2013 Jul Apostila Genciamento Da Qualidade Em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

FGV Management

MBA Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento da Qualidade

em Projetos

Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor.

[email protected]

Realizao Fundao

Getlio Vargas

FGV Management


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Todos os direitos reservados Fundao Getlio Vargas e ao autor. A reproduo total ou

parcial do contedo deste trabalho s poder ser feita com autorizao escrita do autor.

Ficha Catalogrfica

RODRIGUES, Marcus Vinicius.

Gerenciamento da qualidade em projetos. Rio de Janeiro:

FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Verso 2013-1).

.


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Sumrio

1. PROGRAMA DA DISCIPLINA

1.1 EMENTA

1.2 CARGA HORRIA TOTAL

1.3 OBJETIVOS

1.4 CONTEDO PROGRAMTICO

1.5 METODOLOGIA

1.6 CRITRIOS DE AVALIAO

1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR

1.9. INFORMAES IMPORTANTES

2. CASOS PARA ESTUDO

3. CPIA DOS SLIDES

Unidade 1 - Aula 1: O Modelo de gerenciamento da qualidade do PMBOK - Planejamento,

Garantia e Controle da Qualidade

Unidade 2 - Aula 1: Conceituando: Produto, Qualidade, Conformidade e Cliente

Unidade 3 - Aula 1: Gesto de Processos para a Busca da Qualidade

Unidade 4 - Aula 2: Ferramentas e Tcnicas para a Melhoria dos Processos

Unidade 5 - Aula 2: Programas para a Melhoria dos Processos

Anexo A: Certificaes e Prmios Relacionados a Melhoria dos Processos

Anexo B: Metodologia Seis Sigma

Anexo C: Pensamento Lean e Modelo de Anlise

Anexo D: Reviso de Medidas e Tcnicas Estatsticas

Anexo E: Limites de Especificao e Controle

Anexo F: Outras Ferramentas Importantes

Anexo G: Os Gurus da Qualidade

Tabelas


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1. Programa da Disciplina

Ementa

O que qualidade em projeto. Planejamento da qualidade. Qualidade de Produto. Qualidade de processo.

Garantia da qualidade. Controle da qualidade do projeto. Processos de auditoria e inspees. Certificaes

.

1.2 Carga Horria Total

A disciplina ter carga horria de 12 horas/aula

1.3 Objetivos

Desenvolver discusses sobre os conceitos bsicos aplicados ao gerenciamento da qualidade do projeto.

Desenvolver nos participantes o conhecimento, a capacidade e a habilidade para atuarem para gerenciar o planejamento, a Garantia e o controle da qualidade nos projetos

Apresentar conceitos relacionados concepo e gerenciamento da qualidade do projeto Identificar causas das falhas nos projetos Capacitar os participantes nas ferramentas de melhoria de processos para maior eficcia dos projetos Conhecer e analisar programas e mtodos para a melhoria dos processos do projeto Conhecer casos de sucesso na gesto de processos e qualidade

1.4 Contedo Programtico

1 Aula

1 Parte Conceitos Iniciais .O Modelo de gerenciamento da qualidade do PMBOK: Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade

.Conceitos: Produto (bens e servio), Qualidade e Conformidade.

.O Cliente: necessidades e expectativas

2 Parte Gesto de Processos em Projetos .Concepo, Gesto e Melhoria de Processos Organizacionais

.As Contribuies de Deming

.As Contribuies de Juran

.Indicadores de desempenho


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2 Aula

1 Parte As Ferramentas para a Melhoria dos Processos de um Projeto .Reviso: Conceitos e Tcnicas Estatsticas

.Ferramentas para Melhoria dos Processos na busca da Qualidade

2 Parte Os Programas para a Melhoria dos Processos de um Projeto .Programas para a Qualidade em Projetos

1.5 Metodologia

A disciplina ser desenvolvida atravs de sesses expositivas, estudo de casos e discusses em grupo.

As exposies sero realizadas com projetor multimdia e alguns casos de sucesso atravs de vdeo.

