L’importance et les avantages du classement

Comment rComment rComment rComment rééééagiragiragiragir face à une clientèle de plus en plus exigeante exigeante exigeante exigeante ?

• Mettez en avant la qualité de l’offre et des services

• Donnez leurs des repères

• Rassurez les

Faites la dFaites la dFaites la dFaites la déééémarche de marche de marche de marche de classement!classement!classement!classement!

Qu’est-ce que le classement?

� Le classement « meublé de tourisme » c’est :une échelle de 1 à 5 *

une démarche nationale et volontaire une qualification de votre location

� Il est attribué pour une durée de 5 ans

Hébergement économique

la clientèle recherche avant tout un prix

Hébergement milieu de gamme

bon confort avec quelques services

Hébergement milieu de gamme supérieur

hébergement très confortable avec plusieurs services et équipements

Hébergement haut de gamme

Confort supérieur, aménagement de très bonne qualité avec un éventail de services et d’équipements

Hébergement très haut de gamme

Confort exceptionnel, aménagement d’excellente qualité avec une multitude de services et d’équipements et un service personnalisé multilingue

Les 6 bonnes raisons pour se faire classer!

�Je paie moins d’impôt

�J’accepte les chèques vacances

�Je rassure les clients sur la qualité de mon hébergement

�Je me démarque de la concurrence

�Je bénéficie d’outils de promotion de Charente Maritime Tourisme

�Je gagne des clients

• Meublés classés

Montant du chiffre d’affaires : Moins de 80300 €

Montant de l’abattement : 71 %

Imposition sur les : 29 % restants

• Meublés non-classés

Montant du chiffre d’affaires : Moins de 32100 €

Montant de l’abattement : 50 %

Imposition sur les : 50 % restants

Je paie moins d’impôts (Régime micro entreprise de BIC)

J’accepte les chèques vacances

• 170 000 professionnels tourisme et loisirs acceptent les chèques vacances dont 4457 en Charente Maritime.

• 23 000 entreprises , CE et collectivités distribuent les chèques vacances.

• 9,1 millions de Français ont déjà adopté les Chèques-Vacances et 32% des titres sont utilisés pour régler leurs locations de vacances.

• Volume d’émission du Chèque-Vacances : 1.3 milliard d’euros pour le France 30 millions d’euros en Charente Maritime

Les objectifs :Gagner une nouvelle clientèle

Fidéliser davantage vos habituésEviter les impayés

Le Classement rassure le client!

� Pour votre client, des repères de confiance sur la qualité et une idée du prix pratiqués .

Le Classement permet une double garantie :

Votre clientVotre client èèlele

Caractéristiques :- exigeante

- regardante

- qui souhaite maîtriser son budget

� Pour vous l’assurance que vos prestations correspondent aux attentes clients .

Le Classement Nouvelles Normes

PrPrPrPréééésentsentsentsentéééé par par par par Charente Maritime Charente Maritime Charente Maritime Charente Maritime

TourismeTourismeTourismeTourisme

Le classement des meublés

par Charente-Maritime Tourisme

07/02/2013

Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

Le classement des meublés

par Charente-Maritime Tourisme

07/02/2013

Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

• Art D 324-1 « Les meublés de tourisme sont des villas, appartements ou studios meublés, à l’usage exclusif du locataire, offerts en location à une clientèle de passage qui effectue un séjour caractérisé par une location à la journée ou au mois et qui n’y élit pas domicile ».

• Art D 324-2 « Les meublés de tourisme sont répartis dans l’une des catégories exprimées pas le nombre d’étoiles croissant suivant leur confort fixées par un arrêté ».

• Un pré-requis : un logement meublé d’une pièce d’habitation destinée à accueillir une ou deux personnes doit avoir une surface minimale de 9m² lorsque la cuisine est séparée ou au moins 12m²lorsqu’il existe un coin cuisine.

Le classement est volontaire, sa durée est limitée à cinq ans.

