2019...une approche durable de ses offres. En 2019 , Le Groupe La Poste est neutre en carbone et travaille aujourd’hui avec 19métropoles pour décarboner la livraison de demain

2019R APPO RT R S E

Le présent rapport peut être consulté et téléchargé sur le site www.groupelaposte.com. Il est également disponible en version anglaise.

Au moment où nous mettons sous presse, le COVID 19 touche gravement les populations et les économies. Dans notre pays, cette crise renforce le besoin de Poste et de proximité humaine. Elle conforte les valeurs de La Poste et ses missions de service public.

RAPPORTRSE 2019

1RAPPORT RSE 2019 — Le Groupe La Poste

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES 83 5.1 Des engagements ambitieux à la mesure

des enjeux globaux 87

5.2 Panorama de l’empreinte environnementale 90

5.3 Piloter et réduire les consommations énergétiques et les émissions 92

5.4 Concevoir des offres permettant de réduire l’empreinte environnementale des clients 99

5.5 Assurer la neutralité carbone du Groupe 102

5.6 Réduire les émissions de polluants atmosphériques 103

5.7 Protéger la biodiversité 104

5.8 Partenaire naturel de l’économie circulaire 106

5.9 Annexe environnementale 114

POLITIQUE SOCIALE 119 6.1 Panorama des collaborateurs du Groupe 123

6.2 Une politique d’emploi responsable 125

6.3 Engagements pour le respect des droits humains et des libertés fondamentales 127

6.4 Développer les compétences et l’employabilité des collaborateurs 132

6.5 Offrir des dispositifs de rémunération et des prestations sociales variés 135

6.6 Améliorer la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail 138

6.7 Annexe sociale 141

ENGAGEMENTS CLIENTS 147 7.1 Panorama des clients du Groupe La Poste 150

7.2 S’engager sur l’excellence de service 152

7.3 Accompagner les publics les plus fragiles 154

7.4 Développer une offre responsable 158

7.5 Accompagner les clients dans leur consommation responsable 160

7.6 Activité du médiateur de La Poste en 2019 162

7.7 Annexe engagement clients 163

ANNEXES 1658.1 Table de référencement GRI 166

8.2 Note méthodologique et avis OTI 175

8.3 Lexique 181

SOM

MA

IRE

PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE 51.1 Carte d’identité d’un groupe en transformation 6

1.2 Stratégie 8

1.3 Modèle d’affaires 10

1.4 Faits marquants de l’année 2019 12

1.5 Une vocation citoyenne 14

1.6 Gouvernance du Groupe 16

1.7 Éthique des affaires et conformité 19

1.8 Identifi cation des risques et plan de maîtrise 25

POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 272.1 Contribution aux Objectifs de développement

durable de l’ONU 28

2.2 Dialogue avec les parties prenantes 30

2.3 Mise en œuvre de la politique d’engagement sociétal 32

2.4 Représentation d’intérêts et participation aux réfl exions sectorielles 44

2.5 Reconnaissance par les agences de notation 49

COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 51 3.1 Renouveler la présence postale

sur l’ensemble du territoire 55

3.2 Agir en partenaire économique utile et responsable 57

3.3 S’engager auprès des écosystèmes territoriaux 64

3.4 Renforcer le lien social 66

3.5 Soutenir l’engagement citoyen des collaborateurs 68

3.6 Annexe économique et sociale 69

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE 71 4.1 Agir en entreprise responsable et exemplaire dans

la sécurité et l’usage des données 75

4.2 Développer des offres numériques utiles, accessibles et inclusives 78

4.3 S’engager avec l’écosystème pour un impact sociétal positif du numérique 79

4.4 Annexe numérique 81

MOT DU PRÉSIDENT 2

1 5

3

7

2

6

4

8

2 RAPPORT RSE 2019 — Le Groupe La Poste

Philippe Wahl,Président-Directeur Général du Groupe La Poste2019, une année fondatrice pour l’avenir du Groupe La Poste. Le Groupe La Poste a démontré la solidité de son modèle multiactivité. Sa transformation a progressé avec l’ambition de devenir la première entreprise de services de proximité humaine. Cette performance nous permet de poursuivre nos investissements. Ils ont atteint 2,4 milliards d’euros en 2019 et ont permis d’accélérer la modernisation de l’outil industriel, la diversifi cation des activités, le déploiement à l’international et la formation de nos collaborateurs.

2019 a été aussi une année fondatrice pour l’avenir du Groupe car nous avons franchi des étapes décisives dans la concrétisation de projets historiques. Le rapprochement de La Poste avec la Caisse des Dépôts et celui de La Banque Postale avec CNP Assurances, intervenu le 4 mars 2020, vont nous permettre de continuer à diversifi er notre modèle stratégique, et permettre à La Banque Postale de compléter le sien en adoptant le modèle intégré de la bancassurance. Nous écrivons ainsi une nouvelle page de notre histoire en prenant part à la constitution du grand pôle fi nancier public. Et nous restons fi dèles à notre mission : servir l’intérêt général.

« Nous écrivons une nouvelle page de notre histoire en prenant part à la constitution du grand pôle fi nancier public. Et nous restons fi dèles à notre mission : servir l’intérêt général . »


1

MOT DU PRÉSIDENT

« Face aux immenses défi s sociétaux Le Groupe La Poste souhaite plus que jamais rester vecteur de lien. »

L’humanité est confrontée à des défi s environnementaux et sociétaux considérables : réchauffement climatique, pollution atmosphérique, vieillissement de la population, fractures territoriale et numérique, inégalités sociales, crises sanitaires… Ces enjeux sociétaux portent des risques et révèlent des opportunités de développement et de transformation pour Le Groupe La Poste. Ils nous poussent à repenser notre organisation , nos offres et à innover pour répondre à de nouveaux besoins. Le Groupe La Poste mobilise ses énergies autour de trois défi s sociétaux majeurs sur lesquels il est en capacité d’agir concrètement et effi cacement :

le maintien de la cohésion sociale et territoriale ;

l’accélération des transitions écologiques ;

l’avènement d’un numérique éthique et responsable ;

Par exemple, face à l’enjeu sociétal du vieillissement de la population, pour répondre aux besoins de nos clients, nos services de proximité se développent et ont représenté, en 2019, 495 millions d’euros de chiffre d’affaires en année pleine. Au cœur des échanges numériques, La Poste est devenue le premier fournisseur d’Identité numérique à être certifi ée par l’ANSSI, confortant ainsi notre positionnement de tiers de confi ance et d’acteur pour le développement d’un numérique éthique. Concernant les transitions écologiques, notre Groupe en acteur responsable dans l’ensemble de ses activités, avec une approche durable de ses offres. En 2019 , Le Groupe La Poste est neutre en carbone et travaille aujourd’hui avec 19 métropoles pour décarboner la livraison de demain dans les centres-villes. L’acquisition de la société Économie d’Énergie renforce par ailleurs notre action pour accompagner la rénovation énergétique des logements des particuliers. Enfi n, en matière de fi nance, La Banque Postale s’est engagée à gérer des encours 100 % ISR à fi n 2020, décarbonant ainsi les portefeuilles de tous ses clients.Tous nos projets et nos transformations sont rendus possibles par le professionnalisme et l’engagement quotidien des postières et des postiers. S i la proximité humaine est notre premier actif , ce sont les femmes et les hommes de La Poste qui l’incarnent chaque jour sur tout le territoire, au contact de nos clients et de nos partenaires et au service de la société toute entière. Grâce à eux, Le Groupe La Poste s’engage et agit pour un monde plus durable. Depuis plus de 500 ans, La Poste a montré sa capacité à accompagner les grandes transitions sociétales pour permettre à tous, partout et tous les jours, de bénéfi cier du progrès social et de l’innovation. Pour chacune de ces transitions, il ne s’agit pas seulement de limiter les

impacts de l’entreprise ou même de les neutraliser, mais d’aller plus loin pour produire un impact positif pour la société toute entière :

agir en entreprise responsable et exemplaire, et mobiliser tous nos collaborateurs pour réussir nos propres transitions (effi cacité énergétique, mobilités douces, consommation raisonnée de ressources, numérique responsable…) ;

accompagner nos clients dans leurs transitions avec des services, des solutions et des modalités de fi nancement adaptées à leurs projets ;

soutenir des initiatives et s’engager dans des collectifs et dans les territoires pour entraîner le changement dans notre société.

Par ailleurs, c ’est avec conviction que le Groupe apporte son soutien aux Women’s Empowerment Principles, dont il est signataire depuis 2010, et agit activement en faveur de la diversité et du vivre-ensemble. Je suis également personnellement très fi er de notre engagement, que je renouvelle, aux principes du Pacte mondial des Nations U nies et aux objectifs à 2030 de la stratégie mondiale de développement durable.

« 2020 sera une année particulière »

L’année 2020 restera marquée par la pandémie qui a frappé le monde et qui a mis à mal toutes nos certitudes. Je veux d’abord rendre hommage aux postières et aux postiers qui ont par leur engagement, leur mobilisation sur le terrain participé à l’effort de la nation. Cette crise montre, plus que jamais, que La Poste est utile. Utile à nos clients, notamment les plus fragiles ou les plus éloignés sur le territoire ; utile aux entreprises et à tous les professionnels ; utile à la Nation. Ce besoin de P oste, c’est le besoin de proximité humaine. Cette exigence est très forte et nous nous devons d’être à la hauteur. Cette exigence sera au cœur des réfl exions qui vont guider La Poste dans la construction de son nouveau plan stratégique. 2020 est en effet la dernière année du plan « La Poste 2020 : conquérir l’avenir » et celle de l’élaboration de notre nouveau plan à horizon 2030. Celui-ci sera construit avec l’ensemble de nos parties prenantes, à la fois les postiers, nos clients, les élus, nos fournisseurs... Parce que La Poste est au cœur de la vie des Français, nous voulons savoir ce que chacun attend de nous et comprendre les évolutions de la société pour construire l’avenir de notre Groupe.



1.1 Carte d’identité d’un groupe en transformation 6

1.2 Stratégie 8

1.2.1 Quatre transitions majeures 8

1.2.2 Plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » 9

1.3 Modèle d’affaires 10

1.4 Faits marquants de l’année 2019 12

1.5 Une vocation citoyenne 14

1.5.1 Quatre missions de service public 14

1.5.2 500 ans d’engagement sociétal 14

1.5.3 Au service de l’intérêt général 15

1.6 Gouvernance du Groupe 16

1.6.1 Composition, rôles et responsabilités des instances de gouvernance 16

1.6.2 Rémunération du Président Directeur Général et des membres du Comité exécutif 18

1.7 Éthique des affaires et conformité 19

1.7.1 Dispositif éthique et déontologie 19

1.7.2 Programme de prévention de la corruption et du trafi c d’infl uence 20

1.7.3 Respect des règles de concurrence 22

1.7.4 Devoir de vigilance 23

1.7.5 Lutte contre l’évasion fi scale 23

1.7.6 Principe de précaution 23

1.8 Identifi cation des risques et plan de maîtrise 25

1.8.1 Identifi cation des risques extrafi nanciers 25

1.8.2 Gouvernance de la maîtrise des risques extrafi nanciers 26

1PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1CARTE D’IDENTITÉ D’UN GROUPE EN TRANSFORMATION

1.1 Carte d’identité d’un groupe en transformation

Le Groupe La Poste, grand groupe de services de proximité, a démontré en 2019 la solidité de son modèle multiactivité. Sa transformation a progressé avec l’ambition de devenir la première entreprise de services de proximité humaine.

26 MILLIARDS DE CHIFFRE D’AFFAIRES

Le Groupe La Poste est un grand groupe de services français, fort d’un chiffre d’affaires de 26 milliards d’euros en 2019, dont 30,3 % à l’international, et d’un résultat d’exploitation de 889 millions d’euros.

Le chiffre d’affaires du Groupe s’est inscrit en 2019 en croissance de 5,2 %, l’ensemble des activités du Groupe ont augmenté. Des résultats d’autant plus satisfaisants qu’ils interviennent dans une conjoncture économique diffi cile, marquée par une accélération du recul des volumes du courrier, des taux d’intérêt durablement bas,

la baisse de fréquentation des bureaux de poste et les pressions sur les marges du colis, partout en Europe. En dépit de ces vents contraires, 2019 s’est affi rmée comme une année de croissance. Cette performance démontre la puissance de notre modèle multiactivité et nous permet de poursuivre nos investissements. Ils ont atteint 2,4 milliards d’euros en 2019 et ont permis d’accélérer la modernisation de l’outil industriel, la diversifi cation des activités, le déploiement à l’international et la formation de nos collaborateurs.

UN DÉVELOPPEMENT À L’INTERNATIONAL

Le Groupe La Poste est un groupe international, présent dans 44 pays et cinq continents. La plupart des activités du Groupe se déroulent dans des pays dotés d’institutions démocratiques et de ressources capables de garantir le respect des Droits de l’Homme et des principes fondamentaux de l’Organisation Internationale du Travail. 97,7 % des effectifs du Groupe La Poste sont localisés en Europe de l’Ouest (classification de l’Unesco (3 )). Le Groupe La Poste est aussi présent dans des pays plus exposés aux risques concernant les Droits de l’Homme. Lorsque c’est le cas, il opère au travers de sociétés ou de partenariats de taille modeste.

Au 31 décembre 2019, La Poste, société mère du Groupe La Poste, est une société anonyme contrôlée conjointement par l’État

(73,68 %) et par la Caisse des Dépôts (26,32 %), située au 9, rue du Colonel Pierre-Avia, 75015 Paris (siège social) et détenue à 100 % par des capitaux publics selon l’article premier de la loi n° 2010-123 du 9 février 2010.

Détenue à 66 % par la Caisse des Dépôts et à 34 % par l’État à l’issue des opérations relatives à la constitution d’un grand pôle fi nancier public réalisées le 4 mars 2020, Le Groupe La Poste emploie 249 304 (2 ) collaborateurs dont près de 15 % hors de France. Pour plus d’information, voir le Document d’enregistrement universel 2019 (en page 484).

(1 ) % du chiffre d’affaires consolidé du Groupe La Poste. (2 ) Effectifs en équivalents temps plein en moyenne. (3) Classification de l’Unesco pour l’Europe de l’Ouest: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie,

Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Vatican, Suède, Suisse.

5 BRANCHES D’ACTIVITÉS ET 4 MISSIONS DE SERVICE PUBLIC

Chiffre d'affaires consolidé26 Md€ de chiffre d’affaires en 2019

5 branchesServices-Courrier-Colis 46,5 % (1 )

GeoPost/DPDgroup 29,6 %

La Banque Postale 21,6 %

Numérique 2,1 %

Réseau

Effectifs249 304 collaborateurs (2)

2nd employeur de France après l’État

France 85,2 %

Europe de l’Ouest 8 %

Europe de l’Est et Russie 4,4 %

Reste du monde 2,4 %

4 missions de service publicService universel postal

Transport et distribution de la presse

Contribution à l’aménagement et au développement du territoire

Accessibilité bancaire


1

PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTECARTE D’IDENTITÉ D’UN GROUPE EN TRANSFORMATION

UNE ORGANISATION PAR BRANCHES ET FILIALES

Pour plus d’informations sur La Poste SA, sa raison sociale, sa dénomination commerciale, son lieu et son numéro d’enregistrement, sa date de constitution et sa durée d’existence, ainsi que la législation régissant ses activités, voir le Document d’enregistrement universel 2019, en page 494.

La dette nette s’élève à 6,5 milliards d’euros au 31 décembre 2019, soit un ratio d’endettement net sur capitaux propres de 51,2 %. Pour plus d’informations sur les éléments fi nanciers, voir le Document d’enregistrement universel 2019 (en page 244 ).

Le Groupe La Poste s’appuie sur les compétences de La Poste SA et sur les expertises de ses fi liales, pour exercer dans sept domaines d’activité (la logistique, la banque-assurance, la télécommunication, la gestion de l’information, la distribution multicanale, l’immobilier et les services à la personne).

Le Groupe est organisé en cinq branches, complétées par une foncière Poste Immo et une fi liale de gestion de fl otte de véhicules Véhiposte.

5 BRANCHES

DEUX FILIALES GÉRANT LES ACTIFS DU GROUPE

5 BRANCHES

SERVICES COURRIER-COLISLogistique, livraison et services de proximité

La branche dynamise l’e-commerce avec les solutions Colissimo, réinvente le courrier

média et développe un bouquet de services de proximité. Elle s'appuie sur près de 72 000

(Axeo Services pour les services à la personne et Asten Santé pour les prestations de santé

à domicile).

GEOPOST DPDGROUPLivraison express de colis

à l’internationalGeoPost, spécialiste de la livraison

rapide/express de colis de moins de 30 kg dans le monde, n°2 en Europe,

ombrelle internationale DPDgroup (DPD, Chronopost, SEUR et BRT). GeoPost/DPDgroup est présent

dans 230 pays.

RÉSEAU LA POSTERéseau multi-activités

à priorité bancaireAvec plus de 17 000 points de service, le

Réseau La Poste est le premier réseau de proximité humaine en France. Lieu de

proposition des offres et services du Groupe, en particulier de ceux de La Banque Postale, il est ancré dans le quotidien et les projets de

tous ses clients, et dans le développement économique des territoires.

BRANCHE NUMÉRIQUE

Transformation numérique du Groupe et de la société

La branche a une double activité.

D’une part, une activité commerciale d’opérateur de services en ligne et d’offres

numériques pour les entreprises, le secteur public local et les

particuliers.

spécialisées, Docaposte, Mediapost Communication et le portail e-commerce laposte.fr.

D’autre part, elle conduit une activité de modernisation et

de transformation numérique du Groupe et développe de nouveaux services pour le

compte des autres branches.

DEUX FILIALES GÉRANT LES ACTIFS DU GROUPE

POSTE IMMOFoncière du Groupe

Le pôle immobilier gère la majorité de l’activité

immobilière du Groupe (79% des surfaces occupées

par les entités du Groupe en France).

VEHIPOSTEGestionnaire du parc automobile du Groupe en France

des Branches, Directions et Filiales de La Poste. Avec plus de 60 000 véhicules utilitaires et particuliers utilisés de manière contraignante et

atypique, la gestion du parc automobile de La Poste requiert à elle seule tous les degrés d’expertise nécessaires à sa gestion, à son optimisation et à la maîtrise de ses coûts.

LA BANQUE POSTALEBanque et citoyenneParticuliers, entreprises,

professionnels, acteurs du secteur public local et de l’économie sociale :

La Banque Postale poursuit sa digitalisation et propose une gamme complète de produits et services de

banque et d’assurance simple, utile et transparente, à un tarif raisonnable.

Pour plus d’informations sur l’organisation du Groupe, voir le chapitre 1 du Document d’enregistrement universel 2019 de la page 10 à 80. Les entités incluses dans les états fi nanciers consolidés du Groupe sont détaillées dans le Document d’enregistrement universel 2019 (pages 408 à 419).


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1STRATÉGIE

1.2 Stratégie

Les mutations de la Société se cristallisent aujourd’hui en plusieurs mouvements : urbanisation, digitalisation, vieillissement démographie, transition écologique et climatique.

Face à ces défi s de la Société, le Groupe La Poste est une entreprise qui apporte son savoir-faire de proximité et de confi ance : services accessibles à tous, éthiques, neutres et durables, grâce à sa puissance de proximité humaine et sa capacité à articuler innovation et utilité sociale.

1.2.1 QUATRE TRANSITIONS MAJEURES

La Poste a identifi é quatre transitions majeures, qui sont autant de défi s et d’opportunités :

4 TRANSITIONS MAJEURES POUR LESQUELLES LA POSTE ŒUVRE

Œuvrer au rapprochement des territoires et à la qualité des relations entre les citoyens, l’État et les communautés locales

TRANSITIONTERRITORIALE

Accompagner les transitions écologiques en transformant les mobilités, en repensant les pratiques en matière d’énergie et en préservant les ressources.

TRANSITIONÉCOLOGIQUE & ÉNERGÉTIQUE

Soutenir la transition démographique en devenant un leader de la Silver TRANSITIONDÉMOGRAPHIQUE & SOCIALE

privée et de la sécurité des donnéesTRANSITIONNUMÉRIQUE

Dans ce contexte, le Groupe La P oste a déployé son plan stratégique “La Poste 2020 : conquérir l’avenir”, visant à faire d’elle la première entreprise de proximité humaine en France, tout en assurant sa santé économique, garante de son avenir et de celui de ses collaborateurs.


1

PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTESTRATÉGIE

1.2.2 PLAN STRATÉGIQUE « LA POSTE 2020 : CONQUÉRIR L’AVENIR »

Les grandes lignes directrices du Plan Stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » sont traduites en cinq priorités stratégiques qui se déclinent ensuite au niveau de la stratégie de chacune des branches du Groupe :

La dimension multiactivité du Groupe renforce sa solidité, en raison des complémentarités des cycles économiques de ses métiers. Chacune des branches déploie ses plans d’action en accordant une attention particulière à un développement respectueux de l’environnement et à la transition énergétique.

Le développement

Le Groupe adapte chaque année ses coûts d’exploitation pour tenir compte de l’évolution des

niveau national.

La performance par la maîtrise des charges

de cette transformation.

chances, la diversité et l’accompagnement des projets professionnels.

Le Pacte social

Ces missions constituent des composantes essentielles de l’identité du Groupe et expriment sa contribution au développement de l’intérêt général et de la Société (voir au chapitre 1.5.1 ).

Quatre missions de service public

service des Français et des territoires permet la création d’un grand groupe de banque-assurances.

Le rapprochement entre La Poste etla Caisse des Dépôts et Consignations

Une nouvelle étape de la transformation du Groupe s’engage concrètement. Les actions communes déployées s’articulent en France autour de six axes renforçant la politique de responsabilité sociétale du Groupe :

6 AXES DE RAPPROCHEMENT LA POSTE – CAISSE DES DÉPÔTS ET CONSIGNATIONS

FRACTURE TERRITORIALEÉtendre le dispositif des Maisons

de Services au Public

PÔLE FINANCIER PUBLICIncarner l’intérêt général et répondre aux besoins

des collectivités locales et des entreprises

TRANSITIONS ÉNERGÉTIQUE ET ÉCOLOGIQUE

Être un acteur exemplaire et porteur d’offres au service

de ces transitions

LOGISTIQUE URBAINEAccélérer la mise en place

des solutions de livraison sur le dernier kilomètre avec

des modes de transport doux

TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

DES TERRITOIRES

services publics et lutter contre l’exclusion numérique

SILVER ÉCONOMIE

aux évolutions démographiques et au vieillissement


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1MODÈLE D’AFFAIRES

1.3 Modèle d’affairesActeur de référence sur le territoire, et fort de ses engagements en matière de responsabilité sociale, sociétale et environnementale, Le Groupe La Poste est particulièrement vigilant en ce qui concerne son impact et sa contribution auprès de l’ensemble de ses parties prenantes.

(1) Effectifs du groupe en équivalents temps plein en moyenne.(2) Campagne publicitaire La Poste (septembre 2018) : « 160 métiers qui simplifient la vie ».(3) Flotte détenue ou gérée directement par l e Groupe [i.e. véhicules 2 roues (y.c. vélos et vélos à assistance électrique), véhicules 3 roues (Staby), quads et véhicules

4 roues (voitures, utilitaires et camions)].(4) Plateformes industrielles courrier et plateformes Colissimo.(5) Relais Pickup en Europe (plus de 46 000 dans le monde).

UN MODÈLEMULTIACTIVITÉ

NOS RESSOURCES

CAPITAL HUMAIN (1)

249 304 collaborateurs

dont 38 663 à l’international

160 métiers (2)

CAPITAL INDUSTRIEL11 778 bâtiments,

91 435 véhicules (3),

45 plateformes logistiques (4)

Infrastructures numériques

CAPITAL SOCIÉTAL ET RELATIONNEL

Proximité

17 033 points de présence postal

Plus de 43 000 points relais en Europe (5)

CAPITAL FINANCIER100 % capitaux publics

12,6 Md€ de capitaux propres

26,0 Md€ de chiffre d’affaires

dont 30 % à l’international

CAPITAL NATUREL100 % de l’électricité consommée

est d’origine renouvelableUne des premières flottes mondiales

de véhicules électriques :

16 503 véhicules électriques, 24 % de la flotte hors vélos et chariots

CAPITAL INTELLECTUELImage de confiance

Innovation

SIMPLIFIER LA VIE

NUMÉRIQUE COURRIER

SERVICES DE PROXIMITÉ

BANQUE ET ASSURANCES

COLIS / EXPRESS

RÉSEAU

■ SERVICE UNIVERSEL POSTAL ■ TRANSPORT ET DISTRIBUTION DE LA PRESSE ■ AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE ■ ACCESSIBILITÉ BANCAIRE

4 MISSIONSDE SERVICE PUBLIC

UN DÉVELOPPEMENTÀ L’INTERNATIONAL

DÉMOGRAPHIQUE TERRITORIALE

SE TRANSFORME

UN MONDE...

Les données présentées dans le modèle d’affaires ci-dessus sont, sauf précision, au périmètre Le Groupe La Poste.


1

PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTEMODÈLE D’AFFAIRES

(6) En avance sur l’objectif de réduction des émissions GES des activités de La Poste par rapport à 2013 fixé à -20% à 2020. Voir note méthodologique présentée en Annexe 3 qui précise le périmètre de cet engagement.

(7) Données de l’unité d’affaires « Solutions pour l’économie circulaire » - (Recygo + Nouvelle attitude).(8) Périmètre La Poste maison mère [CDI : poids des effectifs en contrats permanents ; % de femmes dans l’encadrement ; part des collaborateurs ayant suivi au

moins une formation dans l’année].(9) Étude 2018 réalisée par La Poste, visant à quantifier de manière objective et indépendante, avec l’outil Local Footprint®, son empreinte emploi annuelle dans

l’économie française par ses achats.

Les engagements du Groupe en matière de la préservation de notre environnement, des hommes et des femmes, clients, collaborateurs et partenaires économiques, sociaux et territoriaux sont au cœur de sa création de valeur. Ils prendront encore plus de sens et s’attacheront à toujours plus de création de valeur, avec la valorisation de la raison d’être du Groupe La Poste en 2020, comme socle du nouveau plan stratégique.

NUMÉRIQUEÉCOLOGIQUE

EN TRANSITION

NOS IMPACTSPOUR LA PLANÈTERéduction des émissions

de GES de 21,8% (6)

100% des émissions compensées 116 182 tonnes de déchetsen recyclage ou réemploi (7)

POUR LES TERRITOIRESPlus de 12,3 millions

de visites adressées par jour

95,6 % de la population à moins de 5 km ou 20 mn d’un point de contact

POUR NOS CLIENTSFidèles et satisfaits (NPS)1,7 milliards de colis livrés

Encours inférieur à 150€ pour 51 % des Livrets A

POUR NOS COLLABORATEURS

92 % de contrats permanents

51 % des cadres sont des femmes

80 % des collaborateurs formés en 2019

11 accords nationaux en 2019

POUR NOS FOURNISSEURS (8)

81 % des fournisseurs sont des PME-TPE-ETI

Plus de 100 000 emplois indirectssoutenus par les achats du groupe (9)

POUR LES INVESTISSEURS

A/A-1 perspective positive (S&P)A+/F1+ perspective stable

(Fitch Ratings)

« LA POSTE 2020 :CONQUÉRIR L’AVENIR »

Réussir la diversification,dans un contexte d’attrition du courrier et de taux bas

■ Accélérer le développement des activités et conquérir de nouveaux marchés

■ Améliorer la compétitivité ■ Préserver le pacte social ■ Renforcer les synergies entre les branches

L’ENGAGEMENTSOCIÉTAL DU GROUPE

■ Cohésion sociale et territoriale ■ Transitions écologiques ■ Numérique éthique & Responsable

■ E- commerce ■ Logistique urbaine ■ Modernisation de l’action publique ■ Partenaire numérique de confiance ■ Silver économie & Santé ■ Transition énergétique

VAGUESDE CROISSANCE


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1FAITS MARQUANTS DE L’ANNÉE 2019

1.4 Faits marquants de l’année 2019

Janvier7 000 anciens smartphones ont été collectés en huit semaines par La Poste auprès de particuliers, puis triés par les Ateliers du Bocage.

FévrierLa Poste lance Urby, réseau de logis-tique urbaine mutualisée à faible niveau d’émissions.Un premier Pilote d’autoconsomma-tion d’énergie renouvelable est opé-rationnel sur le site de Magny-les-Hameaux (78) .

MarsL’offre Action Habitat Travaux est lancée. Elle facilite les travaux de rénovation énergétique des particu-liers.

AvrilLa Banque Postale émet avec succès sa première obligation verte, d’un montant de 750 millions d’euros.Un accord-cadre est signé entre La Banque Postale et La Banque européenne d’investissement pour favoriser le développement des éner-gies renouvelables.La Banque Postale annonce le dou-blement de ses encours dans le domaine des énergies renouvelables qui atteignent 3 milliards d’euros.

MaiLa Banque Postale lance une offre de prêts verts destinés aux collectivités locales, accessibles dès 500 000 eu-ros, dans le cadre de son partenariat avec SFIL.

JuilletRECYGO renouvelle son engagement auprès de la fi lière papetière fran-çaise en tant que partenaire engagé et responsable

SeptembreLa Banque Postale lance l’Eco PTZ Habitez Mieux, destiné aux clients les plus modestes pour le fi nancement de travaux d’amélioration de la per-formance énergétique.La Poste et ses partenaires lancent Veligo Location, pour le compte d’Ile-de-France Mobilités.

OctobreChronopost livre l’intégralité de la Ville de Paris par des véhicules propres, électriques ou GNV, impo-sant un nouveau standard de livrai-son à l’ensemble de la profession. La Poste réaffi rme sa stratégie am-bitieuse dans la transition énergé-tique et la rénovation thermique de l’habitat en prenant une participation majoritaire dans le Groupe Économie d’Énergie (EDE).Premier Label Bas carbone de France : un projet forestier conçu et fi nancé par La Poste dans la région l yonnaise.

Novembre La Poste signe un partenariat avec CDC Biodiversité afi n de prendre part au programme Nature 2050.Une sixième plate-forme d’insertion professionnelle de Nouvelle Attitude est inaugurée à Toulouse pour le tri des papiers de bureau de la région Sud-Ouest.

NovembreDPDgroup met en place le pro-gramme BREATHE, afi n d’assurer la mesure de la qualité de l’air dans les grandes villes.

Janvier 2020DPD UK investit dans un réseau de microdépôts 100 % électrique à Londres.Le Groupe La Poste ainsi que La Banque Postale obtiennent la note A- par le CDP.

Février 2020La Banque Postale lance une gamme de Prêts verts Entreprises.

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Août Partenaire du premier G7 éco-responsable, le Groupe La Poste a contribué à ce que la totalité des émis-sions du sommet du G7 de Biarritz soit compensée.

SeptembreLancement du premier Green postal day, soutenu par La Poste aux côtés de 25 Postes dans le monde entier, dans le cadre d’IPC (International Post Corporation) qui place La Poste en deuxième position du secteur postal mondial pour ses engage-ments en faveur du développement durable.La Banque Postale s’engage dans les « Principes pour un secteur ban-caire responsable », une initiative mondiale soutenue par l’ONU. À cette occasion, elle annonce également son engagement au Collective Com-mitment to Climate Action.

Octobre Avec pour objectif de réduire de 30 % ses émissions de CO2 à l’horizon 2025, la trajectoire climat de La Poste est validée par l’Initiative Science Based Targets pilotée par quatre grandes ONG, à l’instar de 273 entreprises dans le monde.La Banque Postale adopte les Prin-cipes de l'Équateur pour le fi nan-cement de tout projet supérieur à 10 millions de dollars.

Mars 2020 Le rapprochement de La Poste avec la Caisse des Dépôts et celui de La Banque Postale avec CNP Assurances va permettre au Groupe La Poste de continuer à diversifi er son modèle stratégique, et à La Banque Postale de compléter le sien en adoptant le modèle intégré de la bancassurance

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PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTEFAITS MARQUANTS DE L’ANNÉE 2019

MaiLa Banque Postale étoffe son offre de prêts verts pour les collectivités locales, destinés à fi nancer les pro-jets favorisant leur transition écolo-gique.

AvrilLe processus de traitement des ré-clamations en « Boucle courte » est étendu à près de 1 300 bureaux de poste et plus de 500 sites courrier et colis.

JuilletDPD UK gagne une nouvelle fois deux grands prix très disputés : « le Home Delivery Operator of the year » et le « Customer Care award ».

DécembreLe Réseau La Poste obtient le Label Enseigne Responsable, prix décerné par le Club Génération Responsable, pour la troisième année consécutive.

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FévrierLa Poste est récompensée en tant que septième des 100 meilleurs recru-teurs sur internet selon le classement Potentialpark.

Mai La Poste et les organisations syn-dicales signent le septième accord national en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, mettant l’accent sur la qualité des par-cours professionnels.Le Réseau La Poste lance au plan na-tional la formation « Accueil des clien-tèles en situation de handicap ».

JuilletSignature du quatrième accord Égalité professionnelle qui fi xe no-tamment l’objectif d’augmentation du taux de femmes parmi les cadres.

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JuinLe Groupe signe la Charte du numé-rique responsable à l’occasion de la Greentech verte.

OctobreLe Déploiement du plan d’inclusion sociale et numérique par La Banque Postale et La Poste sur 300 bureaux de poste a permis de détecter 25 000 personnes en situation de précarité numérique et de leur pro-poser un dispositif d’accompagne-ment de formation en lien avec des partenaires de la médiation.

Janvier 2020L’identité numérique de La Poste a obtenu la certifi cation de l’ANSSII (Agence nationale pour la sécurité des systèmes d’information).

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La Poste et l’Association des maires ruraux de France (AMRF) renou-vellent leur partenariat et défi nissent des axes de travail communs.

Juin L’Alliance dynamique avec les acteurs de l’ESS s’appuie désormais sur une cinquantaine de projets d’innovation sociétale.

Février 2020Contrat de présence postale territo-riale, signé entre La Poste, l’État et l’Association des maires de France. Le cinquième contrat porte sur la période 2020-2022 .

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OctobreLancement du réseau Parité au sein du Groupe.

NovembreLa Poste signe, avec plus d’une centaine d’entreprises françaises, un Manifeste pour l’inclusion des personnes handica-pées dans la vie économique.À l’occasion de la semaine européenne pour l’emploi des personnes handi-capées, 200 postiers en situation de handicap ont collé leur portrait géant sur onze bâtiments postaux embléma-tiques.

DécembreLe dispositif de conciliation vie profes-sionnelle – vie personnelle pour les col-laborateurs aidants reçoit les R Awards du Club Génération Responsable.


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1UNE VOCATION CITOYENNE

1.5 Une vocation citoyenne

1.5.1 QUATRE MISSIONS DE SERVICE PUBLIC

SERVICE UNIVERSEL POSTAL TRANSPORT ET LA DISTRIBUTION DE LA PRESSE

CONTRIBUTION À L’AMÉNAGEMENT ET AU DÉVELOPPEMENT DU TERRITOIRE ACCESSIBILITÉ BANCAIRE

Quatre missions de service public, au cœur de l’identité du Groupe, ont été confi ées à La Poste par l’État, illustrant le rôle de l’entreprise publique et sa contribution à l’intérêt général. Ces quatre missions – le service universel postal, le transport et la distribution de la presse, la contribution à l’aménagement et au développement du territoire et l’accessibilité bancaire – sont pleinement intégrées aux activités et à la stratégie du Groupe. Leurs conditions d’exercice sont défi nies dans des contrats d’entreprise signés entre La Poste et l’État, celui en cours portant sur la période 2018-2022. Ce contrat est complété, pour chacune des missions, par des accords additionnels couvrant les particularités de la mission en question.

Ces missions contribuent au maintien et à l’amélioration des liens sociaux dans la société française. Elles constituent aussi un facteur

de cohésion sociale et territoriale. Enfi n, elles forment un socle sur lequel La Poste structure son organisation et son fonctionnement.

Durant le déroulement du Plan Stratégique 2020 : « Conquérir l’Avenir », le Groupe La Poste a assuré ces missions de services publics et les a modernisées. En complément, dans le contrat d’entreprise 2018-2022, des engagements citoyens ont été défi nis pour :

soutenir le développement de la société numérique ;

développer les services de proximité ;

promouvoir un développement durable et responsable (social, sociétal et environnemental).

1.5.2 500 ANS D’ENGAGEMENT SOCIÉTAL

Depuis plus de cinq siècles, La Poste accompagne le développement de la société française, et l’engagement sociétal est au cœur de ses missions. La stratégie du Groupe est imprégnée de cet engagement, qui constitue à la fois un sujet de réinvention et de différenciation de l’entreprise. Le Groupe La Poste accompagne les évolutions de la société pour permettre à tous, partout et tous les jours, de bénéfi cier du progrès social et de l’innovation technologique. Il est depuis toujours au service de toutes les parties prenantes de la société française : particuliers, entreprises, associations, collectivités territoriales.

Pionnière dans de nombreux domaines, La Poste a de longue date intégré la dimension d’engagement sociétal au cœur de ses activités. Ainsi, La Poste offrait un accès aux services bancaires dès 1881, mettait en place un fi nancement collaboratif au profi t de la Croix-Rouge en 1914 dans le contexte de confl it mondialisé, et développait sa première fl otte électrique dès 1973, à l’occasion du premier choc pétrolier majeur.

Accès aux services

bancairesSolidarité citoyenne

Innovation sociale

Cohésion sociale et

territorialeTransition

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énergétiquePassage

à l’échelleÉgalité

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1881 1914 1918 1927 1973 2016 2018

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PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTEUNE VOCATION CITOYENNE

La culture d’entreprise du Groupe a toujours placé ses activités au service du plus grand nombre.

La Fondation La Poste

La Fondation d’entreprise La Poste a pour vocation de transmettre la culture, la solidarité et l’innovation par l’écriture.

La Fondation encourage ainsi l’écriture épistolaire, l’écriture vivante et novatrice et l’écriture pour tous, à travers des manifestations, prix et ateliers. Elle veille à ce que les actions qu’elle soutient soient réparties sur l’ensemble du territoire, pour favoriser l’engagement des postiers.

En 2019, les manifestations et concours hors les murs se sont multipliés auprès du jeune public en appui aux actions pédagogiques de leurs professeurs, éducateurs ou soignants.

De nombreux événements à l’intention du public empêché ou éloigné de la culture ont également été soutenus. À titre d’illustration, des ateliers d’écriture à l’hôpital, des concours d’écriture régionaux, la publication d’un magazine en milieu carcéral, le festival littéraire du Havre et des projets pédagogiques ont été organisés, le plus souvent avec des associations ou organismes locaux.

Le musée de La Poste

Depuis sa création en 1946, le musée de La Poste a pour mission de :

conserver, enrichir et montrer au public les collections postales et philatéliques de l’État ;

sauvegarder la mémoire et le patrimoine de La Poste ;

favoriser la connaissance de l’histoire du Groupe.

Le musée déploie également des animations hors-les-murs sur le territoire francilien. Il touche ainsi différents types de publics : scolaires, seniors, enfants hospitalisés et les personnes en situation de handicap depuis 2018.

Rouvert en novembre 2019 après une importante rénovation, le musée a reçu la certifi cation HQE niveau excellent bâtiment durable et le label Accessibilité délivré par Certivéa.

Le Comité pour l’histoire

Le Comité pour l’histoire de La Poste (CHP) soutient la recherche en sciences humaines et contribue à la valorisation du patrimoine historique de l’entreprise. En 2019, La Poste a ainsi participé au Congrès international d’histoire des entreprises en France.

L’engagement en faveur de grandes causes

Depuis 1987 La Poste se mobilise lors du Téléthon pour favoriser la collecte de dons vers la recherche contre les maladies génétiques. Elle mobilise les postiers pour trier et acheminer en un temps record les promesses de dons. Les appels au don sur www.laposte.fr, la mobilisation des clients de La Banque Postale et de ses fi lliales KissKissBankBank et Goodeed soutiennent également l’initiative. En 2019, l’entreprise a réuni plus de 502 000 euros au profi t du Téléthon, dont 16 600 euros avec l'édition d'un timbre Téléthon.

Depuis 30 ans, La Poste est partenaire de l’opération Pièces Jaunes pour améliorer le sort des enfants hospitalisés. En 2019, 2 millions d’euros ont été collectés dont 94 % via les bureaux de poste.

Partenaire de la Croix-Rouge depuis plus de 100 ans, La Poste émet chaque année des timbres surtaxés au profi t de l’organisation. Le reversement permet de soutenir les actions en faveur des personnes vulnérables, précaires, patients ou personnes âgées. En 2019, la contribution de La Poste s’est ainsi élevée à 1 139 600 euros .

La Poste anime également le programme « Tous arbitres » depuis 13 ans . Ce programme contribue à valoriser cette fonction et à susciter des vocations.

1.5.3 AU SERVICE DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1GOUVERNANCE DU GROUPE

1.6 Gouvernance du Groupe

1.6.1 COMPOSITION, RÔLES ET RESPONSABILITÉS DES INSTANCES DE GOUVERNANCE

Le Conseil d’administration du Groupe La Poste est présidé par Philippe Wahl, Président-Directeur Général du Groupe.

CHIFFRES-CLÉS DU CONSEIL D'ADMINISTRATION EN 2019

21 ADMINISTRATEURS

50 % DE FEMMES (2 )

5 COMITÉS SPÉCIALISÉS

58 ans et 2 mois ÂGE MOYEN

2 ans et 4 moisD’ANCIENNETÉ MOYENNE

10 RÉUNIONS

3 SÉMINAIRES STRATÉGIQUES

Ce chapitre donne un aperçu des instances de gouvernance d’entreprise du Groupe La Poste (1). Il met l’accent sur les processus qui mettent les questions environnementales et sociétales au cœur de leurs préoccupations. L’identifi cation et l’évaluation des risques qui sont associés à ces enjeux, ainsi que les plans de maîtrise déployés, sont décrits dans la Déclaration de Performance Extrafi nancière, chapitre 3.2 du Document d’enregistrement universel 2019 du Groupe.

(1) Celles-ci sont décrites en détail dans le chapitre 4 du Document d'enregistrement universel 2019 du Groupe.(2 ) Pourcentage n’incluant pas les administrateurs représentant les salariés (7 administrateurs dont 2 femmes) conformément au Code Afep-Medef.

UNE LARGE REPRÉSENTATION DES PARTIES PRENANTES

1REPRÉSENTANT

DE L’ÉTAT

1ADMINISTRATEUR

REPRÉSENTANT LES COMMUNES ET LEURS

GROUPEMENTSElue locale et député européen.

1ADMINISTRATEUR REPRÉSENTANT

LES USAGERSForte d’un engagement associatif de

longue date dans le monde rural.

7ADMINISTRATEURS ÉLUS PAR

LE PERSONNEL, POSTIERS AUX PROFILS VARIÉS

Immédiatement après leur élection, les administrateurs élus par le

formation de trois jours à l’Institut de formation des administrateurs (IFA).

formation assurée en janvier 2016 par

Elle assurait une meilleure

une connaissance des modèles postaux dans le monde.

11ADMINISTRATEURS NOMMÉS

PAR L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE SUR PROPOSITION DE L’ÉTAT

ET/OU DE LA CAISSE DES DÉPÔTSHauts fonctionnaires et personnalités

le monde privé (banque, distribution, start-up, numérique…)


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PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTEGOUVERNANCE DU GROUPE

LE PRINCIPE DE MIXITÉ

Neuf membres du Conseil d’administration de La Poste sont des femmes. Elles occupent ainsi 50 % des sièges en excluant, comme le spécifi e la loi Copé-Zimmermann, les représentants des organisations syndicales. C ette proportion est stable depuis plusieurs années et le demeure au sein du Conseil d'administration

constitué le 4 mars consécutivement au rapprochement avec la C aisse des Dépôts. Le Comité exécutif du Groupe compte actuellement dix membres. Trois de ses membres sont des femmes, soit 33 % de ses effectifs.

Part des femmes dans les instances de gouvernance

Conseil d’administration 50 %

Comité qualité et développement durable 71 %

Comité des rémunérations et de la gouvernance 0 %

Comité d’audit 50 %

Comité stratégique et des investissements 25 %

Comité exécutif 33 %

Pour rappel : part des femmes dans le Groupe 51 %

LE COMITÉ QUALITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE (CQDD)

Présidé par Mme Marie-Pierre de Bailliencourt

7 membres, 3 réunions en 2019, taux de participation 66,67 %

Le CQDD est l’un des cinq comités spécialisés chargés de formuler des recommandations au Conseil d’administration, en vue de préparer ses travaux.

Assurant une cohérence dans la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux dans les axes stratégiques du Groupe, le CQDD assiste le Conseil d’administration dans l’analyse :

de la qualité des services fournis aux clients ;

de la satisfaction des clients ;

des bonnes pratiques en matière de services fournis aux clients ;

des bonnes pratiques en matière de développement durable et de responsabilité sociale d’entreprise ;

du bien-vivre au travail à La Poste et des bonnes pratiques en la matière.

En 2019, le CQDD est intervenu trois fois aux réunions du Conseil d’administration. Les membres du Conseil ont développé les sujets suivants :

le retour des expérimentations sur le traitement en boucle courte des réclamations clients, généralisé à l’ensemble du territoire ;

la politique d’engagement sociétal du Groupe, ses résultats positifs et points de vigilance ;

le plan de lutte contre la corruption ;

le rôle du médiateur ;

les axes stratégiques en matière de satisfaction client.

Dans le contexte de transformation profonde du Groupe, le respect du Pacte social fait l’objet d’un suivi particulier. Dans cette optique, le Conseil d’administration a notamment développé les questions de parité, d’inclusion des personnes souffrant de handicap, les accidents du travail ainsi que l’absentéisme.

COMITÉ DES PARTIES PRENANTES

Le protocole engageant signé par l’État, la Caisse des Dépôts, La Poste et La Banque Postale le 31 juillet 2019 prévoit la mise en place d’un Comité des parties prenantes. Ce Comité, qui n’est pas un comité spécialisé du Conseil d’administration, sera composé majoritairement de personnalités extérieures à La Poste, il permettra à La Poste de s’inscrire dans le cadre des entreprises à mission tel que prévu par la loi Pacte. Il sera mis en place dans le courant du premier semestre 2020 et aura pour mission de :

proposer au management une défi nition de la « raison d’être » du Groupe La Poste pour que celui-ci la soumette au Conseil d’administration dans le cadre du plan stratégique ;

effectuer le suivi de la mission à travers des indicateurs adaptés.


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1GOUVERNANCE DU GROUPE

LE SUIVI DES PERFORMANCES RSE PAR LE COMITÉ EXÉCUTIF

En déclinaison de ses engagements, le Groupe a fixé des objectifs de développement durable à horizon 2020. Des objectifs environnementaux ont également été fi xés à l’échéance 2025. Les résultats 2018 ont été présentés au CQDD en juillet 2019. Les résultats de la notation extrafi nancière du Groupe sont suivis par le Comité exécutif.

Le tableau de bord mensuel du Président-Directeur Général intègre une page consacrée à la RSE. Les branches suivent elles aussi leurs résultats RSE. Les impacts économiques, sociaux et environnementaux sont analysés lors de l’évaluation de tous les projets considérés comme importants en termes de montants ou d’enjeux.

Indice de notation extrafinancière intégré dans la feuille de route du Président

Un indice composite de notation extrafinancière est calculé depuis 2017. Il refl ète la performance sociétale et environnementale du Groupe et représente 5 % des objectifs du Président-Directeur Général.

Calcul de l’indice composite

L’indice composite qui refl ète la notation extrafi nancière du Groupe prend en compte les notations de plusieurs organismes :

deux agences de notation extrafi nancière – ISS ISS-ESG et Vigeo Eiris ;

l’International Post Corporation, un organisme sectoriel ;

le CDP, un organisme spécialisé dans l’évaluation et le Conseil de la performance carbone ;

EcoVadis, un organisme spécialisé dans l’évaluation des fournisseurs.

L’indice composite est calculé sur 100 points et correspond à la moyenne arithmétique des cinq évaluations les plus récentes.

Il est ainsi établi sur la base des évaluations connues au 31 décembre de chaque année. Il permet de suivre l’évolution de la performance extrafinancière du Groupe telle qu’elle est perçue par les organisations d’évaluation et de la comparer avec la concurrence.

L’indice composite du Groupe était de 77 points sur 100 en janvier 2020.

La Poste compte un unique dirigeant mandataire social, son Président-Directeur Général, Philippe Wahl. Il détient ce mandat depuis le 26 septembre 2013.

Sa rémunération, entièrement constituée d'une partie fixe, respecte le plafond mis en place dans les entreprises publiques (450 000 euros annuel). Les rémunérations des membres du Directoire de La Banque Postale respectent également ce plafond. Pour de plus amples informations, voir le chapitre 4.3 (Rémunération et avantages) du Document d’enregistrement universel 2019 (en page 225 ).

Le ratio entre la rémunération annuelle brute du Président-Directeur Général de La Poste et le salaire annuel brut moyen de ses collaborateurs s'établit à 14,3.

Des critères extrafi nanciers comptent a minima pour 62,5 % de la rémunération variable des Directeurs généraux adjoints.

La rémunération de tous les autres membres du Comité exécutif du Groupe, à l’exception du Directeur général adjoint Président du Directoire de La Banque Postale, inclut une part variable.

En 2019, celle-ci était assise sur des critères extrafi nanciers à hauteur de 62,5 % minimum, dont :

25 % sur la coopération et l’impact de chacun au sein des instances de gouvernance du Groupe ;

12,5 % sur des indicateurs extrafi nanciers de niveau Groupe ;

● 1,25 % sur la notation extrafi nancière,

● 4,75 % sur le social,

● 4 % sur la transformation du Groupe,

● 2,5 % sur la satisfaction des clients ;

25 % minimum sur des objectifs extrafi nanciers propres à la branche ou à la fonction qu’ils dirigent (et jusqu’à 50 % pour ceux dirigeant une fonction support Groupe ; à l’exception du Directeur fi nancier).

Tous les managers du Groupe jusqu’aux chefs d’équipe ont dans leur feuille de route des objectifs qui incluent des aspects économiques, sociaux et de satisfaction client. Depuis 2014, ils doivent aussi fi xer des objectifs visant à améliorer la qualité de vie au travail.

Parmi les autres sujets faisant fréquemment l’objet d’objectifs pour les managers concernés du Groupe fi gurent la promotion des produits et services responsables proposés par La Poste, la réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES), les achats solidaires, l’égalité des sexes en matière d’embauche et de salaire, la santé et sécurité au travail (taux de fréquence et taux de gravité des accidents du travail), le déploiement de la formation.

En règle générale, la rémunération variable des manageurs est à assise à 50 % ou plus sur des critères non fi nanciers. Des objectifs RSE sont également fi xés aux managers dès que leur fonction s’y prête.

1.6.2 RÉMUNÉRATION DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL ET DES MEMBRES DU COMITÉ EXÉCUTIF


1

PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTEÉTHIQUE DES AFFAIRES ET CONFORMITÉ

1.7 Éthique des affaires et conformité

Dans un contexte de demande accrue de la société pour plus de transparence et de responsabilité, l e Groupe La Poste opère partout en Europe et dans le monde, sur des marchés concurrentiels. Au-delà d’une simple question morale, de par sa taille et son impact sociétal considérable, le Groupe place le respect de l’éthique et de la déontologie au cœur de l’ensemble de ses activités.

L’éthique s’incarne au quotidien dans ses valeurs et dans l’exercice de ses métiers. En parallèle, la conformité s’appuie sur le respect des obligations, des règles et des devoirs auxquels sont soumis les collaborateurs dans leurs activités professionnelles. Ces réglementations sont en progression constante.

1.7.1 DISPOSITIF ÉTHIQUE ET DÉONTOLOGIE

La démarche est adossée à un ensemble de référentiels internes et externes

Référentiels internationaux Référentiels internes Groupe Référentiels internes des entités du Groupe

Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2003

Objectifs de développement durable des Nations unies

Accord de Paris sur le climat

Déclaration universelle des Droits de l’Homme

Principes directeurs de l’OCDE

Conventions de l’Organisation Internationale du Travail (OIT)

Code éthique et anticorruption

Code déontologique de la direction fi nancière Groupe

Charte de la représentation d’intérêts

Guide éthique élu-collaborateur

Politique « cadeaux et invitations »

Charte d’achats responsables

Code de communication responsable

Charte data

Prestation de serment pour tous les postiers du Groupe

Charte de fi nancement responsable de La Banque Postale

Référentiel et code de conduite concurrence

Référentiel concurrence équitable de La Poste

Recueil de déontologie de La Banque Postale

Charte éthique de Poste Immo

Depuis 2011, le Groupe a renforcé son dispositif en créant une direction de l’éthique et de la déontologie rattachée au secrétaire général du Groupe, membre du Comité exécutif.

La direction de l’éthique et de la déontologie est représentée au sein des branches et des fi liales par la présence de déontologues et de référents anticorruption, rattachés fonctionnellement à la Déontologue du Groupe depuis décembre 2018. Par ailleurs, un réseau de 73 ambassadeurs de l’éthique répartis sur le territoire vient en soutien pour la sensibilisation locale et la communication opérationnelle de proximité.

Le pilotage de la démarche est assuré par :

le Comité qualité et développement durable du Conseil d'administration qui examine deux fois par an les travaux de la direction de l’éthique et de la déontologie ;

le Comité exécutif du Groupe pour la stratégie de management des risques du Groupe. Il suit les risques majeurs et opérationnels et évalue l’avancement des plans de maîtrise des risques dont celui sur la lutte contre la corruption ;

plusieurs instances opérationnelles : le Comité éthique présidé par le secrétaire général du Groupe, le Comité de pilotage éthique et déontologie qui réunit tous les deux mois les déontologues et référents anticorruption des branches et des fi liales. Par ailleurs, des groupes de travail ad hoc sont organisés afi n de réfl échir à des thématiques ou à des sujets plus opérationnels.

LE BAROMÈTRE ÉTHIQUE 2019

72 % DES COLLABORATEURS INTERROGÉS ONT ÉTÉ SENSIBILISÉS À L’ÉTHIQUE EN 2019

91 % RÉAFFIRMENT L’IMPORTANCE DE L’EXISTENCE D’UN DÉONTOLOGUE

63 % CONNAISSENT LE DISPOSITIF D’ALERTE ET 40 % SAVENT OÙ TROUVER L’INFORMATION EN CAS DE BESOIN.

Le Groupe La Poste compte parmi les rares opérateurs en France à mesurer le niveau de sensibilisation des collaborateurs à l’éthique et la déontologie. Le huitième Baromètre annuel du climat éthique réalisé par Kantar-TNS a confi rmé en 2019 une perception de l’éthique stable au sein du Groupe. 88 % des collaborateurs estiment connaître (tout à fait et plutôt) les règles à respecter en matière d’éthique et de déontologie.

Par ailleurs, 80 % des collaborateurs se sentent concernés par les actions menées par La Poste en matière d’éthique et de déontologie. Enfi n, 91 % des collaborateurs du Groupe seraient prêts à lancer une alerte, ce qui confirme leur confi ance dans le dispositif.


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1ÉTHIQUE DES AFFAIRES ET CONFORMITÉ

La diffusion de la culture éthique auprès des collaborateurs

Les outils de communication dédiés (intranet, lettre bimensuelle d’information en ligne) permettent d’informer et de partager tous les thèmes de la culture éthique. En outre, 2019 a été une année particulièrement riche en termes de communication en raison notamment de la diffusion d’une nouvelle version du Code éthique et anticorruption du Groupe (extrait annexé au nouveau règlement intérieur en date du 15 février).

On notera ainsi les actions majeures de communication suivantes :

affi chage, en février 2019, sur les 12 000 sites postaux à côté du nouveau règlement intérieur, de l’extrait du Code éthique et anticorruption ;

diffusion, en février 2019, à tous les managers du Groupe d’un kit de communication dédié au nouveau code éthique et anticorruption afi n qu’ils puissent se l’approprier et le présenter à leurs collaborateurs ;

envoi par courrier en mai 2019, via le magazine Forum, aux domiciles de 210 000 collaborateurs d’un « Mémo code de conduite anticorruption », résumant les points essentiels du Code ;

envoi, en annexe du bulletin de salaire de novembre 2019 à l’ensemble des 210 000 collaborateurs d’un flyer « Info RH. Principales mesures en matière de prévention de la corruption ». Il rappelle l’existence d’un plan de prévention de la corruption,

les trois grands principes déontologiques du Groupe (Tolérance zéro, Tous concernés, Tous vigilants) et les outils à disposition des postiers (dont le Code et le dispositif d’alerte).

En juillet 2019, une nouvelle version de l’application smartphone dédiée à l’éthique et à la déontologie pour les postiers a été lancée avec au total plus de 6 000 utilisateurs entre juillet et décembre 2019. Elle donne accès à de l’actualité, des documents de référence, des informations sur le dispositif éthique de La Poste et à des mini-modules de sensibilisation (cas pratiques et quiz ).

En 2019, la déontologue du Groupe est également intervenue auprès des participants au « Tour de France » du secrétaire général du Groupe dans huit régions. Un atelier spécifique sur le conflit d’intérêts, les situations à risque et la prévention de la corruption a été inscrit au programme. Les situations sensibles remontées ont fait l’objet pour certaines de cas opérationnels repris dans un jeu des sept familles conçu pour sensibiliser les opérationnels.

En mars 2019, une campagne de recrutement d’ambassadeurs a été lancée avec une première rencontre des 73 ambassadeurs en juin. Ils ont pour mission de développer la culture éthique et les comportements sur la prévention de la corruption et du trafi c d’infl uence en assurant une sensibilisation de proximité.

Enfin, une journée de l’éthique est organisée tous les ans. La cinquième édition (novembre 2019) a rassemblé 224 postiers qui ont suivi les différentes interventions traitant de l’impact économique de la corruption et de la fraude pour les entreprises en France, des sanctions au sein du Groupe, ainsi que des témoignages dont celui de Frédéric Pierucci, auteur du livre « Le Piège américain » invité d’honneur.

1.7.2 PROGRAMME DE PRÉVENTION DE LA CORRUPTION ET DU TRAFIC D’INFLUENCE

La politique de prévention et de lutte contre la corruption du Groupe La Poste, menée par la direction de l’éthique et de la déontologie, en co-portage avec La Poste Solutions Juridiques, s’inscrit historiquement dans la continuité de sa politique d’éthique des affaires. Dès 2015, certaines actions signifi catives en matière de prévention de la corruption ont été mises en place, telles que la Politique Cadeaux et Invitations ou la Charte de représentation d’intérêt.

En 2016, dans le cadre des travaux à l’Assemblée nationale concernant la loi Sapin 2, le Groupe a mis en place un plan de prévention de la corruption renforcé avec la nomination de référents anticorruption au sein des branches et des fi liales, ainsi que l’adoption d’un Code anticorruption.

L’engagement de l’instance dirigeante s’est traduit par une politique claire autour de trois grands principes :

tolérance zéro à la corruption ;

tous engagés ;

tous vigilants.

Il s’est traduit aussi par une lettre d’engagement en juillet 2016 du secrétaire général du Groupe à mettre en œuvre cette politique à l’attention du Président-Directeur Général du Groupe. Le secrétaire général du Groupe a également formalisé une lettre à l’attention

du déontologue du Groupe le nommant « référent prévention de la corruption » pour le siège et le Groupe et lui indiquant ses missions. Le déontologue a formalisé son adhésion pleine et entière ainsi que son engagement à déployer le plan de prévention à la corruption en juillet 2016.

Des travaux sur les premières mesures du plan de prévention de la corruption ont été engagés. Ils portent notamment sur la réalisation d’une première cartographie des risques. Une campagne de sensibilisation des collaborateurs du Groupe a été menée, avec notamment la mise à disposition d’un dispositif de formation en e-learning. La sensibilisation autour du dispositif d’alerte a été poursuivie.

Diagnostic du dispositif

Après deux années de déploiement de ce premier plan de prévention à la corruption, un important travail de diagnostic du dispositif anti-corruption et trafi c d'infl uence a été réalisé en 2018. Il a permis d’établir une évaluation précise du niveau de conformité du plan de prévention de la corruption pour le Groupe. Son périmètre couvrait les activités du siège et des branches Services-Courrier-Colis et de la branche Réseau, ainsi que celles des fi liales de La Banque Postale et de GeoPost.


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Renforcement du dispositif en 2019

À la suite du diagnostic de 2018, le plan a été renforcé en 2019. Les travaux ont notamment porté sur les piliers suivants :

renouvellement de l’engagement de l’instance dirigeante : le Président-Directeur Général a, à nouveau, manifesté une forte implication en demandant à l’ensemble du Comité exécutif de s’engager formellement à tout mettre en œuvre pour déployer de manière effi ciente le programme de conformité anti-corruption au sein de leurs entités respectives. Il revient à chaque DGA de décliner cette lettre auprès de l’ensemble de s es N-1 ;

Code éthique et anticorruption : le référentiel de déontologie, ainsi que le Code anticorruption ont été refondus en un seul document intitulé « Code éthique et anticorruption », pour plus de lisibilité. Il a été annexé au règlement intérieur. Ce Code présente les trois grands principes de la prévention de la corruption, les sanctions et les peines encourues, les situations à risques, les principes et les comportements à adopter, les déontologues à contacter, le dispositif d’alerte, etc. ;

la cartographie des risques de corruption dont la dernière mise à jour consolidée date de 2018. La méthodologie d’identifi cation et de cotation des risques a été révisée par la formalisation d’une méthodologie commune à toutes les entités postales en août 2019 en lien avec la direction des risques du Groupe. Le déploiement d’une nouvelle campagne de cartographie des risques a été lancé en septembre 2019 pour une consolidation effective en avril 2020 ;

le dispositif d’alerte. Dès 2012, La Poste s’était dotée d’un service d’alerte éthique offrant à tous les postiers la possibilité de signaler tout comportement contraire au Code éthique et déontologique. L e dispositif d’alerte professionnel, géré par la fi lière des déontologues et des experts référents, a évolué en 2019 par le recours à une plate-forme externe unique de déclaration en ligne, simplifiée, plus sécurisée , accessible à tous les postiers et assurant de meilleures garanties de confi dentialité. Depuis décembre 2019, les fi liales des branches

Services-Courrier-Colis, la branche Numérique, La B anque Postale et GeoPost Siège rejoignent progressivement le dispositif d’alerte du Groupe ;

l'évaluation de l'intégrité des tiers avec un travail de défi nition de la politique :

● avec la DHA qui s’appuie sur une démarche intégrant un questionnaire d’auto-évaluation, des audits sur pièces et sur place, la formalisation de clauses contractuelles ;

● avec la DFI concernant la politique FUSAC (fusions/acquisitions) amendée sur le volet corruption et validée par le Comité de direction de la DFI en novembre 2019 ;

en matière de formation, un nouveau module de e-learning spécifi que à la prévention de la corruption a été mis à disposition de l’ensemble des collaborateurs sur la plate-forme Offre Libre-Service du Groupe en juin 2019. La fi liale La Banque Postale a également développé un module de e-learning à l’attention de ses collaborateurs ainsi qu’à ceux du Réseau La Poste. Par ailleurs, une formation en présentiel auprès de la fi lière juridique a été conçue et déployée afi n de faire de tous les juristes des acteurs de la conformité anti-corruption ;

procédures comptables, un recueil des contrôles comptables relatifs à l’anticorruption a été élaboré avec l’identifi cation des comptes dédiés pour les transactions sensibles recommandées par l’Agence Française Anticorruption complétée par la revue des contrôles existants pouvant participer à la détection des faits de corruption. Ce recueil sera enrichi par les risques identifi és dans la cartographie ;

le dispositif de surveillance, avec le déploiement d’une campagne d’autoévaluation annuelle en septembre qui comprend un questionnaire spécifi que relatif à la lutte contre la corruption. Des contrôles de troisième niveau ou audits internes sont réalisés par la direction de l’audit de Groupe avec une mission en 2019 d’évaluation pour la fi liale Poste Immo.

Rapport annuel sur les résultats du dispositif d’alerte éthique et anticorruption ainsi que sur le dispositif de formation

2017 2018 2019

Nombre d’alertes reçues par La Poste Siège 33 39 29

Taux de confi ance dans l’entreprise pour assurer la protection en cas d’utilisation du dispositif 74 % 74 % 70 %

Nombre de personnes formées à la lutte contre la corruption 283 2 400 38 401



Répartition des alertes par thème

17 %Vie professionnelle

(paie, promotion, etc.)

13 %Fraude

30 %Demande

d’informations

10 %Discrimination

13 %

d’intérêts

7 %Harcèlement (sexuel et moral)

3 %RGPD

7 %Autres (achats, etc.)

1.7.3 RESPECT DES RÈGLES DE CONCURRENCE

Le Groupe La Poste dispose d’un programme de conformité concurrence qui couvre pratiquement la totalité des activités du Groupe en France : le siège du Groupe et les branches d’activités Services-Courrier-Colis, Numérique, Réseau, GeoPost, La Banque Postale, Poste Immo et Véhiposte ainsi que leurs principales fi liales.

Le programme de conformité concurrence a été largement renforcé à partir de 2015 ; il comprend l’ensemble des mesures détaillées ci-dessous :

l e Groupe La Poste, à travers son Président-Directeur Général, son secrétaire général et ses Directeurs généraux adjoints, a réaffi rmé formellement son engagement de respect des règles de la concurrence auprès de l’Autorité de la concurrence. Cet engagement a été formalisé à nouveau en 2019 et a été étendu à l’ensemble de leurs N-1 ;

la gouvernance du programme est assurée par La Poste Solutions Juridiques et les référents conformité concurrence, regroupés au sein du Comité conformité concurrence ;

l e Groupe La Poste a formalisé sa politique à travers la rédaction de plusieurs documents cadres : un référentiel de droit de la concurrence, un Code concurrence (annexé au règlement intérieur) et un guide de participation aux associations professionnelles. Ces documents ont été à la base d’une vaste campagne de sensibilisation avec une transmission à destination de l’ensemble des collaborateurs du Groupe pouvant être exposés à des problématiques liées au droit de la concurrence et une

mise à disposition permanente sur les canaux de communication classiques ;

une campagne de formation à grande échelle avec de nombreuses sessions de formations en présentiel et la conception et la mise à disposition de modules e-learning. À ce jour près de 4 150 collaborateurs ont été formés au droit de la concurrence ;

la mise en place de procédures de contrôles tarifaires ;

la mise à disposition d’un canal d’alerte afi n de remonter des signalements liés au droit de la concurrence, embarqué dans la nouvelle solution externalisée ;

l’intégration du programme de conformité concurrence au sein du dispositif de contrôle interne à travers des campagnes d’auto-évaluations spécifi ques ;

la réalisation d’un audit interne début 2018 afin d’évaluer la maturité du déploiement du programme ;

la rédaction d’un rapport annuel reportant les actions du Groupe La Poste dans le cadre de son programme de conformité concurrence à destination de l’Autorité de la concurrence.

À fin 2019, ce programme est totalement déployé. Le Groupe s’attachera à le maintenir et l’adapter aux nouvelles exigences en la matière, au cours des années à venir pour protéger effi cacement l’entreprise et ses collaborateurs des risques en matière de droit de la concurrence.


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En application de son plan de vigilance, l e Groupe La Poste a amplifi é ses dispositifs de contrôle et de remontée de toute atteinte grave aux libertés fondamentales, aux droits humains, à la santé et à la sécurité des personnes ainsi qu’à l’environnement.

Le Groupe s’attache à garantir les exigences du devoir de vigilance dans ses relations contractuelles avec les fournisseurs et les sous-traitants de rang 1. Il veille à ce que ses dispositifs d’alerte soient accessibles à ses collaborateurs, mais aussi aux salariés de ses fournisseurs de premier rang.

La gouvernance du dispositif, la cartographie des risques, l’ensemble des dispositifs de gestion des risques en interne comme en externe, ainsi que les résultats de ces dispositifs, sont décrits en détail en Annexe 1 du Document d’enregistrement universel du Groupe.

Les actions menées ont été présentées aux organisations syndicales représentatives de La Poste dans le cadre d’une Commission de dialogue social de La Poste.

1.7.6 PRINCIPE DE PRÉCAUTION

Dans les activités bancaires

Au sein du Groupe La Poste, la principale entité pour laquelle le principe de précaution est un enjeu est La Banque Postale.

En janvier 2016, le Comité exécutif de La Banque Postale a validé le lancement d’une Charte de financement responsable qui encadre l’activité d’octroi de crédit aux personnes morales. La Charte stipule qu’un certain nombre de secteurs, jugés trop risqués d’un point de vue extrafi nancier (jeux de hasard et d’argent, pornographie, tabac, établissement de nuit, industrie du charbon), ainsi que les organisations et entreprises qui ont violé la législation, les codes de conduite ou les conventions de manière sérieuse et répétée (violation de la législation sur l’environnement, violation des codes et conventions internationaux, violation des droits fondamentaux relatifs au travail) se verront refuser leurs demandes de crédits. La « politique sectorielle charbon », notamment, participe au fi nancement de la transition écologique.

