2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR

5/21/2018 2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR

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PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE

COMME SOURCE DINNOVATION ET DE PERFORMANCE

Les mtiers des SystmesdInformation dans les

grandes entreprisesNomenclature RH - 2011


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Le CIGREF, rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il

regroupe plus de cent trs grandes entreprises et organismes franais

et europens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance,nergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission

de promouvoir la culture numrique comme source d'innovation et de

performance.

Titre du rapport : Nomenclature RH 2011

Equipe du CIGREFJean-Franois PPIN Dlgu gnral Frdric LAU Directeur de missionSophie BOUTEILLER Charge de mission Matthieu BOUTIN ChargAnne-Sophie BOISARD Charge de recherche Marie-Pierre LACROIX Charge de projetArmand FRANCOIS Assistant de recherche Josette LEMAN Assistante de directionJosette WATRINEL Secrtaire de direction

Remerciements :

Nos remerciements vont Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIAqui a pilot cette rflexion.

Nous remercions galement les personnes qui ont particip cette tude :

Frdric COUTARD - AGIRC ARRCO

Patrice TALMA - AIR FRANCE

Dominique JOURDAIN AXA

E l CHEDHOMME BANQUE DE FRANCE

Didier LAMBALLAIS - INRIA

Muriel REDER - LA POSTE

Gilles GALINDO - MICHELIN

S h i CLEMENTINE POLE EMPLOI


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E l CHEDHOMME BANQUE DE FRANCE S h i CLEMENTINE POLE EMPLOI

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises

SYNTHESE

Le CIGREF pour la septime fois depuis 1991, a mis jour sa nomenclature des mtiers qui

propose une description de mtiers existants dans les Directions des Systmes dInformation

(DSI), des grandes entreprises.

Les travaux europens sur les comptences IT

La comptitivit des entreprises en Europe repose pour une grande partie sur une utilisation

efficace des technologies de linformation, ce qui impose de disposer des comptences

appropries pour les mettre en uvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for

Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de laCommission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-SkillsWorkshop a t

constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le

mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Cette structure a notamment dcid en 2005

de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework

- e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe :


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Lintgration dans les travaux du CIGREF

A la suite de ses rflexions, dbutes en 2002, sur les comptences IT et de sa participation aux

travaux europens, le groupe RH du CIGREF a dcid dintgrer les comptences de le-CF dans

les mtiers de la nomenclature. Cette dernire avait dj t mise en forme pour cela dans sa

version 2009. En 2010, les fiches mtiers ont donc t compltes.

Les 36 comptences dcrites dans le-CF (sauf Channel Management qui ne concerne pas les

entreprises utilisatrices) ont t distribues dans chaque fiche mtiers de la nomenclature

CIGREF en fonction de la ralit des entreprises du groupe RH. Le travail sest bas sur les outils

et rfrentiels existants dans ces entreprises.

Une fiche mtier contient donc aujourdhui les descriptions de chaque comptence ncessaire

au mtier ainsi que le niveau requis pour chacune dentre elles.

Le rfrentiel de comptence complet est aussi fourni en annexe.

Aujourdhui de nombreuses entreprises membres du CIGREF ont adopt la Nomenclature des

mtiers du CIGREF et plusieurs ont aussi adopt le rfrentiel europen des comptences IT, e-

CF. Cette nouvelle version de la nomenclature saura rpondre leurs besoins


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SOMMAIRE

Prambule ................................................................................................................................. 1

Organisation de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF .......... 4

Principaux changements par rapport la nomenclature CIGREF publie en 2009 .................. 5

Origine du projet rfrentiel de comptence ou e-CF (e-Competence Framework)............ 5Description du e-Competence Framework............................................................................ 7

Les enjeux du e-Competence Framework.............................................................................. 8

Lintgration du e-Competence Frameworkdans la nomenclature du CIGREF .................... 9

ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION ..................... 11

1.1 Consultant en systmes dinformation .................................................................... 13

1.2 Urbaniste des systmes dinformation .................................................................... 17

1.3 Responsable du systme dinformation mtier ................................................. 21

1.4 Gestionnaire dapplications ...................................................................................... 27

1.5 Charg daffaires interne .......................................................................................... 31

2. MANAGEMENT DE PROJETS ................................................................................................ 35

2.1 Directeur de projets ................................................................................................. 37

2 2 Ch f d j i i d 43


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5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS ................................................................... 1175.1 Assistant fonctionnel .............................................................................................. 119

5.2 Technicien support utilisateurs .............................................................................. 123

6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE..................................................................... 125

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit ......................................................... 127

6.2 Manager de contrats .............................................................................................. 133

6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI ...................................... 137

7. MANAGEMENT OPERATIONNEL ....................................................................................... 141

7.1 Directeur des systmes dinformation ................................................................... 143

7.2 Responsable dentit .............................................................................................. 147

7.3 Responsable tlcoms ............................................................................................ 151

7.4 Responsable dexploitation .................................................................................... 157

7.5 Responsable dtudes ............................................................................................. 161

Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences ............................................ 165

Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen ........................................................... 169


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PREAMBULE

Depuis maintenant 19 ans, le CIGREF publie rgulirement une nomenclature des emplois-

mtiers des systmes dinformation.

Cet outil est le rsultat dun partage dexpriences entre directeurs des ressources humaines

des DSI des entreprises membres du CIGREF formalis en une description commune desmtiers des systmes dinformation.

Ce travail en commun, rgulirement mis jour permet aussi un suivi de lvolution des

mtiers de la DSI. Cette volution traduit les changements dans les organisations dont ils

font partie. La nomenclature offre donc un clairage particulier sur lvolution des DSI.