La définition du meublé de tourisme :

Le champs réglementaire :

• 22 juillet 2009 : Loi de développement et de modernisation des services touristiques (2009-888).

• 23 décembre 2009 : Décrets portant application de la loi du 22 juillet 2009 (2009-1650 et 1652).

• 2 août 2010 : arrêté fixant les normes et procédures de classement des meublés de tourisme (JO du 17/08/10).

• 6 décembre 2010 : arrêté fixant le niveau de certification de la procédure de contrôle des meublés de tourisme.

• 1er avril 2011 : Entrée en vigueur de l’obligation d’effectuer les visites selon un niveau de certification.

• 7 mai 2012 : arrêté modifiant les arrêtés du 2 août et du 6 décembre 2010 (certification, normes et procédures, loi Warsmann).

• 22 mars 2012 : loi n° 2012-387 (Loi Warsmann) relative à la simplification du droit et à l’allégement des démarches administratives.

Modification de l'article L.324-1-1 du Code du Tourisme Les loueurs en meublés ont donc l'obligation de déclarer leur hébergement en mairie, tout comme les chambres d'hôtes .

Modification de l'article 10 de la loi n° 70-598 du 9 juillet 1970 les propriétaires de meublés ont à nouveau la possibilité de refuser la présence d'animaux domestiques dans leur hébergement.

Modification de l'article 12 de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 Depuis le 1er juin 2012, le classement est prononcé directement par l'organisme ayant effectué la visite de contrôle, soit le CDT/ADT certifié ou le cabinet de contrôle privé.

Liste des meublés classés centralisée par l’ADT (CMT)

Le champs réglementaire (suite) :

Depuis le 1er juin 2012 :

• Fin du classement préfectoral

• DECISION DE CLASSEMENT émise par l’organisme qui a visité

ENVOI DU RAPPORT COMPLET AU PROPRIETAIRE :

- Attestation de visite,

- Grille de contrôle,

- Décision de classement

• Classement définitif si pas de contestation sous 15 jours après réception,

• Affichage obligatoire de la décision de classement dans le meublé.

Pour le propriétaire :

La procédure :

visite de contrôle : envoi du rapport complet

TRAITEMENT INFORMATIQUE

Avis favorable pour l’obtention du

classement demandé

Avis défavorable : qqcritères manquants pour la catégorie demandée

Avis défavorable : Trop de critères manquants pour la

catégorie demandée

Fourniture de factures /visuels permettant la validation des critères,sous 30 jours après la

visite

Avis favorable pour une catégorie inférieure

DECISION DE CLASSEMENT

Avis défavorable pour une catégorie inférieure

PAS DE CLASSEMENT

Le processus de traitement du dossier :

Les critères d’évaluation :le tableau de classement (ou référentiel) :

13 pages recto/verso : présentation des cinq catégories en colonnes.

Un tableau de classement fonctionnant selon un système de points, obligatoiresou optionnels :

112 critères répartis en 3 chapitres :

1° Equipement et aménagements

• Aménagement général, des chambres, des sanitaires et de la cuisine,• Environnement et extérieurs,• Etat et propreté des installations et des équipements.

2° Services aux clients

• Information client et services proposés

3° Accessibilité et Développement durable.

Composition du tableau de classement :

Le référentiel (ou tableau) de classement :Le système à points :

Nb points

Obligatoire Optionnel

1* 165 7

2* 174 14

3* 201 21

4* 223 25

5* 237 28

3 types de critères : Obligatoire (X), à la carte (O), Non Applicable (NA)

20

obligatoires qui deviennent NON APPLICABLES

Existence d’un système de chauffage si justifié par le climat = N/A dans les DOM-TOM

