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São Roque – São Paulo – BrasilSetembro/Outubro - 2012
1º Encontro de Parceiros Comerciais
A comunicação com o Mercado
VitielloExecutivo graduado em Jornalismo.
36 anos de experiência no planejamento estratégico e gestão dasatividades de Comunicação Empresarial Corporativa.
Patrimônio profissional construído nos grupos Petróleo Ipiranga,Papel Simão (atual VCP), Basf, Banco Safra, Fundação RobertoMarinho, Editora Saraiva e TV Tupi.
Atualmente, Consultor e Assessor de Comunicação da Pack LessDesenvolvimento & Inovação Ltda.
http://luizvitiello.wordpress.com
Processo de Comunicação
EMISSOR MENSAGEM CANAL DECODIFICADOR
Processo de Comunicação
EMISSOR MENSAGEM CANAL DECODIFICADOR
FEEDBACK
O mundo atual dos negócios
Cenário cada vez mais competitivo.
Sociedade cada vez mais complexa.
Percepção cada vez mais crítica do Cliente.
Consumidor cada vez mais exigente e articulado, recompensando apenas quem o compreende melhor.
Sociedade cada vez mais quer ver o que move uma empresa além do lucro.
Stakeholders
REGULADORES PÚBLICO INTERNO
PARCEIROS
ENTIDADES DE CLASSE
ACIONISTAS
FORNECEDORES
CLIENTES
GOVERNO
COMUNIDADE
IMPRENSA
EMPRESA
CONSUMIDORES
CONCORRÊNCIA
As empresas
São entidades sociais que devem
prestar contas de
seus atos não apenas aos controladores,
mas à opinião pública,
onde estão inseridos seus clientes.
Comunicação com o Mercado
É a estratégia empresarial
que define as relações com a sociedade,
construindo sua IMAGEM de acordo
com parâmetros éticos, sociais e ambientais,
visando a sustentabilidade dos negócios.
Percepção
“Quando a empresa se comunica na linguagem do seu consumidor,
a mensagem fica arquivada em sua mente.
Mas, quando se expressa com mensagensgeneticamente inseridas no seu DNA,
Ele as armazena em seu coração.”
Pack Less Desenvolvimento & Inovação Ltda.
estratégias
posicionamento
capital humano
stakeholders
DNA
missão
visão
valores
PERSONALIDADE
+
+
=
IDENTIDADE
A identidade Pack Less
POSICIONAMENTO
Como queremos ser percebidos?
VALORES
No que acreditamos?
VISÃO
O que faremos?
MISSÃO
Por que existimos?
Porta de Entrada
Reflexão
“A organização que planeja sua comunicação com o mercado
tem FUTURO.
A que não planeja tem DESTINO.”
O futuro da comunicação da Pack Less
RELAÇÕES INSTITUCIONAIS
IMAGEM
melhorar o relacionamento com a mídia, comunidade, governos e outros formadores de opinião.
GERAR MAIS NEGÓCIOS PARA OS NEGÓCIOS.
CONSTRUIR A MELHOR RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO.
ampliar seu “poder de fogo” nos mercados mais competitivos.
fortalecer sua defesa no contexto sócio-ambiental.
criar atratividade aos mercados financeiro e de capitais.
OBJETIVO
O DNA Pack Less
por que existimos?
no que acreditamos?
como somos percebidos?
como queremos ser percebidos?
qual é o nosso saber acumulado?que atributos vamos
transmitir?
quais nossas políticas?qual é a nossa
história?
Próximo Passo
Plano Diretor de Comunicação
Ferramenta de gestão que todos os profissionais que exercem funções de liderança e se relacionam com
públicos internos e externos, bem como os parceiros estratégicos, devem estar habilitados a utilizá-lo.”
Em resumo...
Comunicação não é útil; é indispensável.
Comunicação não é despesa; é investimento.
Comunicação não é factual; é um processo permanente.
Às vezes, as correntes que nos impedem são mais mentais do que físicas!
