2012 l TBM 5

JAARGANG 8 | NUMMER 5 | MEI 2012 tbmwww.tbmnet.nltelecom business magazine

OverzichtBureautoestellen

Hosted Voice (congres)Partnerkeuze belangrjk

Fixed Mobile ConvergenceDe vele gezichten van FMC

A l s t e l e c o m u w z a a k i s !

HET TWEEDE LEVEN VAN

DE DESKTOP TELEFOON

SpeakUp, de operator die het anders doet.t: +31 88 77 32 587 www.speakup.nl/mobile

............................................................................................................................... ....................

De vrijheid van bellenSpeakUp Mobile

Mobile on PBX*

Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar

Unified Voicemail

Bereikbaar zijn op één telefoonnummer

Presence support

*forced on PBX middels SIP registratie

7 INTERVIEW TEKST: PARRY VERMEULEN

10 VRAGEN AAN…

FRITS STELFUNCTIE: ADVISEUR DISTRICT ROTTERDAM RIJNMOND

BEDRIJF: DE TELECOM ADVISEUR

BESTAAT SINDS: 2007

AANTAL MEDEWERKERS: 14

Wat is De Telecom Adviseur voor een organisatie?De Telecom Adviseur bestaat uit een team van enthousiaste mensen met passie voor telecom, die bedrijven en instellingen helpen met het optimaliseren van hun telecomvoorzieningen. Wij zijn sinds 2007 actief in de zakelijke telecommarkt en verzorgen de inkoop van telecomdiensten bij zo’n 1.000 klanten in Neder-land.

Wat is jullie werkwijze?Doordat er steeds weer nieuwe producten en diensten op de markt komen, hebben veel organisaties behoefte aan onafhanke-lijk advies over integrale telecomdiensten. De Telecom Adviseur kijkt naar wat organisaties echt nodig hebben en welke partijen dat bieden, waarbij kosten inzichtelijk worden gemaakt door deze per aanbieder te sorteren van laag naar hoog. De Telecom Adviseur helpt organisaties in Nederland bij alle facetten van het inkooptraject waardoor ze tijd, geld en moeite besparen.

Welke trends zien jullie in de zakelijke markt?De Telecom Adviseur ziet een stijgende vraag naar managed- en hosted IP telefonie en de populariteit van smartphone en tablets toepassingen onder zakelijke gebruikers. Maar ook de opkomst van ‘cloud computing’; het uitbesteden van betaalbaar en betrouwbaar IT en telefonie. Andere trends zijn de aanhoudende roep om kostenvoordelen door integraties van spraak/data en vast/mobiel oplossingen, maar ook de klantwens om gebruik te maken van voice, data en video applicaties over intelligente net-werken. Verder zien we een toenemende vraag naar onafhankelijk van plaats en tijd kunnen werken.

Wie zijn jullie klanten?Veel MKB organisaties vertegenwoordigd in de sector transport, zorg, onderwijs, retail en zakelijke dienstverlening, maar ook een-manszaken en multinationals behoren tot onze klantenkring.

Wie zijn jullie concurrenten?Onze aanpak en werkwijze is vrij uniek in de markt. Alle denkbare oplossingen kunnen wij aanbieden aan klanten vanuit onze bu-sinesspartner relaties en zijn altijd klantspecifi ek. Onze grootste concurrenten zijn eigenlijk alleen klanten die het graag zelf willen doen.

Wat is jullie mooiste opdracht of deal ooit?De opdracht om tientallen locaties te ontsluiten op een Europees datanetwerk voor een grote transporteur. Maar ook de opdracht

om meer dan 200 locaties te ontsluiten voor een retail organisa-tie. Of de implementatie van een Hosted IP telefonie netwerk voor 250 medewerkers op meerdere locaties in Nederland. Allemaal mooi, maar je bent zo goed als je laatst gegunde opdracht.

Voor wie heeft u respect in de branche?Voor innovatieve spelers in de markt, die denken vanuit het be-lang van klantorganisaties. Spelers die bereid zijn te sparren met andere leveranciers en gezamenlijk succesvol kunnen zijn om telecom- en IT-oplossingen te integreren in klantorganisaties.

In hoeverre heeft de economische crisis invloed?De Telecom Adviseur is er om de uitgaven tegen het licht te hou-den en slimmer bestaande telecomdiensten in te kopen. Maar er wordt er ook geïnvesteerd door bedrijven die minder gevoelig zijn voor economische tegenwind. Dan helpen wij juist bij het inkoop-traject. In beide gevallen heeft de economische crisis nauwelijks invloed op het succes van onze organisatie.

Welke ambitie heeft De Telecom Adviseur?Het is onze ambitie om met al onze activiteiten een voor-aanstaande positie te bereiken als dé onafhankelijke telecom adviesorganisatie voor de zakelijke markt in Nederland. Met verstand van zaken, oog voor innovatie en met veel aandacht voor de klant. We willen hierbij binnen enkele jaren de succesvolle franchiseformule verder uitbouwen met ervaren, enthousiaste en onafhankelijke telecomadviseurs in Nederland. •

SpeakUp, de operator die het anders doet.t: +31 88 77 32 587 www.speakup.nl/mobile

............................................................................................................................... ....................

De vrijheid van bellenSpeakUp Mobile

Mobile on PBX*

Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar

Unified Voicemail

Bereikbaar zijn op één telefoonnummer

Presence support

*forced on PBX middels SIP registratie

tbm | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L 3

7 INHOUD

Deze maand in tbm

Afhankelijkheid mobiele netwerken

Door een brand in een verdeelcentrum van

Vodafone vorige maand bleek opnieuw hoe

afhankelijk we zijn van mobiele netwerken. Het

gebeurt tegenwoordig regelmatig dat een van

de drie operators er tijdelijk uit ligt.

Pagina 16 Pagina 16

Overzicht Bureautoestellen

Ondanks het stijgende gebruik van softphones

en de groei van vast-mobiel integratie, wordt

het bureautoestel zakelijk nog altijd veruit het

meest gebruikt. Verder blijkt dat er een toename

van het gebruik van SIP-toestellen is.

Pagina 18 Pagina 18

BYOD-beleid nog in de kinderschoenen

Door de groeiende populariteit van smartphones/

tablets nemen steeds meer medewerkers privéap-

paraten mee naar hun werk. Een duidelijke stra-

tegie of beleid omtrent het gebruik en de gevaren

van dergelijke apparaten ontbreekt echter.

Pagina 36 Pagina 36

Onderzoek: bedrijfstelefooncentrales & VoIP

De telefooncentrale is belangrijk communica-

tieonderdeel van het bedrijfsleven. Of moeten

we zeggen ‘was’ een belangrijk onderdeel? Want

tegenwoordig is de PBX geen vanzelfsprekend-

heid meer bij het Nederlandse mkb.

Pagina 48 Pagina 48

7 COLOFON

tbmtelecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-476604 LV Wijchentel: (024) 345 41 50www.TBMnet.nlTwitter: @TBMnetLinkedIn: Dutch Telecom Channel

UitgeverJoost Heessels([email protected])

HoofdredactieParry [email protected]

MedewerkersJosée Wouters, Johan van Leeuwen, Rex Vermeulen, Eric Dragt, Frits Stel, Hans Steeman, Jan van Kruijsdijk, Joost Heessels, Tom Lenting, Martijn Kregting, Bram Semeijn, Laurens van Aggelen, Marc Rutten, Marcel Ederveen, Tom Deelstra, Daniëlle Vogels

Account managersSusanne Plank ([email protected])

Daphe Haefkens ([email protected])

Commercieel directeurTom Xhofl eer(tom.xhofl [email protected])telefoon: (024) 345 41 50

Advertentie-administratieAnnet Poelen, Sandra Timmermans([email protected])

VormgevingBeeldstorm.nl, Geert Roelofs

DrukSenefelder Misset

[email protected]

AbonnementsprijzenAbonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)Het abonnement kan elk gewenst moment in-gaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is op-gezegd. De algemene leverings- en betalings-voorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arn-hem onder nr. 10041872.

© Copyright 2012Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou-digd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfi lm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoon-lijke of materiële schade veroorzaakt door on-juistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

4 tbm | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 VOORWOORD

Deze maand in tbm

Wie de persberichten een beetje bijhoudt, ziet dat steeds meer operators en leveranciers een graantje (of misschien wel agressief een heel brood...) mee willen pikken van de Hosted Voice-markt. Op allerlei manieren wordt Hosted aangeboden door de grote jongens, soms via ons kanaal maar zeker ook gewoon rechtsreeks naar de eindklant. Soms niet echt vriendelijk allemaal, maar je kunt als part-ner wel degelijk je voordeel doen met dit Hosted-geweld. Sluit je als partner vriendschap met zo’n partij, dan lijken er mogelijkheden te over te zijn om te profi teren van de

‘nieuwe verdienmodellen’. Oh, das toevallig; laten we nou net een Hosted Voice congres organiseren, op 31 mei in Innstyle in Maarssen, waar al dit soort dingen aan bod gaan komen en waar we zeker veel van op kunnen steken. Tot zo ver deze uiterst vriendelijke, doch belangrijke sluik-reclame ;-)

Wie deze keer trouwens uitermate ónvriendelijk van start gaat in zijn memo/column is Rex Vermeulen; een naamge-noot waarvan nog niet alle familiebanden 100% ontrafeld zijn... Hij schrijft: “Begrijp me goed, maar ik wil geen vrien-den met je worden.” Nou ja zeg, wat heb ik in hemelsnaam misdaan? Gelukkig blijkt al snel dat hij echt het beste voor-heeft met VIP Telecom en hij gewoon realistisch vooruitkijkt naar de komende jaren van dit ‘telecom-leerbedrijf’. Volgens Rex zal er altijd iemand zijn die, door zijn grotere inzet dan wel expertise, meer omzet en winst weet te genereren en daar dan ook voor beloond mag/gaat worden. Volgens mij geldt dit voor alle (telecom)bedrijven; als je stil blijft staan gebeurt er niets en gaat het slechter, maar wanneer je door extra kennis, inzet en de juiste strategie jezelf kunt profi leren en onderscheiden, zal dat zeker ten goede komen aan de bedrijfsresultaten. Mijn naamgenoot slaat wat mij betreft de spijker precies op zijn kop en heeft me weer even wakker geschud; bedankt vriend!

Parry VermeulenHoofdredacteur TBM

7 Telecomnieuws

13 Column Eric Dragt

16 Afhankelijkheid mobiele netwerken

18 Overzicht Bureautoestellen

22 Het tweede leven van de desktoptelefoon

24 Evenementenagenda

28 Partnerkeuze belangrijk bij leveren Hosted Voice

30 Nieuwe smartphones/tablets

35 Voorbeschouwing TBM congres Hosted Voice

36 Smartphone- en tabletbeleid nog in de kinderschoenen

39 Interview Voicedata

40 De vele gezichten van FMC

42 Telecomdistri’s in de overgang

46 Interview Klick2Contact

48 Onderzoek: bedrijfstelefooncentrales & VoIP

53 Productnieuws

55 Column Marcel Ederveen

56 TBM Bedrijvenregister

58 VIP Telecom - Geen vrienden...

Vrienden


“Was er nog maar zoiets als de Effi ciency-beurs”; een verzuchting die beursorganisa-tor Henk Fennema vorig jaar opving toen hij met iemand sprak die een heel kantoor-pand moest inrichten.En hij liep al langer te denken aan het or-ganiseren van een beurs over dit thema. In de jaren tachtig trok dit event ruim 200.000 bezoekers naar de RAI in Amsterdam. Alles op het gebied van kantoorautomatisering en -inrichting was hier te zien.

Kantooromgeving‘Nu is er nergens meer een plek waar je kunt ontdekken, vergelijken en je laten inspireren. Waar je alles kunt vinden wat er in de kantooromgeving op je pad komt.. En waar mensen elkaar kunnen ontmoe-ten.’ Na uitvoerig onderzoek trok Fennema vervolgens de stoute schoenen aan..

“Ik heb er met een aantal partijen over gesproken en die zijn allemaal enthousiast. Ze bevestigden wat ik zag; dat er niks was en wel degelijk een behoe� e. De doelstel-ling voor de eerste editie ligt op circa 100 serieuze spelers uit de markt van inrich-ting, automatisering, facilitair, telecom en kantoorartikelen. De beurs zal een sterke focus hebben op alle werkomgevingen het nieuwe werken, onderwijs, zorg, horeca en de traditionele werkomgeving.” De doelgroep is breed: “als je interesse hebt in de ontwikkelingen van de kantoorom-geving, dan ben je welkom. Datzelfde geldt uiteraard voor leveranciers en resellers.

All-inclusiveFennema is al een aantal jaren succesvol organisator van de Fenexpo Businessdagen in het beurscomplex te Gorinchem. Deze

beurs herbergt jaarlijks 255 deelnemers en ruim 7.000 bezoekers.“Ook in dit geval werken we met een all-inclusive concept. Wij verzorgen de stand-bouw, vrije toegang, gratis parkeren en catering is voor standhouders én bezoekers gratis.En dat van 2 tot 10 uur op dinsdag, woensdag en donderdag. All-inclusieve, maar op niveau”, benadrukt Fennema.De keuze voor de Evenementenhal is om meer redenen interessant. Naast de centra-le ligging heb je een goede bereikbaarheid en geen last van parkeerproblemen.”En de boodschap, die is helder en duidelijk. “Je moet erheen om je te laten inspireren, te vergelijken en om nieuwe zaken te ontdek-ken”, stelt Fennema tot slot. •

Offi ceExpo integreert alle aspecten van de kantooromgeving

Opvolger Effi ciencybeurs in de startblokken

Bijna 18 jaar na de laatste Effi ciencybeurs krijgt dit destijds magische event in de Rai een serieuze opvolger.

Van 16 t/m 18 april 2013 vindt in de Evenementenhal in Gorinchem de eerste editie plaats van Offi ceExpo 2013,

vakbeurs voor de kantooromgeving.

6 tbm | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 NIEUWS

7 OPGEMERKT (BRON:WWW.PORTABLEGEAR.NL)

Chinees mobieltje ontploft in overhemd

In Bangkok is het mobieltje van een 55-jarige zakenman in een zak van zijn overhemd ontploft; het toestel was ver-vaardigd in China. Het overhemd was verscheurd en verbrand, maar de man had geen ernstige verwondingen.De man had het mobieltje in Thailand gekocht voor 3.000 Thaise bahts, dat is ongeveer 74 euro. Hij had het toestel gekocht omdat ‘het zo goedkoop was’ en omdat hij er drie simkaarten tege-lijkertijd in kon gebruiken: het was een zogenaamd triple-sim mobieltje.De zakenman had de telefoon al een jaar zonder problemen in gebruik en de avond ervoor was de telefoon nog opgeladen. Tijdens de lunch ontplofte het toestel, dat in een zak van zijn over-hemd zat, echter plotseling. Volgens de Thaise importeur was dit het eerste mobieltje van hem dat ontplofte. De importeur denkt dat er twee oorzaken voor de ontploffi ng kunnen zijn: de za-kenman gebruikte geen standaard bat-terijen of de telefoon zou lang in het zonlicht hebben gelegen, wat overver-hitting en vervolgens een exploderende batterij zou hebben veroorzaakt. In het verleden waren er al vaker verhalen over ontploffende telefoons, bijna altijd af-komstig uit verre landen als China, In-dia en Ghana. In januari 2009 werd er iets dichter bij huis, in Zweden, een klas ontruimd vanwege een ontplofte GSM.

Nieuwe ringtone slaat in als een bom...

Tele2 start 4G-dienst voor consumenten

Tele2 is onlangs op ver-schillende plekken

in Nederland gestart met mobiel internet op basis van LTE-technologie (Long Term Evolution) voor lap-tops en tablets. Het eigen 4G-netwerk is voorna-melijk geconcentreerd op de Randstad en biedt een dekking van zo’n 100 vierkante kilometer. Tele2 zet het netwerk in voor een service pilot in navolging op de technische tests die star� e met de eerste opstelling in

Diemen in de zomer van 2010. Tele2 hee� al een operationeel LTE-netwerk in Zweden en test de tech-nologie in de Baltische staten en Rusland. Klan-ten verkrijgen toegang tot het mobiele internet

via een speciale dongel, Het 4G-netwerk biedt downloadsnelheden tot 40Mb/sec en uploadsnelheden tot 3Mb/sec. Het abon-nement voor laptops en tablets hee� een maandelijkse datalimiet van 3 Gigabyte.

Vodafone Business Network Partners in de prijzen

Vodafone Nederland hee� tijdens een jaarlijks evenement met zijn verkoop-Vjaarlijks evenement met zijn verkoop-V

partners voor het mkb-segment de Business Network Partners van het jaar 2011/2012 be-kendgemaakt. In de categorie ‘mobiele data’ ging Into Telecom uit Breda met de hoofd-prijs naar huis. Telecom Service Groep uit Leek werd winnaar in de categorie ‘geïnte-greerde telecommunicatie’. Beide partners worden hiermee beloond voor hun bijdrage aan de doelstellingen van Vodafone op de zakelijke markt, zoals klan� evredenheid en -behoud, het aanbieden van mobiele da-taoplossingen en het integreren van spraak en data en van vaste en mobiele netwerken. Als onderdeel van de prijs mogen de direc-ties van beide partners drie dagen op pad met het Vodafone McLaren Mercedes For-

mule 1-team en komen hun bedrijfslogo’s op de auto’s van het team tijdens de Grand Prix van respectievelijk Monaco en België. Into Telecom wist afgelopen jaar het beste in te spelen op het almaar groeiende ge-bruik van mobiele interne� oepassingen als gevolg van die ontwikkelingen. De Business Partner uit Breda was het meest succesvol in het adviseren van zijn klanten over de kansen die mobiel werken en het gebruik van smartphones en tablets hun bieden. Te-lecom Service Groep speelde het best in op de behoe� e van het mkb aan het integreren en versimpelen van hun telecommunicatie. De Business Partner uit Leek wist zijn klan-ten afgelopen jaar het beste te adviseren over het integreren van vaste en mobiele Vodafone-producten en -diensten.

De logo’s van de winnaars komen op de MacLaren Formule 1 auto’s te staan!


ADVERTENTIE

7 EVENT

Tweede Retail Synergie Event In de Fabrique in Utrecht vond het enige cross-over event in Nederland plaats waarbij de auto elek-tronica en de telecombranche elkaar ontmoeten. Retail Synergie, onder meer bekend van de jonge telecomformule ‘Welcom’, bracht deze werelden voor een tweede keer samen.

“Dit is een unieke convergentie tussen audio en telecom”, met

deze woorden opende commercieel directeur en mede-eigenaar Moni-que Davy het event. “We moeten verder kijken dan onze branche en onze krachten bundelen. De produc-ten van deze twee wereld liggen heel dicht bij elkaar daarom is het goed dat telecom en audio samen op dit event staan We hopen dan ook dat we hier een jaarlijks event van kunnen maken.” De organisatie had niemand minder dan Cor Molenaar gestrikt voor een inspirerende pre-sentatie. Molenaar is buitengewoon hoogleraar bij RSM Erasmus Univer-siteit en auteur van het boek ‘Het einde van winkels?’. Hij sprak over de impact van internet en social me-

dia, over de veranderende rol van de ondernemer. Die zou meer moeten jagen, zich verdiepen in de klant en weten waarom die naar de winkel komt. De winkeliers moeten zich aanpassen, an-ders hebben zij geen toekomst, zo betoogde hij. Tijdens het event werden tevens de zes leveranciers Awards uitgereikt, dit jaar is er voor het eerst branchebreed op de leveranciers gestemd. Tepper, SunGard, KPN, MCC, Rho-Delta en Pioneer vielen in de prijzen. •

Monique Davy van Retail Synergie te midden van alle Awardwinnaars.

