Detail

Verkoop jezelf!

2011Magazine voor starters

in de detailhandel

Rechten & Plichten > Hoe werkt die cao?

Klant is Koning > Omgaan met agressie

Doorgroeien in Detail > Van Bijbaan naar Carrière

Detail

Spoedcursus: solliciteren 4

Jij & je baas: 6omgaan met feedback

De minder leuke k(l)ant 8

Rechten & plichten:hoe werkt die cao? 12

Van vakkenvuller totvestigingsmanager 15

Doorgroeien op de werkvloer: 16Albert Heijn

Snap je contract 18

Snap je loonstrook 19

Belasting & zo 20

Colofon:Dit is een uitgave van CNV Jongeren, in opdracht van CNV Dienstenbond en

Hoofdbedrijfschap Detailhandel.

Redactie: CNV Jongeren, CNV Dienstenbond, Hoofdbedrijfschap Detailhandel

Fotografie: CNV Jongeren, StockXchange, iStockphoto, ShutterStock

Vormgeving: Marjoleine Reitsma

Meer informatie:CNV Jongeren

030 - 751 18 50info@cnvjongeren.nl

© 2012 Utrecht

Inho

udso

pgav

e

2

Laatst was ik op zoek naar een nieuw shirt. Goed gemutst ging ik op weg naar de stad om daar mijn slag te slaan. Na even zoeken, winkel in, winkel uit, je kent het wel, hebbes: precies wat ik zocht. De verkoopmedewerkster heeft me prima geholpen (en me zelfs een bijpassende broek verkocht).

Aangekomen bij de kassa werd mijn goede humeur helaas verstoord door een minder tevreden klant. De hoeveelheid kabaal die hij maakte tegen de me-dewerkster…! Dit was niet goed, dat was niet goed, zo ging het even door. De medewerkster was zichtbaar onder de indruk van dit verbale geweld, maar liet zich niet van de wijs brengen en bleef vriendelijk de klant helpen. Toen ik buiten stond realiseerde ik me aan de ene kant weer eens wat een mooie sector de detailhandel is, maar aan de andere kant ook wat je allemaal wel en niet moet kunnen. En dat is niet alleen maar leren omgaan met agressie.

Werken in de winkel is leuk, maar er komt ook veel bij kijken. Je werkt met mensen en er is geen dag hetzelfde. Met dit magazine willen we jonge men-sen in de detailhandel op weg helpen. Welke opleidingen zijn er, hoe verkoop je jezelf als je solliciteert, wat staat er eigenlijk in die cao? En als je er dan eenmaal werkt, weet jij dan wat al die informatie op je loonstrook betekent? Ja, vast wel wat er onder aan de streep staat, maar wat gaat er af en wat komt erbij en hoe zit het met de belasting? Kortom, alle zaken die goed zijn om te weten als je in de detailhandel aan de slag wilt (of al bent).

De uitgefoeterde verkoopmedewerkster uit de modewinkel heb ik trouwens nog gecomplimenteerd met haar service en kennis, en ook met hoe zij die vervelende klant toch goed te woord stond. Zo zouden er meer moeten zijn! Ik stelde nog voor dat als je zo goed zaken doet voor je baas, er vast wel een carrièremove in zit. Ze keek me vragend aan en vroeg me hoe ze dat moest aanpakken dan. Ik ga haar dit magazine laten lezen, want ook daar hebben we een antwoord op.

Veel leesplezier!

i4Detail

3Fedde Monsma

CNV Dienstenbond

i4Detail is een project van CNV

Dienstenbond en CNV Jongeren, in

opdracht van het Hoofdbedrijfschap

Detailhandel (HBD).

Aan de slagIn je sollicitatiebrief vertel je waarom je geschikt bent voor de baan. Hier is vooral je motivatie belangrijk: stages en werkervaring horen thuis in je c.v.Je sollicitatiebrief bestaat uit vier onderdelen: 1 Vertel naar welke functie je sol-

liciteert 2) Geef aan waarom je geïnteres-

seerd bent (motivatie)3) Geef aan waarom jij geschikt bent

voor de functie4) Geef aan dat je de brief en je en-

thousiasme graag wilt toelichten in een gesprek

Geschikt of niet?Voldoe je (nog) niet aan alle eisen die gesteld worden in de vacature? Dat maakt je niet meteen kansloos. Benadruk je andere sterke punten en ervaringen.

Of je nu aan de slag wil als verkoopmedewerker of filiaalmanager: sol-liciteren is nog best lastig! Want waar moet je op letten en hoe zorg je ervoor dat je opvalt tussen al die andere kandidaten?

De Betere Brief Even goed voorbereiden

Voordat je gaat schrijven is het handig om je eerst te

verdiepen in het bedrijf door op de website te kijken of

te praten met mensen die er al werken. Of nog beter:

loop even binnen. Zo kom je erachter wat voor bedrijf

het is, wat ze precies doen en of het werk bij je past.

Nu je weet wat voor bedrijf het is, weet je ook in welke

toon je de brief moet schrijven. Let er op dat je de

brief niet schrijft aan je beste vriend: geen sms-taal

en geen ‘je’ gebruiken dus. De brief schrijf je trou-

wens altijd aan een persoon binnen het bedrijf. De

contactpersoon staat meestal in de vacature vermeld.

Is dit niet het geval, bel dan om te vragen aan wie je

de brief kunt richten. Zo voorkom je dat je brief kwijt-

raakt in de organisatie.

Solliciteren en Social Media

Hyves, Facebook en LinkedIn

kunnen je absoluut helpen bij het

vinden van een nieuwe baan, maar

het kan nadelig uitpakken… Werk-

gevers zitten ook online en je moet

er natuurlijk niet aan denken dat

je toekomstige baas al je party-

pics ziet. Kijk daarom voor je gaat

solliciteren kritisch naar je profiel

of scherm deze af. Update ook je

LinkedIn en voeg een professionele

foto van jezelf toe.

TIP > Weten hoe de opmaak van zo’n brief er uit ziet? Op www.cnvjongeren.nl vind je een voorbeeld.

Spoedcursus:Solliciteren

TIP > Wat moet bovenaan? Dat hangt af van de baan waar je voor solliciteert. Bedenk van tevoren wat extra op moet val-len: je opleiding of je werkervaring.

Op gesprek…Solliciteren is spannend! Bereid je daarom goed voor. Natuurlijk weet je nooit precies wat je toekomstige baas je gaat vragen (‘Hoe zou jij de Mount Everest verplaatsen?’ ) maar op de basis kun je je prima voorbereiden. Google het bedrijf, gluur naar binnen om de dresscode te achterhalen en bedenk welke eigenschappen je hebt die goed van pas komen bij het werk. Als je voor jezelf al een aantal antwoorden bedenkt, voorkom je dat je tijdens het gesprek met je mond vol tanden komt te staan.

