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2018 ATD Debriefing- HRD Trends for Learning Methods and Area
2018. 5
이진구 교수(한국기술교육대학교)
2018 ATD ICE 개요
주 요 내 용
올해로 75회를 맞는 ATD International Conference & Expo는 ATD가 주최하는 연례 국
제회의
전 세계 80개국의 약9,000여명의 HRD담당자들이 한자리에 모여 지식과 정보를 공유하며,
국내 150여 기업의 400여 명의 HR담당자들이 매년 참가하는 HR 최대의 지식축제
Conference : 2018년 5월 6일(일) ~ 5월 9일(수)
Exposition : 2018년 5월 7일(월) ~ 5월 9일(수)
미국 캘리포니아 샌디에고
30 Certificate Programs
13 preconference Workshops
3 General Sessions (Keynote Speech)
300 Concurrent Sessions in 14Tracks
25 Exhibitor Demo Tracks
1
2018 ATD 트랙의 변화
16년 17년 18년
<Content Tracks>• Career Development(28)• Global Human Resource
Development(25)• Human Capital(42)• Instructional Design(31)• Leadership Development(46)• Learning Technologies(40)• Learning Measurement &
Analytics(18)• Management(12)• The Science of Learning(22)• Training Delivery(24)--------------------------------------<Industry Tracks>• Government(6)• Healthcare(10)• Higher Education(4)• Sales Enablement(12)
<Content Tracks>• Career Development(21)• Global Human Resource
Development(21)• Human Capital(37)• Instructional Design(34)• Leadership Development(41)• Learning Technologies(42)• Learning Measurement &
Analytics(19)• Management(13)• The Science of Learning(28)• Training Delivery(27)--------------------------------------<Industry Tracks>• Government(6)• Healthcare(10)• Higher Education(4)• Sales Enablement(11)
<Content Tracks>• Career Development(18)• Global Human Resource
Development(14)• Talent Management(29)• Instructional Design(34)• Leadership Development(44)• Learning Technologies(39)• Learning Measurement &
Analytics(15)• Management(12)• The Science of Learning(23)• Training Delivery(30)--------------------------------------<Industry Tracks>• Government(6)• Healthcare(9)• Higher Education(3)• Sales Enablement(12)
14트랙 320개 세션 14트랙 320개 세션 14트랙 288개 세션
34
General Session #1
President Barack Obama
5
오바마 대통령의 경험과 철학
• 오바마와 와이프인 미셀은 넉넉치 않은 집에서 태어남. 그럼에도 본
인은미국에서 장학금을 받으며공부를 하였음
• 학습은 가치 있는 일이며, 사회는 교육과 가정과 국가에 투자를 하여
야함. 어디서 태어났는지 에 관계없이 교육을 받을 수 있도록 하는 것
이중요
교 육
회복탄력성
• 2000년 선거에서 크게 패배. 본인의 유일한 패배 경험으로 다시 11%
지지율에서 시작
• 뭐가 되기를 원하기보다 뭘 하기를 원하는지 아는 것이 중요. 만약 환
경이나 로컬 이슈를 본인이 걱정한다면 그것을 위해 배우고 행하는
것이필요함
• 야망을 가지되 타이틀보다는 하고 싶은 것을 열심히 하는 것이 필요
하고, 열심히하다보면 원하는것을가질수있음
6
오바마 대통령의 경험과 철학
코칭
의사결정
• 주로 젊은이들이 경험이 없다고 하지만 책임감을 부여하는 것이 필요.