La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues delinformatique traditionnelle en entreprise :

le conseil en systme dinformation,

les tudes et le dveloppement,

la production et lexploitation

lassistance technique interne


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o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels

o

le responsable scurit du systme dinformation suite la prise en compte

des problmatiques de scurit identifies lors de lan 2000

o lessor des sites web et dinternet fera apparatre en 2001 le mtier de

concepteur / dveloppeur internet, qui disparatra en 2002,

o le management de la DSI stoffe en 2001 en dcrivant les mtiers de

responsable dexploitation informatique et de responsable dune entit

informatique,o en 2002 parce que lurbanisation du systme dinformation devient

essentielle le mtier darchitecte du SI volue en urbaniste des systmes

dinformation.

De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de

conseils en organisation et gestion des comptences, filires de formation, adoptent alors la

nomenclature, sen sont fortement inspir ou y font rfrence.

En 2005, les entreprises membres du CIGREF ont toutes un rfrentiel des mtiers des

systmes d'information oprationnel. Mais la problmatique se dplace alors. Elle n'est plus

mtiers mais comptences : les volutions des politiques de ressources humaines des

grands groupes qui, pour prendre en compte des phnomnes comme l'volution des

b d f d h l d l d l b l


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En 2009, la DSI est reconnue comme source de cration de valeur, son attractivit

augmente, mais en mme temps, elle se banalise de plus en plus en devenant une direction

comme une autre qui participe au business de lentreprise. Cette professionnalisation de la

DSI se traduit par des changements dans les modles et les organisations, notamment le

passage au mode service qui influe fortement sur lorganisation des mtiers.

En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement

technique du systme dinformation. La ralit des entreprises a chang depuis. Lesmtiers de la DSI se sont progressivement rorganiss pour passer d'une vision par silos qui

mettait en valeur la technicit des mtiers, une vision par couche qui organise les mtiers

en regard des processus mtiers de lentreprise, confortant lide que les DSI sont, dans une

vision globale, en lien avec le business et la stratgie de l'entreprise, et que la place de la DSI

n'est plus uniquement technique, quelle s'intresse aussi l'organisation.

En 2009, la nomenclature volue donc vers une nouvelle articulation des mtiers autour desgrandes familles suivantes :

1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

2. Management de projet

3. Cycle de vie des applications

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures


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ORGANISATION DE LA NOMENCLATURE DES METIERS DES SYSTEMESDINFORMATION DU CIGREF

La nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF prsente de faon

synthtique les principales missions , activits et tches et comptences pour les

principaux mtiers des technologies de linformation dans les grandes entreprises franaises.

Il prsente galement le parcours professionnel type (profils et expriences antrieures) et

les tendances dvolution de la fonction.

Lensemble des mtiers est donc organis en sept familles :

1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en

cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI.

La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations

stratgiques et ambitions de l'entreprise

2. Management de projet

Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent suivent et coordonnent les projets de

dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc.

Ces mtiers organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication.


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Chaque famille regroupe un ensemble de fiches didentification des mtiers ; pour chacune

dentre elles une trame est propose prsentant :

lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et

ses quivalences anglo-saxonnes utilises dans les entreprises ;

la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi

telle quelle doit tre prise en compte pour celui qui loccupe ainsi que la

contribution la performance (au projet, au mtier , lentreprise) ;

la description des activits et tches significatives telles quon les rencontre dans la

plupart des organisations ;

La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni

en annexe p169), que lon observe dans la constitution des mtiers IT des

entreprises membres.

les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte

stratgique, volution des marchs et des technologies, utilisation accrue de certains

produits et services, volution des organisations, des clients, du management, de la

rglementation au cours des dernires annes comme au cours des prochaines ;


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de pilotage nomme ICT-SkillsWorkshop1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et

mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion

Europenne. La contribution attendue de ces praticiens est dterminante dans latteinte des

objectifs de croissance fixs Lisbonne en 2001.

La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds

le dpart un facteur cl de russite.

Un diagnostic approfondi a permis de dgager, fin 2005, 4 orientations pour la suite des

travaux :

1. mieux comprendre et dfinir les comptences dans le domaine des TIC, en particulierdans leur mise en uvre en entreprise

2. clarifier les besoins des employeurs de faon adapter en consquence les dispositifsde formation initiale

3. poursuivre et dvelopper la formation continue (tout au long de la vieprofessionnelle)

4. tablir des relations avec lEQF (European Qualification Framework)

Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss2:

ils mlangent souvent les notions de connaissances et de savoir-faire

ils sont confus au niveau des rsultats attendus

ils ont des finalits trs diffrentes


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DESCRIPTION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Cette quipe projet a produit une premire version intermdiaire (e-CF 1.0) en 2008 et laversion dfinitive (2.0) en 2010.

Lutilisation de ce rfrentiel de comptences europen fournit des bases claires quipeuvent aider les entreprises prendre les bonnes dcisions concernant le recrutement, lagestion des carrires, la formation ou lvaluation des personnels. Il effectue un lien avec les

diffrents rfrentiels nationaux et propose une articulation des comptences,connaissances, et savoir-faire IT en phase avec le cadre de travail de lentreprise.

36 comptences ont t dfinies. Elles ont t rparties dans une structure comprenantquatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion desressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise :

1. La premire dimensionsarticule autour de 5 domaines de proccupation directement

issus des processus business de lentreprise: PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER,FACILITER et GERER.

2. La seconde dimensiondfinit un ensemble de comptences pour chaque domaine, avecune description gnrique pour chacune. Les 36 comptences identifies comportentune dfinition gnrique comprhensible par tous les acteurs europens.

