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Cómo innovar
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INNOVACIÓN
EN
DESPACHOS PROFESIONALES
INNOVACIÓN PARA SERVICIOS Fundesem, 28/06/12
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La primera pregunta
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
quien soy Llevo más de 10 años trabajando en el sector de la innovación, primero en
Arbora&Ausonia, filial de Procter&Gamble en España durante 7 años y después como Director del primer centro tecnológico de consultoría de España, el CGCE. Poco a poco, me he especializado en innovación en servicios.
Tengo experiencias exitosas en dirección de proyectos de innovación con financiación pública, transferencia de tecnología y proyectos colaborativos de innovación. Además, estoy certificado como Project Manager y Auditor de Calidad por Procter & Gamble
Soy Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por ICADE (Madrid), Business Bachelor por la UCD (Dublín) y MBA Executive por Fundesem Business School
Soy el impulsor del blog www.innolandia.es
Trabajo en RED con colaboradores con amplia experiencia en el sector de KIBS, específicamente seleccionados en toda España
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Contenidos 1) Presentación y expectativas
2) Qué es innovación y cómo se gestiona
3) Características específicas de innovación en servicios 4) Innovación en el modelo de negocio
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La segunda pregunta
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La segunda pregunta
Manual de Oslo, 2005
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La I+D utiliza dinero para obtener
conocimiento
La Innovación (i) utiliza el
conocimiento para generar riqueza
I+D Innovación
Prof. Justo Nieto
Un par de aclaraciones previas
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Un par de aclaraciones previas
LA
INNOVACIÓN
RESUELVE
PROBLEMAS
DEBEMOS IDENTIFICAR EL
PROBLEMA
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación resuelve problemas
0,75
0,80
0,85
0,90
0,95
1,00
Index Locales Index Ventas Index Empleados
España
CV
Murcia
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación resuelve problemas
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Un par de aclaraciones previas
CUALQUIER empresa PUEDE
innovar.
Es cuestión de ACTITUD y
METODOLOGÍA
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación es un proceso y puede ser gestionado, a través de herramientas e indicadores.
Cómo se gestiona la innovación
El embudo (funnel) de la innovación
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
El modelo fundamental actual es la innovación abierta
Cómo se gestiona la innovación
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Cómo se gestiona la innovación
Vigilancia tecnológica
Creatividad / Gestión del K
Filtrado de ideas / Cartera proyectos
Project Management
Inteligencia competitiva
Propiedad intelectual
Gestión de alianzas
Comercialización / Transferencia
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación debe orientarse a la generación de valor económico y social
Ángel Arboniés
% de los ingresos por nuevos productos / servicios en un periodo de tiempo
Aportación al margen neto de la organización
% de cuota de mercado
Indicadores de innovación
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Indicadores de innovación
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Indicadores de gestión del proceso (ejemplo)
Indicadores de innovación
Ámbito Indicador
Financiero Inversión en innovación (directa y RR.HH.) Cash – flow proyectos innovadores
Clientes Ingresos por productos innovadores en 3 años % Clientes que adquieren productos innovadores
Procesos % Propuestas que se salen a mercado Fuentes bajo vigilancia competitiva % Efectividad en proyectos con ayuda pública Alianzas estratégicas con partners innovación
Aprendizaje Número Ideas propuestas % Personas que proponen ideas
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
¿Cuáles son las últimas innovaciones que se han hecho en vuestra organización?
¿Por qué han salido bien?
¿Cómo se han realizado?
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Fuente: JC Ramos, Avanzzalis
Tipologías de innovación
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación en servicios Las peculiaridades del sector servicios para innovar
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación en servicios. Operacional
PERSONAS
TECNOLOGÍA
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La innovación en servicios. Operacional
Obtención de K: Formación +
Gestión Redes
Prestación servicio
Marketing
TICs / Gestión del Conocimiento
Administración
Gestión del Equipo
Software avanzado
El análisis de la cadena de valor para identificar problemas y
generar ideas
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Innovación en la cadena de valor Proceso Personas Tecnología Ideas
Marketing y relación
con clientes
Prestación servicio
Obtención de
conocimiento
Gestión de personas
Gestión del
conocimiento
Administración
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
- ISO 166000. Estándar europeo. Procesos de trabajo y herramientas de gestión.
- Diagnóstico CIDEM (España, 2002). Innovación tecnológica. Base para pymes y microempresas
- House of Innovation, A.T.Kearney (EU, 2008). Modelo europeo, para pymes. Complejo
Algunos modelos de diagnóstico
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Diagnóstico de innovación CIDEM
Diagnóstico de
innovación CIDEM
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
1) Estrategia de Innovación
– Visión y enfoque estratégico de la innovación
– Implementación de la estrategia
2) Organización y cultura
- Roles y responsabilidades
- Estructura de la organización
- Clima laboral y cultura de la organización
3) Procesos del ciclo de vida de la innovación
- Gestión de ideas
- Desarrollo de productos / servicios
- Puesta en marcha y mejora contínua
4) Facilitadores
- Gestión de proyectos
- Gestión de RR.HH. E incentivos
- TICs y gestión del conocimiento
5) Resultados de innovación
House of Innovation (A.T. Kearney)
Fuente: Impr3ove Project
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
El modelo de negocio es la forma en que una organización obtiene rentabilidad
Innovación en modelo de negocio
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
El Business Model Canvas
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Fuente:
javiermegias.com
El Business Model Canvas
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Océanos Azules - BOS
Estrategia de océanos azules
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Curva de valor de servicios avanzados
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
Cómo crear océanos azules
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
5 Ideas probadas para innovar YA
• Utilizar la videoconferencia con clientes y prospectos
• Las cartas de servicio: compromiso con el cliente a pecho descubierto
• Honorarios variables en función de resultados
• Cloud Computing (Dropbox, Zoho, etc…)
• Modelos de negocio de suscripción filtrado de conocimiento
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
La puesta en práctica 1) Define la “diana” (objetivo)
2) Identifica dónde puedes obtener ideas (herramientas de análisis,
brainstorming, vigilancia tecnológica…)
3) Genera ideas en equipo
4) Filtra y elige las ideas de mayor impacto y menor coste de
desarrollo, que te acercarán al objetivo
5) Haz un piloto y prueba
6) Si funciona, continua con el desarrollo y reaplica
7) SIGUE INNOVANDO
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
CUALQUIER empresa PUEDE
innovar.
Es cuestión de ACTITUD y
METODOLOGÍA
Descárgate mis datos de contacto
escaneando el código con el móvil
Muchas gracias
630 49 33 39
www.innolandia.es
es.linkedin.com/in/angelalbaperez
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