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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 1
2.015
La investigacin de negocio aplicada al
turismo
Inteligencia o negligencia?
Angel Garca Butragueo
Miembro del Consejo Asesor
Brain Trust Consulting Services
Artculo de opinin nmero 2
Mayo 2.010
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 2
Indice
ndice 2
Resumen ejecutivo 3
El anlisis de negocio aplicado al Turismo 4
Laboratorio Brain Trust 5
Contexto econmico 6
Contexto sectorial 8
Una mirada al futuro 9
Factores clave 10
Impacto en Turismo 12
Visin holstica 14
Tendencias 15
Conclusiones 16
Mensaje final 17
Brain Trust Consulting Services 18
Angel Garca Butragueo 19
Propiedad intelectual 20
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 3
Resumen ejecutivo
Los objetivos que deben fomentar la investigacin del turismo se
relacionan con la necesidad
de entender sus efectos en el futuro. Este tipo de conocimiento
genera un orden de la actividad
turstica, reduciendo sus efectos negativos y la potenciacin de
modelos tursticos ms
beneficiosos para la sociedad en su conjunto.
Si bien la actividad de anlisis de negocio en nuestra industria
es prcticamente testimonial,
relegada a unas cuantas empresas creadoras del turismo en Espaa,
lentamente se va
observando la necesidad de los directivos de entender mejor el
futuro y cmo afecta a sus
planes.
El Laboratorio Brain Trust trata de cultivar dicho anlisis
poniendo al servicio de las empresas y las
personas la oportunidad de aplicar el sentido comn a la
informacin disponible, generando mayor
velocidad y calidad en los procesos de toma de decisiones,
menores costes, mayores ingresos y mayor
competitividad, siempre en un entorno de rentabilidad
sostenida.
Dentro del entorno econmico actual, pendiente hoy en da de los
riesgos soberanos y con una
volatilidad nunca vista antes, se analizan con detalle los datos
que arrojen alguna luz sobre la
longitud del tnel de la incertidumbre y marcar as las pautas de
la recuperacin econmica.
La industria del turismo se encuentra gravemente afectada por la
crisis econmica y, en las ltimas
semanas devastada por las consecuencias del cierre del espacio
areo europeo durante varios das a
raz de la erupcin del volcn Eyjafjallajokull, que hace tambalear
las pobres cuentas de resultados del
sector, que necesita solicitar ayudas pblicas en su conjunto que
compensen las prdidas ocasionadas.
El modelo de negocio turstico debe afrontar de forma urgente las
6 prioridades primordiales:
I. Anticipacin a los cambios II. Diversificacin del modelo de
negocio
III. Concentracin del sector IV. Diseo de propuestas de valor
diferenciales V. Capacitacin de sus profesionales
VI. Rentabilidad
En el ao 2.015 habr en el mundo 2.600 millones de usuarios de
internet, 2.000 millones de
ordenadores, ms de 5.000 millones de telfonos mviles y en torno
a 100 millones de descargas de
aplicaciones para smart phones. Los vuelos de largo radio
aumentarn frente a los de corto radio, y
as aumentarn las estancias del primer apartado de 4 noches por
viaje en la actualidad a 5, y en el
segundo apartado disminuirn de 2,3 en la actualidad a 2.
Las caractersticas de las nuevas generaciones de poblacin
anuncian una sociedad polarizada, pero
que compartir estilos de vida ms all de las fronteras
convencionales y, cuyos comportamientos
conviene comprender para conocer sus efectos en el turismo.
Se visionan 8 factores clave de la sociedad en el ao 2.015,
cuyas consecuencias se analizan en detalle
en este artculo as como un declogo de acciones prioritarias.
La tecnologa al alcance de todos
La capacidad de interactuar en grupos
La glocalizacin
El progreso de las economas emergentes
La cultura de la conveniencia
La nueva autenticidad
La sostenibilidad
La salud y el bienestar En definitiva, para llegar al usuario
del maana, hay que proveer de servicios que permitan la
libertad
individual, la interconexin entre grupos, todo ello con un alma
tica y convirtiendo la propuesta de
valor en un sentido de la vida para muchas personas.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 4
El anlisis de negocio aplicado al Turismo
El Turismo es un fenmeno social complejo con capacidad para
producir cambios sociales profundos. Hasta tal punto se ha
imbricado el turismo en el proceso de modernizacin que no se puede
entender el turismo fuera de las sociedades contemporneas, y
tampoco se pueden entender las sociedades contemporneas sin el
turismo. Por lo tanto el anlisis del turismo es observar la
sociedad misma, introducirnos en ella, en su interior para analizar
los comportamientos de los individuos en su contexto,
desarrollndose dicho anlisis desde la perspectiva sociolgica.
Desde un punto de vista pragmtico los objetivos que pueden
justificar la relevancia de investigar el turismo tienen que ver
con la necesidad de prever sus efectos futuros, conocer las
motivaciones de los viajeros y sus comportamientos o comprender las
caractersticas concretas de sus necesidades y demandas. El
conocimiento de estas respuestas permite a las administraciones
pbicas el fomento de aquellas formas de turismo ms respetuosas con
los recursos bsicos o el medioambiente y la mejora de las
poblaciones donde se llevan a cabo sus intervenciones.
Adicionalmente, este conocimiento permite tambin el ordenamiento de
la actividad turstica en general, adems de la reduccin de sus
efectos negativos y la potenciacin de modelos de desarrollo
turstico ms beneficiosos para las sociedades que los llevan a cabo.
Desde una perspectiva econmica, la investigacin del turismo nos
permite adecuar la oferta a la demanda, reducir los riesgos de los
inversores o elegir las formas de turismo con mayores posibilidades
de xito econmico.
Salvo algunas excepciones de empresas histricamente creadoras
del turismo, si tenemos en cuenta el peso del sector turstico en la
actividad econmica en Espaa, podemos afirmar que el volumen de
anlisis sobre el fenmeno y sus causas y consecuencias es an muy
pequeo en Espaa. De hecho otros campos del consumo en mercados
igual de competitivos como la alimentacin, la distribucin, la moda
o la comunicacin realizan tradicionalmente mayores inversiones en
investigacin para conocer su demanda. Con la salvedad de esas
grandes empresas citadas anteriormente, la investigacin llevada a
cabo en Espaa es casi testimonial. Si bien es verdad que existen
organismos pblicos especializados en estudiar el turismo, tales
como el Instituto de Estudios Tursticos (IET), el Instituto
Nacional de Estadstica (INE) o algunas oficinas de comunidades
autnomas, su actividad se orienta ms hacia el registro del volumen
de la actividad turstica que a la investigacin de la demanda.
