13. PREDAVANJE

ELEKTRONIČKI MARKETING

Razvijanje elektroničkog poslovnog sustava omoguduje poslovnim

subjektima ojačavanje informacijskih tehnologija razvijajudi na taj načinodnose sa kupcima.

Za razliku od "tradicionalnog" marketinga, moramo razlikovati ielektronički marketing. Prema mnogima, elektronički marketing je ništaviše negoli "tradicionalni" marketing prenesen na novi medij, odnosnoInternet.

Jedna takova definicija je i ona koju je dao Panian, a glasi: "Elektroničkimarketing (e-marketing, telemarketing) način je ostvarenja marketinškihaktivnosti tvrtke uz intenzivnu primjenu informacijske i telekomunikacijske(internetske) tehnologije". Naime, u ovoj definiciji nisu obuhvadena e-pošta i elektroničke knjige kao izuzetno vrijedan medij za primjenu tehnikaelektroničkog marketinga. [1]

[1] Panian, Ž.: "Internet i malo poduzetništvo", Informator, Zagreb 2000., str. 87.

No, prema on-line enciklopediji Wikipedia, "elektronički marketing je takav

oblik marketinga koji možemo definirati kao postizanje ciljeva kroz uporabuelektroničke komunikacijske tehnologije kao Internet, elektronička pošta,elektroničke knjige, baza podataka te mobilne telefonije. To je određenijipojam od pojma online marketinga, koji je ograničen na uporabu Internetsketehnologije za postizanje marketinških ciljeva". [2]

E-marketing predstavlja primjenu širokog raspona informatičke tehnologijeza:

- prevođenje marketinških strategija kako bi stvorile više vrijednosti za kupca(efikasnija segmentacija, ciljanje, diferencijacija te strategija pozicioniranja),

- efikasnije planiranje i provođenje koncepta, distribucije, promocije iodređivanja cijena dobrima, uslugama te idejama,

- stvaranje razmjena kojima de biti zadovoljeni kako individualni potrošači, takoi ciljevi organiziranih potrošača. [3]

[2] "E-marketing", http://en.wikipedia.org/wiki/E-marketing, 15.06.2006.[3] Strauss, Judy "E-Marketing, 3rd edition",ND-AMA – School of Marketing, 2003.URL: http://www.nd.edu/~mkt384/mark461/powerpoints3/chapter1f.ppt

E-marketing može, dakle, biti različito definiran.

Definicija e-marketinga de ponajprije ovisiti o širini obuhvata.

U užem smislu, e-marketing možemo promatrati "kao proces kreiranjaponude, određivanja cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnogzadovoljenja potreba kupaca isključivo na elektroničkom tržištu".

Ovakvu vrstu i koncepciju marketinga koriste poduzeda (gospodarskisubjekti) koja proizvode proizvode i procesiraju usluge namijenjeneisključivo e-tržištu (na primjer: Internet Service Provideri – pružateljipristupa Internetu, tvrtke koje se bave e-promocijom, te e-distribucijom).

TEMELJI ZA RAZVOJ E – MARKETINGA:

Teorije povezane s e-Marketingom još uvijek nisu opdeprihvadene. Razlogtome je još uvijek velika podijeljenost u mišljenjima stručnjaka s togpodručja. Usprkos tome, jedno od stajališta je utemeljeno, i oko kojega sevedina složila, jest stajalište da se elektronički marketing prvi puta pojaviou obliku različitih tehnika korištenih od strane poduzeda koja sudistribuirala svoje proizvode kroz online kanale distribucije (kanaledistribucije temeljene na Internetu). To se dogodilo još u pionirskomrazdoblju, prije 1995. godine. Poduzeda koja su započela primjenu ovakvetehnike nazivana su "e-tailers” - kao suprotnost tradicionalnimmaloprodavačima (danas poznati i kao "cigla-i-žbuka" maloprodaja).Tijekom njihova života, ovi su elektronički trgovci na malo započeli ubrzanorazvijati i uvoditi nove marketinške tehnike temeljene na podršci kojupruža Internet.

