View
264
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
2004 Yılı Faaliyet Raporu
Citation preview
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 1
ĠÇĠNDEKĠLER
ĠÇĠNDEKĠLER ...................................................................................................................................................................... 1
MĠSYON / VĠZYON ............................................................................................................................................................. 2
KalDer MERKEZ YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ ................................................................................................................ 5
KalDer MERKEZ DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ ................................................................... 6
KalDer ANKARA ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ ..................................................... 7
KalDer BURSA ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ ........................................................ 8
KalDer ESKĠġEHĠR ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ ................................................ 9
KalDer ĠZMĠR ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ ....................................................... 10
ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH) ................................................................................................................................. 11
ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ .................................................................................................................................................. 12
MÜKEMMELLĠK AġAMALARI ........................................................................................................................................... 12
YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ ............................................................................................................................................... 13
12. ULUSAL KALĠTE KONGRESĠ ..................................................................................................................................... 14
ETKĠNLĠKLER VE TANITIM FAALĠYETLERĠ ................................................................................................................... 15
EĞĠTĠM .............................................................................................................................................................................. 19
UZMANLIK GRUPLARI ..................................................................................................................................................... 20
KIYASLAMA ....................................................................................................................................................................... 21
KÜTÜPHANE...................................................................................................................................................................... 21
YAYINLARIMIZ ................................................................................................................................................................. 22
WEB SĠTEMĠZ ................................................................................................................................................................... 23
ÜRÜN VE HĠZMETLER ĠÇĠN GERĠ BĠLDĠRĠM ALINMASI ............................................................................................. 23
MEDA PROJESĠ KAPSAMINDA TÜRKĠYE‟DE KALĠTE ALTYAPISININ DESTEKLENMESĠ PROJESĠ ......................... 23
MEDYADA YERALMA ........................................................................................................................................................ 24
YENĠ ÜYELERĠMĠZ ............................................................................................................................................................ 25
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 2
MĠSYON / VĠZYON
Misyonumuz
Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak
Vizyonumuz
Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 3
2003 YILI DEĞERLENDİRMESİ
KalDer olarak üstlendiğimiz misyonun ülkemiz için öneminin farkındayız. Attığımız her adımda bu sorumluluğu omuzlarımızda hissediyoruz. Yönetim Kurulumuz, sizlerden aldığı desteği en etkin Ģekilde kullanarak, KalDer‟in
misyonunu daha da geniĢ kitlelelere yayma çabalarını artırarak sürdüyor. Amacımız, KalDer‟i bulunduğu noktadan daha da ileri noktalara taĢıyabilmek.
KalDer yönetimi olarak, geçtiğimiz yılın bir değerlendirmesini yapmak ve neleri gerçekleĢtirdiğimize kısaca değinmek istiyorum:
Ulusal Kalite Hareketi‟ni yeniden yapılandırdık ve yeni kuruluĢlar kazandırarak KalDer‟ in misyonunu
gerçekleĢtirme yolundaki esas çerçeveyi güçlendirdik. Bu çerçevede Ulusal Kalite Hareketi‟ nin tüm KalDer
etkinliklerini yönlendirmesini bekliyoruz.
Sevindirici bir geliĢme olarak, KalDer‟e üye olan kurum ve kuruluĢların sayısı 1000‟i aĢtı.
Geçtiğimiz yıl Yönetim Kurulu içinde bir komite oluĢturmuĢtuk. Bu komite, kamu yönetiminde reform için
TKY yaklaĢımının yaygınlaĢtırılması doğrultusunda öneriler hazırlayarak baĢbakanlık ve bakanlıklara sundu. Bunun yanısıra KOBĠ‟ ler içinde rekabet güçlerini değerlendirme ve geliĢtirmeye yönelik proje önerimizi
Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB)‟ ne sunduk.
Eğitimlerimiz uygulamaya dayanan içerikleri ve deneyimli eğiticilerimizle en yüksek beğeni oranlarını
sağlamayı sürdürdü. Ulusal Kalite Hareketi‟ ne katılan kuruluĢlarla yaptığımız değerlendirme ve eğitim
planlama çalıĢmaları bu alandaki en önemli baĢarı unsuru oldu.
12. Ulusal Kalite Kongresi katılımcı sayısı ve memnuniyeti açısından çok baĢarılı oldu. Ülkemizin
geleceğinde en önemli etken olacak AB üyeliğinin anlaĢılmasını ve kuruluĢlarımızın planlamasına katkı yapmayı hedeflediğimiz, yaklaĢık 3000 kiĢinin izlediği kongredeki baĢarımız, alınan geri bildirimlerle de
doğrulandı.
Ulusal Kalite Ödülü süreci 2003 yılında da artan katılımda gerçekleĢtirildi. Sürecin güvenilirliği, KalDer
hakkındaki olumlu görüĢlerin en önemli unsurlarından birisi olmasını sağlıyor.
Süreli yayınlarımız ise; protokol, basın, STK‟lar üye ve abonelerden oluĢan yaklaĢık 2500 kiĢiye ulaĢıyor.
Dergilerimiz arasında yer alan Önce Kalite‟ nin online halini web sayfamıza taĢıyarak bir ilke imza attık.
Bununla birlikte Web sitemiz aracılığı ile de üye olunabilen E-Bültenimiz kanalıyla yaklaĢık 6 bin 500 kiĢiye ulaĢıyoruz.
ĠĢbirlikleri oluĢturarak gerçekleĢtirdiğimiz etkinliklerimizin konularını çeĢitlendirip, sıklığını artırdık. 6 Sigma
etkinliği, ISO 9000, Ġnsan Kaynakları Yönetimi gibi etkinliklerle daha geniĢ kitlelere, daha yaygın içerik sunabildik.
2003 yılı Ģubelerimiz açısından da çok baĢarılı geçti. Ankara‟da her yıl gerçekleĢtirilen Kamu Yönetimi
Sempozyumu Kamu‟da en yüksek makam olan CumhurbaĢkanı‟nın desteğini aldı.
KalDer Gıda Güvenirliği Derneği‟ nin kurulmasına katkıda bulunarak, STK‟ ların geliĢimine katkıda
bulunmanın gerekleri adına önemli bir adım atttı.
Mükemmellik AĢamaları programımıza ilk baĢvurular neticesinde Atlas Jet, Helvacızade A.ġ, Nilüfer
Belediyesi ve Otokoç A.ġ‟ ye ilk belgeleri teslim edildi.
Ġç denetim konusunda, denetleme kurulu ile örnek bir yaklaĢım geliĢtirildi. Hem uygunluk hem de
yerindelik anlamında yeni bir denetim planı oluĢturuldu.
Geçtiğimiz dönemdeki en önemli çabalarımızdan birisi de KalDer merkez ve Ģubelerinin sistemli yönetimini
sağlamak oldu. Bu doğrultuda yönetmelikler, geliĢtirildi, denetim yaklaĢımlarımız iyileĢtirildi.
KalDer merkezinin yeni yerine taĢınması ile de KalDer‟e daha çok yakıĢan bir ortam kazandık.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 4
Yaygın araĢtırma tekniklerini kullanarak bu yıl da Barem Research International kanalıyla KalDer‟in nasıl
algılandığını sorguladık. AraĢtırma sonuçları önümüzdeki yıllardaki önceliklerimiz için bize ıĢık tutacak.
KalDer‟ in bu baĢarılarını gerçekleĢtirmesini gönüllü katkıları ile mümkün kılan üyelerimize, özellikle de Ulusal
Kalite Ödülü değerlendiricilerimize, yazarlarımıza, hakemlerimize, uzmanlık grubu üyelerimize, danıĢma kurulu üyelerimize, eğiticilerimize, yönetim, denetleme ve yürütme kurullarımıza teĢekkür borçluyuz.
KalDer olarak almamız gereken çok fazla yol olduğunun bilincindeyiz. Geleceğin kaliteli yaĢam felsefesini benimseyen Türkiye‟sinin temellerini attık, hep birlikte sağlamlaĢtıracağız.
Saygılarımla,
Hasan SubaĢı
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 5
KalDer MERKEZ YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Hasan SubaĢı
Arçelik A. ġ.
Yönetim Kurulu BaĢkan Vekili Koç Holding A.ġ.
Yönetim Kurulu Üyesi
Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı
Ö. Çetin Nuhoğlu
Tırsan A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı
Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı
Turgut Uzer Beksa A.ġ.
Genel Müdür
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Aclan Acar
DoğuĢ Holding A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi
Doç. Dr. Nilsen AltıntaĢ Innovative HR
Kurucu ve BaĢkan
Dr. Yılmaz Argüden ARGE DanıĢmanlık A.ġ.
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Bener Cordan
Y.Ö.K. BaĢkan Vekili
Yılmaz Kanbak Kocaeli Sanayi Odası
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi
Mühendislik Fakültesi Dekanı
Nevzat Saygılıoğlu
T.C. Gümrük MüsteĢarlığı MüsteĢar
Agah Uğur Borusan Holding A.ġ.
Genel Müdür
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Orhan Alkan
Aygaz A.ġ.
Genel Müdür
Ġbrahim Aybar Renault-Mais A.ġ.
Genel Müdür
Prof. Dr. Haluk Erkut (*)
Ġstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölüm BaĢkanı
Dr. Levent Hatay
Vestel Dayanıklı Tüketim Mal. Paz. A.ġ.
Genel Müdür
Yalçın Ġpbüken Ġpbüken DanıĢmanlık
Genel Müdür
Hakan Kilitçioğlu
Kurumsal Mükemmellik Çözüm Hiz. Dan. A.ġ. Genel Müdür
Dr. Ender Önöz Yıldız Teknik Üniversitesi Vakfı
Genel Koordinatör
ġadi Öztürk DSĠ Genel Müdürlüğü
Genel Müdür Yardımcısı
Akın Paksoy
Olmuksa A.ġ. Genel Müdür
Alev Yaraman (*) Türkiye ġiĢe ve Cam Fabrikaları A.ġ.
Düzcam Grup BaĢkanı
Prof. Dr. Nüket YetiĢ TÜSSĠDE
Enstitü BaĢkanı
(*) Sn. Alev Yaraman ve Sn. Prof. Dr. Haluk Erkut, 2003 yılı içerisinde Yönetim Kurulu
üyeliğinden ayrılmıĢlardır.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 6
KalDer MERKEZ DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ
Denetleme Kurulu Üyeleri
Asil Üyeler
Lütfi H. Ensari Ġ.d.e.a. A. ġ.
Genel Müdür Yardımcısı
Nerma Gökçe
Kalite Sistem Laboratuvarları Yönetim Kurulu BaĢkanı
Ali Kamil Uzun Oyak Mali Kontrolörlük ve Koordinasyon Grubu
Mali Kontrolör
Yedek Üyeler
Necati Hakoğlu
Cognis Kimya San. Ve Tic. A.ġ. Fabrika Müdürü
ġ. Fahri Özok
Brisa A.ġ.
Kalite Sistemleri Müdürü
N. Fatih ġener UND Uluslararası Nakliyeciler Derneği
Ġcra Kurulu BaĢkan Yardımcısı
Yürütme Kurulu Üyeleri
Bahadır Akın Arçelik A.ġ.
Kalite Sistemleri Yöneticisi
Hakan Kilitçioğlu
Kurumsal Mükemmellik Çözüm Hiz. Ve Dan. A.ġ. Genel Müdür
Dr. Aydın Kosova
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri
Tuncer Köklü
Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü
Ġrfan Onay Genel Sekreter
Hakan Öker
Brisa A.ġ. Direktör – Ortak Hizmetler Kalite ve Bilgi Sistemleri
Samih Yedievli Pazarlama ve ĠletiĢim Koordinatörü
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 7
KalDer ANKARA ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Haluk GümüĢderelioğlu Türk Traktör
Kalite Sistem Sorumlusu
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Mahir Baykam
KAM Ankara Beton Genel Müdür
Özden Çıngı Man Türkiye A.ġ.
