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2. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1 Planteamiento del Problema
En la sociedad actual, caracterizada por los continuos cambios de paradigmas y el
desarrollo acelerado de la tecnología, los estudiantes se ven impulsados a acceder a las
redes sociales y dejarse llevar por lo que descubren a través de la pantalla. No teniendo
en cuenta sus propias emociones y sentimientos. Ya que las emociones alteran la
atención, hacen subir de rango ciertas conductas; pero también sirven para establecer
nuestra posición con respecto a nuestro entorno. Ante ello podemos decir que la
Inteligencia Emocional es, en pocas palabras, “el uso inteligente de las emociones: de
forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros,
utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de
manera que mejoren nuestros resultados...”.(Weisinger, 2009).
Ante ello debemos de tener en cuenta que la inteligencia emocional va ser primordial
para llevar a cabo unas buenas relaciones interpersonales, ya que se empieza por
reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y
manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros
mismos. “Se trata de un término que engloba habilidades muy distintas, aunque
complementarias a la Inteligencia académica, la capacidad exclusivamente cognitiva
medida por el cociente intelectual...” (Sol, 2009)
Es frecuente observar personas que poseen un alto coeficiente intelectual y no se
relacionan con los demás o no desempeñan adecuadamente su trabajo y quienes tienen
un CI moderado, o más bajo, lo hagan considerablemente mejor o, incluso, llegan a ser
triunfadores en su vida laboral y personal y sobre todo social. Se debe de tener en
cuenta que una vida plena y exitosa se construye gradualmente a partir de una serie de
interacciones diarias con otros seres humanos, en las que algunos intercambios son
trascendentales y otros triviales; es por ello que el índice del éxito profesional, familiar
y personal estará determinado, casi infaliblemente, por la forma eficiente como maneje
sus interacciones cotidianas.
Es por eso que las condiciones intelectuales no son la única garantía del éxito en el
ámbito académico, sino tan sólo un factor, el cual unido a las necesidades emocionales
cubiertas del estudiante, desarrollará el desempeño y las relaciones interpersonales,
motivándola emocionalmente a ser cada día más a conocer, crear y manejar sus
emociones y manejar sus relaciones con los de su entorno. (Goleman, 1999). De igual
manera (Carrión, 2001), plantea que la persona emocionalmente inteligente es
consciente de sí misma, vive el aquí y el ahora, no permitiendo que alguna emoción
destruya o altere su equilibrio.
Así mismo los adolescentes tienen la necesidad de relacionarse con los demás,
respetando a las personas y compartiendo a través de ello una excelente comunicación
para el alcance de objetivos comunes para fortalecer en ellos habilidades, destrezas,
opiniones. (Fallas, 1991). Por ello las relaciones interpersonales de los adolescentes se
ven enmarcadas por la forma como ellos manejan sus emociones y los intereses en
común con las otras personas, y como integrarse a grupos sociales por medio de la
comunicación que desarrollan o entablan con el grupo al cual pertenecen o quisieran
integrar.
En Chimbote, las instituciones educativas muchas veces perfilan al estudiante en torno
en lo académico y no ven o no saben manejar el aspecto emocional; ya que eso es
primordial para llevar a cabo una buena relación con los demás, las relaciones
interpersonales siempre se va a dar entre las personas ya que el hombre no vive solo y
siempre estará relacionándose con los demás como vemos en nuestra realidad la forma
como se relacionan los estudiantes está limitada muchos de ellos son poco sociables
otros son muy interactivos, pero algunos se relacionan de manera distorsionada y ven la
manera de buscar amigos con el propósito de sacar provecho o causan escándalo
provocando violencia como es el caso del pandillaje que provocan situaciones
antisociales causando malestar a la sociedad .
La presente investigación persigue como propósito fundamental, determinar la relación
entre la Inteligencia Emocional y las relaciones interpersonales de los estudiantes de la
Institución educativa Santa María Reina de Chimbote, con la finalidad de diseñar
lineamientos para el desarrollo de un óptimo en las relaciones interpersonales basado en
la inteligencia emocional.
En la institución educativa “Santa María Reina” de Chimbote se ha podido observar que
los estudiantes no saben manejar sus emociones siendo muchas veces agresivos con sus
compañeros y no saben manejar sus relaciones interpersonales en el contexto escolar, en
el laboral, relaciones de amistad, vecinales, etc. Es por ello esta institución ha sido
escogida para ejecutar nuestro proyecto.
2.2 Formulación del Problema
¿Cuál es la relación entre la Inteligencia emocional y las relaciones interpersonales de
los estudiantes de 5to año de secundaria de la Institución Educativa Santa María Reina
- Chimbote 2013?
2.3 Justificación
Nuestro proyecto es importante porque busca conocer las dificultades, el grado o nivel
de inteligencia emocional que tienen nuestros estudiantes, como se encuentra su vida
afectiva, su adaptación social, equilibrio personal y colectivo, así como también la
manera de como esto implica en nuestras relaciones interpersonales. Es por ello que la
inteligencia emocional constituye una variable de importancia crucial para la
comprensión del éxito social de los estudiantes, en ese sentido, se pretende conocer al
estudiante en su ámbito emocional y como se relaciona con sus compañeros, padres,
maestros y la sociedad.
Así mismo es fundamental porque se pretende saber la relación de la inteligencia
emocional del estudiante y compararla con la relaciones interpersonales con el fin de
prever alternativas que ayuden al estudiante a comportarse y actuar asertivamente,
controlar sus sentimientos e impulsos y sobre todo superar cualquier conflicto.
Por consiguiente esta investigación contribuirá para la identificación de las debilidades
y deficiencias en torno a las emociones de los estudiantes así como también la manera
como se desenvuelven y manejan sus relaciones interpersonales.
2.4 Limitaciones
Poca disponibilidad de acceder al director.
La falta de interés y apoyo de los docentes para el desarrollo de la investigación.
Poca disponibilidad e interés de algunos estudiantes para responder el test.
Ausentismo de los estudiantes en las aulas.
2.5 Antecedentes
Respecto al problema de estudio hay mucha información en la cual se habla sobre temas
de inteligencia emocional y las relaciones interpersonales, la cual podemos
identificarlos de acuerdo a los siguientes trabajos de investigación:
Lopes, Salovey y Straus (2003) “La relación entre inteligencia emocional y la calidad de
las relaciones sociales”, concluyeron que: Los estudiantes que puntúan alto en
inteligencia emocional mostraron mayor satisfacción en las relaciones con sus amigos e
interacciones más positivas, percibieron un mayor apoyo parental e informaron de
menos conflictos con sus amigos más cercanos, incluso cuando se controlaron variables
de personalidad e inteligencia.
Ciarrochi, Chan y Bajgar (2001) constataron que las mujeres presentaron mayores
puntuaciones en inteligencia emocional que los hombres; que los adolescentes con alta
inteligencia emocional eran más capaces de establecer y mantener relaciones
interpersonales, tenían más amigos o mayor cantidad de apoyo social, sentían mayor
satisfacción con las relaciones establecidas en la red social, tenían más habilidades para
identificar expresiones emocionales y presentaban comportamientos más adaptativos
para mejorar sus emociones negativas cuando se controlaban los efectos de otras
variables psicológicas como autoestima o ansiedad.
Mischel, citado en Goleman, (1997) realizó una investigación sobre las Emociones; la
prueba consistía en analizar la vida de infantes hasta concluir su secundaria.
La prueba consistía en ofrecer a los niños bombones; podían recibir un bombón de
forma inmediata o recibir dos bombones si esperaban un lapso de veinte minutos. Los
resultados señalaron que quienes habían soportado la espera, en el período de su
adolescencia se mostraron más competentes en el ambiente social, personalmente más
eficaces, seguros de sí mismos y capaces de enfrentar problemas a lo largo de su vida.