Par ailleurs, La Banque Postale a rédigé une « politique sectorielle défense ». L’ensemble des portefeuilles gérés par les acteurs de la gestion d’actifs et de patrimoine excluent les entreprises impliquées dans la production et la commercialisation d’armes controversées (mines antipersonnel et bombes à sous-munitions) et non conventionnelles (armes biologiques, chimiques, nucléaires, à uranium appauvri, aveuglantes et incendiaires). À cet effet, La Banque Postale partage une liste d’exclusion commune à toutes ses activités.

La Banque Postale s’emploie également à prévenir les risques fi nanciers, juridiques et de réputation liés aux investissements au sein de juridictions reconnues comme faiblement réglementées, non transparentes ou non coopératives en matière de fraude fi scale, blanchiment de capitaux et fi nancement du terrorisme. À ce titre, elle a dressé une liste de pays à risque dans lesquels elle s’interdit de mener ou de participer à tout développement commercial.

1.7.4 DEVOIR DE VIGILANCE

1.7.5 LUTTE CONTRE L’ÉVASION FISCALE

En tant qu’entreprise citoyenne, le Groupe considère l’impôt comme un élément fondamental de son engagement en faveur d’une croissance durable et responsable. En tant que groupe international, l e Groupe est conscient de sa responsabilité et s’engage à payer sa juste part d’impôts dans les pays où il exerce ses activités, dans le respect des lois et traités en vigueur.

Considérant la transparence fi scale comme un élément clé de son engagement éthique, le Groupe publie les risques et les politiques mises en œuvre pour lutter contre l’évasion fiscale dans son Document d’enregistrement universel (page 168 ). Cependant, il décide d’accroître encore plus sa transparence fi scale en décrivant la politique fi scale qu’il met en œuvre.

L’approche du Groupe est basée sur plusieurs fondamentaux :

le respect des principes émis par l'OCDE, notamment en matière de prix de transfert ;

le civisme fiscal. Le Groupe peut utiliser les options prévues par les réglementations locales afi n d’atténuer sa charge fi scale, néanmoins il s’engage à ne pas mettre en place de politiques fi scales agressives, les opérations à but essentiellement fi scales sont interdites.

une politique stricte au regard des paradis fiscaux.

En tant qu ’acteur essentiel de l ’économie française, La Banque Postale lutte contre l'évasion fiscale en respectant scrupuleusement les règles et les dispositifs de prévention en vigueur. Banque de détail française, elle intervient quasi exclusivement sur le territoire national et n’a pas d’implantation dans un des états fi gurant dans la liste française des états et territoires non coopératifs ou liste européenne des paradis fi scaux en vigueur. Tout au plus La Banque Postale a poursuivi de manière très limitée des activités sur des territoires où La Poste exerçait déjà des activités au moment de la création de La Banque Postale. Les résultats de ces dernières sont intégralement imposables, aux taux de droit commun.

Enfi n, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux, le financement du terrorisme et la fraude, les activités des clients sont surveillées quant à leur conformité réglementaire. Un dispositif de contrôle des opérations internationales entre la France et les pays à risque a été mis en place. Les alertes sont ensuite traitées dans un outil dédié. Plus de 100 personnes sont employées à cette activité. La Banque Postale ne propose pas de produits d’optimisation fi scale complexes à ses clients.



Dans les activités de transport et logistique

En France, l’introduction de marchandises dangereuses est strictement interdite dans le courrier et/ou le colis.

L’article 19-001 du Manuel de La Poste aux lettres de l’UPU indique les marchandises dangereuses admises à titre exceptionnel :

les matières radioactives expédiées par courrier ou colis postaux sous conditions ;

les substances infectieuses expédiées dans les envois de courriers ou colis postaux sous conditions ;

les piles au lithium et les batteries au lithium expédiées d ans les envois de courriers et les colis postaux sous conditions de nombre, de puissance et de conditionnement.

Des fi ches actions décrivant les comportements à tenir en cas de contact avec ces matières ou de situation d’urgence sont diffusées aux populations cibles.

La formation des personnels est réalisée sous la tutelle des autorités gouvernementales : Direction générale des entreprises (DGE) et Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Ainsi, depuis 2013, tous les personnels de production de La Poste des services manutention, tri, acheminement de Roissy HUB, Colissimo Chilly-Mazarin, Roissy PIAC, des départements ultramarins (DOM) suivent tous les deux ans une formation de base « Initiation aux marchandises dangereuses, piles et batteries au lithium ». Tous les personnels du Réseau La Poste recevant du public et du service postal international de la défense sont formés chaque année en e-learning sur les conditions d’acceptation des envois des clients. Des procédures de remontées d’information vers la sûreté-sécurité du Groupe La Poste sont en place. Les formations des formateurs sont réalisées dans le respect des réglementations IATA et ADR. Le niveau de formation, les signalisations d’incidents et l’identifi cation des nouveaux sites à former sont contrôlés par La Poste et la DGE-DGAC.

Pour les activités de fret, La Poste assure le respect intégral des réglementations IATA pour l’aérien et ADR pour le routier. GeoPost s’assure du respect des réglementations applicables et dispose de procédures en cas d’incident avec des produits dangereux. Des standards minimaux sont en cours d’écriture pour homogénéiser le niveau de sécurité assuré partout au sein de GeoPost.


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PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTEIDENTIFICATION DES RISQUES ET PLAN DE MAÎTRISE

1.8 Identification des risques et plan de maîtrise

Pour l’ensemble du Groupe, le gouvernement d’entreprise, les procédures de contrôle interne, le dispositif de management des risques, les modalités d’identifi cation et de traitement des risques, et les risques et la politique de couverture de certains risques par l’assurance sont décrits dans le chapitre 2 « Dispositif de gestion des risques et de contrôle interne » du Document d’enregistrement universel 2019.

1.8.1 IDENTIFICATION DES RISQUES EXTRAFINANCIERS

Un travail d’identifi cation et d’évaluation a permis de dresser la liste des risques extrafi nanciers majeurs générés par les activités du Groupe La Poste. Les principaux risques DPEF identifi és sont, pour partie, une extrapolation à moyen et long terme de problématiques identifi ées dans la cartographie globale des risques majeurs du Groupe (voir Document d’enregistrement universel, chapitre Risques, page 102 à 108).

Concernant les risques liés au changement climatique, la direction des risques Groupe, la d irection f inancière et la d irection de

l'e ngagement s ociétal ont lancé en 2019 un travail spécifique d'identifi cation selon la méthodologie recommandée par la Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) .

Conformément à l’article 225-102-1 du Code de commerce, la description du risque, les politiques et mesures mises en œuvre pour prévenir le risque et les résultats obtenus sont repris en synthèse dans le tableau ci-dessous.

Risques issus de la cartographie des risques majeurs du Groupe Enjeux RSE

Risques liés à la santé et sécurité au travail Agir en employeur responsable

Risques liés à la nécessaire adaptation des emplois et des compétences aux enjeux de transformation du Groupe

Construire l’avenir du Groupe avec les collaborateurs

Risques physiques liés aux changements climatiques et aux catastrophes naturelles

Faire face aux situations de crise, être utile aux citoyens

Risques en matière de transition écologique Adapter les moyens physiques utilisés par le Groupe à la sauvegarde de l’environnement et offrir des services ou des offres facilitant la transition énergétique

Risques liés à la conformité juridique des pratiques du Groupe en matière de protection des données à caractère personnel

Être un opérateur numérique de confi ance

Risques liés à la conformité juridique des pratiques du Groupe en matière de prévention de la corruption

Exemplarité en matière d’éthique, de lutte contre la corruption et de respect de la concurrence

Risques d’insatisfaction clients Renforcer le dispositif d’écoute et de suivi de la satisfaction client afi n d’assurer une meilleure prise en compte d’évolution de leurs attentes

Risques liés à la transformation des réseaux du Groupe ne répondant pas suffi samment aux attentes des parties prenantes

Soutenir la cohésion sociale et territoriale

En prolongement, les risques suivants (risques liés au devoir de vigilance, risque de non-détection ou de non-signalement d’une atteinte possible aux droits humains, risques liés au non-respect des Droits de l’Homme et risques liés à l’évasion fi scale), bien qu’ils ne soient pas des risques identifi és comme majeurs pour le Groupe La Poste, ont été détaillés dans le Document d’enregistrement universel 2019.

Les enjeux suivants, attendus par la loi, sont considérés comme non matériels pour le Groupe La Poste au regard de son modèle d’affaires et de ses activités :

lutte contre l’insécurité alimentaire ;

gaspillage alimentaire ;

bien-être animal ;

alimentation responsable, durable et équitable.


PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE1IDENTIFICATION DES RISQUES ET PLAN DE MAÎTRISE

1.8.2 GOUVERNANCE DE LA MAÎTRISE DES RISQUES EXTRAFINANCIERS

Le sujet des risques extrafi nanciers est de plus en plus embarqué dans la gouvernance mise en place pour le suivi des risques stratégiques et opérationnels. Ainsi, le Comité des risques du Groupe, qui réunit des représentants des fi lières risque et contrôle de l’ensemble des branches et des domaines transverses, prévoit a minima une fois par an un temps d’échanges sur des problématiques RSE (notamment sur le devoir de vigilance et la lutte contre la corruption).

À noter que la cartographie des risques majeurs du Groupe comporte un risque majeur « chapeau » de défaut d’adaptation du Groupe aux enjeux environnementaux et sociétaux. Ceci permet de faire entrer tout élément marquant qui perturberait l'atteinte des engagements en la matière dans le dispositif d’alerte du Comité des risques du Groupe.


2.1 Contribution aux Objectifs de développement durable de l’ONU 28

2.2 Dialogue avec les parties prenantes 30

2.3 Mise en œuvre de la politique d’engagement sociétal 32

2.3.1 Démarche adossée au Pacte Mondial et aux référentiels mondiaux 32

2.3.2 Identifi cation des domaines d’actions prioritaires 32

2.3.3 Matrice de matérialité 33

2.3.4 Piliers de l’engagement sociétal 34

2.3.5 Organisation et animation de la politique de responsabilité sociétale 35

2.3.6 Engagement des branches et principales fi liales 38

2.4 Représentation d’intérêts et participation aux réfl exions sectorielles 44

2.4.1 Engagements de La Poste 44

2.4.2 Prises de positions 46

2.4.3 Accords de coopération avec les postes étrangères 46

2.4.4 Associations et organisations de réfl exion dont le Groupe La Poste est membre 47

2.5 Reconnaissance par les agences de notation 49

2POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE


CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE L’ONU2 POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Le Groupe La Poste s’emploie à apporter sa contribution à 14 des 17 Objectifs de développement durable des Nations u nies (ODD), dans le cadre de l’agenda 2030.

Pour ce faire, dès 2018, afi n de rendre compte de l’alignement de ses activités et de son engagement sociétal avec certains ODD, le Groupe a entrepris un autodiagnostic détaillé de sa stratégie et de ses actions sur le référentiel des 167 cibles des ODD . Cette démarche s’appuie sur une méthodologie en deux axes :

analyse des actions existantes ;

analyse des impacts de l’entreprise.

Ce travail de diagnostic a permis d'identifi er la contribution du Groupe sur deux nouveaux ODD en 2019 (1 et 2). De cette analyse, il ressort par ailleurs un alignement des actions des entités du Groupe sur trois ODD "cœur de métier", soutenu par d'importants dispositifs déployés au sein du Groupe et avec des retombées matérielles pour l'ensemble de ses parties prenantes : 8, 11 et 13.

Le tableau ci-dessous reprend à titre d’exemple des contributions du Groupe aux 14 ODD identifi és comme matériels dans le cadre de ses activités.

ODD Exemples de contributions du Groupe

Éliminer l’extrême pauvreté et la faimLa contribution du Groupe La Poste à l’ODD 1, et notamment à l’accompagnement des clientèles vulnérables, s’appuie sur l’engagement de ses collaborateurs ou de ses associations partenaires. La Banque Postale notamment veille à l’accessibilité bancaire, et la médiation numérique en bureau de poste vise à limiter les phénomènes d’exclusion. (cf. chapitres 3 et 4)

Permettre à tous de vivre en bonne santé et promouvoir le bien-être de tousPour répondre notamment aux enjeux du vieillissement de la population, le développement du Groupe sur le marché de la santé et de la e-santé contribue à l’ODD 3 (hébergeur de données de santé, offres de portage de médicaments ou prestation « Veiller sur mes parents »). Participent également à cet objectif différentes mesures au bénéfi ce des postiers tels que l’accord pour les aidants, les actions de prévention et la lutte contre les addictions, la sécurisation de la fl otte de véhicules… (cf. chapitres 4 et 6)

Assurer à tous l’accès à une éducation de qualitéLes actions du Groupe répondant à l’ODD 4 sont nombreuses : partenariats dans le cadre de l’initiative PAQTE, dispositifs d’aides aux devoirs, éducation fi nancière et numérique, soutien aux alternants, étudiants et jeunes en diffi culté… L’important dispositif de formation interne assure également l’éducation tout au long de la vie. (cf. chapitres 3 et 6)

Parvenir à l’égalité des sexes et autonomiser les fi lles et les femmesLes mesures en matière de diversité sont au cœur de la politique sociale du Groupe La Poste, notons en particulier l’accès aux femmes à des postes de responsabilité jusqu’au Comité de direction, les politiques en matière de non-discrimination dans le recrutement, les rémunérations, l’évolution professionnelle et la formation. (cf. chapitre 6)

Garantir l’accès à tous à des services énergétiques fi ables, durables, modernes et d’un coût abordableLes évolutions en matière d’approvisionnement en énergies renouvelables (notamment photovoltaïque), le fi nancement des énergies renouvelables et la mise en place d’un système de management de l’énergie concourent à l’ODD 7. (cf. chapitre 5)

Promouvoir une croissance économique soutenue partagée et durable, le plein-emploiParmi les premiers employeurs en France, le Groupe La Poste est particulièrement attentif à la pérennité des emplois, aux nombreux emplois soutenus par ses achats et aux dispositifs de santé sécurité au travail, assurant ainsi son concours à l’ODD 8. La Banque Postale propose une offre accessible à tous, notamment par le biais du Livret A, et développe une offre de microcrédit. (cf. chapitres 3 et 6)

Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable qui profi te à tous et encourager l’innovationLe soutien apporté par le Groupe La Poste à l’ODD 9 se traduit dans la déclinaison en faveur d’un numérique éthique et responsable, d’une infrastructure logistique à moindre impact et le soutien à l’innovation avec les Élanceurs et les dispositifs d’aides aux start-up. (cf. chapitres 3, 4 et 5)

2.1 Contribution aux Objectifs de développement durable de l’ONU


2

CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE L’ONUPOLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

ODD Exemples de contributions du Groupe

Réduire les inégalités d’un pays et d’un pays à l’autrePolitique d’insertion, d’équité et de diversité, accueil et emplois des personnes handicapées, accès aux services bancaires pour les migrants sont quelques illustrations des actions du Groupe La Poste au service de l’ODD 10. Les structures de La Banque Postale L’Appui et L’envol sont dédiées à la réduction des inégalités. (cf. chapitres 3, 6 et 7)

Faire en sorte que les villes et les établissements humains soient ouverts à tous, sûrs, résilients et durablesAux missions de services publics assurées par le Groupe La Poste viennent s’ajouter, en contribution à l’ODD 11, les politiques établies en matière de gestion de la fl otte de véhicule, de la logistique urbaine, des déchets, des bâtiments, etc. (cf. chapitres 1 et 5)

Établir des modes de consommation et de production durablesLe Groupe attache de plus en plus de vigilance aux modalités de consommation et de défi nition des offres de produits et services, conformément à l’ODD 12. Ainsi, l’écosocioconception des produits et services et les solutions en faveur du recyclage sont des exemples emblématiques des mutations entreprises. (cf. chapitres 5 et 7)

Prendre d’urgence les mesures pour lutter contre le changement climatique et ses répercussionsLe virage entrepris en faveur de l’énergie renouvelable depuis plusieurs années, la mise sur le marché de solutions de management de l’énergie, les nouvelles solutions de logistique urbaine, les fonds carbone, les prêts verts, le fi nancement des énergies renouvelables et le développement de la gestion ISR ainsi que les différentes campagnes de sensibilisation des collaborateurs et clients comptent parmi la batterie de réponses en soutien à l’ODD 13. (cf. chapitres 5 et 7)

Préserver et restaurer les écosystèmes terrestres, en veillant à les exploiter de façon durable, gérer durablement les forêts, lutter contre la désertifi cation, enrayer et inverser le processus de dégradation des sols et mettre fi n à l’appauvrissement de la biodiversitéLa question de la biodiversité fait partie des diagnostics préalables à tout projet immobilier de la Poste, via sa fi liale Post Immo. La contribution à l’ODD 15 est détaillée au chapitre 5, notamment les actions dans le cadre du programme Nature 2050

Promouvoir l’avènement de sociétés pacifi ques et ouvertes à tous aux fi ns du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions effi caces, responsables et ouvertes à tousLes différents programmes devoirs de vigilance, achats responsables, lutte contre les incivilités et dialogue social sont des pas en faveur d’une société inclusive (ODD 16). (cf. chapitres 3 et 6)

Partenariats pour la réalisation des objectifsLa Poste est partie prenante de nombreuses organisations promouvant le service postal et l’acheminement des colis responsables, au niveau européen, voire mondial. Des accords bilatéraux avec certaines postes étrangères contribuent également à l’ODD 17. (cf. chapitre 2)

2


POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE2DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES

2.2 Dialogue avec les parties prenantes

Les parties prenantes du Groupe La Poste forment un écosystème riche et complexe.

Le Groupe identifi e les parties prenantes avec lesquelles il s’engage en fonction de l’importance et de la fréquence des interactions avec elles. Il étend sa responsabilité à l’ensemble de sa chaîne de valeur. Les actionnaires, les clients, les fournisseurs et salariés du Groupe La Poste fi gurent parmi les principales parties prenantes car ils sont essentiels aux performances opérationnelles et à la création de valeur.

À titre d’exemple, les consommateurs depuis 1989, peuvent saisir le médiateur de La Poste, les principales associations de consommateurs sont rencontrées plusieurs fois par an et une représentante des consommateurs siège au Conseil d’administration.

Le Groupe a au fi l du temps noué des partenariats avec certaines ONG et entretient avec celles-ci des relations suivies. Ces partenariats permettent de trouver des solutions partagées, et de porter ensemble des évolutions sociétales d’intérêt général et grâce à l’expertise des ONG améliorent les pratiques du Groupe.

Les postiers contribuent à la déclinaison de la stratégie du Groupe dans leur métier via des programmes d’innovation participative rencontrant un grand succès.

Afi n d’identifi er les catégories de parties prenantes concernées par ses activités, le Groupe s’appuie sur :

la norme NF X30-29 relative à la méthodologie d’identifi cation des parties prenantes et de hiérarchisation des domaines d’action pour une organisation, au vu des impacts sur la société et l’environnement ;

la norme ISO 26000 ;

le référentiel du Global Reporting Initiative (GRI) ;

la politique de développement durable de l’ONU ;

la Charte et principes directeurs pour un dialogue constructif avec les parties prenantes (Comité 21).

Le graphique ci-dessous répertorie les parties prenantes en fonction de leur appartenance aux différentes sphères, la taille des points est proportionnelle à l’intensité de la relation.

Cartographie des parties prenantes

ONG, associations /organisations multi-parties prenantes

Association deconsommateurs

Clients grandpublic

Autres entreprises et groupes

Actionnaires

Agences de notationsClients PME et ETI

Petits pro

Clients Grands comptes

InvestisseursGestionnaires de fonds

banques

Fournisseurs et Sous-traitants

Syndicats

Collaborateurs

Collectivités territoriales

Média

État

Élus etcollectivités

locales

SPHÈRES SOCIALE ET SOCIÉTALE

SPHÈRE PUBLIQUE

SPHÈREÉCONOMIQUE

SPHÈRE PROFESSIONNELLE


2

POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALEDIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES

UN DIALOGUE RÉNOVÉ

En 2018, le Groupe La Poste a mené une étude ayant pour objectif de redéfi nir les modalités de dialogue à instaurer avec ses parties prenantes à moyen terme et dans le respect des sept principes établis par le Comité 21 (1), en s’appuyant autant que possible sur les outils existants et sur un benchmark des meilleures pratiques en la matière.

Cette étude a notamment permis d’établir l’état des lieux des niveaux existants de dialogue avec les parties prenantes et de redéfi nir les modalités de dialogue nécessaires à la mise à jour de la matrice de matérialité des domaines d’actions RSE du Groupe prévu en 2019.

En 2019, le Groupe La Poste a ainsi priorisé cinq macro-catégories de parties prenantes clés pour ses activités afi n de les interroger

sur leurs attentes et priorités en matière d’engagement sociétal du Groupe La Poste (analyse de matérialité). Plus de 1 500 personnes ont donné leurs avis et attentes parmi les :

clients ;

collaborateurs ;

fournisseurs ;

associations de consommateurs ;

élus et représentants de collectivités territoriales .

(1) Les principes édités par le Comité 21 sont : se donner les moyens de changer, prendre en compte les intérêts divers voire divergents, s’engager à choisir les parties prenantes et les enjeux pertinents et les impliquer toutes et tous, impliquer toutes les parties prenantes en désignant un facilitateur, respecter les valeurs du dialogue, ancrer la démarche dans le temps et la durée, rendre compte des résultats de la démarche à l’ensemble des acteurs.

Ces résultats sont exprimés à travers la matrice de matérialité des domaines d’actions RSE du Groupe qui a été mise à jour. Leurs attentes sont détaillées dans le tableau synthétique ci-dessous.

Types de parties prenantes directes Principales attentes identifi ées

État français Respect des engagements avec l’État (conformité réglementaire et obligation de service public)

Satisfaction client et adaptation aux attentes des consommateurs

Actionnaires Performance fi nancière et pérennité du modèle économique (création de valeur sur le long terme)

Maîtrise des risques pouvant impacter la réputation de l’entreprise

Clients et associations de consommateurs

Écoute, considération, obtention de réponses personnalisées avec une prise en charge à la première demande et un suivi en temps réel de la demande

O ffre innovante et adaptée aux différents besoins

Protection et confi dentialité des données

Accessibilité aux services de manière simple, rapide et intuitive

Collaborateurs et leurs représentants

Qualité de l’emploi et des conditions de travail (santé, sécurité, qualité de vie au travail)

Participation aux évolutions de l’entreprise et aux actions RSE

Développement de l’employabilité et accompagnement des projets professionnels

Élus locaux, collectivités

Présence forte sur leur territoire y compris dans les quartiers sensibles. Implication dans les projets locaux en faveur du développement durable (plan climat, Schéma régional climat air énergie (SRCAE), politique de la ville, développement rural)

Contribution à la politique en faveur des personnes vulnérables

Appui à la mise en œuvre de l’action publique

Fournisseurs et sous-traitants

Collaboration économique sur le long terme avec des solutions ad hoc pour pouvoir proposer des innovations

Respect des engagements contractuels et des délais de paiement

Conditions d’accès aux marchés équitables, critères de choix de la part du Groupe La Poste ne regardant pas que le prix mais également les critères RSE

Les autres entreprises et groupes

Échanges de pratiques, d’outils, prise de position ou engagement communs

Respect des règles de concurrence loyale

Partenaires associatifs (ONG ou autres associations)

Transparence des pratiques et de la communication

Contribution du Groupe au progrès du développement durable et aux actions de solidarité nationale et locale

Organisations multiparties prenantes

Demande de dialogue avec le Groupe, d’informations et de retour par rapport aux engagements pris

Demande de participation à des travaux d’intérêt général, de prise d’engagements par rapport aux thématiques du développement durable


POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE2MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE D’ENGAGEMENT SOCIÉTAL

2.3 Mise en œuvre de la politique d’engagement sociétal

2.3.1 D ÉMARCHE ADOSSÉE AU PACTE MONDIAL ET AUX RÉFÉRENTIELS MONDIAUX

Depuis 2003, L e Groupe La Poste est signataire du Pacte mondial des Nations unies et publie à ce titre une communication annuelle sur ses progrès au niveau advanced (1). Depuis 2016, la contribution du Groupe aux Objectifs de développement durable (ODD) défi nis en 2016 par l’ONU est intégrée à cette publication.

Le Groupe publie, tous les ans, au second trimestre, un rapport de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), dans lequel il rend compte de ses principaux engagements. Ce rapport suit la dernière version des lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI standard).

Il rend compte des conséquences sociales et environnementales de son activité, en conformité avec les obligations de la loi Grenelle 2

ainsi que la déclaration de performance extrafi nancière exigée par le décret n° 2017-1265 du 9 août 2017 pris pour l’application de l’ordonnance n° 2017-1180 du 19 juillet 2017 relative à la publication d’informations non fi nancières.

En particulier et de manière volontaire, l'évaluation des risques liés au changement climatique est réalisée depuis 2019 selon les recommandations de la Task force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD).

Depuis 2009, le Groupe fait vérifi er ses indicateurs extrafi nanciers par un organisme tiers indépendant. Il étend progressivement le périmètre de l’ensemble des indicateurs publiés visant le périmètre Groupe.

(1) La communication annuelle sur les progrès concernant la mise en œuvre des dix principes du P acte mondial au niveau advanced consiste en une réponse détaillée sur 21 critères.

2.3.2 IDENTIFICATION DES DOMAINES D’ACTIONS PRIORITAIRES

En 2019, L e Groupe La Poste a renouvelé son analyse de matérialité, analyse initiée en 2014 et mise à jour une première fois en 2016. Cette analyse vise à guider sa démarche de transformation en identifi ant les domaines d’action les plus pertinents de sa démarche de responsabilité sociétale.

Au regard de sa responsabilité sur l’ensemble de sa chaîne de valeur, le Groupe La Poste a identifi é 20 domaines d’action prioritaires. Il s’est appuyé sur la norme ISO 26 000, les ODD et le référentiel Global Reporting Initiative (GRI) ainsi que sur la consultation de ses parties prenantes à l’été 2019.

Ces domaines d’action ont légèrement évolué depuis le dernier exercice. Ils intègrent quatre nouveaux sujets relatifs aux enjeux sociétaux actuels :

la fi nance responsable ;

le dialogue avec les parties prenantes ;

l’accessibilité de l’offre ;

la relation fournisseurs responsable.

20 domaines d’action prioritaires

Communautés/cohésion sociale

et territoriale

Environnement/transitions

écologiques

Numérique responsable et

éthiqueClients/

satisfaction client Social/RH Gouvernance

Aménagement du territoire

(ODD 11)

Énergies & Climat

(ODD 7, 9 et 13)

Utilisation responsable

des données/Numérique éthique

(ODD 12)

Offre responsable

(ODD 12)

Développement professionnel

(ODD 8)

Éthique des affaires

(ODD 16)

Inclusion sociale/solidarité

(ODD 1, 4 et 10)

Relation client responsable

(ODD 12)

Conditions d’emploi, sécurité et santé au travail

(ODD 3 et 8)

Finance responsable

Développement économique local

(ODD 8)

Qualité de l’air et des milieux de vie

(ODD 15)

Accessibilité de l’offre

QVT

(ODD 8)

Sûreté des biens et des personnes

(ODD 3 et 12)

Achats responsables

(ODD 8) Relation

fournisseurs responsable

Économie circulaire et gestion des ressources

(ODD 12 et 15)

Droits humains et management de la

diversité

(ODD 5 et 8)

Dialogue Parties Prenantes

(ODD 17)


2

POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALEMISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE D’ENGAGEMENT SOCIÉTAL

2.3.3 MATRICE DE MATÉRIALITÉ

Actualisée en 2019, la matrice de matérialité a pour objectif d’identifi er et de hiérarchiser les domaines d’action RSE du Groupe La Poste afi n de nourrir et d’actualiser en continu sa politique d’engagement sociétal.

Elle s’appuie sur la cotation des 20 domaines d’action préalablement identifi és sur trois dimensions, réalisée avec l’assistance d’un cabinet expert :

l’importance des enjeux pour les parties prenantes interrogées en juin et juillet 2019 sur la base d’un questionnaire de 20 questions, chacune portant sur un domaine d’enjeu/action et évaluant leurs attentes. 1 523 personnes, clients, entreprises, collaborateurs, fournisseurs et élus, ont ainsi répondu à l’enquête. Leurs réponses ont été pondérées en fonction de leur impact sur la capacité du Groupe à atteindre ses objectifs ;

l’impact de ces différents enjeux sur la performance financière et extrafinancière de l’entreprise ainsi que sur les enjeux de transformation du Groupe ;

le niveau de maturité du Groupe sur ces 20 domaines d’action (évalué par les agences de notation extrafi nancière).

E n sy n t h è s e , l ' i m p o r t a n c e c r o i s s a n t e d e s e n j e u x environnementaux et sociétaux est confirmée : les domaines d’enjeu/action ont tous été jugés importants par les parties prenantes interrogées, avec des scores en augmentation par rapport au précédent exercice réalisé en 2017.

En cohérence avec l’analyse des risques, les enjeux sociaux sont fortement valorisés par les parties prenantes et jugés impactants sur la performance de l’entreprise et sa capacité à se transformer. Les enjeux liés à l'éthique des affaires et la gouvernance de l’entreprise ont été fortement priorisés par les parties prenantes, particulièrement sur les thèmes de la sûreté des biens et de l'utilisation responsable des données, une problématique croissante.

Dans le domaine de l’environnement, l’enjeu climatique correspond à un enjeu élevé tant du point de vue des parties prenantes qu’en matière d’impact pour l’entreprise.

L’actualisation de la matrice de matérialité, en particulier des axes d’amélioration identifi és, est prise en compte dans la défi nition des priorités et plans d’action du Groupe au titre de sa politique d’Engagement Sociétal.

Matrice de matérialité

Impactant Très impactant Matériel

Imp

ort

an

tT

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ort

an

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Ma

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IMP

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IMPACT SUR LA PERFORMANCE GLOBALE DU GROUPE LA POSTE

Gouvernance

Social / RH

Satisfaction Clients

Numérique éthique et responsable

Transitions écologiques

Cohésion sociale et territoriale Numérique éthique

et responsable

Conditions d’emploi, sécurité et santé au travail

Dialogue Parties Prenantes

Finance responsable

Éthique des affaires

Sûreté des biens

Développement économique local

Qualité de l’air et des milieux de vie

Energies et Climat

Qualité de vie au travail

Droits humains et management de la diversité

Développement professionnel

Inclusion sociale et solidarité

Aménagement du territoire

Achats responsables

Relation fournisseurs responsable

Accessibilité de l’offre

Relation client responsable

Offre responsable

Économie circulaire et gestion des ressources

Avancé

Robuste

À Améliorer

Niveau de performance et de maturité attribué



2.3.4 P ILIERS DE L’ENGAGEMENT SOCIÉTAL

La défi nition des politiques par lesquelles le Groupe décline ses engagements sociétaux repose sur l’écoute des parties prenantes et sur la hiérarchisation des domaines d’action prioritaires, tels que décrits précédemment.

La politique de responsabilité sociétale du Groupe s’appuie donc sur quatre domaines d’actions prioritaires et leurs politiques afférentes :

POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

POLITIQUE DE GOUVERNANCE

Le Groupe s’attache à établir une gouvernance robuste et éthique, faisant preuve

de transparence dans ses pratiques et ouverte

au dialogue.Les instances du Groupe

portent ainsi la dynamique stratégique et veillent à

préserver l’intérêt de toute ses parties prenantes.

POLITIQUE D’ENGAGEMENT

SOCIÉTALFondée sur

3 axes majeurs.

POLITIQUE SOCIALE

Les postiers incarnent au quotidien l’engagement

de leur entreprise. Ils doivent par conséquent

être les premiers

changement : la politique sociale de La Poste est

un des leviers essentiels de sa transformation.

ENGAGEMENT AU SERVICE DU CLIENT

Partout sur le territoire, les postiers sont les

premiers à témoigner de l’évolution des usages

de consommation et à mesurer l’importance de concevoir des services

pertinents pour chacun.

COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE

Il s’agit pour le Groupe d’optimiser ses modes de

présence et de services dans les territoires, en concertation

avec les élus, de s’engager avec les acteurs locaux dans

des initiatives de proximité et de dynamiser les territoires et l’ensemble de leurs habitants,

des plus entreprenants aux plus fragiles.

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET

RESPONSABLEIl s’agit pour le Groupe de

mettre en œuvre un développement responsable

du numérique, d’aider ses clients à s’approprier les

nouveaux outils numériques et d’en faire un levier d’inclusion sociale.

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES

Il s’agit pour le Groupe de

processus et ses

consommer mieux et moins d’énergie et de ressources pour réduire ses impacts environnementaux (GES,

polluants atmosphériques, pollution sonore, congestion

des villes, etc.).

La mise en œuvre de la politique d’Engagement Sociétal s’inscrit dans une vision contributive de l’entreprise par laquelle le Groupe La Poste entend :

agir en entreprise responsable et exemplaire, et mobiliser tous nos collaborateurs pour réussir nos propres transitions (efficacité énergétique, mobilités douces, consommation raisonnée de ressources, numérique responsable…) ;

accompagner nos clients dans leurs transitions avec des services, des solutions et des modalités de financement adaptées à leurs projets ;

soutenir des initiatives et s’engager dans des collectifs et dans les territoires pour entraîner le changement dans notre société.

Cette approche inscrit la politique d’Engagement Sociétal au service et au cœur de la stratégie du Groupe :

l ’anticipation des impacts et la gestion des enjeux des transitions environnementales et sociétales pour le modèle opérationnel de l’activité participent de la transformation de l’entreprise et développent sa résilience ;

l e développement de nouveaux services et de solutions de fi nancement pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs propres enjeux environnementaux et sociétaux positionne les transitions en levier de transformation et de développement de l’activité dans la durée ;

l e développement des collaborations et l ’approche en écosystème, en incluant les acteurs de l’innovation sociale, créent les conditions pour le passage à l’échelle de nouveaux modèles en veillant à leur impact positif.


2


2.3.5 ORGANISATION ET ANIMATION DE LA POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

La politique de responsabilité sociétale du Groupe repose sur une gouvernance robuste, qui permet de déployer dans l’ensemble de l’organisation un dispositif de mobilisation des postiers autour des enjeux environnementaux et sociétaux. Ce pilotage par les instances Groupe permet à chaque branche et fi liale de contribuer aux engagements selon des modalités propres à ses activités, sur la base d’un socle commun de valeurs.

2.3.5.1 Gouvernance de la démarche RSE

La structure de gouvernance RSE instaurée il y a plus de quatorze ans est l’un des facteurs de succès de l’intégration de la responsabilité sociétale dans la stratégie, dans les actions et dans le pilotage du Groupe.

Instances de gouvernance ComitésDirection

Comitéd’éthique

Comitédes risques

Comitéqualité

ComitéRSE

Comitéexécutif

Direction del'éthique et de la déontologie

Directiondes risques

Directionde l’engagement

sociétal

Conseild’administration

Comité qualité et développement durable

Les instances de gouvernance assurent la défi nition de la politique RSE du Groupe. La mise en œuvre des politiques s’appuie sur un réseau d’une quarantaine de correspondants experts de la RSE dans les branches et les fi liales de premier niveau.

La démarche RSE est également déployée à l’échelle des délégations régionales et des établissements, qui s’approprient et mettent en œuvre les plans d’action et les engagements. Les bureaux de poste, notamment, sont un vecteur privilégié d’expression de la responsabilité d’entreprise auprès des parties prenantes locales.

Le protocole engageant signé par l’État, la Caisse des Dépôts, La Poste et La Banque Postale le 31 juillet 2019 prévoit la mise en

place d’un Comité des parties prenantes. Ce Comité, qui n’est pas un comité spécialisé du Conseil d’administration, sera composé majoritairement de personnalités extérieures à La Poste. Il permettra à La Poste de s’inscrire dans le cadre des entreprises à mission tel que prévu par la loi Pacte. Il sera mis en place dans le courant du premier semestre 2020 et aura pour mission de :

proposer au management une défi nition de la « raison d’être » du Groupe La Poste pour que celui-ci la soumette au Conseil d’administration dans le cadre du plan stratégique ;

effectuer le suivi de la mission à travers des indicateurs adaptés.



Les fonctions et responsabilités de chaque instance représentative de la RSE sont détaillées ci-dessous :

Rôles et responsabilités des instances de pilotage de la démarche RSE

Comité qualité et développement durableComité du Conseil d’administration (trois présentations en 2019)

Examine les orientations stratégiques

Suit les réalisations des politiques RSE

Prépare les discussions du Conseil d’administration et adresse ses recommandations sur les sujets de la qualité et du développement durable

Secrétariat général GroupeRéférent RSE pour le Comité exécutif

Communique au Comité exécutif le rapport d’avancement de la politique RSE dans le Groupe

La direction de l’engagement sociétal (DES)Reporte au Comité exécutif

S’assure que les activités du Groupe se développent conformément aux principes du développement responsable de La Poste

Garantit la qualité du reporting extrafi nancier

Informe les correspondants RSE des priorités stratégiques, des événements nationaux, des démarches de communication

Fournit les expertises et outils de communication utiles

Articule les actions entre les acteurs de la RSE en interne et en externe

Missions au titre de la RSE Missions au titre de la Qualité Mission ESS et Innovation sociétale

Défi nir la politique RSE du Groupe :

en assurer le pilotage ;

en rendre compte auprès des parties prenantes.

Assurer la veille législative et réglementaire de la RSE

Proposer la politique RSE au Comex qui la valide

Développer la réputation sociétale Groupe

Promouvoir la culture de la RSE

Apporter conseils et expertises aux entités du Groupe sur leur propre responsabilité sociétale

Faire de la qualité et du management de l’expérience client un levier de différenciation

Mettre en œuvre les politiques qualité

Évaluer leur effi cacité

Apporter ses expertises aux entités du Groupe

Animer des projets transversaux (service consommateurs multicanal)

Proposer des projets innovants (design de service, expérience client…)

Promouvoir des démarches du Groupe en externe

Contribuer au développement du Groupe par la connaissance de l’ESS

Apporter sa connaissance de l’ESS, l’identifi cation de ses attentes et de ses besoins en partenariats

Assurer la mise en relation entre les acteurs de l’ESS et les structures postales

Favoriser l’innovation sociale avec l’ESS en développant des projets Groupe innovants

Comité RSEReprésentants des directions engagement sociétal, RH, communication, risques, fi nances, secrétariat général, branches et fi liales, délégations régionales

Propose la politique d’engagement sociétal au Comité exécutif

Assure la cohérence entre les engagements pris par les branches et fi liales

Évalue la performance du Groupe

Prend les mesures d’amélioration nécessaires

Garantit l’adéquation des compétences RSE dans le Groupe avec ses engagements

Valide la communication

Comité de pilotage Risque climat - TCFD

Comité composé de représentants de la DES, de la direction des risques et de la direction fi nancière, chargé d’intégrer le risque climat dans le management des risques du Groupe

Réseaux de correspondants RSE dans les branches et les fi lialesDirections RSE, représentants RSE locaux, délégations régionales Groupe

Les directions RSE des branches et de certaines fi liales :

défi nissent leurs enjeux RSE ;

suivent les plans d’action opérationnels ;

intègrent le développement durable dans les processus et la gestion ;

désignent des représentants RSE là où nécessaire.

Les délégations régionales du Groupe :

soutiennent ces représentants ;

font le lien entre les établissements et les parties prenantes locales.

Comité des parties prenantes (création début 2020)

Ce Comité, accueillant des parties prenantes externes, a pour objectif d’apporter un éclairage extérieur sur les orientations stratégiques RSE


2


Déploiement de systèmes de management

Le Groupe La Poste renforce sa politique de responsabilité sociétale par le déploiement de systèmes de management dont les normes ISO 14001, AFAQ 26000 et ISO 50001.

ISO 14001 - Le système de management de l’environnement mis en place contribue à la maîtrise opérationnelle des consommations d'énergie et d'eau, à la diminution des déchets et à la prévention des risques de pollution. Fin 2019 , le périmètre couvert par les systèmes de management certifi és était le suivant :

à fi n 2019, toutes les plates-formes colis (17) sont certifi ées ISO 14001 (quelques 2 000 personnes) et l’ensemble des fl ux colis de la BSCC sont couverts par cette certifi cation ;

l’imprimerie des timbres-poste, en charge de l’impression des timbres et autres produits philatéliques du Groupe, est certifi ée ISO 14001 (479 personnes couvertes) ;

12 sites de Docaposte sont certifi és ISO 14001. Cela représente un taux de couverture de 23 % pour les collaborateurs de la fi liale et de 35 % pour le chiffre d'affaires ;

343 sites GeoPost sont certifi és ISO 14001, soit 74 % des sites de la fi liale et 85% de ses collaborateurs.

EFQM/ISO 26000 (Afnor/EFQM) - Au total, depuis le début de la démarche, 36 entités ont été évaluées. Quelque 100 000 collaborateurs sont donc concernés par le système de management responsable. En 2018, une évaluation de suivi a été réalisée avec l’Afnor au sein d’une entité de la branche.

ISO 50001 - Un premier plan de certification du Système de Management de l’Énergie (SME) a été déployé en 2019 sur 310 sites. Il couvre 196 sites à fin 2019, soit 14 % de la consommation énergétique des bâtiments gérés en propre. Un plan similaire sera mis en place pour les véhicules du Groupe en 2020.

2.3.5.2 Mobilisation des postiers

La mobilisation des postiers, autour des multiples enjeux de transformation du Groupe et de mutations de notre environnement, s’appuie sur plusieurs leviers :

les critères d'évaluation de la performance et les rémunérations, avec notamment :

● l’intégration d’un critère RSE dans l’intéressement à La Poste et à La Banque Postale,

● l’objectivation des membres du Comité exécutif et des cadres dirigeants sur un indicateur composite intégrant les diverses notations extrafi nancières,

● l’intégration généralisée d’objectifs visant à la qualité de vie au travail dans le dispositif de management de la performance individuelle. L’atteinte ou non de ces indicateurs pèse pour un tiers dans l’attribution de la part variable individuelle de la rémunération. Par ailleurs, des objectifs RSE autres que la qualité de vie au travail sont fi xés aux managers dès que leur fonction s’y prête ;

la formation, avec notamment :

● la mise en place dans les branches des sensibilisations spécifi ques à la RSE,

● un e-learning intégrant la politique RSE du Groupe et une formation sur la création de valeur, proposé par l’Institut du management (organisme de formation des managers interne au Groupe),

● une journée de sensibilisation à la RSE et à la diversité pour tout cadre supérieur nouvellement nommé. Le contenu de ces formations est remis à jour chaque année ;

la pratique professionnelle de chaque collaborateur, avec notamment :

● l’incitation à l’engagement par la mise en valeur de bonnes pratiques internes ou externes et la célébration des trophées, labels ou certifi cations obtenues,

● l’innovation collaborative, pratiquée dans le Groupe depuis 20 ans à tous les niveaux de structure,

l'information régulière diffusée par les divers canaux de communication interne et la mise à disposition d’outils facilitant leur mise en œuvre quotidienne (Dispositif « ResponSable Ensemble »). Notamment, la campagne Climat 2°C déployée par la BSCC en 2019 a mobilisé l’ensemble des établissements pour partager avec eux les objectifs de La Poste en matière de climat à l’horizon 2025 et ses déclinaisons opérationnelles.

Les Semaines européennes de la RSE

Les cinq semaines européennes du développement durable, de la mobilité, de l’investissement socialement responsable, de l’emploi des personnes handicapées et de la réduction des déchets sont des opportunités pour le Groupe de sensibiliser ses collaborateurs. Il élabore des supports et des outils dédiés qui sont ensuite diffusés soit directement auprès de l’ensemble des collaborateurs, soit auprès du réseau de correspondants RSE. Ces derniers animent alors des événements en fonction des enjeux propres de leur entité.

Chaque branche organise aussi des campagnes de sensibilisation axées sur ses propres enjeux et réalisations.

Les appels à projet des fonds carbone interne

La branche Services-Courrier-Colis, le Réseau, GeoPost et La Banque Postale monétarisent leurs émissions de CO2 sous la forme de fonds carbone internes. Ces fonds sont dédiés au financement de travaux ou d’équipements sur les sites du Groupe permettant de diminuer son empreinte carbone. Les projets fi nancés sont choisis parmi des propositions soumises au jury par des collaborateurs. Chaque année, la préparation des dossiers demande une implication importante de centaines de collaborateurs, sur des dizaines de sites postaux.



Innovation participative et intrapreneuriat

L’innovation participative et l ’intrapreneuriat renforcent l’attachement des postiers au Groupe et participent à la qualité de vie au travail en valorisant les initiatives personnelles.

Les collaborateurs se mobilisent massivement en faveur de l’innovation participative, démarche de longue date à La Poste. Elle représente un levier d’action opérationnel puissant. En 2019, 2030 idées et bonnes pratiques ont émergé. Les efforts portent notamment sur la mise en place de challenges locaux ou nationaux et d’événements destinés à valoriser les Innov’acteurs du Groupe.

Le programme d’intrapreneuriat du Groupe La Poste « 20 projets pour 2020 » a été lancé en 2014, avec l’objectif de rendre les postiers acteurs de la transformation de l’entreprise. Ce programme invite les collaborateurs à proposer un projet innovant de nouvelle activité pour le Groupe, sur huit thématiques. Les lauréats sont détachés à temps plein pour travailler sur leur projet pendant une période de trois à douze mois. L’objectif du programme est de devenir un véritable accélérateur de start-up internes.

En 2019, la plupart des 30 projets déposés avaient une dimension RSE. La transition énergétique et l’économie circulaire ont été

plébiscitées. Depuis la création du programme, trois projets sont en cours de développement :

KIDSCARE, application pour faciliter la relation entre l’école et les familles ;

TRIPPERTY, solution pour récupérer les Objets Interdits en cabine ou les objets trouvés dans les aéroports ;

AFRIK ‘EASY, service sécurisé pour envoyer des colis entre la France et l’Afrique.

Le programme Nouvel’R

La Poste encourage l’initiative et l’innovation en promouvant chaque année le challenge Nouvel’R auprès des 240 000 postiers. Ceux-ci imaginent de nouveaux services pour les clients, dans les domaines de la transition écologique : recyclage, rénovation énergétique de l’habitat, écomobilité, énergie et fi nancement de la transition. Chaque année, le lauréat de chaque domaine est accompagné pour expérimenter son offre. Si la rentabilité économique est avérée, l’offre est déployée dans les autres territoires.

2.3.6 ENGAGEMENT DES BRANCHES ET PRINCIPALES FILIALES

Selon la nature de leurs activités, les branches et fi liales du Groupe déploient la politique de responsabilité sociétale du Groupe avec la même exigence, mais des modalités concrètes adaptées.

2.3.6.1 Poste Immo, foncière du Groupe La Poste

50 % de son parc immobilier a plus de 50 ans et sa facture énergétique s’élève à 90 millions d’euros par an. Poste Immo porte donc une responsabilité environnementale, sociale et économique forte. Son engagement est aussi une opportunité de

créer de la valeur, en considérant le levier écologique comme un relais de croissance et de compétitivité. La politique RSE de Poste Immo, intitulée Immobilier durable, fi xe de nouveaux objectifs à l’horizon 2025. Elle s’appuie sur 4 piliers.

Les engagements de Poste Immo

Engagements Missions

Énergies Sécuriser les prix d’achat et verdir le mix énergétique

Produire du photovoltaïque (revente, autoconsommation)

Consommer moins et piloter les consommations

Climat Réduire les émissions de GES du parc

Rendre les bâtiments plus résilients face aux aléas climatiques

Séquestrer du carbone (puits carbone)

Économie circulaire Gérer les déchets de chantiers et créer des ressources

Prolonger les vies multiples des bâtiments et leurs composants

Biodiversité Contribuer à la préservation de la faune et de la fl ore

Optimiser la gestion de l’eau


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2.3.6.2 Véhiposte, gestionnaire de la flotte de véhicules Groupe

Véhiposte contribue aux objectifs du Groupe en assurant une veille technologique sur les biocarburants et les énergies renouvelables. La fi liale s’appuie sur de nombreux partenariats pour rendre sa prestation plus respectueuse de l’environnement. Elle intègre les nouvelles technologies sur toute la chaîne de valeur de la gestion du parc automobile. Elle affi rme son engagement par des actions concrètes et mesurables :

intégration de critères environnementaux au cahier des charges d’achats de véhicules : taux d’émission de CO2, taux de réutilisation des véhicules, etc. ;

réduction de l’empreinte carbone par le développement de réseaux de proximité d’entretien et de réparation ;

veille technologique sur les biocarburants et les énergies alternatives ;

développement des expertises sur les innovations du secteur (carburant vert, pneumatique à faible roulement, lavage sans eau) ;

formation à l’écoconduite et à la conduite responsable, renforçant aussi la sécurité des conducteurs au travers de la connexion des véhicules ;

augmentation sensible de la part de véhicules propres dans le parc du Groupe : véhicules électriques à 3 et 4 roues, utilitaires grands volumes électriques, utilitaires gaz naturel, prototypes de véhicules multifl ux à volume modulaire ;

respect des conditions de travail au sein de l’entreprise, mais aussi chez ses partenaires et sous-traitants.

2.3.6.3 Branche Services-Courrier-Colis

La branche Services-Courrier-Colis fait face à des enjeux majeurs liés à son activité de transporteur, au poids de ses effectifs dans le Groupe et aux mutations profondes de la société. La politique

RSE de la branche à l’horizon 2025 a été défi nie en 2019 autour des quatre engagements décrits ci-dessous.

Les engagements de la Branche Services-Courrier-Colis


Agir pour la préservation des ressources et du climat, et contribuer à la transition énergétique

Augmenter la part des véhicules à faibles émissions de gaz à effet de serre et de particules dans la fl otte. Former les postiers à l’écoconduite et contribuer à l’économie circulaire.

Proposer aux clients des solutions responsables

la Lettre verte, le service de collecte de déchets de bureau Recygo, les solutions d’écomobilité, les solutions de rénovation énergétique avec Action habitat et de management de l’énergie avec SOBRE. La branche assure également la neutralité carbone intégrale de toutes ses offres depuis 2012.

Contribuer à la performance environnementale et sociétale des territoires avec les parties prenantes

Nouer des partenariats avec l’ESS, associer les territoires dans la démarche de compensation carbone, développer des services de proximité et des solutions dédiées aux seniors.

Développer les collaborateurs, garantir leur santé pour réussir la transformation

Déployer des politiques de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap, des politiques innovantes de prévention de l’inaptitude et de management de la santé des collaborateurs et intégrer la diversité à tous les niveaux et dans tous les projets de la branche.

« L'année 2019 a marqué un nouveau jalon dans l'intégration de la RSE dans nos activités. En renouvelant notre outil industriel et nos méthodes de travail, nous gagnons en efficacité pour un bénéfice non seulement économique, mais également environnemental et sociétal.

La RSE constitue en effet un puissant levier d'innovation au service de tous, et cette dynamique de progrès nourrit l'engagement de nos collaborateurs. »

Philippe Dorge Directeur général adjoint Directeur général de la branche Services-Courrier-Colis



2.3.6.4 Réseau La Poste

Le Réseau affi che dans sa démarche RSE ses valeurs historiques d’ouverture, de considération, d’équité, d’accessibilité, de proximité et de sens du service.

Cela se traduit au quotidien par :

une accessibilité des offres et services par tous, sur tout le territoire, en zones urbaine et rurale ;

un accès facilité au numérique, adossé à un accompagnement humain ;

des dispositifs spécifi ques visant à améliorer l’accueil des clients et les conditions de travail des collaborateurs, dans les bureaux à priorité sociétale ;

des offres sur la transition énergétique et des services bancaires intégrant des critères d’investissement socialement responsable (ISR) ;

des collaborateurs qui interviennent en bénévolat ou en mécénat de compétences auprès des associations en contact avec des publics fragiles.

Par ailleurs, de nouveaux formats de présence postale sont expérimentés et se déploient en vue de simplifi er la vie des clients.

Acteur de la cohésion territoriale, le Réseau agit en faveur de la transition énergétique et est fortement impliqué dans le développement des achats auprès des fournisseurs locaux et/ou issus du secteur protégé et adapté.

L’égalité professionnelle et la diversité sont également des objectifs de la politique RSE du Réseau. L’École de la Banque et du Réseau favorise les parcours professionnels et le développement des compétences.

Élément d’identification et source de différenciation, le label Enseigne Responsable obtenu en 2019 pour la 3e année consécutive reconnaît la démarche d’amélioration continue engagée par le Réseau.

« Le Réseau La Poste poursuit sa transformation pour répondre à l’évolution de la société et aux attentes des clients. Par la variété de ses formats, le renforcement de ses organisations commerciales et la modernisation de ses espaces, le Réseau La Poste adresse une réponse complète à ces attentes. Pour nos collaborateurs, cela se traduit par un programme exceptionnel de formation au digital. Le Réseau s'inscrit également dans la démarche d’inclusion sociale et numérique de La Banque Postale et des MSAP.

En faveur du climat, le Réseau s’engage également dans un programme volontaire de neutralité carbone. Pour la 3e année consécutive, il est lauréat du Label RSE Enseigne Responsable. »

Anne Laure Bourn Directrice générale adjointeDirectrice générale du Réseau La Poste


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2.3.6.5 GeoPost / DPDgroup : le programme DrivingChange

En 2016, GeoPost a affi rmé son engagement en matière de RSE en lançant le programme DrivingChange™. Il couvre les domaines les plus étroitement liés à son cœur de métier, dans une approche pragmatique et une recherche d’effi cacité.

Le programme DrivingChange repose sur quatre axes :


Engagement neutralité carbone Rendre neutre en carbone chaque livraison sans coût supplémentaire pour les clients

Livraisons urbaines responsables Améliorer la vie urbaine en proposant plus de solutions de livraison, plus respectueuses de l’environnement

Entrepreneuriat innovant Accompagner les entreprises locales dans leur développement en partageant l’expertise et l’esprit entrepreneurial de GeoPost

Entreprise et société civile Soutenir et accompagner la société civile par des actions de proximité. Donner la possibilité à ses collaborateurs de s’impliquer dans de nombreuses initiatives dans deux domaines principaux : le transport solidaire et le mécénat de compétence hors transport

« Dans un contexte de marché particulièrement concurrentiel, nous avons continué à tracer la voie d’une logistique urbaine responsable, visant une expérience de livraison de premier rang pour nos clients et une efficacité opérationnelle optimale afin d’améliorer la qualité de vie en ville.

En 2019, DPDgroup a déployé plus de 100 solutions de livraison urbaine intelligentes à travers l’Europe, notamment à Londres, Dublin ou encore Hambourg, combinant des dépôts urbains, des moyens de livraison à faible émission ainsi que des services donnant le contrôle de la livraison aux clients.

Nous investissons avec ambition dans ces solutions d’avenir à l’image de Chronopost qui effectue désormais 100% de ses livraisons à Paris avec des véhicules à faible émission depuis octobre 2019, une première dans notre secteur en Europe. »

Boris Winkelmann Directeur général adjoint Président de GeoPost



2.3.6.6 La Banque Postale

La politique RSE de La Banque Postale est articulée en 13 missions prioritaires, chacune déclinée en projets dédiés et étayée par des indicateurs de suivi et des objectifs qualitatifs ou quantitatifs, présentés dans le tableau ci-dessous :

Les engagements de La Banque Postale


Engagements envers les clients Favoriser l’accès (physique et numérique) de tous aux produits et services fi nanciers

Garantir une relation client éthique et de qualité

Concevoir et proposer une offre de produits et services responsable

Systématiser la gestion rigoureuse des risques extrafi nanciers

Engagements envers les collaborateurs Accompagner la mobilité et former les collaborateurs

Favoriser la QVT et le bien-être des collaborateurs

Assurer l’égalité des chances dans les recrutements, les parcours et promotions

Engagements envers la société et les territoires

Favoriser le développement des territoires et l’économie locale

Mener une politique d’achats engagés auprès de nos fournisseurs

Soutenir l’engagement citoyen des collaborateurs

Engagements envers la planète Réduire l’empreinte environnementale directe de la Banque, notamment grâce au fonds carbone

Maîtriser l’empreinte environnementale de nos produits et services

Favoriser l’émergence d’une économie circulaire

En 2019, La Banque Postale a adhéré aux Principes de l'Équateur encadrant l’activité de Banque de Financement et d’Investissement et signé les Principles for Responsible Banking (PRB), ainsi que le Collective Commitment to Climate Action. Elle était déjà signataire, dès 2009, des Principles for Responsible Investment

(PRB) encadrant l’activité de gestion d’actifs, et les Principles for Sustainable Insurance (PSI) encadrant le métier Assurance en 2012. Au travers de ces engagements structurants, c’est l’ensemble de ses lignes métiers qui se sont engagées à décliner les enjeux ESG dans leurs activités opérationnelles.

« Le rapprochement avec CNP Assurances, réalisé début 2020, apporte à La Banque Postale une nouvelle dimension : celle d'un grand groupe de bancassurance européen au service des citoyens et des territoires, qui répond aux besoins de chacun et contribue au futur de tous.

Plus que jamais, en réponse aux urgences sociales et environnementales, La Banque Postale s'engage à répondre aux Objectifs de Développement Durable des Nations Unies. Signataire des Principes pour une Banque Responsable, elle promeut résolument une finance durable, tandis que sa filiale LBPAM se prépare à basculer dans une gestion 100% Investissement Responsable d’ici fin 2020. Au cœur de sa stratégie, ces engagements contribuent à placer La Banque Postale parmi les banques mondiales les mieux notées en termes de performances extra-financières. »

Rémy Weber Directeur général adjoint Président du Directoire de La Banque Postale


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La Charte de développement responsable de la branche Numérique comporte les engagements suivants :


Soutenir un business éthique Garantir la sécurisation et la protection des données confi ées, lutter contre la fracture numérique et promouvoir l’accessibilité, développer les achats responsables

Développer des offres toujours plus responsables

Améliorer la performance RSE de ses offres, notamment au regard de leur impact environnemental et de leur accessibilité

Préserver les ressources naturelles et lutter contre le changement climatique

Réduire ses émissions de GES, développer le Green IT, faire de ses déchets des ressources

Développer la qualité de l’emploi et l’employabilité

Agir en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, développer la qualité de vie au travail

Partager et valoriser ses actions RSE en interne et en externe

Le plan d’action RSE est inscrit dans le plan de communication de la branche

Suivre des indicateurs de performance

Afi n d’être en mesure d’ajuster les plans d’action pour entretenir une dynamique de progrès

2.3.6.7 Branche Numérique

L’engagement RSE de la branche Numérique s’inscrit plus particulièrement dans l’engagement du Groupe à promouvoir un Numérique éthique et responsable.

Ses principaux enjeux RSE sont liés à son cœur de métier :

la sécurisation des données ;

la conception responsable de ses services numériques ;

les économies d’énergie ;

la lutte contre la raréfaction des ressources naturelles.

« Forte de son positionnement historique de tiers de confi ance qu’elle étend au numérique, La Poste garantit la sécurité et la protection des données qui lui sont confi ées. Le serment des postiers avec le secret des correspondances, appliqué aux data, marque cet engagement. En 2019, la branche Numérique a généralisé sa Charte data et renforcé sa démarche green IT. Nous avons également contribué à promouvoir la place des femmes encore trop peu nombreuses dans les métiers du numérique en augmentant leur part dans les lauréats de notre programme French IoT pour atteindre la parité en 2020, et en lançant les Coups de Cœur La Poste #FemmesduNumérique. »

Nathalie CollinDirectrice générale adjointe en charge du Numérique et de la Communication


POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE2REPRÉSENTATION D’INTÉRÊTS ET PARTICIPATION AUX RÉFLEXIONS SECTORIELLES

L’année 2019 a été intense sur le plan institutionnel de la responsabilité d’entreprise (loi Pacte avec la notion de raison d’être des entreprises, loi d’orientation des mobilités, loi sur la lutte contre le gaspillage et l’économie circulaire, loi énergie et Green Deal Européen).

2019 marque un tournant législatif RSE structurant pour l’avenir. Le travail institutionnel au sein du Groupe la Poste y contribue activement.

2.4.1 ENGAGEMENTS DE LA POSTE

Au niveau mondial

Les intérêts du Groupe La Poste sont défendus essentiellement au sein de l’Union postale universelle (UPU) et de son union restreinte PostEurop. La Poste est également membre de l’association International Post Corporation (IPC) qui regroupe les grandes organisations postales dans le monde pour porter leurs intérêts. L’IPC anime les travaux sectoriels en matière de qualité de service, d’interopérabilité, d’engagements pour le climat et de recherche.

Suite à l’Accord de Paris sur le climat, signé en 2015, IPC s’est engagé dans le cadre du Science Based Targets à réduire les émissions de gaz à effet de serre de 20 % par lettre et par colis d’ici à 2025, par rapport à l’année de référence 2013 (scopes 1, 2 et 3). Le Groupe La Poste a adhéré à l’initiative Science Based Targets. La trajectoire carbone de La Poste SA a été validée en 2019.

Le Président du Groupe La Poste Philippe Wahl a lancé dans le cadre d’IPC le Green Postal Day en septembre 2019. Cet évènement annuel du secteur postal met à l’honneur l’engagement environnemental des postes internationales. Il est question de le reconduire les années suivantes pour assurer un suivi de l’engagement environnemental des postes.

Au niveau européen

Depuis 1993, La Poste a un Bureau de représentation à Bruxelles chargé d’effectuer une veille sur les sujets européens, représenter l’entreprise et défendre ses intérêts auprès des Institutions européennes. À ce titre, La Poste est inscrite au registre de transparence de l’Union européenne. Elle est aussi accompagnée par un cabinet de consultants spécialisés.

En 2019, les actions de lobbying ont porté sur le cadre réglementaire des services postaux, la numérisation de l’économie et les nouvelles règles du e-commerce mondial.

La Poste porte toujours une attention soutenue à l’évolution du cadre législatif postal. Elle a participé aux travaux préparatoires à l’évaluation de la directive postale ainsi que du règlement relatif aux services de livraison transfrontière de colis.

Dans le cadre de la révision du règlement (CE) n° 1393/2007 relatif à la signifi cation et à la notifi cation dans les États membres des actes judiciaires et extrajudiciaires en matière civile ou

commerciale, La Poste s’est positionnée sur les règles de remise des courriers recommandés.

En accord avec l’évolution de ses activités, La Poste s’est impliquée plus fortement dans les thèmes concernant la numérisation de l’économie. Il s’agit par exemple de la révision de la directive sur la vie privée et les communications électroniques, de la réutilisation des données du secteur public et de l’évaluation du règlement général sur la protection des données personnelles. Les sujets relatifs à la blockchain, la cyber sécurité, l’intelligence artifi cielle et l’administration en ligne font l’objet d’une veille.

L’année 2019 a aussi été riche en problématiques internationales :

l’actualité internationale postale a été marquée par des évolutions importantes du système international de rémunérations entre les postes pour le courrier international et les petits paquets (frais terminaux). Les négociations, qui ont eu lieu au sein de l’Union postale universelle, ont suscité un fort intérêt de la part de la Commission qui a diligenté plusieurs études et souhaité établir une position commune européenne ;

dans le cadre du développement du commerce mondial, comme l’année précédente, La Poste a poursuivi activement son travail avec les responsables concernés pour la mise en place des dispositions d’application de la directive TVA sur les envois du e-commerce, ainsi que des règles douanières visant à renforcer la sécurité des envois ;

le Bureau de représentation a suivi l’évolution des négociations concernant le retrait du Royaume-Uni de l’Union européenne, pour mieux en anticiper les impacts, notamment douaniers sur les activités du Groupe.

Enfin, l’année 2019 a été marquée par le renouvellement des Institutions européennes. L’actualité institutionnelle a fait l’objet d’une veille suivie. À l’occasion de la mise en place du nouveau Parlement européen, La Poste a adressé ses félicitations aux nouveaux députés ainsi qu’un kit de bienvenue présentant les principaux enjeux européens du Groupe.

Au sein de PostEurop, La Poste est largement impliquée sur les sujets de RSE. Elle préside le Cercle RSE de PostEurop qui regroupe des experts RSE des postes européennes et couvre à travers différents groupes de travail les problématiques d’environnement, de formation, de santé et sécurité au travail et de dialogue social. Les principaux objectifs de ce Cercle sont de donner aux membres de PostEurop un forum d’échange de bonnes pratiques et d’être un centre de connaissances sur les développements RSE, notamment à travers des projets

2.4 Représentation d’intérêts et participation aux réflexions sectorielles


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POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALEREPRÉSENTATION D’INTÉRÊTS ET PARTICIPATION AUX RÉFLEXIONS SECTORIELLES

fi nancés par la Commission européenne dans des domaines d’intérêt spécifiques. Dans ce cadre, en 2019 La Poste a notamment coordonné un projet européen sur le management intergénérationnel et a initié l’adhésion de PostEurop à l’Alliance européenne pour l’apprentissage.

La Poste a également différents mandats au sein du Comité européen de dialogue social pour le secteur postal (CDS) qui réunit les représentants des postes et syndicats du secteur des 28 États membres de l’Union européenne. Les activités du CDS sont conduites conjointement par les partenaires sociaux européens sous l’égide de PostEurop qui représente les opérateurs postaux et de l’organisation syndicale UNI Europe Poste & Logistique du côté des syndicats. Ses principales missions sont de donner des avis à la Commission sur les initiatives en matière de politique sociale et sur les évolutions de la politique européenne, ayant une incidence sociale dans le secteur des services postaux ; de favoriser et développer le dialogue social dans le secteur des services postaux, afi n de contribuer au développement de l’emploi et à l’amélioration des conditions de travail des employés de ce secteur, et de discuter des structures appropriées pour permettre les négociations entre les partenaires de ce secteur. Dans ce cadre, en 2019 a notamment été signée une Déclaration commune européenne sur la formation à l’ère digitale.

Au niveau national

En France, le Groupe a mis en place une veille parlementaire. Cela permet de réunir l’ensemble des entités de l’entreprise autour des projets de loi déposés au Parlement, afi n d’en appréhender les impacts. Des échanges sont régulièrement organisés avec les parlementaires français pour rendre compte de la stratégie postale.

Les parlementaires seront associés à la démarche participative visant à défi nir le nouveau plan stratégique de La Poste 2030. Ces échanges prendront la forme de petits-déjeuners au Musée de La Poste, sur invitation du Président-Directeur Général du Groupe.

La Poste est également le partenaire des principales associations nationales d’élus, représentant toutes les strates de collectivités territoriales. En 2020 ces associations et leurs adhérents du bloc communal, départemental et régional seront également consultés dans le cadre de la démarche participative d’élaboration du futur plan stratégique afi n de déterminer dans quelle mesure La Poste peut les accompagner dans le déploiement de leurs politiques publiques territoriales au service des citoyens.

La Poste est également le partenaire d’associations nationales représentant des élus et des collectivités territoriales.

La Poste a pris en compte les dispositions portées par la loi Sapin 2 en matière de représentation d’intérêts et a renforcé son plan de prévention.

Ainsi, La Poste a engagé une démarche de responsabilité des relations institutionnelles, dans la continuité des valeurs inscrites dans le référentiel de déontologie, dans la Charte de représentation d’intérêts :

cartographie des différentes actions d’infl uence au sein du Groupe ;

pédagogie auprès des acteurs concernés ;

coordination des initiatives portées entre le niveau national et le niveau local ;

mise en place d’un guide des collaborateurs élus avec démultiplication au niveau territorial.

Par ailleurs, dans le cadre de sa démarche éthique, afi n d’établir un dialogue auprès des instances en charge de la représentation d’intérêt, le Groupe La Poste a désigné un référent en accord avec les recommandations de la Haute Autorité pour la Transparence de la Vie Publique (HATVP).

De même, le Groupe La Poste est identifi é comme faisant partie des 200 premières entreprises, associations et cabinets en France à avoir procédé à la déclaration de ses représentants d’intérêts. De ce fait, ont été déclarés en conformité avec la réglementation : Yannick Imbert (Directeur des affaires territoriales et publiques du Groupe), Smara Lungu (Déléguée aux affaires territoriales et parlementaires), Vincent Moulle (Directeur des relations institutionnelles et de la régulation), Philippe Regnard (Directeur relations institutionnelles branche Numérique du Groupe), Camille Perez (Chargée de veille et d’études parlementaires).

Enfi n, dans la perspective de la déclaration des représentants d’intérêts au niveau local (1er juillet 2021), le Groupe entend notamment renforcer sa coopération et son investissement au sein de Transparency International.

En 2019, La Banque Postale a intégré la Commission climat de la Fédération des banques françaises (FBF). Elle a continué à nourrir les réfl exions conduites par l’ACPR au sein de ses groupes de travail sur la gouvernance et la mesure du risque climatique, en préparation de futurs stress tests.

La Banque Postale travaille au partage de ses valeurs en participant aux instances de référence assurant la promotion de la RSE. Elle participe ainsi activement aux différents groupes de travail menés par le Club Finance de l’Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE), à la Commission grand public du Forum pour l’investissement responsable (FIR) et aux comités RSE et performance extrafi nancière du Medef. En 2018, La Banque Postale a rejoint l’initiative de Paris Europlace Finance for Tomorrow, visant à valoriser des actions du secteur fi nancier de la Place de Paris en faveur du climat.