En definitiva, parece como si la demanda turstica en Espaa no
fuera un mbito de conocimiento relevante para el sector o que a las
empresas del sector no les importara el medio y largo plazo y el
efecto de sostenibilidad, sino los resultados nicamente a corto
plazo. Cuando los cambios sociolgicos son tan notables y se
producen a una velocidad tan vertiginosa hay que analizarlos desde
un ngulo antropolgico si cabe.
La generalizacin y abaratamiento del transporte areo, lo que
supone el acercamiento de destinos hasta hace poco inalcanzables
para amplias capas de la poblacin de los pases desarrollados, la
irrupcin de internet como forma de promocin y ya de distribucin de
una oferta global, el crecimiento masivo en Espaa de la segunda
residencia como forma alternativa a los alojamientos tradicionales
y, sobre todo, la transformacin y diversificacin de las necesidades
de un tipo de viajero ms experto, exigente, y con mayores
alternativas de eleccin son slo algunos ejemplos que nos muestran
que la necesidad de un conocimiento de la demanda turstica global y
local se ha vuelto imprescindible. En definitiva, el acceso de los
turistas a mercados globalizados har que el mercado turstico, y en
consecuencia, la especializacin de la oferta turstica deba ser ms
competitiva, ya no vale hacerlo bien, hay que ser el mejor.
Es en este nuevo contexto en el que la necesidad de obtener
respuestas que nos permitan comprender el turismo para adecuar las
decisiones de negocio, ser crtico. Poco a poco se har evidente que
la observacin cotidiana no ser suficiente y las empresas requerirn
inteligencia de negocio que les ayude en sus objetivos
empresariales.
Desde una
perspectiva
econmica, la
investigacin del
turismo nos
permite adecuar
la oferta a la
demanda, reducir
los riesgos de los
inversores o
elegir formas de
turismo con
mayores
posibilidades de
xito econmico.
Parece como si la
demanda
turstica en
Espaa no fuera
un mbito de
conocimiento
relevante para el
sector o que a las
empresas no les
importara el
medio y largo
plazo y el efecto
de sostenibilidad
sino los
resultados
nicamente a
corto plazo.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 5
El Laboratorio Brain Trust CS
El mundo est cambiando a velocidad vertiginosa, estamos en la
aldea global, un buen ejemplo es que la crisis actual ha afectado
de forma sistmica a todos los pases y a todas las economas.
La tecnologa cada vez avanza y se sofistica ms, los clientes
saben ms, estn mejor informados, son ms expertos y exigen ms por su
dinero requiriendo servicio, precio, solucin a sus problemas e
inmediatez. Si no somos buenos en lo que hacemos, si no somos
mejores que nuestra competencia, o mejor dicho si no somos los
mejores en nuestro negocio tenemos grandes posibilidades de
fracasar.
El business intelligence puede ayudar a las empresas y, en
concreto a las compaas del sector turstico a predecir hechos
futuribles, a saber qu buscan los usuarios, a entender qu hace la
competencia, a conocer qu pasa con antelacin en otros pases o
sectores ms avanzados o ms maduros. El mercado ya no es esttico
nunca ms, se mueve a ritmos endiablados, lo que hace esencial la
actividad del business intelligence o anlisis de negocio. El propio
business intelligence est cambiando en s como un proceso y como
mtodo para adaptarse a la realidad del siglo XXI.
A qu grupo quiere pertenecer usted ?
Al grupo de la inteligencia o al grupo de la negligencia ?
Hoy publicamos el segundo artculo de opinin del Laboratorio
Brain Trust que, en este caso, versa sobre la investigacin de
negocio aplicada al sector turstico.
De nuevo trata de ser una reflexin para los directivos, para sus
clientes, para sus empleados, en definitiva para todos los agentes
involucrados en este negocio que a da de hoy supone todava un 11%
del PIB y un 12% del empleo en Espaa.
Contemplamos una visin holstica, un enfoque de 360, manifestando
opiniones neutrales, objetivas y de calidad, basadas en la
experiencia, en el conocimiento, en los datos, en las previsiones,
pretendiendo ser un laboratorio de innovacin que permita al negocio
de los viajes evolucionar acorde a los tiempos venideros.
En espera de que estas pginas sean de utilidad para los
lectores, les emplazamos al prximo artculo que versar sobre la
propuesta de valor diferencial en los viajes corporativos. Despus
seguirn informes sobre el mercado hotelero, el sector de lneas
areas, el rent a car, los medios de pago, y el ferrocarril.
Asimismo publicaremos tendencias sobre comportamientos
socioeconmicos, culturales, hbitos de compra, el uso de las
tecnologas, los medios de pago y la revolucin en el marketing y la
comunicacin de las nuevas generaciones. Todos los artculos que se
vayan editando los podrn ver prximamente en nuestra web.
El Laboratorio Brain Trust naci con la idea de ser un referente
de visin de futuro para todos los agentes de esta industria
turstica y, como su propio nombre indica, aspira a crear un lugar,
un ecosistema de investigacin donde puedan originarse ideas
creativas e innovadoras que se puedan convertir en una aportacin y
un valor para un futuro optimista lleno de oportunidades.
El punto de vista de Brain Trust CS consiste en proporcionar
soluciones al mercado turstico que aporten todas las ventajas del
business intelligence,
incluidos mayor velocidad y calidad en los procesos de toma de
decisiones, menores costes, mayores ingresos y mayor
competitividad, siempre en un entorno de rentabilidad
sostenida.
Si no somos mejores
que nuestra
competencia, o mejor
dicho si no somos los
mejores en nuestro
negocio, tenemos
grandes posibilidades
de fracasar.
El punto de vista de
Brain Trust CS consiste
en proporcionar
soluciones al mercado
turstico, incluidos
mayor velocidad y
calidad en los procesos
de toma de decisiones,
menores costes,
mayores ingresos y
mayor competitividad,
siempre en un entorno
de rentabilidad
sostenida.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 6
Contexto econmico La paulatina discriminacin que estn
realizando los mercados financieros entre
pases en las ltimas semanas atendiendo a
la credibilidad de los programas de
consolidacin fiscal en el medio plazo, se
une al comportamiento desigual que
empieza a mostrar la recuperacin entre
zonas geogrficas. Todo ello est
aumentando la preocupacin por el riesgo
soberano y ya se refleja en un proceso de
segmentacin por parte de los inversores
globales. Las implicaciones macroeconmicas de este proceso que
se inici en los meses finales de
2.009 son muy importantes, basta ver los vaivenes de los
mercados en las ltimas semanas.
En pocos meses hemos pasado de un desprecio absoluto por el
deterioro de las finanzas pblicas a la necesidad de
diferenciarse
positivamente. Esa urgencia puede llevar a cometer errores si en
las
sendas de estabilizacin fiscal a medio plazo no estn medidos
adecuadamente los tiempos, y no se realiza un reparto correcto
entre
subidas de impuestos y bajada del gasto improductivo. De la
misma
manera, una vez ms, la poltica econmica puede dejar de lado
lo
prioritario que es aumentar el crecimiento potencial a travs
de
reformas estructurales. La noticia positiva es que el
endurecimiento de
la poltica fiscal y el buen comportamiento de la inflacin van a
quitar
presin a los bancos centrales, que probablemente no tendrn
que
subir tipos hasta bien avanzado el ao 2.011.