3. La troisime dimensionspcifie lun des 5 niveaux de matrise et de responsabilitdechaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de


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Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF


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Il peut contribuer dans chaque pays europen stabiliser les structures de classification des

comptences et des emplois de lIT et constituer au niveau de lentreprise, un langage

commun pour la dfinition des emplois, des formations, des parcours de formation, des

qualifications, des parcours de carrire, des certifications, etc.

Les utilisateurs potentiels du e-Competence Frameworksont nombreux : il concerne la fois

les informaticiens qui veulent progresser dans lexercice de leur mtier, les responsables

Informatiques et des Ressources Humaines qui cherchent dvelopper leur personnel et anticiper sur leurs besoins futurs, les responsables des organismes de formation qui

cherchent faire voluer leur enseignement et les tudiants qui cherchent des orientations

pour guider leur avenir etc.

LINTEGRATION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK DANS LA NOMENCLATURE DU

CIGREFDepuis maintenant 5 ans, le CIGREF a fait voluer sa nomenclature des mtiers IT avec pour

objectif dintgrer les comptences du e-CF.

En 2010, lors de la finalisation de loutil e-CF, le groupe RH du CIGREF sest runi au cours de

deux sessions pour distribuer chacune des comptences dans les mtiers de la


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ORGANISATION

ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME

DINFORMATION

Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise encohrence organisationnelle et fonctionnelledu ou des SI.


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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.1 Consultant en systmes

dinformation 1/3Consultant Charg dtudes informatique Project IntegratorConseil en informatique Chef de projet MOA dlgu Account Relationship Manager

MISSION

Il anticipe et fait mrir les nouveaux projets par une sensibilisation lapport des technologies et uneanalyse prospective des processus mtiers.

Il assiste la matrise douvrage pour la dfinition des besoins et des solutions mettre en uvre, dans unsouci de meilleure intgration dans le systme dinformation dentreprise.

ACTIVITES ET TACHES

Conseil ensystme

dinformation

Conseille sur l'optimisation de lutilisation des outils et des systmes en place

Informe et sensibilise la DG et les directions mtiers aux technologies et aux apports des

technologies de linformation.

Assistance auxmtiers ou au

Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dunprojet ou dune solution

Participe la dfinition des spcifications gnrales des projets

Vrifie la cohrence de larchitecture applicative et fonctionnelle et de son volution

Participe l'valuation et au choix dun progiciel


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dinformation2

2/3

COMPETENCES (suite)

A.

PLANIFIERIFIE

R

A6. Conception des applications Niveau 1

Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatiquegnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cotsde dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications.

Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception desolutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre derfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateursreprsentatifs.

Contribue la conception, la

spcification fonctionnelle gnrale et

aux interfaces.

A8. Dveloppement durable Niveau 3

Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits

cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et lesorganismes concerns par linformatique en matire de solutions alternativesdurables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politiquedachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Favorise la sensibilisation, la

formation et lengagement pour lamise en uvre du dveloppement

durable et applique les outils

ncessaires la conduite de cette

approche.

E3. Gestion des Risques Niveau 3

Dtermine les actions ncessaires


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dinformation 3/3LIVRABLES Note d'opportunit/fiche d'mergence (permet de connaitre s'il est opportun de lancer le projet)

Note de cadrage

Dossier de pr-tude

Spcifications gnrales

INDICATEURS DE PERFORMANCE Dans un temps raisonnable :

le nombre de sollicitations par les mtiers

le nombre de rponses apportes par rapport aux questions poses par les mtiers

PARCOURS PROFESSIONNELPROFIL EXPERIENCE

Bac + 5Plus de 10 ans. Exprience diversifie. Bonne connaissance des mtiers de l'entreprise et desusages qu'elle fait du SI.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION

Mtier situ la jonction de la maitrise douvrage et de la maitrise duvre, qui tend accueillir des professionnelsbnficiant dune double comptence (mtier et informatique) et capables de rpondre aux besoins dvolution acclre dessystmes dinformation.


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1.2 Urbaniste des systmes

dinformation1/4

Architecte fonctionnel Architecte de SI Enterprise Architect

MISSION

Il garantit lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation dans le respect des objectifs delentreprise, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de cots, dedlais) et en exploitant au mieux les possibilits de ltat de lart en relation avec larchitecture

technique.

ACTIVITES ET TACHES

Conception dusystme

dinformation

Gre (construction, mise jour et volution) la cartographie du systme dinformation ou du sous-ensemble du systme dinformation dont il a la charge

Garantit l'intgrit permanente de la cartographie du SI en regard du schma directeur

Spcifie et valide les standards et rfrentiels d'urbanisation du SI

Propose des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation en tenant comptedes problmatiques de dcision de gestion, d'volution de loffre, d'volution des besoins, descontraintes d'organisation, etc.

Garantie de lacohrence du

systme

value la pertinence et la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et aux systmesexistants (par des tudes dopportunit, de dfinition des besoins, de choix darchitecture dusystme fonctionnel etc.)


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dinformation2/4

COMPETENCES (suite)

A.

PLANIFIERIFIER

A7. Veille technologique Niveau 4

Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afinde pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutionsinnovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits,

applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

Exploite les connaissances provenant

dun large spectre dexperts sur les

technologies nouvelles ou mergentes

en les associant une comprhensionapprofondie de lactivit mtier pour

concevoir et articuler les solutions du

futur. Fournit des recommandations

et conseils dexpert aux quipes de

direction et aux quipes techniques

pour les aider prendre des dcisions

dordre stratgique concernant les

innovations potentielles


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilitscologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et lesorganismes concerns par linformatique en matire de solutions alternativesdurables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politiquedachat et de vente de produits informatiques co-responsables.


formation et lengagement pour la

mise en uvre du dveloppement

durable et applique les outils

ncessaires la conduite de cette


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dinformation3/4

COMPETENCES (suite)

E.

