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ABRIL 2011 Nº2

La revista trimestral de actualidad del Grupo SSG

Especial Málaga

REPORTAJE SOBRE EL TRANSPORTE SANITARIO EN LA PROVINCIA

ENTREVISTAS A LOS GERENTES DE LOS HOSPITALES DE RONDA, COSTA DEL SOL Y LA AXARQUÍA

Información

V FERIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL Y TRABAJO DE LLEIDA

Simulacro de altura SSG participa en la simulación de un accidente aéreo en el Helipuerto de Algeciras

MEJORANDO LA ATENCIÓN AL USUARIO

Nuevo Punto de Encuentro en el Hospital Morales Meseguer de Murcia

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En este número ...

Espectacular simulacro en el Helipuerto de Algeciras

Especial Málaga Análisis del transporte sanitario en la provincia

V Feria de Formación Profesional y Trabajo de Lleida

Guía de Buenas Prácticas Preventivas para el Técnico de SSG

SSG, Proveedor Oficial de Servicios Socio-sanitarios del Sevilla F.C.

Ambulancia de última generación para la Sierra de Cádiz

Implantación de un nuevo sistema informático de gestión (ERP)

n tiempos difíciles, como los que estamos atravesan-

do, una de nuestras mayores apuestas es cuidar al máxi-mo el servicio que ofrecemos. En un escenario crítico, no solo hay que economizar, en ningún caso podemos per-mitirnos bajar nuestros niveles de calidad, sino justo lo contrario. Ante la crisis optamos por el desarrollo de esas pequeñas, pero enormemente valiosas acciones que ofrecen un valor añadido al servicio y hacen que crezca la empresa, los clientes y, al fin y al cabo, los propios usua-rios de nuestros servicios. El Grupo SSG se compromete a seguir apostando por to-das esas iniciativas que potencian ese valor añadido. Hemos creado puntos de encuentro en los centros sanita-rios, hemos implantado un sistema de identificación de nuestros profesionales…, todo ello con el fin de humani-zar nuestra actividad, de personalizar el trato y de acer-carnos a quienes necesitan que, efectivamente, en tiem-pos de crisis sean tratados sin recortes.

Gran acogida de SSG Información En el mes de Enero vio la luz el primer número de la Revista Corporativa SSG Información. Este esperado lanzamiento ha cumplido con las ex-pectativas y se ha convertido en un canal de co-municación muy valorado por los lectores. Los ejemplares se han distribuido entre clientes, colaboradores, asociaciones, empleados, etc.., quienes han podido acercarse de una forma dife-rentes a la actualidad del grupo. Con esta misión cumplida, desde la redacción de esta publica-ción, agradecemos el recibimiento y animamos a todos los lectores a su participación y colabora-ción.

SSG Información

Edita

Grupo SSG—Unidad de Comunicación

ssgcomunicación@atriaservicios.com - www.grupossg.com

www.facebook.com/grupossg

Depósito Legal SE 54-2011

E

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Gran acogida de SSG Información

El Helipuerto de Algeciras ha realizado un simulacro para evaluar los procedimientos de actuación establecidos en su Plan de Autoprotección, anali-zar la eficacia de los mismos y comprobar el grado de coordi-nación entre los diferentes co-lectivos implicados en la asis-tencia a un accidente aéreo.

Este ejercicio, en el que ha partici-pado la empresa SSGA, que presta servicios de transporte sanitario en el Área de Gestión sanitaria del Campo de Gibraltar, es el primero que acoge el Helipuerto de Algeci-ras. Gracias a esta práctica se han analizado los tiempos de reacción y respuesta de todos los colectivos participantes, a fin de optimizar la coordinación entre ellos.

SIMULACRO PASO A PASO

Evacuación de heridos durante el transcurso del ejercicio de simulación en el Helipuerto

“Minimizar los tiempos de

reacción y respuesta de los

vehículos es clave para au-

mentar las expectativas de

supervivencia ”

Jesús Sánchez,

Jefe de Servicio SSGA

Campo de Gibraltar

En Portada

Cómo actuar en caso de

accidente aéreo

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El ejercicio ha tenido como centro del guión un accidente de un helicóptero, que sufre daños es-tructurales al aterrizar y se incen-dia. Tras conocer la emergencia, el Centro de Operaciones del heli-puerto acciona el pulsador de alar-ma del Servicio de Extinción de In-cendios (SEI) y se activa el Plan de Autoprotección, avisando de lo ocurrido a todas las dependencias implicadas. Tras la extinción del incendio se procede al rescate de las víctimas. Paralelamente, se constituye un área de socorro y clasificación, don-de son llevados los heridos, y don-de los servicios médicos determina-ron la gravedad de cada uno, con el objeto de establecer prioridades. Las ambulancias de SSGA que parti-ciparon en el ejercicio procedieron al traslado de las víctimas hasta los centros sanitarios correspondientes

Simulacro

También participó en el traslado de víctimas un helicóptero del 061. La realización de este simulacro ha requerido la presencia de diferen-

tes colectivos, tanto de Aena (Centro de Operaciones, los bom-beros, seguridad aeroportuaria y la compañía que explota las conexio-nes aéreas con Ceuta) como de

otros organismos externos. Junto a la empresa de ambulancias SSGA han participado miembros de Pro-tección Civil de la Junta de Andaluc-ía, EPES-061, el 112, las fuerzas y cuerpos de Seguridad del Estado, la Policía Local de Algeciras, la Autori-dad Portuaria Bahía de Algeciras y la Oficina de Coordinación de la Administración General del Estado (AGE) en el Campo de Gibraltar. Estos ejercicios y los simulacros parciales que se organizan periódi-camente permiten mantener actua-lizado el Plan de Autoprotección, mediante el seguimiento constante de la capacidad de respuesta.

