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gestão de processos
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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ JUIZ DE FORA
VISÃO ESTRATÉGICA
UNIDADE 3
Prof. Adm.: Ary Ferreira dos Santos Junior, Me.CRA 34.866 / CREA 9.810 / TD
GESTÃO DE PROCESSOS
UNIDADE 3 VISÃO ESTRATÉGICA
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PLANO DE ENSINO
Atenção para o PLANO DE ENSINO
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE I – PROCESSOS DE NEGÓCIO
1.1 – Definição de processos1.2 – Processos x projeto1.3 – O que são processos de negócio
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GESTÃO DE PROCESSOS
2.1 – Definição de gestão por processo2.2 – Organização Funcional x Organização por processo2.3 – Identificação dos Processos2.4 – Classificação dos processos2.5 – A organização e suas Unidades de Negócio
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA
3.1 – Estratégia Empresarial
3.2 – Os processos e a cadeia de valor agregado
3.3 – A gestão de processos como diferencial competitivo
3.4 – O papel de processos para a implementação da estratégia;
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE IV – MODELAGEM DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
4.1 – Levantamento de processos
4.2 - Modelos4.2.1 – Organograma Hierárquico Funcional
4.2.1 - Scripts de processo
4.2.3 - UML4.2.4 – Mapa de Processos
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE V – Ferramentas de Modelagem de Processos
5.1 – Introdução: O que são, propósito e como funcionam?5.2 – Apresentação de ferramentas
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE VI – METODOLOGIA DE MODELAGEM DEPROCESSOS
6.1 – Planejamento do levantamento
6.2 – Execução do levantamento
6.3 – Análise e simplificação do processo
6.4 – Estabelecimento das medidas do processo
6.5 – Padronização do processo
6.6 – Implantação e ajustes
6.7 – Estudo de caso
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE VII – IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DEPROCESSO
7.1 – Escolha do processo
7.2 – Definição da estratégia
7.3 – Treinamento e capacitação
7.4 – Mapeamento das funções do processo
7.5 – Criação do painel de Controle
7.6 – Reuniões de controle
7.7 – Melhoria contínua do processo
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE VIII – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOSPROCESSOS
8.1 – Conceituação avaliação de desempenho e indicadores
8.2 – Objetivos dos indicadores
8.3 – Características de um indicador
8.4 – Tipos de indicadores
8.5 – Exemplo de indicadores
8.6 – Construção do sistema de indicadores
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE IX – PROFISSIONAIS DA ÁREA DE PROCESSOSDE NEGÓCIO
9.1 – Gestor do processo de negócio
9.2 – Escritório de Gestão por Processo
9.3 – Áreas de apoio
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PLANO DE ENSINO
UNIDADE X – PADRÕES PARA GESTÃO DE PROCESSO
10.1 – Conceito de conformidade
10.2 – Referenciais de conformidade
10.2.1 – ISO 9000
10.2.2 – ANS
10.2.3 – ANVISA
10.2.4 - PNQ
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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• Estratégia segundo (Mintzberg) trata-se da:
" Forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório,com base em um procedimento formalizado e articulador deresultados”.
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A estratégia não deve ser entendida como um termoúnico e acabado, ou seja, com uma colocação definitiva.
• É importante ter conhecimento do contexto empresarialpara que o uso do termo Estratégia possa ser melhorcompreendido e consequentemente aplicado.
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A estratégia adotada como plano, significa que existe umcaminho a ser conscientemente seguido, ou seja, há umalinha guia (ou várias delas) que conduz determinadasituação. Estes planos podem ser estabelecidos de formaexplicita em documentos formais ou não, ainda podem sergerais ou específicos e as estratégias são deliberadas.
MINTZBERG, 2001
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A ESTRATÉGIA COMO PLANO
• A estratégia adotada como plano, significa que existe umcaminho a ser conscientemente seguido, ou seja, há umalinha guia (ou várias delas) que conduz determinadasituação. Estes planos podem ser estabelecidos de formaexplicita em documentos formais ou não, ainda podem sergerais ou específicos e as estratégias são deliberadas.
MINTZBERG, 2001
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A ESTRATÉGIA COMO PRETEXTO
• Este tipo de estratégia significa uma manobra intencionalpara enganar um oponente ou competidor. É uma estratégiado tipo deliberada.
MINTZBERG, 2001
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A ESTRATÉGIA COMO PADRÃO
• Este tipo de estratégia é a ocorrida, encontrada ou realizada independente dela ter sido pretendida ou não. Esta estratégia, portanto possui um comportamento ocorrido emergente.
