2006,Prodigy Básico e Infinitum

Memoria de Residencia Profesional “Prodigy Básico e Infinitum”

Opción de Titulación: Opción X, Memoria de Residencia Profesional.

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales.

Nivel: Licenciatura.

Tema: Internet.

Autor Principal: Dania Mendoza Mimila.

Título: Prodigy Básico e Infinitum.

Asesor: Ing. Roberto Hernández Pérez.

Número de Sinodales: 2.

Sinodal 1: Ing. Anselmo Hernández Pérez.

Sinodal 2: Ing. Erick León Olivares.

Año de la Tesis: 2006.

No. de Páginas: 92.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1

1.1 Metodología 1

1.1.1 Modelo en Cascada (Clásico) 2

1.1.2 Modelo Semiestructurado 4

1.1.3 Modelo Estructurado 5

1.1.4 Modelo Espiral 9

1.1.5 Modelo Prototipo 11

1.2 Conceptos Básicos 13

CAPÍTULO II ENTORNO DEL SISTEMA 18

2.1 Análisis del Sistema 18

2.1.1 Problemática 18

2.1.1.1 Definición 18

2.1.1.2 Descripción 18

2.1.2 Diagnóstico Organizacional 20

2.1.2.1 Datos Generales 20

2.1.2.2 Organigrama 21

2.1.2.3 Antecedentes 21

2.1.2.4 Misión 24

2.1.2.5 Visión 24

2.1.2.6 Valores 24

2.1.2.6.1 Trabajo 25

2.1.2.6.2 Crecimiento 25

3


2.1.2.6.3 Responsabilidad Social 26

2.1.2.6.4 Austeridad 26

2.1.2.7 Principios Empresariales 26

2.1.2.7.1 Servicio al Cliente 27

2.1.2.7.2 Calidad 27

2.1.2.7.3 Vanguardia Tecnológica 27

2.1.2.8 Datos Específicos 28

2.1.2.8.1 Misión del Departamento 28

2.1.2.8.2 Actividades 28

2.1.3 Descripción del Proyecto 28

2.1.3.1 Datos Generales 28

2.1.3.2 Objetivos del Proyecto 29

2.1.3.2.1 Objetivo General 29

2.1.3.2.2 Objetivos Específicos 29

2.1.4 Propuesta de Solución 29

2.1.5 Estudio de Factibilidad 30

2.1.5.1 Estudio Técnico 30

2.1.5.1.1 Justificación de los Requerimientos de Hardware 31

2.1.5.1.2 Justificación de los Requerimientos de Software 31

2.1.5.2 Estudio Económico 32

2.1.5.2.1 Estudio de Costo 32

2.1.5.2.2 Estudio de Costo-Beneficio 33

2.1.5.2.3 Estudio de Costo de no Desarrollo 34

2.1.5.3 Estudio Operacional 34

CAPÍTULO III DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS 35

3.1 Documentación 35

3.1.1 Contrato a 24 Meses 35

3.1.1.1 Descripción del Documento 35

4


3.1.2 Contrato Libre 37


3.1.3 Encuesta 38


3.1.3.2 Documento Original 39

3.1.3.3 Resultados de la Encuesta 40

3.2 Diagramas de Flujo de Datos 41

3.2.1 Diagrama de Contexto 41

3.2.2 Diagrama de Nivel Cero 44

3.2.3 Diagrama de Nivel Uno 46

3.2.3.1 Diagrama de Nivel Uno de Contratos 46

3.2.3.2 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo 47

3.3 Plan de Desarrollo (Diagrama de Gant) 48

CAPÍTULO IV DISEÑO DE LA PROPUESTA 49

4.1 Diseño de Módulos 49

4.1.1 VTOC (Tabla Visual de Contenidos) 49

4.1.2 Descripción Detallada de los Módulos 51

4.1.2.1 Definiciones 51

4.1.2.1.1 Internet 51

4.1.2.1.2 Ancho de Banda 52

4.1.2.1.3 Prodigy 52

4.1.2.1.4 Prodigy Infinitum 53

4.1.2.2 Instalación 53

4.1.2.2.1 Prodigy 54


4.1.2.3 Configuración 55

4.1.2.3.1 Prodigy 55

5



4.2 Desarrollo 70

4.2.1 Software Utilizado 70

4.2.1.1 Camtasia Studio 70

4.2.1.2 Swishmax 71

4.2.1.3 Nero Burning Room 72

4.2.2 Generalidades del video 73

4.2.3 Requerimientos para la Proyección del video 74

CAPÍTULO V CONLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES 75

BIBLIOGRAFÍA 78

Anexo A. Encuestas 80

Anexo B. Gráficas 81

Anexo C. Contratos 82

Glosario de Términos 83

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ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS

TABLAS

Tabla 3.1 Diagrama de Gant 48

Tabla 4.1 VTOC 49

FIGURAS

Figura 1.1 Modelo Clásico o de Cascada 2

Figura 1.2 Modelo Semiestructurado 4

Figura 1.3 Modelo Estructurado 6

Figura 1.4 Modelo Espiral 10

Figura 1.5 Modelo Prototipo 13

Figura 1.6 MODEM DSL 15

Figura 1.7 Conexión del MODEM 15

Figura 1.8 Conexión Mediante el Puerto RJ45 16

Figura 1.9 Microfiltro 17

Figura 2.1 Organigrama de la Empresa 21

Figura 3.1 Diagrama de Contexto 41

Figura 3.2 Diagrama de Nivel Cero 44

Figura 3.3 Diagrama de Nivel Uno de Contratos 46

Figura 3.4 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo 47

Figura 4.1 Definición de Internet 51

Figura 4.2 Definición de Ancho de Banda 52

Figura 4.3 Definición de Prodigy 52

Figura 4.4 Definición de Prodigy Infinitum 53

Figura 4.5 Instalación de Prodigy 54

Figura 4.6 Instalación de Prodigy Infinitum 54

Figura 4.7 Cómo Obtener el Asistente para Conexión Nueva 55

Figura 4.8 Asistente para Conexión Nueva 56

7


Figura 4.9 Tipo de Conexión de Red 56

Figura 4.10 Establecimiento de la Conexión 57

Figura 4.11 Conexión de Internet 57

Figura 4.12 Nombre de la Conexión 58

Figura 4.13 Número Telefónico del Servidor de Internet 58

Figura 4.14 Información de la Cuenta de Internet 59

Figura 4.15 Finalización del Asistente 59

Figura 4.16 Acceso Directo a la Conexión de Internet 60

Figura 4.17 Ventana de Conexión a Internet 61

Figura 4.18 Icono de Internet Explorer 62

Figura 4.19 Instalador de Prodigy Infinitum 62

Figura 4.20 Puerto a Utilizar 63

Figura 4.21 Generalidades de la Instalación 63

Figura 4.22 Contrato de Licencia 64

Figura 4.23 Contenido del Juego de Instalación 64

Figura 4.24 Datos del Usuario 65

Figura 4.25 Requisitos del Sistema 65

Figura 4.26 Instalación de Filtros 66

Figura 4.27 Conexión del MODEM 66

Figura 4.28 Configuración del Adaptador de Red 67

Figura 4.29 Verificación del Funcionamiento del MODEM y Red 67

Figura 4.30 Instalación del Software 68

Figura 4.31 Mensaje para Reiniciar la Computadora 68

Figura 4.32 Nombre de Usuario y Contraseña 69

Figura 4.33 Conexión Prodigy Infinitum 69

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INTRODUCCIÓN

Actualmente Internet se ha convertido en un servicio básico para cualquier

persona, ya que por medio de éste se pueden realizar muchas tareas, desde

investigaciones de temas no muy comunes, realizar pagos y compras de todo tipo

de productos y servicios, hasta el intercambio de información en tiempo real desde

cualquier parte del mundo.

Es por ello que la empresa líder en comunicaciones del país, ofrece el servicio de

Internet de alta velocidad denominado Prodigy Infinitum, éste es hasta 66 veces

más rápido. Cabe mencionar que antes de proporcionar este servicio de alta

velocidad, contaba con el servicio de Prodigy, Internet con una velocidad de 56

Kbps, servicio que actualmente tiene una gran demanda, debido a que basta

contar con una línea telefónica para poder adquirir éste servicio en sus diferentes

planes.

Dada la alta demanda de los servicios de Internet que proporciona Telmex y a que

muchas personas no están muy relacionadas con términos informáticos, se realizó

un video que nos muestra como se deben conectar la línea telefónica al MODEM

de la computadora en el caso de Prodigy y como se conecta el MODEM DSL

propio de Infinitum a nuestro equipo de cómputo, así como la configuración e

instalación para que la computadora quede lista para navegar en Internet. Dicho

video es enteramente portable, por lo que su proyección depende únicamente de

la versión y la marca del navegador de Internet y no de la plataforma.

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CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1 Metodología

La metodología empleada para este proyecto es la del Ciclo de Vida que se

explica a continuación.

Un modelo de ciclo de vida de software es una vista de las actividades que

ocurren durante el desarrollo de software, intenta determinar el orden de las

etapas involucradas y los criterios de transición asociadas entre estas etapas.

Un modelo de ciclo de vida del software:

Describe las fases principales de desarrollo de software.

Define las fases primarias esperadas de ser ejecutadas durante esas fases.

Ayuda a administrar el progreso del desarrollo, y

Provee un espacio de trabajo para la definición de un detallado proceso de

desarrollo de software.

Existen diversos modelos de ciclo de vida, es decir, diversas formas de ver el

proceso de desarrollo de software, y cada uno de ellos va asociado a una serie de

métodos, herramientas y procedimientos que se deben usar a lo largo de un

proyecto.

La elección entre un paradigma u otro se realiza de acuerdo con la naturaleza del

proyecto y de la aplicación, los métodos a usar y los controles y entregas

requeridos.

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Los principales modelos del ciclo de vida son:

1.1.1 Modelo en Cascada (Clásico)

En el modelo clásico1, cada proyecto atraviesa por algún tipo de análisis, diseño e

implantación, aunque no se haga exactamente como se muestra en la figura 1.1.

Figura 1.1 Modelo Clásico o de Cascada

1 James A. Senn., Análisis y Diseño de Sistemas de Información.

11


El ciclo de vida del proyecto utilizado, puede diferir en una o todas de las formas

siguientes:

La fase de exploración y análisis pudieran juntarse en una sola.

Puede no haber fase de estudio de hardware si se cree que cualquier

sistema nuevo pudiera instalarse con las computadoras existentes sin

causar mayor problema operacional.

La fase de diseño preliminar y el diseño de detalles pudieran juntarse en

una sola llamada simplemente de diseño.

Diversas fases de pruebas pueden juntarse en una sola; de hecho, podrían

incluirse con la codificación.

El uso de la implantación ascendente es una de las grandes debilidades del ciclo

de vida de los proyectos clásicos. Se espera que los programadores lleven a cabo

primero sus pruebas modulares, luego las pruebas del subsistema, y finalmente

las pruebas del sistema mismo.

Este enfoque también se conoce como el ciclo de vida de cascada.

El enfoque ascendente presenta un gran número de dificultades serias:

Nada esta hecho hasta que todo esté terminado.

Las fallas más triviales se encuentran al comienzo del período de prueba y

las más graves al final.

La eliminación de fallas suele ser extremadamente difícil durante las últimas

etapas de prueba del sistema.

La necesidad de prueba con la computadora aumenta exponencialmente

durante las etapas finales de prueba.

12


La segunda debilidad más importante del ciclo de vida de un proyecto clásico es

su insistencia en que las fases se sucedan secuencialmente. Esto es una

tendencia natural humana: deseamos decir que hemos terminado la fase de

análisis del sistema y que nunca tendremos que volver a preocuparnos por ella. El

único problema del progreso ordenado es que no es realista.