La coordinación entre los diferentes cuerpos y dispositivos es fundamental

Responsables de los dispositivos durante el transcurso del ejercicio de simulación. De izq. a dcha: Inmaculada Cosano, Gerente del Área Sanitaria Campo de Gibraltar; Amador Salcini, Jefe del Servicio de Planificación y Evaluación Asistencial de la Delega-ción Provincial de Salud de Cádiz; Juan Antonio Péculo, Director del 061 en Cádiz y Jesús Sánchez, Jefe de Servicio de SSGA

Profesionales sanitarios que colabo-raron en el simulacro delante de la flota de ambulancias que participó en el dispositivo de evacuación.

Rescates especiales

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Los Técnicos de SSG de Baleares, miembros del Grupo de Interven-ción Sanitaria (GIS), han participado en una actividad formativa encami-nada a aprender técnicas de extri-cación en caso de vuelco de un tu-rismo. La organización del taller ha sido conjunta entre Bomberos de Palma y GIS.

La formación se inició con una charla de introducción en materia de actuación ante turismos volca-dos en el aula del parque central de Bomberos, seguida por la práctica de estabilización de vehículo acci-dentado y la maniobra de extrica-ción de víctima suspendida por cin-turón de seguridad.

Prácticas de rescate en accidentes de tráfico Técnicos de SSG participan en un ejercicio práctico impartido por los Bomberos de Palma

Los ejercicios prácticos son fundamen-

tales para mejorar la coordinación en-

tre los diferentes dispositivos implica-

dos en cualquier urgencia o emergen-

cia.

En la imagen, simulacro en el que SSG

en Baleares colabora con Protección

Civil. Se trata de un rescate múltiple en

la playa por hundimiento de embarca-

ción.

¿Qué es el GIS?

Es una agrupación formada por pro-fesionales de las emergencias sani-tarias extrahospitalarias en activo (médicos, enfermeros y técnicos), cuyo objetivo es reducir el tiempo de respuesta asistencial especializa-da al mínimo. Para ello se forman y equipan para superar las dificultades que el entorno de las víctimas pre-sentan. Organizan todo tipo de ac-ciones formativas y prácticas que cubran esos objetivos.

www.gisbaleares.com

“Si señor buen simulacro eso teníamos que hacer todos los del programado y los que estamos en la red urgente, muy bueno para futuros casos (que dios no quiera) y estar preparados…”

José Luis Cupido Gil. Técnico de SSG

“Muchos de los que veis en las fotos son del programado de Palma de Ma-llorca. Aquí todo el mundo que quiere se forma. Nadie que lleva un vehículo rotulado con la palabra AMBULANCIA está libre de atender a las víctimas de

accidentes”. Miguel Soriano

Miembro de GIS

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Rescates especiales

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Especial Málaga

El Transporte Sanitario en Málaga

Los servicios que presta SSGA en Málaga están muy vinculados a la diversidad territorial. La provincia está compuesta por áreas monta-ñosas o con pronunciados desnive-les, como las Sierras de Ronda o la comarca de la Axarquía, por gran-des núcleos urbanos como Málaga o Marbella y por zonas turísticas, como toda la Costa del Sol. Estos enclaves tienen características muy peculiares que hacen que los servi-cios tengan que ser especialmente planificados. Gran parte de los tra-yectos del servicio de transporte sanitario discurren por carreteras sinuosas que exigen una especial formación por parte de los técnicos y un riguroso mantenimiento mecá-nico de los vehículos.

El tiempo de respuesta de los servi-cios se sitúa entre 15 y 30 minutos.

Los nuevos sistemas de comunica-ción implantados permiten tener la información a tiempo real, lo que implica la mejora constante de los tiempos de respuesta, principio básico para ofrecer un buen servi-cio.

La otra clave encaminada a satisfa-cer las necesidades de la población en materia de transporte sanitario es apostar por un equipo humano altamente cualificado. Cerca de 150 personas forman parte del disposi-

tivo que trabaja diariamente para cubrir los servicios de toda la pro-vincia. Los técnicos de SSGA tienen gran experiencia profesional en el sector, vocación y capacidad de tra-bajo en equipo. Para ello, están en continua formación, tanto en lo que se refiere a los últimos avances y técnicas en transporte sanitario, como de atención al usuario.

SSGA Málaga, da cobertura a un área geográfica con características muy peculiares que obli-gan a diversificar los servicios, a personalizarlos e implantar innovadores sistemas de gestión.

Formación continuada, sani-taria y preventiva.

Feedback continuado entre empresa y trabajadores.

Localización GPS y últimas tecnologías de comunicación con el usuario.

Información a tiempo real, para la mejora de los tiempos de respuesta.

LAS CLAVES

La necesidad de adaptarse a la diversidad territorial

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“ La orografía de la Axarquía hace que encontremos a muy corta dis-tancia del mar pueblos situados a

mas de 400 metros de altitud, estas peculiaridades hay que tenerlas muy en cuenta en la

planificación de los dispositivos”

Lola Gonzalez,

Jefa de Servicio de SSGA en Málaga

Debido a las peculiaridades del área en el que se mueven, los técnicos de SSGA realizan cursos formativos para mejorar su conducción y servicio.

SSGA atiende a pacientes de todas las edades, patologías y nacionalidades

La población a la que se presta servicio también requiere de un análisis que permita conocer sus necesidades teniendo en cuenta, además que existen áreas en las que la población se multiplica en determinados periodos. Los servicios se agrupan según las patologías, aunque el objetivo es personalizar al máximo considerando a cada usuario como único. SSGA cuenta con servicios especiales como el que presta a la Uni-dad de Salud Mental, facilitando el traslado de pacientes a activida-des fuera del entorno sanitario.