Personalia: Naam en AchternaamAdresTelefoonnummerE-mailadres [wees professioneel! Gebruik gewoon je naam in je e-mailadres en geen ricklovesshirley4eva@gmail.com]GeboortedatumNationaliteit

Opleiding:[Welke opleiding doe je of heb je afgerond? Benoem ze op tijdsvolg-orde] > 2007 – 2011 > Opleiding Filiaalmanager Niveau 4, ROC ASA Utrecht. Diploma behaald. 2002 – 2007 > Havo, profiel Economie en Maatschappij, Rietveld College te Utrecht (afgerond)

Stages: 2011 > Meeloopstage HEMA, UtrechtWerkervaring: [Begin met de functie, gevolgd door de naam en de locatie van het bedrijf. Ook weer op tijdsvolgorde!] 2010 – heden > Eerste Verkoopmedewerker, H&M UtrechtOverige Activiteiten: [Doe je vrijwilligerswerk of heb je een interessant project gedaan?

Vermeld het hier] 2008 – heden > Jeugdtrainer hockeyvereniging Maarssen 2010 – heden > Vrijwilliger VoedselbankPersoonlijke eigenschappen: [Ben je een teamplayer en ontzettend goed met kinderen? Of een

creatieveling? Beschrijf jezelf in een aantal concrete woorden] Ondernemend, Sportief, NieuwsgierigHobby’s: [Wat doe je in je vrije tijd? Bedenk wel dat de ene hobby handiger is om te noemen dan de ander. De werkgever wil liever weten dat je voetbalt in je vrije tijd dan dat je naar de kroeg gaat]Gitaar spelen, hockey, sushi maken

Optimaliseer je c.v.Je Curriculum Vitae (kortweg: c.v.) is een overzicht dat laat zien wie je bent en wat je kunt. Naast de inhoud is ook de structuur en de lay-out belangrijk. Besteed er dus extra aandacht aan en laat ‘m, net als je brief, door iemand anders controleren op spel- en typefouten.

Lastige vragen Werkgevers stellen soms lastige vragen om erachter te komen wie (of hoe) je bent. Deze vragen kunnen gaan over het werk maar ook over jou als persoon:•Wat zijn je goede en slechte eigenschappen?• Hoe ga je om met tegenslag? • Hoe zouden je vrienden je omschrijven? •Waarom ben je geschikt voor deze functie?• Kun je jezelf in één woord omschrijven?

Laat zien dat je voorbereid bentZorg dat je netjes gekleed bent en kom ruim op tijd. Neem een printje mee van de vacature en een paar exemplaren van je c.v. Stel ook zelf een aantal vragen aan de werkgever, bijvoorbeeld over de stageopdrachten of over de werktijden. Want: het bedrijf moet jou willen, maar ook andersom.

Onbehoorlijke vragenDe werkgever mag je niet alles vragen. Volgens de Wet Gelijke Behandeling mag je geen onder-scheid maken op het gebied van onder andere godsdienst, afkomst, geslacht, seksualiteit of zwangerschap. Stelt de werkgever je hierover een vraag dan hoef je er geen antwoord op te geven. Ga er op in door een grapje te maken of stel een wedervraag: ‘Mag ik vragen waarom u dat vraagt?’

Wat zegt je lichaamstaal? > Onderuitgezakt: ongeïnteresseerd> Iemand aankijken: geïnteresseerd> Met je handen friemelen: zenuwachtig> Aan je neus wrijven: je liegt> Een stevige handdruk: je bent zelfverzekerd

Tip > Veel werkgevers bekijken je c.v. online. Maak hier gebruik van! Voeg bijvoorbeeld een hyperlink toe naar een website die je hebt gebouwd of naar je LinkedIn account.

5

Iedereen krijgt wel eens commentaar. Van je leraar, van je ouders, maar ook op je werk.

Feedback krijgen is lang niet altijd even leuk. Want hoe moet je reageren als je werkgever

aangeeft dat je wat verbeterpunten hebt?

Feedback is niet bedoeld om je te pesten, laten we daar eerst mee

beginnen. Toch ben je soms ge-neigd om flink in de verdediging te schieten als iemand voorzich-

tig aangeeft dat je het werk iets anders aan kunt pakken. Je wordt

er boos van, of verdrietig. Vaak komt dit doordat je niet goed weet waarom je

commentaar krijgt. Leren omgaan met feedback is daarom belangrijk. Meestal zit er toch een kern van waarheid in en wordt je dankzij feed-back alleen maar beter in je werk!

Feedback ontvangen doe je zoStel, je werkt in een supermarkt. Op een gegeven moment neemt

je manager je apart en geeft aan dat je klantvriendelijkheid soms wat tekort schiet.

Snap je feedbackHet is belangrijk dat je goed weet waar je baas het over heeft, anders kun je ook niets veranderen. Vraag of hij kan aangeven wat hij verstaat onder klantvriendelijkheid. Of was er een bepaald moment dat je het minder goed deed? Vraag ook aan je manager waarom dit een belangrijk punt voor hem is. Vat de feedback ten slotte even samen voor jezelf.

Beoordeel je feedbackVraag jezelf af of het commentaar van je manager terecht is. Had je alleen een rotweek laatst of ben je inderdaad vaak kortaf tegen de klanten? Denk er in ieder geval even goed over na en schiet niet gelijk in de verdediging. Lukt het niet om koel te blijven, vraag dan om een time-out en of je er later op terug mag komen.

Jij & je baas

Feedback, wat moet je ermee?

Aan de slag met je feedbackHerken je jezelf in het commentaar en wil je ermee aan de slag, vraag dan ook gerust hulp van je baas. Hij wil ook dat jij lekker werkt en is natuurlijk bereid om je erbij te helpen. Ben je het er absoluut niet mee eens, geef dan ook aan waarom.

IK-IK-JIJFeedback geven is trouwens ook niet gemakkelijk. Je weet natuurlijk nooit helemaal zeker hoe de ander gaat reageren. De manier waarop je het zegt maakt een groot verschil. Jij bent niet klantvriendelijk klinkt heel anders dan Ik zie dat je niet altijd even klantvriendelijk bent. Met de IK-IK-JIJ Methode kom je een heel eind:

Ik zie dat… je niet altijd even klantvriendelijk bent. Ik vind dat… niet gepast binnen een supermarkt. Wat vind jij daarvan?

Positieve FeedbackKrijg je een compliment? Ook dat is feedback! Wees er trots op als iemand je vertelt dat je goed bent in je werk.