Boeiend betoog van Cor Molenaar.

7 NIEUWS

Samenwerking Sonim en Kodiak

Kodiak Networks, leverancier van mo-biele bedrijfsoplossingen, en Sonim

Technologies, producent van robuuste mo-biele telefoons, kondigen vandaag aan een licentie, support en strategische marke-tingovereenkomst te hebben getekend om InstaPoC te integreren op een verscheiden-heid aan gespecialiseerde mobiele telefoons voor outdoor en professioneel gebruik. Kodiak InstaPoC, de volgende generatie van PoC v2 Push-to-Talk (PTT) technologie, biedt

sub-second Push-to-Talk gespreksopbouw en betere spraakkwaliteit dan een mobiel gesprek wanneer deze worden ingezet op 4G, 3G, en Wi-Fi data netwerken. InstaPoC draait op Kodiak’s betrouwbare en zeer beschikbare RTXi platform wat tegemoet komt aan de zware real-time communicatie vereisten van veldwerkers in bijvoorbeeld de bouw, transport, facilitair management, nutsbedrijven, olie en gas sectoren en pu-blieke veiligheidsfuncties.

Aastra roept businessCom uit tot ‘Best Performing Partner’De samenwerking tussen businessCom

en Aastra gaat al meer dan 10 jaar te-rug. Reden genoeg voor businessCom om Aastra uit te nodigen voor een gezellige avond. Op vrijdag 27 april kwamen de twee telecompartijen bij elkaar in Zaltbommel om onder andere met elkaar te karten en te eten. Voor Aastra was dit het perfecte mo-ment om businessCom te belonen voor de enorme inzet, loyaliteit en groei die de dis-tributeur in het afgelopen decennium hee� weten te realiseren. Martin Roeff en, Mana-ging Director Aastra, wist Pieter van Eldonk,

manager businessCom, en zijn team enorm te verrassen met de award voor de best pres-terende partner van Aastra in Nederland van het afgelopen jaar. Martin Roeff en over businessCom: “Als een bedrijf ondanks een economische recessie, toch weet te groeien met één merk in het portfolio, dan verdien je deze award volledig.” Met een ingelijste oorkonde en een groot mozaïek, opge-bouwd uit foto’s van de meest memorabele momenten van de afgelopen jaren, werd er een aandenken gegeven aan deze geweldige prestatie.

Telfort Zakelijk nieuwe speler

Twee KPN onderdelen bundelen hun krachten. De zakelijke divisie van Tel-

fort en Atlantic telecom worden samenge-voegd tot één bedrijf: Telfort Zakelijk. Op 16 april is Telfort Zakelijk een aparte BV ge-worden en zal het zelfstandig opereren als challenger in de zakelijke markt naast het KPN merk. Met het samengaan van Atlantic Telecom en zakelijk Telfort, is een ambitie van KPN verwezenlijkt; er is weer een stap gezet in de richting van versterken, vereen-voudigen en groeien. Met Telfort Zakelijk is een merk in de markt gezet met één zake-lijke aanbod voor vast, mobiel en internet. De klanten van het nieuwe Telfort Zakelijk kunnen voortaan kiezen voor een breder productaanbod van vaste telefonie, mobiele telefonie en internet. Nu Telfort Zakelijk zo-wel vaste- als mobiele telefonie en internet aanbiedt, kunnen klanten profi teren van een completer aanbod. Voor bestaande za-kelijke klanten van Atlantic Telecom en Tel-fort verandert er niets. Het nieuwe Telfort Zakelijk is dé zakelijke voordeelspeler en biedt een totaalaanbod op het gebied van te-lecommunicatie voor de ZZP’ers en MKB’ers.

SpeakUp en Vtel telecom gaan samen

SpeakUp ondersteunt overne-mend CEO Gerard Olde Olthof

bij de overname van Vtel telecom. De beide organisaties zullen on-danks deze deelneming autonoom blijven opereren in de markt. De afgelopen periode constateerden beide organisaties dat veel van de kernwaardes op elkaar aansloten en ze elkaar kunnen versterken in elkaars expertisegebieden. “Vtel te-lecom hee� voor SpeakUp gekozen om klanten dat te bieden wat men in de toekomst nodig hee� . Flexi-biliteit, betrouwbaarheid en in huis ontwikkeld maatwerk, op deze wijze wordt een optimale effi ciency gebo-den” aldus Gerard Olde Olthof.

WOW XperienceSDC Group organiseert op woensdag 30

mei in Kasteel Montfoort de WOW Xpe-rience. De WOW Xperience biedt professio-nals binnen de telecom en IT een platform voor kennisuitwisseling en innovatie. Een boeiende middag, waarbij geïntegreerde to-taaloplossingen in bedrijfscommunicatie van SDC Connect centraal zullen staan. De borrel aan het einde van de middag biedt een goede gelegenheid om ervaringen met elkaar te de-len. Onder andere in het programma: What’s

coming up! Noviteiten van Siemens en de mooiste functies van Siemens OpenScape Offi ce • Siemens Web Collaboration de per-fecte combi met Siemens Cloud en Enterays • Hoogste klantt evredenheid met Enterasys: get on board! • Verkoopkansen met bedrijfs-hulpverlening en Siemens PBX’en • Specta-culaire incentives. Op www.sdcgroup.nl/wow kunt u het volledige programma nalezen en zich kosteloos aanmelden voor de Xperience. Ook uw collega of relatie is van harte welkom.

Dagje karten als beloning.


Aastra businessCom Open 29.05.2012

We zijn u graag van dienst, ook tijdens het Aastra businessCom OpenBent u geïnteresseerd om de oplossingen van Aastra

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op

met businessCom voor het maken van een afspraak of

het vinden van een reseller die bij uw branche past.

T 0413-724200, www.businesscom.nl

7 NIEUWS

7 OPGEMERKT (BRON: WWW.PORTABLEGEAR.NL)

1 op 3 partners leest stiekem sms’jes

Uit een enquête van Psychologie Ma-gazine blijkt dat één op de drie mensen stiekem de sms’jes op de mobiele tele-foon van zijn of haar partner leest. Psy-chologie Magazine onderzocht (men-sen konden een enquête invullen op de website van het tijdschrift) ter ere van haar 30-jarige bestaan ‘de ondeugden van haar lezers’. Als je de resultaten van deze internetenquête al serieus kunt nemen, het zegt meer over bereid-heid om mee te werken van mannen en vrouwen; 2.103 dames vulden in het in, tegenover slechts 379 heren. Uit het onderzoek bleek dat 34 pro-cent van de ondervraagden ‘stiekem de sms’jes van de partner checkt als deze de mobiele telefoon laat slingeren’. Daarnaast zei 45 procent te ‘Faceboo-ken, Wordfeuden of privé te internetten onder werktijd.’ Uit onderzoek in 2005 bleek overigens ook al dat partners re-gelmatig stiekem elkaar sms’jes lezen.

Voiceworks -Gigaset Vendor Night & Lync certifi cering

De introductie van het N720 DECT IP PRO Multicellsysteem was voor Voicewerks

reden om een speciale Gigaset Vendor Night te organiseren. Rode draad tijdens de Vendor Night avond waren de verschillende Gigaset oplossingen die Voiceworks haar partners biedt. Onderwerpen als het Gigaset portfolio,

situatieschetsen van de N720 DECT IP PRO Multicellsysteem en de capaciteitsplanning kwamen aan de orde. Het was niet het enige wat Voiceworks te melden had de afgelopen weken. Het is nu SIP-gecertifi ceerd voor Microso� Lync. De certifi cering betekent dat de Voiceworks SIP Trunk dienst, Voice Connect, voldoet aan alle technische- en functionele eisen en garan-deert een 100% compatibiliteit met de Lync-oplossing. Stijn Nijhuis, Research Directeur van Voiceworks is zeer enthousiast over de SIP-certifi cering: “Dankzij de certifi cering zijn klanten gegarandeerd van een optimale ondersteuning en kwaliteit bij het gebruik van Voice Connect van Voiceworks in combi-natie met Microso� Lync. Door de wederzijd-se tests kunnen beide partijen een correcte werking garanderen en partners en eindklan-ten voorzien van technische ondersteuning.”

KPN en MindTree investeren in Cloud Platform

KPN gaat samen met MindTree Limited investeren in een ‘Cloud services ag-

gregation platform’ voor zakelijke klanten. Het doel van de samenwerking is om een bundeling te realiseren van kwaliteitspro-ducten en dienstverlening, gecombineerd met hoogwaardige infrastructuur en nieuwe technologische oplossingen. MindTree Limi-

ted, wereldwijd leverancier van IT- diensten en productontwikkeling, vult met haar kern-expertises KPN goed aan. Het Cloud services aggregation platform combineert de specifi e-ke catalogusproducten, KPN diensten, dien-sten van derden en legacy customer dien-sten en levert hen in één pakket als service wereldwijd aan ondernemingen. Een nieuwe

en opkomende formule, makelaardij in Cloud diensten, biedt IT- en telecombedrijven de mogelijkheid om hun dienstverlening uit te breiden en te optimaliseren via een platform waarmee bedrijven hun Cloud en niet-Cloud diensten kunnen bundelen en beheren.

Overname Burgers Ergon door Koning & Hartman

Technologiebedrijf Koning & Hartman neemt de Telecom activiteiten over van

Burgers Ergon BV, onderdeel van Heijmans NV. Koning & Hartman verstevigt zo haar positie binnen de voice markt. Na de overna-

me zal de omzet over 2012 naar verwachting uitkomen op 110 miljoen euro. Daar waar Koning & Hartman zich richt op specialisa-tie binnen voice oplossingen en bijbehoren-de diensten, ziet Burgers Ergon BV dit niet meer als een kernactiviteit. Burgers Ergon Telecom is een gespecialiseerde aanbieder van voice oplossingen en gerelateerde dien-sten zoals installatie, onderhoud en beheer voor grote en middelgrote zakelijke klanten, met een focus op overheid en zorginstellin-gen. Medewerkers, relaties en klanten van Burgers Ergon zijn op de hoogte gesteld van de overname. De 21 medewerkers werkzaam bij Burgers Ergon Telecom treden in dienst bij Koning & Hartman.

tbm | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L 1 1

COLUMN7COLUMN COLUMN COLUMNCOLUMNERIC DRAGTCOLUMNCOLUMNInternetdingenCOLUMNOnlangs maakte ik kennis met Car2Go, het stadsconcept met elektrische auto’s en een eigentijdse versie van bestaande mobiliteitsverbeteraars zoals Greenwheels en ConnectCar. Toen ik voor de eerste keer hoorde over Car2Go was ik sceptisch. Mijn directe reactie: dit is vast weer een partij die le� erlijk het wiel nog een keer wil uitvinden en zijn graantje wil meepikken in een bestaande markt. Niets is minder waar. Via de Car2Go app op mijn telefoon zie ik de huurauto’s in de buurt en de ac-cuniveaus. Ik kan real-time een reserve-ring maken, zodat een andere gebruiker niet in de tussentijd ervandoor kan gaan met de auto in kwestie. Aan het eind van de rit worden de ritgegevens netjes naar het centrale Car2Go-systeem gestuurd en is de auto weer gereed voor de volgende gebruiker. Een slimme combinatie van locatie-informatie, en Machine-to-Machi-ne communicatie, en dat allemaal via het Internet.

Car2Go is voor mij persoonlijk een suc-cesvol voorbeeld van een golf initiatieven en ideeën om werelden (lees: objecten, systemen en mensen) met elkaar te ver-binden. Kevin Ashton, technologiepionier van Massachuse� s Institute of Techno-logy noemt dit fenomeen sinds 1999 ‘the Internet of Things’. Verwacht wordt dat

het aantal en het type apparaten dat met het Internet verbonden is, fl ink zal toe-nemen. De GSMA voorziet dat het aantal connected devices wereldwijd zal stijgen van 9 miljard (eind 2011) tot 24 miljard in 2020. Van deze 24 miljard, zal ‘slechts’ de hel� bestaan uit mobiele apparaten. De andere hel� bestaat onder andere uit te-levisies, auto’s, koelkasten, energiemeters, beveiligingscamera’s en vrachtwagens. En wie weet wat voor soort apparaten er in de toekomst nog meer op het Internet worden aangesloten.

De omzetverwachtingen van deze markt zijn ook niet gering. De GSMA voorspelt dat mobiele operators meer dan $ 1.000 miljard omzet zullen halen uit dit segment. Naast de consumentenmarkt, zullen ook zakelijk segmenten zoals de auto-industrie, de utiliteitsmarkt en zorgsector voor extra inkomsten zorgen. Als ik in de schoenen zou staan van de operators – en daarbij negeer ik het huidige economische klimaat en de teruglopende ARPU’s zeker niet - dan zou ik het wel weten: nú investeren in het klaarstomen van de netwerken om vervol-gens te kunnen genieten van de enorme opbrengsten van deze innovatieve niche. En dat het leven van mensen en bedrijven daarmee effi ciënter en pre� iger wordt, is natuurlijk ook mooi meegenomen.

Uiteraard zijn deze cijfers gebaseerd op aannames en positieve marktontwik-kelingen en zullen weinige bedrijven hun toekomstplannen hierop afstem-men. Ietwat kort door de bocht vraag ik me wel af hoe operators, gezien het toch al nijpende tekort aan bandbreedte, de ontwikkeling van dergelijke Internetdin-gen zullen gaan faciliteren. Zijn operators en hun toeleveranciers in staat om binnen afzienbare tijd hun netwerken effi ciënter te maken of nieuwe technologieën uit te rollen? Netwerkprestaties zouden weleens de kritieke succesfactor kunnen zijn voor een hoop Internetdingen.

En hoe zit het met Quality of Service op toekomstige netwerken? Zal mijn auto-matische bestelling bij de supermarkt via mijn slimme koelkast voorrang krijgen boven de ritregistratie van een logistiek bedrijf met duizenden vrachtwagens? Ondertussen houd ik de veelbelovende ontwikkelingen van the Internet of Things nieuwsgierig in de gaten en maak ik dankbaar gebruik van Car2Go. Gemak dient de mens, nietwaar?

Eric Dragt, directeur En Serio

Een slimme combinatie van locatie-informatie, en Machine-to-Machine communicatie.


Bezoek ons op TelecomExpo.Verkrijg gratis toegangskaarten via www.voiceworks.nl of bel 036-711 34 00

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG AlmereTel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | [email protected] | www.voiceworks.nl

Onze dienstVoip Platform

Uw businessVoice Select • Voice Connect • Managed VoiceConference Room • Corporate Number • Fax

(Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Bezoek ons op TelecomExpo.Verkrijg gratis toegangskaarten via www.voiceworks.nl of bel 036-711 34 00

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG AlmereTel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | [email protected] | www.voiceworks.nl

Onze dienstVoip Platform

Uw businessVoice Select • Voice Connect • Managed VoiceConference Room • Corporate Number • Fax

(Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

7 NIEUWS

VakantieXperts tienduizendste klant Infopact

Detron wint grote aanbesteding overheidstelecommunicatie

Detron ICT & Telecom Groep hee� de aanbesteding van de overheidstelecom-

municatie (OT2010) van het cluster VoIP-cen-trales gewonnen. Dit is de grootste opdracht die Detron in haar driejarig bestaan hee� binnengehaald. De Staat en Detron hebben 29 maart j.l. de overeenkomst ondertekend. De overeenkomst draait om de levering van

op IP gebaseerde communicatiesystemen, inclusief de basisdienstverlening die nodig is voor het inrichten, implementeren en behe-ren van die systemen. Van de overeenkomst gaan 9 ministeries inclusief ongeveer 100 (rijks)overheidsorganisaties gebruikmaken. De overheid verwacht, over de gehele loop-tijd van maximaal 8 jaar, circa 100.000 VoIP-

poorten af te nemen. “De keuze voor Detron is onder andere gebaseerd op het innovatie-ve concept wat ontwikkeld is in samenwer-king met telefooncentraleproducent Mitel. Het cluster VoIP centrales, dat in november 2011 werd aanbesteed, is daarnaast het spe-cialisme van de business unit Detron Tele-com Enterprise. Het team hee� jarenlange ervaring met vraagstukken op het gebied van VoIP telefonie en aanvullende functio-naliteiten zoals audio- en videoconferencing en hosted telefonie, waarbij de centrale in de ‘cloud’ staat””, aldus George Banken, CEO van Detron ICT & Telecom Groep. Na de proof of concept fase zal naar verwachting in juni 2012 gestart worden met de inrichting en im-plementatie van de eerste VoIP-centrales.

Samenwerkingsovereenkomst VeliQ en T-SystemsEnterprise mobility-specialist VeliQ en

T-Systems International hebben een ET-Systems International hebben een Esamenwerkingsovereenkomst gesloten voor het leveren van enterprise mobility solutions uit de cloud. De webgebaseerde Mobile Device Management oplossing die T-Systems vanuit haar Tier-3 datacenters levert, is gebaseerd op MobiDM van VeliQ. T-Systems hee� deze nieuwe service op de CeBIT in Hannover geïntroduceerd. Het snel toenemend gebruik van cloud compu-ting, is uitermate geschikt voor het distri-

bueren van content en apps naar mobiele apparaten. Daarvoor is echter tevens een centrale oplossing nodig om zowel de ge-bruikers als hun toegangsrechten tot alle zakelijke en persoonlijke content te kunnen beheren. Mobile Device Managemen� ools helpen daarbij, maar vereisen meestal een forse investering in de benodigde licenties, implementatie en het opleiden van alle ge-bruikers. De nieuwe T-Systems service, ge-baseerd op MobiDM, is daarentegen volgens een ‘pay-as-you-go’ model zonder opstart-

kosten direct beschikbaar. Uiteraard goed beveiligd. Dr. Marcus Hacke, Senior Vice President Portfolio & Solution Design, T-Systems International GmbH, licht toe: “Via de samenwerking met VeliQ breiden wij ons aanbod uit met een complete oplossing voor Mobile Device Management, in So� ware-as-a-Service vorm. Het is een fl exibel schaalba-re oplossing met uitgebreide functionaliteit, waarmee wij invulling kunnen geven aan de snelgroeiende vraag bij grote organisaties.”

Infopact is trots op het feit dat Vakan-tieXperts in Geldrop de tienduizendste

klant is die gebruik maakt van haar Allesin1 dienst. Door de keuze voor deze dienst be-schikt VakantieXperts over een snelle en veilige oplossing voor haar pinverkeer, die is gecertifi ceerd door Currence. Alvira is de installerende partner van deze dienst. Als tienduizendste klant krijgt VakantieXperts Geldrop zes maanden internet cadeau van Infopact. Melanie Martens, eigenaresse van VakantieXperts Geldrop: “Uiteraard vinden wij het erg leuk om te horen dat wij de tien-duizendste klant zijn en een half jaar inter-net cadeau krijgen. Als bedrijf willen wij onze klanten goed en effi ciënt helpen bij het boeken van een vakantie. Het is voor ons bo-vendien belangrijk dat de kosten per trans-actie zo laag mogelijk zijn. Daarom hebben wij voor deze Allesin1 dienst gekozen.”


7 MOBIELE NETWERKEN TEKST: PARRY VERMEULEN

Afhankelijkheid van mobiele netwerken

Welke oplossingen zijn er voor meer betrouwbaarheid?Vorige maand bleek opnieuw hoe afhankelijk we geworden zijn van de mobiele netwerken. Door een brand in een van de vijf verdeelcentra van Vodafone, ondervonden vele mensen en machines last. In de regio Rotterdam kon zelfs meerdere dagen niet gebeld worden. De landelijk overlast duurde nog tot lange tijd daarna. Hoewel dit een zeer grote crash was, gebeurt het tegenwoordig op regelmatige basis dat een van de drie operators er tijdelijk uit ligt.