Sin embargo, la tercera parte del grupo, quienes habían preferido no esperar, compartían
rasgos psicológicos conflictivos y durante la etapa de adolescencia tuvieron una mayor
inclinación a permanecer solos, se mostraron indecisos, perturbados por los problemas,
tenían una autoestima baja y hasta adoptaban actitudes agresivas y de resentimiento.
Tobalino (2002), investigó “La relación que existe entre la inteligencia emocional y el
rendimiento académico” Sus hallazgos refieren que la muestra de estudio alcanza un
nivel de inteligencia emocional intrapersonal promedio, interpersonal marcadamente
alto, adaptación promedio, en el área de manejo de tensión promedio y en el estado de
ánimo promedio. El rendimiento académico es bajo. Existe relación entre el cociente
emocional interpersonal y el rendimiento académico en los estudiantes de educación
inicial.
Ruiz (2004); en su investigación titulada “el clima laboral y la inteligencia emocional”.
Los resultados encontrados permitieron determinar que: Si existen diferencias
significativas del clima laboral y la inteligencia emocional en los docentes y
administrativos de UNE. El personal administrativo a diferencia que los docentes
aceptan que: El componente con menor cociente emocional es el interpersonal; lo que
indica que los trabajadores de la UNE presentan poca empatía, poca responsabilidad
social y escasa relación interpersonal.
Santiago (2007) en su tesis titulada “Relación entre la Inteligencia Emocional y el
Desempeño de los Docentes” Los resultados encontrados permiten demostrar la
hipótesis estadística, determinándose una correlación positiva considerable. Asimismo,
el 39% de los datos confirma la presencia de bajas manifestaciones de la inteligencia
emocional del director en los indicadores intrapersonal, interpersonal, capacidad
emocional.
Tecsi (2006) en su tesis titulada “relación entre la inteligencia emocional y la calidad de
relaciones humanas” los resultados permitieron demostrar que: los directores que
conforman la muestra de estudio presentan un coeficiente e inteligencia emocional de
nivel medio, es decir tienen una capacidad emocional adecuada promedio, por otro lado
la calidad de las relaciones humanas, tal como es percibida por los docentes en las
instituciones educativas dirigidas por estos directores, también es de nivel medio.
Villa (2008) en su tesis titulada “Relación entre la Inteligencia Emocional y La Gestión
Pedagógica”. Los resultados encontrados permiten evidenciar que: La mayoría de los
estudiantes tienen una capacidad emocional adecuada y una buena gestión pedagógica,
así mismo existe una relación significativa entre el componente interpersonal y la
gestión pedagógica.
Pareja (2004) investigó “la inteligencia emocional y su relación con los valores
interpersonales” Los resultados mostraron que existía una correlación positiva entre la
inteligencia emocional y los valores interpersonales de benevolencia y conformidad, lo
que implica que los estudiantes de 5to. de secundaria presentan un mayor desarrollo de
la inteligencia emocional, caracterizada por una capacidad adecuada y saludable,
vinculada con la ayuda al prójimo y una disposición para hacer lo que socialmente es
correcto.
Fernández (2003), en su investigación “la importancia de desarrollar la inteligencia
emocional en el aula”, concluye que: la creación de talleres que permiten vivenciar y
aprender sobre los sentimientos humanos como la proyección de películas, la lectura de
poesía y narraciones, representaciones teatrales. El contenido artístico relacionado con
la música y la pintura y su posterior debate en clase desempeñan una función emocional
esencial.
Lázaro & Rojas (2004), en su investigación “Aplicación de módulos de aprendizaje para
desarrollar la inteligencia emocional”, llego a las siguientes conclusiones: en relación a
los niveles de aprendizaje con respecto a las capacidades de la I.E, se ha podido asesorar
lo siguiente los niños del grupo experimental han alcanzado logros muy positivos tales
como conocerse y valorarse, controlar sus impulsos, poner empeño para realizar sus
trabajos, ponerse en el lugar de su amigo lo que él siente y relacionarse de una manera
adecuada con los demás, a diferencia del grupo de control donde las orientaciones no
estuvieron en función del desarrollo emocional de los niños y niñas.
Rodríguez (2009), en su tesis “nivel de inteligencia emocional de los docentes”
concluyo que: el nivel de los docentes está en proceso, porque los docentes tienen
dificultades para identificar sus fortalezas y debilidades por consiguiente no mejoran
esas debilidades ni refuerzan sus fortalezas creando inseguridad para expresar
sentimientos y pensamientos y también para interactuar con los demás generando
intolerancia de sí mismos y dificultades para solucionar problemas.
Matalinares, Arenas, Dioses et al. (2005); en su investigación sobre “la inteligencia
emocional y Autoconcepto” determinó que: han arrojado una correlación positiva entre
ambas variables. Se encontró relación entre la I.E. y los componentes social y
emocional del autoconcepto, resaltaron diferencias significativas a favor de las mujeres
en el cociente emocional interpersonal, respecto a los varones.
Martínez – Otero Pérez & Velado, (2003), en su investigación “La Inteligencia
Afectiva”, los resultados arrojaron que el perfil global del grupo refleja escasa
flexibilidad cognitiva inadecuado enfrentamiento de las situaciones con tensión, con
riesgo de padecer estrés, dificultad para soportar la incertidumbre, así como poca
capacidad de sobreponerse a los acontecimientos negativos, así mismos la valoración
que los sujetos hacían de sí mismos, tolerancia a la frustración, capacidad para lograr los
efectos deseados, visión positiva de la realidad, planificación y reflexión, propensión a
categorizar hechos y personas.
Custodio (2003), en su investigación “inteligencia emocional en la formación de la
personalidad” concluye que: La vida emocional es un ámbito que al igual que la
matemática y la lectura puede manejarse con mayor o menor destreza requiere de
muchas habilidades; la inteligencia emocional es el motor de otros habilidades y
determinan en un mayor porcentaje a los factores que determinan el mayor éxito en la
vida es por ello que el docente podrá desarrollar la inteligencia emocional en los niños
en la medida que él también desarrolle su inteligencia emocional.
Velásquez (2004), en su investigación “desarrollo de la inteligencia emocional en el
aprendizaje significativo” concluyó que: las personas somos generalmente más
emotivas y racionales, por lo tanto; empatía, paciencia y claridad mental son
dimensiones que nos ayudarán a sacar el máximo partido de nuestra habilidad en el
desarrollo y uso de nuestra inteligencia emocional.
Moreno. (2007), en su investigación sobre ”inteligencia emocional y el aprendizaje”
determinó que: el alumno que asume la inteligencia emocional como un paradigma va a
servir para que aflore sus habilidades y destrezas tendrá un aprendizaje óptimo y por
ende le ayudará para la vida más no para ser cuantificado en una escala vigesimal
(evaluación).
La Pontificia Universidad La Católica (2003), en su investigación denominada
“validación de un test de inteligencia emocional” concluyó que: el aporte que brinda la
inteligencia emocional es que el solo hecho de hablar de la misma crea interés y por
este se abre la posibilidad de mejorarla siempre, empezando por quienes son evaluados
y por quienes lo aplican.
Vargas (2009), en su investigación “La inteligencia emocional y su relación con el
aprendizaje” concluyó que: el alumno que desarrolla su inteligencia emocional logrará
desarrollar con facilidad, superar diversas dificultades y problemas que le presenten en
el ambiente social donde se desenvuelva por lo tanto el buen o mal trato emocional que
recibimos marca toda nuestra existencia determinado y organizando todo los procesos
mentales y comportamientos futuros para aciertos o desaciertos en lo familiar, social y
profesional.
Poma (2008), en su investigación “la inteligencia emocional en el aprendizaje” llegó a
la siguiente conclusión: las emociones son estados afectivos de expresión súbita y de
aparición breve es por ello que la inteligencia emocional es importante en la vida de las
personas, para poder ser equilibrado en una reacción emocional, saber controlar las
emociones y los sentimientos, conocerse y automotivarse.