FeedbackmomentenFunctioneringsgesprekAls je een baan hebt, heb je één keer per jaar een func-tioneringsgesprek met je leidinggevende. Dit gesprek is bedoeld om samen met je leidinggevende te kijken naar hoe het gaat en welke mogelijkheden er zijn voor in de toekomst. De volgende dingen kunnen besproken worden: hoe functioneer je binnen en buiten de afdeling waar je werkt, hoe gaat het met je takenpakket, bevalt dat nog? Wat voor ideeën heb je zelf over je verdere ont-wikkeling binnen de organisatie en hoe denkt je leiding-gevende daarover? Het gesprek werkt twee kanten op, zowel jij als je lei-dinggevende kunnen punten aangeven.

Beoordelingsgesprek Jaarlijks heb je een beoordelingsgesprek. Dit is een gesprek met leidinggevende waarin je be-oordeeld wordt op bijvoorbeeld je werkhouding, de kwaliteit van je werk en je prestaties. Dit gesprek is eenrichtingsverkeer: je baas beoordeelt jou. In dit gesprek geeft hij aan op welke punten je jezelf zou moeten verbeteren en wat er het jaar erop van je verwacht wordt.

Soms is het zo dat er een salarisverhoging gekoppeld zit aan je beoordelingsgesprek. Die verhoging wordt uiter-aard niet toegekend als je beoordeling onvoldoende is. Het zou kunnen dat er dingen in je beoordelingsgesprek gezegd worden waar je het niet helemaal mee eens bent. Probeer hier gewoon met je leidinggevende over te praten.

Bilaatje Dit is een onvervalste kantoorterm! Hiermee wordt een gesprek onder vier ogen bedoeld, bijvoorbeeld tussen jou en je baas en zonder de aanwezigheid van je collega´s.

Koffiemomentje?Soms is even samen koffie drinken een goed moment om te zeggen wat je dwars zit. Of het gebeurt ´gewoon´ tijdens het werk. Is het op jouw werk niet zo vanzelfspre-kend om elkaar feedback te geven? Wees assertief en vraag zelf om een gesprek met je leidinggevende.

Jij & je baas

7

Wie kent `m niet: de onbeschofte en onredelijke klant. Iedereen maakt ze mee, in wat voor soort winkel je ook werkt. Het is een feit dat je er niet aan ontkomt maar belangrijker is: hoe ga je hiermee om? We vragen het aan expert Hendrik-Jan Kaptein van het Hoofdbedrijf-schap Detailhandel (HBD).

Komt onbeschoft gedrag en agressie veel voor?´Helaas wordt bijna iedereen die in een winkel werkt wel eens geconfronteerd met agressie. Omdat dit over bijna 750.000 mensen gaat is dit dus eigenlijk een heel groot probleem. In vergelijking met vroeger is er ook sneller sprake van agressie. Kwam een klant vroeger een artikel terug brengen waar hij of zij ontevreden over was, dan kon hier rustig over gesproken worden. Tegenwoordig is men veel eerder agressief.´

Agressie komt vaker voor in organisaties met een ondui-delijk beleid over wat wel of niet mag en welke maatre-gelen er genomen worden bij ongepast gedrag. Hendrik-Jan:´Met duidelijke huisregels en een goede houding naar de klanten toe voorkom je veel vormen van agressie, maar helaas nog steeds niet alles.´

De meest voorkomende uitingsvorm van agressie binnen de detailhandel is verbale agressie. Denk aan stemver-heffingen, schreeuwen en discrimineren. Het begint met een meningsverschil tussen jou en de klant. ´Het me-ningsverschil oplossen is vaak lastig omdat er verschil-lende belangen zijn. De situatie kan hierdoor onnodig uit de hand lopen. Men doet hier bijna geen aangifte van terwijl dit de meest voorkomende vorm is van agressie op de werkvloer. De reden? Er wordt vaak gedacht dat er toch niets met de aangifte gebeurd, wat onterecht is. Geef je eigen grenzen aan! Het is nergens voor nodig om uitgescholden te worden. Jij doet tenslotte ook gewoon je werk.´

De minder leuke k(l)ant

8

Wat kun je zelf doen?Allereerst staat je eigen veiligheid centraal, dat gaat al-tijd voor. Neem het heft in eigen handen en minimaliseer agressie op de werkvloer zelf. Hendrik-Jan geeft tips!

TIP 1 > Zeg STOP! Pas het STOP-principe toe als een conflict persoonlijk wordt om te voorkomen dat de situatie uit de hand loopt. STOP staat voor:

•Stoomafblazen>Reageer niet direct op een schel-dende klant. Laat de klant eerst stoom afblazen zodat hij zich kan uiten.

•Totdeorderoepen>Je roept de klant tot de orde met een ik-mededeling: “Ik wens niet op deze manier aangesproken te worden.” of “Ik hoor u zeggen… en dat wil ik niet”.

•Opnieuwbeginnen>Stel de klant voor het gesprek op een andere manier te voeren. Je kunt nu jouw voor-waarden daarvoor aangeven, bijvoorbeeld: “Als ik weer voor… word uitgemaakt dan stop ik met dit gesprek”. De klant weet nu dat als hij in herhaling valt, zijn probleem niet wordt opgelost.

•Passenbijherhaling>Valt de klant toch in herha-ling, stop dan direct met het gesprek: “Ik heb u net ge-zegd dat ik zo niet aangesproken wens te worden”. of “Ik hoor u nu weer … zeggen, dat betekent dat ik het gesprek nu stop.”

TIP 2 > Wees extra vriendelijkGeef je klanten aandacht, begroet ze en maak oogcon-tact. Zorg dat de klanten je zien. Hierdoor geef je de klant het gevoel dat hij of zij is opgemerkt en niet meer anoniem is. Winkeldiefstal neemt hierdoor af. Daarbij laat het zien dat je klantvriendelijk bent. Het kost niet veel (alleen wat moeite), en het levert veel op.

TIP 3 > Ken je huisregels Indien een klant zich toch misdraagt, wijs hem of haar dan op de huisregels. Zorg er wel voor dat deze ook goed zichtbaar zijn voor klanten, hang ze bijvoorbeeld op bij de ingang van de winkel. Op www.hbd.nl is een tool beschik-baar waarmee je gemakkelijk een bericht met huisregels kunt maken.

