Hola amigos/as,

Bienvenidos a nuestra primera edición del Boletín “Experiencias”.

Ha sido un año donde este humilde proyecto ha nacido y queremos agradeceros

vuestras visitas, comentarios, y todo vuestro apoyo.

El mundo de la gestión de la experiencia del cliente sigue evolucionando, y vemos

como el cambio al nuevo paradigma experiencial no tiene marcha atrás. Haced una

búsqueda del término experiencia del cliente en Google Trends o Google Insights y

vereis :

A partir del año 2007 vemos el crecimiento exponencial respecto a este término en los

patrones de búsqueda en la web, en término general.

Si analizamos un poco estas tendencias de tráfico en internet, veremos que hay unas

zonas concretas donde este interés ha crecido, en particular, y estamos hablando de

Perú, Colombia, Venezuela, Chile, Méjico, Brazil, y España también. Es en todo el área

de américa central y sudámerica donde ha habido una verdadera “revolución”

experiencial en estos últimos años.

A menor escala lo hemos visto también nosotros en las visitas a nuestro proyecto,

procedentes de estos países anteriormente mencionados.

Para los que no habeis tenido tiempo de visitar nuestro portal, aquí os dejo el enlace de

lo mas destacado del año en los diferentes espacios que compartimos.

En nuestra página principal, de Client-Experience…..

“Nuevas formas para entender e influenciar al consumidor”

http://www.client-experience.com/2010/11/nuevas-formas-para-entender-e-influenciar-

al-consumidor/

Extracto : Hablamos aquí de llegar al subconsciente de la mente del consumidor, y las

nuevas tendencias en investigación cualitativa de mercados.

“Marketing de cercanias,el mensaje real dirigido hacial el cliente”

http://www.client-experience.com/2010/10/marketing-de-cercanias-el-mensaje-real-

dirigido-al-cliente/

Extracto: Hablamos de la diferencia entre el marketing de alturas que practicamos con

nuestras acciones de marketing en medios y el marketing de cercanías o mensaje real,

que dirigimos con las interacciones diarias entre consumidor-marca.

“Marketing de los Sentidos”

http://www.client-experience.com/2010/10/marketing-de-los-sentidos/

Extracto: Hablamos de un caso práctico de marketing olfativo y enfoque experiencial

en el sector de venta de ropa de hogar y mercería.

En nuestro grupo de Facebook, “Experiencereview” ……..

“La escuela de Harry potter en Mallorca”

http://www.diariodemallorca.es/mallorca/2010/11/07/escuela-harry-potter-son-

gotleu/617723.html

Dimos a conocer este fantástico ejemplo real de gestión y enfoque experiencial en el

sector educativo en nuestra isla.

Ha sido un año de conocer mucha gente interesante, que comparte inquietudes y

pasiones, y es maravilloso poder intercambiar conocimiento e impresiones con gente de

todo el mundo.

En el año 2011 queremos seguir profundizando en nuestra investigación en diferentes

modelos, herramientas,…de aplicación en la gestión de la experiencia del cliente.

Queremos seguir siendo vuestro punto de encuentro para conocer ejemplos interesantes

de empresas/organizaciones que ofrecen un enfoque experiencial. No quiero ser pesado,

pero queremos que nos hagais llegar vuestros propios ejemplos de experiencias

diferenciadoras que conozcais, que os comenten,….

Vamos a crear un espacio específico en la web para que podais hacernos llegar estos

ejemplos, y luego podamos insertarlos también en el mapa experiencial que estamos

construyendo:

http://maps.google.es/maps/ms?hl=es&ie=UTF8&msa=0&msid=212420258880451447

889.00049815f846e56ba57c8&z=5

Otra de las ideas que queremos llevar a buen término es la del Club “Experiencias”. La

idea es juntar un grupo de personas con interés en todo el tema de la gestión de la

experiencia del cliente. El objetivo es crear un espacio de intercambio de

conocimientos, experiencias, debate, innovación… en el ámbito del customer

experience management. Desde aquí mismo ya os hacemos un llamamiento para que os

pongais en contacto con nosotros si teneis interés en formar parte de este club y/o

quereis crear un punto de encuentro similar en vuestra área de influencia.

Hemos estado investigando un poco el tema de las webinars, y estamos programando la

primera que vamos a ofrecer. Creemos que es una buena opción para compartir

conocimiento, de una manera cómoda y amena.

En el 2011 esperamos seguir colaborando con los Premios a la Experiencia del Cliente

del Reino Unido, donde mantengo mi compromiso de renovar mi participación como

Jurado en este Evento(http://www.uk-ce-awards.co.uk/).

Hay programadas ya también algunas participaciones mas, por ejemplo :

- Participación como ponente en un evento de la Asociación para la Formación en

Atención al Cliente del Reino Unido (Customer Service Training Association).

http://www.customerservicetrainingassociation.co.uk/FutureMeetings

Hay por ahí alguna presentación más en proyecto, pero ya os daremos más detalles al

tener las fechas cerradas. Os podemos adelantar que hay en conversación algún

proyecto con la gente de Alicante Innovación, la Asociación de Jóvenes empresarios de

las Islas Baleares y Marco Van Hout(Susagroup)

Queremos seguir pidiendo vuestro apoyo y sugerencias respecto a contenidos, diseño y

demás cuestiones de la página. Tenemos un déficit por ejemplo, con nuestra falta de

logo, y desde aquí os invito a mandar vuestra propuesta de imágen para nuestro

proyecto. También se que algunos de vosotros/as, teneis mayor dominio que el mío en

cuestión de programación web, ….por lo que también si alguien quiere proponer algún

diseño nuevo de la página, cambio de plataforma,…..que no se corte y nos haga llegar

su propuesta.

Para finalizar no quería olvidarme de recordaros los puntos de encuentro principales que

tenemos abiertos :

Facebook: Grupo Experience Review

http://www.facebook.com/home.php#!/group.php?gid=137776539578913

Youtube : Canal de Client-Experience

http://www.youtube.com/user/davidcampspons?feature=mhum

Twitter : Mi cuenta como perfil más visible online, de este proyecto.

@davidcamps

Linkedin : Grupo de CEM en español y áreas relacionadas(grupo abierto)

http://www.linkedin.com/groups/CEM-%C3%A1reas-afines-espa%C3%B1ol-

3328114?trk=myg_ugrp_ovr

Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps

Espero que os haya gustado este pequeño resúmen y adelanto de nuevas cosas. Si os

gusta este proyecto ayudadnos a difundirlo, comparte algún post,…hazlo tuyo también

enviando cualquier artículo, caso,……Felices fiestas y gran 2011 para todos/as.

David Camps Carlos Frau