Müdür
Oğuz Karadeniz
SSK Sosyal Sigortalar Kurumu BaĢkanlığı Sigorta TeftiĢ MüfettiĢi
Azmi KiĢniĢci
Siemens
Kalite Birim Müdürü
AyĢe Sevgör MetiĢ Holding
Yönetim Kurulu Üyesi
Ahmet Tunçay
TAĠ ĠĢ Planlama Müdürü
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Sungur Ağagil TAĠ
Kalite Teminat Direktörü
Kemal ÇalıĢkan
Hurdasan Kalite Kontrol Müdürü
ReĢat Gençler
Savunma Sanayi MüsteĢarlığı
Kalite Koordinatörü
Oya Gökmen Centrum
Tüp Bebek Sorumlu Müdürü
Servet Güler
MKEK Kalite ve Standartlar Daire BaĢkanı
Muzaffer Gülleroğlu Hürriyet
Tesis Müdürü
Bülent ġenerdem Emek Elektrik
Genel Müdür
Denetleme Kurulu Asil Üyeleri
Nuran Acaroğlu SSK Sosyal Sigortalar Kurumu BaĢkanlığı
ġube Müdür Görev Yetkilisi
Sait Atınç
Türk Traktör Ġnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri Yöneticisi
Yücel Tümay Emek Elektrik
Kalite Müdürü
Denetleme Kurulu Yedek Üyeleri
Celalettin Değirmencioğlu Savunma Teknolojileri Müh. ve Tic. A.ġ.
Selim Laçin Arıkazan Makina
Genel Müdür Yardımcısı
Ġsmail Özdemir
Bilge ĠnĢaat Müdür
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 8
KalDer BURSA ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Sami Erol Teknik Malzeme A.ġ.
Satınalma Müdürü
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Gürhan Akdoğan
Ġnoksan A.ġ. Genel Müdür
Ġrfan Bayrak
Bosch A.ġ.
Üretim Müdürü
Serpil Erdem Obasan A.ġ.
Pazarlama ve Halkla ĠliĢkiler Müdürü
Gözde Ġlleez
Etay Giyim Ġnsan Kaynakları ve Kalite Sistem Sorumlusu
Hamit Karadağ CoĢkunöz A.ġ.
Proje Lideri
Murat Yapıcıer Oyak-Renault A.ġ.
Kalite Departman Müdürü
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Ergün Aydın Korteks A.ġ.
Kalite Yönetim ve Eğitim Sorumlusu
Necdet Demir
Contitech A.ġ. Kalite Müdürü
Mücahit Korkut
TofaĢ A.ġ. Ürün Sorumlusu
Ġbrahim Kutlu Yaysan Teknik
Kalite Müdürü
ġengül Külahlı
Kalgem DanıĢmanlık Yönetim DanıĢmanı
Zekai Öztürkoğlu
Canel Otomotiv
Kalite Güvence Müdürü
Gonca Tıknaz Matay A.ġ.
Kalite Müdürü
Denetleme Kurulu Asil Üyeleri
Oya Sözeri Gessele Özel Namık Sözeri Lisesi
Yönetim Kurulu BaĢkanı
M. Arif Özer
Etay Giyim Genel Müdür
Mehmet Tan
Nilüfer Belediyesi
BaĢkan Yardımcısı
Denetleme Kurulu Yedek Üyeleri
Fahrettin Kartal Beltan A.ġ.
Kalite Güvence Müdürü
Engin Meydan
Beyçelik A.ġ. Fabrika Müdürü
Can Özpehlivan
BPO A.ġ.
Kalite Müdürü
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 9
KalDer ESKĠġEHĠR ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Ahmet Gökçümen DSĠ 3. Bölge Müdürlüğü
Proje Mühendisi
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Servet Boz
ETĠ Operasyon Müdürü
Gülden Gökavdan Pınar Süt
Toplam Kalite Müdürü
Müjgan Kerman
TEĠ-TusaĢ Motor Sanayi A.ġ. Endüstri Yüksek Mühendisi
Dr. YaĢar Odacıoğlu
Osmangazi Üniversitesi
Eğitim Uygulama ve AraĢtırma Hastanesi Hastane BaĢmüdürü
Lütfi PiĢiren
ETĠ Grup Kalite Güvence Müdürü
Zeynep Tanrıkulu EYAP Artema
Ġnsan Kaynakları Müdürü
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Serdar Aksoylar Alp Havacılık
Sistem Ġntegrasyon Müdürü
ġahap Bayraktaroğlu
EskiĢehir BüyükĢehir Belediyesi Genel Sekreter
Mesut Doğan
Sağlık Bakanlığı
EskiĢehir Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesi Müdür Yardımcısı-Kaltie Sorumlusu
Muammer Kılıç
Arçelik A.ġ.
Kalite Güvence Yöneticisi
Engin Murat Metin Parıltı A.ġ.
Bölge Direktörü
Nebi Doğan Özdöngül
Otosan Kalite Güvence Müdürü
Bülent Tanrıkulu
TEĠ-TusaĢ Motor Sanayi A.ġ.
Kalite Müdürü
Denetleme Kurulu Asil Üyeleri
Nimetullah Burnak
Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölüm BaĢkanı
Öğretim Üyesi
Raif EĢkinat
Kalmak Ltd. Genel Müdür
Nuray Uzkesici
Anadolu Üniversitesi
Öğretim Üyesi
Denetleme Kurulu Yedek Üyeleri
Doğan Atik
TEĠ-TusaĢ Motor Sanayi A.ġ. Uzman KarakuĢak
Haydar Ġnaç EYAP Artema
Kalite Güvence Müdürü
Murat Özgül EskiĢehir BüyükĢehir Belediyesi
Halkla ĠliĢkiler Müdürü
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 10
KalDer ĠZMĠR ġUBESĠ YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
ġener Muter CMS Jant
Genel Müdür
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Rahmi Bayrakdar
BMC Kalite Güvence Bölüm Yöneticisi
Vecihi Gürses
Cevher Jant
Kalite Güvence Müdürü
Murat Hocalar Pınar Süt
Satınalma Müdürü
Mustafa Sarıgözoğlu
Sarıgözoğlu A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı
Okan Sezer
Eldor Elektronik
Genel Müdür
Tamer TaĢkın Petrofer A.ġ.
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Özlem Değirmencioğlu Ege Üniversitesi
Proje Yöneticisi
Mehmet Haksever Ege Fren A.ġ.
Lojistik ve Planlama Müdürü
Kemal Kılıç
RD Grup Makine Mühendisi
Ayfer ġahin Petkim
Müdür Yardımcısı
Denetleme Kurulu Asil Üyeleri
Osman Öz Özgür Lastik
Mali ve Ġdari ĠĢler Genel Müdürü
Aydın Öztürk
Ekoten Genel Müdür
Fatin Yücel
Kaldem
ġirket Sahibi
Denetleme Kurulu Yedek Üyeleri
Ela Dalçam Tat Konserve A.ġ. - Pastavilla
Kalite Güvence Müdürü
Uygar UĢar
Tat Konserve A.ġ. - Pastavilla Planlama ve Projeler Müdürü
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 11
ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH) KalDer‟in Toplam Kalite Yönetimi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program 2003 yılında
paydaĢlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda değerlendirilerek yeniden tasarlanmıĢtır. Tasarlanan program etkinliklerimizde değiĢik araçlarla tanıtılmıĢ olup bu güne kadar katılımcı kuruluĢ sayısı 29‟a
ulaĢmıĢtır. Bu program çerçevesinde; kuruluĢ yöneticilerine yapılan tanıtımları takiben KuruluĢ ve KalDer arasında
karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet
Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve
sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenmiĢtir, eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı rolü ile gönüllü
rehberlik yaparlar. Ulusal Kalite Hareketi‟nden baĢlayarak Mükemmellik yolculuğunda çeĢitli baĢarılara imza
atmıĢ kuruluĢlar ile ilk özdeğerlendirmelerini yapanlar ve henüz bu sürece katılmamıĢ kuruluĢlar 3-4 aylık dönemlerde bir araya gelerek deneyimlerini paylaĢırlar. Ġlk özdeğerlendirmelerini tamamlayan Ģirketler bu
toplantıda onurlandırılırlar. Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi ise yıllık toplantıda ve/veya gerektiğinde yapılabilmektedir.
UKH KATILIMCILARI LĠSTESĠ
2003 YILINDA KATILAN KURULUġLAR
o Pharmavision Sanayi ve Ticaret A.ġ.
o Mars Lojistik o Favori Hediyelik EĢya San. ve Paz. Ltd. ġti.
o Ġnoksan A.ġ. o Bimeks Gümrük MüĢavirliği ve Tic. Ltd. ġti.
o TBWA Ġstanbul Reklam Ajansı
o Özel KalamıĢ Okulları o Birmot
o Kükre Gıda Ltd. ġti. o Ġpragaz A.ġ.
o Sonomed
o Vi-Ko Nur Elek. Malz. San. Tic. A.ġ. o Özel Ġstanbul Çevre Okulları
o Tursan UlaĢım Hizmetleri Ltd. ġti o Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ.
o Desat Enerji Sis. Ltd. ġti. o Murat Teknik Otomat Sanayii
o Adana Ġl Sağlık Müdürlüğü
o Aselsan A.ġ.
ġUBAT 2004 ĠTĠBARĠYLE KATILAN KURULUġLAR
o Barem Research International o Akdeniz Üniversitesi Hastanesi o Acıbadem Sağlık Grubu o Vip Turizm A.ġ. o Mersin Ticaret ve Sanayi Odası
o Bağatur Avukatlık Bürosu o Perfektüp A.ġ.
o EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi
o EczacıbaĢı Ġlaç Sanayi ve Ticaret A.ġ. o Bolu Çimento Sanayi A.ġ.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 12
ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ Ulusal Kalite Ödülleri 11. kez bu yılki Ulusal Kalite Kongresi‟nde verilmiĢtir. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu
konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler tarafından gerçekleĢtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir.
Ulusal Kalite Ödülleri, ĠĢletmeler, Kamu ve Sivil Toplum KuruluĢları kategorilerinde verilmektedir.
2003 yılında ĠĢletme kategorilerinde 5 kuruluĢ, Sivil Toplum KuruluĢları kategorisinde 1 kuruluĢ, Kamu kategorisinde ise 3 kurum olmak üzere toplam 9 kurum ve kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur.
BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR ĠĢletme Kategorileri (KOBĠ ve Büyük Ölçekli KuruluĢlar):
Balnak Nakliyat ve Lojistik Hizmetleri A.ġ. Zade Bitkisel Yağ Rafinasyon Tesisleri-Helvacızade A.ġ.
Assan Alüminyum A.ġ.
EczacıbaĢı Baxter Hastane Ürünleri San. A.ġ. Otokoç Otomotiv Tic. San. A.ġ.
Kamu Kategorisi:
T.C. Bursa Nilüfer Belediyesi T.C. S.S.K. Karadeniz Ereğli Hastanesi
T.C. TÜBĠTAK – Marmara AraĢtırma Merkezi (MAM)
Sivil Toplum KuruluĢları Kategorisi:
Boğaziçi Üniversitesi Mezunları Derneği (BÜMED)
ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUġLAR
ĠĢletme Kategorileri: Balnak Nakliyat ve Lojistik Hizmetleri A.ġ. - BÜYÜK ÖDÜL (KOBĠ Kategorisi)
EczacıbaĢı Baxter Hastane Ürünleri San. A.ġ. - BÜYÜK ÖDÜL (BOĠ Kategorisi)
Assan Alüminyum A.ġ. - BAġARI ÖDÜLÜ (BOĠ Kategorisi)
Kamu Kategorisi: T.C. TÜBĠTAK – Marmara AraĢtırma Merkezi (MAM)- BAġARI ÖDÜLÜ
MÜKEMMELLĠK AġAMALARI Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) tarafından tasarlanmıĢ olan bir tanıma programıdır. 2003 yılında
Mükemmellik AĢamaları ile ilgili tüm bilgilendirme broĢürü ve formların Ġngilizceden Türkçeye çevirisi
tamamlanmıĢ olup, süreç iĢletilmeye baĢlanmıĢtır.
