116535447 Proiect Farmec Tugui Alexandra

8/14/2019 116535447 Proiect Farmec Tugui Alexandra

1/19

Universitatea Al. I. Cuza IaiFacultatea de FilosofieMaster Relaii Publice i Publicitate

Farmec Frumuseea u are v!rst"#tra te$ie de comu icare

Prodan %P"iu& 'ianaRadu Andreea

#itariu (tilia)u$ui Ale*andra

Anul II

+ru,a -

1


2/19

I. P roblematica ,roiectului Com,ania Farmec Clu /0a,oca este un simbol al ,roduselor cosmetice 1n Rom!nia2 cardu," a,ro*imativ -34 de ani de e*isten" a r"mas un uc"tor im,ortant ,e ,iaa

,roduselor cosmetice rom!neti2 1nre$istr!nd 1n iunie 3445 o cifr" de afaceri de 3627milioane R(0.

8n anii ce au urmat revoluiei din -5952 Farmec a 1nce,ut s" se confrunte din ce 1n ce mai mult cu o dubl" concuren":

Concurena obiectiv"2 re,rezentat" de celelalte m"rci similare din domeniulcosmeticelor %;belline2 Avon2 (riflame&.

Concurena subiectiv" constituit" de reticena2 ,re udec"ile i atitudinea

ne$ativist" ale consumatorilor cu ,rivire la ,rodusele romanesti.Farmec nu a ,utut face fa" acestei concurene2 deoarece m"rcile str"ine aveau %i au

1n continuare& un ca,ital financiar foarte ,uternic i ca,ital de ima$ine la nivelinternaional2 beneficiind de e*,ertiz" 1n domeniile mar?etin$2 ,ublicitate2 relaii ,ublidomenii care 1n Rom!nia abia au 1nce,ut s" se afirme la un nivel ,rofesionist.

( alt" cauz" ma or" a ,roblemei de vizibilitate a fost li,sa de interes a conduceriicom,aniei de a investi 1n ,romovare2 $reeal" ce a dus2 a,oi2 la o ,rezentare deficitar"

la raft a ,roduselor i o comunicare unilateral" %site/ul este sin$urul canal decomunicare e*,loatat i $estionat&. @rorile ar fi ,utut fi rectificate2 dar acest lucru a fof"cut im,osibil de inca,acitatea unui de,artament de relaii ,ublice2 care s"monitorizeze ,iaa din Rom!nia i s" concea," strate$ii menite s" stabileasc" ocomunicare mai bun" la nivelul or$anizaie consumator %,otenial consumator& i o,oziionare mai clar" a ,roduselor Farmec 1n mintea acestora.

@fectele ne$ative nu au 1nt!rziat s" a,ar"2 marcate de un efect de domino: a

sc"zut vizibilitatea 1n s,aiul ,ublic2 s/a micorat cota de ,ia"2 a sc"zut cifra de v!nz"riPublicul lar$ a uitat de Farmec2 cel ,uin la nivel $eneral.

#e dorete2 deci2 informarea e* austiv" a ,ublicului2 revenirea 1n for" a ima$inFarmec ,e ,ia"2 ,entru construirea unei baze de consumatori i recu,erarea uneire,utaii binemeritate.

2


3/19

II. Prezentarea or$anizaiei -. Informaii $enerale

8nce,ut" cu ,este -34 de ani 1n urm"2 activitatea Farmec are ast"zi o lar$"recunoatere2 at!t 1n Rom!nia2 c!t i 1n lume.

A luat fiin" 1n anul -5B 2 la - iunie2 sub denumirea de D;aborator Mol/Mos2des,rins din laboratoarele DMolnar Moser din Euda,esta. ;a 1nce,ut2 laboratorul aveadoar 6 muncitori i ,roducea numai a," de colonie i ,udr" ,entru co,ii. 8nce,!nd cu

- Au$ust -5B52 laboratorul 1i sc imb" denumirea 1n D8ntre,rinderea de ProduseCosmetice / Clu 2 i se trece de la ,roducia de ti, meteu$"resc la ,roducia

industrial" a articolelor cosmetice2 realiz!ndu/se diversificarea sortimental" i trecereala ,roduse de calitate su,erioar"2 com,etitive. Istoria modern" a com,aniei 1nce,e 1n-56 2 cand FARM@C devine ,rimul ,roducator de creme si emulsii +erovital G ,rof.

Ana Aslan din Rom!nia. Produsele se adresau femeilor a unse 1n ,ra$ul v!rstei de B4 ani2 c!nd tenul arat" ,rimele semne de 1mb"tr!nire. Ast"zi2 Farmec ,roduce ,este B44de ,roduse cosmetice2 care aco,er" o $am" lar$" de utilizare2 ,rintre acesteanum"r!ndu/se at!t m"rci tradiionale2 c!t i ,roduse lansate 1n ultimii ani.

