2. Guia Bpm Cbok

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Melhores Práticas para Gerenciamento de Processo de Negócio

Guia BPM CBOK® Rildo Santos | @rildosan | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com

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Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”

Qual é o mundo que queremos ?

O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos

ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.

Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de

estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.

Quer participar ?

- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.

- Só imprima se for extremamente necessário.

- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.

- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.

- Use papel reciclado.

Este material não deve ser impresso..


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Consultor | Coach | Professor

Sobre o autor:



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Experiência do autor:

Rildo Santos | @rildosan | [email protected]

É Consultor, Coach, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós

graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade

Mackenzie.

Resumo da Experiência:

Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de

Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.

Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da

Fazenda do Estado de São Paulo.

Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.

Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.

Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: Usiminas, Unifesp,

TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro,

Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP,

Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Hcor, Aço Villares, Conexxoes

Educacional e Amil.

Certificações:

CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL

Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;


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Objetivo:

Guia BPM CBOK® uma visão geral

Apresentar uma visão geral do BPM CBOK® que é um guia de práticas para

Gerenciamento de Processos de Negócio.

Vamos discutir o que é guia BPM CBOK, definir quem é o Analista de Processo

de Negócio, o que ele faz, exibir alguns conceitos básicos, tipos de processos,

áreas de conhecimentos, ciclo de vida BPM, Nível de Maturidade e Fatores-

Chave de Sucesso.


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Por que precisamos de

um Guia de Referência ?

Introdução:

Para trabalhar como BPM -- mapeamento, modelagem,

análise e melhoria de processos --, precisamos ter um guia

de referência...

Mas, porque precisamos de um guia de referência ?

Precisamos de um Guia de Referência para não começar

do zero e para não reinventar a roda. O BPM CBOK pode

ser utilizado como uma referência para realização das

atividades do BPM.

BPM CBOK é uma guia de referência para realização das atividades do BPM


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Como é estrutura do BPM CBOK:

Técnicas

Tarefas

Habilidades

Técnicas descrevem como algo é realizado. Exemplo: A notação BPMN

Habilidades são capacidades

adquiridas ou aprendidas para

fazer uma ou mais tarefas

Exemplo: Conhecimento

de ferramentas BPMS

Tarefas são processos ou atividades, elas descrevem como transformar as coisas e gerar valor. Exemplo: Modelar processo.

Domínio BPM


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O que é o guia BPM CBOK

O Guia de Práticas:

O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento

de Processos de Negócio Corpo Comum de

Conhecimento.

Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP

International (Association of Business Process

Management Professionals) - http://www.abpmp-br.org/.

O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de

gerenciamento de processos de negócio, descrevendo

suas áreas de conhecimento, princípios, técnicas,

tecnologias, atividades e o código de ética profissional.

O Guia BPM CBOK trata dos conhecimentos

necessários para a execução do Ciclo de Vida do

Gerenciamento de Processos de Negócio, tratando

desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a

Clientes, o Entendimento, Modelagem, Transformação

de Processos, Alocação de Pessoas e Ferramentas, e da

definição das estruturas necessárias para a Gestão

Corporativa Por Processos.

Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK:

http://bit.ly/CBOK_AP

BPM CBOK diz “o que fazer” e não “como fazer”...


http://www.abpmp-br.org/



http://bit.ly/CBOK_AP

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Quem é Analista de Processo ?

O Analista de Processos é o

profissional com as competências

necessárias para promover

corporativamente a visão horizontal e

interfuncional dos processos com

orientação ao propósito do negócio,

cuidando dos processos primários,

de gestão e de apoio conforme as

práticas definidas da Gestão Por

Processos da organização.

O Analista de Processos tem como

objetivo ajudar os Donos de

Processos no diagnóstico e nas

propostas de melhorias contínuas.

O Analista de Processo deve trabalhar em colaboração com os Gestores do Negócio, Donos de Processo, Analista de Negócio, Gerente de Projeto, Desenvolvedores...

Habilidades do Analista de Processo: - Visão Sistêmica - Comunicação - Liderança - Conhecimento de metodologias, Técnicas (BPMN) e ferramentas (BPMS)


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Conceitos Básicos, segundo o guia BPM CBOK:

O que é negócio (definição de contexto) ?

O termo "negócio" se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de

entrega de valor a cliente e gerar retorno de investimento a partes interessadas. No Guia CBOK

"negócio" abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, incluindo

governamentais.

O que é Processo ?

Para entender BPM, é necessário compreender o significado de processo de negócio. Nesse

contexto, um "processo" é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por

pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparado por eventos

específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou

a transferência de controle para outro processo.

Processos são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma

questão específica. No contexto do gerenciamento de processos de negócio, um "processo de

negócio" é definido como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.

A noção de trabalho ponta-a-ponta é chave, pois, envolve todo o trabalho cruzando limites

funcionais necessários para entregar valor aos clientes.

