調査トピックス

2016年8月22日

2016年マンション管理とコミュニティについての調査～マンションの資産価値は保ちたいのに、自分は理事になりたくない居住者たち

居住者同士の交流がいざという時の助けになる～

1. ほぼ全員が「マンションを適切に管理・修繕し、資産価値を守りたい」(p3)

2. 管理組合の総会参加率は46％、総戸数300戸以上や総階数30階以上の物件に居住する人では3割を下回る(p4)

3. 「組合の理事になってもいい」と考える人は34％(p5)

4. マンション内で、挨拶をする相手がいる人（91％）は多いが、立ち話をしたり（43％）、頼みごとができる相手がいる人（23％）は少ない(p6)

5. 居住者のマナーはよく（74％）、互いのプライバシーも尊重していると思うが（79％）、いざという時に助けあえると思う人は40％にとどまる (p7)

6. 課題に対し迅速に意思決定をする理事会は多いが（64％）、リーダーシップが感じられる（40％）、組合の運営を企業経営の視点で行う（27％）理事会は少ない (p8)

7. 業務を確実にこなす管理会社は多いが（80％）、非常時に頼りになる （49％）、居住者の交流を積極的に支援する（36％）管理会社は少ない (p9)

8. 立ち話や頼みごとができる相手がいる人、リーダーシップや企業経営の視点がある理事会や、居住者交流を支援する管理会社の物件に住む人は、「いざという時に助けあえる」と思う割合が全体に比べて高い (p10）

9. 「いざという時に助けあえる」と思う人は、全体に比べマンションへの愛着が強く、管理会社に対する期待も大きい (p11）

株式会社リクルート住まいカンパニー(本社：東京都中央区 代表取締役社長：野口孝広)では、分譲マンションの管理やコミュニティの実態をつかむために、首都圏の分譲マンション居住者を対象とした調査を初めて行いました。その概要をご報告いたします。

-1-

リクルート住まいカンパニーはこれからも、ひとりひとりにあった｢まだ、ここにない、出会い。｣を届けていきます

【本件に関するお問い合わせ先】株式会社リクルート住まいカンパニー 企画統括室統括部 カンパニー・コミュニケーショングループ

TEL: 03-6835-5290 E-mail： sumai_press@r.recruit.co.jp

1. 管理に対する意識 3

2. 行動 ①管理組合の総会への参加 4

3. 行動 ②管理組合の理事への就任意向 5

4. 居住者との関係 6

5. 居住者コミュニティに対する意識 7

6. 管理組合の理事会の様子 8

7. 管理会社にあてはまること 9

8. 居住者間の共助意識の規定要因 10

9. 居住満足度、管理会社への期待 11

-2-

調査企画の趣旨

▽ マンションの資産価値を保ち、築年数の経過とともに起こる様々な課題に対して合意形成しやすい管理組合を作るには、まず共助意識を持てるようにすることが大事と考える。共助意識を持つために、居住者、管理会社、分譲会社はそれぞれ何ができるかを考える一助とする。

調査対象

▽ 「首都圏新築マンション契約者動向調査」「マンション購入後の満足度及びブランドに関する調査」（ともに弊社実施）の協力者のうち、2000年以降に首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県）の新築マンションを契約し、2004～2014年の間に入居、現在も同じマンションに住んでいる人

調査方法

▽ Web調査（メールアドレス判明者）：協力依頼メールに「契約者動向調査」回答時の購入マンション名を表示し、現在も同じマンションに住んでいる方のみ、Web画面から回答をいただいた。

▽ 郵送調査（メールアドレス不明者）：「契約者動向調査」回答時の購入マンションの住所に調査票を郵送。宛名ラベルに購入マンション名を表示し、現在も同じマンションに住んでいる方のみ、回答済みの調査票を返送いただいた。

調査期間・対象数・回収数

集計について

▽ 本調査で尋ねた項目と、「契約者動向調査」で尋ねた項目をマッチングして集計している。具体的には、各頁記載の項目名や質問文に番号が入っていないもの（入居年、物件総戸数、物件総階数、購入価格）は、「契約者動向調査」で尋ねている。