28 Le séjour est équipé d’un canapé ou fauteuil(s) et table basse = N/A si pas de séjour

40 Une 2ème salle d’eau = N/A si logement moins de 7 personnes

41 Equipement de la 2ème salle d’eau = N/A si logement moins de 7 personnes

42 Un wc privatif supplémentaire = N/A si logement moins de 7 personnes

67 Un ascenseur pour accéder au 4ème étage depuis le RDC = N/A si logement en RDC

68 Un ascenseur pour accéder au 3ème étage depuis le RDC = N/A si logement en RDC

69 Emplacement à proximité = N/A si contrainte locale

70 Emplacement privatif = N/A si contrainte locale

98 Informations concernant l’accessibilité sur la documentation relative au logement

110 Tri sélectif = N/A si absence de système officiel dans la commune

10 optionnel qui devient NON APPLICABLE

Accès internet haut débit = N/A si impossibilité technique

22

obligatoires qui deviennent OPTIONNELS

Lave-linge = OPTIONNEL pour les logements jusqu’à 3 personnes

23 Sèche-linge = OPTIONNEL pour les logements jusqu’à 5 personnes (4*) et 1 personne (5*)

53 Mini-four jusqu’à 4 personnes = OPTIONNEL pour les logements de 5 personnes (= grand four)

63 Lave-vaisselle = OPTIONNEL pour les logements jusqu’à 3 personnes (3*) et 1 personne (4 et 5*)

67 Ascenseur au 4ème étage = OPTIONNEL si logement situé entre le 1er et le 3ème étage

68 Ascenseur au 3ème étage = OPTIONNEL si logement situé entre le 1er et le 2ème étage

54 optionnel qui devientOBLIGATOIRE

Four = pour les catégories 1 et 2*, le four devient obligatoire pour les logements de 5 personnes et plus

2 – Certains critères changent de statuts, selon la nature du meublé, sa capacité…

95 % du nombre de points obligatoires doivent être atteints. Les 5 % doivent être compensés par trois

fois plus de points à la carte.

Exemple sur la base 1 étoile : il manque 3 points obligatoires AVIS DEFAVORABLE

Interprétation du tableau de résultat :

Points obligatoires a) Nombre total de points obligatoires à respecter pour la catégorie demandée (tenant compte des cas particuliers et des critères non applicables )

149b) Nombre minimal de points obligatoires à respecter, 95 % de (a) 142c) Nombre de points obligatoires atteints 139Respect du seuil de nombre de points obligatoires à atteindre : MANQUE 3 POINTS POUR

ATTEINDRE 95 % NONd) Nombre de points obligatoires à compenser – dans la limite de 5 % du total des points obligatoires à respecter (coefficient 3), soit (a) – (c) *3 :

30 Points optionnelse) Nombre total de points à la carte disponibles pour la catégorie demandée 144f) Nombre de points à la carte à respecter, soit 5%, 10 %, 20%, 30 %, 40 % respectivement pour les catégories 1, 2, 3, 4, 5* de (e) 7g) Nombre de points à la carte à atteindre : (d) + (f) 37h) Nombre de points à la carte atteints 64Respect du seuil de nombre de points à la carte à at teindre : OUI

Différence entre la totalité(100 %) et nombre de points obtenus soit 10 points X 3 qui

s’ajoutent aux points à la carte àrespecter

Exemple d’un critère « ETAT ET PROPRETÉ DES INSTALLATIONS ET DES ÉQUIPEMENTS »

• La validation des critères

– L’état et la propreté sont évalués sur une échelle de 1 à 4 selon des appréciations précisées pour chaque critère dans le guide de contrôle :

1 : Insuffisant – 2 : Moyen – 3 : Bien – 4 : Excellent

L’esprit de la graduation pour l’état et pour la propreté :• 1 : Insuffisant – ce qui n’est pas acceptable• 2 : Moyen – ce qui laisse une impression négligée, ce qui est trop usé, usagé, vétuste• 3 : Bien – bon niveau avec des améliorations marginales à apporter• 4 : Excellent

– Le niveau à obtenir pour les catégories 1* à 3* est supérieur ou égal à 3– Le niveau à obtenir, pour les catégories 4* et 5* est supérieur ou égal à 3,5

Notions importantes :La notion de propreté : un élément non propre est un élément momentanément altéré.