Por otro lado, un seguimiento de las primas de riesgo muestra
que las
tradicionales agrupaciones de pases (OCDE/emergentes) que
implicaban percepciones de riesgo de pas muy diferentes,
estn
pasando a mejor vida. Los pases emergentes estn saliendo
mucho
ms rpido de la crisis, pero adems, con unas finanzas pblicas
ms
saneadas y unos compromisos fiscales en el largo plazo mucho
menos
exigentes, y eso se est reflejando en los spreads y en las
evaluaciones
de las agencias de rating. El desplazamiento del centro de
gravedad
de la economa internacional es una tendencia sin marcha
atrs.
La economa internacional estar por tanto pendiente de las
estrategias
de salida de los diferentes pases.
En Estados Unidos vuelve el crecimiento pero se crea poco
empleo, en
la Unin Europea veremos una recuperacin lenta y sujeta a riesgos
a la
baja ya que todos los estados perifricos no son igual de
vulnerables.
Por el contrario los pases emergentes se mantienen al margen de
la
crisis de deuda y, en Espaa la recuperacin tardar en llegar
debido a
los problemas de apalancamiento, falta de innovacin y
competitividad.
No cabe duda que las grandes economas debern afrontar aos de
austeridad.
La economa
internacional estar
pendiente de las
estrategias de salida de
los diferentes pases.
En Estados Unidos vuelve
el crecimiento pero se
genera poco empleo, en la
Unin Europea veremos
una recuperacin lenta, y
los pases emergentes se
mantienen al margen de
la crisis de deuda.
En Espaa la
recuperacin tardar en
llegar debido a los
problemas de
apalancamiento, falta de
innovacin y
competitividad.
Las grandes economas
debern afrontar aos de
austeridad.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 7
Contexto econmico
En este contexto, el panorama de nuestro pas se encuentra
marcado por la fragilidad, el bajo
crecimiento y las enormes dificultades para generar empleo. En
el conjunto del ao el PIB
registrar una leve cada de la actividad (-0,5%). En cuanto al
perfil por trimestres, la subida del
IVA en Julio podra impulsar el crecimiento del PIB en el segundo
trimestre en la medida en que
incentivara el adelanto de compras, mientras que en el tercer
trimestre podra registrarse un
nuevo retroceso, en general las tasas trimestrales se movern a
lo largo del ao entre el -0,1% y el
+0,1%.
Hemos visto a la Bolsa con extrema volatilidad estos das cayendo
un 24% en lo que va de ao y
recuperando un 13% en un slo da, despus de la inyeccin
financiera de 750.000 millones de
euros que el plan de estabilidad o de rescate al euro de la Unin
Europea ha insuflado al mercado,
y hemos observado al gobierno espaol decir , despus de la presin
europea eso s, que ahorrar
otros 15.000 millones de euros de aqu al final de 2.011 con el
objetivo de limitar el dficit al 6,3%
del PIB. Todo esto est muy bien, pero el documento de la Unin
Europea seala claramente que
ese dinero est disponible para pases como Espaa o Portugal.
Hemos crecido un 0,1% inter-trimestral saliendo tcnicamente de
la recesin, pero no hemos
solucionado nuestros graves problemas de competitividad.
Hemos recortado el gasto pblico en un solo da, pero eso nos
puede llevar a un frenazo en seco del consumo, que ya estaba en
estado de letargo y, enfrentarnos a un escenario de severo
decrecimiento para 2.010 y 2.011, por lo que el escenario para
Espaa es de recesin durante
bastante tiempo y ah radica el riesgo ahora.
A medio plazo, sin reformas estructurales de
calado, el crecimiento potencial ser muy bajo y
la economa tendr grandes dificultades para
crecer a ritmos superiores al 2%, por lo que ser
muy difcil generar empleo y devolver las
finanzas pblicas a la senda de la estabilidad.
Por lo que respecta a las familias, si bien la
contencin de la inflacin mejora las expectativas
y el poder adquisitivo, su consumo se ver
afectado negativamente por el fin de los
estmulos pblicos y el aumento del IVA, por lo
que seguir contrayndose en 2.010, aunque a
menor ritmo que el pasado ao y no mostrar
aumentos hasta el 2.011, si acaso.
La inversin en equipo moderar su cada sensiblemente pero no se
reactivar hasta que mejore la
confianza de los empresarios, y se relajen las condiciones de
financiacin. Por su parte el ajuste de
la inversin en construccin se seguir centrando en el componente
residencial, a pesar de que se
ver impulsado por el segmento de la rehabilitacin gracias a las
rebajas fiscales anunciadas por el
Gobierno. Por ltimo, la aportacin de la demanda externa al
crecimiento seguir siendo positiva,
pero sensiblemente inferior a la de 2.009, mientras que las
importaciones prolongarn su senda
contractiva en lnea con la atona de la demanda nacional, las
exportaciones registrarn un leve
avance.
Digamos que el camino de mejora ha estado hasta ahora apoyado en
una agresiva expansin fiscal.
La necesidad de retirar los estmulos pblicos y emprender una
consolidacin fiscal, cuando an la
demanda interna no se encuentra en condiciones de tomar el
relevo, hace recaer en la demanda
externa el liderazgo del patrn de la recuperacin. Para que ello
sea posible, resulta clave mejorar
la daada competitividad exterior de la economa espaola.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 8
Contexto sectorial
La industria turstica acaba de ser vctima como tantas otras
veces en el pasado y, como lo ser en
el futuro, de un impacto atribuible a la naturaleza, esta vez la
erupcin del volcn islands
Eyjafjallajokull y la nube de cenizas que han sobrevolado gran
parte del espacio areo europeo, y
que ha dejado en tierra miles de pasajeros con los cuales
debemos solidarizarnos de forma rotunda
por los inconvenientes que han sufrido en un caos sin
precedentes, y que puede regresar.
Este hecho y su consecuencia arroja prdidas millonarias de 1.500
millones de euros al da al sector
turstico cuando empezaba a remontar de la crisis econmica
mundial. Ya se dice
que dichas prdidas superan a las del 11S, y eso que an nadie
somos conscientes
de la evaluacin final de las mismas hasta pasados unos
meses.
La estrategia seguida por la Unin Europea, acertada en sus
principios aunque falta
de coordinacin en el desarrollo de sta, ha velado por la
seguridad y apunta a
ayudas de los Estados a las aerolneas que han visto sus aviones
parados durante
varios das. Las consecuencias no son slo para las aerolneas,
toda la cadena de
valor sufrir de forma contundente el cierre de prcticamente
todos los
aeropuertos europeos, urge solicitar ayuda pblica para el sector
en su conjunto.