Au niveau local

Le Président-Directeur Général de La Poste a désigné des représentants du Groupe chargés des relations avec les parties prenantes locales (élus, institutionnels, associations, acteurs socio-économiques…) :

dans chaque région, le délégué régional du Groupe ;

dans chaque département, le délégué aux relations territoriales.

Leur rôle est d’être les garants du respect des engagements du Groupe auprès de ces publics. Ils doivent aussi accompagner la transformation de l’entreprise, notamment le déploiement des nouvelles solutions postales développées dans l’intérêt général et répondant aux attentes de la société.

De son côté, La Banque Postale est désormais le premier prêteur bancaire aux collectivités locales. Elle entretient son lien avec les acteurs du secteur public local à travers le Comité d’orientation



des fi nances locales, composé d’élus, d’anciens parlementaires et d’experts. Ce Comité est chargé d’une mission de prospective, d’observation et de conseil (appréciation des risques, veille, proposition de nouveaux services, etc.). Elle met également l’expertise de son pôle Études au service de l’observation des fi nances locales et de leurs évolutions.

En vertu de la loi française, la participation des entreprises aux activités politiques est interdite

La Poste veille à ne pas fi nancer de quelque manière que ce soit les partis politiques, à respecter dans ses prises de position l’ensemble de ses parties prenantes et à considérer dans ses relations les élus de tous les partis démocratiques.

2.4.2 PRISES DE POSITIONS

Participation aux consultations gouvernementales

En 2019, La Poste a participé aux travaux d’écriture de la loi sur l’économie circulaire.

La Poste a contribué aux travaux de l’Institut national de l’économie circulaire pour fournir dix préconisations en vue de la future loi. L’entreprise a également sensibilisé le Président de l’Institut, M. François-Michel Lambert, député, à l’importance d’une logistique durable pour la transition vers l’économie circulaire.

2.4.3 ACCORDS DE COOPÉRATION AVEC LES POSTES ÉTRANGÈRES

Le G roupe La Poste travaille étroitement avec ses partenaires postaux étrangers à travers des échanges bilatéraux et des accords de coopération pour partager des bonnes pratiques en matière de RSE et pour promouvoir ses engagements environnementaux et sociétaux.

À titre d’exemples, en 2019, La Poste a participé à l’étude « Sustainability » organisée par USPS/ OIG pour partager ses expériences dans le développement des initiatives « vertes » comme la gamme Recygo, la lettre verte, la compensation carbone, la distribution 100% verte à Paris de Chronopost…

En 2019, le Groupe La Poste continue de mener des actions de coopération internationale à travers des accords bilatéraux avec Japan Post, Vietnam Post, Poste Maroc, La Poste Tunisienne et La Poste de Côte d’Ivoire. Le dernier accord de coopération signé avec La Poste Côte d’Ivoire en septembre 2019 mentionne notamment un accompagnement à la modernisation du réseau logistique ivoirien, dans le cadre de la croissance des fl ux liés au e-commerce, ainsi que des aspects de formation.

La RSE est un des thèmes prioritaires que le Groupe met en avant à travers ces accords. À titre d’illustration, les actions suivantes ont été réalisées dans le cadre des accords avec Japan Post et Poste Maroc :

Accord de coopération entre le Groupe La Poste et le groupe Barid Al-Maghrib (Poste Maroc)

Le volet RSE est l’un des chantiers importants de l’accord de coopération signé entre La Poste et Barid Al-Maghrib (BAM) en 2012 et reconduit en juillet 2017.

Dans le cadre de ce nouvel accord, les deux groupes ont notamment travaillé sur les thèmes suivants en 2019 : benchmark sur l’écosystème de seconde main pour les voitures électriques, retour d’expérience du Groupe La Poste sur son projet de transformation

digitale avec un focus sur le capital humain, échanges autour des thèmes de la Fondation d’entreprise et de la démarche de suivi et de pilotage des chantiers stratégiques. Les deux groupes ont défi ni une nouvelle feuille de route RSE pour l’année 2020 dont les thèmes prioritaires sont : économie circulaire, neutralité carbone et énergie renouvelable, politique handicap, contribution aux travaux du colloque philatélique international sur la philatélie et le développement durable.

Accord de coopération entre le Groupe La Poste et Japan Post (la poste japonaise)

Le Groupe La Poste et Japan Post entretiennent une coopération soutenue depuis 2008 sur des thèmes d’intérêt mutuel, notamment dans le domaine de la RSE. Chaque année, des échanges sont organisés alternativement en France et au Japon et donnent lieu à un partage d’informations et de bonnes pratiques ainsi que des visites de terrain.

Les sujets abordés concernent :

L es véhicules électriques (voitures, 2 ou 3 roues et vélos) ou d’autres types de véhicules (à hydrogène, hybrides), la fabrication de batteries, les questions liées aux infrastructures de recharge ou encore l’éco-conduite,

L es dispositifs en faveur de la diversité et de l’égalité hommes-femmes ; Ce thème est particulièrement sensible au Japon,

L a politique RH, notamment concernant les besoins en formation face aux évolutions des activités postales,

O u encore, toutes les initiatives en faveur du développement durable comme Recygo ou le recyclage des palettes bois, par exemple.


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POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALEREPRÉSENTATION D’INTÉRÊTS ET PARTICIPATION AUX RÉFLEXIONS SECTORIELLES

2.4.4 ASSOCIATIONS ET ORGANISATIONS DE RÉFLEXION DONT LE GROUPE LA POSTE EST MEMBRE

Dans l’exercice de sa responsabilité sociétale, le Groupe La P oste participe aux activités de nombreuses associations et organisations de réfl exion. Il contribue ainsi à nourrir les débats sur les thèmes dans lesquels il est particulièrement investi et à partager les meilleures pratiques.

Associations et organisations de réfl exion dont le Groupe La Poste est membre

Nom de l’organisme Principaux sujets de réfl exion et travaux du Groupe La Poste, des branches ou fi liales en 2019

Fondation nationale entreprises et performances (FNEP)

Création du concept et de l’association #sobériser, innover pour un monde durable, valorisation de l’innovation frugale du Groupe

Fabrique écologique Participation aux réfl exions sur les métiers de demain pour une transition énergétique et le rôle de La Poste en tant qu’employeur

Laboratoire de la mobilité inclusive (LMI) Détachement d’une personne issue de la DES du Groupe La Poste en mécénat de compétences au sein du LMI

Propositions pour faciliter la mobilité inclusive dans le cadre des assises de la mobilité du gouvernement français

L’Institut national de l’économie circulaire (INEC)

Le Groupe La Poste est membre du Conseil d’administration et du bureau de l’association

Coconstruction de la position de l’INEC vis-à-vis du projet de loi économie circulaire du gouvernement

Partenariat pour les Rendez-vous de l’économie circulaire en régions (5 RDV en 2019)

Représentation des entreprises françaises en délégation en Belgique, lors du rassemblement annuel international sur l’économie circulaire

Participation de LBPAM à un groupe de travail sur les indicateurs d’économie circulaire pour le secteur de la fi nance

Participation de Poste Immo à un groupe de travail sur l’économie circulaire dans le bâtiment

Participations ponctuelles au programme-action « Achats et économie circulaire »

Entreprises pour l’environnement (EpE) Copilotage d'une étude prospective sur les conditions d'une neutralité totale de la France à horizon 2050 (Vision ZEN 2050, pour Zéro Émission Nette)

Le Groupe La Poste a été partenaire du Prix Jeunes pour l'Environnement EpE-Metronews 2019

Association française des managers de la diversité (AFMD)

Contribution au Groupe de dialogue interministériel sur la lutte contre les discriminations dans l’emploi initié par le défenseur des droits

Veille pour la bonne inclusion dans les lois et règlements de l’égalité des chances

Avere-France Représentation du Groupe La Poste au CA, à la Commission relations institutionnelles et aux groupes thématiques

Représentation d’intérêt de la fi lière véhicule électrique dans le cadre du projet de loi d’orientation des mobilités

Obtention de la tenue du symposium international EVS 32 à Lyon en 2019

Club développement durable des établissements et entreprises publics (CDDEEP)

Participation aux séances plénières et groupes de travail sur les ODD de l’ONU

Participation à la proposition du club pour les Assises de la mobilité du gouvernement français

Club des voitures écologiques et Club du dernier kilomètre de livraison (animé par Compublics)

Suivi du projet de la loi d’orientation des mobilités

Participation aux petits-déjeuners parlementaires au niveau national et européen

Contribution à la stratégie du CVE et du CDKL

Représentation du Groupe L a Poste et de PostEurop au Salon Ever de Monaco

l’IFPEB – Institut Français pour la Performance du Bâtiment

Poste Immo participe au concours CUBE 2020 et contribue à des ateliers sur la fl exibilité énergétique, sur les analyses de cycle de vie et le label E+C–

Collège « Grands utilisateurs » à l’Observatoire de l’Immobilier Durable (OID)

Poste Immo est membre adhérent et membre administrateur

Partage de bonnes pratiques et promotion du développement durable dans l’immobilier

Contribution à la publication du Baromètre de la performance environnementale des bâtiments tertiaires

Fondation « Fonds mondial pour la nature France » (WWF France)

Partenaire et première entreprise utilisatrice de l’application WAG – We Act for good comme fi l rouge pour mobiliser ses collaborateurs (semaines thématiques).

Le Rameau Recherche et accompagnement Alliance Dynamique



Nom de l’organisme Principaux sujets de réfl exion et travaux du Groupe La Poste, des branches ou fi liales en 2019

Zero Waste France Plusieurs soutiens au projet de Rue zéro déchet à Paris, animé par Zero Waste Paris :

mobilisation de la fi liale KissKissBankBank, ayant son siège et son tiers-lieu La Maison de C rowd funding dans cette rue ;

soutien par le Groupe La Poste du premier appel à projets zéro déchets organisé par KissKissBankBank auprès d’entrepreneurs ;

fi nancement d’une conférence grand public « numérique et zéro déchet » organisée à la Maison de C rowd funding.

Institut du Numérique Responsable

(Créateur de valeurs)

La Poste est un des membres fondateurs du Club Green IT fondé en 2011 et devenu depuis janvier 2019 l’Institut du Numérique Responsable pour englober la vision 3P

(Publication du livre blanc « Du Green IT au numérique responsable »)

Elle participe ainsi à deux collèges : le Collège « Grandes entreprises », « le Collège éco-conception de services numériques »

Par ailleurs La Poste répond en tant que membre de l’INR à de nombreuses sollicitations pour diffuser la culture du Numérique Responsable dans les entreprises, think thank, workshops, clubs utilisateurs, etc.

Fédération des Parcs Naturels Régionaux de France (FPNRF)

Valorisation et travail sur le développement de l’activité et de l’attractivité locale, la création de nouvelles formes de présence, les nouveaux types de mobilité et la réduction des consommations d’énergie

Les entreprises pour la cité

Participation aux réfl exions sur l'engagement des collaborateurs et la diversité en entreprise

Une personne en mécénat de compétences à temps plein dans l'association

Alliance pour le mécénat de compétences Réfl exions sur l'engagement des collaborateurs en mécénat de compétences

Une personne membre du Conseil d'administration


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POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALERECONNAISSANCE PAR LES AGENCES DE NOTATION

2.5 Reconnaissance par les agences de notation

Engagé depuis plusieurs années dans une démarche volontaire de notation extrafi nancière, le Groupe La Poste est, de façon régulière, évalué par six organismes. Cela lui permet de s’assurer de la qualité de l’ensemble de sa démarche de responsabilité sociétale.

En 2019, les agences de notation ont à nouveau salué la dynamique de progrès du Groupe :

l e Groupe se classe au premier rang mondial, tous secteurs confondus, des 4 903 entreprises évaluées par Vigeo Eiris, avec un score global de 75/100. À noter le score de 86/100 pour le pilier environnemental ;

dans le secteur postal, La Poste a gagné 10 places pour se classer deuxième des Postes adhérentes à l’International Postal Corporation. L’évaluation est focalisée sur les émissions de gaz à effet de serre internes et de la sous-traitance ;

Ecovadis a attribué au Groupe la nouvelle médaille « Platinium » introduite en 2020. Ce niveau est décerné aux acteurs les plus vertueux parmi un panel de 60 000 entreprises évaluées dans le monde en tant que fournisseur. Le Groupe se situe très au-dessus des acteurs du transport dans tous les domaines évalués, notamment en matière environnementale avec un score de 90/100 ;

le Carbone Disclosure Project (CDP) évalue le Groupe au niveau A- ; les exigences du CDP se sont renforcées en matière de gestion des risques et d'évaluation des impacts financiers du changement climatique. Le Groupe a engagé des démarches en ce sens en 2019, notamment en devenant TCFD supporter en juillet 2019.

n° 1 dans le monde, tous secteurs confondus Score : 75/100 en 2020

(72 en 2017)

Leadership levelTop 6% mondial, tous secteurs confondus Score : A- CDP Climate Change en 2020

(A en 2018)

n° 1 du secteur transport et logistique Score : C+ Prime en 2020

(C+ en 2018)

Platinium levelEn tant que fournisseurTop 1% sur 17 000 entreprises

Score : 78 en 2020(78 en 2019)

Leadern°4 du secteur transport Score : 74 en 2019

(59 en 2017)

n° 2 des grands opérateurs postaux mondiaux pour la performance carbone

Score : 95,8/100 en 2019(87,1/100 en 2018)

Plusieurs fi liales du Groupe obtiennent également de très hauts scores individuels :

La Banque Postale est classée au premier rang du secteur « Banques de détail et spécialisées » par Vigeo Eiris. Elle progresse de 7 points dans le classement Sustainalytics, avec une position de numéro 1 en France et 6e au niveau international. Pour la première fois en 2019, La Banque Postale a répondu au questionnaire Climate Change du CDP, et obtenu le score de A-.

GeoPost/DPDgroup progresse de 4 points dans le classement Ecovadis, avec un score global de 67 et un niveau Gold.

Docaposte et Chronopost conservent également le niveau Gold évalué par Ecovadis.



3.1 Renouveler la présence postale sur l’ensemble du territoire 55

3.1.1 Pertinence des formes de présence postale 55

3.1.2 Innovation dans les formes de présence postale 56

3.2 Agir en partenaire économique utile et responsable 57

3.2.1 Achats responsables, comme levier de performance sociale, sociétale et environnementale 57

3.2.2 Proposer une offre de services pour répondre aux besoins des territoires 60

3.2.3 Financer le territoire 63

3.3 S’engager auprès des écosystèmes territoriaux 64

3.3.1 La Fondation La France s'engage 64

3.3.2 L’Alliance Dynamique, 50 partenariats avec l’économie sociale et solidaire 64

3.3.3 Les Élanceurs 65

3.3.4 Le programme French IoT 65

3.3.5 Au salon Viva Tech, un vivier de start-up 65

3.3.6 Ashoka, réseau international d’entrepreneurs sociaux soutenu par DPDgroup 65

3.4 Renforcer le lien social 66

3.4.1 PAQTE, mobilisation nationale en faveur des quartiers populaires 66

3.4.2 L’Envol, le campus de La Banque Postale 67

3.5 Soutenir l’engagement citoyen des collaborateurs 68

3.5.1 Le soutien aux associations postales 68

3.5.2 Le mécénat fi nancier 68

3.5.3 Le mécénat de compétences 68

3.6 Annexe économique et sociale 69

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3 COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE

AGIT POUR LA COHÉSION

INNOVER AU SERVICE DES ÉCOSYSTÈMES TERRITORIAUX Pour proposer des solutions répondant aux besoins spécifiques de chaque territoire, le Groupe La Poste noue des alliances avec les acteurs économiques, publics et associatifs locaux. Il soutient les innovateurs et les entrepreneurs dans tous les pays où il est implanté.

En co-construction avec de multiples partenaires, La Poste teste et propose de nouveaux concepts. Elle favorise l’émergence d’innovations sociétales et de coopérations économiques au sein de l 'Alliance Dynamique. Le programme réunit les acteurs de l’économie sociale et solidaire engagés avec Le Groupe La Poste.

RENFORCER LE LIEN SOCIALAllongement de la durée de vie, nouvelles structures familiales et nouvelles formes de travail… autant de mutations qui demandent de réinventer le lien social. La disparition des services de proximité appelle des solutions novatrices.

La Poste s’engage pour faciliter la vie de tous, tous les jours. Elle accompagne ses clients les plus fragiles, âgés ou isolés, et développe pour eux des services à valeur ajoutée. La Poste accompagne les jeunes vers l’emploi et contribue ainsi à l’égalité des chances. Elle soutient les projets visant à maintenir ou renforcer les liens sociaux, notamment en inventant de nouveaux formats de présence postale.

CONTRIBUER À L’ATTRACTIVITÉ DES TERRITOIRESLa Poste contribue par son implication et son maillage de proximité exceptionnel à la dynamique des territoires et à l’histoire du pays, dans tous ses moments de vie. Le Groupe La Poste est un opérateur de premier plan dans le paysage local, aussi bien en tant qu’employeur, acheteur, financeur ou investisseur.

En donnant une impulsion aux nouvelles filières économiques telles que la rénovation des logements, l’économie circulaire ou la S ilver économie, La Poste contribue à l’emploi dans les territoires.

Acteur majeur de financement des projets des PME et des collectivités territoriales, La Poste permet aux collectivités d’agir, aux commerçants et aux entreprises de se développer.

La Poste est, du fait de son histoire et de ses missions de service public, un partenaire privilégié des territoires. Elle agit au quotidien pour permettre à chacun de bien vivre en tout point du territoire.


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SOCIALE ET TERRITORIALE

1er partenaire du financement des collectivités territoriales, La Banque Postale a octroyé, en 2019, 15,7 milliards d’euros de financement à plus de 3 000 organismes territoriaux. Elle participe au financement de leur modernisation et de leur transition écologique.

60 000 tablettes Ardoiz diffusées pour permettre aux seniors de se sentir plus à l’aise avec le numérique.

200 000 prestations réalisées par Veiller Sur Mes Parents et 250 000 livraisons de repas favorisent le maintien à domicile des personnes âgées , en toute sécurité.

380 millions d’euros de chiffre d’affaires réalisés par les Nouveaux services et dans la Silver économie , pour répondre aux trois grands enjeux sociétaux : le vieillissement de la population, les transitions écologiques et territoriales.

ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS

501 maisons de services au public , opérées par La Poste, assurent l’accès aux services publics de proximité (emploi, allocations familiales…).

20 La Poste Relais déployés en lien avec des acteurs de l’économie sociale et solidaire. Commerces multiservices ou lieu de médiation, ils maintiennent le lien social dans les communes isolées et les quartiers prioritaires de la ville.

462 000 emplois sont soutenus directement et indirectement par La Poste et La Banque Postale, en tant qu’employeurs et acheteurs ancrés au cœur des territoires.

4,1 milliards sont injectés dans l’économie par les achats de La Poste chaque année. 81 % de ses fournisseurs sont des PME.

5 projets « Label bas carbone » au service des territoires. La Poste est à l’origine d’une dynamique collective qui a fédéré notamment des experts du Centre national de la propriété forestière, pour aboutir à la création du label bas-carbone. Ce nouveau label, lancé par le ministère de la Transition écologique et solidaire, propose un cadre innovant pour compenser des émissions de GES par le financement de projets locaux sur le territoire français.

Les start-up et l’IoT sont soutenus chaque année par La Poste, dans le cadre de programmes qui impulsent des services connectés dont l’impact social, sociétal et environnemental est positif, et répondent aux usages de demain.

400 élèves talentueux parrainés par des postiers au sein de l’Envol ou des Écoles de la 2e chance.

Une cinquantaine de réseaux de l'économie sociale et solidaire partenaires de La Poste au sein de l’Alliance Dynamique.

Ashoka et Beeleev, deux réseaux d’entrepreneurs nouvelle génération, soutenus par DPDgroup et La Banque Postale, pour leurs actions partout dans le monde.

100 millions d’euros et plus de 21 000 projets financés par les citoyens via les plates-formes de financement participatif KissKissbankBank, Lendopolis et Goodeed.

ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS NOTRE SOCIÉTÉ

95,6 % des Français se trouvent à moins de 5 km de l’un des 17 000 points de contacts de La Poste : la force d’un maillage de proximité.

1,2 million de Français accueillis chaque jour dans un des points de contact du réseau.

Depuis 2016, près de 2,8 millions de personnes ont passé les épreuves du Code de la route dans l’un des 638 centres agréés. Le permis représente un vecteur important d’autonomie et d’accès à l’emploi, notamment pour les jeunes en milieu rural.

15 % des 8 600 alternants et stagiaires de La Poste sont issus des Quartiers Prioritaires de la Ville, soit près de deux fois plus que la moyenne nationale.

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3AMBITIONS

Ambitions

Le positionnement de La Poste dans les territoires s’incarne dans sa capacité d’adaptation aux mutations de la société, à la fois porteuses d’opportunités et de risques pour la cohésion sociale et territoriale. Le Groupe La Poste est particulièrement attentif à quatre grandes transitions sociétales : transition numérique et place de l’humain, transition sociale et vieillissement de la population, transition écologique, et transition territoriale au sens d’un mode de vie équilibré et adapté aux nouveaux modes de vie des populations.

La Poste est, du fait de son histoire et de ses missions de service public, un partenaire privilégié des territoires.

Ainsi, si les modalités de sa présence sont appelées à évoluer avec le temps, le principe même de cette présence demeure, lui, intangible. Il s’agit de concourir à la fois à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire. Pour cela, les 70 000 facteurs qui passent six jours sur sept au domicile de tous les Français assurent une diversité de services toujours plus grande. L’éventail des formats de présence s’adapte aux enjeux du e-commerce, par exemple en développant des consignes Pickup permettant un retrait de colis 7 jours sur 7.

L’économie de proximité constitue un autre paramètre essentiel à la bonne santé des territoires. Le Groupe assume son rôle de premier plan dans le paysage économique local. En effet, 1 euro dépensé en achats et en salaires versés aux postiers induit 70 centimes injectés dans l’économie locale. Aussi, il veille à agir en acheteur responsable. Par ailleurs, son éventail de services innovants participe à dynamiser l’activité locale et à renforcer les liens sociaux, contribuant ainsi à l’attractivité des territoires. La Silver économie , les services à domicile, la e-santé sont autant de réponses effi caces combinant l’engagement des postiers, la technologie et les partenariats pour accompagner l’évolution des besoins et des usages.

L’avenir du Groupe se construit également en misant sur la coopération pour répondre aux enjeux de société. Aux côtés des acteurs publics dans les MSAP, de grands groupes français dans le programme FrenchIoT, ou des acteurs de l’économie sociale et solidaire au sein de l’Alliance Dynamique, La Poste démontre la puissance de la combinaison des énergies pour inventer des solutions impactantes. Le Groupe dialogue aussi en permanence avec les élus. Dans le cadre des Commissions départementales de présence postale territoriale (CDPPT), le Groupe est force de proposition pour œuvrer de concert avec l’État et l’Association des maires de France (AMF).

Afi n d’assurer l’ensemble de ces missions, La Poste s’est fi xé les objectifs suivants à l’horizon 2020 :

Domaine d’action Objectifs pour 2020 Avancement au 31/12/2019

Aménagement du territoire Atteindre 90 % de la population à moins de 5 km et à moins de 20 minutes en voiture d’un point de contact La Poste

Accroître les formes de présence postale

Déployer 500 maisons de services au public

95,6 % de la population

17 033 points de contact (1)

501 MSAP (504 en 2018)

Achats responsables Développer les achats auprès de l’économie sociale et solidaire (ESS) Objectif : 20 millions d’euros par an en 2020 (insertion + secteur adapté et protégé)

12,1 millions d’euros d’achats auprès du secteur adapté et protégé

14,1 millions d’euros auprès du secteur de l’insertion

Adaptation de l’offre aux nouveaux modes et usages de consommation

Répondre par de nouvelles offres de services aux grands enjeux sociétaux (vieillissement de la population, isolement et inégalités territoriales)

Chiffre d’affaires des Nouveaux Services : 209 millions d’euros (115 millions d’euros en 2018)

968 101 épreuves théoriques du permis de conduire passées à La Poste (835 324 en 2018 )

(1) Hors les 26 points de contact à statut particulier.


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COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE RENOUVELER LA PRÉSENCE POSTALE SUR L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE

3.1 Renouveler la présence postale sur l’ensemble du territoire

Ancrée au cœur des territoires, La Poste accompagne au quotidien l'évolution des façons de travailler, de consommer et d'habiter. En milieu rural comme en ville, elle adapte ses formes de présence à la typologie des besoins. Les nouvelles technologies et les innovations sociétales lui permettent de proposer une réponse pertinente à ses

clients, aux collectivités et à ses partenaires, dans une démarche de progrès continu et une logique de partenariats. Par la variété de ses formats, le renforcement de ses organisations commerciales et la modernisation de ses espaces commerciaux, le Réseau La Poste adresse une réponse complète aux attentes de ses clients.

3.1.1 PERTINENCE DES FORMES DE PRÉSENCE POSTALE

Les 17 033 points de présence de La Poste mettent 95,6 % des Français à moins de 5 kilomètres de ses services, conformément à sa mission de service public. Au-delà de cet engagement, La Poste veille à ce que ce réseau de proximité contribue à la vitalité du lien social et au dynamisme de la vie locale.

La diversité des formats de présence postale constitue le fondement de cette politique. Elle accompagne la dématérialisation

des échanges par une présence physique lorsque celle-ci s’avère nécessaire. Plus de moitié des points de présence sont opérés en partenariat. Ces partenariats (9 266) se déclinent sous différentes formes : « La Poste Relais » (relais urbains, relais ruraux, relais économie sociale et solidaire) et « La Poste Agence Communale » (agences postales communales et intercommunales). Cette stratégie témoigne de la capacité du Groupe à fédérer les acteurs locaux au profi t de l’intérêt général.

7 767 bureaux de posteLes bureaux de poste présents en France proposent l’offre de La Poste aux clients particuliers et professionnels. Ces derniers y retrouvent les services courrier et colis, les services bancaires et la téléphonie mobile. Dans la plupart des bureaux, les services proposés se diversifi ent : terminaux tactiles, îlot numérique, consigne colis Pickup, Wi-Fi gratuit, possibilité de passer l’examen théorique général du Code de la route… L’objectif est alors de répondre aux enjeux de chaque territoire. Les espaces sont repensés et organisés pour simplifi er les démarches et pour permettre de recevoir des conseils personnalisés.

6 459 La Poste Agences communales et intercommunalesLes agences forment une alternative aux bureaux de poste. Là où la fréquentation d’un bureau est faible, une structure de service public (mairie, médiathèque, etc.) assure la prise en charge de l’essentiel des services de La Poste offerts à la population : vente de timbres et Prêt-à-Poster, retrait d’instances, dépôt ou retrait d’espèces .

2 807 points de contact La Poste RelaisLes points de service sont assurés par des commerces de proximité, des enseignes de grande distribution et d’autres partenaires. Ils permettent d’affranchir un pli, de retirer ou d’envoyer un recommandé ou un colis, d’organiser le suivi de son courrier ou de retirer des espèces. Ils offrent une large amplitude horaire. Le format affi che un taux de satisfaction très élevé, de 93 %, ce qui témoigne d’une réponse adéquate aux besoins de la clientèle et des commerces partenaires.

985 facteurs-guichetiersLe facteur-guichetier est le point de contact avec La Poste dans les zones à faible densité. Cette double fonction est assurée par un postier. Le matin, le facteur fait sa tournée. L’après-midi, avec sa casquette de guichetier, il accueille en bureau de poste, ou inversement. Ce format permet de maintenir une présence postale au plus près de la population, tout en offrant de nouvelles perspectives d’évolution aux collaborateurs.

1 927 bureaux à priorité sociétale (1)

L’accueil des clients et les conditions de travail des collaborateurs sont améliorés dans les quartiers considérés comme sensibles. Ainsi, le service est adapté aux besoins des clients par des mesures spécifi ques d’organisation et de conditions de travail, les spécifi cités de ce travail sont mieux reconnues et la politique de prévention des incivilités est renforcée.

501 maisons de services au public (MSAP)La MSAP est un point de services multipartenaires accueilli en bureau de poste. Le client accède à un espace numérique mutualisé de différents opérateurs : Pôle Emploi, Cnaf, CNAMTS, MSA, Cnav et GRDF. L’accès à cet îlot numérique (internet, ordinateur, imprimante et scanner) est gratuit. Le client peut aussi être accompagné dans la réalisation des démarches administratives en ligne, par des collaborateurs formés à cet effet.

20 La Poste Relais ESSDans certaines communes, La Poste s’intègre dans un site existant, géré par une association ou un établissement de l’économie sociale et solidaire, par exemple des établissements et services d’aide par le travail (ESAT). Les salariés de la structure, formés par La Poste, offrent l’essentiel des services postaux.

Bureaux de poste thématisésLa Poste veille à segmenter son offre en fonction des attentes et des besoins des clients. Ainsi, le format du bureau de poste est adapté :

dans certaines gares et aéroports (modèle Travel) ;

en stations balnéaires ou de montagne (modèle Touristique) ;

près des universités ou des résidences étudiantes (modèle Jeunes) ;

pour les professionnels (location d'espaces de travail équipés).

(1) Bureaux implantés dans les Quartiers prioritaires de la politique de la ville et ceux ayant une activité importante d’inclusion bancaire.


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3RENOUVELER LA PRÉSENCE POSTALE SUR L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE

LE RÉSEAU LA POSTE LAURÉAT DU LABEL ENSEIGNE RESPONSABLE POUR LA TROISIÈME ANNÉE CONSÉCUTIVELe Réseau La Poste a été récompensé pour l’ensemble de sa démarche RSE par le Club Génération Responsable, lors de la 10e édition du New Retail Forum. L’obtention du label Enseigne Responsable récompense dix ans d’actions RSE au sein du Réseau, impliquant l’ensemble de ses équipes. En 2019, de nouveaux thèmes ont été mis à l’honneur, tels que l’énergie et la biodiversité. Le Réseau prouve ainsi son engagement dans une démarche RSE fondée sur la norme ISO 26000 et sur les objectifs de développement durable de l'ONU.

Des bureaux modernisés

La rénovation des bureaux, dont trois formats coexistent (Expert, Conseil ou Service), s’est poursuivie à un rythme élevé en 2019.

36 bureaux Expert ont été rénovés sur l’année 2019. Les clients apprécient fortement ce type de bureau. 362 bureaux aux formats Conseil et Service ont également été modernisés sur la même période, soit 398 bureaux en tout.

3.1.2 INNOVATION DANS LES FORMES DE PRÉSENCE POSTALE

Le Réseau La Poste est le réseau de distribution multiactivité à priorité bancaire du Groupe pour les clientèles « Grand public » et « Professionnels ». Sa mission fondatrice est d’accueillir, de servir et de conseiller les clients particuliers et professionnels de La Poste, de La Poste Mobile et de La Banque Postale.

Anticipant les transformations à venir, et notamment celles liées à la révolution numérique, La Poste a la volonté de se réinventer. Elle a la conviction que cette réinvention se fait dans les territoires, et tout particulièrement par des alliances innovantes, pour construire les réponses aux nouveaux besoins de la société.

42 MSAP (1) labellisées « France Services » au 1er janvier 2020

Afi n de renforcer l’engagement de maintenir et développer des services utiles dans tous les territoires, 40 premières MSAP hébergées en bureaux de poste sont transformées en Maisons France Services dans six départements pilotes.

La différence par rapport au format des MSAP porte principalement sur une exigence très forte, qui sera mesurée, en matière de qualité du service rendu. L’offre de services englobe obligatoirement neuf organismes de services publics dont La Poste, et deux agents sont présents simultanément sur l’amplitude horaire d’ouverture des MSAP. L’ambition est de réduire le risque de fracture numérique.

Pour les chargés de clientèle, cela nécessite un gros investissement pour se familiariser avec les services rendus par l’ensemble des organismes. Cette évolution bénéfi cie prioritairement aux clients peu familiers du numérique, qui sont renseignés rapidement sans déplacement important.

L’ambition nationale est de déployer une Maison France Services dans chaque canton à l’horizon 2022, dont une partie sera opérée par La Poste.

36 bureaux Expert pilotes

Dans ce nouveau concept de bureau de poste, les clients ont accès à un service totalement personnalisé grâce à l’utilisation systématique d’outils numériques. Les clients sont accompagnés vers différents espaces dédiés, où ils bénéfi cient de conseils personnalisés. Une consigne Pickup pour le dépôt des colis, un bar à tablettes pour faire ses opérations en ligne et les distributeurs automatiques de produits font partie des équipements particulièrement utiles pour gagner en effi cacité, dans un espace convivial. Les clients apprécient fortement ce type de bureau.

20 relais poste déployés en lien avec des acteurs de l’ESS

Les commerces multiservices en zone rurale

Il s’agit de commerces multiservices de type épicerie solidaire, conciergeries solidaires ou cafés associatifs. Ils contribuent à maintenir un lien social entre les habitants de communes isolées en leur apportant les services nécessaires à leur consommation courante. En privilégiant les circuits courts par l’approvisionnement de produits locaux, ces commerces participent également à la transition écologique.

Les relais ESS en zone urbaine dans les Quartiers Prioritaires de la Ville

L’implantation de relais poste ESS dans les Quartiers Prioritaires de la Ville permet de renforcer le lien social dans ces quartiers et d’accompagner les personnes en situation de fragilités par des prestations de médiation sociale.

(1) MSAP : Maison de services au public .


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COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE AGIR EN PARTENAIRE ÉCONOMIQUE UTILE ET RESPONSABLE

3.2 Agir en partenaire économique utile et responsable

Opérateur de premier plan dans le paysage économique local, La Poste agit pour préserver la cohésion sociale et territoriale. Elle contribue à l’attractivité des territoires par son empreinte socio-économique liée à son statut d’employeur, d’acheteur et d’investisseur local.

3.2.1 ACHATS RESPONSABLES, COMME LEVIER DE PERFORMANCE SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

La démarche d’achats responsables du Groupe La Poste participe aux trois axes de son engagement sociétal, la cohésion sociale, le numérique éthique et responsable et les transitions écologiques.

ACHATS DU GROUPE (1)

4,1 Md€98,8 % (2)

DES FOURNISSEURS SONT FRANÇAIS

81 % (2) DES FOURNISSEURS SONT DES PME

12 %DES FOURNISSEURS DANS LES QPV (3)

400 COLLABORATEURS DANS LA FILIÈRE ACHATS (2)

26 M€D’ACHATS SOLIDAIRES (4)

(1) Achats Groupe hors achats internes.(2) Périmètre La Poste SA.(3) Quartiers Prioritaires de la Ville.(4) Achats au secteur adapté ou protégé et au secteur de l’insertion par l’activité économique.

La direction achats du Groupe orchestre les achats de La Poste maison mère et anime ceux de Poste Immo et de La Banque Postale .

100 % des consultations intègrent au moins un critère extrafi nancier.

Le Groupe La Poste a une conscience aiguë de l’ampleur de son impact dans les territoires due à sa puissance d’achat. Aussi, il s’investit de façon marquée dans la maîtrise de sa chaîne d’approvisionnement. Pour cela, il établit un cadre précis et une organisation exigeante pour ses fournisseurs en matière environnementale et sociale. Signataire du Pacte mondial des Nations unies depuis 2003, ainsi que de la Charte des relations interentreprises depuis 2010, La Poste s’engage à respecter et promouvoir un ensemble de principes fondamentaux. Ainsi les droits de l’Homme, les libertés fondamentales, la santé, la sécurité, l’environnement, la lutte contre la corruption ainsi que les objectifs de l’Accord de Paris sur le Climat sont défendus dans ses activités et sa sphère d’infl uence.

3.2.1.1 Déontologie et règles de base des pratiques d’achats

La politique achats s’inscrit dans un cadre précis de conformité réglementaire (RGPD, anticoncurrence, devoir de vigilance, obligation de vigilance dans le cadre du code du travail, délais de paiement, lutte anticorruption, Code des marchés publics). Elle s’appuie sur un certain nombre d’outils :

le référentiel déontologie ;

le Code éthique et anticorruption ;

la Charte d’achats éthiques et responsables ;

la Charte acheteur ;

le plan de vigilance sur le respect des droits humains, les libertés fondamentales, la santé, la sécurité et l’environnement ;

une politique d’évaluation des fournisseurs à trois niveaux ;

un dispositif d’alerte ouvert aux fournisseurs de rang 1.

Au-delà du respect des règles de conformité, La Poste veille à prendre en compte les problématiques spécifi ques des fournisseurs TPE et PME. Ainsi, la mise en place d’un portail unique simplifi e leur parcours. Le site du Pacte PME relaie de façon automatique l’ensemble des opportunités publiées par le Groupe. Enfi n, La Poste veille à lotir ses appels d’offres et à simplifi er les procédures de candidature pour faciliter leur accès aux TPE/PME.

3.2.1.2 Cartographie des risques sectoriels

Afi n de prévenir et limiter les impacts environnementaux et sociaux de ses achats, l a direction des achats du Groupe maintient une cartographie des risques sectoriels depuis 2015. Elle inclut une vision par zones géographiques. Cette cartographie porte sur six


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3AGIR EN PARTENAIRE ÉCONOMIQUE UTILE ET RESPONSABLE

thématiques (risques fi nanciers, corruption et concurrence, SI et data, conformité réglementaire, maturité RSE en matière sociale et environnementale et qualité). Cet outil permet aux acheteurs, au quotidien, de piloter et maîtriser les risques RSE en relation avec leurs fournisseurs. Il permet de défi nir des priorités, une stratégie et un plan d’action, des exigences et des critères de sélection pertinents.

3.2.1.3 Renforcement de la gouvernance et professionnalisation de la filière Achats

Depuis 2018, la fi lière achats s’est profondément transformée, organisée désormais en directions achats opérationnelles par domaine (et non plus en lien avec l’organisation du Groupe). Cette organisation permet d’assurer une vision plus globale, transversale et uniforme. Elle vise également une déclinaison opérationnelle au niveau local, assurant l’accès à tous aux consultations dans les territoires.

Les category managers défi nissent ainsi la stratégie achat de leurs portefeuilles pour La Poste. Chaque mois, leurs Directeurs achats se réunissent pour valider la stratégie d’achat des dossiers en cours. Ils sont épaulés par la direction « Appui et pilotage de la performance » et notamment par le pôle Conformité achat.

Une Commission achats La Poste (CALP) s’assure que les règles d’achats de La Poste sont respectées, notamment en matière d’équité de traitement. Elle effectue un rapport annuel auprès du Conseil d’administration du Groupe, avec notamment la prise en compte des critères de développement durable. La richesse de la composition de la Commission atteste de la démarche de transparence et de l’indépendance des rapporteurs.

Le dispositif de pilotage de la conformité achat et RSE a été complété en 2019 afin de renforcer leur appropriation par l’ensemble des acheteurs, prescripteurs, fournisseurs et entités opérationnelles.

À titre illustratif, des ateliers de travail avec les entreprises de livraison sur l’accompagnement de ses entreprises dans leur démarche RSE ont permis d’identifi er collectivement des pistes de collaboration notamment l’utilisation de véhicules moins polluants

Notamment, les acheteurs peuvent s'appuyer sur un référentiel d'autoévaluation d'achats responsables, reprenant les critères et les enjeux RSE de chaque famille d'achats.

Le volet formation a été renforcé, à l’horizon 2020 100 % des acteurs de la filière achats auront suivi l’ensemble des formations sur la conformité, comprenant des modules achats responsables. L’objectif est de déployer ces formations en amont de la fi lière, auprès des prescripteurs, afin d’évoluer vers une réflexion commune sur le cycle de vie des achats.

La politique Achats s’appuie sur le référentiel de déontologie des achats, diffusé à l’ensemble des acheteurs de La Poste, articulé autour des valeurs du Groupe et des bonnes pratiques en matière de conduite des affaires.

3.2.1.4 Politique Achats responsables

Depuis 2018, La Poste s’est attachée à affi ner sa politique d’achats responsables afi n d’en faire un levier de contribution aux trois piliers de sa politique d’engagement sociétal. La démarche Achats Responsables vise trois objectifs en priorité :

assurer la Conformité des Achats, notamment sur le devoir de vigilance ;

affi ner ses critères de sélection dans les cahiers des charges, notamment en ce qui concerne l’impact environnemental des achats (mieux gérer les ressources, Objectif de réduire les émissions de GES sur le scope 3 de 14 % entre 2013 et 2025) ;

soutenir le secteur de l’économie sociale et solidaire (objectif de 20 millions d’euros d’achats par an auprès de l’ESS) et les TPE-PME-ETI.

Pour soutenir cet engagement et répondre aux attentes, l’année 2019 a été marquée par :

un portail fournisseur, point d’entrée unique, simplifiant et assurant une traçabilité en temps réel du déroulé du processus des dossiers achats ainsi que la traçabilité des actes ;

le déploiement d’une plateforme d’évaluation fournisseur, dispositif d’autoévaluation gratuit pour les fournisseurs , assurant une forte adhésion ;

une communication sur l’intranet des politiques Achats Responsables ;

la continuité du partenariat signé avec Handeco et la participation au premier salon en ligne des achats solidaires ;

la création d’évènements de rencontre des fournisseurs en province.

La Charte achats responsables et éthiques

Le Groupe La Poste souhaite associer ses prestataires à une démarche de progrès commune, afin d’identifier les points faibles et les évolutions souhaitables en matière de protection de l’environnement, des droits de l’Homme et des conditions de travail. Ainsi, depuis janvier 2008, le Groupe invite ses fournisseurs à s’engager et à agir à ses côtés à travers leur adhésion à sa Charte des Achats responsables et éthiques.

Cette Charte tient compte :

des exigences de la loi 2017-399 dite « loi sur le devoir de vigilance » ;

de la loi 2016-1691 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie publique, dit loi Sapin 2.

Elle est établie en cohérence avec la norme ISO 20400 sur les achats responsables.

En signant la Charte, le prestataire s’engage :

à respecter les principes du Pacte mondial et de l’Organisation internationale du travail (OIT) en matière de pratiques sociales (lutte contre le travail forcé, des enfants, contre la discrimination, conditions de travail dignes, etc.) ;


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à adhérer aux principes de protection de l’environnement et à minimiser ses impacts ;

à respecter l’éthique des affaires ;

à lutter contre la corruption ;

à respecter la confi dentialité des données et leur protection ;

à proposer des produits et des services respectueux de la santé, de la sécurité et accessibles aux personnes handicapées ;

à déclarer l’ensemble de ses sous-traitants et à mettre en place les moyens de respecter les engagements pris envers le Groupe La Poste.

Annexée aux contrats signés depuis sa mise à jour en 2017, la Charte est transmise à tous les fournisseurs de La Poste, en contrat avec le Groupe. Ils sont invités à la diffuser auprès de leurs propres fournisseurs. De plus, les prestataires acceptent la possibilité de recevoir des auditeurs externes chargés de vérifi er le respect de ces principes, et le cas échéant doivent mettre en place des actions correctives.

100 % des fournisseurs ayant signé la Charte ont également été soumis à la demande d’autoévaluation décrite ci-dessous. Elle a enclenché une réelle prise de conscience des fournisseurs sur leur degré de maturité RSE et une demande de création de valeur durable partagée.

Le dispositif d’évaluation RSE des fournisseurs

Depuis 2018, La Poste a mis en place un dispositif d’évaluation RSE de ses fournisseurs de premier rang dont le coût est pris en charge par La Poste. Comme le processus permet de se prévaloir d'un logo « Prestataire évalué RSE par AFNOR Certification », utilisable pour d’autres appels d’offres et auprès d’autres donneurs d’ordres, il constitue une démarche d’accompagnement appréciée.

Le processus comprend 3 étapes :

l’autoévaluation ;

l’audit documentaire ;

l’audit sur site.

Les 3 350 fournisseurs ayant un contrat actif avec La Poste ont été invités à s’autoévaluer sur la plate-forme ouverte à cet effet. Grâce à des exemples et des notes explicatives, le fournisseur peut évaluer son degré de maturité RSE et joindre des pièces justifi catives.

De la sorte, fi n 2019, 592 fournisseurs sont en cours de déclaration ou auto-évalués. L’AFNOR, partenaire de La Poste, a réalisé en complément un audit documentaire des pièces produites sur 100 dossiers.

Par ailleurs, un programme d’audit sur site a été décidé en 2018. Assis sur l’analyse des risques achats du Groupe, il priorise les fournisseurs à auditer. Ainsi, à partir de ces critères de risque, des autoévaluations et de la veille réalisée sur les thématiques couvertes par le devoir de vigilance, 38 audits sur site ont été réalisés en 2019.

Conscient de la diffi culté et du coût d’un reporting RSE pour les petites et moyennes entreprises, le dispositif d’autoévaluation a été allégé et adapté à leurs capacités.

Portail fournisseurs

Établi en 2019, le portail constitue un point d’entrée unique aux relations commerciales. Il simplifi e et assure une traçabilité en temps réel des achats ainsi que la traçabilité des actes.

Écoute des besoins des fournisseurs

Le Groupe a la volonté de s’inscrire dans une relation de confi ance avec l’ensemble de ses fournisseurs.

Des enquêtes sont menées dans l’objectif d’évaluer la qualité des relations que La Poste entretient avec ses fournisseurs au quotidien. La connaissance des attentes des fournisseurs est un atout pour accompagner la croissance du Groupe, notamment par l’innovation.

À la question : « Selon vous, par rapport à vos attentes et vos besoins, quel niveau d’importance La Poste doit-elle accorder aux sujets de société ? », les fournisseurs de La Poste ont souhaité que La Poste garantisse en particulier :

une sûreté des biens, des produits et services qu’elle délivre et la protection des données personnelles et confi dentielles qui lui sont confi ées ;

les conditions d’un dialogue, permanent et constructif avec ses clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs et leurs représentants, etc. ;

le fait d’être un partenaire exemplaire et transparent en matière d’éthique, d’intégrité et de gestion de son organisation.

Les exigences liées aux sujets environnementaux et sociaux

Afi n de participer aux efforts collectifs en matière de transitions environnementales et sociales, les cahiers des charges, les dossiers de consultation et les critères de sélection comportent des exigences de responsabilité sociétale. À titre illustratif :

les appels d’offres de prestations de livraison incluent les sujets relatifs à l’éco-conduite, à la traçabilité des consommations de carburant, au parc de véhicules utilisant des énergies alternatives au gazole (électrique, GNV, hydrogène), à la connaissance des évolutions réglementaires (notamment des restrictions d’accès aux centres urbains, pour les véhicules diesel/essence) et aux actions spécifi ques envisagées par les prestataires pour s’adapter à ces évolutions. La branche BSCC met également en place une démarche de progrès avec les prestataires de livraison ;

100 % des contrats relatifs aux datacenters comportent des exigences environnementales.

Outils d’accompagnement pour les fournisseurs

La démarche inclusive de La Poste a été renforcée par la nouvelle organisation de la filière Achats, permettant une meilleure appréhension des problématiques spécifi ques à chaque secteur.



Ainsi, des ateliers de travail avec les entreprises de livraison ont permis d’identifi er des pistes de collaboration :

acheter des véhicules moins polluants ;

acquérir des véhicules d’occasion du Groupe, à des tarifs préférentiels ;

accéder à des tarifs préférentiels pour le GNV (Gaz naturel pour véhicules).

3.2.1.5 Plus de 100 000 emplois soutenus en France par les achats

Par le poids de ses achats, La Poste participe pleinement à la vitalité des écosystèmes locaux. Depuis 2017, le Groupe réalise une étude pour quantifi er les emplois soutenus et sa contribution au PIB au travers de ses dépenses d’achat, grâce à l’outil Local Footprint®.

117 525 emplois en France et près de 6,2 milliards d’euros de PIB ont été ainsi soutenus par l’ensemble des dépenses d’achat de La Poste, de La Banque Postale, de Poste Immo et de Viapost. 76 % de ces emplois sont des emplois pérennes.

Cette étude constitue également un outil de compréhension de l’ancrage local du Groupe. Ainsi en moyenne, 70 % des dépenses d’achats effectués par les directions régionales de La Poste se font auprès des fournisseurs de la région.

En 2019, La Poste a élargi le périmètre de l’étude pour quantifi er ses impacts directs liés à sa masse salariale selon le même modèle d’analyse : calcul de l’impact direct des salaires versés sur l’économie et de leur impact induit (consommation des ménages et services administratifs locaux) en termes d’emploi soutenu et de contribution au PIB.

Au total, les dépenses d’achat et les salaires versés par La Poste soutiennent l’équivalent de près de 429 500 emplois et représentent une création de valeur de quelque 11,5 milliards d’euros en 2019, ce qui signifi e que :

1 emploi de postier génère l’équivalent de 1,16 emploi soutenu dans les territoires ;

1 euro dépensé par le Groupe représente 70 centimes injectés dans l’économie en France ;

ainsi, les emplois soutenus par La Poste représentent 1,6 % des emplois en France. Le PIB généré par les achats représente 0,48 % du PIB national.

3.2.2 PROPOSER UNE OFFRE DE SERVICES POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES TERRITOIRES

La Poste, grand opérateur national, développe un contact étroit avec les dynamiques locales. À l’écoute des besoins locaux, elle est en mesure de mettre ses savoir-faire au service des collectivités territoriales et des citoyens. Son offre, adaptée dans sa forme aux situations locales, peut être déployée sur l’ensemble du territoire et ainsi produire un impact significatif lorsque ses bénéfices sont avérés. Derrière ces adaptations contribuant au maintien de l’attractivité des territoires, le Groupe vise aussi la préservation du lien social et le soutien à l’émergence d’initiatives nouvelles et coconstruites.

3.2.2.1 Accompagner la modernisation de l’action publique

Dans le cadre de sa stratégie de développement à 2020 et en application de ses engagements citoyens formalisés au Contrat d’Entreprise, La Poste a proposé de contribuer au programme « Action Publique 2022 » avec pour objectifs de simplifi er l’accès de tous les citoyens aux services dans les territoires, les associer à la coproduction de l’action publique et favoriser leur inclusion numérique.

À ce titre, elle a notamment :

étendu son réseau de points d’accès aux épreuves théoriques générales du permis de conduire par la création de 47 nouveaux sites d’examens partout sur le territoire. Plus de 968 000 jeunes ont pu y être accueillis en 2019, un chiffre en croissance de près de 15 % par rapport à 2018 ;

déployée auprès des élus des territoires ruraux, une solution de Gestion de la Relation aux Citoyens dans le cadre d’un

partenariat avec l’Association des maires ruraux de France : plus de 840 communes ont adopté ce service qui permet aux habitants d’accéder à tout moment à de nombreux services par le canal numérique ;

accompagné la transition numérique de la société par la formation et la certification, en partenariat avec l’AFPA et Digischool , elle a construit une solution qui permettra à tous les Français qui le souhaitent de passer le « CléA Numérique », une certifi cation qui attestera de leur maîtrise des compétences numériques de base en situation de travail ;

développé et testé, sur la base d’un audit conduit auprès de plus de 9 300 communes, une solution d’évaluation de la maturité numérique d’une collectivité territoriale.

En outre, elle s’est engagée dans le programme Action Cœur de Ville en proposant aux 222 villes concernées d’appuyer leur stratégie par la mobilisation de services physiques et numériques qui sont en phase avec les nouvelles dynamiques urbaines et qui apportent de la valeur économique, sociale et sociétale aux habitants et aux parties prenantes. Elle a choisi de le faire en se concentrant sur quatre des grands enjeux observés dans les territoires des villes concernées :

l’immobilier et l’hybridation de services, La Poste proposant de concourir à l’aménagement de lieux porteurs de nouveaux services (telles les résidences services seniors par exemple) ;

la dynamisation du commerce de proximité qui passe par l’appropriation des outils numériques par les commerçants du centre-ville et par le recours à de nouvelles solutions de livraison ;


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l’association des habitants et de toutes les parties prenantes de la vie de la cité, par la mobilisation d’outils participatifs, de la réfl exion en amont des projets jusqu’à leur fi nancement ;

l’accompagnement des transitions vers la ville durable, par la maîtrise et la réduction des consommations énergétiques, les nouvelles mobilités et l’accès aux services numériques.

3.2.2.2 Développer des services de proximité

Le vieillissement de la population et le mouvement des populations vers les périphéries et les campagnes conduisent à des phénomènes d’isolement, voire d’exclusion. Dans ce contexte, le Groupe La Poste a la vocation de développer des services de proximité utiles, innovants et inclusifs. Opérés par les postiers ou

grâce à des partenariats, ces services d’intérêt général constituent un axe de développement stratégique pour le Groupe, notamment dans la Silver économie . Un nombre important de services facilitent en effet la vie des personnes âgées et leur permettent de vivre en toute autonomie à leur domicile.

Les services de proximité opérés par les facteurs

La Poste développe depuis plusieurs années des services de proximité opérés par les facteurs. La mise en œuvre de ces services est facilitée par l’équipement entre 2012 et 2015 d’un smartphone Facteo. Le chiffre d’affaires réalisé dans les nouveaux services ou au bénéfi ce des seniors a presque doublé en 2019, pour atteindre 379 millions d’euros. Ces activités contribuent ainsi pleinement à la réussite de la stratégie du Groupe, tout en répondant aux besoins de la population.

Proxi contactService de remise commentée d’un pli par le facteur.

À titre d’exemple, cette offre permet de contribuer à relayer les politiques publiques, à informer les citoyens par la remise commentée de documents, à relayer des informations, à collecter ou échanger des documents.

Clients :Collectivités, entreprises de vente à domicile, banques.

Proxi dataService de collecte d’informations par le facteur à domicile.

Cette offre permet d’accompagner les collectivités territoriales en matière d’aménagement du territoire, d’identifi er pour le compte de la collectivité des personnes fragiles, de collecter des informations auprès des nouveaux emménagés, de réaliser des enquêtes publiques ou de satisfaction.

Clients :Collectivités, opérateurs d’énergie ou de télécommunication.

Proxi vigieService de visite de lien social réalisée par le facteur (Proxi Vigie Cohésio) ou service de signalement par le facteur des anomalies rencontrées dans la commune (Proxi Vigie Urbaine).

Cette offre contribue à entretenir le lien social par des visites aux personnes isolées, fragiles en relais des aidants, ou encore à signaler des dégradations sur des équipements publics.

Clients :Collectivités, CCAS, assurances et mutuelles.

Proxi equipService d’installation et de prise en main à domicile de petits matériels simples, par le facteur (pèse-personne, tensiomètre…) ou service d’installation de supports publicitaires sur des lieux de vente ou hall d’accueil (mairie…)

Ce service contribue à réduire la fracture numérique, à déployer davantage de services à domicile, à s’assurer que les PLV (1) fabriquées sont installées et que les informations en mairie sont relayées.

Clients :Pour le petit matériel : société de téléassistance, société de télécommunication, matériel e santé simple…

Pour les supports publicitaires : Annonceurs de produits de grande consommation, collectivités, campagnes de prévention.

Proxi courseService de portage à domicile de courses (hors frais), de médicaments, ou de biens culturels Ce service contribue à désenclaver les foyers les plus isolés, notamment les personnes à mobilité réduite.

Clients :Pharmacie, commerce (hors produits frais), médiathèques.

8 000 prestations ont été réalisées par le facteur en 2019.

Portage de repasLe portage de repas permet aux seniors et aux personnes fragilisées de bénéfi cier de la livraison de repas en liaison froide à leur domicile par le facteur. En plus du maintien en bonne santé grâce à une alimentation adaptée, ce service entretient le lien social et favorise l’autonomie des seniors.

Clients :Les clients souscripteurs du service : Bloc communal et CCAS, hôpitaux, EPHAD, traiteurs, associations de service à la personne…

Les bénéfi ciaires : personnes âgées ou fragilisées (sortie d’hospitalisation…).

250 000 repas ont été livrés à 1 500 convives en 2019.

Veiller sur mes parentsService de visite à domicile du facteur chez les seniors fragilisés.

Ce service permet le maintien à domicile des personnes âgées, une autonomie plébiscitée par 80 % des Français.

Clients : citoyens

Fin 2019, le service compte plus de 6 000 contrats actifs pour 226 200 prestations réalisées.

ArdoizLa tablette numérique Ardoiz à l’ergonomie simplifi ée facilite l’utilisation d’internet par les seniors.

Des postiers ont été formés pour accompagner les détenteurs d’Ardoiz . Un numéro vert a également été mis en place.

Clients : seniors.

Depuis octobre 2016, 60 000 tablettes ont été vendues.

(1) PLV : Publicité sur le lieu de vente.



Les services à la personne

En 2019, La Poste a renforcé sa position dans le capital d’Axeo services, un des premiers opérateurs dans le domaine des services à la personne en France avec plus de 220 agences. L’entreprise propose une offre diversifi ée, notamment dans l’entretien de la maison et l’accompagnement des personnes dépendantes. Elle connaît un développement soutenu, répondant aux besoins de seniors et des personnes fragilisées sur l’ensemble du territoire.

3.2.2.3 Objectif moyen terme : s’affirmer comme un leader de prestation de santé à domicile

En 2050, les seniors devraient représenter plus du quart de la population française. 4 millions de personnes pourraient être en perte d’autonomie. La question du bien vieillir, du maintien à domicile et de l’accès aux services constituent un enjeu majeur sur l’ensemble du territoire Avec l’application La Poste e-santé, Digiposte Ma Santé et les acquisitions d’Asten Santé et Diadom, prestataires de santé à domicile, La Poste est devenu un acteur incontournable de ce secteur en forte croissance. Il permet de faciliter la vie des personnes malades à leur domicile aussi bien que celle des professionnels qui œuvrent à leur service.

La santé à domicile

Les prestations de santé à domicile consistent à accompagner des patients malades chroniques dans l’utilisation de matériel médical ou de consommables dont ils ont besoin pour se soigner. Ce métier très particulier relève très fortement de savoir-faire maîtrisés dans le Groupe : la logistique, la gestion de stocks et la gestion de tournées.

Avec les acquisitions d’Asten (insuffisance respiratoire) et de Diadom (urologie et stomathérapie), le Groupe permet à des milliers de patients de vivre à leur domicile de la manière la plus autonome possible.

Gérer en confiance les données de santé

Docaposte, fi liale du Groupe, est le premier hébergeur de données de santé en France. Il a lancé en 2018 l’application La Poste eSanté, permettant aux patients du groupe Elsan, premier groupe de cliniques privées en France, de gérer leurs données de santé.

Par ailleurs, Docaposte contribue à la mutation digitale du parcours de santé : dans les établissements, auprès des professionnels du retour à domicile et chez les patients, les soins ambulatoires sont fl uidifi és et sécurisés. Par exemple, l’Espace Numérique Santé de Docaposte permet aux professionnels d’accompagner leurs patients à distance.


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3.2.3 FINANCER LE TERRITOIRE

16,4 Md €DE FINANCEMENT POUR LE SECTEUR PUBLIC LOCAL

LA MOITIÉ DES PRÊTS AUX COMMUNES DE MOINS DE 5 000 habitants OCTROYÉS PAR LA BANQUE POSTALE

500 experts pour les très petites entreprises DÉPLOYÉS EN BUREAU DE POSTE

3.2.3.1 La Banque Postale, banque de référence du secteur public local

Dans le strict respect de sa marque de fabrique « imaginer avec tous les acteurs économiques une croissance qui profi te à tous », La Banque Postale demeure en 2019, pour la quatrième année consécutive, le premier fi nanceur du secteur public local avec 15,7 milliards d’euros de financement octroyés à plus de 3 000 organismes territoriaux, collectivités, bailleurs sociaux, entreprises publiques locales et établissements de santé. Mi-2019, La Banque Postale a lancé le prêt « vert », afi n de soutenir encore plus intensément la transition écologique des collectivités ; le montant minimum est de 500 000 euros, preuve que la banque mène bien une politique d’accessibilité y compris sur ce type de fi nancement.

Véritable partenaire des collectivités, La Banque Postale assure également la vulgarisation des réformes en cours, sous la forme d’études (12 en 2019) et de 90 conférences.

Premier prêteur des hôpitaux publics et financeur du secteur social, La Banque Postale a accordé, en 2019, 500 millions d’euros de fi nancements aux hôpitaux publics et 260 millions d’euros aux organismes médico-sociaux, dont une enveloppe à taux bonifi é pour des projets ciblés de modernisation.

La Banque Postale demeure également le partenaire de sept opérateurs HLM sur dix. Elle propose également l’encaissement des loyers en numéraire pour les personnes en fragilité fi nancière et le fi nancement de l’accession sociale à la propriété.

3.2.3.2 Financeur des PME et du tissu associatif

Afin de mieux répondre aux besoins des TPE et des clients professionnels, La Banque Postale a déployé un réseau de 500 responsables de clientèle professionnelle, installés dans les bureaux de poste. Pour continuer sur ses engagements en matière de soutien du pouvoir d’achat, une offre spéciale « auto-entrepreneur », 100 % en ligne, au tarif de 9,80 euros par mois a été créée début 2019. Enfi n, pour appréhender plus fi nement les tendances de consommation, La Banque Postale a créé un baromètre sur les commerces « Regard des Français sur leur centre-ville : opinions et attentes des Français des villes moyennes », qui continuera de s’exprimer au cours de l’année 2020.

Par ailleurs, La Banque Postale entretient des relations privilégiées avec les grandes associations caritatives (Secours Populaire, Emmaüs, Restaus du cœur…). Ses conseillers spécialisés accompagnent 5 000 des principales associations. Une association de l’économie sociale et solidaire sur quatre est cliente de La Banque Postale.

Le financement participatif

La Banque Postale s’engage pour le financement participatif. En 2017, elle a marqué sa volonté d’accompagner les projets créatifs, innovants et solidaires et de développement d’entreprise par l’acquisition à 100 % de KissKissBankBank & Co, un des leaders du fi nancement participatif en Europe. Il regroupe les marques KissKissBankBank, Goodeed et Lendopolis.

Plus de 100 millions d’euros ont été collectés par KissKissBankBank depuis sa création, pour la réalisation de plus de 21 000 projets.

De nombreux projets fi nancés participent au lien social et innovent utilement pour la S ociété. 130 de ces projets ont été soutenus par les « coups de cœur » mensuels de La Banque Postale, fi nancés à hauteur de 50 %.

Goodeed, plate-forme de dons qui permet aux particuliers de soutenir gratuitement des projets solidaires d’ONG et d’associations, en visionnant des publicités, a pour sa part permis de soutenir plus de 220 projets associatifs depuis sa création et de collecter près d’1,5 million d’euros en faveur de projets solidaires ou environnementaux. Lendopolis a connu de son côté une croissance forte en 2019 (+ 148 %), tiré par son activité énergies renouvelables (ENR). Ainsi, la plate-forme de prêts rémunérés a collecté plus de 25 millions d’euros en 2019 pour fi nancer principalement des projets de transition énergétique sur le territoire f rançais. Lendopolis est ainsi devenu leader du marché du crowdlending sur les ENR. Cette offre a été proposée progressivement aux clients de BPE, depuis mai 2018, puis aux clients patrimoniaux de La Banque Postale, depuis le début de l’année 2019 avec un succès certain.


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3S’ENGAGER AUPRÈS DES ÉCOSYSTÈMES TERRITORIAUX

3.3 S’engager auprès des écosystèmes territoriaux

Le Groupe La Poste, l’État et l’Association des maires ruraux de France (AMRF) ont signé en janvier 2020 le nouveau contrat triennal de présence postale territoriale sur la période 2020-2022. Il précise les axes de travail communs, en lien avec la mission de service public d’aménagement du territoire. Nombre de ces

actions sont mises en œuvre par le biais de partenariats avec les acteurs de l’économie sociale et solidaire (ESS) et un soutien aux écosystèmes locaux d’innovation sociale. La taille du Groupe et sa capacité à réunir des acteurs pluridisciplinaires permettent ainsi le développement de projets à grande échelle.

3.3.1 LA FONDATION LA FRANCE S'ENGAGE

Le Groupe La Poste fi gure parmi les partenaires institutionnels de la Fondation La France s’engage. La Fondation délivre un label de l’innovation sociale, fi nance et accompagne des projets au service de la cohésion sociale et de la solidarité, au moyen de différents concours et prix. Les collaborateurs du Groupe s’impliquent dans les différentes phases des concours, ainsi qu'auprès de certains lauréats en mécénat de compétences.

Un collaborateur accompagne également la Fondation en mécénat de compétences à temps plein.

En 2019, 12 nouveaux lauréats ont été sélectionnés et accompagnés dans leurs projets.

3.3.2 L’ALLIANCE DYNAMIQUE, 50 PARTENARIATS AVEC L’ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE

50 partenariatsSUR TOUT LE TERRITOIRE

8 domaines DE COOPÉRATION

Depuis 2014, le Groupe La Poste et les acteurs de l’ESS ont structuré leurs actions conjointes dans le cadre de l’Alliance Dynamique. Cette alliance permet de tisser des relations privilégiées avec les acteurs de l’ESS et de dupliquer les initiatives s’avérant porteuses sur l’ensemble du territoire. Celles-ci portent trois objectifs complémentaires :

développer le chiffre d’affaires du Groupe ;

codévelopper des offres communes pour répondre ensemble aux besoins des territoires ;

faire de ces alliances un levier d’innovation sociétale.

Les exemples ci-dessous illustrent cette démarche :

20 relais poste ESS ont été déployés dans les territoires, dont une partie en lien avec les acteurs de l’Alliance Dynamique . Par exemple, ces relais ESS sont opérés en collaboration avec l’association Pimms à Grenoble et à Brest, avec l’association Face à La Roche-sur-Yon ou à La Seyne-sur-Mer.

Le partenariat engagé avec « Comptoir de Campagne », pôle multiservice en milieu rural, a permis d’installer quatre relais poste ESS dans la région Auvergne-Rhône-Alpes . Un développement est prévu dans quatre autres régions d’ici 2021.


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COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE S’ENGAGER AUPRÈS DES ÉCOSYSTÈMES TERRITORIAUX

3.3.3 LES ÉLANCEURS

L e programme Les Élanceurs promeut des projets utiles pour les territoires. Le trophée annuel récompense des projets en phase avec un des trois axes de l’engagement sociétal de La Poste. Les dix

fi nalistes bénéfi cient d’un accompagnement individuel et un coup de projecteur sur leurs actions. Le Groupe compte ainsi favoriser la démultiplication de leur action.

LES DEUX LAURÉATS 2019

CAPILLUM Lauréat du prix « partenaire business »,

la start-up a le projet de collecter et recycler les cheveux coupés chez les coiffeurs pour des usages

médicaux et cosmétiques, en tant que source de kératine. La matière première est ainsi utilisée pour

dépolluer l’eau ou cicatriser les grands brûlés.

TOOLIBLauréat des prix « Innovation » et

« Super gagnant », Toolib propose une application à mi-chemin entre AirBnB et

Blablacar, permettant de louer des logements, du matériel, des véhicules ou des services

adaptés au handicap.

3.3.4 LE PROGRAMME FRENCH IOT

Le programme French IoT initié par La Poste en 2015 vise à associer start-up, PME innovantes et grands groupes français pour impulser l’émergence d’une fi lière d’innovation dans l’internet des objets.

Chaque année, à l’issue d’un concours, les partenaires sélectionnent 15 start-up œuvrant dans les domaines de la santé, de la mobilité,

des services de proximité, de la deep tech et du civisme. Les lauréats sont accompagnés dans leur développement.

Pour l’édition 2019, les femmes représentent 33 % des porteurs de projets fi nalistes, soutenues par le dispositif « Femmes du numérique ». Le programme d’accélération 2019 est également marqué par l’intervention de mentors au féminin.

3.3.5 AU SALON VIVA TECH, UN VIVIER DE START-UP

En mai 2019, La Poste était présente sur le salon Viva Tech, accompagnée de près de 40 start-up partenaires. Ces jeunes pousses sont issues de toutes les régions, preuve de l’ancrage de La Poste dans les territoires. Les visiteurs ont ainsi pu découvrir, entre autres, les solutions nouvelles dans le domaine de la banque

et de l’assurance accompagnées par l’incubateur platform58 de La Banque Postale. Goodeed, par exemple, propose de faire des dons pour des projets éco-solidaires en échange de visionnage de publicité sur sa plate-forme.

3.3.6 ASHOKA, RÉSEAU INTERNATIONAL D’ENTREPRENEURS SOCIAUX SOUTENU PAR DPDGROUP

Ashoka, réseau créé il y a 35 ans, identifi e et accompagne 3 300 entrepreneurs sociaux dans 85 pays. DPDgroup a renouvelé son partenariat avec l’association pour la période 2017-2020. Cette collaboration implique un soutien fi nancier et/ou logistique à des entrepreneurs sociaux, en particulier dans les domaines de la mobilité et de l’emploi. DPDgroup s’est engagé à soutenir au moins trois membres d’Ashoka.

En parallèle, l’association organise des sessions de découverte pour encourager les collaborateurs à s’ouvrir à l’innovation sociale. Des opportunités de collaborations peuvent alors être identifi ées avec des entrepreneurs sociaux. L’innovation sociale est envisagée comme une réelle opportunité de croissance et une façon de favoriser l’engagement des collaborateurs.


