2014: ¡Piensa en Grande!

Donald Trump. The Art of the Deal, 1987.

¡Qué increíble es cultivar el bambú japonés! Hay

que tener mucha paciencia si uno quiere obtener

resultados. Ha de prepararse la tierra, abonarla

y disponerla de forma apropiada. Debe

desyerbarse, regarse y protegerse de plagas. El

proceso exige un cuidado permanente.

Semanas, e incluso meses después, aún no se

advierte nada en el sitio donde ha de crecer. A

medida que pasa el tiempo el cultivador debe

redoblar sus esfuerzos. El primer año pareciera

no acontecer cosa alguna; y lo mismo sucede con el segundo, el tercero y el

cuarto año. Pero el cultivador no se desespera pensando que ha fracasado.

Entre agua, abono y cuidado constante transcurre el quinto año y también

el sexto. Finalmente, en el séptimo año aparece sobre el surco el brote de lo

que será una portentosa planta que en pocos días alcanzará alturas

formidables. ¡Entre la semana doce y la catorce ya supera los doce metros

de altura! Valieron la pena la espera y el esfuerzo. Pero, ¿Tarda realmente el

bambú japonés de doce a catorce semanas en alcanzar esa altura? No.

Durante siete años ha crecido bajo la tierra de forma silenciosa, echando un

sistema de raíces fuerte y complejo que le permitirá alcanzar rápidamente

grandes dimensiones después de brotar de la tierra. Esto lo convierte en

una de las especies más fuertes y resistentes del reino vegetal. Intensos

vendavales suelen golpear las costas japonesas, arrasando con árboles y

arbustos de toda especie, excepto el bambú japonés. Es tan fuerte y

flexible, que siempre resiste. Es todo un símbolo de triunfo.

Queremos vivir en una epopeya de triunfos, de metas ganadas y de

aciertos; caminamos con un sentido muy claro, que en el cielo de este

transcurrir nubes grises se presentarán; estas aunque no las queramos

forman parte del paisaje. Este no lo podemos cambiar, el paisaje tal cual es

se nos presenta, no lo podemos modificar, a este particular no podemos

agregar más por muchos colores que tengamos en nuestra paleta las

condiciones que nos rodean son las que son. Alguien puede decir que esto

no es cierto, y también está en lo cierto, pues, soy el amo de mi destino

(citando a Mandela), y tenemos la capacidad de creer que lo que queramos

llegará, solo si creemos.

“El éxito no se logra sólo con cualidades

especiales. Es sobre todo un trabajo de

constancia, de método y de

organización” J.P. Sergent. El año 2013 fue

un año marcado por relucientes victorias,

trazadas desde lo más profundo de los

anhelos y deseos de una organización que

quiere crecer y expandirse a los confines más

prósperos de la tierra. Los elementos de estos

deseos nacen de la necesidad de vivir mejor, de la tranquilidad y el derecho

que tenemos al nacer de recibir los mejor. Este derecho es inalienable, ¡es

nuestro!, pero ¿tenemos la capacidad de hacerlo efectivo?; ¿somos tan

dueños de nuestro destino que podemos ser más que triunfadores, ser

VENCEDORES? Tengo un concepto muy personal sobre ganar y vencer, para

mí parecer ganar es el llegar a la meta de primero, y eso es importante,

ganar es demostrar aptitudes y actitudes que auguran éxito, vencer es

diferente, es sobreponerse a todo a pesar de no llegar primero, es caerse,

levantarse y continuar, es tomarse el minuto necesario, no más, para

considerar la derrota como el eslabón fuerte y decidido de cambio, es la

puerta que nos dice que podemos ser mejores pues tenemos la meta allí,

clara y definida, nuestra labor: llegar a esta. No es una medalla de oro lo

que recibe quien vence, recibe la satisfacción de haber alcanzado todo sus

objetivos a pesar de los problemas; estamos tan embebidos en un océano

de decisiones que buenas y malas son las que nos dicen y marcan la ruta a

seguir, equivocarnos ha sido constantemente la razón de tantos aciertos, en

cada fracaso hemos visto la oportunidad de triunfo, tenemos al frente un

futuro promisor pero ¿Creemos en él? ¿Estamos tan aferrados a él que

proseguimos este camino? Esto es compromiso, necesitamos amar lo que

hacemos y hacerlo con denuedo, es perentorio afirmar que lo que nos

espera es grandioso, hemos visto cómo cambian las cosas a nuestro favor,

nuestro carácter de Organización ha madurado, ya no improvisamos, no

estamos en debatir si será o no, no hacemos el deshoje de la margarita en

tono empresarial, sabemos que queremos y que necesitamos, merecemos

más, repito: ¡ES NUESTRO! Pero alguien debe colocarle el cascabel al gato.