Vélez-Málaga

Marbella

Ronda

“El transporte sanitario es un pilar fundamental en la atención al paciente, siendo

imprescindible su total integración en el centro hospitalario” Andrés Morillo, Dtor. Gerente Área sanitaria Serranía de Ronda

“La clave del Transporte sanitario es no olvidar que se trata de un recurso que hay

que utilizar racionalmente” Felix Mata, Dtor. Gerente Agencia Sanitaria Costa del Sol

“Es imprescindible una relación permanente entre todos los profesionales implica-

dos en el transporte sanitario”. Torcuato Romero, Dtor. Gerente Área Gestión Sanitaria Este de Málaga- Axarquía

Entrevistas pág. siguiente >>

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Especial Málaga

Los Gerentes de los Hospitales en los que SSGA presta servicio responden a estas cuestiones

¿Qué piensan los hospitales malagueños del

Transporte Sanitario? ¿Cómo valoran el servicio?

¿Es posible integrar el TS en un Hos-pital como este? El TS forma parte del proceso de atención a los pacientes, facilitando el desplazamiento a quienes, a juicio del facultativo, tienen dificultades físicas u otras causas clínicas que le impiden el acceso por sus propios medios. Está, por tanto, en el “día a día” de la práctica asistencial. La cla-ve es no olvidar que se trata de un recurso sanitario que hay que utilizar basándose en criterios de idoneidad y racionalidad. Considero importante que los profesionales realicen una valoración personalizada de la nece-sidad de cada paciente. ¿Qué modelo de servicio de TS debe implantarse? Debe ser un modelo integral, que

tenga en cuenta el traslado del pa-ciente entre los diferentes niveles asistenciales y que esté bien coordi-nado con todos ellos. Por supuesto también debe ser un modelo de cali-dad donde, será prioritaria tanto la seguridad como la correcta identifi-cación del paciente, transferencia, utilización de equipos electromédi-cos… ¿Cómo ha evolucionado el TS desde el ámbito de la gestión? Se ha producido una gran evolución marcada por los avances tecnológi-cos y de infraestructuras. Posible-mente no admita comparación el equipamiento de las ambulancias actuales con las de hace una década, lo que permite prestar más servicios, en mejores condiciones y con menos tiempo de espera. El punto de inflexión ha sido la incor-poración de la “Cultura de la Seguri-dad”. El TS se ha convertido en un elemento fundamental para acreditar la calidad en los centros. Por ejem-plo, varios estándares de obligado cumplimiento de la JOINT COMMIS-SION se refieren al transporte de pa-cientes, equipamiento de ambulan-cias, formación de profesionales… Haber sido acreditados por cuarta vez por esta prestigiosa organización respalda la profesionalidad y la cali-dad del servicio.

¿Cómo valora el servicio que presta la empresa SSGA? Es una valoración positiva. Diaria-mente se trasladan decenas de per-sonas, a diferentes localizaciones e inevitablemente se producen situa-ciones imprevistas ajenas al propio transporte. Ante eso lo que más valo-ramos es la disponibilidad, el trato personalizado y la búsqueda de la mejor opción. En este sentido, pue-do decir que estamos satisfechos. Por otro lado, buscamos empresas que nos acompañen en esta búsque-da de la mejora continua de la cali-dad y nos consta que para SSGA tam-bién es una prioridad. ¿Cuáles son los objetivos prioritarios para el Hospital Costa del Sol?? Estamos inmersos en un ambicioso proyecto de ampliación de nuestro centro con nuevos servicios que van a suponer atender a más usuarios, con una cartera de servicios mucho más ambiciosa. También está previs-to la construcción de nuevos centros de alta resolución pertenecientes todos ellos a la Agencia Sanitaria Cos-ta del Sol. Esto va a suponer un rediseño de circuitos y de procesos acordes con la realidad económica actual para ser lo más eficaz y eficientes posible.

¿Cómo se integra esta actividad en el conjunto del hospital? El TS es un pilar fundamental en la atención al paciente, es imprescindible su total integración en el centro. Para ello, es muy importante optimizar la gestión de los recursos por medio de un análisis adecuado de cada situación, teniendo en cuenta tanto la situación clínica como la personal del paciente para determinar el tipo de transporte.

¿Cuál es el modelo de servicio de Transporte Sanitario en el proceso asistencial? Nuestro modelo tiene como eje fundamental cubrir las

ANDRÉS MORILLO Director-Gerente Área Sanitaria Serranía de Ronda

FÉLIX MATA Director-Gerente Agencia

Sanitaria Costa del Sol

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¿Es posible integrar el TS en un Hos-pital como este? El Hospital Comarcal de la Axarquía forma parte del Área de Gestión Sani-taria este de Málaga Axarquía que integra todos los dispositivos sanita-rios de atención primaria y atención hospitalaria que el Servicio Andaluz de Salud tiene en la Comarca de la Axarquía. Da cobertura a una pobla-ción de 149.000 habitantes para lo que cuenta con 1348 profesionales y 45 centros asistenciales, repartidos entre la franja de costa de Torre del Mar, Algarrobo, Torrox y Nerja, y los municipios situados en las faldas de la Sierra de Tejera y Almijara. El hos-pital de referencia es el Hospital Re-gional de Málaga. Toda esta realidad hace que el transporte sanitario sea una actividad que juega un impor-tante papel en el flujo asistencial dia-rio de los pacientes y por lo tanto tiene que estar perfectamente coor-dinado e integrado con los distintos tipos de actividad que se realizan en el Área. Para esto es imprescindible una relación permanente entre todos los profesionales implicados, tanto para el establecimiento de los proto-colos de funcionamiento, como para

dar respuesta a las distintas necesi-dades que van surgiendo. ¿Qué modelo de servicio de TS tiene el Hospital de la Axarquía? Actualmente, el servicio de transpor-te está externalizado, tanto las am-bulancias que dan soporte a los once puntos de urgencias de los centros de salud, como el transporte progra-mado entre los distintos municipios de la comarca y el hospital comarcal asi como el transporte interhospitala-rio. Para el transporte interhospitala-rio de pacientes críticos, el hospital también dispone de los servicios de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias.