Y, a simple vista se observa la fragilidad del modelo de negocio
de nuestra industria.
Lo que tambin parece, y no a simple vista, es que la mermada
rentabilidad de las
empresas que se ha visto acentuada an ms en el escenario de
crisis econmica,
forzada por una guerra sin tregua de precios, debera hacernos
reflexionar sobre
nuestra funcin, el valor que agregamos al consumidor empresa o
particular, y el
precio que se paga por ese valor. Ese precio que segn la teora
del marketing es
aquel que el usuario est dispuesto a aportar porque le
satisfagan sus necesidades
al intercambiar productos o servicios.
En estos meses he podido constatar a travs de encuentros con
lderes de muchas
compaas, la preocupacin rabiosa por la rentabilidad y por la
sostenibilidad del
modelo de negocio a medio y largo plazo, para que sea menos
sensible a factores
externos como el que nos ocupa hoy.
El nmero de empresas tursticas se est reduciendo. Si en unos
sectores las cadas
en facturacin son importantes, en otros lo son menos, y algunos
se ven favorecidos
por la crisis. As podramos ver descensos del 50% en la industria
automovilistica ,
siendo la alimentacin y el textil los que ms han aguantado y se
posicionan como
negocios menos cclicos. En el Turismo se manejan reducciones en
torno a un 20%.
A raz de estos datos es obvio que se deben producir cambios y
transformaciones
radicales en algunos modelos de negocio, y de ello son una
excelente prueba las
marcas blancas de alimentacin, a las que la crisis y nosotros
los usuarios con
nuestros comportamientos hemos llevado en volandas al
crecimiento.
El modelo de negocio del Turismo s debe formar parte de estas
transformaciones
radicales para dar un paso ms en su evolucin. Es necesario que
de una vez por
todas el sector ataque las 6 prioridades fundamentales de
nuestra industria:
I. Anticipacin a los cambios
II. Modelo de negocio diversificado
III. Concentracin del sector
IV. Dotacin de atributos diferenciales
V. Capacitacin de los empleados
VI. Rentabilidad
La mermada
rentabilidad de
las empresas, que
se ha visto
acentuada an
ms en el
escenario de crisis
econmica,
forzada por una
guerra sin tregua
de precios,
debera hacernos
reflexionar sobre
nuestra funcin,
el valor que
agregamos al
cliente.
El modelo de
negocio del
Turismo s debe
formar parte de
transformaciones
radicales para
dar un paso ms
en su evolucin.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 9
Una mirada al futuro
En 1.958 Hans Peter Luhn, un analista de IBM, utiliz por primera
vez el trmino
business intelligence. Lo defini como la habilidad para
entender, interpretar e
interrelacionar hechos y datos de una manera que guien a la
accin hacia un objetivo
deseado. En 1.989, Howard Dresner, analista del grupo Gartner,
propone que el business
intelligence sea un trmino ms genrico que englobe conceptos y
mtodos para
mejorar las decisiones de negocio, usando para ello sistemas de
inteligencia que recojan
hechos reales basados en la experiencia, su resultado es el
aumento de la eficiencia y la
rentabilidad empresarial.
La crisis actual nos ha enseado que los datos histricos pasados
o presentes sirven de
poco para las estrategias ni a corto, ni a medio/largo plazo.
Por ello se hace cada vez ms
importante entender cmo ser el futuro y adaptar nuestra visin,
misin y estrategias:
Debido a la falta de informacin precisa, a la falta de procesos
adecuados y
herramientas ptimas, ms de un 35% de las 5.000 mayores empresas
en el mundo
fracasarn al tomar decisiones incorrectas basadas en la intuicin
sin darse cuenta de
los cambios que suceden en sus sectores y mercados. En Espaa ya
estamos viendo
alguno de estos casos tanto en la industria en general como en
el sector turstico en
particular.
En el ao 2.010, al menos un 20% de las organizaciones dispondrn
de alguna
aplicacin especfica de business intelligence en sus sistemas. Ms
de un 50% del
total de directivos confiarn el business intelligence a empresas
externas
especializadas, o al menos un hbrido entre recursos internos y
externos.
En el ao 2.012, las diferentes unidades de negocio manejarn ya
ms del 40% del
presupuesto asignado al business intelligence, en detrimento de
departamentos
centrales de investigacin. El business intelligence se acerca al
corazn del negocio.
En el mundo del Turismo en la actualidad, con un entorno
altamente competitivo y en
rpida evolucin, sobrevivir depende en muchos casos de la
capacidad de las compaas
para reconocer, entender y asimilar los cambios y desafos del
mercado y saber
responder a ellos con rapidez y certeza. Pero el xito requiere
algo ms. Requiere
capacidad para anticiparse a tendencias emergentes, a
oportunidades de negocio, y acto
seguido transformar la estrategia empresarial, los planes
operativos y los procesos
internos as como dibujar una nueva cultura corporativa
preparando a las organizaciones
para tal giro, de forma que la empresa est en situacin de
optimizar sus recursos y
aprovechar al mximo su capital tangible e intangible. El
business intelligence ofrece al
directivo el punto de vista especfico del negocio dentro y fuera
de la organizacin con los
datos intra-corporativos y extra-corporativos.
Permanecer en los ocanos rojos, en medio de batallas feroces
entre los competidores
est a la orden del da, como muestra ahora el sector hotelero que
ve caer sus precios
medios por un precipicio, o las lneas areas sorprendindonos con
ofertas de importes
irrisorios, o propuestas de agencias corporativas con fee 0, o
incluso descuentos del 30%
en los viajes vacacionales.
Saber navegar en aguas de ocanos azules implica entender los
factores
macroeconmicos y microeconmicos, los comportamientos y hbitos de
los
consumidores, de las nuevas generaciones, y dibujar el nicho
donde cada uno sabe y
puede hacerlo mejor.
Por ejemplo, cmo afectar la prxima subida de tipos de inters a
las familias espaolas,
endeudadas de forma importante, qu vacaciones decidirn hacer si
es que pueden; o cmo
aumentar el grado de adopcin de la herramienta de auto-reserva
entre las empresas para
conseguir un ahorro de costes que compense el gasto extra de la
subida del tipo de IVA en el 2.010.
En 1.989, Howard
Dresner, analista del
grupo Gartner,
propone que el
business intelligence
sea un trmino ms
genrico que englobe
conceptos y mtodos
para mejorar las
decisiones de negocio
, y como resultado la
eficiencia y la
rentabilidad
empresarial.
Saber navegar en
aguas de ocanos
azules implica
entender los factores
macroeconmicos y
microeconmicos, los
comportamientos y
hbitos de los
consumidores, y
dibujar el nicho donde
cada uno sabe y
puede hacerlo mejor.