TIP 4 > Wees voorbereidWees goed voorbereid zodat je weet wat je moet doen. Hoe kun je klanten het beste aanspreken en hoe kun je het beste reageren als een klant toch agressief wordt? Het HBD biedt gratis een online training aan:“Voor-komen van en omgaan met agressie en geweld”. Met behulp van videofilmpjes leer je hoe je klanten helpt en aanspreekt en hoe je het beste kunt reageren bij agressie en geweld.

www.veiligindewinkel.nl

9

Hoe blijf je rustig?•Luister actief naar de klacht, vat het samen en zoek

samen naar een oplossing. Hierdoor krijgt de klant het gevoel dat je naar hem of haar luistert en weet wat hij of zij wilt. Een begrepen klant wordt minder snel boos.

•Ga niet met de klant in discussie omdat de situatie daardoor alleen maar meer uit de hand loopt. Dat wil je voorkomen en daar gaat het om, niet om jouw gelijk.

•Ga niet terug schelden of schreeuwen omdat de situ-atie dan alleen maar erger wordt. Toon begrip en blijf rustig.

•Ga niet in op persoonlijke argumenten, daar kun je niets mee.

•Bekijk de vervelende en ontevreden klant eens van de andere kant. Zie het als een uitdaging! Of introduceer KASSABINGO (lees meer op de volgende pagina)

Nare situatie meegemaakt?Toch iets heel heftigs meegemaakt en blijf

je er last van hebben? Je staat er niet alleen voor. Slachtofferhulp Detailhandel is een gratis

opvangregeling bij ernstige gebeurtenissen. Het is voor iedereen mogelijk om te bellen. Doe dit

zo snel mogelijk zodat het risico van langdurige problemen kleiner wordt. Bel het telefoonnummer:

0800-0801.

Hendrik-Jan Kaptein

Of je nu in een supermarkt werkt, achter de toonbank van een kledingzaak staat of de bedrijfsleider bent van een bouwmarkt, de hele dag heb je met ´m te maken: De Klant. Als winkel ben je van De Klant afhankelijk, en het spreekt dan ook voor zich dat je op een correcte manier met ´m omgaat. Gelukkig is dat in de meeste gevallen geen enkel probleem, en dankzij de cursus Klantvriende-lijkheid op de werkvloer weet je ook precies hoe het moet tegenwoordig. Maar wat als De Klant niet zo vriendelijk is tegen jou?

Helaas komt het steeds vaker voor dat winkelpersoneel te maken heeft met onvriendelijke (of ronduit onbeschof-te) klanten. Een uitbrander krijgen omdat je de zegeltjes vergeet of een snauw omdat het niet snel genoeg gaat bijvoorbeeld. Wat moet je daar nu mee?

In het artikel “De mindere k(l)ant” op pagina 8 geven we je tips over hoe je met lastige klanten op professionele wijze omgaat. Maar er om blijven lachen werkt ook goed. Daarom introduceren we speciaal voor jou en je col-lega’s: klantenbingo!

De Klant is Koning?

Oké, laten we ook de leuke klanten niet vergeten. De man die elke zaterdag om tien uur stipt alle kranten haalt of altijd exact hetzelfde grapje maakt. Deze kunnen jullie natuurlijk ook prima toevoegen op je bingokaart.

10

Aan de slag: Klanten Bingo Je bent niet de enige met dit probleem: deel daarom je vervelende ervaringen met collega´s en praat erover. Trek het je in ieder geval niet persoonlijk aan allemaal. Als je kunt lachen om chagrijnigheid scheelt je dat ook al een hoop stress. Sommige nare klanten komen altijd terug, in welke winkel je ook werkt. De meest voorkomende hebben we hiernaast op een bingokaart gezet. Kopieer ze, print ze uit en hang ze aan de muur in de kantine. Hier kun je op bij houden welke klanten je bent tegengekomen. Kaart vol? Bingo! Wedden dat je in het vervolg gaat zitten wachten op de ‘klant met brutale kinde-ren’ of de ‘rustig doorbellende klant’?

TIP > Maak er een echte wedstrijd van en bedenk met je collega’s een geschikte prijs <

De ‘ik vertel mijn levensverhaal’-

klant

De ‘rustig door-bellende’- klant

De ‘kan-dit-niet-sneller’- klant

De ‘klopt-de-kas-sabon-wel’- klant

De ‘wat-zijn-mijn-kinderen-

leuk-als-ze-bru-taal-zijn’-klant

De ‘ik-ben-beter-dan-deze-winkel-

klant’

(vul hier je eigen klant in)

(vul hier je eigen klant in). (vul hier je eigen klant in)

De ‘ik-wil-ook-korting’-klant

De ‘ik-klaag-altijd-over-alles’-

klant

De ‘regels-gel-den-niet-voor-

mij’-klant

Bingokaart 2

De ‘ik-negeer-het-winkelperso-

neel’-klant

De ‘alle-schap-pen-overhoop-halende’-klant

De ‘ik-word-liever-door-

iemand-anders-geholpen’-klant

(vul hier je eigen klant in)

(vul hier je eigen klant in)

(vul hier je eigen klant in)

Bingokaart 1

11

Je hebt er vast wel eens over gehoord: de cao. Je kunt je salaris er in terugvinden, er vinden veel onderhandelin-gen over plaats en als er gestaakt wordt gaat het altijd daar over. Toch weet lang niet elke werknemer wat er precies in staat. En dat is jammer, want de cao is er juist om je te beschermen: er staat per bedrijfstak namelijk precies uitgelegd waar je recht op hebt. Van je salaris tot wel-of-niet-vrij-op-je-trouwdag.

Eerst even de basics: wat is de cao precies? De afkorting staat voor collectieve arbeidsovereenkomst. De naam zegt het eigenlijk al: een overzicht van alle afspraken over je werk die gelden voor de hele groep. Binnen de detailhandel alleen al bestaan meer dan 60 cao´s. Per branche, maar ook voor grote bedrijven, wordt flink on-derhandeld over wat er in staat. Deze afspraken hebben trouwens een minimum karakter – je werkgever mag je natuurlijk altijd meer betalen of meer vrije dagen toeken-nen.

Voordat je begint in een bedrijf is de werkgever ver-plicht om aan te geven welke cao voor jou geldt. Heeft je werkgever besloten om niet alle regelingen uit je cao te volgen, dan moet dit duidelijk in je contract staan.

Over de inhoud van de cao wordt regelmatig onder-handeld door vertegenwoordigers van de werkgever en vertegenwoordigers van de werknemer: de vakbonden. Natuurlijk gebeuren die onderhandelingen niet op basis van nattevingerwerk. Werkgevers berekenen van te voren hoeveel loonsverhoging ze willen geven en de bonden checken de wensen van de medewerkers. De wensen van werkgevers en van vakbonden zijn soms hetzelfde, dan kun je snel zaken doen. Maar vaak is het ook een verhaal van geven en nemen. En soms botst het behoorlijk, dan moet je goed elkaars belangen in de gaten houden om tot een akkoord te komen.