Daljnjim razvojem informacijske tehnologije, dolazi do sve jačegprihvadanja prefiksa "e-". Tako nastaju pojmovi poput "e-business", "e-mail", "e-learning", "e-banking" i tako dalje.

Naime, bez obzira na različite teorije vezane uz postanak i razvoj e-marketinga, svima je zajedničko da je nastao u posljednjih nekoliko godina,da se koristi vlastitim tehnikama i alatima, da poštuje vlastite zakone, alijoš uvijek s loše, ili nikako sistematiziranim teorijskim znanjem.

Neovisno kako ga nazivali, marketing potpomognut, ili u cijelosti utemeljen

na digitalnoj tehnologiji mora biti kreativan i podložan stalnimpromjenama, zbog obilja novih informacija koje se danas pružajukorisnicima.

Kao što Kotler govori, nema sumnje kako tržište i marketing funkcionira nadrugačijim principima u prvim godinama 21. stoljeda.

Ekonomija ovisna o informacijama ulazi u svaku poru društveno –gospodarskog života. Stvaranjem mreža, fizičkih, a osobito elektronskih,dramatično se izmijenio tijek informacija i njihov utjecaj ne ekonomskeodnose.

Klasični marketing se oslanja na pretpostavku da razmjena može početikada su obje strane uključene u razmjenu zadovoljene, dok se e –marketing oslanja na proces “lanca vrijednosti”. Takav marketing jezasnovan na odnosu sa korisnicima putem mreže, te je osposobljen zanovu tehnologiju i informacijski obrazovanu populaciju.

Dok klasični 4P sadržava Product, Price, Place, Promotion, slijededi, e –marketing 4P sadržava:

- sudjelovanje (Participation),

- personalizacija (Personalization),

- modeliranje predviđanja (Predictive modeling),- p2p zajednice (Peer – to – peer communities).

Participation (sudjelovanje) – odnosi se na sudjelovanje kupaca uaktivnostima tvrtke čime se omogudava reorganiziranje procesa stvaranjaproizvoda po željama njegovih korisnika više nego je to tradicionalnimarketing ikada mogao.Personalization (personalizacija) - personalizacija se bazira napribližavanju kupcima i potencijalnim kupcima kroz stvaranje bogatihznanja o postojedim i novim korisnicima, te se koristi kroz pažljivo biranemarketinške sadržaje i poruke.Predictive modeling (modeliranje predviđanja) - kako bi se u pravovrijeme, na pravom mjestu, uz pravu cijenu približilo korisnicima irazumjelo što oni žele, potrebno je uložiti puno analitičkih napora.U takvom procesu vrlo veliku ulogu ima tehnologija, međutim ona nijerješenje problema. Takav proces zahtijeva stručnjake sa opsežnimznanjima iz traženog područja, ideje i hipoteze koje de testirati, te na krajuformulirati set pitanja koje de uputiti korisniku u svezi sa poslovnimpotrebama poduzeda. Dakle, uvid u događaje koji imaju utjecaj i mjerekoje treba primijeniti su ključni. Nakon što se prikupi kritična količinapodataka, to omogudava modeliranje predviđanja za management ipersonalizaciju.

Na takav način kompanije mogu napraviti jasniju segmentaciju korisnika

kako bi osigurali efikasniji management.

p2p zajednice (Peer – to – peer communities) – danas se p2p tehnologijakoristi kao način razmjene mnogih drugih stvari osim informacija. Poredbrojnih promocijskih tehnika koje se najviše koriste na Internetu, opdenitose može redi kako su informacijska i telekomunikacijska tehnologijaprimjenjive pri ostvarivanju svih najvažnijih marketinških funkcijagospodarskih subjekata, kod:

- obavještavanja o tržištima i opdeg poslovnog obavještavanja,

- istraživanja tržišta i ostalih marketinških istraživanja,

- razvojne politike proizvoda,

- politike prodaje proizvoda i usluga,

- promocije i oglašavanja,

- e - distribucije.