8n ultimii 64 de ani2 com,ania i/a e*tins ,ortofoliul de ,roduse2 de notorietatefiind: +erovital G 2 +erovital Plant2 Aslavital2 Aver2 C arisse2 Farmec2 'oina2 (bse

At os. Anual com,ania lanseaz" ,e ,ia" ,roduse noi2 cu un $rad ridicat de inovaie2,roduse ada,tate ultimelor tendine de ,e ,iaa internaional" a cosmeticelor i e*,ort"34H din ,roducia sa 1n ,este B4 de "ri din @uro,a2 Asia i America de 0ord %$ama+erovital re,rezint" 94H din e*,orturi&. Farmec este 1n ,rezent liderul ,ieei de ,rodusecosmetice rom!neti2 multe dintre m"rcile ,roduse la Clu afl!ndu/se 1n to,ul

,referinelor consumatorilor rom!ni.Fiecare dintre ,rodusele marca Farmec valorific" in$rediente naturale sau

sintetice recunoscute ,e ,lan mondial2 al"turi de ,rinci,ii active de ,rovenien" local"2selecionate din bo$"ia natural" a solului i florei rom!neti. Farmec deine zeci debrevete de invenie ,entru ,rodusele realizate ,rin reete ori$inale2 1nlaboratoarele de

3
http://sitenou.farmec.ro/laboratoare/http://sitenou.farmec.ro/laboratoare/


4/19

cercetare ,ro,rii. Farmec se situeaz" 1n r!ndul marilor com,anii industriale din @uro,a2at!t ,rin calitatea ,roduselor2 c!t i datorit" investiiilor 1n te nolo$ii moderne2 menites" ,rote eze mediul 1ncon ur"tor. 8n cadrul com,aniei2 funcioneaz" ,rimullaborator deanalize fizico/c imice din ransilvania acreditat R@0AR i2 totodat"2 cea mai mare sde aerosoli din sud/estul @uro,ei.

8n ultima vreme2 Farmec i/a asociat numele cu m"rci recunoscute ,e ,laninternaional2 ,rin realizarea de ,roduse subm"rci ,rivate. Ca,acitatea e*tins" de,roducie i res,ectarea unor 1nalte standarde de calitate au ,ermis fabricarea unuinum"r mare de astfel de ,roduse: creme2 emulsii2 lotiuni2 $eluri de du2 am,oane sideodorante.

3. Misiune i viziuneMisiu ea Farmec este de a/i ada,ta continuu ,rodusele2 calitatea2 desi$n/ul i

,rezentarea ,entru a satisface nevoile consumatorilor i2 nu 1n ultimul r!nd2 ,entru acrea condiii o,time an$a ailor.

'ei Farmec nu a ,roiectat oviziu e ,ro,riu/zis" a com,aniei2 o,ereaz" totui

sub stindardul unei aa/zise viziuni a frumuseii2 care le $ ideaz" activitatea: DJ...K Cam creat ,rodusele Farmec2 nu ne/am $!ndit la re$uli2 la cum s" ai buze mai ,line2,ielea mai 1nc is" la culoare i simetrii ,erfecte2 ne/am $!ndit la tine i la frumuseea tnatural". Am ales s" 1i ar"t"m c" eti frumoas" i s" ,unem 1n valoare acele mici detalcare te fac diferit" de toate celelalte femei. 'e aceea2 vei re$"si 1n ,rodusele noastrein$rediente care 1i vor dezv"lui ,ersonalitatea2 care adau$" lumin"2 culoare i contrastr"s"turilor tale. JLK

Credem c" frumuseea 1nseamn" s"n"tate2 c" fardurile nu ,ot face tenul i oc iis" str"luceasc" c!nd nu te simi bine 1n ,ielea ta i nu ai $ri " de tine. Produsele Farmecsunt testate dermatolo$ic2 ,entru a obine o c!t mai bun" com,atibilitate cu ,ielea i,entru a le verifica eficacitatea2 iar in$redientele utilizate sunt nemodificate $enetic2res,ect!nd normele actuale din industria cosmetic". Pentru c" ne ,reocu," s"n"tatea

4
http://sitenou.farmec.ro/laboratoare/http://sitenou.farmec.ro/colaboratori/http://sitenou.farmec.ro/laboratoare/http://sitenou.farmec.ro/colaboratori/


5/19

ta2 investim 1n cercetare i realiz"m ,rodusele care a un$ la tine du," reete ori$inale2,e care le dezvolt"m i le test"m 1nlaboratoarele ,ro,rii2 ceea ce de multe ori 1nseamn"c!iva ani de munc"2 ,!n" c!nd a un$em la rezultatele dorite. JLK

alorile nu sunt ,recizate ca atare2 dar se ,ot deduce din ,rezentarea $eneral",e care i/o face com,ania:

/ res,ectul fa" de tradiieN/ res,ectul ,entru s"n"tate i mediul 1ncon ur"torN/ cercetarea continu"N/ ori$inalitateaN/ atenia fa" de cerinele clienilor.