回収サンプルの内訳

※調査データ引用の際は、｢2016年マンション管理とコミュニティについての調査(株式会社リクルート住まいカンパニー)｣と明記をお願いいたします。

目次

調査概要

調査方法 調査期間 対象数（件） 回収数（件） 回収率（％）

Web調査 2016年2月26日（金）～3月18日（金） 20,040 5,205 26.0

郵送調査 2016年3月29日（火）～4月26日（火） 2,854 1,099 38.5

合計 22,894 6,304 27.5

■入居年 （％）

ｎ数 ２００４年 ２００５年 ２００６年 ２００７年 ２００８年 ２００９年 ２０１０年 ２０１１年 ２０１２年 ２０１３年 ２０１４年

全体 6304 4.8 4.1 5.9 9.1 8.1 9.8 7.1 8.5 12.5 14.9 15.1

■Ｑ２２．あなたの世帯は、これまでに管理組合の理事をやったことがありますか。

ｎ数いま、理

事をやっ

ている

以前に、

理事を

やったこと

がある

まだ一度

も、理事を

やったこと

はない

無回答理事経験

あり・計

全体 6304 8.4 27.4 63.8 0.4 35.8

ほぼ全員が「マンションを適切に管理・修繕し、資産価値を守りたい」

1.管理に対する意識

-3-

◇ 「今のマンションを適切に管理・修繕して、資産価値を保ちたい」と考える割合（思う・計）は、どの属性でも9割を超えている。

◇ 「とてもそう思う」の割合が全体と比べて高いのは、世帯主が50歳以上、総階数30階以上や購入価格5000万円以上の物件に居住する人である。

■管理に対する意識 (全体／単一回答)Q25.あなたは、マンションの管理について、どのように考えていますか。

A.今のマンションを適切に管理・修繕して、資産価値を保ちたい。

（％）

とてもそう思う

ややそう思う

16年　全体 6304 67.5 29.2 1.9 0.5 0.9 96.7【Ｆ１：現在の世帯主年齢別】３０歳未満 66 57.6 37.9 ― 3.0 1.5 95.5３０－３４歳 763 64.0 31.5 2.4 0.8 1.4 95.4３５－３９歳 1599 65.9 30.8 2.1 0.4 0.8 96.7４０－４９歳 2595 67.0 29.7 2.1 0.5 0.8 96.6５０－５９歳 893 73.2 24.5 1.6 0.2 0.4 97.8６０歳以上 350 74.0 24.6 0.6 0.3 0.6 98.6【Ｆ２：現在の家族構成別】本人のみ 674 66.6 30.1 2.4 0.4 0.4 96.7夫婦のみ 1447 71.4 24.8 2.2 0.4 1.2 96.2夫婦＋子供 3920 66.2 30.7 1.8 0.5 0.8 96.9【入居年別】２００４～２００５年（入居１１～１２年目） 564 66.0 31.2 2.1 0.5 0.2 97.2２００６～２００９年（入居７～１０年目） 2077 64.4 32.0 2.6 0.4 0.5 96.4２０１０～２０１２年（入居４～６年目） 1770 67.7 28.5 2.0 0.4 1.4 96.3２０１３～２０１４年（入居２～３年目） 1893 71.1 26.3 1.1 0.6 1.0 97.4【物件総戸数別】１００戸未満 2537 66.3 30.7 1.8 0.4 0.9 96.9１００戸～３００戸未満 1884 67.7 29.0 1.9 0.5 0.8 96.8３００戸以上 1883 68.9 27.5 2.2 0.5 0.8 96.4【物件総階数別】総階数が１９階以下 5290 66.7 30.0 1.9 0.5 0.9 96.7総階数が２０階以上２９階以下 344 67.4 30.5 1.7 0.3 ― 98.0総階数が３０階以上 475 76.0 21.3 1.9 ― 0.8 97.3【購入価格別】３０００万円未満 858 59.0 35.1 3.7 1.2 1.0 94.1３０００万円台 2300 64.4 32.1 2.2 0.5 0.8 96.5４０００万円台 1728 68.7 28.4 1.6 0.3 0.9 97.1５０００万円台 811 75.5 22.4 1.1 0.2 0.7 97.9６０００万円以上 560 78.4 20.4 0.5 ― 0.7 98.8

100 .0 全体より10ポイント以上高い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い

100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

思う・計思う・計

ｎ数

あまりそう思わない

全くそう思わない

無回答

管理組合の総会参加率は46％、総戸数300戸以上や総階数30階以上の物件に居住する人では3割を下回る

2.行動 ①管理組合の総会への参加

-4-

◇ 管理組合の総会への参加率（参加・計の割合）は、世帯主が60歳以上、総戸数100戸未満の物件に居住する人で5割を超え、全体と比べて高くなっている。

◇ 一方、総戸数300戸以上や総階数30階以上の物件に居住する人では、この割合が3割を下回る。

■管理組合の総会への参加(全体／単一回答)Q23.あなたの世帯は、管理組合の総会に、参加していますか。

（％）

ほぼ参加している

どちらかというと参加が多い

16年　全体 6304 26.2 19.4 26.8 26.8 0.8 45.7【Ｆ１：現在の世帯主年齢別】３０歳未満 66 22.7 22.7 24.2 28.8 1.5 45.5３０－３４歳 763 24.0 18.5 23.2 33.7 0.7 42.5３５－３９歳 1599 23.6 20.5 25.6 29.2 1.1 44.0４０－４９歳 2595 26.4 18.8 28.2 26.1 0.5 45.2５０－５９歳 893 29.1 20.4 27.0 22.8 0.7 49.5６０歳以上 350 36.0 18.0 28.3 17.1 0.6 54.0【Ｆ２：現在の家族構成別】本人のみ 674 23.9 17.2 24.3 33.4 1.2 41.1夫婦のみ 1447 30.9 17.9 24.7 26.1 0.5 48.8夫婦＋子供 3920 25.1 20.4 28.0 25.8 0.7 45.5【入居年別】２００４～２００５年（入居１１～１２年目） 564 24.8 19.9 32.8 21.6 0.9 44.7２００６～２００９年（入居７～１０年目） 2077 21.6 18.5 33.1 26.4 0.4 40.1２０１０～２０１２年（入居４～６年目） 1770 27.0 20.7 25.5 25.9 0.9 47.7２０１３～２０１４年（入居２～３年目） 1893 31.0 19.1 19.2 29.7 1.0 50.1【物件総戸数別】１００戸未満 2537 36.4 22.4 22.1 18.6 0.5 58.8１００戸～３００戸未満 1884 25.1 19.2 27.5 26.9 1.2 44.3３００戸以上 1883 13.6 15.7 32.2 37.8 0.7 29.3【物件総階数別】総階数が１９階以下 5290 28.0 20.2 26.0 25.1 0.7 48.2総階数が２０階以上２９階以下 344 19.8 15.1 31.7 32.3 1.2 34.9総階数が３０階以上 475 13.7 14.3 27.4 44.0 0.6 28.0【購入価格別】３０００万円未満 858 20.4 18.4 30.2 30.2 0.8 38.8３０００万円台 2300 25.4 19.2 26.9 27.7 0.8 44.6４０００万円台 1728 28.2 20.5 26.1 24.4 0.7 48.8５０００万円台 811 28.5 19.0 26.3 25.4 0.9 47.5６０００万円以上 560 28.8 20.4 23.0 27.3 0.5 49.1

