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Sumário

Introdução .............................................................................................. 3

1 - Conheça seu público .......................................................................... 4

2 - Entenda os canais .............................................................................. 5

3 - Crie conteúdo .................................................................................... 6

4 - Planeje seus conteúdos ...................................................................... 8

5 - Acompanhe seu desempenho ............................................................ 9

6 - Interaja com o público ..................................................................... 11

7 - Produza conteúdos em vídeo ........................................................... 12

8 - Utilize #hashtags ............................................................................. 13

9 - Monitore seus concorrentes ............................................................. 14

10 – Faça sorteios e promoções ............................................................ 15

11 - Faça parcerias ................................................................................ 16

12 - Explore todos os recursos das redes sociais .................................... 17

13 - Mantenha a constância, teste e colha o feedback .......................... 18

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Introdução O ambiente online e a sua influência em nossas vidas aumentam cada dia mais, principalmente com a presença do Marketing Digital e da transformação digital de diversas empresas, negócios e serviços. Atualmente mais de 3.8 bilhões de pessoas em todo o mundo estão conectadas ao mundo virtual. E esse número tende a crescer com a dinâmica de melhorias constantes dessas plataformas e com o surgimento de novas. Existem milhares de pessoas utilizando diariamente de forma constante as redes sociais, deste modo, a presença digital das empresas se torna quase imprescindível para a sua existência. Os usuários estão cada vez mais ativos, se conectando não só com pessoas, mas também com marcas produtos e serviços. A acessibilidade das redes sociais atinge escalas cada vez maiores, e não estar presente neste mundo hoje é um desperdício de oportunidade para o seu negócio. O investimento nas redes sociais é um dos melhores, senão o melhor, a ser feito em termos de grandes resultados a curto prazo. As estratégias digitais vêm dominando os planejamentos feitos por empresas de todos os tamanhos, afinal para estar presente no mundo digital não é preciso muito. Mas se você ainda se sente um pouco perdido, não sabe por onde começar, não sabe onde encontrar informações e dicas para a gestão dos seus perfis nas redes sociais, este material te dará todas as direções necessárias para que você comece ainda hoje o seu investimentos em estratégias digitais e possa atrair cada vez mais clientes para o seu negócio!

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1 - Conheça seu público Antes de definir como você usará as suas redes sociais, você precisa entender quem é seu público, quem são as pessoas que consomem os seus produtos, e mesmo que você não tenha seguidores suficientes nas suas redes sociais, você pode observar as características daqueles que já são seus clientes, bem como fazer entrevistas querendo entender não só quem eles são, mas o que eles gostam, consomem, pelo que eles se interessam, como se comportam e etc. (sexo, idade, região, profissão, classe social, hobbies.) Dessa forma você definirá qual o perfil de pessoa que tem interesse sobre os conteúdos que você irá gerar, quem se beneficiará verdadeiramente com eles. Ignorando isso, você cairá no erro de direcionar suas ações para um público genérico demais que não mantenha uma relação ideal de conexão com o seu negócio, perdendo ainda aqueles que certamente tem relação com ele.

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2 - Entenda os canais Depois de conhecer e definir o seu público, você deve entender onde ele se encontra nas redes sociais para selecionar as melhores redes de acordo com o objetivo do seu negócio. A depender do perfil do seu público, eles se encontram em mais de uma rede social ou em apenas uma, é importante conhecer as redes para que se tome a melhor decisão, pois cada uma tem suas especificidades referentes não só ao conteúdo, como a forma de interação com o público. Segundo o Social Media Trends, as redes mais usadas pelas empresas são: Facebook, Instagram, Linked In, Twitter e YouTube, nessa ordem. O Facebook é uma rede social usada mais para engajar com os usuários, já o Instagram tem se tornado uma grande fonte de procura por conteúdo e também de engajamento. O Linked In é uma rede social de negócios, portanto é mais formal, utilizada bastante por empresas para o recrutamento de novos funcionários, enquanto isso o Twitter é uma rede social de engajamento e interação amplamente utilizada pelos jovens que se informam constantemente através dos Tweets (postagens do Twitter) e tem sido bastante utilizada por empresas para ser o canal de relacionamento com o cliente, um lugar onde pode acompanhar as conversas sobre a sua empresa. Já o YouTube é uma rede social que é utilizada basicamente para procurar conteúdo, onde as pessoas entram para consumir o tipo de conteúdo que elas buscam. Sabendo das características de cada rede e do perfil do seu público, escolha a que mais tenha conexão com o seu negócio e crie o seu perfil, lembrando que é melhor ser especialista em uma rede, do que administrar várias e acabar sendo mediano em todas.