Castro (1999), en su investigación: “Análisis de las Relaciones Interpersonales entre los
empleados de la Coordinación de la Red de Bibliotecas Públicas”, concluyó que: “En la
Institución prevalecen dos formas de comunicación: la formal e informal, siendo la
segunda la que beneficia las relaciones interpersonales en la organización.
Molina & Pérez (2001), en su trabajo titulado: “La importancia de la comunicación en
las Relaciones Humanas de los Empleados” concluyeron lo siguiente: “En la
organización, parte de los trabajadores mantienen relaciones amistosas, lo que indica un
buen manejo en las Relaciones Interpersonales; esto se debe a la buena comunicación al
intercambiar ideas, experiencias informaciones y alcanzar las metas en común.
Santil & Lugo (2005) en su investigación “Lineamientos para mejorar las relaciones
interpersonales” concluyeron que: Se evidencia que en esta población no existen diferencias
de sexo que obstaculicen las relaciones de amistad entre compañeros de trabajo, indicando
así que el grupo presenta una población sin prejuicios donde no existen diferencias
demográficas que afecten las relaciones interpersonales.
Schutte, Malouff, Bobik et al. ( 2001) en su investigación “Relación entre la
Inteligencia Emocional y las relaciones interpersonales”, determinaron: que mediante
auto informes se han encontrado relaciones positivas entre una elevada Inteligencia
Emocional y una mejor calidad de las relaciones sociales.
Ugarriza (2001) realizó una investigación basada en “La evaluación de la Inteligencia
Emocional a través del inventario del cociente emocional de Bar On (I-CE)”, concluyó
que: Se halló que la inteligencia emocional tiende a incrementar con la edad. Existen
diferencias significativas en los componentes intrapersonal a favor delos varones. En
cambio las mujeres presentan mejores resultados en el componente interpersonal.
Al finalizar cada componente se halló que los varones tienen una mejor autoestima,
solucionan mejor los problemas, denotan una mejor tolerancia a la tensión y un mejor
control de impulsos. En cambio las mujeres obtienen mejores puntajes en sus relaciones
interpersonales, mejor empatía, y una mayor responsabilidad social.
Dolores (1984), en su investigación denominada “Extraversión, percepción valorativa
de la familia y percepción valorativa de las relaciones interpersonales en adolescentes
de conducta social irregular” concluye que: no se halló diferencia significativa en la
tendencia a la Extraversión, ni en la percepción valorativa de la propia familia, ni en la
percepción valorativa de las relaciones interpersonales, de acuerdo al mayor o menor
grado de conducta antisocial.
Falla (1989), en su investigación “Relaciones entre autoestima y los valores en las
relaciones interpersonales de acuerdo al Inventario de Gordon en un grupo de jóvenes
que se albergan en las residencias universitarias de Lima Metropolitana, dirigida por
religiosas católicas” concluyó: en que los jóvenes presentan una autoestima en el nivel
medio. El sistema y la jerarquización de valores que las jóvenes ponen en juego en sus
relaciones interpersonales.
Abregú (2003), en su investigación “calidad de las relaciones interpersonales de
adolescentes en situación de calle a través del psicodiagnóstico de rorschach” las
alteraciones en las representaciones mentales del self de estos adolescentes y de sus
objetos están estrechamente vinculadas con las experiencias traumáticas que lo llevaron
a escapar del hogar, así como reforzadas por las experiencias vividas en el contexto de
calle. Por otro lado, consideramos necesario valorar el interés de estos menores en
cuanto a favorecer la creación de nuevas relaciones interpersonales, ya que a partir de
ello se puede trabajar en el desarrollo de sus habilidades sociales para favorecer su
reinserción a la sociedad.
Rosales & Valverde (2005), en su investigación denominada “Aplicación del Programa
de Habilidades Sociales ACAT, para Contribuir a Mejorar las Relaciones
Interpersonales en los Docentes” concluyeron que: Las habilidades sociales evaluados al
inicio y final de programa se modifican y distancia significativamente entre los grupos
control y experimental, evidenciándose que ésta es la causa central por la que se
produce la mejora de las relaciones interpersonales y no la simple difusión del
programa, es por ello que se puede afirmar que la aplicación de un programa de
Habilidades Sociales ACAT mejora muy significativamente el nivel de las Relaciones
Interpersonales entre los docentes
Zanini, Monge & Benvenuto, (1999), en su investigación sobre La incidencia de las
relaciones interpersonales en el desempeño escolar” concluyen que: la incidencia de
las relaciones interpersonales en el desempeño escolar es un tema recurrente en la
escuela que hoy nos toca vivir como docentes y como investigadores. Puesto que si la
comunidad educativa es un espacio de vivencias compartidas, el problema de ¿cómo
mejorar las relaciones interpersonales para que aporten al nuevo rol docente y a la
institución educativa?, exige un compromiso de todos los que de una u otra manera
estamos en este camino. La investigación educativa es diferente a otras, ya que está
vinculada y atravesada por las problemáticas cotidianas que posee la escuela.
Arteaga (2006) en su investigación sobre el “Grado de relación entre liderazgo,
relaciones interpersonales y el clima organizacional percibido por los trabajadores de la
institución educativa nacional” La conclusión general a la que llegó es que existe una
relación directa entre liderazgo y las relaciones interpersonales y el clima
organizacional lo cual es posible decir que un liderazgo motivador favorece las
relaciones interpersonales disminuyendo conflictos y facilitando un trabajo de grupo.
De igual manera la colaboración con el líder se ve favorecida con un adecuado clima
organizacional.
2.6 Preguntas de Investigación
1. ¿Cómo es la inteligencia emocional de los estudiantes de acuerdo al sexo?
2. ¿Cuáles son los componentes de la inteligencia emociona?
3. ¿Cómo es la forma de las relaciones interpersonales de los estudiantes?
4. ¿Cuál es la relación existente entre la inteligencia emocional y la forma en que
los estudiantes mantienen sus relaciones interpersonales?
5. ¿Cuáles son los resultados de la comparación de la inteligencia emocional y las
relaciones interpersonales?
2.7 Objetivos
2.7.1 General
Determinar qué relación existe entre la inteligencia emocional y las relaciones
interpersonales de los estudiantes del 5º año de secundaria de la institución educativa
Santa María Reina – Chimbote 2013.
2.7.2 Específicos
1. Describir la inteligencia emocional de los estudiantes de acuerdo al sexo.
2. Analizar los componentes de la inteligencia emocional.
3. Describir la forma de las relaciones interpersonales de los estudiantes
4. Comparar la relación existente entre la inteligencia emocional y la forma en que
los estudiantes mantienen sus relaciones interpersonales
5. verificar los resultados de la comparación de la inteligencia emocional y las
relaciones interpersonales.
2.8 MARCO TEÓRICO
A. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Inteligencia
La palabra inteligencia proviene del latín, inteligentia, que proviene de intellegere,
término compuesto de inter “entre” y llegere “leer, escoger” por lo que inteligencia
es quien sabe leer o escoger.
La inteligencia es el término o global mediante el cual se describe una propiedad de
la mente en la que se relacionan habilidades tales como el pensamiento abstracto, el
entendimiento, la comunicación, el raciocinio, el aprendizaje, la planificación y la
solución de problemas.
El diccionario de la Real Academia Española de la lengua define a la inteligencia
(intellegentia), entre otras acepciones como la “capacidad para aprender o
comprender” y como la “capacidad para resolver problemas”.
La inteligencia está sustentada por teorías de las cuales encontramos a la teoría de
inteligencia emocional sustentada por Daniel Goleman, psicólogo estadounidense
quien sustenta que00 la inteligencia es la capacidad de reconocer sus sentimientos
propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.