1.1.2 Modelo Semiestructurado

En la figura 1.2 se muestra el modelo semiestructurado, en donde se observa la

siguiente diferencia con respecto al modelo clásico:

La secuencia ascendente de codificación, la prueba de módulos y prueba del

sistema se reemplaza por una implementación de arriba hacia abajo, que es un

enfoque en el cual los módulos de alto nivel se codifican y prueban primero,

seguidos por los más detallados de bajo nivel2.

Figura 1.2 Modelo Semiestructurado

2 Kendall & Kendall., Análisis de Sistemas.

13


Dentro del modelo semiestructurado se encuentran otros detalles tales como, la

implementación descendente que significa que se pondrán en ejecución

paralelamente parte de la codificación y de las pruebas. Dándose con lo anterior

una retroalimentación entre la codificación, la prueba y la eliminación de las fallas.

Una gran parte del trabajo que se realiza bajo el nombre de "diseño estructurado"

es en realidad un esfuerzo manual para enmendar especificaciones erróneas. Otra

función de los diseñadores, es traducir un documento narrativo, ambiguo,

monolítico y redundante a un modelo útil, que sirva de base para derivar la

jerarquía de módulos que cumplan con los requisitos del usuario.

En general con este enfoque de desarrollo de sistemas los diseñadores tienen

poco contacto con el analista que escribe la especificación y no tiene contacto con

el usuario.

1.1.3 Modelo Estructurado

En el modelo estructurado se examinan brevemente las nueve actividades y los

tres terminadores que lo componen. Los terminadores son los usuarios, los

administradores, y el personal de operaciones. Los cuales se tratan de individuos

o grupos que proporcionan la entrada al equipo del proyecto, y son los

beneficiados finales del sistema.

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Figura 1.3 Modelo Estructurado

Actividad 1: La encuesta

Esta actividad también se conoce como el estudio de factibilidad o como el estudio

inicial de negocios. Empieza cuando el usuario solicita que una o más partes de su

sistema se automaticen. Los principales objetivos de la encuesta son:

Identificar a los usuarios responsables y crear un campo de actividad inicial

del sistema.

Identificar las deficiencias actuales en el ambiente del usuario.

Establecer metas y objetivos para un sistema nuevo.

Determinar si es factible automatizar el sistema y de ser así, sugerir

escenarios aceptables.

Preparar el esquema que se usará para guiar el resto del proyecto.

15


En general, la encuesta ocupa sólo del 5 al 10 por ciento del tiempo y los recursos

de todo el proyecto, y para los proyectos pequeños y sencillos pudiera ni siquiera

ser una actividad formal. A pesar de todo lo anterior, es una actividad importante

debido a que la administración pudiera decidir cancelar el proyecto si no parece

atractivo desde el punto de vista de costo-beneficio.

Actividad 2: El análisis de sistemas

El propósito principal de la actividad de análisis es transformar sus dos entradas

-insumos o factores- principales, las políticas del usuario y el esquema del

proyecto, en una especificación estructurada. Esto implica modelar el ambiente del

usuario con diagramas de flujo de datos, diagramas de entidad-relación,

diagramas de transición de estado, etc.

El proceso paso a paso del análisis de sistemas implica el desarrollo de un modelo

ambiental y el desarrollo de un modelo de comportamiento, los cuales se

combinan para formar el modelo esencial que representa una descripción formal

de lo que el nuevo sistema debe hacer, independientemente de la naturaleza de la

tecnología que se use para cubrir los requerimientos.

Al final de la actividad de análisis también se debe preparar un conjunto de

presupuestos y cálculos de costo y beneficio más precisos y detallados.

Actividad 3: El diseño

La actividad de diseño se dedica a asignar porciones de la especificación (modelo

esencial) a procesadores adecuados (máquinas o humanos) y a labores

apropiadas (o tareas, particiones, etc.) dentro de cada procesador. Dentro de cada

labor, la actividad de diseño se dedica a la creación de una jerarquía apropiada de

módulos de programas y de interfases entre ellos para implantar la especificación

creada en la actividad 2. Además, se ocupa de la transformación de modelos de

datos de entidad-relación en un diseño de base de datos.

16


Actividad 4: Implantación

Esta actividad incluye la codificación y la integración de módulos en un esqueleto

progresivamente más complejo del sistema final. Por eso, la actividad 4 incluye

tanto programación estructurada como implantación descendente.

Actividad 5: Generación de pruebas de aceptación

La especificación estructurada debe contener toda la información necesaria para

definir un sistema que sea aceptable desde el punto de vista del usuario. Por eso,

una vez generada la especificación, puede comenzar la actividad de producir un

conjunto de casos de prueba de aceptación desde la especificación estructurada.

Actividad 6: Garantía de calidad

La garantía de calidad también se conoce como la prueba final o la prueba de

aceptación. Esta actividad requiere como entradas los datos de la prueba de

aceptación generada en la actividad 5 y el sistema integrado producido en la

actividad 4.

Actividad 7: Descripción del procedimiento

Esta actividad implica la generación de una descripción formal de las partes del

sistema que se harán en forma manual, lo mismo que la descripción de como

interactuarán los usuarios con la parte automatizada del nuevo sistema. El

resultado de la actividad 7 es un manual para el usuario.

Actividad 8: Conversión de bases de datos

En algunos proyectos, la conversión de bases de datos involucraba más trabajo

que el desarrollo de programas de computadoras para el nuevo sistema. En otros

casos, pudiera no haber existido una base de datos que convertir. En el caso

general, esta actividad requiere como entrada las base de datos actual del

usuario, al igual que la especificación del diseño producida por medio de la

actividad 3.

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Actividad 9: Instalación

En esta actividad sus entradas son el manual del usuario producido en la actividad

7, la base de datos convertida que se creó con la actividad 8 y el sistema aceptado

producido por la actividad 6. En algunos casos la instalación pudiera significar

simplemente un cambio de la noche a la mañana al nuevo sistema; en otros

casos, la instalación pudiera ser un proceso gradual, en el que un grupo tras otro

de usuario van recibiendo manuales y entrenamiento y comenzado a usar el

nuevo sistema.

1.1.4 Modelo Espiral

El modelo espiral para la ingeniería de software ha sido desarrollado para cubrir

las mejores características tanto del ciclo de vida clásico, como de la creación de

prototipos, añadiendo al mismo tiempo un nuevo elemento: el análisis de riesgo3.

El modelo representado mediante la espiral define cuatro actividades principales:

1. Planificación: determinación de objetivos, alternativas y restricciones.

2. Análisis de riesgo: análisis de alternativas e identificación/resolución de

riesgos.

3. Ingeniería: desarrollo del producto del siguiente nivel.

4. Evaluación del cliente: valorización de los resultados de la ingeniería.

3 Roger Presman., Ingeniería de Software.

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Figura 1.4 Modelo Espiral

Durante la primera vuelta alrededor de la espiral se definen los objetivos, las

alternativas y las restricciones, y se analizan e identifican los riesgos. Si el análisis

de riesgo indica que hay una incertidumbre en los requisitos, se puede usar la

creación de prototipos en el cuadrante de ingeniería para dar asistencia tanto al

encargado de desarrollo como al cliente.

El cliente evalúa el trabajo de ingeniería (cuadrante de evaluación de cliente) y

sugiere modificaciones. Sobre la base de los comentarios del cliente se produce la

siguiente fase de planificación y de análisis de riesgo. En cada bucle alrededor de

la espiral, la culminación del análisis de riesgo resulta en una decisión de seguir o

no seguir.

Con cada iteración alrededor de la espiral (comenzando en el centro y siguiendo

hacia el exterior), se construyen sucesivas versiones del software, cada vez más

completa y, al final, al propio sistema operacional.

El paradigma del modelo en espiral para la ingeniería de software es actualmente

el enfoque más realista para el desarrollo de software y de sistemas a gran escala.

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Utiliza un enfoque evolutivo para la ingeniería de software, permitiendo al

desarrollador y al cliente entender y reaccionar a los riesgos en cada nivel

evolutivo. Así como la creación de prototipos como un mecanismo de reducción de

riesgo, pero, lo que es más importante permite a quien lo desarrolla aplicar el

enfoque de creación de prototipos en cualquier etapa de la evolución de

prototipos.

1.1.5 Modelo Prototipo

Una alternativa de enfoque para la definición de los requerimientos consiste en

capturar un conjunto inicial de necesidades e implementarlas rápidamente con la

intención declarada de expandirlas y refinarlas iterativamente al ir aumentando la

compresión que del sistema tienen los usuarios y quien lo desarrolla. En la

definición del sistema se realiza el descubrimiento evolutivo y gradual y no a

través de la previsión omnisciente. Este tipo de enfoque se llama "de prototipos".

También se le conoce como modelado del sistema o desarrollo heurístico. Ofrece

una alternativa atractiva y practicable a los métodos de especificación para tratar

mejor la incertidumbre, la ambigüedad y la volubilidad de los proyectos reales.

Dentro del enfoque de prototipos se pretende que el modelo sea operante, es

decir, una colección de programas de computadora que simulan algunas o todas

las funciones que el usuario desea. Para lograr lo anterior se utilizan las siguientes

herramientas de software:

Un diccionario de datos integrado.

Un generador de pantallas.

Un generador de reportes no guiado por procedimientos.

Un lenguaje de programación de cuarta generación.

20


Un lenguaje de consultas no guiado por procedimientos.

Medios poderosos de administración de base de datos.

El modelo de prototipos comienza con una actividad de sondeo; de esto sigue una

determinación de sí el proyecto es un buen candidato para un enfoque de

prototipos. Los buenos candidatos son aquellos que tienen las siguientes

características:

El usuario no puede o no está dispuesto a examinar modelos abstractos en

papel, tales como diagramas de flujo de datos.

El usuario no puede o no está dispuesto a articular sus requerimientos de

ninguna forma y sólo se pueden determinar sus requerimientos mediante un

proceso de tanteo, o ensayo y error.

Se tiene la intención de que el sistema sea en línea y con operación total

por la pantalla, en contraposición con los sistemas de edición, actualización

y reportes operados por lote.

El sistema no requiere la especificación de grandes cantidades de detalles

algorítmicos, ni de muchas especificaciones de procesos para describir los

algoritmos con los cuales se obtienen resultados.

21


Figura 1.5 Modelo Prototipo

Este modelo concluye con una fase de diseño. Con el cual se tiene la intención de

que se modelen los requerimientos del usuario.

1.2 Conceptos Básicos

Hoy en día, Internet, la llamada red de redes, ha tenido un gran impacto en la

sociedad, ésta es el fruto de proyectos de investigación y colaboración entre

Universidades norteamericanas por los años sesenta. Estos proyectos tuvieron un

fuerte apoyo económico de empresas y entidades gubernamentales de los

Estados Unidos. Así, Internet inicialmente fue una red académica orientada a la

colaboración e investigación entre las distintas Universidades que conformaban

esta red. Con el tiempo evolucionó hasta lo que hoy es Internet, el medio de

comunicación más masivo del planeta.

22


Un proyecto similar al de los años sesenta se está llevando a cabo actualmente

entre alrededor de 190 Universidades a lo largo del mundo. El proyecto tiene como

principal objetivo el proveer a la comunidad académica de una red entendida para

la colaboración e investigación entre sus distintos miembros y con esto permitir el

desarrollo de aplicaciones y protocolos que luego puedan aplicarse a la Internet de

todos.

Una conexión a Internet se puede dar en diferentes anchos de banda, que es para

señales analógicas, la anchura, medida en hertz, del grupo de frecuencias que

realizan trabajo útil. Esto es calculado mediante un análisis de Fourier. Este grupo

de frecuencias es en donde se encuentra concentrada la mayor energía de la

señal. También son llamadas frecuencias efectivas las pertenecientes a este

rango.