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3 - Crie conteúdo Sabendo quem é o seu público, quais os assuntos que se interessam, onde ele está localizado, é hora de pensar em conteúdos relevantes para nutrir os seus canais. É importante lembrar que nas redes sociais as pessoas não procuram apenas produtos e serviços e sim conteúdos que envolvem o seu negócio. A criação de conteúdo de qualidade é uma forma de gerar valor para o seu negócio através de assuntos relevantes para o seu público, por isso a importância de conhecê-lo para saber a linguagem e quais os assuntos a serem abordados. Saber o tipo de conteúdo que o seu público consome também é importante e pode te ajudar a criar identificação com o público caso você consiga traçar um paralelo entre o seu negócio e os assuntos que eles se interessam. Mostre o seu negócio, a forma como você faz, o que você faz, dê dicas, publique depoimentos de clientes, trate de temas associados ao seu produto para que os seus clientes consigam entender a importância dele. Não esqueça de mostrar seu portfólio, é claro, mas não se atenha só a isso. Utilize ele para expor seus diferenciais, investindo em conteúdos que explicam a importância e relevância do seu produto, mostrando o valor que o seu produto entrega e tem. Tendo uma conta comercial no Instagram, por exemplo, você consegue acessar o Instagram Insights e com isso ter acesso as informações sobre cada conteúdo postado, seja ele no feed ou nos stories. Dessa forma você pode ter ideias de diferentes tipos de conteúdo que estão sendo veiculados e que você poderá aproveitar para fazer uma correlação sobre os seus assuntos. Mas aqui vão umas sugestões de conteúdo: Dicas – Ajude solucionando pequenas dores do seu cliente, entenda quais são os problemas que eles enfrentam e poste dicas para ajudar a solucionar de uma forma simples.

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Passo a passo – Mostre exemplos de execuções de trabalhos seus, focando no passo-a-passo da realização de concretagens e projetos, por exemplo. Esse tipo de conteúdo costuma engajar bastante o público. Busque mostrar passo-a-passo de tarefas que sejam interessantes para o seu público. Depoimentos – Depoimentos podem ajudar bastante na conversão de novos clientes, pois eles geram gatilhos mentais de prova social. Quando você posta um depoimento de alguém falando positivamente do seu trabalho, é comum que isso acabe influenciando as pessoas a entrarem em contato com você procurando seus serviços. Sobre Você – As redes sociais são feitas para conectar pessoas, e também para acompanhar a vida de amigos, familiares e pessoas que inspiram. Postando algumas fotos suas que tenham relevância no contexto do seu perfil, ajuda a reforçar sua pessoalidade, humanizar sua marca e conectar com o seu público. Tenha em mente que é muito importante alternar os tipos e as formas de conteúdo, pois assim você pode despertar diferentes interesses no seu público.

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4 - Planeje seus conteúdos A geração de conteúdo não é por si só suficiente, você também precisa se preocupar com o seu planejamento. A periodicidade nas redes sociais é um aspecto muito importante, pois como há muito conteúdo nas redes sociais, você precisa se fazer sempre presente para que não acabe caindo no esquecimento. Essa periodicidade, como também o tipo de conteúdo, vai depender de qual rede você está tratando e se tiver mais de uma, a dica é segmentar os assuntos tratados em cada uma para garantir o melhor aproveitamento dos seus conteúdos pelas pessoas que se encontram na rede. Um calendário de postagens é essencial para que você mantenha a constância das publicações, alternando os tipos de conteúdo e a frequência deles. Cada rede tem uma frequência ideal de conteúdo, bem como o melhor horário para que as publicações sejam feitas, mas o que conta bastante nesse ponto também é a forma como o seu público se relaciona com a rede. Portanto, mais uma vez, é imprescindível que você conheça o perfil das pessoas que são atingidas pelos seus conteúdos.

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5 - Acompanhe seu desempenho Depois de publicar os seus conteúdos de uma forma constante, é importante sempre ficar atento ao desempenho deles. Em toda estratégia digital, os dados obtidos através das análises ajudam a saber se os esforços estão bem direcionados, o engajamento é essencial para que sua marca passe a ser vista, tenha mais alcance e atraia clientes. Existem várias formas de acompanhar as métricas que envolvem as publicações, não se atenha somente as curtidas e aos comentários, essas são as formas de engajamento mais simples que existem. Observe a quantidade de “envios” e “salvos” de cada publicação, pois isso traduz a importância que o seu público deu para aquele tipo de conteúdo que você gerou. Quanto maior forem essas duas métricas mais relevância você entregou ao seu público através daquela informação passada. Significa, portanto, que você deve entregar mais conteúdos parecidos. Confira agora algumas métricas importantes para acompanhar: Alcance – O alcance diz respeito ao número pessoas que viram o seu post, ele também se relaciona com a taxa de alcance. Ela é dada pela razão entre o número de usuários que viram o seu post e número de seguidores que você possui. O alcance é medido em números absolutos, já a taxa e alcance é em porcentagem. Impressões – As impressões representam a quantidade de vezes que uma publicação foi visualizada em um determinado período de tempo. Se um usuário viu o seu post cinco vezes, você terá cinco impressões e um alcance, ou seja, o post foi visto 5 vezes por uma única pessoa. Impulsione suas publicações, através do Facebook Ads que é uma plataforma onde você consegue gerenciar seus anúncios do Facebook e do Instagram, criando campanhas de anúncios para ações específicas ou impulsionando publicações já existentes para alcançar um maior número de pessoas. Para impactar os seus resultados, tenha sempre uma