De vakbond moet daarnaast ook weten wat er leeft onder haar leden: zij bepalen namelijk of je de afspraken die je met de werkgever hebt gemaakt kunt omzetten in collec-tieve arbeidsvoorwaarden die voor iedereen gelden – de cao dus.

Hoe werkt die cao?

Zoveel branches, zoveel cao’s

In de detailhandel heb je heel veel verschillende branches: drogisterijen,

warenhuizen, supermarkten, kledingwinkels. Die branches maken vaak allemaal hun eigen

economische ontwikkeling door. Wanneer je te maken hebt met hoge katoenprijzen, dan leidt dit

bijvoorbeeld tot grote veranderingen in hoe kleding-winkels hun geld moeten verdienen. Maar supermarkten

hebben daar natuurlijk veel minder last van. Vandaar dat werkgevers graag een cao willen die inspeelt op de

specifieke behoeftes.

Geldt er volgens je baas voor jou geen cao?

Ook dat kan. Je werkgever is bijvoorbeeld geen lid van een werkgeversorganisatie en heeft ook zelf

geen cao afgesloten. In jouw geval geldt alleen je arbeidsovereenkomst en

de algemene wetten.

12

Hoe werkt die cao?

In de praktijkOnderhandelingen in de detailhandel, is dat een easy klusje of valt het soms best tegen? Volgens Michiel Wal-laard, bestuurder Handel bij CNV Dienstenbond valt er nog wel het één en ander te verbeteren.

“Er zijn twee zeer lastige onderhandelpunten binnen de detailhandel. Ten eerste het loon; in de detailhandel is het erg moeilijk om tot cao’s te komen waarin goede beloningen worden afgesproken. Veel bedrijven zien hun personeel in de eerste plaats toch vooral als kostenpost en niet als toegevoegde waarde. Dan kijk ik wel eens met jaloezie naar vakbondsbestuurders die onderhandelen met banken. Die hebben ondanks de crisis genoeg geld om cao’s af te spreken waar je jouw vingers bij aflikt. Een 13e maand, variabele beloningen (bonussen), meer bud-get om jezelf op te leiden. Allemaal hele prettige dingen die ik graag ook afspreek voor mijn leden in bijvoorbeeld de bouwmarkten, maar helaas zit de wereld niet zo in elkaar. Ook onderhandelen over flexibiliteit is bijzonder lastig in de detailhandel. Omdat je als winkelier optimaal bereik wil hebben naar je klanten toe, wordt er heel veel gevraagd van het personeel. Ze moeten werken op zater-dag, op zondag en in de avonden. Dat is voor veel scho-lieren geen enkel probleem, maar wel voor mensen met een gezin die hun kinderen natuurlijk juist kunnen zien op zaterdag, zondag en in de avonden. Een oplossingen

zou zijn dat de werkgever zijn personeelsbestand zo voor elkaar heeft dat iedereen op uren kan werken die voor hem of haar prettig zijn. Maar een manager moet van zijn bazen wel de ruimte krijgen om dat weer goed te organiseren.”

Gelukkig zijn andere dingen wel te regelen. Loons-verhoging bijvoorbeeld. Michiel: “Ik zit niet lang in dit vak, maar ik heb voor jongeren in drogisterijzaken zoals Etos en Kruidvat in 2011 3,5% loonsverhoging afgesproken. Dat is de beste loonafspraak die dat jaar voor jongeren in de detailhandel gemaakt is en daar ben ik absoluut trots op.” En wat zijn de plannen voor het komende jaar? “Ik krijg heel veel mails van mensen die zeggen: Ik wil je vertellen dat er in mijn filiaal een hoop mis is, maar ik wil niet dat mijn baas erachter komt, want anders heeft dit consequenties voor mijn baan. Het zou mij heel wat waard zijn als dit zou verdwijnen en dat medewerkers in de detailhandel (juist ook jongeren die nog geen vast contract hebben) dapper genoeg zijn om problemen rechtstreeks met de baas kunnen bespreken. Zonder angst voor hun baan. Zodat een mailtje aan mij met “Ik wil niet dat mijn baas het hoort” in de toekomst overbodig wordt.”

13

Werkingssfeer Op welke werknemers is deze cao van toepassing? Op iedereen, op alleen vast personeel of ook op hulpkrachten?

Algemene verplichtingen van de werkgever Zoals het verstrekken van een contract en informa-tie over de cao

Algemene verplichtingen van de werknemer Van ‘geen goederen van de werkgever toe-eigenen’ tot geheimhoudingsplicht

Arbeidsduur Hoeveel dagen wordt er gewerkt en krijg je doorbetaald bij ziekte en verlof? Zijn er afspraken gemaakt rondom arbeidstijdverkorting? En hoeveel vakantiedagen krijg je eigenlijk?

Arbeidsongeschiktheid, ziekte & re-integratie Onverhoopt een tijd minder kunnen werken. Wat doet dat met je loon en je contract?

Arbeidstijden Uren en roosters, maar ook regels rondom kinder-opvang, werken op Sinterklaasavond en of je baas avondeten verstrekt.

Beloning & Salaris Bij welke functie en leeftijd hoort welk salaris, in welke termijnen krijg je betaald

Buitengewoon Verlof In de meeste gevallen krijg je vrij van je werkge-ver als een familielid overlijdt, je dringend naar de tandarts moet of als je net vader bent gewor-den. Ook studieverlof valt hieronder, als je een opleiding doet voor je werkgever.

Hulp- en Vakantiekrachten Onder welk contract werk je dan en wat houdt dat precies in? En hoe zit het met stagiairs?

Ontslag & Einde Overeenkomst Hoe je ontslag op staande voet veroorzaakt (maar ook gewoon je opzegtermijn)

Overwerk Je werk afmaken of een kwartiertje ‘afhelpen’. Wat betekent dat voor je salaris?

Scholing & Opleiding Doorgroeien onder werktijd. Ook persoonlijke ontwikkeling is een belangrijk punt in de cao.

Toeslagen & Vergoedingen Krijg je extra doorbetaald als je op zon- en feest-dagen werkt? Of ´s avonds? Mag je reiskosten declareren?

Vakantie Hoeveel dagen krijg je, wanneer mag je deze opnemen en hoe lang achter elkaar. En wanneer wordt die vakantietoeslag uitbetaald?

Veilig & Gezond Werken Niet te hard werken, een cursus Omgaan met Agressie of Veiligheidstraining. Alles om te zorgen dat jij veilig aan het werk kunt.

Verder? VUT, Pensioenafspraken, diversiteitsbeleid, jongeren met een beperking, afspraken met de bonden en nog veel meer…! Kijk hiervoor in jouw specifieke cao.