GERER

E4. Gestion des relations client-fournisseur Niveau 4

Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et leprestataire (interne ou externe) en conformit avec les processusorganisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients /

partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leurenvironnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis desclients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou lesrclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politiquede lorganisme/organisation.

Montre sa capacit tablir des

relations importantes ou nombreuses

avec la clientle. Autorise tout

investissement dans des relationsnouvelles ou existantes. Dirige

llaboration dune procdure

exploitable visant au maintien de

relations commerciales positives.

E5. Amlioration des processus Niveau 4

Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value laconception des processus informatiques partir de nombreuses sourcesdiverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur uneamlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatiquedvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquencesngatives possibles dune modification de processus.

Conduit et met en uvre desamliorations qui renforceront la

comptitivit ou le rendement /

efficacit. Dmontre aux cadres

dirigeants lavantage des

changements possibles pour

lentreprise

E7. Gestion des changements mtier Niveau 3


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dinformation4/4


Bac + 5

ingnieur dorigine tudes .

Minimum 10 ans dans les domaines de la conduite de projet et mise en place russie desystmes dans plusieurs domaines fonctionnels.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTIONCe mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.

Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes deconvergence) et de plus en plus interdpendants.

Il ncessite aussi d'avoir une bonne matrise du risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contextedacclration des volutions (techniques, concurrentielles, organisationnelles). Il doit aussi sadapter en permanence auxvolutions juridiques et fonctionnelles de plus en plus frquentes.


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1.3 Responsable du systme

dinformation mtier

1/5

Responsable de domaine

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Il pilote lalignement du systme dinformation du mtier sur les orientations stratgiques et sur lesprocessus mtiers, en proposant des scnarios dvolution du systme dinformation cohrents avec lesobjectifs et les processus dfinis et en garantissant la cohrence globale et dynamique ainsi que la

pertinence et la performance du SI du mtier.

Pilotage

stratgique

Contribue loptimisation des processus mtiers, des donnes, des applications et des systmesassocis (dtection dopportunits).

Participe au pilotage de la performance, notamment conomique du SI

Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation

comme un outil daide la dcision et au pilotage de la performance

Anticipe les changements et leurs impacts mtiers sur le SI, et rciproquement

Est responsable de la gestion du budget d'informatisation de son domaine

Formalise, consolide et fait voluer la cartographie gnrale du systme dinformation en s'appuyantsur :

les modles fonctionnels du mtier ;


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dinformation mtier 2/5

COMPETENCES (suite)

A.

PLANIFIERIFIER

A2. Gestion des niveaux de service Niveau 3

Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et lescontrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveauxdexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et

de lentreprise.

Influence et prpare laccord

contractuel sur les niveaux de service

(SLA) dfinitif et tient compte du

contenu final.

A3. Dveloppement du plan dactivits Niveau 4

Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planificationdes produits, y compris lidentification des approches alternatives et lespropositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modlesdapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cots-

bnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit laconformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vendle plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrtspolitiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force,Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses,Opportunities and Threats)

Conduit llaboration dune stratgie

relative un systme informatique

conforme aux exigences de lactivit

mtier.



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COMPETENCES (suite)

ERER

E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets Niveau 4

Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie etconduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant lacoordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire

dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externespour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, lesresponsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins encomptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter lesproblmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlaisimpartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produitet maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Exploite de nombreuses comptences

en gestion de projet afin daccomplir

sa tche au-del des limites du projet.

Gre des projets ou des programmescomplexes, y compris linteraction

avec les tiers. Influence la stratgie du

projet en proposant des solutions

nouvelles ou alternatives. Assume la

responsabilit globale des rsultats

du projet, y compris la gestion

financire et les ressources. Est

habilit modifier les rgles tablies

et choisir des normes.


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation enappliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies parlentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente lesrisques possibles et les plans dactions pour les contrler

Comprend et applique les principes de

gestion des risques et recherche des

solutions informatiques permettant

dattnuer les risques identifis


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COMPETENCES (suite)

E.

GERE

R

E6. Management de la qualit informatique Niveau 2

Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinitdes indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie

informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit etsuggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de laqualit.

Communique et contrle lapplication

de la politique qualit de

lorganisation


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoinset quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du

changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles.Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et lesrglages ncessaires

Conduit la planification, la gestion et

la mise en uvre dun changement

business significatif bas sur desoutils informatiques

E9. Gouvernance informatique Niveau 5

Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne Dfinit et aligne la stratgie de


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Bac + 5

informatique oumanagement.

Cadre suprieur ayant une exprience de 10 15 ans minimum dans un ou plusieursdomaines de lentreprise et ayant suivi des projets informatiques soit en tant que matrisedouvrage (chef de projet MOA), soit en tant que matrise duvre (chef de projet MOE) afindavoir la double comptence fonctionnelle et informatique ncessaire la matrise de son

domaine.


Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.

Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes deconvergence) et de plus en plus interdpendants.

De plus en plus orient vers la recherche de lamlioration de la qualit des relations entre les mtiers, la MOA (quand elle

existe) et la MOE.

Il doit associer le dveloppement des dmarches durbanisation fonctionnelles dans le pilotage du SI


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1.4 Gestionnaire dapplications1/4

Pilote gnral de systmes Gestionnaire processus / produits Gestionnaire du SI

Pilote dapplications

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Le gestionnaire dapplications a pour objectif damliorer la performance, de contribuer aufonctionnement et de participer la gestion et lvolution du systme dinformation du mtier pour la

mise en cohrence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus dfinis au niveaudu mtier.

