Značaj usluga zasnovanih u zajednici za osobe sa invaliditetom:

Dostupnost i kvalitetMedjunarodni okvir

14.-15. jun 2012,Beograd

Dr.Vasilka Dimoska Specijalistkinja društvene medicine i menadžmenta u zdravstvu

Konsultantkinja za socijalne servise

Članica upravnog odbora EASPD-a

Invalidnost – pitanje ljudskih prava!!!!

Definicija kompleksna i kontroverznaPristup:Medicinski model->Socijalni model

Osobe sa invaliditetom imaju pravo da budu jednaki članovi društva!!!Pristup ljudskih pravaSvestNove inicijative Uključenost u društvo

Medjunarodni okvir za unapredjivanje prava i jednakih mogućnosti za osobe sa

invaliditetom u društvu

UN Konvencija o pravima osoba sa invaliditetom Akcioni plan Saveta Evrope

2006/2015 Evropska strategija na polju invalidnosti

2010-2020Medjunarodni ciljevi razvoja:

- Ekonomičan, human, društveni razvoj;- Integrativni pristup= Prevencija +

rehabilitacija

Ključne reči u reformi sistema

DecentralizacijaDeinstitucionalizacijaNovi sistem mogućnostiInstitucionalna zaštitaSocijalne usluge na lokalnom nivou/usluge zasnovane u zajednici Evropski socijalni model

Društvo za sve

Uključenje u osnovne usluge- Vrtić- Osnovna škola (inkluzivan program)- Okupaciona terapija- Zapošljavanje

Specijalizovane usluge pristup fokusiranja na pojedinca

Usluge zasnovane u zajednici za osobe sa invaliditetom

Sistem nove mogućnostiVodeća sila za promeneRazvoj kapaciteta i sposobnosti osobePodrška porodicama4A pravila za usluge zasnovane u zajednici (Pristupačnost, Dostupnost,

Pristupačna cena, Odgovornost)

Koraci u procesu

Potreba za saradnjom!!! Regionalni nivo->Evropski nivo->Medjunarodni

nivo Makro nivo – Nacionalna strategija Mikro nivo – Lokalni akcioni planovi za osobe sa

invaliditetom (LAPOSI)

Pokretni točak PRPD(plan-rad-provera-delovanje) Planiranje Pružanje uslugeMonitoring/EvaluacijaUnapredjivanje

Regulatorni mehanizmiOperativni instrumenti za kontrolu, koordinisanje i unapredjivanje procesa pružanja usluga na makro i mikro nivou Mogućnost za različite pružaoce usluga Ravnoteža izmedju tražnje i ponude Stvaranje pravila u sistemu pružanja usluga

FUNKCIJENormativna funkcijaKorektivna funkcijaPromocija i kontinuirano unapredjivanje pružanja usluga

MEHANIZMI KONTROLE PRISTUPA USLUGAMA SOCIJALNE ZAŠTITE

(Upućivanje, informacije i direktan pristup

socijalnim uslugama) Na nivou opšteg sistema socijalnih usluga

(makro):

Procena potreba (koje vrste usluga su potrebne)

Razradjivanje teritorijalnih mapa potreba i usluga

Definisanje nacionalnih kriterijuma pristupa socijalnim uslugama

Na nivou pojedinca (mikro):

Procena situacije pojedinca

Donošenje odluka i orijentacija na usluge u zajednici

Mehanizmi kvaliteta(principi/standardi)

Opšti principi General principles (bazirani na pravima, vrednostima i osnovnim standardima)‘Tehnički’ standardi, uzimajući u obzir konkretnije preporuke za kvalitet za različite kategorije usluga

MEHANIZMI UGOVARANJA I FINANSIRANJA

Poziv za ponude/tendere/projektne predloge za socijalne usluge na lokalnom/nacionalnom nivou Licenciranje/akreditacija pružalaca socijalnih usluga Plaćanje i ugovaranje socijalnih usluga na nivou zajednice Finansiranje socijalnih usluga na nivou zajednice

INTERNI REGULATORNI MEHANIZMI

Vodiči za politike i procedure Interna pravila (ljudski resursi, odnosi sa korisnicima, bezbednosna pravila, itd.)Upravljanje kvalitetom i unapredjivanje procedura;Procedure strateškog planiranja i nastavak aktivnosti;Procedure za internu i eksternu komunikaciju;Odluke i mere zasnovane na dokazima, itd.

MEHANIZMI MONITORINGA I EVALUACIJE

Na makro nivou (sistem socijalnih usluga na lokalnom nivou)Monitoring pružanja socijalnih usluga na lokalnom nivou

Periodične evaluacije i uskladjivanje sa sistemom kontrole pristupa socijalnim uslugama na makro nivou;

Na nivou pružalaca usluga (mikro)

Interna evaluacija pružalaca usluga (samo-evaluacija)

Spoljne evaluacije socijalnih usluga

Revizija i kontrolne procedure Redovno praćenje isporuke usluga.

OPŠTI SISTEM INFORMACIJA I POVRATNIH INFORMACIJA

Prikupljanje podataka i tok informacija koji obezbedjuje transparentnost sistema na svim nivoima, i podržava donošenje odluka i planiranje

Šta mi tražimo? Kvalitet usluga :

Koji poštuje ljudsko dostojanstvo i osnovna prava Orijentisan na rezultatePrilagodjen pojedincuOsigurava bezbednost svim korisnicima, uključujući one najranjivije Osnažuje i omogućava korisnicima da sami donose odluke Holistički i kontinuiranObezbedjen u partnerstvu sa zajednicama i drugim akterima Obezbedjen od strane obučenih profesionalaca koji rade u dobrim radnim uslovimaUpravljan na transparentan i odgovoran način

Evropski principi kvaliteta životaEASPD

- Vrednosti - Kvalitet života za sve

Dostojanstvo Emocionalno blagostanje

Jednake mogućnosti Medjuljudski odnosi

Samostalan život Lični razvojUčešće u društvu SamosvesnostDoprinos društvu Socijalna inkluzija/jednaka

prava

Evropske preporuke za kvalitet socijalnih usluga od opšteg interesa

1. Prava2. Orijentisanost na pojedinca3. Sveobuhvatnost4. Učešće5. Partnerstvo6. Orijentisanost na rezultate7. Dobro upravljanje

Izvor: Positioning Paper Disability High Level Group, Jun 2007

Unapredjivanje inicijativaUnapredjivanje uslugaDokaz efektivnosti i efikasnosti Koncept podrškeUticanje na potrebe/zadovoljstvo korisnikaUkjučivanje osoba sa invaliditetom u proces poštovanja principa

“Ništa o nama bez nas”