(biectivele or$anizaionale nu sunt ,recizate2 dei s/ar ,"rea c" ele vizeaz" 1n,rinci,al creterea cifrei de e*,orturi i o mai bun" comunicare ,e ,iaa intern". Astfel2Mircea urdean2 noul director $eneral al com,aniei2 a declarat: O'ecizia %de sc imbaa directorului $eneral n.r.& este str!ns le$at" de orientarea com,aniei s,re cretereae*,orturilor 1n urm"torii doi ani. 'u," un an 1n care s/a concentrat ,e asi$urareastabilit"ii financiare2 com,ania mizeaz" ,e continuarea investiiilor ,entru relocarea irete nolo$izarea ,roduciei sau creterea cifrei la e*,ortO.

. Mediul interna.#tructura or$anizaiei

@c i,a dema a$eme t este alc"tuit" dintr/un director $eneral2 un director

economic2 un director mar?etin$ v!nz"ri i un director te nic ,roducie. Alte informaicu ,rivire la num"rul de an$a ai sau distribuirea acestora ,e domenii de activitate 1ninteriorul com,aniei nu sunt cunoscute.

'ezvoltarea com,aniei este susinut" de consolidarea ,ermanent" a ,ro,rieireele dedistribuie 2 dezvoltat" la nivel naional2 coordonat" ,rin intermediul

5
http://sitenou.farmec.ro/laboratorul-de-cercetare/http://sitenou.farmec.ro/laboratorul-de-cercetare/


6/19

re,rezentanelor si ,unctelor de lucru din ,rinci,alele orae ale Rom!niei. ot laca,itolul distribuie merit" menionate cele a,ro*imativ 344 de maini ,ro,rii i reeauade multi/level/mar?eti $ dezvoltat" de Farmec 1n mod similar cu Avon i (riflame2m"rci concurente de ,roduse cosmetice.

Una din cele mai im,ortante resurse Farmec o constituielaboratoarele sale decercetare2 analize fizico/c imice2 microbiolo$ie2 eficien"2 control calitate ambala ema$azii ,roduse finite2 ,recum i cele 37 de brevete tiinifice deinute ,!n" 1n acestmoment.

A a Asla Gealt #,a din @forie 0ord este2 de asemenea2 un atu ,e carecom,ania 1l ,oate inte$ra 1n multe activit"i de comunicare ,entru a contribui laconstruirea m"rcii Farmec dre,t una lu*oas"2 modern"2 dar 1n acelai tim, accesibil". 8,lus2 im,licarea benefic" a com,aniei 1n viaa comunit"ii este dovedit" deCom,le*ulParc Farmec %amena at 1n colaborare cu Consiliul ;ocal&: un loc de recreere din oraClu 2 un s,aiu modern de a$rement ce cu,rinde dou" terenuri de fotbal cu $azonartificial2 cu instalaii de iluminat ,entru nocturne2 cu vestiare2 duuri2 tribune2 ,arc2 de oac" ,entru co,ii i o teras"/restaurant.

Alte cifre: -744 tone de materii ,rime a,rovizionate anual2 -6 milioane de buc"ide ,roduse fabricate anual2 -7 milioane de buc"i de ,roduse finite livrate anual.

b.Performana or$anizaiei'in 34432 dre,t recunoatere a calit"ii ,roduselor sale2 com,ania Farmec #A

Clu /0a,oca deine Certificatul Internaional de Calitate I#( 544-:3444.Com,ania a ,artici,at2 1n ,erioada /6 a,rilie 34452 la t!r$ul internaional

Cosmo,rof orldQide Eolo$na2 cea mai mare e*,oziie din industria frumuseii dinlume2 cu o tradiie de ,este B4 de ani. Farmec a fost ,entru a doua oar" consecutivsin$ura com,anie rom!neasc" de cosmetice invitat" s" ia ,arte la acest eveniment.Com,ania a ,artici,at cu stand e*,oziional ,ro,riu2 ,rezent!nd ,roduse din $amele+erovital G ,rof. dr. Ana Aslan2 +erovital Plant2 +erovital Plant Forte2 Aslavital i

Aslavital ;ift Instant.