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3RENFORCER LE LIEN SOCIAL

3.4 Renforcer le lien social

De longue date, le Groupe s’engage au côté d’associations pour favoriser l’insertion des jeunes. Dans le cadre des Écoles de la deuxième chance, de Nos Quartiers ont du talent ou du foyer de Cachan, les postiers bénévoles apportent leur soutien et leur

savoir-faire aux jeunes accompagnés. En 2019, le Groupe a souhaité s’impliquer dans un nouveau cadre de mobilisation partenariale, l’initiative PAQTE.

3.4.1 PAQTE, MOBILISATION NATIONALE EN FAVEUR DES QUARTIERS POPULAIRES

Le PAQTE (Paqte avec les quartiers pour toutes les entreprises ) est une initiative du ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales qui vise à la mobilisation des entreprises, pour les 1 514 Quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV) dans la perspective d’une meilleure inclusion économique de ces territoires et de leurs habitants.

La Poste est engagée dans le dispositif à travers les quatre volets :

Sensibiliser

Le PAQTE souhaite encourager l’ouverture des entreprises à la jeunesse des quartiers populaires en multipliant les échanges entre les jeunes et les collaborateurs des entreprises. Pour La Poste, cet engagement s’est concrétisé par :

3 700 stagiaires (tous niveaux confondus) accueillis sur l’année 2018-2019 ;

15 % des stagiaires de l’année 2018-2019 sont issus de QPV ;

750 stagiaires de 3e accueillis sur l’année 2018-2019. L’effort sera amplifi é l’année prochaine ;

1 100 établissements La Poste ont proposé d’accueillir des stagiaires de 3e.

Former

L’alternance est une voie d’insertion professionnelle attractive pour les jeunes des milieux populaires.

La Poste, en tant qu’entreprise responsable et citoyenne, maintient ses ambitions pour former des jeunes, sur tous les niveaux de certifi cation (du CAP au Master), et dans des domaines diversifi és (relation client, distribution, logistique, bancaire, management, etc.) en ayant à cœur d’offrir une opportunité de formation de qualité à tous les jeunes, notamment ceux issus des QPV (13 % des

alternants en 2019). En ce sens, La Poste a décidé d’étendre le périmètre de ses Centres de formation par l’apprentissage d’entreprise, les Formaposte, à de nouvelles métropoles, telles que Lyon, Lille, Nantes, Grenoble, etc.

Recruter

La Poste est une entreprise qui favorise l'intégration dans l'emploi de candidats ayant des trajectoires très diverses.

La Poste encadre ses recrutements par une Charte qui précise les engagements et la déontologie de tous les acteurs qu’ils soient professionnels du recrutement ou managers. Un guide du recrutement accompagne cette Charte et présente les bonnes pratiques à mettre en œuvre à chaque étape du recrutement, l’objectif visé est d’être le plus ouvert possible à tous les publics. À cet effet :

483 personnes habitant un QPV ont été recrutées en CDI à La Poste en 2018 ;

209 personnes habitant un des territoires de l’expérimentation des Emplois Francs ont été recrutées en CDI à La Poste en 2018.

Acheter

Le PAQTE aide les acheteurs des entreprises partenaires à aller à la rencontre des TPE et PME implantées dans un territoire fragile (QPV, ruralité, outremers) mais aussi celles qui y recrutent comme les entreprises d’insertion, adaptée ou ESAT. En 2019, la direction des achats du Groupe La Poste a développé un portail internet à destination des entreprises qui leur simplifi e le référencement et la consultation des appels d’offres. Le maillage des territoires fragiles où La Poste est présente la conduit à réaliser des achats au plus près de ses activités. Elle travaille donc avec plus de 5 300 fournisseurs répartis sur l'ensemble du périmètre du programme PAQTE, soit 390 millions d’euros d’achats et 12 % de ses fournisseurs.


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COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE RENFORCER LE LIEN SOCIAL

3.4.2 L’ENVOL, LE CAMPUS DE LA BANQUE POSTALE

446 élèvesACCOMPAGNÉS VERS LE BAC EN 2019

La Banque Postale est engagée dans un mécénat social en faveur de l’éducation et de l’égalité des chances. Pour cela, elle a conçu en 2012 « L’Envol, le campus de La Banque Postale ». Ce dispositif est soutenu depuis son lancement par l’Éducation nationale. Il a pour mission de favoriser le parcours scolaire d’élèves talentueux, issus de milieux modestes, partout en France.

L’accompagnement des élèves est individualisé, du lycée jusqu’à leur entrée dans des fi lières supérieures générales, technologiques ou professionnelles d’excellence. Il se poursuit parfois jusqu’à

leur insertion professionnelle. Les lycéens souhaitant préparer médecine, Sciences Po et autres grandes écoles ont bénéfi cié de 28 stages intensifs pour se préparer au mieux aux exigences des concours. Ce programme est innovant par la durée de l’accompagnement, de six à huit ans, qui permet la jonction essentielle entre le lycée et les études supérieures.

Les collaborateurs de La Banque Postale et du Groupe La Poste peuvent s’impliquer en tant que parrain d’un jeune ou devenir Parrain animateur. Depuis 2017, une formation leur est proposée avant qu’ils ne s’engagent auprès d’un jeune. 150 d’entre eux ont bénéfi cié de cette formation en 2019. Depuis le lancement du programme, plus de 900 collaborateurs bénévoles ont rejoint la communauté des parrains. Ils ont accompagné plus de 700 élèves. À partir de la rentrée 2021, le programme devrait bénéfi cier à près de 600 élèves par an.


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3SOUTENIR L’ENGAGEMENT CITOYEN DES COLLABORATEURS

3.5 Soutenir l’engagement citoyen des collaborateurs

3.5.1 LE SOUTIEN AUX ASSOCIATIONS POSTALES

La direction nationale des affaires sociales de La Poste (DNAS) a mis en place un plan de soutien. Il vise la prévention des risques par la formation. Il mobilise également les postiers en faveur du bénévolat associatif, lors d’une journée dédiée.

Une filière RH spécifique « gestion associative postale »

Poursuivant ce même objectif de promouvoir l’engagement des postiers, en 2017, une fi lière RH spécifi que a été créée. Elle a pour rôle d’accompagner ces profi ls très particuliers dans la gestion de leur carrière et la reconnaissance de la valeur de leur implication associative.

Des centaines de collaborateurs de DPDgroup, partout en Europe, sont également soutenus dans leurs activités associatives. Toutes les fi liales locales sont concernées, avec 679 organismes soutenus, plus de 28 000 collaborateurs impliqués et trois fondations locales, en Espagne, en Allemagne et en Pologne. Les projets soutenus sont souvent relatifs aux savoir-faire de DPDgroup, dans le domaine du transport solidaire notamment.

3.5.2 LE MÉCÉNAT FINANCIER

Le Groupe La Poste soutient activement ses associations de personnel qui œuvrent dans le domaine de la solidarité. Il facilite aussi l’engagement de ses collaborateurs par le mécénat ou le bénévolat de compétences. Des postiers actifs comme retraités s’engagent dans ce type de structures et incarnent ainsi l’engagement de leur entreprise.

Mécénat fi nancier – Chiffres clés de l’action en faveur des communautés en 2019

Entité Nature de l’engagement Budget en euros

La Poste Mécénat fi scalement déductible de La Poste 7 809 332

dont : Fondation d’entreprise La Poste 960 000

La Banque Postale Mécénat fi scalement déductible de La Banque Postale 6 984 075

DPDgroup Mécénat Institut Pasteur, Ashoka, etc. 747 628

TOTAL

3.5.3 LE MÉCÉNAT DE COMPÉTENCES

Le Groupe La Poste accompagne les organismes reconnus d’intérêt général en proposant à ses collaborateurs des missions d’envergures variées. La démarche est structurée autour de champs redéfi nis en 2018 : la Solidarité, l’Environnement, l’Éducation, la Santé, l'inclusion par le sport et l'inclusion par la culture.

Les structures d'utilité publique et leurs projets sont identifi és et labellisées afi n de faire écho aux enjeux du Groupe, à sa stratégie globale et à ses valeurs éthiques. Afi n de faciliter la rencontre entre les collaborateurs souhaitant s’engager et les structures souhaitant devenir partenaires, une plateforme dédiée, accessible sur internet, a été lancée en 2019.

Près de 100 structures partenaires reconnues d’utilité publique sont présentes sur la plate-forme, par exemple FACE, World Cleanup Day , l’Institut de l’engagement, la Croix-Rouge française, Force Femmes et Énergie jeunes.

En septembre 2019, un pilote a été lancé sur l'ensemble du territoire. 20 missions sous forme de mécénat de compétences ont été soutenues et 36 collaborateurs engagés dans ce cadre, sur leur temps de travail.

Dans l’objectif de fédérer les énergies autour de ce sujet, l'Alliance pour le mécénat de compétences a réuni, en 2019, 17 grandes entreprises souhaitant promouvoir le mécénat de compétences et partager les bonnes pratiques. La Poste fait partie des initiateurs du projet et de son Conseil d’administration. En 2019, la jeune association a réuni les premiers groupes de travail et préparé les actions à venir.

Une nouvelle proposition de mécénat de compétences a été expérimentée à Lille, sur un format de courte durée. Les collaborateurs apportent un appui ponctuel ou une courte formation aux associations partenaires. Un hackathon solidaire


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COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE ANNEXE ÉCONOMIQUE ET SOCIALE

a réuni une dizaine de collaborateurs sur une journée au profi t d’une association. Devant le succès de ces opérations pilotes, le dispositif est appelé à être déployé progressivement sur l’ensemble du territoire.

Enfi n, le mécénat de fi n de carrière rencontre toujours un franc succès auprès de collaborateurs souhaitant mettre à disposition leurs compétences au service d'une cause utile. En 2019, 80 associations ont ainsi été soutenues dans ce cadre par 227 collaborateurs.

3.6 Annexe économique et sociale

PRÉSENCE TERRITORIALE

GRI Indicateur Périmètre Unité 2017 2018 2019

102-7 Centres de traitement, plates-formes de distribution et dépôts

LGLP Nombre 2 890 2898 2 765

102-7 Clients par jour La Poste Millions 1,5 1,5 1,2

102-7 Foyers desservis La Poste Millions 41 39 39

102-7 Livrets A LBP Millions 15,5 15,3 15,0

102-7 Points de contact France Le réseau La Poste Nombre 17 100 17 238 17 033

102-7 Bureaux de poste La Poste Nombre 8 655 8 145 7741

102-7 Agences communales et intercommunales La Poste Nombre 6 075 6 339 6459

102-7 Points de services La Poste Relais La Poste Nombre 2 513 2 754 2807

102-7 Facteurs-guichetiers La Poste Nombre 755 922 985

102-7 Maisons de services au public La Poste Nombre 504 503 501

102-7 Centres d'examen collectifs du Code de la route La Poste Nombre 549 549 638

102-7 Points de services La Poste relais ESS La Poste Nombre 14 17 20

102-9 Achats La Poste Millions € HT 3 616,6 3 783,0 4,186

201-1 Clients téléphonie mobile La Poste Mobile La Poste Mobile Nombre en millions 1,4 1,5 1,7

203-1 Français résidant à moins de 5 km d'un point de contact postal

LGLP % 97,1 95,7 95,6


COHÉSION SOCIALE ET TERRITORIALE 3ANNEXE ÉCONOMIQUE ET SOCIALE

ÉCONOMIE


201-1 Chiffre d'affaires issu des activités commerciales LGLP Milliards € 18,5 19,2 20,4

201-1 Quote-part du résultat des sociétés sous contrôle conjoint LGLP Millions € 8 -14 -25

201-1 Quote-part du résultat des autres sociétés mises en équivalence

LGLP Millions € 297 291 305

201-1 Résultat d'exploitation LGLP Millions € 1012 892 889

201-1 Rémunérations et charges sociales LGLP Millions € 13 13 13

201-1 Rémunérations, salaires, primes et indemnités LGLP Milliards € 9,1 9,4 9,4

201-1 Cotisations de retraite , de sécurité sociale et de charges sociales

LGLP Milliards € 3,1 3,1 2,8

201-1 Impôts et cotisations salariales LGLP Millions € 779 767 734

201-1 Impôts locaux LGLP Millions € 143 135 133

201-1 Autres impôts et taxes LGLP Millions € 115 122 214

201-1 Charge de l'impôt sur les bénéfi ces LGLP Millions € 248 161 134

201-1 Montant reçu au titre du CICE LGLP Millions € 391 320 0

201-1 Dividendes versés aux actionnaires LGLP Millions € 173 171 221

201-1 Accessibilité bancaire La Poste Millions € 340 320 300

201-1 Aménagement du territoire La Poste Millions € 174 174 174

201-1 Mécénat fi nancier LGLP Millions € 15 11 12

201-1 Fonds versés à la Fondation LGLP Millions € 0,96 0,96 0,96

201-1 Encours ISR La Banque Postale LBP Milliards € 109,1 115,06 137,2

203-2 Poids des encours ISR sur les encours sous gestion LBP % 50,0 50,0 60

201-1 Produit net bancaire La Banque Postale LBP Milliards € 5,7 5,6 5,6

SOCIÉTÉ


413-1 Dépenses d'intérim La Poste Millions € 310 312 385

413-2 Achats auprès du secteur protégé et de l'insertion par l'activité économique

La Poste Millions € 24,4 21,95 26,2

102-9 Achats effectués auprès du secteur adapté et protégé La Poste Millions € 16,8 14,34 12,1

102-9 Achats effectués auprès du secteur de l'insertion La Poste Millions € 7,5 7,61 14,1

413-1 Financement du secteur public local LBP Milliards € 10 13,0 16,4

413-1 Financement aux PME/ETI LBP Milliards € 2,4 5,9 5,9

413-1 Microcrédits personnels LBP Nombre 2114 1 943 2720

413-1 Livrets A détenus avec encours inférieur à 150 euros LBP % 51 51 51

413-1 Chiffre d'affaires pôle Silver économie & Santé La Poste Millions € 71 137 170

413-1 Chiffres d'affaires Services à la personne (offres Proxy) LGLP Millions € 34 58 210

413-1 Sites de co-working développés en partenariat avec Start-Way LGLP Nombre 15 20 28


4.1 Agir en entreprise responsable et exemplaire dans la sécurité et l’usage des données 75

4.1.1 Gouvernance de la data 754.1.2 Mise en œuvre du règlement général sur la protection des données (RGPD) 76

4.1.3 Charte data du Groupe 76

4.1.4 Veille et prospective en matière d’éthique de la relation client sur internet 77

4.1.5 Accessibilité des sites internet et Extranet 77

4.2 Développer des offres numériques utiles, accessibles et inclusives 78

4.2.1 Proposer des services utiles et démocratisés 78

4.2.2 Favoriser l’émergence de la e-santé 78

4.3 S’engager avec l’écosystème pour un impact sociétal positif du numérique 79

4.3.1 La Poste signataire de la Charte du numérique responsable de l’INR 79

4.3.2 Participation aux travaux de place 79

4.3.3 Détecter et accompagner les personnes en précarité numérique 79

4.3.4 Offrir de nouvelles opportunités de carrière aux postiers 80

4.4 Annexe numérique 81

4

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE


NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE4

AGIT

GARANTIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUEParce qu'elle est une banque et une entreprise de proximité humaine par son réseau de distribution, La Poste se voit confier bon nombre d'informations personnelles par les Français. Pour gérer ces données, La Poste a déployé une gouvernance interne rigoureuse qui garantit un cadre éthique à leur utilisation.

La réglementation européenne RGPD renforce l’encadrement du traitement des données personnelles. Entreprise de confiance, La Poste a déployé sa Charte data qui formalise son attachement à la confidentialité des données personnelles. La prestation de serment par l’ensemble des postiers la distingue de tous les acteurs de la place.

PROMOUVOIR LA DIVERSITÉ DANS LE NUMÉRIQUELa Poste contribue à promouvoir la place des femmes encore trop peu nombreuses dans les métiers du numérique.

Le secteur du numérique est en pleine expansion, or les femmes n’y occupent qu’une place marginale. Engagée depuis longtemps dans un combat en faveur de la parité hommes-femmes, La Poste appelle les femmes (et les hommes) à ne pas laisser se reproduire un phénomène connu sur le marché du travail : la surreprésentation des hommes dans les secteurs à fort potentiel.

DÉPLOYER UN NUMÉRIQUE UTILE ET À LA PORTÉE DE TOUSLa Poste, en tant qu’opérateur de services numériques et Tiers de confiance, invente des solutions simples, efficaces et accessibles à tous.

Le numérique peut être un formidable outil d’inclusion et d’accès aux services, notamment bancaires, à condition d’en maîtriser les codes. Attaché à construire et renforcer la confiance numérique, Le Groupe La Poste développe des outils robustes pour garantir l’utilisation responsable des données. Un point particulièrement important quand il s’agit de données de santé !

PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE INCLUSIFLe Groupe La Poste agit pour que chacun ait accès aux services numériques. Il déploie des outils et des dispositifs d’accompagnement pour les plus fragiles.

En équipant les facteurs de terminaux mobiles et en installant des tablettes numériques dans les bureaux de poste, La Poste apporte au grand public une connexion, du conseil et de l’accompagnement. Elle veille aussi à être exemplaire quant à l’accessibilité de ses sites internet et de ses applications mobiles.

Acteur engagé de l’inclusion numérique au sein d’un écosystème d’acteurs, La Poste travaille en étroite collaboration avec ses partenaires institutionnels et associatifs pour déployer des dispositifs de détection, d’accompagnement et d’équipement et contribue ainsi à réduire la fracture numérique dans les territoires.

Le développement rapide et continu du numérique ouvre constamment de larges perspectives pour simplifier la vie. Mais il pose aussi de nouvelles problématiques sociétales (éthique), et accentue les effets de la fracture numérique. La Poste agit pour permettre à chacun d’accéder en toute confiance à un numérique utile, éthique et inclusif.

EN FAVEUR D’UN


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En proposant à tous ses services en ligne tels que l’Identité Numérique, Digiposte ou laposte.fr, La Poste, tiers de confiance, porte les valeurs d’universalité, de pérennité et de neutralité aussi bien dans le monde physique que numérique.

100 % des facteurs équipés de smartphones. Ils simplifi ent les actions du quotidien et permettent de proposer de nouveaux services.

100 % des données sont hébergées en Europe. Les serveurs de La Poste sont tous localisés en Europe dans des datacenters

détenus en propre ou dans des datacenters externalisés à la pointe de la technologie tant au regard de la sécurité des données que de la maîtrise de leur impact environnemental.

Charte data & prestation de serment. Après avoir été pionnier dans la préservation de la confi dentialité des données avec sa Charte data, incluse dans la prestation de serment des postiers, Le Groupe s’engage résolument sur l’Intelligence Artifi cielle et se fi xe pour cela huit règles d’or à respecter.

Docaposte certifi é pour l’excellence de sa relation client. Docaposte, fi liale numérique du Groupe, a reçu la certifi cation ISO 18295-1, qui atteste de la qualité de son expérience client, en particulier celle de ses centres de contact clients. Cette reconnaissance vient s’ajouter aux huit certifi cations différentes déjà reçues .

100 % des managers ont été formés, 100 % des postiers ont été informés et 100 % des acteurs de la donnée ont été outillés pour la protection des données numériques.


20 millions de visites en moyenne par mois sur le site et l’application mobile laposte.fr . Une approche e-commerce au service du client : assistant d’envoi, marketplace, tchatbot relationnel… laposte.fr propose des services qui simplifi ent la vie au quotidien des clients.

1er sur l’archivage numérique, le vote électronique et la signature électronique. En tant que tiers de confiance numérique, Docaposte offre des solutions pour sécuriser les échanges et le stockage de données en France.

10 0 00 tablettes numériques sont mises à la disposition des clients dans les points de contact La Poste.

1er hébergeur de données de santé en France. Avec 45 millions de documents santé hébergés, Docaposte accompagne tous les acteurs de la santé dans la digitalisation de la relation avec les patients.

Tech & Trust by Docaposte. La présence du marqueur "Tech & Trust" sur les solutions proposées par La Poste garantit ses engagements. Ce marqueur atteste des valeurs de Tiers de confiance portées par Le Groupe La Poste, pour les entreprises et le secteur public hébergeant leurs données sur les serveurs du Groupe.

1er fournisseur d’Identité Numérique. Avec l'Identité Numérique , plus de 255 000 utilisateurs se connectent à tous les services publics en ligne à l’aide d’un identifiant unique, vérifié à domicile par le facteur. Le service est le premier à obtenir la certification de sécurité de niveau substantiel de l’ANSSI.

4 millions de boîtes aux lettres numérique s. Les F rançais ont la possibilité d’avoir un accès gratuit à une boîte aux lettres numérique, intelligente et sécurisée . Ils peuvent y stocker leurs fiches de paye, leurs diplômes ou tout autre document officiel. Les solutions proposées permettent aux particuliers de stocker et d’échanger des documents en toute sécurité.


80 000 personnes détectées . Les personnes en difficulté avec les usages numériques sont accompagnées dans leurs démarches administratives en ligne dans les 501 maisons de services au public hébergées dans des bureaux de poste.

317 bureaux de poste s'attachent à identifier les personnes en situation d'illectronisme et à les orienter vers une formation en partenariat avec Face, PIMMS et Emmaüs connect dans le cadre du Plan d’Inclusion sociale et numérique.

Des premiers projets de ville intelligente. À Angers et à La Rochelle, La Poste participe au sein de collectifs locaux, à la transformation de la vie des citoyens en hébergeant les données générées par les nouvelles fonctionnalités, en assurant le lien humain et en apportant son expertise en matière de logistique urbaine.

Engagement en faveur de la parité La Poste a augmenté la part des femmes dans les lauréats de son programme de soutien des start-up dédiées aux objets connectés (French IoT ImpactxTechnologie) pour atteindre la parité en 2020, et lancé les Coups de Cœur La Poste #FemmesduNumérique.

Charte du numérique responsable Membre fondateur de l’Institut du Numérique Responsable, La Poste s’engage pour un numérique transparent et rassurant pour tous (signature de la charte en juin 2019).



NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE4AMBITIONS

Ambitions

L’accroissement rapide des équipements et des réseaux a permis à l’usage du numérique de prendre son envol. Ainsi, 88 % de la population française est connectée à internet, et 78 % des internautes se connectent quotidiennement. Cependant, pour la grande majorité des citoyens, la réalisation des démarches administratives en ligne reste complexe, un adulte sur trois seulement ne rencontrant aucun frein à leur généralisation (1). De plus, la fracture numérique persiste. 13 millions de Français demeurent en diffi culté, la moitié d’entre eux étant totalement exclus d’internet. Pour ces publics, souvent âgés et/ou ruraux, la digitalisation des services publics, la dématérialisation des échanges et des services bancaires, l’accès à l’information et au commerce deviennent source d’exclusion et de fragilité.

Si le numérique est porteur d’opportunités nombreuses, son intrusion dans toutes les sphères de la société et le développement de l’intelligence artifi cielle accroissent les questions d’ordre éthique portant sur l’utilisation et la confi dentialité des données.

Fort de son positionnement historique de tiers de confiance, La Poste agit en entreprise responsable et exemplaire dans le déploiement et l’usage du numérique. Elle veille également à

garantir l’accessibilité de ses sites et de ses services, notamment bancaires.

Dans sa volonté d’emmener et d’accompagner ses clients vers la transition numérique, La Poste se mobilise pour développer et proposer des nouveaux services et solutions numériques (et notamment des services de confi ance) pour un numérique accessible, utile et responsable. Les outils numériques qu’elle développe garantissent aux particuliers comme aux entreprises la sécurité et la confi dentialité de leurs données, notamment dans le domaine de la e-santé.

Enfin, La Poste s’engage avec l’écosystème pour un impact sociétal positif du numérique. Porteuse de valeurs de proximité et d’universalité, La Poste souhaite permettre à chacun d’agir en autonomie et en confi ance dans le monde numérique. Pour cela, grâce à son réseau, à ses nombreux partenariats et à la compétence de ses collaborateurs, elle agit sur la détection, l’accompagnement et l’équipement des personnes en précarité numérique. Elle est également initiatrice de travaux de place qui contribuent au développement d’un numérique éthique et responsable.

(1) Source : Baromètre du numérique 2019 – Credoc.

Afi n d’assurer l’ensemble de ces missions, La Poste s’est fi xé les objectifs suivants à l’horizon 2020 :


Formation/information des collaborateurs

Formation à la protection des données personnelles (mise en place d’un e-learning en 2018)

Déploiement de la Charte data : mise en main auprès de tous les postiers (suivi branche Numérique et fi lières Communication)

13 600 personnes formées en 2019, versus 4 900 en 2018 et 360 en 2017

100 % des managers formés pour l’année 2018

Équipements Équipement des facteurs en Factéo 90 000 Factéo

100 % des 501 MSAP* équipées

Inclusion numérique 300 bureaux de poste sur le programme d’inclusion numérique en 2019

327 bureaux actifs

6 500 personnes détectées et accompagnées

Conquête clients Promouvoir Digiposte (boîte aux lettres numérique, intelligente et sécurisée )

Objectif CCU intégré dans la feuille de route du Président

4,4 millions de boîtes aux lettres Digiposte ouvertes

15 millions de comptes clients uniques (CCU)

* Maison de services au public (point de services multipartenaires).


4

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLEAGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE DANS LA SÉCURITÉ ET L’USAGE DES DONNÉES

4.1 Agir en entreprise responsable et exemplaire dans la sécurité et l’usage des données

Pour Le Groupe La Poste, la confidentialité des données des collaborateurs, des fournisseurs, des prestataires et des clients constitue le préalable à tout exercice de ses métiers. Pionnier dans l’utilisation responsable et la sécurité des données, le Groupe actualise chaque année son dispositif et ses outils afi n de maîtriser cet enjeu majeur, en s’appuyant sur une gouvernance robuste et sur la Charte data.

En 2019, le Comité Green IT Groupe réunissant les différentes directions des services informatiques des Branches s’est réorganisé pour constituer le Comité du numérique responsable Groupe. Celui-ci réunit désormais les différentes fi lières SI, RSE et Achats autour d’un plan d’action. Il travaille sur 10 thématiques du Numérique Responsable.

4.1.1 GOUVERNANCE DE LA DATA

Le déploiement du dispositif de protection des données s’appuie sur une gouvernance solide qui fait intervenir plusieurs fonctions. Certaines sont récentes – délégué à la protection des données (DPO), Directeur des données (CDO). D’autres préexistaient au RGPD et à la Charte data dans l’entreprise – direction des systèmes

d’information (DSI), responsables de la sécurité des SI (RSSI), audit et contrôle et CIL (correspondant informatique et liberté). Les rôles et responsabilités autour de la donnée sont détaillés ci-dessous.

Fonction Rôle

Délégué à la protection des données (data protection offi cer ou DPO)

Le délégué à la protection des données veille, en toute indépendance, au respect de la réglementation sur la protection des données personnelles au sein du Groupe. Il informe les collaborateurs, les sensibilise aux enjeux et les conseille sur la mise en œuvre des traitements de données personnelles. Il contrôle le respect de la réglementation en matière de protection des données.

Directeur des données(chief data officer ou CDO)

Pôle data intelligence artifi cielle (IA)

L’objectif du Directeur des données et de son équipe est de valoriser le capital data de La Poste et d’accompagner la transformation du Groupe par la data.

Le CDO est également responsable de la communication et de l’acculturation nécessaires à la transformation du Groupe. Il pilote le Comité CDO qui se réunit trois fois par an et rassemble les CDO, le DPO, les RSSI, le déontologue et la DCOM.

Direction des systèmes d’information (DSI) Elle a pour missions :

d’une part d’accompagner la transformation numérique ;

d’autre part de garantir la cohérence et l’optimisation des systèmes d’information du Groupe.

La DSI prépare l’arbitrage et la coordination des systèmes d’information du Groupe. Les décisions sont prises au sein du Comité des SI du Groupe, présidé par le secrétaire général.

Responsable de la sécurité des systèmes d’information (RSSI)

Chaque entité du Groupe La Poste (branches, tête de Groupe, services aux branches et fi liales) est doté d’un responsable de la sécurité des SI (RSSI). Le RSSI défi nit, met en place et s’assure du bon fonctionnement du système de management de la sécurité des SI au niveau de son entité. De par leur connaissance des SI du Groupe, les équipes RSSI et cybersécurité sont amenées à contribuer aux choix de technologies et d’infrastructures.

Direction de l’audit et des risques du Groupe Concernant la mise en conformité RGPD et le déploiement de la Charte data, la direction de l’audit et des risques du Groupe procède à l’analyse et à la surveillance des risques et du contrôle interne, via des audits réguliers au sein des branches.

DPO Délégué ou référent informatique et libertés (RIL)

Instance-relais du DPO, il assure la déclaration au DPO des traitements de données à caractère personnel pratiqués dans son entité et veille à leur conformité. Il contribue à la diffusion et à l’application de la politique de protection des données à caractère personnel défi nie par le Groupe.


NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE4AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE DANS LA SÉCURITÉ ET L’USAGE DES DONNÉES

4.1.2 MISE EN ŒUVRE DU RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

Les travaux relatifs au règlement général pour la protection des données (RGPD) ont débuté dès 2016. Afi n de continuer à assurer la robustesse du dispositif, ils se sont poursuivis en 2019. Le Groupe a accru la mise en conformité des traitements de données personnelles qu’il pratique, selon l’approche par les risques préconisée par le RGPD et la CNIL. Le programme de mise en conformité comprend :

un volet technique , avec la mise en place d’une protection des données dès la conception des projets (privacy by design) et la mise en conformité des applications existantes ;

un volet organisationnel, avec la mise en place d’une organisation « protection des données » au sein du Groupe, comprenant notamment un Data Protection Officer (DPO) mutualisé et des DPO Délégués ;

un volet juridique, comprenant la mise à jour des mentions d’informations et des contrats des sous-traitants conforme au RGPD ;

un volet de formation des employés à la protection des données personnelles.

Dans ce cadre, la prestation de serment des postiers sur le respect des données numériques qui leur sont confi ées constitue un élément fort et différenciant du dispositif. Cet engagement solennel individuel complète depuis 2014 le traditionnel serment de respect des correspondances et des sommes confi ées. Il impose le positionnement unique de La Poste en tant que tiers de confiance dans le paysage numérique.

En particulier, les organismes Intertek, EID. AS, Afnor et les ministères s’accordent tous sur la qualité et la fi abilité des offres de Docaposte. La fi liale numérique de La Poste a déjà reçu huit certifications différentes : pour son système de management (qualité, sécurité, environnement, sécurité de l’information, relation client), comme pour ses offres (archivage électronique, production de formules de chèques normalisées, système d’encaissement).

4.1.3 CHARTE DATA DU GROUPE

Avant même la conformité au RGPD, la Charte dédiée au traitement des données, adoptée dès mai 2016, mettait le développement des services digitaux du Groupe en conformité avec ses valeurs de transparence et d’éthique. Le Groupe La Poste, en tant que tiers de confi ance, se donne pour ambition d’offrir à ses clients une solution numérique globale, simple et sécurisée.

La Charte data pose le cadre de l’utilisation des données des consommateurs. Elle est destinée à toutes les parties prenantes :

externes : les consommateurs, les clients particuliers, les professionnels, les associations et entreprises clientes, les fournisseurs, les collectivités publiques, et les actionnaires du Groupe ;

internes : les responsables de traitement et plus généralement tous les postiers de La Poste maison mère et de ses principales fi liales.

APPORTER TOUJOURS PLUS DE SERVICES

AUX CLIENTS

DONNER AUX PERSONNES LE CONTRÔLE DE LEURS

DONNÉES

PROTÉGER LA DONNÉE ET RENDRE COMPTE DE SON TRAITEMENT

GARANTIR DES COLLABORATIONS DE

CONFIANCE ENTRE PARTENAIRES

(clients, fournisseurs, etc.)

S’ENGAGER POUR LE BIEN COMMUN

(open data, open innovation)

SE DONNER LES MOYENS DE SES AMBITIONS

(Leadership, gouvernance, conduite du changement,

démarche de progrès)

LES 6 AMBITIONS DE LA CHARTE DATA


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NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLEAGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE DANS LA SÉCURITÉ ET L’USAGE DES DONNÉES

Depuis 2016, trois actifs majeurs ont été mis en place :

l’actif humain : avec le serment des postiers élargi au champ numérique. Des formations, des « cafés pédagogiques », un guide et des fi ches pratiques permettent aux collaborateurs d’être sensibilisés aux concepts et enjeux de la gouvernance des données. À fi n 2019, 100 % des postiers ont été informés, 100 % des managers formés et 100 % des acteurs de la data outillés ;

l’actif technique : une infrastructure mutualisée – le datalake. Sa conception même (sécurisation, traçabilité, consentements,

durées de conservation, etc.) permet de mener des projets qui respectent nativement la Charte data et le RGPD ;

l’actif d’expertise : un centre d’expertise en intelligence artifi cielle, Probayes. Avec plus de 50 data scientists, cette expertise renforce les compétences du Groupe et lui permet d’acquérir un savoir-faire en intelligence artificielle pour accompagner les branches dans leur performance (prévisibilité des trafi cs pour DPDgroup, détection des fraudes, Chatbot « Mon timbre en ligne ».).

Dans l’objectif de garantir un numérique de confi ance, le Groupe travaille sur la question d’une utilisation éthique de l’Intelligence artifi cielle (IA) dans la relation client. Dans le cadre du Hub France IA, La Poste contribue à la réfl exion sur les sujets de stratégie manipulatrice dans la relation client et les problématiques d’addiction.

En interne, l’identification des risques de ce type par les développeurs des sites du Groupe et dans les cahiers des charges est en cours, ainsi que la rédaction d’une Charte IA.

4.1.5 ACCESSIBILITÉ DES SITES INTERNET ET EXTRANET

Le Groupe La Poste a la responsabilité de rendre accessibles à tous l’ensemble de ses supports numériques. Ses équipes œuvrent à les rendre simples d’accès, intuitifs et responsables. Le site www.laposte.fr est accessible aux personnes malvoyantes et respecte les standards en vigueur. Pour les personnes sourdes et malentendantes, un accès internet via webcam et en langue française des signes opéré par des postiers sourds est disponible.

Accessibilité des sites dès leur conception

Les sites internes et externes doivent être accessibles dès leur conception.

Le site intranet « Numérique & accessible » destiné aux collaborateurs de l’entreprise répond à toutes les questions liées à l’accessibilité des sites, telles que : « Quelles sont les recommandations d’accessibilité à inclure dans un dossier de consultation ou un cahier des charges ? », « Quelles sont les bonnes pratiques d’accessibilité à mettre en œuvre pour créer un site Web ou une application mobile accessible ? », « Quelle démarche adopter pour réussir la prise en compte de l’accessibilité dans un projet ? ».

Ce site centralise l’ensemble des ressources méthodologiques et des bonnes pratiques nécessaires à la mise en accessibilité des

supports numériques, quelles que soient les fonctions concernées : achats, informatique, communication, etc.

Par ailleurs, les critères d’accessibilité sont inclus dans les cahiers des charges des prestataires.

En 2018, la centralisation des services informatiques au sein du CSM SI (Centre de services mutualisés de SI) a permis d'accompagner les métiers dans leur activité au quotidien tout en réduisant les coûts grâce à la mutualisation des moyens.

Formation et sensibilisation des postiers

En complément du site intranet, le Groupe a élaboré un bouquet de formations. Elles vont de la sensibilisation à l’accessibilité numérique jusqu’au développement de sites Web accessibles. Sur la conception responsable des services numériques, plusieurs courtes vidéos de sensibilisation (réalisées avec l’appui d’un expert externe) à destination des équipes SI ont été réalisées en 2019 et seront déployées au premier semestre 2020. À ces vidéos s’ajoute la réalisation de plusieurs analyses de cycle de vie (ACV) d’offres numériques afi n d’en connaître les impacts réels et d’identifi er les leviers d’optimisation.

4.1.4 VEILLE ET PROSPECTIVE EN MATIÈRE D’ÉTHIQUE DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET


NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE4DÉVELOPPER DES OFFRES NUMÉRIQUES UTILES, ACCESSIBLES ET INCLUSIVES

4.2 Développer des offres numériques utiles, accessibles et inclusives

La Poste agit pour tous les clients (particuliers et professionnels) en utilisant le numérique pour leur simplifi er la vie au quotidien, en proposant en ligne l’essentiel des services de La Poste et de La Banque Postale, de manière accessible à tous et en toute confi ance 24/24 et 7/7.

Au-delà, la lutte contre la fracture numérique constitue un enjeu sociétal important et un outil fondamental de lutte contre la

précarité et l’exclusion. Forte de sa présente territoriale et de son statut de tiers de confi ance, La Poste mène des initiatives innovantes pour promouvoir l’accessibilité aux services numériques et leur usage, partout sur le territoire et auprès de tous. Elle contribue ainsi à l’émergence d’une société numérique inclusive, à la modernisation de l’action publique et à la simplifi cation de l’usage des services publics par les citoyens.

4.2.1 PROPOSER DES SERVICES UTILES ET DÉMOCRATISÉS

L’inclusion numérique consiste également à permettre à chacun la conservation et l’accès sécurisé à son patrimoine digital, notamment ses documents personnels dématérialisés. En effet, la crainte pour la sécurité de ses données personnelles est le principal frein à l’utilisation d’internet pour 43 % des internautes (1). L’ensemble des serveurs de La Poste sont localisés en France, assurant ainsi un engagement de souveraineté pour les données hébergées.

Sécuriser les documents administratifs avec la boîte aux lettres numérique Digiposte

Dès 2010, La P oste a développé une boîte aux lettres numérique, intelligente et sécurisée , Digiposte , complété par une application mobile en 2016. Ces outils gratuits permettent de stocker les documents administratifs et d’accompagner les utilisateurs dans leurs démarches quotidiennes en leur fournissant la liste des documents nécessaires, lors d’un renouvellement de pièce d’identité par exemple. L’acquisition du spécialiste de la gestion électronique de documents Eukles en 2018 a permis d’accroître les fonctionnalités de l’outil. Fin 2019, 4 millions d’utilisateurs, dont près de 2 millions de salariés, peuvent archiver et transmettre leurs factures, relevés de compte ou bulletins de paye dans des espaces sécurisés et hébergés en France.

L’application s’avère particulièrement utile pour les publics fragiles. Ainsi, des partenariats avec l’AP-HP et la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) permettent au public en situation précaire de conserver leurs attestations, documents et informations dans Digiposte et d’y avoir ainsi accès avec l'aide des travailleurs sociaux qui mettent à leur disposition des points de consultation.

La Poste a également signé un partenariat avec l’É ducation nationale, permettant de dématérialiser et sécuriser à vie les attestations de diplômes des écoliers français.

Simplifier et sécuriser les démarches en ligne avec L’Identité Numérique

Avec la digitalisation des services, gérer ses comptes et mots de passe devient un casse-tête, se protéger de l’usurpation d’identité un enjeu du quotidien. Pour y remédier, La Poste propose depuis 2015 L’Identité Numérique : la clé unique et sécurisée pour se connecter simplement et en toute confi ance à plus de 700 services publics et privés. Cette solution d’identifi cation et d’authentifi cation repose sur une vérifi cation d’identité en face à face par un postier à la création et une confi rmation de connexion via mobile à chaque utilisation. Autant de gages d’un contrôle renforcé de l’identité des personnes.

(1) Baromètre du numérique 2018 – Credoc.

4.2.2 FAVORISER L’ÉMERGENCE DE LA E-SANTÉ

En 2019, Le Groupe, par l'intermédiaire de sa fi liale Docaposte, premier hébergeur français de données de santé avec 45 millions de dossiers dont le dossier pharmaceutique, a acquis Icanopée leader de la fourniture de connecteurs au DMP destinés aux éditeurs de logiciels, et pris une participation dans la société québécoise Tactio qui édite des logiciels permettant aux médecins de suivre leurs patients à distance.

Docaposte, qui s’appuie sur son maillage territorial pour favoriser le déploiement de l’e-santé dans les territoires, a poursuivi sa

stratégie e-santé en signant des accords avec le groupe de laboratoires de biologie médicale Cerba Healthcare, l'Institut hospitalo-universitaire (IHU) de Strasbourg, l'Institut Rafaël et la Centrale d'achat de l'informatique hospitalière (CAIH). Ces partenariats viennent compléter l'ensemble de solutions développées pour rapprocher l'hôpital et le domicile au profi t du patient. Pour favoriser l’acculturation des professionnels de santé au numérique, Docaposte a également été à l'origine du Think Tank « Les Trois Sphères » consacré à l'e-santé.


4

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLES’ENGAGER AVEC L’ÉCOSYSTÈME POUR UN IMPACT SOCIÉTAL POSITIF DU NUMÉRIQUE

4.3 S’engager avec l’écosystème pour un impact sociétal positif du numérique

Au-delà d’agir en entreprise responsable et exemplaire dans son usage du numérique et de proposer des offres numériques utiles et innovantes, Le Groupe La Poste s’engage concrètement avec l’écosystème en faveur du développement d’un numérique éthique

et inclusif. La complexité et l’ampleur des problématiques soulevées exigent de s’associer avec d’autres acteurs, de tous horizons pour agir ensemble, entraîner le changement et faire advenir les modèles et solutions de demain.

4.3.1 LA POSTE SIGNATAIRE DE LA CHARTE DU NUMÉRIQUE RESPONSABLE DE L’INR

Membre fondateur de l’INR, Institut du Numérique Responsable, Le Groupe La Poste a contribué à l’élaboration de sa Charte. Il en a été l’un des premiers signataires, le 4 juin 2019.

Cette Charte comprend plusieurs volets liés à l’impact sur l’environnement du numérique, à la conception responsable de services numériques, à la création de valeurs durables,

d’innovations par le numérique, à l’audibilité et à l’éthique proprement dite du numérique. Sur ce dernier point, les engagements de la Charte portent sur un usage du numérique transparent et rassurant pour tous, de la collecte des données à l’utilisation de l’Intelligence Artifi cielle, ainsi qu’aux conditions de recrutement et de travail des collaborateurs.

4.3.2 PARTICIPATION AUX TRAVAUX DE PLACE

Au cours de l’année 2019, le Groupe a contribué à différents travaux menés sur le thème du numérique éthique et responsable :

en tant que membre des groupes de travail du Secrétariat d’État au numérique et corapporteur de l’un d’eux. La création d’un label « Numérique inclusif » a été au cœur des travaux en 2019 ;

participation aux travaux du CIGREF (association des Directeurs de systèmes d’information de grandes entreprises françaises) sur le numérique éthique et responsable ;

participation aux travaux du Syntec Numérique (organisation professionnelle des entreprises de services du numérique (ESN), des éditeurs de logiciels et des sociétés de conseil en technologies) sur le numérique responsable ;

participation des différentes branches (LBP, Branche Numérique et direction de l’engagement sociétal) au groupe de travail « Éthique » du HUB France IA. Il s’agissait d’élaborer une réponse commune à la demande du Groupe d’experts de haut niveau de la Commission européenne : texte et grille d’évaluation opérationnelle d’une « IA digne de confi ance » ;

fi n des travaux sur les stratégies de captation de l’attention, dans le cadre du partenariat avec la FING (Fondation pour un internet Nouvelle Génération) ;

participation aux travaux du programme RESET de la FING. Ce programme est chargé de définir une nouvelle vision du numérique et de son apport sociétal. Ces travaux ont été lancés début 2019 par la publication dans la presse d’une tribune cosignée par le Groupe.

4.3.3 DÉTECTER ET ACCOMPAGNER LES PERSONNES EN PRÉCARITÉ NUMÉRIQUE

Dans les points de présence postale

L’équipement numérique des 17 000 points de présence postale se développe. Il est soutenu notamment par le fi nancement prévu dans le contrat de présence postale territoriale et adapté aux conditions locales.

Notamment, dans les 501 MSAP hébergées par La Poste, 80 000 personnes en diffi culté avec les usages numériques ont été détectées en 2019 et accompagnées par les chargés de clientèle de La Poste. Il s’agit d’aider les personnes recourant aux services de la MSAP à naviguer dans les sites internet des organismes partenaires (Pôle Emploi, CAF, etc.). Pour cela, La Poste met à disposition des îlots numériques, également disponibles dans certains bureaux de poste, permettant un usage libre et sécurisé. Les usagers peuvent

aussi avoir accès à de courtes formations sur l’usage d’internet, assurées par des partenaires de La Poste.

Dans les bureaux de poste

Un diagnostic sous forme de questionnaire sur les savoir-faire numériques a été réalisé au premier semestre 2019 dans 300 bureaux de poste partout en France. Des médiateurs ou des chargés de clientèle de La Poste ont été formés à cette mission. Ce diagnostic est une étape essentielle pour orienter effi cacement les publics concernés et sensibiliser les clients aux outils digitaux proposés par La Poste.


NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLE4S’ENGAGER AVEC L’ÉCOSYSTÈME POUR UN IMPACT SOCIÉTAL POSITIF DU NUMÉRIQUE

LE PLAN D’INCLUSION BANCAIRE PAR LE NUMÉRIQUEL’exclusion numérique est un phénomène de masse pour plus de 5 millions de citoyens qui cumulent précarité sociale et numérique. En particulier, 50 % des clients de La Banque Postale en zone prioritaire déclarent ne pas être en capacité de réaliser seuls leurs démarches en ligne.

Pour contribuer à pallier cette diffi culté, La Banque Postale a pour ambition de déployer progressivement un réseau d’aidants numériques dans 300 bureaux de poste en 2019. Ce plan d’inclusion bancaire par le numérique vise à permettre à ses clients d’être plus autonomes pour accéder aux services bancaires essentiels, disponibles en ligne. 40 000 détections ont été effectuées en 2019 et 1 300 personnes accompagnées et formées.

Le plan proposé par La Banque s’appuie sur un dispositif complet :

informer le client des opérations réalisables sur automate et sur les applications en ligne ;

accompagner le client et procéder à des démonstrations, grâce à la tablette du médiateur ;

proposer une formation aux usages du numérique dans des réseaux associatifs.

Pour mettre en œuvre ces propositions, La Banque Postale s’appuie sur les équipes du Réseau La Poste et sur un réseau d’aidants associatifs : We Tech Care, la Fondation Agir Contre l’Exclusion (FACE) et l’Union nationale des PIMMS (Points Information Médiation Multiservices).

4.3.4 OFFRIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE AUX POSTIERS

Simplon est une start-up de l’économie sociale et solidaire qui propose des formations gratuites au codage. Le Groupe La Poste a noué un partenariat avec Simplon en 2015 avec l’ambition de former des postiers non-informaticiens (facteurs, guichetiers, postiers des services support, etc.) aux métiers du développement Web et du codage informatique. La transition numérique devient ainsi une opportunité d’évolution de carrière radicale pour des postiers ayant une appétence pour l’informatique. Ils peuvent acquérir le diplôme de concepteur-développeur et intégrer les directions informatiques de La Poste.

Le succès de ce dispositif ne se dément pas : en 2019, pour la quatrième promotion, 17 postiers ont à nouveau été sélectionnés parmi plus de 300 candidats. Au total 41 postiers ont été formés.

Forte de cette réussite, La Poste a lancé un nouvel itinéraire d’analyste cybersécurité : neuf postiers sont en cours de formation avec Simplon en vue de l’obtention de leur certification d’ici l’été 2020.

Au domicile

À la demande d’opérateurs publics, les facteurs se rendent à domicile et diagnostiquent, sur la base d’un questionnaire, le niveau d’autonomie numérique des usagers. Grâce à leur équipement Smartphone ou tablette (Facteo), les facteurs

peuvent aussi engager directement, par module vidéo, un premier accompagnement numérique.

Pour les seniors, La Poste a développé la tablette numérique Ardoiz, spécifi quement adaptée à leur usage. Pour faciliter sa prise en main, des ateliers collectifs sont proposés. Ceux-ci sont animés par des postiers ou par des partenaires associatifs.


4

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE ET RESPONSABLEANNEXE NUMÉRIQUE

4.4 Annexe numérique

NUMÉRIQUE


203-2 Chiffre d'affaires Branche Numérique Millions d'euros 672 656 697

203-2 Utilisateurs du coffre-fort électronique Digiposte Branche Numérique Nombre en millions 2,2 3,0 4

Nombre d'identités numériques Branche Numérique nombre 210 000 255 000

Nombre de visiteurs uniques la P oste en ligne Branche Numérique nombre en millions 14 20,6

Nombre de clients "Mon compte" Branche Numérique nombre en millions 13 16,8

203-2 Tablettes numériques Smartéo installées en bureau de poste (inclusion numérique)

Branche Numérique Nombre 5 300 7 800 10 000

É quipement des facteurs en Factéo Nombre d'unités 90 000 90 000

203-2 Formation qualifi ante des postiers (codage informatique et développement web et mobile)

La Poste Nombre 19 18 17

203-2 Parc informatique : serveurs Le Groupe La Poste Nombre 17 000 11 000 11 000

Parc informatique : postes de travail Le Groupe La Poste Nombre 157 000 162 000 162 000

203-2 Parc informatique : systèmes d'impression Le Groupe La Poste Nombre 76 000 115 000 115 000

203-2 Parc informatique : lignes de téléphonie mobile (pro) Le Groupe La Poste Nombre 140 000 191 000 191 000

203-2 Consommation énergétique du parc Le Groupe La Poste GWh 166 192 192



5.1 Des engagements ambitieux à la mesure des enjeux globaux 87

5.1.1 Une gouvernance renforcée sur l’énergie 87

5.1.2 Des objectifs de réduction carbone conformes à l’Accord de Paris 87

5.1.3 Analyse des risques climatiques dans le cadre des recommandations de la TCFD 88

5.2 Panorama de l’empreinte environnementale 90

5.3 Piloter et réduire les consommations énergétiques et les émissions 92

5.3.1 Environnement réglementaire 92

5.3.2 Politique carbone 92

5.3.3 Réduire l’empreinte des activités 92

5.4 Concevoir des offres permettant de réduire l’empreinte environnementale des clients 99

5.4.1 Financer la transition énergétique 99

5.4.2 Développer des solutions clients issues des expertises du Groupe 100

5.5 Assurer la neutralité carbone du Groupe 102

5.6 Réduire les émissions de polluants atmosphériques 103

5.7 Protéger la biodiversité 104

5.7.1 Le programme Nature 2050 104

5.7.2 La protection de la biodiversité sur les emprises du Groupe 104

5.7.3 Le partenariat avec la Ligue de Protection des Oiseaux (LPO) 105

5.8 Partenaire naturel de l’économie circulaire 106

5.8.1 Évolution réglementaire 106

5.8.2 La politique d’économie circulaire du Groupe 106

5.8.3 Ancrer l’économie circulaire dans ses activités 107

5.8.4 Favoriser l’économie circulaire dans la société 110

5.9 Annexe environnementale 114

5TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5

AGIT POUR LES

ACTEUR ET PARTENAIRE NATUREL DE L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE300 millions de tonnes de déchets sont produits chaque année en France.

Pour sortir de la logique de l’économie linéaire et préserver les ressources, il importe de produire et consommer autrement : l’économie circulaire permet le développement de produits et de services pour lesquels l’approvisionnement, le réemploi, la réparation et le recyclage deviennent sources d’opportunités. La Poste met en œuvre l’économie circulaire en utilisant la logistique inversée et mobilise sa puissance industrielle pour collecter les ressources diffuses et les valoriser avec les acteurs du secteur. Dans tous les domaines, le Groupe s’attache à augmenter sa part de matières recyclées utilisées, à valoriser ses équipements en fin de vie et à augmenter leur durée d’usage. Ces savoir-faire sont déclinés avec tout un éventail de partenaires afin de favoriser l’émergence de véritables filières de l’économie circulaire en France. Les solutions de collecte et recyclage, comme l’offre Recygo pour les déchets de bureau, changent d’échelle.

AGIR POUR LE CLIMAT ET LA QUALITÉ DE L’AIR AVEC LES NOUVELLES MOBILITÉSLe secteur des transports est le 1er émetteur de gaz à effet de serre et représente à lui seul 29 % des émissions .

Sous l’impulsion des nouveaux modes de consommation, via le e-commerce, La Poste innove et s’affiche comme un pionnier dans le déploiement de véhicules alternatifs au thermique et la réinvention de la logistique urbaine. Forte d’une des premières flottes de véhicules électriques au monde, elle poursuit ses initiatives pour livrer en mode propre, notamment dans les centres-villes. Les hôtels logistiques et les microdépôts permettent d’assurer les livraisons mutualisées avec des véhicules à faibles émissions ou des modes doux.

AGIR POUR L’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE DES BÂTIMENTSEn 40 ans, la consommation mondiale d’énergie a doublé.

En France, le bâtiment est le 1er consommateur d’énergie finale et le 2 e émetteur de gaz à effet de serre. Avec un parc immobilier de plus de 10 000 sites, La Poste est un opérateur de poids dans ce secteur à l’impact climatique majeur. C’est pourquoi le Groupe déploie un important programme de mesure, de réduction de sa consommation d’énergie et de compensation de ses émissions de gaz à effet de serre. Les savoir-faire disponibles en interne sont aussi proposés aux entreprises et aux collectivités pour leur permettre de maîtriser leur consommation d’énergie et son impact climatique : le dispositif SOBRE ÉNERGIE facilite l’usage responsable des bâtiments, Action Habitat aide les collectivités territoriales à identifier les logements les plus énergivores et sensibiliser les ménages à la rénovation énergétique, et La Banque Postale propose des financements spécifiques pour la rénovation énergétique des logements.

Réchauffement climatique, pollution, engorgement des villes, épuisement des ressources… Autant d’enjeux écologiques pour lesquels des solutions existent et sont mises en œuvre par L e Groupe La Poste, pour lui-même et pour ses clients.


5



Un Groupe 100 % neutre en carbone. La neutralité des offres courrier, colis, express et numérique est assurée depuis 2012. 100 % des émissions du Groupe sont compensées depuis 2019.

- 30 % de GES. La Poste a défini une nouvelle trajectoire SBTi à l’horizon 2025 (par rapport à 2013) pour réduire ses émissions, conformément aux objectifs fixés par l’Accord de Paris.

196 sites de La Poste certifiés ISO 50 001, instituant un cadre de management de l’énergie rigoureux et transparent. Le déploiement de cette démarche sur le parc immobilier du Groupe sera poursuivi dans les années à venir.

100 % des livraisons Chronopost à Paris en mode propre depuis octobre 2019.

16 503 véhicules électriques (hors vélos et chariots), soit 24 % de la flotte.

1 0 0 % é l e c t r i c i t é d ’o r i g i n e renouvelable pour l’approvisionnement de tous les bâtiments gérés par Poste Immo, filiale immobilière du Groupe.

50 centrales photovoltaïques et 10 projets d'autoconsommation déployés sur les sites du Groupe et produisant 6 GWh/an soit l’équivalent de la consommation d’une ville de 12 000 habitants.

84 % des véhicules de la Branche Services Courrier Colis ayant un emport inférieur à 1m3

sont électriques.

Des solutions de logistique urbaine intelligentes combinant moyens de livraison à faible émission, dépôts urbains et services donnant le contrôle de la livraison aux destinataires sont déployées dans 43 villes européennes.

En 2019, 7 500 tablettes et smartphones réparés et remis en service auprès des collaborateurs, 20 000 équipements encore fonctionnels réemployés en externe.

94 % des DEEE (déchets d’équipements électriques et électroniques) ont été valorisés en 2019.

91 % des papiers utilisés par le Groupe La Poste sont issus de forêts gérées durablement ou du recyclage.


126 000 ménages sensibilisés à la rénovation énergétique de leur logement depuis 2016 grâce à la gamme Action Habitat proposée aux collectivités locales.

Une gamme complète de prêts verts proposée par La Banque Postale aux particuliers pour financer les travaux de rénovation énergétique de l’habitat et acquérir un véhicule propre ; mais aussi aux collectivités pour financer les projets en matière de mobilités propres, eau et assainissement, valorisation des déchets, énergies renouvelables ou encore rénovation énergétique des bâtiments.

1,3 gigawatt d'énergie d'origine renouvelable financé par La Banque Postale depuis 2015, pour un total de 3 milliards d’euros.

N° 1 européen des programmes de certificats d’économie d’énergie grâce à l’acquisition de l’opérateur Économie d’Énergie (EDE). Avec ses plateformes digitales, La Poste accompagne de A à Z les particuliers souhaitant améliorer la performance énergétique de leur logement.

117 780 tonnes de matières ont été collectées en 2019 pour recyclage et réemploi grâce aux services de Recygo et Nouvelle Attitude.

80% des prêts verts accordés par La Banque Postale à des collectivités territoriales en 2019 ont financé des projets liés à l’économie circulaire : eau, assainissement et traitement des déchets.


Partenaire de 19 métropoles engagées pour le déploiement d’une logistique urbaine optimisée et bas carbone dans le cadre d’une approche mutualisée avec l’ensemble des acteurs des transports et de la livraison.

Urby, filiale du Groupe La Poste, dédiée à la logistique urbaine mutualisée, intègre des activités de logistique inversée dans ses offres. Cartons, plastiques, biodéchets… sont collectés et confiés à des prestataires de recyclage.

DPDgroup mesure la qualité de l’air dans trois villes, Paris, Lisbonne et Madrid. La solution sera déployée dans 20 métropoles européennes d'ici à fin 2021. Les données produites sont mises à la disposition des autorités urbaines et des citoyens.

15 000 vélos à assistance électrique progressivement mis à disposition des Franciliens, grâce à l’offre d’Île-de-France Mobilité « Veligo location » dont La Poste est coopérateur.

60 M€ collectés par Lendopolis (plateforme de financement participatif) depuis novembre 2014, au profit des porteurs de projets de production d’énergies alternatives.

7 000 smartphones usagés postés par des particuliers en région Auvergne-Rhône-Alpes et transportés par La Poste vers une deuxième vie, sur une initiative de l’éco-organisme Ecosystem. Un geste simple et gratuit étendu à toute la France grâce à www.jedonnemontelephone.fr.



TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5AMBITIONS

AmbitionsFace à l’urgence du réchauffement climatique, de la raréfaction des ressources et de la biodiversité, les attentes de la société se font plus pressantes envers les entreprises. La pollution et la qualité de l’air deviennent également un sujet de préoccupation croissante. Parallèlement, la réglementation se durcit. En signant les Accords de Paris en 2015, la France s’est engagée à atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050. Elle a choisi pour cela deux leviers prioritaires : la réduction des consommations d’énergie dans le bâtiment et la décarbonation des transports, principaux contributeurs aux émissions de gaz à effet de serre. La réglementation en faveur de l’économie circulaire participe aussi à cet objectif.

Les risques sont nombreux et nécessitent d’adapter les modèles opérationnels. Le Groupe La Poste est particulièrement concerné, en tant que logisticien et utilisateur d’un des plus grands parcs immobiliers de France.

Fort de son réseau et de ses savoir-faire, le Groupe porte l’ambition de se montrer exemplaire en matière de réduction de l’impact écologique de ses activités, en agissant sur l’ensemble des leviers opérationnels dont il dispose.

Il s’engage également à concevoir pour ses clients des offres leur permettant de passer à des modes de consommations plus responsables et éthiques.

Enfi n, les transitions écologiques exigent en de nombreux cas une coopération étroite entre acteurs d’horizons très divers. Aussi, sur des sujets centraux comme l’économie circulaire et la logistique urbaine, La Poste s’impose en tant que fédérateur des savoir-faire, des actifs et des intérêts économiques de tous pour inventer des solutions inédites.

La politique environnementale du Groupe s’appuie sur deux leviers : une politique énergétique et une politique économie circulaire. Elles sont assorties d'engagements en matière de gaz à effet de serre, de pollution atmosphérique et de protection de la biodiversité.

Pionnier en matière de neutralité carbone dès 2012, investi depuis des années en faveur de l’économie circulaire, le Groupe s’est fi xé de nouvelles trajectoires ambitieuses. Les objectifs environnementaux fi xés dans le cadre du plan stratégique 2015-2020 ont été atteints dès 2019 pour un certain nombre d’entre eux. Cette performance appelle le Groupe à s’engager plus avant en matière climatique et sur la qualité de l’air. Pour cela, il s’est fi xé de nouveaux objectifs à l’horizon 2025.

Les avancées réalisées en 2019 sur les objectifs clés à l’horizon 2020 sont précisées dans le tableau suivant ainsi que les nouvelles étapes à 2025 :

Réduction des émissions de GES

Détention de l’une des toutes premières

De nouveaux services pour

Opérer en solutions de transport

OBJECTIFS POUR 2020

(Engagement tenu dès 2019)

er

(Engagement tenu depuis 2016)

AVANCEMENT AU 31/12/2019

Extension à l’ensemble du *

Groupe ont déployé des solutions

DE NOUVELLES AMBITIONS

* 80 % du périmètre DPDgroup.


5

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESDES ENGAGEMENTS AMBITIEUX À LA MESURE DES ENJEUX GLOBAUX

5.1 Des engagements ambitieux à la mesure des enjeux globaux

5.1.1 UNE GOUVERNANCE RENFORCÉE SUR L’ÉNERGIE

Depuis 2018, le Comité stratégique énergie, animé par la direction de l’innovation et de la stratégie du Groupe, pilote transversalement les actions en matière de transition énergétique. Le Comité réunit deux fois par an les acteurs métiers ainsi que le secrétariat général du Groupe, le Directeur fi nancier et le Directeur de la branche Services-Courrier-Colis, membres du Comex.

En 2019, le Comité a centré ses priorités sur la maîtrise de la consommation énergétique au travers de la certifi cation ISO 50 001 du Système de Management de l’Énergie, les expérimentations d’autoconsommation électrique photovoltaïque et le fi nancement des énergies renouvelables.

5.1.2 DES OBJECTIFS DE RÉDUCTION CARBONE CONFORMES À L’ACCORD DE PARIS

La Poste SA a pris la décision de se fi xer des objectifs de réduction des émissions carbone à horizon 2025 en signant en 2017 une lettre d'engagement auprès du SBTi (Science Based Targets initiative), afi n de formaliser et faire valider une trajectoire conforme à l’Accord de Paris.

La trajectoire de La Poste SA a été certifiée SBTi en 2019. Elle vise un objectif global de 30 % de baisse des émissions sur les scopes 1, 2 et 3 à l’horizon 2025 (1), compatible avec le scénario 2 °C de l’Accord de Paris. Il se décompose en deux sous-objectifs :

- 51 % sur les scopes 1 et 2 (flotte interne de véhicules et bâtiments), objectif compatible avec le scénario 1,5°C ;

- 14 % sur le scope 3 (transports sous-traités principalement), objectif compatible 2°C.

La Banque Postale participe à l'élaboration d'une méthodologie de place pour le secteur bancaire et fi nancier afi n d'être en capacité dè s 2020 de modéliser sa trajectoire Carbone dans le cadre de référence du SBTi.

DPDgroup a défi ni pour sa trajectoire carbone une baisse des émissions de 30 % par colis à l’horizon 2025, par rapport à 2013.

Le prochain engagement carbone au niveau Groupe est en cours de formalisation. Il vise à inscrire les activités sur une trajectoire à plus long terme, 2025/2030, pérennisant les efforts déjà réalisés depuis 2013.

(1) Par rapport à 2013.


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5DES ENGAGEMENTS AMBITIEUX À LA MESURE DES ENJEUX GLOBAUX

Dans la lignée de l’Accord de Paris, le Conseil de stabilité fi nancière du G20 a réuni 32 experts du climat et du monde de la fi nance, la Task Force for Climate Disclosure (TCFD). La TCFD a pour objectif de favoriser la transparence sur les sujets climatiques.

Le Groupe a le titre de TCFD Supporter depuis l'été 2019. Il évalue les risques et les opportunités liés au changement climatique selon les recommandations de la TCFD. L’analyse de risque climatique comporte deux phases, la phase d’atténuation et celle d’adaptation, avec des risques et opportunités associés. Les risques liés à la transition énergétique mettent en question la soutenabilité du modèle économique du Groupe et peuvent se traduire :

d’une part, dans la phase de réduction des émissions par une augmentation des coûts, une atteinte à l’image et des pertes d’opportunité de fi nancement ;

d’autre part, dans la phase d’adaptation au changement climatique, à des interruptions voire des impossibilités de service, des pertes de chiffre d’affaires et des dépréciations d’actifs.

Cette analyse ne constitue pas une prévision, mais un moyen de concevoir une stratégie de résilience. Elle permet d’examiner les risques et opportunités du Groupe à cet aune.

À noter que le Groupe La P oste n'a reçu aucune plainte pour non-conformité environnementale.

5.1.3 ANALYSE DES RISQUES CLIMATIQUES DANS LE CADRE DES RECOMMANDATIONS DE LA TCFD

Le tableau ci-dessous présente les deux scénarios liés aux phases d'atténuation et d'adaptation au risque climatique, la description des impacts pour les métiers du Groupe et les plans de maîtrise élaborés au sein du Groupe pour y remédier.

Risques - Phase de Transition

Types de risques Description Plan de maîtrise du risque par La Poste

Lois et réglementation Restriction d’accès des villes (LOM) et métropoles aux véhicules polluants

Intensifi cation de la performance énergétique des bâtiments (loi Élan)

La Poste possède une importante fl otte de véhicules électriques (16 503)

La Poste développe une marque de logistique urbaine propre « URBY » dans 22 métropoles françaises et GeoPost implante des « microdépôts faibles émissions » dans les métropoles européennes

Renforcement de la gouvernance via la création du Comité stratégique énergie, réuni deux fois par an sous la double présidence de 3 membres du Comex (le secrétariat général, le Directeur fi nancier du Groupe et le Directeur de la branche Services-Courrier-Colis) pour piloter les actions du Groupe en matière de transition énergétique. En 2018, il a notamment validé le déploiement d’un Système de Management de l’Énergie (196 sites en 2019)

Technologie Grandes ruptures technologiques dans le transport disponibles à court terme ou moyen terme

Grandes ruptures technologiques dans la production d’énergie

La Poste a déjà anticipé la transition technologique des véhicules électriques

Opérateur de référence de la « logistique propre », La Poste lance des expérimentations de véhicules alternatifs et de déploiement des véhicules au gaz naturel (GNV)

Approvisionnement 100 % en électricité d’origine renouvelable (RE 100) depuis 2016 ; 50 centrales photovoltaïques sur les sites industriels du Groupe et lancement de 10 expérimentations d’autoconsommation d’énergie renouvelable

Marché Diffi culté de se fi nancer sur le marché fi nancier sans être un actif ISR

Sensibilité des portefeuilles d’actifs au risque climatique

Lancement en 2018 du Green Bond par La Poste pour fi nancer 500 millions d'euros sur 5 ans et en 2019 le Green Bond de 750 millions d'euros par La Banque Postale

Mesures régulières de l’intensité carbone des portefeuilles de l’activité BFI (Banque de Financement et d’Investissement) et de gestion d’actifs de La Banque Postale


5

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESDES ENGAGEMENTS AMBITIEUX À LA MESURE DES ENJEUX GLOBAUX


Réputation Clients : Critère de choix dans les consultations des clients Entreprises et dans les décisions des clients Particuliers

Fournisseurs/sous-traitants

Notation « A- » du Groupe La Poste et de La Banque Postale par CDP Climate Change

Engagement du Groupe La Poste (branche Services-Courrier-Colis, branche GeoPost et La Banque Postale) de défi nir une trajectoire carbone à 2025.

Neutralité carbone sur les offres Courrier/Colis/Express/Numérique/Banque et pour 100 % du Groupe en 2019

Inclusion dans les appels d’offres de prestations de livraison d’informations relatives au respect de l’environnement (ex. traçabilité de la consommation du carburant, parc de véhicules alternatifs, connaissance des évolutions réglementaires) et aux actions spécifi ques envisagées par les prestataires pour s’adapter à ces évolutions

Risques - Phase d’adaptation physique


Aigu Submersion des côtes, inondation des terres intérieures…

Mise en place par La Poste de dispositifs de PCA et PRA dans le cas de force majeure, qu’elle active d’ores et déjà et qu’elle met à jour à l’issue de chaque évènement climatique aigu majeur

Mesure du niveau d’exposition aux risques physiques des encours de crédits immobiliers de La Banque Postale prévue en 2020

Chronique Évènements climatiques réguliers de type tempête, épisode neigeux, canicule…

Le réseau d’acheminement et de distribution du courrier a la capacité de s’organiser en temps réel en fonction des contraintes afi n que l’impossibilité momentanée de rendre le service soit contournée par un dispositif d’entraide et de dérivation des fl ux marchandises


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5PANORAMA DE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE

5.2 Panorama de l’empreinte environnementale Répartition des émissions de GES du Groupe La Poste par scope

2,8 %Scope 2

22,7 %Scope 1

74,5 %Scope 3

Les émissions extrapolées sont comptabilisées dans le scope 3

Les émissions de gaz à effet de serre du Groupe La Poste sont évaluées à 1,660 million de tEqCO2 en 2019.

Évolution comparée des émissions de GES et du chiffre d'affaires consolidé du Groupe

2016 2017 2018 2019

1 729 769 1 850 611 1 733 333 1 660 647

23 29424 110 24 699

25 983

GES du Groupe La Poste en tonnes eq CO2

CA consolidé du groupe en millions d’euros

Le ratio tonnes GES/million de chiffre d’affaires s’inscrit en très nette amélioration depuis 2017, pour s’établir à moins de 64 tEq CO2 par million de chiffre d’affaires en 2019. Les émissions de gaz à effet de serre du Groupe ont diminué de 4 % en 2019.