TEHNIKE E - MARKETINGA

Najčešće su tehnike e-Marketinga slijedeće:

1) Viral marketing

2) Affiliate marketing

3) Permission marketing

4) Referral marketing

5) One-to-One marketing

6) E-mail marketing

7) Frequency marketing

8) Real-time marketing

VIRAL MARKETING

Viralni marketing i viralno oglašavanje su pojmovi koji se odnose namarketinške tehnike koje traže i iskorištavaju postojede društvene mrežesa svrhom eksponencijalnog porasta poznavanja određenog branda(marke). To se vrši kroz viralne (virusne) procese nalik širenju virusa,odnosno epidemiji. Za viralni se marketing kaže da je izvedenicapredodređena za primjenu na Internetu. Ono iskorištava mrežni efektInterneta, te može biti korisno sredstvo za dosezanje velikog broja ljudi ukratkom vremenu.

Viralni marketing se nekada opisuje kao određena vrsta Internet-baziranogprikrivenog marketinga, a uključuje primjenu blogova, naizgled amaterskihweb-stranica, te drugih oblika primjerenih za upoznavanje pojedinaca sanovim proizvodom ili uslugom.

Viralni marketing počiva na ideji da de ljudi razmjenjivati zanimljive izabavne sadržaje. Ovo je često sponzorirano nekom markom kojoj je ciljupoznati pojedince proizvodima i uslugama. Često se primjenjuje u oblikusmiješnih video zapisa ili interaktivnih Flash igrica, slika, pa čak i teksta.

Klasični primjer primjene virusnog marketinga možemo vidjetianalizirajući strategiju Hotmail.com-a, jednog od prvih besplatnihpružatelja besplatnih e-mail usluga na Internetu. Strategija je imalasljededi koncept:- ponuditi besplatan webmail servis na http://www.hotmail.com- na dno svakog poslanog e-maila s njihovog besplatnog servisaautomatski dodati rečenicu: „Otvorite besplatni privatni e-mail nahttp://www.hotmail.com“- sačekati da korisnici šalju e-mailove svojim prijateljima isuradnicima, koji de potom vidjeti poruku na dnu e-maila,- kliknuti na link u poruci koji de ih odvesti nahttp://www.hotmail.com , gdje de potom otvoriti svoj besplatniprivatni e-mail i zatim,- šaljudi e-mailove s novootvorenog besplatnog webmail-aprosljeđivati poruke tredim osobama.[4]

[4]Chiong, H.J., How Hotmail Became Hot - The History of Viral Marketing, dostupno na

http://ezinearticles.com/?How-Hotmail-Became-Hot---The-History-of-Viral-Marketing&id=5146590,19.01.2011.

AFFILIATE MARKETING

Affiliate marketing je popularna tehnika promocije web poslovanja u kojoj

je suradnik nagrađen za svakog posjetitelja, pretplatnika i/ili kupca uskladu s njegovim naporima. To je, ustvari, moderna varijanta pladanjanaknade za pronalaženje proizvoda, odnosno za upoznavanje novihklijenata s poslovanjem poduzeda. Naknade mogu biti temeljene na brojuposjeta (u obliku pay-per-click – pladanja po kliku), na broju registracija(pay-per-lead), odnosno kao naknada za obavljenu prodaju (pay-per-sale),a mogude su i kombinacije navedenih oblika.

Sa stajališta prodavača najvažniji je aspekt affiliate marketinga upravomodel pladanja, a odnosi se na pladanje po tek obavljenom, odnosnopladanje u skladu sa postignutim rezultatom.

Neki e-commerce site-ovi imaju vlastite affiliate (suradničke) programe,dok ostali koriste usluge "tredih strana", odnosno služe kao posrednici upradenju prometa, ili prodaje.

Neki oglašivači nude suradničke programe na više razina (eng. multi-tier

affiliate programs). Takvi se programi odnose na primjenu u hijerarhijskimmrežama, na primjer: izdavač A ulazi u suradnički program sa oglašivačem,te stječe nagradu za aktivnosti posjetitelja.