TEORÍA DE DANIEL GOLEMAN
2. Origen y Concepto
El termino inteligencia emocional aparece en la literatura psicológica en el año 1990,
en un escrito de los psicólogos americanos Peter Salovey y John Mayer. Sin
embargo, fue con la publicación del libro la inteligencia emocional (1995) de Daniel
Goleman cuando el concepto se difundió rápidamente. A este libro pronto le siguió
otro, del mismo autor, con el nombre de la inteligencia emocional en la empresa
(1998).
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender emociones y conducirlas,
de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros
procesos de pensamiento, para producir mejores resultados.
Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emoción con precisión;
contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión de uno
mismo o de otra persona; entender la emociones y el conocimiento que de ellas se
deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento emocional e
intelectual.
Sin dejar de reconocer la importancia que tiene el cociente intelectual y la pericia
para el logro de los objetivos de desarrollo en la empresa, Daniel Goleman, el
principal estudioso y divulgador del concepto de inteligencia emocional, ha señalado
que el éxito en la empresa obedecería nada menos que en un 80 por ciento a este
importantísimo factor.
Para Goleman son las competencias emocionales (capacidades adquiridas basadas en
la inteligencia emocional, que dan lugar a un desempeño profesional excelente) los
factores que determinan los resultados superiores en el puesto.
Cuanto más complejo sea el trabajo, mayor es la importancia de la inteligencia
emocional. Y es en la cúpula de la pirámide organizativa donde la relación entre
inteligencia emocional de los líderes y resultados de la empresa es verdaderamente
espectacular.
Goleman construye su proposición de inteligencia emocional sobre los hallazgos
científicos de tres investigadores principales, David McClelland, Howard Gardner y
Joseph LeDoux, incorporando las aportaciones de muchos otros científicos como
Peter Salovey y Mihalyi Csikzentmihalyi. Y ahí radica su genialidad, en encontrar la
conexión entre líneas de investigación que no habían sido relacionadas
anteriormente, en revelar las implicaciones prácticas para el gran público y la
comunidad empresarial, y en transmitir el mensaje con un lenguaje universal.
Howard Gardner a partir de sus investigaciones de inteligencias múltiples, revela la
existencia de inteligencia interpersonal o social, e intrapersonal. Define la
inteligencia interpersonal como la capacidad de comprender a los demás: que los
motiva, como actúan, como relacionarse o cooperar satisfactoriamente con ellos. La
inteligencia intrapersonal es definida como la capacidad de formarse una idea
rigurosa y verídica de uno mismo y ser capaz de usar esa idea para operar de forma
efectiva en la vida. Serán estos dos últimos tipos de inteligencia pilares básicos en el
concepto de inteligencia emocional que proclama Goleman.
Joseph LeDoux ha sido la influencia más reciente de Goleman, investigador de
neurofisiología, en su libro el Cerebro Emocional (1996), divulga sus hallazgos
acerca de los circuitos neuronales del cerebro. Nos hace caer en la cuenta de que la
emoción precede al pensamiento, y nos explica por qué los procesos de raciocinio
que tiene lugar el neocortex, la parte más joven del cerebro en la historia evolutiva
del hombre, van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amígdala,
el corazón de la parte más arcaica del cerebro. Con sus investigaciones reivindica y
prestigia nuestra realidad emocional como seres humanos.
Goleman hace de los nuevos conocimientos de la neurofisiología del cerebro un pilar
básico en la teoría de la inteligencia emocional. Y específicamente utiliza los
hallazgos sobre la amígdala para llamar la atención sobre uno de sus conceptos más
populares: “el secuestro de la amígdala”: aquellas ocasiones en las que nuestros
sistemas de alarma accionan la parte más rápida y primitiva del cerebro, provocando
una actuación inmediata con una fuerte carga emocional, que nos conduce finalmente
a una situación peor que la inicial.
En 1990 Peter Salovey y John Mayer, basándose en las tesis de las inteligencias
múltiples de Gardner, definen inteligencia emocional en función de 5 dimensiones:
conocimiento de las propias emociones, autorregulación, motivación de uno mismo,
comprensión de las emociones de los demás, y gestión de las relaciones.
Por ultimo Goleman se apoya en la investigación y la experiencia de Richard
Boyatzis. Sus trabajos han sido pioneros en la aplicación práctica de modelos de
desarrollo que mejoran las capacidades más intangibles y blandas del ser humano
adulto. Y han demostrado también la estabilidad a lo largo del tiempo de las mejoras
experimentadas.
Con estas piezas, Goleman completa un puzzle, definiendo y operativizando la
inteligencia emocional. Basándose en investigaciones recientes, reivindica la
importancia de la emociones en la vida personal y profesional y nos ayuda a convivir
con la dualidad razón y emoción, mente y corazón pone de manifiesto el papel de
formas alternativas de inteligencia relegadas hasta ahora en el mundo de la educación
y del trabajo, donde los conocimientos y las aptitudes intelectuales han dominado
durante. Y explica como el éxito profesional está ligado a un conjunto de
dimensiones y competencias emocionales que pueden ser desarrolladas a lo largo de
la vida.
Goleman en su libro la inteligencia emocional en la empresa ha definido el término
“inteligencia emocional” se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones.
En esta definición, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales,
clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal: son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprende las
siguientes aptitudes:
1. Autoconocimiento
2. Autorregulación
3. Motivación
Aptitud social: son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las
siguientes aptitudes:
4. Empatía
5. Habilidades sociales
Goleman define la aptitud emocional como una capacidad aprendida, basada en la
inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral sobresaliente.
3. Componentes de la Inteligencia Emocional
Los cinco componentes de la inteligencia emocional en la práctica:
El Autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez,
tres aptitudes emocionales: conciencia emocional: reconocimiento de las propias
emociones y sus efectos, Autoevaluación precisa: conocimiento de los propios
recursos interiores, habilidades y limites, Confianza en uno mismo: certeza sobre
el propio valer y facultades.
La autorregulación consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y
recursos. Esta autorregulación comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:
1. Autodominio: mantener bajo control las emociones y los impulsos
perjudiciales; 2. Confiabilidad: mantener normas de honestidad e integridad; 3.
Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeño personal; 4.
Adaptabilidad: flexibilidad para reaccionar ante los cambios; y 5. Innovación:
estar cierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva
información.
La motivación son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención
de las metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales:
1. Afán de triunfo: afán orientador de mejorar o responder a una norma de
excelencia; 2. Compromiso: alinearse con los objetivos de un grupo u
organización; y 4. Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los
obstáculos y reveses.
La empatía es la captación de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empatía
comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales: 1. Comprender a los demás:
percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones; 2. Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de
desarrollo de los demás y fomentar sus capacidad; 3. Orientación hacia el servicio:
prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; 4. Aprovechar la
diversidad: cultivar las oportunidades a través de personas diversas; y 5.
Conciencia política: interpretar las corrientes sociales y políticas.
Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las
respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho
aptitudes emocionales: 1. Influencia: implementar tácticas de persuasión efectiva;
2. Comunicación: escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; 3.
Manejo de conflictos: manejar y resolver desacuerdos; 4. Liderazgo: inspirar y
guiar a individuos o grupos; 5. Catalizador de cambios: iniciar o manejar los
cambios; 6. Establecer vínculos: alimentar las relaciones instrumentales; 7.
Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar objetivos
compartidos; y 8. Habilidades de equipo: crear sinergia para trabajar en pos de las
metas colectivas.
Ambas partes de las que está formada la inteligencia emocional incluye una serie
de competencias. Las pertenecientes a la inteligencia interpersonal, vienen siendo
objeto de formación de directivos desde hace años, en cambio las competencias de
la inteligencia intrapersonal, como la conciencia de uno mismo, la autorregulación
y la automotivación es, de tratamiento novedoso en el campo empresarial, por
ello, todavía no se encuentran dentro de los proyectos de formación para
directivos, es más éstos no están acostumbrados a cuestionarse sus actitudes
vitales.
