Коммуникативные провалы или

Как нас заставить делать то, что нужно вам

Дмитрий Судаков ВебПроекты

Общая модель коммуникации

Компания Отдел маркетинга

Подрядчик Субподрядчики

Основная проблема системы • Заказчик не знает, как

– SEO – Контекст – SMM – …

• Подрядчик не знает, что – Бизнес-процессы – Реальные цели – Подробности бизнеса – …

Взгляд на цель: заказчик

• Для компании: – максимизация прибыли в рамках

ограниченного бюджета

• Для отдела маркетинга: – достижение KPI – личная выгода сотрудника

Взгляд на цель: подрядчик

• Отдел продаж: – продажа – KPI

• Компания: – стабильный cash flow

Казалось бы…

Мы с тобой одной крови

Но на самом деле…

Тем, кто держит ручки пилы, просто нужны KPI

Ставим четкие цели

Проблема четких целей

• Устанавливают рамки и надевают шоры

• Создают у подрядчика

впечатление, что заказчик знает, чего он хочет точно

Проблема четких целей-2

Достижение четкой цели (tm)

Достижение моих целей = ≠

Персик – это фрукт или цвет?

Даже в четких целях имеются разночтения

Case 1. Мне нужны позиции

• Позиции есть, трафик падает • Компания недовольна

Case 2. Мне нужен трафик

• Трафик есть, нет заказов • Компания недовольна

Case 3. Мне нужен просто трафик

• У сайта 100 страниц • Компания недовольна, что надо развивать

сайт

Case 4. Мы не хуже вас знаем

• Мы же читали хелп Яндекса (правда, не поняли)

• Мы взяли специалиста и он нам посоветовал…

Case 5. Но мы же имели в виду…

• Цель и премия – разные вещи

Case 6. Нам все же шашечки

• Отделу маркетинга нужна ИБД • Мы ничего не можем, но нам что-то нужно • Просто дайте мне денег

Case 7. Я вам слишком много плачу

• Просто я не умею читать аналитику

How it will be in…

• Мы и правда одной крови • С кем работаем, с тем и договариваемся • Что делать, если цели достигнуты, а Цели –

нет?

Спасибо за внимание! Ваши вопросы

Дмитрий Судаков ВебПроекты

Начальник отдела по работе с клиентами www.webprojects.ru

sudakov@webprojects.ru Tel: +7 (495) 649-8198