Conceptiondvolution du

systmedinformation

Reprsente les mtiers ou matres douvrage lors de la vie courante des systmes

Participe llaboration des rgles de fonctionnement et dutilisation du systme dinformation

Contribue la construction et lutilisation du SI et de son volution :

en proposant des amliorations, en participant la gestion des ides et des propositions, en participant aux projets dadaptation et dvolution du SI, en participant aux recettes oprationnelles

Effectue les actions et processus de gestion courante du systme dinformation en place dans toutesses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualit de service, contrats, satisfaction,formation)


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COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)

B.D

EVELOPPER

B3. Tests Niveau 3

Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmesinformatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec lesspcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmesou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux

normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine etla scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produitdes documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Exploite la connaissance dexperts

pour superviser des programmes de

tests complexes. Garantit la

documentation des tests et des

rsultats afin de fournir des lmentsdinformation aux responsables

concerns du ou des processus aval

tels que les concepteurs, utilisateurs

ou spcialistes de la maintenance.

Assure la responsabilit de la

conformit avec les procdures de

tests, y compris une traabilit

documente

B5. Production de la documentation Niveau 3

Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ouapplications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaireappropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports deprsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire

Adapte le niveau de dtail selon

lobjectif de la documentation et le

public vis.


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COMPETENCES (suite)

C.

UTILISER

C3. Livraison des services Niveau 2

Prend des mesures prventives pour garantir des applications et uneinfrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base dedocuments dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal.Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,procdures).

Analyse de faon organise les

donnes de performance et

communique ses rsultats aux experts

confirms. Fait remonter les

dfaillances possibles du contrat de

service et recommande les actions

visant amliorer la fiabilit des

services. Assure le suivi de la fiabilit

des donnes par rapport au contrat

de service.

C4. Gestion des problmes Niveau 4

Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondesdes problmes informatiques. Met en place un systme de gestion desconnaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Dirige et est responsable du processus

complet de gestion des problmes.

Planifie et garantit la disponibilit de

ressources humaines bien formes,

doutils et dquipements de

diagnostic pour rpondre aux

incidents urgents. Possde une

grande expertise permettant


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de Bac +3 Bac +5

en fonction du primtre.

Fonctionnelle et oprationnelle du mtier et du secteur dactivit. Exprience en SI et engestion de projet.

Le positionnement du gestionnaire dapplications par rapport au responsable systme dinformation du mtier nest pas

chose aise.Larticulation cohrente entre les deux rles dpend fondamentalement

des choix dorganisation : lentreprise souhaite-t-elle mettre laccent sur les projets innovants, la cohrencedensemble ou la matrise du fonctionnement ?

et probablement aussi de la phase du cycle de vie du systme dinformation dans laquelle se situe lentreprise : est-on dans une phase de maturit et dentretien du systme dinformation en place ou bien au contraire dans unephase de refonte importante ou mme de conception dun nouveau systme dinformation ?


Comme cela a dj t soulign, dans un nombre croissant de projets, la qualit de la mise en service, qui marque la fin duprojet et le dbut de lexploitation de louvrage, ainsi que lutilisation intelligente et optimale des systmes en place par lesindividus et surtout par les groupes, conditionnent la russite globale du projet.

Ctait beaucoup moins vrai avec les technologies antrieures, lorsque lessentiel des efforts de lentreprise portait sur laconception et le dveloppement des systmes, et que lautonomie des utilisateurs tait relativement faible (contexte detravail fortement prescrit).


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1.5 Charg daffaires interne1/3

Technico-commercial

Ingnieur daffaires

(garant de la qualit de service auxutilisateurs)

Ingnieur de (grands) comptes

Charg de client interne Customer Service Manager Facilitateur

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Il est lanimateur de la relation contractuelle avec la DSI et reprsente le client (direction, matrisedouvrage, utilisateur) auprs des diffrents services de la DSI et des prestataires externes.

Il fdre et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumire les dysfonctionnements dansle cadre de ces relations et propose des amliorations aux acteurs du systme dinformation.

Information desmtiers clients

A lcoute des mtiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et

prend en compte leurs besoins

Participe la sensibilisation des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus)

Analyse etcontrle de la

qualit de service

Effectue la mesure des indicateurs / qualit de service de la DSI afin de suivre la satisfaction desutilisateurs vis vis du SI

Analyse les carts par rapport aux engagements de services (dont cots et performances) et effectuedes demandes dactions de progrs visant amliorer la qualit des services


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COMPETENCES (suite)

D.

FACIL

ITER

D7. Gestion des ventes Niveau 5

Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dunestratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services delorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit uneprocdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes

sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise.Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, ycompris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation desprospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.

Assume la responsabilit finale de la

performance des ventes de

lorganisation. Autorise laffectation

des ressources, hirarchise les

promotions de produits et de services,conseille le comit de direction en

matire de performance des ventes.

D8. Gestion des contrats Niveau 4

Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation.

Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont lesnormes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite lesnon-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans dereprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget.Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygineet de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avecles fournisseurs

Montre sa capacit garantir la

conformit des contrats desfournisseurs et agit comme rfrent

final pour la rsolution des

problmes.


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INDICATEURS DE PERFORMANCE

Mesure de la ractivit par rapport la demande du client

Chiffre d'affaire


Bac + 5

Gnraliste.

Au moins 10 ans dexprience dans le domaine informatique.

Exprience importante dans l'entreprise et bonne connaissance des domaines fonctionnels

Exprience russie de gestion de projets informatiques.

volution de carrire intressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.


Fonction en forte croissance en raisons de :

la complexit technique croissante et la diversification de loffre informatique ;

la volont des clients de matriser les cots, les dlais et la qualit des projets informatiques.


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2. MANAGEMENT DE PROJETS

Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent,suivent et coordonnentles projets dedveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc.