Ako izdavač A privuče i druge izdavače (npr. B, C itd.) da se učlane u istisuradnički program navodedi izdavača A kao izvor informacije, tada de sveslijedede aktivnosti izdavača B i C rezultirati u dodatnim, nižim naknadamaizdavača A prema oglašivaču.

Prodavači koji razmišljaju o ulasku u suradnički odnos sa oglašivačimamoraju prethodno istražiti različite tehnološke solucije koje su imdostupne, na primjer: samostalni software, kupovne košare s raznimmogudnostima i slično.

Od primjera valja istaknuti Uniline Affiliate Program koji

omoguduje uključenje u promociju hotelskog smještaja uHrvatskoj na Internetu te pritom zarađuje od 5%-10% posvakoj rezervaciji koja se ostvari zahvaljujudi takvoj promociji..Unutar Affiliate Programa postoje dva načina oglašavanja:Affiliate Frame i Affiliate link. Affiliate frame podrazumijevaoglašavanje hotelske ponude sa www.uniline.hr unutarframea koji može biti uklopljen u bilo koji stranicu koja imapredviđen prostor širine 535px. Affiliate link podrazumijevapovezivanje stranica linkom koji pritom može biti stavljen natekst, grafiku ili web service. [6]

[6]http://www.uniline.hr/hrvatska/affiliate-program.php, 19.01.2011.

PERMISSION MARKETINGPermission marketingom nazivamo takvu marketing tehniku koja jetemeljena na dobivanju pristanka kupca/potrošača za primanjeinformacija od poduzeda. [7] Još se naziva i opt-in marketing.Pojam je skovao i popularizirao Seth Godin, a odnosi se na tzv.dopustiv marketing, kao suprotnost prekidnom marketingu (eng.interruption marketing).Permission marketing (dopušteni marketing) se temelji nadobivanju suglasnosti od kupaca za primanje marketinškihinformacija, te pomaže stvaranju i unapređenju suradničkog odnosaizmeđu kupaca i poduzeda, ili riječima Setha Godina :"pretvaranjestranaca u prijatelje, prijatelja u kupce". U elektroničkom gamarketingu vežemo za elektroničku poštu, odnosno slanjemarketinških poruka putem iste, ali i uz dostavne liste.

[7] Godin, S.: "permission marketing", URL: http://www.marketingterms.com/dictionary/permission_marketing/, 16.06.2006.

REFERRAL MARKETING

Osnovni cilj referral marketinga je zapravo da se preko korisnika usluga,

posjetilaca, ili partnera poveda posjedenost, prodaja, ili profit. Referralmarketing ima velik broj različitih varijanti, ali se svaka svodi na to da sepreko jednog korisnika stigne do tri njegova prijatelja, ili partnera i tako donekoliko razina.

Najčešde se referral marketing, kao tehnika, primjenjuje kod programaprodaje gdje se partneri nagrađuju dovođenjem novog člana/partnera uorganizaciju. Time se stvara hijerarhijska organizacijska struktura, apartner koji dovodi novog člana za to dobiva određenu sumu novca, iliodređene popuste prilikom kupnje.

Ovakav oblik dovođenja članova u organizaciju se često naziva i Tell-A-Friend konceptom (često se na stranicama nalazi formular koji popunimo,unesemo e-mail adresu primatelja/prijatelja, te ga tako upoznajemo sasadržajima – ovakva primjena predstavlja kombinaciju referral marketinga ie-mail marketinga).

E – MAIL MARKETINGE-mail marketing je oblik direktnog marketinga koji koristi elektroničkupoštu kao sredstvo komuniciranja, odnosno dostavljanja komercijalnihporuka publici. U najširem smislu, svaki odaslani e-mail potencijalnim,ili stvarnim kupcima predstavlja e-mail marketing.

Pojam se najčešde koristi za:- slanje elektroničke pošte sa svrhom poboljšanja odnosa prodavača sasvojim trenutnim, ili stalnim kupcima – kako bi osigurali odanostkupaca i opetovano poslovanje;- slanje elektroničke pošte sa svrhom pridobivanja novih kupaca, ili sasvrhom uvjeravanja starih kupaca na kupnju nekih proizvoda, ili uslugaodmah;- dodavanje oglašivačkih elemenata u elektroničku poštu koja jeodaslana od strane drugih poduzeda svojim kupcima.