1.6 Critrios de Avaliao

Avaliao do Professor (Prova do Professor e Trabalho Individual)

Prova do Professor:

Composta por trs ou quatro questes no mesmo nvel de complexidade das questes apresentadas na

apostila.

Trabalho Individual:

A definir.

Ateno:

1. O trabalho individual e dever ser entregue at o dia da PROVA DE PRIMEIRA CHAMADA

e somente por meio eletrnico. Para os casos devidamente justificados, o trabalho ser aceito at

o dia da PROVA DE SEGUNDA CHAMADA. No ser aceito nenhum trabalho enviado APS

O PRAZO ou ENCAMINHADO para OUTRO e-mail.

2. O trabalho no ser devolvido fisicamente ao aluno, qualquer dvida ou observaes sero

realizadas via e-mail, msn ou skype.

3. Encaminhar o trabalho para o e-mail [email protected]

4. Colocar na linha assunto (nome da cidade/ms)

1.7 Bibliografia Recomendada

Livro Texto

JUNIOR, Isnard M. et alii. Gesto de Processos e Qualidade - Srie FGV Management. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2012.

Bibliografia Recomendada

DEMING, W. Edwards. A nova economia. Rio de Janeiro: Ed. Qualitymark, 1997. Esta obra levar o leitor a refletir sobre o atual mundo em que vivemos, diante da globalizao. Questes

tidas como verdadeiras por muitas empresas que j implantaram Programas de Qualidade podem estar


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totalmente erradas. Deming alerta para a m interpretao feita por administradores e funcionrios de alto

escalo de diversas empresas no mundo inteiro. Segundo ele, a responsabilidade da Qualidade no para ser

transferida para demais funcionrios, e sim para ser assumida pela alta administrao. Dr. Deming diz,

ainda, que "o propsito de uma faculdade de administrao de empresas no deveria ser o de perpetuar o

atual estilo de administrao, mas sim o de transform-lo". E depois conclui afirmando que "o propsito das

faculdades deve ser o de preparar alunos para o futuro e no para o passado". 0 livro apresenta o atual estilo

de administrao, com sugestes para sua melhor aplicao; descreve a teoria do sistema, enfatizando que,

com ele sendo otimizado, todos se beneficiam, desde acionistas at clientes; e introduz o sistema do saber

profundo, no qual encontramos elementos suficientes para compreendermos e otimizarmos a empresa na qual

trabalhamos. No final so apresentados exemplos e aplicaes nos campos administrativo, pedaggico e

governamental, dos ltimos dois assuntos.

JURAN, Joseph M. Qualidade desde o projeto. So Paulo: Ed. Pioneira, 1994. Baseado em novas experincias de muitas empresas, novas pesquisas e contribuies de seminrios para altos

executivos, Juran reconcebeu sua abordagem a fixao de metas de qualidade e ao planejamento da

qualidade em processos multifuncionais.

RODRIGUES, Marcus V. Aes para a qualidade. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 5 Edio, 2013. A sistematizao do conhecimento na rea organizacional apresenta uma srie de mudanas estruturais,

motivadas pela evoluo do conceito da globalizao e da dinmica das novas tecnologias. Hoje, no mundo

produtivo, no possvel atingir resultados competitivos sem uma conscincia multidisciplinar atualizada,

voltada para a integrao de toda a organizao em torno de seu negcio.

A adaptao das organizaes produtivas a este momento urgente, mas o caminho dificultado por

processos de mudanas corporativas superficiais, sem valores e conhecimentos necessrios. Para derrubar

essas barreiras, o livro Aes para a Qualidade (3 Edio Atualizada e Ampliada) apresenta a metodologia:

Gesto Integrada para a Qualidade - GEIQ.

