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ideias
e mudanças
5 mudanças que ocorreram em 2010 ideias
1. Conectividade 24/7 2. Novo consumidor
3. O poder do facebook 4. Novas formas de consumir
5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração
1.Conectividade 24/7
2010 foi marcado pelo surgimento do Ipad
e o grande aumento do número
de smartphones. É
a geração Y conectada 24/7. 24h por dia 7 vezes na semana. E assim, surgiram novas oportunidades. Essa geração quer falar com as marcas a qualquer a hora, lugar e em todos os canais.E qual será
o futuro da mídia
impressa?
Para conquistar os novos consumidores as marcas precisam atender as suas necessidades e ter o foco DO Cliente. Na Europa, por exemplo, está
surgindo novos
supermercados que têm como foco a terceira idade. Carrinhos mais leves e de fácil locomoção, lentes de aumento nas prateleiras e um atendimento super amigável.
E como você atende seus Clientes?
2. O Novo Consumidor
Marcas estão cada vez mais utilizando as redes sociais para criar e estreitar os relacionamentose assim, interagem mais com seus
Clientes. É
o atendimento ganhando mais força!
A KLM espalhou a felicidade ao criar uma campanha que dava presentes personalizados a partir do perfil das redes sociais.
3. O Poder do Facebook
A Coca-cola "curtiu" a vida real ao entregar pulseiras para adolescentes que estavam em um acampamento de verão. Eles curtiam diversos itens que estavam lá
e o perfil no facebook
atualizava automaticamente.
E seus Clientes, curtem a sua marca?
3. O Poder do Facebook
Os novos consumidores estão criando novas maneiras de consumir. Assim, em 2010 percebemos o sucesso das compras coletivas e o surgimento de um novo modelo de negócio que está
criando uma nova
demanda, a compra por impulso.
Será
apenas mais uma moda?
4. Novas Formas de Consumir
Junto com a geração Y vem o poder dos Clientes. As marcas precisam fazer o que eles querem. E, afinal o que eles querem? Querem mais interação, mais entretenimento e querem colaborar com a marca. Querem falar com ela e sobre ela e querem compartilhar.
A Diesel inovou ao fazer um catálogo totalmente interativo. Um clipe onde a pessoa interage o tempo todo com os personagens.
5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração
Um dos vídeos mais visto no youtube
foi uma propaganda da
Tipp
Ex. "A hunter
shoots
a bear" totalmente interativa e inovadora. Provando que propaganda boa e criativa também faz sucesso.
5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração
Clientes estão sendo colaboradores das marcas, dando opinião e ideias.
A Pepsi criou um projeto que conta com a participação dos Clientes. São eles que decidem quais projetos vão ser selecionados no programa Pepsi Refresca tudo.
5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração
Ocorreram muitas mudanças no ano que passou. Mudanças positivas que trouxeram muitas oportunidades e boas ideias. As marcas começaram a enxergar os Clientes de uma forma diferente.
Estão fazendo o que os Clientes querem da forma que eles gostam.
As redes sociais é
uma grande aliada. É
o atendimento ganhando mais
importância e sendo visto como um importante diferencial.
E como será
2011? Quais serão as novidades? Para ter muito GAS, Gestão Estratégia de Atendimento, e decolar, fale com a gente!