La frecuencia es la velocidad con que se repite una señal, por lo tanto una señal

de una sola frecuencia se repite constantemente en el tiempo. Si la señal tiene

componentes en varias frecuencias significa que varía en el tiempo según el

número de frecuencias distintas que la compongan.

Para contar con una conexión de alta velocidad, es necesario contar con un

MODEM DSL (digital subscriber line, o línea de suscriptor digital) que es un

acrónimo que engloba a un conjunto de tecnologías y estándares para la

transmisión de datos a alta velocidad, utilizando el cableado telefónico normal (los

cables de cobre de par trenzado). La velocidad de transmisión de los datos la

determina la distancia que existe entre la central telefónica y el lugar donde se

instala la línea dedicada a DSL.

23


Figura 1.6 MODEM DSL

La tecnología DSL saca provecho de todo el espectro de frecuencias (o ancho de

banda) que se pueden transmitir por una línea de cobre. Las frecuencias bajas se

reservan para el tráfico de voz, mientras que las altas (que son inaudibles) son

utilizadas para la transmisión de datos. Los rangos de frecuencia son separados

por un dispositivo especial, llamado splitter o por una serie de filtros que se

enchufan a cada socket en el que se va a conectar un teléfono.

DSL permite el acceso directo y continuo a Internet, al mismo tiempo que libera

parte del ancho de banda para el uso del teléfono y del fax.

Figura 1.7 Conexión del MODEM

Para conectar el MODEM DSL con una computadora, se puede hacer mediante

diferentes tipos de cableado y conectores como:

RJ45 que es una interfaz física comúnmente usada para conectar redes de

cableado estructurado. RJ es un acrónimo inglés de Registered Jack que a su vez

24


es parte del Código Federal de Regulaciones de Estados Unidos. Posee ocho

'pines' o conexiones eléctricas4.

Figura 1.8 Conexión Mediante el Puerto RJ45

RJ11 es una interfaz física usada para conectar redes de teléfono. El RJ11 se

refiere expresamente al conector de medidas reducidas el cual está grimpado al

cable telefónico y tiene cuatro contactos (pines) para cuatro cables de teléfono

aunque se suelen usar únicamente dos.

Bus de Serie Universal (USB, de sus siglas en inglés Universal Serial Bus) provee

un estándar de bus serie para conectar dispositivos a una computadora. Un

sistema USB tiene un diseño asimétrico, que consiste en un solo servidor y

múltiples dispositivos conectados en una estructura de árbol utilizando

concentradores especiales. Se pueden conectar hasta 127 dispositivos a un solo

servidor, pero la suma debe incluir a los concentradores también, así que el total

de dispositivos realmente usables es algo menor.

Fue desarrollado a finales de 1996 por siete empresas: IBM, Intel, Northern

Telecom, Compaq, Microsoft, Digital Equipment Corporation y NEC.

4 http://es.wikipedia.org/wiki/RJ

25


Como ya se mencionó anteriormente, es necesario conectar microfiltros que son

pequeños dispositivos que se deben instalar en todas las terminales de teléfonos

analógicos para separar la voz de los datos (Internet). Permiten disponer tanto de

una línea de voz como de un acceso a Internet limpios, sin ruidos ni problemas de

conexión. Además, permite utilizar cualquier roseta telefónica de tu domicilio para

conectar tu ordenador a la línea ADSL y podrás mover el PC y el ADSL de

habitación.

Éstos son con la finalidad de evitar posibles interferencias cuando se utilice el

teléfono al mismo tiempo que se estén transmitiendo datos a través del MODEM.

Figura 1.9 Microfiltro

CAPÍTULO II ENTORNO DEL SISTEMA

2.1 Análisis del Sistema

26


2.1.1 Problemática

2.1.1.1 Definición

Información insuficiente hacia el cliente.

Falta de conocimientos técnicos por parte de los clientes.

Poca familiarización con palabras referentes a Internet.

Conocimientos insuficientes para realizar la conexión de los aparatos.

Nula experiencia de los clientes para la configuración de los equipos.

2.1.1.2 Descripción

La empresa ofrece a las personas el servicio de Internet, lleva a cabo la promoción

de éste por medio de comerciales en televisión y en su mayoría a través de

publicidad escrita como lo son folletos y anuncios.

Desafortunadamente, la información que se brinda a las personas interesadas en

contratar el servicio es muy poca y no siempre es clara, debido a que solo se

cuenta con folletos los cuales contienen datos referentes a los planes y tarifas del

servicio y los beneficios que se obtienen al contratar dicho servicio.

Entre los inconvenientes de dicha propaganda, se incluyen términos técnicos poco

conocidos para los clientes, causándoles confusión, lo que los lleva a que elijan la

opción de contratar el plan que económicamente más les atraiga y no el que

satisfaga sus necesidades informáticas.

27


Cuando los clientes ya realizaron la contratación del servicio, se encuentran con el

problema de la conexión, ya que ellos tienen que llevarla a cabo, ya sea de su

computadora con la línea telefónica o con el MODEM, dependiendo del caso. Esto

es complicado, debido a que no todos cuentan con los conocimientos necesarios

y/o básicos para la realización de dicha tarea, y aunque se les proporciona una

guía de instalación, esta en ocasiones no es suficiente.

Lo que mas se les complica es la instalación y configuración del software

necesario para el correcto funcionamiento del servicio de Internet, esto porque no

todos los clientes tienen la experiencia necesaria para que puedan hacerlo, y la

empresa no proporciona este servicio.

Si los clientes tienen complicaciones, se les proporciona un número telefónico en

el que les brindan asesoría, la cual es insuficiente por ser vía telefónica y por la

poca o nula practica que tienen los clientes para realizar este tipo de acciones.

La problemática antes descrita esta basada en encuestas realizadas a los

usuarios del servicio de Internet en sus diferentes modalidades, las cuales se

encuentran en el anexo A.

2.1.2 Diagnóstico Organizacional

2.1.2.1 Datos Generales

28


Nombre de la Empresa: Teléfonos de México S. A. de C. V.

Nombre del Representante Legal: C. Ildefonso Guerrero Pérez, Gerente.

Dirección de la Empresa: Calle Riva Palacio No. 203 Col. Felipe Ángeles,

Tulancingo, Hgo. C.P. 43630

Teléfonos: (01 775) 7 55 10 15 y 7 55 07 77.

Página web: http://www.telmex.com.mx

Giro de la Empresa: Prestación de servicios telefónicos de voz, servicios digitales

y acceso a Internet por diferentes anchos de banda.

2.1.2.2 Organigrama

29


Figura 2.1 Organigrama de la Empresa

2.1.2.3 Antecedentes

Inicio como una compañía telefónica privada conocida como Ericson,

posteriormente la absorbió el gobierno del país convirtiéndose en Teléfonos de

México (Telmex). En 1991 ésta empresa se privatizó conservando su nombre.

A lo largo de su existencia como empresa privada, Telmex ha recibido importantes

reconocimientos y certificaciones a nivel nacional e internacional que avalan la

calidad y seguridad de los servicios que ofrece.

30


En noviembre de 1996, el Centro Nacional de Supervisión de Larga Distancia de

Telmex recibió el Premio de Calidad del Estado de Querétaro. Este

reconocimiento a la calidad fue entregado nuevamente al CNS en la edición 1997

del premio. Asimismo, en septiembre de 1997 dicho Centro recibió el Certificado

de Calidad ISO 9002 por parte del Instituto Mexicano de Normalización y

Certificación A. C.

De igual forma, la Red Inteligente de Telmex, la cual permite diseñar y ofrecer

servicios de valor agregado, recibió la Certificación ISO 9001 de parte del Instituto

Mexicano de Normalización y Certificación A. C. Cabe destacar que fue la primera

vez, a nivel mundial, que una red de este tipo recibía este reconocimiento que es

avalado internacionalmente.

A su vez, la Gerencia de Desarrollo de la Red de Señalización por Canal Común

No. 7 recibió la Certificación ISO 9002 en mayo de 1998 y en agosto de ese

mismo año la recibió la Gerencia de Desarrollo de la Red Internacional.

En marzo de 1999, el Sistema Administrativo de Calidad en beneficio de los

clientes corporativos de Telmex (TELECORP) obtuvo el Certificado de Calidad

ISO 9002.

Como un reconocimiento más al proceso de modernización tecnológica de la

empresa, el 3 de noviembre de 1999 el área de Operación y Mantenimiento de la

Red de Larga Distancia de Telmex recibió también el Certificado de Calidad ISO-

9002.

En años más recientes, otras áreas que han recibido reconocimientos son, en ISO

9001: Evaluación Tecnológica, Explotación de Larga Distancia, Planeación e

Ingeniería; en ISO 9002: Soporte a Usuarios (Mesa de Ayuda de Sistemas), Red

31


Mundial e Internacional, Explotación de la Red Local, Recursos Humanos y

Relaciones Laborales, Atención a Operadores de Telecomunicaciones, Dirección

Divisional Occidente y la Dirección Divisional Golfo.

De igual forma, Telmex recibió del Comité Técnico Nacional de Normalización de

Sistemas de Calidad (Cotennsiscal) el reconocimiento como la primera empresa

mexicana en contar con una Certificación de Calidad Multisitio en ISO 9000.

El esfuerzo de Telmex por mantener la calidad total y el uso óptimo de su

tecnología fue reconocido ampliamente en el 2000 con el Premio Nacional de

Tecnología, el cual es el más importante que se otorga en el país por el adecuado

uso y gestión de los recursos tecnológicos, así como por las mejoras en

productos, servicios y procesos para beneficio de los clientes.

Asimismo, Telmex fue designada por la revista Forbes como la mejor empresa de

telecomunicaciones del mundo durante el 2001.

Estos reconocimientos ratifican el compromiso de Telmex por operar dentro de los

más estrictos estándares de calidad, utilizando tecnología de punta, y con una

orientación hacia la satisfacción total de sus clientes ofreciendo productos y

servicios de vanguardia a precios competitivos.

2.1.2.4 Misión

32


Continuar siendo un grupo líder en comunicaciones, proporcionando a nuestros

Clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a

través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de

punta.

2.1.2.5 Visión

Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su

penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles,

para situarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a

nivel mundial.

2.1.2.6 Valores

Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios

empresariales como nuestros Principios de conducta.

Nuestros Valores son aquellas cualidades que nos distinguen y nos orientan. Su

enunciación resulta necesaria pero insuficiente. Deberemos partir de una

definición conceptual pero será indispensable concretarlos en acciones cotidianas.

Son cuatro los Valores de nuestra Cultura Corporativa.

2.1.2.6.1 Trabajo

33


Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea

económica, emocional o de crecimiento personal.

El Trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir nuestras

necesidades y servir a los demás.

Más que una obligación, el Trabajo es una oportunidad que nos brinda la vida.

Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe “poner en

juego” lo mejor de nosotros.

2.1.2.6.2 Crecimiento

Cada quien, conforme a sus capacidades, y en todas las entidades humanas -

individuos, empresas, instituciones, países- debe mantener una superación y un

desarrollo a lo largo de su existencia.

Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales,

para que nuestra Empresa aumente su capacidad para ofrecer más y mejores

servicios, y para que nuestro país acreciente el número de satisfactores y

oportunidades que brinda a su población.

El Crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto, también con los

demás: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.

2.1.2.6.3 Responsabilidad Social

34


Hoy día, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto

es que toda actividad –personal o colectiva- repercute en la sociedad y por ende,

se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.

Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y

proveedores, obedecer la legislación vigente y cuidar los recursos –sean

financieros, humanos o materiales- son formas de practicar este valor.