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publicação impulsionada, mesmo com o valor baixo, isso já ajudará bastante. Uma possibilidade para melhorar a gestão do seu perfil comercial é automatizar as suas redes sociais. Com a automação você terá acesso a um dashboard com relatórios de desempenho da sua conta e ainda conseguirá agendar as publicações e interações com os seguidores, como curtidas e “seguidas”. Uma sugestão é a utilização da plataforma Bume, ela é uma plataforma de gestão de vendas e marketing nas redes sociais e cria estratégias de atração de seguidores para o seu perfil.

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6 - Interaja com o público Através das suas postagens, faça perguntas que devem ser respondidas nos comentários, se atente aos comentários e as mensagens privadas e responda todos, leve no máximo até 24 horas para isso. O próprio Facebook mede o tempo de resposta médio das páginas comerciais e coloca isso na sua página inicial, como um indicador para o cliente se ele será respondido ou não. Faça perguntas não só sobre o tema que você tratou no conteúdo, utilize também como uma oportunidade de deixar o espaço aberto para conversas “Precisa de ajuda? Me chame no Direct”. Isso aqui pode ser uma excelente porta de entrada para novos clientes. Outra estratégia é a prospecção ativa de clientes. Como seria isso? Mapeie potenciais clientes pelo Instagram ou outra rede social que você utilize, baseado em grupos que eles estão, em páginas que eles seguem, etc. e entre em contato com uma mensagem. Passe uma mensagem de que pode ajudar no que for preciso, não coloque seu serviço logo de cara. E espere o contato dele. Observe sobre o que as pessoas te perguntam, elas podem te dar insights não só de conteúdos, como também podem ser feedbacks sobre o seu produto/serviço e no que você representa em termo de autoridade para elas. Caso você esteja sendo muito procurado para responder um tipo de pergunta, significa que as pessoas encontram em você uma referência nesse assunto. No Instagram, utilize o espaço dos stories para promover essa interação, utilize as ferramentas de fazer perguntas, enquetes, peça sugestão de temas que podem ser tratados, pode questionar também qual o melhor horário para fazer suas publicações, o formato preferido de conteúdo e, a partir dessas informações, continue produzindo conteúdo e testando, acompanhando as métricas para saber se essas informações fazem sentido.

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7 - Produza conteúdos em vídeo Diversos estudos feitos por especialistas sobre o futuro das redes sociais, atestam que conteúdos de vídeo chamam mais atenção e engajam mais as pessoas, no Instagram os vídeos chegam a engajar 38% a mais do que outros formatos. Hoje em dia não é preciso muito para se fazer um conteúdo de vídeo bacana, basta o seu celular e alguns aplicativos simples de edição de vídeo que vão te ajudar a cortar o vídeo e colocar alguns efeitos legais. Nas próprias redes sociais você encontra filtros e ferramentas de edição de imagem para deixar seu vídeo com efeitos diferentes, explore isso. Não esqueça que a maioria das pessoas acessam as redes sociais através dos seus celulares, portanto, ao produzir qualquer tipo de conteúdo, inclusive vídeo, observe como o resultado final fica na tela do celular, gravar vídeos na vertical, por exemplo, é uma dica já que horizontalmente acaba perdendo espaço de tela.

