Upload
nguyendan
View
232
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
1
TEKS UCAPAN
DATO’ DR. TAM WENG WAH KETUA PENGARAH
BIRO PENGADUAN AWAM JABATAN PERDANA MENTERI
PROGRAM
MESRA RAKYAT DEWAN SUARAH SIBU
SARAWAK
14 MEI 2011 (SABTU)
2
Terima kasih,
Saudari Pengacara Majlis;
Yang Berbahagia,
Datu Ose Murang,
Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak 1;
Yang Berusaha,
Tuan Mohamed Zahari bin Razali,
Timbalan Setiausaha Persekutuan Sarawak;
3
Yang Berusaha,
Tuan Sim Kok Kee,
Residen Bahagian Sibu;
Yang Berusaha,
Encik Philip Stephen Shim
Pengarah Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri
Pejabat Negeri Sarawak.
4
Yang Berusaha,
Ketua-ketua Jabatan Peringkat Persekutuan, Negeri, Bahagian dan
Badan-badan Berkanun;
Yang Dihormati,
Dif-dif Jemputan,
Ketua-ketua Masyarakat,
Ketua-ketua Pertubuhan Bukan Kerajaan;
Tuan-tuan dan puan-puan yang saya hormati sekalian.
5
Selamat Pagi,
Salam Sejahtera,
Salam 1 Malaysia.
1. Sebagai pemula kata, saya amat berbesar hati dan dengan
penuh takzim, mengalu-alukan kehadiran Yang Berbahagia Datu
Ose Murang, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak
kerana sudi meluangkan masa untuk bersama-sama kita bagi
merasmi Program Mesra Rakyat pada pagi ini.
6
2. Kehadiran dan kesudian Yang Berbahagia Datu ke majlis ini,
kesediaan Yang Berusaha, Tuan Mohamed Zahari bin Razali,
Timbalan Setiausaha Persekutuan Sarawak, Yang Berusaha Ketua-
ketua Jabatan Persekutuan dan Negeri memberi kerjasama serta
kesanggupan tuan-tuan dan puan-puan mengorbankan masa
untuk hadir dan mengambil bahagian serta sama-sama
menjayakan Program Mesra Rakyat pada pagi ini. Ini
mencerminkan kesungguhan dan keikhlasan semua pihak, lebih-
7
lebih lagi pucuk pemimpinan tertinggi sektor awam, pelbagai
peringkat pegawainya Negeri Sarawak memberikan komitmen
dan keprihatinan demi manfaat dan kesejahteraan rakyat di
Negeri Sarawak amnya, dan di Sibu ini khususnya dalam usaha
memartabatkan sistem penyampaian Kerajaan.
3. Sebelum saya meneruskan ucapan, saya mengambil kesempatan
ini untuk mengucapkan setinggi–tinggi tahniah dan penghargaan
kepada Kerajaan Negeri Sarawak dan seluruh penjawat awamnya
8
kerana telah berjaya menyelesaikan 100 % aduan bagi tahun 2010.
Pihak BPA turut berasa bangga dan memandang tinggi atas
komitmen dan kesungguhan semua dalam menyelesaikan aduan-
aduan yang diterima. ‘TAHNIAH’.
Hadirin yang saya hormati,
4. Biro Pengaduan Awam sebagai agensi pusat yang menyelaras
aduan awam, tanpa jemu menapak ke hadapan dengan
9
mengadakan berbagai-bagai penambahbaikan dari segi
pendekatan dan saluran penerimaan aduan. Program MESRA
Rakyat pada pagi ini merupakan salah satu dari pendekatan
proaktif Biro Pengaduan Awam dengan kerjasama agensi-agensi
awam. Program Mesra Rakyat kali ini adalah kali yang kedua
diadakan di Bumi Kenyalang ini. Sebelum ini, ia diadakan di Dewan
Masyarakat Kuching Selatan pada 27 Mei 2010.
10
5. Dalam zaman serba moden ini, kelangsungan atau survival
sesebuah organisasi adalah bergantung pada kemampuannya
berkerjasama dengan agensi-agensi lain. Di samping itu,
kecekapannya memanfaatkan kearifan khalayak atau crowd
wisdom. Atas kesedaran inilah, maka BPA berasa
bertanggungjawab mengadakan Program Mesra Rakyat atau
MESRA di seluruh negara.