Overschakelen op een tweede netwerk is technisch mogelijk, maar voor het MKB nog zeker geen oplossing.

1 6 tbm | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

De consequenties worden steeds serieuzer. Privé niet kunnen bellen is nog te overzien. Maar sinds operators ook zakelijk vast/mobiele integratie oplossingen hebben en dit met veel marketinggeweld de markt in pushen, blijkt dat er toch nog wel wat haken en ogen aan zitten. De PBX en de vaste aansluitingen de deur uit, zoals vaak gesuggereerd wordt door de operators, is wellicht toch niet zo’n goed idee. Je bent dan als bedrijf 100% aangewezen op de betrouwbaarheid van het mobiele netwerk. En dat blijkt in de praktijk niet altijd even betrouwbaarder.

Zendmasten zwakste schakelOok de Machine-to-Machine wereld is inmiddels ontdekt door de operators. Mil-joenen machines hebben ondertussen een

SIM-kaart en worden gemonitord of onder-houden dankzij het mobiele netwerk. Bij sommige niet-bedrijfskritische applicaties is het geen probleem als het netwerk het even niet doet. Maar er zijn ook voldoende bedrijfskritische applicaties, die wel last hebben van netwerkstoringen (machine-storingen, watermanagement etc). Deze ontwikkeling is natuurlijk niet tegen te houden. Toch is het zaak voor u als reseller om stil te staan bij de problemen die zich voor kunnen doen met mobiele netwerken en welke oplossingen er mo-menteel zijn.Stefan Tobé, CTO van mobiele provider Private Mobility: “Het verbeteren van beschikbaarheid van mobiele netwerken wordt beperkt door de installed base van ‘traditionele’ zendmast / transmissie tech-nologie. Die is niet altijd redundant en dat

is vanwege de tijdskritische aansturing van de radiomasten ook lastig te realise-ren. Je kunt niet zomaar de aansturing van 700 masten in de Randstad dubbel plaatsen in Rotterdam en in Maastricht, omdat handovers tussen de masten dan vaak mislukken. De realiteit is derhalve dat de zendmasten de zwakste schakel zijn.”

Vast-mobiel integratieJohn van Nijnatten, directeur MCS - Mixe Communication Solutions: “Er zijn geluk-kig ook oplossingen voorhanden, waarbij gezegd moet worden dat sommige oplos-singen nog niet altijd inzetbaar zijn voor iedereen. Op het gebied van vast-mobiel integratie: - Virtual roaming – operator levert SIM-

kaart die bij uitval van het basisnetwerk

overschakelt op een tweede netwerk. Technisch mogelijk, helaas nauwelijks te bestellen momenteel, behalve voor zeer grote klanten. Voor het MKB zeker nog geen oplossing.

- Private GSM – je eigen privé GSM netwerk laten aanleggen. Technisch mogelijk en qua kosten al interes-sant voor bedrijven waar normaal vier DECT zenders zouden hangen. Dus heel goed inzetbaar voor MKB en de grootzakelijke markt. Deze oplossing is leverbaar via MCS en wordt, steeds vaker uitgerold. Ondertus-sen komen er ook

steeds meer MVNO’s die Private GSM als oplossing aanbieden met een SIM-kaart, zoals mobiele provider Private Mobility. Je hebt dan 100% zekerheid in je eigen bedrijfsomgeving en ben je buiten, dan schakelt de GSM-telefoon over op het macro GSM-netwerk.”

Machine-to-Machine“Op het gebied van Machine-to-Machine:- Multi-netwerk SIM-kaarten - Deze zijn

ondertussen leverbaar via diverse MV-NO’s, bijvoorbeeld SimServices. In prin-cipe zijn dit ‘buitenlandse SIM-kaarten’, die roamen met de diverse Nederlandse operators. Als KPN dus uitvalt, schakelt de SIM door naar Vodafone of T-Mobile.

- Dual SIM-routers - Deze M2M routers, waarin twee SIM-kaarten geplaatst kun-nen worden, zijn ideaal voor bedrijfskri-tische M2M toepassingen. Bij uitval of geen bereik van het ene netwerk, vindt er een automatische failover plaats naar de andere SIM-kaart. Deze oplossing is ook leverbaar via ons bedrijf en ook hier is een signifi cante toename te zien in de installed base”, aldus Van Nijnatten. •

John van Nijnanatten, directeur MCS.

De recente storing in Rotterdam is een goed voorbeeld van hoe afhankelijk we geworden zijn.

Dual SIM-routers zijn ideaal voor bedrijfskritische M2M-toepassingen.


7 OVERZICHT

TBM Desktoptoestellen Overzicht 2012Ondanks het stijgende gebruik van softphones en de groei van vast-mobiel integratie, wordt het bureautoestel zakelijk nog altijd veruit het meest gebruikt. Het blijkt dat er weliswaar meer headsetjes en usb-sticks worden verkocht bij Hosted Voice pakketten, maar dat er ook een toename is van onder andere het gebruik van SIP-bureautoestellen. Ook een combinatie met Dect telefonie blijft populair. In tegenstelling tot de jaarlijkse berichten dat er binnenkort nauwelijks meer gebeld gaat worden via desktoptoestellen, blijft de behoefte aan deze vertrouwde bureautoestellen voorlopig gewoon bestaan. In dit jaarlijkse TBM Desktoptoestellen Overzicht vindt u de nieuwste en mooiste toestellen van de meest toonaangevende leveranciers van bureautoestellen.

Aastra 5370ip- 12 vrij confi gureerbare toetsen- LCD display met 5 regels met elk 22 characters- Navigatietoets voor eenvoudige bediening van het toestel- Vooraf ingestelde toetsen voor o.a. telefoonboekbenadering,

luidspreker, volume, enz.- Full duplex handsfree,

DHSG aansluiting voor headsets

Aastra 5361ip- Instapmodel met veel mogelijkheden, luidsprekend- Twee verschillende LED-indicatoren- Enkelvoudige regeldisplay met 16 tekens- 10 vrij confi gureerbare toetsen- Navigatietoets voor eenvoudige bediening van het toestel

Aastra 6731i- Aastra Hi-Q Breedband Audio Technologie- XML Browser- Enhanced Call Management- Eenvoudige ingebruikname toestel door dual auto-sensing swit-

ched Ethernet-poorten- 3-lijns LCD-display

Aastra 6735i- HD audio en Aastra

Hi-Q Breedband Au-dio Technologie

- XML Browser- Gigabit Ethernet

aansluiting- Uit te breiden met

de M670i en M675i modules

- Eenvoudige inge-bruikname toestel door dual auto-sen-sing switched Ethernet-poorten

Aastra 6737i- HD Audio en Aastra

Hi-Q Breedband Audio Technologie

- XML Browser- Gigabit Ethernet

aansluiting- Uit te breiden met

de M670i en M675i modules

- Eenvoudige ingebruikname toestel door dual auto-sensing swit-ched Ethernet-poorten

Aastra 6739i- HD Audio en Aastra

Hi-Q Breedband Audio Technologie

- XML Browser en 5,7” LCD Touch-screen voor eenvoudige bediening

- Gigabit Ethernet aansluiting- Diverse aansluitmogelijkheden voor o.a. headsets door DHSG

en Bluetooth - Uit te breiden met de M670i en M675i modules

luidspreker, volume, enz.- Full duplex handsfree,

- Eenvoudige ingebruikname toestel door dual auto-sensing swit-

eenvoudige bedieningeenvoudige bedieningeenvoudige bediening


Avaya 9608- Hoge kwaliteit monochroom

display. Ondersteuning voor Web applicaties

- HD voice geluidskwaliteit (wideband audio) hands free luidspreker met voice activated dialing

- Geintegreerde Ethernet switch. Energiezuinig (PoE Class 1)

- 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys- Headsetaansluiting

Avaya 9611G- Hoge kwaliteit kleurendisplay.

Ondersteuning voor Web ap-plicaties

- HD voice geluidskwaliteit (wideband audio) hands free luidspreker met voice activated dialing

- Geintegreerde Gigabit Ether-net switch. Energiezuinig (PoE Class 1)

- 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys- Headsetaansluiting, USB aansluiting

Gigaset DE900 IP PRO- Stijlvolle metallic

afwerking met 3,5”-TFT-kleurendisplay en bekroonde gebruikers-interface;

- Draadloze vrijheid; DECT voor aanmelden van één headset of handset, Bluetooth (headset of mobiel) en WLAN

- Touchwheel voor snel bladeren door menu’s met o.a. het telefoonboek;

- Gigaset MobileOFFICE: uw eigen telefoongegevens altijd beschikbaar op USB;

- Link2mobile: bellen met mobiele telefoon via Bluetooth.

Gigaset DE700 IP PRO - TFT-kleurendisplay van 3,5“

met bekroonde gebruikersinterface;- Touchwheel voor snel bladeren

door menu’s met o.a.het telefoonboek;- Maximaal 8 SIP-accounts;- Uitstekend HD-geluid met HDSP;- Draadgebonden

headsetaansluiting.

Gigaset DE410 IP PRO - Wandmontage mogelijk;- Touchweel navigatie;- Helder kantelbaar display;- 7 programmeerbare toetsen;- Tot 6 SIP-accounts.

Gigaset DE310 IP PRO- Wandmontage mogelijk;- Helder kantelbaar display;- Eenvoudige bediening;- Eenvoudige bediening;- Briljante geluidskwaliteit;- Briljante geluidskwaliteit;- Maximaal 2 SIP-accounts.- Maximaal 2 SIP-accounts.

Gigaset DX800A- Multiline-bureautoestel: vast telefoonnet, ISDN en VoIP;- Tot 4 gesprekken gelijktijdig;- Uit te breiden met meerdere handsets (max. 6);- 3 antwoordapparaten met lange opnametijden, 55 minuten in

totaal;- Link2Mobile via Bluetooth.

Innovaphone IP241- TFT-kleurenbeeldscherm;- Alfanumeriek toetsenbord;- 7 programmeerbare functietoetsen,- 8 snelkeuze toetsen;- Headsetaansluiting voor

comfortabel telefoneren;- 2 Gigabit Ethernet, PoE.

- Headsetaansluiting, USB aansluiting

Gigaset DE900 IP PRO- Stijlvolle metallic

afwerking met 3,5”-TFT-kleurendisplay

- Draadloze vrijheid; DECT voor aanmelden van één headset of

- Uitstekend HD-geluid met HDSP;

headsetaansluiting.

- Helder kantelbaar display;- 7 programmeerbare toetsen;- Tot 6 SIP-accounts.

Gigaset DE310 IP PRO

- 3 antwoordapparaten met lange opnametijden, 55 minuten in

- Link2Mobile via Bluetooth.

- TFT-kleurenbeeldscherm;- Alfanumeriek toetsenbord;- 7 programmeerbare functietoetsen,- 8 snelkeuze toetsen;- Headsetaansluiting voor


- 7 programmeerbare functietoetsen,- 8 snelkeuze toetsen;- Headsetaansluiting voor



Stupers RosmalenIs al ruim 30 jaar de distribu-teur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunica-tie, datanetwerken, camera beveiliging, antennetechniek

en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot één van de grootste distributeurs van Panasonic in de Benelux behoren.

www.stupersrosmalen.nl

Stupers RosmalenVinkenveld 2 RosmalenT +31(0)73 - 521 46 45

Innovaphone IP232- Modern design,

winnaar red dot award;- Groot kleurenbeeldscherm,

4.3”, met touchscreen;- Energie-effi ciënt,

Green-IT standaard 802.3az;

- 4 USB-aansluitingen, headsetaansluiting;

- 2 Gigabit Ethernet, PoE.

NEC Univerge DT750 IP toestel - Groot grafi sch display

met touch screen (320×240 dot TFT 65536 kleuren);

- XML open interface - eenvoudige integratie met andere applicaties;

- Eenvoudig uit breiden door modulaire opbouw;

- Dynamische soft toetsen voor extra gebruikersgemak/mededelingen op het 5,7 “ scherm;

- Full duplex handsfree bellen, VoIP encryptie.

NEC Univerge DT730 IP toestel - Grafi sch display screen

(224×96 dot) met LCD achtergrondverlichting;

- Beschikbaar in 12, 24, of 32 vaste programmeer-bare functietoetsen met optische signalering;

- Ondersteuning van open XML interface;

- Toegang tot systeem-telefoonboek - 1000 systeem, 1000 groep, 10 persoonlijk, 600 telefoonboek;

- 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch.

NEC Univerge DT330 Digitaal Toestel - Grafi sch display screen

(224×96 dot) met LCD ach-tergrondverlichting;

- Beschikbaar in 12, 24 en 32 vaste functietoetsen met optische signalering;

- Module, IP Conference Unit, Wireless LAN Stand, Gigabit;

- Navigatiebediening en 2 poorts 10/100 Mbps ether-net switch;

- Ook geschikt als ACD-toestel, VoIP Encryptie.

Tiptel VP 28- Groot kleuren TFT display met

touchscreen (7”/800x480 pixels), draaibaar 2M CMOS camera

- High defi nition geluid (codec G.722), handenvrij (Full-duplex) telefoneren, Power over Ethernet

- 20 one touch softkeys in te stellen als Busy Lamp Field (BLF), deurspreekstation applicatie (werkt uitermate goed i.c.m. een 2N Helios IP deurspreekstation)

- Interoperabel met o.a. 3CX, Broadsoft en Asterisk- Video codecs: H.264, H.263 en MPEG-4 SP, Audio codecs: G.711,

G.723, G.729

Tiptel IP 286- Extra groot grafi sch verlicht

display (320 x 160 pixels), 16 SIP lijnen/accounts

- High defi nition geluid (codec G.722), handenvrij (Full-duplex) telefoneren, Power over Ethernet

- Push XML, XML via SIP notify, BLF (Busy Line Field), Redirect Server

- Interoperabel met o.a. 3CX, Asterisk, Avaya (DevConnect) en Broadsoft (BroadWorks)

- Wideband voice codec: G.722, Narrowband voice codecs: G.711, G.726, G.729, G.723

Yealink T32G- 3” TFT-kleuren display met ge-

bruikersinterface en in te stellen achtergrond, 3 VoIP accounts

- High defi nition geluid (codec G.722), Power over Ethernet, Dual-poort Gigabit Ethernet aansluiting

- 32 toetsen, inclusief 3 vrij te pro-grammeren toetsen, Push XML, BLF (Busy Line Field)

- Interoperabel met o.a. 3CX, Broadsoft, Asterisk en Avaya (Dev-Connect)

- Wideband codec: G.722, Narrowband codec: G.711µ/A, G.723, G.726, G.729

Yealink T38G- 4.3” TFT kleuren display met

gebruikersinterface en in te stellen achtergrond, 6 VoIP accounts

- HD geluidskwaliteit (codec: G.722), Power over Ethernet, Dual-poort Gigabit Ethernet aansluiting

- 48 toetsen, inclusief 16 vrij te programmeren toetsen, Push XML, BLF (Busy Line Field)

- Gecertifi ceerd voor o.a. 3CX, Broadsoft, Asterisk en Avaya (DevConnect)

- Wideband codec: G.722, Narrowband codec: G.711µ/A, G.723, G.726, G.729

NEC Univerge DT750 IP toestel

- Dynamische soft toetsen voor extra gebruikersgemak/mededelingen op het 5,7 “ scherm;

- Full duplex handsfree bellen, VoIP encryptie.

NEC Univerge DT730 IP toestel

10 persoonlijk, 600 telefoonboek;

NEC Univerge DT330 Digitaal Toestel

Wireless LAN Stand, Gigabit;

- Ook geschikt als ACD-toestel, VoIP Encryptie.

BLF (Busy Line Field), Redirect Server

programmeren toetsen, Push XML, BLF (Busy Line Field)


Vaste telefonie staat volgens direc-teur Cor Heide van Tiptel aan het Vteur Cor Heide van Tiptel aan het V

begin van een tweede leven. “Natuurlijk bieden smartphones fantastische nieuwe mogelijkheden en kunnen soft phones met headsets heel handig zijn, bijvoorbeeld wanneer je je handen vrij wilt hebben of ergens via je je laptop of tablet wilt bellen. Maar dat is vooral handig voor fl exwerkers en mensen die veel onderweg zijn. Dat is nu tien procent. Het zal lang duren voor-dat dit een meerderheid is.”

Er zijn twee bewegingen op de markt voor desktoptelefonie. De eerste is die van traditioneel vast toestel naar IP-toestel, wanneer het netwerk inclusief PBX IP-gebaseerd wordt, of wanneer men overstapt op hosted telefonie. De tweede is die waarbij de vaste toestellen volledig worden vervangen door alternatieven zoals smartphones of soft phones met een headset. ICT-aanbieder Nemesys heeft veel projec-ten waarbij zowel telecom als ICT-oplos-

singen geleverd worden. Bij telecomoplos-singen ziet ook consultant Carlo van Vliet nog niet op grote schaal een vervanging van desktoptoestellen of vastnettoestellen door alternatieven zoals een soft phone met headset of een mobiel toestel via (private) gsm.

Beperkt percentage soft phonesVan Vliet: “Ik verwacht ook niet dat dit gaat gebeuren. Te veel mensen vinden een vast toestel prettiger om mee te werken.

7 DESKTOPTELEFONIE TEKST: MARTIJN KREGTING

Het tweede leven van de desktoptelefoonHet vaste telefoontoestel is dankzij IP begonnen aan een tweede leven. De sombere voorspellingen over het einde van de desktoptelefoon lijken ruimschoots voorbarig. Wel wordt de vaste telefoon steeds meer een integraal onderdeel van het totale netwerk, niet meer een stand-alone toestel.steeds meer een integraal onderdeel van het totale netwerk, niet meer een stand-alone toestel.


Ook ontwikkelingen zoals fl exibel, slimmer werken of het nieuwe werken zullen dit niet veranderen. Mobiele toestellen wor-den wel meer en meer ingezet en er is ook

bij bepaalde groepen medewerkers sprake van het gebruik van soft phones, maar dit is een beperkt percentage.”

Elke maand meer IP-toestellenBert Rozendaal, sales manager Panasonic Benelux Communications, ziet wel dat de markt voor digitale systeemtoestellen, nu nog de bulk van zakelijke vaste toestellen, in toenemende mate concurrentie krijgt van IP-toestellen en SIP-toestellen. “De concurrentie van mobiele toestellen is be-perkter, dat is toch meer een extentie van het bedrijf buiten kantoor. Op het kantoor wil de werkgever liever toestellen die daar ook blijven.”De traditionele markt voor desktoptelefonie kent nog een enorme installed base, vertelt marketing manager Tom Deelstra van Aastra Neder-land. De grootste vervanging van de traditionele desktopte-lefoon die via ISDN werkt, vindt plaats door IP-toestellen, maar nog altijd is de verhouding ISDN- en IP zo’n 70 tegen 30 in Nederland. Het zal nog zeker tot 2015 duren voordat de 50-50 grens bereikt wordt.

De opkomst van hosted telefonie of tele-fonie uit de cloud kan voor een snellere verschuiving zorgen van de installed base naar IP-toestellen, omdat hier een deel van de capex door opex-kosten vervan-gen wordt. Martin Roeffen, managing director Aastra Nederland: “Er zijn ook telecomaanbieders die de vernieuwing van het netwerk meenemen in hun abonne-mentskosten, zodat ook die investeringen uitgesmeerd worden over langere tijd.”Met name de overgang naar IP-telefonie betekent voor de dekstoptelefoon een enorme stimulans. “IP-telefonie maakt hosted telefonie mogelijk en door IP-telefonie is er opnieuw een markt ont-staan voor onder andere videobellen”, stelt Heide. Tiptel zelf verkoopt elke maand meer IP-toestellen, zowel voor klanten met hosted telefonie als met een eigen IP-PBX. De totale installed base aan desktoptoe-stellen daalt dan ook nauwelijks. Heide schat de afzet in Nederland op jaarbasis op 300.000 tot 400.000 toestellen. Dat is dan vooral zakelijk, want consumenten kopen voornamelijk DECT-toestellen en mobieltjes.