6


7/19

Activitatea 1n cadrul com,aniei este eficientizat" ,rin im,lementarea Microsoft'>namics 0av %,ro$ram de conservare a resurselor ener$etice&2 softQare ce rezolv",roblema inte$r"rii tuturor com,artimentelor afacerii 1ntr/o solu ie unitar" i func ional"2 conce,ut" ,entru a ,lanifica i urm"ri 1n mod eficient toate activit" ile une or$aniza ii ,rin utilizarea o,tim" a resurselor financiare i fizice.

c.0ia ocu,at"Farmec Clu /0a,oca se difereniaz" ,rin cercetarea tiinific" e*tins"2

materializat" 1n ,ortofoliul de 37 de brevete care se afl" 1n s,atele $amelor de ,rodusecosmetice.

d.Im,edimente interne Ada,tarea $reoaie la sc imb"rile ,ieei ,oate indica o atitudine ,asiv" 1ninteriorul or$anizaiei i o a*are ,e activitatea tiinific" 1n detrimentul as,ectuluicomercial. 8n ,lus2 conducerea com,aniei ,are s" se orienteze mai mult s,re e*,orturidec!t ,e dezvoltarea la nivel naional.

B. Perce,ia ,ublic" des,re or$anizaieCea mai mare ,arte a ,ublicului int" ,rinci,al %cate$oria de v!rst" 34/ 7 ani& nu

deine suficient" informaie care s" susin" decizia de a cum,"ra ,roduse Farmec2 deinici o cate$orie de v!rst" nu este la curent cu oferta com,let".

Consumatorii sunt reticeni 1n ceea ce ,rivete utilizarea ,roduselor auto tone.Industria ,roduselor cosmetice se num"r" ,rintre ,ieele ai c"ror consumatori ,refer"

m"rcile str"ine. Acestea sunt mai bine ,romovate2 mai atractive2 mai variate2beneficiaz" de mai mult" 1ncredere din ,artea ,ublicului2 sunt mai vizibile. 'in aceast"cauz"2 e*ist" ,re udecata conform c"reia ,rodusele rom!neti sunt inferioare2 nu ofer"la fel de mult ca cele str"ine. +ri a ,entru ,romovare su$ereaz" $ri a ,entru ,rodus.Pre udec"i conform c"rora DCe e ieftin e i ,rost.

7


8/19

Astfel2 din ,unctul de vedere alvizibilit"ii2 ,ublicul nu cunoate 1ntrea$adiversitate a $amei Farmec2 ce aco,er" toate cate$oriile de v!rst" i toate ti,urile deten. 8n ,lus2 ,rodusele nu sunt e*,use la raft 1ntr/o manier" care s" contribuie la o maibun" informare a clienilor i care s" influeneze 1n mod ,ozitiv decizia de cum,"rare.8n ceea ce ,rivetere,utaia m"rcii2 ,utem vorbi de dou" instane: as,ectul ,ozitivconstruit de c"tre cei care cunosc com,ania i ,rodusele Farmec deoarece le folosescde mai mult tim,N as,ectul neutru sau c iar ne$ativ dat de ,ersoanele care asociaz"Farmec cu tr"s"turile desuet2 1nvec it2 necom,etitiv2 din cauz" c" e,oca de $lorie acom,aniei s/a manifestat 1n ,erioada comunist"2 1n absena unei com,etiii reale ,e,iaa de cosmetice.

7. Mediul e*terna.Publicul int"

Publicul vizat este re,rezentat de femei cu v!rste cu,rinse 1ntre 34 i 74 de ani2cu venituri medii i studii medii i su,erioare.

b.Analiza # ( :/ stren$ ts: tradiie ,e ,iaa rom!neasc"N resurse %laboratoare ,ro,rii i

cercet"tori re,rezentativi / dr. Ana Aslan&N reea ,ro,rie de distribuie e*tins"N,ortofoliu com,le* de ,roduse %avanta ,entru c" aco,er" o $am" lar$" denevoi&N aderen" la standardele de calitate I#( 544- 3444N ,reuri reduse%avanta 1n ,erioada de criz"2 mai ales ,entru ,ublicul int" cu venituri medii&aco,er" mai multe dintre ,unctele mici de v!nzare %de $enul ma$azinelor

s"teti& fa" de concuren"2 datorit" ,reurilor accesibile./ Qea?nesses: notorietate redus" din cauza num"rului mic de a,ariii 1n media i ae*,unerii inadecvate la raftN bu$et redus destinat ,romov"rii branduluiN,ortofoliu com,le* de sub/branduri %care sl"besc le$"tura cu brandul ,rinci,al&N,re redus %dezavanta din ,risma ,re udec"ilor consumatorilor&.