11
6. Program ini memberi peluang kepada masyarakat setempat
menyuarakan masalah mereka dan mendekati agensi Kerajaan
dengan lebih mudah. Justeru, adalah diharapkan agar program ini
dapat memberi manfaat semaksimum mungkin kepada
masyarakat di Sibu. Bagi agensi pula, inilah peluang yang terbaik
untuk mendekati orang ramai dan cuba memahami masalah yang
mereka hadapi secara lebih dekat dan terbuka.
12
7. Peranan mana-mana jabatan kerajaan pun, adalah bertujuan
menyampaikan perkhidmatan kepada orang ramai, selaras dengan
apa yang telah disuratkan dalam matlamat penubuhannya. Sejak
dahulu hingga kini, orang ramai mendampingi jabatan kerajaan
untuk urusan rasmi dan mendapatkan perkhidmatan yang tidak
boleh diberikan oleh agensi lain seperti swasta. Misalannya, urusan
membayar cukai, permohonan lesen, permohonan MyKad,
pendaftaran kelahiran, permohonan tanah dan lain-lain.
13
8. Pada hemat saya, pengaduan awam adalah gambaran rasa
ketidakpuasan hati seseorang terhadap sebarang tindakan
pentadbiran kerajaan yang dirasakan lambat, tidak adil, tidak
mematuhi undang-undang dan peraturan yang sedia ada,
termasuk salah laku, penyelewengan, salah guna kuasa, salah
tadbir dan seumpamanya. Ringkasnya, aduan adalah imbasan
orang awam tentang pengalaman mereka semasa berurusan
14
dengan jabatan, yang mereka berasa tidak selari dengan konsep
jabatan yang baik mengikuti kaca mata dan tanggapan mereka.
9. Sungguhpun begitu, peranan agensi-agensi bukanlah sekadar
menghitung bilangan aduan dan menyelesaikan semata-mata.
Kita perlu mengambil pendekatan walk extra mile dalam
menguruskan aduan, dengan menganalisis isu-isu yang diterima.
Sebenarnya, isu-isu yang ketengahkan rakyat itulah yang menjadi
input berguna bagi agensi mengenal pasti kekuatan dan
15
kekurangannya dalam menyampaikan perkhidmatan kepada
rakyat. Malah, input-input tersebut boleh menjadi sumber inovasi
untuk mempertingkatkan penambahbaikan perkhidmatan masing-
masing.
10. Selaku penjawat awam, kita tidak ada banyak pilihan, melainkan
mempersiapkan diri dengan kemahiran dan ilmu baru, mengubah
cara bekerja serta mempelbagaikan penambahbaikan.
16
Sementelah, orang ramai inginkan perkhidmatan sektor awam yang
lebih responsif, mesra pelanggan, melayani pelanggan secara
sama rata, menepati piagam pelanggan dan telus. Lagipun,
kemampuan mengenal pasti kehendak pelanggan serta kebolehan
menanganinya dengan cekap dan berkesan boleh memantapkan
penyampaian perkhidmatan. Biarlah usaha yang dijalankan hari ini
adalah lebih dari semalam dan besok lebih baik dari hari ini.
17
Tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati,
11. Untuk makluman hadirin sekalian, sepanjang tahun 2010, BPA telah
menerima sebanyak 14,700 aduan dan 98.7% darinya telah berjaya
diselesaikan. Berdasarkan 10 kategori yang ditetapkan oleh BPA,
secara umumnya, kategori kelewatan atau tiada tindakan
merupakan peratus tertinggi iaitu 40.2%, kualiti perkhidmatan yang
tidak memuaskan 19.1%, tindakan tidak adil 16.9%, kegagalan
penguatkuasaan 9.0% dan kekurangan kemudahan awam 4.2%.
18
Bagi tempoh 1 Januari sehingga 30 April 2011, aduan yang telah
diterima BPA secara keseluruhannya adalah sebanyak 4,560 kes,
yang mana 3,711 atau 81.4 % berjaya diselesaikan.
12. Untuk pengetahuan Datu, tuan-tuan dan puan-puan, pada tahun
2010 BPA Negeri Sarawak telah menerima 441 aduan yang mana
seperti di katakan awal tadi, kesemua aduan telah berjaya
diselesaikan. Mengikut pecahan kategori aduan yang diterima di
Negeri Sarawak, kategori kelewatan atau tiada tindakan sebanyak
19
228 aduan (51.7 %), kategori kualiti perkhidmatan yang tidak
memuaskan termasuk kaunter dan telefon 109 (24.7 %), kekurangan
kemudahan Awam 44 aduan (10.0 %), kategori tindakan tidak adil
sebanyak 26 aduan (5.9 %) dan kegagalan penguatkuasaan, 20
aduan (4.5 %).
