201 e marketing--_van

Chương 2: Marketing điện tử

GV: Nguyễn Thị Hồng Vân

[email protected]

Nội dung

1. Tổng quan về marketing điện tử

2. Chiến lược marketing điện tử

3. Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp

1. Tổng quan về e-Marketing

Marketing là gì? Khái niệm marketing điện tử Đặc điểm của marketing điện tử So sánh marketing điện tử với marketing

truyền thống

Marketing là gì?

Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục đích của công ty/ tổ chức.

Nhu cầu vật chất cơ bản

An toàn

Hoà nhập xã hội

Được nhận biết

Tựhoàn thiện

Thang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow)

CHUỖI GIÁ TRỊ

Sản phẩm và Dịch vụ

1

Inbound Logistics

2

Xử lý nghiệp vụ3

Outbound Logistics

4

Marketing & Bán hàng

5Dịch vụ sau

bán hàng6

Mua sắm trực tuyến- Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay...)- Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu- VD: Covisint

-Quản trị đặt hàng trực tuyến- Ký kết hợp đồng tự động qua mạng- Quản trị quá trình thực hiện hợp đồng

- Theo dõi bán hàng trực tuyến- Hỗ trợ khách hàng trực tuyến-Quản trị quan hệ khách hàngVD: Amazon

R&D trực tuyến- Thiết kế SP mới quần áo, máy tính- Phát triển sản phẩm mới nhanh hơn (ô tô): VD: GM

Sản xuất điện tử- Sản xuất theo đơn hàng của khách hàng: Build to order- Hợp tác giữa nhà sản xuất linh kiện và lắp rápVD: Dell

- Marketing theo đối tượng KH- Nghiên cứu thị trường điện tử- Quảng cáo điện tử- Tương tác với khách hàng- Bán hàng trực tuyến- Xử lý giao dịch trực tuyếnVD: P&G

E-Marketing - E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản

Khái niệm marketing điện tử

Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế

hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.

Đặc điểm của marketing điện tử

So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống

Ưu điểm của marketing điện tử

So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống

Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải chú trọng đến khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù là thời đại thông tin hay thời đại khác.”

Khác nhau: Môi trường kinh doanh Phương tiện thực hiện

Ưu điểm của marketing điện tử

Tăng tốc độ giao dịch Mở rộng thời gian hoạt động Mở rộng phạm vi hoạt động Đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường quan hệ khách hàng Tự động hóa các giao dịch

Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công Điều kiện chung: cơ sở vật chất, kỹ thuật,

pháp lý,… Nhận thức:

Khách hàngDoanh nghiệp

Phát triển các ứng dụng

Phát triển các ứng dụng


Nghiên cứu thị trường Phân tích hành vi khách hàng Phân đoạn thị trường: STP Các chiến lược marketing mix: 4Ps Khai thác hệ thống thông tin thương mại

và thị trường

Nghiên cứu thị trường

Phỏng vấn nhóm khách hàng: video conference, chat group, forum

Phỏng vấn các chuyên gia: email group, chatroom, netmeeting

Bảng câu hỏi qua mạng: online questionnaire form, polls

Phản hồi thông tin: Feedback Phần mềm theo dõi quá trình duyệt web

Phân tích hành vi khách hàng

Khách hàng xem hàng gì? Khách hàng mua hàng gì? Mặt hàng gì xem nhưng không mua? Những mặt hàng gì được mua cùng với

nhau? …

Phân tích hành vi khách hàng

Xác định nhu cầu

1

Tìm kiếm thông tin

2

Hành động mua

4

Phản ứng sau mua

5 Đánh giá các

lựa chọn3

Phân tích quá trình mua hàng

STP - Các bước trong phân đoạn, lựa chọn & định vị thị trường

§Þnh vÞ thÞ tr êngPositioning

Lùa chän ®o¹n thÞ tr êng môc tiªu

Target

Ph©n ®o¹n thÞ tr êngSegment(ation)1. Xác định cơ sở để phân đoạn

thị trường

2. Phát triển tập hợp các đoạn thị trường

3. Xác định mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường

4. Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu

5. Xây dựng chiến lược định vị cho từng đoạn thị trường mục tiêu

6. Phát triển marketing hỗn hợp cho từng đoạn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử Theo hành vi khách hàng

Người xem hàng hóa Người mua hàng hóa Người tìm hiểu về hàng hóa

Theo tâm lý khách hàng Người thích sự tiện lợi Người tìm thích tìm kiếm thông tin Người thích mặc cả Người thích hòa đồng …

Các chiến lược marketing mix: 4Ps

Products: GM Price: Swatch.com Place: Amazon Promotion: P&G

Khai thác hệ thống thông tin thương mại và thị trường

Hệ thống các Trade Points Cơ hội kinh doanh điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Sở giao dịch hàng hóa Danh bạ kinh doanh trên web

1.ThÞ tr êng HOA KỲ

http://www.bigyellow.com

Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet

www.bigyellow.com

Công cụ tìm kiếm:- Từ khóa- Tên doanh nghiệp- Địa điểm (thành phố)

Kết quả tìm kiếm- Tên công ty- Địa chỉ- Email- Giới thiệu, tel, fax- Website

2. ThÞ tr êng NhËt b¶n

Internet townpage

http://english.itp.ne.jp




3www.jetro.go.jp



3. ThÞ tr êng EU

HTTP://WWW.EUROPAGES.NET



Kết quả tìm kiếm- Tên công ty- Địa chỉ- Email- Giới thiệu, tel, fax- Website- Clich to talk

Giao dịch điện tử- Gửi email trực tiếp- Free Internet Call

Thị trường Đài Loan

http://business.com.tw/www.taiwantrade.com.tw



http://fita.org/

Kết quả tìm kiếm- Thông tin XNK- Các cơ hội mua & bán- Danh bạ các công ty- Luật kinh doanh- Văn hóa kinh doanh- Các cơ quan QLNN


http://www.intracen.org/index.htm


Công cụ tìm kiếm:- Nước- Ngành hàng- Nhóm hàng- Ngôn ngữ


Số lượng danh bạ về thị trường Nhật Bản:

26

3. Các bước tiến hành e-marketing

Bước 1. Xác định mục tiêu website

Bước 2. Xác định khách hàng mục tiêu

Bước 3. Quảng bá website thế nào?









Bước 3. Quảng cáo website ntn?















Bước 4. Khách Khách hàng

Bước 4. Khách Khách hàng

Bước 5. Đánh giá hiệu quả website

Thiết kế website ntn?

Measure – Change - Measure

Nội dung

1. Tổng quan về marketing điện tử


3. Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp

Mô hình AIDA trên Amazon.com:

Attention: Website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao)

Interest: Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu

Desire: Website có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng

Action: Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng

Khi TS. Vũ vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào?

a. Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program.

b. Bán những sản phẩm liên quan - cross-selling.

c. Thu hút khách hàng tiềm năng - prospecting.

d. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling.

Khách hàng mục tiêu

Sản phẩm

Phân phối

Giá

Khuếch trương

Thực

hiện

Lập kế hoạch

marketing

Kiểm

soát

Phân tí

ch

mar

ketin

g

Đối thủ

Kênh

Công chúng

Nhà cung cấp

Môi trường kinh tế -

nhân khẩu học

Môi trường kỹ thuật – tự nhiên

Môi trường chính trị - luật pháp

Môi trường xã hội – văn hoá

Môi trường marketing

Documents

201 e marketing--_van