Émissions de GES de La Poste SA

20172016 2018

347

155

111

361

151

103

352

145

95

2019

345

613 615 592 579

143

91

BâtimentsTransports S1Transports S3

Les émissions de gaz à effet de serre de La Poste SA sont en baisse de 21,8 % par rapport à 2013, au-dessus de son engagement fi xé à moins 20 % à 2020.

Consommation d'énergie Le Groupe La Poste (GWh)

20182017 2019

1 328

5 630

1 401

5 205

1 314

6 9586 606

6 120

4 806

Transport

Bâtiments

La consommation d’énergie a diminué de 7,4 % en 2019, p ortée par une baisse des consommations, tant sur le bâtiment (- 6,2 %) que sur le transport (- 7,7 %).

Parc de véhicules électriques du Groupe La Poste

13 92310 987 16 260 16 503

20172016 2018 2019

Le parc de véhicules électriques du Groupe fait partie des plus grands parcs d’entreprise au monde. 16 503 véhicules électriques, soit 24 % de la fl otte hors vélos et chariots.


5

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESPANORAMA DE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE

Les polluants atmosphériques générés par les véhicules du Groupe ont baissé de plus de 40 % depuis 2015. Les ambitions fi xées en matière de Qualité de l’air, sur le périmètre des véhicules gérés par Véhiposte sont atteintes.

É missions de Nox et Particules

Volumes annuels (en tonnes) 2015 2016 2017 2018 2019Réalisations/

objectifObjectifs

fi xés à 2020

Oxyde d’azote (NOX) 173,99 153,32 134,33 114,78 97,16 - 44 % - 30 %

évol. annuelle en % 0 % - 12 % - 12 % - 15 % - 15 % - -

Particules (PM) 6,81 4,69 3,97 3,73 3,66 - 46 % - 50 %

évol. annuelle en % 0 % - 31 % - 15 % - 6 % - 2 % - -

Matières collectées et valorisées en réemploi, réutilisation ou recyclage matière (en tonnes)

117 780 tonnes de matières collectées par Recygo et Nouvelle Attitude en 2019, dont 99 % ont été envoyées en recyclage, réemploi, réutilisation. 629 000 utilisateurs de l’offre Recygo fi n 2019.

76 274 84 817 116 182

2017 2018 2019

Le fi nancement de l’économie bas carbone progresse

3 milliards D'EUROS DÉCAISSÉS EN 3 ANS POUR FINANCER DES PROJETS FAVORISANT LA PRODUCTION D'ÉNERGIE PROPRE.

ÉMISSION DE DEUX GREEN BONDS La Poste, bilan de l’année 2019

L’emprunt obligataire de 500 millions d’euros émis par La Poste en novembre 2018 a permis de fi nancer 11 projets verts évitant 11 663 tonnes de CO2. Parmi ceux-ci, sept projets de construction ou de rénovation immobilière, l’équipement en nouveaux véhicules électriques et l’installation de deux centrales photovoltaïques sur site.

La Banque Postale émet un Green Bond de 750 millions d’euros

En avril 2019, La Banque Postale a émis avec succès sa première obligation verte pour un montant de 750 millions d’euros. Cette opération est dédiée au refi nancement de projets éoliens et photovoltaïques. La Banque Postale s’engage à émettre un social bond dans l’année à venir et entend devenir un émetteur régulier sur le marché des obligations vertes, sociales et durables.


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5PILOTER ET RÉDUIRE LES CONSOMMATIONS ÉNERGÉTIQUES ET LES ÉMISSIONS

5.3 Piloter et réduire les consommations énergétiques et les émissions

5.3.1 ENVIRONNEMENT RÉGLEMENTAIRE

Évoluant dans des cadres législatifs en forte évolution, en France comme à l’échelle européenne, Le Groupe la Poste s’attache à anticiper au maximum les impacts du durcissement réglementaire pour ses activités et leur mise en conformité :

la loi d’orientation mobilités (LOM) inscrit la fi n des véhicules thermiques à 2040, la possibilité pour les collectivités de mettre en place des Zones à Faibles Émissions ZFE et la mise en place d’un plan vélo ambitieux. La loi confi rme et accélère l’impact sur les activités de logistique territoriale. Elle ouvre également de nouveaux champs d’activité pour le Groupe ;

la loi Élan (Décret performance énergétique des bâtiments tertiaires) a fi xé en 2019, pour les immeubles tertiaires de plus de 1 000 m2, des objectifs de baisse de la consommation d’énergie fi nale (- 40 % à 2030, - 50 % en 2040 et - 60 % en 2050). Cette

obligation s’inscrit dans la continuité de la Charte tertiaire, que La Poste avait signée dès 2012. Elle concerne environ 900 établissements à La Poste ;

le plan de Programmation pluriannuelle de l’Énergie (PPE) vise à produire 38 % de l’électricité par des énergies renouvelables d’ici 2028, à soutenir l’investissement participatif dans les projets bas carbone, à obliger de solariser les grandes toitures et à atteindre 65 000 à 100 000 sites photovoltaïques en autoconsommation en 2023. Sur tous ces sujets, la Poste propose des solutions et adapte ses équipements ;

la loi Dadu, transposition d’une directive européenne de 2013, rend obligatoire depuis 2015 les audits énergétiques des actifs transports et immobiliers du Groupe. La mise en conformité a porté sur 80 % de la facture énergétique des entités concernées.

5.3.2 POLITIQUE CARBONE

Afin de servir ses engagements et anticiper les évolutions réglementaires, La Poste a formalisé une politique carbone qui s’articule autour de quatre volets :

la conception d’offres à empreinte carbone réduite, afi n d’éviter les émissions de gaz à effet de serre ;

la mesure de l’ensemble des émissions de gaz à effet de serre liées à ces activités, via la mise en place d’un suivi et d’un pilotage effi caces à tous les échelons pertinents ;

la réduction de l’empreinte carbone liée aux activités du Groupe (transport, bâtiments, schéma industriel, parc informatique) ;

la compensation volontaire de 100 % des émissions résiduelles dans le cadre de son engagement Carbone neutre à l'échelle du groupe.

5.3.3 RÉDUIRE L’EMPREINTE DES ACTIVITÉS

Le principal levier d’atténuation de l’empreinte écologique du Groupe consiste à optimiser l'usage et à améliorer l’effi cacité énergétique de ses activités, dans une recherche d’exemplarité. Le Groupe concentre ses plans d’action sur son organisation industrielle et logistique, la nature et l’utilisation raisonnée de ses moyens de transport et de ses actifs immobiliers, ainsi que sur son empreinte technologique.

5.3.3.1 Le schéma industriel et logistique

En 2019, le Groupe a réalisé des avancées notables en matière d’organisation logistique, un volet important de la politique carbone. Elle vise à améliorer l’effi cience des kilomètres parcourus, que ce soit pour la collecte et la livraison en ville ou le transport longue distance. Par ailleurs, même si les trajets domicile-travail ne sont pas directement en lien avec le schéma industriel et logistique, ils participent à l’écomobilité et à la sensibilisation des collaborateurs.

La logistique urbaine, logistique du dernier kilomètre

Avec la hausse du e-commerce de 14 % par an, le nombre de colis livrés a été multiplié par deux depuis 2012. L’augmentation des fl ux engendre congestion et pollution dans les villes. En tant qu’acteur de la transition écologique, et leader de la distribution de colis à domicile, Le Groupe La Poste a le devoir de chercher des solutions responsables pour rendre les villes plus respirables et attractives. Ainsi, La Poste a signé des accords avec 22 métropoles françaises et DPDgroup déploie partout dans le monde des solutions alternatives et adaptées.


5

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESPILOTER ET RÉDUIRE LES CONSOMMATIONS ÉNERGÉTIQUES ET LES ÉMISSIONS

Promouvoir une logistique urbaine durable en France

Les travaux menés auprès des collectivités, avec les entreprises et les commerçants, visent une logistique plus écologique. Ils participent au développement de nouveaux usages en matière de transport des marchandises qui entrent et sortent des cœurs de ville. Ainsi, Urby, fi liale logistique urbaine de La Poste créée en 2017, met en place des centres de mutualisation des marchandises et assure les livraisons du dernier kilomètre au moyen de véhicules à faibles émissions.

Urby propose un nouveau modèle économique, autour de trois services :

les livraisons urbaines et collectes ;

le stockage, la préparation de commande et le réassort ;

la logistique inversée, soit le flux de retour des produits, la sortie des produits fabriqués en ville et la collecte des produits à recycler.

Le centre de mutualisation, positionné en entrée de ville, a l’avantage d’éviter l’entrée de camions partiellement remplis dans la ville et de réduire le nombre de véhicules de livraison, en optimisant leur chargement. Il concentre et distribue aux entreprises et commerçants les marchandises. Il gère les fl ux retours, notamment la collecte des recyclables. Il propose aussi aux commerçants de centre-ville des prestations de stockage et de livraison à domicile au profi t de leurs propres clients : vélos, cuisines, etc. Il permet aux transporteurs, aux messagers et aux expressistes de s’affranchir du premier et du dernier kilomètre. Les livraisons des transporteurs sont intégralement effectuées par des véhicules à faible émission (électriques ou roulant au gaz naturel pour véhicule) ou à vélo.

Urby déploie également des ELU (établissements de logistique urbaine ou de proximité) en centre-ville. Ces établissements, de 200-400 m2, sont des centres de services destinés aux commerçants, aux collectivités et aux entreprises. Cette solution logistique offre aux commerçants de nombreuses facilités, dont le stockage d’articles, la livraison de clients particuliers directement depuis l’entrepôt, la récupération de recyclables, le réassort entre magasins, etc. L’idée est de libérer de la surface commerciale chez les commerçants pour leur permettre de proposer des services identiques à ceux des e-commerçants.

Fin 2019, 11 agences Urby sont fonctionnelles et le réseau sera déployé dans 22 métropoles urbaines françaises d'ici fin 2020.

Les solutions de logistique urbaine pour l’Europe

LES SOLUTIONS DE LOGISTIQUE URBAINE DE DPDGROUP SONT DÉPLOYÉES DANS 43 villes

Le plan d’action Livraisons urbaines responsables est l’un des quatre volets du programme DrivingChange. En effet, l’effi cacité de l’organisation logistique est identifi ée comme le principal facteur de réduction de l’impact climatique de DPDgroup.

DPDgroup s’appuie sur les projets lancés en France en matière de logistique urbaine pour procéder à des expérimentations ailleurs en Europe. L’objectif est de déployer au moins un projet pilote dans chaque fi liale en Europe. Les solutions développées jouent à la fois sur des fl ottes de véhicules plus agiles (vélos-cargos) et sur l’optimisation des sites pour le dernier kilomètre : microagences ou « agences urbaines » proches du centre-ville. La solution est à présent déployée dans 43 villes.

En France, au Royaume-Uni, en Pologne, en Espagne ou ailleurs, les solutions s’adaptent aux géographies et problématiques locales. Ainsi en 2019, la ville de Constance en Allemagne expérimente un conteneur en guise de microdépôt, installé sur un parking de centre-ville.

Chrono City, un nouveau concept de site hypra-urbain

Ces microsites de moins de 500 m2 ont la vocation de se rapprocher au plus près du client destinataire, de concentrer un maximum de colis au même endroit et d’optimiser les tournées. Un espace opérationnel permet de traiter et livrer à pied, à vélo ou en véhicule électrique dans le quartier. Un espace grand public permet de recevoir et envoyer ses colis, mais aussi d’essayer les vêtements ou les appareils électroniques.

Le réseau de relais Pickup

Les 11 455 relais Pickup s’intègrent depuis 20 ans dans le quotidien des Français. Le réseau a crû de 30 % ces 18 derniers mois, refl étant la pertinence du service face aux exigences grandissantes du grand public. Pickup est également présent dans 27 pays à travers le monde avec 43 000 points de contact .

Le service Predict

L’offre phare de DPDgroup informe les clients en temps réel du statut de leur livraison de colis. De nombreuses solutions permettent de rediriger le colis en cas d’absence. Ce service permet de réduire de 4 % les émissions de gaz à effet de serre, ainsi que les polluants atmosphériques.

L’optimisation des chargements pour les liaisons nationales de la BSCC

Fin 2019, 75 % des livraisons nationales de l’activité colis de la branche Services-Courrier-Colis étaient réalisées avec le mode de chargement en vrac. Ce dernier permet de diminuer le ratio km parcouru/nombre de colis transportés, donc réduit le nombre de remorques nécessaires. 2019 marque le lancement d’une optimisation encore plus poussée du nombre de colis chargés dans les unités de transport avec la méthode du « vrac rangé ». Cette méthode permet d’augmenter l’emport d’environ 25 % par rapport à un chargement vrac standard. L’objectif est de généraliser cette solution sur les liaisons de transport nationales à fi n 2020, et de poursuivre son déploiement sur les liaisons régionales. Le déploiement des caisses mobiles et du chargement en vrac rangé permettra d’économiser 70 000 tonnes de CO2 par an.



5.3.3.2 Les moyens de transport

La réduction des émissions liées au transport est un enjeu majeur pour le Groupe, qui implique l’ensemble de sa chaîne de valeur. Elle nécessite des plans d’action complexes, dont découlent aussi bien des choix technologiques que des changements comportementaux. La branche Service-Courrier-Colis et DPDgroup sont les principaux acteurs de ces plans d’action.

Évolution de la flotte de véhicules

Un nombre croissant de villes annonce des restrictions de circulation pour les véhicules diesel, voire thermiques. Les Zones à Faibles Émissions se multiplient dans les hypercentres. Dans le même temps, les attentes du grand public en matière de livraison à domicile doivent être prises en considération : le nombre de colis livrés a été multiplié par deux en sept ans.

Dans ce contexte, la politique véhicules de La Poste engage différentes mesures afi n de pérenniser et développer l’activité du Groupe.

Les véhicules électriques

LA FLOTTE CHRONOPOST À PARIS est 100 % faibles émissions

Le remplacement de véhicules thermiques par des véhicules électriques constitue une contribution importante à la réduction des émissions de gaz à effet de serre, des émissions de polluants atmosphériques et des nuisances sonores. L’alimentation des véhicules électriques en électricité garantie d'origine renouvelable augmente le bénéfi ce écologique de ce choix.

Par l’importance de son parc installé, La Poste a participé au déploiement d’un écosystème français du véhicule électrique et demeure force de proposition pour son développement. La gamme de véhicules répond à la variété des usages par les postiers.

À l’horizon 2023, vélo à assistance électrique du facteur sera progressivement remplacé par un petit véhicule électrique Staby ou Quadéo, plus adapté à la livraison de colis. Les Kangoo ZE électriques actuelles pourraient aussi être remplacées par des véhicules de capacité supérieure, ce qui entraînerait le développement d’une nouvelle fi lière industrielle de véhicules électriques.

DPDgroup, contributeur important du Groupe en matière d’empreinte carbone du transport, s’est engagé pour sa part à mettre en circulation 5 000 véhicules faibles émissions d’ici 2025. Ces véhicules légers, des vélos cargo par exemple, sont parfaitement adaptés à la livraison des colis sur le dernier kilomètre. Fin 2019, 950 véhicules étaient déjà en circulation, dont 450 véhicules électriques.

À Paris, une fl otte de véhicules propres assure déjà 100 % des livraisons Chronopost et ses sous-traitants depuis octobre 2019. Onze grandes villes françaises seront à leur tour livrées par des solutions décarbonées. À Paris, cette initiative a permis de réduire de 87 % les émissions de GES et de 99 % les émissions de particules fi nes.

DPD UK a l’ambition, par ailleurs, de déployer une flotte de 550 véhicules électriques d’ici 2021, représentant 10 % de sa fl otte. DPD Irlande investit pour sa part 3,2 millions d’euros dans ce domaine.

Les véhicules GNV

Le GNV (Gaz naturel pour véhicules) permet de réduire de 15 % des émissions de GES, de 50 % des NOX et jusqu’à 95 % des particules fi nes par rapport à un carburant diesel classique. Les véhicules GNV sont également plus silencieux que les véhicules diesel.

Le Groupe La Poste a introduit les véhicules GNV en 2017 sur les segments utilitaires de 10 et 11 m3, et poursuit leur déploiement. À fi n 2019, 367 utilitaires étaient ainsi dotés de cette motorisation plus écologique.

Optimisation des normes Euro

DPDgroup exploite le plus grand réseau routier européen, ce qui permet de transporter presque tous les colis par camion plutôt que par avion, avec un impact environnemental moindre. Pour bénéfi cier de technologies de motorisation plus effi caces, DPDgroup s’est engagé à ce que sa fl otte de véhicules ait moins de 5 ans d’âge moyen à l’horizon 2025. Fin 2019, l’âge moyen de la fl otte est de 5,02 années.

Véhiposte veille également à renouveler sa fl otte selon des critères de motorisation exigeants. Fin 2019, l’âge moyen de la fl otte était de 3,1 années et 54% de la fl otte de véhicules thermiques était de norme euro 6.

Choix des prestataires de transport

La Poste SA

Depuis plusieurs années, les cahiers des charges des prestataires de services de transport et de livraison intègrent des critères RSE. Les critères RSE ont été uniformisés et revus à la hausse en 2018 dans les appels d’offres.

Entre autres, pour les liaisons longues distances, depuis 2019 les prestataires doivent utiliser des camions aux normes Euro 5 a minima. Des contrôles sont effectués régulièrement.

Le questionnaire adressé aux prestataires de livraison comporte quatre thèmes liés au climat et aux polluants atmosphériques :

la formation des chauffeurs à l’écoconduite ;

l’existence d’un système de traçabilité des consommations ;

l’évolution du parc vers des véhicules à énergie alternative au gazole (électrique, GNV, hydrogène…) ;

la connaissance des évolutions réglementaires (restrictions de circulation…).

La démarche achats responsables comporte tout un volet d’accompagnement des fournisseurs afi n de les accompagner dans leur transition écologique.


5


DPDgroup

DPDgroup a déployé en 2018 une Charte des achats responsables applicable à l’ensemble de ses filiales. La Charte s’inspire de l’OIT (1) et du Pacte m ondial des Nations unies. Elle reflète les préoccupations et responsabilités d’un groupe de livraison express. En ce qui concerne les sujets environnementaux, les sous-traitants et leurs chaînes d’approvisionnement sont invités à :

s’assurer que les risques environnementaux sont identifi és, évalués et contrôlés ;

déployer des actions pour promouvoir une plus grande responsabilité environnementale ;

s’efforcer d’atteindre les meilleures pratiques de leur profession. En particulier, il s’agit d’adopter les mesures appropriées en matière de réduction des émissions de gaz à effet de serre et de polluants.

DPDgroup s’efforce de partager les meilleures pratiques entre ses fi liales. À titre d’illustration, les expérimentations en matière de véhicules alternatifs sont partagées sur une interface commune.

La mobilité des collaborateurs

Les trajets professionnels

La politique voyage privilégie le train à l’avion et les réunions à distance au mode présentiel.

Pour le périmètre France, les kilométrages, les consommations, les émissions de gaz à effet de serre et les coûts sont pilotés et optimisés. Une application de Véhiposte pour smartphone permet un suivi de ses usages par chaque utilisateur de véhicule de fonction. Le catalogue de véhicules de service et de fonction favorise les véhicules à faibles émissions.

Les déplacements domicile-travail

Favoriser le télétravail

Fin 2019, 4 349 collaborateurs ont bénéficié de l’accord sur le télétravail signé pour la période 2018-2022. Le recours au télétravail ainsi assoupli a plus que doublé depuis 2017 , diminuant en proportion l’impact écologique afférent.

Déployer des plans de déplacements d’entreprise (PDE)

Depuis le 1er janvier 2019, tout site d’entreprise localisé dans le périmètre d’un plan de déplacements urbains (PDU) et regroupant plus de 50 collaborateurs doit optimiser les déplacements quotidiens de son personnel et favoriser les modes de transports doux. Le Groupe se met en conformité sur l’ensemble des sites concernés.

5.3.3.3 Le parc immobilier

Panorama du parc immobilier

Le parc immobilier du Groupe est l’un des plus grands de France. Il maille l’ensemble du pays et traduit la mission de service public de La Poste en matière d’aménagement du territoire.

Très atypique, le patrimoine du Groupe est riche d’actifs d’une grande diversité, tant par leur taille que par leur nature et leur destination : bureaux de poste, parcs tertiaires au cœur des grandes villes, ou encore sites industriels et logistiques aux dimensions imposantes.

Le parc immobilier présente aussi des caractéristiques spécifi ques par sa dimension historique, héritée de plus de cinq siècles de développement postal. Nombre de bâtiments sont très anciens. Enfin, il est sujet à de nombreuses cessions et rénovations lourdes qui le mettent en adéquation avec l’évolution des usages au XXIe siècle.

Une cartographie des 43 sites immobiliers ayant le plus de valeur a été réalisée selon le référentiel de l’Observatoire de place Immobilier Durable.

La politique Immobilier Durable

La politique immobilière menée par Poste Immo a été redéfi nie en 2019 pour la période 2020-2025. Elle s’appuie sur quatre leviers, décrits dans le chapitre 2 du présent rapport. En matière environnementale, Poste Immo, en tant que foncière du Groupe, prestataire de services et promoteur-développeur, agit sur tous les leviers d’effi cience carbone. L’enjeu est autant économique qu’écologique : la facture énergétique s’élève à 90 millions d’euros par an, dans un contexte de forte infl ation du prix du gaz et de l’électricité. Pour autant, la recherche de l’effi cience carbone des bâtiments est plus large que la seule performance énergétique. Elle englobe le choix des matériaux, la préservation de la biodiversité et les transports liés au bâtiment.

Le pilotage de la démarche

Le système de management de l’énergie (SME)

Les ambitions en matière de diminution de la consommation énergétique du Groupe imposent un pilotage et une maîtrise croissante des consommations, sur les bâtiments et sur les véhicules.

Dans ce cadre, le Groupe a acté en 2018 le déploiement d’un système de management de l’énergie (SME) sur les 10 094 immeubles et 88 150 véhicules gérés par le Groupe (filiales Poste Immo et Véhiposte).

Le SME consiste en une mise sous pilotage de l’ensemble des actions de réduction des consommations d’énergie afi n d’améliorer en continue la performance énergétique.

La première vague de déploiement porte sur 310 bâtiments suivis par la solution SOBRE. Celle-ci permet de relever les consommations, de comprendre les usages et d’élaborer des solutions d’optimisation.

(1) Organisation internationale du travail .



La certification ISO 50 001 du SME

Afin d’asseoir sa démarche sur des processus rigoureux et transparents, le Groupe a lancé en 2018 une démarche de certifi cation ISO 50001 qui a abouti à la certifi cation début 2020 d'un premier périmètre de 196 immeubles qui représentent 14 % des consommations énergétiques du parc immobilier.

Des bâtiments certifiés, pour attester de leurs performances environnementales

Lors de leur construction, de leur rénovation ou pendant leur utilisation, la démarche Immobilier Durable déployée par Poste Immo sur l’ensemble de son parc peut permettre l’obtention de certifi cations et labels environnementaux des bâtiments. Ces labels ou certifi cats attestent de l’atteinte d’objectifs ambitieux en matière de développement durable et la garantie que ceux-ci seront maintenus jusqu’à la livraison des opérations ciblées.

Ainsi depuis plusieurs années, Poste Immo a fait le choix d’affi cher une politique de certification ambitieuse pour ses différents actifs : les opérations actuellement inscrites dans un processus de certifi cations/labellisations représentent à fi n 2019 presque 10 % du parc patrimonial.

Lors de la construction (projets neufs)

En 2019, Poste Immo vise à obtenir, voire dépasser les niveaux de certification NF-HQE™ Excellent et/ou BREEAM Excellent pour 100 % des opérations de construction tertiaires en cours. La recherche systématique des certifi cations en construction permet en outre de renforcer la valeur patrimoniale des actifs. Pour les projets industriels (plate-formes logistiques), l’objectif affi ché en 2019 pour la totalité des opérations patrimoniales est l’obtention de la certifi cation NF HQE™ de niveau Bon.

Notamment, le schéma industriel intègre un programme de six nouvelles plate-formes colis pour la branche Services-Courrier-Colis. Deux d’entre elles sont opérationnelles fi n 2019 et affi chent des performances environnementales parmi les meilleurs standards, dépassant les objectifs chiffrés avec une certifi cation environnementale NF HQE™ de niveau Très Bon et BREEAM Excellent.

Les critères RSE sont renforcés dans tous les nouveaux programmes immobiliers de la branche, entre autres sur les thématiques d’effi cacité énergétique et d’intégration des énergies renouvelables. Les nouvelles plate-formes intègrent ainsi des systèmes de production d’électricité solaire en toiture ou sur les ombrières de parking.

Lors de la rénovation globale (restructuration lourde)

Pour les projets tertiaires (> 5 000 m2) en rénovation globale, les objectifs affi chés sont l’obtention de la certifi cation NF HQE rénovation de niveau Excellent ou BREEAM RFO de niveau Very-Good ( en conformité avec les engagements liés au Green Bond) . Si l’opération de rénovation globale est inférieure à 5 000 m2, seule l’obtention d’un label BBC rénovation est attendue.

Lors des travaux de rénovation partielle (entretien du parc)

Les grosses réparations et la rénovation lourde

Depuis 2015, les travaux de grosses réparations et gros entretiens (GRGE) font l’objet de prescriptions méthodologiques et techniques pour appliquer un niveau de performance énergétique compatible 2050. Ces prescriptions sont consignées dans un cahier des charges « Pour l’effi cacité énergétique des travaux de GRGE » applicable et appliqué sur toutes les opérations de GRGE de Poste Immo. L’objectif de ce cahier des charges est d’obtenir des opérations de rénovations par étapes d’une performance thermique de même niveau que le label BBC Rénovation.

Depuis 2017, la moitié du budget travaux de réparations est dédiée à des rénovations d’isolation thermique par l’extérieur et les toitures, le remplacement des chaudières au fi oul, etc. Les consommations « économisées » sont valorisées sous forme de Certifi cats Économie d’Énergie.

En 2020, le cahier des charges pour la performance énergétique sera mis à jour pour intégrer des performances permettant de lutter encore plus effi cacement contre le réchauffement climatique (choix des énergies, performance thermique accrue de l’enveloppe, effi cacité des équipements, etc.).

Lors de l’exploitation

Dès 2012, Poste Immo a fait le choix de tester la certification NF -HQE Exploitation sur l’un de ses actifs. Le choix s’est porté sur le bâtiment de Rennes-Colombiers, emblématique du parc patrimonial (année de construction, multiplicité des occupants et des activités…). Ce bâtiment a ainsi été le premier bâtiment existant n’ayant pas fait l’objet d’une rénovation lourde, à obtenir cette certifi cation. De sorte qu’encore aujourd’hui, il est présenté comme une référence par l’organisme de certifi cation (Certivéa, fi liale du CSTB).

En 2014, deux autres bâtiments du parc patrimonial (Montpellier-Rondelet et Bordeaux Hôtel des Postes) ont également obtenu la certifi cation NF HQE en exploitation.

Poste Immo a fait le choix de viser également les exigences de performances relevant de l’exploitation (Axe Gestion Durable). Cette certification entraîne ainsi l’ensemble des prestataires de gestion technique dans une démarche de développement durable vertueuse. Des audits annuels attestent des performances techniques et organisationnelles du bâtiment et de son exploitation, dans un processus d’amélioration continue.

En 2019, les trois sites pré-cités ont vu leurs certifi cats renouvelés sur les axes « bâtiment durable » et « gestion durable ». Les principales actions mises en œuvre dans le cadre de cette certifi cation sont : un pilotage fi n des installations techniques en vue de la diminution des consommations d’eau et d’énergie, une gestion exemplaire des déchets des occupants et des mainteneurs, le choix de produits d’entretien éco-labellisés, et le respect systématique d’une Charte chantier à faible impact environnemental lors de travaux.

En 2020, l’entrée de nouveaux bâtiments du parc dans une démarche de certifi cation environnementale en exploitation sera à l’étude.


5


Les annexes environnementales et la démarche bail vert

Poste Immo a mis en place une démarche de gestion immobilière durable appelée « Démarche bail vert ». Cette démarche vise à améliorer la qualité environnementale des bâtiments grâce à une utilisation et une gestion responsable.

Les actions menées portent notamment sur :

un suivi des fl uides poussé (avec l’outil SOBRE lorsque celui-ci est installé) ;

un pilotage renforcé de la maintenance ;

l’installation d’équipements et de dispositifs de gestion performants ;

l’adaptation des locaux et le comportement des occupants qui se traduit par une forte sensibilisation des occupants à l’importance de leur rôle en matière d’économies d’énergie, d’eau et de gestion des déchets. Celles-ci passent par un ensemble de gestes simples du quotidien.

La démarche implique donc une proximité accrue entre gestionnaire, bailleur et occupants (les branches du Groupe).

Cette démarche a été déployée sur 126 bâtiments postaux en 2019. Elle se matérialise par la réalisation de « Comités démarche bail vert », occasions d’échanges et de dialogue annuels. Elle a notamment été déployée sur les 189 immeubles concernés par l’annexe environnementale en 2019.

Poste Immo a ainsi été l’un des premiers acteurs à structurer une déclinaison opérationnelle des annexes environnementales, qui constituent une obligation réglementaire. La démarche a été labellisée afi n d’identifi er les sites et de valoriser les actions entreprises auprès des occupants.

100 % d’électricité d’origine renouvelable

Dès 2015, La P oste s’est engagée à approvisionner 100 % des bâtiments gérés par Poste Immo en électricité d’origine renouvelable par le biais de garanties d’origine. L’objectif était atteint dès 2016. L’électricité d’origine renouvelable permet également d’alimenter la flotte électrique et de diminuer les émissions de GES du parc informatique lors de leur usage.

Ce résultat motive le Groupe pour se donner l’ambition de se fi xer un objectif plus large : 100 % de consommation d’électricité d’origine renouvelable sur l’ensemble des sites du Groupe, maison mère et fi liales, d‘ici 2025. L’objectif est pour l’instant fi xé à 80 % du périmètre de DPDgroup, certaines fi liales ne disposant pas encore d’offre en électricité d’origine renouvelable. La situation pourra avoir évolué d’ici l’échéance.

Production d’électricité photovoltaïque

Depuis 2011, La P oste développe l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toitures de ses installations industrielles. Fin 2019, les 50 installations gérées par Poste Immo généraient 6,5 GWh sur l 'année , soit la consommation annuelle de 15 000 habitants. L’intégralité de la production est vendue au réseau EDF.

Depuis 2017, les cahiers des charges pour la construction de plates-formes intègrent systématiquement une option « PV-ready ».

En 2019, Poste Immo a réalisé un cadastre solaire, afi n d’avoir une vision exhaustive de la capacité de production photovoltaïque sur les bâtiments gérés.

Autoconsommation de l’électricité photovoltaïque

Depuis 2017, Poste Immo s’intéresse de façon très concrète à la possibilité d’autoconsommer l’énergie produite par les centrales photovoltaïques. Dix projets pilotes ont été expérimentés en 2019 pour ancrer le plan d’action, sur des ombrières de parking ou des installations en toiture. Les premiers résultats sont probants et permettent de faire progresser l’expertise du Groupe dans tous les domaines (juridique, technique, fi nancier) avant un déploiement à plus grande échelle. Au moins trois projets seront mis en service en 2020.

L’autoconsommation collective est également abordée dans un cadre réglementaire qui évolue rapidement. Poste Immo travaille sur des cas concrets pour valoriser les éventuels surplus de production non autoconsommés auprès de consommateurs à proximité, pour une décentralisation énergétique au cœur des territoires.

LA POSTE LAURÉATE DU CONCOURS CUBE 2020Le concours Cube 2020 est organisé par l’Institut français pour la performance des bâtiments (IFPEB). Pendant un an, les utilisateurs de bâtiments tertiaires sont en compétition sur les économies d’énergie qu’ils réalisent. Ils doivent se mobiliser sur les bons usages du bâtiment et le réglage des installations techniques. 35 bâtiments postaux étaient en compétition lors de l’édition 2018/2019.

En moyenne, 12,8 % d’économie d’énergie a été réalisée sur l’ensemble des bâtiments participants. Les bâtiments postaux étaient présents sur 12 podiums lors de la cérémonie de remise des prix et 18 médailles (> 10 % d’économie d’énergie) leur ont été remises. Deux bâtiments ont inscrit des résultats impressionnants, avec 35 % d’économie d’énergie à Clamart et 70 % d’émissions de GES évitées à Limoges.



5.3.3.4 Le parc informatique

Le digital a un impact croissant sur la planète. Mais dans le même temps, il constitue un outil essentiel de la transition écologique. Face à ces constats, Le Groupe La Poste met en place une démarche structurée pour réduire l’empreinte environnementale liée à ses systèmes d’information et de communication. Membre fondateur de l’Institut du Numérique responsable, il inscrit sa démarche dans les meilleurs standards.

Évaluer l’empreinte environnementale du parc informatique

Tous les deux ans, une mesure de l’empreinte environnementale du parc informatique est réalisée avec un outil interne dédié (Green Argile).

Sont concernés les équipements IT des utilisateurs (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.), les infrastructures des réseaux informatiques et les datacenters.

Par ailleurs et en parallèle, La Poste contribue annuellement à un benchmark externe afi n de mesurer l’empreinte du parc et sa maturité sur le domaine du Numérique Responsable.

Ainsi, en 2018 :

la quantité d’émission de GES de l’informatique (hors scope 3) était estimée à 14 384 teqCO2, soit 9 % des émissions liées à la consommation d'énergie des bâtiments du Groupe ;

la consommation d’énergie du parc informatique représentait 191 000 MWh, soit 14 % de la consommation d'énergie des bâtiments du Groupe.

Des travaux se poursuivent pour compléter cette mesure d’empreinte « interne » avec les émissions et consommations liées aux prestations externalisées de datacenters (hébergement, infogérance, cloud, etc.) et ayant un impact signifi catif sur le fonctionnement du Groupe (Étude scope 3).

En 2019, La Poste a participé au benchmark GreenIT. fr regroupant plusieurs grandes entreprises françaises (Airbus, Pôle Emploi, Décathlon…).

La comparaison des résultats de La Poste avec le précédent benchmark réalisé en 2018 montre une nette diminution de la consommation d’eau, d’énergie et d’émission de GES par utilisateur. Cette baisse s’explique par une meilleure maturité du Groupe dans le Numérique Responsable et la mise en place de bonnes pratiques.

Établir des critères d’achats responsables

Un référentiel des critères RSE à l’état de l’art est progressivement mis en place au fi l des consultations et vise à terme l’ensemble des achats IT au-delà des équipements (logiciels, prestations intellectuelles, hébergements, etc.).

L’utilisation de ce référentiel par les prescripteurs et les acheteurs a débuté en 2019.

Dans le cadre du renouvellement du contrat DEEE (1), un état des lieux a été réalisé et des apports importants ont été effectués concernant le processus amont du réemploi en interne et externe. Il comprend notamment l’intégration des structures de l’économie sociale et solidaire (ESS). Des expérimentations ont permis d’identifi er les risques et les garanties à prendre pour ce type d’opérations.

(1) Déchets d’équipements électriques et électroniques.


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TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESCONCEVOIR DES OFFRES PERMETTANT DE RÉDUIRE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE DES CLIENTS

5.4 Concevoir des offres permettant de réduire l’empreinte environnementale des clients

5.4.1 FINANCER LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE

Par son activité de gestion de fonds, de fi nancement d’actifs et de projets, et dans le cadre de son positionnement de banque citoyenne, La Banque Postale fi nance de nombreuses opérations liées à la transition énergétique. L’éventail de son offre s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux collectivités locales et aux entreprises.

Une accélération des solutions de financement

La Banque Postale intervient en tant que fi nanceur de nombreuses sociétés de projets spécialisées dans les énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien, etc.). À l’occasion des Assises de la banque citoyenne en avril 2019, un accord-cadre a été signé avec la Banque européenne d’investissement pour permettre de proposer des taux préférentiels.

Une équipe dédiée au fi nancement des ENR au sein de l’activité de fi nancement et d’investissement structure les avancées de la Banque. En trois ans, plus de 3 milliards d’euros ont été décaissés pour fi nancer des projets favorisant la production d’énergie propre. L’équipe a notamment fi nancé un projet éolien dans le Cher et une centrale photovoltaïque en Guyane.

D’autre part, conformément à sa volonté de jouer un rôle actif pour la transition énergétique, La Banque Postale a fait le choix de ne pas financer le développement des énergies fossiles. En conséquence, les seuls projets énergétiques fi nancés par le pôle Financement d’Actifs et de Projets au sein de la BFI sont des projets d’énergie renouvelables. Les fonds de matières premières agricoles sont également exclus du périmètre des instruments fi nanciers autorisés.

Le financement des politiques publiques liées à la Transition Énergétique

Depuis 5 ans, La Banque Postale reste le premier prêteur bancaire pour les collectivités locales et les hôpitaux publics en termes de production de crédits annuelle. Un grand nombre des projets fi nancés, dont les entités du secteur public portent la responsabilité, touchent à des sujets de transition énergétique : construction neuve, rénovation de bâtiments publics, travaux de réhabilitation sur les parcs de logements sociaux, transports propres, etc.

En 2019, La Banque Postale a lancé une gamme de prêts verts affectés permettant aux collectivités locales de financer des projets en lien avec l’eau et l’assainissement, les transports propres, le tri des déchets ou l’optimisation énergétique des bâtiments publics, dès 500 000 euros.

Des financements pour les entreprises engagées dans leur transition énergétique

La Banque propose des solutions de fi nancements en crédit-bail de fl ottes de voitures propres.

Une gamme verte pour les particuliers

Pour accompagner les particuliers dans leur engagement envers la transition énergétique, La Banque Postale propose une gamme verte à tarifi cation avantageuse depuis 2015. Elle se compose :

d’un nouveau Éco-prêt à taux zéro, « Habitez mieux », adressé aux ménages les plus modestes pour fi nancer la rénovation énergétique de leur logement ;

d’un prêt « travaux verts » favorisant la rénovation énergétique de son logement ;

de prêts « verts » pour l’achat de véhicules électriques ou hybrides ;

un fonds ISR thématique.

En matière d’épargne, La Banque Postale Asset Management met à disposition le fonds ISR thématique « LBPAM Responsable ISR Actions Environnement ». Ce fonds est investi spécifi quement dans des entreprises européennes du secteur de l’environnement agissant en faveur du développement durable et de la transition énergétique. Il a par ailleurs obtenu le label gouvernemental TEEC (transition énergétique et écologique pour le climat) en janvier 2017 et le label ISR public en septembre 2017. Les deux labels ont été renouvelés pour l’année 2019.

Le soutien au financement participatif

Via ses filiales KissKissBankBank, Lendopolis et Goodeed, La Banque Postale permet à tous d’activer les mécanismes du fi nancement participatif. Un grand nombre de projets soutenus favorisent l’économie du partage au service de la planète, notamment des projets solaires, des projets éoliens pour lesquels les riverains sont associés, ou des crédits-relais avant l’arrivée des fi nancements bancaires. Plus de 25 millions d’euros ont été ainsi collectés.


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5CONCEVOIR DES OFFRES PERMETTANT DE RÉDUIRE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE DES CLIENTS

5.4.2 DÉVELOPPER DES SOLUTIONS CLIENTS ISSUES DES EXPERTISES DU GROUPE

Le Groupe La Poste s’impose comme un acteur de la transformation de la société. Grâce à l’expertise développée en interne sur les sujets de la rénovation énergétique des bâtiments, de la performance énergétique, du recyclage et de l’écomobilité, il propose des offres pour permettre à tous d’agir pour la planète.

Agir pour la rénovation énergétique de l’habitat

La Poste accélère son développement dans la rénovation énergétique, un axe de sa stratégie de diversification et de développement. Depuis 2017, avec le programme Action Habitat, elle accompagne les collectivités locales dans leurs actions de détection et de sensibilisation des publics concernés par la rénovation énergétique de leur logement. Les collectivités territoriales rencontrent en effet des diffi cultés majeures pour toucher les publics éloignés des dispositifs existants. Les facteurs s’imposent comme facilitateurs naturels de ces messages auprès des particuliers. D’ores et déjà, 126 000 ménages ont été sensibilisés.

Par ailleurs, par le biais du programme Action Habitat DEPAR, La poste contribue à accélérer la dynamique du programme Habiter Mieux, initié par l’Agence nationale de l’habitat (ANAH) qui vise à éradiquer les passoires thermiques. La Poste accompagne ainsi plus de 50 collectivités (et 100 000 ménages) vers l’atteinte de leur objectif de réduction de la précarité énergétique. Lancée en 2019, la nouvelle offre « Action Habitat Travaux » s’adresse directement aux particuliers pour les conseiller sur les travaux prioritaires à réaliser pour améliorer la performance énergétique de leur logement, et leur faire bénéfi cier d’offres de travaux à prix négociés. L’offre de La Poste englobe la prise en charge des démarches administratives pour l’obtention des aides fi nancières et l’avance du montant des aides obtenues.

Un nouveau pas a été franchi en 2019 avec la prise de participation majoritaire dans la société de conseil en énergie Économie d’Énergie EDE, leader des programmes de certifi cats d’économie d’énergie en Europe. EDE propose des plate-formes digitales qui simplifient le parcours client de la rénovation énergétique du logement. Ses solutions facilitent l’ingénierie administrative et fi nancière des projets, notamment en mobilisant le dispositif des certifi cats d’économies d’énergie. Elles mettent les particuliers en relation avec des professionnels du bâtiment (200 000 travaux accompagnés en 2019).

Le développement par La Banque Postale d’offres de fi nancement de la transition énergétique et d’une plate-forme complète pour les clients vient compléter ce dispositif pour soutenir la rénovation énergétique de l’habitat.

Agir pour l’intelligence énergétique des bâtiments tertiaires

L’offre Sobre Energie , développée en joint-venture avec la CDC et EGIS, a été lancée sur le marché en 2018 (1).

Elle propose un accompagnement des parcs immobiliers à trois niveaux : conseil, management de l'énergie et conduite du changement et communication. Une plate-forme DATA M.A.R.C. (management, alertes, rapports, communication ) permet le pilotage, les contrôles et la proposition de mesures correctives pour un management énergétique optimisé.

Installé dans 310 sites du Groupe La Poste, Sobre Energie est l’outil utilisé pour le déploiement du système de management de l'énergie . Il a vocation à être déployé plus largement sur le parc de La Poste.

Agir pour le développement de l’écomobilité

Depuis 2016, La Poste opère des services dédiés à la mobilité durable, pour les entreprises et les collectivités publiques.

Elle est, depuis 2018, l’un des opérateurs pour Île-de-France Mobilités d’une offre de location longue durée de vélos à assistance électrique VAE : Véligo Location. Le service, lancé en septembre 2019, rencontre un franc succès avec, fi n 2019, 4 500 VAE déjà mis à disposition des communes d’Île-de-France. L’objectif de 15 000 VAE déployés devrait être atteint en 2020.

La Poste propose également, via sa fi liale Startway, des alternatives aux collaborateurs des entreprises et des collectivités grâce à des solutions de coworking permettant de faciliter le travail à distance. À fin 2019 ce sont 30 lieux de vie et espaces de travail à taille humaine qui ont été utilisés par 5 000 personnes.

Agir pour la qualité de l'air

Geoptis propose un audit précis et complet de l’état de la voirie en s’appuyant sur des systèmes de mesure embarqués fi lmant la voirie, installés sur des véhicules de La Poste. Les données relevées, ainsi qu’une notation par tronçons sont restituées via un portail en ligne, permettant de réaliser des cartographies dynamiques. Geoptis établit sur cette base des recommandations sur les travaux à effectuer.

En complément, il réalise également des mesures de couverture des réseaux mobile, de géo-référencement et qualifi cation du patrimoine, ainsi que de la qualité de l’air.

(1) EGIS est un bureau d’études et d’ingénierie dans le domaine de la construction, filiale du groupe Caisse des Dépôts.


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TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESCONCEVOIR DES OFFRES PERMETTANT DE RÉDUIRE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE DES CLIENTS

Sur ce dernier sujet, il dispose de capteurs mobiles sur les véhicules postaux. A ce jour, des capteurs ont été déployés sur Nantes, Lyon et Grenoble.

Une offre de services a été lancée à l’occasion du Salon des Maires en Novembre 2019.

Geoptis travaille également avec le partenaire Pollutrack dans le cadre d’un projet sur le sujet de la qualité de l’air appelé DIAMS (projets européens FEDER) sur Aix et Marseille. Près de 300 capteurs mobiles sont prévus en déploiement sur des véhicules de la BSCC début 2020.

Leur activité est à ce jour strictement hexagonale.


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5ASSURER LA NEUTRALITÉ CARBONE DU GROUPE

5.5 Assurer la neutralité carbone du Groupe

100 % des émissions du Groupe SONT COMPENSÉES (SCOPES 1, 2 ET 3).

LA NEUTRALITÉ CARBONE DES PRODUITS ET SERVICES EST ASSURÉE depuis 2012

Le Groupe La Poste se veut exemplaire en matière de compensation. Le Groupe veille en priorité à diminuer l’empreinte carbone de ses activités. En complément, les émissions résiduelles sont compensées en injectant leur équivalent dans des projets qui vont donner lieu à des réductions d’émissions et de la séquestration de carbone. Le Groupe a été pionnier dans cette démarche. Il compense 100 % des émissions liées à ses activités depuis 2019.

La démarche est déployée selon trois volets :

le fi nancement de projets internes par les fonds carbone des principales branches,

le dispositif innovant Programme « Climat+Territoires » en France, à l'origine du Label Bas Carbone,

les projets menés dans des pays tiers, principalement en voie de développement.

Les fonds carbone internes, pour financer des projets internes

La branche Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, DPDgroup et le Réseau fixent un prix du carbone interne ou allouent des enveloppes budgétaires aux projets de collaborateurs ou de fi liales locales visant à réduire l’empreinte environnementale de leur entité. Cette monétisation de l’empreinte carbone contribue, par des actions très concrètes, à la diffusion de la culture d’engagement auprès des collaborateurs.Ainsi, les comités de sélection de chaque branche ou filiale retiennent les projets lauréats parmi des centaines de projets soumis, en fonction de leur retour sur investissement économique et environnemental. Les projets concernent l'installation de régulateurs de chaudière, de fi ltres solaires, des abris pour vélos, l'éco-pâturage, l'achat de véhicules GNV ou le remplacement des éclairages par des LED.

Partenaire du « Label bas carbone » France

Dès 2015, La Poste et La Banque Postale ont lancé un dispositif innovant pour développer des projets de soutien des fi lières bois et agricoles éco-responsables. Le programme « Climat+Territoires » permet par exemple de reconstituer les haies dans le bocage Grand Ouest.

Les six premiers projets emblématiques du programme « Climat+Territoires », fi nancés par La Poste, ont fi nancés par La Poste ont permis de bâtir le référentiel et les méthodes qui constituent le « Label Bas Carbone » français. Depuis avril 2019, cette démarche de compensation locale est reconnue par l’État. Les premiers projets « Label Bas Carbone » ont été mis en œuvre. À titre d’illustration, l’intégralité de la démarche neutralité carbone du G7 à Biarritz a été fi nancée par La Poste. L’événement a été compensé par un projet de reforestation d’une vallée au Pays Basque. Un projet agroforestier novateur a également été accompagné en Vallée du Rhône.

La Poste finance ainsi cinq des 13 projets labellisés par l’État français.

La compensation carbone dans les pays en développement

La branche Services-Courrier-Colis, la branche Numérique, le Réseau, le Corporate, La Banque Postale et DPDgroup achètent sur le marché des crédits carbone reconnus par les standards les plus exigeants (Gold standards, VCS et UNFCCC).

En 2019, ces crédits ont compensé 1 660 647 Teq CO2 émises par leurs activités sur les scopes 1, 2 et 3 sur la sous-traitance transport .

La compensation est réalisée de deux façons :

en partenariat avec EcoAct ou CO2logic, qui sélectionnent, selon des méthodologies validées par le Groupe, le portefeuille des projets générant des crédits carbone sur le marché carbone volontaire ;

dans le cadre de la participation au fonds de solidarité climatique Livelihoods.

Les projets soutenus par les branches du Groupe profi tent aux populations défavorisées et à l’environnement sur les quatre continents. Il s’agit par exemple de préserver la biodiversité amazonienne au Pérou, par la gestion durable des forêts, ou de distribuer des foyers améliorés au Cambodge pour réduire l’usage du bois.


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TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESRÉDUIRE LES ÉMISSIONS DE POLLUANTS ATMOSPHÉRIQUES

5.6 Réduire les émissions de polluants atmosphériques

Ces dernières années, le Groupe a renforcé son expertise et son engagement sur les questions de pollution atmosphérique locale. La logistique urbaine est au centre du sujet, afi n de répondre aux exigences de la loi LOM et à l’instauration de Zones à Faibles É missions en ville, et surtout aux enjeux environnementaux et de santé d’une ville plus durable. Inspirée de la démarche de management du carbone, une politique pour la qualité de l’air a été mise en place sur l’ensemble du périmètre du Groupe.

Prévenir. Afi n de réduire les émissions de polluants, Le Groupe La Poste améliore sans cesse la qualité et la performance de sa fl otte de véhicules. Sa politique de renouvellement des véhicules lui permet également de maintenir un parc jeune de véhicules parmi les plus performants.

Mesurer. Depuis 2015, en collaboration avec l’Ademe et France Environnement, La Poste a mis en place un dispositif de suivi des émissions de quatre polluants réglementés dans le cadre des normes Euro. Le périmètre de ce suivi est celui de la fl otte de véhicules gérée par Véhiposte, fi liale du Groupe. De son côté , DPDgroup mesure les émissions issues de sa fl ottre propre et de celle de ses sous-traitants.

Réduire. Le Groupe La Poste initie des démarches actives de réduction des polluants atmosphériques au travers de sa politique de choix de véhicules et de sa démarche de logistique urbaine.

La Poste a défi ni des objectifs ambitieux en matière de pollution atmosphérique en s’engageant à réduire ses émissions de NOX de 30 % entre 2015 et 2020, et ses émissions de particules de 50 %. Elle est l'une des premières entreprises à avoir défini des objectifs de ce type à moyen terme.

Si ces diminutions sont en partie dues à une baisse relative des kilomètres parcourus, elles résultent aussi de plusieurs types d’actions, parmi lesquelles :

les formations à l’écoconduite ;

le choix de véhicules moins consommateurs de carburant et moins émetteurs de polluants ;

l’augmentation du nombre de véhicules électriques.

Mesurer la qualité de l’air dans 20 métropoles européennes

En 2019, après un projet pilote concluant à Lisbonne, Madrid et Paris, DPDgroup déploie dans 20 villes européennes un outil de mesure de la qualité de l’air. Les mesures s’effectuent grâce à des capteurs placés sur la fl otte de livraison et le réseau d’installations de DPDgroup. Les données produites sont mises à la disposition des administrations locales et des citoyens des villes équipées grâce à une interface web.

Impact sur les nuisances sonores

En milieu urbain, les nuisances sonores sont principalement générées par les variations de l’allure du véhicule, par le bruit du moteur et par le frottement des pneus sur la chaussée pavée. Le bruit émis au cours des livraisons par des dispositifs tels que les haillons d’élévation ou les avertisseurs de recul représente une pollution sonore ponctuelle.

Les plate-formes industrielles Courrier/Colis sont éloignées en périphérie des villes. Le bruit des camions y accédant a peu d’impact sur le volume sonore en centre-ville. Les principales émissions de pollutions sonores de La Poste sont donc situées au niveau du dernier kilomètre, dans la phase de collecte et distribution en zone urbaine.

Les principaux leviers mis en œuvre par La Poste pour réduire son empreinte sonore sont :

le déploiement de la fl otte de véhicules électriques et GNV moins bruyants que les véhicules thermiques ;

le renouvellement des véhicules thermiques conformes aux dernières normes européennes « Euro » ;

les tournées en mode actif ne produisant aucune pollution sonore (53 % des tournées courrier des facteurs sont réalisées à vélo ou à pied) ;

le développement des solutions de livraison en consigne Pickup ;

l’exigence maximum de la classe du bruit de roulement (classe 1 pour les 3/4 m3) des pneus équipant les véhicules de Véhiposte.

Enfin, concernant les sous-traitants ayant des véhicules qui circulent en Île-de-France, Viapost exige la certifi cation PIEK afi n d’inciter les acteurs de la livraison en centre-ville à réduire leurs nuisances sonores. Cette certifi cation garantit le respect d’un seuil de bruit maximal.

Le Groupe La Poste s’engage publiquement afi n de réduire son impact et empreinte sonore. Ainsi, La Poste est adhérente et membre de soutien de l’association Certibruit dont elle détient le label. Ce label permet de valoriser les efforts entrepris par les acteurs de la logistique urbaine et de la distribution. Les livraisons silencieuses de nuit et la limitation du trafi c de fret le jour font partie de ses objectifs.


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5PROTÉGER LA BIODIVERSITÉ

5.7 Protéger la biodiversité

5.7.1 LE PROGRAMME NATURE 2050

Les branches Services-Courrier-Colis et Réseau ont signé en novembre 2019 un partenariat avec CDC Biodiversité, fi liale de la Caisse des Dépôts dédiée à l’action en faveur de la biodiversité, afi n de prendre part au programme Nature 2050. Ce programme vise à promouvoir et fi nancer la mise en œuvre de solutions fondées sur la nature qui contribueront à atteindre les objectifs suivants :

préserver et restaurer la biodiversité ;

atténuer les changements climatiques en réduisant les émissions de gaz à effet de serre et en renforçant les capacités de stockage ou de captage de CO2 ;

adapter les territoires à ces changements, notamment en limitant leurs effets (exemples : îlot de chaleur en ville) et les risques naturels (érosion, inondation, sécheresse, incendie…).

CDC Biodiversité s’engage à adapter au changement climatique, à restaurer puis à préserver jusqu’en 2050, une surface de 1 m2 pour chaque versement volontaire de 5 euros. Aujourd’hui, Nature 2025 est fort de 23 projets répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain.

L’engagement du Groupe La Poste comme nouveau contributeur va permettre au programme de renforcer sa capacité à fi nancer de nouveaux projets.

Pour La Poste, cet engagement constitue un signal fort quant à son positionnement territorial de long terme sur les enjeux de préservation de la biodiversité. Le Groupe inscrit son engagement à Nature 2050 dans sa stratégie de neutralité carbone « Climat+Territoires » en soutenant des projets forestiers et agroforestiers. En effet, le « label bas carbone » délivré dans ce cadre a la double ambition de quantifi er le CO2 stocké et de préserver la biodiversité.

5.7.2 LA PROTECTION DE LA BIODIVERSITÉ SUR LES EMPRISES DU GROUPE

La protection de la biodiversité apparaît comme un défi majeur pour les organisations. Il s’agit, notamment, de limiter la consommation d’espaces naturels par les bâtiments et l’imperméabilisation liée à leur emprise au sol, de développer la nature en ville et de protéger les espèces en danger. Dans ce cadre, Poste Immo engage une réfl exion systématique sur la conservation de la biodiversité lors de ses projets de construction et de rénovation.

Ainsi dès 2015, la fi liale a cartographié l'ensemble de ses bâtiments par rapport aux zones d’intérêt écologique (ZIE) et a réalisé les premiers audits biodiversité sur certains des bâtiments identifi és. En parallèle un Livret de sensibilisation intitulé « Bâtiment et Biodiversité » a été mis à disposition de l’ensemble des collaborateurs du Groupe La Poste et des collectivités territoriales.

Depuis, les opérations emblématiques menées par Poste Immo ont toutes fait l’objet d’un diagnostic initial de la biodiversité présente sur site avant le démarrage des travaux. Ces diagnostics réalisés par des écologues permettent d’identifi er la sensibilité du site et de proposer des actions visant à limiter les impacts et si possible à promouvoir le développement de la biodiversité sur l’opération.

Certaines de ces opérations vont même plus loin puisqu’elles visent l’obtention de labels EFFINATURE ou Biodivercity.

Par ailleurs, La Poste encourage les initiatives de potagers urbains gérés par les postiers, notamment sur les toits de ses sites. Les expérimentations en cours permettent d’envisager leur démultiplication afi n d’accélérer le développement de l’agriculture urbaine.

Des ruchers installés sur des sites postaux

Sur environ 25 sites postaux, des associations de postiers s’impliquent dans l’installation et l’entretien de ruches. Celles-ci sont financées par souscription auprès du personnel, en contrepartie de pots de miel. Poste Immo a rédigé un kit d’installation et soutient l’expérimentation de ruches connectées à Rennes.


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TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESPROTÉGER LA BIODIVERSITÉ

Le 26 mars 2019 Poste Immo a signé une convention de mécénat et une convention de Partenariat avec la LPO (1). Ces partenariats conclus pour une durée de 5 ans portent sur un soutien au programme de protection des espèces du bâti en déclin que sont les hirondelles, les martinets et les moineaux ainsi qu’à l’intégration de la biodiversité dans le bâti et l’urbanisme.

Cette collaboration vise aussi à mobiliser l’expertise de la LPO pour améliorer la prise en compte de la biodiversité dans la politique d’entreprise et dans les pratiques de terrain. Une identifi cation des sites pouvant devenir des « refuges LPO » a été lancée en 2019 pour un déploiement en 2020.

Chacun des sites fera ainsi l’objet :

d’un diagnostic initial faune/fl ore ;

d’un plan d’actions en faveur de la biodiversité à l’échelle du site ;

de préconisations pour l’exploitation.

Au fur et à mesure de la mise en œuvre des actions, les gains sur la biodiversité seront quantifiés et l’agrément « refuge LPO » obtenu le cas échéant.

En 2016, après trois années d’efforts, le bâtiment de Rennes-Colombier a été le tout premier site du parc immobilier à obtenir l’agrément « refuge LPO ». Ainsi, grâce aux actions déployées (nichoirs, abri à chauve-souris, aménagement d’espaces verts, élimination des pièges à faunes, etc.), l'inventaire réalisé en 2019 a montré un accroissement de 40 % des espèces recensées (herbacées, arbustes, oiseaux et insectes).

(1) La Ligue pour la Protection des Oiseaux (LPO) est une association dédiée à la conservation de la nature et la protection des espèces.

5.7.3 LE PARTENARIAT AVEC LA LIGUE DE PROTECTION DES OISEAUX (LPO)


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5PARTENAIRE NATUREL DE L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE

5.8 Partenaire naturel de l’économie circulaire

L’économie circulaire est un système économique d’échange et de production qui, à tous les stades du cycle de vie des produits (biens et services), vise à augmenter l’effi cacité de l’utilisation des ressources et à diminuer l’impact sur l’environnement tout en

permettant le bien-être des individus. Conscient des enjeux liés à l’érosion des ressources pour tous ses postes de fonctionnement, dans tous ses domaines d’activité, le Groupe La Poste s’est engagé dans une politique d’économie circulaire.

5.8.1 ÉVOLUTION RÉGLEMENTAIRE

La loi française relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire constitue un moteur pour engager une transformation profonde de la production et de la consommation. Par ses engagements proactifs, le Groupe La Poste a déjà anticipé un grand nombre de ces obligations et opportunités nouvelles.

Les impacts pour les activités du Groupe

Les obligations réglementaires pourront concerner l’éco-conception des produits, le traitement des invendus, les achats, le tri des déchets, le réemploi des matériaux de chantier, l’interdiction des tickets de caisse et la restauration.

Des opportunités pour le Groupe

Les transformations induites par la loi nécessitent des savoir-faire complexes en matière de logistique, de fi nancement ou de services numériques. Dans ces domaines, le Groupe est engagé de longue date dans une démarche différenciatrice : logistique durable, strict respect du non-pub, valorisation des matières, développement de l’insertion professionnelle, etc.

5.8.2 LA POLITIQUE D’ÉCONOMIE CIRCULAIRE DU GROUPE

Le Groupe La Poste s’engage dans une politique économie circulaire, considérée comme un enjeu crucial pour ses activités comme pour le développement de la société dans son ensemble. Compte tenu de sa taille, le Groupe contribue signifi cativement à faire advenir une meilleure gestion des ressources et une économie plus circulaire. Il participe au développement de fi lières de recyclage, de réemploi et de réparation.

Ancrer l’économie circulaire dans les activités

Toutes les sociétés du Groupe tendent vers l’exemplarité dans leur fonctionnement,

en réduisant le gaspillage ;

en trouvant des alternatives au jetable ;

en optimisant les consommations ;

en allongeant la durée de vie des équipements par la réparation et le réemploi ;

en compostant et en recyclant.

Contribuer à l’économie circulaire dans la société

La Poste a développé une expertise dans la gestion de ses ressources et dans la logistique inversée. Cela lui permet de développer une gamme de solutions pour accompagner ses clients (entreprises, collectivités, particuliers) dans les domaines :

du recyclage ;

du réemploi ;

de la mutualisation d’actifs ;

des circuits courts ;

de la réparation.

Il s’agit pour La Poste d’utiliser ses actifs de production en tant que puissant outil d’extraction. La Poste peut en effet capter des ressources diffuses, les massifi er, leur donner une valeur ajoutée et les orienter vers les acteurs du recyclage et du réemploi. La Poste entraîne également un éventail plus large de partenaires, dont des start-up et des acteurs de l’économie sociale et solidaire.


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TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESPARTENAIRE NATUREL DE L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE

5.8.3 ANCRER L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE DANS SES ACTIVITÉS

À chaque étape du cycle de vie des objets utilisés pour son fonctionnement, le Groupe a l’ambition de déployer les principes de l’économie circulaire. Ainsi, il agit à travers ses approvisionnements et la consommation de ses ressources, s’attache à donner une seconde vie aux équipements et à valoriser ses déchets. Les équipements pour lesquels il a travaillé en priorité sont les équipements électriques et électroniques, les véhicules, les enveloppes et colis postaux et le papier. Mais il développe aussi des dispositifs ad hoc pour les matériaux de chantier, l’eau, le mobilier, les plastiques jetables et les vêtements professionnels, ainsi que pour un ensemble plus diffus de ressources.

5.8.3.1 Les équipements électriques et électroniques

Le Groupe utilise dans ses activités des centaines de milliers d’ordinateurs, de téléphones, d’imprimantes, etc. Les équipements électriques et électroniques gérés en parc à La Poste font l’objet de réparations et de remise en service au sein de l’entreprise. Cette gestion, ainsi que la maintenance logicielle, la sécurité et les éco-gestes des utilisateurs permettent d’augmenter la durée de vie moyenne des équipements au sein du Groupe.

Ainsi par exemple, l’âge moyen de sortie de parc des ordinateurs est de près de six ans pour les téléphones portables, plus de sept ans pour les téléphones fi xes et dix ans pour les écrans. Celui des imprimantes laser est de plus de sept ans.

En 2019, des dons ponctuels d’équipements de type ordinateurs ou tablettes ont été réalisés auprès d’associations, d’écoles. En tout, plus de 1 100 équipements, soit plus de 3,7 tonnes, ont été donnés par La Poste.

La Poste expérimente une opération de plus grande envergure – environ 250 équipements – avec un partenaire de l’économie sociale et solidaire ; des freins sont en cours d’être levés (ex : protections particulières empêchant un reconditionnement adéquat de l’ordinateur). Un retour d’expérience sera réalisé prochainement et des propositions faites pour déployer ou non cette opération, qui demande une nouvelle organisation.

Réparation, réemploi et recyclage des smartphones

Le Groupe déploie progressivement une nouvelle gestion de ses téléphones mobiles, smartphones et tablettes : réparation, puis réemploi et recyclage. Après les smartphones des facteurs (Facteo), cela concerne désormais aussi les équipements mobiles d’entreprise de la branche Réseau, les smartphones utilisés en bureaux de poste, en La Poste Relais et en La Poste Agences Communales (Smarteo), les tablettes utilisées pour le Code de la route (ETG), soit un parc global d’environ 125 000 appareils.

La grande majorité des téléphones, plus de neuf sur dix, sont maintenus trois ans ; cette durée de vie est deux fois plus importante que la durée d’usage moyenne d’un smartphone par un particulier (1).

En 2019, près de 7 500 équipements ont pu être réparés et remis en service auprès d’un collaborateur de La Poste. La réparation coûte trois fois moins cher que l’achat d’un téléphone neuf. Elle évite aussi la réinstallation des applicatifs et la personnalisation de l’appareil. Ainsi, le réemploi interne présente des bénéfi ces tant écologiques qu’économiques pour les établissements postaux.

L’usure de la batterie, de la mémoire ou l’évolution de la technologie rendent les téléphones obsolètes en trois ans pour les facteurs mais peuvent être utilisés par des particuliers. Près de 20 000 équipements encore fonctionnels mais qui ne répondaient plus aux besoins de La Poste, ont pu être réemployés en externe.

La réparation et le réemploi, évitant l’achat de téléphones neufs, ont permis d’éviter la consommation de 1 200 tonnes de matières premières et l’émission de 850 tonnes de gaz à effet de serre (2).

Environ 26 000 équipements en fin de vie n’ont pas pu être réemployés, car trop obsolètes ou irréparables. Ils ont été recyclés et ont permis la valorisation de plus de 200 kg de matières précieuses (cuivre, or, argent).

Le traitement des déchets d’équipements électriques et électroniques

Plus généralement, le Groupe a structuré la chaîne de traitement de ses déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Les équipements usagés sont collectés par des prestataires spécialisés, principalement en vue de la réutilisation et du recyclage matière. En 2019, le taux de valorisation s’est maintenu à 94 %. Tous les équipements collectés en Île-de-France sont confi és à une entreprise adaptée.

Cette démarche concerne également les consommables. Ainsi, au Réseau La Poste et à La Banque Postale , les cartouches d’imprimantes usagées sont réutilisées ou recyclées, grâce à un partenariat avec la société Lexmark. La solution de collecte s’est très fortement développée avec 79 000 cartouches usagées retournées par les bureaux de poste et les sites de gestion. Le total des matériaux revalorisés s’élève à 113 tonnes, ce qui a permis d’éviter l’émission de 376 tonnes de gaz à effet de serre. La branche Numérique a une démarche similaire pour les cartouches utilisées principalement pour les offres d’éditique auprès de ses clients, avec 36 tonnes de cartouches recyclées chez Docaposte.

(1) Enquête Kantar TNS réalisée auprès de 1 505 personnes équipées d’un téléphone portable et âgées de 16 ans et plus, interrogées en ligne du 4 au 9 août 2017.(2) Matières et émissions liées à la fabrication et l’approvisionnement en équipements neufs, notion de « sac à dos écologique », estimée grâce à une méthode

utilisée par l’ADEME .



5.8.3.2 Les véhicules

La Poste réalise ou fait réaliser par des prestataires une maintenance de ses véhicules pour allonger la durée de vie des véhicules et des pièces. Lorsqu’elle n’en a plus l’usage, elle leur donne une deuxième vie notamment à travers des ventes d’occasion. Deux points notables à citer :

La maintenance des vélos à assistance électrique (VAE)

Les actions d’entretien et de réparation sont réalisées grâce à des écosystèmes d’acteurs implantés dans les territoires, dont des structures de l’ESS. Par exemple, pour les établissements de la branche Services-Courrier-Colis, l’entretien des vélos à assistance électrique , le nettoyage des véhicules, la réparation de chariots, la maintenance du matériel mobilier urbain postal (Cidex)… sont en priorité confi és à des ESAT.

La seconde vie des véhicules postaux

Véhiposte a mis en place la vente de véhicules d’occasion dont La Poste n’a plus l’usage, auprès de professionnels et des collaborateurs du Groupe. Chaque année, Véhiposte commercialise ainsi entre 8 000 et 10 000 véhicules d’occasion. En région Grand-Est, des vélos usagés ont été confi és à un garage solidaire pour servir d’atelier école à des apprentis.

5.8.3.3 Les enveloppes et colis postaux

L’écoconception des gammes Colissimo

Dans l’écoconception des emballages, La Poste est un acteur transformant, qui entraîne ses fournisseurs dans une démarche d’amélioration et d’innovation.

En 2017, une analyse du cycle de vie (ACV) des gammes Colissimo (boîtes cartons et pochettes souples, prêts à envoyer et prêts à poster) a permis d’examiner le taux de matière recyclée intégrée, de confi rmer la diminution régulière de quantité totale de matières premières utilisées, et de défi nir un plan d’actions pour continuer à s’améliorer : réduction matière, incorporation de matières recyclées, travail sur la réutilisation…

Les exemples ci-dessous illustrent quelques progrès réalisés :

toute la gamme Colissimo est en matières recyclables. La grande majorité des produits intègre du papier certifi é FSC Mix (issu de forêts gérées durablement et contenant des fi bres recyclées), des colles à base d’amidon de maïs ou d’eau et des encres à base d’eau ;

de 2012 à 2017, la matière utilisée pour la boîte carton format « L » a diminué d’environ 5 % ;

le taux de matière recyclée atteint 20 % sur certaines références ;

la gamme de pochettes souples a évolué depuis 2018. Le travail sur l’épaisseur du fi lm plastique a permis de réduire de 5 % la

matière première utilisée. La part de matériau recyclé intégré est passée de 25 % à 50 % sur la face interne du fi lm. La quantité de colle a été réduite de 20 %.