2.1.2.6.4 Austeridad

Este valor se refiere a la optimización de recursos y la eliminación de desperdicios.

Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos. Gastar en lo

necesario y marginar lo inútil o superfluo.

No podemos pensar en tener Responsabilidad Social sin la práctica de la

Austeridad.

2.1.2.7 Principios Empresariales

Los Principios Empresariales nos indican las características particulares de

nuestra Empresa en relación con nuestra actividad específica que son las

telecomunicaciones.

En nuestra Empresa orientamos todas nuestras actividades hacia el cumplimiento

de los principios de:

2.1.2.7.1 Servicio al Cliente

35


Nuestros Clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a

ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros Clientes

deben ser atendidos con respeto y cumpliendo cabalmente las condiciones de

servicio que hemos pactado con ellos.

El Servir a nuestros Clientes nos obliga a cumplir e incluso superar sus

expectativas.

2.1.2.7.2 Calidad

La atención y el servicio a nuestros Clientes sólo pueden lograrse con la

disponibilidad de servicios y productos que satisfagan sus expectativas de manera

eficiente y oportuna.

Nuestro trabajo debe satisfacer los estándares de operación establecidos tanto por

nuestra Empresa como por los organismos reguladores.

2.1.2.7.3 Vanguardia Tecnológica

La Calidad, el Servicio al Cliente y el liderazgo en nuestra industria sólo son

posibles con la incorporación de la tecnología más moderna en nuestra Empresa.

Mantenernos a la Vanguardia Tecnológica es indispensable tanto para nuestro

desarrollo como para ofrecer a nuestros Clientes más y mejores servicios.

2.1.2.8 Datos Específicos

36


Nombre del Departamento: Puntos de Venta.

Nombre del Responsable: C. Fernando Reyes Morales.

2.1.2.8.1 Misión del Departamento

Promover y proporcionar los productos y servicios de la mejor manera para

sustentar la misión que tiene toda la empresa.

2.1.2.8.2 Actividades

El Departamento de Ventas pende directamente de la Gerencia, éste se encarga

de ofrecer y facilitar a los clientes los productos y los servicios que ofrece la

empresa, entre los que se encuentran: líneas telefónicas, aparatos relacionados

con las mismas, equipos de cómputo, el servicio de Internet en sus diferentes

anchos de banda, servicios digitales. Asimismo, brindan asesoramiento para el

uso y configuración de los mismos.

2.1.3 Descripción del Proyecto

2.1.3.1 Datos Generales

Nombre del proyecto: “Prodigy Básico e Infínitum”.

Integrantes:

Mendoza Mimila Dania Analista, Diseñador, Planeador, Desarrollador.

37


Nombre de la empresa: Teléfonos de México S. A. de C. V.

Departamento: Departamento de Puntos de Venta.

2.1.3.2 Objetivos del Proyecto

2.1.3.2.1 Objetivo General

Incrementar las ventas de Internet Prodigy Básico e Infinitum.

2.1.3.2.2 Objetivos Específicos

Contar con información clara y suficiente acerca de los diferentes anchos

de banda que se pueden proporcionar.

Lograr que la instalación del equipo (MODEM, microfiltros, cableado) sea

comprendida por los clientes.

Facilitar el entendimiento de la configuración del equipo.

2.1.4 Propuesta de Solución

Una solución a los problemas que actualmente enfrenta la empresa, es la

realización de un video el cual constará de cuatro partes estructurales:

definiciones, funcionamiento, instalación y configuración. Las primeras son de los

términos básicos utilizados a lo largo del video. En cuanto al funcionamiento, la

instalación y la configuración, es tanto de Prodigy como de Prodigy Infinitum.

38


Otra solución es que la empresa cuente con una cartera de ingenieros y técnicos

para que les ayuden a dar solución a los problemas que presenta el servicio, ya

que los que tiene la empresa no son suficientes para la cantidad de clientes que

tiene la empresa. Dichas personas proporcionaran el servicio con costo a los

clientes ya que no son personal contratado por Telmex.

2.1.5 Estudio de Factibilidad

2.1.5.1 Estudio Técnico

La tecnología con la que cuenta el departamento es suficiente para el desarrollo

del presente proyecto.

Para el análisis, diseño, planeación, desarrollo y pruebas se requerirá de una

computadora con las siguientes características mínimas:

Procesador Pentium II 350MHz o superior.

64 MB de memoria RAM o más.

Disco duro 20 GB o más.

Grabador de CD-R de al menos 8x.

Impresora blanco y negro.

Conexión a Internet.

En cuanto al Software que se requiere para la realización del proyecto se enumera

lo siguiente:

Sistema operativo Microsoft Windows XX.

Suite de Office XX.

Camtasia.

39


Nero Burning Rom.

Suite de Corel Draw Versión 8 ó superior.

Instalador de Infinitum alámbrico e inalámbrico.

Utilerías Básicas.

2.1.5.1.1 Justificación de los Requerimientos de Hardware

El procesador y la cantidad de memoria son requisitos mínimos para un

desempeño adecuado de la máquina durante el desarrollo del proyecto. La

impresora es requerida puesto que debemos entregar documentación del Software

desarrollado además de ser necesaria para el diseño, planeación, desarrollo y

pruebas del sistema. La conexión a Internet se requiere para la investigación

sobre términos que se vayan presentando durante la planeación que pueden

enriquecer en gran medida la información que contenga el video.

El grabador de CD-R es para generar los discos de presentación del proyecto que

serán entregados al departamento para revisiones y presentación final.

2.1.5.1.2 Justificación de los Requerimientos de Software

El sistema operativo es indispensable para el funcionamiento de la máquina. La

suite de Office es para el desarrollo de la documentación. El software Camtasia es

para grabar todo lo que se haga en la pantalla. El Software de grabado es para

controlar la unidad de grabación de CD-R. La suite de diseño gráfico se utiliza

para dar una presentación visual más funcional a los usuarios del sistema y a

quienes lean los manuales.

2.1.5.2 Estudio Económico

40


2.1.5.2.1 Estudio de Costo

Equipo de cómputo:

-Mouse genius Scroll ps2 $ 45.00

-Teclado Aopen ps2 $ 75.00

-Disco Duro 40 Gb 7200 RPM $ 750.00

-floppy 3 1/2" $ 90.00

-Tarjeta Madre K7 Athlon XP/Duron

video/sonido/red/usb $ 650.00

-Monitor LG 15" $ 1,120.00

-128 MB Memoria RAM DDR 266 $ 300.00

-Procesador Athlon XP 1800+ GHz $ 750.00

-CDROM LG 52x $ 240.00

-Quemador LG 52x24x52 $ 540.00

-Gabinete ATX P4 USB $ 300.00

---------------------------------------------------------------------------------

$ 4,860.00

Considerando que es una persona la que generará el análisis se requiere de una

computadora con los programas instalados.

El costo es absorbido por la empresa.

Software:

-Sistema operativo Microsoft Windows XP $ 2,955.00

-Suite de Office XP $ 6,631.00

-Camtasia $ 3,403.00

-Nero Burning Rom $ 986.00

-Suite de Corel Draw Versión 8 ó superior $ 4,626.00

-Instalador de Infinitum alámbrico e inalámbrico $ 0.00

41


----------------------------------------------------------------------------------------

$ 18,601.00

El costo total es de $ 23, 461.00.

Una parte del Software es provisto por la empresa, el resto va a ser absorbido por

el desarrollador.

El elemento humano que generará el proyecto es practicante de Residencia

Profesional, y considerando el hecho de que la empresa no ofrece salario alguno

como ayuda económica a los practicantes el costo es nulo.

Material a consumir

-Hojas blancas tamaño carta. Costo absorbido por la empresa

-Bolígrafos. Costo absorbido por la empresa

-CD-R’s. Costo absorbido por desarrollador

2.1.5.2.2 Estudio de Costo – Beneficio

Como se puede concluir con gran facilidad en base al punto anterior, el costo por

el desarrollo es mínimo, casi nulo. Por otro lado, el Departamento de Puntos de

Venta se beneficiará en gran medida con el video, de tal suerte que se ahorrara

dar esa información a los clientes, limitándose a proporcionar únicamente los

costos, los clientes quedaran más satisfechos con la información ya que será clara

en términos que entiendan y con ejemplos, para lograr el objetivo principal.

2.1.5.2.3 Estudio de Costo de no Desarrollo

42


Hemos expuesto ya en la problemática el tiempo que consume el explicar las

diferencias entre los distintos anchos de banda, además de la falta de capacitación

por parte de las personas encargadas para dar la información clara y suficiente

para que el cliente quede conforme y pueda elegir mejor el servicio que quiere

contratar, además de que tendrá la información suficiente para poder llevar a cabo

la instalación y configuración del mismo.

En caso de optar por la opción de no desarrollo, se tendría que capacitar a

personal extra para que maneje toda la información de manera clara y precisa,

además de que no se podrían realizar demostraciones de la configuración

adecuada del servicio debido a que éste ya se encuentra configurado en las

computadoras destinados a este fin.

2.1.5.3 Estudio Operacional

El personal tiene capacidad suficiente para proyectar el video en las computadoras

que están al alcance de los clientes, además se les va a dar capacitación al

entregarlo y contará con un manual de usuario, por si se les llegara a dificultar

algo. Asimismo existe disponibilidad por parte del personal para recibir las

capacitaciones que sean necesarias.

43


CAPÍTULO III DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS

3.1 Documentación

En esta sección se describen e incluyen cada uno de los documentos que influyen

directamente en el flujo de la información.

3.1.1 Contrato a 24 Meses

3.1.1.1 Descripción del Documento

Nombre: Contrato Prodigy Infinitum 24 meses

Objetivo: Dar a conocer a los clientes los términos y condiciones a los que queda

sujeto.

Dirigido a: las personas que contratan Internet.

Observaciones: Para tener el servicio de Prodigy Infinitum se debe firmar un

contrato de conformidad, el cual contiene los términos y condiciones que rigen la

prestación de éste. Dicho contrato es por 24 meses, al no cumplir con el tiempo

especificado, el cliente se hará acreedor a una penalización como se detalla en

este documento. Se especificará la velocidad elegida, el tipo de MODEM, así

como los requerimientos con los que debe contar el equipo de cómputo.

44


El contrato de Prodigy Infinitum a 24 meses consta de 31 cláusulas en las cuales

se describen los términos y condiciones a los cuales se sujetará el cliente, al

término de los cuales se tiene que firmar de conformidad, así como anotar el

nombre del cliente y la fecha.

También incluye un anexo, donde se describen las modalidades de Prodigy

Infinitum, la velocidad de recepción, la velocidad de envío su IP y sus

características, en esa sección se deberá marcar cual es la velocidad que se

eligió, así como el equipo terminal que se le va a entregar, que puede ser

alámbrico o inalámbrico.

En otra sección de dicho anexo se describen los requerimientos mínimos del

equipo de cómputo que deberá tener el cliente, tanto de hardware como de

software. Por último se describe la penalización que el cliente recibirá al no cumplir

con el contrato que esta firmando, incluye el cambio de domicilio o de línea

telefónica.

El contrato finaliza con una serie de datos que se tienen que llenar como son: el

número telefónico, la fecha, el nombre de la persona que contrata así como el

nombre de la persona responsable del servicio, la firma de aceptación, el tipo de

identificación que esta presentando el cliente y el número de la identificación

presentada, esto para que se le entregue el MODEM.

El contrato original digitalizado se encuentra en el Anexo C.

45


3.1.2 Contrato Libre


Nombre: Contrato Prodigy Infinitum

Objetivo: Dar a conocer a los clientes los términos y condiciones a los que queda

sujeto.

Dirigido a: las personas que contratan Internet.