더 큰 뭔가를 위해 한 부분을 담당했다는 경험이 중요하고, 실패했더
라도뭔가배웠다면 괜찮음
• 전쟁에 필요한 스킬과 지식도 있었지만 모든걸 최대한 테스트하는 프
로세스를 만들고 그에 따라 사전에 준비를 철저히 하였음. 성공요인은
모든실패가능성에 대비하는 시스템을 만들고준비했기 때문
• 데스크에 오는 모든 것들은 완벽하지 않고 사람들이 해결을 못하기 때
문에 오는 것임. 확률에 근거해 의사결정 할 수 밖에 없음. 경기 하강기
미시건 사람들의 90%가 자동차 회사 돕는 것을 반대. 많은 얘기를 듣
고데이터를 보았음
• 좋은 피드백 시스템을 만들기 위해 노력했고, 때로는 측근 이외의 사
람들에게 의견을 물어봄. 실패했을 때 빨리 배우고 확률적으로 의사결
정을하는것이중요함
7
오바마 대통령의 경험과 철학
가치
대통령직무
• 나이가 들수록 부모님이 가르쳐 준 원칙들이 유용함을 느낌. 돕고, 맡
은 걸 완수하고, 쓸모 있는 사람이 되라는 등의 가치는 어려울 때나 좋
을때나당신을움직이게 하고, 의미와 목적을알게해줌
• 취향이나 의견보다는 가치가 이 나라를 지켜 줌. 민주주의는 그냥 생
기는 것이 아님. 아이들은 우리를 지켜보며 판단하고 알게 되며 나중
에우리는그대가를 지불할것임
• 35~6년 동안 프로젝트에 집중하면서 의사결정하는 원칙들에 대해 배
움. 긴관점에서너무높지도낮지도않게보는것이중요함. 경제 위기
상황에서도 멀리 보면서 매뉴얼을 생각하고 헤쳐 나감. 교육담당자도
단순히 직무와 관련된 훈련을 시키는 아니라, 구성원들이 본인의 일을
제대로 하게끔 만드는 것이 필요함. 이러한 것이 조직에 필요한 부분
임
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오바마 대통령의 경험과 철학
변화
주의 깊은긍정주의자
• 첫째, 정직하게 상황을 얘기하는 것이 필요. 사람들의 마음을 움직이
게 하는 건 어렵다고 사람들은 말함. 뭔가 불만족이 없다면 바꾸려 하
지 않음. 금연의 계기는 딸들이 크면서 알 나이가 되었을 때 속이든지
끊든지해야했기 때문임. 따라서 솔직한것이 필요
• 둘째, 변화는 어렵기 때문에 모든 것을 바꾸지 말고, 변화를 끊어서
생각하는 것이 필요. 의료보험의 경우, 우린 이걸 처음에는 요만큼만
할거야하면서 차근차근 바꾸어나가고자 하였음
• 나는 주의 깊은 긍정주의자임. 현재 우리를 둘러싼 도전들이 있음. 특
히 테크놀로지의 발달은 우리의 많은 것을 바꿀 것임. AI가 산업을 위
협하고, 로보틱스는 사람들을 불편하게 만듦. 이민자나 자연재해 등
의 문제도 있음. 중요한 것은 지금보다 더 나은 과거는 없었음. 세상
을살기좋은곳으로 만들기위해우리 모두가노력하여야 함
2018 ATD Key Words
TRACK KEY WORDS
Career Development Work Ethics, Actionable Competency Model, Meaningful Career
Global HRD Virtual Team Collaboration, Learning Maturity, AI
Talent Management Employee Engagement, Change, Mentoring, Design Thinking
Instructional Design Microlearning, Learner eXperience, Cafeteria Learning, Design Thinking
Leadership Development Mindfulness, Millennial Disruption, Innovation, Emotional Intelligence
Learning Technologies Microlessons, Virtual and Augmented Reality, XAPI, Social Learning
Learning Measurement & Analytics
Learning Analytics, AI and Machine Learning, Rubrics
Management Scenario Planning
Training Delivery TEDx, ENGAGE, Storytelling