L’accompagnement des clients pour leurs propres contenants

La Poste conseille également ses clients e-commerçants sur les enjeux : diminuer le vide et la consommation de matières, intégrer des matières recyclées tout en conservant la résistance des emballages en vue de leur passage dans les processus postaux mécanisés.

Des tests sont réalisés avec des clients e-commerçants pour vérifi er la robustesse et les process d’utilisation de nouveaux packagings réemployables.

5.8.3.4 Le papier

L’approvisionnement responsable en papier

Le papier est une ressource à fort enjeu pour Le Groupe La Poste. La maturité de sa politique papier responsable est reconnue : en 2017, La Poste a obtenu le score de 75/100 au dernier baromètre PAP50, qui évalue les politiques papier des plus grandes organisations privées et publiques. La Poste était classée première dans sa catégorie (secteur Poste/Télécoms).

L’un des enjeux clés de cette politique papier porte sur la qualité de l’approvisionnement. La Poste privilégie le papier dont la production ne contribue pas à la déforestation. Toutes les entités sont mobilisées pour privilégier le recours à l’utilisation de papier responsable. En 2019, 91 % des papiers utilisés par le Groupe La Poste sont issus de forêts gérées durablement ou du recyclage.

Au-delà de l’origine du papier en lui-même, des exigences sont apportées sur des ressources connexes : l’encre, les colles, les vernis, etc. Ainsi, la détention du label Imprim’Vert ou la signature de la Charte print environnement sont systématiquement exigées pour l’impression des supports publicitaires, promotionnels et institutionnels.

La consommation responsable de papier

De nombreux leviers sont utilisés afin d’ajuster au mieux les consommations en fonction des usages :

les documents à fort volume de papier (rapports, études) sont de plus en plus dématérialisés ;

le parc d’imprimantes individuelles est rationalisé ;

l’ensemble des imprimantes est paramétré par défaut en recto verso ;

le papier à faible grammage et les formats standards sont favorisés dans les commandes aux imprimeurs.

En 2019, la consommation globale de papier sur le périmètre du Groupe a été de 13 000 tonnes.


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Le recyclage du papier

Le recyclage des déchets de bureau, dont le papier représente en général 75 %, se déploie sur tous les établissements du Groupe La Poste. En 2019, ce sont notamment plus de 7 000 tonnes de papiers et cartons collectés sur des sites du Groupe qui ont été recyclées via les services de Recygo et Nouvelle Attitude, parmi les prestataires de gestion des déchets du Groupe.

5.8.3.5 Les matériaux de construction

Le choix des matériaux

Le sujet est travaillé par la foncière Poste Immo. Il vise à privilégier dans les cahiers des charges et les appels d’offres l’utilisation de matériaux à faible impact environnemental et sanitaire. Les études s’appuient sur des expérimentations d’analyse du cycle de vie pour certains projets (La Boétie et La Poste du Louvre).

Une meilleure utilisation des surfaces immobilières

Le Groupe La Poste déploie plusieurs concepts d’espaces de coworking, qui permettent d’optimiser l’espace de travail et collaboratif, de réduire les trajets du domicile au bureau et d’optimiser la coopération entre les entreprises. Ainsi, des superfi cies de bureaux de poste peuvent être mises à disposition lorsqu’elles ne sont pas utilisées, ou des espaces dans des bâtiments que La Poste souhaite réaménager, transformés en tiers-lieux de coworking. Poste Immo s’appuie pour cela sur des partenaires et des start-up innovantes.

Certains sites postaux vendus en tout ou partie ne sont pas transformés immédiatement par le repreneur. Poste Immo peut valoriser ces surfaces immobilières vacantes par des projets d’urbanisme temporaire . Par exemple, La Poste a abrité temporairement un site de stockage du Secours Populaire en centre-ville de Roubaix.

La prévention et la gestion des déchets de chantier

Dès 2016, la foncière du Groupe a été précurseur avec sa politique de prévention et de gestion des déchets de chantiers. La réglementation impose un diagnostic déchets lors de la déconstruction de bâtiments de plus de 1 000 m2. Poste Immo a étendu cette obligation à tous ses chantiers : démolition, construction, réhabilitation, rénovation, réaménagement, etc., et pour toutes les tailles de chantiers.

Pour atteindre cet objectif, un « kit de gestion des déchets de chantier » a été mis à disposition des collaborateurs. Les services achats ont rédigé un avenant aux contrats-cadres de maîtrise d’œuvre et des entreprises de travaux pour inclure les prescriptions relatives aux déchets de chantier. Des chantiers pilotes ont été suivis afi n de parachever la politique.

La politique de prévention et de gestion des déchets de chantiers de Poste Immo est en cours de déploiement. Deux chantiers remarquables réalisés en 2019 peuvent être cités :

La Poste devait déconstruire en 2019 la plate-forme industrielle Courrier de Nice, en activité depuis 46 ans, et restituer le terrain nu avant fi n 2019. La Poste et Poste Immo ont décidé de conduire l’opération de démolition de la plate-forme (10 000 m2) de façon exemplaire. Des inventaires très précis des installations et des matériels ont été établis, afin de les proposer aux branches d’activités du Groupe, puis à des maîtres d’ouvrage et associations de la région PACA.

Ainsi, trois plate-formes Courrier-Colis ont récupéré des équipements de climatisation et ventilation, pour un gain fi nancier de 50 % par rapport à une mise à neuf. La démarche volontaire de Poste Immo a suscité l’intérêt de l’association Yes We Camp, pour l’équipement d’un foyer social expérimental, des constructions temporaires pour les sans-abri et d’autres lieux sociaux et culturels à Marseille.

Au global, plus de 10 000 tonnes de matériaux ont été réemployées, plus de 3 700 tonnes de déchets ont été recyclées, et moins de 1 % des déchets n’étaient pas valorisables.

Une démarche similaire a été conduite sur l’ancien centre de tri du courrier de Mulhouse, avec près de 18 000 tonnes de matériaux qui ont été recyclés ou réemployés à 98 %.

5.8.3.6 Les autres équipements

La seconde vie du mobilier

La Poste intègre de plus en plus des démarches de réemploi de ses mobiliers lors de déménagement ou de transformation de sites postaux. Les équipements sont alors principalement redéployés au sein de l’entreprise ou donnés à des structures de l’économie sociale et solidaire.

Ainsi, en 2019, des filiales du Groupe comme la toute jeune société Fluow, des associations comme le Carillon à Strasbourg ou l’Epicerie solidaire à Nanterre et des start-up comme K-Ryole ont pu récupérer des matériels pour aménager leurs locaux.

L’évitement des plastiques et des objets jetables

Les plastiques sont utilisés dans des équipements et objets très divers au sein du Groupe, depuis des consommables quotidiens jusqu’à des équipements de durée d’utilisation très longue. Des réflexions sont portées sur les matières plastiques dans les vêtements de travail et dans les colis (réfl exion sur la conception pour diminuer la consommation de plastique et/ou augmenter la recyclabilité en fi n de vie). Divers objets plastiques liés aux activités de production entrent dans des circuits de recyclage systématiques (fi lms de palettisation, cerclages…). D’autres font l’objet de recyclage dans le cadre d’opérations locales à visée solidaire (par exemple à Dij on, don de scellés de camion et de bouchons de bouteille, à des associations de familles d’enfants handicapés qui revendent ces matières recyclables en vue de fi nancer leurs activités).



Le sujet des objets jetables est regardé de près pour les objets utilisés en lien avec l’alimentation. Ainsi un grand nombre d’établissements du Groupe ont enclenché depuis quelques années des démarches de diminution de l’utilisation de gobelets jetables. Par exemple au siège du Groupe La Poste, le nombre de gobelets jetés a été divisé par trois en un an. De nouvelles actions sont à l’étude pour aller plus loin. En parallèle, la direction des achats travaille à référencer dans les fournitures de bureau des alternatives aux gobelets et bouteilles jetables.

Plus globalement, une étude a démarré en 2019 avec l’appui de l’École des métiers de l’environnement (Unilasalle Rennes) pour faire le point sur les enjeux plastiques au sein d’une entreprise comme La Poste (résultats mi-2020).

Le réemploi des vêtements professionnels

Pour certains équipements, il n’existe à ce jour pas de solution satisfaisante, que ce soit pour le réemploi ou le recyclage. La Poste est engagée dans des démarches collectives de recherche. C’est le cas avec le projet de fi lière de réemploi et de recyclage industriel des vêtements professionnels (FRIVEP).

En partenariat avec la SNCF, la mairie de Paris, les ministères des Armées et de l’Intérieur, GRDF, l’ESF, l’ONF et Orée, le Groupe La Poste teste la mise en place d’une fi lière de recyclage/réemploi des vêtements professionnels, par des solutions techniques effi cientes et mutualisées. Les donneurs d’ordres doivent pouvoir traiter les vêtements usagés en s’assurant de la traçabilité et de la sécurisation tout au long du processus. Les industriels du secteur doivent bénéfi cier de débouchés de qualité pour les matières premières secondaires. La Poste a ainsi transmis 3 660 kg de vêtements en 2018.

Forte des résultats encourageants de la première expérimentation FRIVEP, une deuxième phase, FIREX, vise à industrialiser les processus : choix des matières à recycler et développement de produits commercialisables, non-tissé ou fi l recyclé.

La Poste a par ailleurs organisé en 2019 une collecte solidaire de chaussures de sécurité (voir page 112).

Sur un sujet proche, La Poste relance début 2020 des études sur le réemploi et le recyclage des pochettes et sacoches utilisées pour transporter le courrier .

5.8.3.7 La lutte contre le gaspillage alimentaire

L’offre de restauration pour les collaborateurs du Groupe est composée de restauration collective et de titres-restaurants. Elle concerne une moyenne de près de 105 000 bénéficiaires par jour. Le cahier des charges sur la prestation de restauration collective intègre des exigences RSE, notamment en matière de lutte contre le gaspillage et de tri des déchets, qui se traduisent par la mise en place de process et de méthodes visant à éviter les pertes alimentaires quotidiennement et à sensibiliser les équipes en cuisine.

En 2018 et 2019, l’accent a été mis sur la lutte contre le gaspillage alimentaire dans les points de restauration proposés aux collaborateurs du Groupe La Poste, après une expérimentation concluante réalisée en 2017. Dans le cadre de la Semaine européenne de réduction des déchets , le prestataire Elior a animé une campagne de sensibilisation de l’ensemble des convives et des équipes des points de restauration, sous la forme d’un jeu concours et d’un repas 100 % Antigaspi. Des campagnes de pesées alimentaires, au niveau de la dépose des plateaux, sont effectuées.

5.8.4 FAVORISER L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE DANS LA SOCIÉTÉ

La logistique des objets à réemployer ou recycler constitue l’une des diffi cultés majeures de l’économie circulaire. Il s’agit en effet de collecter, auprès des particuliers ou dans les entreprises, des objets du quotidien ou des équipements professionnels pour prolonger leur cycle de vie. La Poste propose donc des solutions utilisant son expertise de logistique inverse et ses actifs pour entraîner le changement. Avec ses partenaires, elle s’engage pour faire passer à l’échelle des solutions industrialisées. La Banque Postale favorise également le fi nancement de l’économie circulaire par un éventail de solutions.

5.8.4.1 La logistique inverse pour le réemploi et le recyclage

Il s’agit de collecter des matières en vue de leur réemploi ou de leur recyclage (papier, carton, déchets de bureaux, cartouches, capsules de café, etc.). Ces offres s’adressent en particulier aux stocks diffus de matières, notamment au sein des PME, TPE et des entreprises à réseau.

La Poste a deux filiales dédiées à l’économie circulaire, Recygo et Nouvelle Attitude, qui apportent une valeur ajoutée forte au-delà de la logistique inverse : tri, valorisation des matières, traçabilité…

En 2019, grâce aux services de Recygo et Nouvelle Attitude, 117 780 tonnes de matières ont été collectées pour recyclage et réemploi.

Recygo

Depuis 2012, La Poste propose la collecte et le recyclage des papiers et cartons de bureaux. En 2018, elle s’est associée au groupe Suez, reconnu pour son expertise dans la collecte et le recyclage de tous types de déchets, ainsi que pour son savoir-faire dans les fi lières aval de valorisation. Cette association a donné naissance à une société commune, Recygo, qui dynamise la collecte et la valorisation des déchets de bureau en France métropolitaine.

Cette société offre une solution unique, digitale et accessible aux clients quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, qui leur permet de se mettre en conformité avec le décret « 5 fl ux » (collecte pour valorisation du papier, du métal, du plastique, du verre et du bois). Tous les déchets de bureau sont concernés : bouteilles plastiques, canettes métalliques, gobelets, cartouches, etc. Sur les


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petits sites, les déchets de bureau sont collectés par les facteurs. Ils sont triés par Nouvelle Attitude, une entreprise d’insertion fi liale de La Poste, ou par des partenaires de l’économie sociale et solidaire. Les déchets sont ensuite valorisés dans les meilleures fi lières françaises en favorisant l’emploi local. Au-delà du service de recyclage, les clients trouvent sur le site internet de Recygo des outils pour suivre et valoriser leur démarche de tri.

En 2019, le service rencontre un franc succès, avec déjà 629 000 utilisateurs, travaillant dans 10 000 sites. Recygo a renouvelé son engagement auprès de la fi lière papetière française en tant que partenaire. L’accord vise entre autres à favoriser les partenariats de long terme avec les papetiers recycleurs de proximité et à leur garantir des volumes d’approvisionnement suffi sants, afi n de dynamiser la fi lière de recyclage et de valorisation papetière en France.

Nouvelle Attitude

Nouvelle Attitude est une entreprise d’insertion, fi liale du Groupe La Poste. Elle existe depuis onze ans et est implantée sur six sites. Sa vocation s’articule autour de deux missions : l’une environnementale, l’autre sociale, qui participent au développement économique local :

elle trie les papiers de bureau en vue de leur recyclage et développe des activités de tri d’autres objets et matières, pour recyclage ou réemploi ;

elle assure le retour à l’emploi durable des personnes en parcours d’insertion. En 2019, 124 personnes ont été accompagnées, et 8 personnes sur 10 ont trouvé soit un emploi durable, soit une formation qualifiante.

Nouvelle Attitude organise par exemple le tri pour recyclage des papiers et cartons de l’Assemblée nationale. Elle valorise également auprès de cartonniers recycleurs, les cartons usagés récupérés auprès de commerçants dans des services de logistique urbaine du Groupe La Poste.

Fin 2019, une sixième plate-forme d’insertion professionnelle de Nouvelle Attitude a été inaugurée à Toulouse, pour le tri des papiers de bureau de la région Sud-Ouest.

Autres activités de logistique inverse pour l’économie circulaire

L’outil industriel et la capillarité du réseau postal permettent de capter les gisements de ressources diffus.

Dans ce cadre, 7 000 smartphones usagés ont été collectés auprès des particuliers en région Auvergne-Rhône-Alpes pour reconditionnement ou recyclage, pour le compte de l’éco-organisme ecosystem qui fi nance ces opérations. Un document d’information et une enveloppe-réponse ont été envoyés à domicile et dans certains cas commentés par le facteur. Après ce premier test concluant, ecosystem a lancé à l’automne 2019 un site internet pour étendre ce service simple et gratuit à toute la France : www.jedonnemontelephone.fr. Il suffi t désormais aux particuliers de télécharger sur ce site une étiquette prépayée à coller sur leur propre enveloppe ou de commander une enveloppe pré-affranchie, d’y glisser leur téléphone usagé, puis de la poster dans une boîte aux lettres de La Poste. Les téléphones sont envoyés à l’entreprise d’insertion Les Ateliers du Bocage du réseau Emmaüs, réparés et revendus à prix solidaire ou recyclés par les partenaires

d’ecosystem. Les appareils réceptionnés sont tracés, toutes les données personnelles sont effacées.

Autre exemple, Nespresso a choisi depuis plusieurs années le Groupe La Poste pour proposer à ses clients entreprises la collecte de leurs capsules usagées. Les entreprises se voient remettre des kits de communication expliquant le recyclage, des sacs de recyclage et des bacs dédiés à installer dans leur espace courrier. Les facteurs les récupèrent selon des échéances fixées avec chaque entreprise, selon sa consommation. 50 tonnes par mois ont été collectées en moyenne sur l’année 2019.

La société Urby, nouvelle fi liale du Groupe La Poste, intègre des activités de logistique inverse dans ses offres de logistique urbaine. Par exemple à Lyon, Urby récupère les cartons usagés et plastiques des magasins Décathlon en vélo cargo (600 kg par mois) et les envoie à Nouvelle Attitude qui les trie avant de les remettre à un prestataire de recyclage. Pour les cartons, plastiques et palettes de boutiques du groupe Eram, 1 600 kg par mois sont collectés.

D’autres offres de services de logistique, collecte et remise, sont en test ou en déploiement pour favoriser le réemploi et le recyclage d’objets ou de matières valorisables, ainsi que la consommation alimentaire en circuits courts.

5.8.4 .2 Le conseil aux clients pour optimiser leur utilisation de papier

La filiale Mediapost, acteur majeur de la communication de proximité, accompagne ses clients à chaque étape de la mise en œuvre de leurs campagnes. Avec ses solutions (imprimé publicitaire, street marketing, campagne SMS…), Mediapost propose d’allier responsabilité, effi cacité et rentabilité des investissements publicitaires.

Pour des campagnes requérant du papier (campagnes print), Mediapost s’appuie sur sa gestion éthique des données (certifi cation ISO 27001:2013) et présente plus de 3 000 critères sociodémographiques, comportementaux ou liés à l’équipement des foyers. Ces critères permettent de limiter les déperditions, en diffusant les messages aux seuls foyers directement concernés par une offre. Concrètement, cela évite par exemple qu’un annonceur promeuve des tondeuses à gazon auprès de particuliers résidant dans des appartements. Mediapost dispose également d’une base d’adresses régulièrement mise à jour. Cette base de boîtes aux lettres distribuables donne l’opportunité aux annonceurs de calculer au plus juste le nombre d’imprimés publicitaires nécessaires.

Mediapost invite par ailleurs ses clients à l’éco-conception de leurs campagnes print qui délivrent grâce à des guides dédiés. Les différents conseils délivrés (optimisation de la création graphique du support, choix du papier, sélection d’imprimeur engagé…) favorisent notamment un usage raisonné du papier, au service d’un développement responsable.

De son côté, Docaposte, pionnier dans l’impression continue couleur, a intégré dans son parc d’imprimantes industrielles des machines permettant d’imprimer en couleur sur bobine blanche. Cette technologie permet de réduire les gâches et également les impacts environnementaux de la logistique amont et aval du préimprimé.



5.8.4 .3 Le financement de l’économie circulaire

Les prêts verts pour les collectivités locales

Avec une cinquantaine de prêts verts octroyés aux collectivités locales en 2019 pour un montant de plus de 300 millions d’euros, La Banque Postale réaffi rme son rôle dans la transition écologique des territoires. Ces prêts affectés sont réservés au fi nancement de projets des collectivités favorisant la transition écologique. Les prêts verts concernent cinq domaines, dont deux dans le champ de l’économie circulaire : gestion durable de l'eau et de l'assainissement, gestion et valorisation des déchets. Ces deux catégories représentent plus de 80 % des prêts verts accordés aux collectivités en 2019, et 55 % des montants prêtés.

La Banque Postale a ainsi accompagné fi nancièrement en 2019 le SITCOM Côte Sud des Landes dans sa politique de valorisation des déchets, par un prêt vert de 2,5 millions d’euros.

Les projets liés à l'approvisionnement en eau et à l'assainissement représentent deux tiers (en nombre) des prêts verts octroyés par La Banque Postale, compte tenu des besoins des collectivités – vieillissement des canalisations, pertes de près d’un milliard de m3 d’eau chaque année du fait de fuites, pollutions émergentes… La Banque Postale a par exemple soutenu en 2019 la communauté de communes Val Eyrieux (Ardèche) dans un programme d’investissement ambitieux embarquant trois sujets : amélioration de la qualité de l’eau, raccordement de réseaux entre eux, diminution du gaspillage fuites sur le réseau. Un prêt vert d’environ 500 000 euros a été accordé.

Le financement participatif

L’économie circulaire est un champ de créativité. Cela implique souvent que les nouveaux projets doivent innover également dans leur financement pour franchir les différentes étapes de leur croissance. Dans ce cadre, le fi nancement participatif permet de répondre aux besoins des entrepreneurs, associations et même collectivités. Parmi les projets se fi nançant sur la plate-forme de KissKissBankBank, fi liale de La Banque Postale, se trouvent des projets au service de la transition vers l’économie circulaire.

2 085 projets réussis sur KKBB dans l'univers « Écologie » : 3,7 millions d’euros collectés depuis 2012 ;

dans cet univers, les projets en rapport avec l'économie circulaire sont en nette progression ;

27 projets estampillés « zéro déchets » sur KKBB depuis début 2019 : 300 milliers d’euros collectés.

Bel exemple territorial, l’appel à projets « MEL Makers » lancé dès 2018 par la Métropole Européenne de Lille, vise à promouvoir les campagnes de financement participatif d’entrepreneurs métropolitains, œuvrant pour l’économie circulaire et créant des boucles locales de développement. Les dix campagnes réalisées en 2019 ont affi ché 100 % de réussite et récolté plus de 100 000 euros grâce à plus de 1 200 contributeurs en seulement 40 jours.

L’investissement à impact

Dans le cadre de la politique d’investissement responsable de La Banque Postale, l’économie circulaire apparaît comme un enjeu montant. Elle constitue une des thématiques choisies pour le fonds LBPAM ISR Actions Environnement, lancé en 2016. Le fonds respecte en outre les exigences des labels ISR et Greenfi n, avec l’objectif de mobiliser une partie de l’épargne au bénéfi ce de la transition écologique.

5.8.4 .4 Innover dans le champ de l’économie circulaire

Le soutien aux jeunes pousses

Pour faire émerger et soutenir l’écosystème, La Poste et ses fi liales soutiennent des start-up et des structures de l’économie sociale et solidaire, via plusieurs dispositifs d’innovation dont elles sont à l’origine (le concours des Élanceurs, French IoT…) ou partenaires (l’incubateur Paris&Co, la Fondation La France s’engage , l’appel à projets zéro déchet de KissKissBankBank…).

Le soutien peut prendre plusieurs formes : organisation d’expérimentations, conseil au développement, partenariat, collectes solidaires mobilisant les postiers, missions de mécénat de compétences… Ainsi, sont par exemple soutenus :

l’association Rejoué qui initie une fi lière du jouet d’occasion ;

la start-up Capillum, lauréate du Trophée des Élanceurs du Groupe La Poste. Capillum collecte les cheveux chez les coiffeurs pour en extraire la kératine qui a de multiples usages. L’un d’eux est de créer des fi lets fi ltrant la pollution dans les eaux portuaires ;

la Tricyclerie qui collecte à vélo les biodéchets ;

soutien au développement de la fi lière de recyclage des mégots : MéGO ! est un service de tri et de recyclage des mégots de cigarettes. Des contenants spécifi ques ont été créés avec l’appui de la direction réseau logistique de La Poste, pour le transport de ces déchets particuliers, sous forme de seau étanche transportable par colis éco-retour.

La fi liale KissKissBankBank met régulièrement en avant dans ses communications digitales et à la Maison de crowd funding à Paris – son tiers-lieu – les pépites « zero waste » fi nancées ou en cours de campagne de fi nancement sur KissKissBankBank.

L’application WAG, We act for good, du WWF

Lancée en 2018, l’application We act for Good aide les particuliers à changer leurs comportements au quotidien. Elle propose des défi s, les « missions », des conseils et des astuces en matière d’alimentation, de transport, de déchets et d’énergie. Une carte interactive permet de géolocaliser des lieux et services éco-responsables. La Poste a contribué depuis le démarrage du projet à la conception et au lancement de cette nouvelle application, véritable outil de transition écologique citoyenne. Il a été relayé auprès des postiers à plusieurs reprises.


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Près d’un demi-million de personnes (480 000) ont téléchargé We Act for Good. Les utilisateur.rice.s ont réalisé plus de 1,7 million de défi s, afi n de changer leurs comportements au quotidien, avec deux thématiques championnes : « Bien Manger » et « Vers le Zéro Déchet ».

La sensibilisation des collaborateurs

Les collaborateurs sont eux-mêmes des ambassadeurs de l’utilisation responsable des ressources. Ils y sont sensibilisés par des opérations pérennes (règles d’achats, guides…) et ponctuelles (Semaine européenne du développement durable, Semaine européenne de r éduction des déchets).

À l’occasion de ces temps forts, La Poste apporte son appui logistique à des actions solidaires. Une grande collecte solidaire de livres, CD et DVD a été proposée aux collaborateurs du Groupe La Poste, dans le prolongement du partenariat établi depuis plusieurs années avec Bibliothèques Sans Frontières (BSF). Sur près de 200 établissements, la collecte a été proposée en tout à 19 000 collaborateurs. Leur mobilisation a permis de collecter plus de 29 000 livres et près de 2 800 CD et DVD. Ce sont ainsi plus de 12 tonnes d’objets qui ont fait l’objet d’un tri fi n par Nouvelle Attitude, la fi liale de La Poste, selon les critères de BSF.

13 ventes de jouets d’occasion ont également été proposées en tout à plus de 8 000 collaborateurs du Groupe. 830 jouets vendus en moyenne 4 euros, au profi t de Rejoué. 40 postiers se sont mobilisés pour contribuer au bon déroulé de ces ventes. Une collecte de jouets a également été proposée sur trois établissements à l’occasion de la Semaine européenne de r éduction des déchets 2019, et a permis de collecter 270 kg de jouets à reconditionner.

La Poste a par ailleurs organisé en 2019 une collecte solidaire de chaussures de sécurité, auprès des agents concernés. L’objectif est de fournir les chaussures réutilisables à des structures de l’ESS, en priorité pour une utilisation interne (ex : sur des chantiers d’insertion de manutention), voire pour de la revente solidaire en France (ex : friperies solidaires). Plus de 600 paires ont été récoltées.

La mobilisation des clients

Au niveau national, le Groupe La Poste a été mécène du World Clean-up Day pour la deuxième année en diffusant son fi lm promotionnel dans les bureaux de poste équipés d’écran TV en septembre 2019, en communiquant sur les réseaux sociaux et avec un mécénat fi nancier.

Au niveau local, des actions de sensibilisation peuvent être organisées avec des partenaires locaux. Par exemple, à l’occasion de Clermont en Rose, La Poste a mis en place une collecte de soutiens-gorge grâce à sa fi liale Recygo et en partenariat avec Le Relais, pour sensibiliser les femmes au dépistage du cancer du sein. Le geste symbolique était simple : déposer son soutien-gorge dans des Ecobelles Roses créées spécialement pour l’occasion. L’opération est née en 2017 et avait pour but de sensibiliser les postières. En 2019, cette collecte a été étendue à toute la région Auvergne-Rhône-Alpes avec 380 points de collecte et plus de 600 Ecobelles Roses. Au total, 248 kg ont été collectés, soit environ 4 000 soutiens-gorge. Ils ont été transportés jusqu’au Relais, entreprise à but socio-économique. Triés, ceux en bon état sont mis à disposition de friperies solidaires ou recyclés en isolant thermique.


TRANSITIONS ÉCOLOGIQUES5ANNEXE ENVIRONNEMENTALE

5.9 Annexe environnementale

BÂTIMENTSParc immobilier détenu en propre ou géré directement par le Groupe

GRI Indicateur Périmètre Unité 2017 2018 2019Variation

2019/2018

102-7 Nombre de bâtiments LGLP nombre 12 219 11 983 11 778 - 2 %

102-7 Surface des bâtiments LGLP millions de m2

10,2 10,5 10,447 - 1 %

Nombre de bâtiments certifi és (HQE, BREEAM, LEED, BDM, BBC, BEPOS) (hors promotion et co-promotion)

LGLP nombre 9 15 24

Surface des bâtiments certifi és (HQE, BREEAM, LEAD, BDM, BBC, BEPOS) (hors promotion et co-promotion)

LGLP m2 155 632 214 594 305 664

302-1 Consommation énergétique des bâtiments LGLP GWh 1 328 1 401 1 314 - 6 %

302-1 dont électricité LGLP GWh 719 801 721 - 10 %

302-1 Part de l'électricité d'origine renouvelable dans la consommation totale d'électricité

LGLP part en % 80 82 87

305-1 Émissions directes de gaz à effet de serre (Scope 1) liées à l’énergie consommée dans les bâtiments

LGLP tonnes éq. CO2

122 227 111 091 109 318 - 2 %

305-2 Émissions indirectes de gaz à effet de serre (Scope 2) liées à l’énergie consommée dans les bâtiments

LGLP tonnes éq. CO2

57 767 49 535 46 929 - 5 %

TRANSPORTFlotte détenue ou gérée directement par le Groupe, hors véhicules de fonction


2019/2018

102-7 Nombre total de véhicules LGLP nombre 87 534 92 755 89 598 - 3 %

102-7 dont véhicules électriques LGLP nombre 37 954 39 696 37 442 - 6 %

102-7 dont véhicules légers LGLP nombre 50 700 50 093 56 193 12 %

102-7 dont norme Euro 5 LGLP % 69 55 39

102-7 dont norme Euro 6 LGLP % 16 29 47

102-7 Nombre de véhicules légers électriques LGLP nombre 13 923 16 260 16 503 1 %

102-7 Part des véhicules légers électriques LGLP % 16 18 18 0 %

102-7 Part des véhicules à motorisation alternative (hybrides, GNV … hors électrique)

LGLP % 0,2 0,3 0,7

102-7 Vélos à Assistance Électrique LGLP nombre 22 962 22 536 20 069 - 11 %

Total des kilomètres parcourus par la fl otte de véhicules LGLP km 1 002 794 794 1 049 650 793 1 067 467 819 2 %


5

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESANNEXE ENVIRONNEMENTALE

Consommation énergétique du transport et émission de gaz à effet de serre


2019/2018

302-1 Consommation énergétique du transport LGLP GWh 1 023 1 079 1 103 2%

302-1 dont Essence LGLP GWh 15 14 57 323%

302-1 dont Diesel/Gazole LGLP GWh 1 008 1 064 1 038 - 2%

302-1 dont GNV LGLP GWh 0,86 1,41 0,57 - 59%

302-1 dont GPL LGLP GWh 0,17 0,20 0,26 29%

302-1 dont GNL LGLP GWh 1,12 2,79 6,70 140%

305-1 Emissions de gaz à effet de serre (Scope 1)liées à l'utilisation de la fl otte

Flotte gérée par Véhiposte

tonnes éq.CO2

266 573 262 354 267 210 2%

Émission de polluants atmosphériques (périmètre : flotte de véhicules gérée par véhiposte)


2019/2018

305-7 Émissions d'oxydes d'azote (NOX ) Véhiposte tonnes 134 115 98 - 15 %

305-7 Émissions de particules (PM) Véhiposte tonnes 4 4 4 0 %

305-7 Émissions de monoxyde de carbone (CO) Véhiposte tonnes 412 389 391 1 %

305-7 Émissions (NO X + HC) Véhiposte tonnes 64 74 52 - 29 %

Part des kilomètres parcourus par la fl otte gérée par Véhiposte

Véhiposte % 71 81 80

SOUS-TRAITANTSPérimètre : bâtiments des sous-traitants


2019/2018

302-2 Consommation énergétique : bâtiments Sous-traitants LGLP

GWh 5,57 5,61 4,99 - 11 %

305-3 Émissions indirectes de gaz à effet de serre (Scope 3) lié es à la consommation énergétique des bâtiments des sous-traitants

Sous-traitants LGLP

tonnes éq. CO2

1 723 1 861 1 555 - 16 %

Périmètre : transport sous-traité


2019/2018

Total des kilomètres parcourus : route

Sous-traitants LGLP km 1 903 854 639 1 730 328 102 1 805 745 440 4 %

Total des kilomètres parcourus : train et bateau

Sous-traitants LGLP km 828 800 770 507 675 778 - 12 %

Total des tonnes.kilomètres transportées : avion

Sous-traitants LGLP tonnes.km 310 458 588 313 291 827 299 598 468 - 4 %

302 -2Consommation énergétique du transport sous-traité

Sous-traitants LGLP GWh 3 957 3 961,80 3 560,70 - 10 %

305-3 Émissions indrectes de gaz à effet de serre (Scope 3) lié es au transport sous-traité

Sous-traitants LGLP

tonnes éq. CO2

1 198 742 1 205 661 1 087 790 - 10 %



CERTIFICATIONSISO 14001


Taux de couverture des collaborateurs LGLP % 12 12 13

Taux de couverture du chiffre d'affaires LGLP % 30 29 29

ISO 50 001 (périmètre : consommations et factures énergétiques directes, hors sous-traitants)


Taux de couverture des consommations énergétiques LGLP % 13 13 13

GAZ À EFFET DE SERRE


2019/2018

Total des émissions de gaz à effet de serre LGLP tonnes eq. CO2 1 850 611 1 733 333 1 660 647 - 4 %

305-1 dont émissions directes (Scope 1) LGLP tonnes eq. CO2 388 800 373 445 376 529 1 %

305-2 dont émissions indirectes liées à l’énergie (Scope 2) LGLP tonnes eq. CO2 56 376 49 535 46 929 - 5 %

305-3 dont émissions indirectes (Scope 3) LGLP tonnes eq. CO2 1 200 465 1 207 522 1 089 344 - 10 %

305-3 dont émissions extrapolées (Scope 3) LGLP tonnes eq. CO2 204 970 102 831 147 845 44 %

305-1305-2305-3

Total des émissions de gaz à effet de serre compensées LGLP millions de tonnes eq. CO2

1,460 1,570 1,661 6 %

ENVIRONNEMENTÉconomie circulaire


301-1 Utilisateurs de l'offre Recygo LGLP Nombre 629 261

301-1 Matières collectées pour recyclage et réemploi LGLP Tonnes 85 000 117 780

301-1 Matières collectées et valorisées en réemploi, réutilisation ou recyclage matière

LGLP Tonnes 76 274 84 817 116 182

413-1 Personnes accompagnées en insertion par Nouvelle Attitude LGLP Nombre 104 124

301-1 Taux de valorisation des déchets d’équipements électriques et électroniques

LGLP % 96 94 94

301-1 Consommation totale de papier LGLP Tonnes 20 896 ND 12 961

301-1 Papier responsable LGLP Tonnes 18 192 ND 11 850

301-1 Part de papier responsable LGLP % du total 87,0 ND 91,4

303-5 Consommation d'eau LGLP En dam3 1 792 1 888 1 646


5

TRANSITIONS ÉCOLOGIQUESANNEXE ENVIRONNEMENTALE

Consommation


2019/2018

302-1302-2

Consommation énergétique : total La Poste GWh 2 567 2 500 2 443 - 2 %

302-1302-2

Consommation énergétique : total La Poste % de la consommation du groupe

34 38 40

302-1302-2

Consommation énergétique : bâtiments La Poste GWh 954 1 004 942 - 6 %

302-1302-2

Consommation énergétique : transport La Poste GWh 1 613 1 496 1 501 0,4 %

302-1302-2

Consommation énergétique : total LGLP GWh 7 529 6 606 6 119 - 7 %

302-1302-2

Consommation énergétique : scope 1 La Poste GWh 1 160 1 039 1 022 - 2 %

302-2 Consommation énergétique : scope 2 La Poste GWh 503 563 511 - 9 %

302-1 Taux de couverture des bâtiments en énergie renouvelable

Poste Immo % 31/12 100 100 100

302-2 Consommation énergétique : scope 3 La Poste GWh 904 898 911 1 %

102-7 Relais Pickup Europe Nombre 32 000 40 000 43 000 8 %

dont France Nombre 7 900 9 500 11 455 21%

Environnement


2019/2018

102-7 Parc immobilier patrimonial LGLP % (sur les m2) 38 37 37

102-7 Parc immobilier LGLP Nombre d'immeubles 12 219 11 983 11 778 - 2 %

102-7 LGLP Surfaces en millions de m2

10,2 10,5 10,4 - 1 %

102-7 Géré par la fi liale Poste Immo Nombre d'immeubles 10 629 10 362 10 094 - 3 %

102-7 Géré par la fi liale Poste Immo Surfaces en millions de m2

6,2 6,2 6,2 0 %

102-7 Bâtiments suivis dans le cadre de la Démarche Bail Vert

Sites patrimoniaux Poste Immo Nombre 100 95 126 33 %

102-7 Baux verts Sites patrimoniaux Poste Immo Nombre 195 198 189 - 5 %

Émissions GES : Total La Poste tonnes éq. CO2 614 586 591 758 579 114 - 2 %

Émissions GES : Total LGLP tonnes éq. CO2 1 850 611 1 733 333 1 660 647 -4 %

305-1 Émissions GES : Scope 1 LGLP tonnes éq. CO2 388 800 373 445 376 529 1 %

305-2 Émissions GES : Scope 2 La Poste tonnes éq. CO2 6 767 7 716 6 814 - 12 %

305-2 Émissions GES : Scope 2 LGLP tonnes éq. CO2 56 376 49 535 46 929 - 5 %

305-3 Émissions GES : Scope 3 La Poste tonnes éq. CO2 361 110 353 373 344 786 - 2 %

305-3 Émissions GES : Scope 3 LGLP tonnes éq. CO2 1 405 435 1 207 522 1 089 344 - 10 %

305-1 305-2 305-3

Émissions GES : Bâtiments LGLP tonnes éq. CO2 180 326 162 488 157 802 - 3 %

% du total 10 9 10




2019/2018

305-3 Émissions GES : non imputées LGLP tonnes éq. CO2 204 970 102 831 147 845 44 %

% du total 11 6 9

305-1, 305-3

Émissions GES : transport LGLP tonnes éq. CO2 1 465 315 1 468 147 1 355 000 - 8 %

% du total 79 85 82

305-1, 305-3

Émissions GES : routier LGLP % du total 67 70,7 68,1

305-3 Émissions GES : aérien LGLP % du total 13 13,7 12,8

305-1,305-3

Émissions GES : gaz % du total 5,6 5,5 5,7

305-2, 305-3

Émissions GES : électricité LGLP % du total 2,8 2,7 2,7

305-2 Émissions GES : chauffage urbain

LGLP % du total 0,3 0,3 0,3

305-1, 305-3

Émissions GES : fuel LGLP % du total 0,9 0,8 0,8

305-3 Émissions GES : ferré et maritime

LGLP % du total 0,1 0,4 0

102-7 Deux-roues motorisés thermiques

LGLP Nombre 1716 807 405 - 50 %

102-7 Véhicules légers thermiques (fl otte propre, de service)

LGLP Nombre 50 700 50 093 51 929 4 %

102-7 Poids lourds LGLP Nombre 517 250 313

102-7 Vélos à assistance électrique LGLP Nombre 22 962 22 536 20 069 - 11 %

102-7 Trois roues électriques, Staby LGLP Nombre 5 225 6 311 7 320 16 %

102-7 Quadricycles éléctriques LGLP Nombre 1 200 1 294 1 329 3 %

102-7 Véhicules électriques légers LGLP Nombre 7 197 7 387 7 180 - 3%

102-7 Chariots électriques LGLP Nombre 950 900 891 - 1 %


302-2 Installations photovoltaïques LGLP Nombre (parc immobilier Poste Immo)

47 47 50

302-2 Panneaux photovoltaïques LGLP M2 (parc immobilier Poste Immo)

31 000 31 000 38 000

302-2 Production annuelle des installations photovoltaïques LGLP GWh 5,5 5,5 6,5


6.1 Panorama des collaborateurs du Groupe 123

6.2 Une politique d’emploi responsable 125

6.2.1 Des emplois à temps plein ou à temps partiel choisi 125

6.2.2 La fonction RH en accompagnement de la transformation 126

6.2.3 Un management reconnu et soutenu 126

6.3 Engagements pour le respect des droits humains et des libertés fondamentales 127

6.3.1 Diversité et égalité des chances 127

6.3.2 Un dialogue social de qualité 129

6.4 Développer les compétences et l’employabilité des collaborateurs 132

6.4.1 La formation au cœur de la transformation du Groupe 132

6.4.2 Gestion des talents 132

6.4.3 Promotion de l’alternance 133

6.4.4 Soutien à la mobilité 133

6.4.5 Politique de promotion 134

6.5 Offrir des dispositifs de rémunération et des prestations sociales variés 135

6.5.1 Politique de rémunération globale 135

6.5.2 Prestations sociales 136

6.6 Améliorer la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail 138

6.6.1 Actions en matière de qualité de vie au travail 138

6.6.2 Méthode de conduite du changement 138

6.6.3 Actions en matière de prévention des risques professionnels et des accidents de travail 139

6.7 Annexe sociale 141

6POLITIQUE SOCIALE


POLITIQUE SOCIALE6

ACCOMPAGNE LES

ASSURER UN DIALOGUE SOCIAL DE QUALITÉAfin de construire un projet partagé, La Poste a une méthode de travail reposant sur un dialogue social intense, de l’information à la négociation en passant par la concertation.

Les nombreux accords signés, à tous les niveaux, sont le fruit d’un dialogue social fécond avec toutes les organisations syndicales représentatives. Ils démontrent la volonté partagée d’accompagner la transformation de l’entreprise au bénéfice de tous les collaborateurs. Au sein de La Poste, le dialogue social repose sur le respect entre les parties, l’échange d’informations, le partage des points de vue dans un climat de loyauté et la recherche de solutions concertées ou négociées. Ce socle de valeurs, inhérent à l’histoire de La Poste, a été encore renforcé en 2010 lorsque La Poste est devenue société anonyme, notamment par l’accord social de 2013 qui renforce les règles de négociation dans les territoires.

FAIRE DES POSTIERS LES PREMIERS BÉNÉFICIAIRES DU CHANGEMENTAfin de faire des postiers les acteurs et bénéficiaires de la transformation de l’entreprise, La Poste se mobilise pour impulser une nouvelle dynamique d’évolution professionnelle et développer les compétences de tous les postiers.

Depuis 2015, La Poste a fait du développement des compétences et des possibilités d’évolution professionnelle pour tous les postiers, un axe majeur du volet RH de son plan stratégique, et se mobilise très largement en ce sens via des engagements ambitieux en termes de formation. Entreprise apprenante, elle porte une attention particulière au développement professionnel et à la mobilité de ses collaborateurs, permettant à tous de grandir ensemble. La Poste, entreprise dynamique et en pleine évolution, offre une diversité de métiers à ses collaborateurs et fait partie des premiers recruteurs de France. L’épanouissement de chaque postier est un enjeu clé car leur bien-être est aussi un facteur essentiel de cohésion, d’engagement et un levier d’efficacité et donc de performance collective au quotidien.

FAVORISER L’ÉQUITÉ PROFESSIONNELLEPar ses activités, sa taille et sa présence territoriale, La Poste reflète la diversité de la Société.

Acteur de la cohésion sociale, elle veille à ce que les compétences individuelles soient reconnues et valorisées sans discrimination et s’engage au quotidien en faveur de l’égalité et de l’acceptation de la différence de ses collaborateurs. Convaincue que l’égalité des chances et l’égalité professionnelle participent à sa réussite, La Poste a inscrit de longue date ces valeurs dans sa culture et ses politiques. Cela se traduit par des actions concrètes et des accords sociaux réguliers.

Le Groupe La Poste a fait le choix d’un modèle social fort fondé sur l’emploi de qualité, l’égalité des chances et l’accompagnement des projets professionnels. Notre engagement social commence avec notre première richesse, la mobilisation de l’ensemble de nos collaborateurs.


6

POLITIQUE SOCIALE

TRANSFORMATIONS SOCIALES

249 304 collaborateurs dont 84,5 % en France.

88,4 % Taux d’emploi à temps plein.

92,5 % de contrats permanents confirmant la volonté de La Poste de favoriser la stabilité de l’emploi.

50,9 % des cadres sont des femmes

80,3 % des collaborateurs formés en 2019.

Index égalité à 94 %. Cet excellent score confirme l’engagement de longue date de La Poste dans l’égalité salariale et professionnelle femmes/hommes.

180 métiers dans 30 filières professionnelles, autant opportunités d’évolution profession-nelle pour les postiers.

15 000 embauches en CDI en 2019.

Près de 30 000 postiers évoluent en interne chaque année.

Plus de 50 000 postiers se sont formés en ligne au digital, à la data et à la culture d’entreprise.

5,3 % un faible taux de turnover illustrant la politique d’emploi responsable de La Poste.

7 représentants du personnel au Conseil d’administration, soit un tiers de ses membres.

5 7 % de taux de participation au baromètre déployé par le Groupe pour mesurer l’engagement des postiers.


Plus de 4 900 alternants ce qui fait du Groupe La Poste le premier recruteur d ’alternants en France. Depuis 2016 , 17 600 alternants ont été formés au sein du dispositif Formaposte.

Une grande démarche participative auprès des postiers afin de coconstruire le nouveau plan stratégique La Poste 2030.

11 nouveaux accords nationaux en 2019, dont le septième accord en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, et le quatrième accord sur l’égalité professionnelle femmes/hommes, renforçant l’engagement de La Poste sur ces sujets.

Plus de 1 000 accords signés au niveau local.

44 000 parcours qualifiants depuis 2015 pour favoriser les projets professionnels des postiers.

ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS

D o u b l e m e n t d u n o m b re d e collaborateurs en télétravail en réponse aux attentes de la s ociété et des postiers.

7 % taux d’emploi des personnes en situation de handicap, soit 1 point au-dessus de l’obligation légale.

1 er employeur en France de personnes en situation de handicap, avec plus de 14 0 00 collaborateurs avec une reconnaissance de handicap.

Obtention du label Diversité par la branche Services-Courrier-Colis. C’est une reconnaissance de sa politique active en faveur de l’égalité des chances et en matière de lutte contre les discriminations.

Une offre de reconversion vers les métiers du numérique avec l’école Simplon.

2 710 collaborateurs bénéficient du certificat d'Aidant pour accompagner leurs proches dans leurs démarches administratives et médicales. Solidarité entre postiers : 613 jours de congé offerts par des postiers à d’autres postiers aidants familiaux.



POLITIQUE SOCIALE6AMBITIONS

AmbitionsLe Groupe La Poste poursuit son développement responsable dans un environnement en forte évolution. La baisse du volume de courrier conjuguée à la hausse des livraisons de colis, la numérisation des métiers, les contraintes environnementales, la baisse de fréquentation des bureaux de poste, la pression concurrentielle et le déploiement de nouveaux services impliquent une mutation rapide des environnements de travail, dans toutes les branches. Dans ce contexte, le Groupe se mobilise pour faire de chaque collaborateur à la fois l’acteur et le bénéfi ciaire de la transformation de l’entreprise. Il porte l ’ambition de construire un projet partagé, fruit d’un dialogue social fécond, qui valorise les talents de chacun et assure la réussite du plan stratégique.

Son modèle social, porté au plus haut de l’entreprise par son Président, demeure fondé sur l’emploi de qualité, l’égalité des chances, la diversité et l’accompagnement des projets professionnels. Ces ambitions font partie intégrante de la feuille de route du Président.

Pour cela, La Poste a bâti le Pacte Social, volet social du plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » présenté en 2014.

Le Pacte Social comprend quatre axes majeurs :

la formation ;

l’évolution professionnelle ;

la santé et la qualité de vie au travail ;

le développement managérial et la transformation de la fi lière RH.

En 2019, l’agenda a été dense en ce qui concerne la santé et la qualité de vie au travail. Par ailleurs, l’internationalisation du Groupe a demandé une attention particulière, en cohérence avec la volonté d’un haut niveau de respect des droits humains et des droits fondamentaux. Dans le cadre du plan de vigilance, le Groupe étend son attention à ses sous-traitants dans le cadre de sa politique d’achats responsables.

En outre, l’année a été à nouveau particulièrement dynamique en matière de dialogue social avec 11 nouveaux accords et avenants signés et la mise en œuvre de l’accord avec Uni Global Union signé en 2017.

Depuis la signature de l’accord, des rencontres bisannuelles sont organisées, au cours desquelles sont évoqués divers sujets concernant l’environnement de travail des collaborateurs de DPDgroup, les conditions du recours à la sous-traitance et les dispositions prises pour se conformer au respect des droits humains et des principes de vigilance énoncés par le Groupe La Poste, auxquels DPDgroup adhère pleinement.

Par ailleurs, les engagements du Groupe en matière de formation d'alternants et d'impact sociétal continuent de porter les actions du Groupe, afi n d'accompagner tout son écosystème de partenaires dans les mutations sociétales à l’œuvre.

Les avancées de ce plan réalisées en 2019 sur les objectifs clés à l’horizon 2020 sont les suivants :


Relations et qualité de vie au travail Baisse régulière du taux de fréquence et du taux de gravité des accidents du travail

Taux de fréquence : 24,93

Taux de gravité : 1,51

Développement du capital humain 80 % des collaborateurs de La Poste bénéfi cient d’une formation chaque année, et 100 % sur 2 ans

80,3 % des collaborateurs ont été formés en 2019 et plus de 90,8 % sur 2018-2019

10 000 parcours professionnels accompagnés par an 43 600 collaborateurs ont suivi un parcours qualifi ant depuis 2015

Égalité femmes-hommes 45 % de femmes cadres supérieurs *

40 % de femmes cadres stratégiques et dirigeantes *

44,3 % de femmes cadres supérieurs

38,2 % de femmes cadres stratégiques et dirigeantes

* À l’horizon 2022.


6

POLITIQUE SOCIALEPANORAMA DES COLLABORATEURS DU GROUPE

6.1 Panorama des collaborateurs du Groupe

249 304 collaborateursLE GROUPE LA POSTE

Répartition des effectifs du Groupe

R épartition de l'effectif Groupe par société

73,1 %La Poste

maison mère(France)

11,4 %Filialesfrançaises

15,5 %Filialesétrangères

26,9 %

Les indicateurs sociaux couvrent 84,47 % des effectifs, soit La Poste maison mère et les filiales en France, sauf mention contraire au niveau de l’indicateur. L’international représentant, par les acquisitions récentes, 15,53 % des effectifs non consolidés (voir Document d’enregistrement 2019), Le Groupe La Poste a initié début 2020 une démarche d’élargissement du périmètre des indicateurs sociaux aux fi liales du Groupe à l’étranger.

Répartition de l’effectif Groupe par continent (a)

Afrique Amérique Asie Europe Océanie Total

1,2 % 1,2 % 0,2 % 97,4 % 0,1 % 100 %

FranceAutres pays de l’Europe

de l’Ouest (b) Pays de l’Europe de l’Est et Russie Force de travail totale en Europe

84,5 % 8,6 % 4,3 % 97,4 %

93,07 % de la force de travail du Groupe se situe en Europe de l’Ouest

(a) Source : comptes consolidés pour La Poste, ses filiales et les Sociétés qu’elle contrôle (en intégration globale). La force de travail est exprimée en équivalents temps plein.

(b) Classification de l’Unesco : Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Saint-Marin, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Saint-Siège du Vatican, ainsi que la France, qui est isolée dans le tableau.


POLITIQUE SOCIALE6PANORAMA DES COLLABORATEURS DU GROUPE

Répartition de l’effectif Groupe par branche

Équivalents temps plein en moyenne

52,8 %Services-

Courrier-Colis

2,2 %Numérique

6,8 %La Banque Postale

17,1 %GeoPost

2,6 %Le Groupe

18,6 %Réseau La Poste

Pyramide des âges des effectifs Groupe en France

Effectifs en personnes physiques au 31 décembre - Fonctionnaires et salariés CDI

5 597

12 142

41 145

58 943

34 620

45 237

19 147

Moins de 25 ans

25 à29 ans

30 à39 ans

40 à49 ans

50 à54 ans

55 à59 ans

60 anset plus


6

POLITIQUE SOCIALEUNE POLITIQUE D’EMPLOI RESPONSABLE

6.2 Une politique d’emploi responsable

Deuxième employeur derrière l’État, La Poste est l’un des premiers acteurs du marché de l’emploi en France. Elle met notamment au cœur de sa politique d’emploi et de recrutement deux grandes thématiques :

promouvoir une politique de recrutement ouverte à la diversité, respectueuse de l’égalité des chances et porteuse des engagements du Groupe en la matière ;

développer un emploi de qualité, notamment en favorisant l’emploi permanent à La Poste. La candidature de toute personne

ayant exercé une fonction à La Poste est examinée de manière prioritaire lors du recrutement en CDI sur la même fonction. En 2019, 3 268 collaborateurs ayant préalablement exercé en CDD ont été embauchés en CDI, après 3 061 en 2018. Au sein du Groupe, le nombre total de recrutements en CDI en 2019 s’est élevé à 15 073 (16 323 en 2018) ;

Cela se traduit notamment en 2019 par un taux de 92,4 % d’effectifs en contrats permanents et un faible taux de turnover de 5,3 % (vs 5,2 % en 2018).

6.2.1 DES EMPLOIS À TEMPS PLEIN OU À TEMPS PARTIEL CHOISI

Le Groupe La Poste favorise l’emploi à temps plein avec un taux qui est, depuis plusieurs années, supérieur à 86 % (88,4 % en 2019).

Pour autant, afi n de contribuer à l’équilibre entre vie professionnelle et vie familiale, La Poste f acilite le temps partiel choisi, à travers différentes modalités. Par exemple, tout collaborateur peut faire une demande de temps partiel auprès de son responsable hiérarchique pour des raisons personnelles.

En outre, La Poste met en œuvre un dispositif spécifi que de temps partiel aménagé pour les seniors afi n de prendre en compte les diffi cultés liées à l’âge.

L’organisation du travail dans les s ociétés du Groupe La Poste en France (qui représentent 84,49 % des effectifs du Groupe et 70 % du chiffre d’affaires consolidé) est basée sur une moyenne hebdomadaire de 35 heures en travail de jour et de 32 heures en travail de nuit. Le travail de nuit concerne Alturing, Docaposte, GeoPost, Mediapost et Viapost.

Indicateurs

Le Groupe La Poste*

2019 2018

Part des effectifs à temps partiel parmi l’effectif au 31/12 en personnes physiques (hors CDD) 11,61 % 11,96 %

Part de l’effectif occupant des emplois avec des horaires de nuit parmi l’effectif au 31/12 en personnes physiques (hors CDD) 2,7 % 2,47 %

Nombre de journées d’absence pour maladie (en jours calendaires) 5 402 904 5 371 912

Nombre d’heures supplémentaires 3 660 667 3 642 525

* Inclut La Poste maison mère et les filiales du Groupe en France, hors filiales situées à l’étranger.


POLITIQUE SOCIALE6UNE POLITIQUE D’EMPLOI RESPONSABLE

6.2.2 LA FONCTION RH EN ACCOMPAGNEMENT DE LA TRANSFORMATION

Les Responsables des Ressources Humaines (RRH) de proximité ont été déployés et formés dans tous les territoires et dans chacune des branches de La Poste. Leur activité, au bénéfi ce de chaque manager et chaque collaborateur, permet d’aborder, en premier niveau, tous les aspects de la vie professionnelle. En particulier :

accompagner les managers dans la gestion et le développement professionnel des membres de l’équipe ;

informer et conseiller en matière d’évolution professionnelle ;

être un interlocuteur de confi ance en cas de situation diffi cile de l’agent, professionnelle ou personnelle ;

informer et traiter les questions courantes relevant de la gestion administrative.

Depuis 2017, La Poste a lancé un parcours ambitieux de développement des Directeurs des ressources humaines (DRH) et des RRH.

Le programme « DRH 2020 » a été suivi par 222 DRH en 2019. Il a pour objectifs de :

soutenir, une fonction RH tournée vers l’accompagnement qualitatif et personnalisé des collaborateurs ;

conforter les compétences des généralistes RH (DRH et RRH) dans leur positionnement de partenaires, dans leur contribution aux projets de transformation et dans la fourniture d’une prestation de services RH optimale ;

progresser et innover dans les modes de fonctionnement RH, tout en maîtrisant les fondamentaux de leur métier.

Ce parcours contient notamment trois modules de formation en lien avec la transformation : le DRH « Partenaire stratégique de la transformation », « Garant de la qualité de service » et « Intégrateur des ambitions & politiques RH ».

Un parcours qualifi ant « RRH 2020 » qui concerne 740 RRH du Groupe a également été mis en place. En 2019, 222 RRH ont suivi ce programme.

6.2.3 UN MANAGEMENT RECONNU ET SOUTENU

Les nouveaux managers disposent, quel que soit leur niveau, dans les six premiers mois de leur prise de poste, d ’un dispositif d’intégration obligatoire comprenant un parcours de développement des compétences. Celui-ci comprend notamment une formation spécifi que portant sur le rôle RH du manager, mise en place depuis 2013, pour permettre au manager de :

accompagner son collectif dans les processus de changement ;

savoir exercer son rôle dans l’accompagnement de ses collaborateurs et en particulier dans l’accompagnement de leur évolution professionnelle ;

savoir créer les conditions individuelles et collectives de la qualité de vie au travail au sein de son équipe.

D’une durée de deux jours, cette formation est obligatoire et dispensée avant ou dès la prise de poste effective. En 2019, 177 nouveaux managers de La Poste ont été formés à leur rôle RH. En complément, La Poste désigne désormais un référent expérimenté pour chaque nouveau manager, afi n de l’accompagner dans les premiers mois de sa prise de poste. Enfi n en 2017, a été créé l’Institut du Management avec des formations dédiées aux managers du Groupe.

Un Baromètre d’engagement déployé en 2019

Un baromètre d’engagement a été déployé en octobre et novembre 2019 auprès de tous les collaborateurs de la branche Services-Courrier-Colis, du Corporate, de Poste Immo et de la branche Numérique, des managers du Réseau, des Services fi nanciers et de la Banque et du top management de GeoPost, pour mesurer l’engagement et les attentes des postiers et de leurs managers. Le taux de participation a été de 57 % pour tous les collaborateurs et de 85 % pour les managers (objectifs respectifs de 60 % et 80 %), soit 73 636 postiers.


6

POLITIQUE SOCIALEENGAGEMENTS POUR LE RESPECT DES DROITS HUMAINS ET DES LIBERTÉS FONDAMENTALES

6.3 Engagements pour le respect des droits humains et des libertés fondamentales

La plupart des activités du Groupe se déroulent dans des pays disposant d’institutions démocratiques et de ressources capables de garantir le respect des droits de l’Homme et des principes fondamentaux de l’Organisation internationale du travail (OIT). La Poste et ses filiales françaises sont régies par le droit du travail français qui applique la protection des droits de l’Homme, conformément aux conventions fondamentales de l’OIT.

En cohérence avec son adhésion au Pacte mondial des Nations unies , Le Groupe La Poste dispose depuis plusieurs années de politiques de prévention en faveur des droits humains et des libertés fondamentales de ses collaborateurs et s’attache à les renforcer. Le Groupe renouvelle chaque année sa signature du Pacte mondial des Nations unies depuis 2003, à travers laquelle il s’engage à respecter la liberté d’association et à reconnaître le droit de négociation collective, à contribuer à l’élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire, à contribuer à l’abolition effective du travail des enfants, à contribuer à l’élimination de toute discrimination en matière d’emploi et de profession.

La Poste accorde une large place à la négociation entre les partenaires sociaux sur la mise en œuvre de ces politiques.

Ainsi elle a notamment signé de nouveaux accords en 2019 sur la prévoyance, l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, le handicap, proposant ainsi des garanties et des droits complémentaires à ses collaborateurs.

Aux côtés d’une centaine d’entreprises françaises, Le Groupe a concrétisé ses engagements par la signature du Manifeste pour l’inclusion des personnes handicapées dans la vie économique en novembre 2019.

De plus, au titre du devoir de vigilance, des mesures sont en place afi n de proscrire, au sein du Groupe et dans ses relations contractuelles avec les fournisseurs et sous-traitants de rang 1, tout risque d’atteinte grave aux droits humains et aux libertés fondamentales et de renforcer la prévention en matière de santé et sécurité au travail.

Enfin, dans le cadre des activités du Groupe à l’international, GeoPost a signé en 2017 avec l’UNI Global Union un accord qui confi rme son engagement pour la défense des droits de l’Homme et des droits des représentants du personnel, notamment dans le cadre des conventions de l’OIT.

6.3.1 DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES

La Poste mène une politique active de promotion de la diversité et de l’égalité des chances. Cette politique est affi rmée au plus haut niveau de l’entreprise. Elle est déployée à travers un réseau de référents diversité déployé dans les structures territoriales. L’année 2019 a été marquée par la signature de trois nouveaux accords sur l’intergénérationnel, l’égalité professionnelle et le handicap, qui permettent à La Poste de poursuivre et d’amplifi er son action dans ces domaines.

Signataire de la Charte de la diversité depuis 2006, La Poste dispose d’un Code de déontologie et d’un règlement intérieur de l’entreprise qui précisent les engagements en matière de lutte contre les discriminations. En décembre 2018, elle a signé la Charte de l’autre cercle, qui promeut la lutte contre toutes les discriminations liées à l’orientation sexuelle et à l’identité de genre. Le 19 décembre 2019, la BSCC s’est vu attribuer par l’Afnor le label Diversité, pour une durée de quatre ans, en reconnaissance de sa politique active en faveur de l’égalité des chances et en matière de lutte contre les discriminations.

La Poste s’est dotée d’une Charte de recrutement en 2010 à travers laquelle elle s’engage en matière d’égalité des chances, de considération de toutes les candidatures, d’objectivité et de respect dans le cadre des recrutements. Elle favorise la diversité dans ses recrutements en utilisant plusieurs moyens (recrutements dans les quartiers prioritaires de la ville, contrats de professionnalisation, contrats d’apprentissage, méthode de recrutement par simulation).

6.3.1.1 Emploi et insertion des travailleurs en situation de handicap ou d’inaptitude

La Poste agit pour l’emploi et le développement professionnel des personnes en situation de handicap ou d’inaptitude, avec le soutien d’un réseau national de référents handicap. Le 10 mai 2019 a été signé le septième accord en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap pour la période 2019-2022. À travers ce nouvel accord, La Poste consacre 23 millions d’euros à la politique handicap et s’engage à recruter 650 personnes dont 260 en CDI en quatre ans. Cet accord prévoit :

plus de 60 % du budget de l’accord seront consacrés aux mesures de maintien dans l’emploi de tous les postiers en situation de handicap, confirmant la priorité donnée par La Poste à cet objectif ;

un plan d’accueil dédié à chaque prise de poste et la formation obligatoire des managers qui ont une personne handicapée dans leur équipe afi n de renforcer la qualité de l’intégration ;

le renforcement du développement professionnel et la qualité des parcours professionnels des personnes handicapées.

Avec un taux d’emploi de 7 % des bénéficiaires de l’obligation d’emploi (BOE) en 2019, La Poste dépasse le taux d’emploi légal de 6 %. Elle compte plus de 14 000 collaborateurs avec une reconnaissance du handicap.

La Poste organise divers événements autour du handicap et de la lutte contre les discriminations pour sensibiliser les collaborateurs. Ainsi, 200 postiers en situation de handicap visible et invisible


POLITIQUE SOCIALE6ENGAGEMENTS POUR LE RESPECT DES DROITS HUMAINS ET DES LIBERTÉS FONDAMENTALES

ont été mis à l’honneur dans toute la France lors d’une opération artistique avec l’association Makanak & Vous sur les façades des bâtiments postaux en 2019.

Aménagement des postes et des conditions de travail

L’aménagement des postes et du temps de travail permet de maintenir dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Des commissions et des dispositifs spécifi ques facilitent la recherche de solutions pour chaque situation individuelle.

6.3.1.2 Égalité femmes – hommes

La Poste a signé un quatrième accord sur l'égalité professionnelle le 25 juillet 2019 qui fixe de nouveaux engagements pour la période 2019-2022. Il vise notamment à donner les mêmes chances de déroulé de carrière entre les femmes et les hommes grâce à une part des femmes accrue parmi les cadres supérieurs, dirigeants et stratégiques, le renforcement de la mixité dans tous les métiers, la lutte contre le sexisme et les violences, l’égalité des droits quelles que soient l’orientation sexuelle et l’identité de genre.

Lancement d’un réseau Parité

En octobre 2019, La Poste a lancé un réseau pour promouvoir la parité dans le Groupe. Constitué de femmes et d’hommes volontaires, il se veut un des moteurs de l’entreprise sur ces sujets, à tous les niveaux et sur l’ensemble du territoire. De premières pistes d’action ont été relevées à l’occasion d’un atelier de coconstruction.

La branche Services-Courrier-Colis a obtenu le label Diversité

L’AFNOR a reconnu l’engagement en faveur de la diversité de la branche à la suite d’un audit approfondi de 44 entités.

Le c ongé parental

La Poste accorde le congé parental dans les règles du droit du travail français. Elle y a ajouté la démarche APALA qui consiste, sur demande de l’agent, à bénéfi cier d’un accompagnement et d’un suivi personnalisé avant, pendant et au retour du congé parental, afi n de maintenir le lien avec l’entreprise. Au retour, l’agent est affecté sur son ancien poste ou un poste similaire avec une rémunération au moins équivalente et, si possible, dans un secteur géographique proche du domicile. Au retour d’un congé parental de 6 mois ou plus, le RH de proximité propose un entretien professionnel afi n d’organiser le retour à l’emploi et de défi nir les besoins de formation. Par ailleurs allant au-delà du droit du travail, La Poste accorde un congé parental ainsi que toutes mesures de parentalité aux couples homosexuels au même titre que les couples hétérosexuels.

La valorisation des femmes dans le numérique

Dans le domaine du numérique, secteur dont le taux de féminisation est faible, le Groupe est partenaire fondateur de la Fondation Femmes@Numérique, grande mobilisation d’associations, d’entreprises et de l’État. Il vise en effet à développer la part des femmes dans ce domaine au sein de ses effectifs, notamment en mettant en avant des rôles modèles féminins.

Par ailleurs, La Poste, est également signataire :

du Pacte mondial des Nations u nies et de l’engagement des PDG pour l’égalité femme/homme dans le monde ;

de la Charte de la parentalité ;

d’une Convention cadre pour la féminisation des instances de gouvernance, signée en avril 2013 avec 16 autres grands groupes et la ministre des Droits des femmes.

L a politique active en matière d’égalité femmes-hommes permet à La Poste d’afficher en 2019 un taux de 52,4 % de femmes dans l’entreprise, de 50,9 % de femmes dans l’ensemble de l’encadrement et 32,3 % parmi les cadres dirigeants.

Indicateur 2019 2018 2017

Part des femmes au sein du Comité du management* 31,4 % 30,4 % 30,1 %

* Les membres du Comité du management sont titulaires des fonctions stratégiques de La Poste et de ses filiales françaises, telles que définies par le Comité exécutif du Groupe.

Indicateur

Le Groupe La Poste *

2019 2018 2017

Écart de rémunération entre les femmes et les hommes - 4,3 % - 5,2 % - 5,1 %

* Inclut La Poste maison mère et les filiales du Groupe en France, hors filiales à l’étranger.

La Poste vise à assurer, pour un même travail ou pour un travail de valeur égale, l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes. À La Poste en 2019, grâce aux mesures mises en place pour favoriser l’égalité hommes-femmes, l’écart salarial demeure résiduel, avec 2,8 % d’écart en défaveur des postières fonctionnaires et 0,2 % d’écart en défaveur des postières salariées.

Grâce à ces mesures, en 2019 La Poste a atteint un résultat de 94/100 à l'index de l'égalité femmes-hommes. Ceci la place largement au-dessus de la moyenne de 82 % des entreprises françaises.

Par ailleurs, 100 % des postières revenant de congés maternité ont bénéfi cié d’une augmentation.


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6.3.1.3 Promotion des diversités

Gestion des âges et de l’intergénérationnel

La Poste a mis en place un plan d’action de gestion des âges, afi n de favoriser l’intégration, l’employabilité et le développement des compétences des jeunes et des seniors. En 2019, dans le total des recrutements en CDI, la proportion des personnes âgées de 45 ans et plus est de 9,51 %, en ligne avec le nouvel accord sur l’Insertion des jeunes et l’emploi des seniors signé le 29 mai 2019 qui reconduit les mesures du précédent accord pour l’année 2019. Il prévoit une attention spéciale aux échanges entre générations et vise à toujours mieux insérer les jeunes dans l’entreprise, à recruter et maintenir les seniors dans l’emploi et à transmettre les savoirs et compétences.

Engagement en faveur des quartiers

Présente sur tout le territoire français, La Poste a signé l’Engagement national pour l’emploi des jeunes dans les quartiers,

en 2008. Elle s’engage pour l’insertion professionnelle des jeunes des quartiers, notamment via sa politique de recrutement dynamique et de nombreux partenariats :

avec l’association « Nos quartiers ont du talent » (NQT) pour l’insertion professionnelle de jeunes diplômés issus de quartiers prioritaires et de milieux sociaux défavorisés. Cette coopération met en place des parrainages par des collaborateurs volontaires pour accompagner ces jeunes vers l’emploi et des rencontres entre jeunes diplômés et cadres d’entreprises ;

avec les Écoles de la deuxième chance (E2C) pour l’insertion des jeunes âgés de 18 à 25 ans sortis du système scolaire sans diplôme. Les collaborateurs ont l’occasion d’être parrain et d’accompagner ces jeunes vers la maîtrise des savoirs de base puis vers l’insertion professionnelle, à travers des stages de courte durée en entreprise ;

l’expérimentation depuis 2016 avec des jeunes du Service militaire volontaire, du ministère de la Défense, visant à ouvrir une formation professionnelle à la distribution et des formations certifi antes à des jeunes peu ou pas qualifi és, en région parisienne.