100 .0 全体より10ポイント以上高い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い

100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

参加・計

ｎ数

どちらかというと不参加が多い

ほぼ不参加である

無回答 参加・計

「組合の理事になってもいい」と考える人は34％

3.行動 ②管理組合の理事への就任意向

-5-

◇ 「管理組合の理事や、専門委員会の委員になってもいい」と考える割合（あてはまる・計）は、世帯主が60歳以上、総戸数100戸未満、購入価格6000万円以上の物件に居住する人などで4割となっており、全体と比べて高い。

◇ 一方、家族構成が本人のみの人、総戸数300戸以上や総階数20階以上の物件に居住する人では、この割合が3割を下回る。

■管理組合の理事への就任意向（全体／単一回答）Q24.あなたは、次のことにあてはまりますか。

C.管理組合の理事や、専門委員会の委員になってもいいと思っている。

（％）

あてはまる

ややあてはまる

16年　全体 6304 11.4 23.0 34.4 30.9 0.3 34.4【Ｆ１：現在の世帯主年齢別】３０歳未満 66 6.1 33.3 19.7 40.9 ― 39.4３０－３４歳 763 11.4 21.2 31.6 35.4 0.4 32.6３５－３９歳 1599 11.1 22.4 32.6 33.6 0.4 33.5４０－４９歳 2595 10.7 22.5 36.1 30.4 0.3 33.3５０－５９歳 893 12.2 25.5 35.4 26.8 0.1 37.7６０歳以上 350 17.1 24.3 36.9 21.4 0.3 41.4【Ｆ２：現在の家族構成別】本人のみ 674 8.6 19.4 33.4 38.3 0.3 28.0夫婦のみ 1447 13.6 22.3 33.4 30.5 0.2 35.9夫婦＋子供 3920 11.2 24.2 35.1 29.3 0.3 35.4【入居年別】２００４～２００５年（入居１１～１２年目） 564 10.8 24.5 37.1 27.3 0.4 35.3２００６～２００９年（入居７～１０年目） 2077 9.6 21.6 35.9 32.5 0.3 31.2２０１０～２０１２年（入居４～６年目） 1770 12.5 22.8 33.8 30.3 0.6 35.3２０１３～２０１４年（入居２～３年目） 1893 12.6 24.2 32.5 30.6 0.1 36.8【物件総戸数別】１００戸未満 2537 14.7 25.3 33.2 26.5 0.3 40.0１００戸～３００戸未満 1884 10.2 23.7 35.0 30.7 0.4 33.9３００戸以上 1883 8.2 19.2 35.5 36.9 0.3 27.3【物件総階数別】総階数が１９階以下 5290 11.9 24.0 33.7 30.1 0.3 35.9総階数が２０階以上２９階以下 344 8.7 18.9 39.0 33.4 ― 27.6総階数が３０階以上 475 8.8 16.4 37.1 37.3 0.4 25.3【購入価格別】３０００万円未満 858 9.4 21.6 32.5 36.2 0.2 31.0３０００万円台 2300 10.7 22.1 34.6 32.2 0.3 32.8４０００万円台 1728 11.9 24.3 34.0 29.5 0.3 36.2５０００万円台 811 12.8 21.0 37.2 28.5 0.5 33.8６０００万円以上 560 13.4 28.2 33.9 24.3 0.2 41.6

100 .0 全体より10ポイント以上高い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い

100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

あてはまる・計

あてはまる・計

ｎ数

あまりあてはまらない

あてはまらない

無回答

マンション内で、挨拶をする相手がいる人（91％）は多いが、立ち話をしたり（43％）、頼みごとができる相手がいる人（23％）は少ない

4.居住者との関係

-6-

◇ 今のマンションの居住者との関係を尋ねたところ、「マンション内ですれ違う際に、挨拶をする人がたくさんいる」人が半数を占め、「何人かいる」を合わせると、9割は挨拶をする相手がいることになる。