The Science of Learning Brain Science, Facilitating culture, Neuroscience
6
10
인재개발의 도전
아시아-퍼시픽 유럽, 중동, 아프리카 라틴 아메리카 북 아메리카
1. 개발을 지원하는문화의 형성
1. 개발을 지원하는문화의 형성
1. 개발을 지원하는문화의 형성
1. 개발을 지원하는문화의 형성
2. 리더십 파이프라인 구축
2.리더십 파이프라인 구축
2. 지식 전이 2. 지식 전이
3. 지식 전이 3. 지식 전이 3. 스킬 갭의 극복3. 학습을 위한 테크놀로지의 활용
Source: Global Trends in Talent Development, ATD, 2015
성과중심 HRD를 위한 4가지 Mega 트렌드
6
BBehavior Change 행동 변화
CConvergence Learning 융합학습D
AAlignment 조직의 전략과 연계
Learning&
Performance
조직 내의 모든 HRD 프로그램은
조직의 미션 또는 전략과
적극적으로 연계되어 실행되어야 함
조직 내의 모든 HRD 프로그램은
학습내용의 현장 활용과 조직 구성원들의
학습 후 행동변화를 통한 개인 및 조직의
성과창출에
초점을 두어야 함
형식학습(formal learning)과
무형식학습(informal learning)이융합된
학습생태계 조성 필요
테크놀로지의 발달을 접목하여
학습의 디지털 혁신에
적극적으로 대응해야 함
12
자연적인 성장 곡선
13
2018 HRD 7 Emerging Trends
• 리더십교육의마음챙김과감성지능의 활용
• 온보딩을위한새로운접근법
• 지속적인종업원몰입의강조
패러다임
학습영역
학습방법
• ABCD Mega Trends 성장및성숙화
• 70:20:10, 형식과무형식의통합
• Edu Tech의 현장적용가속화
• 새로운 LMS의필요성과평가
형식과 무형식 학습의 통합(70:20:10)
15
5가지 순간의 70:20:10 전략이 필요한 이유
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5가지 학습이 필요한 순간
• 업무를벗어난학습순간
– New (새로운것학습)
– More (더많은학습)
• 업무에서의학습순간
– Change(변화)
– Solve(문제해결)
– Apply(적용)
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70을 위한 성과지원도구 인프라스트럭쳐
• Job Aids(직무수행 지원도구)
• 체크리스트
• CoPs
• Wiki, Blog, Forums
• 학습포털/LMS
• 참고문헌
• FAQs
• Help Desk
• 시뮬레이션
• Search(구글, 네이버)
• Pod Casts
• 코칭/멘토링
• SharePoint
• 강의
• 녹음된강의
• 메신저
18
70을 위한 EPSS
19
20에의 적용
20
10인 New와 More의 순간을 업무와 통합
• 학습을업무흐름속으로 옮겨놓는것이필요
• 개인맞춤형학습을 push하는 것이필요
• 강의장에서는 플립러닝을활용
• 목적을가진학습을하는것이중요
21
10인 New와 More의 순간을 업무와 통합(의과대)
22
학습자와 학습환경
Edu Tech 적용 가속화 – 힐튼 VR 교육사례
24
Hilton 호텔 VR 트레이닝 도입
Hilton 호텔직원들을대상으로하는 VR트레이닝과정도입
- 호텔체험
- 팀미팅참석
- 고객응대
- 룸서비스트레이세팅
- 룸클리닝등의경험을가상실습을통해체험하여학습
25
의사결정 과정
1. 워크샵실시
- VR101 : VR에대한기본적학습
- Test ride: 다양한 VR 디바이스를직접체험하여, 디바이스간차이파악
- Team activity : VR 적용방법토론
2. POC (Proof of Concept) 실시
- 작게만들어서테스트하는과정을반복하여확대
3. 선택을위한비교검토
- 몰입 vs. 사용용이성
- 품질 vs. 휴대성
- 비용 vs. 정확도
4. 필요사항검토
- 실제경험대체
- 복잡성을정확하게전달
- 고품질, 재미
360 photography and video vs. full immersive 3D
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5. 디바이스유형결정