6.3.2 UN DIALOGUE SOCIAL DE QUALITÉ

Le Groupe La Poste considère qu’un dialogue social de qualité est une des conditions de sa capacité à se transformer pour répondre aux attentes de la société. Pour accompagner l’évolution des organisations et des métiers, il entretient un dialogue soutenu avec les instances représentatives du personnel et les représentants des organisations syndicales.

Statut du personnel

Constituée à la fois d’agents fonctionnaires et de salariés, La Poste s’emploie à appliquer à ces populations des règles RH soit communes soit comparables. Cette politique est indispensable dans la mesure où chaque établissement de l’entreprise est constitué à la fois de fonctionnaires et de salariés sur les mêmes postes de travail.

Depuis 2002, le Groupe recrute ses nouveaux collaborateurs sous statut de droit privé. Le nombre des collaborateurs régis par les statuts de la fonction publique diminue progressivement et s’établit fi n 2019 à 27,1 % de l’effectif de l’ensemble du Groupe (29 % en 2018).

Dialogue social et représentation du personnel

Institutions représentatives du personnel à La Poste (IRP)

Les IRP de La Poste sont largement empreintes du droit de la fonction publique, à l’exception des Comités d’hygiène, de sécurité

et des conditions de travail (CHSCT), qui ont été mis en place à La Poste le 15 novembre 2011 et qui répondent, dans une très large mesure, aux règles du Code du travail.

Ni la transformation de La Poste d’établissement public à caractère industriel et commercial en société anonyme en 2010, ni les ordonnances du 22 septembre 2017 sur la fusion des instances et sur les délégués syndicaux, n’ont modifié la nature des IRP dans l’entreprise. La cohabitation de plusieurs catégories de personnel (fonctionnaires, agents contractuels de droit public et salariés) implique de garantir des règles de représentation et de dialogue social homogènes de ces collaborateurs dans l’entreprise, cohabitation dont les règles sont fi xées par la loi de 1990.

La loi du 6 août 2019 de transformation de la fonction publique a confi rmé le maintien du dispositif spécifi que d’IRP de La Poste, jusqu’au prochain renouvellement des mandats en cours, en prévoyant jusqu’en janvier 2023 que :

les dispositions sur le Comité social et économique (CSE) ne sont pas applicables à La Poste ;

l’ensemble des IRP, dont les CHSCT, est maintenu.

Dans l’intervalle, La Poste va ouvrir un chantier en vue de défi nir ses nouvelles IRP à compter de 2023, en lien avec les organisations syndicales.

La représentation individuelle

Les instances de représentation individuelle comprennent des Commissions administratives paritaires (CAP) pour les fonctionnaires et des Commissions consultatives paritaires (CCP) pour les salariés et les agents contractuels de droit public. Ces CAP et CCP existent au niveau national et au niveau local.


POLITIQUE SOCIALE6ENGAGEMENTS POUR LE RESPECT DES DROITS HUMAINS ET DES LIBERTÉS FONDAMENTALES

Au sein de ces Commissions paritaires, les élus sont appelés à donner leur avis sur les situations individuelles des agents ayant trait notamment à la mobilité, l’appréciation, la discipline, la promotion, etc.

La représentation collective

Les instances de représentation collectives des postiers sont :

les Comités techniques (CT) :

Les représentants du personnel au sein des CT examinent des sujets comme l’organisation et le fonctionnement des services, les règles statutaires, la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences, la formation et le développement des compétences et des qualifi cations professionnelles, l’égalité professionnelle, la parité et la lutte contre les discriminations.

Il existe un Comité technique national (CTN) dont le rôle est d’examiner les sujets et projets d’ampleur nationale (et disposant de compétences dédiées telles que par exemple l’information sur le bilan social) mais également des Comités techniques locaux (CTL) placés au niveau de chaque niveau opérationnel de déconcentration (NOD) et chargés des sujets spécifi ques au NOD. L’élection directe des représentants du personnel aux CT depuis 2011 conforte la légitimité et le rôle des élus dans un contexte de renouvellement et d’intensifi cation du dialogue social et d’amélioration des relations sociales à La Poste.

En application du décret du 25 février 2016, les Comités techniques exercent dorénavant le contrôle social des services de santé au travail de La Poste (initialement confi é aux CHSCT de NOD) ;

les CHSCT :

Les CHSCT ont été mis en place à La Poste en novembre 2011 dans les établissements comptant au moins 100 collaborateurs, en application de l’article 31-3 de la loi n° 90-568 du 2 juillet 1990 et du décret n° 2011-619 du 31 mai 2011 relatif à la santé et à la sécurité au travail à La Poste (ces textes s’appliquent à tous

les collaborateurs de La Poste, qu’ils soient fonctionnaires ou salariés de droit privé).

C’est sur la base de la représentativité issue des élections aux CTL qu’intervient la désignation des représentants du personnel aux CHSCT.

Les instances du dialogue social

Outre les instances ci-dessus, La Poste dispose aussi de plusieurs instances d’information, de concertation et de négociation :

les Commissions du dialogue social de La Poste (CDSP), composés de représentants des organisations syndicales représentatives au niveau national ou local (branche et niveau opérationnel déconcentré). Ce sont des instances dans lesquelles la direction partage l’information et/ou engage une concertation sur différents projets et dossiers et au sein desquelles sont négociés et conclus des accords collectifs ;

le Comité de dialogue social stratégique Groupe (CDSG), créé par l’accord du 21 juin 2017, qui concerne La Poste et toutes les fi liales du Groupe ayant leur siège social en France. Cette nouvelle instance vise à offrir aux organisations syndicales une meilleure information sur la situation économique, sociale et fi nancière ainsi que sur la stratégie du Groupe.

Les élections professionnelles

Les dernières élections professionnelles se sont tenues en décembre 2018 afin d’élire les représentants aux Comités techniques (CT), Commissions administratives paritaires (CAP) ou Commissions consultatives paritaires (CCP), tant au niveau national que local. Les nouveaux mandats ont débuté le 1er février 2019, pour une durée de quatre ans. Le taux de participation à ces élections s’est élevé à 73,04 %. Un taux remarquablement élevé qui place La Poste en tête de tous les organismes publics français et refl ète l’attachement collectif des postiers au bon fonctionnement de la démocratie sociale.

L’exercice du droit de grève

Nombre de jours de grève perdus par agent à La Poste (grèves nationales et locales)

2005 2006 2007 20092008 2015 2016 2017 201920182010 2011 2012 20142013

0,87 0,89 0,78

1,39

0,80

1,98

0,730,51

0,660,59 0,54

0,89

0,520,710,61


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Les accords et avenants signés en 2019

Afi n de construire un projet partagé, La Poste a une méthode de travail reposant sur un dialogue social intense, de la négociation à l’information en passant par la concertation. Ainsi, les 70 accords nationaux signés depuis 2012 sont le fruit d’un dialogue social fécond avec toutes les organisations syndicales représentatives et démontrent la volonté partagée d’accompagner la transformation de l’entreprise au bénéfi ce de tous les collaborateurs. Cette volonté d’accompagnement par le dialogue social existe à tous les niveaux de l’organisation et se traduit par la signature en 2019 de 11 accords (13 en 2018) :

les avenants aux accords du 8 décembre 2006 instaurant le PEG et le PERCO au sein du Groupe (signés le 9 janvier par la CFDT, FO et la Liste Unis pour Agir (CFTC-CGC-UNSA)) ;

l’accord relatif aux mesures salariales pour l’année 2019 (signé le 18 mars par la CFDT, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

l’avenant à l’accord relatif aux Primes colis (signé le 1er octobre par la CFDT, FO et la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC)) ;

le septième accord en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap (signé le 10 mai par la CGT, la CFDT, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

l’accord relatif à l’Insertion des jeunes et l’emploi des seniors (signé le 29 mai par la CFDT, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

le quatrième accord sur l’Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes (signé le 25 juillet par la CGT, la CFDT, FO et la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

l’avenant à l’accord instituant deux régimes de garanties collectives obligatoires « Incapacité-Invalidité-Décès » et « Remboursement de frais de santé » au profi t des salariés de La Poste (signé le 20 novembre par SUD, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

l’avenant à l’accord du 7 juillet 2011 instituant un régime de garanties collectives « remboursement de frais de santé » au profi t des fonctionnaires et des contractuels de droit public de La Poste (signé le 20 novembre par SUD, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

l’avenant à l’accord Insertion des jeunes et emploi des seniors de 2019 (signé le 20 décembre par la CFDT, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA) ;

l’avenant à l’accord Un avenir pour chaque postier de 2015 (signé le 20 décembre par la CFDT, FO, la liste Osons l’avenir (CFTC-CGC) et l’UNSA).

Tableau de synthèse des accords signés en 2019

Indicateur 2019 La Poste

La Banque Postale Docaposte GeoPost Médiapost

La Poste Silver

Poste Immo Viapost

La Poste Nouveaux

Services Divers

Nombre total d’accords sociaux signés (y.c. avenants) 11 35 30 6 4 16 4 40 9 3

La part des collaborateurs couverts par les accords sociaux est près de 100 %.

Le suivi des engagements pris dans les accords en vigueur

Chacun des accords précités fait l’objet d’une Commission de suivi qui se réunit au moins une fois par an. Elle donne lieu notamment à une présentation de la mise en œuvre des dispositions conventionnelles aux organisations syndicales signataires.

Le dispositif d’alerte

Pour garantir le bon respect de ces principes, La Poste a institué un dispositif d’alerte sociale qui permet, depuis 2013, aux organisations

syndicales de saisir le directeur local, puis si nécessaire la direction des ressources humaines (DRH) du Groupe, de tout manquement qu’elles estiment avoir constaté dans la mise en œuvre :

des engagements de dialogue social de La Poste en termes de respect de la méthode de conduite du changement applicable aux évolutions de l’organisation au niveau national ou local ; et

de respect des accords signés.

En 2019, 10 alertes nationales ont été adressées à la DRH du Groupe (vs 11 en 2018).


POLITIQUE SOCIALE6DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES ET L’EMPLOYABILITÉ DES COLLABORATEURS

6.4 Développer les compétences et l’employabilité des collaborateurs

Le Pacte social qui accompagne le projet stratégique du Groupe « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » place l’évolution professionnelle et la formation au cœur des politiques de gestion des ressources humaines. L’accès à la formation se trouve au cœur

des engagements de cet accord qui stipule qu’au moins 80 % des postiers seront formés chaque année. L’accord prévoit également la mise en place des parcours qualifiants avec un objectif de 50 000 nouveaux parcours à horizon 2020.

6.4.1 LA FORMATION AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE

LE GROUPE CONSACRE EN FRANCE 3,8 % de sa masse salariale AUX DÉPENSES DE FORMATION

L’accès à la formation a été considérablement renforcé depuis 2013, confi rmant la place de La Poste comme « Entreprise apprenante ». Le Groupe accompagne concrètement chaque postier dans son développement professionnel et le rend acteur de son évolution. La formation répond à deux enjeux :

anticiper et répondre aux besoins de compétences attendues par l’entreprise et les collaborateurs ;

développer l’accessibilité à une offre de formation transverse, unifi ée, pour l’ensemble des postiers.

En 2019, les grands programmes de formation se poursuivent :

un programme de 50 000 parcours qualifiants avec certification interne entre 2015 et 2020, pour développer les compétences clés et favoriser les projets professionnels des postiers. Près de 43 600 parcours ont été engagés fi n 2019 (vs 37 000 fi n 2018) ; l’objectif de 50 000 parcours qualifi ants fi n 2020 est donc réalisé à 87 % ;

un programme de formation individuelle avec une offre de formation en libre-service (oLS) accessible à tous les collaborateurs via un portail dédié depuis avril 2017, désormais structurée autour de deux thématiques : la Culture d’entreprise et le Digital et la data. Plus de 86 000 collaborateurs se sont engagés dans au moins une formation oLS (dont plus de 50 000 en 2019) ;

la formation des 19 000 postiers des filières supports portée par l’Institut du développement (ID) créé en 2018. Via le portail de l’ID, les postiers de ces fi lières ont accès à des formations communes sur des sujets tels que la gestion de projet, la maîtrise des risques, les documents comptables ou l’orientation client, qui sont proposées sous forme de programmes courts à suivre en ligne, de formations en présentiel ou de conférences. En 2019, l’ID a dispensé des formations à 30 505 collaborateurs (comparé à 13 506 en 2018) ;

les branches ont également leur propre organisme de formation avec l’École de la banque et du réseau (EBR) et

l’Université Services Courrier-Colis (USCC). L’EBR accompagne le développement des compétences métier des collaborateurs de La Banque Postale, des Services Financiers et du Réseau. En 2019, elle a dispensé 14 262 journées de formation à 61 581 collaborateurs. L’USCC accompagne le développement des collaborateurs de la BSCC vers les métiers de demain et l’excellence du service dans le cadre « d’Ambition 2020, vers le monde des services », à travers un réseau de six écoles métier (École des ventes, École Marketing, École Supply chain, École Métier des facteurs, École Qualité satisfaction client, École Relation clients & Administration des ventes).

En 2019, pour la septième année consécutive, le taux de postiers formés a été important avec plus de huit collaborateurs sur dix ayant bénéfi cié d’au moins une formation et neuf collaborateurs sur dix ayant été formés dans les deux ans.

6.4.2 GESTION DES TALENTS

La promotion de l’évolution professionnelle

La Poste promeut une évolution professionnelle respectueuse des personnes et ouverte à la diversité des projets professionnels. Afin de diffuser cette culture, elle met en place « les Saisons de l’évolution professionnelle », mis en œuvre par chaque établissement.

Un entretien annuel pour chaque collaborateur

Dans le cadre de son évolution professionnelle, chaque collaborateur bénéfi cie d’un entretien professionnel tous les ans avec son manager direct. Il peut y faire part du développement de ses compétences et de son projet professionnel. En cela, La Poste va au-delà de ses obligations légales qui imposent un entretien professionnel tous les deux ans.

Ce temps d’échange est un acte managérial essentiel au service de la stratégie de l’entreprise et du développement professionnel des collaborateurs. Il permet d’orienter les efforts de l’entreprise sur


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POLITIQUE SOCIALEDÉVELOPPER LES COMPÉTENCES ET L’EMPLOYABILITÉ DES COLLABORATEURS

des objectifs prioritaires, en cohérence avec les missions confi ées au collaborateur.

Un projet d'évaluation des compétences par les managers durant les entretiens annuels d’évaluation a été lancé, sur la base des profi ls de compétence exprimés par les métiers.

Le développement des postes stratégiques

Pour accompagner les enjeux de transformation du Groupe, La Poste a mis en place une politique de gestion de talents qui vise à :

accompagner les directions dans l’identifi cation des postes clés de l’organisation ;

anticiper les besoins en identifiant et préparant les collaborateurs amenés à exercer des postes à forts enjeux ;

préparer les titulaires de postes clés et leurs successeurs aux enjeux à venir par des actions de développement et des opportunités d’évolution professionnelle.

Dans ce cadre, en 2018 La Poste a lancé deux programmes de développement des « talents », dédiés aux dirigeants (programme Rethink and lead) et aux cadres stratégiques (programme Impacte !). Fort du résultat positif de ces deux programmes, en 2019 une deuxième promotion du programme Impacte ! a été mise en place. Le Programme Rethink & lead a également été reconduit.

6.4.3 PROMOTION DE L’ALTERNANCE

La Poste s’est résolument engagée depuis de nombreuses années dans une politique de formation et d’insertion des jeunes dans l’emploi, à travers des contrats d’apprentissage et de professionnalisation. Ils permettent d’acquérir des diplômes ou des titres professionnels, du certifi cat d’aptitude professionnelle (CAP) jusqu’au Master. La Poste s’appuie notamment sur ses « Formaposte », les trois centres de formation en alternance (CFA) créés et dédiés à La Poste, pour répondre à ses besoins de former des jeunes à ses métiers, notamment en région. Ils accompagnent aujourd’hui 40 % des alternants de La Poste (50 % des apprentis et 35 % des contrats de professionnalisation.)

La Poste s’est engagée à recruter 4 000 jeunes en contrat d’alternance en 2019, au titre de l’accord signé le 29 mai 2019 sur

l’insertion des jeunes et l’emploi des seniors. Cet accord reconduit les mesures de l’accord de 2016 qui avait permis de recruter plus de 17 600 alternants sur la période 2016-2019. Sur l’année 2019, 4 739 nouveaux contrats d’apprentissage ou de professionnalisation ont ainsi été signés.

Pour élargir encore son approche, La Poste est partenaire depuis 2016 de la Fondation innovation pour les apprentissages (FIPA). L’objectif est de favoriser toutes les formes d’apprentissage en alternance en lien avec d’autres entreprises (apprentissage, contrats de professionnalisation, dispositifs d’insertion alternée, dispositifs d’orientation et formation professionnelle continue en alternance), en particulier sur les nouveaux métiers.

6.4.4 SOUTIEN À LA MOBILITÉ

6.4.4.1 Accompagner la mobilité interne

Des opportunités d’évolution professionnelle sont développées au sein du Groupe, à travers les actions suivantes :

l’Observatoire des métiers et des compétences a, depuis sa création en 2015, établi un référentiel commun aux 180 métiers du Groupe et aux 30 fi lières professionnelles, permettant, de façon prospective, la construction des parcours professionnels ;

La Poste permet aux collaborateurs d’être acteurs de leur projet professionnel en créant et en renforçant les conditions de leur prise d’initiative : bourse d’emplois accessible à tous sur intranet et internet, règles de mobilité interne, développement d’un réseau de conseillers répartis dans les différentes branches de l’entreprise, site dédié à l’évolution professionnelle. Le volume des offres postées sur la bourse d’emplois, qui avait fortement augmenté entre 2014 (5 700 offres) et 2018 (18 808 offres), a baissé de 7,9 % en 2019. Les 12 Espaces mobilité et recrutement Groupe (EMRG), à Paris et en région contribuent à l’évolution

professionnelle des postiers sur tout le territoire. Ils animent le réseau des conseillers en évolution professionnelle présents dans l’ensemble des services de La Poste depuis 2015.Elle favorise le développement de parcours professionnels croisés entre ses branches et ses domaines professionnels. La mise en place de la GPEC (1) territoriale en octobre 2019, coordonnée et animée par les EMRG, doit permettre de développer davantage la mobilité et la fl uidité entre les parcours professionnels entre les branches et les fi lières du Groupe au niveau local ;

la volonté de construire La Poste de demain avec les postiers d’aujourd’hui s’incarne aussi dans le partenariat conclu avec Simplon, entreprise de l’économie sociale et solidaire et école de formation gratuite au codage informatique, qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Ce partenariat permet à tout postier (notamment des facteurs ou chargés de clientèle), après un dispositif de sélection puis de formation, d’obtenir le diplôme de concepteur-développeur et d’intégrer les services informatiques de La Poste. Le succès de ce dispositif, avec 51 collaborateurs intégrés depuis sa création, a été confi rmé lors de la constitution de la quatrième promotion 2019/2020 :

(1) Gestion prévisionnelle des emplois et compétences.


POLITIQUE SOCIALE6DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES ET L’EMPLOYABILITÉ DES COLLABORATEURS

17 postiers ont été sélectionnés parmi plus de 300 candidats. Au total 41 postiers ont déjà évolué vers des fonctions de concepteurs-développeurs grâce à ce dispositif. Forte de cette réussite, La Poste a lancé un nouvel itinéraire d’analyste cybersécurité : neuf postiers sont en cours de formation avec Simplon en vue de l’obtention de leur certifi cation d’ici l’été 2020.

Au total, en 2019, près de 11 % des collaborateurs ont évolué professionnellement dans le Groupe, en France (1 ).

6.4.4.2 Favoriser les mobilités externes

Mobilité vers les fonctions publiques

Pour apporter une réponse aux demandes exprimées par les collaborateurs de mobilité vers l’une des trois fonctions publiques (d’État, territoriale et hospitalière), La Poste déploie un dispositif juridique de détachement puis d’intégration des personnels : d’une part un dispositif dérogatoire commun aux trois fonctions publiques institué par la loi n° 2007-148 du 2 février 2007 (régulièrement prorogé, jusqu’au 31 décembre 2020), d’autre part des détachements de fonctionnaires de droit commun ainsi que des accompagnements de salariés de droit privé. En 2019, La Poste

a accompagné 202 mobilités de collaborateurs vers les fonctions publiques.

Création d’entreprise

La Poste conduit une politique active d’accompagnement des projets d’entrepreneuriat exprimés par ses collaborateurs (création ou reprise d’une activité économique), au travers de mesures spécifi ques : un numéro vert d’information, un accompagnement par des conseillers spécialisés, l’accès à des formations et des aménagements du temps de travail, une aide financière, un suivi post-création et un droit au retour organisé. En 2019, 143 collaborateurs porteurs d’un projet de création ou de reprise d’activité ont fait aboutir leur projet.

Mobilité vers l’économie sociale et solidaire

La Poste accompagne aussi des postiers vers le secteur de l’économie sociale et solidaire (ESS), acteur en croissance sur le territoire et qui propose une diversité de métiers. À travers le partenariat « Alliance Dynamique », plusieurs types de projets sont rendus possibles : évolution professionnelle vers une structure de l’ESS, création d’une structure ou encore engagement en fi n de carrière dans une cause d’intérêt général. En 2019, 167 collaborateurs ont fait aboutir de tels projets d’évolution externes.

(1 ) Évolutions fonctionnelles et/ou géographiques, soit d’une branche à l’autre, soit au sein d’une branche, soit de la maison mère vers une filiale. N’inclut pas les évolutions des filiales vers la maison mère.

Synthèse des indicateurs sur le développement des compétences

Le Groupe La Poste (a)

2019 2018

Nombre de mobilités internes 20 191 22 825

Nombre total d’heures de formation (b) 4 881 436 4 904 426

Part des collaborateurs ayant suivi au moins une formation dans l’année (c) 80,3 % 80,4 %

Dépenses de formation en pourcentage de la masse salariale (d) 3,8 % 4,2 %

Nombre de parcours qualifi ants déployés (cumul depuis 2015) (e) 43 600 38 000

(a) Inclut La Poste maison mère et les filiales du Groupe en France, hors filiales à l’étranger.(b) Nombre total d’heures de formation internes ou externes suivies par l’ensemble du personnel (effectif total présent au cours de l’année y compris les alternants).

Les heures de formation des CIF, CFP, VAE, bilans de compétences ne sont pas pris en compte en tant qu’actions de formation. Les formations sont comptabilisées dans l’année où elles se terminent.

(c) Périmètre La Poste maison mère. Taux de postiers ayant suivi une ou plusieurs formations dont la durée cumulée est a minima de 3h30.(d) Périmètre La Poste maison mère. Un investissement en formation qui se maintient mais un calcul des dépenses affecté par l’évolution de la fiscalité relative à la

taxe d’apprentissage (dite «année blanche»).(e) Périmètre La Poste maison mère.

6.4.5 POLITIQUE DE PROMOTION

En cohérence avec une gestion des ressources humaines centrée sur le développement des compétences, La Poste met en œuvre trois dispositifs de promotion : la reconnaissance des acquis professionnels, la reconnaissance du potentiel professionnel et la reconnaissance de l’expérience professionnelle.

En 2019, 17 595 collaborateurs ont bénéficié d’un de ces trois dispositifs de promotion, soit un taux de promotion de 9,5 %


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POLITIQUE SOCIALEOFFRIR DES DISPOSITIFS DE RÉMUNÉRATION ET DES PRESTATIONS SOCIALES VARIÉS

6.5 Offrir des dispositifs de rémunération et des prestations sociales variés

6.5.1 POLITIQUE DE RÉMUNÉRATION GLOBALE

La politique de rémunération du Groupe est encadrée par les règles applicables :

pour le personnel sous statut de fonctionnaire, les mesures propres à la fonction publique (valeur du point) ;

pour le personnel salarié, la convention d’entreprise et la négociation salariale annuelle.

L’année 2019 a été marquée par la signature d’un nouvel accord salarial illustrant la poursuite d’une dynamique d’évolution des rémunérations, positive et équilibrée, en accompagnement et en appui des évolutions de l’entreprise. Cet accord prévoit la mise en place d’une indemnité destinée à prendre en charge partiellement les frais de trajet quotidien domicile – travail des postiers.

La politique salariale est complétée d’un ensemble de dispositifs très divers, détaillés au chapitre 3 du Document d’enregistrement universel 2019.

Intéressement

Un accord triennal d’intéressement a été signé en 2015 et renouvelé en 2018. L’intéressement est proportionnel au résultat d’exploitation du Groupe et donc en lien plus direct avec l’action de chaque collaborateur. Afi n de sensibiliser les personnels à la progression du résultat, un bonus de surperformance est en outre distribué si les résultats sont supérieurs au budget de l’année approuvé par le Conseil d’administration.

L’intéressement permet ainsi de valoriser les efforts accomplis et de développer l’association des personnels à la bonne marche et aux résultats de l’entreprise. Au titre de l’exercice 2019, il s’est élevé à La Poste à 103,26 millions d’euros.

Il existe par ailleurs des accords d’intéressement dans la plupart des fi liales françaises.

Plan d’épargne Groupe (PEG) et plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Ces plans d’épargne collectifs mis en place par La Poste sont abondés par l’entreprise. En 2019, l’abondement total versé par La Poste a représenté 23,5 millions d’euros, contre 23 millions d’euros en 2018. Les fi liales adhérentes sont autonomes quant à

la défi nition de leur abondement : en 2019, l’abondement total versé par les fi liales adhérentes a représenté 1 million d’euros, contre 1,1 million en 2018.

Les sommes versées sont investies de manière signifi cative en actifs ISR (investissement socialement responsable). Ainsi, le FCPE La Poste Responsable Monétaire, qui concentre près de 38 % des placements des collaborateurs, est investi à 92 % en actifs ISR. Des taux planchers d’actifs ISR sont en outre appliqués pour les fonds obligataires et actions. Il est prévu qu’à fi n 2020, l’ensemble des fonds soient 100 % ISR.

Au 31 décembre 2019, Le Groupe La Poste compte 152 994 porteurs de parts aux dispositifs d’épargne salariale Groupe, soit une progression de 7 % entre 2018 et 2019.

Au niveau de La Poste maison mère, le nombre de porteurs de parts est de 141 814, pour un encours total de 868 millions d’euros au 31 décembre 2019.

Au niveau des fi liales, le nombre de porteurs de parts est de 11 180, pour un encours total de 35,5 millions d’euros au 31 décembre 2019.

Participation des salariés aux résultats

Il n’existe pas à ce jour à La Poste de dispositif de participation des salariés aux résultats, celui-ci étant soumis à l’intervention d’un décret. Les fi liales sont, elles, dans le champ de la mise en œuvre obligatoire de la participation.

Régime de retraite

Les personnels de La Poste sont placés chacun dans le régime de droit commun correspondant à leur statut juridique : régime des pensions civiles pour les fonctionnaires, régime général pour les salariés. La Poste n’est concernée par aucun régime spécial.

Couverture sociale complémentaire

Un régime collectif obligatoire de prévoyance complémentaire et de prise en charge des frais de santé est en place pour les personnels salariés et fonctionnaires. Les personnels des fi liales sont couverts par des régimes propres à chaque société.


POLITIQUE SOCIALE6OFFRIR DES DISPOSITIFS DE RÉMUNÉRATION ET DES PRESTATIONS SOCIALES VARIÉS

Tableau de synthèse sur les rémunérations

Indicateurs

Le Groupe La Poste (c)

2019 2018 2017

Rémunération brute annuelle en moyenne (a) 31 839 € 31 464 € 30 877 €

Évolution n/n-1 + 1,2 % + 1,9 % + 1,6 %

Montant versé au titre de l’intéressement sur les résultats de l’exercice 125,47 M€ 96,2 M€ 119,8 M€

Nombre de collaborateurs détenant un PEG et/ou un PERCO (b) 160 405 150 349 135 737

Abondement net versé par l’entreprise 29,4 M€ 28,5 M€ 29,7 M€

Part de l’investissement socialement responsable dans les encours de l’épargne salariale (PEG/PERCO) 67,67 % 46,21 % 44,68 %

(a) L’indicateur est calculé sur la base des rémunérations fixes brutes versées. La rémunération moyenne intègre les éléments de rémunération à périodicité mensuelle hors primes variables. L’effectif pris en compte est l’effectif moyen en ETP de l’année.

(b) La Poste et certaines filiales dont Mediapost adhèrent au plan d’épargne Groupe (PEG) et au plan d’épargne pour la retraite collectif du Groupe (PERCO). La Banque Postale possède ses propres plans d’épargne salariaux (PEG et PERCO).

(c) Inclut La Poste maison mère et les filiales du Groupe en France, hors filiales à l’étranger.

6.5.2 PRESTATIONS SOCIALES

Activités sociales

L’offre d’activités sociales, proposée à tous les personnels de La Poste SA (1), représente un budget total de 203,8 millions d’euros en 2019 et couvre cinq domaines :

l’offre de restauration, composée de restauration collective et de titres-restaurants (moyenne de 104 556 bénéfi ciaires par jour et 46,2 % du budget total en 2019) ;

les activités économiques et la vie quotidienne (3,7 % du budget total en 2019) ;

les activités culturelles et de loisirs (17,3 % du budget total en 2019) ;

l’aide à l’enfance et la jeunesse (19,2 % du budget total en 2019). Elle se matérialise par des aides pour la garde d’enfants, pour les séjours en centres de vacances et pour le soutien scolaire ;

les actions d’entraide et de solidarité (6,9 % du budget total 2019), constituées d’aides aux familles d’enfants handicapés, aux grands malades, aux personnels victimes d’addiction, aux donneurs de sang, aux secouristes, aux personnes en situation de handicap.

Par ailleurs, La Poste a développé des prestations individuelles d’action sociale relevant de sa politique d’entreprise, telles que des chèques vacances (37 408 demandes en 2019), des allocations de scolarité et des CESU préfi nancés. La Poste a mis en place une offre de soutien en direction des postiers aidants familiaux avec notamment la publication d’un guide pour les aidants ainsi que d’un guichet téléphonique d’accueil dédié pour les accompagner et conseiller de façon plus personnalisée

(1) Depuis 2013, l’ensemble de l’offre sociale, qui était principalement réservée aux personnels permanents, est progressivement rendu accessible aux personnels en CDD de plus de trois mois.

Répartition des dépenses en matière d’activités sociales

(en millions d’euros) 2019 En % 2018

Restauration et secteur économique 94,3 46,2 95,9

Dont titre-restaurant 43,0 21,1 42,6

Activités économiques et vie quotidienne 7,5 3,7 4,9

Activités culturelles et de loisirs 35,3 17,3 37,3

Enfance 40,5 19,9 41,1

Prévoyance et solidarité 14,1 6,9 12,7

Gestion et frais de structure 12,1 6,0 12,2

TOTAL 203,8 204,1


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POLITIQUE SOCIALEOFFRIR DES DISPOSITIFS DE RÉMUNÉRATION ET DES PRESTATIONS SOCIALES VARIÉS

La gestion des activités sociales est prise en charge par le Conseil d’orientation et de gestion des activités sociales (Cogas), composé de 24 membres regroupant des représentants de l’entreprise (huit), des syndicats (huit) et des associations nationales (huit à raison de deux représentants pour chacun des quatre secteurs couverts). Il est présidé par la DRH du Groupe La Poste. Le Cogas s’appuie, pour la préparation de ses décisions, sur les travaux de la direction nationale des activités sociales (DNAS), dont le siège est à Gentilly et qui est déployée dans neuf établissements sur le territoire.

Logement des postiers

La politique de logement des postiers est un élément important de la politique sociale du Groupe. La Poste est le premier contributeur de la participation des employeurs à l’effort de construction (Action Logement – ex 1 % logement). Elle mène une politique active, négociée depuis 2006 dans le cadre d’accords successifs signés avec l’ensemble des organisations syndicales. Cette politique s’appuie sur l’offre de services proposée par Action Logement mais également sur des moyens additionnels et sur un parc historique de logements sociaux. Ceux-ci sont principalement réservés auprès des structures HLM du groupe Poste Habitat, structure qui regroupe quatre sociétés HLM et représente plus de 16 500 logements sociaux occupés à plus de 40 % par des postiers, actifs ou retraités. Cette politique a permis en 2019 d’accompagner plus de 11 500 postiers.

Des négociations sont en cours en vue de conclure un cinquième accord sur le logement à La Poste pour la période 2020-2022.


POLITIQUE SOCIALE6AMÉLIORER LA SANTÉ, LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

6.6 Améliorer la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail

La Poste a une politique active en matière de vie au travail qui inclut la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail (QVT) et engage l’organisation de l’entreprise et son management. L’exigence de La Poste tant en matière de santé et sécurité que de QVT s’est renforcée avec la signature de deux accords : l’accord Qualité de vie au travail en 2013, puis l’accord Un avenir pour chaque postier, en 2015. Ce dernier s’applique à l’ensemble du personnel de La Poste pour une durée de six ans.

La QVT constitue une exigence permanente, dans chaque projet, dans chaque mode d’organisation, afi n de garantir la qualité du travail (organisation, contenu, sens et conditions de travail), la qualité des relations de travail au sein du collectif de travail et le management, la qualité de l’accompagnement individuel et la santé et la sécurité au travail.

6.6.1 ACTIONS EN MATIÈRE DE QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Plusieurs mesures fortes ont été déployées depuis plusieurs années :

la mise en place de plus de 1 000 responsables RH de proximité ;

le renforcement de la prévention ;

le développement du télétravail dont 4 349 collaborateurs bénéfi cient fi n 2019 ;

un dispositif de temps partiel aménagé pour les postiers seniors ;

l’octroi de jours de repos supplémentaires pour les postiers seniors occupant des fonctions exposées à des facteurs de pénibilité.

Par ailleurs en 2019, le déploiement des espaces de discussion sur le travail s’est poursuivi dans les entités opérationnelles et dans les fonctions supports ; 2 000 managers ont déjà été formés. Ces espaces visent à permettre un échange entre l’équipe et son encadrant sur les diffi cultés rencontrées dans le travail au quotidien

et les solutions à y apporter. La Poste a mis en place le droit à la déconnexion depuis 2015. Tout en tenant compte de l’organisation de l’entreprise, qui fonctionne 24 h/24 h, ce droit est organisé à partir d’un temps de déconnexion de référence défini pour chacun et de nouveaux usages de la messagerie professionnelle, avec notamment une fenêtre de déconnexion sur l’ensemble des messageries des postiers. En 2018, le dispositif a été étendu aux connexions domestiques (webmail).

Un accord a été signé en 2018 prévoyant la mise en place de mesures pour améliorer la conciliation vie professionnelle/vie personnelle des postiers aidants, notamment le don de jours par un « fonds de solidarité aidants » alimenté par La Poste à hauteur de 1 000 jours par an, et par les postiers qui le souhaitent. Les postiers aidants disposent également de trois jours d’autorisations spéciales d’absence pour accompagner la personne aidée dans ses démarches administratives et médicales ainsi que de facilités dans l’organisation de leur travail et d’un accompagnement dans leur évolution professionnelle s’ils ont besoin d’effectuer une mobilité géographique.

6.6.2 MÉTHODE DE CONDUITE DU CHANGEMENT

Instituée début 2013 dans l’accord Qualité de vie au travail, la méthode de conduite du changement de La Poste accompagne les projets importants modifi ant l’organisation du travail.


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POLITIQUE SOCIALEAMÉLIORER LA SANTÉ, LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

6.6.3 ACTIONS EN MATIÈRE DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS ET DES ACCIDENTS DE TRAVAIL

6.6.3.1 Prévention des accidents de travail et des troubles musculo-squelettiques

En matière de prévention des accidents de travail et des troubles musculo-squelettiques, La Poste agit à plusieurs niveaux :

déploiement d'équipements de travail permettant de réduire les risques : par exemple, suppression progressive des deux-roues à moteur et mise en place d’un nouveau véhicule trois-roues à moteur (le Staby) pour réduire les risques routiers, port obligatoire du casque à vélo, déploiement d’outils d’aide à la manutention dans les plates-formes industrielles et d’autres matériels adaptés en bureaux de poste, etc. ;

modules de formation : formation de managers et des agents à la réduction des risques de manutention et aux postures professionnelles et à la prévention des incivilités et agressions externes ; programmes de formation en matière de prévention pour la fi lière prévention, les directeurs d’établissement et les Présidents de CHSCT ;

poursuite de dispositifs d’habilitation pour tous les collaborateurs exerçant une activité de conduite ;

équipements et mesures de prévention pour les postes de travail tertiaires.

En bureau de poste, un nouveau mobilier, Prev’îlot, a été conçu avec des ergonomes et des médecins du travail. Il permet l’alternance des positions assises et debout. Le mobilier sera déployé en priorité dans les bureaux à priorité sociétale compte tenu de l’impact positif constaté dans le cadre d’une relation client améliorée.

6.6.3.2 Prévention des risques psychosociaux et gestion des incivilités

La Poste a mis en place plusieurs dispositifs en matière de prévention des risques psychosociaux et du stress :

une approche renforcée de la prévention des risques psycho-sociaux dans toutes les entités a été élaborée en 2019 ;

des formations sur les fondamentaux du management et sur l’évaluation et la prévention des situations à risque en établissement ; en 2019, 794 managers ont été formés dans le cadre de l’IM sur la qualité de vie au travail et l’écoute et l’accompagnement des personnes en situation diffi cile soit à ce jour près de 50 % des managers ;

un dispositif de prévention et de traitement des situations en lien avec le harcèlement moral et le harcèlement sexuel ;

un dispositif d'écoute et d'accompagnement psychologique par téléphone, accessible à tous collaborateurs 24/24 et un numéro spécifi que pour les managers et les acteurs RH.

Par ailleurs, en matière d'accueil de la clientèle et de gestion des incivilités, le plan POLI vise la mise en place d’actions pour

réduire les incivilités subies par les postiers dans leur travail dans les bureaux de poste les plus exposés :

formations collectives et actions de prévention pour gérer des incivilités ;

actions sur les conditions d’accueil des clients avec la création de postes de chargés de clientèle accueil ;

accompagnement des postiers ayant subi une incivilité, y compris par le dépôt de plainte de l’entreprise.

6.6.3.3 Suivi médical

La Poste dispose de ses propres services de santé pour assurer la surveillance de la santé au travail des postiers et un service social pour accompagner les postiers qui rencontrent des diffi cultés dans leur vie professionnelle et/ou personnelle. Fin 2019, elle comptait 119 médecins du travail, 149 infirmiers en santé au travail, 107 assistants en service santé au travail et un réseau de 283 assistants sociaux.

6.6.3.4 Fréquence et sévérité des accidents

Un système de suivi des accidents est mis en place. Il comprend des indicateurs et des tableaux de bord. Les résultats sont audités et étudiés afi n de prendre les mesures correctives nécessaires dans une démarche d’amélioration continue.

Sur le périmètre de La Poste, après avoir baissé de 10 % en deux ans, l’accidentologie est légèrement remontée en 2019.

Les mesures engagées ayant eu le plus d’infl uence sur la réduction des accidents ont été :

la sécurité routière : des dispositifs d’habilitation pour tous les collaborateurs exerçant une activité de conduite, le déploiement de nouveaux équipements de travail permettant de réduire les risques : les véhicules trois-roues et le port obligatoire du casque à vélo ;

la mise en place de plus de 1 000 responsables RH de proximité ;

l’amélioration des locaux professionnels ;

les règles communes en cas de changement d’organisation, privilégiant le dialogue social ;

les formations sur les fondamentaux du management et sur l’évaluation et la prévention des risques psychosociaux ;

le dispositif de prévention et de traitement des situations en lien avec le harcèlement moral et le harcèlement sexuel ;

le dispositif d’écoute et d’accompagnement psychologique.


POLITIQUE SOCIALE6AMÉLIORER LA SANTÉ, LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Indicateurs

Le Groupe La Poste (d)

2019 2018

Nombre de journées d’absence pour accidents de travail et de trajet ou maladies professionnelles (a) 800 632 783 949

Accidents de travail avec arrêt :

Taux de fréquence (b) 24,93 25,05

Taux de gravité (c) 1,51 1,47

(a) Cet indicateur est calculé sur la base de l’effectif en personnes physiques (hors CDD). Les jours d’absence sont comptabilisés en jours calendaires.(b) Pour La Poste maison mère : fonctionnaires, CDI, CDD. Nombre d’accidents du travail avec arrêt (hors trajets domicile-travail) par millions d’heures travaillées.

Les heures travaillées sont calculées sur la base des effectifs moyens que multiplie le nombre d’heures de travail annuel. Nouvelle méthode de calcul du taux de fréquence (à partir de 2017) qui est calculé au 31 décembre, avec un mois de consolidation, et prenant en compte tous les contrats (hors stagiaires).

(c) Pour La Poste maison mère : fonctionnaires, CDI, CDD. Nombre de jours d’arrêt pour accident de travail (hors trajets domicile-travail) par milliers d’heures travaillées. Les jours perdus pour accident du travail sont comptabilisés en jours calendaires. « Le nombre d’accidents du travail avec arrêt ainsi que le nombre de jours d’arrêt occasionnés sont extraits des systèmes de gestion RH en date du 31 décembre. »

(d) Inclut La Poste maison mère et les filiales du Groupe en France, hors filiales à l’étranger.

6.6.3.5 Prévention des risques santé/sécurité pour les sous-traitants

La Poste s’attache également à renforcer ses pratiques de vigilance en impliquant ses fournisseurs et sous-traitants dans la couverture du risque de santé/sécurité pour leurs propres personnels. Les outils utilisés pour cela sont notamment :

l’encadrement de la relation contractuelle ;

la mise en œuvre de la Charte des achats responsables ;

le programme d’audit des sous-traitants ;

le renforcement de la vigilance santé/sécurité pour les sous-traitants exerçant dans les locaux postaux.

La vigilance auprès des fournisseurs et sous-traitants a été renforcée en 2018 avec la mise en place d’une plate-forme d’autoévaluation par les fournisseurs de leur conformité aux réglementations et normes. Le référentiel d’autoévaluation, établi spécifiquement pour la chaîne d’approvisionnement du Groupe La Poste inclut : le développement durable (ISO 26000), l’environnement (ISO 14001), la santé au travail (ISO 45001), la lutte contre la corruption (ISO 37001), les achats responsables (ISO 20400).

Le Groupe prévoit également le déploiement d’un programme d’audits des fournisseurs du secteur de la livraison. À partir de 2019, une série d’audits annuels est programmée par Le Groupe La Poste, réalisée par l’AFNOR.


6

POLITIQUE SOCIALEANNEXE SOCIALE

6.7 Annexe sociale

PROFIL


102-8 Part des effectifs en France LGLP % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

86,4 85,24 84,5

102-8 Poids des effectifs à l’international LGLP % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

13,6 14,8 15,5

102-8 dans les autres pays de l’Europe de l’Ouest LGLP % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

7,2 8,02 8,6

102-8 dans les pays de l’Europe de l’Est et Russie LGLP % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

4,1 4,41 4,3

102-8 dans les autres pays LGLP % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

2,3 2,33 2,7

102-8 Effectifs La Poste moyen en équivalent temps plein

191 898 186 184 182 183

102-8 LGLP moyen en équivalent temps plein

253 219 251 219 249 304

102-8 total en personnes physiques au 31 décembre

245 774 243 279 234 554

102-8 Effectifs employés hors France LGLP En équivalent temps plein 34 484 37 094 38 663

102-8 Effectifs du Groupe en France LGLP Personnes physiques 245 774 243 379 234 554

La Poste Personnes physiques 214 697 211 603 202 736

LBP Personnes physiques 4 650 5 039 5 355

Mediapost Personnes physiques 11 736 11 091 10 439

Docaposte Personnes physiques 4 425 4 660 4 577

Viapost Personnes physiques 2 481 2 580 2 520

La Poste Silver

Personnes physiques 1 041 1 104 1 073

GeoPost Personnes physiques 6 111 6 392 6 901

Poste Immo Personnes physiques 602 579 538

La Poste Nouveaux Services

Personnes physiques 0 176 214

Autre Personnes physiques 31 155 201

102-8 Nombre de collaborateurs en CDD LGLP Personnes physiques (France) 19 102 20 607 17 723

102-8 Femmes LGLP % de l’effectif total (France) 51,1 51 51

102-8 Hommes LGLP % de l’effectif total (France) 48,9 49 49

102-8 Évolution de l’effectif La Poste % -2,8 -3,0 -2,1

LGLP % 0,8 - 0,8 - 0,8


POLITIQUE SOCIALE6ANNEXE SOCIALE


102-8 Répartition des effectifs par branches Services-Courrier-Colis

% de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

54,1 52,7 52,8

Le Réseau La Poste


19,9 19 18,6

GeoPost % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

15,4 16,5 17,1

La Banque Postale


7,0 6,9 6,8

Groupe % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

1,0 2,2 2,6

Poste Immo % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

0,4 0,4 0,4

Numérique % de l’effectif (Équivalents temps plein en moyenne)

2,2 2,2 2,2

102-8 Répartition des effectifs permanents selon l’âge (Groupe en France)

Moins de 25 ans

Nombre 4 766 5 445 5 597

25-29 ans Nombre 11 712 12 294 12 142

30-39 ans Nombre 42 796 42 393 41 145

40-49 ans Nombre 62 329 60 626 58 943

50-54 ans Nombre 40 830 37 082 34 620

55-59 ans Nombre 46 068 46 192 45 237

60 ans et plus

Nombre 18 171 18 707 19 147

102-8 Nouveaux collaborateurs recrutés LGLP Nombre 14 658 16 323 15 073

102-8 Collaborateurs engagés en CDI LGLP (France)

Nombre 14 658 16 323 15 073

102-8 Collaborateurs engagés en CDI ayant préalablement travaillé en CDD

La Poste Nombre 3 086 3 061 3 268

102-8 Femmes engagées en CDI La Poste % 44,4 46,2 49,78

102-8 Collaborateurs âgés de 45 ans et plus engagés en CDI

La Poste % 9,5 9,6 9,5

102-8 Jeunes ayant bénéfi cié d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

La Poste Nombre 7 033 4 902 4 739

Jeunes ayant bénéfi cié d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

LGLP (France)

Nombre 7 238 5 831 5 553

Part de l’effectif en contrat permanent 92,8 92,4

102-8 Part de l’effectif à temps partiel LGLP (France)

% de l’effectif au 31/12 en personnes physiques hors CDD

12,4 11,96 11,61

102-8 Part de l’effectif occupant des emplois à horaires de nuit

LGLP (France)

% de l’effectif au 31/12 en personnes physiques hors CDD

2,7 2,47 2,67

102-8 Facteurs-guichetiers La Poste Nombre 1 000 922 985


6


RÉMUNÉRATIONS ET AVANTAGES


102-35 Rémunération annuelle brute moyenne LGLP (France)

Euros 30 877 31 464 31 839

Rémunération annuelle brute moyenne Femmes

LGLP (France)

Euros 30 070 30 640 31 144

Rémunération annuelle brute moyenne Hommes

LGLP (France)

Euros 31 701 32 307 32 553

102-35 Intéressement LGLP (France)

Millions d’euros 119,8 101,1 103,26

102-38 Ratio du salaire moyen par rapport au salaire du Président

La Poste Ratio calculé sur la rémunération annuelle brute

14,6 14,3 14,1

CONDITIONS DE TRAVAIL


401-1 Taux de turnover La Poste % 4,90 5,2 5,3

401-2 Collaborateurs du Groupe détenant un PEG ou un PERCO

LGLP (France)

Nombre 135 737 150 349 160 405

401-2 Collaborateurs du Groupe détenant un PEG ou un PERCO Groupe

LGLP (France)

Nombre 129 096 142 620 152 994

401-2 Montant total PEG et PERCO Groupe La Poste Millions d’euros 736 763 763

401-2 Montant total PEG et PERCO Groupe Filiales Millions d’euros 31 32 31,5

401-2 Collaborateurs détenant un PEG ou un PERCO Groupe

La Poste Nombre 120 899 130 519 141 814

401-2 Collaborateurs détenant un PEG ou un PERCO Groupe

Filiales Nombre 8 197 12 101 11 180

401-2 Abondement net versé par l’entreprise LGLP (France)

Millions d’euros 30 23 23,5

401-2 Part de l’investissement socialement responsable dans les encours de l’épargne salariale

LGLP (France)

% 45 46,21 67,67

401-2 Répartition des dépenses en matière d’activités sociales

LGLP Millions d’euros 205,6 204,1 203,8

401-2 Restauration et secteur économique LGLP Millions d’euros 101,9 95,8 94,3

401-2 % 50 49,4 46,2

401-2 Activités sportives et culturelles LGLP Millions d’euros 37,8 37,3 35,3

401-2 % 18 18,3 17,3

401-2 Enfance LGLP Millions d’euros 41,3 41,1 40,5

401-2 % 20 20,1 19,9

401-2 Prévoyance et solidarité LGLP Millions d’euros 12,3 12,7 14,1

401-2 % 6 6,2 6,9

403-4 Collaborateurs représentés dans les instances de représentation collective CHSCT

LGLP % 100 100 100

403-9 ; 403-10

Jours d’absence pour accidents de travail et de trajet ou maladies professionnelles

LGLP (France)

Nombre en jours calendaires 795 800 783949 800 632

403-9 Taux de fréquence des accidents de travail LGLP (France) Nombre d’accidents de travail avec arrêt par millions d’heures travaillées

27,55 25,05 24,93


POLITIQUE SOCIALE6ANNEXE SOCIALE


403-9 Taux de gravité des accidents LGLP (France)

Nombre de jours d’arrêt pour accident de travail par milliers d’heures travaillées

1,50 1,47 1,51

403-10 Absentéisme pour maladie LGLP (France)

% 6,59 6,59 6,76

403-10 Jours d’absence pour maladie LGLP (France)

Nombre en jours calendaires 5 485 496 5 371 912 5 402 904

403-3 Médecins du travail La Poste Nombre 139 128 119

403-3 Infi rmiers en santé du travail La Poste Nombre 148 149 149

403-3 Assistants sociaux La Poste Nombre 283 285 283

403-3 Collaborateurs chargés du secrétariat médical La Poste Nombre 109 109 107

Collaborateurs en télétravail La Poste Nombre (données arrondies) 1 900 2 236 4 349

405-1 Personnes en situation de handicap recrutées La Poste Nombre 219 149 145

405-1 Personnes en situation de handicap recrutées CDI


405-1 Bénéfi ciaires de l’obligation d’emploi La Poste Taux 6,4 6,75 7

405-1 Taux de BOE La Banque Postale

% 3,03 2,94 3

405-1 Collaborateurs avec une reconnaissance du handicap

La Poste Nombre 10 900 14 000 14 000

Heures supplémentaires LGLP (France)

Nombre 3 398 932 3 642 525 3 660 667

FORMATION ET ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE


404-1 Dépenses de formation La Poste % de la masse salariale 3,84 4,19 3,8

404-1 Collaborateurs ayant reçu au moins une formation

LGLP (France)

Nombre 176 793 156 845 160 458

404-1 Collaborateurs ayant suivi au moins une formation dans l’année

La Poste % 84 80 80

404-1 Heures de formation LGLP (France)

Nombre 4 808 464 4 904 426 4 881 436

404-1 Heures de formation par personne formée La Poste Nombre 19 29 27

404-1 Jours de formation LGLP (France)

Nombre 686 923 700 632 697 347

404-2 Managers ayant suivi une formation à leur rôle RH

La Poste Nombre 1 709 591 177

404-2 Collaborateurs ayant évolué vers les fonctions publiques


404-2 Collaborateurs qui ont pu créer ou racheter leur entreprise


404-2 Collaborateurs ayant évolué vers l’ESS La Poste Nombre 117 119 167

404-2 Collaborateurs ayant débuté un parcours qualifi ant

La Poste Nombre 10 000 9 000 5 600

404-3 Collaborateurs promus La Poste Nombre 18 968 15 541 17 595

404-3 LGLP (France)

Nombre 20 987 17 791 19 934

404-3 Taux de promotion LGLP % 9,7 8 9,5

404-2 Conseillers en évolution professionnelle La Poste Nombre 260 270 270


6



405-1 Femmes cadres dirigeantes LGLP % 32,5 32,1 32,3

405-1 Femmes membres du comité exécutif LGLP % 30 20 30

405-1 Taux de femmes parmi les promotions La Poste % 54 54 50

405-2 Ratio du salaire de base et de la rémunération

des femmes et des hommes

LGLP (France)

% - 5,1 - 5,2 - 4,3

DROITS HUMAINS


406-1 Saisines traitées par la médiatrice Vie au travail LGLP Nombre 230 250 270

DIALOGUE SOCIAL


102-41 Taux de participation aux élections des représentants du personnel (1)

LGLP % 73,04

102-41 Nombre d’accords nationaux signés LGLP (France)

Nombre 134 122 159

Nombre de jours perdus du fait de grèves (2) LGLP (France)

Nombre 115 003 132 090 149 880

Nombre de jours de grève perdus par agent à la poste (grèves nationales et locales

LGLP (France)

Nombre 0,52 0,61 0,71

(1) Les élections professionnelles se déroulent tous les 4 ans, la dernière élection ayant eu lieu en 2018.(2) Nombre de jours d’arrêt de travail du fait de grèves nationales ou locales issu du système de paie (indicateur restreint aux jours de grève non payés).



7.1 Panorama des clients du Groupe La Poste 150

7.2 S’engager sur l’excellence de service 152

7.2.1 Une meilleure connaissance du client 152

7.2.2 De grands programmes pour établir une excellente relation client 152

7.2.3 La prise en compte de la satisfaction client 153

7.3 Accompagner les publics les plus fragiles 154

7.3.1 Inclusion bancaire et fi nancière 154

7.3.2 Accessibilité de l’offre pour tous 156

7.4 Développer une offre responsable 158

7.4.1 Une démarche d’engagement sociétal reconnue par les consommateurs 158

7.4.2 L’éco-socio-conception intégrée dans les services Courrier, Colis, Express et Numérique 158

7.4.3 L’éco-socio-conception des produits bancaires 159

7.5 Accompagner les clients dans leur consommation responsable 160

7.5.1 Rendre visible pour les clients l’impact environnemental des produits et services 160

7.5.2 Orienter l’épargne vers des placements plus responsables ou solidaires 161

7.6 Activité du médiateur de La Poste en 2019 162

7.7 Annexe engagement clients 163

7ENGAGEMENTS CLIENTS


ENGAGEMENTS CLIENTS7

S’ENGAGE AU SERVICE

PORTER UNE ATTENTION PARTICULIÈRE AUX PLUS FRAGILESLe Groupe La Poste se distingue dans l’accompagnement des plus fragiles, afin de leur assurer un accès facilité .

L’action du Groupe La Poste en faveur de l’inclusion du plus grand nombre se concrétise au travers du plan d’inclusion bancaire par le numérique qu’il déploie dans les territoires, où il représente souvent l’unique offre bancaire de proximité. Accompagner les plus fragiles, c’est aussi tout mettre en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder facilement aux services du Groupe.

DÉVELOPPER UNE OFFRE RESPONSABLEDès leur conception, les produits et services du Groupe La Poste tiennent compte des enjeux sociaux et environnementaux.

Aux différentes étapes du cycle de vie des produits et services, les équipes de La Poste intègrent des critères sociaux et environnementaux. L’offre responsable du Groupe La Poste se décline tant au travers des offres courrier, colis et express et numériques neutres en carbone ou des processus labellisés , qu'en matière de produits financiers.

SATISFAIRE NOS CLIENTSAvec 60 millions de clients, le sujet des réclamations est un enjeu majeur pour La Poste.

Afin d’assurer proximité et personnalisation, La Poste a lancé son programme de traitement en boucle courte des réclamations : les équipes des bureaux de poste prennent directement en charge la demande du client et la transmettent aux équipes en charge de la distribution (courrier et colis) qui rappellent le client en s’engageant à apporter une solution dans les 24 h en cas de dysfonctionnement local.

L’engagement au service des clients est une composante majeure de la stratégie du Groupe La Poste et de chacune des branches et filiales. Quelle que soit la cible de clientèle (particuliers, professionnels et entreprises, collectivités et administrations), trois grands engagements constituent le socle commun de la relation client au sein du Groupe La Poste : l’engagement sur l’excellence de service, le développement d’une offre et d'une relation client responsable, enfin, l’accompagnement des publics les plus fragiles.


7

ENGAGEMENTS CLIENTS

Tr a i t e m e n t i m m é d i a t d e s réclamations clients. 1 000 bureaux de poste et 400 sites courrier expérimentent le dispositif et les trois quarts des clients l’ayant testé invitent La Poste à le déployer sur tout le territoire.

Label Enseigne responsable. Le Réseau La Poste récompensé pour l’ensemble de sa démarche RSE par le Club Génération Responsable, pour la troisième année consécutive.

100 % de l’activité Colis est certifiée ISO 14 001 pour sa démarche environnementale, soit les 17 plate-formes de traitement des colis.

100 % des marketeurs de la branche Services-Courrier-Colis formés à l’éco-socio-conception. Un outil d’auto-diagnostic leur permet d’évaluer les performances environnementales et sociales des offres et produits.

Des services clients aux standards élevés. Les centres de contact 3631 sont salués par la certification ISO 18295 et par le label Human For Client pour la qualité de leur relation client et leur engagement sociétal. DPD UK reçoit deux grands prix très disputés, le Home delivery operator of the year et le Customer Care award.

La Poste Mobile, opérateur éthique n° 1 classé par MoralScore.org comme l’opérateur mobile le plus éthique en 2019.

95 % des clients satisfaits en sortie de bureau. La Poste suit, au plus haut niveau, la satisfaction client mesuré en sortie des bureaux de poste , le NPS (net promoter score) et le taux de recommandation sur certains services colis et courrier. En 2019,la mesure du taux de recommandation a été étendue à la distribution quotidienne du courrier , à la livraison des colis et à l’examen du Code de la route.

« La Poste et Vous », une communauté de plus de 1 500 clients. Pour mieux comprendre les besoins de nos clients et favoriser la coconstruction des offres, la communauté « La Poste et vous », composée de clients particuliers et professionnels, est régulièrement sollicitée.

Partager l’objectif zéro CO2 avec nos clients. Grâce aux calculateurs carbone de DPDgroup et de Colissimo, nos clients peuvent choisir les dispositifs de transports les plus écologiques.

Le marquage Ecologic. Avec ce marquage spécifique, nos clients valorisent, auprès de leurs clients, le recours à des offres postales neutres en carbone.

Une gamme complète de prêts, d’épargne et de financements verts. Pour les particuliers comme pour les collectivités territoriales et les entreprises, La Banque Postale finance la rénovation de l’habitat, l’écomobilité et l’économie circulaire.

51 % des Livrets A ont un encours inférieur à 150 euros, seule offre de pré-bancarisation pour 2 millions de clients.

170 000 clients vulnérables accompagnés par la plate-forme l’Appui de La Banque Postale depuis 2013.

Plus de 135 000 clients accompagnés vers l’accession sociale à la propriété. Un quart des ménages empruntant pour leur logement ont un revenu inférieur à deux SMIC par mois.

100 % de neutralité carbone du Groupe La Poste. En tant que 1er opérateur de livraison de courrier/colis pour les particuliers et les entreprises, cette performance de La Poste contribue à rendre vertueuse la supply chain nationale et participe au respect des engagements climatiques de la France à l’horizon 2050.

Depuis 2012, construction d’un programme de compensation carbone avec des experts permettant de soutenir des projets, en France et à l’étranger, respectant les standards les plus exigeants (Gold standards, VCS et UNFCCC).

2 700 micro-crédits octroyés en 2019 grâce au mécénat de La Banque Postale, en partenariat avec Créa-Sol, pour soutenir la création de micro-entreprises et le développement économique des territoires.

60 % des encours gérés en investissement responsable. La Banque Postale permet aux clients d’orienter leur épargne vers le financement d’une économie responsable.

54 % des points de contact de La Poste sont opérés en coopération avec des partenaires publics (mairies) et privés (grande distribution, commerces de proximité, acteurs de l’ESS).

Soutien à l’émergence de l’économie de demain grâce à la plate-forme de crowdfunding KissKissBankBank qui met en relation des porteurs de projets et des citoyens prêts à les soutenir.

D e u x p l a t e fo r m e s d i g i t a l e s intégrées pour accompagner de A à Z les particuliers souhaitant améliorer la performance énergétique de leur logement : Action Habitat Travaux : https://action-habitat-travaux.laposte.fr/ et Faire des travaux https://www.labanquepostale.fr/particulier/projets/faire-travaux.html.

DU CLIENT





ENGAGEMENTS CLIENTS7AMBITIONS

Ambitions

La révolution numérique, l’urgence climatique et des scandales éthiques impliquant de grandes marques impactent pour longtemps le sens donné à la « relation client ». Engagé depuis toujours dans une démarche d’attention à tous les publics, notamment les plus fragiles, Le Groupe La Poste veille également à répondre, voire à devancer les attentes de ses clients entreprises et organisations. La transformation des chaînes de création de valeur, de plus en plus centrées sur le client final, l’amène à renforcer tout particulièrement trois volets de sa politique client :

l’engagement sur l’excellence de service ;

l’accompagnement des publics les plus fragiles ;

le développement d’une relation client responsable, en réponse aux fortes attentes en matière de responsabilité environnementale et sociale.

Chaque branche et fi liale défi nit sa politique de relation client en tenant compte des spécifi cités de son activité. Néanmoins, dans

une recherche d’exemplarité, le Groupe développe des projets et des programmes transversaux, pour répondre notamment aux attentes d’excellence de service et d’omnicanalité des clients.

Dans sa volonté d’emmener et d’accompagner les clients vers une consommation responsable, Le Groupe déploie l’écosocioconception des produits et des offres en faveur de tous les segments de clientèle. Il veille à rendre visible et accessible les informations nécessaires pour des choix de consommation vertueuse.

Comme en de nombreux domaines, le Groupe a l’ambition de porter les sujets de responsabilité sociétale à une large échelle. Notamment, le déploiement d’une gamme de produits d’épargne et de fi nancement responsables permet de développer une économie durable, en ligne avec les objectifs de développement durable de l’ONU.

Ces fondamentaux constituent ainsi le socle d’une véritable relation client commune au sein du Groupe.

7.1 Panorama des clients du Groupe La Poste

Les services du Groupe La Poste s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, entreprises ou collectivités.

Particuliers Professionnels & entreprises Collectivités et Administrations

91 % des Français déclarent être acheteurs de services La Poste (a)

Courrier-Colis : 16 millions de Comptes Référencés dans la base de connaissance clients Groupe dont 15, 5 millions de Particuliers et 500 000 Professionnels

Banque : 10,5 millions de clients

La Poste Mobile : 1,5 million de clients

2,4 millions de clients professionnels (référencés)

365 000 clients personnes morales et acteurs publics locaux (b)

Différents types de Collectivités locales/cibles :

35 000 collectivités locales, classées par nombre d’habitants (de < 5 000 hab à > 100 000 hab)

Des élus, associations, parlementaires (577), EPCI (1 258) bailleurs sociaux, secteur public hospitalier, EHPAD (7 800).

(a) Étude U&A PPC connaissance client – échantillon national représentatif.(b) Périmètre complet des offres commercialisées par la direction commerciale branche Services-Courrier-Colis : courrier/média, nouveaux services, inter,

Colis, Chronopost, Viapost, Docaposte, LBP .

L’approche client du Groupe La Poste est organisée par branches. Chacune d’entre elles organise la relation clients dans le cadre de son périmètre d’activité.

Pour autant, de nombreuses synergies, projets communs et partages sont développés pour constituer une vision Groupe du client. Notamment, la nouvelle organisation en Zones de marché est un accélérateur de cet alignement autour d’une culture commune du client.

Par ailleurs, le déploiement des infrastructures communes de la Branche Numérique et de la base de Connaissance Clients Groupe permet de rassembler toutes les données clients , un prérequis majeur pour développer cette approche commune.

Le développement de la communauté data, les projets d’études et les résultats sont dorénavant partagés entre branches.

Compte tenu du cadre législatif et réglementaire, un « Chinese wall » est posé entre la connaissance client de La Banque Postale et le reste du Groupe.


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ENGAGEMENTS CLIENTSPANORAMA DES CLIENTS DU GROUPE LA POSTE

UN CADRE CLIENT EN PARTIE RÉGULÉ PAR L’ARCEP

La Poste intervient auprès de ses clients dans un cadre en partie défini par la loi qui assure l’égalité de traitement entre tous les clients :

service universel (distribution tous les jours en tout point du territoire, avec un certain niveau de qualité 85 % de J+1, 95 % de J+2 et à un tarif identique pour le courrier envoyé par les particuliers et les PME),

mission d'aménagement du territoire (17 000 points de contact et 95 % de la population à moins de 5 km et 20 mn d’un point de contact),

mission d'accessibilité bancaire (fourniture d’un Livret A à toute personne qui en fait la demande).

LES MODÈLES DE CRÉATION DE VALEUR SELON LA TYPOLOGIE DE CLIENT

Portés par les activités historiques de courrier.GRANDS CLIENTS ENTREPRISES

Le BtoBtoC est porté par le colis et l’express, favorisés par les ventes en ligne (Amazon, Zalonado, Yves Rocher, Nespresso, Cdiscount…).COLISSIMO ET DPDGROUP

Une montée en puissance de La Banque Postale et La Poste Mobile.Des secteurs fortement concurrentiels avec des attentes accrues sur la qualité de service, la relation client et l’omnicanalité du parcours.

CLIENTS PARTICULIERS

Des opportunités offertes par les plateformes d’échanges entre particuliers (Leboncoin, Vinted…)

CRÉATION DE LA BUSINESS UNIT GRAND PUBLIC DU SERVICE COURRIER-COLIS


ENGAGEMENTS CLIENTS7S’ENGAGER SUR L’EXCELLENCE DE SERVICE

7.2 S’engager sur l’excellence de serviceQuels que soient les modèles de valeur, le client final devient déterminant sur l’ensemble des marchés. Le contexte de pression concurrentielle croissante, combiné aux obligations de service public, implique une constante remise en question des pratiques du Groupe. Depuis 5 ans, La Poste a mis en place des programmes stratégiques pour mieux servir le client fi nal qui s'appuient tous sur les mêmes fondamentaux : la connaissance client, la relation client et la mesure de la satisfaction à l'égard de l'expérience vécue par le client. Elle progresse sur ces enjeux tant dans ses activités bancaires, où prédomine historiquement une bonne connaissance du client particulier et de ses usages, que dans ses activités logistiques plus familières des relations avec les entreprises.

La relation client au cœur des travaux du Conseil d’administration

Depuis 2016, le Comité qualité et développement durable centre ses travaux sur deux sujets :

les évolutions sociétales façonnant les attentes clients ;

les réponses du Groupe au regard de ces exigences de qualité.

Les travaux du Comité en 2019 sont décrits en détail dans le chapitre Gouvernance du rapport RSE.

7.2.1 UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DU CLIENT

Plusieurs programmes ont été mis en place pour améliorer la connaissance des clients.

Le Programme Prioritaire Commun Connaissance Client au sein de la branche numérique a initié la création d’un compte client unique, d’une fiche client partagée entre les branches (1) et d’un datalake pour accueillir et consolider les données. La base de connaissance clients Groupe consolide ainsi les données des clients Particuliers et Professionnels (pour lesquels www.laposte.fr est le premier créateur de comptes en France).

Le déploiement et l’usage de cette base répondent à deux enjeux majeurs :

permettre à chaque Business Unit de connaître le comportement des clients sur leur périmètre d’activité, sur tous les canaux de mise en relation ;

comprendre le comportement global d’un client dans sa relation avec le Groupe La Poste. Favoriser ainsi l’alignement des acteurs des différentes branches.

La segmentation des clients basée sur la connaissance de leurs usages, l’analyse de leur parcours multicanal, les Indicateurs Clients et l’Étude annuelle des Usages Clients s’opèrent dans le respect absolu des fondamentaux du Groupe :

la Charte data ;

la Charte éthique.

(1) Sauf La Banque Postale pour des raisons réglementaires.(2) Proof-Of-Concept.

7.2.2 DE GRANDS PROGRAMMES POUR ÉTABLIR UNE EXCELLENTE RELATION CLIENT

Si chaque branche développe des programmes d’expérience client dédiés à leur activité, la dimension de plus en plus omnicanale des parcours clients les amène à créer des approches communes. Ainsi les programmes « Contrat d'expérience client particuliers et professionnels » de la branche Services-Courrier-Colis et « Priorité Clients » de La Banque Postale et du Réseau présentent des synergies fortes. Ils s’appuient sur les mêmes approches méthodologiques de gestion de l’expérience client (explicitation des promesses clients, design des parcours, symétrie des attentions, culture client…) et intègrent des projets communs. Il se constitue ainsi une culture commune de la relation client Groupe.