¿Qué cambios ha experimentado el TS desde el ámbito de la gestión? El transporte sanitario ha ido evolu-cionando a la vez que los servicios sanitarios. El usuario como centro del sistema, los criterios de calidad, la eficiencia o la participación ciudada-na y la transparencia, son cuestiones que han ido integrando los servicios sanitarios, y por lo tanto también el transporte sanitario. ¿Cómo valora el servicio que presta la empresa SSGA? Como no puede de ser de otra mane-ra, la relación del hospital con los servicios externalizados está marcada por el dialogo continuo, la búsqueda de áreas de mejora y abierto a las inquietudes de los ciudadanos y de los profesionales. ¿Qué objetivos se plantea el Hospital de la Axarquía? El Hospital Comarcal de la Axarquía y el Área Sanitaria en su conjunto, tie-nen los mismos retos y objetivos que el Sistema Sanitario Público Andaluz del que forma parte, que no es otro que construir un sistema de salud cercano a las personas, con servicios de calidad, funcionamiento eficiente, abierto a la participación ciudadana y enfocado a la mejora de la salud de la población.

TORCUATO ROMERO Director-Gerente Área Gestión

Sanitaria Este de Málaga—Axarquía

expectativas tanto de los pacientes como de los profesiona-les. En los traslados es esencial una correcta transferencia. También es muy importante apostar por la mejora de la confortabilidad y la adecuación de las tecnologías de sopor-te adecuadas a cada una de las situaciones clínicas. De esta forma, se consigue que el resultado final sea satisfactorio, para pacientes y para quienes ejercen su responsabilidad en el ámbito asistencial y están en contacto directo con el Transporte Sanitario. ¿Cuál ha sido la evolución del TS en los últimos años? Actualmente contamos con más medios, esto hace posible diseñar nuevas rutas que mejoran la accesibilidad de los pacientes y, además, dichos medios se adaptan a las distin-tas realidades de la actividad asistencial. Además, existe una coordinación total entre SSGA y el hospital, así como una sintonía a la hora de trabajar de forma conjunta para poder ofrecer un servicio de calidad.

¿Cómo califica el servicio que presta la empresa SSGA? La valoración es muy positiva, puesto que existe una gran disposición por parte de SSGA a satisfacer las necesidades que se plantean a diario, adaptándose a las situaciones difí-ciles en las que es necesaria una atención urgente o en los casos en los que es fundamental contar con varios disposi-tivos simultáneos. Disponibilidad y respuesta son dos con-ceptos que califican a la perfección el servicio prestado por SSGA a las demandas del hospital de La Serranía. ¿Qué retos u objetivos se plantea el hospital a medio y lar-go plazo? Actualmente se está construyendo un nuevo hospital para Ronda y la comarca, un reflejo del compromiso de la Con-sejería de Salud con los ciudadanos y los profesionales del área sanitaria. No obstante, continuamos trabajando para mejorar las instalaciones actuales y ofrecer un servicio en el que el usuario es la prioridad.

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Una de las primeras áreas en poner en marcha esta iniciativa es la correspondiente a Baleares. SSG cuenta con puntos de encuentro en todas las islas, convirtiéndose en una empresa pionera en la instala-

ción de estos mostradores de aten-ción al usuario, y que progresiva-mente se han ido extendiendo a otros centros sanitarios y amplian-do su oferta de servicios.

Recientemente se ha inaugurado un punto de encuentro, en el Hos-pital Morales Meseguer de Murcia. SSG se convierte en la primera y única empresa del sector en Murcia que pone en marcha una iniciativa de este tipo. El objetivo es agilizar los servicios, para que los pacientes no tengan que esperar para ser recogidos y

trasladados a su domicilio. El Punto de encuentro facilita la coordina-ción entre el centro de operaciones y el propio Hospital, ofreciendo información a tiempo real de los tiempos de espera. El Punto de en-cuentro forma parte de la política de mejoras respecto a la atención al usuario, fomentando, al mismo tiempo, la comunicación y la inter-actividad con el paciente.

El usuario es una prioridad para SSG. Atendiendo a esta premisa y dentro del desarrollo de la línea estratégica de atención al usuario, se han habili-tado diferentes Puntos de Encuen-tro en los centros sanitarios, preci-samente para atender a los ciudada-nos y mejorar la comunicación y coordinación.

Actualmente, los hospitales de Ciu-dad Real, Valdepeñas y Alcázar de San Juan, ya tienen a disposición de los ciudadanos un espacio destina-do a cubrir sus necesidades y don-de pueden encontrar información a tiempo real sobre la prestación del servicio.

Puntos de encuentro y atención al usuario de los Hospitales de la provincia de Ciudad Real

Puntos de encuentro Objetivo: atender al usuario

Nuevo Punto de encuentro en Murcia

Hospital Morales Meseguer de Murcia

Punto de encuentro del Hospital Son LLatzer (Mallorca) en las Islas Baleares

Línea estratégica: Atención al usuario

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Siguiendo la línea que mantiene el Grupo SSG para optimizar la atención al usuario y conseguir personalizar al máximo los servicios que presta, la empresa ha puesto en marcha una campaña que pretende mejorar el ni-vel de identificación de sus profesiona-

les y facilitar la comunicación con el usuario. Cada uno de ellos lleva siempre visible una tarjeta con su nombre y su fun-ción dentro del dispositivo que le acre-dita para prestar dicho servicio.

Los usuarios podrán conocer más fácilmente qué profesional les atiende a través de las nuevas

tarjetas identificativas

¿Quién es quién?

Los profesionales de SSG tienen un Decá-logo de estilo que deben aplicar de forma obligatoria. Son las 10 normas básicas de comportamiento .