In je cao

Wat staat er in die van jou? Vraag het aan je baas of kijk op www.hbd.nl

14

> Eigen zaak, leidingge-vende functies, management

Wat staat er in die van jou? Vraag het aan je baas of kijk op www.hbd.nl

Of je er nu bent ingerold vanaf je eerste bijbaan of omdat je een gerichte opleiding hebt gekozen – genoeg redenen te bedenken waarom jij voor de detailhandel hebt gekozen. Die commerciële instelling van je bijvoorbeeld, of omdat je de omgang met klanten zo leuk vindt. Maar ook met al je andere kwaliteiten kun je in deze branche alle kanten op: er is namelijk ontzettend veel te doen (en te leren).De detailhandel bestaat namelijk niet alleen uit winkels, maar ook uit hoofdkantoren, distributiecentra en webshops. Je kunt opleidingen volgen voordat je begint met werken, maar ook tijdens je werk. En wat dacht je van cursussen om je vaardigheden te verbeteren?

BijscholingDoorgroeien ´on the job´? Via cursussen en online programma´s geef je je-zelf een upgrade en klim je steeds een stap verder. Want ook bijscholing kan op verschillende niveaus. Informeer bij je leidinggevende over de mogelijkhe-den binnen jouw cao en de combinatie werken & leren.

Verbeter jezelf in een middagTIP: doe een gratis online cursus! www.veiligindewinkel.nlwww.gegarandeerdgoed.hbd.nl

Van vakkenvuller tot vestigingsmanager Opleidingsmogelijkheden in de detailhandel

Opleidingen in de detailhandel

VMBORichting Economie > Handel & AdministratieRichting Economie > Handel & VerkoopRichting Economie > Mode & Commercie > MBO, niveau 2-4

MBONiveau 1 > Aankomend verkoopmedewerkerNiveau 2 > Verkoper Niveau 3 > Verkoopspecialist, richting 1e verkoper, verkoopadviseur Wonen, verkoopadviseur Mode, verkoopadviseur elektrotechnische Detailhandel Niveau 4 > Manager (detail)handel, richting afdelingsmanager, filiaalmanager Klein filiaal, manager WonenNiveau 4 > Ondernemer detailhandel

Wat zit waar? Wil je weten waar je deze opleidingen kunt volgen? Kijk op www.roc.nl voor de opleidingen bij jou in de buurt.

HBOSmall business & Retailmanagement of economische opleiding

> Associate degree Small business & Re-

tailmanagement óf een volledige HBO opleiding

De mogelijkheden binnen de detailhandel zijn enorm! Gelukkig zijn er handige sites

om je te inspireren. Doe de test op de be-

roepen wijzer detailhandel >

tinyurl.com/7nqf76o

15

Tim Wildenburg (22)Werk: TeamleiderOpleiding: MBO 4 Detailhandel

“Ik was al werkzaam bij Albert Heijn als teamleider, toen ik er via collega’s achterkwam dat je ook een opleiding kunt doen met AH als leerbedrijf. Salaris verdienen en een opleiding tegelijk, dat leek me wel wat. Je gaat dan één dag in de week naar school voor de theorie. De prak-tijkopdrachten voer je uit in de winkel, zoals schema’s maken of een schoonmaakplan opzetten. Later zet je dit in een verslag. De combinatie van school en werk is voor mij erg fijn. Ik merk dat ik door deze combinatie mezelf goed ontwikkel. Ook de begeleiding is goed. Vanuit school komt er twee keer in het jaar iemand kijken en op de werkvloer krijg ik begeleiding van de bedrijfsleider.

Tussen de opleiding door heb ik een eenjarige cursus Teamleider gedaan waarin je regelmatig bijeenkomsten moet bijwonen. Sinds september 2011 ben ik nu officieel teamleider. Dit houdt in dat je leidinggeeft en je perso-neel aanstuurt. Als teamleider moet je vaak aanwezig zijn en duidelijk aangeven wat je van de groep verwacht. Je moet er staan door ze aan te sturen en ze hier en daar te helpen. Ook maak ik duidelijke afspraken die altijd gel-den. Soms denkt de groep namelijk dat ik grapjes maak terwijl het de regels zijn.

Het aansturen van de groep, het contact met de klanten, het neerzetten van een mooie winkel en het contact met de collega’s zijn mijn motivatie. Als er bijvoorbeeld iets in de winkel gebeurt is het fijn als je met meerdere bent. Ook het regelen van zaken vind ik leuk. Daar begint je dag mee. Het kan best zijn dat het anders loopt dan je verwacht. Meestal blijf ik dan rustig en denk ik ‘komt wel goed’.

Doorgroeien in Detail – Albert Heijn

Ervaringen

Om dit werk te kun-nen doen moet je communicatief sterk zijn, gedisciplineerd zijn en een goede uitstraling hebben. De reden dat ik een goede teamleider ben is omdat ik goed kan aansturen en de winkel op zo’n manier kan neer-zetten dat de klanten er tevreden over zijn. Voorlopig blijf ik hier. Ik kan namelijk nog steeds doorgroeien. Mijn doel is om mijn diploma te halen. Daarna wil ik misschien Assistent Supermarktmanager worden. Of ik voor altijd bij de AH blijf werken weet ik niet. Wel blijf ik werkzaam in de detailhandel. Het regelen, leidinggeven, aansturen en het contact met klanten past bij me.”

16

“Ik begon als teamleider, uiteindelijk ben ik bedrijfslei-der geworden. Door middel van cursussen kom je steeds hogerop; zo weet je steeds beter wat alles inhoudt. De cur-sussen bestaan uit een aantal bijeenkomsten waar je leert over de verschillende afdelingen, waarbij je wordt begeleid door iemand met een hogere functie dan jij. Hij of zij kijkt over je schouder mee hoe alles gaat.

Ik heb gekozen voor de supermarkt omdat ik me er be-trokken bij voel. Ik werk er al 13 jaar, je leeft er dan een beetje voor. Ik ga nog steeds met plezier naar mijn werk, het contact met de klanten en het neerzetten van een fijne winkel spreekt me aan. Een ander motivatiepunt is dat het werk gevarieerd is. In de ochtend weet je wat je wilt, maar vervolgens kan de dag heel anders verlopen. Om bij te komen ga ik dan wat op kantoor doen, ik neem afstand. Dit noem je de helikopterview, alles van bovenaf proberen te bekijken. Even rust.