BPM, Gerenciamento de Processo de Negócio:

Gerenciamento de Processo de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar,

desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio

automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as

metas estratégicas de uma organização.

Con

ceitos

ext

raíd

os d

o Guia

BPM

Cbok

.

BPMN:

Notação da OMG (www.omg.org) para modelagem de processos

BPMS:

Software que executam os processos

Gestão

Técnica

Tecnologia


http://www.omg.org/

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Principais conceitos de BPM

Existem diversos conceitos fundamentos que definem BPM, incluindo noções como:

BPM =

Conceitos Básicos, segundo o guia BPM CBOK:

Objetivo principal

Gestão Tecnologia Valor para

o cliente + =

BPMN... BPMS Pessoas

Resumindo:

Técnicas

BPM

+


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Tipos de Processos:

Segundo BPM CBOK existem três tipos de processos:

- Processos Primários:

São processos ponta-a-ponta, interfuncionais e que entregam valor diretamente ao

cliente. Eles representam as atividades essenciais da organização para cumprir sua

missão. Geralmente fazem parte da Cadeia de Valor da organização. Os processos

primários também são chamados de processos de negócio.

- Processos de Suporte:

São os processos que dão suporte aos processos de primários, geralmente estes

processos são recursos, infraestrutura e/ou requeridos pelo processos primários

Os processos de suporte não geram valor diretamente para o negócio, mas isto não

significa que eles não são importantes para a organização

- Processos de Gerenciamento:

São processos que usados para medir, monitorar e controlar as atividades.

Não adicionam valor ao cliente, mas garantem que a organização opere com efetiva e

eficiente.


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Áreas de Conhecimento:

O Guia CBOK foi organizado em nove áreas específicas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas

e evolutivamente complementares, veja a figura abaixo:

de Processos


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Área 3 – Análise de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das atividades, princípios e técnicas utilizados para a compreensão

dos processos de negócio. É nesta área que ratificamos o momento e a necessidade de se buscar uma

visão atual dos estado dos processos. Neste capítulo são apresentadas atividades que buscam a

avaliação do ambiente do negócio, o levantamento e a definição de necessidades do negócio.

É nesta área de conhecimento que estão cobertas as técnicas e Atividades de análise de processos

aceitas e adotadas internacionalmente pela comunidade de processos. Neste ponto do ciclo de vida a

análise se concentra na situação do momento atual, também chamada de “AS IS” (Como é).


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Áreas de Conhecimento

Área 4 – Desenho de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata da criação das especificações para processos de negócios após a

realização da sua análise, cobrindo desde as atividades e técnicas mais essenciais, até atividades mais

específicas tal qual a simulação de cenários. É nesta área de conhecimento que os princípios de

desenho de processos de negócio são estabelecidos.

As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a execução do projeto de novos ou de

melhorias de processos. É nesta área que será feito o modelo TO-BE.

A comparação entre o modelo AS-IS e modelo TO-BE, é que AS-IS, reflete o estado atual dos

processos e é feito no momento presente enquanto o TO-BE é orientado para futuro (é a proposta de

melhoria).

Área 5 – Gerenciamento de Desempenho de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das definições de maneiras de monitoria e gerenciamento do

desempenho dos processos. Além disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao

controle efetivo das operações corporativas e o seu alinhamento em relação aos objetivos da

organização.

Os esforços para melhoria e transformação de processos devem estar diretamente ligados à capacidade

corporativa de monitoria e gerenciamento do seu resultado – desempenho.

Como pontos principais abordados pelo BPM CBOK para esta área de conhecimento, podemos apontar

a busca pela definição dos objetivos da medição, especificação clara de medidores e suas medidas,

fornecimento da comunicação dos resultados e a análise dos dados coletados.


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Área 6 – Transformação de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata da transformação dos processos corporativos de maneira disciplinada

e planejada. O objetivo desta abordagem é assegurar que os processos continuem suportando os

objetivos do negócio e que sua evolução seja tratada de forma planejada e estruturada por métodos

conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VMR,

Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros.

Como premissa para a transformação de processos é evidenciada a grande importância e necessidade

da fase de implantação dos processos, que, tal qual um produto de software, precisa respeitar as etapas

de validação e testes para então entrar em execução – mesmo que de forma humana. A orientação da

transformação de processos está diretamente norteada pela melhoria contínua com entendimento de

modelos e padrões.

Área 7 - Organização de Gerenciamento de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das mudanças estruturais decorrentes da aplicação da gestão por

processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como é uma organização centrada em

processos, descrevendo sua estrutura, organização, gerenciamento, e medição a partir dos seus

processos primários.

Apresenta também as possibilidades mais comuns de configuração da estrutura funcional corporativa, o

estabelecimento de escritórios de processos e centros de excelência, comitês gestores de processos e

algumas outras variações comuns até o momento no mercado.