1. Respeto total a la per-

sona sin discriminación de

raza, sexo o religión.

2. Preservar la intimidad

de las personas que utili-

zan nuestros servicios.

3. El profesional ha de

garantizar la absoluta

confidencialidad

Decálogo de estilo del profesional de SSG

4. La cordialidad y el res-

peto están siempre presen-

tes en la actividad asisten-

cial

5. Correcta comunicación

verbal y no verbal con las

personas.

6. Obligación total de estar

perfectamente uniformados

e identificados.

7. Correcta aplicación de las nor-

mas básicas de higiene

8. Actitud proactiva ante las situa-

ciones de urgencia y emergencia

9. Actitud constructiva ante quejas

y reclamaciones

10. Orientación total a las necesi-

dades de las personas que utilizan

nuestros servicios.

NOMBRE Y APELLIDOS

PUESTO DEL TRABAJADOR

902 111 082

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Línea estratégica: Atención al usuario

¿Cuál es la percepción que tie-nen los usuarios de este tipo de servicios? La población no tiene un claro conocimiento sobre el sector. La mayoría piensa que los vehícu-los pertenecen a la administra-ción sanitaria y no a una empre-sa privada.

Dicho esto, entendemos que existe un alto grado de satisfac-ción. Aspectos como la profesio-nalidad, la atención y el trato recibido, por parte del personal de la ambulancia y de quienes gestionan las llamadas, o la adaptación de los vehículos, resultan bastante satisfactorios. Otra cuestión es la peor valora-ción sobre los tiempos de espera y la información recibida en ese intervalo y que, podría com-prenderse, por el estado emo-cional de nervios o ansiedad, sobre todo en los casos de ur-gencia.

Habría que avanzar en un cono-cimiento periódico de la opinión de los usuarios. En el convenio suscrito entre AL-ANDALUS y ASEAA, se prevén actividades de colaboración para estudiar qué opinan los usuarios y cuál es su percepción de los servicios que prestan los profesionales y em-presarios del transporte sanita-rio.

¿Qué necesidades se deben plantear para conseguir la satis-facción del paciente?

Las empresas deben partir de la base de que los usuarios necesi-tan que los trasladen en unas condiciones óptimas de calidad, incluyendo elementos como la comodidad de los asientos y ca-millas, el espacio, la higiene, los medios técnicos, la seguridad, la atención personal, la reducción de los tiempos de espera y, por supuesto, la rapidez.

La administración y las empresas deben prestar atención a las de-mandas de los ciudadanos, que solicitan mayoritariamente que se les informe adecuadamente. Para ello sugerimos la mejora en el protocolo informativo a pa-cientes, así como la adaptación del parque y el dispositivo a las necesidades de la población,

teniendo en cuenta las carac-terísticas y condiciones sociales y territoriales.

¿Qué importancia tienen estas iniciativas?¿qué actividades hacen más fluida la relación en-tre el que presta un servicio y el que lo recibe? Los acuerdos entre las empresas y los usuarios resultan funda-mentales y beneficiosos para ambos. A los primeros les permi-te retroalimentarse con la infor-mación que les llega, para anali-zar cómo están desarrollando su trabajo, qué deben mejorar, etc. A los segundos les facilita una interlocución directa con el prestador del servicio para poder orientar sus demandas.

ENTREVISTA: Mª ÁNGELES REBOLLO, Pta. de la Federación de Asociaciones de consumidores, usuarios y amas de Casa Al-Andalus

Las empresas del Grupo SSG que prestan servicio en Anda-lucía se han adherido al acuerdo firmado entre la Asociación de Empresarios de las Ambulancias de Andalucía (ASEAA) y la Federación de Consumidores, Usuarios y Amas de Casa Al-Andalus. Esta iniciativa está a punto de cumplir su primer año, en el que se han dado los primeros pasos para activar esta relación fundamental entre las empresas de transporte sanitario y los usuarios del servicio.

“Los usuarios quieren un servicio de

calidad”

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Con este convenio, el primero de estas características a nivel nacional, pretendemos poten-ciar la colaboración para defen-der los derechos de los usuarios y mejorar la calidad del servicio, mediante el análisis de los pro-blemas que puedan surgir con respecto a sus usuarios. Los en-cuentros entre ambas partes, el intercambio de información, las actividades formativas, las jor-nadas de puertas abiertas, el establecimiento de líneas de atención al usuario, los sondeos de satisfacción … abren canales de comunicación entre las em-presas y los usuarios. La formación de los usuarios en lo referente al uso de los recur-sos sanitarios disponibles o la conducta a seguir ante la necesi-dad de un servicio de transporte

sanitario, con especial atención a las urgencias, son primordia-les. Además, la resolución de suge-rencias, quejas y reclamaciones constituye un campo de actua-ción conjunta de gran relevan-cia. Actualmente existe tecnología que mejora el servicio (GPS, equipamiento avanzado…) Des-de la perspectiva del usuario ¿cómo ha evolucionado el transporte sanitario? La evolución ha sido positiva. Desde hace unos años se obser-va una renovación en las flotas de ambulancias, los vehículos se han modernizado, están mejor equipados, son más conforta-bles, y también presentan mayo-

res garantías de seguridad. Las ambulancias de última gene-ración que permiten la asisten-cia médica durante el traslado suponen la salvación de muchas vidas. Se trata de un cambio de concepto, ya no son sólo un me-dio de transporte, son un centro de atención de emergencias. Las nuevas tecnologías permiten agilizar los desplazamientos: desde la localización del pacien-te, hasta la elección de rutas más rápidas. Nosotros aposta-mos por que estos medios se orienten a paliar la necesidad de información que demandan los usuarios sobre los tiempos de espera o la distancia a la que se encuentra el vehículo del lugar de recogida.