Een bedrijfsleider moet het team kunnen aanvullen, anders zijn. Daarnaast moet hij inzicht hebben in de juiste doelen voor de winkel. Niet iedereen kan een bedrijfslei-der zijn, al ben je nog zo slim. Je moet de juiste kennis en competenties hebben, betrokken zijn met de medewerkers en de winkel en doorzettingsvermogen hebben. Ik blijf in de supermarktbranche werken. Je kunt je hier namelijk blijvend ontwikkelen.”

Frank Wahl (29)Werk: Bedrijfsleider

Opleiding: HBO Commerciële Economie

17

FunctieDe naam van je functie en eventueel een uitgebreide beschrijving ervan.

ContractduurJe contract geldt voor een bepaalde tijd (bijvoorbeeld een jaar) of voor onbepaalde tijd (vast contract). Daar-naast wordt aangegeven per wanneer je begint en voor hoeveel uur je bent aangenomen.

ProeftijdTijdens de proeftijd kun je zelf zonder opgave van reden ontslag nemen, maar ook ontslagen worden. De proef-tijd moet schriftelijk zijn vastgelegd in je contract of cao en is wettelijk bepaald: 2 maanden bij een contract van meer dan twee jaar of onbepaald en 1 maand bij een contract korter dan twee jaar.

Cao (Collectieve Arbeidsovereenkomst)Bijna iedereen die werkt valt onder een cao. Hierin staan afspraken over arbeidsvoorwaarden, zoals salaristabellen, vakantiedagen, werktijden, pensioenen etc. In de cao staat ook welke regelingen op jou van toepassing zijn.

Beloning Zoals je salaris, reiskostenvergoeding en eindejaarsuit-kering. Maar ook secundaire arbeidsvoorwaarden zoals spaarloon of een auto van de zaak.

Vakantiedagen en vakantiegeldIedereen die werkt, heeft recht op vakantie. Ook als je maar een paar uur per week werkt. Hoeveel vakan-tiedagen je hebt kun je eenvoudig berekenen. Bijvoor-beeld: Je hebt recht op 22 vakantiedagen per jaar bij een fulltime werkweek van 36 uur (check je cao). Jij werkt 24 uur per week. Dan heb je recht op 24 : 36 x 22 = 14,7 vakantiedagen. Daarnaast heb je recht op vakantiegeld, hiervoor spaar je minimaal 8% van je bruto jaarloon. Je vakantiegeld wordt in de meeste gevallen uitbetaald in mei of in juni. Stop je eerder bij je werkgever, dan krijg je het bedrag gelijk uitbetaald.

Oproepcontract met voorovereenkomst•Als je wordt opgeroepen beslis je zelf of je gaat wer-

ken• Je wordt alleen betaald voor de uren die je werkt• Is je contract afgelopen, dan wordt er geen loon

doorbetaald

• Je krijgt voor elke periode dat je werkt een nieuw contract•Afhankelijk van hoeveel tijd er tussen de contracten

zit, krijg je na drie contracten een vast contract*•Krijg je een vast contract, dan gelden de loonaf-

spraken die in je derde contract zijn afgesproken. Tenzij er iets anders vermeld staat in de cao.

Arbeidscontract met urengarantie (min-max contract)• Je hebt een doorlopend arbeidscontract. Per week,

maand of jaar spreek je af met je werkgever hoe-veel uren je minimaal gaat werken • Je krijgt altijd je minimale aantal uren uitbetaald,

ook als je deze niet gewerkt hebt. Werk je meer uren, dan krijg je deze natuurlijk ook uitbetaald •Heb je ook een maximum aantal uren afgesproken,

dan ben je verplicht te komen werken tot je maxi-mum is bereikt

Nul-uren-contract zonder urengarantie •Als je wordt opgeroepen, moet je aan het werk• Je hebt een vast dienstverband, maar zonder af-

spraken over het aantal uren dat je gaat werken• Je krijgt loon voor het aantal uren dat je werkt,

maar dit geldt alleen de eerste zes maanden•Tenzij er andere afspraken staan in je cao, moet

je loon na zes maanden worden doorbetaald. Het bedrag is gebaseerd op het gemiddelde aantal uren dat je in de laatste drie maanden hebt gewerkt

* Flex-na-flex-na-flex-na-flexBen je jonger dan 27? Dan gelden er in tijden van crisis andere regelingen. Tot 1 januari 2012 mochten werkgevers je namelijk een extra periode op een tijdelijk contract laten werken. Het kan dus zijn dat je nu je vierde flexcontract hebt.

Meer info? Kijk op de site van de Rijksoverheid: http://tinyurl.com/cu7sphp

Snap je contract

18

19

Recht vakantietoeslag (vt)Dit is het bedrag aan vakantietoeslag (8% van je salaris) dat je tot en met deze periode hebt opge-bouwd. Dit wordt meestal in de maand mei aan je uitbetaald.

Premie wwAlle Nederlanders zijn verplicht mee te betalen aan de werkloosheidswet (WW). Dit bedrag wordt elke maand ingehouden van je brutosalaris.

Bijdrage zvwAlle Nederlanders zijn volgens de zorgverzeke-ringswet (ZVW) verplicht verzekerd. De werkgever is verplicht hieraan mee te betalen.

Reservering eindejaarsuitkering (of 13e maand)Aan het eind van het jaar krijgen sommige werk-nemers deze uitkering. Dit staat in je cao of con-tract. Op je loonstrook kun je vaak zien hoeveel er al gereserveerd is voor jou.

Snap je loonstrook

UrenHet aantal uren dat jij per week of maand hebt gewerkt.

SalarisOp je loonstrook staat zowel je bruto salaris als je netto salaris. Het nettoloon krijg je doordat er sociale premies en belasting van je brutoloon worden afgetrokken.

Loonheffing of loonbelastingJe betaalt elke maand over je salaris loon-belasting. In het begin van het jaar krijg je een jaaropgaaf van je werkgever(s). Deze heb je nodig om de betaalde belasting terug te vragen.

ArbeidskortingAls je gaat werken, heb je recht op arbeids-korting en loonheffingskorting. Daardoor betaal je minder belasting. Deze kortingen worden direct in je loon verwerkt. Let op: dit kan maar bij één werkgever.

PensioenpremieWanneer in je cao of contract staat dat je mee betaalt aan de opbouw van je pensioen, wordt er maandelijks een pensioenpremie ingehouden van je brutoloon.

JaaropgaafAan het eind van het jaar krijg je een jaaropgaaf van je werkgever. Dit is een

soort samenvatting van alle loonstrookjes die je dat jaar hebt ontvangen. Er staat precies op hoeveel je gewerkt hebt en hoeveel belasting je hierover

hebt betaald bijvoorbeeld. Je jaaropgaaf heb je nodig om je belastingaan-gifte te kunnen doen.