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8 - Utilize #hashtags Aquelas palavras que acompanham as legendas das publicações que são escritas após o símbolo de cerquilha “#” são chamadas de hashtags e não devem ser escolhidas de forma aleatória. Elas são usadas com o objetivo de direcionar o público para uma página de publicações relacionadas ao mesmo tema ou discussão. É uma maneira bem mais prática de agrupar vários conteúdos sobre um mesmo tema, facilitando a pesquisa posterior sobre o tópico desejado. Portanto, procure colocar palavras ou expressões que tenham relação com o seu setor, produto ou o assunto que quer inserir a sua marca. Analise com cuidado as suas hashtags, pesquise em que tipo de publicação aquelas palavras-chaves aparecem e com que frequência são utilizadas, pois o seu negócio será associado a isso. Escolha entre 4 e 8 para acompanhar o seu post e ajudar que seu conteúdo apareça na função de busca das redes sociais. Uma dica é pesquisar antes o nome do seu produto ou da sua marca nos mecanismos de buscas da rede social que você for utilizar. Estas ferramentas dão sugestões de hashtags relacionadas e a frequência de sua utilização, assim você consegue avaliar quais as melhores palavras para utilizar. Além disso, se você não quiser “poluir” sua publicação com as hashtags, fazer o primeiro comentário da publicação com as hashtags geram o mesmo efeito, você consegue relacionar o seu post com os assuntos das hashtags e elas ficam separadas do seu texto.

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9 - Monitore seus concorrentes Saber quem são seus concorrentes te ajuda a acompanhar o desenvolvimento do seu negócio, procure seguir esses perfis para ficar por dentro do que eles falam e quais tipos de conteúdo eles geram que poderia dar certo no seu perfil também. Busque entender as ideias analisando os perfis concorrentes, observando como é feito, como você poderia adaptar e melhorar a ideia para ser utilizada no seu perfil. Uma dica é uso da ferramenta PageMatch (pagematch.zubit.com.br) ela ajuda a comparar páginas no Facebook, assim você pode entender onde seu concorrente está acertando ou errando em relação a você para que você possa fazer melhorias.

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10 – Faça sorteios e promoções Os sorteios e promoções são ferramentas muito interessantes e funcionam em todos os canais. As pessoas, ao encontrarem as palavras “oferta” ou “ganhe”, não evitam o impulso de ver sobre o que se trata. Os sorteios feitos no Instagram, por exemplo, você pode condicionar a participação à marcação de usuários, assim você acaba atraindo mais pessoas para o seu perfil e, possivelmente, novos seguidores. É importante segmentar bem o público ao qual está direcionado o seu perfil e pensar sorteios desenhados especialmente para eles. Destaque e esclareça bem as regras dos sorteios e promoções para que não haja mal-entendidos. Vale lembrar também que os prêmios devem ser suficientemente atrativos para sua audiência. O “Sorteiogram” ou o “Sorteador” são aplicativos bastante utilizados para auxiliar os sorteios online nas redes sociais.

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11 - Faça parcerias Busque perfis parceiros que tenham conexão com o seu negócio, que conversem com o seu produto ou serviço e invista em conteúdos compartilhados. Podem ser negócios relacionados diretamente com o seu ou ainda que falem sobre assuntos que o seu público se interessa. Uma forma de fazer isso é através de “lives” onde todos os seguidores de ambas as páginas são notificados quando a live é iniciada chamando atenção para que as pessoas assistam e você consiga alcançar os seguidores do outro perfil que está fazendo a parceria com você. Você pode tratar de um tema específico nas lives ou fazer uma dinâmica de perguntas e respostas comuns sobre o seu produto ou serviço, desta forma você estará despertando o interesse da audiência para o seu perfil.

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12 - Explore todos os recursos das redes sociais As redes sociais são atualizadas constantemente. Sempre surgem novas ferramentas e novas formas de postagem, e é importante que você fique sempre atento para não perder a oportunidade de se mostrar atualizado e distribuindo conteúdo de todas as formas. No Instagram, por exemplo, tem a opção de “destaque” que é um conjunto de stories salvos juntos que podem tratar de um mesmo tema e facilita o acesso ao conteúdo agrupado, perdurando mais do que as 24 horas dos stories. Eles são bastante utilizados para complementar informações do seu perfil, por exemplo, como funcionamento, localização, como chegar, quais outras opções de contato o seu negócio tem, entre outros. Para garantir a melhor utilização do seu perfil, a dica é explorar os recursos existentes e acompanhar outros perfis para saber como usar a ferramenta.

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13 - Mantenha a constância, teste e colha o feedback A verdade é que não existe uma “receita do sucesso” para o gerenciamento das redes sociais. Um fator determinante é a constância das suas publicações e ações para que as pessoas possam ter acesso ao seu conteúdo de maneira frequente e por todas as ferramentas existentes. Outra dica importante é que mesmo que você não saiba ainda qual a melhor forma de atingir o seu público, você só terá essa resposta testando. Faça suas publicações e acompanhe o desempenho, observe se o horário da publicação foi o que mais ajudou a ser bem-sucedida ou foi o próprio conteúdo. Teste de diferentes formas para que você consiga obter respostas do seu próprio público, faça perguntas nas publicações e vá, constantemente, colhendo esses feedbacks e aplicando nas próximas publicações para que você possa melhorar o seu processo cada vez mais rápido.

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