Tuan-tuan dan Puan-puan yang dihormati,
13. Penganjuran majlis ini tidak bermakna Biro Pengaduan Awam
mencari kelemahan mana-mana agensi awam. Sebaliknya, Biro
20
Pengaduan Awam memainkan peranannya sebagai penghubung
antara agensi dengan pengadu atau orang ramai dalam
mengendalikan pengurusan aduan. Ini amat penting bagi
membantu agensi memperbaiki kualiti serta menambah baik
penyampaian perkhidmatan yang sedia ada.
14. Dengan kata-kata itu, sekali lagi saya mengucapkan jutaan terima
kasih kepada Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak dan
Timbalan Setiausaha Persekutuan Sarawak atas kerjasama yang
21
diberikan serta kepada semua pihak yang terlibat secara langsung
mahupun tidak langsung dalam menjayakan program ini. Bagi
pihak Biro Pengaduan Awam, saya amat menghargai setiap
sokongan dan kerjasama yang ditunjukkan oleh semua pihak
dalam usaha merealisasikan program yang dapat membantu
rakyat dalam menguruskan dan menyelesaikan aduan mereka.
Diharap aktiviti turun padang ini dapat membantu kerajaan dalam
memberi perkhidmatan penyampaian yang terbaik.
22
15. Saya dengan takzimnya menjemput dan mempersilakan Yang
Berbahagia Datu Ose Murang, Timbalan Setiausaha Kerajaan
Negeri Sarawak untuk menyampaikan serta merasmikan Program
MESRA Rakyat di Sibu, Sarawak pada pagi ini.
Sekian, terima kasih.
23
MAKLUMAT TAMBAHAN
24
ATURCARA PERGERAKAN KETUA PENGARAH BPA, DATO’ DR. TAM WENG WAH
13 MEI 2011
Bil. Masa Aktiviti Catatan
1. 1930 Bertolak dari KLIA MH 2718.
2. 2125 Tiba di LT Sibu Bilik Menunggu VIP.
3. 2140 Bertolak ke RH Hotel, Sibu Diiringi – Pengarah Negeri
Kenderaan – Fortuner BPA
(Pemandu – Hipni Basri)
012 8493557.
4. 2210 Check-in di RH Hotel Junior Suite – Ref No.
R2BD8E
No. Bilik – 737 (Aras 7).
5. BEBAS
25
14 MEI 2011
Bil. Masa Aktiviti Catatan
1. 0830 Sarapan di RH Hotel. Oriental Bistro (Ground Floor).
2. 0930 Bertolak dari RH Hotel ke Dewan Suarah Sibu. Diiringi Pengarah Negeri.
Kenderaan (Fortuner) BPA.
3. 1000 Tiba di Dewan Suarah Sibu. Terus ke Bilik Menunggu.
4. 1015 Menyambut ketibaan Tim. Setiausaha
Persekutuan Sarawak (TSP), En. Mohamed Zahari
bin Razali).
Di pintu Utama Dewan.
Diiringi Pengarah Negeri.
5. 1030 Menyambut Ketibaan Tim. Setiausaha Kerajaan
Negeri Sarawak 1 (TSKN 1), Datu Ose Murang.
Pintu Utama. Terus ke dalam
Dewan. Sofa bertagging
disediakan diatas pentas.
6. 1045 Nyanyian Lagu Negaraku & Ibu Pertiwiku. Berdiri.
7. 1100 Bacaan Doa. Jabatan Kemajuan Islam
Malaysia.
26
8. 1105 Ucapan dari Ketua Pengarah BPA. Rostrum Disediakan.
9. 1120 Ucapan Perasmian dari Tim. Setiausaha
Kerajaan Negeri Sarawak 1.
10. 1135 Penyampaian Cenderahati. Ketua Pengarah BPA kepada
TSKN 1 dan TSP.
11. 1140 Barisan panel mengambil tempat. KP mengiringi TSKN 1 dan TSP
ke meja pengerusi panel.
Diiringi Pengarah BPA.
12. 1150 Sesi dialog dimulakan. Dipengerusikan oleh TSKN 1.
13. 1250 Rumusan dan Ucapan Penangguhan sesi
dialog.
Oleh TSKN 1.
14. 1300 Jamuan tengahari. KP mengiringi TSKN 1 dan TSP
ke Restoran Kasturi. Diiringi
Pengarah BPA. Menggunakan
kenderaan Jabatan.
15. 1345 Menghantar TSKN 1 dan TSP ke kereta. Diiringi Pengarah BPA Negeri.
27
16. 1350 Bertolak pulang ke Hotel RH. Kenderaan Jabatan.
17. 1400 Tiba di RH Hotel
18. 1430 Urusan ‘Check-out’.
19. 1440 Bertolak ke LT Sibu. RH hotel ke TL Sibu.
20. 1510 Tiba di LT Sibu. Bilik menunggu VIP.
21 1610 Bertolak dari LT Sibu ke LTA Kuching. MH 3695.
22. 1650 Tiba di LTA Kuching. Bilik menunggu VIP.
23. 1745 Bertolak dari LTA Kuching ke KLIA. MH 2529.
24. 1925 Tiba di KLIA
28
ATURCARA MAJLIS
8.30 am - Ketibaan peserta
9.30 am - Ketibaan ketua-ketua Jabatan dan Ahli-ahli Panel
10.00am - Ketibaan Ketua Pengarah BPA
10.15am - Ketibaan Tim. Setiausaha Persekutuan Sarawak
10.30am - Ketibaan Tim. Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak 1
- Nyanyian Negaraku & Ibu Pertiwiku
- Bacaan doa
- Ucapan Aluan oleh Ketua Pengarah BPA, Dato’ Dr. Tam Weng
Wah
- Ucapan Perasmian oleh Tim. Setiausaha Kerajaan Negeri
Sarawak 1, Datu Ose Murang
- Penyampaian Cenderahati
29
- Sesi Dialog
- Rumusan dan Penangguhan oleh Pengerusi Panel
1.00 pm - Jamuan Tengahari / Majlis Bersurai.
SENARAI AHLI-AHLI PANEL
1. Tim. Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak - Pengerusi
2. Tim. Setiausaha Persekutuan Sarawak
3. Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri
30
4. Residen Sibu
5. Setiausaha Tetap Kementerian Pembangunan Infrastruktur dan
Perhubungan Sarawak
6. Setiausaha Tetap Kementerian Perumahan dan Pambangunan
Bandar Sarawak
7. Setiausaha Tetap Kementerian Luar Bandar Sarawak
8. Setiausaha Tetap Kementerian Kemajuan Tanah Sarawak
9. Pesuruhjaya Polis Negeri Sarawak
10. Pengarah Jabatan Pendaftaran Negara Negeri Sarawak
11. Pengarah Jabatan Tenaga Kerja Negeri Sarawak
12. Pegawai Kemajuan Negeri Pejabat Pembangunan Negeri Sarawak,
Unit Penyelarasan Perlaksanaan, Jabatan Perdana Menteri
31
13. Pengarah Jabatan Pengangkutan Jalan Negeri Sarawak
14. Pengarah Jabatan Pelajaran Negeri Sarawak
15. Pengarah Jabatan Kastam Diraja Malaysia Negeri Sarawak
16. Pengarah Jabatan Kesihatan Negeri Sarawak
17. Pengarah Jabatan Imigresen Malaysia Negeri Sarawak
18. Pengarah Suruhanjaya Pilihanraya Negeri Sarawak
19. Pengarah Jabatan Kebajikan Masyarakat Negeri Sarawak
20. Pengarah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan
Kepenggunaan Negeri Sarawak
32
21. Pengarah Pertubuhan Keselamatan Sosial (PEKESO)
22. Pengurus Bank Negara Malaysia Cawangan Sarawak
23. Pengarah Pihak Berkuasa Kemajuan Pekebun Kecil
Perusahaan Getah (RISDA) Negeri Sarawak
24. Pengurus Besar Wilayah Lembaga Penyatuan dan Pemulihan
Tanah Persekutuan (FELCRA) Berhad Sarawak
25. Pengarah Jabatan Kerja Raya Negeri Sarawak
26. Pengarah Jabatan Tanah dan Survei Negeri Sarawak
27. Pengarah Jabatan Saliran dan Pengairan Negeri Sarawak
28. Pengarah Unit Perancangan Negeri, Jabatan Ketua Menteri
29. Ketua Pegawai Eksekutif Syarikat SESCO Berhad
30. Pengurus Besar Lembaga Air Sibu
33
31. Pengurus Besar Lembaga Penyatuan dan Pemulihan Tanah
Sarawak (SALCRA)
32. Setiausaha Perbandaran Majlis Perbandaran Sibu
33. Setiausaha Majlis Dearah Luar Bandar Sibu
34. Penolong Setiausaha Suruhanjaya Hak Asasi Manusia
Malaysia (SUHAKAM) Cawangan Sarawak
35 Penolong Pegawai Tadbir Lembaga Pelesenan Kenderaan
Perdagangan, Sibu