Mükemmellikte Kararlılık: Acıbadem Sağlık Grubu, Atlasjet Uluslararası Havacılık A.ġ., BaĢak Sigorta ve Yalova Belediyesi kuruluĢları
2003 yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi için baĢvurmuĢ olup, saha ziyareti sonunda baĢarılı bulunan
Acıbadem Sağlık Grubu ve Atlasjet Uluslararası Havacılık A.ġ. kuruluĢlarına belgeleri teslim edilmiĢtir.
Mükemmellikte Yetkinlik: Nilüfer Belediyesi, Otokoç, Zade Bitkisel Yağ Rafinasyon Tesisleri-Helvacızade A.ġ. kuruluĢları Ulusal Kalite
Ödülü'nden alt aĢama seçeneğine geçerek Mükemmellikte Yetkinlik belgesi almaya hak kazanmıĢlardır.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 13
YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ
BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ Bursa‟da Kurumsal Mükemmellik anlayıĢının yaygınlaĢtırılması ve bu alanda baĢarılı örneklerin ortaya
çıkarılarak kazanılan deneyimin paylaĢılması amacıyla 1998 yılından bu yana Bursa ġubemizce yürütülen Bursa
Kalite Ödül süreci, ülkemizde ve bölgemizde bu açıdan gelinen aĢamaya önemli katkılarda bulunmuĢtur. Bursa Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödüllerinde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli
esas alınarak, sekiz aylık bir süreye yayılan ve bu konuda özel yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler tarafından yapılmaktadır.
Bu yıl Bursa Kalite Ödülüne baĢvuran Etay Giyim, Holiday Inn, Sıla Teknik saha ziyaretine kalarak BaĢarı
Ödülü‟nü almaya hak kazanmıĢlardır. Ödül alan kuruluĢlara ödülleri 25-26 Nisan 2003 tarihlerindeki Kalite ve
BaĢarı Sempozyumu‟nun 2. günü yapılan, 800 davetlinin katıldığı Bursa Kalite Ödül Töreni‟nde verilmiĢtir.
ESKĠġEHĠR EĞĠTĠM KURUMLARI KALĠTE ÖDÜLÜ KalDer EskiĢehir ġubesi ve EskiĢehir Milli Eğitim Müdürlüğü iĢbirliği ile ortaklaĢa düzenlenmektedir. EskiĢehir Milli Eğitim Müdürlüğü‟ne bağlı tüm resmi ve özel okullar baĢvurabilecektir.
EskiĢehir Eğitim Kurumları Kalite Ödülü, ülkemizde ve EskiĢehir‟de Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi bilincinin
yaygınlaĢtırılmasını, eğitim kurumlarının kalite geliĢtirmeye yönelik çabalarının özendirilmesini ve
ödüllendirilmesini; EskiĢehir‟deki ve ülkemizdeki eğitim kurumlarının, Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü‟ne hazırlanmalarını amaçlamaktadır.
2003 yılında 5 okul bu sürece baĢvurmuĢtur. Ödüle baĢvuran okulların değerlendirilmeleri ve ödül süreci 2004
yılında gerçekleĢtirilecektir.
EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ KalDer Ġzmir ġubesi yerel bazda EFQM Mükemmellik Modeli‟nin uygulandığı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ile bölgesindeki baĢarılı ekip çalıĢmalarının değerlendirildiği Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü süreçlerini yürütmektedir.
MAS 2003‟de YBEÖ‟ne 8 ekip, EBKÖ‟ne ise toplam 2 kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan
ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır:
2003 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü: SöktaĢ - BAġARI ÖDÜLÜ
ĠzeltaĢ - BAġARI ÖDÜLÜ
Cevher Döküm Sanayi - TEġVĠK ÖDÜLÜ Sun Tekstil (2 Ekip) – TEġVĠK ÖDÜLÜ
2003 Ege Bölgesi Kalite Ödülü:
Cevher Döküm Sanayi - TEġVĠK ÖDÜLÜ
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 14
12. ULUSAL KALĠTE KONGRESĠ “Avrupa Birliği ve Dünya Liderliği” ana temasını iĢleyen 12.Ulusal Kalite Kongresi 13-15 Ekim 2003 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir.
1992 yılından beri TÜSĠAD‟ın iĢbirliği ile gerçekleĢtirilen Ulusal Kalite Kongresi‟ne bu sene TÜSĠAD‟ın yanısıra Avrupa Komisyonu Türkiye Temsilciliği, Avrupa Birliği Genel Sekreterliği, Ġktisadi Kalkınma Vakfı ve Türkiye
Odalar ve Borsalar Birliği ana tema kapsamında destek vermiĢtir.
AçılıĢ konuĢmalarını KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Hasan SubaĢı ile TÜSĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı Tuncay
Özilhan‟ın yaptığı kongrede; iki günde 3 özel oturum (Lord William Wallace ve Mike Moore, “Dünya Liderliği için Avrupa Birliği”), 40 paralel oturum olmak üzere toplam 43 oturum gerçekleĢtirildi. “Dünya Liderliği için
Avrupa Birliği” baĢlıklı kapanıĢ oturumunda Avrupa Parlamentosu BaĢkan Yardımcısı Alejo Vidal Quadras Roca, DTÖ Eski Genel Direktörü Mike Moore, CHP Milletvekili Kemal DerviĢ, ECORYSIS BaĢkanı Willem Molle ve
KalDer Yönetim Kurulu Üyesi Dr.Yılmaz Argüden katılımcılarla görüĢlerini paylaĢtılar.
Ana tema oturumlarına paralel olarak düzenlenen teknik oturumlarda “Rekabet, Yaratıcılık ve Teknoloji”, “6
Sigma Uygulamaları”, “Sağlık KuruluĢlarında TKY Uygulamaları”, “Ġtibar Yönetimi ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk” vb. konular yerli ve yabancı uzmanlarca tartıĢıldı; Toplam Kalite Yönetimi‟ni baĢarı ile uygulayan
firmaların deneyimleri paylaĢıdı, akademisyenlerin konu ile ilgili çalıĢmaları duyuruldu.
12.Ulusal Kalite Kongresi, bir güven ve paylaĢımın sembolü olarak çeĢitli kategorilerden toplam 72 sponsor
tarafından desteklenmiĢtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından toplam 2.934 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢti.
BileĢim International tarafından 190 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan görüĢmelerde, “Beklentileri
KarĢılama Derecesi” için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı %68‟dir.
12. ULUSAL KALĠTE KONGRESĠ ANA TEMA ÇALIġTAYLARI
KalDer, 12. Ulusal Kalite Kongresi ile, Avrupa Birliği‟nin gelecek planlamasının ve Türkiye'nin buna katkısının ne olabileceğini tartıĢmaya açarak uluslararası bir platform hazırlama görevini üstlenmiĢtir. Çünkü Avrupa
Birliği ile ortak geçmiĢimizin bize AB‟nin geleceğini tartıĢma hakkını verdiğine inanmaktayız.
Bu noktadan hareketle kongre öncesinde 15-16 Eylül 2003 tarihlerinde Ġstanbul Ritz Carlton Oteli‟nde 2 gün
boyunca süren 4 çalıĢtay gerçekleĢtirildi. Ġngilizce olarak gerçekleĢtirilen çalıĢtaylarda konunun uzmanı olan kiĢiler ile “Political Governance of the EU & Enlargement”, “Economic Policies & Economic Governance”,
“Science and Tecnology in the EU” ve “European Culture” konuları tartıĢıldı. ÇalıĢtay çıktıları bir rapor haline getirilerek kongremizin gerçekleĢmesine önemli bir alt yapı oluĢturmuĢtur.
8.KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ FUARI Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından
düzenlenen fuar, 13-15 Ekim 2003 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 12. Ulusal
Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleĢtirilmiĢtir.
Bu sene ise; toplam 64 standın bulunduğu fuar; bunlardan 24 tanesi paralı, 19 tanesi sponsor, 10 tanesi barter, 11 taneside iĢbirliği çerçevesinde verilmiĢ olan standlardır.
Fuar, Avrupa normlarında kalite yönetim sistemlerinde Türkiye ve dünyadaki son geliĢmeleri izlemek, hizmet
sunan firmaları somut verilerle değerlendirmek, yüz yüze görüĢmelerde bulunmak ve uluslararası deneyimleri
paylaĢmak isteyen, ziyaretçi ve kuruluĢları bu hizmetleri sunan firmalarla yüz yüze getirmeyi hedeflemiĢtir.
Fuarda açılan KalDer standında dernek faaliyetleri ve üyelik koĢulları hakkında bilgi verilmiĢ, Eğitim Lisans Yönetmeliği, Excellence One ve Mükemmellik AĢamaları‟nın tanıtımı yapılmıĢ, yayınlarımız sergilenmiĢtir.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 15
8. TKY MAKALE YARIġMASI GelenekselleĢen Toplam Kalite Yönetimi Makale YarıĢmamızın sekizincisi “ĠĢbirlikleri ve UzlaĢma Kültürü”, “Avrupa Birliğinin Rekabet Gücü” ve “Bilginin Yönetimi ve Yenilikçilik” baĢlıkları altında gerçekleĢtirilmiĢtir.
Her yıl konusunda uzman, değerli çalıĢmaları bulunan kiĢiler arasından oluĢturduğumuz seçici kurul ise bu sene de yarıĢmaya katılan makalelerin değerlendirilmesi konusunda KalDer‟e destek vermiĢlerdir.
Kazanan Makaleler:
“ĠġBĠRLĠKLERĠ VE UZLAġMA KÜLTÜRÜ” Birlikte Kazanmaya ÇalıĢmanın Kaçınılmazlığı – Akın Arslan (MANSĠYON)
“BĠLGĠNĠN YÖNETĠMĠ VE YENĠLĠKÇĠLĠK” KATEGORĠSĠ
Firma düzeyinde Yenilikçilik ve Bilgi Yönetimi – Müfit Akyos (1.LĠK ÖDÜLÜ) Bilgi Yönetimi ve Yenilikçilik Çabalarına Etkileri – Mustafa Kurt (MANSĠYON)
Yenilikçilik, Yaratıcılık ve Bilginin Yönetimi – Yrd. Doç. Dr. Aykut Bedük/ArĢ. Gör. Ġsa GüneĢ/ArĢ. Gör.
M. Fatih Bilal Alodalı (MANSĠYON) Bilgi Çağının Neresindeyiz? – A. Serkan Selay (MANSĠYON)
“AVRUPA BĠRLĠĞĠNĠN REKABET GÜCÜ”
Ödül verilememiĢtir.
ETKĠNLĠKLER VE TANITIM FAALĠYETLERĠ
ISO 9000:2000 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ DENEYĠM PAYLAġIMI SEMPOZYUMU Sempozyum 05 ġubat 2003 tarihinde ĠSO Meclis Toplantı Salonu‟nda, TÜRKAK katkılarıyla gerçekleĢtirilmiĢtir.