4. Las Emociones
Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos de
adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo. Psicológicamente las
emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de
respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.
Desde el punto de vista fisiológico, las emociones organizan rápidamente las
respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los
músculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, a fin de
establecer un medio óptimo para el comportamiento más efectivo.
Conductualmente las emociones sirven para establecer nuestra posición con
respecto a nuestro entorno, y nos impulsa hacia ciertas personas, objetos,
acciones, ideas y nos alejan de otros, las emociones actúan también como
influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características invariables y
otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas.
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la
arquitectura de la mente: toma de decisiones, memoria, atención, percepción,
imaginación, que han sido perfeccionados por el proceso de selección natural
como respuestas a las necesidades de supervivencia y reproducción.
Tipos de emociones
Esta clasificación fue hecha por Goleman (1996) y Bisquerra(2000):
a) Emociones negativas
Ira. Rabia, cólera, rencor odio, estado emocional que varía en intensidad,
yendo de la irritación leve a la furia intensa. está acompañada de cambios
biológicos y psicológicos, se nos acelera el corazón, al igual que los
niveles de hormonas adrenalina y noradrenalina. El objetivo al manejar la
ira consiste en reducir tanto las emociones como la activación fisiológica
que provoca.
Miedo. Es una emoción que tiene una función de supervivencia, su misión
se conducir a los organismos a distanciarse de los depredadores y
promover la sumisión al miembro dominante del grupo. El miedo se
activa por la percepción de daño o peligro físico o químico.
Tristeza. Es una emoción caracterizada cerca a las sensaciones de la
desventaja, de la pérdida y el desamparo. La tristeza puede afectar la
situación social de una persona.
Vergüenza. Es más que un sentimiento, es un grupo de respuestas físicas,
mesclada con acciones predecibles, pensamientos desagradables y
desesperación espiritual.
Asco. Es una aversión producida por algo desagradable o algo
repugnante, también es la respuesta emocional por una impresión
desagradable causada por algo.
b) Emociones positivas
Alegría. Emoción positiva y de satisfacción, las satisfacciones implican el
contrato complejo, flujo, eliminación de la timidez y bloqueo otras
emociones.
Humor. Son todas aquellas experiencias, sensaciones, representaciones y
formas de entender la realidad que tiene como relato el divertimento y la
alegría, el humor se relaciona directamente con la capacidad de generar
entretenimiento en las personas el cual se hace presente en la mayoría de
las situaciones a través de la risa.
Amor. Se considera un sentimiento profundo e inefable de preocupación
cariñosa por otra persona, animal o cosa, abarca una gran cantidad de
sentimientos diferentes, desde el deseo pasional y de intimidad del amor
romántico hasta la aproximación emocional asexual del amor familiar y el
amor platónico, y hasta la profunda unidad de la devoción del amor
religioso.
Felicidad. Es un estado de ánimo que se produce en la persona cuando
cree haber alcanzado una meta deseada y buena. paz interior y al mismo
tiempo impulsa a conquistar nuevas metas.
c) Emociones ambiguas.
Sorpresa. Es la única emoción que es indeterminada (sin valencia positiva
o negativa) evaluación de un estímulo como inesperado. Las sorpresas
pocas veces son indiferentes, siempre existe una sensación agradable y
desagradable. La sorpresa es la emoción más breve, se produce ante una
situación novedosa o extraña y desaparece con rapidez. Incrementa la
sensibilidad de los órganos sensoriales, para mejorar la perceptibilidad del
organismo.
TEORÍA de BarOn (I-CE)
BarOn (1997) define la inteligencia emocional como un conjunto de habilidades
personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen en nuestra habilidad para
adaptarnos y enfrentar las demandas y presiones del medio. Como tal, nuestra
inteligencia no-cognitiva es un factor importante en la determinación de la habilidad
para tener éxito en la vida, influyendo directamente en el bienestar general y en la salud
emocional.
El Modelo del Inventario de BarOn (ICE)
La estructura del modelo de BarOn (1997) de inteligencia no cognitiva puede ser vista
desde dos perspectivas diferentes, una sistemática y otra topográfica. La visión
sistemática es la que ha sido descrita considerando los cinco componentes mayores de la
inteligencia emocional y sus respectivos subcomponentes, que se relacionan lógica y
estadísticamente. Por ejemplo: relaciones interpersonales, responsabilidad social y
empatía son partes de un grupo común de componentes sistemáticamente relacionados
con las habilidades interpersonales, de ahí que se hayan denominado “componentes
interpersonales”.
Dichas habilidades y destrezas son los componentes factoriales de la inteligencia no
cognitiva y son evaluadas por el BarOn Emotional Quotient Inventory (BarOn EQ-I).
Este inventario genera un cociente emocional y cinco cocientes emocionales
compuestos basados en las puntuaciones de 15 subcomponentes.
Figura Nº 1
Enfoque sistemático de los 15 subcomponentes de la inteligencia emocional y social
del I-CE de BarOn
Abreviaturas: CEG=cociente emocional general; CIA= componente intrapersonal; CIE= componente de adaptabilidad;
CME= componente del manejo de estrés; CAG= componente del estado de ánimo en general. Subcomponentes:
CM=comprensión de sí mismos; AS= asertividad; AC= autoconcepto; AR= autorrealización; IN= independencia; EM=
empatía; RI= relaciones interpersonales; RS= responsabilidad social; SP= soluciones de problemas; PR= prueba de la
realidad; FL= flexibilidad; TE= tolerancia al estrés; CI= control de impulsos; FE= felicidad; OP= optimismo
Los cinco principales componentes conceptuales de la inteligencia emocional y social
que involucran los 15 factores medidos por el BarON EQ-I aparecen en la figura Nº 1,
donde se ilustra la estructura factorial del I-CE:1-5-15.
Las definiciones de los 15 factores de la inteligencia personal, emocional y social
evaluada por el inventario de cociente emocional son:
Componente intrapersonal (CIA): área que reúne los siguientes componentes:
comprensión emocional de sí mismo, asertividad, autoconcepto, autorrealización e
independencia.
- Comprensión emocional de sí mismo (CM).- la habilidad para percatarse y
comprender nuestros sentimientos y emociones, diferenciarlos y conocer el
porqué de éstos.
- Asertividad(AS).- la habilidad para expresar sentimientos, creencias y
pensamientos sin dañar los sentimientos de los demás y defender nuestros
derechos de una manera no destructiva.
CEG
CIA
CIECAGCM
ECAD
CM
AS
IN
AC
AR
EMRI
RS
SP
PR
FL
TECI
SP
FEOP
- Autoconcepto (AC).-la habilidad para comprender, aceptar y respetarse así
mismo, aceptando nuestros aspectos positivos y negativos, así como también
nuestras limitaciones y posibilidades.
- Autorrealización (AR).- la habilidad para realizar lo que realmente podemos,
queremos y disfrutamos de hacerlo.
- Independencia (IN).- es la habilidad para autodirigirse, sentirse seguro de sí
mismo en nuestros pensamientos, acciones y ser independientes emocionalmente
para tomar nuestras decisiones.
Componente interpersonal (CIE): área que reúne los siguientes componentes:
empatía, responsabilidad social y relación interpersonal.
- Empatía (EM).- la habilidad de percatarse, comprender y apreciar los
sentimientos de los demás.
- Relaciones interpersonales (RI).- la habilidad para establecer y mantener
relaciones mutuas satisfactorias que son caracterizadas por una cercanía
emocional e intimidad.