MINTZBERG, 2001
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A ESTRATÉGIA COMO POSIÇÃO
• Este tipo de estratégia é aquela que interage ou faz a mediação entre a empresa e o ambiente. Um conjunto entre organizações e meio, isto é, um conjunto entre o contexto interno e externo.
MINTZBERG, 2001
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A ESTRATÉGIA COMO PERSPECTIVA
• Este tipo de estratégia é um modo muito particular de visãodo mundo. Esta concepção de mundo, ou seja, esta formade enxergar as coisas está presente no interior daorganização. É uma perspectiva conceitual, partilhada pelosmembros (agrupados ou não) de uma organização atravésde suas intenções e/ou por suas ações. É a intuição coletivasobre como o mundo funciona, englobando aspectos comoculturas, ideologias, paradigmas.
MINTZBERG, 2001
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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial
• A ESTRATÉGIA COMO PERSPECTIVA
• Este tipo de estratégia é um modo muito particular de visãodo mundo. Esta concepção de mundo, ou seja, esta formade enxergar as coisas está presente no interior daorganização. É uma perspectiva conceitual, partilhada pelosmembros (agrupados ou não) de uma organização atravésde suas intenções e/ou por suas ações. É a intuição coletivasobre como o mundo funciona, englobando aspectos comoculturas, ideologias, paradigmas.
MINTZBERG, 2001
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OS PROCESSOS E A CADEIA DE VALOR AGREGADO
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.2 Os proc. e a cadeia de valor agregado
GESTÃO ESTRATÉGICA
• O conjunto de decisões e ações estratégicas quedeterminam o desempenho de uma corporação a longoprazo.
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.2 Os proc. e a cadeia de valor agregado
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
• A essência da formulação da estratégia é lidar com aconcorrência. Uma indústria deve ser analisada porsua estrutura a qual em última instância influencia nadeterminação das regras competitivas.
Porter, 2001
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.2 Os proc. e a cadeia de valor agregado
VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS
• Cria condições para prever, promover e controlarmudanças organizacionais.
• Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis
• Cria agilidade nas mudanças operacionais
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.2 Os proc. e a cadeia de valor agregado
VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS
• Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipesde trabalho
• Defini e aplica indicadores de desempenho doprocessamento e da agregação de valor
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A GESTÃO DE PROCESSOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.3 A GP como diferencial competitivo
Existem alguns fatores determinantes para o sucesso daimplantação e, principalmente, da manutenção do quepodemos chamar de “cultura” da Gestão de Processos nasempresas, dos quais destacamos:
• O apoio e a participação efetiva da Alta Direção da empresa;• A disciplina na execução dos processos, por todos osprofissionais, de qualquer nível hierárquico;
• O monitoramento permanente dos processos por meio deindicadores, com metas alinhadas aos objetivos da empresa;
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.3 A GP como diferencial competitivo
• O monitoramento permanente dos processos por meio deindicadores, com metas alinhadas aos objetivos da empresa;
• A comunicação objetiva e clara sobre os processos e seusresultados para todas as pessoas envolvidas;
• A manutenção de canais e programas permanentesdirecionados à análise de resultados e melhoria dosprocessos;
• O direcionamento dos recursos tecnológicos para maximizaros resultados dos processos (ao invés de adequar osprocessos às tecnologias);
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.3 A GP como diferencial competitivo
• A priorização da visão “horizontal” (por processo) em relaçãoà visão vertical (departamentalização);
• A definição de um “owner” para os processos da empresa,com foco exclusivo na condução das ações de análise emelhoria dos processos, garantindo a manutenção da “visãosistêmica” e direcionada aos objetivos da empresa.
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.3 A GP como diferencial competitivo
• Um aspecto muito importante é que o modelo de Gestão deProcessos é extremamente vantajoso para as empresas dequalquer porte ou segmento por ter como características:Flexibilidade de implantação;
• Dispensa de investimento inicial em hardwares e softwares;
• Possibilidade de obtenção de resultados no curto prazo;
• Aderência plena a outras metodologias e normas de gestão.Se todas as empresas perseguem resultados e se os
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O PAPEL DE PROCESSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.4 O papel de proc. para impl. da Estratégia
CONTRIBUIÇÕES DA GESTÃO POR PROCESSOS
Os Processos e a Gestão de Processos possuem grande
importância na implementação da estratégia.
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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.4 O papel de proc. para impl. da Estratégia
CONTRIBUIÇÕES DA GESTÃO POR PROCESSOS
A visão de processos permite que a organização seja
observada continuamente desde seu planejamento estratégico
até seus processos no pós-venda, é possível definir com
objetividade em que cada um contribui com o valor agregado.