Esse modelo, estratgico integrado e multidisciplinar, motivado pela metodologia Seis Sigma e fundamenta-

se em conhecimentos contemporneos cientficos aplicados atravs de quatro aes organizacionais:

estratgicas, estruturais, comportamentais e operacionais. Seu foco a busca de resultados positivos nos

processos produtivos por iniciativas operacionais, com a anlise da confiabilidade e da utilizao adequada e

eficaz das ferramentas, tcnicas, programas e mtodos para a melhoria da qualidade.

Composto por novos anexos e escritos de doutores e mestres possuidores de grande know how no assunto, a

terceira edio de Aes para a Qualidade foi atualizada e ampliada com novos modelos e conceitos que iro

trazer mais conhecimento ao leitor. Uma obra capaz de motivar mudanas e a eficcia dos processos

otimizados dentro da organizao.

RODRIGUES, Marcus V. Entendendo, aprendendo, desenvolvendo qualidade padro Seis Sigma. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2 Edio, 2013. De fcil leitura a obra enfoca Seis Sigma como uma filosofia de gesto estratgica baseada em informao e

utilizao de ferramentas estatsticas de avaliao do risco na tomada de deciso. O leitor encontrar as

exigncias dos clientes, as mediaes, as normas, o tratamento de dados, os custos de produo, o processo de

deciso e a capacitao dos profissionais. O livro tem o objetivo de fazer com que todos os profissionais de

todas as reas, nveis e formao, sejam do setor pblico ou privado, entendam, aprendam e desenvolvam

mtodos, tcnicas e ferramentas para melhorias significativas em suas atividades produtivas. De forma

didtica e objetiva, a obra percorre os caminhos das melhores prticas do processo de gesto, conduzindo o

leitor ao aprendizado dos fundamentos e mtodos do Seis Sigma.

ROTONDARO, Roberto. Seis Sigma: estratgia gerencial para melhoria de processos, produtos e servios. So Paulo: Ed. Atlas, 2002 Com o objetivo principal de levar o leitor a ser capaz de aplicar as tcnicas e ferramentas da metodologia

Seis Sigma voltadas melhoria nos processos de suas organizaes, a obra resulta, em grande parte, da

anlise de empresas de sucesso. A abordagem estratgica e sistmica do Seis Sigma feita de forma a servir

de base para a aplicao da metodologia. Contudo, nesse texto, apresentam-se as tcnicas e ferramentas

estatsticas da qualidade com rigor tcnico, o que permitir ao leitor usar o livro como fonte de consulta tanto

conceitual como prtica, entendido que certos conceitos no podem ser excessivamente simplificados.

1.8 Sites Recomendados de Empresas de Sucesso

Setor Financeiro: SERASA (www.serasa.com.br)

Setor de Autopeas: DANA (www.dana.com.br) e FRAS-LE (www.fras-le.com.br)


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Setor da Construo Civil: ESCRITORIO JOAL TEITELBAUM (www.teitelbaum.com.br)

Setor de Engenharia Infra-Estrutura: PROMON (www.promon.com.br)

Setor Eletro-Eletrnico: WEG MOTORES (www.weg.com.br) e SIEMENS (www.siemens.com.br)

Setor de Servios de Sade: SANTA CASA DE PORTO ALEGRE (www.santacasa.org.br)

Setor de Celulose: SUZANO/BAHIA SUL (www.bahiasul.com.br)

Setor Metalrgico: BELGO (www.belgo.com.br) e GERDAU (www.gerdau.com.br)

Setor Petroqumico: COPESUL (www.copesul.com.br) e POLITENO (www.politeno.com.br)

Setor de Consultoria: CETREL (www.cetrel.com.br)

Setor de Energia: COMPANHIA PAULISTA DE FORA E LUZ (www.cpfl.com.br)

Setor Hoteleiro: GRUPO PESTANA BRASIL (www.pestana.com)

Setor Eltrico: CPFL ENERGIA (www.cpfl.com.br)

1.9 Curriculum Resumido do Professor

Marcus Vinicius Rodrigues

Marcus Vinicius Rodrigues, consultor organizacional, palestrante,

escritor e professor em cursos de ps-graduao, Doutor em

Engenharia da Produo pela COPPE/UFRJ, Mestre em

Administrao de Empresas pelo CEPEAD/UFMG, possui MBA em

Formao de Executivos pela ESAP/DF e Engenheiro Eletricista

pela EE/UFC.