8


9/19

/ o,,ortunities: criza financiar" %care ,oate 1ndemna unii consumatori s" 1ncerce,roduse mai ieftine&N ,romovarea consumului de ,roduse rom!neti 1n massmediaN ,rezena com,aniei ,e ,lan local %faciliteaz" le$atura direct" cu,otenialii consumatori&

/ t reats: diversitatea ofertanilor din domeniuN e*istena altor com,anii rom!netde cosmetice care ,ot miza ,e aceeai abordare 1n materie de comunicare

c.Parteneri:/ ,e ,artea de cercetare: ;aboratoarele @ IC Internaional Rom!nia2 ;aboratoarele

'ermscan Frana2 Institutul de Cercet"ri C imice DRaluca Ri,an Clu /0a,oca2Facultatea de Medicin" i Farmacie DIuliu Gaie$anu Clu /0a,oca2 Clinica de'ermatolo$ie Clu /0a,oca2 IC@CGIM Eucureti2 Universitatea e nic" Clu /0a,oca

/ ,e ,artea de business: Carrefour %Farmec a creat i ,roduce de ,rodusecosmetice sub brandul Carrefour&2 Rec?itt Eenc?iser %Farmec a livrat tim, de uan i um"tate ,este ase milioane de doze de Air ic? Aerosol #,ra>s&2 Ca,ra0era %Farmec efectueaz" servicii de ambalare i teste microbiolo$ice ,entru,rodusele sub marca Ca,ra 0era&2 Ferrosan %Farmec efectueaz" testemicrobiolo$ice ,entru materiile ,rime aferente ,roduselor sub marca Ferrosan&

d.Concureni:/ la nivelul ,roduc"torilor auto toni: @lmi,rodfarm %marca @lmi,lant&2 +erocos/ la nivelul ,roduc"torilor internaionali: ;


10/19

am observat 1n cazul Farmec2 e*istena mai multor sub/branduri re,rezint" de foartemulte ori un ,unct slab: consumatorii a un$ 1n situaia 1n care nu mai sunt ca,abili s"asocieze sub/brandurile cu brandul umbrel". Un alt ,unct tare al com,etitorilor esteacela c" au reuit s" se e*tind" i ,e nie noi2 la care Farmec nu s/a $!ndit 1nc":,rodusele destinate ,roteciei solare2 cu care @lmi,lant a reuit s"/i s,oreasc" ,rofitulcu 7H 1n 34472 ,rimul an de la lansarea acestei $ame.

Cu toate acestea 1ns"2 Farmec se ,oate bucura de o ,oziie frunta" 1n r!ndul,roduc"torilor rom!neti %deine su,remaia ca volum de v!nz"ri anuale ,e ,iaa local"&datorit" tradiiei2 datorit" notoriet"ii de care se bucur" dr. Ana Aslan2 cercet"torre,rezentativ ,entru com,anie.

#,re deosebire de Farmec2 com,etitorii internaionali se adreseaz" 1n s,ecialfemeilor cu un venit mare. Acetia re,rezint" 1ns" o ameninare ,entru c" nu rare suntsituaiile c!nd consumatorii ,refer" s" ac iziioneze un ,rodus mai scum,2 mer$!nd ,e,remiza c" ce e scum, e 1ntotdeauna i mai calitativ.

e.Finanatori:Farmec s/a ,rivatizat 1n -5572 av!nd ca,ital -44H rom!nesc.

III. #trate$ia de comunicare ,ro,us"ProiectulFarmec Frumuseea nu are v!rst" const" 1ntr/o cam,anie de ,romovare acom,aniei de cosmetice Farmec Clu /0a,oca: o comunicare inte$rat" de mar?etin$ lanivel naional2 dar i un ,ro$ram de educare a tar$et/ului 1n ,rivina folosirii i ale$eriicorecte a ,roduselor cosmetice. Aceast" iniiativ" ,resu,une atra$erea ateniei

consumatorilor2 amintindu/le de calitatea ,roduselor cosmetice Farmec i inform!ndu/icu ,rivire la modernizarea acestora i la crearea de $ame noi2 ca,abile s" aco,erenevoile unei cote de ,ia" mai etero$ene. 8n acest sco,2 cam,ania 1i ,ro,une s" ,un"accentul ,e:

10


11/19

Informarea ,ublicului cu ,rivire la ,rodusele Farmec2 ,rin intermediul reclamelor i din revistele de s,ecialitate2 al afia ului 1n s,aiul ,ublic2 al ,romoterilor

al unui eveniment s,ecial. alorificarea s o,,er mar?etin$ului. Promovarea $amelor noi ale com,aniei.

'at" fiind li,sa de notorietate a ,roduselor com,aniei 1n ultimii a,ro*imativ -7ani2 1ntre$ ,roiectul a,are ca o condiie necesar" ,entru redresarea Farmec Clu /0a,oca

1n ceea ce ,rivete vizibilitatea 1n s,aiul ,ublic. 8n ciuda investirii unui ca,ital financiaconsiderabil ,entru atin$erea obiectivelor ,ro,use de cam,anie2 o reuit" a acesteia arconduce la o ,oziionare a brand/ului rom!nesc ,rintre ,rodusele de $en cele mai

1ndr"$ite de ,e ,ia". Astfel2 calitatea ,roduselor ,lus o ima$ine care s" reflecte acestlucru ar reui s" transforme com,ania Farmec 1ntr/un factor concurenial ,uternic,rintre celelalte com,anii similare de ,e ,iaa de du," anul -595.