Ese sonido metálico y agudo nos dice algo, y

nos los dice constantemente: No podemos

bajar la Guardia. Estamos en una

competencia y esta es desleal, es aguerrida, y

sobre todo se basa en la satisfacción de

nuestras necesidades, muchas personas

dependen de nuestros logros, de lo que

hagamos y como lo hagamos, hemos

involucrado en este ínterin a los más querido por nos, y ellos han dado su

voto de confianza por lo que soñamos. Hemos sido muchas veces

irresponsables, y también cínicos con nosotros mismos al justificar nuestros

desatinos, he apoyado cosas que no me gustan, me han apoyado aun

equivocándome, he aprendido que esto forma parte de esas nubes grises

que no queremos en nuestro cielo, pero que, como sabemos forman parte

del paisaje. Nuestro mayor problema es que sabiendo del mal tiempo no

compramos el paraguas. Nuestra provisión solo es importante cuando la

necesitamos y allí esta nuestro problema, pensamos que nunca sucederá,

no nos inventamos escenarios para el desarrollo de nuevas posibilidades.

Simple esperamos que sea perfecto. Pues no es así, es real, cambian las

cosas, como los días, y las estaciones, cambia la gente, la ciudad y las

normas, debemos estar con ese sonido metálico constante y sonoro en

nuestros oídos que nos dice que no debemos desistir. El Vencedor no

descansa en su proseguir, el vencedor no duerme, no escatima los

esfuerzos honestos, leales, sinceros que debe hacer para llegar a su meta,

el vencedor esta por el logro de sus objetivos, la satisfacción de esto, la

celebración de quienes lo han apoyado y creído en el, el vencedor esta para

la historia, no para una medalla, las medallas llegan al cuello del vencedor a

cada paso que da, cada movimiento que hace es sinónimo de ganancia y

con eso de estímulos, el vencedor es quien a mayor suma de triunfos

muestra algo que los demás no han logrado: romper los records, establecer

hitos, marcar la diferencia.

Nos hemos constituido como una Organización de vencedores, es hora de

entender lo que la historia y este trabajo nos dicen, a cada rato medimos las

victorias y cuelgan de nuestro cuello medallas de oro, plata y bronce por

nuestros triunfos haciéndonos más que vencedores, pero aún nos falta ese

paso certero y definitivo, no podemos seguir arando en el mar, como

muchas veces, no quiere decir con esto que no sabemos lo que queremos,

si lo sabemos es lo mejor, lo que no es bueno es que hemos perdido el

tiempo no haciéndolo.

El año 2014, tiene 12 meses, 365 días, 52

semanas, tiene: 4 meses de 5 semanas a

saber Marzo, Mayo, Agosto y repite

Noviembre, tenemos un año de azules, no

de rojos, tenemos un equipo extraordinario

(en bruto algunas piezas), pero con mucho

compromiso, y más CREEN en esta

empresa. Tenemos las instalaciones, la

tecnología, tenemos las ganas y la FE… tenemos ese derecho inalienable.

Es hora de pensar en Grande, en lo bello y lo hermoso de nuestros sueños, y

ponerlos en realidad, es hora de actuar, necesitamos ser aguerridos, no

tener miedo, pensar en que el vencedor no gana por ganar supera

obstáculos, el vencedor se supera a sí mismo, se convierte en barómetro de

su propia capacidad, 2014 es un año completo para aumentar y mejorar lo

que es posible según queramos. Espero con ansías el 2014 porque se me

ofrece como flor abierta, con un espectro de posibilidades quiero más y

exigiré más, primero a mí mismo, ya estoy en la cima y quiero llegar a la

cumbre de mi carrera, al pináculo de la misma eso depende de mí; y en eso

estoy. Me uno a las fuerzas que decididamente quieren transformar esta

organización. Y por presento este análisis que basado en hechos históricos

nos puede asegurar el éxito del próximo año que a las puertas esta:

INGRESOS:

INGRESO

S

MESES 2011 2012 2013

ENERO 44.565,00

85.655,00

207.950,00

FEBRERO 70.155,00

127.355,00

286.469,00

MARZO 59.455,00

179.065,00

236.824,00

ABRIL 55.820,00

94.705,00

273.505,00

MAYO 58.870,00

161.000,00

273.905,00

JUNIO 56.778,00

218.632,00

298.810,00

JULIO 65.750,00

176.215,00

299.010,00

AGOSTO 73.590,00

211.116,00

347.625,00

SEPTIEMBRE

99.090,00

226.532,00

310.625,00

OCTUBRE 126.010,00

239.229,00

313.725,00

NOVIEMBRE 123.320,00

291.916,00

375.750,00

DICIEMBRE 62.560,00

146.544,00

895.963,00

2.157.964,00

3.224.198,00

Fuente: Ingresos ISB Año 2013 hasta Noviembre Año 2012 crecimiento 240% con respecto al 2011. Año 2013 crecimiento 149% con respecto al 2012.

ESTADÍSTICAS:Inscripción

Si, tomamos un patrón elaborado de características que conocemos que

usadas correctamente serían la punta de lanza de lo que es el

relanzamiento del ISB, podemos asegurar un crecimiento acelerado ≥ al

70% (promedio de Inscripciones al año e intención) con respecto al año

actual esto viene por varias condiciones:

Una marcada preferencia del 62 % del público que necesita realizar

un curso de capacitación.

La Creciente necesidad de capacitación para mejorar las condiciones

personales y económicas (factor psicológico).

Cursos:

o Horario y duración bien definidos.

o Contenidos programáticos claros y registrados, flexibles y

adaptables.

o Profesores de alta factura.

o Materiales y equipos necesarios para impartir las clases

En este sentido es importante destacar que nosotros como institución no

poseemos un producto innovador, no es lo último en tecnología lo que nos

hace competitivos, nuestro producto es un producto y es de carácter

estándar y manejable bajos ciertas características, de allí la alta

competencia en cuanto a instituciones que ofrecen lo mismo, la diferencia

que hace la diferencia es simple: “SERVICIO”, nuestro producto estándar

marca la diferencia en cuanto a calidad, atención, respuesta, exclusividad,

accesibilidad, detalles que nos hacen estar por encima del estándar, de la

competencia.

Siendo analistas objetivos de nuestra realidad debemos considerar los

siguientes para determinar si estamos realmente encaminados en cuanto al

servicio para el logro de los objetivos:

Cuadro nº 1 Tabla de indicadores de calidad Servicio ISB

INDICADORES DEFICIENT MALO REGULA BUEN EXCELENT

E R O E

1.-Recepción y Atención de esmerada

calidad al momento de entrar un cliente

2.- Aplicación de los momentos de la

verdad para una experiencia

memorable.

3.-Respuesta telefónica según

parámetros ISB

4.-Información efectiva (dominio del

contenido de cada curso, tiempo de

duración, aplicabilidad y alcance del

mismo)

5.-Inscripción rápida y efectiva

(información y condiciones generales)

6.-Registro en sistema rápido y efectivo.

7.-Registro de la persona en archivos

correspondientes para su control y

evaluación.

8.-Domino y control claro del archivo y

su contenido.

9.-Emisión de documentos de manera

rápida y efectiva.

10.-Dominio de grupo, manejo eficiente

de conflictos.

11.-Información siempre al día de lo que

se debe aplicar y su forma de aplicación.

12.-Respeto y puntualidad en la entrega

de los documentos informativos del

funcionamiento y avance semanal.

13.-Uso correcto del uniforme del

Instituto.

14.-Dominio de los equipos

computacionales y de oficina

15.-Las herramientas tecnológicas

(internet, pc, impresoras, entre otras)

funcionan al máximo de su operatividad

sin ningún tipo de problemas

16.-Se cuenta con el material impreso

informativo de calidad, en color, y a

tiempo

INDICADORES DEFICIENT

E

MALO REGULA

R

BUEN

O

EXCELENT

E

17.-Se cierra los procesos

administrativos a tiempo cada día.

18.-Hay un manejo de efectivo

depositado en banco que permita tomar

decisiones de Inversión.