Observaciones: Para tener el servicio de Prodigy Infinitum se debe firmar un

contrato de conformidad, el cual contiene los términos y condiciones que rigen la

prestación de éste. El presente no establece el tiempo que el cliente tendrá el

servicio y puede darlo de baja en cualquier momento sin tener que pagar ningún

tipo de penalización. Se especificará la velocidad elegida, el tipo de MODEM, así

como los requerimientos con los que debe contar el equipo de cómputo.

Éste contrato igual que el anterior consta de 31 cláusulas donde se establecen los

términos y condiciones que rigen la prestación del servicio Prodigy Infinitum, las

cuales deben ser leídas por el cliente, al finalizar la lectura y si esta dispuesto a

cumplir con esos términos, deberá firmar de conformidad, anotando también el

nombre del propietario de la línea telefónica o la razón social dependiendo el caso,

y la fecha.

Incluye un anexo en el que se especifican las modalidades del servicio a contratar,

para que elija una así como el tipo de MODEM que adquirirá, ya sea alámbrico o

inalámbrico, además se presenta una tabla en la cual se describen los requisitos

con los que tienen que contar el equipo de cómputo para la mejor funcionalidad

del servicio.

46


Se presenta un apartado en el cual se describe la penalización a la cual se hará

acreedor en caso de no cumplir con las obligaciones contenidas en dicho contrato.

En caso de estar conforme y para que se le entregue el MODEM, deberá firmar de

conformidad y presentar una identificación de la cual se rescataran una serie de

datos.

El contrato original se encuentra en la parte de Anexos C.

3.1.3 Encuesta


Nombre: Encuesta

Objetivo: Saber si las personas conocen la diferencia entre los anchos de banda,

si le dieron información suficiente antes de que contratara el servicio y las

dificultades que tuvieron al instalar y configurar el equipo.

Dirigido a: las personas que ya cuentan con el servicio de Internet.

Observaciones: Se realizaron encuestas a los clientes que ya cuentan con el

servicio de Internet para saber si tienen algún problema con el servicio, para

conocer si tuvieron problemas cuando tuvieron que instalar el MODEM y a la hora

de configurar sus equipos, además para darnos cuenta si existe la información

necesaria hacia los clientes acerca de las diferencias entre las velocidades que se

ofrecen.

3.1.3.2 Documento Original

47


3.1.3.3 Resultados de la Encuesta

48


En base a las encuestas realizadas salen a relucir las de diferentes situaciones

entre las que destacan las siguientes.

Del total de personas encuestadas, el 50% cuentan con el servicio de Internet de

Prodigy, 45% Prodigy Infinitum y el resto no supo. Se constató que las personas

que tienen Prodigy, el 60% no supo la velocidad de su conexión a Internet. El resto

dijo que su velocidad es de 256Kbps, dato que es incorrecto dado que la velocidad

con la que cuenta Prodigy es de 56Kbps, mientras que de las personas que tienen

Prodigy Infinitum solo el 40% no supo su velocidad.

Con los datos anteriores se corroboró que la información que reciben los clientes

no es clara, a pesar de que las encuestas dijeron lo contrario. El 65% dijo haber

recibido información suficiente.

Las promociones son parte importante para que los clientes queden convencidos

del servicio a contratar, solo que no siempre se dan a conocer y no son

respetadas. Solo el 40% tuvo promoción al realizar el contrato, de los cuales al

10% no se las respetaron.

En cuanto a las dificultades presentadas al realizar la conexión del MODEM a la

computadora, el 20% de los usuarios de Prodigy, experimentaron problemas,

mientras que de los de Prodigy Infinitum solo el 10% los presento. Para configurar

su computadora las cifras están con los mismos porcentajes.

En lo referente al servicio, el 70% de las personas no están del todo satisfechos,

ya que han presentado problemas en la conexión, debido a que es mas lenta de lo

que se les dijo.

Las gráficas que muestran los porcentajes mencionados se encuentran en el

Anexo B.

49


3.2 Diagramas de Flujo de Datos

3.2.1 Diagrama de Contexto

Figura 3.1 Diagrama de Contexto

Descripción de entidades

Productos y Servicios: se encarga de proporcionar información acerca de los

productos y servicios que se ofrecen.

Contrataciones: en este se realizan los contratos para poder proporcionar los

servicios.

50


Puntos de Venta: entrega los productos que se adquieren y lleva el control del

almacén.

Cajas: en estas se efectúan los pagos correspondientes por la prestación de los

servicios.

Almacén: en él se encuentran todos los productos que se tienen en venta.

Centro de Telemercadeo: en éste se da asistencia técnica a los usuarios de

Prodigy y Prodigy Infinitum.

2WIRE: empresa que provee a Telmex los MODEM.

SHCP: dependencia de gobierno encargada de recaudar los impuestos tanto de

las personas como de las empresas.

COFETEL: subsecretaría encargada de las telecomunicaciones en el país.

Cliente (persona Física): persona interesada en contratar el servicio de Internet.

Cliente (persona Moral): empresa interesada en contratar el servicio de Internet.

Descripción de flujos

1. Dudas y preguntas acerca del servicio de Internet, como: los costos, las

velocidades, las promociones, entre otros.

2. Información, trípticos, volantes, folletos, promociones.

3. Datos del cliente, su nombre, su teléfono, su dirección, una identificación, tipo

de servicio que desea, velocidad.

4. Contrato por el servicio, firma de conformidad.

51


5. Copia de la credencial de elector, firma de recibido.

6. Kit de instalación.

7. Dinero en efectivo o cheque.

8. Ticket o comprobante del pago efectuado.

9. Solicitud del kit.

10.Kit de instalación.

11.Problemas con la instalación y/o el servicio.

12.Asesoría técnica.

13.Servicio de Internet.

14.Solicitud del servicio.

15.Servicio de Internet.

16.Oficio de solicitud del servicio en hoja con membrete.

17.Petición del permiso para brindar el servicio.

18.Permiso para proporcionar el servicio.

19.Declaración y pago de impuestos.

20.Servicios.

21.Solicitud de determinada cantidad de equipos.

22.Equipos terminales (MODEM con cables).

52


3.2.2 Diagrama de Nivel Cero

Figura 3.2 Diagrama de Nivel Cero

Descripción de flujos

1. Preguntas y dudas.

2. Información acerca de los planes y tarifas.

3. Datos personales y copia de identificación.

4. Contrato del servicio.

5. Contrato y copia de identificación.

6. Kit (MODEM) de instalación.

53


7. Solicitud del producto.

8. Producto (kit de instalación).

9. Dinero o cheque.

10.Ticket o comprobante de pago.

11.Problemas presentados durante la instalación y/o configuración del equipo.

12.Soluciones a los problemas presentados.

13.Datos del cliente.

14.Alta del servicio de Internet.


16.Alta del pago correspondiente.

17.Copia de identificación del cliente y copia del contrato.


19.Datos del cliente y del equipo.

20.Reporte de las soluciones dadas.

54


3.2.3 Diagrama de Nivel Uno

3.2.3.1 Diagrama de Nivel Uno de Contratos

Figura 3.3 Diagrama de Nivel Uno de Contratos

3.2.3.2 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo

55


Figura 3.4 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo

3.3 Plan de Desarrollo (Diagrama de Gant)

56


Tabla 3.1 Diagrama de Gant

CAPÍTULO IV DISEÑO DE LA PROPUESTA

57


4.1 Diseño de Módulos

El video está realizado a partir de cuatro módulos los cuales se describen mejor en

la VTOC.

4.1.1 VTOC (Tabla Visual de Contenidos)

La Tabla Visual de Contenidos o VTOC, es una gráfica jerárquica que permite

visualizar los módulos que constituyen un proyecto5.

Tabla 4.1 VTOC

1.0) Prodigy y Prodigy Infinitum.

(Módulo Principal)

5 Richard Farley., Ingeniería de Software.

58


Coordina todo el procesamiento de otros módulos.

2.0) Definiciones: Dan el significado de los términos principales para tener

claro de que se esta hablando.

2.1) Internet: Significado de ésta con palabras sencillas.

2.2) Ancho de Banda: Ilustrar claramente lo que es.

2.3) Prodigy: Tener una idea clara de este servicio.

2.4) Prodigy Infinitum: Saber la capacidad de éste.

3.0) Funcionamiento: Estar al tanto de cómo trabaja.

3.1) Prodigy: Ver como es que funciona el servicio.

3.2) Prodigy Infinitum: Diferenciar la manera de trabajar entre éste

servicio y el anterior.

4.0) Instalación: Conocer la forma en que se instala el equipo.

4.1) Prodigy: Saber como se conecta la computadora a la línea

telefónica.

4.2) Prodigy Infinitum: Ilustrar la manera en que se debe poner el

MODEM destinado para proporcionar el servicio.

5.0) Configuración: Aprender a configurar los equipos de cómputo para su

funcionamiento.

5.1) Prodigy: Conocer los cambios que se deben hacer a la computadora

para tener acceso a Internet.

5.2) Prodigy Infinitum: Saber los pasos a seguir para que se pueda

tener la señal.

4.1.2 Descripción Detallada de los Módulos

59


4.1.2.1 Definiciones

Para utilizar al máximo el servicio que se va a contratar o que ya se tiene, es

conveniente tener una idea clara de lo que se esta adquiriendo, para ello, el video

empieza con las definiciones de los términos principales. Todos con palabras

claras, sin tecnicismos y con ilustraciones para su mejor comprensión.

4.1.2.1.1 Internet

La primer definición es la de Internet, ya que es el servicio que se esta

contratando.

Aunque es un termino que a últimas fechas esta de moda y se supone todos

sabemos de él, presentan muchos casos en los que las personas no tienen una

idea lo suficientemente clara del significado de esta palabra; por ello, el video

empieza con dicha definición.

Figura 4.1 Definición de Internet

4.1.2.1.2 Ancho de banda

60


Esta palabra no es muy común escucharla y muchas veces el concepto que se

tiene de ella es incorrecto o confuso. La segunda definición que se presenta es

ésta, para que se pueda evaluar cual es la opción que mejor conviene a las

personas a la hora de contratar y así, cubrir al cien por ciento sus necesidades.

Figura 4.2 Definición de Ancho de Banda

4.1.2.1.3 Prodigy

El significado de este término esta dado por la empresa que es la que presta el

servicio y que en ocasiones se confunde con el término que sigue. Por ello se

presenta como parte del video para que no exista confusión y se contrate un

servicio por otro o se adquiera uno que no satisfaga nuestras necesidades.

Figura 4.3 Definición de Prodigy

4.1.2.1.4 Prodigy Infinitum

61


Al igual que el concepto anterior, el significado de este esta dado por la empresa.

Y se presenta para que no exista confusión entre las personas.

Figura 4.4 Definición de Prodigy Infinitum

4.1.2.2 Instalación

Para que se tenga acceso al servicio de Internet, se necesita instalar el equipo

necesario para que éste pueda llegar hasta la computadora. Este proceso varía

dependiendo del tipo de servicio que se adquiera.

4.1.2.2.1 Prodigy

62


En éste el acceso a Internet es por medio del teléfono, por lo tanto se debe tener

un MODEM de acceso telefónico, al cual se conecta el cable de la línea te

lefónica, y se conecta también el cable que va al teléfono.

Figura 4.5 Instalación de Prodigy


Se tiene que instalar un MODEM, que puede ser alámbrico o inalámbrico,

dependiendo del que sea elegido, pero su instalación es la misma, aquí se debe

conectar el MODEM a la corriente eléctrica, después se debe conectar el cable de

la línea telefónica al mismo, posteriormente se debe conectar la computadora al

MODEM por medio de un cable, ya sea USB o Ethernet. Se debe tener cuidado

porque cada roseta telefónica deberá tener un filtro, para que éste divida la señal y

se pueda tener al mismo tiempo la línea disponible y el Internet.