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Factores clave
Las tendencias de las nuevas generaciones de poblacin anuncian
una sociedad polarizada, pero
que compartir estilos de vida y valores ms all de las fronteras
convencionales que hasta hora
ramos capaces de identificar. Ms all de geografa, religin, sexo,
poltica, edad, situacin familiar
o laboral.
Las empresas y
organizaciones facilitarn
en los prximos aos una
cultura que inspire
mensajes ticos para llegar
a una nueva sociedad que
se debate en el campo
emocional del consumo.
8 mega-tendencias marcan
el nuevo escenario de la
sociedad global en el ao
2.015.
Su observacin es crtica
para entender los cambios
que vienen y aplicar
estrategias exitosas a
medio y largo plazo.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 11
Factores clave
La tecnologa al alcance de todos: La gran ventaja de tener la
tecnologa al alcance de
cualquier ser humano es la libertad y autogestin del individuo.
En el ao 2.015 seremos
capaces de controlar nuestra vida y nuestro entorno en formas
que antes jams
hubiramos imaginado.
La capacidad de interactuar en grupo: Las redes sociales y los
contenidos creados por
las personas de todas las tipologas dan paso a una sociedad
donde la gente quiere
compartir, crear en conjunto e interactuar todos con todos. Ser
parte de algo ms grande.
La glocalizacin: La integracin junto a la conectividad originan
la globalizacin. Pero las
culturas locales y ese atractivo de lo original, de las races,
es muy atractivo para los
consumidores de nuestros das y podran abrir huecos de negocio a
pequeas y medianas
empresas junto a las grandes multinacionales.
Las economas emergentes: Las nuevas economas emergentes, que son
unas cuantas, y
una creciente clase media en esos pases con capacidad
adquisitiva muy importante
ofrecen las grandes oportunidades de crecimiento. S, las clases
medias de la India, China,
Brasil, Rusia, por poner un ejemplo, vivirn mejor que las clases
medias tradicionales de
los pases occidentales.
La cultura de la conveniencia: Odiamos los inconvenientes. As
que todo lo que est a
nuestro alcance, a travs de la tecnologa mvil, en el camino a
casa, usando la domtica , o
sea apretando un simple botn, ser un valor diferencial. Las
empresas que exploren esta
oportunidad habrn encontrado un nicho de mercado de oro.
La nueva autenticidad: S, aun a pesar de vivir en una sociedad
de consumo masivo y de
poca individualidad formando parte de la masa, queremos,
seguimos queriendo
autenticidad. Queremos cosas nuevas, reales, queremos vivir
experiencias nicas que
refuerzen el sentido de nuestras vidas.
La sostenibilidad: Se acercan los das en que la influencia sobre
el pblico ya no ser por
los discursos sino por el predica con el ejemplo. Los negocios
deben tener una dimensin
tica de acuerdo a los nuevos tiempos y una actitud de respeto
por todos y por todo en su
conjunto. Y deben mostrar una visin a medio/largo plazo, el
culto al cortoplacismo debe
extirparse de raz.
La salud y el bienestar: La preocupacin por la salud ha cambiado
los hbitos de las
culturas occidentales llegando a casos extremos con las ltimas
epidemias. La salud y el
bienestar se han instalado en las agendas de hoy y as seguir
hasta el ao 2.015. Prima la
seguridad de las culturas occidentales y el enfoque de las
culturas orientales.
La crisis
econmica
genera
situaciones
crticas, y a la
vez genera
muchas
oportunidades.
La
investigacin
de negocio
ayuda a las
empresas a
entender el
futuro y cmo
impacta en sus
planes y
cuentas de
resultados.
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Impacto en Turismo
Factores clave de la sociedad en 2.015
Tendencias Impacto en Turismo
La tecnologa al alcance de todos
En 2015 habr ms de 2.600 millones de usuarios de internet en el
mundo , el 80% wireless
En 2015 habr en torno a 2.000 millones de ordenadores en el
mundo
Existirn ms de 5.000 millones de telfonos mviles alrededor del
globo
El 65% de los trabajadores de oficina de los 5 continentes usarn
porttiles
Ms del 50% de las casas en el planeta tendrn ordenadores
Pasaremos de 8 millones de descargas de aplicaciones para
telfono mvil en 2.009 a 100 millones en 2.015
Internet ofrece una serie de oportunidades a las empresas entre
las que destacan:
Se reducirn los costes operativos. Se establecern nuevas formas
de personalizar las
relaciones con clientes (CRM), Marketing personalizado.
Aumentar la oferta de productos y servicios. Se incrementar la
base de clientes.
Ej: Las reservas de viajes por internet podran llegar al 70% en
el ao 2.015, y la facturacin electrnica en aeropuertos al 90%. Ej:
Las aplicaciones de mviles llegarn al business travel, el reto es
la creacin de aplicaciones de calidad y en tiempo rcord.
La capacidad de interactuar en grupos
Hoy , slo los usuarios de Facebook supondran ser el 5 pas del
mundo
El boom de las redes sociales no para de sumar adeptos en Espaa.
En slo un ao, el nmero de usuarios se ha incrementado un 430%. El
dato sita a Espaa como el segundo pas de la UE (tras UK) por
penetracin, con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios
de estas redes. De los 24,3 millones de internautas que hay en
Espaa, 17,9 millones tienen creado un perfil en redes sociales
El tiempo que se les dedica supone el 22,4% del total que se
emplea en la navegacin, o sea una cuarta parte del tiempo es de las
redes sociales
El crecimiento exponencial de las redes sociales en los ltimos
12 meses hace imprescindible estar , sin conocer an el retorno de
la inversin. No es una moda, significa un cambio en las reglas de
interaccin social.
La interactividad que el mundo de las redes sociales ha
originado se ha trasladado al turismo, donde ya se afirma que uno
de cada 2 viajeros acuden a emitir o recibir valoraciones de sus
viajes ya sean de empresa o vacacional. La industria de los viajes
es idnea para compartir opiniones, ideas, experiencias, etc.
La web 2.0 avanza imparable y ser la herramienta ms valiosa de
venta en el curso de 5 a 10 aos en el mundo del turismo, bien sea
particular o de empresa, junto a la especializacin y la formacin de
los empleados en el mundo off line. Se trata de hacer ms fcil la
experiencia del viajero, antes, durante y despus del viaje.
La glocalizacin
Los vuelos de largo recorrido sern los que ms crecern en los
prximos 5 aos debido a la aceleracin de la globalizacin. La
distancia recorrida por viajero se incrementar a 700 millas por
persona desde las 630 hoy en da
Adicionalmente el viajero utilizar en sus viajes de largo
recorrido una noche adicional al mes hasta las 5 noches en 2.015.