Achteruitgang voor gebruikersHet vaste toestel zelf krijgt naast draad-loze connectiviteit met bijvoorbeeld head-sets, steeds meer mogelijkheden. Zo heeft Panasonic zelf een Android-gebaseerd SIP-toestel ontwikkeld met touchscreen,

met functionaliteiten van een tablet of smartphone, waarvoor ook steeds meer apps ontwikkeld worden. Ook komen er toestellen bij die videobellen mogelijk ma-ken. Heide: “Dit is overigens nog wel een beperkte markt, aangezien het om aardig prijzige toestellen gaat. In vergelijking met ISDN-toestellen en de huidige systeem-toestellen, bieden IP-toestellen voor ge-bruikers een wereld aan nieuwe mogelijk-

heden, zoals allerlei UC-functionaliteiten en soms zelfs een beeldscherm voor videobellen. Daarnaast zijn IP-toestellen veel goedkoper in beheer en onderhoud. Alles is op afstand programmeerbaar, de status van toestellen is op afstand af te lezen. Er hoeven meestal geen technici meer op locatie langs te komen.Hardwareproducenten zoals Cisco, Avaya en Alcatel-Lucent bouwen, volgens Van Vliet van Nemesys, steeds meer functio-naliteiten in hun toestel. Maar ook nieuwe

Carlo van Vliet, Nemesys.

Er wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van videobellen via tablet of smartphone , net als videoconferencing via laptop of desktop pc.

Cor Heide, Tiptel.


EVENEMENTEN AGENDA 2012

Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

TBM Congres FMCLocatie: Innstyle, UtrechtDatum: donderdag 20 september 2012, vanaf 13.30 uurKosten: € 95,-Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

20SEPTEMBER

20

Congres Voice@IT: Telecom voor de ICT-resellerDatum: medio november 2012 i.s.m. Telecomtime

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

TBM Congres Hosted VoiceLocatie: Innstyle, UtrechtDatum: donderdag 31 mei 2012, vanaf 13.30 uurKosten: € 95,-Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

31MEI

31Ambassadors of TelecomLocatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (wapenzaal)Datum: woensdag 27 juni 2012, vanaf 13.30 uurMeer info: www.ambassadorsoftelecom.nl27

JUNI

27

Ambassadors of TelecomLocatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (koetshuis)Datum: dinsdag 25 september 2012, vanaf 13.30 uurMeer info: www.ambassadorsoftelecom.nl25

SEPTEMBER

25

Ambassadors of TelecomLocatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (koetshuis en wapenzaal)Datum: maandag 3 december 2012, vanaf 13.30 uurMeer info: www.ambassadorsoftelecom.nl3

DECEMBER

3

platforms zoals Lync van Microsoft maken volgens Van Vliet en Deelstra het vaste toestel niet overbodig. Bij de uitrol van softwaregebaseerde com-municatiesystemen heeft het traditionele vaste toestel nog een belangrijke plek. Van Vliet: “Bij Lync maakt het niet uit welke randapparatuur je aansluit, de func-tionaliteit zit in het platform. We krijgen

vaak de vraag van klanten om dan alleen nog soft phones met headsets te leveren. Het vaste toestel wordt dan vaak uit kos-tenbesparing achterwege gelaten. Maar het doel van de gebruikte middelen moet toch zijn om communicatie van gebruikers te faciliteren. Haal je de vaste toestellen weg, dan zal dat voor veel gebruikers een achteruitgang in het gebruik zijn.”

Onderdeel van mixDe tweede beweging, die van vaste toestellen naar mobiele toestellen, is de beweging die volgens sommige telecom-aanbieders het einde inluidt van het vaste toestel. Volgens Roeffen, Aastra, is dit zeker niet het geval. Het desktoptoestel wordt wel steeds meer onderdeel van een mix aan devices die op verschillende momenten worden gebruikt. “Wat je ziet is een groeiende differentiatie in het soort gebruik van toestellen, afhan-kelijk van locatie of het gewenste gebruik. Zo wordt er in toenemende mate videobel-len via tablet of smartphone gebruikt, of videoconferencing via laptop of desktop-pc. Als gevolg van het nieuwe werken wor-den kantoren ook steeds vaker ingericht zonder vaste werkplekken. In sommige maar zeker niet alle gevallen betekent dit dat mensen hun mobiele toestel ook als vast toestel gebruiken. Door applicaties te gebruiken op smartphones, maak je deze onderdeel van het bedrijfsnetwerk en ben je bereikbaar op één nummer voor alle devices.”

Onderdeel van netwerkHet gebruik verandert volgens Rozendaal,

Panasonic, ook veel door de op-komst van IP-technologie en zaken zoals UC/CTI. Het vaste toestel wordt behalve onderdeel van een mix aan devices ook steeds meer geïntegreerd onderdeel van een netwerk. Zo kun je het toestel draadloos verbinden met een headset, voor wie lang moet bellen of bewegingsvrijheid moet heb-ben. Ook worden vaste toestellen steeds meer verbonden met de pc, voor optimaal gebruik van functionaliteiten zoals messaging en presence.

Nemesys richt werkplekomgevingen vooral in aan de hand van het gebruikers-profi el en het gebruiksprofi el. Om wat voor soort werknemer gaat het en wat voor activiteiten worden er verricht. Gaat het om een buitendienstmedewerker, dan zal die eerder een smartphone willen die hij binnen kan koppelen aan het bedrijfs-netwerk, met alle functionaliteiten van het vaste toestel. Een servicemedewerker heeft misschien meer aan een headset.

Maar iemand in de back-offi ce zal gewoon met een vast toestel kunnen werken.Daarnaast zie je de ontwikkeling dat een werkplek meer losgekoppeld wordt van de gebruiker. Geen vaste werkplek meer, maar een eigen werkplekomgeving die centraal beheerd wordt. Van Vliet: “Wij betrekken op korte termijn een nieuw gebouw waarin we dit ook gebruiken. Op de plek waar je inlogt, daar wordt het vaste toestel en de pc aan jou toegewezen. Zit je de volgende dag ergens anders, dan log je daar in en is dat jou werkplek met jouw pc en jouw telefoonnummer.” •

Voordelen vast toestel- Ergonomisch (gebruiksgemak)

is een vast toestel beter dan een mobiele telefoon, wanneer je de hele dag op kantoor of thuis aan het bellen bent.

- Geluidskwaliteit in zowel de luidspreker in de hoorn als tijdens handsfree bellen is beter (helderder, meer naturel), zeker met HD sound op de IP-phones.

- Altijd aanwezig en beschikbaar, ook op fl explekken, met of zonder headset en met of zonder pc die aan staat.

Nieuwe platforms als Lync maken het vaste toestel nog niet overbodig.


Ruud van der Aar, directeur van Voiceworks kijkt tevreden terug op RVoiceworks kijkt tevreden terug op R

2011. Dat zijn bedrijf tot winnaar werd uitgeroepen van de Deloitte Technology Fast50 2011, de verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven in Nederland en België, was niet verwonder-lijk. Voiceworks heeft over de afgelopen vijf jaar een omzetgroei van 2.768 procent gerealiseerd. Klinkende cijfers in tijden waarin we met z’n allen door minder

rooskleurige cijfers worden overspoeld. Maar tevreden beziet hij ook de ontwikke-lingen in de markt voor hosted voice. “Het afgelopen jaar waren steeds meer partijen er op grote schaal mee bezig. De markt heeft zich verder geprofessionaliseerd en is volwassen geworden. Daarnaast hebben we veel overnames gezien.” Als het puur om producten gaat, consta-teert Van der Aar dat steeds meer partijen zich bezig zijn gaan houden met de in-

tegratie van vastnet en mobiel waarvoor verschillende oplossingen op de markt zijn gekomen. “Grotere partijen kiezen voor hosted voice en andere clouddiensten. Deze worden beduidend breder geaccep-teerd dan voorheen. Juist door de recessie zie je dat bedrijven meer nadenken over nieuwe mogelijkheden. Men streeft naar meer fl exibiliteit, kostenbesparingen en er wordt graag een effi ciencyslag gemaakt. Hierdoor is de klant eerder bereid tot het doen van investeringen in een nieuwe infrastructuur en is de doelgroep groter geworden. Men wil de markt effi ciënter kunnen bedienen en een voorsprong hou-den op de concurrentie. Het gevolg is dat diensten volwassener zijn geworden en hosted voice zeker geen hype meer is.”

Goede begeleidingHosted voice is voor steeds meer bedrij-ven interessant geworden. Met name bij multisite omgevingen en grotere bedrijven met zo’n 10 -100 medewerkers kiezen beslissers bij deze organisaties steeds sneller voor hosted voice dan voor een gewone telefooncentrale. Vanuit dat opzicht hebben resellers het volgens Van der Aar veel gemakkelijker gekregen dan de resellers die in de begintijd probeer-den hosted voice aan de man te brengen. Vergeleken bij toen lijkt het nu meer een gespreid bedje. “Ik adviseer resellers die met het aanbieden van hosted voice willen beginnen echter wel om te zorgen voor een goede begeleiding bij de commerciële uitrol en voor een technische backup. Het is belangrijk om daarvoor met een goede partner in zee te gaan die je daarvoor alle nodige begeleiding kan geven. Hierdoor hoef je bij het helpen van de klant geen tijd te verspillen aan zaken waarmee je

Het is belangrijk om daarvoor met een goede partner in zee te gaan die je daarvoor alle nodige begeleiding kan geven.

7 HOSTED VOICE TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

90 procent van de telefonieomgeving is gewoon hetzelfde gebleven

Partnerkeuze belangrijk bij leveren hosted voiceResellers die jaren geleden voor het eerst pionierden met het aanbieden van hosted voice, hadden het niet gemakkelijk. Je moest er harder voor vechten omdat de markt nog een beetje de kat uit de boom keek. Inmiddels is er veel veranderd. Hosted voice is steeds meer een breed geaccepteerde oplossing voor met name grotere of multisite bedrijven Voor de reseller blijft het echter van belang om voor het bedienen van de klant met de juiste partner in zee te gaan.


te weinig ervaring hebt om het alleen te kunnen. Heb je daarbij een goede begelei-ding van je partner, dan kun je een hoger rendement behalen.” Niet alles zelf gaan uitvinden en niet alleen voor een leverancier kiezen met het oog op winstmaximalisatie, is wat Van der Aar resellers aanraadt. “Kies een partner waarmee je vooral samenwerkt en waarmee je een gezamenlijke groei kunt realiseren.

FlexibiliteitCompass ICT is een onafhankelijk adviseur en specialist op het gebied van totaalop-lossingen voor IT en telefonie. Elwin Brou-wer, operationeel directeur bij Compass ICT: “In 2010 hadden mijn klanten nog zo hun bedenkingen en wilden zij eerst nog zien bij welke partij die hosted voice leverde zij een goed gevoel zouden krijgen. Intussen is er het nodige veranderd. We zien veel bedrijven hosted voice leveran-ciers uitnodigen omdat ze benieuwd zijn naar de mogelijkheden. Ik denk dat de markt voor hosted voice afgelopen jaar een stuk volwassener is geworden.” Compass ICT treedt vaak op als interme-diair tussen klant en leverancier. “Wan-neer een bedrijf op het punt staat om de huidige telefooncentrale te vervangen en al dan niet overweegt om te kiezen voor hosted voice, proberen we de klant alle kanten van het spectrum te laten zien.

Daarnaast berekenen we voor de klant een TCO-model.” Voor de gebruiker in het MKB heeft hosted voice volgens Brouwer steeds meer fea-tures gekregen. “Daarbij is sprake van een grote mate van fl exibiliteit. We kunnen voorzien in bereikbaarheidsreportages en conference inbelpoorten en het is eenvoudig om FMC-integratie aan of uit te zetten. Daardoor zie je dat men er sneller voor durft te kiezen. De klant zit nergens meteen voor lange tijd aan vast en kan na een maand bepalen of hij er wel of niet mee door wil.”

VideotelefonieHoewel in de markt nog wel eens een ander beeld wordt gecreëerd, constateert Brouwer dat de vraag naar videotelefonie nog zeer beperkt is. “Ik kom maar weinig gebruikers tegen die er naar vragen. Dit komt vooral doordat de verbindingen daarvoor nog erg duur zijn. Ondanks dat de prijs van VPN-verbindingen dalen, is het voor veel klanten nog te prijzig. Wat we ook zien, is dat FMC technische gezien weliswaar alles te bieden heeft wat aansluit bij de behoeften van de klant, maar dat telecomproviders de klant nog behoorlijk vast weten te houden. Zijn zien immers de klant die met een mobiel toestel belt, liever van het GSM-netwerk gebruik maken in plaats van goedkope alternatieven die de techniek mogelijk heeft gemaakt.Resellers die hosted voice willen aanbie-den aan hun klanten, adviseert Brouwer om de klant een totaalconcept te bieden. “Kies voor een model waarbij alles bij één leverancier wordt afgenomen zodat hij niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd wanneer er een keer een storing is. Klanten in het MKB hebben bij dergelij-ke oplossingen het liefst te doen met één partij en aanspreekpunt.” Teveel resellers zouden volgens Brouwer alleen hardware leveren en de klant voor de verbindingen doorsturen naar andere spelers in de markt. “Kun je dat totaalconcept niet zelf aanbieden, doe dat dan met partners en help de klant vooral te ontzorgen.”

Niet op alles schietenAlvorens voor een bepaalde hosted voice oplossing wordt gekozen, raadt Brouwer resellers aan eerst goed te kijken of het netwerk van de klant er klaar voor is. “Voer

een VoIP Ready scan uit en kijk of de poorten en het datanetwerk er geschikt voor zijn.” Het belangrijkste is volgens Brouwer voor-al goed na te denken over welk deel van de markt je als reseller wil bedienen. Welke segmenten en wel of niet alleen in je eigen regio? “Bedenk goed of je bedrijven wilt bezoeken of dat je via het web standaard oplossingen aanbiedt. Het heeft geen zin om voor kleine klanten meerdere afspra-ken te maken alvorens je daadwerkelijk tot zaken komt. Bedenk dat het beter is niet op alles te schieten.”De grootste klanten liggen volgens Brou-wer vooral bij bedrijven die zelf geen eigen IT-afdeling hebben. “Voor hen is het zeer aantrekkelijk om voor een vast maand-bedrag allerlei diensten af te nemen in plaats van een grote investering te hoeven doen. Voor kleinere bedrijven zijn standaard oplossingen veelal toereikend. Adviseren biedt daarbij natuurlijk volop kansen. Het is jammer dat veel resellers zich er soms niet van bewust zijn dat ze een enorme voorsprong hebben qua ken-nis. Hosted voice mag dan zo anders lijken dan traditionele oplossingen waarbij de klant voor een eigen telefooncentrale koos, 90 procent van de telefonieomgeving is gewoon hetzelfde gebleven. Positioneer jezelf als reseller dan ook niet als een spe-cialist die iets geheel nieuws is gaan doen, maar laat blijken dat je met het aanbieden van dergelijke oplossingen al vele jaren ervaring hebt.” •

Ruud van der Aar: “De markt heeft zich verder geprofessionaliseerd en is volwassen geworden.”

Elwin Brouwer: “Kies voor een model waarbij alles bij één leverancier wordt afgenomen.”


7 MOBILE DEVICES TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR.NL

MEDION LIFETAB MD99000 (P9514) || TABLETDe Medion LifeTab MD99000 (P9514) is Medions bij de ALDI verkrijgbare 10-inch

Android 3.2 Honeycomb-tablet (een update naar Android 4.0 volgt). De 720

gram wegende tablet beschikt over een 2-megapixel camera aan de voorzijde en

een 5-megapixel camera aan de achterzijde. De 1GHz dual-core NVIDIA Tegra

2-processor zorgt voor degelijke prestaties en het 32GB geheugen is uitbreid-

baar middels microSD/microSDHC. Wi-Fi, GPS, Bluetooth 2.1 en een 3G-moge-

lijkheid zijn standaard, evenals een microUSB- en een HDMI-aansluiting (een

HDMI-kabel wordt meegeleverd). Op de LifeTab MD99000 zijn onder meer de Documents-To-Go-app (voor het bekijken van

Offi ce-bestanden) en een eBay-app voorgeïnstalleerd. Meer apps zijn te vinden in de Android Market/Google Play. Naast de

P9514-editie is de MD99000 ook verkrijgbaar in een P9516-uitvoering: dat model heeft een betere accuduur. ALDI-vestigin-

gen hebben altijd een zeer beperkte voorraad van de tablet, wat bij veel consumenten al de nodige frustatie heeft opgeleverd.

MOTOROLA RAZR MAXX || SMARTPHONEDe Motorola RAZR MAXX (in de VS bekend als de DROID RAZR MAXX) is een Android 2.3 Ginger-

bread-smartphone (een Android 4.0-update volgt) met een helder 4,3-inch qHD (540 x 960 pixels)

SuperAMOLED-display van krasbestendig Gorilla Glass. Het toestel is voorzien van een 8-megapixel

camera met een 1080p Full HD-videorecorder aan de achterzijde en van een 1,3-megapixel camera

(met een 720p HD-videorecorder) aan de voorzijde. Ondersteuning van push e-mail, Wi-Fi, HDMI,

Bluetooth 4.0, 3G/HSDPA, DLNA, aGPS, Swype, Google Voice Search en Adobe Flash is standaard.

Tevens wordt QuickOffi ce voor het bekijken en/of bewerken van Offi ce- en PDF-bestanden meege-

leverd. De 8,99 millimeter dunne RAZR MAXX is verder uitgerust met 16GB geheugen, een 1,2GHz

dual-core processor (voor degelijke prestaties) en de MotoCast-app (om eenvoudig content met de

computer te streamen). Eerder verscheen de Motorola RAZR; het voornaamste verschil is dat de

RAZR MAXX een betere accuduur heeft.

ASUS TRANSFORMER PAD TF300 || TABLETDe Asus Transformer Pad TF300 / TF300T (ook bekend als Transformer Lite) is

het eenvoudigste en goedkoopste model in de Asus Transformer-serie, die verder

bestaat uit de Asus Transformer Pad 101, de Asus Transformer Pad Prime 201

en de Asus Transformer Infi nity 700. De Transformer Pad 300 heeft een helder

10,1-inch IPS-display, draait op Android 4.0 Ice Cream Sandwich en beschikt

over een krachtige quad-core NVIDIA Tegra 3-processor. Videochatten op deze

8,5 millimeter dunne tablet is mogelijk dankzij de ondersteuning van Wi-Fi,

3G, een 1,2-megapixel webcam en een ingebouwde microfoon. Verder beschikt

de Transformer Pad 300 over een 8-megapixel camera (met een 1080p Full

HD-videorecorder), Bluetooth 3.0, een miniHDMI-aansluiting en 16GB of 32GB

geheugen (uitbreidbaar middels microSD). SuperNote (een notitie-app) en Polaris Offi ce worden standaard meegeleverd. Met

het optionele toetsenbord-dock is de Pad 300 in een handomdraai te transformeren in een klein netbook en wordt de accu-

duur verlengd van 10 naar 15 uur. De Asus Transformer Pad 300 is leverbaar in een witte, blauwe of rode uitvoering.