Istraživači procjenjuju da je od 2004. godine prihod od e-mailmarketinga premašio milijardu dolara po godini.

E – MARKETING MIKS

Cijena

Promocija

Distribucija

Proizvod

Marketing

mix

Izvor: izrada autora

Proizvod

- Sve ono što može biti ponuđeno na tržištu kako bi zadovoljiloneku potrebu ili želju.- Konačni materijalni rezultat proizvodne djelatnosti.- Opipljiva dobra, usluge, ideje, osobe i mjesta.- Koncept totalnog proizvoda.- Zbir svih opipljivih i neopipljivih sastavnica.

U širem smislu- Tradicionalni proizvodi dobivaju novi komunikacijski i distribucijskikanal- Knjiga > E-knjiga

U užem smislu- Izvorni E-proizvod.- Oni koji su nastali s Internetom, razvijaju se kako se razvija Interneti zadovoljavaju potrebe i želje kupaca i korisnika na Internetu.- Google Analytics.

Pet glavnih odlika opipljivih proizvoda koje čine ukupnostkoristi za zadovoljavanje potrošačkih potreba:

– Obilježja

– Trgovački znak

– Podupirajude usluge

– Etiketiranje

– Pakiranje

Klasični e – proizvodi moraju imati iste odlike, osim pakiranja(ambalažiranja) s obzirom da se distribuiraju u digitalnomobliku.

Drugi način prilagođavanja (customizacije) je korisničkapersonalizacija.

MARKA PROIZVODA

Marka je ime, termin, simbol ili dizajn, ili kombinacija svega toga sanamjerom da identificira dobro ili uslugu jednog prodavača, te da ihdiferencira od dobara i usluga konkurenata.

Potrošači vedinom žele znati da mogu vjerovati tvrtki sa kojomposluju jer ona pruža vede jamstvo nego neka manje poznata tvrtka.

Osobito značajno na Internetu

- postoji opravdana briga potrošača za sigurnost i privatnost.

Značaj marke proizvoda

• Amazon.com, prvobitno samo knjižara na Internetu, svomeprodajnom mixu dodala je glazbene CD-e, video CD-e, software,elektroniku...– Korisnije za Amazon je služiti se dobro etabliranim imenom, nego

započinjati novu trgovinu sa novim imenom.

– Slično tome, proizvodi sa offline prodajom koji uvode online zaekstenziju de najčešde koristiti jednako ime.

NBC (televizijska mreža) usmjerena je prema starijoj populaciji.

– MSNBC koja je ista tvrtka online, usmjerena prema mlađimkorisnicima.

– Riječ je o postupnom repozicioniranju (privudi mlađe gledataljeiz MSNBC na Internetu na svoju televizijsku mrežu).

ETIKETIRANJE

Etiketa proizvoda identificira marku, prezentira firmu i sastojkeproizvoda, i često nudi uputstva za korištenje i promocijskematerijale.

Etiketa na opipljivim proizvodima kreira prepoznatljivost i utječe naponašanje i odluku u trenutku kupnje.

Etiketiranje ima i svoj digitalni ekvivalent (kada korisnik izvršidownload nekog software-a, on mora prvo pročitati "etiketu" dasazna kako instalirati i koristiti proizvod).

7P ‘s e – marketing mix - a

Većina digitalnih proizvoda ima slijedeće karakteristike:

Proizvodnja – proizvodnja digitalnog proizvoda povezana je savisoko fiksnim i malim marginalnim troškovima;

Javna dobra – digitalni proizvodi imaju neke karakteristikepotrošnje javnih dobara kao što su neekskluzivnost inekonkurentnost;

“Network externality” – protivno principima tradicionalneekonomije, digitalni proizvodi su traženiji što ih više ljudi koristi;

Postojanost – pri upotrebi digitalnih proizvoda nema trošenja;

Promjenljivost – sadržaj digitalnih proizvoda može se mijenjati ilako prilagođavati. Integritet digitalnih proizvoda ne može sekontrolirati od strane proizvođača nakon što su “skinuti” odstrane korisnika.