Figura 4.6 Instalación de Prodigy Infinitum

4.1.2.3 Configuración

63


En esta sección, se presenta paso a paso la manera en la que se configura el

equipo de cómputo para tener el servicio.

4.1.2.3.1 Prodigy

Para realizar dicha instalación, no se requiere de un software especial, ya que el

sistema operativo nos permite realizar dicha configuración a través de un asistente

como se muestra en el video.

Para poder ver el asistente se da clic en Inicio, Programas, Accesorios,

Comunicaciones, Asistente para conexión nueva.

Figura 4.7 Cómo Obtener el Asistente para Conexión Nueva

64


De esa manera, aparece el asistente que nos ayudará a configurar nuestra

conexión a Internet. Se da clic en siguiente, para que aparezca la siguiente

pantalla.

Figura 4.8 Asistente para Conexión Nueva

Se presenta una lista con los tipos de conexión que se pueden hacer, nosotros

vamos a elegir la primera opción que es conectarse a Internet y se da clic en

siguiente.

Figura 4.9 Tipo de Conexión de Red

65


En la pantalla que sigue, se presenta la forma en la cual nos vamos a conectar a

Internet ya sea de una lista de proveedores, desde un CD o establecer la conexión

de forma manual. Como no tenemos un CD de instalación y no contamos con la

lista de proveedores, lo haremos de forma manual, por lo que se elige la segunda

opción y se da clic en siguiente.

Figura 4.10 Establecimiento de la Conexión

En la siguiente la pantalla aparece una lista que presenta varias opciones del tipo

de MODEM o conexión que vamos a utilizar, como nuestra conexión no es de

ancho de banda, elegimos la primer opción que es utilizando un MODEM de

acceso telefónico y damos un clic en siguiente.

Figura 4.11 Conexión de Internet

66


En seguida nos pide el nombre de nuestra conexión. Este nombre es el que

aparecerá en el icono del escritorio y en la ventana de conexiones. A continuación

damos clic en siguiente.

Figura 4.12 Nombre de la Conexión

Al dar clic en siguiente, aparece otra ventana que nos pide el número telefónico de

nuestro proveedor de servicio de Internet, en nuestro caso es el teléfono de

Prodigy que nos proporcionan cuando contratamos el servicio y damos clic en

siguiente.

Figura 4.13 Número Telefónico del Servidor de Internet

67


La ventana que aparece es en la que se pide se proporcione el nombre de usuario

y contraseña las cuales no vamos a escribir por cuestiones de seguridad y hay

tres casillas de verificación activadas, la primera es para que cualquier usuario

pueda utilizar la conexión, la cual no vamos a seleccionar para tener mas control

de nuestra conexión, las dos siguientes si las vamos a seleccionar para que se

establezca esta conexión como predeterminada y para que se active el servidor de

seguridad y damos clic en siguiente.

Figura 4.14 Información de la Cuenta de Internet

La última ventana en aparecer es en la que nos dice que ya configuramos la

conexión a Internet y nos da la opción de elegir si queremos que aparezca un

acceso directo a nuestra conexión, la vamos a activar para tener nuestro icono y

damos clic en finalizar.

Figura 4.15 Finalización del Asistente

68


Con esto da por concluida nuestra configuración de Internet y nuestra

computadora se encuentra lista para que podamos disfrutar de todos los

beneficios que trae consigo este servicio.

Para empezar a utilizar Internet, tenemos que conectarnos. El proceso para

realizar esto es el que se describe a continuación. Como ya tenemos un acceso

directo, basta darle doble clic para que se abra una ventana que nos permitirá

conectarnos a Internet.

Figura 4.16 Acceso Directo a la Conexión de Internet

69


Al aparecer la ventana de conexión, se debe escribir el nombre de usuario y

contraseña donde se indica, estos datos se proporcionan cuando se realiza el

contrato de dicho servicio y no deben ser proporcionados a personas ajenas a

usted. La casilla que aparece la vamos a desactivar para que no se queden

grabados los datos que se escribieron, esto con la finalidad de que ninguna

persona extraña a la computadora tenga acceso a nuestra conexión. El número

telefónico que aparece no lo vamos a cambiar, ya que es el teléfono del servidor

de Internet de Prodigy. Finalmente damos clic en Marcar, para que se establezca

la conexión, aparecerán mensajes indicando que se esta estableciendo la

conexión y finalmente estamos conectados a Internet.

Figura 4.17 Ventana de Conexión a Internet

70


Para poder ver las páginas de Internet, basta con dar doble clic en el icono de

Internet Explorer.

Figura 4.18 Icono de Internet Explorer


Cuando se realiza la contratación de éste tipo de Internet, se proporciona un disco

de instalación, el cual nos va llevando paso a paso a la configuración del mismo, a

continuación, se muestran los pasos a seguir para realizar una configuración

exitosa.

Al insertar el disco de instalación que incluye el kit, se abrirá automáticamente un

asistente que nos guiara durante el proceso.

La primer pantalla que aparece presenta dos opciones Instalar y Salir, en nuestro

caso damos clic en la primera

Figura 4.19 Instalador de Prodigy Infinitum

71


Al dar clic en instalar, se muestran dos tipos de puerto, se elige el adecuado, con

el que se conecto el MODEM a la computadora, ya sea USB o Ethernet

Figura 4.20 Puerto a Utilizar

Enseguida se enlistan los pasos que vamos a seguir para llevar a cabo nuestra

instalación como son: la verificación de funcionamiento del equipo, instalación de

los filtros de línea, instalación de hardware, instalación de software, se da clic en

Siguiente para continuar.

Figura 4.21 Generalidades de la Instalación

72


Se presenta el contrato de licencia de software, el cual debe ser leído, se

proporciona la opción de imprimirlo para tenerlo archivado físicamente, si al

concluir su lectura, esta de acuerdo con el, da clic en Acepto.

Figura 4.22 Contrato de Licencia

Aparece una ventana en la cual se indican todos los componentes que debe incluir

su kit de instalación, tiene que verificar que se le hayan proporcionado todos,

éstos son: MODEM DSL y fuente de alimentación, tres filtros de línea, un cable

Ethernet, un cable USB, un cable DSL y el CD con el software de instalación, ya

que todos son suma utilidad e importancia para el correcto funcionamiento de

nuestra conexión a Internet.

Figura 4.23 Contenido del Juego de Instalación

73


En la siguiente pantalla pide se introduzcan nuestros datos personales como son:

nombre, apellido paterno, apellido materno y el número telefónico del lugar donde

se esta instalando el MODEM. Ya que se hayan escrito, de clic en siguiente para

continuar con la instalación.

Figura 4.24 Datos del Usuario

El Software que se esta instalando, verifica que su computadora cumpla con los

requisitos mínimos para el correcto funcionamiento, como son: el sistema

operativo, la cantidad de memoria, el procesador que tiene, el espacio en disco

duro los recursos y la conexión de red. Éstos resultados son evaluados, si su

computadora pasa la prueba se le notifica para que se siga con la instalación, para

ello de clic en siguiente.

Figura 4.25 Requisitos del Sistema

74


Al dar clic en siguiente aparece una ventana la cual le recuerda que debe conectar

un filtro por cada extensión telefónica con la que se cuente, ya sea teléfonos, fax u

otros componentes que estén conectados a la línea telefónica, si no se realiza

esto, su línea telefónica no estaría disponible cuando este navegando a Internet o

bien la velocidad de éste puede verse afectada.

Figura 4.26 Instalación de Filtros

La ventana que se abre, es para recordarnos que debemos tener conectado el

MODEM DSL al puerto Ethernet o al puerto USB de la computadora y al enchufe

telefónico. El puerto al cual debe estar conectado tiene que coincidir con el puerto

que se eligió al inicio de la instalación, de lo contrario, se producirá un error. Para

continuar de clic en siguiente.

Figura 4.27 Conexión del MODEM

75


El siguiente paso es verificar la configuración del adaptador de la red, esto lo hace

automáticamente el instalador por lo cual solo nos lo indica por medio de un

mensaje. Esto para que se pueda comunicar correctamente con el MODEM. Si

dicha configuración se llevo a cabo con éxito damos clic en siguiente para

continuar.

Figura 4.28 Configuración del Adaptador de Red

También se verifica el funcionamiento del MODEM y red, como son: capa de red,

capa DSL, capa de software, y por último la detección del MODEM. Si las pruebas

anteriores las paso, nos lo indica a través de un mensaje. Si ocurre lo anterior

damos clic en siguiente para seguir con nuestra instalación.

Figura 4.29 Verificación del Funcionamiento del MODEM y Red

76


En la siguiente ventana que aparece una casilla la cual debemos activar para que

se lleve a cabo la actualización del navegador de Internet para Prodigy Infinitum, y

damos clic en instalar. Es hasta ese momento cuando se empieza a instalar el

software de acceso a Internet. Primero detecta la versión del navegador de

Internet, para instalar la actualización, llevado a cabo esto, empieza a instalarse

Prodigy Infinitum. El tiempo en que se lleva a cabo este proceso puede tardar

varios minutos y varía dependiendo de las características de la computadora.

Figura 4.30 Instalación del Software

Para que los cambios hechos a la computadora tengan efecto sobre la misma, se

debe reiniciar, el programa nos lo indica por medio de un mensaje, para que

cerremos las aplicaciones que tengamos abiertas en ese momento, hay botón de

Aceptar para que se reinicie en ese instante el equipo, de clic en aceptar.

Figura 4.31 Mensaje para Reiniciar la Computadora

77


Al reiniciar la computadora, el instalador continúa automáticamente y es entonces

cuando aparece una ventana que nos pide ingresar los datos de acceso a Internet

como son: nombre y contraseña, se da clic en entrar para poder navegar en

Internet.

Figura 4.32 Nombre de Usuario y Contraseña

Para acceder a Internet, se doble clic en el icono que aparece en el escritorio con

el nombre de Prodigy, al hacer esto, aparece una ventana de conexión que

contiene diferentes opciones para realizar configuraciones extras al MODEM. De

clic en el icono de Prodigy Infinitum DSL que aparece dentro de la misma ventana

para establecer la conexión.

Figura 4.33 Conexión Prodigy Infinitum

78


Si se establece la conexión con éxito, se abre la página web de Prodigy de

Telmex. Con esto damos por finalizada la instalación, ahora su computadora ya

esta lista para navegar en Internet.

4.2 Desarrollo

4.2.1 Software Utilizado

Para realizar el video, fue necesario contar con software que permitiera grabar

todos los procesos. Este se describe a continuación.

4.2.1.1 Camtasia Studio

Captura y edita cualquier tipo de video, convirtiéndolo a AVI con facilidad. También

ayuda a convertir videos de su formato original a otro mas adecuado a las

necesidades de las personas. Entre sus cualidades, esta la de guardar los videos

que se ven a través de streaming.

Esta gran aplicación llamada Camtasia se divide en dos importantes y

diferenciados programas, Camtasia Recorder y Camtasia Producer.

El primero se encarga de capturar cualquier cosa que se este visualizando y la

almacena en formato AVI.

Mientras que Camtasia Producer es un completo editor de video, entre otras

muchas funciones.

79


Para una mayor calidad, Camtasia posibilita el uso del codec TSSC, que destaca

por ofrecer una captura de imagen increíblemente realista, ofreciendo un fiel

resultado de captura, sensiblemente mejor que usando otros codecs de Windows

(opción que lógicamente permite).

Cabe destacar que gracias a Camtasia se puede convertir cualquier tipo de video

a AVI o guardar cualquier cosa que se esté viendo, desde la ventana activa, toda

la pantalla o una zona determinada.

Camtasia reúne dos excelentes aplicaciones que te sorprenderán por su eficacia y

potencia.