Sin embargo en el corto radio las noches de hotel se vern reducidas
a 2 por semana en el ao 2.015 frente a las 2,3 actuales. Este hecho
se ve afectado por un mayor uso de la tecnologa, las
videoconferencias, cuyo uso aspira a llegar en el ao 2.015 al 50%
de los empleados frente al 30% actualmente
Estas tendencias tienen un significado crtico en la industria de
los viajes que arroja un reto a toda la industria que debe analizar
cmo crecer en los prximos aos.
El mercado de viajes no recuperar los niveles de 2007 hasta
dentro de 5 o 7 aos, ya que las empresas y los particulares han
cambiado el chip en lo que respecta al gasto. Han decidido afrontar
la crisis viajando menos y ms barato, una tendencia difcil de
revertir a corto plazo. Est de moda ahorrar en lugar de gastar.
Las empresas de viajes deben ofrecer soluciones eficientes y de
calidad al consumidor para ayudarles en su objetivo de ahorro en
tiempos de austeridad.
Las nuevas tecnologas complementarn pero no sustituirn al viaje
de empresa. Buena oportunidad para diversificar modelos de
negocio.
Las economas emergentes
El 84% de la poblacin mundial est localizada en las economas
emergentes
En el 2015 un 26% de la economa mundial estar en los mercados
emergentes
El 60% de la poblacin de estos pases vive an de la economa
sumergida
Slo en la India se dan de alta 15 millones de lneas de mviles al
mes
Las nuevas tecnologas crecen en los Emerging lands a ritmos del
4000%
Los mercados emergentes aparecen como una gran oportunidad de
inversin para las empresas tursticas, ya sean como mercados
emisores o receptivos.
La diversificacin geogrfica es una asignatura pendiente del
Turismo espaol, que deber aprobarse de aqu a los prximos 5 aos. La
apertura de mercados que internet significa, supone una puerta
abierta a los negocios de todo el mundo.
Es hora de enfocar el modelo de negocio hacia pases en
crecimiento.
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La cultura de la conveniencia
La conveniencia y el avance de la tecnologa dibujarn servicios a
la carta que puedan accionarse por cualquier usuario/miembro
familiar/ agrupacin/ empresa/ tribu, en el formato 24/7/365 en
cualquier parte del mundo
Se tiende a plataformas: Multi-servicio Multi-canal
Multi-cliente Multi-precio Multi-pas Multi-linge
La nueva autenticidad
La Generacin X, nacida entre 1965 y 1981, con mucha ms aceptacin
por la diversidad de razas, credos y tendencias, ven la vida de una
forma mucho ms objetiva. Ven el poder de compra como una manera de
ser libres y en muchos casos como un entretenimiento
La Generacin del Milenio, integrada por los nacidos despus de
1982, est mucho ms educada y posee una conciencia muy ecolgica,
entiende los errores de la sociedad consumista y est en la bsqueda
de relaciones sinceras, abiertas y directas; no slo un servicio o
producto ms publicitado o ms barato, sino ms autntico
Se abren nuevas oportunidades de negocio extremadamente opuestas
a las convencionales en su concepcin y en su desarrollo.
La segmentacin de clientes es fundamental para el xito. One size
fits all hace mucho tiempo que qued obsoleto.
Los consumidores quieren que se les aprecie por lo que son y no
por la cantidad de dinero que pueden proporcionar, as que llega un
nuevo marketing orientado al ser y no al poseer, al estilo de vida
ms que al poder adquisitivo.
Las nuevas generaciones y sus comportamientos han de ser
estudiados en detalle , arrojan aprendizajes muy curiosos por
diferentes en su significado generacional y por similares en su
dimensin de comportamientos y afinidades (ej. tribus).
La sostenibilidad
Los modelos de negocio requieren un formato de rentabilidad a
medio y largo plazo. Las empresas que velen slo por el corto plazo
tienen los das contados, sern fagocitados por no haber hecho sus
deberes a tiempo y haberse dejado deslumbrar por el culto al
cortoplacismo
Ciertas bases y modelos sobre los que se ha asentado buena parte
del sector turstico espaol necesitan renovarse a corto y medio
plazo. Nos enfrentamos a retos estructurales y de ah la urgencia de
que el turismo goce de mayor prioridad poltica para impulsar y
poner en marcha medidas mucho ms ambiciosas.
En el campo hotelero hay un problema de exceso, como en el boom
inmobiliario, la cantidad de hoteles en el mercado han creado una
depresin de precios.
Es necesaria una concentracin ordenada en todos los subsectores
del Turismo, siendo ms urgente en el mbito hotelero.
La salud y el bienestar
El cambio demogrfico y el aumento de la diversidad tnica generar
cambios en la oferta de servicios y productos saludables
La preocupacin por el turismo sostenible har que se preste mayor
atencin a los aspectos relacionados con la ecologa, tales como la
conservacin de la naturaleza, el ahorro de energa, la preservacin
del medio ambiente, etc.
Se deben reenfocar la propuesta de valor de la empresa turstica
hacia un modelo ms tico segn apuntan los valores de las
generaciones de los jvenes de hoy.
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Visin holstica
El business intelligence o anlisis de negocio puede ser muy til
a las empresas tursticas, que
deben perder el miedo a invertir en este apartado. Como
mencionbamos al principio slo algunas
se sirven de este proceso analtico de gran valor aadido. Servir
para, entre otras cosas:
Aumentar los ingresos: Permite a la empresa responder rpidamente
a nuevas oportunidades y
cambios en la demanda, pasar del concepto a la implantacin con
mayor velocidad y transformar
las capacidades actuales al agregar otras nuevas y ampliar el
valor de las inversiones o recursos
existentes.
Obtener rentabilidad: Proporciona el medio para integrar
informacin repartida por toda la
empresa o fuera de ella, ayuda a lograr perfiles determinados de
la cartera de clientes averiguando
qu clientes son rentables, cmo se pueden atender mejor, cmo
lograr que no slo sean fieles sino
prescriptores de nuestra compaa.
Reducir los costes e integrar procesos: Se pueden
unir los distintos procesos de la empresa, con el fin de
dibujarlos en un nico mapa (de gran ayuda en
tiempos de organizaciones globales y/o matriciales),
aadiendo la posibilidad de investigar qu parte de
los procesos estn rotos, son ineficaces o carecen de
valor para nuestros clientes, reduciendo pues los
tiempos operativos y por ello el coste por unidad.
Dar mayor capacidad a los empleados: Ofrece a los
empleados la posibilidad de utilizar al mximo sus habilidades y
conocimientos para responder de
forma instantnea a cambios y oportunidades, pueden actuar segn
su propia iniciativa,
aumentando su productividad, satisfaccin, motivacin y por ltimo
su rendimiento.