Sempozyuma 2‟si açılıĢ konuĢması yapmak üzere toplam 8 konuĢmacı ve 1 moderatör katılmıĢtır. Toplam 140 kiĢinin katıldığı sempozyumda, uygulayıcı kuruluĢların aĢağıdaki konularda deneyimleri paylaĢılmıĢtır:
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sisteminin dayandırıldığı ISO 9004 Kalite Yönetim Sistemleri Kılavuz
esaslarının anlaĢılması,
Mükemmellik Modeli‟ne göre yapılan Özdeğerlendirme çalıĢmalarının kalite yönetim sisteminin
kurulmasında ve geliĢtirilmesindeki katkılarının aktarılması,
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sisteminin kuruluĢ performansına katkısı,
KuruluĢlarda Mükemmellik Modeli‟ne göre Özdeğerlendirme çalıĢmalarının teĢvik edilmesi.
KARĠYER ZĠRVESĠ “YÖNETĠM SANATI” OTURUMU Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayında, 14 Mart 2003 tarihinde gerçekleĢtirilen Kariyer Zirvesinde KalDer
tarafından “Yönetim Sanatı” oturumu gerçekleĢtirildi. KalDer Genel Sekreteri Ġrfan Onay oturumu yönetirken,
KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Hasan SubaĢı, KalDer Yönetim Kurulu Üyesi Prof. Dr. Haluk Erkut ve Alarko Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Ġshak Alaton sunum yaptılar..
6 SĠGMA DENEYĠM PAYLAġIMI SEMPOZYUMU Sempozyum 28 Mart 2003 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi Büyük Toplantı Salonu‟nda gerçekleĢtirilmiĢtir. Sempozyuma 1‟i açılıĢ konuĢması yapmak üzere toplam 9 konuĢmacı ve 1 moderatör katılmıĢtır. YaklaĢık 200
kiĢinin katıldığı sempozyumda uygulayıcı kuruluĢların aĢağıdaki konularda deneyimleri paylaĢılmıĢtır:
6 Sigma nedir? Çerçevesinin çizilmesi.
TKY – 6 Sigma iliĢkisi; yönetim anlayıĢı olarak 6 Sigma nedir?
6 Sigma uygulamak için kurumların alt yapısı; 6 Sigma uygulama alanları.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 16
ĠNSAN KAYNAKLARI PANELĠ 10 Nisan 2003 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde Ankara ġubesince düzenlenen panele 222 kiĢi katılmıĢtır.
Panelde, katılımcılar insan kaynakları alanında güncel ve önemli bir unsur olan çalıĢanların performanslarının değerlendirilmesi konusunda 3 baĢarılı kuruluĢun bilgi ve deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.
4. MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU (MAS 2003) 4. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu, Ege Üniversitesi (EÜ), Dokuz Eylül Üniversitesi (DEÜ), Ege Genç ĠĢadamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayiciler ve ĠĢadamları Derneği (ESĠAD) ve KalDer Ġzmir ġubesi
tarafından "Küresel DeğiĢim ve Rekabetçi Kalite" ana teması ile Ege Üniversitesi Atatürk Kültür Merkezi'nde 15-16-17 Nisan 2003 tarihlerinde gerçekleĢtirilmiĢtir. Ġlk günü çalıĢtaylara ayrılan sempozyumu, özel ve kamu
kuruluĢ temsilcileri, üniversite mensupları ile öğrencilerden oluĢan yaklaĢık 700 kiĢi ziyaret etmiĢtir.
Konularında uzman 40 a yakın konuĢmacının deneyim ve tecrübelerini paylaĢtığı 16 oturum düzenlenmiĢtir. 4.MAS, katılımcı sayısı açısından da 3. MAS‟a göre %17‟lik bir artıĢ göstermiĢtir.
MAS 2003‟de, sempozyum giderlerini karĢılamak için 8 Ana Sponsor ve 11 Oturum Sponsoru temin edilmiĢ;
ayrıca, 9 Hizmet Sponsoru, 1 Lojistik Sponsoru ve 2 Medya Sponsoru da sempozyuma faaliyet bazında destek vermek için çalıĢmalarımıza katılmıĢtır.
1. ĠZMĠR KALĠTE FUARI 1999 yılından beri sempozyum bünyesinde düzenlediğimiz kalite sergimiz 4.MAS „da, yine sempozyum kapsamında “I.Kalite Fuarı” adı altında, 15-16-17 Nisan 2003 tarihleri arasında gerçekleĢtirmiĢtir. 32 katılımcı
firma ile düzenlenen 1. Kalite Fuarını yaklaĢık 650 kiĢi ziyaret etmiĢtir.
1. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU Bursa ġubesince, 25-26 Nisan 2003 tarihlerinde Bursa Almira Otel‟de “Uluslararası Rekabette Kalite ve BaĢarı”
ana temasıyla gerçekleĢtirilmiĢtir. Geleneksel hale getirilmesi planlanan Kalite Ve BaĢarı Sempozyumu Bursa
ve yakın çevresinde faaliyet gösteren büyük ölçekli kuruluĢların, orta ve küçük çaptaki iĢletmelerin sahipleri ve yöneticilerini, kamu yöneticilerini, konuyla ilgilenen akademisyenleri, uzmanlaĢmıĢ olan danıĢmanlık
kuruluĢlarını bir araya getirmeyi amaçlamıĢtır.
Sempozyuma toplam 322 kuruluĢtan 1.740 kiĢi katılmıĢtır. Katılan kuruluĢların üçte ikisini özel sektörden, üçte
biri kamu sektörü ve STK‟lardandır.
1.KALĠTE VE BAġARI FUARI I.Kalite ve BaĢarı Sempozyumu ile aynı mekanda gerçekleĢtirilmiĢ olup Bursa ve çevresinde düzenlenen ilk ve
tek kalite fuarı olmuĢtur. Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak olan
Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Fuarı Eğitim, DanıĢmanlık, Gıda, Üretim, Gümrükleme ve Hizmet sektörlerinden toplam 27 kuruluĢ katıldı.
2. KALĠTE ġÖLENĠ EskiĢehir ġubesince düzenlenen Kalite ġöleni‟nin ikincisi Liderlik ve Sürekli GeliĢme ana teması ile 28-29 Mayıs 2003 tarihlerinde 430 kiĢinin katılımı ile Anadolu Üniversitesi‟nde gerçekleĢtirildi. Takım ve tebliğ sunuĢları ile
deneyimlerin paylaĢıldığı Kalite ġöleni; kamu, özel sektör, sivil toplum kuruluĢları ve öğrenciler olmak üzere farklı kiĢi ve sektörlere hitap etmekte, katılımcılar ana tema hakkındaki uygulama, yöntem ve sonuçları
hakkında bilgi sahibi olmaktadırlar.
Bu yıl katılımcı sayısı % 79, sunuĢ sayısı %44 ve sponsor sayısı %69 artırılmıĢtır.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 17
AVRUPA KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI EFQM ve KalDer‟in düzenlediği, 2002 Avrupa ve Ulusal Kalite Ödüllerini kazanan ve finalistler içinde yer alan kuruluĢ yöneticilerinin konuĢmacı olarak katıldığı “Winners‟ Conference”, 30 Mayıs 2003 tarihinde Bosch RBTR
Bursa ve TofaĢ Türk Otomobil Fabrikası katkılarıyla Ġstanbul‟da gerçekleĢtirildi.
Sabancı Center‟da gerçekleĢtirilen konferansta; KalDer adına Turgut Uzer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı adına
Aydın Çubukçu ve ödüllü kuruluĢlar adına Sakıp Sabancı açılıĢ konuĢmalarını yaptılar. Konferansa yurtdıĢından NORBOLSA Genel Müdürü Agustin Garmendia ve Danimarka Aarhus Gümrük ve Vergi Dairesi Ġnsan
Kaynakları Yöneticisi Arne Bundgaard konuk konuĢmacı olarak katıldılar. 7 kuruluĢun sunum yaptığı konferans
EFQM Mükemmellik Modeli ve ödül sürecindeki yeniliklerin paylaĢıldığı otrumla tamamlandı.
4. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU Ankara ġubesince düzenlemekte olan Kamu Sempozyumları‟nın dördüncüsü 12-13 Haziran 2003
tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezinde düzenlenmiĢtir. Ana Teması „‟Kamuda Etkili Ġnsan Kaynakları Yönetimi‟‟ olarak belirlenen sempozyuma 664 kiĢi katılmıĢtır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde
verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟ninde TÜBĠTAK Marmara AraĢtırma Merkezi (MAM) BaĢarı Ödülü almıĢtır.
6. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI 11 Aralık 2003 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezinde Ankara ġubesince düzenlenen konferansa 601 kiĢi katılmıĢtır.
Maliye Bakanlığı Maslak Vergi Dairesi, Assan Alüminyum Tesisleri, Emar SatıĢ Sonrası MüĢteri Hizmetleri San.
ve Tic. A.ġ., Makina Kimya Endüstrisi Kurumu Gazi FiĢek Fabrikası, Kadıköy Anadolu Lisesi, Hacettepe
Üniversitesi Hastaneleri, EKM Komutanlığı, Ereğli Demir ve Çelik Fabrikaları T.A.ġ. konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.
ĠLGĠ SEMPOZYUMLARI KalDer Ġzmir ġubesi, 2003 yılında bölgemizdeki üyelerimizin ve müĢterilerimizin beklentileri doğrultusunda ihtiyaç duyulan konularda birer günlük sempozyumlar düzenlemeyi hedeflemiĢtir. Bu doğrultuda 3 Haziran
2003 tarihinde “ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi Deneyim PaylaĢım” ve 14 Kasım 2003 tarihinde “Süreç Yönetimi ” ilgi sempozyumlarını düzenlemiĢtir. EBSO iĢbirliği ile, Ege Bölgesi Sanayi Odası Meclis
Salonunda gerçekleĢtirilen ilgi sempozyumları katılımcıların büyük kazanımları ile sonuçlanmıĢtır. 64 kiĢinin
katılımı ile gerçekleĢen “ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi Deneyim PaylaĢım Sempozyumu‟na 5 firma sponsor olarak katkıda bulunmuĢtur. 143 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢtirilen “Süreç Yönetimi Sempozyumu‟na 6
firma sponsor olarak katkıda bulunmuĢtur.
YEREL KALĠTE GÜNLERĠ Ülkemizin her köĢesine TKY anlayıĢını yaymak üzere, Yerel Kalite Odaklarımızın organize ettiği yarım veya bir gün süreli bölgesel faaliyetlerdir. 1997 yılından beri sürmekte olan Yerel Kalite Günleri, Antalya Kalite
Derneği‟nin katkıları ile 25 Mayıs 2003‟te Antalya‟da, Orta Anadolu Tekstil‟in katkıları ile 27 Mayıs 2003‟te Kayseri‟de ve Denizli Kalite Derneği‟nin katkıları ile 28 Mayıs 2003‟te Denizli‟de düzenlenmiĢtir. Yerel Kalite
Günlerinde Ulusal Kalite Ödülünde baĢarılı kuruluĢların yöneticileri bilgi ve deneyimlerini paylaĢmıĢ,
katılımcıların sorularını cevaplamıĢtır.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 18
TANITIM FAALĠYETLERĠ KalDer, Toplam Kalite Yönetimi bilincinin geliĢtirilmesi ve yaygınlaĢtırılması için Anadolu‟daki yerel kalite odaklarını oluĢturarak çeĢitli kurum ve kuruluĢları ziyaret etmekte, düzenlenen faaliyetlere hem içerik desteği
vermekte hem de sunumlar yapmakta, uygun yerlerde stand açarak misyon ve hizmetlerini tanıtmaktadır.