- Responsabilidad social (RS).- la habilidad para demostrar a sí mismo como una
persona que coopera, contribuye y es un miembro constructivo del grupo social.
Componente de adaptabilidad (CAD): área que reúne los siguientes componentes:
prueba de la realidad, flexibilidad y solución de problemas.
- Solución de problemas (SP).- La habilidad para identificar y definir los
problemas como también para generar e implementar soluciones efectivas.
- Prueba de la realidad (PR).- La habilidad para evaluar la correspondencia entre lo
que experimentamos (lo subjetivo) y lo que en realidad existe (lo objetivo).
- Flexibilidad (FL).- la habilidad para realizar un ajuste adecuado de nuestras
emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes.
Componente del manejo de estrés (CME): área que reúne los siguientes
componentes: tolerancia al estrés y control de los impulsos.
- Tolerancia al estrés (TE).- la habilidad para soportar eventos adversos,
situaciones estresantes y fuertes emociones sin “desmoronarse”, enfrentando
activa y positivamente el estrés.
- Control de los impulsos (CI).- la habilidad para resistir o postergar un impulso o
tentaciones para actuar y controlar nuestras emociones.
Componente del estado de ánimo en general (CAG): área que reúne los siguientes
componentes:
- Felicidad (FE).- la habilidad para sentirse satisfecho con nuestra vida, para
disfrutar de sí mismo y de otros y para divertirse y expresar sentimientos
positivos.
- Optimismo (OP).- la habilidad para ver el aspecto más brillante de la vida y
mantener una actitud positiva, a pesar de la adversidad y los sentimientos
negativos.
El enfoque topográfico organiza los componentes de la inteligencia no cognitiva de
acuerdo con un orden de rangos, distinguiendo “factores centrales”: FC (o primarios)
relacionados con “factores resultantes”: FR(o de más alto orden), y que están
conectados por un grupo de “factores de soporte”: FS (apoyo o secundarios o
auxiliares).
Los tres factores centrales más importantes de la inteligencia emocional son: la
comprensión de sí mismo (nuestra propia habilidad para reconocer y comprender
nuestras emociones, estados de ánimo y sentimientos); la asertividad (nuestra
habilidad para expresar las emociones y sentimientos); y, la empatía (nuestra
habilidad para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los otros). Los
otros dos factores centrales son: la prueba de la realidad y el control de los impulsos.
Estos factores centrales guían factores resultantes como la solución de problemas, las
relaciones interpersonales y la autorrealización, lo que contribuye a la felicidad, es
decir, la habilidad para sentirse contento, satisfecho consigo mismo y con los demás
y disfrutar de la vida.
Basados en la investigación de BarOn, los factores centrales y los resultantes
dependen de los factores de soporte. Por ejemplo, el darse cuenta de las emociones
depende del autoconcepto (que incluye el autorrespeto, la comprensión y aceptación
de sí mismo). La asertividad depende del autoconcepto y de la independencia (que
incluye la independencia emocional como también la habilidad para
autogobernarnos), así, es extremadamente difícil para las personas dependientes y
especialmente no asertivas expresar sus sentimientos a otros.
Aún más, las relaciones interpersonales dependen del autoconcepto positivo y la
responsabilidad social. Además, los factores de apoyo como el optimismo y la
tolerancia al estrés se combinan con los factores centrales, como la prueba de la
RI
realidad y el control de los impulsos para facilitar la solución de problemas de un
modo eficiente. Finalmente, la flexibilidad es otro factor importante de soporte que
contribuye a los otros factores como la solución de problemas, la tolerancia al estrés
y las relaciones interpersonales.
Figura Nº2
Enfoque topográfico de los 15 factores de la inteligencia emocional y social del I-
CE de BarOn
AC CM AC
AC AS RS
IN
SP
OP PR FL TE TE CI RI
B. RELACIONES INTERPERSONALES
1. Definición
CM
CI AS
PR EM
AC IN
TE RS
FL OP
SP AR
RI FE
FCC
FS
FR
SP
RI
Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre
las personas durante la realización de cualquier actividad. Es la interacción por medio
de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y al grupo al cual
pertenece. Es saber respetar a las personas y compartir a través de una excelente
comunicación para el alcance de objetivos comunes. (Fallas. 1991, pág.115).
Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en la vida,
funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un
fin en sí mismo (Monjas, 1999). Por tanto, la promoción de las relaciones
interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de
la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del
entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la
carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva,
limitar la calidad de vida.
2. Fundamentos Teóricos
LEV VIGOTSKI
Lev Vigotski, citado por Guzmán y Hernández (1999; p. 83) Consideraba que el medio
social es crucial, pensaba que lo que produce la integración de los factores social y
personal es una forma de interrelación social entre los individuos. El fenómeno de la
actividad social ayuda explicar los cambios en la conciencia y en la forma de actuar.
Fundamenta una teoría psicológica que unifica el comportamiento y la mente. El
entorno influye en la cognición por medio de sus ‘’instrumentos’’, es decir sus objetos
culturales (auto, maquina, televisión, etc.) y su lenguaje e instituciones sociales
(iglesias, escuelas). El cambio cognitivo es el resultado de utilizar los instrumentos
culturales en las interrelaciones sociales y de internalizar y transformarlas mentalmente.
Por eso sostiene que el desarrollo de los individuos está determinado por la sociedad en
la que vive, la que le trasmite formas de conducta y de organización de conocimientos
que el sujeto tiene que interiorizar.
Por otro lado nos dice que para poder vivir las relaciones interpersonales y para poder
integrarse a un grupo se premisa una condición previa: el deseo de la persona y su
actitud para vivir von otros. Esta actitud no es algo innato, sino que varía a lo largo del
desarrollo. (Crais, 2001)
ALBERT BANDURA
Bandura (1993) sostiene a la personalidad como una interacción entre tres cosas: el
ambiente, el comportamiento y los procesos psicológicos de la persona. Estos procesos
consisten en nuestra habilidad para abrigar imágenes en nuestra mente y en el lenguaje
desde el momento en que se introduce en la imaginación en particular. En definitiva el
comportamiento depende del ambiente así como de los factores personales (motivación,
atención, retención y producción motora) y sociales.
WIMNICOTT
Llamó también la atención acerca de que el adolescente es un ser aislado y a partir de
ese aislamiento puede culminar en relaciones entre individuos y eventualmente en la
socialización. Los adolescentes al ser individuos aislados atentan por diversos medios
construir un apegado mediante la adopción de asuntos idénticos. Pueden llegar a
agruparse, por eso Wimnicott, sostiene que se trata de una organización que se siente
perseguida, que reacciona ante el ataque y que cuando la persecución desaparece los
individuos vuelven a aislarse.
TEORÍA DEL HOMBRE Y SUS OBRAS DE MELVILLE HERSKOVITS
Sostiene que mediante el proceso de socialización el individuo es integrado a su
sociedad. Incluyendo al proceso de socialización dentro del de endoculturación,
comprendiendo a este último “como un proceso de consciente o inconsciente
condicionamiento que tiene lugar dentro de los límites sancionados por determinado haz
de costumbres”
En lo que respecta a la categoría educación, la acepción amplia del término puede
considerarse como sinónimo de lo que se denominó experiencia endocultural, mientras
que el sentido restringido de la expresión “asigna a la educación el significado de
enseñanza”.
La importancia del proceso de endoculturación y de socialización de los individuos, son
de alguna manera el preámbulo de la vuelta de la mirada de los antropólogos hacia sus
propias sociedades para analizar la problemática educativa.
En esta teoría quiere decir que un individuo (para nuestro caso un adolescente) aprende
las formas de conducta, actitudes que acepta su grupo. Lo hace tan bien que sus
pensamientos, sus valores, sus actos, raramente entran en conflicto con los de sus
compañeros de sociedad. Por esto que la asimilación que hace el alumno en la sociedad
es determinante en su comportamiento y habilidades que este posee.