En un entorno ideal, la infraestructura de informacin de la
empresa consistira en un sistema
integrado que ejecutara una solucin comn y proporcionara a los
empleados acceso sin problemas
a unos datos fiables. Pero todos sabemos que esto no es as, que
las empresas funcionan en un
entorno real, no en el ideal. Lo cierto es que su organizacin,
como todas, dispone de una compleja
mezcla de datos no interpretados y que no suelen hablar el mismo
lenguaje ya sea por su formato,
por su contenido o por las diversas personas que los manejan,
suelen ser datos que permanecen
aislados en la mayora de los casos, de difcil acceso en otras
ocasiones, y que cuando se necesitan
nunca estn a mano.
En el pasado, el poder recurrir a empresas de business
intelligence slo estaba al alcance de las
grandes compaas. Hoy en da, los grandes avances en tecnologa, y
la creacin de empresas
consultoras de un tamao mediano han cambiado significativamente
el panorama y han dado paso
a soluciones ms cercanas a los negocios, ms asequibles en precio
y refrendadas por profesionales
que han ocupado puestos directivos de gestin.
Algunas reas de investigacin y accin pueden ser:
Estrategia Ventas y marketing Atencin al cliente Operaciones
Relacin con proveedores Finanzas Recursos Humanos Inteligencia de
mercado
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Tendencias
Escenario 1.- La tica:
Una sociedad cada vez ms emocional solicita productos y/o
servicios provenientes de
compaas con estrategias claras y transparentes, y que sirvan
tanto a un fin tico como a
un fin prctico.
Escenario 2.-El Sentido:
El sentido de la vida, el sentido de las cosas, el sentido de
los comportamientos y hbitos,
todo ello cobra mucha importancia en una sociedad que pierde
valores y obsesionada con
la prisa. Los individuos necesitan de inspiracin y de momentos
sublimes en sus vidas.
Escenario 3.-La conexin:
Las redes sociales conectan a las personas y les permiten
compartir absolutamente todo. Se
trata de ofrecer una experiencia nica para compartir ideas,
soluciones, filosofas, formas
de ver la vida.
Escenario 4.-La Gestin:
Los consumidores requieren soluciones prcticas y eficaces que
les ayuden en su cada vez
ms compleja forma de vida. Las empresas que sepan ofrecer
productos adaptados a esas
necesidades sern exitosas y sostenibles a medio/largo
plazo.
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Conclusiones
stas son las pinceladas que nos avanzan los nuevos tiempos y a
las que hay que comenzar a
dedicarles el tiempo necesario si las empresas tursticas desean
sobrevivir en este apasionante
mundo de los viajes.
As que, afilen sus espadas y tomen buena nota del siguiente
declogo:
1. Procure alinear la visin de su empresa con la misin, la
estrategia y mucho ms importante con el modelo de negocio, nunca
deben ser estticos dicho sea de paso, en especial este ltimo.
2. Dimensione el mercado potencial, contrstelo con su propuesta
de valor y sepa que nichos son los suyos, no intente ir a otros que
no se adecan al valor que est ofreciendo. La segmentacin es la
clave del xito.
3. Sepa con antelacin las tendencias de los consumidores.
Cambian a ritmo exponencial por factores tan diversos como edad,
formacin, tecnologa, y un largo etctera que tiene mucho que ver con
la pirmide Maslow que slo recordamos de cuando estudibamos y que
est ms ligada a los negocios de lo que creemos.
4. Analice a su competencia, me encuentro hoy en da con multitud
de empresas que no conocen ni los ms mnimos detalles de lo que
hacen sus competidores, y lo que es peor no son conscientes de cun
necesario puede llegar a ser. De poco servir disear una estrategia
modlica si no conocemos el campo de batalla y a los ejrcitos que
luchan por el mismo castillo donde se encuentran los clientes.
5. Evale su valor diferencial, ofrzcalo, mustrelo y luego cobre
por ello. Y ms tarde planifique sus finanzas de acuerdo a esta
frmula: Resultados= Hueco de mercado disponible x Valor diferencial
x Credibilidad y halle el valor diferencial en base a esta otra
frmula: Valor diferencial = Talento elevado a la tecnologa
6. Busque alianzas estratgicas, los nuevos tiempos requieren de
mucha creatividad y colaboraciones. Con sus proveedores, con sus
clientes, con sus competidores, con sus empleados, con su
comunidad, lo que era impensable hace unos aos hoy es condicin
indispensable para aprovechar las oportunidades.
7. Utilice los canales de comercializacin adecuados, hay muchos
y muy variados e internet ya se est constituyendo como el
principal, sin que eso signifique una renuncia a los valores de
servicio y a la intermediacin. Inclyalos dentro de un plan de
marketing serio, riguroso, y que observe el mercado de una forma
objetiva y prevea los comportamientos de la sociedad en su
conjunto. Por cierto las redes sociales crecen a un ritmo
exponencial, pregntese cmo va a afectar esto a su negocio; hoy en
da la comunidad Facebook por poner un ejemplo, sera por nmero de
personas el quinto pas del mundo, despus de China, India, Estados
Unidos e Indonesia y antes que Brasil, Pakistn, Rusia, Mxico o
Japn.
8. Entrene a sus empleados sin descanso, complemente los cursos
de formacin con ms ejercicios de coaching, saque lo mejor de ellos
mismos. Las personas hacen a las empresas, no lo olvide nunca. En
negocios que se comoditizan y la competencia tira los precios, el
enfoque comercial hace la diferencia.
9. Adapte sus ingresos y sus costes, optimice los primeros y
encuadre los segundos en un proceso de reingeniera y mejora
continua. Sepa a travs de metodologas existentes los costes
unitarios de su producto o servicio y gestinelo en el tiempo.
Potencie la tecnologa.
10. Use la consultora de negocio, con medios externos o
internos, o ambos, con proyectos grandes o pequeos, se sorprender
de todas las ventajas que puede obtener.
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Mensaje final
En definitiva, para llegar al usuario del maana, hay que proveer
servicios que permitan la
libertad individual, la interconexin entre grupos, todo ello con
un alma tico y convirtiendo todo
ello en un sentido de la vida.
La crisis econmica genera situaciones crticas, y a la vez genera
grandes oportunidades.
Las empresas que aprovechan estas oportunidades son en su mayora
aqullas que utilizan la
innovacin como elemento diferenciador, suelen adaptar sus
modelos de negocio ganadores y
flexibles que les permiten innovar en productos y servicios,
bien sea en costes, en ingresos, en canal
de distribucin, en atributos diferenciales, en calidad, en
especializacin de sus empleados, en
formacin; todo ello les permite llegar a las comunidades de
usuarios en el lugar adecuado, y en el
momento correcto.
Hace unos das, sentado junto a un director general de una
empresa hotelera, vi con gran agrado
cmo su propuesta de valor evolucionaba en lnea con todo lo aqu
expuesto hoy, y su modelo de
negocio apuntaba hacia la direccin correcta.
Mi ms sincera enhorabuena por su estrategia.