Merkez’in 2003 Yılı Tanıtım Faaliyetleri :
Sürdürülebilir GeliĢim için Çevre Platformu ( SUGEÇEP ) Basın Toplantısı ( 14 Ocak 2003 )
ĠĢ Sürekliliği Stratejileri Felaket Planlaması konferansında stand (15 Ocak 2003)
Gençlik Kariyer Etkinliklerinde panel ( 7 Mart 2003 )
Ġnsan Kaynakları Zirvesi ve Kariyer Zirvesinde stand( 12-16 Mart 2003 )
KARĠYER ZĠRVESĠ "Meslek ve Sektör Tanıtımı" Oturumunda sunum ( 15 Mart 2003 )
Tüketici Raporu Dergisi Ödül Töreni - Dünya Tüketici Günü‟nde konuĢma ( 15 Mart 2003 )
Boğaziçi Üniversitesi Kalite Günleri‟nde sunum ( 2 - 4 Nisan 2003 )
A Kadir Has Üniversitesi TKY ve ISO 9000 Panelinde sunum ( 9 Nisan 2003 )
Gölcük Donanma Kalite Çemberleri Toplantısında sunum ( 17 Nisan 2003 )
Brisa ĠyileĢtirme Konferansında stand ( 29 Nisan 2003 )
TÜSĠAD AB Gençlik Gününde stand ( 9 Mayıs 2003 )
BiliĢim Fuar ve Kongresinde stand ( Eylül 2003)
Ġnsan Kaynakları Kongresinde stand ( Ekim 2003 )
ISO Sanayi Kongresinde stand ( Aralık 2003 )
EczacıbaĢı'nda Yaratıcı ve Yenilikçi BuluĢmalarda stand ( 17 Aralık 2003 )
Ankara ġubesinin Tanıtım Faaliyetleri:
Kamu ÇalıĢmaları Kapsamında GerçekleĢtirilen Tanıtımlar: ODTÜ Rektörlük, Enerji Piyasası Kurulu,
Mehmet Emin Resulzade Anadolu Lisesi, Maliye Bakanlığı Kalite Kurulu, 3. Hava Ġkmal Komutanlığı, Maliye Bakanlığı Yüksek Eğitim Merkezi, THK TürkkuĢu Genel Müdürlüğü, DıĢkapı SSK Hastanesi.
Kamu ÇalıĢmaları Kapsamında Yapılan Toplantılar: Sağlık Bakanı, Sağlık Bakanlığı MüsteĢarı, Maliye
Bakanığı MüsteĢarı, TSE Personel Değerlendirme Daire BĢk., Merkez Bankası ĠK Genel Müdür Yrd., Hazine MüsteĢar Yrd., BDDK BaĢkan Yrd., Devlet Personel BaĢkanı, ĠçiĢleri Bakanlığı Mahalli Ġdareler
Genel Müdürü, Maliye Bakanlığı Yüksek Eğitim Merkezi, Maliye Bakanlığı MüsteĢar Yrd., ÇalıĢma Sosyal Güvenlik Bakanlığı MüsteĢarı, BaĢbakanlık MüsteĢarı,
Bursa ġubesinin Tanıtım Faaliyetleri:
Sürekli ĠyileĢtirme ve GeliĢtirme Platformu: KalDer Bursa ġubesi, Peryön Bursa ġubesi ve AKM ĠĢbirliği
ile ĠĢ Mükemmelliği Modelinin kurumlarda uygulanması aĢamasında yaĢanmıĢ deneyimlerin
paylaĢılması ve karĢılıklı etkileĢim ile öğrenme ortamı yaratmak üzere Sürekli ĠyileĢtirme ve GeliĢtirme Platformu oluĢturulmuĢtur. Her ayın son ÇarĢambası toplantılarına devam ederek faaliyetlerini
sürdürmektedir.
Tanıtımlar: Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Öğrencilerine Toplam Kalite
Yönetimi ve EFQM Mükemmellik Modeli, AIESEC, Peryön 2. Eğitim Günleri Fuarı, Bursa Hakimiyet, AS
TV, OLAY, EKO HABER, KENT, RADYO S, RADYO AKTĠF, OLAY FM, Okullar, Rotary Klüpleri.
Toplantılar: Vali, Uludağ Üniversitesi Rektörü, BTSO , TSE, BUSĠAD, Sn. Murat KARAYALÇIN, Bursa
Hakimiyet, AS TV, OLAY, EKO HABER, KENT, RADYO S, RADYO AKTĠF, OLAY FM.
EskiĢehir ġubesinin Tanıtım Faaliyetleri: 8 adet etkinlik düzenlenmiĢ, toplam 1268 kiĢi katılmıĢ ve etkinliklerimizden memnuniyet oranı 50
üzerinden 39,55‟tir.
Etkinliklerin içerikleri: ESO ĠġBĠRLĠĞĠ ĠLE;ISO 9000:2000 KYS ve UYGULAMALARI, TKY VE EFQM
MÜKEMMELLĠK MODELĠ TANITIM (4), DR.NĠLSEN ALTINTAġ ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ
KONFERANSI, OKUL BĠLĠNÇLENDĠRME Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi öğrencilerine yönelik uzun süreli, sürekli
bilinçlendirme programları.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 19
EĞĠTĠM KalDer‟in misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin “dünya çapında
kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları” amacına yönelik olarak hazırladığı ortamlar içinde 'Eğitim' önemli bir rol oynamaktadır.
Eğitimlerimizle "Toplam Kalite Yönetimi" nin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesimlerde
hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiĢtir EFQM'in (Avrupa Kailte
Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği Ortağı” durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini
KalDer EFQM Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.
Ulusal Açık Eğitim Lisansında; 1-) Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti.
2-) Ġ.d.e.a. A.ġ.
3-) Solution Partners DanıĢmanlık Hizmetleri 4-) ARGE DanıĢmanlık A.ġ.
KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansında;
1-) Teklas Kauçuk Sanayi ve Ticaret A.ġ. 2-) Emar SatıĢ Sonrası MüĢteri Hizmetleri San. Ve Tic. A.ġ.
3-) Aselsan A.ġ.
4-) AsaĢ Filtre San. Ve Tic. A.ġ. 5-) Free Bird Havayolları A.ġ.
2003 yılında lisanslarını sürdürmüĢlerdir.
Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan
kuruluĢlara yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluĢlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden
oluĢturulmaktadır.
KalDer; eğitimlerinde aĢağıdaki ilkeler doğrultusunda katılımcılara gerçek hayattaki baĢarılı uygulamaları
aktararak, öğrenmeyi eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılmasını hedeflemektedir.
Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliktir: Eğitim politikaları, gönüllülerden oluĢan Eğitim Komitesi ve üyelerimiz tarafından yönlendirilerek müĢteri
odaklılık öne çıkarılmaktadır.
Eğiticilerimiz fark yaratırlar:
KalDer eğiticileri, Toplam Kalite Yolculuğu'nda deneyimli kuruluĢların örnek uygulamalarında yer alan, üst düzey yöneticiler ve uzmanlardır. Bu yolla eğitimlerimizde gerektiği kadar yer alan kuramsal bilgilerin yanı
sıra gerçek olaylar ve vaka çalıĢmalarına ağırlık verilmektedir.
Bu eğitimler genel olarak aĢağıdaki 3 ana baĢlık altında, seminer ve çalıĢtay yöntemleri ile Genel Katılıma Açık
ve KuruluĢ Ġçi olarak verilmektedir. 1-) Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri,
2-) EFQM Mükemmelik Modeli Eğitimleri 3-) Kalite / Yönetim Eğitimleri
2003 yılı eğitim faaliyetleri, Ġstanbul, Ankara, Bursa, EskiĢehir ve Ġzmir‟de düzenlenen 206 adet seminere
3.187 kiĢinin katılımı ile tamamlanmıĢtır. Böylece KalDer‟in 1992'den bu yana gerçekleĢtirdiği 2.353 adet
seminere katılanların sayısı 40.710 kiĢiye ulaĢmıĢtır.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 20
UZMANLIK GRUPLARI KalDer bilginin tek baĢına üretilemeyecek, ancak paylaĢılıp aktarılabildiği zaman değerlenecek bir zenginlik
olduğu düĢüncesinden hareket eder. Bu nedenle kalite konusunda bilgi birikimini artırmak ve uzmanlığı geliĢtirmek amacını paylaĢan kiĢilerin tümüyle gönüllülük temelinde oluĢturduğu çalıĢma birimleri
oluĢturmuĢtur.
Uzmanlık Grupları kendileri için belirledikleri yıllık hedefler doğrultusunda çalıĢırlar ve misyonlarını yerine getirme amacıyla etkinlikler (konferans, seminer, panel, eğitim, konuĢmacı olarak katılım) ve basılı materyal
çalıĢmaları (kitap,tebliğ, makale, eğitim dokümanı) gerçekleĢtirirler.
Gruplara katılım, bireyin kiĢisel geliĢimine katkı sağlamanın yanı sıra dahil oldukları kurum için de
Benchmarking (kıyaslama) ortamı yaratarak, farklı uygulamalar ve yaklaĢımlardan haberdar olma fırsatını sağlamaktadır.
UZMANLIK GRUPLARIMIZIN 2003 YILI FAALĠYETLERĠ
Çevre Uzmanlık Grubu - Sürdürülebilir GeliĢme için Çevre Platformu kuruldu. (14.01.2003) - Üniversitelerde bilgilendirme toplantıları yapıldı.
- Önce Kalite Dergisi‟nde çevre bilincini artırmaya yönelik makaleler yayımlandı. - 12. Ulusal Kalite Kongresi‟nde sunum gerçekleĢtirildi.
Eğitimde TKY Uzmanlık Grubu Merkez: Ġstanbul Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü yayılım çalıĢmalarına destek verildi.
Bursa ġube: - TKY Merak Uyandırma Semineri (06.2003/20.09.2003)
- TKY Merak Uyandırma ve EFQM Tanıtımı (05.09.2003/25.09.2003)
- Strateji ÇalıĢtayı (09.09.2003/11.09.2003/01.10.2003) - Öğrenciler Ġçin TKY Semineri (27.09.2003)
- Gönüllü Öğretmenler Toplantısı (11.10.2003 ) - Öğrenci ÇalıĢtayı (18.10.2003 )
- Bilgi Toplumunda Öğretmen Konferansı (01.11.2003)
Havacılıkta TKY Uzmanlık Grubu Havacılıkta TKY Paneli “Toplam Kalite Yönetimi‟nde Politika ve Stratejiler” baĢlığı altında Atatürk Hava
Limanı‟nda gerçekleĢtirildi. (13.05.2003)
Takım ÇalıĢması Uzmanlık Grubu Önce Kalite Dergisi‟nde takım çalıĢmalarına yönelik makaleler yayımlanmıĢtır.
ĠĢ Sağlığı ve ĠĢ Güvenliği Uzmanlık Grubu - “Yeni Yasal Düzenlemeler Çerçevesinde ĠSĠG‟in Değerlendirilmesi ve Kurumlara DüĢen Görevler” baĢlıklı panel ġiĢli Belediyesi‟nde gerçekleĢtirildi. (25.09.2003)
- 12.Ulusal Kalite Kongresi‟nde “ĠĢçi Sağlığı ve ĠĢ Güvenliği” baĢlıklı bir çalıĢtay gerçekleĢtirildi. (13.10.2003) - KalDer portföyündeki ĠĢçi Sağlığı ĠĢ Güvenliği eğitimleri verilmektedir.
MüĢteri Memnuniyeti Uzmanlık Grubu KalDer portföyündeki CRM eğitim içeriğini geliĢtirmektedir. MüĢteri Memnuniyeti Yönetimi eğitimleri devam etmektedir.
Ölçme ve Kalibrasyon Uzmanlık Grubu KalDer portföyündeki Ölçme ve Kalibrasyon eğitimleri verilmektedir.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 21
Yazılımda TKY Uzmanlık Grubu - 12.Ulusal Kalite Kongresi‟nde sunum yapıldı. - Avrupa Komisyonu‟nun 5. Çerçeve Programı‟ndaki SwTQM Projesi için çalıĢmalar yürütüldü.