Como consultor vem atuando em grandes organizaes pblicas e

privadas com projetos de planejamento estratgico, mapeamento e

melhoria dos processos organizacionais para a busca da qualidade e de

reformas administrativas de governos e entidades pblicas. Como

palestrante tem participado dos principais congressos e seminrios,

vinculados rea empresarial pblica, cujas temticas so gesto da

qualidade de bens e servios, mudanas organizacionais,

competitividade e gesto estratgica de processos no Brasil e em

outros pases. Como professor, tem lecionado em cursos de doutorado,

mestrado e MBA em instituies brasileiras e portuguesas.

Atualmente Coordenador de Projetos da Diretoria Internacional da Fundao Getulio Vargas (FGV) e Coordenador do MBA Executivo Global da FGV / ISCTE-IUL.

Rodrigues tambm autor de:

Entendendo, Aprendendo, Desenvolvendo Sistema de Produo Lean Manufacturing (Ed. Elsevier 1 edio - 2013);

Entendendo, Aprendendo, Desenvolvendo Qualidade Padro Seis Sigma (Ed. Elsevier 2 edio - 2013);

Aes para a Qualidade (Ed. Elsevier 5 edio - 2013); Qualidade de Vida no Trabalho (Ed. Vozes 13 edio - 2011); Ritos e Excelncia nas Empresas (Ed. Vozes - 2002); Processos de Melhoria nas Organizaes Brasileiras (Ed. Qualitymark - 1999); Ensaios de Administrao (Ed. Unifor - 1994).

Rodrigues ainda autor de artigos tcnicos publicados em revistas especializadas ou anais de congressos

e coautor dos livros:

Qualidade e Acreditao em Sade (Ed. FGV 1 edio - 2011); Recursos Humanos Foco na Modernidade (Ed. Qualitymark 1 edio - 1992)


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CONTATOS

[email protected] - www.marcusviniciusrodrigues.com.br

Livros do Prof. Marcus Vinicius Rodrigues

Ateno:

Todo material necessrio a disciplina Gerenciamento da Qualidade em Projetos ser repassado ao

aluno atravs do livro texto Gesto de Processo e Qualidade da Srie Gesto Empresarial,

publicado pela FGV Management, e de uma apostila com a cpia de todos os slides a serem

utilizados pelo professor. Ser colocado ainda a disposio do aluno o site Em Dia com a Gesto (www.marcusviniciusrodrigues.com.br) com vasto material didtico sobre o tema.

Mesmo assim, se o aluno desejar adquirir os citados livros de autoria do Prof. Marcus Vinicius,

isso poder ser feito em qualquer livraria especializada de sua cidade. Caso tenha dificuldade em

encontr-los, a compra poder ser feita diretamente atravs da editora.

1.10 Informaes Importantes

Em um curso de ps-graduao de vital importncia que o participante tenha acesso a literatura

especializada atravs de livros, peridicos e sites. Assim aconselhamos ao participante a aquisio, dos

livros e peridicos referentes temtica das diversas disciplinas cursadas, para formao de sua prpria


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fonte de consulta. Para esta disciplina os livros e peridicos recomendados constam no item

Bibliografia.

O contedo desta apostila, s dever ser utilizado para fins acadmicos. No caso de utilizao de dados

de outros autores ou professores a fonte encontra-se devidamente citada. Solicitamos, caso seja necessrio

sua reproduo total ou parcial, para estudos ou outros fins acadmicos, que a fonte principal e a

secundria sejam sempre referenciadas.

Solicitamos ainda que o participante, com o objetivo de obter um bom aproveitamento nesta disciplina,

antes do incio das aulas, faa uma leitura crtica de todo o livro texto e dos slides a serem utilizados

em sala de aula.