◇ 対して、「顔を合わせると立ち話をする人がいる」人（いる・計の割合）は4割、「頼みごとができる人がいる」人は2割にとどまる。

■居住者との関係（全体／単一回答）Q19.あなたが、次のようなおつきあいをしている人は、今のマンションにどのくらいいますか。

（％）

たくさんいる 何人かいる あまりいない 全くいない 無回答

●凡例

1 1 1

A マンション内ですれ違う際に、挨拶をする人 (n=6304) 43.6 29.5 26.9 91.1 8.3

B 顔を合わせると立ち話をする人 (n=6304) 31.8 32.9 35.3 42.8 56.6

F 頼みごとができる人 (n=6304) 6.1 19.8 73.3 23.2 75.8

いる・計いない・

計

51.7

4.8

1.6

39.4

38.1

21.6

6.4

28.1

21.0

1.8

28.5

54.8

0.6

0.6

1.0

居住者のマナーはよく（74％）、互いのプライバシーも尊重していると思うが（79％）、いざという時に助けあえると思う人は40％にとどまる

5.居住者コミュニティに対する意識

-7-

◇ 今のマンションの居住者について尋ねたところ、「今のマンションの居住者は、マナーがいい」「今のマンションの居住者は、お互いのプライバシーを尊重している」と感じている人（思う・計の割合）が、7～8割にのぼる。

◇ 対して、「今のマンションの居住者とは、いざという時に助けあえる」と感じている人は4割にとどまり、「そう思わない・計」「わからない」と感じる人の方が多く、6割となっている。

■居住者コミュニティに対する意識（全体／単一回答）Q20.あなたは、今のマンションの居住者についてどのように思いますか。

（％）

とてもそう思う ややそう思うあまりそう思

わない

全くそう思わ

ないわからない 無回答

●凡例

1 1 1 1

A 今のマンションの居住者は、マナーがいい (n=6304) 43.6 29.5 26.9 ― 73.8 25.9

F今のマンションの居住者は、お互いのプライバシーを尊重している

(n=6304) 31.8 32.9 35.3 ― 79.2 20.5

G今のマンションの居住者とは、いざという時に

助けあえる(n=6304) 6.1 19.8 73.3 0.8 40.1 59.5

思う・計

思わない・計＋

わからない

14.3

17.4

5.1

59.5

61.8

35.0

20.4

7.1

25.9

3.3

1.4

7.0

2.2

12.0

26.6

0.3

0.3

0.4

課題に対し迅速に意思決定をする理事会は多いが（64％）、リーダーシップが感じられる（40％）、組合の運営を企業経営の視点で行う（27％）理事会は少ない

6.管理組合の理事会の様子

-8-

■管理組合の理事会の様子（全体／単一回答）Q27.あなたのマンションの管理組合の理事会は、次のことにあてはまりますか。

◇ 管理組合の理事会について尋ねたところ、「さまざまな課題に対して、迅速に意思決定している」と感じている人が多く、「とてもそう思う」「ややそう思う」を合わせると、6割を超える。

◇ 対して、「理事会にリーダーシップを感じる」人（思う・計の割合）は4割、「管理組合の運営を、企業経営の視点で行っている」と思う人は3割を下回り、「そう思わない・計」「わからない」と感じる人の方が多くなっている。

（％）

とてもそう思う ややそう思うあまりそう思

わない

全くそう思わ

ないわからない 無回答

●凡例

1 1 1 1

Cさまざまな課題に対して、迅速に意思決定して

いる(n=6304) 43.6 29.5 26.9 ― 63.5 35.8

G 理事会にリーダーシップを感じる (n=6304) 31.8 32.9 35.3 ― 40.1 59.2

H管理組合の運営を、企業経営の視点で行って

いる(n=6304) 6.1 19.8 73.3 0.8 27.4 72.0

思う・計

思わない・計＋

わからない

17.4

9.6

6.6

46.1

30.5

20.7

16.9

28.0

25.4

2.1

7.2

9.2

16.8

24.0

37.4

0.8

0.7

0.7

業務を確実にこなす管理会社は多いが（80％）、非常時に頼りになる（49％）、居住者の交流を積極的に支援する（36％）管理会社は少ない

7.管理会社にあてはまること

-9-

◇ 今の管理会社に対して、ほぼ8割が「大手である」「経営が安定している」「マンション管理や修繕のノウハウを多く持っている」 「業務を確実にこなしている」と感じている。

◇ 対して、「緊急時や非常時に頼りになる」「日常の修繕についての提案が的確である」「理事長や理事へのサポートが充実している」などと思う人はほぼ半数にとどまり、「居住者のニーズをよく考えてさまざまなサービスを提案している」「居住者の交流を積極的に支援している」と思う人は4割を下回る。

◇ 「居住者の交流を積極的に支援している」と回答する割合は、総戸数300戸以上、総階数30階以上、購入価格6000万円以上等の物件に住む人で、全体と比べて高くなっている。