Süreç Yönetimi Uzmanlık Grubu Ġzmir ġube: - 14.11.2003‟te EBSO ile beraber “Süreç Yönetimi Sempozyumu” düzenlenmiĢtir.
Performans Yönetimi Uzmanlık Grubu Ġzmir ġube: - 7 üye ile çalıĢmalara baĢlanmıĢtır.
Sağlıkta Kalite Uzmanlık Grubu Ġzmir ġube: - Grubun kurulması için baĢvuruların alınmasına baĢlanmıĢtır.
KIYASLAMA KalDer 2003 yılında "Süreç Yönetimi" konulu kıyaslama projesini gerçekleĢtirmiĢtir. Kıyaslama Grup Projesi‟ne katılan 5 kuruluĢ, yaklaĢık yedi ay süren çalıĢmanın sonucunu, Kıyaslama Sonuç Raporu olarak yayınlamıĢtır.
Süreç Yönetimi konusundaki Kıyaslama Grup Projesi‟nin genel sorumluluğunu KalDer taĢırken, Asuman Dizdar Kıyaslama Projesi ekibinde yönlendirici olarak rol almıĢtır. Kıyaslama ekibi, uygulanan anketi yanıtlayan 21
kuruluĢ içinden 5 kuruluĢa kıyaslama ziyaretleri gerçekleĢtirmiĢtir. Kıyaslama ziyareti yapılan Ģirketlere ait iyi
uygulama örneklerine sonuç raporunda yer verilmiĢ, bu kuruluĢlardan dördünün katıldığı bir paylaĢım toplantısı ile iyi uygulamalar tartıĢılmıĢ ve paylaĢılmıĢtır.
2003 Yılı Kıyaslama Grup Projesi Katılımcıları:
Assan Alüminyum, ĠGDAġ, Nissan Otomotiv, PaĢabahçe Cam Sanayi Kırklareli Fab, Siemens Business Services.
KIYASLAMA VERĠ TABANI 9 Ocak 2001 tarihinde devreye giren Kıyaslama Veri Tabanı‟nda, Ulusal ve Avrupa Kalite Ödülü‟nde Büyük ve
BaĢarı Ödülü kazanan veya saha ziyaretine kalan kuruluĢlarımızın iyi uygulamalarına yer verilmektedir.
Kıyaslama Veri Tabanı, EFQM Mükemmellik Modeli‟nin kriterleri esas alınarak yapılandırılmıĢtır. 2003 yılında içerik zenginleĢtirme çalıĢmaları sürdürülen veri tabanında bu aĢamada, altı büyük ölçekli kuruluĢ, yedi küçük
ve orta ölçekli kuruluĢ ve iki kamu kuruluĢu yer almaktadır.
EXCELLENCE ONE KalDer, 2003 yılı süresince EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)‟in Ulusal ĠĢbirliği Ortağı olarak “Excellence
One” adlı, KalDer‟in misyon ve vizyonunu destekleyen ürünün Türkiye‟de pazarlamasını yapmaya devam etmiĢtir. 2003 yılında bir firma bu ürünü satın almıĢtır. Yıl içerisinde ürün ile ilgili kullanımı kolaylaĢtıracak
değiĢiklikler yapılmıĢtır.
KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 1700‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim,
Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar
sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi
hizmetinden yararlanabildikleri gibi, kütüphane üyeliği ön koĢulu ile ödünç kitap da alabilmektedirler.
2003 yılında, KalDer Kütüphanesi‟nden araĢtırma yapmak için www.kalder.org adresi üzerinde “Sanal Kütüphane” oluĢturulmuĢtur.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 22
YAYINLARIMIZ
YENĠ YAYINLARIMIZ Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalıĢmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kiĢi ve kurumların taleplerini karĢılamaktadır. 2003 yılında KalDer yayınlarına “Bütünsel Risk
Yönetimi”, “Ġlköğretimde Etkili Öğrenme ve Kalite Tekniklerini Kullanma Kılavuzu” kitapları ve “Süreç Yönetimi
Kıyaslama Sonuç Raporu” eklenmiĢtir. Kaizen kitabı Brisa A.ġ. sponsorluğu ile yeniden basılmıĢtır. 2003 yılında toplam 4397 adet kitap satılmıĢtır.
BÜTÜNSEL RĠSK YÖNETĠMĠ (MERYEM FIKIRKOCA)
Geleceği öngörebilmek, riskleri fırsatlara dönüĢtürebilmek yönetim yaklaĢımlarının üzerinde durması gereken
kritik konulardandır. GeliĢme ya da değiĢim yönünü kestirmek, baĢarıya ulaĢma yolunda ortaya çıkabilecek riskleri yöneterek, etkilerini en aza indirgemek gerekir. Bu kitabın temel hedefi, rekabet üstünlüğü
kazanabilmek, yeni fırsatlar yaratabilme yeteneğini güçlendirmek için risk yönetimi disiplininden nasıl
yararlanılacağını ortaya koymaktır. Pazarlarda lider olmak performans, maliyet ve hızda üstün olmayı gerektirir; bu nedenle teknik, maliyet ve çizelge riskleri bir bütün olarak ele alınmıĢtır. Kitap, kuruluĢların
etkin, verimli çalıĢmalarını ve performans mükemmelliğine ulaĢabilme yolunu bütünsel yönetim yaklaĢımı üzerine kurmuĢtur.
ĠLKÖĞRETĠMDE ETKĠLĠ ÖĞRENME VE KALĠTE TEKNĠKLERĠNĠ KULLANMA KILAVUZU
(AHMET GÖKÇÜMEN - SERPĠL EROL)
Öğretimin bir süreç olduğunu ve bu sürecin öğrenci merkezli olması gerektiğini düĢünen bu kılavuz, baĢta
ilköğretim öğretmenleri ve öğrencileri olmak üzere eğitim uzmanları, okul müdürleri, psikolojik danıĢmanlar, veliler kısacası kalite tekniklerini öğrenmek ve öğretmek isteyen herkes için hazırlanmıĢtır. Bu kılavuz “Nasıl?”‟ı
anlatan bir belgedir. Kılavuzda sözel verilerin toplanmasına ve yorumlanmasına dayalı olan 13 kalite tekniğinin ne olduğu, yararları, kullanım alanları, oluĢturulma aĢamaları vb. kuramsal bilgiler ve kalite tekniklerinin etkili
ve verimli bir Ģekilde öğretilmesi için yol gösterici ipuçları da yer almaktadır. Bu kitap, yaratıcı, sorgulayıcı,
sorunlarını bilen ve sorunlarına çözüm önerisi getirebilen, kendine güvenen, araĢtırmaya ve öğrenmeye hevesli, paylaĢmayı seven, takım çalıĢmasına yatkın, empati kurabilen öğrenenler yaratmaya rehber olacaktır.
SÜREÇ YÖNETĠMĠ KIYASLAMA GRUP ÇALIġMASI
Süreç yönetimi kıyaslama çalıĢması, bu konuda kurumsal anlamda baĢarılı çalıĢmalar yapan Ģirketlerden
kıyaslama ilkelerine uygun olarak bilgi ve iĢ yapma Ģekillerinin öğrenildiği bir çalıĢma olarak gerçekleĢtirildi.
Amaç, çalıĢmaya katılan katılımcı kuruluĢlara süreçlerle yönetim konusunda yol gösterici olmak, kendilerini kıyaslayabilecekleri bir ortam yaratmak ve kıyas ortağı olarak seçilen Ģirketlerle bilgi paylaĢımında bulunmak.
Daha geniĢ kitlelere dönük amaç ise, süreçlerle yönetim konusunda çalıĢma yapmayı düĢünen Ģirketlerin yararlanabileceği bir kaynak oluĢturmak.
KAIZEN (MASAAKĠ ĠMAĠ)
Toplam Kalite Yönetimi programlarını uygulayanlar, sürekli iyileĢmenin gerekli ve baĢarılabilir olduğunu kuruluĢlarında anlatmak isteyenler, baĢarılı uygulamaların yöntemlerini sorgulayanlar için “Kaizen” çok değerli
bir kaynak oluĢturmuĢtur. Masaaki Ġmai, iĢyerinde Kaizen yöntemlerini uygulamanın, büyük yatırımlar gerektirmeden, verimliliği kolaylıkla %30, %50, hatta %100 veya daha fazla oranda nasıl arttıracağını,
Kaizen‟in baĢabaĢ noktasını nasıl düĢüreceğini, hızlı yada yavaĢ büyüyen ekonomilerde Kaizen‟in bir Ģirketin rekabet gücünü kolaylıkla değerlendirmesine nasıl olanak sağladığını ve Kaizen‟in, neden yalnızca Japonya‟da
değil, diğer kültürlerde de uygulanabileceğini göstermektedir.
SÜRELĠ YAYINLARIMIZ
ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısı‟ndan itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41. sayıdan itibaren ise aylık olarak
yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, Ödül, UKH, ülke gündemine iliĢkin
yapılan söyleĢiler, Uzmanlık Grubu haberleri, Yazar ve Kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse
KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 23
KalDer FORUM DERGĠSĠ
2001 yılından itibaren 3 ayda bir yayımlanmaya baĢlayan KalDer Forum Dergisi, okuyucumuzun ilgileneceği yönetim ve akademik çevrelerin makaleleri için bir ortam olarak değerlendirilmektedir. Yılda 4 sayı olarak
yayınlanan derginin kongre sayısı makale yarıĢmasında baĢarılı olan makalelere ayrılıyor.
E-BÜLTEN
15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından faaliyetlerimizi
izlemek isteyenler için bir haberleĢme aracıdır. Ayrıca web sayfası ile her zaman güncel bilgilere ulaĢılması mümkündür. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluĢulmaktadır.
BĠLGĠLENDĠRME SAYFALARI
Bursa ġubesince hazırlanan Aylık Bilgilendirme Sayfaları, gerek üyelerimiz arasında, gerekse Derneğimiz
dıĢından faaliyetlerimizi izlemek isteyenler için bir haberleĢme aracıdır.
Bilgilendirme Sayfamız ile KalDer Bursa ġubesi çalıĢmaları ve kalite dünyasından son haberler üyelerimize ve
okuyucularımıza düzenli olarak iletilmektedir.
Bilgilendirme Sayfamız ile üye ve okuyucularımıza iletilenler arasında; Etkinliklerimiz, Eğitim Programımız, Aramıza katılan yeni üyelerimiz, Yayınlarımız ve Uzmanlık Gruplarımız baĢlıklı sayfalar bulunmaktadır.
WEB SĠTEMĠZ Özenle hazırlanan, sürekli yenilenmeye çalıĢılan ve istenilen bilgiye kolay ve kısa bir Ģekilde ulaĢılabilen KalDer
web sayfası yardımıyla daha çok kiĢi “Toplam Kalite” felsefesi ile tanıĢabiliyor. KalDer üyeleri ise KalDer
Ġnternet Sitesi yardımıyla hem tüm geliĢmelerden haberdar olabiliyor, hem de daha çabuk bir Ģekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar.
Yılda 40.000‟in üzerinde tıklanan KalDer Internet Sitesi‟nde gezinen herkes, hem derneğimizi destekleyen
kuruluĢların, hem de dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına ulaĢabiliyorlar.
Sürekli yenilenen ve zengin içerikli web sayfalarımızda aĢağıdaki konular hakkında istediğiniz bilgilere
kolaylıkla ulaĢabilirsiniz: Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Toplam Kalite Makale YarıĢması, Kalite ve Yönetim
Sistemleri Fuarı, Kütüphane - Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz...