- 적합한디바이스결정을위해 3 Depth vs. 6 Depth 특징분석
- 3 Depth는 Photography에적합, 6 Depth는 3D에적합
의사결정 과정
27
6. 디바이스 결정
- 의사결정을위한고려사항들을바탕으로가장적합한디바이스결정
의사결정 과정
28
설계 과정
설계과정에따른콘텐츠 제작
학습목표설정브레인스토밍 LUCID Chart를 활용한
스토리보드작성반복재논의 QA 테스트파일럿
29
콘텐츠 제작
호텔의접근가능한모든부분의사진을찍어콘텐츠제작
보이는부분뿐만아니라보이지않는부분 (예: 커튼뒤에무엇이
있는지) 까지고려하여 제작
VR 콘텐츠학습중학습자현재위치를쉽게찾고, VR에서다루는
호텔의모든장소를쉽게찾아갈수있도록맵제공
30
콘텐츠 제작
캐릭터 VIC (Virtual Immersion Concierge) 제작
학습콘텐츠에항상떠있으면서 학습의가이드를주고, 팁을제공
Learner Onboarding 제작
VR 콘텐츠학습에필요한디바이스 조작방법설명및실습을위한
튜토리얼을 제작하여제공 (예: VR 학습중물컵을잡는방법)
31
콘텐츠 제작
1. 룸서비스트레이
- 룸서비스트레이세팅하는 방법을 VR을통해서직접실습, 학습
- 가상호텔주방에있는용품들을트레이에 직접세팅해보는 실습
- 게임화를적용하여세팅을완료하는데소요된시간을표시, 경쟁
유도
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콘텐츠 제작
2. 객실청소
- 객실청소시반드시확인해야하는 60여개포인트를중심으로제작
- VR 콘텐츠를통해실제로방을청소하여깨끗한방을만드는실습
예: 청소기로바닥청소, 침대시트갈기등
33
콘텐츠 제작
3. 프론트데스크고객응대
- Hilton 호텔체크인고객에게제공하는베네핏기준이매우복잡하여,
직원들의반복숙지가필요한영역
- 프론트데스크직원이게스트프로파일에따른적절한응대기술가상연습
- 적절하게고객을응대하였는지, 그렇지못했는지피드백제공
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Pilot 실시
파일럿운영, 설문실시
파일럿을제공하여실제호텔보다더나은경험을제공하는지, VR 학습에
대해서어떻게느끼는지등에대한설문실시
지속적인보완작업을거쳐, 향후해외여러나라의 Hilton 호텔에도
적용예정
새로운 LMS의 필요성 및 평가
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미래의 일터
1. 디지털화
: 사물인터넷 (IoT), 모바일디바이스, 가상현실/증강현실, UX/UI,
빅데이터
2. 세대교체
- X세대의수가베이비부머,
밀레니얼에 비해현저히적음.
- 베이비부머 세대를대체할
X세대인력의부족
3. Machine Learning/AI
- Amelia 3.0 : IPsoft사에서 개발한 AI agent로,
사람처럼학습이 가능, 복제가능. 전세게언어구사가능.
AB 테스트결과, 사람보다 Amelia를더선호할정도로사람과유사
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기업교육에서의 디지털 전환
L&D 시장에서의큰변화
- 15년만에페이지가바뀌는긴강좌에서다양한비디오, 마이크로러닝,
모바일앱및지능형적응학습으로변화하고있음 (Bersin, 2017)
- 이러한교육에서의변화의속도는둔화되지않을것임. 오히려가속화될것임
Emergent Technology란?
- Emergent는 Evolving과는 달리와해와급격한변화를가져오며, 과거와는
다른방식으로사용자에게급격히다른경험을가져다줌.
- Emergent technology는복잡도를높이며, 이러한높아진복잡도를관리하는
능력을필요로함.
현재의 framework으로는어려움!
38
학습을 위한 새로운 기술의 평가
빠른기술의변화로, 기존의학습기술평가는사용이불가능함.
대부분의기존 framework는,
- Educational technology에 중점을두고,
Work-related learning technology에는 중점을두지않음
- 하나의 기술에만초첨을두고, 전체적인기술을다루지않음
Workplace Learning을 위한새로운 framework 개발필요!