■今の管理会社にあてはまること（自主管理、管理会社名無回答を除く／とても+ややそう思う割合／各単一回答 ※項目カテゴリー内で降順ソート）

Q13_B.今の管理会社は、次のことにあてはまりますか。

（％）

ａ ｃ ｂ ｈ ｄ ｉ ｅ ｊ ｇ ｆ ｏ ｒ ｐ ｑ ｌ ｍ ｋ ｎ ｔ ｕ ｓ

n数

大

手

で

あ

る

経

営

が

安

定

し

て

い

る

マ

ン

シ

ョン

管

理

や

修

繕

の

ノ

ウ

ハ

ウ

を

多

く

持

って

い

る

業

務

を

確

実

に

こ

な

し

て

い

る

対

応

が

迅

速

で

あ

る

業

務

の

品

質

が

高

い

対

応

が

柔

軟

で

あ

る

業

務

の

品

質

向

上

に

熱

心

に

取

り

組

ん

で

い

る

管

理

費

と

サー

ビ

ス

品

質

の

バ

ラ

ン

ス

が

よ

い

管

理

費

が

安

い

管

理

ス

タ

ッフ

が

頼

り

に

な

る

緊

急

時

や

非

常

時

に

頼

り

に

な

る

管

理

ス

タ

ッフ

の

チー

ム

ワー

ク

が

よ

い

管

理

ス

タ

ッフ

ま

か

せ

に

せ

ず

、

会

社

組

織

と

し

て

対

応

し

て

い

る

日

常

の

修

繕

に

つ

い

て

の

提

案

が

的

確

で

あ

る

マ

ン

シ

ョン

の

状

況

を

ふ

ま

え

て

、

長

期

修

繕

計

画

を

早

め

に

見

直

し

、

提

案

し

て

い

る

管

理

費

や

修

繕

積

立

金

の

滞

納

者

に

、適

切

に

督

促

し

て

い

る

長

期

修

繕

計

画

の

見

直

し

内

容

や

費

用

見

積

も

り

に

、納

得

感

が

あ

る

理

事

長

や

理

事

へ

の

サ

ポー

ト

（講

義

や

説

明

会

な

ど

）が

充

実

し

て

い

る 居

住

者

の

ニー

ズ

を

よ

く

考

え

て

、

さ

ま

ざ

ま

な

サー

ビ

ス

を

提

案

し

て

い

る居

住

者

の

交

流

を

積

極

的

に

支

援

し

て

い

る

全体 6272 81.3 79.2 78.4 80.2 69.5 65.5 59.7 54.2 53.4 28.8 66.0 48.5 47.7 42.5 49.6 47.0 44.2 41.0 48.1 37.9 35.8

【Ｆ１：現在の世帯主年齢別】

３０歳未満 66 75.8 80.3 75.8 77.3 66.7 63.6 59.1 62.1 48.5 28.8 59.1 39.4 33.3 37.9 42.4 34.8 33.3 31.8 40.9 36.4 30.3

３０－３４歳 760 79.2 79.3 77.8 80.4 71.6 66.4 61.2 56.4 53.8 30.1 66.6 49.7 47.2 44.5 48.0 43.0 39.1 42.4 51.1 43.7 41.1

３５－３９歳 1592 78.3 77.3 75.0 80.0 68.1 65.3 58.4 53.8 52.4 28.5 66.1 48.7 47.1 41.7 47.7 45.6 41.9 39.7 45.5 37.6 37.2

４０－４９歳 2579 82.2 79.2 79.0 80.1 68.7 64.8 58.8 53.4 53.1 27.8 64.7 48.1 46.8 42.2 49.6 46.3 45.6 39.7 47.7 36.2 34.0

５０－５９歳 888 84.8 82.1 81.2 80.4 71.4 66.6 61.1 54.7 55.2 29.3 68.7 49.1 49.8 43.8 52.9 52.9 47.6 44.9 51.2 38.5 34.6

６０歳以上 350 85.7 81.4 84.0 81.4 74.0 66.9 65.4 54.3 54.9 33.1 67.7 47.7 52.9 41.1 54.9 53.7 49.4 45.4 49.7 36.6 35.1

【Ｆ２：現在の家族構成別】

本人のみ 668 80.2 80.1 78.3 79.2 65.4 63.0 57.9 49.4 50.0 28.3 63.0 43.6 42.1 38.2 49.1 47.8 42.8 41.9 48.2 32.9 28.3

夫婦のみ 1440 80.6 80.3 78.5 80.0 69.4 64.4 59.8 54.4 53.9 28.8 64.9 45.4 45.4 42.2 48.5 47.1 43.3 40.8 45.8 36.7 32.4

夫婦＋子供 3902 82.0 79.1 78.9 81.1 70.7 66.9 60.3 55.2 54.3 29.2 67.3 51.0 49.7 43.5 50.3 47.0 44.8 41.3 48.9 39.2 38.5

【入居年別】

２００４～２００５年（入居１１～１２年目） 555 82.3 78.6 81.6 79.5 66.8 67.6 57.8 51.7 57.8 30.8 64.3 47.9 47.9 40.4 50.8 55.3 55.1 46.1 48.3 35.1 28.8

２００６～２００９年（入居７～１０年目） 2054 78.9 75.0 75.6 77.9 67.2 62.9 58.6 50.8 49.9 27.5 62.8 48.5 45.9 39.2 49.8 49.4 48.0 40.2 45.8 33.8 33.2

２０１０～２０１２年（入居４～６年目） 1770 82.7 80.9 79.3 81.8 70.1 65.4 59.7 54.7 53.4 28.8 67.3 49.3 48.8 44.0 50.8 47.3 43.9 42.9 50.3 37.7 37.2

２０１３～２０１４年（入居２～３年目） 1893 82.3 82.4 79.6 81.5 72.3 67.8 61.4 58.2 55.8 29.8 68.7 48.1 48.4 45.3 47.9 41.5 37.1 38.7 48.4 43.2 39.4

【物件総戸数別】

１００戸未満 2512 74.6 76.8 75.2 78.0 65.8 61.3 56.6 49.6 50.4 26.9 62.7 42.8 40.2 40.6 50.9 49.4 44.7 41.6 50.6 33.7 26.7