Umnožavanje – digitalni proizvodi lako su djeljivi, mogu seumnožavati, lako su prenosivi.

STRATEGIJE E – PROIZVODNOG MIKSA

• Diskontinuirane inovacije– Prvi web browser Mosaic

• Nove proizvodne linije– Microsoftov Internet Explorer

• Proširenje proizvodne linije– MSN ili Live Messenger

• Poboljšanje postojedeg proizvoda– Nova inačica – Internet Explorer 7

• Repozicioniranje– Yahoo! Isprva web katalog, a danas portal

Cijene

Cijene i cjenovna politika se na Internetu znatno mijenjaju. Noviprodajni modeli zahtijevaju i nove cjenovne modele. Tvrtke kojemogu ponuditi proizvode kao što su digitalni pisani sadržaj, glazba,ili video sadržaji sada imaju vedu fleksibilnost za ponudu niza opcijakupnje u različitim cjenovnim razinama, uključujudi:

Pretplata (subscription) – tradicionalni model prihoda izdavača, temože biti ponuđena za različita razdoblja u različitim cjenovnimrazredima.

Plaćanje po prikazu (pay – per – view) – naknada za jednupreuzetu, ili pregledanu sesiju u odnosu na višu cijenu pretplate zauslugu.

Bundling – različiti kanali, ili sadržaji mogu biti grupirani uz sniženucijenu u odnosu na pladanje po prikazu.

Oglasima podržani sadržaji (ad supported content) – ovdje nemaizravne cijene, a umjesto toga izdavačima su glavni prihodi izvoripreko oglasa na stranici.

ONLINE TROŠKOVI

Internetske tehnologije često štede potrošačima novac, vrijeme,fizičke napore i psihičke (frustracije) troškove što povedavavrijednost.

Kako se povedava brzina prijenosa i druga tehnološka rješenja, tekako se razvijaju sve bolje online strategije postoji stalna tendencijasnižavanja i uštede mrežnih troškova.

e – distribucija

Distribucija je jedan od četiri elemenata marketing mix-a.

Omoguduje prisutnost dobara na tržištu preko distibucijskog kanala.

Kanal distribucijeSkup međusobno vezanih organizacija koje sudjeluju u procesustavljanja robe na raspolaganje kupcima (potrošačima).Broj sudionika čini razinu kanala distribucije (nulti, jednorazinski,višerazinski).Nove tehnologije transformiraju dosadašnje strukture kanala iodnose između posrednika.

Evolucija u kanalima distribucijeDigitalne tehnologije izvršile su snažan utjecaj na kanale distribucije.Karakteristike digitaliziranih distribucijskih sustava:– Smanjenje broja posrednika– Velika pouzdanost u posrednike– Redukcija inventara– Jačanje modi kupaca– Niže cijene i vedi izbor– Velika odgovornost za kupce

Promocija

Promocija na Internetu predstavlja funkcionalan proces zaplaniranje, izvršavanje i analiziranje komunikacije usmjereneprema privlačenju, održavanju i umnožavanju broja klijenata.Koristedi se inovativnim tehnologijama, e – subjekti mogupoboljšati efektivnost i efikasnost tradicionalnogkomunikacijskog miksa.

ONLINE ISTRAŽIVANJA

OSNOVNE METODE

• Anketna istraživanja

– Putem elektroničke pošte

– Putem Weba

• Eksperimenti

– Interaktivne web aplikacije

• Individualni i grupni intervjui

– U stvarnom vremenu (sinkroni)

– S vremenskim pomakom (asinkroni)

• Studije opažanja

PRIKUPLJANJE PODATAKA

• Pasivno - bez poziva ispitanicima

– Tražilice, usmena predaja

• Aktivno - s pozivom ispitanicima

– Oglašavanje putem Weba, online foruma itd.