Deca Henry Kissinger, poltico y secretario de estado
norteamericano que obtuvo el premio Nobel
de la Paz en 1.973, y que jug un papel preponderante en la
poltica exterior de Estados Unidos
fraguando un nuevo marco internacional, que la tarea de un lder
es llevar a su gente de donde est,
hasta donde no haya llegado jams. Los directivos de la industria
del Turismo en nuestro pas nos
han mostrado en sucesivas ocasiones que saben divisar los ocanos
azules partiendo de aguas
turbulentas, y, en esta crisis actual usarn la inteligencia y no
la negligencia.
Sin anlisis no hay pensamiento, sin pensamiento no hay plan, sin
plan no hay accin, sin
accin no hay resultados.
Angel Garca Butragueo
Miembro del Consejo Asesor de Brain Trust Consulting
Services
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 18
Brain Trust CS
Brain Trust Consulting Services es una compaa multinacional
espaola con sedes en Madrid,
Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago de Chile. Un equipo de
consultores altamente cualificados
provenientes de diversos sectores componen esta firma, dedicada
a ofrecer soluciones de
negocio de alto valor aadido en sectores tan diversos como
Turismo, Telecomunicacin, Banca,
Salud y Medios.
Fruto del perfil y la experiencia del equipo de consultores que
conforman Brain Trust CS y
empujados por las necesidades de nuestros Clientes, desde el
inicio la actividad de la firma se ha
especializado en un rea de plena actualidad: identificar y
comprender el comportamiento del
Cliente y de la Competencia en mercados altamente competitivos,
con ms de 300 estudios y
proyectos ejecutados en este campo y con observatorios de
competencia desplegados a ambos
lados del Atlntico.
La bsqueda permanente de la diferenciacin ha llevado a Brain
Trust CS a desarrollar con xito
nuevas metodologas de anlisis y nuevas soluciones en mbitos como
la Estrategia
Empresarial, el Marketing de Producto, la Gestin Avanzada de
Clientes (Customer
Intelligence) y la Inteligencia Competitiva. Con estas
herramientas hemos logrado consolidarnos
en el mercado como una alternativa de valor, con una slida
cartera de Clientes y un equipo
altamente cualificado, poniendo el mtodo y rigor cientficos al
servicio del negocio.
Brain Trust CS es una compaa especializada en varias industrias
y entre ellas en el sector del
Turismo, con informacin relevante en lo que se refiere a
agencias de viaje, medios de pago,
lneas areas, cadenas hoteleras, compaas de alquiler de coches ,
ferrocarril, empresas
tecnolgicas, tanto en su vertiente de viajes de empresa como
vacacional as como en grupos,
incentivos, congresos y trfico receptivo.
Informes estratgicos, anlisis de procesos y productividad,
planes comerciales y de
marketing, estudios de fidelizacin y optimizacin de clientes,
investigaciones de mercado o
programas directivos son algunos de los productos de la divisin
de Turismo y Ocio de Brain
Trust Consulting Services, y siempre con una clara orientacin a
resultados. Asimismo se ha
especializado en anlisis de tendencias que las administraciones
deben conocer para gestionar
las estrategias y sus presupuestos.
Brain Trust CS es especialista en conocer cmo estos agentes
anteriormente citados conectan entre
s y se relacionan en los negocios.Con un perfil independiente,
integra mtodos cientficos, con
visin de negocio, innovacin y espritu artesanal. Ofrece anlisis
tanto cuantitativos como
cualitativos orientados hacia los temas macro y microeconmicos y
cmo stos afectan a la
industria turstica. Nuestra inteligencia de negocio aplicada ya
anteriormente a otras industrias
como Telecomunicaciones, Banca, Salud y Medios, sirve a las
empresas del sector de los viajes y
medios de pago para analizar datos histricos, predecir
tendencias, planificar presupuestos,
conocer los comportamientos de los clientes as como los hbitos
de compra, en unos tiempos
donde entre las turbulencias se requiere claridad en la
informacin que se maneja.
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2010-Brain Trust CS All Right reserved Pg. 19
Angel Garca Butragueo
ngel Garca Butragueo se incorpora en Marzo de 2.009 a Brain
Trust Consulting Services como responsable de la divisin de Turismo
y Ocio y Miembro del Consejo Asesor con el objetivo de contribuir
al desarrollo, crecimiento y diversificacin de la firma, aportando
una gran experiencia de ms de 25 aos en la industria turstica.
Es asimismo Miembro del Consejo Asesor del Parque de Innovacin
de la Universidad de la Salle en su rea de Creacin de Empresas y
Emprendidura.
Ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en diferentes
empresas y grupos sectoriales de gran prestigio, abarcando
prcticamente todas las reas de la gestin empresarial. Su
trayectoria profesional se inici en Londres con Mondiale Tours,
despus en Madrid con Viajes Tringulo Azul, Ibex-Iberian Express y
Viajes Ecuador. Posteriormente se incorpor a American Express
Viajes donde ha ejercido en todas las reas de la compaa llegando a
la Direccin General en 2.001. En el 2.008 gestion la fusin de
American Express Viajes y Barcel Business donde tom el cargo de
Consejero y Director General de este nuevo joint venture.
Ocup la vicepresidencia europea de American Express en 2.005 con
el fin de disear la estrategia de su compaa en el segmento de PYMES
en los mercados de Escandinavia, Alemania, Francia, Blgica, Reino
Unido y Espaa.
As mismo form parte del Comit de Direccin de American Express
Espaa.
Fue nombrado Presidente de GEBTA , el mayor grupo comercial de
viajes de empresa en Espaa durante los aos 2007 y 2008.
En el terreno de la docencia ha participado en distintos
seminarios, conferencias, foros sectoriales y ha colaborado con
Escuelas de Negocio y Universidades. Su mensaje pone especial
atencin a la innovacin de la industria del Turismo y Ocio, una
nueva forma de hacer negocios, y la complementariedad de las
actividades empresariales y docentes.
En el mbito de la Comunicacin Corporativa, ngel Garca Butragueo
se ha erigido como un autntico experto del sector de los viajes
publicando diferentes artculos de opinin en los ms importantes
medios de comunicacin, orientando su discurso hacia los temas
macros y microeconmicos y cmo afectan los mismos al marco general
del Turismo.
ngel Garca Butragueo es Diplomado en Tcnicas de Empresas y
Actividades Tursticas, MBA por IESE-Universidad de Navarra,
completando su formacin con diferentes programas de gestin de
clientes, gestin de procesos, marketing estratgico, direccin
estratgica y liderazgo de equipos
En su nueva funcin tiene como misin impulsar la Consultora de
alto valor en las empresas e instituciones del Sector Turstico en
Espaa y Portugal con el fin de fomentar su desarrollo, innovacin,
competitividad, valores diferenciales y rentabilidad.
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