Twitterを手にした人環・総人図書館は附属図書館を超えうるか

人環・総人図書館Twitter「中の人」

山口琴衣

おしながき。

1. どちらさまですか？

2. 人環・総人図書館とは。

3. 広報と宣伝

4. 図書館広報再考

5. 人環・総人図書館式Twitter運用法

6. つぶやきの小技

7. ツイート例

8. まずいのは料理

「どちらさまですか。」 小学校、友達が居なかったため、休み時間を読書で過ごす。図書室の本は読み潰す。

↓

中高６年図書委員。授業をサボって図書室でコーヒーを飲みながら三島由紀夫を読む。

↓

某大学文学部仏文科。母校の中高図書室で、４年間司書勤務。不登校児の面倒をみる。多くの高校生のその後の人生を狂わせる。

洋酒専門店に勤務。毎日酒浸り。休学→退学。英仏を気ままにふらふら女一人旅。

↓

現職。司書免許どころか未だ運転免許すらない。今日も元気に閲覧業務中。広報等々を担当。

「人環・総人図書館？」

• 人間環境学研究科・総合人間学部図書館

• 全学教育科目履修生と人環総人生、その他

• 「吉田南」図書館として機能

• 各分野専門書、レポートの書き方、語学書、就活本、留学、新書。

• ときどきヤギが出る。

• 図書館前には折田先生。

• 10月よりTwitter広報開始。

「広報担当な訳ですが。」

広報とは？→ Public Relationsの訳語（PR）

Public Relations

個人または組織が、相手の意見や態度を好ましい方向に向けさせる際に行うもので「個人ないし組織体で持続的または長期的な基礎に立って、自身に対して公衆の信頼と理解を勝ち得ようとする活動」と定義される。

”パブリック・リレーションズ（PR）[広告宣伝]”, 現代用語の基礎知識, ジャパンナレッジ (オンラインデータベース), 入手先＜http://www.jkn21.com＞, (参照

2013-02-01)

では、英語ではどうでしょう。

Public relations

noun [U] (ABBREVIATION PR) the activity of keeping

good relationships between an organization and the

people outside it Environmentalists attacked the

company‘s ad as a public-relations exercise. Dictionary

data ©Cambridge University Press 2003 ”public relations”, CAMBRIDGE英英辞典, ジャパンナレッジ (オンラインデータベース), 入手先＜http://www.jkn21.com＞, (参照 2013-02-01)

→双方向のコミュニケーションを前提として、

相互の信頼関係を築き、影響しあうこと。

宣伝との違いって？

宣伝とは？→ propagandaの訳語 propaganda

noun [U] MAINLY DISAPPROVING information, ideas,

opinions or images, often only giving one part of an

argument, which are broadcast, published or in some

other way spread with the intention of influencing

people's opinions political/wartime propaganda At school

we were fed communist/right-wing propaganda. One

official dismissed the ceasefire as a mere propaganda

exercise. ”propaganda”, CAMBRIDGE英英辞典, ジャパンナレッジ (オンラインデータベース), 入手先＜http://www.jkn21.com＞, (参照 2013-02-01)

広報＝広聴広報活動

宣伝（propaganda）

promotion

advertisement

広報

(PublicRelations)

