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Os comportamentos na relação interpessoal

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A agressividade

Agressividade gera agressividade

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Agressividade

O agressivo procura dominar os outros

valorizar-se à custa dos outros

Personagens agressivas:

• aquele que é sempre do contra

• o sabotador

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO AGRESSIVO

Estilo de tomada de decisão

Os outros não são ninguém.

Eu sou capaz de ganhar a qualquer um.

Alta ou baixa, muito oscilante.

Toma decisões unilaterais e nãoleva em consideração o interessedos outros.

Controla, domina, intimida.

Usa a cólera para castigare para controlar.

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Manipulação

Manipulação gera manipulação

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A manipulação

O manipulador apresenta uma relação táctica com os outros

É especialista em rumores (diz que disse)

Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém

Apresenta-se sempre cheio de boas intenções

Personagens manipuladoras:• o conspirador• o grande exibicionista

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO MANIPULADOR

Estilo de tomada de decisão

Acredita que não se pode confiar em ninguém.. Joguei bem.

Parece alta mas é muitas vezes baixa.

Toma decisões baseando-se emmecanismos de influência sobreos outros.

Manipula.

Usa o sarcasmo, a ironia ou a culpabilização; por vezes, gostade fazer o papel de mártir.

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A passividade

Passividade gera passividade

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A passividade

Implica medo de se envolver

tendência a evitar a todo o custo os conflitos

Deixa que os outros abusem dele

Tem medo de importunar os outros

Personagens passivas:

• o homem dos bastidores• o homem votado aos papéis secundários• o explorado

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO PASSIVO

Não sou ninguém.

Tive sorte.

Baixa.

Estilo de tomadade decisão

Toma decisões para evitar conflitosou deixa as decisões aos outros.

“ Deixa andar “.

Raramente se zanga e evita o conflito aberto.

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O “assertiveness”

Assertividade gera Assertividade

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Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual

prática da auto-afirmação

fala sempre na primeira pessoa “eu”

enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO ASSERTIVO

Estilo de tomadade decisão

Somos ambos importantes.

Eu merecia isto.

Habitualmente elevada.

Toma decisões baseadas em dadosde informação e apropriadas àssituações concretas.

Negoceia, avalia, actua.Assume abertamente o conflito,manifesta claramente ossentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema.

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Resta-nos um apelo à acção.

Não basta ter ideias sobre a melhor maneira

de lidar com as pessoas.

É indispensável pôr essas ideias em prática,

usando a fórmula mágica de fazer primeiro

aos outros o que gostaríamos

que eles nos fizessem.

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Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas

pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder de influência positiva sobre os outros.

Quem cultiva boas relações humanas avança pelo caminho

mais seguro para o sucesso.Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,

construímos o “céu”ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

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Exercício Proposto

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Responda às seguintes situações para identificar os estilos comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente:

A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)

B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)

C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar já? (________________)

D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria não tem graça. (________________)

Situação 1

Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe:

Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

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Situação 2

Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe:

A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente? (________________)

B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande diferença. (________________)

C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não se importa espera a sua vez. (________________)

D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)

Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1

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COMUNICAÇÃO COM

ASSERTIVIDADE

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Comportamentos Comunicacionais

Grande Respeitopelo Outro

Pouco Respeito peloOutro

GrandeTransparênciada Linguagem

Assertividade Agressividade

PoucaTransparênciada Linguagem

Passividade Manipulação

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Comportamento AgressivoCOMPONENTE VERBAL

• defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros

• fazer exigências

• menosprezar as capacidades dos outros

COMPONENTE NÃO VERBAL

• rosto tenso

• sobrancelhas carregadas

• olhos muito abertos ou semi-cerrados

• gestisculação exagerada

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Comportamento ManipuladorCOMPONENTE VERBAL

• utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios

• não se afirma directamente

• é frequente a bajulação

COMPONENTE NÃO-VERBAL

• como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador

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Comportamento Passivo

COMPONENTE VERBAL

• evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios, submetendo-se aos dos outros

• sentimentos de auto-desvalorização

• quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa

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COMPONENTE NÃO VERBAL

• riso nervoso e forçado

• mexer constante dos pés e das mãos

• ombros descaídos

• voz sumida

Comportamento Passivo

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Comportamento Assertivo

COMPONENTE VERBAL

• defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor

• transparência na linguagem: simplicidade e ser directo

• rigor na afirmação

• resolução de conflitos através da negociação

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COMPONENTE NÃO VERBAL

• congruência entre o que se diz e a gesticulação

• rosto descontraído

• modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito

Comportamento Assertivo

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Princípios da Assertividade

•Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros

•Escutar activamente as opiniões dos outros

•Não utilizar nem entender subentendidos

•Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos

•Solicitar informação sempre que não compreender algo

•Establelecer as minhas próprias prioridades

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Determinação• Saber o que se quer

•Criar diversos objectivos

• Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoáveis

• Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada

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Ser ASSERTIVO

a expressar afecto e prazer•Ser breve e directo

•Elogiar actividades e resultados concretos

•Utilizar com frequência o EU

•Evitar comparações com os outros ou com o passado

•Elogiar de forma imediata

•Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado

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Ser ASSERTIVO

a receber elogios•Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido

•No caso de se considerar o elogio não merecido, agradecer e exprimir a nossa opinião

•Ser breve

•Não pensar que é presunção concordar com os elogios

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Ser ASSERTIVO

a fazer pedidos•Não se desculpar nem se auto-justificar enquanto se pede

•Ser discreto e breve

•Não explorar a boa vontade do outro

•Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas)

Co-financiado por:

Ser ASSERTIVO

a recusar pedidos•Esclarecer o pedido

•Reconhecer o pedido

•Dar razões que justifiquem a recusa

•Não “almofadar a recusa” com pedidos de descupla e com razões suplementares