１００戸～３００戸未満 1877 81.2 78.8 77.7 80.8 68.7 65.6 59.2 55.6 54.0 31.9 67.0 48.1 50.0 42.7 49.3 44.1 45.8 40.8 44.9 35.7 34.8

３００戸以上 1883 90.3 82.8 83.2 82.6 75.4 71.1 64.4 59.1 56.6 28.4 69.5 56.7 55.3 44.8 48.2 46.6 42.0 40.6 48.0 45.5 49.0

【物件総階数別】

総階数が１９階以下 5261 79.5 78.2 77.5 79.8 68.6 64.6 59.0 53.5 52.9 29.9 65.7 46.9 46.7 42.0 49.8 46.9 44.1 40.8 48.1 36.8 34.4

総階数が２０階以上２９階以下 342 89.5 83.6 83.6 81.6 71.9 69.9 61.7 56.7 55.8 26.9 67.8 55.0 52.3 46.2 48.2 47.7 41.8 41.2 45.3 43.3 40.1

総階数が３０階以上 475 94.9 88.0 84.8 86.1 81.1 75.4 68.6 62.5 58.3 21.1 73.3 64.4 57.1 46.9 50.9 48.0 45.1 43.8 52.2 48.4 48.6【購入価格別】

３０００万円未満 848 71.9 71.3 72.9 77.1 65.9 59.4 58.4 51.1 50.5 32.1 58.8 45.0 42.5 39.2 48.8 48.1 46.7 38.9 45.9 33.0 31.0

３０００万円台 2285 77.2 76.4 75.9 78.9 68.1 63.7 59.5 52.6 51.6 30.0 63.9 45.2 46.1 40.7 48.1 46.6 44.0 41.0 47.0 36.9 35.4

４０００万円台 1726 84.2 81.6 79.9 81.5 70.5 66.4 59.4 54.5 54.4 28.0 67.8 50.2 48.4 42.7 49.7 46.3 43.7 40.0 48.1 37.9 36.3

５０００万円台 808 89.0 83.7 82.9 83.2 71.4 70.5 60.4 55.8 55.2 25.6 70.0 52.1 49.3 44.9 51.6 46.7 42.7 41.1 49.0 42.1 37.1

６０００万円以上 559 91.9 89.4 85.5 84.1 76.7 73.0 63.5 63.0 59.9 26.3 74.4 58.0 57.2 50.8 53.7 48.8 44.5 46.9 54.7 43.1 41.0

100 .0 全体より10ポイント以上高い 100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い 100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

※選択肢は「1.とてもそう思う／2.ややそう思う／3.あまりそう思わない／4.全くそう思わない／5.わからない」の5つ。表中は「1～2の合計」。

コミュニティ支援等

に前向き大手でノウハウが多い 業務の品質が高い

品質と価格の

バランスがよいスタッフが頼りになる 修繕が的確

立ち話や頼みごとができる相手がいる人、リーダーシップや企業経営の視点がある理事会や、居住者交流を支援する管理会社の物件に住む人は、「いざという時に助けあえる」と思う割合が全体に比べて高い

8.居住者間の共助意識の規定要因

-10-

◇ 「今のマンションの居住者とは、いざという時に助けあえる」と思う割合（思う・計）は、どのような属性で高いかを見た。マンション内に立ち話や頼みごとができる相手がいる人、理事会にリーダーシップを感じたり、組合運営を企業経営の視点で行っていると思う人、管理会社が「居住者の交流を積極的に支援している」と思う人で特に高く、6～7割程度である。

◇ 他にも、家族構成が夫婦＋子供や入居11～12年目の人、総戸数300戸以上の物件に居住する人でも全体に比べて高く、5割弱である。

◇ 対して、マンション内に挨拶をする相手がいない人、今のマンションが「緑が多く植えられている」「立ち話をしたり座って話せるスペースがある」「居住者が使える共用施設がある」にあてはまらないとする人は、「いざという時に助けあえる」と思う割合（思う・計）が全体に比べて低く、2～3割程度である。