39
xAPI 적용
xAPI (Experience Application Programming Interface) Advanced Distributed Learning에서 제정한 스콤(SCORM) 표준의 후속
학습활동 및 과정과 관련한 다양한 학습경험 데이터 수집 가능
xAPI표준이 적용되지 않은 시스템과도 데이터를 주고받을 수 있어, 다양한 시스템과
연결하여 learning ecosystem 구축이 용이
xAPI 학습자 경험 데이터는 Learning Record Store(LRS)에 저장되어, 타 시스템이
LRS에 접근하여 저장된 데이터를 분석, 활용 가능
40
학습 기술 평가를 위한 B.U.I.L.D.S. framework
B (Business Needs) : 기술이비지니스니즈에적합한가? 가치는
무엇인가?
U (User Experience) : 사용자경험이포괄적이고, 다채롭고유용한가?
I (Impact) : 사용자, 회사, 더넓은세상에미치는영향은무엇인가?
L (Learning Model) : 지원하는러닝모델은무엇인가?
D (Dependencies) : 성공적인적용을위해서추가적으로필요한것은
무엇인가?
S (Signals) : 이기술을검토하는데주시해야하는핵심적인신호는
무엇인가?
마음챙김(Mindfulness)
42
마음과 생각이란?
마음이란무엇인가?
마음은수많은앱이항상열려있는스마트디바이스와 같은것임
우리의마음도항상무언가를생각하고있음
Psychology Today에 의하면,
사람은무의식적으로매일 25-50,000가지생각을함
우리는어떤생각을할까?
돌이킬수없는과거에대한생각
일어나지도 않을미래의최악의상황에대한생각
잠자는동안에꾸는악몽악몽을꾸면, 실제상황이아니지만심장이빨리뛰고,
호흡이빨라지는등의신체반응이일어남
43
마음챙김 (Mindfulness) 이란?
마음챙김은, 자신의생각과감정을인식하고, 자신의마음을
현재의순간으로가지고오는것. 이것은자신과접촉하는
행동임
과거혹은미래에대한생각이아니라, 현재에집중하는것이
핵심
리더십포지션에서누군가를격려해야하는리더들에게매우
중요. 힘, 콘트롤, 명성이리딩의목적이되어서는안됨
마인드풀리더십이필요
44
Mindfulness: 마음챙김
• 리더십은 자신을 이해하는데서 시작, 이
후주변의사람들과조직을향함 (싸이먼
사이넥의프레임과유사)
• 정의: 마음을읽고이해함
• 또다른 정의 : 현재에 집중하는것
(=being here)
45
리더의 핵심 퀄러티 3가지
리더의 핵심 퀄러티: 1) 마음챙기기, 2) 컴패
션, 3) 자신을비우기
• 연구기반: 2만 5천명의 설문과 250여명
의인터뷰와 HBR연구자들의참여
• 현실: 급여를 받지만 늘 압력을 느끼고,
언제나 풀가동 상태에 있으며, 정보의
홍수를느끼며, 집중을하지못함
• 맥킨지 보고서에 따르면 리더들은 자신
들이 78% 몰입과 동기부여를 한다고 믿
지만, 80%의 직원들은 동의를안함
46
오늘날 리더들의 현실
• 47%의 시간을업무에집중하지못하고보냄
• 73%의 리더들은 대부분의 시간을 집중하지 못하며 그중 65%가 그로인해 업무를 끝
내지못한다고답함
• 67%가 늘머리에뭔가가꽉찬느낌이라고답함
47
마음챙기기는 어디에 집중하는가의 문제
• 일할땐여유/여가를생각하고, 휴가지에서는일을생각하는걸보면, 마음/의식을챙긴
다는 것은 어디에 집중을 하는가의 문제이며 이러한 우리 뇌의 패턴은 훈련을 통해 의
식을바꾸거나강화할수있음.