Entre em sala para aprender ou conhecer uma nova verso da temtica, o professor est em sala para

facilitar os processos de busca do conhecimento, procure ter um bom relacionamento com o professor e

com os colegas, a relao deve ser de ajuda mtua e no de competio. Procure seguir rigorosamente o

horrio, no chegue atrasado, e no deixe a sala de aula antes de terminar a seo.

Caso voc no possa assistir uma das duas partes da disciplina, que representa 50% da carga horria, por

qualquer motivo, sugerimos que realize a disciplina em outra turma. A disciplina Gerenciamento da

Qualidade em Projetos muito importante e a primeira parte pr-requisito para a segunda. Caso

no tenha assistido a primeira parte, provavelmente o participante ter dificuldades para acompanhar a

segunda parte.

Desligue totalmente o celular, no sai de sala para atend-lo, quebra seu ritmo de aula e prejudica de

forma significativa a concentrao da turma.

Informamos ainda que no ser permitido a gravao da aula por nenhum tipo de mdia.

Marcus Vinicius Rodrigues www.marcusviniciusrodrigues.com.br

[email protected]

A T E N O:

1.

IMPERIOSO para o bom aproveitamento do curso, que seja realizada, aps cada aula, em casa,

a tarefa indicada pelo professor em as de aula.

2.

A leitura de todo o livro texto OBRIGATORIA.

3.

A Unidade 1 da apostila, Evoluo da Qualidade do Sculo XIV ao Sculo XXI NO SER

APRESENTADA EM SALA DE AULA, ela encontra-se fora do programa da disciplina. Mas

importante que a sua leitura.


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Gerenciamento da

Qualidade em

Projetos

Material de Apoio

Livro da FGV Management - Cpia dos Slides

Material Complementar

Site: Em Dia com a Gesto (www.marcusviniciusrodrigues.com.br)

Ateno Em Relao aos Textos: Fontes citadas

Em Relao aos Slides: Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao do copyright (Lei n 5.988 e Lei 9.610) O material desta apostila encontra-se nos livros de autoria do Prof. Marcus Vinicius: Aes para a Qualidade

.ISBN 978.-85-3526116-5; Copyright 2012 by Elsevier Editora Ltda


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Unidade 1 Aula 1: O Modelo de gerenciamento da qualidade

do PMBOK: Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade

Prof. Marcus Vinicius Rodrigues


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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Unidade 2 Aula 1: Conceituando: Produto, Qualidade,

Conformidade e Cliente Prof. Marcus Vinicius Rodrigues

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ __________________________________________ __________________________________________


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__________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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Ateno

O QUE CONFORMIDADE ?

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

______________________________________________

O QUE QUALIDADE ?

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Ateno

QUEM O CLIENTE ? ONDE EST O CLIENTE ?

ORGANIZAO


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Ateno

COMENTRIOS SOBRE OS VDEOS

Vdeo Aspectos

Notveis

Aplicao em

Minha Organizao


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Ateno

RESPONDER

Principais conhecimentos adquiridos nessa unidade:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Como aplicar os citados conhecimentos em sua vida profissional ou em sua

organizao:

__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Aes que devero ser realizadas para aplicao dos citados

conhecimentos curto prazo:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Sugestes de Leitura do Prof. Marcus Vinicius Unidade 2

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Questes para Estudo

Questo 2.1:

O que um produto?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Questo 2.2:

Devemos utilizar o binmio produto e servio ou bens e servio? Por qu?

____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ Questo 2.3:

Como inserir atributos tangveis e intangveis em um produto diante das

necessidades do cliente?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________

Questo 2.4:

Qual a diferena entre qualidade e conformidade?

______________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________ __________________________________________

Questo 2.5:

Qual a diferena entre qualidade e tecnologia?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


28

Questo 2.6:

Quais os principais perodos na evoluo da qualidade? Comentar cada um deles.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.7:

Conceituar eficincia, eficcia e efetividade.