8n condiiile unei finan"ri suficiente2 acest ,roiect este realizabil: ,reurile suntaccesibile ,ublicului nostru int"N ,rodusele sunt2 1ntr/adev"r calitative2 beneficiind detradiie i o lon$evitate recunoscute de o mare ,arte din consumatoriN se a,lic" ostrate$ie viabil"2 cu anse mari de reuit"2 adecvat" ,ublicului int"N se folosesc canalde comunicare ce beneficiaz" de un $rad ridicat de vizibilitateN este vorba des,re,romovarea unui brand rom!nesc de tradiie2 1n condiiile 1n care afirmarea s,ecificulurom!nesc a devenit una din ,riorit"ile naionale.

-. iziuneaCredem c" viziunea com,aniei cu ,rivire la frumusee 1n $eneral ,oate2 i ar trebui2 s"

fie ,recedat" de i subsumat" unei o formul"ri mai concise: s" devin" com,ania decosmetice ,referat" 1n r!ndul tuturor femeilor din Rom!nia.

3. alorile

11


12/19

alorile enunate de Farmec ,e site/ul lor nu sunt $reite sau inadecvate2 dar amconsiderat necesar s" le nuan"m i s" le ,ersonaliz"m.

Inte$ritatea este semnul distinctiv al fiec"rui an$a at Farmec2 1n stabilirea iobservarea celor mai 1nalte standarde etice2 1nde,linindu/ne datoria at!t fa" declienii notri2 c!t i fa" de cole$i i de noi 1nine.

Profesionalism: fiecare an$a at este instruit 1n s,iritul unei devoiuni totale 1nceea ce ,rivete activitatea ,restat"2 ,entru a se asi$ura2 1n ,rimul r!nd2calitatea ridicat" a ,roduselor2 dar si ma*imum de eficien" care s" vin" 1n

1nt!m,inarea nevoilor de confort fizic i ,si ic al utilizatorilor finali. Inovaia re,rezint" c eia ,ro$resului. Prin activitatea de cercetare continu" se

urm"rete 1m,linirea nevoilor de 1nfrumuseare a clienilor ,rin oferirea de,roduse naturale de o calitate e*ce,ional".

(rientarea c"tre client: Si de zi analiz"m nevoile ,e care le au clienii notri2dovedind res,ect fa" de acetia. #untem res,onsabili ,entru toate acele detaliicare influeneaz" calitatea ,roduselor. #atisfacerea clienilor notri re,rezint"satisfacia noastr".

.(biectivele de comunicare(biective ,rinci,ale:

a. Creterea $radului de notorietate a brandului Farmec 1n r!ndulconsumatorilor vizai2 cu cel ,uin 34H 1n ,rimele 6 luni de la demarareacam,aniei.

8nde,linirea acestui obiectiv va duce la atin$erea tuturor cate$oriilor de v!rst" ale,ublicului int" ,rinci,al.Indicatori de m"surare: c estionare a,licate consumatorilor du," finalizareacam,aniei.

12


13/19

b. Creterea num"rului de a,recieri ,ozitive ale brandului Farmec 1n r!ndulconsumatorilor vizai2 cu cel ,uin -7H 1n ,rimele 6 luni du," sf!ritulcam,aniei.

Atin$erea obiectivului va reflecta sc imbarea atitudinii ,entru cate$oriile de v!rst"34/ 7 ale ,ublicului int" ,rinci,al.Indicatori de m"surare: c estionare a,licate consumatorilor la 6 luni du,"finalizarea cam,aniei2 ra,oartele de v!nz"ri.

(biectiv secundar:

a. Cel ,uin -7H din ,ublicul int" ,rinci,al va ,erce,e ,rodusele com,anieica fiind moderne2 calitative i si$ure2 1n ,rimul an du," sf!ritul cam,aniei

#e dorete 1nde,linirea acestui obiectiv 1n cazul tuturor cate$oriilor de v!rst" ale,ublicului int" ,rinci,al.Indicatori de m"surare: c estionare a,licate consumatorilor la un an du,"finalizarea cam,aniei.

B.Activit"i Av!nd 1n vedere obiectivele de comunicare ,rinci,ale i sarcina ,e care o auacestea de 1nde,linit2 creterea $radului de notorietate i a num"rului de a,recieri,ozitive ale m"rcii2 se va recur$e la oa*" de cam,anie bazat" ,e cunoaterea,rodusului. 8n consecin"2 mesa ele vor transmite tr"s"turile definitorii ale cosmeticeloFarmec: marc" rom!neasc" de tradiie2 lon$eviv"2 bazat" ,e cercet"ri tiinifice 1ndomeniu.