Ces mtiers organisentles activits, la gestion des ressources et la communication.

Cette famille comprend les mtiers suivants :


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2 Management de projets

2.1 Directeur de projets1/5

Responsable de projet Directeur de programme

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Le Directeur de projet assume la responsabilit fondamentale du ou des projets dans toutes sesdimensions (stratgiques, commerciales, financires, humaines, juridiques, organisationnelles,techniques).

Il pilote lensemble du ou des projets dans toute sa complexit (multiplicit des parties prenantes,intrts souvent divergents).

Il est le garant de lenjeu stratgique du projet pour le mtier, lentreprise ou des tiers.

Direction du

projet

Garantit la pertinence et lopportunit du dveloppement du ou des projetsEst responsable de toutes les dcisions importantes

Valide la recette dfinitive du ou des projets

Communication /Animation

Mne toute action pour mener le ou les projets bonne finGre et anime la communication auprs des quipes et des diffrentes instancesPrpare et pilote la conduite du changement

Gestion desConduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains,budget, clientle, dcision finale)Est responsable de la gestion financire du ou des projets ainsi que de toutes les exigences dfinies


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COMPETENCES (suite)

ER

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique Niveau 4

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentesdes clients et amliorer les performances des activits de lentreprise(compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques quiaffectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur

dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utiliseles normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, deproduit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualitinformatique.

Exploite la connaissance de nombreux

experts pour utiliser aux mieux et

autoriser lapplication de normes et

de bonnes pratiques.

D4. Achats Niveau 4

Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en

uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification desfournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique etde la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs etde leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusionde contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif etapporte une valeur ajoute lorganisation.

Dirige les politiques

dapprovisionnement delorganisation et formule des

recommandations pour lamlioration

des processus. Applique lexprience

acquise et lexpertise en termes de

pratique dapprovisionnement pour

les dcisions dfinitives dachat.

D8. Gestion des contrats


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COMPETENCES (suite)

ERER


Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie etconduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant lacoordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes

pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, lesresponsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins encomptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter lesproblmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlaisimpartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produitet maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Montre sa capacit stratgique

laborer des programmes de travail

interdpendants denvergure afin de

sassurer que la technologie de

linformation est un outil qui facilite lechangement et apporte un avantage

conformment aux objectifs

stratgiques globaux de lentreprise.

Montre une grande matrise des

mtiers et des technologies en

formulant des ides novatrices et de

les menant terme.


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation enappliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies parlentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente lesrisques possibles et les plans dactions pour les contrler

Dtermine les actions ncessaires

pour adapter la scurit et faire face

ce qui prsente des risques. Evalue,

gre et garantit la validation des

drogations ; effectue un audit des

processus et de lenvironnement


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COMPETENCES (suite)

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Plan de l'organisation du ou des projets qu'il manage

E.

GERER


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoinset quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre duchangement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles.Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,

contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et lesrglages ncessaires

Conduit la planification, la gestion et

la mise en uvre dun changement

business significatif bas sur des

outils informatiques

E8. Gestion de la scurit de linformation Niveau 4

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend desmesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernantla scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit

des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents descurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de lascurit.

Montre sa capacit de leadership

concernant lintgrit, la

confidentialit et la disponibilit des

donnes stockes sur les systmesdinformation et respecte en la

matire toutes les exigences

juridiques


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Deux tendances dvolution sont signaler :

dune part, les projets systme dinformation sont aujourdhui de plus en plus importants en termes denjeux,dinvestissements, dorganisations concernes, de complexit et de primtre gographique ;

dautre part, et pour la mme raison, ce sont de moins en moins des projets informatiques stricto sensu, mais desprojets dentreprise qui touchent la refonte des processus internes, au dveloppement de nouveaux produits, la

rorganisation des rseaux de gestion, la connaissance et la fidlisation des clients ou la refonte des chaneslogistiques.

Cette fonction peut tre le couronnement dune carrire ou la voie vers les fonctions suprieures de lentreprise. En effet, ladirection de projet est de plus en plus regarde par les entreprises comme une comptence managriale de haut niveau etcette comptence rare et recherche peut donc sintgrer dans un parcours qui a t sciemment construit.


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2.2 Chef de projet maitrisedouvrage 1/6

Chef de projet mtier Chef de projet utilisateur (CPU) Conducteur de projet

Pilote stratgique

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Dfinit, met en uvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme auxexigences mtiers formules et valides par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualit, les

performances, le cot, le dlai et la scurit.

Responsabilit ducontenu

fonctionnel duprojet

Dfinit les besoins mtier, tablit les spcifications fonctionnelles gnrales et rdige prcisment lecahier des chargesParticipe au choix d'une solution (progiciel, dveloppement,...) en relation avec le matre duvrePrvoit les moyens mettre en uvre (humains, techniques, financiers)Dfinit et supervise la ralisation des prototypes et des tests fonctionnels.

Conduite duprojet

Organise, coordonne et anime lquipe de matrise douvrage du projetArbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenantsSupervise le droulement du projetCoordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononcesFait circuler et diffuse linformation ct mtiersEst responsable de la totalit des vnements survenant dans le projet

Prparation,


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COMPETENCES (suite)

A.

PLANIFIERIFIER

A4. Planification des produits ou des projets Niveau 4

Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs derisque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique.Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les

demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu desexigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage desproduits.

Prend la haute responsabilit de la

planification complte du projet ou du

produit.


Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatiquegnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots

de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications.Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception desolutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre derfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateursreprsentatifs.

Contribue la conception, la

spcification fonctionnelle gnrale et

aux interfaces.