__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________

Questo 2.8:

Diferenciar projeto, processo e produto.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________

Questo 2.9:

Como identificar as necessidades e expectativas do cliente?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________

Questo 2.10:

Por que e como medir a satisfao do cliente?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Inquietao e descontentamento so as primeiras necessidades do progresso. Thomas Edison


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Duvidas da Unidade 2

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

__________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________


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Unidade 3 Aula 1: Gesto de Processos para a

Busca da Qualidade Prof. Marcus Vinicius Rodrigues

______________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Planejamento

Controle

Melhoria

Menor Custo


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Ateno


Vdeo Aspectos

Notveis

Aplicao em

Minha Organizao


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Ateno

RESPONDER


__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


organizao:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Aes que devero ser realizadas para aplicao dos citados


__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Questes para Estudo

Questo 3.1:

Conceituar um processo.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.2:

O que processo crtico?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.3:

Quais as principais fases e objetivos de um processo?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.4:

Quais as principais diferenas entre eficincia, eficcia e efetividade?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________

Questo 3.5:

Como utilizar o Ciclo PDCA para anlise de um processo?

__________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Questo 3.6:

Quais as principais aes a serem realizadas na etapa P do PDCA?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.7:

Qual a origem e o que significa o termo Kaizen?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.8:

Quando e como utilizar o Ciclo SDCA?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.9:

Quais as trs vertentes da Trilogia da Qualidade. Comente cada uma delas.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________


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Questo 3.10:

Em relao a Trilogia da Qualidade de Juran, analisar e conceituar defeitos crnicos

e os espordicos. Exemplificar.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________

Questo 3.11:

O que Poka-Yoke? Quais as principais falhas a considerar na sua organizao.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.12:

O que Manuteno Produtiva Total TPM? Quais as perdas mais frequentes em sua organizao, considerando a relao de perdas apresentadas pela TPM.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.13:

Qual a capacitao gerencial para o gestor do Sculo XXI? Como essas capacitao

relaciona-se com o desempenho dos processos.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Questo 3.14:

Como deve se compor o salario dos colaboradores em uma organizao que atua

com gesto de processos na busca de resultados? Apresente um exemplo.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________

Questo 3.15:

Como conceber o Indicador de Desempenho ID de um processo?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.16:

Porque os IDs so vitais em uma organizao que tem uma gesto para resultados?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 3.17:

Como os IDs devem estar relacionados com os objetivos estratgicos?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


63

Questo 3.18:

Na organizao em que voc trabalha:

Quais os objetivos estratgicos?

Em que processo voc atua?

Qual o seu indicador de desempenho?

Como o seu indicador de desempenho est relacionado aos objetivos

estratgicos da empresa?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ ____________________________________________________________________________________


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Unidade 4 Aula 2: Ferramentas e Tcnicas para

a Melhoria dos Processos Prof. Marcus Vinicius Rodrigues


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__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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__________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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__________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Passar

Roupa

Tomar

Caf

Analisando a no-conformidade

Tomar Banho na busca das causas prioritarias.

.Manuteno

Hidrulica.Aplicao

Produtos Especiais

Tomar

BanhoNo Conformidades

identificadas do processo

Fluxo

da gua

Falta

da gua

Analisando o processo Aes de um profissional para ir ao trabalho no perodo matinal

gua

Desmembramento a causa

prioritria gua.

Causa Raiz

.Resistncia do chuveiro.

.Compra errada.

.Especificao no adequada ...

Falta de capacitao

do comprador

Temperatura

da gua

Busca da Causa Raiz da

Temperatura da gua.