Como principais pontos desta área de conhecimento, podemos considerar a declarar das

responsabilidades e características dos participantes de uma organização gerida por processos, tais

como Dono do Processo, Gerente do Processo, Analistas e Desenhistas de Processos, Arquitetos de

Processos e etc


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Área 8 – Gerenciamento de Processos Corporativos – EPM

Este capítulo do BPM CBOK discorre da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos

de negócio de acordo com as estratégias do negócio.

Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser

baseados nessas estratégias. Este capítulo apresenta claramente a transição que acontece para

permitir o estabelecimento de estratégias não apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as

estratégias são atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.

Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de

processos corporativos:

- A medição centrada em clientes

- Processos em nível organizacional

- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional

Área 9 – Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio

Este capítulo do BPM CBOK trata das tecnologias que ajudam a aplicação prática da disciplina de BPM,

e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado, bem como suas

características específicas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execução, monitoria

e gerenciamento de processos, ou – Business Process Management Systems (BPMS). Como pontos

comuns as arquiteturas vigentes nas ferramentas de BPMS, são destacadas as suas capacidades

globais de:

-Visualização e simulação de processos

- Gerenciamento e monitoria de atividades

- Estabelecimento, uso e gestão das regras de negócio

- Capacidade de integração sistêmica e de dados

- Adoção e realização de atividades segundo Workflow

- Adoção de elementos de notações de processos

- Suporte e biblioteca de melhores práticas


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Áreas de Conhecimento

Ás areas de conhecimentos fornecem “Road Map” para desenvolvimento das atividades do BPM. O Analista de Processo deve utilizar este Road Map para organizar as atividades de Modelagem, Análise, Desenho e Gerenciamento e Transformação de processos.

Por onde começar ? -- Comece por aqui...

, como usar:


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Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio:

Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK apresenta um Ciclo de Vida das fases de

execução do gerenciamento de processos de negócio, que pode ser resumido e interativo

de atividades que incluem:

Ciclo de Vida BPM


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Ciclo de Gerenciamento de Processos:

Processo de Planejamento e Estratégia:

Nessa etapa são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos processos. Segundo o Guia

CBOK , deve-se desenvolver um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, onde

sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para

gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. Além disso, são identificados papéis e

responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento de processos, aspectos relacionados a

patrocínio, metas, expectativas de desempenho e metodologias.

Análise de Processos de Negócio:

A análise tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e

objetivos desejados. Ela reúne informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processo,

medições de desempenho, mudanças no ambiente externo e outros fatores, a fim de compreender os

processos no escopo da organização como um todo. Durante essa etapa são vistos pontos como:

objetivos da modelagem de negócio, ambiente do negócio que será modelado, principais partes

interessadas e escopo da modelagem (processos relacionados com o objetivo geral).

A análise de processos incorpora várias técnicas e metodologias, de forma a facilitar as atividades dos

envolvidos com a identificação do contexto e diagnóstico da

situação atual do negócio. Dentre as possíveis técnicas, temos: Brainstorming, Grupo Focal, Entrevista,

Cenários, Survey/Questionário e 5W1H. Parte dessas técnicas será empregada pelo analista de

negócios para entender e documentar um processo ou reelaborar sua versão.

A Metodologia de Modelagem de Processos apresenta em detalhes técnicas úteis à etapa de análise de

processos, além de fornecer uma análise comparativa de cada uma delas, discutindo pontos fortes e

deficiências com base em uma avaliação conceitual e operacional.


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Desenho e Modelagem de Processo de Negócio:

Segundo o Guia CBoK, o desenho de processo consiste na “criação de especificações para processos

de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de

desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos

de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e

externos".

Já a modelagem de processo é definida como "um conjunto de atividades envolvidas na criação de

representações de um processo de negócio existente ou proposto", tendo por objetivo "criar uma

representação do processo em uma perspectiva ponta-a-ponta que o descreva de forma necessária e

suficiente para a tarefa em questão".

Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode ser também definida como

“fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na

realidade, buscando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de qualquer tipo” .

O Guia CBOK ressalta, no entanto, que a modelagem de processos pode ser executada tanto para o

mapeamento dos processos atuais como para o mapeamento de propostas de melhoria.

Implementação de Processos:

A etapa de implementação é definida pelo Guia CBOK como a fase que tem por objetivo realizar o

desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho

documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e

procedimentos novos ou revisados.


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Monitoramento e Controle de Processo:

É de suma importância a contínua medição e monitoramento dos processos de negócio, fornecendo

informações-chave para os gestores de processo ajustarem recursos a fim de atingir os objetivos dos

processos.

Dessa forma, a etapa de implementação avalia o desempenho do processo através de métricas

relacionadas às metas e ao valor para a organização, podendo resultar em atividades de melhoria,

redesenho ou reengenharia.