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS


SAMSUNG GALAY ACE 2 || SMARTPHONEDe Samsung Galaxy Ace 2 (i8160) is Samsungs derde Ace-model, na de originele Galaxy Ace en de

Galaxy Ace Plus. De Ace 2 draait op Android 2.3 Gingerbread met daaromheen de TouchWiz-interface,

waarin de Social Hub (voor contact met sociale netwerken), de Music Hub (snel toegang tot je mu-

ziek) en de Game Hub (online gaming-portal) zijn te vinden. Tevens is Samsungs ChatON messaging-

app voorgeïnstalleerd. Mobiel internet en videochatten is mogelijk middels 3G/HSDPA, WiFi en de

VGA-frontcamera. Bluetooth 3.0 en Wi-Fi-Direct zorgen voor eenvoudige bestandsoverdracht met

andere apparatuur. De 5-megapixel camera van de Galaxy Ace 2 is voorzien van een LED-fl itser voor

degelijke resultaten bij weinig licht en tevens zijn er 720p HD-video’s mee op te nemen. Verder is de

Ace 2 voorzien van een 800MHz dual-core processor, een 3,8-inch touchscreen, GPS en 4GB geheugen

(uitbreidbaar via microSD). Tegelijkertijd met de Ace 2 is de Samsung Galaxy Mini 2 aangekondigd.

HTC ONE V || SMARTPHONEDe HTC One V is een 3,7-inch smartphone met het Android 4.0 Ice Cream Sandwich-besturingssys-

teem en de vernieuwde HTC Sense 4-interface. Het lichte curved design van het toestel is een eerbetoon

aan de HTC Legend, een van HTC’s eerste Android-smartphones. Het toestel is slechts 9 millimeter dik

en beschikt over een single-core 1GHz processor, 4GB geheugen (uitbreidbaar middels microSD), 3G/

HSDPA, Wi-Fi, een microSIM-kaartslot en een 5-megapixel camera met een 720p HD-videorecorder. De

Beats Audio-technologie zorgt voor een optimale geluidskwaliteit. Deze ‘essential smartphone’ – zoals

HTC de One V noemt – checkt automatisch of alle contacten van Facebook, LinkedIn of Twitter zijn

toegevoegd – als er iets mist, kan dit eenvoudig worden bijgewerkt. Dankzij de support van Flash en

HTML5 kan men rekenen op een complete internetervaring en de ‘Text Refl ow’-functie herschikt steeds

alle (web)tekst, zodat die net zo breed wordt als het scherm; leesbaar zonder dat er links of rechts wat

afvalt. Integratie met Dropbox is standaard; toegang tot Dropbox is direct mogelijk vanuit de online Offi ce apps. Wijzigingen die

via de Offi ce-apps in Offi ce-documenten worden gemaakt, worden direct opgeslagen in Dropbox. Tegelijkertijd met de One V zijn

de HTC One X (4,7-inch) en HTC One S (4,3-inch) geïntroduceerd.

LG OPTIMUS 4X HD || SMARTPHONEDe LG Optimus 4X HD (P880) is het nieuwe vlaggenschipmodel van LG. De Optimus

4X HD is een Android 4.0-smartphone met een krachtigere 1,5GHz quad-core NVIDIA

Tegra 3-processor. Deze processor maakt gebruikt van de zogenaamde “4-Plus-1”-

technologie: veeleisende multimediaprestaties kunnen dankzij deze techniek goed

worden verwerkt, maar voor minder intensieve taken (zoals actieve stand-by en

muziekweergave) wordt een vijfde kern gebruikt, zodat de accu gespaard wordt. De

slechts 8,9 millimeter dikke telefoon heeft een groot en helder 4,7-inch True HD IPS-

display en is voorzien van 1GB DDR2 RAM, 16GB geheugen (niet uitbreidbaar), een

8-megapixel camera met een 1080p Full HD-videorecorder, 3G/HSDPA, Wi-Fi, een

1,3-megapixel webcam, DLNA en een MHL/HDMI-aansluiting. Dankzij het Android 4.0

Ice Cream Sandwich-besturingssysteem kan men rekenen op alle bekende Google-

apps, zoals Gmail, YouTube en Google Talk. Duizenden andere apps zijn te vinden in

de Android Market/Google Play. De LG Optimus 4X HD komt in het wit of zwart.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.


WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

Vier keer per jaar komen de exclusieve leden van De Ambassa dors of Telecom bijeen op hun huislocatie Business University Nyenrode in Breukelen.

Tijdens vier bijeenkomsten bespreken en analyseren ze de trends en ontwikkelingen, geven er betekenis aan voor hun branche en business en maken gebruik van de mogelijkheden om te netwerken met andere excecu-tives binnen het Ambassadors-netwerk.

Ambassadors of Telecom staat onder auspiciën van een gedreven en ervaren Raad van Advies, bestaand uit top-level experts uit de geledingen van resellers en leveranciers.

Wilt u ook graag gebruik maken van de unieke privile-ges van de Ambassadors of Telecom, wordt dan lid!

Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

LEDEN VAN HET EXCLUSIVE AMBASSADORS OF TELECOM HEBBEN DE VOORSPRONG!

HUISLOCATIE

Om de Microsoft propositie van West-con en de Lync eco-system leveranciers kenbaar te maken, organiseerde Westcon Convergence op 19 april jongstleden een Kick Off Seminar in Hotel van der Valk in Houten. Dit seminar was bedoeld voor de West-con partners die reeds interesse getoond hebben in of bezig zijn met Microsoft

Lync. Zowel Microsoft als alle Microsoft Lync eco-system leveranciers waren die middag aanwezig waarvan enkele ook hun oplossingen konden presenteren en ‘live’ demonstreerden.

Optimaal gebruik van LyncNa afl oop van het evenement zegt Arno Beker, sales manager Westcon Conver-gence Nederland: “Samen met Microsoft en onze leveranciers wilden we in een halve dag laten zien welke oplossingen we

kunnen inzetten om optimaal gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van Microsoft Lync. Als distributeur met het breedste portfolio aan Microsoft Lync eco-system partners zijn wij een geschikte partner om onze klanten te helpen en te adviseren. We zijn dan ook blij te zien dat bijna alle uitgenodigde partners aanwezig waren en dat we zeer positieve feedback hebben ontvangen over deze dag.” •

0111010001010001010101001011010110110110010100101010101110101001101010010101010110101

011100010100010101010010110101101101100101001010101011101010001010100010101011010LYNCIN AB O X

LYNC

IN A

BOX

0111000101000101010101001011010110110110010100001110101101001011000010100010101010101101

0111000101000101010101001011010110110110010100001110101101001011000010100010101010101101101011

7 PARTNER EVENT

Westcon Convergence introduceert Microsoft Lync propositie aan haar partnersWestcon Convergence biedt, dankzij de samenwerking met Microsoft, het breedste portfolio aan Microsoft Lync eco-system leveranciers via één distributeur. Westcon is de enige Pan-Europese distributiepartner van Microsoft voor de Lync-in–a–box Catalogue en daarom in staat om exclusieve bundels en aanbiedingen te doen richting haar partners met als doel de Microsoft Lync gerelateerde business te optimaliseren en te vergemakkelijken.

De Microsoft Lync eco-system leveran-ciers die aanwezig waren tijdens het seminar zijn: Active Communications, Acme Packet, AltiGen, AudioCodes, Jabra, Plantronics en Polycom.

Michiel Struycken van Jabra met een presenta-tie over Jabra-oplossingen voor Microsoft Lync.

Demonstratie Polycom oplossingen voor Microsoft Lync, verzorgd door Jan Zoetemelk van Polycom en Yaron Swinkels van Westcon.

Bijpraten en netwerken tijdens de pauze en de borrel aan het einde van de middag.

Westcon Convergence en haar Microsoft eco-system leveranciers.


Voordelen voor de partnerVoor de partner biedt het gebruik van Telecom Control via Televak Centers meerdere voordelen: Scherpe inkoopprijzen door schaalgroo� e en inkoopkracht Mogelijkheid tot verrekenen met openstaande bonusbedragen Prijs en voorraadvergelijking van meerdere hardwaredistribu-

teurs Hardware koppeling op klantniveau Overzichtelijke webshop inclusief bijpassende asseccoires Door tijdsbesparing optimale focus op de kernfunctie, het advi-

seren en verkopen van telecom-oplossingenHet aanbieden van hardware past in de ontwikkeling die Televak Centers op dit moment doormaakt om haar toegevoegde waarde verder te vergroten.

Visie Televak CentersTelevak Centers ervaart veel interesse vanuit haar aangesloten partners om hardware af te nemen. Marck Bakers, algemeen direc-teur Televak Centers hierover: “Het aanbieden van hardware is een dienst die we graag toevoegen aan ons portfolio. Er is veel vraag vanuit de partners hiervoor en we kunnen met onze schaalgroo� e inkoopvoordelen bieden. Zoals onze partners van ons gewend zijn hebben we gezorgd voor een geavanceerd systeem waarin dit begeleidt wordt, waarin je producten kunt zien, bestellingen kunt plaatsen en voortgangsinformatie kunt bekijken. Voor de partner ontstaat er ruimte en focus die nodig is om zich beter te onder-scheiden richting eindklant.”

ADVERTORIAL

Telecom ControlTelevak Centers, distributeur van mobiele telefonie en breedband oplossingen voor zakelijke Telecom & ICT

partners, biedt haar partners sinds kort de mogelijkheid om tegen scherpe prijzen hardware te bestellen via

haar online omgeving “Telecom Control”. Deze online omgeving, een klantapplicatie voor het beheer van de

mobiele aansluitingen, biedt een overzichtelijke webshop met mobiele telefoons incl. specifi caties, bijpas-

sende accessoires, prijzen- en voorraden van meerdere hardwaredistributeurs.

Door onze partners over de volle breedte te faciliteren met vernieuwende diensten en producten, helpen we hen onder-scheidend en succesvol te zijn. Partners van Televak Centers onderscheiden zich in de markt door een kwalitatieve uitstra-ling en een hoge mate van productkennis. Met ons Training & Opleidingen programma zorgen wij ervoor dat het kennisni-veau van onze partners altijd op een hoog niveau ligt.

Voor meer informatie zie www.televakcenters.nl


Hosted Voice is nu al een aantal jaar een vast begrip in de telecombranche en het is tijd om eens goed te bekijken

waar we nu staan en vooral welke lessen we geleerd hebben van deze cloud-ervaring? Steeds vaker vraagt de klant om telecom die deels of geheel in de cloud staat, vaak als onderdeel van een bredere cloudoplossing. Hoe ver is de zakelijke eindgebruiker en waar vraagt hij om? En hoe gaan we om met de nieuwe verdien-modellen en hoe kunnen we deze verder optimaliseren? Ook daarvoor zullen we op het TBM congres Hosted voice zoveel mogelijk passende oplossingen aan dragen. Verder wordt er kri-tisch gekeken naar mogelijk nadelen, valkuilen en gevaren als het om het verkopen van Hosted oplossingen gaat.

De sprekers- Ruud Ramakers is directeur van kenniscentrum Centre4 Cloud

en consultancybureau 12Innovate en een van de initiatiefne-mers van SaaS4Channel. Hij kan als geen ander een realistisch beeld geven van de actuele situatie van Hosted oplossingen.

- Jan van Kruijsdijk is de mede-eigenaar van Connectivity So-lutions BV. Hij kent zijn klassieken in de telecombranche, zowel waar het om ‘traditionele’ als om ‘nieuwe’ telecom gaat.

- Wouter Pijnacker is een door de wol geverfde telecomadviseur. Telefonie, of zoals hij het zelf noemt ‘communicatietechnologie die mensen met elkaar in verbinding brengt’, is helemaal ‘zijn ding’.

- Frank Meester is eigenaar van Meester Electronics, dat al meer dan twintig jaar betrouwbare telecomproducten levert en instal-leert. Meester loopt, in samenwerking met Voiceworks, voorop met het leveren van onder andere VoIP, SIP en Managed Voice producten•

7 EVENT

Donderdag 31 mei TBM congres Hosted Voice

Profi teren van het Hosted Voice-geweldBijna dagelijks horen we in het telecomkanaal wel over operators of leveranciers die op een of andere manier Hosted Voice aanbieden, rechtstreeks of via partners. Tijdens het TBM congres Hosted Voice leren we hoe je je kunt wapenen tegen deze ontwikkelingen. We zullen zien dat je niet alleen kunt voorkomen dat je ten onder gaat in dit HV-geweld, maar dat je juist kunt profi teren van deze ontwik-kelingen.

PROGRAMMA TBM CONGRES HOSTED VOICE 13.30: Ontvangst en inschrijving

14.00: Opening - dagvoorzitter

14.05: Ruud Ramakers (directeur Centre for Cloud) - Stand van zaken in de cloud

14.40: Wouter Pijnacker Hordijk (senior adviseur Erbeko telecom coaching) - Technologie en klant: ontwikkelingen binnen Hosted Voice

Pauze op het Hosted Voice Informatieplein

16.10: Klantpraktijk; de band tussen aanbieder(Voiceworks) en reseller (Meester Electronics)

16.40: Jan van Kruijsdijk (directeur Connectivity Solutions) - Valkuilen op de weg van traditio-neel naar Hosted

17.10: Discussiepanel

Aansluitend borrel op het Hosted Voice Informatieplein (tot 19.00 uur)

TBM CONGRES HOSTED VOICE Datum: 31 mei 2012 Tijd: 13.30 - 19.00 uur Locatie: Innstyle, Herenweg 55, Maarssen (GPS-coördinaten: N 52,14209 E 5,07911)

Eventpartners:


Organisaties zijn tot nu toe erg terug-houdend geweest in het opnemen

van privéapparatuur binnen het be-drijfsnetwerk, om voor de hand liggende redenen. Sommige bedrijven kiezen voor een autoritaire aanpak en verbieden alle technologieën van buiten. Andere organi-saties ontkennen het probleem. Uit een onderzoek van Forrester Consul-ting, in opdracht van Dimension Data, blijkt ook dat veel bedrijven en instellingen niet goed weten om te gaan met mede-werkers die hun eigen laptop, tablet en/of smartphone meebrengen naar het werk. Binnen het onderzoek werd gekeken naar de desktopvirtualisatie van 546 organi-saties, waaronder Nederlandse bedrijven. Het blijkt dat pc’s nog altijd leidend zijn binnen de bedrijfsomgeving. Rond 20 procent van de organisaties geeft aan dat ze al laptops, tablets en smartphones van medewerkers ondersteunen. Daarnaast voorspelt nog eens 16 tot 21 procent dit binnen de komende twee jaar te gaan doen.Ondanks deze lage cijfers wordt de scheidslijn tussen werk en privé steeds dunner en wordt van bedrijven verlangd hun medewerkers zo te faciliteren dat de fl exibiliteit van de organisatie en produc-tiviteit van de medewerkers gewaarborgd blijft. Dit is een uitdaging voor menig organisatie en bezorgt IT-beheerders de nodige hoofdbrekens, voornamelijk omdat een groeiende groep werknemers beschikt over geavanceerde apparaten die ze erg graag willen blijven gebruiken op het werk. Als werkgever kan men hiervan de vruchten plukken, door bedrijfsapplicaties- en gege-vens op een veilige en eenvoudige manier beschikbaar te stellen op privéapparaten. Echter, deze stap vraagt om het defi niëren van een beleid binnen de organisatie. Een beleid dat de balans moet vinden tussen

7 BYOD-BELEID TEKST: MARC RUTTEN

Smartphone- en tabletbeleid nog in de kinderschoenenDe explosief groeiende populariteit en consumerization van smartphones en tablets heeft ervoor ge-zorgd dat steeds meer medewerkers privéapparaten meenemen naar hun werk. Een duidelijke strate-gie of beleid omtrent het gebruik en de gevaren van dergelijke apparaten is nog geen gemeengoed en bestaat hoogstens binnen één op de vijf organisaties. Toch dienen bedrijven steeds vaker rekening te houden met de veiligheids- en kostenaspecten van dergelijke apparatuur op de werkvloer. Het dwingt veel bedrijven tot het formuleren van een Bring-Your-Own-Device-beleid (BYOD) of Choose-Your-Own-Device-beleid (CYOD).

De scheidslijn tussen werk en privé wordt steeds dunner.


acceptatie en fl exibiliteit enerzijds, en con-trole en bedrijfsveiligheid anderzijds.

Bereid zelf te betalenHet Bring-Your-Own-Device-beleid (BYOD) heeft tot doel deze balans vast te stellen en tussen de diverse partijen een helder beeld te krijgen van de regels en rand-voorwaarden. Het grote voordeel van een dergelijk beleid is dat gebruikers met hun eigen product binnen het bedrijfs-netwerk toegang krijgen op een wijze dat de IT-afdeling niet wordt overbelast, securityproblemen worden voorkomen en verkwisting van werktijd aan social media geminimaliseerd wordt. Door een grote mate van fl exibiliteit voor de werkne-mer, wordt in essentie de productiviteit verhoogd en is het zelfs mogelijk de werknemer in te zetten buiten de normaal gangbare werktijden.Naast BYOD bestaat er de mogelijkheid tot een Choose Your Own Device, waar-bij medewerkers intern een ruime keuze geboden wordt. De werkgever kan door het instellen van een CYOD-beleid, zelf een range aan producten voorstellen die binnen de aanwezige bedrijfsnetwerken het meest geschikt zijn. Hierdoor heeft de werkgever controle over zijn bedrijfsveilig-heid en hebben de werknemers keuze-vrijheid. Binnen dit beleid is het wel van essentieel belang dat de keuzemogelijkhe-den ruim genoeg zijn. De gebruiker moet het gevoel hebben zelf de beste keuze gemaakt te hebben en niet, zoals in het verleden, opgezadeld te worden met de keuze van de IT-afdeling.Uit een onderzoek genaamd Consumeri-zation of Enterprise IT van het Accenture Institute of High Performance, blijkt na-melijk dat bijna de helft (45 procent) van de onderzochte medewerkers privéappa-ratuur en -applicaties nuttiger vindt dan de tools en applicaties die de IT-afdeling aanbiedt. Meer dan 4.000 medewerkers en 300 business- en it-managers uit de gehele wereld namen deel aan het Accenture-onderzoek. “Medewerkers willen hun eigen tech-nologische keuzes maken. Ze vinden de IT-middelen van hun bedrijf niet zo fl exibel en prettig werken als de appara-tuur en software die ze in hun privéleven gebruiken”, zegt Jeanne Harris van het Accenture Institute for High Performance. “Medewerkers zijn zelfs bereid te betalen

om hun lievelingstechnologie ook zakelijk te mogen gebruiken. Ze kiezen er voor deze in te zetten, met of zonder toestem-ming van hun bedrijf.”

In de kinderschoenenBeide beleidstrajecten hebben ieder specifi eke voor- en nadelen en enkele interessante overeenkomsten waarbij het kostenplaatje een voorname drijfveer zal zijn voor de werkgever. Maar liefst 47 procent gaf in het onderzoek van Forrester Consulting aan een BYOD-beleid te willen omarmen vanwege de lagere aanschaf-kosten van hardware. Vijftig procent van de respondenten vond verbeterde self-

service de belangrijkste reden om tablets, netbooks, smartphones en laptops van medewerkers te ondersteunen. Een actie die ook direct gerelateerd is aan kosten en dan voornamelijk het kostenaspect van de IT-afdeling die alleen service biedt op de versterkte toegang en geïnstalleerde bedrijfsapplicaties.“Het grootste gedeelte van het BYOD-beleid staat nog in de kinderschoenen. Het onderzoek van Forrester Consulting toont aan dat de groeiende interesse onder me-dewerkers voor BYOD organisaties dwingt om erover na te denken”, zegt Ettienne Reinecke, Chief Technology Offi cer van Di-mension Data. “Het gevaar bestaat echter dat organisaties BYOD-beleid puur als een IT-aangelegenheid zien. BYOD raakt echter ook andere mensen in de organisatie, en bedrijfsprocessen. Het heeft namelijk invloed op beleid, juridische aanspra-

kelijkheid, personeelszaken, training en support. Bedrijven die sterk inzetten op desktop- en applicatievirtualisatie, bieden hun werknemers de fl exibiliteit om altijd en overal te werken, op een groot aantal apparaten en met een betere toegang tot vertrouwelijke bedrijfsinformatie.”

