2017 주목할만한전략기술 · 2018-01-24 · 14 차세대데이터웨어하우스- BW/4HANA SAP BW/4HANA Pre-built extractors or files import SAP HANA Smart Data Integration

2017 주목할만한전략기술

2017. 2. 15.Presales 양지혜

① Gartner 전략기술트렌드

② SAP 혁신전략

발표내용

3

Gartner Top 10 2017 전략 기술 트렌드

지능형

디지털

메시

인텔리전스:

인공지능과 고급 머신 러닝(기계학습)

지능형 앱지능형 사물

디지털:

가상현실(VR) & 증강현실(AR)

디지털 트윈블록체인과 분산 장부

메시:

대화형 시스템메시 앱 및 서비스 아키텍쳐디지털 기술 플랫폼능동형 보안 아키텍처

http://www.ddaily.co.kr/news/article.html?no=148680

4

2017 SAP New and focused 혁신전략

Digital Transformation

S/4HANA 1610 - 3월웨비나소개예정

SAP IoT 레오나르도

ANALYTICS

차세대 Data Warehouse BW/4HANA

강소중견기업을위한 SAP 클라우드 - http://www.sap-cloud.co.kr

5

INNOVATION

6

SAP 제언하는Digital

transformation

혁신과정

7

SAP S/4HANA 1610 디지털비서 - CoPilot

• 대화형 UI (향후 음성인식예정)

• 비즈니스문맥 Awareness

• Quick Action – Object 생성…

• Learning, 추천 기능

CoPilot (코파일럿)

10

SAP 레오나르도(사물인터넷제품군)

11

SAP 레오나르도

기업이 IoT 기술을 활용해 실질적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 제품, 자산,

플릿(Mobile Asset, Logicstic), 인프라, 시장, 사람 을 연결 & 통합관리

13

NEXT GEN DATA WAREHOUSE

14

차세대데이터웨어하우스 - BW/4HANA

SAP BW/4HANA

Pre-built

extractors or

files import

SAP HANA Smart Data Integration (SDI)

direct

access

real-time

replication

Sources

Big Data/IoT

NON-SAP sources

3rd Party

RDBMS

SAP sources

ASE, ECC, HANA, SAP ERP

and other SAP applications

Social Media

Email

Text

• 과거 - 2012년 BW 7.3 on HANA

• 2016년 BW/4HANA 출시

간소화된 모델링

고급 데이터 관리 (hot, warm, cold)

non-SAP 데이터 – 하둡, SOAP, 비정형, email 등 다양한 외부 데이터 지원

새로운 모델링, 관리 인터페이스

15

강소중견기업을위한 SAP Cloud

16

강소중견기업을위한 SAP Cloud 싸이트http://www.sap-cloud.co.kr/

http://www.sap-cloud.co.kr/

17

SAP Cloud Analytic = BI + Planning + 예측

차세대 경영 회의 지원Digital Boardroom

+ Planning + 예측

BO

Cloud

BI

18

계속해서, SAP C4C 세션을발표드리겠습니다.

SAP Cloud CRM 소개2017년 2월 15일

SAP Korea박정환, Presales Engineer

1. IT Trend in CRM

2. SAP Cloud CRM 소개

3. 모바일 데모

1. IT Trend in CRM


3. 모바일 데모

75억

75억

전 세계 모바일 폰 사용자 수

Source: https://www.statista.com/statistics/274774/forecast-of-mobile-phone-users-worldwide/

61%

Source: http://gs.statcounter.com/press/mobile-and-tablet-internet-usage-exceeds-desktop-for-first-time-worldwide

여진수 대리의 하루

오전 9시

여진수

대리

여진수

대리

Cloud for Customer

박정환

(iPad 실제 화면)

클릭

1. IT Trend in CRM


3. 모바일 데모

19© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19

SAP Cloud CRM Process Map

캠페인 수행및결과 모니터링

Campaign 수행

잠재 영업기회(Lead) Capture

Lead 발굴

Lead Follow-up

담당할 영업사원할당

Lead 할당

주요 시장 지표경쟁사 상황뉴스 및 이벤트

Market Sensing

잠재적인 매출가능 고객 대상캠페인 설계

Campaign 계획

Marketer Marketer Marketer MarketerMarketer

Sales Mgr

A B C D E

Lead 정보로 부터BO Conversion

및 후속 활동

Lead / BO 관리

시스템이 제공하는영업 방법론을기반한 고객접촉

영업수행

고객미팅, 전화,

eMail 등의 접촉후주요 내용 Call

Report

접촉정보관리

Win 또는 Lose 시영업기회는완료되며 후속업무

영업기회Win/Lose

고객과 접촉하면서파악된 키맨,

잠재고객 정보를입력하여 관리함

고객 / 키맨정보관리

Sales Rep. Sales Rep. Sales Rep. Sales Rep. Sales Rep.