48
간단하게 훈련이 가능함
• ABCD 모델: Anatomy – 집중하고 (Alert, and attentive), 호흡을 깊게 쉬고 내밀고
(Breathe), 숨을 들이키고 내밀며 하나씩 하나부터 열이 될때까지 세고, 다시 거꾸로
하나가 될때까지 반복하고 (Count), 방해요소가생기면 다시 숨을 쉬며반복한다. ((일
어나서눈을감고해보시기바랍니다))
• 방해는 곳곳에 많습니다. 생각들이 떠오르는게 가장 흔한 방해이지만 이를 인식하는
것자체도인지를하고있음을알면도움이됨
Selflessness: 자신을 비우기
49
• 충동적 자아를 억제하고 큰그림을 보
는것
• 직원들의 몰입과 소속감, 시민행동, 인
정, 창의력향상
• 자신의 틀에만 집중할때 나타나는 현
상들: 비난을야기함, 정당화를하게됨,
비윤리적 행동 유발, 편협한 시각을 만
듬
• 3가지 유용한 실천: 1) 문장에서 “나”
를 없애기, 2) 타인의 기여를 고려하기,
(3) 고마움표시하기
컴패션
50
• 정의: 친절을베풀고지혜를구하는것 (
예: 조직이 사원을 챙기면 사원은 고객
을챙기게됨)
• 91% 리더들이 컴패션이 중요하다고 했
지만 80%가 어떻게 개발할지 모른다고
답함
• 3가지 유용한 실천: 1) 언제나 의도를
파악할 것, 2) 내가 어떻게 도움을 줄까
를물을것, 3) 가끔친절베풀기
• 컴패션이 강한 조직은 신뢰, 연결, 협업,
충성도가높고이직률이낮게나타남
감성지능(emotional intelligence)
52
감성 지능이란?
감성지능이란,
우리가얼마나잘스스로를인지하고표현하는지, 사회적관계를만들고
유지하는지, 도전에맞서는지, 효과적이고의미있는방법으로감정적인
정보를활용하는지를총체적으로확립하는일련의감정적, 사회적기술들
EQ 만으로직무성과의 58% 설명
90%의 고성과자가높은 EQ 보유
저성과자의 20%만이 높은EQ 보유
TalentSmart Studies®에의하면,
53
감성 지능의 차원
Four Dimensions
of Emotional
Intelligence
Self Awareness Self Management
Relationship
ManagementSocial
Awareness
Personal Competence
Social Competence
개인/사회적역량과의식/관리를축으로
감성지능의차원을 4가지로구분
Self Awareness : 나를정확하게이해
Self Management: 내감정이유발된
계기가무엇인지이해하고관리
Social Awareness : 다른사람에대한
이해
Relationship management:
다른사람들과의다양한관계를관리
54
감성 지능 진단 도구
Reuven Bar-On EQ-i® 2.0
감성지능측정도구
15개의감정기술로구분
개인의감성지능에
있어서의장점및약점파악
감성지능이높은리더십
개발에대한방향성제공
55
학습 프로그램에 감성 지능 적용 영역
역량모델링
경험학습
Talent Assessment
경력개발
승계계획
One-on-one 코칭
360 피드백평가
관리자교육
리더십개발
팀빌딩
56
EQ 영향의 사례 연구
L’Oreal 사례
감정역량을 기반으로 선발한 영업사원이 다른 영업사원보다
$91,370 더 판매, $2.5M 순수익 증가, 첫해의 이직율 63% 감소
(Cherniss, 2003)
Coca-Cola 사례
EQ 역량을 개발한 리더들이 목표보다 15% 이상 초과 달성한 반면,
EQ 역량을 개발하지 않은 리더들은 목표 달성 실패 (McClelland, 1999)
US Air Force 사례
EQ가 높은 후보들을 선밸하여 이직율을 연간 35%에서 5%로 감소,
$10K 투자에서 연간 $3M 비용 감소 (GAO Archive)
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감정적으로 지적인 리더
리더십은,
긍정적정서적영향을주는리더는더나은재정적성과를가지고옴
모든것에적합한리더십유형은 없음
최고의결과를얻는리더들은다양한리더십유형을사용
감정적으로지적인리더를만드는 5가지방법
내적강점개발 : 자신의내적인강점이무엇인지분명히알고개발
동정심의문화조성 : 동정심문화를가진어려운상황에직면해도,
신뢰를기반으로의사결정을 잘할수있음
다양한수준/기능에 걸친관계구축강화 : 사회적감정기술을쌓을수
있음
지속학습의장려및투자
성과측정을위한질적/양적 측정기준강화: 결과활용하여 비지니스
사례만듦
58
감성지능 개발을 위한 팁과 전략
Self Awareness
Relationship Building
• 자신에 대해서 알고, 자신의 감정을 연구하라.
