eCommerce • Marketing • Supply Chain • IT

Supply Chain Management in (R)etail

Presentatie bij uitreiking van APICS diploma

Roelof Jousma Strategy consultant bij

4PiR – For Performance in Retail

Varsseveld, 11 december 2012

Overzicht

1. Trends in retail

2. Winkelretail versus eCommerce

3. Toegevoegde waarde SCM

4. Uitdagingen voor SC Managers

5. Oplossingsrichtingen

11 december 2012 2 4PiR B.V.

1. Trends in retail

• Vraaguitval – Economische recessie

– Doorverkoop 2e hands goederen

• Complexe samenwerking – Lange ketens over grote

afstand

– Shop-in-shop

• Connected Commerce – eCommerce

– Mobile Commerce

– Location Based Commerce

– Social Commerce

• Toenemende concurrentie op serviceniveau

11 december 2012 4PiR B.V. 3

1. Trends in Retail (2)

B R A N D I N G

BEWIJS

A E S N

S O S R E T R I V M I E C N E T S

BELOFTE

Strategie

Retail Formule

11 december 2012 4 4PiR B.V.

1. Trends in Retail (3)

11 december 2012 5 4PiR B.V.

2. Winkelretail versus eCommerce

• Winkel- versus Consumentenlogistiek

• Retour logistiek

• Voorraadplanning

– Maatboog versus afzonderlijke maten

– Opruiming

• Uitgebreide content voor elk artikel

– Beeld (foto en video)

– Beschrijving a.d.h.v. kenmerken (voor zoeken en filteren!)

– Prijs

– Beschikbaarheid

11 december 2012 6 4PiR B.V.

Direct Marketing reinvented

11 december 2012 7 4PiR B.V.

3. Toegevoegde waarde SCM

• Omzet – Beschikbaarheid

• Juiste artikel op juiste plaats op juiste moment

• Snelle verwerking van retouren

• Operationele kosten – Transport

– Opslag

• Werkkapitaal – Omloopsnelheid van de voorraad

• Reputatie -> duurzaamheid

11 december 2012 8 4PiR B.V.

4. Uitdagingen voor Supply Chain Managers

• Snelle productontwikkeling

• Toenemende concurrentie

• Dynamiek in consumentenvraag

• Versnelling van omloopsnelheid van voorraad

• Samenwerking in processen over afdelingen

• Controle over de totale keten (duurzaamheid)

• Ontwikkeling van kennis

11 december 2012 9 4PiR B.V.

5. Oplossingsrichtingen

• Ketenontwikkeling

– Slimme inrichting van logistieke keten • Ketenomkering met klant als startpunt

• Klantorder ontkoppelpunt

• Strategie voor fysieke voorraad

– Keuze voor logistieke partners

• Demand & Supply planning

– Vraagvoorspelling

– Vraagsturing

– Voorraadplanning

– Voorraadsturing

11 december 2012 10 4PiR B.V.

Luister naar en reageer op de klant

11 december 2012 11 4PiR B.V.

Verbind virtuele en fysieke wereld

11 december 2012 12 4PiR B.V.

5. Oplossingsrichtingen (2)

• Wendbaarheid en slagkracht in de logistieke keten

• Slimme IT op grote databases (“Big Data”)

• Doorlopende ontwikkeling van

– Professionals

– Teams

NB Denk aan T-profiel!

11 december 2012 13 4PiR B.V.

ICT voor eCommerce

snel dynamisch

interactief

11 december 2012 4PiR B.V. 14

Experimenteer en Innoveer

11 december 2012 15 4PiR B.V.

Vragen? Stel ze nu of later!

11 december 2012 16 4PiR B.V.

Roelof Jousma

Retail Strategy 4PiR “For Performance in Retail”

Marketing Supply chain management ∞

Strategy Consultant Innovation Purchasing

wehkamp.nl Coopers & Lybrand Royal Dutch Shell

Informatietechnologie CRM Marketing Intelligence

Database marketing Social commerce B2B

Process improvement Conversion Content

Web shop design Email marketing E-commerce Online marketing SEO/SEA Affiliate marketing PR

Marketing accountability Spend to sales leverage B2C

Online reputation management Shopping experience

11 december 2012 17 4PiR B.V.