3. Tipos de Relaciones Interpersonales:
Para el autor (Crais, 2001) existen 2 tipos de relaciones:
a) Relaciones Primarias o Directas.
Son aquellas relaciones que se mantienen directamente y se distinguen por los
siguientes rasgos: Una interacción continuada cara a cara, una fuerte identificación
con el grupo, lazos de afecto con los miembros del grupo, relaciones múltiples no
especializadas, tendencia a perdurar. En los grupos primarios las personas están
íntimamente conectadas entre sí, conocen muchos aspectos de la vida de los otros,
sus interacciones tienen una carga emocional, sus identidades se entretejen, y ven sus
relaciones como duraderas, independientemente de que viva en la misma zona y se
junten con frecuencia. Los amigos, novios o enamorados se consideran normalmente
relaciones de tipo primario. Los individuos de todas las sociedades parecen buscar y
quizás necesitar relaciones que sean cálidas y duraderas que le vinculen a los grupos
y redes sociales.
b) Relaciones Secundarias o Indirectas.
Estas relaciones secundarias son fugaces y superficiales, el conocimiento que tienen
las personas unas de las otras son parciales, sus interacciones son más
convencionales y formales, suelen ser emocionalmente frías, si se desplazan,
cambian de trabajo pierden la afición. En otros casos apenas nos miramos y nos
acercamos para preguntarle una dirección a la que quiero llegar, en una tienda o al
subir a un autobús cuando nos sentamos juntos.
Los grupos secundarios por el contrario de los grupos primarios se caracterizan por:
Interacción cara a cara limitada.
Débil identificación con el grupo.
Lazos de afecto débil entre miembros del grupo.
Relaciones débiles y superficiales.
Tendencia a la fragilidad y la corta duración.
4. Componentes
A. Comunicación Interpersonal
Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicación, ya que a través de ella se logra intercambiar ideas, experiencias y
valores; transmitir sentimientos y actitudes, y conocerse mejor. La comunicación
permite expresarse y saber más del ser interno de cada uno, de las emociones y
pensamientos de los demás y del medio en que se convive.
La comunicación sirve para expresar sentimientos, necesidades y lo que se piensa de
los demás, para entender el mundo y para ser escuchados; también, para conocer a
las personas con las que se crean relaciones diariamente.
B. Autocontrol
Es la capacidad de controlar o regular la propia conducta, está dentro de un conjunto
de capacidades para soportar problemas y adversidades, el nombre de dicho conjunto
se denomina “fortalezas”. Estas herramientas ayudan al hombre a ser una mejor
persona y además a lograr una mayor felicidad. El Autocontrol ha sido mencionado
por Goleman (1995), como una herramienta que permite no dejarse llevar por los
sentimientos del momento, es saber que es pasajero en una crisis y que es lo que
perdura, sin él se estaría continuamente actuando irresponsablemente y luego
pidiendo perdón por ello. Un aspecto importante del autocontrol es saber controlar
las emociones y que estas no controlen a las personas, ¿quién es tan “maduro
emocionalmente” como para saber en qué momento reír o en cual llorar?, por
ejemplo. Eso se siente, pero no siempre se expresa en el momento que se siente, la
interrogante es en qué momento dar rienda a la emoción y en qué grado.
C. Autodominio Mental
Los actos de autodominio mental por los que se dirigen los pensamientos de forma
positiva y saludable se deben de convertir en hábitos, en actitud serena que facilite el
control de los impulsos, la ponderación, la reflexión y la calma.
Pensar bien antes de hablar y obrar, sin exaltación y sin permitir que la
sobreexcitación de los impulsos y sentimientos haga que se pierda el control sobre
las palabras y acciones es un objetivo imprescindible para todo ser humano que
aspire a la felicidad y al equilibrio mental y psíquico.
D. Asertividad
Algunos autores retoman la asertividad como aquella conducta que posibilita la
disminución de la ansiedad. En tanto que Fensterheim y Baer (1976): definen al
individuo asertivo como: "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o
activa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su
comportamiento".
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que permite
a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y
combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva
posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender
derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir
elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y
objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta
propuesta."
Componentes de la conducta asertiva.
Contenido verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas,
movimientos de brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos, entonación.
Las respuestas activas a través del sistema motor pueden tener dos
manifestaciones básicas; motora verbal y no verbal.
Conducta motora verbal: La expresión del sujeto puede analizarse en dos
subgrupos de componentes: En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o
sea, la que el sujeto dice, piensa y siente (aspectos lingüísticos). Dicho contenido
define el tipo de respuesta expresando oposición, afecto o requerimiento. En
segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volumen de voz (componentes
paralingüísticos).
Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresión
facial y expresión corporal.
Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y cognitivo, aunque
el autonómico parece inferir de manera más directa y frecuente, bien sea
activando el sistema motor esquelético, produciendo la retirada física de la
situación o simplemente distorsionando la expresión facial y corporal (temblores,
rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual (evitación de miradas,
intermitencia o bajas de vista).
Características del individuo que actúa asertivamente. El individuo asertivo
suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecho de su vida
social y tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El
individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar a los
otros. Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre sí mismo, como al
contexto que lo rodea. Al darse cuenta respecto a sí mismo, consiste en mirar
dentro para saber lo que quiere antes de mirar alrededor, para ver lo que los demás
quieren y esperan de una situación dada.
Diferenciación de la conducta asertiva.
Conducta Asertiva o Socialmente Hábil. Expresión directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a
los demás y sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica
respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los
propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras
personas. El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus
responsabilidades en esa situación y qué consecuencias resultan de la expresión
de sus sentimientos.
Conducta Pasiva. Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos
de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal
modo que los demás puedan no hacerle caso. Hay un límite respecto a la
cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.
Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresión de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta
agresiva en una situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La
agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios hostiles o humillantes. La agresividad no es igual a la violencia,
pero sí se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro.
Conducta Afectiva. En general se suele identificar el afecto con la emoción,
pero, en realidad, son fenómenos muy distintos aunque, sin duda, están
relacionados entre sí. Mientras que la emoción es una respuesta individual
interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada
situación. El afecto es un proceso de interacción social entre dos o más
organismos. Una diferencia fundamental entre emoción y afecto es que la
emoción es algo que se produce dentro del organismo, mientras que el afecto es
algo que puede fluir y trasladarse de una persona a otra.
E. Empatía
Definición 1: Habilidad que posee un individuo de inferir los pensamientos y
sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de simpatía comprensión y ternura.
Definición 2: Capacidad o proceso de penetrar profundamente, a través de la
imaginación, dentro de los sentimientos y motivos del otro “ponerse en los zapatos
del otro”.
Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía, la
cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgo característico de las
relaciones interpersonales exitosas.
La empatía se divide en dos:
Empatía cognitiva: Constituye una comprensión del estado interno de otra persona.
Empatía emocional: Involucra una relación emocional por parte del individuo que
observa las experiencias de otros y se coloca en el lugar del mismo.
¿Cómo demostrar empatía?
Disponer física y psicológicamente a prestar atención a los mensajes centrales de su
discurso y mantenerse alerta a los gestos corporales del interlocutor, como tensión,
resistencia y aceptación.
Mantener la cordialidad sin evadir los temas importantes que surgen durante la
conversación.
Prestar atención a la respuesta, considerando sus señas corporales que confirman o
niegan la exactitud de la comprensión y entendimiento del mensaje.
Cuidar no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Se busca comprenderlo poniéndose en
su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y entenderla.
TEORÍA DE LA EMPATÍA BASADA EN LA INFERENCIA.
Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física
directamente y relacionarla de manera simbólica, con sus propios estados
psicológicos internos; sentimientos, pensamientos, emociones, etc.