• 편견, 트리거, 쟁점의 인벤토리를 받으들이라.
• 당신의 감정이 다른 사람에게 미치는 영향을 알라.
• 타인의 통찰을 구하고, 피드백을 기꺼이 받아들이라.
• 무엇이 어떻게 스트레스를 유발하는지 인식하라.
Self Management
• 다른 사람의 말을 경청하라.
• 사물을 객관적으로 보는 방법을 배워라.
• 호흡법을 연습하여, 몸과 마음을 편하게 하라.
• 긍정성을 유지하고 유머를 사용하라.
• 변화를 기꺼이 받아들이라.
• 개인적 관심을 보이고 이해하려고 노력하라.
• 다른 사람의 입장이 되어 보라.
• 표현하고, 표명하고, 미소지어라.
• 여러분이 속한 환경, 문화의 규범을 배워라.
• 사람들을 읽고, 바디랭귀지, 단서, 기분을 관찰하라.
Social Awareness
• 의도를 가지고 관계를 구축하고 유지하라.
• 새로운 생각, 관점에 대해 열린 마음을 유지하라 .
• 갈등을 긍정적이고 효과적으로 관리하라.
• 사람들의 열정, 동기, 관심 및 감정을 인정하라.
• 당신의 의도와 영향이 일치하도록 노력하라
신입직원 정착(on boarding)
60
경험
후보자
• 우수직원모집
• 회사브랜드및가치증진
• Job market에서 좋은 후보자
를데려오는 것이중요
임직원
• 몰입과성과를유도
• 종업원가치와문화의정렬
• 2018년도 직원의 retention은
모든조직의최우선과제
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신입직원 정착이란…
• 후보자와종업원경험의일부
• 지식, 스킬, 태도, 행동등을가능하게하는프로그램
• 종업원, 채용담당매니저, 인사부서사이의파트너십
• 측정되고, 평가되고, 정제되어야 하는일
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신입직원 정착의 결과
• 유지 : 47%의 HR전문가들이 온보딩 프로그램이 새롭게 채용한 인
력을유지하는데효과적이라고 응답(HCI, 2018)
• 직무만족 : 종업원 사이에서 문화와 성과를 강조하는 것은 높은 수
준의직무만족과헌신을이끌어 냄(Meyer & Bartels, 2017)
• 숙련의 시간 : 보통 신입직원의 숙련도보다 온보딩 프로그램을 실
한곳은 2배정도빠르게업무에적응한다고 보고
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신입직원 정착 프로그램의 문제
• Capacity : 매니저가 업무과부하로 시간이없음 – 57%
• Consistency : 조직내에공통된프로그램이없음 – 47%
• Evaluation : 효과성과 ROI를 측정하는역량이없음 – 38%
• Resource : 신입직원정착을위한테크놀로지 활용이저조 – 36%
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Capacity
• 신입직원정착을위한자동화및학습을활용
• HR, L&D, 그리고 onboarding 팀과의협업
• 과제를관리하고핵심이해관계자에게 정보를제공
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Consistency
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Evaluation
• 채용기간, 1년간이직률, 신입직원직무만족, 온보딩과제완성, 채
용 비용, 고성과자 이직률, 채용의 질, 신입직원 몰입도, 최소 성과
달성시간, 숙련시간, 온보딩비용
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Resource
종업원 몰입(employee engagement)
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몰입의 위기
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종업원 몰입의 문제
