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AUTOMOBILE
CONSULTORIACONSULTORIA, AUDITORIA E PALESTRAS
www.automobileconsultoria.com.br
Apresentação
A Automobile Consultoria foi criada para atender MONTADORAS,
BLINDADORAS e CONCESSIONÁRIAS que buscam por serviços de
CONSULTORIA, PRÉ-AUDITORIA, IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS e
PALESTRAS sobre GARANTIA/RECALLS, CRM, SAC e CSI (Índice de
Satisfação de Clientes).
Quem Somos?
Automobile Consultoria é uma empresa dinâmica e comprometida, que
oferece soluções inovadoras para aumentar a eficiência de processos de Pós-
Vendas em MONTADORAS, BLINDADORAS e CONCESSIONÁRIAS,
melhorando seus processos atuais.
Qualificações Profissionais
• Mais de 21 anos de experiência profissional em empresas de grande porte multinacionais (Suzuki,SSangYong, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram, Mercedes-Benz (carros de passeio nacionais e importados),veículos Smart e AMG, veículos comerciais Mercedes-Benz (ônibus e caminhões nacionais) e Ônibus,Caminhões, Motores e Chassis exportados para 44 Países, atuando na área de Pós-Venda (Garantia,Treinamento, Customer Care (SAC/24hrs), Auditoria, Faturamento de P&A, Logística e Qualidade doProduto);
Projetos Recentes:
• Desenvolvimento e implantação do SAC e 24hrs para as marcas Chrysler, Dodge, Jeep e RAM eimplantação do processo de CSI – Índice de Satisfação de Clientes para a marca Jeep;
• Desenvolvimento de fluxos de atendimento ao Cliente e criação de base de conhecimento para a montadora de motocicletas TRIUMPH.
• Auditoria de processos de Garantia – Peugeot Chanson.
• Treinamento de Garantia – Bicudo Jeep.
Missão, Visão e Valores
Missão – Oferecer serviços de consultoria de GARANTIA, AUDITORIA e CSI, baseado emprincípios de integridade e ética, oferecendo serviços que atendam ou superem asexpectativas de nossos CLIENTES.
Visão – Liderar e ser referência no segmento de prestação de serviços de consultoria deGARANTIA, AUDITORIA de GARANTIA e CSI (Índice de Satisfação de Clientes).
Valores – Integridade e Ética em primeiro lugar. Respeitar toda a cadeia de CLIENTES eCOLABORADORES. Buscar continuamente aprimorar a qualidade da prestação de serviços deconsultoria.
Alguns Clientes
Processos de GARANTIA /
RECALLS
PRÉ AUDITORIA de GARANTIA
Processos de CSI
Estrutura de Negócio Análise do Processo Vigente Comparação com Processo e Procedimentos da Montadora Sugestão de melhoria de processos. Treinamento de Equipe Relatório Gerencial Evolutivo
Auditoria mensal de processos. Avaliação documental. Avaliação Etiquetagem. Avaliação envio de Peças para a Montadora Relatório Gerencial Evolutivo
Implementação do Processo de CSI Comparação com o Processo e Procedimentos da Montadora Sugestão de melhoria de processos. Treinamento de Equipe Relatório Gerencial Evolutivo
Desenvolvimento Estratégico
Auditoria Preventiva
e Elucidativa
Apresentação de
sugestões p/
melhoria de
processo
Análise dos
Processos atuais
1
0
3
PRÉ
2
4
Comparativo
Antes X Depois
5
Plano de
Acompanhamento
Treinamento de EquipeElaboração do Relatório
Gerencial e
monitoramento dos números
É o momento de investir em PROCESSOS!
Motivos:
Devido ao baixo faturamento, as Montadoras podem intensificar - AUDITORIAS
Falhas de processo acarretam em PREJUÍZO mensal para as Concessionárias
SERVIÇOS
GARANTIA
• Diagnóstico do Processo de GARANTIA
• Sugestões de melhoria de PROCESSOS
• Preparação prévia para AUDITORIA do processo de Garantia
• Suporte à CONCESSIONÁRIA para elaboração de relatório de defesa - Pós - Auditoria
• Suporte ao GARANTISTA / GERENTE em relação à duvidas de processo, política e inclusão no sistema de GARANTIA
• Treinamento de EQUIPE
Exemplo Prático Garantia rede JEEP
Para exemplificar a importância do processo degarantia, venho demonstrar na prática o que podeocorrer na sua Concessionária com o descontrole doprocessamento de Garantia.
Exemplo Prático Auditoria rede JEEP
No caso de uma Auditoria de Garantia, venhodemonstrar na prática o que pode ocorrer na suaConcessionária caso os processos não estejam deacordo com as prerrogativas da Montadora.
Auditoria de Processos
Porcentagem estorno acima
de 10%
Potencial Perda R$ 8.000,00 a R$ 80.000,00
Obs: Em algumas montadoras pode ocorrer estorno de até 24 meses anteriores a auditoria realizada.
SERVIÇOS
PALESTRAS
• Treinamento do processo de GARANTIA (teoria, prática e sistema)
• Como manter o processo de GARANTIA na sua CONCESSIONÁRIA organizado?
• Como se preparar para a AUDITORIA de GARANTIA?
• A importância do Atendimento a Clientes na CONCESSIONÁRIA
SERVIÇOS
CSI - ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
• Diagnóstico do Processo de CSI
• Sugestões para melhoria de PROCESSOS
• Suporte para definição de ESTRATÉGIA para obter bonificação da MONTADORA
• Suporte com os relatórios de performance da CONCESSIONÁRIA
• Treinamento de Equipe
Exemplo Prático rede JEEPPara exemplificar a importância do processo de CSI, venho demonstrar na prática o que pode ocorrer na sua Concessionária com o processo de Atendimento a Clientes.
A - Nr. de veículos vendidos mensalmente = 100 veículos
B –Valor médio de cada veículo vendido = R$ 80.000,00
C – Potencial em porcentagem de bonificação = 0,8% (por carro faturado no varejo)
Potencial de Ganho:
• Faturamento mensal com a venda de veículos / mês: A * B = 100 * 80.000 = R$ 8.000.000,00 (D)
• Potencial de bonificação CSI da montadora: D * C = R$ 8.000.000,00 * 0,8% = R$ 64.000,00 (potencial de ganho)
• Caso mantenha no range/classificação de bonificação, temos no trimestre o potencial de
R$ 192.000,00
Contatos:Ricardo A. Shida
Consultoria, Auditoria, Palestras e CSI (Índice de Satisfação de Clientes)
Telefones: +55 11 9 4822-9538
E-mail: [email protected]
Acesse : www.automobileconsultoria.com.br
Andrea M. Shida
Consultoria, Processos, Contratos e Auditoria
Telefones: +55 11 9 98340-6610
E-mail:[email protected]