F G H I J

VOC 건별로 처리,

해결, 결과통보를담당할 책임자인VMR을 지정함

VOC 위임

Best Practice를참조하여 처리하며,

미팅 및 처리결과입력

처리 / 해결

처리준수시간이지연된 VOC를시스템 Alert을통해 관리함

처리현황모니터링

서비스 지표관리를통한 성과평가 및개선

서비스모니터링

접수된 VOC는고객등급, VOC

유형에 따라 처리우선순위 부여함

VOC 접수

CS Rep. CS Rep. Service Engineer CS Rep All

K L M N O

마케팅

세일즈

서비스

데

이

터

공

유

백

엔

드

업

무

연

계


SFA 기능 영역1. 고객정보 관리

1 2 3 4

고객정보관리영역

고객정보관리

Key Person

관리

고객상세분류

중복고객관리

분석

거래이력관리

✓ B2B/B2C 고객

✓ 고객계층구조

✓ 고객담당팀

✓ 중복고객데이터

✓ 지도상고객위치

✓ 최근거래내역

✓ 분석

✓ 담당자관리

✓ Outlook 연동

✓ Lotus Notes 연동

• 고객정보관리가핵심

• 고객정보 ↔ 사업기회↔ KM ↔ ERP 간연계

• 마케팅 – 영업 - 서비스선순환구조연계

KeyFindings

Key Person 및관계정보 관리


SFA 기능 영역2. 영업기회 관리

1 2 3 4

Win

Pro

ba

bili

ty

Sales Stage

Lead 할당, 검증

Follow-up

Stage 2 Task− 예산 Check

− Milestone Check

− 제품 소개

Stage 3 Task− 견적 생성− 경쟁사 정보입력− 파트너 정보입력

결과 분석− Win / Loss 입력− Compelling Reason 입력


SFA 기능 영역3. 주문 / 견적 관리

영업 활동

영업 기회 발굴

판매오더

출하

Billing

A/S

ER

P

계획 시스템 연동

• 영업계획에 의한 판매계획연동

• 판매계획 update

견적 및 주문수행

• 판매오더 입력

• 상품 및 Delivery Time

• Payment Term 및 수금 계획

매출인식및프로젝트관리

• 매출 현황

• 채권 현황

• 원가 및 수익성 분석

영업계획

CRM

판매계획/생산계획

ECC SD

제안 및 견적

ECC FI/ CO

▪ Single Platform 기반의프로세스디자인

• 동일 Master Data, 동일 Data Model 구조 기반End- to End 프로세스 제공

▪ CRM과 ERP 간의중복성을최소화한연계

• 시스템간 유기적인 프로세스 연계

• 데이터 변환 및 이질적인 인터페이스 개발 Risk 감소

•완벽한 프로세스간데이터의 흐름을 통한 통합 분석지표 개발용이

Project

판매오더

ERP CRM

PS

SD

고객, 조직,

상품

Master Data 동기화

1 3 42

Project

판매오더

고객, 조직,

상품

기회ID / 기회 정보

Project Code

기회ID / 기회 정보

오더 ID

SAP CRM의 Process 시나리오 End-to End 프로세스지원의차별화


SFA 기능 영역3. 주문 / 견적 관리

1 3 42

일반적인 SFA 문제점 SAP End to End 연계

SFA 영역

영업업무프로세스

시사점

WIN/

LOSS영업활동영업기회리드고객정보

ERP

영업활동/

고객정보

견적/주문

•영업활동과실적이연계되지않음

•SFA와 별도로견적/주문입력필요

▶ 영업인력의 SFA 활용 미비

고객정보리드

영업기회견적/제안

프로젝트

관리

매출

연계

실적/

사후관리

ProjectSFA

영업활동고객정보견적/주문

?

•실시간업무처리에의한고객대응력

강화 (가격, 진척도, 수익성정보확인)

•영업기회와연관된프로젝트마일스톤

파악및이에따른매출/실적관리

서비스산업에서의 SFA시스템은 Front-end에서의영업관리와 Back-end에서의프로젝트, 매출연계까지의프로세스의통합지원이핵심적입니다.

ERP

• Back-end 정보와 연계하여 End-to-end의 영업 프로세스 확인Document

Flow

영업기회

견적

주문 납품

자재

출고

인보이스


SFA 기능 영역4. 성과 측정

분석 및성과측정

Sales

Process

영업관리항목

가망기회

관리

영업기회

관리

영업활동

관리

견적활동

관리

주문계약

관리

서비스

요청대응

Pipeline

Analysis

Sales

Forecasting

Win / Loss

Analysis

Service

Request

Analysis

Profitability

Analysis

Customer

Satisfaction

Analysis

Sales

Performance

Analysis

접점접촉일정

접점접촉내용

접점접촉결과

접점접촉이력

영업활동일정

영업활동내용

영업활동결과

영업활동이력

고객기본정보

고객Account

고객Segment

고객담당자정보

리드생성규칙

리드배분규칙

영업기회단계

영업기회상세

Price List

견적조정

견적내용

견적이력

표준계약내용

표준주문내용

계약/주문상세정보

계약/주문이력

고객조직정보

고객Key Man

고객성향정보

경쟁사정보

VOC

Claim

서비스이력

통합채널정보

1 2 3 4

27© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.







• 다양한 Pre-built Report 및 Data Visualization

• 파악된 정보에 대해서 손쉬운 공유

Key

Feature

1. IT Trend in CRM


3. 모바일 데모

© 2016 SAP SE. All rights reserved. 35

영업담당자의하루

1. Call Activity

2-1. 거래처관리

6. Call Plan & Call Report

4. 고객방문

체크인

제품견적

재고조회

3. 고객방문준비

5. 방문및콜리포트조회

제품주문

신규및기존고객관리

2-2. 리드생성

제품설명회

Keyman 관리

거래처별제품구매/보유이력

방문관리 영업활동관리 영업분석고객/거래처관리

홍길동

1 2 3 4

1 고객/거래처관리

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영업담당자의하루

1. Call Activity



4. 고객방문

체크인

제품견적

재고조회



제품주문


2-2. 리드생성

제품설명회

Keyman 관리


홍길동2 방문관리


1 2 3 4


영업 담당자의 하루

1. Call Activity



4. 고객방문

체크인

제품견적

재고조회



제품주문


2-2. 리드생성

제품설명회

Keyman 관리


홍길동

3 영업활동관리


1 2 3 4


영업 담당자의 하루

1. Call Activity



4. 고객방문

체크인

제품견적

재고조회



제품주문


2-2. 리드생성

제품설명회

Keyman 관리


홍길동

4 영업분석


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