（％）

n数

とてもそう思

う

ややそう思

う

あまりそう

思わない

全くそう思

わない

わからない 無回答 思う・計 思わない・

わからな

い・計

全体 6304 5.1 35.0 25.9 7.0 26.6 0.4 40.1 59.5

【Ｆ２：現在の家族構成別】

本人のみ 674 2.8 20.9 23.7 11.6 40.8 0.1 23.7 76.1

夫婦のみ 1447 3.0 28.1 28.6 8.5 31.4 0.3 31.2 68.5

夫婦＋子供 3920 6.3 40.4 25.3 5.7 22.0 0.4 46.7 53.0

【入居年別】

２００４～２００５年（入居１１～１２年目） 564 4.8 42.9 24.5 4.6 22.7 0.5 47.7 51.8

２００６～２００９年（入居７～１０年目） 2077 5.3 37.8 27.4 6.9 22.2 0.3 43.1 56.6

２０１０～２０１２年（入居４～６年目） 1770 5.8 32.9 25.4 7.7 27.8 0.4 38.7 60.9

２０１３～２０１４年（入居２～３年目） 1893 4.3 31.5 25.3 7.2 31.3 0.4 35.8 63.8

【物件総戸数別】

１００戸未満 2537 4.7 30.8 27.3 9.1 27.7 0.4 35.5 64.1

１００戸～３００戸未満 1884 4.4 35.1 25.8 6.3 27.8 0.6 39.5 59.9

３００戸以上 1883 6.4 40.5 24.3 5.0 23.7 0.2 46.8 52.9

【居住者との関係　Q19_A：マンション内ですれ違う際に、挨拶をする人】

いる・計 5744 5.4 36.8 25.6 6.1 25.7 0.3 42.2 57.5

いない・計 521 1.2 16.1 29.0 17.5 36.3 ― 17.3 82.7

【居住者との関係　Q19_B：顔を合わせると立ち話をする人】

いる・計 2699 9.2 47.6 22.6 3.3 16.9 0.4 56.9 42.8

いない・計 3568 2.0 25.5 28.4 9.9 34.0 0.2 27.4 72.3

【居住者との関係　Q19_F：頼みごとができる人】

いる・計 1465 13.1 55.7 16.9 1.8 12.1 0.4 68.8 30.8

いない・計 4779 2.7 28.7 28.7 8.7 31.0 0.2 31.3 68.4

【物件属性別　Q2_D：マンションの敷地内に緑が多く植えられている】

あてはまる・計 4375 6.1 38.5 24.1 5.6 25.5 0.3 44.5 55.1

あてはまらない・計 1888 2.8 26.9 30.1 10.6 29.2 0.5 29.6 69.9

【物件属性別　Q2_F：マンションの敷地内に、居住者同士で立ち話をしたり、座って話せるスペースがある】

あてはまる・計 5045 5.8 37.0 25.1 5.8 26.0 0.4 42.8 56.8

あてはまらない・計 1242 2.4 26.8 29.5 12.2 28.9 0.2 29.2 70.5

【物件属性別　Q2_G：マンションの敷地内に、居住者が使える共用施設がある】

あてはまる・計 4134 5.7 38.0 24.4 5.5 26.0 0.4 43.6 56.0

あてはまらない・計 2146 4.0 29.3 28.9 9.8 27.8 0.3 33.3 66.4

【管理組合の理事会の様子別　Q27_G：理事会にリーダーシップを感じる】

思う・計 2529 9.6 46.7 21.6 3.2 18.6 0.3 56.3 43.4

思わない・計 2218 1.5 28.3 36.9 11.8 21.2 0.3 29.8 69.9

【管理組合の理事会の様子別　Q27_H：管理組合の運営を、企業経営の視点で行っている】

思う・計 1725 11.1 48.3 22.4 3.4 14.5 0.2 59.4 40.3

思わない・計 2180 2.6 31.2 35.8 11.1 19.0 0.3 33.8 65.9

【管理会社にあてはまること別　Q13B_s：居住者の交流を積極的に支援している】

思う・計 2246 9.1 46.4 21.9 3.0 19.3 0.3 55.5 44.2

思わない・計 2551 2.7 29.6 34.5 10.9 22.0 0.3 32.4 67.3

100 .0 全体より10ポイント以上高い 100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い 100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

■居住者コミュニティに対する意識（全体／単一回答）Q20.あなたは、今のマンションの居住者についてどのように思いますか。

G.今のマンションの居住者とは、いざという時に助けあえる。

「いざという時に助けあえる」と思う人は、全体に比べマンションへの愛着が強く、管理会社に対する期待も大きい

9.居住満足度、管理会社への期待

-11-

◇ 今の暮らしの満足度を尋ねたところ、「今のマンションに愛着を持って長く暮らせると思う」割合が全体では41％。今のマンションの居住者といざという時に助けあえると思う人（思う・計）ではこの割合が5割を超え、全体に比べて高い。

◇ また、管理会社に対する期待を尋ねたところ、全体では「対応が迅速である」（78％）ことへの期待が最も高い。

◇ これを、今のマンションの居住者といざという時に助けあえると思う人（とてもそう思う）で見ると、管理会社に対する期待は全体に比べて全般的に高くなっている。また、ほぼ半数が「管理費が安い」ことを期待しているが、これよりも「居住者のニーズをよく考えてさまざまなサービスを提案」（56％）、「居住者の交流を積極的に支援」（60％）、「理事長や理事へのサポートが充実」（72％）などを期待する人の方が多いことも特徴のひとつである。

（％）

Q13A_b Q13A_c Q13A_a Q13A_d Q13A_h Q13A_i Q13A_e Q13A_j Q13A_g Q13A_f Q13A_r Q13A_o Q13A_q Q13A_p Q13A_n Q13A_m Q13A_l Q13A_k Q13A_t Q13A_u Q13A_s

ｎ数

マンシ

ョン管理や修繕のノウハウを多く

持

っている

経営が安定している

大手である

対応が迅速である

業務を確実にこなしている

業務の品質が高い

対応が柔軟である

業務の品質向上に熱心に取り組んでいる

管理費とサー

ビス品質のバランスがよい

管理費が安い

緊急時や非常時に頼りになる

管理スタ

ッフが頼りになる

管理スタ

ッフまかせにせず

、会社組織と

して対応している

管理スタ

ッフのチー

ムワー

クがよい

長期修繕計画の見直し内容や費用見積も

りに

、納得感がある

マンシ

ョンの状況をふまえて

、長期修繕

計画を早めに見直し

、提案している

日常の修繕についての提案が的確である

管理費や修繕積立金の滞納者に

、適切に

督促している

理事長や理事へのサポー

ト

（講義や説明

会など

）が充実している

居住者のニー

ズをよく考えて

、さまざま

なサー

ビスを提案している

居住者の交流を積極的に支援している

16年　全体 6272 72.1 68.4 24.6 78.3 76.1 73.3 72.7 68.5 68.9 46.8 72.1 71.9 56.7 55.2 66.8 64.0 63.3 59.9 48.3 38.5 31.2