Verzetten is geen optie meerWelk beleid men ook kiest, het opvoeden van medewerkers rondom het gebruik van privéapparatuur is duidelijk een groeiende ontwikkeling die direct gerelateerd is aan de toenemende trend van consumeriza-tion. Door de juiste beveiligingsmaatrege-len te nemen en te investeren in beveili-

gingstechnologieën kunnen bedrijven zich beter voorbereiden op het snelgroeiende gebruik van consumentensystemen, net-werken en diensten op de werkvloer en de risico’s beheren. Het juiste interne beleid is een onderliggende basis en onderdeel van de bestaande bedrijfscultuur. Het zorgt voor duidelijkheid en een mate van vrijheid voor de werknemer welke hem of haar stimuleert en motiveert.Verzetten is geen optie meer. Het is voor een organisatie veel belangrijker om te ontdekken in welke mate technologie de organisatie al is binnengedrongen. Managers dienen goed in te schatten hoe de risico’s en kansen te beheren en te beheersen zijn. Men zal moeten zoeken naar manieren om het enthousiasme van medewerkers te kanaliseren en niet te beperken door middel van verbieden of negeren van de trend. •

Medewerkers willen hun eigen technologische keuzes maken.


Al uw zorgcommunicatie probleemloos over één systeem

Als zorginstelling wilt u de kwaliteit en ef� ciency voortdurend

verbeteren. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Xelion loopt voorop als het gaat om communicatie in de zorg.

Wij maken het mogelijk al uw communicatie te integreren in

één oplossing. Niet langer verschillende systemen voor

verpleegoproep, beveiliging, bewaking of alarmen die u apart

moet beheren en die niet op elkaar aansluiten. Met Xelion

komt alles samen. Patiënten en verzorgend personeel

communiceren op basis van open SIP standaarden.

Kortom lagere kosten, makkelijker in gebruik, betrouwbaar

en toekomstvast.

Meer weten over innovatieve communicatie in de ouderen-

zorg, gehandicaptenzorg en ziekenhuizen? Vraag vandaag

nog naar de mogelijkheid bij de gecerti� ceerde Xelion reseller

of bel Xelion op (015) 2 511 411.

Zo wil iedereen bellen!

7 INTERVIEW TEKST: PARRY VERMEULEN

Direct bellen vanaf een websiteOm het voor de klant nog makkelijker te maken, introduceerde Voicedata begin februari een Firefox plug-in die werkt in combinatie met Managed Voice. “De plug-in maakt een telefoonboek overbodig. Kom je in een webbased CRM-systeem of op websites een telefoonnummer tegen dat je wilt bellen, dan volstaat een muisklik en de verbinding wordt gelegd door middel van een bureau- of decttoestel”, aldus Dennis Bonnes, directeur van Voicedata.

Wat is Voicedata voor een bedrijf en wat is jullie doelgroep?

“Voicedata B.V. in Hengelo levert innova-tieve spraak-, beeld- en internetdiensten en biedt voor elke onderneming die meer wil halen uit een (bestaande) internet-verbinding een passende oplossing. De klanten van Voicedata bevinden zich in verschillende branches: van overheidsin-stanties tot zorginstellingen, van grote internationale bedrijven tot middelgrote ondernemingen en uiteraard hebben we voor kleine zelfstandigen een geschikte telecom- en internetoplossing.”

Waarom zouden ondernemers moeten overstappen naar Hosted VoIP?

“Bij onze clouddienst Managed Voice bij-voorbeeld, kun je voor een vast bedrag per maand per gebruiker beschikken over de meest geavanceerde en meest complete IP-telefooncentrale. De mogelijkheden met Hosted VoIP zijn oneindig. Het mooie van Managed Voice is dat wij onze klanten zo veel meer kunnen bieden, omdat we denken in oplossingen. Onze diensten zijn uiterst schaalbaar, niet locatiegebonden en de klant krijgt inzicht in het belgedrag van zijn medewerkers. De klant belt gratis zowel onderling als met (buitenlandse) nevenvestigingen. Voor een vast bedrag per maand krijgt hij hiervoor alle functio-naliteiten van een telefooncentrale.”

Hoe redundant is een telefooncentrale in de cloud?

“Naast het kostenaspect en de fl exibiliteit is de bereikbaarheid een belangrijk voor-deel van hosted VoIP. De virtuele telefoon-centrales zijn redundant op de verschillen-de servers; bij uitval van een server neemt de volgende server de telefooncentrale moeiteloos over. Voicedata gebruikt zo’n hoogwaardig systeem 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Mocht er onverhoopt toch een probleem zijn, dan wordt dit onmiddellijk verholpen. Servicegerichtheid en persoonlijke aandacht staan bij ons hoog in het vaandel.”

Jullie hebben onlangs een FireFox plug-in geïntroduceerd; wat is dat precies en hoe werkt het?

“Met onze FireFox plug-in heb je geen tele-foonboek meer nodig. Elk telefoonnummer dat je op een website (via de Firefox-brow-ser, geen Internet Explorer dus) tegenkomt, kun je door middel van een simpele muis-klik direct bellen. Een naadloze koppeling met Outlook is vanzelfsprekend standaard beschikbaar. Vanuit het Exchange of

Outlook adresboek kan simpelweg worden geklikt op het telefoonnummer waarna het bureau- of decttoestel direct het gesprek opzet. Verregaande integratie met uw CRM-systemen is mogelijk door gebruik te maken van de beschikbare XML en presen-ce informatie. Hiermee wordt bijvoorbeeld automatisch de klantkaart van de beller bij een binnenkomend gesprek getoond. Deze informatie kun je zelfs op maat presente-ren op wallboards.”

Hebben jullie ook geïntegreerde telepre-sence oplossingen?

“Ja, zeker wel. Volgens ons wordt de wens om face-to-face te kunnen communice-ren steeds belangrijker. Voicedata heeft kosteneffi ciënte maatoplossingen die een complete videoconferenties mogelijk maken. Hierbij wordt gebruik gemaakt van moderne compressietechnieken van H.264 tot full HD resoluties, waarbij integratie met smartphones en tablets tot de moge-lijkheden behoort. Om de communicatie vlekkeloos te laten verlopen, optimaliseren we alle verbindin-gen van de klant. Denk hierbij niet alleen aan de internetverbinding, maar bijvoor-beeld ook aan LAN-LAN koppelingen tus-sen meerdere vestigingen over verschil-lende mediums zoals ADSL, VDSL, SDSL (bis) en natuurlijk glasvezel.” •

Dennis Bonnes, directeur Voicedata.


7 FMC TEKST: BRAM SEMEIJN

De vele gezichten van FMC Veel telecomdealers kunnen tegenwoordig mobiele telefoons integreren met de PBX van de klant. De technieken die ze daarvoor gebruiken lopen echter sterk uiteen en de kosten en mogelijkheden kun-nen zodoende per aanbieder sterk verschillen. Is de ideale oplossing al bedacht?

Telefacilities uit Apeldoorn, de tele-comtak van de Mulder systems groep,

levert nu al zo’n drie jaar FMC aan het MKB (10-50 medewerkers). Het bedrijf maakt bij het aansluiten van mobiele te-lefoons op de telefooncentrale gebruik van de Openscape Unifi ed Communications suite van Siemens. Om een gesprek via de PBX te laten verlopen, moet de gebruiker via een mobiele browser inloggen op de telefooncentrale. Hij kan daar de centrale opdracht geven een gesprek op te zetten (callback). De PBX belt eerst de gebrui-

ker en verbindt dat gesprek door met de contactpersoon.

Bij de klant aan tafel komenHet mooie van het systeem is dat de klanten inzicht krijgen in hun communi-catie. Je krijgt informatie over de beschik-baarheid van medewerkers en kunt met het vaste nummer naar buiten bellen. Telefacilities biedt niet de cloud versie van Openscape aan en kan zodoende alleen op locatie vast-mobiel integratie reali-seren. Verder betaalt de klant dubbele

gesprekskosten, want de PBX zet twee gesprekken op. Volgens accountmanager Remco Holtman zijn daar echter oplossin-gen voor. “We lossen het vaak op door een GSM-gateway, zodat de centrale in ieder geval gratis kan bellen met de mobiele gebruiker. Daarnaast zijn er steeds meer providers die zowel op het vaste als het mobiele netwerk producten aanbieden. In principe zou je mobiel bij T-Mobile kunnen zitten en vast bij KPN, maar we adviseren wel alle telecom bij één operator af te nemen. Vodafone geeft bijvoorbeeld de

Door FMC aan te bieden, creëer je een mogelijkheid om bij de klant aan tafel te komen zitten.


mogelijkheid gratis te bellen tussen vaste en mobiele nummers. Een gateway heeft de klant dan niet nodig.” Telefacilities is zich gaan verdiepen in vast-mobiel integratie (FMC), omdat klanten daar veel om vroegen. Volgens Holtman loopt het echter nog geen storm. “Klanten hebben wel oren naar FMC, maar krabbelen terug zodra er concreet over de uitvoering wordt gepraat. Voor een deel heeft dat te maken met de recessie. Ze zien het toch als een stuk luxe en er moe-ten vaak investeringen gedaan worden als een nieuwe centrale, abonnementen voor mobiel internet en nieuwe telefoons. Daarbij vraagt FMC om een beleid voor gebruik van de mobiel telefoon. Dat heeft vaak meer voeten in de aarde dan men in eerste instantie dacht. Het voordeel van het aanbieden van FMC zit ‘m voor ons daardoor niet zozeer in de implementa-ties. Het is vooral een manier om bij die klant aan tafel te komen.”

3G bellenTCA telecom en IT uit Assen hanteert een andere techniek om mobiele telefoons aan te sluiten op de PBX. In samenwerking met Varaha Systems installeren ze uMobility SIP-cliënts op de telefoons van de klanten. De SIP-cliënt maakt een realtime verbin-ding met het VoIP-platform van TCA en het platform staat weer in verbinding met de PBX van de klant. Het maakt daarbij niet uit of het een hosted of on-premises PBX is. De instellingen van de gebruikers worden centraal op het VoIP-platform van TCA beheerd, waardoor een omgeving kan worden aangepast zonder dat het nodig is de instellingen op alle smartphones te wijzigen. De uMobility SIP-cliënt kan daarbij de verbinding tot stand brengen via het 3G-netwerk en WiFi, maar ook via GSM. Wanneer de medewerker via GSM belt, wordt het verkeer via het VoIP-platform geforceerd over de PBX van de klant gestuurd (call through). Ook kan een verbinding tot stand worden gebracht als callback functie (gelijk Telefacilities).Als het aan directeur Albert Spanjer ligt, zou er alleen nog maar mobiel gebeld worden via het IP-netwerk, want bij een GSM-gesprek boet de centrale aan functionaliteiten in (denk in dit geval bijvoorbeeld aan doorverbinden). Het 3G-netwerk is echter onvoldoende geschikt om alle gesprekken over het IP-netwerk te

laten lopen. ”Ik denk pas dat FMC echt een vlucht gaat nemen wanneer de mobiele data netwerken gaan migreren naar de nieuwste generatie. Zolang we met GSM aan de slag blijven zijn het leuke appli-caties, maar het is niet de transparante integratie die de zakelijke gebruiker voor ogen heeft. Met onze dual mode oplos-sing proberen we dat zo dicht mogelijk te benaderen.”De SIP-cliënt wordt door de meeste gang-bare smartphones ondersteund, maar is niet voor elk toesteltype even geschikt. Zo heeft de processor en het interne werk-geheugen invloed op de performance van de applicatie. Ook is het erg afhankelijk van het belgedrag van de klant wat de gesprekskosten zullen zijn. Een gesprek

opgebouwd via WiFi is gratis en via 3G zijn de kosten laag (2.000 minuten voor 500 Mb aan data). Een GSM-gesprek is daarentegen duurder vanwege de omlei-ding naar de PBX. Lagere kosten moeten volgens Spanjer echter niet de drijfveer voor de klant zijn om aan vast-mobiel in-tegratie te beginnen. “Het is voor mobiele operators makkelijk kortingen te initiëren, waardoor je met een kostenbesparende FMC oplossing zomaar achter de feiten aan kan lopen. FMC moet je doen van-wege het gemak, de transparantie en de extra informatie die je krijgt. Je moet de voordelen van Unifi ed Communications willen hebben.”

Contracten overnemenDe afgelopen maanden hebben ook verschillende operators vast-mobiel oplossingen gelanceerd. Combird, een telecomdienstverlener die zich richt op de

bovenkant van het MKB (100+ poorten), zoekt samenwerkingsverbanden om FMC aan te kunnen bieden. Sinds oktober 2011 biedt Combird de Forced on PBX oplos-sing van operator SpeakUp aan. Al het mobiele GSM-verkeer verloopt daarbij via het communicatieplatform van SpeakUp en dit wordt weer gekoppeld aan de PBX van de klant. De klant heeft wel dubbele gesprekskosten, maar omdat hij zowel vast als mobiel binnen het netwerk van SpeakUp blijft zijn die kosten beperkt, uiteraard zijn er ook belbundels verkrijg-baar waarin het onderlinge verkeer wordt afgekocht. Het gesprek wordt via GSM opgebouwd en er hoeven zodoende geen investeringen in mobiele toestellen te worden gedaan. Zelfs eenvoudige GSM

toestellen kunnen aangesloten worden. Wel zit je vast aan één operator en zal de klant mobiele en vaste telecomcontracten over moeten laten nemen door Combird / SpeakUp. CTO Van Leyden wil de dienst binnen afzienbare tijd, op basis van een ma-naged service geleverd door SpeakUp, als eigen merk aanbieden. “We zijn ons al langer aan het oriënteren op vast-mobiel integratie, maar hadden nog niet echt een goede oplossing gevonden. Vaak moest je software installeren op de mobiel en waren complexe doorschakelingen nodig. Met de oplossing van SpeakUp is dat niet nodig.” Hoewel er ook bij Combird nog niet veel gebruik gemaakt wordt van FMC, ver-wacht van Leyden dat dit in de toekomst snel gaat toenemen. “ZZP’ers en het MKB was altijd wel geïnteresseerd, maar FMC lag nooit echt binnen hun bereik. Nu kun-nen we laten zien dat het wel kan. •

Ook bij 100+ poorten zijn er samenwerkingsverbanden met FMC mogelijk.


Xander de Rijk, directeur van Tele-combinatie ziet net als veel collega’s

dat vast, mobiel en IT nu echt naar elkaar toe kruipen. Het is voor distributeurs een must om daarin hun klanten te onder-steunen. “Je wilt als telecomdealer niet

drie aparte oplossingen bieden of het een klant nodig maken om op diverse plekken te shoppen. Telecombinatie biedt als shared service center haar partners al enkele jaren een IP-telefonieoplossing. Die is doorontwikkeld tot managed voice

en voice-connect cloud-dienst. Nu alleen vast, daar zullen snel mobiele diensten bij komen en zaken zoals Exchange, security en andere componenten voor een werk-omgeving.”Door een dealer een zo compleet mogelijk

7 DISTRIBUTEURS TEKST: MARTIJN KREGTING

De telecomdistributeur in de overgang

Telecom- en netwerkdistributeurs zitten net als hun achterban in een overgangssituatie. Vast-mobiele convergentie is uit de kinderschoenen, er is een groeiend aanbod aan grensoverschrijdende IT-produc-ten - zoals volledige werkomgevingen in de cloud - en IT-aanbieders maken gebruik van de stijgende vraag naar een ‘one-stop-shopping-aanbod. Gaan distributeurs mee in deze verandering? En tot wie wendt de telecomdealer zich straks om hem bij zijn eigen overgang naar een nieuw distributie- en businessmodel te helpen?

Tot wie moet je je straks wenden met een nieuw distributie- en businessmodel?


pakket te bieden, is er volgens De Rijk min-der noodzaak dat zij hun heil elders zoeken, zoals bij een IT-distributeur die richting telecom uitbreidt. “Je biedt je afnemers de fl exibiliteit die zij nodig hebben om op maat een oplossing voor hun klant aan te bieden. Niet elke eindklant wil een totaal-oplossing, maar het is zo wel mogelijk.”

Bredere oplossingenDe Rijk is er van overtuigd dat steeds meer partijen – distri’s, inkooporgani-saties – dezelfde richting uit gaan met bredere IP-platforms. “Wij hebben als onderscheidend element dat ons platform vrij eenvoudig is. Voor de meeste dealers

is het genoeg om vooraf een training te volgen om kennis over de oplossing zelf en verkoop ervan op te doen. Implemen-tatie en eerstelijns support kan worden uitbesteed.”Je ziet telecomdistributeurs overstappen op een zo breed mogelijk aanbod van alles waar IP voor staat, zodat ze er zeker van zijn dat ze niks missen, ziet ook André Horsten, directeur van Nimava. “Dat komt ook door de veranderende klant. Zeker de nieuwe generatie werknemers vindt het doodgewoon om met smartphone en tablet te communiceren en niet meer met een bedrade telefoon.”Nimava zelf is volgens Horsten nooit een traditionele telecomdistributeur geweest, al was het de eerste telecomdistri in de

Benelux - actief sinds 1989. “We hebben vanaf het begin gekeken naar nieuwe businessmodellen, zijn vrij vroeg over-gestapt op diensten via een IP-platform en boden als een van de eerste telecom-distributeurs een soft-PABX. Daarnaast bieden we veel begeleiding bij projecten en opleidingen – technisch én sales gericht. In 2008 hebben we al een eigen IP-infrastructuur uitgerold om dealers te ondersteunen bij het aanbieden van nieuwe communicatietechnologie en IP-gebaseerde diensten.”Distributeur Westcon Convergence heeft twee jaar geleden al duidelijke stappen ondernomen om de activiteiten uit te breiden, vertelt sales manager Arno Beker. Westcon levert onder meer Avaya telecom- en Polycom-videoproducten. Nu eind-klanten en dus hun telecomaanbieders zich richten op bredere oplossingen, is het van belang dat distributeurs deze bredere oplossingen ook leveren. “Wij hebben een aantal sterke merken naar binnen gehaald, hebben ons portfolio uit-gebreid op het gebied van video en zijn als enige Microsoft EMEA distripartner op het gebied van het Microsoft Lync hardware producten. Onze volgende stap is nu ons verdiepen in wat de mogelijkheden zijn op het gebied van SaaS- en cloud-diensten.”

Groeien vanuit de kernHoewel er veel gesproken wordt over het bieden van totaaloplossingen, vindt Beker het belangrijk dat telecomdistributeurs vanuit hun kernactiviteiten verder groeien. “Wij bieden weliswaar een breder portfolio met een oplossing zoals Lync in de box, maar ik denk niet dat je meteen complete werkplekoplossingen moet gaan bieden. Wij hebben een zusterorganisatie die zich focust op security-oplossingen (Westcon Security), dus daarmee kunnen we ons ook onderscheiden. Om nu ook offi ce-om-gevingen aan te gaan bieden, is een stap te ver. Dan ga je te veel doen. Focus en value add blijft het belangrijkste aspect.”

Groeiende complexiteitDe goede telecomdistributeurs lopen voor-op in nieuwe ontwikkelingen, stelt Pieter van Opbergen, directeur van distribu-teur Televersal. Voor veel telecomdealers wordt dat echter steeds lastiger. “Grotere partijen zijn nog wel zelf in staat om tegemoet te komen aan de steeds bredere

Arno Beker, Westcon Convergence.

Pieter van Opbergen, Televersal.

Henry Loohuis, Loohuis Communicatie en Beveiliging

Microsoft is lang bezig geweest met het opbouwen van een communicatie-oplossing, vanaf OCS tot nu Lync.