Netto & BrutoHet netto minimumloon ontstaat doordat er allerlei sociale premies

en belastingen van je brutoloon worden afgetrokken. Het nettoloon is niet wettelijk bepaald, de brutobedragen wel. Dit komt door

verschillen in inhoudingen op het loon, zoals de premieheffing voor de sociale zekerheid. De bedragen kunnen dus verschil-

len. Met een bijbaan of vakantiewerk kun je de betaalde belasting meestal weer terugvragen.

Als je werkt, krijg je een loonstrookje. Je werkgever is verplicht je dit te geven. Dit hoeft trouwens niet elke maand, alleen op het moment dat er iets verandert in je contract of als je salaris omhoog gaat. Check af en toe je loonstrook om te zien of alles nog klopt.

20

Wat heb je nog meer nodig? • Je adresgegevens en je Burger Service Nummer

(BSN). Dit staat onder meer op je jaaropgaaf en je pas-poort•Een DigiD om je digitale aangifte te kunnen onderteke-

nen•Een reisverklaring. Als je meer dan tien kilometer met

het openbaar vervoer naar je werk hebt gereisd, kun je deze kosten ook aftrekken. Deze verklaring krijg je bij het vervoersbedrijf of, als je student bent, bij Dienst Uitvoering Onderwijs (voorheen IBG)

Digitale aangifte Op de website van de Belastingdienst kun je het alge-mene particuliere aangifteprogramma downloaden, deze wordt door iedereen gebruikt. Niet alle vragen zijn waarschijnlijk op jou van toepassing, deze kun je gewoon overslaan.

DigiD aanvragenOm je digitale aangifte te kunnen ondertekenen heb je een DigiD nodig. Deze code kun je niet alleen gebruiken bij de Belastingdienst maar bijvoorbeeld ook bij Dienst Uitvoe-ring Onderwijs (studiefinanciering) of het Donorregister. www.digid.nl

Voor april insturenZorg ervoor dat de Belastingdienst je formulier voor 1 april 2012 binnen heeft. Alleen terugvragen? Dat kan het hele jaar door.

We gaan je helpen! Kom je er niet helemaal uit met dat aangifteprogramma? The B-Team biedt hulp! Voorjaar 2012 trekt The B-Team met een bus door Nederland om jongeren te informeren en ‘on the spot’ te helpen met belasting terugvragen. Samen voeren we het belastingformulier in zodat je de handelingen zelf onder de knie krijgt. En natuurlijk kun je ons ook benaderen voor al je vragen of specifiek belas-tingadvies.

Meer informatie: www.the-b-team.nl

Als je werkt, betaal je belasting over het loon dat je verdient. Dit is een verplichte bijdrage die maandelijks automatisch van je loon wordt ingehouden. De opbreng-sten uit de belastingen worden door de overheid gebruikt om bijvoorbeeld het wegennet, de Politie en de gezond-heidszorg te financieren.

Elk jaar moet je van de Belastingdienst ‘aangifte doen’ over het jaar ervoor. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar je loon, maar ook of je bijvoorbeeld een koophuis bezit of een erfenis hebt gekregen. Heb je alleen een bijbaan of werk je niet zo veel uren, dan is de kans groot dat de Belastingdienst teveel belasting heeft ingehouden. Gelukkig kun je dit bedrag jaarlijks weer terugvragen via de aangifte. Dit kan trouwens over de laatste vijf jaar.

Aangifte doen: zo werkt het Elk jaar krijg je in februari je jaaropgave(n) van de werkgever(s) waarvoor je het jaar daarvoor hebt gewerkt. De jaaropgave is een overzicht van het loon dat je het afgelopen jaar hebt verdiend en de loonheffing die je hierover hebt betaald: deze heb je nodig om aangifte te kunnen doen.

IF yOu HaVE a PROBlEM

IF NO ONE ElSE caN HElP

aND IF yOu caN FIND THEM

MayBE yOu caN HIRE…

Belasting enzo?!

21

AftrekpostenDit is het bedrag dat je van je inkomen mag aftrekken voordat de belasting erover wordt berekend. Er zijn diverse aftrekposten, zoals (sommige) ziektekosten en studiekosten.

Algemene heffingskortingOver dit deel van het inkomen betaalt niemand belasting.

ArbeidskortingOp je jaaropgaaf staat welk bedrag de arbeidskorting is. Wanneer je twee of meer baantjes hebt, kan maar één werkgever rekening houden met de arbeidskorting. Voor meer vragen hierover kun je contact opnemen met de Belastingdienst.

Belastbaar inkomenHet belastbaar inkomen is alles wat je hebt verdiend over het afgelopen jaar waarover je inkomstenbelasting betaalt.

BSN-nummer / sofinummerBSN staat voor Burger Service Nummer. Het wordt ook wel sofinummer genoemd. Dit nummer staat op je sala-risstrook, je jaaropgaaf, je identiteitskaart of je rijbewijs.

Belasting enzo?! WoordenlijstDigiDEen DigiD is een persoonlijk account waarmee je kan la-ten zien op websites van de overheid dat jij het bent. Om je digitale aangifte te kunnen ondertekenen heb je een DigiD nodig. Zodra je een DigiD hebt ontvangen, kun je je DigiD activeren. Let op: het duurt wel een paar dagen voor je een DigiD ontvangt.

JaaropgaafEen jaaropgaaf ontvang je elke keer in januari of februari van het bedrijf waar jij werkt. Je hebt je jaaropgaaf nodig om belasting terug te kunnen vragen. Let op! Je ontvangt je jaaropgaaf maar één keer per jaar. Bewaar hem dus goed.

LoonheffingLoonheffing is de ingehouden belasting die je terug kunt vragen. Loonheffing kan ook als loonbelasting en pre-mies volksverzekeringen op je jaaropgaaf staan.

Loon e.d.Dit zie je staan in het aangifteprogramma. In dit vakje moet je het totale bedrag aan loon invullen dat je in dat jaar hebt ontvangen. Alles bij elkaar optellen!

Studenten- en ScholierenregelingJe werkgever kan ervoor zorgen dat je geen of minder belasting hoeft te betalen. Je krijgt dan je brutoloon uit-betaald en betaalt dus geen belasting. Als je gebruik wilt maken van deze regeling, dan moet je de regeling samen met je werkgever treffen. Je mag maar bij één werkgever tegelijk gebruik maken van deze regeling.

StudiefinancieringAls je studeert, ontvang je van DUO - IB-Groep studiefi-nanciering. Studiefinanciering is géén inkomen. Je kunt hier dus ook geen belasting over terugvragen.

Hulp nodig?

www.hbd.nl

www.cnvjongeren.nl

www.cnvdienstenbond.nl