Aceste mesa e vor fi transmise utiliz!ndu/se2 1n s,ecial2 canale media %acesteafiind ,referate ,entru modificarea atitudinii& dar2 ,entru obinerea unui efect de siner$ic!t mai mare2 se va a,ela i la canalele non/media i instrumentele aferente lor:

a& Canale media:

13


14/19

eleviziune: s,oturi difuzate ,e Acas" N Tanal 'N @uforia NRomantica.

eleviziune 1n mi loacele de trans,ort 1n comun: s,oturi Reviste ,entru femei i $ iduri : inserturi ,ublicitare 1n Acas"

Ma$azinN ;ibertatea ,entru FemeiN UnicaN Ioana etc. i ManiaN#atelit.

Internet: QQQ.farmec.ro %lin?/ul va fi ,rezent2 1n mod vizibil2 ,e toasu,orturile vizuale din cadrul cam,aniei&.

b& Canale non/media: Afia 1n s,aiul ,ublic: ,anouri ,ublicitare2 afia ,e mi loacele de

trans,ort 1n comun. Promovarea: v!nz"ri cu ,remiiN tombol"N testare $ratuit" a

,roduselor. e nici ,eri/,romoionale: animaia ,romoieiN reclama la locul de

v!nzare. @venimente s,eciale. 'istribuire fluturai.

Cam,ania se va desf"ura 1n ,erioada martie 34-4 se,tembrie 34-4.a) Martie:

Introducerea unor teasere %scurte s,oturi ,ublicitare inserturi afie&2utiliz!nd canalele media menionateN acestea vor conine ima$inea,rinci,al" a cam,aniei %3 ,rofiluri feminine2 unul t!n"r2 unul v!rstnic2,rivindu/se& 1nsoit" de slo$anul D im,ul nu trece niciodat". 0oi trecem

,rin tim,. P"streaz"/i farmecul b& A,rilie: Conferine de ,res" cu ,rivire la demararea cam,aniei de ,romovare. Introducerea s,oturilor ,ublicitare2 a inserturilor i a afielor s,ecializate

,e cate$orii de v!rst"2 fiecare cu un mesa diferit. Folosirea cuv!ntului

14


15/19

Farmec va constitui elementul comun iar su,orturile vizuale vor oferiima$inea unor femei obinuite2 de v!rste diferite2 re,rezentative ,entruse$mentul de ,ia" vizat. Cate$oriile vor fi:

34/37: $ama +erovital Plant #to, AcneeN slo$an D0ici unfarmec nu e mai mare dec!t delicateea ,ielii tale. 37/ 7: $ama +erovital PlantN slo$an D8ndr"$ostete/l defarmecul t"u

7/74: $ama +erovital Plant ForteN slo$an D u cum 1i,"strezi farmeculV

#tanduri ,ersonalizate 1n >,ermar?et/uri2 su,ermar?et/uri2 farmacii. Acestea vor fi 1nsoite de su,orturi vizuale de ,romovare %afie ,anouri&vor e*,une $amele com,lete de ,roduse cosmetice FarmecN tot aici se vor$"si i ,ac etele ,romoionale: ,roduse din $amele noi 1nsoite de,roduse $ratuite din $amele c"rora nu li s/a modificat desi$nul. Acestestanduri vor beneficia i de ,romoteri ca,abili s" a ute consumatorii s"alea$" ,rodusul ,otrivit.

c& Mai: Activit"i de sam,lin$ ,e strad"2 cu ,romoteri instruii2 ce vor oferi

consiliere i mostre de ,roduse 1n funcie de nevoile consumatorilor. Pre$"tirea unui eveniment s,ecial Farmec2Carava a Farmecului .

Aceasta va staiona2 1n Qee?/end/uri2 1n ,rinci,alele orae ale "rii2stabilind2 astfel2 un contact direct cu ,otenialii clieni.

Anunarea evenimentului se va face utiliz!nd maini cu ,latform" i,anota stradal.

d& Iunie/iulie: Continu" anunarea evenimentului. 8n ,lus fa" de modalit"ile de a face

acest lucru anunate anterior2 1n fiecare ora2 1nainte ca acesta s" fievizitat de Caravan"2 se vor difuza la televizor ,revieQs cu ima$ini dinstaion"rile anterioare.