19.- ¿Hay un constante volanteo?

20.- ¿La publicidad está al día?

21.- ¿Las instalaciones están en óptimo

estado?

22.- ¿Hay un compromiso de lealtad con

los profesores?.

23.- ¿Cuál es el nivel de ahorros de la

empresa?

24.- ¿Produce utilidad esta empresa?

25.- ¿Tiene planes de expansión?

En otras oportunidades se ha recomendado:

Aplicación de los momentos de la verdad, para la creación de la

experiencia memorable, esto es con el fin de crear clientes leales

Revisión, aplicación y unificación del criterio de respuesta

telefónica y patrón de atención.

Área de trabajo ordenada y limpia, el trabajo prolijo deja en alto la

organización.

Material informativo de calidad, en color o B/N debe estar en

óptimas condiciones

Dominio total de cada producto (curso) concatenación con otros,

aplicaciones y alcance del mismo, beneficios a obtener por su

realización.

Uso debido del uniforme, bajo cualquier circunstancia.

Dominio de los procedimientos estos deben ser rápidos y efectivos

al momento de prestar servicio.

Respuestas efectivas y claras, usando autoridad para no recurrir al

nivel inmediato superior.

Ser profesional en su área, demuestre su nivel de acción y

compromiso, el crecimiento depende de todos en conjunción.

PLAN DE TRABAJO 2014

1.- PUBLICIDAD:

Localizada y focalizada, por curso, por evento, por temporada.

Directa más clara, dinámica y con presencia en varios lugares.

Tomas de la ciudad.

Promociones.

Reafirmación de la Imagen Corporativa.

1.1.- Venta sugerida

Concatenar cursos uno con otro que se complementen

Lograr permanencia de estudiantes en más de dos cursos.

2.- INSCRIPCIONES:

Gratis

Promociones

Descuentos por pronto pago

Especiales por grupos (Universitarios, amas de casa, empresas, entre

otros mayores de 5)

2.1.- Paquete de Inscripción

Semana + Uniforme + carnet + Libro

2.2.- Graduaciones

Actos de grado

Paquetes de grado

Suvenires

3.- TALLERES

Entrada en el mercado de los talleres

Planificación de los mismos en los primeros 30 días del año

4.- INVERSIÓN: NUEVA SEDE

Programación y apertura de la nueva sede.

Implementación de sistema único de administración.

Observemos:

Un año totalmente dispuesto para alcanzar los objetivos

que sean propuestos.

Nelson Mandela dijo un día: “Todo parece Imposible, hasta que se

hace”, hemos logrado alcanzar metas impensables y las hemos hecho

sustentables, necesitamos agrandar a la gallina de huevos de oro, tenemos

la capacidad operativa y cualificada para tal fin. Es hora de extender

nuestra tienda, crecer ya van tres años de esta administración y trabajo, es

hora de que el ave Fénix resurja de entre las cenizas de las que vive. Los

objetivos están claramente definidos, no debemos tener miedo de las bajas,

las perdidas y las derrotas están son el elemento que nos hace fuerte, nos

hace más sólidos y duraderos en el tiempo. Nuestro paso por esta vida debe

estar marcado por el tamaño de la huella que queramos dejar.

Estamos en el momento preciso de nuestra

capacidad operativa, tenemos un dominio del

área en cuestión que debemos explotar con

rauda fuerza y con efectividad, con el claro

conocimiento, determinación y empuje de quien

realmente quiere crecer. Nuestro mayor

obstáculo ha sido nuestra inoperancia en

algunos asuntos, la falta de decisión para con

otros, y la valentía con que debemos enfrentar

situaciones que simplemente nos harán llegar a

mares de tranquilidad económica y de seguridad social envidiable, en

muchos momentos nos hemos quedado sentados viendo cómo se nos van

las bendiciones del clima sin saber que hacer por no tomar decisiones

radicales, seguras y evaluadas. En este trance de viaje necesitamos:

Ser valientes ante todo,

Estar determinadas a alcanzar los objetivos,

Medir nuestra capacidad de uso de los recursos que tenemos en

nuestro alcance,

La capacidad de ahorro,

La necesidad de reinventarnos cada vez, para ser mejor,

Nuestra capacidad de cumplirnos a nosotros mismos.

Y la demostración de crecimiento que necesitamos como Grupo.