Bezoek dan het Congres Hosted Voice!ONTDEK HIER DE BESTE OPLOSSINGEN EN PROFESSIONALS DIE U ÉCHT HELPEN!

Surf naar: www.TBMnet.nl

DONDERDAG 31 MEI VAN 13.30 TOT 19.00 UUR INNSTYLE - MAARSSEN

CONGRES HOSTED VOICE

• Bent u de professional die werkt aan de toekomst van uw bedrijf?

• Bent u op zoek naar producten dienstoplossingen die ook uw kosten besparen?

• Bent u op zoek naar ICT en Telecom oplossingen die het nieuwe werken voor u mogelijk maken?

• Bent u op zoek naar producten en diensten waarmee u uw Hosted Voice kunt implementeren?

klantbehoeften. Maar waar klanten in het mkb vaak goed genoeg weten wat ze willen, zijn telecomdealers niet altijd in staat om goed aan die vraag tegemoet te komen. De groeiende complexiteit is niet altijd meer bij te houden.”Met name op het gebied van dienstverle-ning gaat het wringen, stelt Van Opbergen. Teledomdealers hebben voldoende vakmen-sen in dienst, maar de geleverde oplossin-gen worden complexer. “Niet dat het vroeger zo eenvoudig was, maar telefonie had wel zijn eigen infrastructuur, bekabeling en

wandcontactdozen. Inmiddels is er steeds meer sprake van één IP-infrastructuur, loopt alles over switches en kan het ‘device’ alles zijn: van een softphone tot een IP-toestel, een analoge fax of intercom.”

Nieuw verdienmodelDeze oplossingen leveren vaker problemen op bij installatie en onderhoud, ook door de gemengde infrastructuur. Horsten: “De te-lecomdealers kunnen deze problemen vaak niet meer zelf oplossen en leggen ze bij ons neer. Zeker 80 procent van deze problemen komt niet voort uit wat wij leveren. Er wordt echter wel verwacht dat wij deze problemen kosteloos oplossen.”In het IT-kanaal is het al veel langer gebrui-kelijk om kosten te berekenen in de vorm van een SLA of een soort ‘strippenkaart’. Met een vertienvoudiging van de hoeveel-heid op te lossen problemen en een steeds meer tijd die er in wordt gestoken, moeten volgens Horsten telecomdistributeurs – en

dus dealers - deze kosten wel doorbereke-nen. “Onze marges zijn al niet groot. Het zal tijd kosten om zo’n nieuw servicemodel doorgang te laten vinden. Maar voor een dealer wordt een goede telecomdistributeur des te belangrijker naarmate hij er meer op leunt voor eerste- en tweedelijns support.”

IT-distributeurs concurrenten?Zijn IT-distributeurs concurrenten als het gaat om het leveren aan telecomaan-bieders? Horsten denkt dat de IT-wereld verder is op het gebied van telecom dan

de telecomwereld is op het gebied van IT-oplossingen. “Voor IT-resellers en –distribu-teurs is het al langer gewoon om netwerken en switches te leveren, al maakt het hen dan nog niet tot ICT-aanbieders. Die ‘c’ van communicatie is een vak apart. Het bieden van betrouwbare communicatie blijft een onderscheidend punt voor telecomaanbie-ders.”Beker gelooft niet dat IT-distributeurs een aantrekkelijker alternatief gaan vormen voor telecomdealers. “Kijk naar Microsoft, hoe lang die bezig is geweest met het opbouwen van een communicatie-oplossing vanaf OCS tot nu Lync. IT-distributeurs hebben een voorsprong op IT-gebied, maar voor hen geldt dat ze telecom er niet even bij kunnen doen. Daarvoor moeten ze de juiste kennis in huis halen of de juiste telecompartners vinden. De werelden van IT- en telecom groeien op technisch gebied sterk naar el-kaar toe, maar de verschillen in het gebruik en inrichting ervan zijn nog groot.” •

Henry Loohuis over distributeursHenry Loohuis van Loohuis Com-municatie en Beveiliging denkt dat juist telecomaanbieders al eerder zijn gaan kijken naar hoe in te spelen op veranderende marktom-standigheden. “Zo doen wij qua distributie direct zaken met Mitel in Caldicot UK voor communicatie-platforms. Distributeurs gebruiken we voor het leveren van randappa-ratuur, zoals headsets en toestel-len.”Veel distributeurs proberen hun portfolio te verbreden, maar blijven zich volgens Henry Loohuis te veel richten op het ouderwetse distri-butiemodel van hardware leveren. Dus VoIP in plaats van ISDN, maar wel nog een server op locatie. Nieuwe ontwikkelingen gaan juist veel meer richting het afnemen van bredere communicatie via diensten. “Hierin meegaan, betekent voor de distributeurs minder hardware en hopelijk meer software en licen-ties. Qua communicatiesystemen betekent dat voor distributeurs een nieuw distributie- en verdienmodel, in meer verschijningsvormen.”Loohuis ziet voor distributeurs (tot nu toe nog) weinig toegevoegde waarde in het leveren van hosted of cloud platforms op het gebied van communicatie. De telecom-aanbieder doet dit zelf op basis van het MiCD-platform van Mitel. Voor randapparatuur blijven distribu-teurs wel belangrijk. Ook wanneer zij bredere platforms (hosted of cloud) gaan leveren die zaken bundelen – zoals vast-mobiele integratie, IT-componenten voor een werkplekomgeving – kunnen ze dealers ontzorgen. “Anders doen zeker de grotere dealers dat zelf, samen met klanten of met SaaS- en cloudleveranciers. Wij hebben op dat gebied sinds 2008 met een SaaS-leverancier een 50/50 joint venture om al-les ( SAAS, Hosted Telephony en printing) te kunnen bieden op basis van prijs per maand. De oplos-sing is er een op basis van Mitel en SUN-technologie, waarbij je zaken als single sign-on en voice-/data-integratie integreert.”

De kosten van een vertienvoudiging van de hoeveelheid op te lossen problemen en steeds meer tijd die er in wordt gestoken, moet wel doorberekend worden door telecomdistributeurs en dealers.

tbm | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L | M E I 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L 4 5

Een van de innovatieve applicaties waar-mee Connectivity hoge ogen mee denkt te gaan gooien is Klick2Contact. Onlangs zijn de handtekeningen gezet waarmee Connectivity Solutions offi cieel business partner en distributeur van Klick2Contact is geworden voor de Benelux.

Klick2Contact is opgezet door Ross Sampson samen met de Engelse telecom-goeroe Graham Pollard, o.a. oprichter van het vroegere Chello. Het hele K2C concept is overigens in Amsterdam ontwikkeld; 100% Nederlands dus. “Ons belangrijkste doel was het samenbrengen van callcen-ters en hun klanten”, aldus Ross Samp-son, “K2C is helemaal cloud gebaseerd, waardoor de hoogst mogelijke fl exibiliteit waardoor de hoogst mogelijke fl exibiliteit mogelijk is.”

Personalisatie websitebezoekHoe werkt Klick2Contact? Sampson: “Aan de hand van diverse parameters, kunnen pop-up schermen geactiveerd worden, waardoor interactie met de klant ontstaat. Er wordt rekening gehouden met het zo-genaamde buy-or-leave patroon, waaruit blijkt dat als je niet snel genoeg contact legt met de klant, de kans groot is dat hij verder surft zonder iets bij jou gekocht te hebben. Er wordt door K2C precies bijge-houden hoe vaak een bezoeker (uniek IP-adres) de website, pagina en/of onderwerp bekijkt, en aan de hand daarvan verschijnt er bijvoorbeeld na 20 seconden een pop-up met daarin een ‘help needed’ button, een, shop assistant of call back service. Zo’n pop-up geeft de mogelijkheid om

te chatten of te bellen/gebeld te wor-den. Het voordeel van een chat is dat er bijvoorbeeld geen telefoonnummer hoeft te worden opgegeven en de klant direct contact krijgt met de helpdesk. Klikt de klant op de ‘call me’ button, dan belt het systeem de klant. Ondertussen krijgt de call center medewerker alle gegevens van het websitebezoek van de klant in beeld, zodat hij of zij precies kan zien waar de interesses van de potentiële koper ligt. Op dat moment kan er zeer persoonlijk met de klant gecommuniceerd worden. Er kan bijvoorbeeld gebruik gemaakt worden van ‘screen share’, waarbij de klant op het scherm mee navigeert, overigens zonder dat de klant iets hoeft te installeren. Door deze persoonlijke benadering zal er uitein-delijk meer verkoop plaatsvinden.”

Real TimeWat kan de telecom-ICT reseller met het Klick2Contact concept? Geert van Hout, Connectivity Solutions: “Klick2Contact is een tool die, aantoonbaar, de conver-sie van bezoeker naar betalende klant verhoogt. Het is een cloudservice die gratis inzetbaar is waarbij alleen betaald hoeft te worden bij gebruik. De toepas-sing verkoopt hierdoor zichzelf en voor resellers is een aantrekkelijk verdienmodel beschikbaar. Belangrijk hierbij is de kop-peling met een bestaand callcenter. De telecom reseller kan perfect de koppeling met bestaande technieken, processen en procedures realiseren. Zo is er voordeel te behalen voor zowel eindgebruiker als leverancier.”

7 APPLICATIE TEKST: PARRY VERMEULEN

Real Time contact met de websitebezoekerIn deze turbulente tijden een nieuwe telecom-gerelateerde dienst opzetten? “jazeker, mogelijkheden genoeg”, zegt Geert van Hout van Connectivity Solutions uit ‘s Hertogenbosch. Het bedrijf heeft als doelgroep Telecom- en IT partners en focust zich op de C uit ICT. Niet alleen ‘traditionele’ telecom oplossingen dus maar een compleet pakket van communicatieapplicaties en bijbehorende producten en diensten.


Er zijn meerdere soortgelijke oplossingen verkrijgbaar; wat maakt Klick2Contact zo uniek? Van Hout: “Heel belangrijk is dat alles bij K2C ‘Real Time’ is. Op het moment dat een potentiële klant iets bekijkt op een site, is hij ‘in the mood’. Dat is dus het juiste moment om in contact te komen. Twintig minuten later is hij waarschijnlijk in zijn hoofd al weer ergens anders mee bezig en is het veel lastiger om een verkoopdeal rond te maken.”

En voor wie is een oplossing als Klick2con-tact geschikt?: “In principe voor iedereen met een e-commerce website. Denk bij-voorbeeld aan verzekeringsmaatschappij-en, reisbureaus, handelsondernemingen, tuincentra en kledingzaken; zo’n beetje elke bedrijfstak dus. De eerste klant in Nederland die de toepassing zal inzetten voor haar e-commerce activiteiten is een bekende naam binnen de telecom sector: Belcompany.” •

Client feedback, Brook Taverner: “Klick2Contact geeft ons de mogelijkheid om onze online aanwezigheid te verbeteren en de verkoopcijfers eenvoudig en kosteneffectief te verhogen. Aangezien er geen opstartkosten zijn, was de beslissing om het te probe-ren snel genomen en was de daaropvolgende implementatie binnen enkele dagen gerealiseerd. De klanttevredenheid is toegenomen door het gebruik van Klick2Contact en we ontvangen positieve feedback.”Jason Scott, algemeen directeur Brook Taverner UK

Client feedback, Hayes Garden World:“Het Klick2Contact klantbetrokkenheid systeem heeft ons goed geholpen om de mate van conversie te verhogen. De klanttevredenheid neemt enorm toe als er een onmiddellijke terugbelactie plaatsvindt en de klant kan spre-ken met iemand over hun beslissing. Vanaf dat punt is het veel eenvoudi-ger gebleken om een vraag om te zetten in een verkoopdeal. De mogelijk-heid tot het delen van het scherm is plezierig om te gebruiken en klanten zijn verbaasd over de hoeveelheid informatie die we op deze manier zonder veel moeite beschikbaar kunnen stellen.”Lyndan Orvis, algemeen directeur Hayes Garden World

Klick2Contact voordelen

- Klant hoeft niets te installeren, alles is aan de voorkant van de website geïmplementeerd.

- De gemiddelde conversie is aantoon-baar 1,3 x hoger dan bij de normale self service klant.

- K2C is gratis tot er daadwerkelijk gebruik van gemaakt wordt. Daarna ‘charge per minute’ en voor chat geldt een maandelijkse bijdrage.

- K2C is een Javascript dat door simple copy-paste geïnstalleerd kan worden. Er is geen intrusie van de bestaande IT omgeving van de klant, wat zorgt voor een versnelde acceptatie en integratie bij ingebruikname.

- Easy to toggle; de service is met één druk op de knop aan en uit te zetten.

- Meerdere talen. De applicatie is in meerdere talen beschikbaar; desge-wenst ook per klant/website.

- Simpel om mee te werken. De te ver-richten handelingen sluiten aan op marktbreed geaccepteerde processen en procedures. Gebruikers krijgen de beschikking over een overzichtelijk en eenduidig scherm. Waar nodig is dit aan te vullen met trainingen.

- Goedkoper dan elk ander vergelijk-baar systeem door uniek charging systeem.

- Ook Klick2SMS beschikbaar en in de nabije toekomst komt daar ook K2QR, K2E-mail en K2Banner enz bij.


7 ONDERZOEK TEKST: RUUD ALAERDS - HELIVIEW

Steeds meer mengvormen van telefonie

Bedrijfstelefooncentrales & VoIPDe bedrijfstelefooncentrale is een niet weg te denken onderdeel in de telefonie infrastructuur van organisaties. Of moeten we zeggen ‘was’ een niet weg te denken onderdeel? Want tegenwoordig is de PBX geen vanzelfsprekendheid meer. Ook niet voor grotere organisaties. Steeds meer nemen meng-vormen (pure telefonie en VoIP of IP-telefonie varianten) het over van de traditioneel ingerichte te-lefonie infrastructuur. Niet te vergeten natuurlijk is dat de bedrijfstelefooncentrale spraak over data steeds vaker ondersteund (hybride) of zelfs puur daarvoor is ingericht (meer een IT switch dus).

Momenteel heeft nog ruim een derde van alle bedrijfsvestigingen en instellingen een eigen PBX die ook op de vestiging is terug te vinden. Natuurlijk zijn zeer kleine bedrijven in veel mindere mate gebruiker van de PBX dan grotere. Maar vanaf tien werknemers omvang heeft de meerderheid nog steeds een PBX in gebruik. Het deel van de vestigingen waar men gebruikmaakt van een bedrijfstelefooncentrale die op een andere vestiging maar wel binnen de orga-nisatie staat, is zeer beperkt. Hetzelfde geldt voor de PBX die gehost is (dus door een externe organisatie wordt aangeboden).

‘Wanneer VoIP eenmaal bij een bedrijf in gebruik is,

betekent dit meestal dat het overgrote deel van de

medewerkers er ook gebruik van maakt (86% gemiddeld)’


Het verband tussen PBX-gebruik en de mate waarin technologie adoptief is in organisaties; bij de op technologiegebied meer vooruitstre-vende bedrijven zijn eerder bedrijfstelefooncentrales in gebruik.

Voice over IP betaat al meer dan tien jaar en is een techniek die veelvuldig wordt toegepast in het Nederlandse bedrijfsleven. Momenteel maakt zeker 27% van alle bedrijfsvestigingen en instellingen gebruik van spraakcommunicatie over datacommunicatie voorzieningen. En wanneer VoIP eenmaal bij een bedrijf in gebruik is, betekent dit meestal dat het overgrote deel van de medewerkers er ook gebruik van maakt (86% gemiddeld). Bij kleinere bedrijven ligt het deel van de mensen dat van VoIP gebruik kan maken gemiddeld duidelijk hoger dan bij grotere bedrijven.


nu ook op iPadnu ook op iPadnu ook op iPadnu ook op iPadwww.MagZine.nu

tbmtelecom business magazinetelecom business magazinetelecom business magazine

Bovenstaande fi guur toont ook aan dat VoIP gebruik en het gebruik van een PBX elkaar zeker niet uitsluiten. Maar toch is PBX en VoIP ge-bruik zeker niet nog altijd een logische combinatie.

Maar liefst 61,1 procent van het grootbedrijf maakt gebruik van VoIP.

www.MagZine.nu

tbm


A&O Services verzorgt met zo’n 230medewerkers in twee vestigingen(hoofdvestiging te Rijswijk, bijkantoorin Zwolle) de uitvoering voor regelin-gen van pensioenfondsen (bijvoor-beeld eigen fondsen van grotereondernemingen) en verzorgt verderbedrijfstakeigen regelingen voor desector Afbouw en Onderhoud. Hetgaat om uitbestede processen zoalsbestuursbediening, administratie encommunicatie. De afdeling klantenser-vice telt 12 mensen in Rijswijk en tweemensen op het kantoor in Zwolle.

Moderne telefonieomgevingDe klantenservice zorgt voor de eer-stelijns hulp voor alle aangeslotenpensioenfondsen en bedrijven, verteltRenate van Oosten, teamleider klan-tenservice. Hier komen alle telefoon-tjes en e-mails binnen met hulpvragen,klachten of informatieverzoeken. Metname voor de klantenservice en detwee telefonistes was het belangrijkom een moderne telefonieomgevingte hebben. Daar was begin 2010 echter geensprake meer van, aldus Renate vanOosten. “Bovendien was het niet mo-gelijk om nummergroepen aan temaken voor nieuwe klanten. Elke klant

heeft zijn eigen telefoonnummers bijons, zodat onze klantenservice kanherkennen voor wie er gebeld wordten ook namens die klant kan reageren.”Uiteindelijk bleven er twee partijenover die op basis van het pakket vaneisen van A&O aan de slag gingen,waaronder Nemesys. Senior accountmanager André van Arkel vertelt datdaarbij de BICS enterprise-oplossingvan Alcatel-Lucent met contact-cen-ter-faciliteiten uiteindelijk als besteoplossing uit de bus kwam. “Niet van-wege de omvang van de organisatie,maar vooral vanwege het pakket aaneisen van met name de klantenservice.Denk aan zaken zoals een koppelingmet het CRM-systeem, zodat bij eentelefoontje meteen de juiste informa-tie erbij gepakt kan worden.”

Goed gevoelUiteindelijk was het echter ook hetgoede gevoel dat A&O had bij de aan-pak van Nemesys, dat de doorslag gafbij de keuze voor Nemesys. Van Oosten hierover: “Bij onze kennis-making op het kantoor van Nemesyswas ook een lid van de directie aanwe-zig, wat toch een bepaalde betrokken-heid aangeeft. Daarnaast vonden wevooral de korte lijnen bij Nemesys en

‘Nemesys bood ons beste telefonieoplossing en beste aanpak’AA 1100dd eennoo nn ssnneelllleerr aaff ttee hhaannddeelleenn.. IICCTT aaaannbbiieeddeerr NNeemmeessyyss sslloooo eerrpprriissee oopplloossssiinnggvvaa bbeessttee aaaann oopp ddee bbeehhooeefftteenn vvaann AA&&OO SSeerrvviicceess,, vveerr rr kkllaanntteennsseerrvviicceeRR

Foto: André van Arkel en Renate van Oosten

de platte organisatie aantrekkelijk.” Voor Nemesys is deze manier van wer-ken normaal, vertelt Van Arkel. Na dekeuze voor Nemesys en de enterprise-oplossing van Alcatel-Lucent werd dedaadwerkelijke telefonieomgeving inde zomerperiode opgebouwd en inge-richt naast de bestaande omgeving.Bij het inrichten van de omgevingwaren ook engineers van Nextel be-trokken, de distributeur die de oplos-sing van Alcatel-Lucent aan Nemesysleverde.