Este es compatible con el sistema operativo Windows 2000 y Windows XP, el

tamaño del ejecutable es de 24.1 MB.

4.2.1.2 Swishmax

Crea atractivas animaciones y efectos en Flash. Éste es famoso ya que cada vez

más y más webmasters hacen uso de la tecnología Flash para dotar a sus páginas

de movimiento, animación e interactividad, consiguiendo en ocasiones unos

resultados verdaderamente brillantes.

Swishmax tiene todo lo que se necesita para crear impresionantes efectos en

Flash que se puede utilizar en la Web o en cualquier otro entorno.

El programa incorpora una interfaz totalmente visual en la que no se necesita

escribir ni una sola línea de código. Tienes a tu disposición además, mas de

doscientos efectos integrados que se pueden combinar entre si y con los que se

puede animar texto, imágenes, gráficos, entre muchos otros.

80


Swishmax incluye también herramientas de dibujo, formas geométricas

prediseñadas y te permiten exportar tus creaciones a SWF, EXE y AVI.

Éste es compatible con el sistema operativo Windows 98, Windows 98 Segunda

Edición, Windows NT, Windows Milenium Windows 2000 y Windows XP. El

ejecutable es de 7.0MB.

4.2.1.3 Nero Burning Room

Nero Burning Rom es un completo programa de grabación de todo tipo de CD y

DVD. Es de los programas más flexibles del mercado, de los pocos que te

permitirán leer CD-ROM con sectores defectuosos y realizar con éxito la

grabación.

Algunas de las principales características de Nero son: soporte de ISO de nivel 1 y

2, soporte de Joliet con caracteres de dos bytes, soporte de los códigos de

caracteres ISO, ASCII, y DOS, el tipo de requisitos ISO/Joliet pueden ser definidos

por el usuario, conversión dinámica de nombres de fichero a ISO, posibilidad de

grabar una única pista "al vuelo" en altas velocidades de grabación, caché para

ficheros pequeños desde discos duros y redes, los nombres de fichero y la

estructura se puede editar, grabación en multi-sesión con enlace de pistas,

soporte total de OFAS (velocidad óptima de acceso a ficheros), modos de mezcla,

soporte HFS, soporte híbrido ISO/HFS, y muchas otras más opciones.

Una de las mejores opciones de Nero es la posibilidad de grabar CD de audio

directamente de ficheros MP3 que, conjuntamente con las nuevas Nero Tools,

hacen de Nero uno de los mejores programas para grabar CD.

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Con Nero lo podrás hacer absolutamente casi todo, desde crear tus carátulas con

Nero Cover Designer, tus propios VCD y S-VCD, comprobar las estadísticas de

tus unidades, etc.

Además, este superprograma de grabación es compatible con DivX y DVD,

pudiéndolos grabar a Vídeo CD para poder ser reproducidos en cualquier

reproductor doméstico con soporte para este formato.

Para poder utilizar Nero, se requiere que el equipo de cómputo tenga los

siguientes requisitos mínimos: Procesador Pentium III a 300 MHz o equivalente,

memoria RAM de 64 MB, y desde luego grabadora de CD o DVD.

4.2.2 Generalidades del Video

Los videos que se proyectan, tienen el siguiente formato:

Formato del video: Flash movie (swf).

Codec de video: TechSmith Screen Capture Codec v2.0.4.

Codec de audio: MP3.

Profundidad de color: 16 bits (High Color).

Frecuencia de video: 5 cuadros por segundo.

Frecuencia de audio: 11.025 Khz, Monoaural, 16 kBits/seg.

Porcentaje de precarga del video: 50%.

82


Mínimo precarga para reproducción: 3 segundos.

Dimensiones del video: 800 x 600 ppp.

4.2.3 Requerimientos Para la Proyección del Video

Por el hecho de tratarse de un software enteramente portable, la proyección de

cada video depende únicamente de la versión y la marca del navegador de

Internet y no de la plataforma.

Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior.

Netscape 4.7 o superior.

Mozilla 1.x o superior.

CompuServe 7.

Opera 6.0 o superior.

AOL 8 o superior.

Safari 1.0

El presente video fue probado con éxito en los siguientes navegadores: Microsoft

Internet Explorer 5.0 y 6.0, Mozilla 1.7.7 y Opera 7.0.

83


CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES

Se puede concluir que el servicio de Internet que esta prestando Telmex es de

buena calidad, lamentablemente el cliente no siempre tiene la información

necesaria acerca de éste y por lo tanto no le da una utilización adecuada y no

queda conforme con el servicio que adquirió.

Dado que muchas personas no están familiarizadas con la instalación de equipos,

a la hora de contratar el servicio de Internet se enfrenta a una situación no muy

agradable, ya tienen su kit de instalación en las manos, ahora quien les ayudará a

instalarlo. No todos cuentan con los conocimientos para realizar dicho proceso, o

simplemente tienen miedo de hacer algo que pueda dañar su equipo de cómputo.

Y como la empresa no cuenta con personal que realice esta labor. Tienen que

arriesgarse o pagar para que les resuelvan la situación.

En cambio si ven el video, se dan cuenta que llevar a cabo la instalación tanto

física como del software, no es muy difícil y sobre todo que su computadora no

corre ningún riesgo si ellos efectúan la operación.

Con la realización del video se presento la oportunidad de ampliar los

conocimientos acerca de los programas que hay para llevar a cabo la captura de

imágenes a través del monitor, así como de poder editarlos, ponerles música de

fondo, colocar subtítulos, incluir la narración de los que se esta proyectando, entre

otras funciones.

También se pudo aprender a realizar diseños y páginas interactivas en flash, con

animaciones tanto a imágenes como al texto y hacer enlaces entre éstas y los

videos. De tal manera que cada video se abra en una página diferente.

84


Otra hazaña interesante fue grabar con voz la narración del video, labor que no es

muy difícil pero si es de sumo cuidado para que las grabaciones tuvieran la menor

cantidad de ruido y posteriormente pasar el audio a través de filtros para eliminar

la mayor cantidad de imperfecciones que tuvieran.

Es importante contar con recursos que ayuden a las personas a realizan diferentes

tareas como es la configuración e instalación de los equipos, y aunque con un

video por ser visual, quedan los procedimientos más claros, no hay que olvidar

que muchas veces se requiere de una persona para que lleve a cabo

personalmente la explicación o en su defecto el proceso.

Después de haberse realizado un análisis tanto de Prodigy como de Prodigy

Infinitum, se recomienda a la empresa proyectar el video adjunto a este

documento primeramente al personal que labora en la empresa y que esta directa

e indirectamente relacionado con la prestación del servicio de Internet, con el fin

de que conozcan más acerca de lo que están recomendando y vendiendo, y

puedan orientar al cliente en caso de que tengan dudas durante la instalación del

mismo si es que ya lo contrataron, si no para que le ayuden a hacer una buena

elección del tipo de Internet que quiera contratar.

También se tendría que proyectar el video periódicamente a los clientes, tanto a

los que ya cuentan con el servicio como a los que aun no lo han adquirido, a los

primeros, con el fin de que tengan una idea más clara de cómo se instalan todos

los componentes que se les entregan al momento de hacer su contratación y

conocer más en que consiste el servicio, y les permita hacer una evaluación de si

la opción elegida fue la correcta y sacarle el máximo de provecho para satisfacer

en un 100% sus necesidades; y a los demás, para que se interesen en contar con

Internet, dándose cuenta que tanto su instalación como su utilización es fácil de

realizar y no tengan la idea equivocada de que tienen que pagar a alguien para

85


que les ayude a realizar su instalación y consideren la opción de llevar a acabo

una contratación.

Cabe mencionar que les es más útil a las personas que recientemente adquirieron

el servicio, debido a que se presenta de manera clara y visual, paso a paso la

forma en que se instala tanto Prodigy como Prodigy Infinitum.

En caso de que el cliente presente dudas que el video en un momento dado no

pueda resolver y que las personas encargadas de dar informes sobre Internet

tampoco puedan solucionar su incertidumbre, es recomendable que Telmex, tenga

una cartera tanto de ingenieros como de técnicos calificados, para que ellos sean

quienes den solución a los problemas presentados, considerando que dichas

persona cobraran por dicho servicio, ya que no son personal de Telmex. De ésta

manera el cliente podrá elegir de una lista quien es la persona que más le

convenga para que le ayude a dar solución al o los problemas que hayan

presentado durante la instalación o configuración de su equipo.

86


BIBLIOGRAFÍA

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Kendall & Kendall.

Ed. Prentice Hall.

Análisis y Diseño de Sistemas de Información.

James A. Senn.

Ed. Mc. Graw Hill.

Ingeniería de Software.

Richard Farley.

Ed. Trillas.

Ingeniería de Software.

Roger Presman.

Ed. Prentice Hall.

Apuntes de la materia Análisis de Sistemas.

Catedrático Lic. José Fructuoso Gutiérrez Díaz.

Semestre 7, 2003.

Apuntes de la materia Ingeniería de Software.

Catedrático Lic. José Fructuoso Gutiérrez Díaz.

Semestre 8, 2004.

Enciclopedia Digital Microsoft Encarta 2005.

87


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http://www.mundotutoriales.com/

tutorial_camtasia_studio_tutorials_and_technotes_mdtutorial992035.htm

Basics: Authoring Custom Effects in Swishmax.

http://www.mundotutoriales.com/

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ABC del Flash.

http://www.todotutoriales.com/multimedia/tut1426.htm

Términos usuales para Internet.

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http://es.wikipedia.org/wiki/RJ11

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http://es.wikipedia.org/wiki/Ancho_de_banda

http://www.adhocnet.com/varis/glosario.htm

http://www.monografias.com/trabajos13/idos/idos.shtml

88


Anexo A. Encuestas.

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Anexo B. Gráficas.

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Gráficas de los Resultados de las Encuestas

¿Con qué servicio de Internet cuenta?

¿Qué ancho de banda o velocidad tiene?

Ancho de banda o velocidad

¿Cómo fue la información que le proporcionaron antes de contratar el

servicio?

111


¿Fue clara la información que le dieron?

¿Había promociones cuando contrató el servicio?

¿Le respetaron la promoción?

112


¿Tuvo dificultades al instalar el MODEM?

Problemas con el MODEM

¿Se le dificultó configurar su computadora?

Problemas con la configuración

¿Le respetaron el tiempo de activación del servicio?

113


¿Ha

experimentado problemas con el servicio?

Problemas con el servicio

¿Esta satisfecho con el servicio?

114


Anexo C. Contratos.

115


Contratos

116


Contrato a 24 meses

117


Contrato libre

118


119


GLOSARIO DE TERMINOS

Ancho de banda

El ancho de banda es la máxima cantidad de datos que pueden pasar por un

camino de comunicación en un momento dado, normalmente medido en

segundos. Cuanto mayor sea el ancho de banda, más datos podrán circular por

ella al segundo.

ADSL

Abreviación de Asymmetric Digital Subscriber Line, el ADSL es un método de

transmisión de datos a través de las líneas telefónicas de cobre tradicionales a

velocidad alta. Los datos pueden ser descargados a velocidades de hasta 1.544

Megabits por segundo y cargados a velocidades de hasta 128 Kilobits por

segundo. Esa es la razón por la cual se le denomina asimétrico. Esta tecnología

es adecuada para el web, ya que es mucho mayor la cantidad de datos que se

envían del servidor a un ordenador personal que lo contrario.

Buscador

Un buscador es un tipo de software que crea índices de bases de datos o de sitios

web en función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto

completo de dichos ficheros. El usuario conecta con un buscador y especifica la

palabra o las palabras clave del tema que desea buscar. El buscador devuelve

una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se pueden pulsar y

acceder directamente al fichero correspondiente.