De izq. A dcha.: Antonio Guerrero, Presi-dente de ASEAA; Anabel Amate, Dpto. Re-laciones Laborales CEA; Mª Ángeles Rebo-llo presidenta Asociación Al-Andalus

El convenio firmado entre la Asociación de Empresarios de Ambulancias de Andalucía y la Fe-deración de Consumidores y Usuarios Al-Andalus se firmó hace un año para mejorar la rela-ción entre los usuarios de los servicios y las empresas del sector

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Proveedor Oficial de Servicios Socio-sanitarios Atención a deportistas de primer nivel

Deporte

“SSG da un paso más en su consolidación como provee-

dor de servicios socio-sanitarios, con este proyecto

diseñado a la medida del Sevilla FC y con el que se

dará cobertura a las 1.500 personas que pasan a diario

por sus instalaciones”

Nicolás Almagro Director Financiero

Grupo SSG Rueda de prensa de presentación del acuerdo

entre ambas entidades

“Se dotará a nuestras insta-laciones de un servicio con el que se logra cubrir este seg-mento tan importante para el cuidado de los deportis-

tas. Estamos convencidos de que el servicio se prestará al

nivel que el Sevilla FC re-quiere y que el acuerdo será

extenso en el tiempo”

José Mª Del Nido Presidente Sevilla FC

El 7 de marzo el Presidente del Sevilla FC, José Mª del Nido y el Director Financiero del Grupo SSG, Nicolás Almagro, presentaron el acuerdo

El Grupo SSG se ha convertido en Proveedor Oficial de Servicios Socio-sanitarios del Sevilla F.C. Se trata de una iniciativa pionera que pre-tende dotar al club de Primera División de una serie de servicios que garantizan la inmediata asistencia en caso de urgencia en sus instalaciones.

Este acuerdo alcanzado entre el Grupo Empresarial y la entidad deportiva tiene como eje principal la dotación de transporte sanitario

en la Ciudad Deportiva, prestando servicio todos los días de la semana ante la masiva afluencia de de-portistas y de público en general.

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El Grupo SSG mantiene

un compromiso social,

un compromiso con los

más jóvenes participando

en las actividades que la

Fundación Sevilla FC desarro-

lla en diferentes centros educati-

vos.

“Sácale partido al cole” es el pro-

grama que desde la temporada

2004/05 recorre los colegios fo-

mentando el espíritu deportivo

entre los más pequeños.

Un equipo de psicólogos abandera

esta iniciativa que ha recibido el

Premio de Juego Limpio por parte

de la Junta de Andalucía.

SSG patrocina el programa “Sácale Partido al cole”

El Grupo SSG patrocina y participa en estas actividades durante el

curso escolar. En su visita a los colegios imparte un taller de prime-

ros auxilios y promueve entre los niños hábitos saludables y de

prevención de accidentes.

Jugadores del Sevilla FC entregan a los niños diferentes premios y distinciones en la jornada festiva que organizan en cada colegio

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Formación

La V edición de la Feria de For-

mación y Trabajo de Lleida ha

congregado a miles de jóvenes

que han podido conocer de pri-

mera mano la oferta de ciclos

de formación profesional.

El Grupo SSG ha mantenido su pre-

sencia en este evento que se ha

convertido en un referente en Ca-

taluña en lo que respecta a la for-

mación profesional.

El objetivo de este salón es contri-

buir al reconocimiento social de la

FP como una gran oportunidad

laboral para los jóvenes.

Estudiantes visitando la ambulancia de SSG

V FERIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL Y TRABAJO

El stand de SSG se ha convertido en un

gran atractivo para los visitantes que han

podido conocer el trabajo que desarrollan

los Técnicos de Emergencias Sanitarias y de

Transporte Sanitario. La ambulancia de

SSG , expuesta en el stand, así como los ta-

lleres impartidos por sus profesionales han

despertado el interés de los jóvenes que

acuden a la feria en busca de una alternati-

va de futuro.

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Profesionales de SSG impartiendo taller de RCP Masiva afluencia de público

Requisitos del técnico SSG?

“SSG apuesta por la potenciación de los ciclos

formativos, para alcanzar la máxima profesionalización de un sector como el transporte

sanitario, donde la cualificación y la actualización de

conocimientos es fundamental”

Jordi Martínez

Delegado Territorial de SSG en Cataluña

De izq. A dcha.: Rosa Segura, Ud. de Control de Gestión Sanitaria de Lleida (CATSALUT); Siurana Llop, Ud. de Prensa del SEM; Josep Marías Lara, Dtor. Territorial del SEM Lleida; Núria Torres, Responsable de Relaciones Institucionales del SEM; Belén Aceituno, Respon-sable de Servicio de SSG Lleida; Jordi Martínez, Delegado Territorial SSG Cataluña; Ángel Ros, Alcalde de Lleida; Miguel Ángel Cullere, Delegado de Enseñanza de Lleida; Josep Bar-berá, Delegado de Agricultura y Medio Ambiente del Ayto. de Lleida y Jesús Castillo, Dele-gado de Educación y Atención a la Infancia del Ayto. de Lleida

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Innovación Bienvenidos al cambio

Hace meses el Grupo SSG decidió confiar en Romero & Simón S.A. Corredores de Seguros como pro-veedor integral de estos servicios. Nuestra carta de presentación son los 32 años de experiencia ofre-ciendo soluciones especializadas a los empresarios del transporte sa-nitario por carretera, aportando respuestas singulares para ca-da cliente y actuando como aliado asegurador de aquellos que han de-positado su confian-za en nosotros. Bajo una coyun-tura económica nacional com-plicada, que exige como variables sine qua non del éxito, reducir la carga en costes y la excelencia en respuestas por parte de los provee-dores, Romero & Simón S.A. se convierte en una óptima solución a las obligaciones y necesidades aseguradoras, permitiendo a sus clientes consolidar y avanzar en sus líneas de negocio.