Analise do ProcessoAnalisando o processo Aes

de um profissional para ir ao

trabalho no perodo matinal

__________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________ __________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________


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Ateno


Vdeo Aspectos

Notveis

Aplicao em

Minha Organizao


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Ateno

RESPONDER


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


organizao:

__________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Aes que devero ser realizadas para aplicao dos citados


__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Questes para Estudo

Questo 4.1:

Conceituar e exemplificar os termos abaixo:

Distribuio de Frequncia

_____________________________________________________________________________________________________________________

Probabilidade

_____________________________________________________________________________________________________________________

Curva Normal

_____________________________________________________________________________________________________________________

Variabilidade

_______________________________________

______________________________________________________________________________

Limites de Especificao (LE)

_____________________________________________________________________________________________________________________

Limites de Controle (LC)

_____________________________________________________________________________________________________________________

Processo Estvel

_____________________________________________________________________________________________________________________


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Questo 4.2:

Como o Sensu-Comum e a Ideologia criam barreiras a identificao e delimitao

de problemas?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Questo 4.3:

Como e onde utilizar os 5W e 3H?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Questo 4.4:

Como e onde utilizar os 5 porqus?

__________________________________________

__________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Questo 4.5:

Como conceituar uma fluxograma? Qual a sua funo e objetivo na gesto dos

processos?

__________________________________________ ____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________


98

Questo 4.6:

Construir o fluxograma apresentando as etapas do processo Realizar a prova da disciplina Gesto de Processo e Qualidade na FGV.

Questo 4.7:

Construir um fluxograma apresentando as etapas do processo Realizao de um churrasco em um final de semana em uma casa de praia.


99

Questo 4.8:

Como conceituar uma lista de verificao? Qual a sua funo e objetivo na gesto

dos processos?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Questo 4.9:

Como conceituar uma histograma? Qual a sua funo e objetivo na gesto dos

processos?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ __________________________________________

Questo 4.10:

Na tabela abaixo consta os dados coletados em um determinado evento.

Determinar utilizando o Excel, a mdia, mediana, moda e o desvio-padro.

Construir com esses dados o histograma.

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ __________________________________________

Questo 4.11:

Como conceituar um grfico de controle estatstico? Qual a sua funo e objetivo na

gesto dos processos?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

10 13 23 8 25 20

22 18 14 17 20 17

13 19 22 11 16 26

18 14 18 13 15 17


100

Questo 4.12:

Como conceituar o diagrama de Pareto? Qual a sua funo e objetivo na gesto dos

processos?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Questo 4.13:

O Controle de Qualidade de uma escola coletou as no conformidades no processo

de realizao das provas finais, como mostra a tabela abaixo:

No-Conformidade - Defeito Quantidade

Provas com erros ortogrficos 12

Provas com questes formatadas incorretamente 3

Tempo para realizao da prova inadequado 2

Local para realizao da prova inadequado. 9

Questes com grau de dificuldade acima do exigido 3

Outros motivos 4

Construir o Diagrama de Pareto, explicitando a relao 20/80, e identificar as

causas fundamentais, referente ao citado processo.


101

Questo 4.14:

O Controle de Qualidade de um hospital coletou as no conformidades no processo

de higiene e epidemiologia durante 15 dias, como mostra a tabela abaixo:

No-Conformidade - Defeito Quantidade

Infeco ps-operatrio em cirurgia limpa 3

Infeco ps-operatrio em cirurgia contaminada 10

Enfermeiros desmotivados 8

Lavagem incorreta das mos 4

Outros motivos 4

Construir o Diagrama de Pareto explicitando a relao 20/80, e identificar as causas

fundamentais referente ao citado processo.

Questo 4.15:

Construir o Diagrama de Causa e Efeito do problema (efeito) Longo tempo de espera para ser atendido em um consultrio medico.


102

Questo 4.16:

Diante do problema de atendimento em caixa de banco, construir um diagrama de

causa e efeito apresentando as principais causas.

Questo 4.17:

Como conceituar uma matriz de prioridade? Qual a sua funo e objetivo na gesto

dos processos?

____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________

__________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ __________________________________________

O bom humor a nica qualidade divina do homem. Arthur Schopenhauer


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Unidade 5 Aula 2: Programas para a Melhoria dos Processos

Prof. Marcus Vinicius Rodrigues

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Documents

2013 Jul Apostila Genciamento Da Qualidade Em Projetos