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AOS
Etude : L’impact des réseaux sociaux sur les entreprises et leur marketing
Novembre 2012 "
www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 - Contact presse : [email protected]
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Méthodologie de l’étude
§ Enquête pilotée par l’équipe R&D Idaos § Menée auprès d’un échantillon de 200 décideurs (196 précisément)
issus d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire à la distribution en passant par la banque et autres services
§ Ont été exclus les spécialistes et experts du web § Cette étude a été réalisée en préparation de la journée IDAOS / MEDEF
PARIS « Médias Sociaux et Entreprise » du 13 Novembre 2012 § Les répondants sont principalement membres des Directions Générales
(32%), Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%). Plus d’un tiers viennent d’entreprises de 1 000 employés ou plus
§ Les résultats présentés ici sont liés à l’usage marketing des médias sociaux. Un second volet adressera les impact internes: recrutement, marque employeur, RSE.
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Executive summary § Réseaux sociaux : les entreprises y croient…
§ 88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal § 84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir
§ Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté § Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire
§ … Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi § Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie
§ Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux
§ Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux § 77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenu des premiers résultats positifs
§ E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas § 96 % des professionnels pensent que l’e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise § 60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation
§ 66 % jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer sa e-réputation § 66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation
§ Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque § 77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client § 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque
§ Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux § 91 % des entreprises se donnent le droit à l’erreur et pensent qu’il faut continuer d’essayer dans le cadre de stratégies multi-
canal (pour 94 % d’entre elles) § Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l’exécution des stratégies sur les médias
sociaux
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Profil des répondants
1%
10% 5% 2%
9%
9%
10% 19% 2% 1% 2%
4%
26%
Agroalimentaire, matières premières
Banque, finance, assurance
Bâtiment, travaux publics
Chimie, parachimie, pharmacie
Communication, presse
Commerce, distribution, négoce
Électronique, électricité, informatique
Etudes, conseil
Mécanique, métallurgie
Textile, habillement, chaussure
Transports, logistique
Autres industries
Autres services
46%
9% 9%
36%
Moins de 99 employés
100 à 499
500 à 999
1000 et plus
1% 3%
28%
32% 2%
2%
15%
1%
1%
11%
5% Administratif, juridique
Commercial, vente
Communication
Direction Générale
Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
Marketing
Production
Recherche, études, développement
Ressources Humaines
Autre
Fonction dans l’entreprise
Secteur d’activité Taille de l’entreprise
58%
19%
13%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100% Pas du tout
Uniquement de façon privée
Uniquement professionnellement
Les deux, professionnellement et de façon privée
77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement
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88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal
42%
46%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Réseaux sociaux : les entreprises y croient…
27%
57%
15%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
1%
84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir
24%
60%
16%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
2% 14%
48%
36%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté
Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire
Les réseaux sociaux changent l’environnement sociétal
Ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopéraFon et de communauté
Ils vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir
Ils sont un phénomène de mode, transitoire
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Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie
28%
30%
31%
11%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
… Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi
20%
33%
35%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux
La stratégie de votre entreprise a intégré les réseaux sociaux Votre entreprise a une direcFon clairement idenFfiée qui coordonne son acFon sur les médias sociaux
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77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenus des premiers résultats positifs
Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux
23%
40%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
peu probants, nous cherchons encore notre voie
plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie
positifs, nous avons l’impression d’être sur la bonne voie
Concernant le markeFng, comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d’intégraFon des réseaux sociaux dans votre entreprise ?
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62%
34%
4% 1%
0%
20%
40%
60%
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100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas
9%
31%
46%
14%
0%
20%
40%
60%
80%
100% Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
8%
26%
49%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
100% Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
10%
25%
48%
18%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation
66 % jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer sa e-réputation
66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation
96 % des professionnels pensent que l’e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise
La e-‐réputaFon est un enjeu très important pour l’entreprise
Votre entreprise sait la mesurer
Votre entreprise sait l’influencer
Votre entreprise sait gérer les crises de e-‐réputaFon
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Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque
27% 26% 25%
58% 51%
45%
14% 20%
26%
1% 3% 4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
sont un canal de communication
efficace ?
augmentent la capacité de l’entreprise à
comprendre ses clients ?
augmentent la capacité des clients à
s'engager pour la marque ?
Pas du tout d’accord Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des aSentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque
Les réseaux sociaux :
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Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux
27%
53% 51% 50%
64%
44% 43% 45%
8% 3%
5% 4% 1% 1% 1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
accepter l’échec de certaines opérations et
continuer d’essayer
développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu
mettre en place du multi-canal : site web, réseaux sociaux, mobile, off-line
bien intégrer ces actions dans le mix média, ne pas
les traiter comme marginales
Pas du tout important
Plutôt pas important
Plutôt important
Très important
Quelle est l’importance des facteurs suivants ?
91 % des entreprises se donnent le droit à l’erreur et pensent qu’il faut conFnuer d’essayer dans le cadre de stratégies mulF-‐canal (pour 94 % d’entre elles) Elles sont 97 % à idenFfier la producFon de contenu comme un levier de succès dans l’exécuFon des stratégies sur les médias sociaux
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Au sujet d’Idaos
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Idaos est une agence conseil spécialisée dans les stratégies et lʼinfluence digitales 360° en particulier sur les médias sociaux. $Son offre : Stratégies e-business et multicanal, E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux dʼEntreprise. $$Idaos a été fondé et est animé par Franck Perrier. $$Franck intervient et organise de nombreuses conférences. Il a notamment co-organisé avec le Medef Paris une demi-journée dédiée aux Médias Sociaux en présence de 150 dirigeants. Il intervient également au Press Club de France, à la French Mobile, au Mobile 2.0 ou encore chez Ethic et à lʼIrep.$$$$
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AOS Franck Perrier - Directeur Général +33 6 20 20 27 20
www.idaos.com - [email protected]
a été sélectionné et intégré aux programmes
Merci