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Guía de Prevención para el Técnico de Transporte Sanitario

Mutua Intercomarcal y SSG colaboran para editar una Guía de Buenas Prácticas Preventivas

El Código Buenas Prácticas Preven-tivas pretende ser un instrumento útil de prevención, especifico y hecho a la medida de los técnicos de transporte sanitario. El objetivo es que cada uno de los vehículos

que componen la flota de ambulan-cias disponga de este manual. La Guía que se encuentra en fase de edición está adaptada al trabajo que desarrollan estos profesiona-les. Además se editará en un prácti-co formato de fichas para que pue-da ser continuamente actualizado y adaptado a las necesidades reales de los técnicos.

Prevención

El Grupo SSG ya está en Facebook

www.facebook.com/grupossg

SSG cuenta con un perfil en Facebook abierto a todos los que quieran estar al día de la actualidad del grupo, informarse de próximos eventos, actividades relaciona-das con el sector, compartir experiencias, imágenes… Ya somos más de 450 amigos de todos los puntos de la geografía española.

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El grupo SSG ha dado un paso más en su política de homogeneizar, optimizar y modernizar su sistema de gestión, en la búsqueda de la excelencia empresa-rial. La empresa ha actualizado su sistema de información, implantando lo que se denomina ERP (Enterprise Re-source Planning). Se trata de un sistema estructurado que se basa en el concepto de una solución completa que permite integrar las diferentes áreas de productivi-dad en una única aplicación informática. Con el nuevo sistema han quedado unificadas todas las áreas implicadas en el proceso de negocio, como los de-partamentos de Servicios, de Finanzas, así como los de-partamentos de Recursos Humanos, Desarrollo, Produc-ción y Asesoría Jurídica. A la optimización alcanzada, se suman también la eliminación de todas aquellas opera-ciones innecesarias, que no aportan valor añadido al ne-gocio. Aunque su punto fuerte es la posibilidad de com-partir información con cualquier área de la empresa y en cualquier momento, lo que facilita y agiliza la toma de decisiones. La aplicación con la que trabaja el Grupo SSG implica, además, la reducción de los tiempos de respuesta a los problemas, así como la disminución de los costos totales de operación. Los sistemas ERP son una herramienta necesaria para las grandes y medianas organizaciones, y su aplicación es de gran utilidad en compañías que pose-en varias plantas, sucursales o delegaciones, repartidas geográficamente, y que cuidan y mantienen una impor-tante relación Proveedor-Cliente.

SSG mejora su gestión con la implantación de un ERP

“La puesta en marcha de este sistema de gestión tiene como objetivo princi-

pal para el Grupo SSG, preparar a la compañía para un crecimiento sosteni-

do y continuar siendo un referente en el mercado nacional, basado en la efi-

ciencia de los procesos”

ABD Consultoría y Soluciones Informáticas

Innovación

ABD lleva 20 años colaborando con empresas en la im-plantación de infraestructuras de redes y servidores y so-luciones de gestión basadas en tecnología Microsoft. En ABD “nos consideramos socios tecnológicos de nuestros clientes y nuestra mayor preocupación es aportar solucio-nes que hagan más fácil la gestión de la empresa”. La im-plantación en el Grupo SSG se realizó “de forma exitosa siendo la implicación de los responsables del proyec-to dentro de SSG y ABD fundamental”. El Grupo SSG está en continuo crecimiento “y esto impli-cará la aparición de nuevas necesidades o adaptar los procesos de negocio actuales por lo que Dynamics Nav por su capacidad de adaptación a los cambios será una solu-ción de futuro”. Al igual que SSG, “muchas empresas han confiado en ABD

y Dynamics NAV como implantador y solución tecnológica,

empresas de primer nivel y de distintos sectores como la

industria alimentaria, distribución mayorista/minorista,

servicios, fabricación maquinaria y vehículos, etc.”

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El Distrito de Atención Primaria Sierra de Cádiz cuenta con una nueva ambulancia de soporte vital avanzado de última generación. El vehículo, ubicado en la localidad de Grazalema, forma parte del operativo que da respuesta en la comarca a las urgencias y emer-gencias.

La ambulancia que ha puesto en servicio la em-presa del Grupo SSG, Digamar Servicios SL, ha tenido un coste de 60.000 euros, sin contar con la inversión del e q u i p a m i e n t o interior. Su po-tente motor y la tracción a las

cuatro ruedas permite adaptarse a las especiales características me-teorológicas (alto índice de lluvia y periodos de nieve), así como viarias de la Sierra.

El equipamiento interior es el más moderno del mercado. Cuenta con un respirador valorado en 7.820

euros, así como con un desfibrila-dor automático, camilla eléctrica y férulas, colchones… Esta ambulan-cia sustituye a la anterior con base en Grazalema, ya que la vida útil de estos vehículos no puede superar los ocho años.

El vehículo está adaptado a las especiales condiciones meteorológicas y viarias de la comarca

El Delegado Provincial de Salud, Hipólito García, acompañado del Director Gerente del Distrito Sie-rra de Cádiz, Pedro José Fernández, junto a la alcal-desa del municipio, María José Lara, y el Jefe de Servicio de la empresa Digamar, Antonio Jiménez, han visitado la población para conocer el nuevo equipamiento destinado a las urgencias.

Ambulancia de última generación para la Sierra de Cádiz

Digamar personaliza el servicio a Mutua Gallega

A la izq. Felipe Bononato, Dtor. Provincial de Mutua Ga-llega y a la dcha. Antonio Jiménez, Jefe de Servicio de Digamar.

Digamar Servicios, empresa del Grupo SSG que mantiene un acuerdo con la Mutua Gallega, ha personalizado el vehículo sanitario con el que cubrirá los servicios de la entidad en la provincia de Cádiz.