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COMPETENCES (suite)

B4. Dploiement de la solution Niveau 3

Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventionsprogrammes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y comprislinstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le

logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants dusystme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage desressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseursrseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, ycompris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres deconfiguration et les donnes relatives la performance.

Prend en compte ses propres actions

et celles des tiers dans le cadre des

activits de prestation de solution(s),

y compris dans lensemble dudialogue avec le client. Exploite la

connaissance dexperts pour

influencer llaboration de la solution.

Prte son concours lalignement des

processus et des procdures de travail

sur les mises jour de logiciels.

B5. Production de la documentation Niveau 2

Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ouapplications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaireappropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports deprsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manireapproprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Dtermine les exigences de

documentation compte tenu de

lobjet et de lenvironnement auquel il

sapplique.


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COMPETENCES (suite)

D.

FACILITER

D9. Dveloppement du personnel Niveau 3

Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, paridentification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et deperfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte

des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus etles quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Contrle et rpond aux besoins de

perfectionnement des personnes et

des quipes.

D10. Gestion de linformation et de la connaissance Niveau 3

Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie lespolitiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pourpermettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration

de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pourproduire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Analyse les processus mtiers et les

exigences associes en matire

dinformation, et fournit la structure

dinformation la plus approprie.


Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie etconduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la





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COMPETENCES (suite)

E.

GERER


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et leprestataire (interne ou externe) en conformit avec les processusorganisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients /

partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leurenvironnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis desclients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou lesrclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politiquede lorganisme/organisation.


et celles des tiers dans la gestion

dune clientle rduite.

E6. Management de la qualit informatique Niveau 2

Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinitdes indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgieinformatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit etsuggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de laqualit.



lorganisation



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Bac + 5Minimum 3 5 ans, tant entendu que la matrise douvrage sur des grands projetsncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.

Le chef de projet matrise douvrage est un homme de mtier, reprsentant des utilisateurs du systme dinformation, qui

exerce une activit de responsabilit au cur dun mtier de lentreprise.Gnralement, ce nest pas un spcialiste du traitement de linformation.

Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte auresponsable mtier de projet.

Le chef de projet utilisateur doit travailler ds le lancement du projet en troite coopration avec son homologue de lamatrise duvre, le chef de projet informatique. Le travail en binme est une condition sine qua non de succs.

Confie un manager expriment, cette fonction peut conduire des postes plus importants tels que celui de directeur de

projet ou des postes oprationnels de la direction mtiers pour laquelle il a ralis le projet


La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci chercher cerner beaucoup plus minutieusement lesrelations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet desappuyer sur diffrentes ressources internes.


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2.3 Chef de projet maitrise duvre1/8

Pilote oprationnel Chef de projet informatique Project Manager

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Dfinit, met en uvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu' la rception dans le butd'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences formules par le chef de projet MOA ou le clientmtier en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.

Responsabilit ducontenu

technique duprojet

Dfinit la conception technique et rdige les spcifications techniques dtaillesParticipe au choix de progiciels, en relation avec le matre douvrageParticipe la ralisation en termes de dveloppements spcifiques ou d'intgrationDfinit les tests et participe aux recettes

Conduite duprojet sur le

terrain

Organise, coordonne et anime l'ensemble de lquipe de matrise duvre du projetArbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants

Supervise le droulement du projetCoordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononcesFait circuler et diffuse linformation ct matrise duvreGre la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat la validation finale duprojet)

Dploiementtechnique du

Dploie la nouvelle application ou le nouveau service


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Management de projets


COMPETENCES (suite)

A.

PLANIFIER

A4. Planification des produits ou des projets Niveau 4

Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs derisque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique.Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre lesdemandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des

exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage desproduits.

Prend la haute responsabilit de la

planification complte du projet ou du

produit.

A5. Conception de larchitecture Niveau 3

Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise enuvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation delarchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise

afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifieles besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels,applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspectstiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilitet de la scurit.

Exploite les connaissances des experts

pour dfinir la technologie et les

spcifications dployer dans les

projets informatiques, lesapplications, ou dans les volutions

dinfrastructure.



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COMPETENCES (suite)

VELOPPER

B2. Intgration des systmes Niveau 3

Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous-systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours dedveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple,gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et

de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin degarantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme etgarantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.


et celles des tiers dans le processus

dintgration. Respecte les normes et

procdures appropries de contrle

des modifications pour maintenirlintgrit de lensemble des

fonctionnalits du systme et leur

fiabilit.

et Niveau 4


experts pour crer un processus

couvrant tout le cycle dintgration,

incluant llaboration de normes de

pratique internes. Mobiliser les

quipes et affecte les ressources des

programmes dintgration.

B3. Tests Niveau 2


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COMPETENCES (suite)

B.D

EVELOPPER B5. Production de la documentation Niveau 2

Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ouapplications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaireappropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports deprsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.

Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manireapproprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Dtermine les exigences de

documentation compte tenu de

lobjet et de lenvironnement auquel il

sapplique.

C.U

TILISER

C2. Support des changements Niveau 3

Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solutioninformatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications delogiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des

rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA)dfini.

Garantit lintgrit du systme par un

contrle de lapplication des mises

jour fonctionnelles, des ajouts de

logiciels ou matriels et des activitsde maintenance. Satisfait aux

exigences budgtaires.

LITER

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique Niveau 4

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentesdes clients et amliorer les performances des activits de lentreprise


experts pour utiliser aux mieux et


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COMPETENCES (suite)

FACILITER

D4. Achats Niveau 2

Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise enuvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification desfournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique etde la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et

de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusionde contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif etapporte une valeur ajoute lorganisation.