Refinamento de Processo:

A etapa de refinamento ou transformação é, segundo o Guia CBOK, responsável pela transformação

dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. Ela ainda trata de desafios

associados à gestão de mudanças na organização, à melhoria contínua e à otimização de processo.

Alternativamente, é chamada de “encenação”, revendo o modelo de processo e implantando na prática

as mudanças propostas após o estudo de variados cenários .


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Nível de Maturidade de Processos:

A visão atualmente utilizada de Gestão de Processos de Negócio define um ciclo de vida de um

processo que parte de sua descoberta e segue até sua implementação.

De modo a tornar a instituição apta à implantação de uma solução tecnológica de gerenciamento de

processos, desenvolveu-se um modelo de maturidade de processos de negócio, o Business Process

Maturity Model .

O modelo encontra-se dividido em cinco níveis de maturidade, assim como os demais modelos

baseados no Process Maturity Framework. Cada um de seus estágios representa a maneira como a

organização é transformada na medida em que seus processo

Modelo de Maturidade: Podemos considerar o nível 3 de maturidade como uma referência para benchmarking (comparação) entre as organizações...

O nível de maturidade demonstra a “capacidade dos processos em atingir os objetivos”

PDCA, é melhor ferramenta para melhoria contínua


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Nível de Maturidade de Processos:

Nível 1 – Inicial

Os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever

os resultados.

Nível 2 – Gerenciado

A gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo

que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho. No

entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes

procedimentos.

Nível 3 – Padronizado

Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de

trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do

negócio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o aprendizado

através de meios comuns e experiências.

Nível 4 – Previsível

As capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de

trabalho. O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o

workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam

previstos ainda em estados intermediários

Nível 5 – Otimizado

Ações de melhorias pró-ativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a

capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.

Cada um dos níveis de maturidade (2 a 5) é composto por áreas de processos que habilitam a

capacidade respectiva de cada nível. Dessa forma, a área de processo é estruturada para alcançar

metas específicas na criação, suporte e sustentação do estado organizacional característico de cada

nível. Cada uma dessas áreas é composta por uma coleção de melhores práticas integradas, as quais

dizem o que deve ser feito, mas não de que forma deve ser feito. As organizações ficam, então,

livres para estabelecer os métodos e abordagens que considerem mais adequados para satisfazer as

metas e objetivos de cada área de negócio.


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Fatores-Chave de Sucesso BPM:

Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores incluindo práticas organizacionais,

de gerenciamento, de processo e tecnológicos. O guia BPM CBOK cobre muitos fatores-chave de sucesso

para iniciativas de BPM no escopo organizacional..

Estratégia de Negócio:

Alinhamento de estratégia, cadeia de valor e processo de negócio a experiência tem mostrado que as

organizações mais bem sucedidas na implementação de BPM dedicam atenção especial ao

alinhamento da estratégia de negócio, definições da cadeia de valor e processos de negócio.

Fatores-Chave de Sucesso


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BPM CBOK em Única Visão*:

*em inglês


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Faça sua inscrição Veja mais detalhes

Curso tem uma abordagem prática que facilita o aprendizado da Gestão

por Processo. Durante a formação será desenvolvido exercícios e um

estudo de caso que abrange todo o ciclo de vida BPM.

Será demonstrado como utilizar técnicas para mapear, modelar com a

BPMN, analisar e melhorar os processos de negócio.

Este curso de formação tem como objetivo capacitar as pessoas como Analista de Processo de

Negócio e preparar para o exame de certificação OCEB (OMG Certified Expert Business).

Fazendo este curso você aprenderá:

- Fundamentos e Conceitos Avançados da Gestão por Processo de Negócio (BPM)

- A notação BPMN

- Ciclo Vida BPM

- Fazer o alinhamento dos processos com a estratégia

- Entender o planejamento estratégico, BSC e cadeia de Valor

- Fazer mapeamento de processo e as principais técnicas

- Fazer modelagem e processo e as principais técnicas

- Fazer análise e melhoria de processo e as principais técnicas

- Usar a ferramenta BizAgi Process Modeler® para diagramar, documentar e publicar processos

- Criar a documentação de processo

- Escrever regras de negócios

- Entender que são politica, normas e procedimentos e quando usa-las

- Utilizar a Metodologia BPI (Business Process Improvement), que é a metodologia para mapeamento,

modelagem e melhoria de processos que será empregada durante o curso.

- Como e quando usar o Guia BPM CBOK®

No final da formação você estará pronto para atuar em projetos BPM.

Formação de Analista de Processo de Negócio

www.etecnologia.com.br | [email protected]


http://www.etecnologia.com.br/fap_sp.html




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educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto.

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ou erro envie um e-mail para nós.

Criticas e Sugestões:

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