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Actualidad

La empresa SSGA en Málaga, parti-cipa en una iniciativa que pretende acercar a los más pequeños las pro-fesiones más impactantes. Los ni-ños pueden conocer de primera mano quiénes trabajan en una am-bulancia, cuál es su labor, cómo es un vehículo sanitario por dentro, e

incluso qué hay que hacer en caso de accidentes , caídas, etc.

Este proyecto pretende recorrer los diferentes centros educativos para acercar la profesión a los niños de una forma didáctica y sobre todo práctica.

La actividad ha sido muy bien reci-bida tanto por alumnos como por profesores que pasan una jornada

muy divertida que les saca, además, de la rutina diaria. Un con-ductor de ambulancia, un médico y un enfermero, dan las oportunas explicaciones a los participantes.

El Colegio Los Llanos de Torrox. Costa ha sido uno de los primeros centros en acoger esta iniciativa en este curso escolar, aunque el obje-tivo es trasladar la actividad al resto de centros de la comarca.

SSG dará cobertura sanitaria a los Campeonatos deportivos escolares de las Islas Baleares

Durante los próximos meses las Islas Baleares acogerán los Cam-peonatos Deportivos Escolares. Se trata de un evento que forma parte del proyecto “Promoción y Fomento del Deporte” promovi-do por la Consejería de la Presi-

dencia y en el que participan miles de niños en edad escolar. Por segundo año consecutivo SSG resulta adjudicataria de es-tos servicios sanitarios que darán cobertura a las diferentes competiciones que se lleven a cabo en los centros de todas las islas.

SSGA enseña a los niños

cómo se trabaja en una

ambulancia

¿Qué quiero ser de mayor?

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Baile solidario en Mallorca La Asociación de Padres de Niños con Cáncer de Baleares ha celebra-do una original iniciativa para re-caudar fondos. Se trata del Trofeo de Baile Deportivo San Sebastián. El Polideportivo Toni Pizá acogió el esperado evento en el que ha cola-borado SSG.

Este tipo de iniciativas son funda-mentales para ASPANOB, puesto que gracias a la recaudación que se obtiene se puede ayudar económi-camente a todas aquellas familias desfavorecidas que solicitan el apo-yo de la Asociación, favoreciendo el afrontamiento de la enfermedad, así como la puesta en marcha de todos los programas de apoyo y soporte que se ofrecen a las fami-

lias de Baleares que tienen un hijo enfermo de Cáncer.

Trofeo de Baile Deportivo a beneficio de ASPANOB

Recinto ferial en Umbrete

La verdad de Murcia 25 de febrero de 2011

“Nuevas Formas de organizar el tiempo de trabajo en empresas ubicadas en Cataluña”

Promovido por el Consorcio de Promoción Económica del Ayunta-miento de Lleida, surge el proyecto “Temps x temps”. El objetivo de esta iniciativa es ayudar a las em-presas a propiciar fórmulas que prioricen la organización flexible del tiempo. SSG ha sido invitada a la presentación de este proyecto

piloto pionero en la introducción de estos nuevos métodos de ges-tión del tiempo. Las empresas que participen tendrán un acompaña-miento integral para que puedan implantar este sistema.

Colaboración con CIJCA en su

25 aniversario SSG colabora con el Colectivo de Iniciativas Juveniles (CIJCA) en Llei-da, cuando se cumplen 25 años de su creación. Esta asociación se dedica a promover la inclusión so-cial de los jóvenes, sobre todo en el ámbito laboral. SSG colabora con la organización con una aportación económica, así como prestando asistencia en los diferentes actos que organiza .

Cobertura sanitaria para la XXI Feria del Mosto de Umbrete La empresa SSGA ha ofrecido co-bertura sanitaria a la XXI Fiesta del Mosto y de la Aceituna Fina del Aljarafe que se ha celebrado en la localidad sevillana de Umbrete. Se trata de un evento que atrae a mi-les de visitantes, en esta edición ha superado los 28 mil asistentes pro-cedentes de distintos puntos de la provincia, así como de Cádiz y Huelva.

SSG—Lleida participa en la presentación del proyecto “temps x temps”

Gracias al Morales M.

Como murciano que soy, quisiera

agradecer al hospital Morales

Meseguer y al servicio de ambu-

lancias de SSG, el trato afectuoso

y cordial que ofrecen a mi madre

cada día en su dura rehabilitación.

Desde hace meses mi madre por

desgracia utiliza el servicio di-

ariamente para ir al hospital a

realizar sus ejercicios y no hay

nada mejor que hacerlo en com-

pañía de gente amable que hace

que la recuperación sea más fácil,

así me lo trasmite mi madre cada

día al llegar a casa tras la rehabili-

tación.

Como hijo me hace sentir muy

feliz el ver a mi madre al llegar a

casa y contarme el buen hacer de

esos profesionales, tanto de los

fisioterapeutas como del personal

de las ambulancias.

Hago pública mi experiencia en

nombre de mi madre en esta carta

porque hay que felicitar actuacio-

nes así en estos momentos donde

la humanidad y el respeto a las

personas mayores es un valor

muy deteriorado.

Desde estas líneas expreso mi

más sincera felicitación al servi-

cio y al personal del transporte de

las ambulancias de SSG. JOSÉ MIGUEL GÓMEZ LÓPEZ

MURCIA

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Nuestros Proveedores

Con el fin de conseguir la máxima calidad en su actividad, las empre-sas del Grupo SSG, tienen implanta-do un sistema de homologación de

proveedores. EOS Risq forma parte de este innovador sistema de ges-tión cuyo objetivo es alcanzar la excelencia empresarial.

La compañía mediadora de seguros se convierte así, en proveedor de servicios de las empresas del grupo y de sus profesionales.

Homologación de proveedores en las empresas del Grupo SSG