15


16/19

Caravana Farmecului: va consta 1n activit"i dedicate frumuseii i 1n$ri,ersonale2 desf"urate 1n aer liber2 ,e un s,aiu verde:

Promoia D8nflorete : 1n zilele ,remer$"toare evenimentului 1nfiecare ora2 se vor distribui taloane 1n form" de flori2 de diferiteculoriN consumatorii vor trebui a,oi s" $"seasc"2 1n incinta caravaneistandul s,ecial2 colorat cores,unz"tor2 unde vor ,utea c!ti$aautomat mini/,roduse2 1n funcie de culoarea talonului ,rimit.'emonstraii $ratuite de ,roduse %cu ,ublic&: utilizarea diverselor,roduse Farmec ,e ,artici,ani.Consultaii ,ersonalizate ,entru identificarea nevoilor fiec"rui vizitatori recomandarea unei anumite $ame de ,roduse2 1n funcie dedia$nostic.@*,oziie de ,roduse cu v!nzare.

ombol": toi ,artici,anii care ac iziioneaz" ,roduse Farmec 1nincinta caravanei vor ,utea ,artici,a la o tra$ere la sori ,entru a,utea c!ti$a un se ur 1n doi la Ana Aslan Gealt #,a din @forie 0ord.

e& Au$ust/se,tembrie: Introducerea2 1ntr/o revist" destinat" femeilor %aleas" 1n urma unui studi

de ,ia"&2 a unei rubrici de $en ti,sWtric?s2 denumit" D8ntreb"ri 1n faao$linzii. Cititoarele vor ,utea adresa 1ntreb"ri consilierilor Farmec2 ce voface recomand"ri 1n maniera 1n care s/au desf"urat consultaiile,ersonalizate din cadrul Caravanei.

#e continu" difuzarea mesa elor2 utiliz!ndu/se canalele de comunicaremenionate anterior.

7.@valuareCercetarea de evaluare se va efectua la 1nce,utul luniimai %la o lun" de la

introducerea s,oturilor 2 a afielor2 a casetelor ,ublicitare i a standurilor

16


17/19

,ersonalizate&2 la 1nce,utul luniiau$ust %du," 1nc eierea Caravanei Farmecului&2 lafinalul cam,aniei %1n octombrie& i laun an de la 1nc eierea cam,aniei.

8n luna mai2 cercetarea va urm"ri s" determine m"sura 1n care ,otenialiicum,"r"tori 1i amintesc mesa ul ,rodusului ,ublicitar. 8n acest sco,2 instrumentele,rinci,ale folosite vor fi:

a. estele de reamintire: ,ersoanele care au fost e*,use la reclame %,ublicul int"&vor fi solicitate s" 1i aminteasc" totul 1n le$"tur" cu firma i $amele de ,roduseFarmec ,e care le/au observat. Rezultatele c estionarelor vor indica ,otenialulde observare i de reinere al reclamei.

b. estele de recunoatere: ,ersoanele care au fost e*,use la reclame vor fi su,useunui ,roces de rememorare asistat": o,eratorul de interviu le va ,une ladis,oziie materialele vizuale utilizate 1n cam,anie.

8n luna au$ust2 cercetarea va trebui s" determine $radul de ,ersuadare 1nre$istrat ,!n" 1n acel moment. Pentru m"surarea atitudinilor2 se vor utiliza:

a. #emantica diferenial" a lui (s$ood %dou" ad ective antinomice la e*tremit"ileunei sc"ri $radate&N

b. #cara aditiv" a lui ;i?ert %,ro,oziii ,e baza c"rora intervievatul 1i e*,rim"acordul sau dezacordul 1n cinci rubrici&.

Pe l!n$" sonda ul de o,inie2 se vor utiliza i alte te nici de cercetare:- monitorizarea ,resei2 ,entru evaluarea reflect"rii evenimentelor 1n mass/mediaN- interviulN- m"surarea audieneiN- focus/$ru,- observaia- rezultatul direct

#e vor utiliza aceleai instrumente de cercetare i la finalul cam,aniei.

17


18/19

6.Eu$et: 7 9 444 XCercetarea: 37 444 X

Publicitatea: 44 444 X Conce,erea Costuri de cercetare Plasarea 1n mass/media Comisionul a$eniei Producia scris":

Realizarea

i,"rirea'istribuia

Producia audiovizual":RealizareaMulti,licarea

(r$anizarea unui eveniment: -74 444 X Conce,erea i realizarea standurilor Asi$urarea standurilor @lementele e*,use rans,ortul Rezervarea s,aiului Am,lasarea materialului audiovizual Personalul Comunicatul de ,res" Conce,erea ma,elor de ,res" Protocolul

(biectele ,romoionale: 74 444 X @cusoanele Mini/,rodusele

18


19/19

(biectele decorative cu lo$o/ul com,aniei#ecretariat: B4 444 X

Fotoco,iator

Fa* elefon Pa,et"rie Personal 'e,las"ri C irii sedii

@valuarea final": - 444 X

Fond de rezerv" %-4H din bu$etul total&: 7 444 X

Documents

116535447 Proiect Farmec Tugui Alexandra