とてもそう思う 319 86.2 82.1 47.6 91.5 85.9 86.5 88.7 83.4 77.7 51.4 85.9 85.6 71.5 72.4 80.3 78.4 76.5 66.1 71.8 56.4 59.9

ややそう思う 2196 75.3 71.6 27.4 79.6 76.4 73.6 73.9 70.4 69.0 44.9 73.7 75.1 59.0 58.6 68.2 65.9 65.2 60.5 51.5 41.3 34.3

あまりそう思わない 1627 66.2 61.2 20.6 71.9 70.7 67.6 66.8 62.9 64.1 44.7 66.1 64.5 50.9 48.6 60.5 57.7 57.0 54.6 41.0 32.5 25.1全くそう思わない 439 71.5 65.1 20.0 78.8 77.7 75.9 75.4 70.6 73.1 56.5 72.9 74.7 55.1 55.8 66.7 64.5 64.7 64.7 45.3 41.9 29.8わからない 1668 71.5 69.5 21.7 80.5 79.1 75.4 73.4 68.3 70.9 48.0 73.5 71.5 56.9 53.9 68.6 65.1 64.1 62.4 47.3 36.6 27.9

思う・計 2515 76.7 73.0 29.9 81.1 77.6 75.3 75.7 72.0 70.1 45.8 75.3 76.5 60.6 60.3 69.7 67.5 66.6 61.2 54.1 43.2 37.6

思わない・計 2066 67.3 62.0 20.5 73.4 72.2 69.4 68.6 64.5 66.0 47.2 67.5 66.7 51.8 50.1 61.9 59.1 58.7 56.8 41.9 34.5 26.1

100 .0 全体より10ポイント以上高い 100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い 100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

※選択肢は「1.とても期待する／2.やや期待する／3.あまり期待しない／4.期待しない／5.わからない」の5つ。表中は1の値。

コミュニティ支援等

に前向き

Q20_G：今のマンションの居住者とは、いざという時に助けあえる

大手でノウハウが多い 業務の品質が高い品質と価格の

バランスがよいスタッフが頼りになる 修繕が的確

■管理会社への期待（自主管理、管理会社名無回答を除く／とても期待する割合／各単一回答 ※項目カテゴリー内で降順ソート）

Q13_A.あなたが、管理会社に期待することは何ですか 。

■居住満足度（全体／とてもそう思う割合／各単一回答）Q30.あなたは、今のマンションでの暮らしについて、次のように思いますか。

A.今のマンションでの暮らしに満足しているB.今のマンションに愛着を持って長く暮らせると思うC.今のマンションを中古で買ったり、賃貸で借りて住みたいと思う人が、多くいると思う

（％）

Q30_A Q30_B Q30_C

ｎ数

今のマン

シ

ョンで

の

暮らしに

満足して

い

る 今のマン

シ

ョンに

愛

着を持

って長く暮

ら

せると思

う

今のマン

シ

ョンを

中

古で買

ったり

、賃

貸

で借りて

住みたい

と

思う人が

、多くい

る

と思う

首都圏全体 6304 45.2 41.4 34.5

とてもそう思う 322 80.7 79.2 70.2

ややそう思う 2206 54.3 51.0 41.4

あまりそう思わない 1635 34.9 30.8 26.5全くそう思わない 443 26.0 21.4 26.2わからない 1674 41.7 37.3 28.9

思う・計 2528 57.7 54.6 45.1

思わない・計 2078 33.0 28.8 26.4

100 .0 全体より10ポイント以上高い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い

100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

※選択肢は「1.とてもそう思う／2.ややそう思う／3.あまりそう思わない／4.全くそう思わない」の4つ。表中は1の値。

Q20_G：今のマンション

の居住者とは、いざという時に助けあえる

（％）

Q30_A Q30_B Q30_C

ｎ数

今のマン

シ

ョンで

の

暮らしに

満足して

い

る 今のマン

シ

ョンに

愛

着を持

って長く暮

ら

せると思

う

今のマン

シ

ョンを

中

古で買

ったり

、賃

貸

で借りて

住みたい

と

思う人が

、多くい

る

と思う

首都圏全体 6304 45.2 41.4 34.5

とてもそう思う 322 80.7 79.2 70.2

ややそう思う 2206 54.3 51.0 41.4

あまりそう思わない 1635 34.9 30.8 26.5全くそう思わない 443 26.0 21.4 26.2わからない 1674 41.7 37.3 28.9

思う・計 2528 57.7 54.6 45.1

思わない・計 2078 33.0 28.8 26.4

100 .0 全体より10ポイント以上高い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満高い

100.0 全体より10ポイント以上低い

100.0 全体より5ポイント以上10ポイント未満低い

※選択肢は「1.とてもそう思う／2.ややそう思う／3.あまりそう思わない／4.全くそう思わない」の4つ。表中は1の値。

Q20_G：今のマンション

の居住者とは、いざという時に助けあえる