ÜRÜN VE HĠZMETLER ĠÇĠN GERĠ BĠLDĠRĠM ALINMASI KalDer üyelerine ve hizmetlerinden faydalanan kiĢilere daha iyi hizmet sunmak için, ürün ve hizmetler bazında
Pazarlama ve ĠletiĢim Planları hazırlanmaya baĢlanmıĢtır. HazırlanmıĢ olan Pazarlama ve ĠletiĢim Planları aylık
raporlar ile takip edilmektedir. Pazarlama planlarında ürün ve hizmetlerin yarattığı katma değer, bu katma değerin arttırılması için yapılacak iyileĢtirmelerin, hizmetlerinin daha iyi anlatılabilmesi için gerekli iletiĢim
faaliyetleri tanımlanmaktadır. Bu Ģekilde kaynak optimizasyonu sağlanmaktadır.
Ürün ve hizmetlerin yeterliliği için, aynı zamanda bağımsız araĢtırma kuruluĢları ile anket çalıĢmaları
yapılmaktadır. 2003 yılında, KalDer hizmetleri için Barem Research, Kongre hizmetleri içinse BiliĢim International ile araĢtırma yapılmaktadır. AraĢtırma sonuçlarının, KalDer ürün ve hizmetlerine aktarılma
noktasına gelinmiĢtir.
MEDA PROJESĠ KAPSAMINDA TÜRKĠYE’DE KALĠTE ALTYAPISININ DESTEKLENMESĠ PROJESĠ Meda projesinde 2003 yılı baĢında birinci ülke raporu uzmanlar tarafından hazırlanarak yayınlandı. Uzun
dönemli faaliyetler içinde yer alan Uygunluk Değerlendirme Kurulu‟nun oluĢturulması çalıĢmalarına hız verilmesi sonucu, kurul kurularak çalıĢmalarına baĢladı. Bu kurulun 8 kiĢiden oluĢan yönetim kurulunda KalDer
de yer almakta. Uzun dönemli faaliyetlerin yanısıra, kurum ve kuruluĢların ihtiyaçlarını karĢılamak üzere “Kısa
Dönemli Eğitim ve DanıĢmanlık Hizmetleri” adı altında, kurum ve kuruluĢlara hizmet sağlanmaya baĢlandı. Uygunluk Değerlendirme Kurulu için veritabanı oluĢturulması ve AB teknik mevzuatı konularında eğitim
verilmesi amacıyla ihale açıldı. 2004 Eylül ayında ihalelerin sonuçlanmasını takiben tüm Türkiye‟de 125 adet seminer organize edilecek.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 24
KalDer BURSA ġUBESĠ’NE “EĞĠTĠM VE SPORA DESTEK” ÖDÜLÜ Bursa Sanayici ve ĠĢadamları derneği (BUSĠAD) 9 Haziran 2003 tarihinde Bursa Almira Otelde düzenlediği törenle 2002 yılı BUSĠAD Doğan ERSÖZ ödüllerini takdim etti. Sanayi ve Ticaret Bakanı Ali COġKUN‟unda
hazır bulunduğu gecede KalDer Kalite Derneği Bursa ġubesi “Eğitim ve Spora Destek” ödülünü almaya hak kazandı.
Ödülü KalDer Kalite Derneği Bursa ġubesi adına Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn. Sami EROL Bursa Valisi Oğuz Kaan KÖKSAL dan aldı.
MEDYADA YERALMA KalDer, merkez ve Ģubeleri olmak üzere 2003 yılı içerisinde gerek Toplam Kalite Yönetimi gerekse Kurumsal Mükemmellik Modeli‟ nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada
geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.
KalDer‟in, kamuoyunda oluĢmuĢ mevcut imajının korunması ve devamının sağlanması kapsamındaki hedefleri doğrultusunda 2003 yılında, merkez çalıĢmaları sonucunda yazılı basında 594 adet, Ģubeler toplamında 150
olmak üzere toplam, 744 KalDer haberi yer almıĢtır.
Yazılı basında;
Dünya, Finansal Forum, Cumhuriyet, Radikal, Hürriyet Ġnsan Kaynakları, AkĢam, Hürriyet,Hürses, Milliyet, Sabah, Star Gazeteleri ile, Active Line,Kobi Efor, BT Haber, Kongre Dergisi, Aktüel Para, Capital, Ekonomist,
ComputerWorld Dergisi, Radikal Özel Eki, Dünya Özel Eki olmak üzere bu yayınlarda bir yıl boyunca toplam
744 adet haberimiz yer almıĢtır.
Görsel basında; CNN TÜRK, NTV,CNBCE-e, TV 8, TRT, SKY TÜRK, Habertürk kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere
yaklaĢık 2400 dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlandı.
Sesli basında ise;
Kalite kongresi kapsamında 2 farklı radyo kanalında yaklaĢık 200 kez, 5400 saniyelik tanıtım müziğimiz yer almıĢ, çeĢitli radyo programlarına konuk ya da konuĢmacı olarak katılım söz konusu olmuĢtur.
NTV Radyo, Radyo Cosmos, Radyo 99, TRT FM, Marmara FM
KOBĠ EFOR DERGĠSĠ ĠLE ĠġBĠRLĠĞĠ Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.
TRT 2 ÖNCE KALĠTE PROGRAMI ĠLE ĠġBĠRLĠĞĠ TRT 2‟de Cuma akĢamları saat:20:00‟de yayınlanan kalite faaliyetlerine odaklanmıĢ Önce Kalite Programına düzenli olarak içerik desteği verilmiĢtir.
KALĠTEYE YOLCULUK KÖġESĠ Bursa Hakimiyet Gazetesi‟nde on beĢ günde bir kaliteye yolculuk köĢesi yazıları Bursa ġubesi koordinasyonunda hazırlanmaktadır.
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 25
YENĠ ÜYELERĠMĠZ
ASĠL ÜYELER KURULUġ ĠSMĠ TEMSĠLCĠ
ABB ELEKTRĠK SANAYĠ A.ġ. A. DENĠZ BENZER
AKADEMĠK ASANSÖR A.ġ. MESUT GÖKSU
AKADEMĠK ASANSÖR A.ġ. NURCAN ÇĠFTÇĠ
AKASYA KUYUMCULUK LTD. ġTĠ. KEMAL ġĠMġEK
AKP OTOMOTĠV SAN. LTD. ġTĠ. BURCU KARADUMAN
AKP OTOMOTĠV SAN. LTD. ġTĠ. MURAT BAYTAN
ALKĠM KAĞIT SANAYĠ A.ġ. HASAN MERT UYGUN
ALKĠM KAĞIT SANAYĠ A.ġ. ĠFFET DĠDEM TOĞULGA
ALKĠM KAĞIT SANAYĠ A.ġ. KAMĠL KIVANÇ TÜRKEL
BAġAK HAYAT SĠGORTA A.ġ. F. GONCA APAK KARAHALLI
BAġAK HAYAT SĠGORTA A.ġ. ÜNAL KOCATEPE
BAġTÜRK BĠLGĠSAYAR DANIġMANLIK LTD. ġTĠ. OĞUZ BAġTÜRK
BAYER ĠLAÇ FABRĠKALARI A.ġ. DĠCK OEBELS
BAYER ĠLAÇ FABRĠKALARI A.ġ. HÜLYA YILMAZ
BAYER ĠLAÇ FABRĠKALARI A.ġ. ĠLKNUR HIRÇIN
BOSCH SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. ĠRFAN BAYRAK
BOSCH SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. LAMĠ YAĞCILARLIOĞLU
BOYSAN BOYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. BAHA TELLĠ
BOYSAN BOYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. TAHA TELLĠ
BRITISH AMERICAN TOBACCO SĠGARA A.ġ. SEÇĠL KARAOĞLANOĞLU
BRĠSA A.ġ. HAKAN ÖKER
CANEL OTOMOTĠV A.ġ. (YEġĠLOVA GRUBU) ZEKAĠ ÖZTÜRKOĞLU
CEMRE HALICILIK VE TEKSTĠL A.ġ. AHMET GÜLNAR
COġKUNÖZ A.ġ. HAMĠT KARADAĞ
COġKUNÖZ A.ġ. ġÜKRÜ TETĠK
ÇALIġMA VE SOSYAL GÜVENLĠK BAKANLIĞI AYSEL ÜNALAN
ÇALIġMA VE SOSYAL GÜVENLĠK BAKANLIĞI ENĠS YETER
ÇALIġMA VE SOSYAL GÜVENLĠK BAKANLIĞI MUSTAFA GÜR
ÇAM ECZA DEPOSU A.ġ. HASAN GEMĠCĠ
DAMAK HAZIR YEMEK ÜRETĠM A.ġ. METĠN KOCABAġ
DAMAK HAZIR YEMEK ÜRETĠM A.ġ. NĠHAT KARTAL
DAMAK HAZIR YEMEK ÜRETĠM A.ġ. SITKI ĠLHAN IRMAK
DELPHI AUTOMOTIVE SYSTEMS LTD. ġTĠ. BURKON KADĠR NAK
DENĠZ TEKSTĠL SAN. VE TĠC. A.ġ. MELĠH BOZCAN
EGE ENDÜSTRĠ VE TĠCARET A.ġ. AHMET SERDAR ANLAġ
ELDOR ELEKTRONĠK LTD. ġTĠ. OKAN SEZER
ELEKTRO-MED LTD. GÜLTEN COġKUN
ELMAS GRUP LOJĠSTĠK CEMAL ELMASOĞLU
E-MAK MAKĠNE TĠCARET VE SANAYĠ LTD. ġTĠ. GÜLSEREN KUNDURACIOĞLU
ERCĠYES DEMĠR SANAYĠ VE TĠC. LTD. ġTĠ. MUSTAFA ERCĠYES
ERKURT A.ġ. MEHMET EMĠN DĠREKÇĠ
ESKĠġEHĠR ATATÜRK ANAD. MES. TEK. VE END. MES. LĠSESĠ S. SIRRI KABADAYI
ETAY GĠYĠM SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. GÖZDE ĠLLEEZ
FAVORĠ HEDĠYELĠK EġYA LTD. ġTĠ. ESĠN AYDIN
FAVORĠ HEDĠYELĠK EġYA LTD. ġTĠ. SELAMĠ ÖZEL
FEDEX-CONEKS A.ġ. OLCAY CENGĠZ
FEDEX-CONEKS A.ġ. SERDAR YANAġAN
FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ A.ġ. SAĠT HALUK BULUCU
FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ A.ġ. ÜNAL DÖNMEZ
FORMFLEKS A.ġ. UYSAL LĠZOR
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 26
KURULUġ ĠSMĠ TEMSĠLCĠ
FREE BIRD AIRLINES (HÜRKUġ HAVAYOLLARI) MUSTAFA HESAPÇIOĞLU
FRENTEKNĠK OTOMOTĠV SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. ALPAY LÖK
GNS INTERNET OTOMASYON LTD.ġTĠ. ZÜMRÜT VARDAR
GÜRPET PETROL ÜRÜNLERĠ LTD. ġTĠ. ADEM GÜREL
H.A TEKSTĠL SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. YĠĞĠT AÇIKBAġ
HEMA ENDÜSTRĠ A.ġ. ÇETĠN ÇITAKOĞLU
HEMA ENDÜSTRĠ A.ġ. SELÇUK ÖZGÜLER
HERAEUS ELECTRO-NĠTE A.ġ. ZEYNEP ZÜBEYDE GÜLDÜR
ĠNTERĠUM TURĠZM LTD. ġTĠ. MEHMET KUMBARACI
ĠPRAGAZ A.ġ. ÇĠĞDEM DOĞAN
ĠPRAGAZ A.ġ. ĠRFAN HUNCA
ĠSDEMĠR AYHAN TUĞRUL
ĠSDEMĠR FUNDA DEMĠREL
ĠSDEMĠR OĞUZ KONNOLU
ĠSTANBUL ULAġIM A.ġ. ADNAN ÇELĠK
KALEKĠM A.ġ. LALE YILMAZ
KALEKĠM A.ġ. MÜNÜR MUMCU
KARA KUVVETLERĠ LOJĠSTĠK KOMUTANLIĞI MUSA ERASLAN
KAġĠF DENĠZCĠLĠK A.ġ. TAYLAN KALKAVAN
KELEBEK MOBĠLYA A.ġ. RAMAZAN ORHAN KARTAL
KOÇ YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.ġ. AYġE BELMA ÖZTÜRKKAL
KOÇ YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.ġ. BORA ÖZEREN
KORTEKS A.ġ. ERGÜN AYDIN
KOZA TEKSTĠL A.ġ. GÖKBEN GÖKBULUT
KURUMSAL MÜKEMMELLĠK ÇÖZÜM HĠZMETLERĠ VE DAN. A.ġ. HAKAN KĠLĠTÇĠOĞLU
KÜKRE GIDA ġEYHMUS YÜKSEKKAYA
LAWSON MARDON ĠZMĠR GRAVÜR BASKILI KARTON SAN.A.ġ. BAHAR ERSĠN
LAWSON MARDON ĠZMĠR GRAVÜR BASKILI KARTON SAN.A.ġ. GÜNGÖR SARIGÜL
MALĠYE BAKANLIĞI ALĠ ASKER DEMĠRHAN
MALĠYE BAKANLIĞI MEHMET ġĠRĠN
MALĠYE BAKANLIĞI METĠN SOLAK
MARSA A.ġ. DR. AHMET KEÇECĠ
MARTUR SÜNGER VE KOLTUK A.ġ. MÜFĠT KARADEMĠRLER
MATRĠS DANIġMANLIK A.ġ. KEMAL ÖNEN
MEGA TEKSTĠL SAN. VE TĠC. A.ġ. ERCAN ÇĠYDEM
MERCEDES-BENZ TÜRK A.ġ. BÜLENT ACĠCBE
MESA ĠMALAT SAN.VE TĠC.A.ġ. BAYRAM ERTEM
MESA ĠMALAT SAN.VE TĠC.A.ġ. FAHRETTĠN NĠHAT AKYILDIZ
NUMAġ A.ġ. LEYLA SĠPAHĠ
NUMAġ A.ġ. MEHMET RENAN GÖKYAY
OBASAN A.ġ. SERPĠL ÜNAL ERDEM
ODAMAN TĠCARET- PETROL MADENĠ YAĞLARI HAKAN SEMERCĠ
OTOKOÇ A.ġ. DOLUNAY ALSAN
OYAK RENAULT OTOMOBĠL FABR. A.ġ. ĠSMAĠL MURAT YAPICIER
OYAK TEKNOLOJĠ BĠLĠġĠM VE KART HĠZMETLERĠ A.ġ. AHMET RAMĠZ ZĠYAL
ÖZ-ÇELĠK LTD. ġTĠ. M. MELĠH AKKUZU
ÖZDĠLEK ALIġVERĠġ MERKEZLERĠ VE TEKSTĠL A.ġ. NEġE AġÇI
ÖZDĠLEK ALIġVERĠġ MERKEZLERĠ VE TEKSTĠL A.ġ. RAMAZAN REġAT GÜNEY
ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI LEYLA BĠLGĠN
ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI NÜZHET TOLGA
ÖZTÜRE KĠREÇÇĠLĠK SAN. VE TĠC. A.ġ. NEZĠH ÖZTÜRE
PETROYAĞ VE KĠMYASALLAR LTD. ġTĠ. ÜNAL SOYSAL
PRESTĠJ SĠGORTA LTD. ġTĠ. AYġEGÜL ABBASOĞLU
R.D. GRUP ENERJĠ DÖNÜġÜM VE ĠKL. TEKN. LTD. ġTĠ. KEMAL KILIÇ
SARAÇ DANIġMANLIK F. ġEYMA SARAÇ
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 27
KURULUġ ĠSMĠ TEMSĠLCĠ
SENTEZ MATBAACILIK LTD. ġTĠ. MUSTAFA SÜLEYMAN ÖNCEL
SĠSTEM YAPI ĠNġAAT VE TĠCARET A.ġ. H. TAYFUN DOYURAN
SĠSTEM YAPI ĠNġAAT VE TĠCARET A.ġ. NOGAY ÖZMEN
SĠSTEM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI LTD. ġTĠ. MÜJGAN ÇETĠN
SONOMED KADIKÖY TIBBĠ GÖRÜNTÜLEME A.ġ. DR. ZAFER KAYA
SOYAK TOPLU KONUT A.ġ. BĠROL YILDIZ
STM SAVUNMA TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ. M. CELALETTĠN DEĞĠRMENCĠOĞLU
SÜPER FĠLM AMB. SAN. VE TĠC. A.ġ. ARAS APAK
SÜPER FĠLM AMB. SAN. VE TĠC. A.ġ. HÜSEYĠN LEVENT SÜRMELĠHĠNDĠ
SÜPER FĠLM AMB. SAN. VE TĠC. A.ġ. NURSEL KIZILKAN
SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ LTD. ġTĠ. MERAL SOYAK
TBWA REKLAM HĠZMETLERĠ A.ġ. NĠMET GÜNAY
TBWA REKLAM HĠZMETLERĠ A.ġ. TAHĠR SÜMER
TEKNĠK MALZEME A.ġ. SERKAN ÖZSARAÇ
TEMSA A.ġ. OTOMOTĠV GRUBU TĠMUÇĠN BAYRAKTAR
TEZMAK MAKĠNA KALIP SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. TAHSĠN TEZCAN
THE MARMARA ĠSTANBUL CEM GÜNDEġ
THE MARMARA ĠSTANBUL FEZA SOLAKLAR
THE MARMARA ĠSTANBUL PINAR DEMĠRCAN
TUKAġ GIDA A.ġ. DENĠZ MENEMENLĠOĞLU
TÜBĠTAK-SAGE MUSTAFA ĠNAN
TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAġKANLIĞI (TÜRKKUġU) KAYNAK TÜMER
TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAġKANLIĞI (TÜRKKUġU) MELEK KOÇ
TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAġKANLIĞI (TÜRKKUġU) YUSUF SOYUPEK
VĠP TURĠZM PĠRĠNÇCĠOĞLU A.ġ. YASEMĠN PĠRĠNÇCĠOĞLU
YAKUPOĞLU TĠCARET OKAN ULAġ
YAKUPOĞLU TĠCARET ġÜKRAN POLAT
YALOVA BELEDĠYESĠ YAKUP B. KOÇAL
YAPI VE KREDĠ BANKASI ASLI GÜRÜN KIġINBAY
ZORLU LĠNEN A.ġ. ĠSMET UZUN
ZORLU LĠNEN A.ġ. NĠHAL AKMAN
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 28
FAHRĠ ÜYELER
ADI SOYADI
ERSAL AKÇAY
SERDAR AKÜNAL
KORAY ALPASLAN
FATMA BABAOĞLU
MÜSLĠM BAKIR
UMUT ĠSTEMĠ BARUT
NESLĠHAN BAYKAL
SALĠH BAYRAK
BÜLENT BĠLGĠLĠ
ELĠF BOYACI
AYHAN BOZKURT
ÖZLEM BOZKURT KULAKSIZOĞLU
SEVĠNÇ BULCA
BERRĠN BURGAZ
CELALETTĠN EKMEL COġKUNSES
ÖMER ÇAM
NEBAHAT ÇINARLI
EVRĠM DĠSEPS ATĠLLA
ĠSA HAKAN EKĠNCĠ
FATĠH TURGAY ELDEM
KAĞAN EREN
GAYE ERKAN
LEVENT ġAHĠN ERKAN
ZEYNEP GERGĠN
MUZAFFER METE ĠMER
BÜLENT KARAKUġ
ÖZGÜR KAYA
BÜLENT KILIÇ
BARIġ KOÇER
ÜLFET KÖKLÜ
EMEL KURTARAN ERSAL
HARUN KÜTÜK
MURAT KADĠR MALÇIK
GÜNAY MECNUNOĞLU
A. BARIġ NOYAN
AYġEGÜL NUHOĞLU
GÖKHAN ÖZCAN
E. FULYA ÖZMEN
HÜSEYĠN OSMAN ÖZTÜRK
SAADET PINARLI AKAN
DĠLARA REYHANOĞLU
AYÇA ATĠYE SEZER
MEHMET OLCAY ġENER
MERYEM TEKOL
DERYA TOSUNOĞLU
BERNA UMUT
ġEVKET YILMAZÇETĠN
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 29
ÖĞRENCĠ ÜYELER
ADI SOYADI
HÜSNE AKALIN
ĠSMET AKÇAY
AYDAN AKKAġ
UĞUR AKSU
SERKAN ALACA
ÖMER ERSOY ALANYALI
MÜNĠR MURAT ALSAN
GÖKHAN ALTINTOP
MUHĠTTĠN APAYDIN
BANU ARAZ
ONUR ARSLAN
FUNDA ARSLANKARA
MUSTAFA AYDIN
YASEMĠN BALCIOĞLU
EBRU BAġAYTAÇ
HAKAN BAYTEKĠN
SERHAT CENGĠZ
NEFĠN CĠMOK
BĠHTER ÇAĞIRTEKĠN
EZGĠ ÇAKMAK
MEHMET ÇĠÇEK
ZEYNEP ÇĠĞDEM
CĠHAT EVREN DEDEKLĠ
METEHAN DEMĠRCAN
PEMBE EBRU DEMĠRKOL
ĠNCĠ ERDOĞAN
SENEM ERDOĞAN
SERKAN ERDOĞAN
AHMET FEYZĠOĞLU
NERGĠS GEYLAN
BUKET GÖNENÇ
TÜLĠN GÖNÜLġEN
GÖKHAN GÜÇLÜ
ZEYNEP GÜLTEKĠN
SERDAR GÜRKULE
FATMA HACIALĠ
SEMA IRGAT
FATMA IġIK
AYġEN ĠĞCĠ
HASAN ERDEM ĠKĠZ
ĠBRAHĠM KANTARCI
AYSUN KAPUCUGĠL
DERYA KELEġOĞLU
ALĠ EMRAH KEYFOĞLU
UFUK KOÇAK
BEYZA KORÇAK
ABDUSSELAM KÖSE
SÜREYYA KURTULAN
YASĠN MADEN
Türkiye Kalite Derneği 2003 Yılı Faaliyet Raporu 30
ADI SOYADI
MEHMET ÖRÜMLÜ
HAMDĠ ÖZCAN
SEZĠNÇ H. ÖZDEMĠR
GÜLSÜM ÖZDEN
YEġĠM ÖZTĠMUR
AKIN ÖZTÜRK
AYġE BEGÜM ÖZTÜRK
SALĠM ÖZTÜRK
CANER PAKEL
FERAY POLAT
ĠRFAN SAĞMEN
HATĠCE SARIALTIN
MERYEM SAVAġ
KEMAL SĠVAS
ARZU SOBAġAT
ABDULLAH DOĞAN SOYAL
SEMA ġEN
EREN ġENTÜRK
ĠSMAĠL TURGUT ġĠġMAN
ĠLHAN TAGTAġ
TOLGA ÖMER TAKMAK
ÖZGE TAġKESEN
AHMET CĠHAT TATARĠ
MURAT TAVġANCI
BEGÜM TEKĠN
ÖZGE TEZCAN
UMUT TEZGĠN
LEYLA TIĞLAY
PELĠN TOPRAK
MÜGE UĞUR
AYBARS UMUR
YETER ECE USLU
AYġEGÜL YALÇINKAYA
GÖKNUR YAPAKÇI
ASLI YARDIM
AFĠF CAN YASUN
YUNUS YAġAR
RAGIP SERDAR YEMĠġÇĠ
ELĠF BEGÜM YILDIZ
OZAN YILMAZ
TOLGA YOLCU
GÜLHAN YÜCEL