A través de este proceso el hombre llega a tener significados (interpretaciones) para
su propia conducta física. Desarrolla un concepto del ego, por sí mismo basado en las
observaciones e interpretaciones de su propia conducta. Teniendo un concepto de sí
mismo, se comunica con las demás personas. Observa sus conductas físicas,
basándose en las interpretaciones que hiciera anteriormente de sí mismo, lleva a cabo
inferencias sobre los estados internos de los demás. En otras palabras, razona consigo
mismo que si, por su parte, su conducta representó tal o cual sentimiento, una
conducta similar ejecutada por otra persona ha de representar el mismo sentimiento.
TEORÍA DE LA EMPATÍA BASADA EN EL DESEMPEÑO DEL ROL.
Los teóricos de la "Asunción del rol" sostienen que el recién nacido no puede
distinguir entre él y los demás, ni entre una y otra persona. Para desarrollar el
concepto de sí mismo, el niño necesita, primero, verse como objeto. En otras
palabras, el concepto de sí mismo no precede a la comunicación, sino que se
desarrolla a través de ésta. Al imitar conductas que están dirigidas a él, el niño
empieza a actuar hacia sí mismo en igual forma en que otros actúan hacia él, pero
carece de interpretaciones y significados para estas acciones. Este es el principio de
la "Asunción de Rol". En la primera etapa de la "Asunción de Rol" el niño
desempeña en realidad los roles de otras personas sin interpretarlos, a medida que el
niño se desarrolla, aumenta su conducta de desempeño de rol, a la vez que aprende a
producir y a manipular un conjunto de símbolos que tienen un significado, tanto para
él como para los demás. En la segunda etapa de esta Teoría, el niño desempeña los
roles de los demás, pero esta vez comprendiéndolos. En la tercera etapa, el niño
comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros, en vez de hacerlo
físicamente.
2.9 Hipótesis
General
Existe relación significativa entre la inteligencia emocional y las relaciones
interpersonales de los estudiantes del 5º año de secundaria de la institución educativa
Santa María Reina – Chimbote 2013.
Específicos
1. Existen diferencias significativas de la inteligencia emocional de los estudiantes
de acuerdo al sexo.
2. Los componentes de la inteligencia emocional permiten evaluar al estudiante.
3. Las relaciones interpersonales de los estudiantes son asertivas.
4. La inteligencia emocional tiene relación con la forma en que los estudiantes
mantienen sus relaciones con los demás.
5. Los resultados obtenidos nos muestran una relación significativa de la
inteligencia emocional y las relaciones interpersonales de los estudiantes.
3. MATERIAL Y MÉTODO
3.1 Población y muestra:
a. Población
Estará constituida por el total de los estudiantes de educación secundaria matriculados
de la institución educativa “Santa María Reina” del distrito de Chimbote.
b. Muestra
La muestra fue seleccionada por muestreo no probabilístico, en la modalidad de
muestreo intencional, considerando a los alumnos seleccionados el 5to año de educación
secundaria que suman un total 165. Por que se ha observado que están en la edad
promedio donde suceden estos tipos de problemas; por lo que han sido de interés para
tomarlo como muestra.
Las características de los estudiantes son las siguientes:
Las edades de los estudiantes fluctúan entre los 15 y 16 años.
El sexo de los educandos (son mujeres y son varones).
Falta de conocimiento y no manejo de las emociones
Los estudiantes corresponden a estratos bajos.
3.2 Método y técnica
Método de investigación
Un método es el medio o camino a través del cual se establece una relación entre el
investigador y el objeto de la investigación para la recolección de datos (Pineda, 1994).
Debido a la naturaleza del presente trabajo, el método que se va a requerir es el
descriptivo, ya que consiste en describir, analizar e interpretar sistemáticamente un
conjunto de hechos relacionados con otras variables tal como se da en esta
investigación. Este método apunta a estudiar un fenómeno en su estado actual y en su
forma natural. Entre otros métodos a utilizar tenemos:
Método analítico.- Este método distinguirá los elementos de un fenómeno y
permitirá revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado, para luego a partir
de él establecer leyes. Se usará para descomponer las unidades de análisis objeto
de estudio, que en este caso serán los estudiantes de la I.E.
Método sintético.- La síntesis es un método de investigación que consiste en
rehacer o reconstruir las partes analizadas.
3.3 Diseño Descriptivo correlacional de contrastación de hipótesis
La presente investigación es de tipo correlacional ya que en ella se pretende determinar
el grado de asociación de las variables de modo que se pueda realizar inferencias para
un grupo o población. Estos estudios correlacionales miden el grado de correlación
entre dos o más variables cuyo propósito es describir a la población en función a las
variables en un momento dado (Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P; 2006)
El presente estudio que se trata de describir está referido a la relación entre la
Inteligencia Emocional y las Relaciones Interpersonales de los estudiantes del 5to grado
de educación secundaria de la I.E Santa María Reina del distrito de Chimbote; tal como
se observa en el gráfico, el diseño de investigación será el siguiente:
R
Donde:
M: representa a la muestra de estudio
X: inteligencia emocional (variable 1)
Y: relaciones interpersonales (variable 2)
R: relación entre las variables
X
Y
M
3.4 Técnicas de investigación
A. Técnicas de recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos en la presente investigación serán de fuentes
primarias tales como:
Encuesta: Esta técnica se aplicará a los estudiantes para conocer y obtener
información sobre las variables que en este caso es la inteligencia emocional y las
relaciones interpersonales
B. Técnicas de procesamiento de datos:
El sistema de procesamiento de datos está diseñado para producir los primeros
resultados de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos, para lo cual se
hará uso de las siguientes:
A. Codificación: Se elaborará un libro de código donde se asigna un código a cada ítem
de respuesta del cuestionario, con ello se logrará un mayor control del trabajo de
tabulación.
B. Tabla de frecuencia, la cual permitirá ordenar y clasificar los datos provenientes del
cuestionario, clasificándolos de acuerdo a los ítems y las respuestas obtenidas
permitiendo una mejor interpretación de nuestras variables.
C. Gráficos estadísticos, estas proporcionarán un resumen de la investigación
representadas de forma pictórica que se elabora una vez tabulada la encuesta.
D. Prueba estadística Chi-cuadrada: con esta prueba se logrará establecer la relación
de la inteligencia emocional con las relaciones interpersonales de los alumnos del 5to
año de secundaria de la I.E Santa María Reina.
3.5 Instrumentos de recolección de datos
Cuestionario; es un instrumento de carácter cualitativo que se utiliza, de un
modo preferente, en el campo de las ciencias sociales. No obstante, su
construcción, aplicación y tabulación poseen un alto grado científico y objetivo .
Este permitirá medir las variables.
3.6 Procedimientos:
Este proceso de investigación se iniciará con la observación empírica del problema y
la revisión bibliográfica a fin de elaborar el marco teórico.
Se clasificará la información en las fichas bibliográficas y de investigación.
Se seleccionará las técnicas e instrumentos de investigación.
Se recurrirá al análisis documental conocer la situación de los estudiantes en cuanto a
la conducta y de esta manera determinar la población y muestra de estudio.
Para la recolección de datos se aplicarán las técnicas e instrumentos de investigación
seleccionados a la naturaleza de la investigación.
Se procesará los datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos utilizando como
técnicas de procesamiento de datos la Codificación, Tabla de frecuencia, Gráficos
estadísticos y la Prueba estadística Chi-cuadrada.
Se extraerán las conclusiones e interpretaciones de tales resultados.
Se presentará y sustentará el informe final.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Abregú, S. (2003) “calidad de las relaciones interpersonales de adolescentes en
situación de calle a través del psicodiagnóstico de rorschach”. Pontificia
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Consulta Fuente Virtual: http://usuarios.lycos.es/doliresa/index-3.html
Relación entre la inteligencia emocional y las
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Reina, Chimbote 2013