Comprend et applique les principes du

processus dapprovisionnement ;

passe des commandes tablies sur les

contrats existants. Garantit la bonne

excution des commandes, y comprisla validation des produits livrs et les

rglements induits correspondants.

Ou Niveau 3

Exploite la connaissance dexperts

pour appliquer le processus dachat,

en veillant ce que les relations

commerciales avec les fournisseurs

soient positives. Slectionne les

fournisseurs, les produits et les

services par valuation des

performances, du cot, de la rapidit

dexcution et de la qualit. Dcide la

signature des contrats en respectant

les politiques des organisations.


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COMPETENCES (suite)

D.

FACILITER


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie lespolitiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pourpermettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamliorationde lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour

produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.






Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie etconduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant lacoordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire

dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externespour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, lesresponsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins encomptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter lesproblmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlaisimpartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produitet maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.




Gre des projets ou des programmescomplexes, y compris linteraction

avec les tiers. Influence la stratgie du

projet en proposant des solutions

nouvelles ou alternatives. Assume la

responsabilit globale des rsultats

du projet, y compris la gestion

financire et les ressources. Est

habilit modifier les rgles tablies


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COMPETENCES (suite)E6. Management de la qualit informatique Niveau 2

Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinitdes indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgieinformatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et

suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de laqualit.



lorganisation


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoinset quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre duchangement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles.

Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et lesrglages ncessaires

Evalue les besoins de changement et

sollicite les comptences dexperts

pour identifier les mthodes et

standards possibles pouvant treutilises

E8. Gestion de la scurit de linformation Niveau 2

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend desmesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant

Analyse systmatiquement

lenvironnement pour identifier et


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Bac + 53 5 ans, tant entendu que la matrise duvre sur des grands projets ncessitera uneexprience pralable sur des projets de moindre ampleur.

Le chef de projet matrise duvre est en gnral issu, pour un projet dominante systme dinformation, de la direction dessystmes dinformation.

Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte auresponsable mtier de projet


Cest un spcialiste du traitement de linformation, mais ses comptences dbordent trs largement ce domaine et il doitpouvoir dialoguer efficacement avec la matrise douvrage sur les proccupations mtier de celle-ci.

La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci essayer de cerner beaucoup plus minutieusement les

relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet desappuyer sur diffrentes ressources internes.


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3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS

Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et laralisation techniqueetapplicativedes projets.

Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises enuvre pour intgrer, concevoiret maintenirles solutions IT.


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3. Cycle de vie des applications

3.1 Responsable des systmesapplicatifs 1/4

Gestionnaire d'applicationCorrespondant informatique

d'applicationResponsable informatique de systme

Responsable de groupe d'applicationResponsable du maintien en condition

oprationnel des applicationsResponsable de domaine applicatif

MISSION

ACTIVITES ET TACHES

Il assure et coordonne les activits de maintenance corrective et applicative du systme dont il estresponsable. Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de serviceset du Plan Qualit. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniquesncessaires la prennit de lapplication.

Gestion de la

configurationlogicielle

Assiste et conseille sur lutilisation du systme applicatif dont il a la charge,Vrifie et assure la qualit et la performance du fonctionnement des applications dont il estresponsable.Coordonne la maintenance corrective, prventive et volutive,

Gestion de laqualit de laconfiguration

Applique les normes, mthodes et outils,S'assure de la cartographie applicative utilise dans le cadre du rfrentiel d'urbanisation,Identifie et met jour le rfrentiel documentaire du systme applicatif dont il est responsable.Assure la prennit des connaissances sur les solutions apportes dans le cadre de la maintenance(KM)


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3 Cycle de vie des applications


COMPETENCES (suite)

B.

DEVELOP

PER

B3. Tests Niveau 2

Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmesinformatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec lesspcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes

ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit auxnormes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine etla scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produitdes documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Met en place des programmes de

tests et labore des scnarios pour

prouver les vulnrabilits

potentielles des tests. Enregistre et

consigne les rsultats avec lanalyse

correspondante.

B4. Dploiement de la solution Niveau 3

Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventionsprogrammes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y comprislinstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, lelogiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants dusystme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage desressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseursrseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, ycompris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres deconfiguration et les donnes relatives la performance.


et celles des tiers dans le cadre des

activits de prestation de solution(s),

y compris dans lensemble du

dialogue avec le client. Exploite la

connaissance dexperts pour

influencer llaboration de la solution.

Prte son concours lalignement des

processus et des procdures de travail

sur les mises jour de logiciels.


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COMPETENCES (suite)

C.

UTILISER

C2. Support des changements Niveau 2

Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solutioninformatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications delogiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des

rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA)dfini.

Pendant les phases de basculement

informatiques, sorganise pour

satisfaire les besoins oprationnels au

jour le jour et ragir, en vitant les

interruptions de service et en

respectant le contrat de service (SLA).

C3. Livraison des services Niveau 1

Prend des mesures prventives pour garantir des applications et uneinfrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base dedocuments dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal.Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,procdures).

Agit sous contrle pour

lenregistrement et le suivi des

donnes de fiabilit.

C4. Gestion des problmes Niveau 3

Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondesdes problmes informatiques. Met en place un systme de gestion desconnaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes

Exploite la connaissance dexperts et

la comprhension dans les dtails de

linfrastructure informatique et du


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COMPETENCES (suite)

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

D.FACILITER


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie lespolitiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pourpermettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration

de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pourproduire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.





E.

GE

RER


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et leprestataire (interne ou externe) en conformit avec les processusorganisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients /partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leurenvironnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis desclients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou lesrclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politiquede lorganisme/organisation.


et celles des tiers dans la gestion

dune clientle rduite.


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3.2 Concepteur - dveloppeur1/3

Analyste-programmeur Analyste dveloppement

Documents

2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR