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> Cuáles son los riesgos tecnológicos de un modelo bipolar de IT
> Cómo conseguir un SLA adaptado a las nuevas exigencias del entorno digital
> Cómo utilizar el Outsourcing para integrar Cloud, Movilidad y Analytics
> Cómo construir una relación que tenga como ejes la transparencia,la confianza y el asesoramiento
Ha llegado la hora en la que CIOs y proveedores tecnológicos se conviertenen protagonistas del cambio digital, ¡el futuro está en sus manos!
FACE TO FACE SESSION
Business Oriented IT para la Transformación Digital> 11 Casos Prácticos en los que Responsables de Negocio y Tecnología
intercambiarán experiencias de éxito en la Transformación Digital
27 Expertos ACCIONA
AC HOTELS BY MARRIOTT
ATSISTEMAS
AXA GLOBAL DIRECT
CETELEM
COMARCH
COMPAÑÍA EUROPEA DE SEGUROS
DEUTSCHE BANK SPAIN
FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES
SPAIN
GARRIGUES
GRUPO POAS
GRUPO SANTANDER
HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE SERVICES
HM HOSPITALES
LIBERTY SEGUROS ESPAÑA
L´ORÉAL
MAHOU SAN MIGUEL
ORANGE
PARQUES REUNIDOS
REDEXIS GAS
REPARALIA (GRUPO HOMESERVER)
REPSOL
GVA&ATENCIA
SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD
THE COCA-COLA COMPANY
Ideado y desarrollado por
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7 de cada 10 empresas aumentarán su dependencia delOutsourcing como consecuencia de su evolución digital
Madrid l 19 de NOVIEMBRE de 2015
Prepárese para alinear ¡YA! Conducta de Mercado y Digital Business en su compañía
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Sourcing ITConozca cómo garantizar el éxito de la Transformación Digital a través del Outsourcing de IT
2015
15ª EDICIÓN
plus!
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Estimado/a Profesional,
La transformación digital cambia el significado del concepto “Outsourcing de IT”
El CIO se enfrenta a un modelo de IT Bimodal como consecuencia de la transformación digital. Su desafío es mantener
la fiabilidad, seguridad y precisión de sus sistemas y conseguir que además se adapten a las exigencias de un negocio
digital con agilidad.
El Outsourcing de IT dejará de ser una fórmula exclusiva de reducción de costes para convertirse en un nuevo modelo
de entrega de servicios IT.
Gracias al Outsourcing las empresas tendrán integradas todas las funcionalidades que necesitan en su camino a la
madurez digital de forma ágil y flexible evitando caer en la obsolescencia.
Este nuevo escenario plantea un cambio de paradigma en la relación entre el cliente y el proveedor tecnológico.
iiR España propone SOURCING IT 2015 para analizar las nuevas necesidades de las empresas y cómo están utilizando
el Outsourcing en su incorporación al ecosistema digital.
Durante la mañana se presentarán:
> Las diferentes fórmulas de acuerdos de Outsourcing
> Los riesgos tecnológicos que implica la transformación digital y su impacto en el Outsourcing
> Los principales criterios a la hora de seleccionar partners adecuados
> Las claves para alinear las bases del acuerdo de Outsourcing con los objetivos de negocio
> Las cláusulas críticas que garanticen el éxito de la relación contractual
Además, iiR España enriquece su propuesta e incorpora una Sesión Face to Face de CIOs y Responsables de Negocio
que se celebrará por la tarde.
Sin duda una oportunidad única para que los CIOs y partners expongan “cómo hacer realidad” la transformación digital.
Le esperamos el próximo 19 de Noviembre en Madrid.
[ 2 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Trinidad VillarContent & Programme ManageriiR ESPAÑA
Sourcing IT2015
Si participa en el proceso de Outsourcing de su empresa,¡este es su evento!> Director de Informática
> Director de Sistemas de Información
> Director de Organización
> Director Financiero
[ 3 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
27 Expertos
Ignacio Villarroya Lacaba Director Adjunto ATSISTEMAS
Juan Antonio Ruiz Subdirector General de Servicios de Sistemas de InformaciónSERVICIO MADRILEÑO DE SALUD
Emmanuel Lugagne-Delpon Director General de Sistemas de InformaciónORANGE
Álvaro LadouxSales DirectorServicesCOMARCH
Mercedes BarreiroCIO REDEXIS GAS
José Mª GalloCIO AC HOTELS BY MARRIOTT
Thomas EsclavardCIO Spain & PortugalAXA GLOBAL DIRECT
Yolanda Martínez de la TorreSubdirectora de Compras yContrataciones TI REPSOL
Domingo García Director de Ventas de Servicios de Outsourcing Estratégico y BPOHEWLETT PACKARD ENTERPRISE SERVICES
César MejíasCIO GARRIGUES
José Ignacio Sánchez-BarrosoCIOCOMPAÑÍA EUROPEADE SEGUROS
Pedro GalánCIO REPARALIA(GRUPOHOMESERVER)
Alejandro Arroyo MirDirector de Transformación GRUPO SANTANDER
Sergio BermúdezAdvanced AnalyticsManagerTHE COCA-COLACOMPANY
Sourcing IT2015
Sergio García CIO HM HOSPITALES
José Mª Tavera CIOACCIONA
José Antonio Ruiz Milanés Director del Área ITGVA&ATENCIA
Javier González RecuencoConsultor Estratégico
[ 4 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
CIOs y Proveedores Tecnológicos protagonistas del cambio digital
Juan MirandaDigital-CRM &Customer ExperienceManagerFIAT CHRYSLERAUTOMOBILES SPAIN
Tomasz SmardzewskiMultichannel TransformationDirectorORANGE
Jerónimo ParedesCustomer Experience & Innovation Director DEUTSCHE BANKSPAIN
Alejandro ArranzStancelDigital ManagerMAHOU SAN MIGUEL
Luis M. FernándezMontañezCIO & TransformationDirectorGRUPO POAS
Eduardo CanoDirector de Marketing e InnovaciónPARQUES REUNIDOS
Sourcing IT2015
Media Partners
Ma. Paz PucholDirectora de Oficina deProyectos de OperacionesJefe de Proyecto deOmnicanalidad y Selfcare(OSS)CETELEM
Juan Miguel EstalloDirector de Marketing y Cliente LIBERTY SEGUROSESPAÑA
Los comentarios de asistentes anteriores, NUESTRA MEJOR GARANTÍA“Muy interesante y refrescante. Nos permite tener una visión práctica y real sobre las retos
del Sourcing IT” Juan Ignacio Amorrortu. Head of BT Compute. BT
“Muy recomendable, especialmente si se está en un proceso de outsourcing”
Santiago Hernando. Director Desarrollo Retail. EL CORTE INGLÉS
Con agradecimiento a:
Jaime del Valle Chief Marketing OfficerL´ORÉAL
[ 5 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
8.45
Recepción de los asistentes
9.15
Presentación por el Presidente
de Jornada
9.20
ICE BREAKER
NETWORKING SESSION
Los asistentes se distribuirán en grupos
de trabajo y nombrarán a un portavoz.
Traiga sus tarjetas de presentación y
prepárese para hacer benchmarking
con sus colegas
Preséntese y conozca a sus
compañeros
> ¿Quién es?
> ¿Cuál es su trabajo y sus funciones
dentro de su organización?
> ¿Qué quiere conseguir asistiendo
a esta jornada de trabajo?
Tras la presentación, dispondrá de
cinco minutos para responder junto
a sus compañeros de grupo a las
siguientes preguntas:
> ¿Qué funcionalidades está
planteándose externalizar?
> ¿Qué criterios está analizando
en la selección de nuevos partners?
Se nombrará un portavoz en cada
grupo que presentará las respuestas
en la Sesión de puesta en común
9.30
KEYNOTE SESSION
Cómo ha evolucionado el
modelo de Outsourcing en el
nuevo ecosistema digital: una visión
transformadora del Outsourcing. El
rol del Outsourcing como integrador
de las nuevas funcionalidades que
requiere la transformación digital
El Outsourcing ha pasado de ser
una herramienta para reducir costes
en IT para convertirse en un modo
de entrega integrador de las nuevas
funcionalidades que exigen las
empresas en su camino hacia la
madurez digital
Sin un liderazgo fuerte del CIO
y unos objetivos de la externalización
alineados con los objetivos del negocio,
las empresas tienen el riesgo de
convertir los proyectos de Outsourcing
de IT en el fin último
• Cómo y por qué definir los objetivos
de la externalización vinculados a
negocio: más allá de la reducción
de costes
• Cómo diseñar un Plan de
Transformación flexible y con alcance
• Cómo implantar un modelo de
gobierno que garantice el proceso
de externalización
• Cómo elaborar un Cuadro de Mando
para identificar desviaciones real time
y evitar alejarse de los objetivos
marcados
José Mª Tavera
CIO
ACCIONA
Juan Antonio Ruiz
Subdirector General de Servicios
de Sistemas de Información
SERVICIO MADRILEÑO
DE SALUD
Emmanuel Lugagne-Delpon
Director General de Sistemas
de Información
ORANGE
11.15
Café
Los grandes cambios que se avecinan
ponen en valor al Outsourcing como
estrategia para conseguir la
transformación de los procesos con
la última tecnología y al menor coste
• Cuál es el papel del Outsourcing
en la transformación digital
• Cuáles son las perspectivas de
crecimiento de los distintos mercados
de servicios TI para ayudar al cambio
digital: Hardware, IaaS, PBaas
• Cuáles son las funcionalidades
en las que se sustentará el cambio
digital: Cloud, Movilidad, Social,
Analytics, IoT
• Cuál es el desafío estratégico al
que se enfrentan los proveedores:
qué errores no deben permitirse y
cuáles son las claves que contribuirán
al éxito
10.00
PUESTA EN COMÚN
Los portavoces de los distintos grupos
presentarán las respuestas recogidas
en la Sesión inicial. Las sensaciones,
dudas y comentarios se compartirán
y se debatirán con nuestro experto
10.15
INTERACTIVE ROUND
TABLE - VISIÓN DEL CLIENTE
El liderazgo del CIO en la
transformación digital. Cómo utilizar
el Outsourcing para conseguir una
evolución digital que garantice los
objetivos de negocio de forma rápida
y segura
Los cuatro grandes pilares del proceso
de transformación digital son:
estrategia, procesos, tecnología y
personas. Una vez se ha identificado
el modelo de negocio y se han definido
los objetivos estratégicos, la empresa
tiene que comenzar a realizar
la adaptación de los procesos
y de la tecnología. Es aquí donde
el Outsourcing de IT toma un
protagonismo especial
Madrid l 19 de NOVIEMBRE de 2015 Programa
Javier Gonzaléz Recuenco
Consultor Estratégico
[ 6 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Moderador
Álvaro LadouxSales Director ServicesCOMARCH
Participan
Eduardo CanoDirector de Marketing e Innovación PARQUES REUNIDOS
Mercedes BarreiroCIO REDEXIS GAS
José Mª GalloCIO AC HOTELS BY MARRIOTT
Thomas EsclavardCIO Spain & PortugalAXA GLOBAL DIRECT
12.45INDUSTRY VIEW - SESSIONQ&A CON LOS PARTNERSTECNOLÓGICOS
Cuáles son los pilares que sustentanel éxito de la relación con lospartners tecnológicos en el procesode transformación digital.Cuál es el nuevo papel del aliadotecnológico. La importancia delservicio basado en el asesoramientoy en la generación de valor directopara el negocio
Los partners tecnológicos tienen
en sus manos las capacidades para
hacer realidad la madurez digital que
sus clientes persiguen. Después de
varios años de crisis donde la relación
cliente/partner giraba en torno a la
expresión de “reducción de costes”,
ahora, ambas partes se enfrentan
a proyectos desafiantes y
esperanzadores.
• Cuáles son los nuevos elementos
diferenciadores que están buscando
los clientes en esta nueva fase de
digitalización: búsqueda de resultados
de negocio, obtención de KPIs, SLA
y asesoramiento continuo
• Qué nuevas fórmulas están
utilizando los proveedores para
presentarse al mercado
• Cuál es la responsabilidad
del partner como seleccionador
de la tecnología más adecuada para
apuntalar el nuevo ecosistema
Moderador
Yolanda Martínez de la Torre
Subdirectora de Compras
y Contrataciones TI
REPSOL
Participan
Domingo García
Director de Ventas de Servicios de
Outsourcing Estratégico y BPO
HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE SERVICES
13.15
INTERACTIVE ROUND
TABLE - VISIÓN DEL CLIENTE
Cómo tiene que cambiar el
Contract Outsourcing como
consecuencia de la transformación
digital. Nuevas fórmulas y formas de
articular el Contrato de Outsourcing.
La importancia de la flexibilidad
y la orientación a los objetivos de
negocio
11.45
INTERACTIVE ROUND
TABLE - VISIÓN DEL CLIENTE
¿Hasta qué punto la
transformación digital provocará
el cambio de proveedor de servicios
IT? ¿Cuáles son los nuevos criterios
para la identificación del socio
tecnológico? Claves para garantizar
el éxito en el diagnóstico de los
partners tecnológicos
La tecnología la proporcionan los
proveedores, pero el conocimiento
de la empresa, es decir, dónde está
y a dónde quiere llegar sólo está en la
empresa. El CIO tiene que hacer un
análisis transversal e integral de las
necesidades tecnológicas que va a
requerir la evolución digital. Nadie
mejor que el CIO conoce los procesos
de negocio, las tecnologías que lo
soportan, los cambios/mejoras
necesarios y los recursos de los que
dispone. Por eso sólo él puede hacer
el mejor diagnóstico para seleccionar
a los mejores partners tecnológicos
• Cuáles son los cambios organizativos
y de negocio que generarán cambios
en los procesos
• Qué cambios operativos requerirán
cambios tecnológicos
• De qué recursos humanos y
económicos dispone la compañía para
afrontar los cambios tecnológicos que
requiere la transformación digital.
Presupuesto y adecuación a los
objetivos marcados
• Hasta qué punto esos cambios
tecnológicos requerirán un cambio
de proveedor tecnológico
• Cuáles son los riesgos a los que se
enfrenta la compañía ante la decisión
de mantener/cambiar el partner
tecnológico. Cómo medirlos,
ponderarlos y evaluarlos. La
importancia de la continuidad del
servicio, la agilidad, flexibilidad, costes,
resultados económicos, valor para el
negocio, etc.
• Qué nuevas necesidades nacen
de la relación cliente/proveedor en
este proceso de transformación digital
Madrid l 19 de NOVIEMBRE de 2015 Programa
• Cuál es el desafío estratégico
al que se enfrentan los proveedores
Los partners tecnológicos tienen ante
sí una oportunidad única y deben
aprovecharla generando una
propuesta de valor que acompañe y
asesore a sus clientes en el proceso
de la evolución digital
José Antonio Ruiz Milanés Director del Área IT GVA&ATENCIA
Alvaro Ladoux
Sales Director Services
COMARCH
Ignacio Villarroya Lacaba
Director Adjunto
ATSISTEMAS
[ 7 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Business Oriented ITpara la Transformación Digital
16.00BUSINESS CASE
Transformación Digital en un mundo global
Alejandro Arroyo MirDirector de Transformación GRUPO SANTANDER
16.30INTERACTIVE ROUNDTABLE
Ahora el cliente es el que llevala iniciativa, ¿estás preparadopara esto?
• ¿Cómo interpretar lasinteracciones, intereses y
prioridades del cliente? Claves para
adaptarse y comunicarse con él
Sergio Bermúdez
Advanced Analytics Manager
THE COCA-COLA COMPANY
Juan Miranda
Digital-CRM & Customer
Experience Manager
FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES
SPAIN
Tomasz SmardzewskiMultichannel TransformationDirectorORANGE
Jerónimo Paredes Customer Experience & Innovation Director DEUTSCHE BANK SPAIN
17.15DINÁMICA DE GRUPO
Los asistentes formarán grupos de trabajo liderados por los ponentes del Panel de Expertos. Juntos analizarán, compartirán y debatirán
¿Cuándo puede detectar que ha llegado a la madurez digital?
• ¿Cuándo empezar a hablarde madurez digital?• ¿Qué características tiene quetener una empresa que ha llegado a la madurez digital? • Monitorización, Indicadores deSeguimiento y Revisión de Objetivos
Alejandro Arranz StancelDigital ManagerMAHOU SAN MIGUEL
Luis M. Fernández MontañezCIO & Transformation DirectorGRUPO POAS
Ma. Paz PucholDirectora de Oficina de Proyectosde OperacionesJefe de Proyecto deOmnicanalidad y Selfcare (OSS)CETELEM
18.00Fin de la Jornada
• Cómo diseñar un Contrato Flexible
basado en un Catálogo de Servicios
simple que se adapte a las necesidades
tecnológicas del cliente y a la evolución
del negocio
• Cómo cambia el clausulado
de Responsabilidades, Garantías,
Obligaciones y Penalizaciones
• Cómo incluir el seguimiento
y control del cumplimiento del
contrato: gestión de posibles
conflictos
Sergio García
CIO
HM HOSPITALES
César Mejías
CIO
GARRIGUES
José Ignacio Sánchez-Barroso
CIO
COMPAÑÍA EUROPEA
DE SEGUROS
Pedro Galán
CIO
REPARALIA (GRUPO
HOMESERVER)
14.30
Pausa
Madrid l 19 de NOVIEMBRE de 2015 Programa
FACE TO FACE SESSIONplus!
• Cómo articular un Contrato de
Outsourcing como integrador de las
principales funcionalidades que
demandan las empresas que están
haciendo la transformación digital:
cloud, movilidad, analytics, etc.
Juan Miguel EstalloDirector de Marketing y Cliente LIBERTY SEGUROS ESPAÑA
A continuación los ponentes elaborarán un resumen con las sensaciones de los asistentes. Se integrarán en el Panel de Expertos donde presentarán las conclusiones de su grupo y compartirán sus propias experiencias profesionales.
Con el cambio de modelo de
Outsourcing, antes basado en
“externalización pura” ahora
concebido como un modelo de entrega
de servicios TIC, los CIOs deben
replantearse la forma de enfrentarse
al contrato y de articularlo para ponerlo
al servicio de los intereses del negocio
Jaime del ValleChief Marketing OfficerL´ORÉAL
La evolución del contenido de nuestros eventos ha sido la evolución del Outsourcing en España
> El ahorro de costes impulsor del Outsourcing
> BPO- Externalización de Procesosde Negocio
[ 8 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
iiR España lleva 15 años organizando eventos sobre Outsourcing IT,¡la experiencia puntúa!
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2011
2014
2015
2012
2013
2007
2008
2009
2010
> Transferencia de personal, miedo a la pérdida de control, medición del proveedor y riesgo financiero
> El Departamento de IT se centra en su Core Business
> Fallos en el proceso de Outsourcing
> El año de la Transformación Digital
> Aparecen nuevos modelos degestión: SaaS, Cloud Computing,Bestshoring...
> Orientación al cliente y másflexibilidad
> Multisourcing: la 3ª Generación de Outsourcing más selectivo
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están permitiendo a las empresas explorar nuevos modelos de negocio basadas en
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públicas se relacionan con clientes, proveedores, empleados y ciudadanos y están
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Este año Sourcing IT se celebra el mismo día y en el mismo lugar que Transformación Digital
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TRANSFORMACIÓNdigital 20
15
TRANSFORMACIÓNdigital 20
15
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