CD-ROM

120


Abreviación de Compact Disk Read-Only Memory, un CD-ROM sirve para

almacenar datos digitales y puede contener 650 Mb.

Ciberespacio

Ciberespacio es un término acuñado por el autor de ciencia ficción William Gibson

para describir todos los recursos de información disponibles en las redes

informáticas.

Conexión por módem

Es un tipo de cuenta para conectarse a Internet. Con este tipo de cuenta, se tiene

un sobrenombre o login name y una contraseña que permite acceder a algunos

lugares del sistema informático. A través de un proveedor de Internet, ISP, la

cuenta permite usar un módem para establecer una conexión con el sistema del

proveedor. Una vez que se ha marcado el número del proveedor y que se está

conectado, el proveedor conecta al usuario a Internet. Ya se pueden visitar sitios

web por medio de un navegador, como si se tuviera una conexión directa a

Internet.

Existen distintos tipos de cuenta de conexión por módem. Las cuentas SLIP o PPP

permiten navegar en el World Wide Web directamente a partir del sistema

operativo Windows o Macintosh. Una cuanta UNIX permite utilizar los comandos

UNIX en el sistema del proveedor.

Contraseña

Una contraseña es un código o una palabra que se utiliza para acceder a datos

restringidos de un ordenador. Mientras que las contraseñas crean una seguridad

contra los usuarios no autorizados, el sistema de seguridad sólo puede confirmar

que la contraseña es válida, y no si el usuario está autorizado a utilizar esa

121


contraseña. Esa es la razón por la que es tan importante salvaguardar la

contraseña:

- No revelar la contraseña.

- Diseñar una contraseña que consista de letras, números y símbolos.

- Cambiar a menudo de contraseña.

Cookie

Un cookie es un fichero que se envía a un navegador por medio de un servidor

web para registrar las actividades de un usuario en un sitio web. Por ejemplo,

cuando se compran artículos se colocan en lo que se llama un carrito de compra

virtual, esa información es almacenada en el cookie. Cuando el navegador pide

ficheros adicionales, la información del cookie es devuelta al servidor. Los cookies

pueden recordar otros tipos de información personal, como la contraseña de un

usuario, de manera que no haya que volver a escribirla cada vez que se visita el

mismo sitio, y sus preferencias, así que la próxima vez que se visite un sitio, se va

a presentar con información del usuario. Algunas personas opinan que los cookies

son una invasión a la privacidad; otros piensan que constituyen una manera

inofensiva de hacer que los sitios web estén más personalizados.

La mayoría de los cookies tienen una fecha de caducidad y/o bien residen en la

memoria del ordenador del usuario hasta que se cierra el navegador o guardados

en el disco duro. Los cookies no pueden leer información almacenada en el

ordenador.

Se puede hacer uso de un editor de texto para ver los ficheros de los cookies.

Para los usuarios de Netscape en Windows el fichero se llama cookies.txt y se

encuentra en la misma carpeta que Netscape. Los usuarios de Macintosh pueden

encontrarlo en la carpeta de Netscape, en Sistema/Preferencias. Internet Explorer

crea ficheros separados para cada cookie y los almacena en carpetas llamadas

Cookies o ficheros Temporary Internet.

122


Correo electrónico

También conocido como E-mail, abreviación de electronic mail. Consiste en

mensajes, a menudo sólo con texto, enviados de un usuario a otro por medio de

una red. El correo electrónico también puede ser enviado automáticamente a

varias direcciones.

Chat

La palabra chat, o discusión, describe la comunicación en línea llevada a cabo por

los usuarios en tiempo real. Las personas escriben los mensajes en sus teclados y

éstos aparecen en la pantalla de todos los participantes. Los chats se dan entre

dos o más personas.

Dirección de correo electrónico

Se refiere a la dirección de correo de un ordenador a la cual se pueden enviar

mensajes electrónicos. Cada sistema de ordenadores maneja de manera distinta

la dirección del correo, pero se basa en varios protocolos para intercambiar correo

con otros sistemas diferentes.

Directorio

Un directorio es un sistema que el ordenador utiliza para organizar ficheros a partir

de información específica. Los directorios pueden estar organizados

jerárquicamente de forma que los ficheros aparezcan de distintas maneras, como

por ejemplo el orden en que fueron creados, por orden alfabético, según el tipo,

etc.

E-mail

Abreviación de Electronic mail, Correo Electrónico.

Enlace

123


Designa a una palabra, grupo de palabras o frases subrayadas y con otro color

que se encuentran en un documento hipertexto y que permiten pasar a otra

sección del mismo documento o a otro documento del World Wide Web.

Hardware

Componentes físicos de las computadoras, como: los dispositivos electrónicos,

magnéticos y mecánicos.

Herramientas de navegación

Las herramientas de navegación permiten al usuario encontrar su camino en un

sitio web o en una presentación multimedia. Pueden ser enlaces hipertexto,

imágenes interactivas o iconos, o imágenes gráficas. Las herramientas de

navegación están normalmente presentes en la parte superior o inferior, o ambas,

de cada página o pantalla y permiten al usuario volver a la página anterior,

avanzar a la siguiente página, ir a la parte superior de la página en curso, o volver

a la página principal.

Hipertexto

Hipertexto se refiere a cualquier texto disponible en el World Wide Web que

contenga enlaces con otros documentos. Utilizar el hipertexto es una manera de

presentar información en la cual texto, sonido, imágenes y acciones están

enlazadas entre sí de manera que se pueda pasar de una a otra en el orden que

se desee.

Host

Un host, literalmente anfitrión, es un ordenador directamente conectado a una red

y que efectúa las funciones de un servidor, y alberga servicios, como correo

electrónico, grupos de discusión Usenet, FTP, o World Wide Web, accesibles por

otros ordenadores de la red.

124


Icono

Un icono es una pequeña imagen, normalmente un símbolo, utilizado para

representar gráficamente un programa, un fichero, o una función en la pantalla del

ordenador, para facilitar su localización.

Imagen gráfica

Una imagen gráfica es una imagen dividida en regiones o "hotspots", que al ser

pulsados, llaman a una página web que está enlazada con una región en concreto

de la imagen. También se le llama mapa sensible.

Intranet

Un intranet es un Internet interno diseñado para ser utilizado en el interior de una

empresa, universidad, u organización. Lo que distingue a un intranet del Internet

de libre acceso es el hecho de que el intranet es privado. Gracias a los intranets,

la comunicación y la colaboración interna son más fáciles.

Módem

Abreviación de Modulator/Demodulator, un módem es un dispositivo que permite

que ordenadores remotos se comuniquen entre sí, que transmitan y reciban datos

utilizando las líneas telefónicas.

Multimedia

Multimedia hace referencia a la utilización simultánea de más de un tipo de media

como por ejemplo texto con sonido, imágenes estáticas o dinámicas con música,

etc.

Navegador

Un navegador es un programa software que permite ver e interactuar con varios

tipos de recursos de Internet disponibles en el World Wide Web.

Nombre del usuario

125


El nombre de usuario es el mismo que el login name. Es el nombre por el cual el

usuario y su buzón de correo electrónico son identificados en línea.

Página principal

También denominada página de inicio. Es la página web por la que comienza la

presentación de un sitio web. Es una especie de índice de lo que hay en el sitio

web, y ofrece enlaces a distintas partes del sitio.

Página web

Una página web es un documento creado en formato HTML (Hypertext Markup

Language) que es parte de un grupo de documentos hipertexto o recursos

disponibles en el World Wide Web. Una serie de páginas web componen lo que se

llama un sitio web.

Los documentos HTML, que estén en Internet o en el disco duro del ordenador,

pueden ser leídos con un navegador. Los navegadores leen documentos HTML y

los visualizan en presentaciones formatedas, con imágenes, sonido, y video en la

pantalla de un ordenador.

Las páginas web pueden contener enlaces hipertexto con otros lugares dentro del

mismo documento, o con otro documento en el mismo sitio web, o con

documentos de otros sitios web. También pueden contener formularios para ser

rellenados, fotos, imágenes interactivas, sonidos, y videos que pueden ser

descargados.

Proveedor de acceso a Internet

Un proveedor de acceso es el sistema informático remoto al cual se conecta el

ordenador personal del usuario y a través del cual se realiza la conexión con

Internet. Es la empresa que provee el acceso a Internet, y en algunos casos una

126


cuenta en línea en su sistema informático. Puede ser un servicio comercial

grande, quien puede establecer una tarifa por horas por la conexión a Internet, o

puede ser una pequeña empresa, con una tarifa plana mensual con uso horario

ilimitado. Si se accede a Internet directamente a partir de una cuenta de empresa,

entonces el proveedor de acceso es la propia empresa.

El tipo de servicios y el costo varía en función de la localización geográfica del

usuario y del número de proveedores que haya en esa área. No hay un límite del

número de proveedores que se pueden tener, y por varios motivos, puede

quererse o necesitarse tener más de uno.

Puerto

Adaptador de un ordenador al cual se fijan las unidades periféricas, como la

impresora o el módem.

Red

Una red, network en inglés, son dos o más ordenadores conectados entre sí de

manera que puedan compartir recursos. El Internet es una "red de redes", y

cualquiera puede intercambiar informaciones de manera fácil y libre.

Router

Un router es una pieza de hardware o software que conecta dos o más redes. Es

una pasarela entre dos redes. Asegura el encaminamiento de una comunicación a

través de una red.

Servidor

Un servidor es un ordenador que trata las peticiones de datos, el correo

electrónico, la transferencia de ficheros, y otros servicios de red realizados por

otros ordenadores (clientes).

Sitio web

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Conjuntos de servicios de red, ante todo documentos HTML, que están enlazados

juntos y que existen en el Web en un servidor específico.

Software

Conjunto de programas, documentos, procedimientos y rutinas asociados aon la

operación de un sistema de cómputo.

Telefonía Internet

Conversaciones telefónicas efectuadas por Internet. La señal analógica de la voz

es convertida en señal digital que puede transitar por Internet, evitando de esta

manera los costos de una llamada internacional. La calidad del sonido en las

redes TCP/IP depende del ancho de banda del que se dispone.

Virus

Un virus informático es un programa creado especialmente para invadir

ordenadores y redes y crear el caos. El daño puede ser mínimo, como que

aparezca una imagen o un mensaje en la pantalla, o puede hacer mucho daño

alterando o incluso destruyendo ficheros.

Webmaster

Un webmaster es una persona encargada del mantenimiento de un sitio web. Esto

puede comprender escribir ficheros HTML, establecer programas más complejos,

y responder a los correos electrónicos. Muchos sitios animan a que se les envíen

comentarios y preguntas al webmaster acerca del sitio web por medio del correo

electrónico.

World Wide Web

Literalmente "tela de araña mundial", más conocida como web. Existen tres

descripciones principales:

- Serie de recursos (Gopher, FTP, http, telnet, Usenet, WAIS, y otros) a los que se

puede acceder por medio de un navegador.

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- Serie de ficheros hipertexto disponibles en servidores del web.

Serie de especificaciones (protocolos) que permiten la transmisión de páginas web

por Internet.

- Se puede considerar el web como una serie de ficheros de texto y multimedia y

otros servicios conectados entre sí por medio de un sistema de documentos

hipertexto. Http (Hypertext Transfer Protocol) fue creado en 1990, en el CERN, el

European Particle Physics Laboratory, en Ginebra, como medio para compartir los

datos científicos a nivel mundial, de manera inmediata y barata. Con hipertexto,

una palabra o frase puede contener un enlace con otro texto. Para lograr esto, el

CERN desarrolló un lenguaje de programación llamado HTML, que permite

enlazar fácilmente con otras páginas o servicios en el web.

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Documents

2006,Prodigy Básico e Infinitum