• 전 세계 종업원 중 15% 만이 업무에 몰입하고 있음. 미국은 이보
다 높은 30% 정도의 몰입도를 보이고 있으나, 여전히 70%의 미국
노동자들은 업무에 몰입하지 못하고 있음. 몰입이 더 높아진다면
더좋은세상을만들수있을것임
(Jim Clifton, 갤럽 CEO)
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몰입의 향상은 가능함
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몰입의 5가지 요인
1. 적합한사람의선발
2. 적합한인정
3. 적합한보상
4. 적합한문화를강화
5. 적합에대한재평가
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1. 적합한 사람의 선발
• 선발 프로세스 : 필요한 포지션에 사람을 선발하는데 평균적으로
42일이걸림(SHRM)
• 인터뷰 프로세스 : 워싱턴 34일, 포트랜드 25일, 시애틀 25일 등
(2015년자료)
• 온보딩프로세스
• 재활력프로세스
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2. 적합한 인정
• 사람들은 조직이 싫어 떠나는 것이 아니라, 상사가 싫어 떠나는
것임. 따라서상사는직원의공헌을인정해주는것이필요
• 직원들의공헌도를 창의적으로인정해 줄수있는방법은?
– 무엇을인정받을만한가?
– 어떻게그일을수행했는가?
– 누구를위해그일을했는가?
– 왜그일을했는가?
– 우리조직은어떤혜택을얻었는가?
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3. 적합한 보상
• 어떤종류의보상이가장적합한가? (카페테리아식 보상?)
• 밀레니얼세대 –그들이가장원하는것은?
• 왜 실리콘 밸리의 기업들은 음식, flexible 타임, 무제한 휴식과 같
은많은 “perks(비금전적 혜택)”을제공할까?
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4. 적합한 문화를 강화하기
• 의도적인문화의개발
• 심볼, 인공물등을활용하여적합한문화를강화하는것이필요
• 종업원몰입을위한최상의업무장소의요건
– 종업원이생각하는것을이해한다
– 의도적인문화를창출한다
– 작고큰공헌에감사한다
– 열린, 정직한대화를한다
– 경력개발계획을지지해준다
– 업무이외의사회적상호작용을장려한다
– 조직의이야기를어떻게의사소통해야하는지를알고있다
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5. 적합에 대한 재평가
• 썩은사과나부적응자를도려낸다
• 잭웰치의 10% 법칙
• 어떠한 행동이 잘못된 것인지를 모른다면, 절대 올바른 행동이 무
엇인지알수없다
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고몰입을 만드는 리더의 12가지 행동
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직원 스스로 몰입하게 만드는 매니저 역할
1. 조직 목표와 성공에 대해 큰 그림을공유하고직원의업무와연계하라
2. 직원들이 조직에 공헌한 가치와 영향을인정해주어라
3. 직원 들 사이에 협업할 수 있는 분위기를조성하라
4. 직원들의 경력목표, 스킬, 성과에대해주기적으로대화하라
5. 의사결정과 책임에 대해 직원들에게권한위임하라
6. 직원들의 증진을 방해하는 장벽을제거하라
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직원 스스로 몰입하게 만드는 방법
1. 조직과 업무에 대한 성과와 가치를반추하게하라
2. 경력요구와 도전사항이 무엇인지리더와대화하게하라
3. 조직에서멘토를만들어주어라
4. 휴가, 유연제, 직원과의 교류 등을통해에너지를관리하게하라
5. 다른 팀과 다른 스킬을 활용할 수있도록 새로운 프로젝트나 도전을주어라
6. 일터에서의 어려움에도 긍정적인태도를유지하도록하라
감사합니다!
Q & A