Korte lijnenOp de geplande datum gingen er tweeservers met de telefonieomgeving live,een in Rijswijk en een back-up met be-perktere faciliteiten in Zwolle. Daarnaast werden alle toestellen ver-vangen door IP-toestellen, al dan nietaangevuld met een headset. Van Oos-ten: “Er waren her en der wat hobbelsna het live gaan. Voor zover dat bin-nen de macht van Nemesys en Nextellag, werd daarin snel geschakeld. Hetis nooit leuk wanneer er wat hobbelszijn, maar een goede aanpak ervan iswel heel prettig.” Een belangrijke extrafunctionaliteit in de praktijk is eensterk verbeterd inzicht in het telefonie-verkeer en de mogelijkheid vanmanagementrapportages. Zo kan erbeter gestuurd worden op basis vanpieken en dalen en de duur van gesprek-ken. “Ook de eenvoud in het beheer iseen belangrijk voordeel,” stelt VanArkel. “Door de intuïtieve interfacekunnen de verantwoordelijke managersbinnen A&O Services zelf al veel zakenaanpassen. Dat moet natuurlijk niet,maar het is wel goed om het te kun-nen.”

Lees de uitgebreide versie van ditartikel op www.nextel.nl.

Leverancier: Nemesys ICT & Telecom (www.nemesys.nl) Klant: A&O Services (uitvoering pensioenregelingen)Geboden oplossing: Alcatel-Lucent enterprise oplossing inclusief contactcenter functionaliteiten

7 PRODUCTNIEUWS

7 OPGEMERKT (BRON: WWW.PORTABLEGEAR.NL)

MacBook-parfum ontwikkeld

Een groep Australische kunstenaars heeft voor een kunstshow een parfum ontwikkeld, die de geur heeft van een MacBook Pro. Om de geur exact te kun-nen namaken, werd er eerst een geheel nieuwe, ongeopende MacBook Pro naar een ‘geurlaboratorium’ in Frankrijk gestuurd, waar professionele parfum-makers de geuren van de geopende verpakking opsnoven. Hiervan maakten zij vervolgens proefgeuren, die zij naar de Australische kunstenaars stuurden. Zij vervaardigden er ten slotte een Mac-Book Pro-parfum van. De parfum ruikt onder meer naar het plastic om de ver-pakking, de inkt op het karton, het pa-pier, de plastic componenten in de doos en natuurlijk naar de aluminium laptop zelf, die rechtstreeks uit de fabriek in China afkomstig was.De MacBook-parfum is alleen bedoeld voor de kunstexpositie, het product komt niet daadwerkelijk op de markt. Er verscheen al wel eens een Calvin Klein-parfumfl es met een ingebouwde mp3-speler.

De LifeSize Phone is de eerste conferen-tietelefoon met innovatieve touchscreen,

geoptimaliseerd voor HD-videoconferenties. Deze telefoon bevordert de audio- en video-conferentie ervaring van de gebruiker dankzij gebruiksvriendelijkheid en eenvoudige navi-gatie, waardoor de technologie toegankelijker wordt voor meer mensen. De telefoon biedt alle navigatie via touchscreen, eenvoudig ge-bruik van het bedrijfstelefoonboek, evenals directe functies om gegevens te delen (data-

sharing) en de camera te besturen. Ook de an-dere interfaces zijn geoptimaliseerd voor vi-deo. Door deze verbeterde gebruikerservaring maakt LifeSize videoconferenties eenvoudi-ger, verhoogt het de gebruikersacceptatie en worden IT-beheerders van videosystemen minder belast. LifeSize Phone is nu wereld-wijd beschikbaar met het HD-videoconferen-tiesysteem LifeSize Room 220. Het LifeSize Room 220-systeem is verkrijgbaar vanaf circa €16.849,00 (aanbevolen verkoopprijs).

Ziggo Alles-in-1-pakket voor het MKB

Liefst 58% van de ondernemers in het MKB hee� nog een ISDN abonnement

van marktleider KPN. Uit onderzoek blijkt dat het merendeel (62%) van deze klanten dat doet vanuit gewoonte. Met de intro-ductie van Offi ce Plus, het nieuwe Alles-in-1-pakket van Ziggo voor MKB-bedrijven met 5 tot 50 medewerkers, hebben klanten met ISDN2 een alternatief gekregen. Telefonie van Offi ce Plus maakt gebruik van bellen

via internet en gee� tevens het gemak van de zakelijke bundel. Ziggo biedt samen met haar zakelijke business partners begelei-ding om de overstap zorgeloos vorm te ge-ven. Hendrik de Groot, directeur zakelijke markt van Ziggo licht toe: “Ondernemers willen méér vanuit de cloud ondernemen. We kunnen met Offi ce Plus daar nu op een gunstige en voor de ondernemer gemakke-lijke manier aan tegemoet komen.”

Nieuwe LifeSize touchscreen telefoon


7 PRODUCTNIEUWS

Interconnect Ethernet over DSL

Interconnect hee� haar aanbod zakelijke breedbandverbindingen uitgebreid met

Ethernet over DSL. Ethernet over DSL omvat technieken zoals VDSL2 en SDSL.bis. De ver-bindingen kunnen snelheden tot 40 Mbit/s worden gehaald over het bestaande kopernet-werk. Hiermee overbrugt Ethernet over DSL de kloof tussen traditioneel ADSL en glasve-zel. Ondanks de groei van glasvezel, is DSL nog steeds het meest gebruikte type inter-netverbinding voor ondernemingen. De drie nieuwe verbindingstypes bieden een signifi -cante verhoging van de bandbreedte die met DSL behaald kan worden. Zowel de download als de uploadsnelheid zijn een veelvoud van wat voorheen haalbaar was. Ethernet over DSL is daardoor zeer geschikt voor zakelijke toepassingen zoals Voice over IP en Het Nieu-we Werken. Door de hogere bandbreedte op DSL kunnen meer organisaties gebruik ma-ken van dergelijke toepassingen. En omdat er van ethernet technologie gebruik gemaakt wordt, is het eenvoudiger om data te scheiden. Bijvoorbeeld om telefoonverkeer te scheiden van het overige internetverkeer. Organisaties met een breedbandverbinding van Intercon-nect kunnen kosteloos gebruik maken van een Hosted Telecom SIP Trunk. Met Ethernet over DSL is het mogelijk om tegen lage kosten een betrouwbare, zakelijke oplossing voor in-ternet en telefonie te krijgen.

Zakelijke Hosted telefoniedienst Vodafone

Tele2 lanceert Hosted Voice

Tele2 hee� Hosted Voice de afgelopen maanden ontwikkeld op basis van de

gesprekken die zijn gevoerd met onze klan-ten. Daaruit bleek de roep om fl exibiliteit steeds groter. Met als belangrijke voorwaar-de, het in de hand houden van de beheers-kosten en het voorkomen van grote investe-ringen in nieuwe telefooncentrales. Hosted Voice biedt dit door het beheer volledig weg te nemen bij de klant en hen een Cloud op-lossing te bieden waar op ieder moment wijzigingen kunnen worden ingevoerd en geactiveerd. Bijkomend voordeel is dat de

dienst altijd meegaat met de laatste ontwik-kelingen op het gebied van vaste telefonie. Klanten houden zelf het overzicht over hun communicatie oplossingen door middel van een online controlepaneel. Daar kan de be-heerder zelf doorschakelingen instellen of nieuwe werkplekken activeren. In eerste instantie is de dienst bedoeld voor bedrij-ven met meer dan 50 medewerkers. Later in het jaar zal Tele2 een tweede versie van de dienst introduceren gericht op het midden- en kleinbedrijf. Dan zal er ook volledige vast mobiel integratie worden toegevoegd.

Onder de naam One Net introduceert Vodafone Nederland zijn eerste hos-OVodafone Nederland zijn eerste hos-O

ted telefoniedienst voor zakelijke klanten. Met One Net maken zij voor een vast be-drag per maand gebruik van een virtuele

telefooncentrale voor al hun vaste en mo-biele telefonie. Met deze clouddienst speelt de telecomaanbieder in op de toenemende behoe� e van met name het mkb om de te-lefooncentrale en het onderhoud ervan uit

te besteden. One Net is het eerste resultaat uit de overname van TeleSpectrum, de pio-nier op het gebied van hosted telefonie in Nederland, die Vodafone begin deze maand bekendmaakte. De dienst is per direct be-schikbaar voor de zakelijke markt via onder meer Vodafone’s gecertifi ceerde Business Partners. “One Net is een belangrijke stap in ons streven om binnen drie jaar marktleider in hosted telefonie binnen het mkb te zijn”, aldus Philip Lacor, directeur zakelijke markt bij Vodafone Nederland. “Door de sterke groei van plaatsen tijdona� ankelijk wer-ken, worden ondernemers verwacht overal en altijd bereikbaar te zijn. In combinatie met de verdere uitbesteding van hun IT en telecom door toenemende kostendruk, ver-wachten we dat steeds meer organisaties de komende jaren overstappen op hosted telefonie.”


COLUMN7COLUMN COLUMN COLUMNCOLUMNMARCEL EDERVEENCOLUMNUkent die projecten wel. U ontvangt

een off erteaanvraag. U kent de klant en weet dat hij eigenlijk niet ge-baat is bij de gevraagde oplossing. Of u ontvangt de off erteaanvraag van een adviseur, maar weet dat de adviseur er-

gens iets gemist moet hebben. Want er wordt iets gevraagd dat niet aansluit bij uw beeld van de potentiële klant (of mis-schien is het al uw klant).

Wat doet u? Biedt u het gevraagde aan, gaat u in gesprek met de aanvrager of biedt u iets aan dat beter aansluit bij wat de klant écht nodig hee� (met in beide laatste gevallen de kans dat u de op-dracht mist)?

U wilt de klant behouden (of de prospect op uw klantenlijst bijschrijven). Moet u dan uw integriteit geweld aan doen (of er mee sjoemelen)? Staat integriteit op gespannen voet met de commerciële doelstellingen? Want in deze tijd hebben we niet de luxe dat we een project laten schieten omdat de opdracht op gespan-nen voet staat met onze integriteit.Ook ik als consultant mis wel eens iets bij een klant bij het inventariseren. Niets menselijks is mij vreemd. Ik vind het dan ook niet storend als een aanbieder kri-tische vragen stelt. Het houdt mij ook scherp en voorkomt dat een project later in de tijd mogelijk stagneert. Ik verbaas mij er nog steeds over dat aanbieders nog steeds huiverig zijn de dialoog te zoeken in aanbestedingen. Dan blijkt dat hun indruk is dat ‘consultants kritische vragen niet waarderen’. Als de dialoog binnen bepaalde kaders niet gewenst is, zal ik dat wel melden.

Maar weer even terug naar de spanning tussen commercie en integriteit. Is die spanning er wel? En als die er is, is dat

dan terecht? Ik ben van mening dat inte-griteit en commercie best samen kunnen gaan, vooral wanneer het lange termijn succes voor ogen wordt gehouden. Zij die kiezen voor commercie en niet voor integriteit, gaan voor korte termijn suc-ces, waarbij de wal het schip zal keren. Zij die het aandurven de dialoog aan te gaan met de klant en zij die bereid zijn opdrachten aan hun voorbij te laten gaan omdat hun integriteit daarmee op het spel zou worden gezet, dat zijn de leve-ranciers die gaan voor de lange termijn. Zijn dat niet de leveranciers waarmee de klant een partnership wil aangaan? Dan wordt het integriteit én commercie.

Marcel EderveenSenior ConsultantInnervate

“ In deze tijd hebben we niet de luxe om een

project te laten schieten omdat de opdracht

op gespannen voet staat met onze integriteit”

Hoe eerlijk en integer zijn we eigenlijk...

Integriteit versus commercie


TB

MTELECO

M BU

SINESS G

UID

E | DE BELA

NG

RIJKSTE BEDRIJVEN

IN H

ET TELECOM

KAN

AA

L

Master Distributor van:

Meer weten?

www.nextel.nl

0318 - 66 52 00

BUSINESSCOM B.V. BUSINESSCOM B.V.

Eisenhowerweg 16Eisenhowerweg 165466 AC Veghel5466 AC Vegheltelefoon: +31 (0)413 72 42 00telefoon: +31 (0)413 72 42 00fax: +31 (0)413 72 42 99fax: +31 (0)413 72 42 [email protected]@businessCom.nlwww.businesscom.nlwww.businesscom.nl

TELEVERSAL GROUP

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unifi ed Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertifi ceerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaalop-lossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffi ce, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 195061 JP Oisterwijktelefoon: (013) 523 11 77fax: (013) 523 11 88www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit:Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

fax: (013) 523 11 88www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit:

INFOPACTINFOPACT

ALL-IP SPECIALIST IN:ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-netwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, netwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact effi ciënte geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact effi ciënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Inf-totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Inf-opact is door Currence gecertifi ceerd voor pinnen over IP en opact is door Currence gecertifi ceerd voor pinnen over IP en door NCP Certifi catie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten door NCP Certifi catie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabo-op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabo-bank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.bank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogram-uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogram-ma profi teert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak ma profi teert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!Managers en word Infopact Partner!

Hoogvlietsekerkweg 170Hoogvlietsekerkweg 1703194 AM Rotterdam Hoogvliet3194 AM Rotterdam Hoogvliettelefoon: (088) 463 67 30telefoon: (088) 463 67 30fax: (088) 463 67 99fax: (088) 463 67 99e-mail: [email protected]: [email protected]

INFOPACT

ALL-IP SPECIALIST IN:BedrijfstelefoniePublieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog)DatacommunicatieVPNBetalingsverkeerAlarmInternet accessManaged FirewallCo-locatieSales & Support voor resellers

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-

INFOPACT

ALL-IP SPECIALIST IN:BedrijfstelefoniePublieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog)DatacommunicatieVPNBetalingsverkeerAlarmInternet accessManaged FirewallCo-locatieSales & Support voor resellers

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-


TIPTEL B.V.Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecom-municatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

Camerastraat 21322 BC Almeretelefoon: +31(0)36 53 666 50fax: +31(0)36 53 678 81e-mail: [email protected]

WESTCON GROUPWestcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distri-buteur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën.

De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalifi ceerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc.

De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen suc-cesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, fi nan-ciering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfi llment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken.

Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke bena-dering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, effi ciency en pro-ductiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

ComstorMeidoornkade 12, 3992 AE Houtentelefoon: +31 (0)30 248 95 92fax: +31 (0)30 248 92 [email protected]

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics,Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine,Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend MicroIronport

Westcon ConvergenceMeidoornkade 12, 3992 AE Houtentelefoon: +31 (0)30 248 94 55fax: +31 (0)30 248 92 [email protected]

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom,PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONICImporteur/Distributeur van Panasonic apparatuur waar onder alle telecommunicatie oplossingen en offi ce toepassingen.

Europalaan 305232 BC ‘s-Hertogenboschtelefoon: (073) 640 25 79e-mail: [email protected]

Onze dienst, Uw businessVoiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere

Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 [email protected] | www.voiceworks.nl


De volgende tbm verschijnt begin juli met daarin: MVNO’s, Mobiele Operators, Mobiele Data en het Distributeursoverzicht

MEMO

Vermeulen IP Telecom

Van: Rex Vermeulen Aan: Parry Vermeulen Datum: 16 mei 2012 Betreft: Taakverdeling & honorering

Hee Parry,

Het lijkt me toch handig om gelijk aan het begin maar even een paar dingen recht te zetten… met name naar aanleiding van onze telefoontjes van de week ‘s avonds. Ik sta er nog steeds achter dat wij samen een zaak zijn begonnen, begrijp me niet verkeerd. Maar ik wil geen vrienden worden! Vind ik je geen aardige, geweldige vent dan? Dacht het wel! Zou mijn vrouw voor je inruilen als ik die had, maar daar gaat het niet om!Met een vriend moet je geen zaak begin-nen als de vriendschap je iets waard is... en met je compagnon moet je dus geen vrienden willen worden.

Zolang wij gewoon zakelijk naast en te-genover elkaar staan, is de kans op slagen het grootst. Zodra me iets dwarszit of ik vind dat je iets anders aan zou moeten pakken, wil ik dat kunnen melden. Zonder dat daar emotie inzit. Of dat je het als een persoonlijke aanval zou kunnen ervaren. Ik ga altijd voor de bal, nooit voor de man.

Dat brengt mij ook op het volgende: Ik wil ook een convenant met je afsluiten. Voor als het tussen ons toch mis zou gaan. Een convenant waarin dan precies beschreven staat hoe we gaan handelen als een van ons twee niet meer met de ander verder wil. Nu zijn we helemaal ‘on speaking terms’ en gaat zo’n convenant er prima uitzien; voor ons allebei. Als we daarmee wachten tot de ‘stront aan de knikker’ is, gunnen we elkaar het licht in de ogen misschien niet meer. Met alle gevolgen van dien...

En weet je wat we ook gaan doen? Een functieomschrijving maken voor jou en mij. En in die functieomschrijving gaan we de directietaken evenredig verdelen.Als nou blijkt dat door onze telecom-expertises, jij meer gaat doen dan ik, of andersom; geen probleem! Maar dan moet dat wel op de een of andere manier terugkomen in de honorering. In geld of in aandelen. En ik wil dan dus ook dat in dat convenant wordt vastgelegd dat wij ons functioneren conform de functieom-schrijving, jaarlijks laten toetsen door een ‘derde’ . Die derde wordt door ons samen aangesteld en zijn of haar oordeel is bindend. Dus we gaan ieder jaar kijken of we nog wel voor ons rekening nemen wat afgesproken is. Dan gaan we het zo doen dat de taakverdeling, en honorering, maximaal mag doorslaan naar 70/30. En op dat moment krijgt de directeur die 70 procent voor zijn rekening neemt het

recht om de aandelen van de ander over te nemen. Tegen de waarde die ook door die derde wordt vastgesteld.

Schrik je je nu te pletter? Niet doen! Als je heel eerlijk bent, is dit ook precies wat jij wilt… En sturen we nu bij door af en toe een beetje chagrijnig te zijn of extra joviaal; al-lemaal leuk en aardig. Maar ik zit er niet op te wachten dat ik me over een paar jaar te pletter erger aan je omdat ik vind dat je niet genoeg doet... of andersom. Dat is slecht voor mijn hart en voor mijn banksaldo.

We hebben gewoon een keiharde zakelijke overeenkomst en laten we ons daar dan dus ook naar gedragen. Nu we nog van elkaar houden! Want wat dat aangaat zijn compagnons net als vrouwen en orkanen; als je ze leert kennen zijn ze woest, hevig en vol energie… en als ze weer gaan, ben je je huis en auto kwijt! •

Geen vrienden...

Nadat TBM hoofdredacteur Parry Vermeulen begin dit jaar Rex Vermeulen om advies vroeg om erachter te komen waar een moderne IT-telecomreseller zoal tegenaan kan lopen, besloten ze om VIP Telecom op te richten. Via deze weg kunnen ze alle ins en outs binnen de huidige telecombranche ervaren en u erover berichten in TBM.

Nu nog vrolijk een beetje sparren af en toe, maar hoe lang blijven we nog vriendelijk in deze keiharde telecomwereld, wanneer de een even beter scoort dan de ander...

‘All my ex-wives were house keepers; the fi rst one kept the house, the second one kept the house, the third one kept the house...’

gigaset.com/pro

Introductieaanbieding Starterkit: • 1 N720 Dect manager• 2 N720 Basisstations• 4 SL610 Pro handsets Van €1.499 voor €999

Exclusief voor u als reseller* via gigaset.com/pro > partner login

Draadloze vrijheidFlexibiliteit op de werkvloer dankzij de Gigaset N720 multicel-oplossingHet N720 DECT IP-multicelsysteem ondersteunt de DECT-handsets van Gigaset.

* Kijk voor de voorwaarden op gigaset.com/pro