– Oglašavanje u klasičnim medijima

– Online paneli

• baze podataka o osobama koje su voljne sudjelovati uistraživanjima

• pažljivo se unaprijeđuju, izgrađuju i održavaju

PREDNOSTI ONLINE ISTRAŽIVANJA

• Brzo prikupljanje podataka

• Uglavnom znatno niži troškovi

• Mogudi vedi uzorci

• Veda raznolikost sudionika

• Lak pristup geografski udaljenim sudionicima

• Lakši pristup nekim društvenim skupinama

• Jednostavnije i udobnije za sudionike

• Olakšana diskusija o društveno osjetljivim temama

• Direktan kontakt istraživača i ispitanika

– bolja standardizacija istraživačkog postupka

– manje grešaka pri obradi podataka

• Laka manipulacija/prilagodba pitanja

• Jednostavna prezentacija audio/video materijala

ONLINE ANKETE

• Proof- online istraživačka agencija, Zagreb

• Anketna istraživanja na vlastitom panelu od 4500 hrvatskihkorisnika Interneta

• Teme istraživanja - od ljeta 2000.:

– Profil korisnika Interneta: demografija, stavovi, ponašanja

– Upotreba Interneta: načini, učestalost, mjesta

– Interes za online usluge: Internet bankarstvo, WAP, onlinekupovina

– Efikasnost online promidžbe

– ...

METODA

• Ankete dostupne samo članovima panela, poziv e-poštom

• Jedinstvene web adrese ankete za svakog sudionika

– automatsko povezivanje odgovora ispitanika s ranijeprikupljenim podacima

• Interaktivna prilagodba ankete “u hodu”

• Mogudnost kreiranja specifičnih uzoraka

STRUKTURA PANELA

Hrvatska populacija

Hrvatski korisnici Interneta

Online panel N=4500

Dob

15-25 15 % 47 % 44 %

26-35 15 % 27 % 33 %

36-55 26 % 24 % 22 %

56-65 12 % 2 % 1 %

Spol Male 49 % 65 % 70 %

Obrazo-vanje

Više 20 % 42 % 42 %

ONLINE ANKETA: POZIV E - POŠTOM

PRIMJER ANKETNOG OBRASCA

SEGMENTACIJA NA INTERNETUZemljopisna segmentacija - fizička alokacija korisnika Internetaprema različitim zemljopisnim jedinicama (regije, države, regionalnatržišta…).Demografska segmentacija – (spol, godina, starost, obrazovanje,zanimanje, materijalni status i sl.).Psihografska segmentacija - karakteristike životnog stila korisnika(društveni sloj, način života…).Bihevioristička segmentacija – (četiri skupine; prema znanju,stavovima, uporabi proizvoda, reakcije prema ponudi tvrtke).Segmentacija prema statusu korisnika – kupaca – (stalni kupci,potencijalni kupci i bivši kupci).Geodemografska segmentacija - temelji se na postavci kako ljudidijele demografske karakteristike, ukuse, stavove vrijednosti,kupovne navike i sl. sa svojim najbližim susjedima.Segmentacija prema korisnosti – korisnost s obzirom na dodatneusluge, cijenu, rok isporuke i sl.Segmentacija industrijskih tržišta

Temeljem brojnih istraživanja koja su proveli McKinsley i MediaMetrix identificirano je šest korisničkih segmenata:

Pojednostavljivači – traže praktičnost, provode online 7 satimjesečno, imaju najduži staž na Internetu, obavljaju pola svih onlinekupovina, žele brze i kvalitetne usluge.

Surferi – žele ono što je novo, potroše 32 % ukupnog onlinevremena, traže vrhunski dizajn i karakteristike i širok asortimanproizvoda i usluga.

Povezivači – koriste Internet za povezivanje na različite načine.

Cjenkaroši – traže nagodbu (posjetitelji e - Baya), za postizanjeprodaje web stranice moraju osim racionalnog faktora uključivati iemocionalni faktor.

Rutineri – idu na Internet zbog informacija, posjeduju manjedomena, ali potroše dvostruko više vremena po stranici od drugih.

Entuzijasti sporta i zabave – koriste Internet za sportske i zabavneinformacije, žele izrazito interaktivne sadržaje.