publicity

hearing

『図書館を変える広報力 : Webサイトを活用した情報発信実践マニュアル』より

図書館広報を見ると。

図書館

利用者

利用者

利用者

利用者

「お知らせ」的なアナウンス行為になっていませんか？担当者の自己満足・プロパガンダではないですか？

本当に「公聴」機能は充実していますか？

メールニュース 図書館報

投書 チラシ

ポスター

PR戦略を考える際に

1. 目的設定

2. コンセプトメイキング

3. その上での、メディア選択

目的を設定

• VMSOを定める

2012年NII学術ポータル担当者研修より

http://sssslide.com/www.slideshare.net/arg_editor/niiipotalnagoya120120802

Vision

Mission

Strategy

Objectives

コンセプトメイキング

• どんな利用者が？

• どんなシーンで？

• どのような便益を？

５W１Hを明確にする。

情報を絞り込む作業→差別化。

色々盛り込みすぎると、焦点がぼやけて

伝わりにくくなるので要注意

その上でメディアを選択

• Twitter

• Facebook

• Youtube

• Ustream

• メールニュース

• ポスター、チラシ

• 黒板、ホワイトボード

• 栞（返却期限日表）

ユーザーに応じたメディアを選択することが大切☆

人環・総人図書館の場合

• Vision （実現すべき未来）

今まで以上に活用される図書館にすること

• Mission （達成すべき使命）

情報発信により図書館資料・設備の利用、イベントの集客につなげること。SNSサービスの利用により、利用者の声を受け取り、コミュニケーションを図ること。

人環・総人図書館の場合

• Strategy（実施すべき戦略）

想定対象者を学部１～２回生とし、親しみを持てる内容（語り口）とする。ツイート内容は簡潔にし、詳細はホームページやOPACに誘導する。

• Objectives（到達すべき目標）

2012年中にフォロワー数500を達成すること。平日は一日３回以上ツイートすること。

人環・総人図書館のユーザー像

全学部１・２回生、人環・総人の学生

→デジタルネイティブ世代の若者たち

Facebook 携帯メール

Twitter HP・ブログ

マスコミ 図書館

ソーシャルメディア時代、到来。

平成生まれの学部生たち

→携帯端末とSNSはもはやインフラ

→紙媒体・HPの広報では不十分？

→紙媒体では未利用者へ広報できない。

そんなソーシャルメディアの時代に

既利用者：図書館をより理解し利用してもらう

未利用者：まず図書館に行きたいと思わせる

ために何ができるか。

Twitterというメディア

• 携帯端末からのアクセスが多い

• 情報の即時性に優れる

• 人とのつながりを持つことへの障壁が低い

• RT機能で情報を拡散させることができる

• 検索機能で流行やニーズの読み取り可能

→「広聴」と「広報」の機能を兼ね備えたメディア

利用者のハブ化

ハブ

利用者

図書館

ハブ

利用者

利用者 利用者

利用者

利用者

利用者

利用者

RT機能により、全ての利用者が広報担当になりうる。

人環・総人図書館式運用法

公式アカウント

テストアカウント(非公開)

A B C D E F

担当業務内容に応じてツイートする。

例：新着図書担当：新着図書案内ツイート

運用お助け便利アプリ

• Janetter http://janetter.net/jp/

複数のTwitterアカウントを同時に使用できる。一度に複数のタイムラインを表示可能。多くの情報を俯瞰できるのが特徴。

• Twit Delay http://twitdelay.net/

指定時刻に Twitter へつぶやきを投稿する。

投稿予約サービス。ツイートできない時に便利。

「非公式」運用方針

• ゆるく

• タイムリー

• そしてキャッチーなツイート

• 愛されるアカウントを目指す。

自分が面白いと思えないモノは

利用者にとっても面白くないモノ。

参考になるSNSアカウント

• 京大生協中央キャン運 @chuo_coop

時計台ショップ：諌山さんとボード担当さん

福袋やボードなど店舗とTwitterが連動

利用者との会話も盛ん、対応が早い

• 京都大学農学部図書室facebook

どちらかというと内部広報？

あたたかい写真と長めの文章で丁寧な印象

宣伝部ピエールの日常、などの連載モノ

つぶやきの小技

• 簡潔に。（出だしは短く）

• 詳細はリンク、あくまでTwitterはヘッドライン。

• 引用RT・URLを考慮し、130字以内に。

• リンクに飛ばせたい場合は、全てを書かない。

• 文末や動詞など、省略できるものはする。

• フォロワーを増やしたいならRTとFavは大切。

• 著者など、影響力のある人にRTしてもらう

ツイート作成例

【講演！】『Twitterを手にした人環総人図書館は附属図書館を超えうるか』運用４カ月、フォロワー700人。RT記録554回。京都大学人環総人図書館公式Twitter「中の人」が語る、ソーシャルメディア時代の図書館広報のひとつのカタチ。http://bit.ly/WcEMgc

ツイート例：週間ランキングの顛末

戦闘美尐女の精神分析

斎藤環著. -- 太田出版,

2000. <BB01980589>

京大KULINE週間アクセスランキング第一位独走中。

ツイート例：金曜ロードショー

図説毛全書

マルタン・モネスティエ著 ;

大塚宏子訳. -- 原書房,

2005.3.

まずいのは料理

「まずい食材はない。まずい料理があるだけだ。」

出典：三谷幸喜「王様のレストラン」

担当者心得三カ条

「まずいのは料理」

素材を生かすも殺すも料理人の腕次第

「とにかく続けること」

継続しなければ、定着しません

「全ての利用者が広報担当です」

今日も利用者様第一主義でまいりましょう

ご意見・質問・苦情・ラヴコール等々

ございましたら私まで。