La notion d’état : un élément en mauvais état est un élément durablement altéré.

« EQUIPEMENTS ET AMÉNAGEMENT DES SANITAIRES »

• Equipement sanitaire minimum de la première salle d’eau (critère 38) :• Pour les catégories 1*, 2* et 3* :

• 1 lavabo• 1 douche ou une baignoire équipée d’une douche avec pare-douche

Les tolérances pour les catégories 1* et 2* :� Douche avec rideau de douche

� Baignoire sabot équipée d’une douche avec pare-douche en lieu et place de la douche

et ou +

« EQUIPEMENTS ET AMÉNAGEMENT DES SANITAIRES »

• Equipement sanitaire minimum de la première salle d’eau (critère 38) :• Pour les catégories 4* et 5* :

• 1 lavabo• 1 baignoire (dimensions supérieures au standard) équipée d’une douche avec pare-douche ou une baignoire et une douche ou une douche (dimensions supérieures au standard)

ou

Dimensions douche standard = 80 cm x 80 cm

Dimensions baignoire standard = 170 cm x 75 cm

et +

Le déroulement (type) de la visite d’inspection :

• 5 minutes : présentation des personnes et de la méthode de

classement (points à respecter, processus des délais etc…),

• 45 minutes : visite méthodique, adaptée par l’évaluateur,

enregistrement des données sur l’extension GLAM (tablette)

• 10 minutes : bilan indicatif, décision non prise sur site,

orientation du loueur.

*Indication pour une visite d’une heure, temps moyen régulièrement observé.

La gestion administrative du dossier :

• Validation définitive des données recueillies dans GLAM,

• Emission de l’avis favorable ou défavorable = rapport complet

• Transmission au propriétaire = DELAI MAXI 30 JOURS

• Constitution des listes et synthèse mensuelle.

La méthode d’évaluation :

Un centre de ressources au service :

- des propriétaires,

- des partenaires,

- des institutions.

Mais aussi , auprès des instances nationales :

- Commission meublés Rn2d = échanges et retours d’expérience,

- Comités de pilotage et technique pour le classement,

- Comité technique et de pilotage GLAM,

- Centralisation des fichiers de tous les classements.

La mission de classement CMT, qui sommes-nous ?

Le panonceau : modèle déterminé par arrêté (22/12/10).

Tarif préférentiel lorsque le classement est effectué avec CMT : 40,00 €

Vous accompagne dans votre démarche!

Chargée de

qualification et

relations prestataire

s

Animatrice numérique

L’

Juliette Grinard

Emilie Sarcy

• Une pré-visiteJe me déplace avec la grille de critères et vous donnes des conseils pour pouvoir être prêt lors de la visite.

• Une assistance téléphonique ou sur rendez-vousJe reste disponible pour répondre a vos questions 05 46 01 12 10 ou 06 73 50 91 64

Un accompagnement pour préparervotre visite de contrôle!

Prix de la pré-visite : 35 € pour 1 meublé

10 € par meublé supplémentaire

www.aunis-pro-tourisme.fr

Un site pro à votre service!

Pour recevoir

notre actu…,

entrez votre mail!

Un accompagnement pour vendre en ligne!

Prix de l’accompagnement :

25 € l’atelier (sur inscription)

OPEN

SYSTEM

1. + de visibilité

2. Sans commission

3. Plus de clients

?pourquoi

Vous êtes encore indécis ?

Avec la prédominance d’ internet,

on trouve "tout et n'importe quoi"….

et avec la multiplication des sites de location divers et en tout genre,

le classement de votre meublé

est pour l'internaute une garantie , qui va naturellement être de plus en plus recherchée

Un meublé classé est

un gage de qualité ,

mais aussi de sécurité pour nos vacanciers

Votre prestation ne ressemble pas à ça!

Location d’un garage!!!!

Montrez le Montrez le Montrez le Montrez le àààà vos clients, rassurez les ?vos clients, rassurez les ?vos clients, rassurez les ?vos clients, rassurez les ?