La Boucle Courte, un traitement amélioré des réclamations clients

Le projet Boucle Courte est un projet majeur transversal aux branches. Après avoir été testé sur un périmètre restreint en 2018,

ce nouveau dispositif de traitement des réclamations Courrier-Colis a fait l’objet d’un pré-déploiement en POC (2) auprès de 1 5 00 bureaux de poste et de 500 établissements Service Courrier Colis, à l’aide de 3 631 collaborateurs en équipes dédiées. Cette dimension est inégalée à ce jour pour un POC.

Dans ce dispositif, les équipes en bureaux de poste prennent en charge les réclamations du client. Lorsque les demandes concernent directement un territoire, les collaborateurs au niveau local rappellent les clients sous 24 h et s’engagent sur un délai de résolution total du problème en 24 h à 48 h. Les résultats sont très encourageants.

Les clients comme les collaborateurs de la branche Services-Courrier-Colis et du Réseau « votent » unanimement pour la généralisation de la « Boucle Courte » (respectivement 72 %, 84 % et 95 %). En interne, les collaborateurs considèrent que la Boucle Courte renforce la confi ance mutuelle et l’effi cacité entre les branches. La généralisation de ce dispositif est programmée en 2020.


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ENGAGEMENTS CLIENTSS’ENGAGER SUR L’EXCELLENCE DE SERVICE

Au-delà de son impact sur la satisfaction des parties prenantes, le dispositif Boucle Courte constitue un vecteur de transformation puissant et rapide de l’organisation. Fondé sur une approche très opérationnelle, il permet de développer la transversalité entre branches et d’offrir une relation client Groupe, de valoriser les métiers au contact du client et d’impulser un changement profond de posture orientée sur la considération du client.

Des avancées reconnues

Le service client de La Poste, notamment le 3631 de la branche Services-Courrier-Colis et du Réseau a obtenu de nouveau la certification ISO 18295-1 Centres de Contacts. Cette certifi cation reconnaît le respect de standards élevés en matière d’accessibilité et de qualité de la relation client.

Les plateaux téléphoniques du 3631 Réseau ont obtenu le label « Human for client » de l’Institut national de la relation client (1). Ce label salue la qualité de la gouvernance du 3631, de ses pratiques en matière de ressources humaines, de son dialogue social, de son engagement sociétal et de son action environnementale.

DPD UK a gagné une nouvelle fois en 2019 deux grands prix très disputés : le Home Delivery Operator of the year et le Customer Care award.

De nouveaux outils

Le nouveau site www.laposte.fr a été mis en place, centré sur l’usage des clients avec un parcours plus intuitif, plus simple et mieux adapté à leurs besoins. Il propose un outil innovant, un comparateur d’offres d’affranchissement pour trouver les solutions d’envoi adaptées à ses besoins en trois clics.

L’Intelligence Artifi cielle est utilisée pour faciliter les parcours clients. Sur le 3631, un voice bot permet un suivi automatisé des courrier et colis . Sur www.laposte.fr, un bot a été mis en place pour accompagner les clients de la boutique en ligne et renforcer leur autonomie dans les parcours digitaux. Sur Chronopost.fr également, le bot Léonard permet un suivi automatisé des envois.

Au niveau local, de multiples initiatives sont menées pour améliorer l’expérience client. À titre d’exemple, on peut citer une expérimentation récente du programme Impacte pour réduire l’attente en bureau de poste. La solution propose un QR code sur l’avis de passage et une application pour prendre des rendez-vous.

(1) Créé sous l’égide du ministère de l’Emploi, en partenariat avec l’Association française de la relation client , le syndicat des professionnels de centres de contacts et les organisations syndicales.

7.2.3 LA PRISE EN COMPTE DE LA SATISFACTION CLIENT

Le Groupe La Poste a déployé de nombreux dispositifs de mesure de la satisfaction client pour chacune de ses branches et fi liales.

Certains indicateurs stratégiques sont inscrits dans la feuille de route du Président-Directeur Général depuis 2017. Ces indicateurs sont les suivants :

la satisfaction mesurée en sortie du bureau de poste ;

le taux de recommandation (ou NPS, net promoter score) de la branche Services-Courrier-Colis.

De même, dans le tableau de bord de suivi de la transformation du Groupe, la satisfaction client est intégrée via les taux de recommandation des branches et principales fi liales.

En 2019, la branche Services-Courrier-Colis a étendu la mesure NPS à l’ensemble des services courrier-colis délivrés aux clients particuliers. Elle a mis en place de nouvelles mesures NPS auprès des clients professionnels, en coordination avec le Réseau.

Le Réseau et La Banque Postale ont également complété leur dispositif de mesure de la satisfaction client, avec la mise en place de baromètres de satisfaction :

pour tous les formats de points de contact (agences postales communales, relais poste commerçant en rural et en urbain, Maison des services au public) ;

sur le traitement des réclamations bancaires traitées en centres fi nanciers ;

auprès des clients ayant souscrit un crédit immobilier.

Les mesures de satisfaction, notamment les NPS, sont déclinées jusqu’au niveau des équipes locales, dans les bureaux de poste, les établissements BSCC et les plateaux téléphoniques.

En 2019, une expérimentation a été menée par le Réseau pour prendre en compte les avis déposés spontanément par les clients sur Google au sujet du service délivré par 80 bureaux de poste.

Les niveaux de satisfaction client progressent grâce aux efforts menés par toutes les branches.


ENGAGEMENTS CLIENTS7ACCOMPAGNER LES PUBLICS LES PLUS FRAGILES

7.3 Accompagner les publics les plus fragiles

Le Groupe La Poste veille à développer la capacité des clientèles vulnérables à utiliser ses services. Les vulnérabilités fi nancières et énergétiques, liées à l’exclusion numérique ou à une situation administrative particulière sont l’objet d’attentions particulières.

Pour cela, le Groupe mobilise ses équipes, mais il agit également en partenariat avec des acteurs de tous horizons afi n de fédérer un écosystème de soutien aux plus vulnérables.

7.3.1 INCLUSION BANCAIRE ET FINANCIÈRE

La Banque Postale est la seule banque à s’être vu reconnaître la mission d’accessibilité bancaire par la loi de modernisation de l’économie de 2008. Cet engagement est confi rmé par le nouveau contrat de service public pour 2018-2022. Ainsi, La Banque Postale doit accueillir avec considération toute personne, quelle que soit sa condition, et lui proposer des solutions appropriées en matière de bancarisation. Elle doit également prévenir le surendettement et promouvoir le microcrédit.

La Banque Postale œuvre à informer et sensibiliser les personnes en situation de fragilité fi nancière. En ce sens, elle veille à leur proposer les produits et les services les plus adaptés. Il s’agit notamment de l’accès à des moyens de paiement modernes et peu coûteux ainsi que des services de proximité. Elle développe des produits bancaires citoyens en facilitant l’accession sociale à la propriété, par des prêts adaptés aux moyens des personnes modestes.


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ENGAGEMENTS CLIENTSACCOMPAGNER LES PUBLICS LES PLUS FRAGILES

Sept volets d’action

Accès aux comptes et aux services de baseLa Banque Postale favorise depuis toujours l’accès aux comptes et aux services bancaires de base pour les populations en situation de fragilité fi nancière. Elle leur propose une gamme de paiements alternatifs aux chèques, la formule de compte Simplicité. Ces clients peuvent ainsi bénéfi cier d’une carte à autorisation systématique et régler leurs factures par prélèvement ou virement. Elle veille aussi à pratiquer des tarifs à des niveaux raisonnables, en deçà des pratiques du marché.

Faciliter l’accès au créditLa Banque Postale favorise l’accès au crédit pour les clients disposant d’un budget modeste, tout en étant extrêmement vigilante sur la solvabilité de ses emprunteurs pour leur éviter le surendettement. Elle est à ce titre un acteur majeur des prêts d’accession sociale à la propriété. En partenariat avec les acteurs du logement social, elle a fi nancé plus de 135 000 ménages. En 2019, 25,8 % des emprunteurs en crédit immobilier avaient un revenu inférieur à deux SMIC par mois.

Le Livret A, seule offre de pré-bancarisation pour 2 millions de clientsLa Banque Postale est la seule banque à laquelle a été confi ée une mission d’accessibilité bancaire. De ce fait, elle va au-delà de la simple délivrance du Livret A, disponible par ailleurs dans tous les réseaux bancaires français. En premier lieu, La Banque Postale est la seule à proposer le paiement des factures en espèces aux guichets des bureaux de poste.

Ses autres engagements consistent à :

ouvrir un Livret A « à toute personne qui en fait la demande » à partir de 1,50 euro (contre 10 euros au minimum dans les autres établissements bancaires) dans les bureaux de poste organisés à cet effet ;

accepter les domiciliations de virements et de prélèvements de certaines opérations (minima sociaux, factures de gaz et d’électricité, etc.) ;

octroyer gratuitement et sans limites des chèques de banque ;

effectuer gratuitement des virements sur le compte à vue du titulaire du Livret A, ;

mettre à disposition une carte de retrait utilisable dans les DAB/GAB de La Banque Postale.

Fin 2019, 51 % des Livrets A de La Banque Postale détenus par des personnes physiques avaient un encours inférieur à 150 euros.

Promotion du microcréditLa Banque Postale s’impose comme le troisième opérateur national en termes de microcrédits décaissés. Son offre vise à accompagner les clients en situation d’exclusion bancaire du fait de leur faible solvabilité.

Depuis 2007, La Banque Postale propose une offre de microcrédit personnel, exercé les premières années en partenariat avec des associations.

En 2018, La Banque Postale a souhaité intensifi er ses actions en soutenant fi nancièrement l’activité de l’institut de microcrédit Créa-Sol. Cet acteur dispose d’outils adaptés à l’expansion du microcrédit. En 2019, 2 700 contrats ont été décaissés grâce au mécénat de La Banque Postale.

La Banque Postale propose également avec l’Adie une offre de microcrédit professionnel pour accompagner des microentrepreneurs dans le lancement et la conduite de leur activité professionnelle. En 2019, 1 000 entrepreneurs ont été fi nancés par l’Adie grâce à La Banque Postale.

Lutte contre le surendettementLa Banque Postale a placé la prévention du surendettement et l’accompagnement de ses clients au cœur de sa démarche de prêteur responsable. Elle applique une gestion prudente du risque et suit de près la situation de ses clients.

En crédit immobilier, le taux de crédits douteux à La Banque Postale reste parmi les plus bas du marché (1,02 % au 30 novembre 2019, identique à 2018), pour un encours de crédits gérés dépassant 55 milliards d’euros.

En crédit à la consommation, les critères d’octroi sont exigeants pour éviter au client de tomber dans le surendettement. La Banque Postale a ainsi conçu et mis en place un dispositif de prévention du surendettement déployé sur tous les crédits.

Éduquer à la fi nance et à la banqueLa Banque Postale et le Réseau mettent en place plusieurs actions de pédagogie bancaire dans le cadre de leur accompagnement des clients en situation de fragilité fi nancière, par le bénévolat de compétences auprès de plusieurs associations.

Plan d’inclusion bancaire par le numériqueEn avril 2017, La Banque Postale est la première banque à s’être engagée de façon marquée en faveur de l’inclusion bancaire par le numérique. Son plan d’action est décrit dans le chapitre Numérique éthique et responsable.


ENGAGEMENTS CLIENTS7ACCOMPAGNER LES PUBLICS LES PLUS FRAGILES

Des outils adaptés

Le dispositif L’Appui de La Banque Postale

En novembre 2013, La Banque Postale a créé « l’Appui de La Banque Postale ». Il s’agit d’une plate-forme de conseil et d'orientation bancaire et budgétaire accessible à l’initiative du client via un numéro unique non surtaxé.

La vocation de ce service gratuit est d’accompagner tous les clients de La Banque Postale qui rencontre des diffi cultés fi nancières passagères ou récurrentes. Il vise aussi à mieux prévenir les situations de fragilité fi nancière.

Les 32 chargés de clientèle de cette plate-forme étudient le budget du client et évaluent son « reste à vivre ». Cette étape leur permet de détecter l’existence de prestations sociales non sollicitées ou bien d’identifi er les cas de malendettement, voire de surendettement. Ils sont alors en mesure de proposer, si besoin, une mise en relation avec des partenaires, associations ou services sociaux, ou l’accès à des offres bancaires solidaires.

Fin 2019, la plate-forme avait accompagné plus de 170 000 clients, dont plus de 50 000 ont bénéfi cié de l’accompagnement budgétaire complet.

Les ateliers budgétaires pour les jeunes en difficulté

La Banque Postale et le Réseau proposent depuis 2012 des ateliers d’éducation budgétaire à destination de jeunes, en partenariat, le plus souvent, avec le réseau des Missions locales.

Ces ateliers sont assurés par des collaborateurs bénévoles du Groupe La Poste, en partenariat avec l’association Crésus. Ils portent sur la bonne gestion d’un budget, l’utilisation d’un compte bancaire ou le bon usage du crédit et de l’épargne.

Des bénévoles accompagnent également un projet de mini-entreprise de collégiens encadrés par le partenaire Entreprendre pour apprendre, où siègent dans les jurys de sélection régionale ou nationale des championnats des mini-entreprises

Le Club « L’Initiative contre l’exclusion bancaire »

La Banque Postale est convaincue que seule une coopération active et structurée permettra de répondre aux enjeux de l’exclusion bancaire et fi nancière. Pour cela, elle a créé en octobre 2012 un club de réfl exion et d’action, baptisé « L’Initiative contre l’exclusion bancaire ». Ce club a pour ambition de développer de nouvelles pratiques pour répondre aux besoins des clientèles en situation de fragilité fi nancière.

Il vise ainsi à :

faire progresser la connaissance réciproque entre les populations en diffi culté fi nancière et les acteurs, bancaires et autres, qui interagissent avec elles ;

proposer des formations communes à ses membres pour élaborer et expérimenter des produits, des services et des pratiques, prenant en compte les attentes effectives de ces clientèles ;

promouvoir et défendre, notamment auprès des pouvoirs publics, les solutions les plus pertinentes résultant de ses réfl exions collectives.

Ce club a vocation à être ouvert. Il accueille tout acteur du monde social, associatif et bancaire qui adhère à ses objectifs et souhaite développer de nouvelles initiatives contre l’exclusion bancaire et fi nancière.

En 2019, le Club a défi ni les actions, les outils et les acteurs à mobiliser pour promouvoir l’offre spécifi que aux clientèles en situation de fragilité fi nancière.

L’Action Tank Entreprise et Pauvreté

La Banque Postale soutient également l’Action Tank Entreprise et Pauvreté , association loi 1901 à but non lucratif. Elle a pour objectif de favoriser le développement de projets d’entreprises expérimentaux ayant un impact sur la réduction de la pauvreté et de l’exclusion en France. Ses programmes Malin, Mobiliz et Optique Solidaire sont promus par les chargés de clientèle de la plate-forme de l’Appui de La Banque Postale.

7.3.2 ACCESSIBILITÉ DE L’OFFRE POUR TOUS

En réponse aux usages de ses clients, Le Groupe La Poste s’emploie à multiplier et à sophistiquer les canaux d’accès à ses services. Il veille à la fl uidité des relations avec tous les publics, selon une approche multicanale. Dans tous ses établissements, son objectif est de garantir un accès aisé à tous ses services, que ce soit par le biais d’automates, par téléphone ou sur internet.

Un service client multicanal qui vise à devenir omnicanal

Le Groupe La Poste dispose d’un service client multicanal :

un numéro court unique non surtaxé (le 3631) qui reçoit environ 900 000 appels par mois ;

un service client fi gure sur le portail internet du Groupe (www.laposte.fr) avec près de 135 000 visiteurs uniques par mois en début d’année 2019 ;

une adresse postale unique : Service Consommateurs – 99999 La Poste, à laquelle plus de 14 000 formulaires de réclamation papier sont transmis en moyenne chaque mois.


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ENGAGEMENTS CLIENTSACCOMPAGNER LES PUBLICS LES PLUS FRAGILES

Depuis juillet 2012, une équipe de téléconseillers du service consommateurs est mobilisée sur la page Facebook du Groupe et le compte Twitter @lisalaposte pour répondre aux demandes et réclamations.

La stratégie digitale du Groupe La Poste est pensée dans une démarche omnicanale : les clients doivent pouvoir s’adresser au Groupe via tous les canaux disponibles, de manière fl uide et interactive.

L’accessibilité des établissements recevant du public

En vertu de la loi de 2005 (1), les établissements recevant du public (ERP) ainsi que l’ensemble des fonctionnalités qu’ils hébergent doivent être rendus accessibles aux personnes handicapées. Ils doivent également s’adapter aux diffi cultés rencontrées par les personnes âgées. Fin 2019, 60 % des ERP étaient accessibles au sens des réglementations de 2014. Dans le cadre de cette réglementation, les registres publics d’accessibilité des bureaux de poste ont été regroupés au sein d’une plate-forme nationale.

Malgré l’importance de son parc ouvert au public, le Groupe La Poste s’est montré exemplaire dans le respect de ces réglementations. En 2019, 56 % des collaborateurs au contact du public en bureau de poste ont suivi une formation dédiée à l’accueil des personnes handicapées, l’objectif étant de tous les former à terme.

Par ailleurs, le Réseau La Poste expérimente depuis 2014 un service d’interprétariat en langue des signes française (LSF) pour accompagner les personnes sourdes en bureau de poste. En 2019, ce service a été délivré deux fois par mois sur l’ensemble du territoire.

Fin 2019, 98,5 % des guichets automatiques bancaires (GAB) situés en façade d’un bureau de poste ou installés hors site étaient directement accessibles aux personnes handicapées moteur ou situés à proximité immédiate d’un autre GAB accessible sur le même bureau de poste.

La mise en accessibilité des GAB et terminaux libre-service de La Banque Postale pour les personnes aveugles ou malvoyantes est également en cours avec un taux d’accessibilité de 83 % fi n 2019. Les GAB situés à l’intérieur des bureaux sont tous accessibles.

L’ensemble des automates d’affranchissement est accessible aux personnes souffrant de défi cience visuelle.

L’accessibilité des sites internet et des supports d’information

Dans le Groupe

Dans le cadre de sa démarche de communication responsable, le Groupe s’est doté d’un référentiel de la communication accessible. Ce guide unifi e la façon dont la fi lière interne de la communication conçoit des supports accessibles aux personnes handicapées conformes à la réglementation :

les sites du Groupe La Poste sont accessibles aux personnes malvoyantes et respectent les standards en vigueur, notamment la norme RGAA (référentiel général d’accessibilité pour les administrations, version 2017) ;

pour l’accès à un conseiller en ligne, un accès internet dédié est disponible pour les personnes sourdes et malentendantes. Il est géré par des postiers sourds et fonctionne via une webcam, en langue française des signes.

Tous les sites seront conformes au décret d’accessibilité de juillet 2019 à l’horizon 2021.

À La Banque Postale

La Banque Postale est le premier acteur bancaire français totalement conforme à la loi Accessibilité numérique.

Pour les clients malvoyants :

depuis 2016, La Banque Postale propose une application bancaire entièrement accessible. Son site internet est audité régulièrement par des experts de l’accessibilité et de la qualité numérique.

Pour les personnes sourdes :

depuis février 2017, La Banque Postale propose un service de mise en relation avec un vidéo-conseiller sourd par vidéo ou messagerie instantanée ;

depuis 2018, 100 % du service clients est accessible depuis la Banque en ligne. Plusieurs solutions sont proposées : une prise en charge par un interprète Langue des Signes f rançais assermenté, un outil de télétranscription, ou le langage parlé complété. 5 800 clients ont été pris en charge en 2018.

(1) Loi de 2005 pour l’adaptation de la Société aux personnes handicapées, complétée de différentes réglementations en 2014 et 2015.


ENGAGEMENTS CLIENTS7DÉVELOPPER UNE OFFRE RESPONSABLE

7.4 Développer une offre responsable

Les modes de consommation et les attentes envers les entreprises évoluent. 85 % des clients considèrent qu’il est important que l’entreprise se comporte de façon responsable et 47 % pensent que cette démarche est déterminante dans le choix d’être client de cette entreprise (1). Dans ce contexte, le Groupe agit par le déploiement d’une démarche d’écosocioconception de ses produits et services. Cette démarche vise à maximiser les bénéfi ces environnementaux et sociaux de ses produits et services et à réduire leurs impacts négatifs.

La posture des collaborateurs porte également l’engagement responsable du Groupe au quotidien. Le conseil apporté au client permet de mettre en avant la nature et l’impact RSE des produits et services. Cette posture renforce l’attachement des clients aux marques du Groupe et la fi erté des postiers à participer à l’engagement sociétal de La Poste.

(1) Kantar-BearingPoint, 2019.

7.4.1 UNE DÉMARCHE D’ENGAGEMENT SOCIÉTAL RECONNUE PAR LES CONSOMMATEURS

En réponse aux contraintes réglementaires et aux exigences croissantes des consommateurs sur la per formance environnementale et sociale des entreprises, le Groupe innove chaque année pour améliorer la nature et l’usage de ses produits et services. Cette démarche implique l’ensemble des fi lières, des prescripteurs (les experts en marketing) aux établissements.

L’appropriation de la démarche d’éco-socio-conception par la filière marketing

En 2018, le Groupe La Poste a renforcé la formation des experts en marketing sur le thème de l’impact social et écologique des produits et services par le déploiement de la formation « Marketing RSE, un levier de création de valeur ». L’objectif de ce cursus est de favoriser l’appropriation de la fi lière marketing aux :

composantes d’une marque durable et positive ;

tendances incontournables en matière de RSE ;

opportunités RSE à saisir dès la conception des offres et les outils pour y parvenir.

Depuis 2018, plus de 80 personnes ont été formées. En parallèle de cette formation, le Groupe a déployé un outil d’autodiagnostic des offres spécifi quement conçu pour les équipes marketing. Cette autoévaluation a ainsi permis d’interroger la performance RSE de nombreuses offres physiques et numériques.

Par ailleurs, lors du Hackathon interne organisé en novembre 2019 sur « la Lettre recommandée de demain », la performance environnementale et sociale des offres prototypées était l’un des cinq critères de sélection. Chaque équipe a ainsi dû réaliser un premier bilan RSE et intégrer pleinement la RSE dès la conception.

En 2020, l’outil d’autoévaluation se complétera d’un guide spécifi quement dédié aux produits et services numériques, afi n que la fi lière Marketing puisse amplifi er la réduction de l’impact environnemental des offres numériques et améliorer leur accessibilité.

Par ailleurs, en ce qui concerne la conception responsable des services numériques, un kit de sensibilisation vidéos à destination des équipes des systèmes d’information a été réalisé en 2019 et sera déployé au premier semestre 2020. Plusieurs Analyses de Cycle de Vie (ACV) d’offres numériques ont été réalisées afi n d’en connaître les impacts réels et d’identifi er les leviers d’optimisation.

L’engagement sociétal de La Poste apporte un bénéfi ce puissant et différenciant pour son image auprès des consommateurs, dans un contexte de recherche croissante de consommation responsable.

Ainsi, La Banque Postale reçoit d’excellents classements dans les études clients. Par exemple le baromètre Save Life On Earth la classe 3e du classement général d’un large panel d’entreprises françaises et première parmi les banques. Le site www.moralscore.org qui propose aux internautes (à la façon de l’application YUKA) de noter les entreprises du point de vue de leur engagement responsable lui donne la seconde place dans le secteur bancaire.

La branche Services-Courrier-Colis est reconnue pour ses nombreuses offres et réalisations en termes de réduction des gaz à effet de serre.

Le Groupe La Poste n'a reçu aucune plainte pour non-conformité :

de ses produits et services en relation avec les consommateurs ;

d'étiquetage de ses produits et services ;

concernant la communication marketing ;

concernant la législation et les réglementations sociales et économiques.

7.4.2 L’ÉCO-SOCIO-CONCEPTION INTÉGRÉE DANS LES SERVICES C OURRIER, C OLIS, E XPRESS ET N UMÉRIQUE


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ENGAGEMENTS CLIENTSDÉVELOPPER UNE OFFRE RESPONSABLE

7.4.3 L’ÉCO-SOCIO-CONCEPTION DES PRODUITS BANCAIRES

Depuis 2009, La Banque Postale veille à ce que les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) soient systématiquement pris en compte dans la conception de son offre de produits et services. Elle s’est dotée d’une check-list ESG. Cet outil décline les cinq valeurs fondatrices de La Banque Postale – accessibilité, performance, différence, responsabilité, cohésion – selon 19 critères ESG : éthique du conseil, transparence, simplicité, clarté, lutte contre le changement climatique, lutte contre l’évasion fi scale, etc. Les responsables produits sont formés à son utilisation et sont donc sensibilisés aux principaux enjeux RSE de la Banque.

La check-list ESG est sous pilotage de la direction de la conformité, qui veille à ce qu’elle soit présente dans chaque dossier devant passer en Comité d’examen des produits.

En 2019, La Banque Postale a tenu 32 Comités d’examen des produits. Ainsi, tous les nouveaux produits ou ceux ayant subi une transformation signifi cative sont passés au crible de critères extrafinanciers couvrant la conception et la distribution des produits ainsi que l’accompagnement des clients.

Au-delà de l’intégration systématique de critères ESG dès la conception de l’offre, La Banque Postale propose également certains produits permettant un réel engagement citoyen de la part de ses clients.

Gestion d’actifs responsable

En réponse aux demandes de ses clients de donner plus de sens à leurs investissements, La Banque Postale a défi ni une philosophie de recherche et d’investissement responsable qu’elle déploie progressivement dans l’ensemble des produits. Ainsi, en 2019, 61 % des encours gérés par sa fi liale La Banque Postale Asset Management (LBPAM) intègrent des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance. Les encours responsables totaux ont augmenté de 19 % au cours de l’année pour atteindre 137,2 milliards d’euros fi n 2019.

L'objectif est de basculer l’ensemble des fonds et mandats gérés par LBPAM en Investissement Socialement Responsable d’ici 2020.

La démarche d’investissement responsable se concentre sur 4 critères :

la gouvernance responsable des entreprises ;

la gestion durable des ressources naturelles et humaines ;

la transition écologique et énergétique ;

le développement des territoires.

Pour renforcer la crédibilité de son offre et contribuer à sa reconnaissance dans un marché ISR encore récent, La Banque Postale a choisi le cadre du label ISR. Ce cadre exigeant défi nit des principes rigoureux pour le gérant et le respect de ces règles et la qualité du processus de gestion est vérifi ée lors d’un audit sur site.

Ainsi, fi n 2019, 53 fonds ouverts sont labellisés ISR. Les encours ISR sont ceux qui ont le plus progressé, passant de 10,6 milliards d’euros fi n 2018 à 29,9 milliards d’euros fin 2019, soit une hausse de 181 %.

Afin de promouvoir ces solutions responsables à l’externe, La Banque Postale sensibilise ses conseillers à l’investissement responsable. En 2019, 133 interventions sur l’ISR ont été réalisées par les équipes de LBPAM, fi liale de gestion d’actifs.

L’année 2019 a en outre été marquée par la mise en œuvre de la politique Charbon publiée fin 2018, dans la logique de l’Accord de Paris qui vise une économie bas carbone à l’horizon 2030-2040.


ENGAGEMENTS CLIENTS7ACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LEUR CONSOMMATION RESPONSABLE

7.5 Accompagner les clients dans leur consommation responsable

Au cœur d’un écosystème complexe d’échanges, Le Groupe La Poste s’attache à permettre à ses clients de s’engager pour le climat ou pour la réduction des inégalités sociales et de valoriser cet engagement.

7.5.1 RENDRE VISIBLE POUR LES CLIENTS L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL DES PRODUITS ET SERVICES

L’enjeu du Groupe réside dans la formulation d’une offre de produits et services permettant aux clients d’exprimer eux-mêmes leur propre engagement responsable.

« Partenaires pour le climat », dispositif de mobilisation des clients professionnels

Lancé en 2018, le dispositif « Partenaires pour le Climat » propose aux professionnels un ensemble d’outils leur permettant de prendre la parole aux côtés de La Poste sur leurs engagements climat, auprès de leurs propres clients et partenaires. Un ensemble d’outils leur sont dédiés : webinars, éco-calculateurs pour orienter leurs choix logistiques, vidéos thématiques à partager avec leurs propres clients ou attestations de neutralité carbone, par exemple.

Partage d’expériences avec les clients stratégiques

En 2019, l’accent a été mis sur le partage de bonnes pratiques et d’expérience avec les clients stratégiques (e-commerce, banque-assurances, distribution…) afin d’améliorer collectivement la performance des pratiques, de mettre à disposition des clients fi naux des données pour orienter leurs choix et contribuer ainsi à des modes de consommation plus éthiques et responsables.

En 2019, une analyse des impacts environnementaux comparés (ACV) des livraisons domicile et hors domicile Colissimo a été réalisée et partagée avec les clients.

Le marquage EcoLogic

Ce marquage apposé sur l’emballage Colissimo atteste la compensation intégrale des émissions de CO2 d’une livraison dès lors qu’elle est entièrement opérée par les services de La Poste.

Le certificat de neutralité carbone

Les clients professionnels peuvent recevoir un certificat de Neutralité carbone personnalisé délivré par La Poste. Ils peuvent ainsi faire valoir la neutralité carbone de leur prestation pour leur compte, sans coût additionnel. En 2019, 260 clients se sont vu délivrer un certifi cat.

Le calculateur carbone

En 2019, l’accès aux calculateurs carbone de GeoPost et Colissimo a été simplifi é et enrichi sur les interfaces clients.

Des produits plébiscités par les clients particuliers

La « Lettre verte » représente ainsi les deux tiers des envois de courrier, le délai J+2 s’avérant suffi sant pour la plupart des situations, avec un impact environnemental moindre (impact carbone réduit de 25 %).

L’offre de La Poste Mobile « Reprise de mobile » avec Recommerce permet au client d’être acteur de l’économie circulaire tout en achetant un nouveau smartphone.


7

ENGAGEMENTS CLIENTSACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LEUR CONSOMMATION RESPONSABLE

7.5.2 ORIENTER L’ÉPARGNE VERS DES PLACEMENTS PLUS RESPONSABLES OU SOLIDAIRES

La Banque Postale propose à ses clients des produits d’investissement pour leur épargne qui privilégient la finance responsable ou solidaire. Ces produits sont accessibles à tous.

Le « Service Intérêts Solidaires »

Ce dispositif permet aux possesseurs d’un livret d’épargne de reverser tout ou partie de leurs intérêts à une association. Un service qui suscite l’adhésion des clients de La Banque Postale puisque 75 % des donateurs versent 100 % de leurs intérêts. Cet acte de générosité est encouragé par La Banque Postale, qui s’associe aux clients engagés en versant à chaque association un don complémentaire égal à 10 % des intérêts reversés.

En 2019, le Service d’intérêt solidaire de La Banque Postale a de nouveau été distingué par le Label Finansol.

Une gamme de fonds solidaires

La Banque Postale propose trois autres produits d’épargne solidaire. LBPAM ISR Actions Solidaire et FCPE Décisiel Responsable Actions 70 Solidaire investissent 5 à 10 % de leur actif dans des entreprises de l’Économie Sociale et Solidaire. LBPAM ISR Human Rights a pour objectif de partager pour moitié, sous forme de dons, les revenus distribuables à la FIDH (1).

Une offre de prêts, d’épargne et de financements « verts »

Dans le chapitre Transitions écologiques sont décrits en détail les fonds et offres de fi nancement des technologies vertes et la « gamme verte » proposée aux particuliers en faveur de la rénovation de l’habitat et l’écomobilité.

(1) Fédération Internationale des ligues des Droits de l’Homme.


ENGAGEMENTS CLIENTS7ACTIVITÉ DU MÉDIATEUR DE LA POSTE EN 2019

7.6 Activité du médiateur de La Poste en 2019

Le médiateur de la consommation intervient à la demande des clients pour chercher une issue aux litiges non résolus entre l’une des entités du Groupe La Poste et ses clients en matière de courrier, colis, express, services bancaires et réseau des bureaux de poste.

Son champ de compétence couvre tous les services et produits du Groupe La Poste (sauf La Poste Mobile), y compris les nouveaux services. Suite à l’analyse des dossiers recevables pour une médiation, le Médiateur adresse aux deux parties des propositions de solution qu’elles sont libres d’accepter ou non.

Entité indépendante de règlement extra-judiciaire des différends, le médiateur de la consommation est un tiers impartial. Nommé sur proposition du Président du Groupe par une instance paritaire collégiale, il est indépendant des branches et des filiales. La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM), autorité indépendante créée par la loi, qui référence les médiateurs de la consommation et contrôle leur activité, a procédé en juin 2019 à l’inscription du nouveau médiateur de La Poste sur la liste des médiateurs prévue à l’article L. 615-1 du Code de la consommation. Elle a notifi é ce référencement à la Commission européenne, conformément à la directive en vigueur.

Lorsqu’il est question des produits et services bancaires, il agit en tant que médiateur de La Banque Postale.

Son activité est encadrée par les dispositions du Code de la consommation et par les principes énoncés dans la Charte du médiateur du Groupe La Poste.

Par ailleurs, chaque année, le Médiateur tire de l’expérience accumulée dans le traitement des saisines des consommateurs, des recommandations d’amélioration des services commercialisés ou des procédures de traitement des réclamations, qu’il adresse aux différentes branches et fi liales concernées du Groupe.

En 2019, le médiateur du Groupe La Poste a reçu 14 000 demandes de médiation (14 550 en 2018), dont 4 050 recevables pour une médiation et devant donc faire l’objet d’une instruction au fond par les services du médiateur. Les dossiers non recevables font l’objet d’un accusé de réception au consommateur, lui indiquant le motif d’irrecevabilité. La proportion des dossiers recevables par rapport au total des dossiers ouverts était ainsi de 29 % en 2019 (25,2 % en 2018).


7

ENGAGEMENTS CLIENTSANNEXE ENGAGEMENT CLIENTS

7.7 Annexe engagement clients

ACCESSIBILITÉ


203-2 Distributeurs automatiques de billets (DAB) accessibles ou situés dans un bureau de poste qui possède au moins un DAB accessible en façade.

LBP Nombre 7 720 7 765 7 650

203-2 % 99 98 98

203-2 Accessibilité (L2014) LGLP % 52 53 60

203-2 Accessibilité (L2014) Établissements recevant du public LGLP Nombre 5 397 5 397 5 769

203-2 Automates d’affranchissement accessibles aux personnes souffrant de défi cience visuelle

Le Réseau La Poste Nombre 7 341 7 448 7 190

413-1 Nombre de microcrédits personnels décaissés (dont microcrédits habitat)

La Banque Postale Nombre 2 114 1 943 2 720

413-1 Partenariats microcrédits accompagnés La Banque Postale Nombre 146 146 146

413-1 Clients accompagnés par l’Appui (accompagnement budgétaire)

La Banque Postale Nombre 15 425 12 321 9 329

Contacts sourds et malentendants accompagnés par Deafi La Banque Postale Nombre 5 053 6 028 7 787

413-1 Chiffre d’affaires Silver économie La Poste Milllions d’euros

71 137 170

413-1 Livrets A détenus avec encours inférieur à 150 euros La Banque Postale % 51 51 51

413-1 Livrets A La Banque Postale Nombre en millions

15,5 15,3 15,0

SATISFACTION CLIENT


Satisfaction globale des Français fréquentant le réseau La Poste % 95 95 95

Avis émis par le médiateur du Groupe Le Groupe La Poste Nombre 3 679 3 753 4 050

SOLIDARITÉ


203-1 Collaborateurs ayant consacré une partie de leur temps et savoir-faire à une cause éducative ou socio-économique

La Poste Nombre 1 000 1 000

203-1 Initiatives fi nancées La Fondation La Poste

Nombre 94 103 130

203-2 Encours ISR La Banque Postale Milliards d’euros

109,1 115,1 137,2

203-2 dont Encours ISR de conviction La Banque Postale Milliards d’euros

3,09 11 29,9

305-1 305-2 305-3

Émissions compensées volontairement Le Groupe La Poste Tonnes équivalent CO2

1 460 000 1 569 539 1 660 647



8.1 Table de référencement GRI 166

8.2 Note méthodologique et avis OTI 175

8.3 Lexique 181

8

ANNEXES


ANNEXES8TABLE DE RÉFÉRENCEMENT GRI

8.1 Table de référencement GRI

Le Groupe La Poste suit les normes de reporting de développement durable de GRI et en applique ses principes de reporting. Le reporting a été préparé conformément aux normes GRI : Option essentielle. Les éléments d’information ont été vérifi és par KPMG en tant qu’Organisme Tiers Indépendant. Le rapport de l’un des commissaires aux comptes sur la déclaration consolidée de performance extra-fi nancière fi gurant dans le rapport de gestion est disponible dans le Document d’enregistrement universel (DEU) du Groupe La Poste, téléchargeable sur le site du Groupe (pages 511 à 513) et repris en Annexe 8.2 .

C atégorie Norme Thème Publié dans le présent rapport RSE 2019

Pages Information additionnelle

/ Omission

GRI 101 - PRINCIPES GÉ NÉ RAUX 2016

É LÉ MENTS D'INFORMATION GÉ NÉ RAUX

GRI 102 : É léments généraux d'information 2016

Profi l de l'organisation 102-1 Nom de l’organisation Page de couverture du rapport RSE 2019

6-7

102-2 Activités, marques, produits et services

1.1. Carte d’identité d’un groupe en transformation

6 DEU chapitre 1 (page 84)

102-3 Lieu géographique du siège


6

102-4 Lieu géographique des sites d’activités


6 DEU chapitre 5 - note 43 (pages 408

à 419)

102-5 Capital et forme juridique


6-7 DEU chapitre 6 (pages 484

à 490)

102-6 Marchés desservis 1.1. Carte d’identité d’un groupe en transformation

6-7 DEU chapitre 1 (pages 9

à 85)

102-7 Taille de l’organisation 1.1. Carte d’identité d’un groupe en transformation

6-7

102-8 Informations concernant les employés et les autres travailleurs


6-7

102-9 Chaîne d’approvisionnement

2.2. Dialogue avec les parties prenantes

30-31

102-10 Modifi cations de l’organisation et de sa chaîne d’approvisionnement

1.1. Carte d’identité d’un groupe en transformation1.2. Stratégie1.4. Faits marquants

6-7,

812-3

102-11 Principe de précaution ou approche préventive

1.7. Ethique des affaires et conformité

19-24 DEU chapitre 3.3 (page 166

à 168)

102-12 Initiatives externes 2.4. Représentation d’intérêts et participations aux réfl exions sectorielles

44-48

102-13 Adhésion à des associations

2.4.4 Associations et organisations de réfl exion dont L e Groupe La Poste est membre

47-48

Stratégie 102-14 Déclaration du décideur le plus haut placé

Mot du président 2-3


8

ANNEXESTABLE DE RÉFÉRENCEMENT GRI



/ Omission

É thique et intégrité 102-16 Valeurs, principes, normes et règles de conduite

1.7. Ethique des affaires et conformité

19-21 DEU chapitre 3.3 (page 166

à 168)

Gouvernance 102-18 Structure de gouvernance

1.6. Gouvernance du Groupe 16-18

Implication des parties prenantes

102-40 Liste des groupes de parties prenantes


30-31

102-41 Accords de négociation collective

6.3.2. Un dialogue social de qualité

129-131

102-42 Identifi cation et sélection des parties prenantes


30-31

102-43 Approche de l’implication des parties prenantes


30-31

102-44 Enjeux et préoccupations majeurs soulevés

2.3.2. Identifi cation des domaines d’actions prioritaires

32

Pratique de reporting 102-45 Entités incluses dans les états fi nanciers consolidés


6-7 DEU chapitre 5 - note 43 (pages 408

à 419)

102-46 Défi nition du contenu du rapport et des périmètres de l’enjeu

2.3.4. Les piliers de l’engagement sociétal

34

102-47 Liste des enjeux pertinents

2.3.2. Identifi cation des domaines d'actions prioritaires

32

102-48 Réaffi rmation des informations

8.2. Annexe méthodologique 175-177

102-49 Modifi cations relatives au reporting

8.2. Annexe méthodologique 175-177

102-50 Période de reporting 8.2. Annexe méthodologique 175

102-51 Date du rapport le plus récent

8.2. Annexe méthodologique 175

102-52 Cycle de reporting 8.2. Annexe méthodologique 175

102-53 Point de contact pour les questions relatives au rapport

8.2. Annexe méthodologique 177

102-54 Déclaration de reporting en conformité avec les normes GRI

8.1. Annexe Table de référencement GRI

166

102-55 Index du contenu GRI 8.1. Annexe Table de référencement GRI

166-174

102-56 Vérifi cation externe 8.2 Note méthodologique et avis OTI

178-180 DEU Annexe 3 (pages 511

à 513)





/ Omission

É LÉ MENTS D'INFORMATION SPÉ CIFIQUES

GRI 200 - NORMES É CONOMIQUES

GRI 103 : Approche managériale - 2016

Performance économique

103-1 Présentation des enjeux pertinents et leur périmètre d’impact

2.3.3. Matrice de matérialité 33

103-2 Description de l’approche managériale

2.3.5 O rganisation etanimation de la politiquede responsabilité sociétale

35

103-3 Evaluation de l’approche managériale

2.3.5.2 Déploiement de systèmes de management

37

GRI 201 : Performance économique - 2016

201-1 Valeur économique directe générée et distribuée

3.2. Agir en partenaire économique utile et responsable

57-60 DEU chapitre 3.2.3 (pages

154 à 156)

201-2 Implications fi nancières et autres risques et opportunités dus au changement climatique

5.1.3. Analyse des risques climatiques dans le cadre des recommandations de la TCFD

88-89 DEU chapitre 3.2.5 (pages

160 à 162)

201-3 Obligations liées au régime à prestations déterminées et autres régimes de retraite

6.5. Offrir des dispositifs de rémunération et des prestations sociales variés

135-137

201-4 Aide fi nancière publique 1.5. Une vocation citoyenne 14

GRI 202 : Présence sur le marché - 2016

Présence sur le marché

202-1 Ratios entre le salaire au premier échelon standard par genre comparé au salaire minimum local

6.7. Annexe sociale 143

202-2 Part de cadres supérieurs recrutés dans la communauté locale

Non communiqué

GRI 203 : Impacts économiques indirects - 2016

Impacts économiques indirects

203-1 Investissements dans les infrastructures et mécénat

3.2.Agir en partenaire utile et responsable3.3. S'engager auprès des écosystèmes territoriaux3.5. Soutenir l'engagement citoyen des collaborateurs

57-6064-65

68

203-2 Impacts économiques indirects signifi catifs

3.2. Agir en partenaire utile et responsable

60

GRI 204 : Pratiques d’achats - 2016

Pratiques d’achats 204-1 Part de dépenses auprès de fournisseurs locaux

3.2.1. Achats responsables, comme levier de performance sociale, sociétale et environnementale

57

GRI 205 : Lutte contre la corruption - 2016

Lutte contre la corruption

205-1 Activités évaluées en termes de risque lié à la corruption

1.7.2. Le programme de prévention de la corruption et du trafi c d’infl uence

20-22 DEU chapitre 3.3 (page 167)

205-2 Communication/formation sur politiques/procédures anti-corruption



205-3 Cas avérés de corruption et mesures prises




8




/ Omission

GRI 206 : Comportement anticoncurrentiel - 2016

Comportement anticoncurrentiel

206-1 Actions en justice contre le comportement anticoncurrentiel et les pratiques antitrust

1.7.3. Le respect des règles de concurrence

22

GRI 207 : Taxes - 2019

Politique fi scale 207-1 Approche fi scale 1.7.5 Lu tte contre l’évasionfi scale

23 DEU chapitre 3.3 (page 168)

207-2 Gouvernance fi scale et contrôle des risques

3.6. Annexe économique 70 DEU chapitre 3.3 (page 168)

207-3 Engagement des parties prenantes et prise en compte de leurs préoccupations

Non communiqué

207-4 Reporting par pays DEU chapitre 3.3 (page 168)

GRI 300 - NORMES ENVIRONNEMENTALES


Matières 103-1 Présentation des enjeux pertinents et leur périmètre d’impact



2.3.5. Déploiement de la politique de responsabilité sociétale

35


5.9. Annexe environnementale 114 - 118

GRI 301 : Matières - 2016

301-1 Matières utilisées par poids ou par volume

5.9. Annexe environnementale 116

301-2 Matières recyclées utilisées

5.8 Partenaire naturel de l'économie circulaire

5.9 Annexe environnementale section économie circulaire

106

116

301-3 Produits et matériaux d’emballage valorisés

5.8.3. Ancrer l’économie circulaire dans la société

107

GRI 302 : Energie - 2016

Energie 302-1 Consommation énergétique au sein de l’organisation

5.3. Piloter et réduire les consommations énergétiques et les émissions

92-98

302-2 Consommation énergétique à l’extérieur de l’organisation


92-98

302-3 Intensité énergétique 5.3. Piloter et réduire les consommations énergétiques et les émissions

92-98

302-4 Réduction de la consommation énergétique


92-98

302-5 Réduction des besoins énergétiques des produits et services


92-98

GRI 303 : Eau et effl uents - 2018

Eau et effl uents 303-1 Interactions avec l'eau en tant que ressource partagée

5.9. Annexe environnementale 115

303-5 Consommation d'eau 5.9. Annexe environnementale 116





/ Omission

GRI 304 : Biodiversité - 2016

Biodiversité 304-1 Sites d’activité détenus, loués ou gérés, situés dans ou bordant des zones protégées et des zones riches en biodiversité à l’extérieur des zones protégées

5.7. Protéger la Biodiversité 104-105 DEU pages 75 et 241

304-2 Impacts signifi catifs des activités, produits et services sur la biodiversité

5.7. Protéger la Biodiversité 104-105

304-3 Habitats protégés ou restaurés

5.5. Assurer la neutralité carbone

102

GRI 305 : Émissions - 2016

Émissions 305-1 Émissions directes de GES (champ d’application 1)

5.2. Panorama de l’empreinte environnementale5.9. Annexe environnementale

90114-115114-118

305-2 Émissions indirectes de GES (champ d’application 2)


90113-117114-118

305-3 Autres émissions indirectes de GES (champ d’application 3)


90113-117114-118

305-4 Intensité des émissions de GES


90113-117114-118

305-5 Réduction des émissions de GES


90113-117114-118

305-7 Émissions d’oxydes d’azote (NOX), d’oxydes de souffre (SOX) et autres émissions atmosphériques signifi catives

5.2. Panorama de l’empreinte environnementale5.6. Réduire les émissions de polluants atmosphériques

91

103

GRI 306 : Effl uents et déchets - 2016

Effl uents et déchets 306-2 Déchets par type et méthode d’élimination

5.8.3. Ancrer l’économie circulaire dans ses activités

107

GRI 307 : Conformité environnementale - 2016

Conformité environnementale

307-1 Non-conformité à la législation et à la réglementation environnementales

5.1.3. Analyse des risques climatiques dans le cadre des recommandations de la TCFD

88-89

GRI 308 : Évaluation environnementale des fournisseurs - 2016

Évaluation environnementale des fournisseurs

308-1 Nouveaux fournisseurs analysés avec des critères environnementaux

1.7.4 Le devoir de vigilance 3.2 .Agir en partenaire économique utile et responsable

2357-63

Annexe 1 du DEU

308-2 Impacts environnementaux négatifs sur la chaîne d’approvisionnement et mesures prises

1.7.4. Le devoir de vigilance3.2. Agir en partenaire économique utile et responsable5.3.3.2. Les moyens de transport

2357-63

94

Annexe 1 du DEU


8




/ Omission

GRI 400 - NORMES SOCIALES


Emploi 103-1 Présentation des enjeux pertinents et leur périmètre d’impact



6.2. Une politique d’emploi responsable

125-126



GRI 401 : Emploi - 2016

401-1 Recrutements de nouveaux employés et rotation du personnel

6.2. Une politique d’emploi responsable 6.7. Annexe sociale

125-126

141

401-2 Avantages accordés aux salariés à temps plein et non aux employés temporaires ou à temps partiel

6.5. Offrir des dispositifs de rémunération et des prestations sociales variés

135-137

401-3 Congé parental 6.3. Engagements pour le respect des droits humains et des libertés fondamentales

127-128

GRI 402 : Relations employés/direction - 2016

Relations employés/direction

402-1 Périodes de préavis minimales pour les modifi cations opérationnelles


129-131





/ Omission

GRI 403 : Santé et sécurité au travail - 2018

Santé et sécurité au travail

403-1 Système de management de la santé et de la sécurité au travail

6.6. Améliorer la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail

138-140

403-2 Identifi cation des dangers, évaluation des risques et investigation des événements indésirables

6.6.3. Actions en matière de prévention des risques professionnels et des accidents de travail

139-140

403-3 Services de santé au travail

6.6.3. Actions en matière de prévention des risques professionnels et des accidents de travail

139-140

403-4 Participation et consultation des travailleurs et communication relative à la santé et à la sécurité au travail

6.6.2. Méthode de conduite du changement

138

403-5 Formation des travailleurs à la santé et à la sécurité au travail


138 -140

403-6 Promotion de la santé des travailleurs


138 -140

403-7 Prévention et réduction des impacts sur la santé et la sécurité au travail directement liés aux relations d’affaires


138 -140

403-8 Travailleurs couverts par un système de management de la santé et de la sécurité au travail


138 -140

403-9 Accidents du travail 6.6. Améliorer la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail

138 -140

403-10 Maladies liées à un accident du travail


138 -140

GRI 404 : Formation et éducation - 2016

Formation et éducation 404-1 Nombre moyen d’heures de formation par an par employés

6.4.1. La formation au cœur de la transformation du Groupe6.4.5. Politique de promotion

132

134

404-2 Programmes de mise à niveau des compétences/aides à la transition

6.4. Développer les compétences et l’employabilité des collaborateurs

132-134

404-3 Pourcentage d’employés bénéfi ciant de revues de performance et d’évolution de carrière

6.4.1. La formation au cœur de la transformation du Groupe6.4.5. Politique de promotion

132

134


8




/ Omission

GRI 405 : Diversité et égalité des chances - 2016

Diversité et égalité des chances

405-1 Diversité des organes de gouvernance et des employés


129

405-2 Ratio du salaire de base et de la rémunération des femmes et des hommes


GRI 406 : Lutte contre la discrimination - 2016

Lutte contre la discrimination

406-1 Cas de discrimination et mesures correctives prises


GRI 407 : Liberté syndicale et négociation collective - 2016

Liberté syndicale et négociation collective

407-1 Opérations/fournisseurs avec un droit de liberté syndicale


129

GRI 408 : Travail des enfants - 2016

Travail des enfants 408-1 Opérations et fournisseurs présentant un risque signifi catif lié au travail des enfants

6.3. Engagements pour le respect des droits humains et des libertés fondamentales

131

GRI 409 : Travail forcé ou obligatoire - 2016

Travail forcé ou obligatoire

409-1 Opérations et fournisseurs présentant un risque signifi catif de travail forcé ou obligatoire


127

GRI 410 : Pratiques de sécurité - 2016

Pratiques de sécurité 410-1 Formation du personnel de sécurité aux politiques et procédures relatives aux droits de l’homme


127

GRI 411 : Droits des peuples autochtones - 2016

Droits des peuples autochtones

411-1 Cas de violations des droits des peuples autochtones


127131

GRI 412 : Evaluation des droits de l'homme - 2016

Evaluation des droits de l'homme

412-1 Opérations ayant été soumises à des contrôles du respect des droits de l’homme ou des évaluations des impacts


127

412-2 Formation des employés sur les politiques ou procédures relatives aux droits de l’homme


127

412-3 Accords et contrats d’investissement importants incluant des clauses relatives aux droits de l’homme ou soumis à une vérifi cation des antécédents en matière de respect des droits de l’homme


127





/ Omission

GRI 413 : Communautés locales - 2016

Communautés locales 413-1 Activités impliquant la communauté locale (impact et programmes)

3.1. Renouveler la présence postale sur l’ensemble du territoire3.3. S’engager auprès des écosystèmes territoriaux

55-56

64-65

413-2 Activités générant des impacts négatifs substantiels, réels ou potentiels sur les communautés locales

3.1. Renouveler la présence postale sur l’ensemble du territoire3.3. S’engager auprès des écosystèmes territoriaux

55-56

64-65

GRI 414 : Évaluation sociale des fournisseurs - 2016

Évaluation sociale des fournisseurs

414-1 Nouveaux fournisseurs analysés à l’aide de critères sociaux

1.7.4. Le devoir de vigilance3.2. Agir en partenaire économique utile et responsable

23

57-59

DEU Annexe 1

414-2 Impacts sociaux négatifs sur la chaîne d’approvisionnement et mesures prises

1.7.4. Le devoir de vigilance3.2. Agir en partenaire économique utile et responsable

23

57-59

DEU Annexe 1

GRI 415 : Politiques publiques - 2016

Politiques publiques 415-1 Contributions politiques 2.4. Représentation d’intérêts et participation aux réfl exions sectorielles

44-47

GRI 416 : Santé et sécurité des consommateurs - 2016

Santé et sécurité des consommateurs

416-1 Évaluation des impacts des produits/ services sur la santé/sécurité

7.4. Développer une offre responsable

158

416-2 Cas de non-conformité concernant les impacts des produits et des services sur la sécurité et la santé


158

GRI 417 : Commercialisation et étiquetage - 2016

Commercialisation et étiquetage

417-1 Exigences relatives à l’information sur les produits et services et l’étiquetage


158

417-2 Cas de non-conformité concernant l’information sur les produits et services et l’étiquetage


158

417-3 Cas de non-conformité concernant la communication marketing


158

GRI 418 : Confi dentialité des données des clients - 2016

Confi dentialité des données des clients

418-1 Plaintes fondées relatives à l’atteinte à la confi dentialité des données des clients et aux pertes des données des clients

4.1. Agir en entreprise responsable et exemplaire dans la sécurité et l’usage des données

75-77

GRI 419 : Conformité socio-économique - 2016

Conformité socio-économique

419-1 Non-conformité à la législation et aux réglementations sociales et économiques


158


8

ANNEXESNOTE MÉTHODOLOGIQUE ET AVIS OTI

8.2 Note méthodologique et avis OTI

NOTE MÉTHODOLOGIQUE RELATIVE AUX INDICATEURS EXTRA-FINANCIERS

Références

La démarche de reporting social, environnemental et sociétal du Groupe est conduite conformément aux dispositions prévues par les articles L. 225-102-1 et R. 225-104 à R. 225-105 du Code de commerce.

Les indicateurs sociaux sont élaborés selon la méthodologie employée pour le bilan social.

Les indicateurs environnementaux s’appuient sur des référentiels reconnus :

référentiels nationaux :

● méthodologie de l’outil Bilan Carbone de l’Ademe, pour le calcul des émissions de la majorité des énergies hors électricité à l’étranger,

● les facteurs d’émissions et autres sources de la Base Carbone ;

référentiels internationaux :

● GHG Protocol pour la défi nition des scopes 1, 2, 3,

● les lignes directrices pour le reporting de développement durable de la Global Reporting Initiative (GRI),

● les facteurs de consommation ou d’émission fournis par l’Agence internationale de l’énergie (rapport 2018) pour le calcul des émissions liées aux consommations d’électricité à l’étranger (moyenne des trois dernières années) ;

cas particuliers :

● facteurs d’émission de l’électricité d’origine renouvelable :

– les facteurs d’émission en équivalents CO2 relatifs à la consommation d’électricité d’origine renouvelable sont fournis directement par les fournisseurs d’électricité,

– à défaut, le facteur appliqué correspond au facteur moyen d’émission du mix énergétique renouvelable du pays de la consommation.

Période de référence

La période de référence du reporting social 2019 est fondée sur une année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre 2019) pour assurer

une cohérence avec la réglementation française et le bilan social des sociétés françaises.

Le rapport RSE antérieur couvrait la période de référence du (du 1er janvier au 31décembre 2018), il a été publié en mai 2019 sur le site internet du Groupe La Poste.

La période de référence du reporting environnemental est fondée sur une année glissante de décembre 2018 à fin novembre de l’année 2019 à l’exception des consommations de papier et du nombre de véhicules (31 décembre 2019).

Périmètre de reporting

Le Groupe choisit de communiquer sur le périmètre de La Poste (qui ne produit pas son propre rapport) et sur le périmètre du Groupe. Les données concernant les services fi nanciers sont intégrées dans les données concernant La Banque Postale dans le présent reporting.

Depuis l’exercice 2015, le périmètre des indicateurs sociaux est élargi aux sociétés de messagerie express françaises (branche GeoPost, sociétés DPD France et Chronopost). Depuis 2016, le périmètre des indicateurs sociaux s’étend à toutes les fi liales françaises du Groupe.

Depuis 2014, les indicateurs environnementaux les plus signifi catifs intègrent les sociétés de messagerie express de la branche GeoPost : consommations énergétiques des bâtiments et émissions de gaz à effet de serre liées aux transports et bâtiments. Depuis l’exercice 2016, ces indicateurs sont étendus à l’ensemble des sociétés du Groupe (dont les fi liales internationales).

Les autres filiales du Groupe font l ’objet de démarches d’harmonisation des indicateurs et des plannings de reporting extrafinancier, ainsi que de projets d’informatisation, qui permettront d’élargir le périmètre de consolidation pour les exercices à venir.

Extrapolation des indicateurs

Afin de répondre au souci de cohérence du reporting avec le périmètre de consolidation des entités du Groupe, une extrapolation des sociétés non encore incluses dans le reporting est effectuée depuis l’exercice 2016 au niveau des données consolidées du Groupe. L’extrapolation des données est calculée soit à partir d’un ratio en émissions de GES par colis pour GeoPost, soit à défaut à partir d’un ratio : émissions en Kgeq CO2 pour 1 000 euros de chiffre


ANNEXES8NOTE MÉTHODOLOGIQUE ET AVIS OTI

d’affaires. Par convention, les données extrapolées sont imputées sur le scope 3 dans le tableau des émissions du Groupe. L’évolution de la part des émissions extrapolées entre 2018 et 2019 s’explique essentiellement par les acquisitions réalisées.

Taux de couverture des indicateurs

Les taux de couverture des indicateurs, pour les différents périmètres de publication sont précisés ci-dessous. Les ratios sont effectués sur le périmètre des sociétés en intégration globale.

Périmètre des indicateurs % du CA consolidé du Groupe% des effectifs du Groupe exprimés

en équivalents temps plein

Périmètre d’engagement de réduction des émissions de GES de La Poste à l’horizon 2020 (base 2013) 39 73

Indicateurs sociaux pour Le Groupe La Poste hors fi liales à l’étranger 70 84,5

Émissions de GES liées aux transports et aux bâtiments pour Le Groupe 100 100

Protocoles

Les indicateurs sont décrits dans un protocole de reporting détaillé établi par la direction de l’engagement sociétal du Groupe, chargée du reporting. Ce protocole précise la défi nition des indicateurs, les modes de recueil et de calcul des informations, les estimations ou extrapolations effectuées le cas échéant, les contrôles réalisés et les responsabilités de collecte et de validation.

Indicateurs environnementaux

Objectifs du Groupe concernant la baisse des émissions de GES

Le périmètre d’engagement correspond majoritairement aux émissions de GES des transports du courrier, du colis, du réseau, du corporate, des services fi nanciers (par exception aux principes posés dans la note méthodologique), de l’activité numérique et des bâtiments gérés par la fi liale Poste Immo. Il s’agit des émissions directes et émissions indirectes liées à la consommation d’électricité, vapeur, chaleur ou froid et des émissions incluant les sous-traitants de transport et les déplacements professionnels sous-traités des collaborateurs. Les transports pris en compte sont les transports routiers, aériens, ferrés et maritimes.

Émissions de gaz à effet de serre

Émissions de GES des scopes 1 et 2 au sens du GHG Protocol : émissions directes et émissions indirectes liées à la consommation d’électricité, vapeur, chaleur ou froid.

Émissions de GES du scope 3 : incluant principalement les sous-traitants de transport et les déplacements professionnels sous-traités des collaborateurs.

Les transports pris en compte sont les transports routiers, ferrés, aériens et maritimes. Pour les capacités aériennes louées à destination de l’étranger et des départements d’outre-mer, les distances prennent en compte les escales.

Les véhicules de fonction ou « d’entreprise » sont inclus depuis l’exercice 2016.

Les déplacements professionnels effectués par les collaborateurs avec leur véhicule sont exclus du périmètre de l’indicateur.

Les données environnementales de GeoPost sur les consommations énergétiques des bâtiments et les émissions de GES liées aux transports et aux bâtiments sont calculées sur une période glissante (quatrième trimestre 2018 – troisième trimestre 2019).

Consommation d’énergie des bâtiments

Les énergies prises en compte sont l’électricité, le gaz, le fi oul, le chauffage urbain, le propane et le GPL. Elles recouvrent les scopes 1, 2 et 3.

Le reporting sur les consommations énergétiques des bâtiments est basé sur les montants facturés du 1er décembre 2018 au 30 novembre 2019 ; les prix moyens utilisés pour convertir ces montants en kilowatts-heures sont soit issus des bases statistiques, soit calculés à partir d’échantillons représentatifs de factures. Pour certains bâtiments, les consommations ont été extrapolées sur la base des surfaces occupées.

Les consommations énergétiques des bâtiments cédés au cours de l’exercice ne sont pas prises en compte.

Les consommations d’électricité et les émissions de GES associées pour les véhicules électriques sont comptabilisées au niveau des bâtiments.

Déchets

Le périmètre correspond aux équipements informatiques, de sûreté et de télécommunications traités par la fi lière spécialisée en recyclage ou en réutilisation. Depuis 2014, le taux de valorisation est extrapolé pour l’ensemble du périmètre à partir des résultats sur des matériels représentant 93 % du total des DEEE traités par la fi lière spécialisée. Émissions de GES liées aux transports et aux bâtiments pour Le Groupe.

Consommation de papier

Les produits (timbres, Prêt-à-Poster, autres emballages commercialisés), les cartons et les articles mixtes comme les enveloppes à bulles n’entrent pas dans le périmètre de l’indicateur.


8


Consommation d’eau

Une partie des consommations d’eau est estimée sur la base des dépenses facturées au cours de l’exercice et d’un prix moyen.

Indicateurs sociétaux

Achats

Les achats comprennent l’ensemble des biens et prestations achetés à l’extérieur (matériels, transport/logistique, informatique, frais généraux, etc.) donnant lieu à immobilisation ou comptabilisés sous forme de charges.

Les montants sont calculés en HTND pour La Poste, en HT pour les autres entités du Groupe.

Le périmètre d’engagement concerne La Poste et ses filiales Poste Immo et La Banque Postale. L’impact territorial (données Groupe) présente les données de La Poste et ses filiales Poste Immo, La Banque Postale, Docaposte et Mediapost.

Indicateurs sociaux

Santé-Sécurité au travail

Périmètre : Inclut La Poste maison mère et les fi liales du Groupe en France, hors fi liales à l’étranger.

Indicateurs

Nombre de journées d’absence pour accidents de travail et de trajet ou maladies professionnelles : Cet indicateur est calculé sur la base de l’effectif en personnes physiques (hors CDD). Les jours d’absence sont comptabilisés en jours calendaires.

Taux de fréquence des accidents du travail avec arrêt : Nombre d’accidents du travail avec arrêt (hors trajets domicile-travail) par millions d’heures travaillées. Les heures travaillées sont calculées sur la base des effectifs moyens que multiplie le nombre d’heures de travail annuel. Nouvelle méthode de calcul du taux de fréquence (à partir de 2017) qui est calculé au 31 décembre, avec un mois de consolidation, et prenant en compte tous les contrats (hors stagiaires). Les chiffres sont établis depuis 2016 selon la nouvelle méthode de calcul.

Taux de gravité des accidents du travail avec arrêt : Nombre de jours d’arrêt pour accident de travail (hors trajets domicile-travail) par milliers d’heures travaillées. Les jours perdus pour accident du travail sont comptabilisés en jours calendaires. Le nombre d’accidents du travail avec arrêt ainsi que le nombre de jours d’arrêt occasionnés sont extraits des systèmes de gestion RH en date du 31 décembre.

Formation

Périmètre : Inclut La Poste maison mère et les fi liales françaises.

Nombre total d’heures de formation : Nombre total d’heures de formation internes ou externes suivies par l’ensemble du personnel (effectif total présent au cours de l’année y compris les alternants). Les heures de formation des CIF, CFP, VAE, bilans de compétences ne sont pas pris en compte en tant qu’actions de formation.

Part des collaborateurs ayant suivi au moins une formation dans l’année : La base des collaborateurs correspond aux effectifs moyens desquels sont exclus les effectifs absents de plus de six mois.

Égalité Femmes-Hommes

Périmètre : Le Groupe La Poste (Inclut La Poste maison mère et les fi liales du Groupe en France, hors fi liales à l’étranger).

Indicateur : Part des femmes au sein du Comité du management : Les membres du Comité du management sont titulaires des fonctions stratégiques de La Poste et de ses fi liales françaises, telles que défi nies par le Comité exécutif du Groupe.

P our nous contacter : [email protected]



R APPORT DE L’ORGANISME T IERS INDÉPENDANT SUR LA DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

Exercice clos le 31 décem bre 2019À l’assem blée générale,

En notre qualité de commissaire aux comptes de la société La Poste S.A (ci-après « entité ») désigné organisme tie rs indépendant (OTI), accrédité par le COFRAC sous le numéro 3-1049 (1), nous vous présentons notre rapport sur la déclaration consolidée de performance extrafi nancière relative à l’exercice clos le 31 décembre 2019 (ci-après la « Déclaration »), présentée dans le rapport de gestion de la société en application des dispositions des articles L. 225-102-1, R. 225-105 et R. 225-105-1 du code de commerce.

Responsabilité de l’entité

Il appartient au Conseil d’administration d’établir une Déclaration conforme aux dispositions légales et réglementaires, incluant une présentation du modèle d’affaires, une description des principaux risques extra-fi nanciers, une présentation des politiques appliquées au regard de ces risques ainsi que les résultats de ces politiques, incluant des indicateurs clés de performance.

La Déclaration a été établie en appliquant les procédures de l’entité (ci-après le « Référentiel »), dont les éléments signifi catifs sont présentés dans la Déclaration et disponibles sur demande au siège de l’entité.

Indépendance et contrôle qualité

Notre indépendance est défi nie par les dispositions prévues à l’article L. 822-11-3 du code de commerce et le code de déontologie de la profession. Par ailleurs, nous avons mis en place un système de contrôle qualité qui comprend des politiques et des procédures documentées visant à assurer le respect des textes légaux et réglementaires applicables, des règles déontologiques et de la doctrine professionnelle.

Responsabilité du commissaire aux comptes désigné OTI

Il nous appartient, sur la base de nos travaux, de formuler un avis motivé exprimant une conclusion d’assurance modérée sur :

- la conformité de la Déclaration aux dispositions prévues à l’article R. 225-105 du code de commerce ;

- la sincérité des informations fournies en application du 3° du I et du II de l’article R. 225-105 du code de commerce, à savoir les résultats des politiques, incluant des indicateurs clés de performance, et les actions, relatifs aux principaux risques, ci-après les « Informations ».

Il ne nous appartient pas en revanche de nous prononcer sur le respect par l’entité des autres dispositions légales et réglementaires applicables, notamment en matière de plan de vigilance et de lutte contre la corruption et l’évasion fi scale, ni sur la conformité des produits et services aux réglementations applicables.

Nature et étendue des travaux

Nos travaux décrits ci-après ont été effectués conformément aux dispositions des articles A. 225-1 et suivants du code de commerce, à la doctrine professionnelle de la Compagnie nationale des commissaires aux comptes relative à cette intervention, et à la norme internationale ISAE 3000 (2) :

Nous avons pris connaissance de l’activité de l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation et de l’exposé des principaux risques ;

Nous avons apprécié le caractère approprié du Référentiel au regard de sa pertinence, son exhaustivité, sa fi abilité, sa neutralité et son caractère compréhensible, en prenant en considération, le cas échéant, les bonnes pratiques du secteur ;

Nous avons vérifi é que la Déclaration couvre chaque catégorie d’information prévue au III de l’article L. 225-102-1 en matière sociale et environnementale ainsi que de respect des droits de l’homme et de lutte contre la corruption et l’évasion fi scale ;

Nous avons vérifi é que la Déclaration présente les informations prévues au II de l’article R. 225-105 lorsqu’elles sont pertinentes au regard des principaux risques et comprend, une explication des raisons justifi ant l’absence des informations requises par le 2e alinéa du III de l’article L. 225-102-1 ;

(1) Dont la portée d’accréditation est disponible sur le site www.cofrac.fr(2) ISAE 3000 – Assurance engagements other than audits or reviews of historical financial information


8


Nous avons vérifi é que la Déclaration présente le modèle d’affaires et une description des principaux risques liés à l’activité de l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation, y compris, lorsque cela s’avère pertinent et proportionné, les risques créés par ses r elations d’affaires, ses produits ou ses services, ainsi que les politiques, les actions et les résultats, incluant des indicateurs clés de performance afférents aux principaux risques ;

Nous avons consulté les sources documentaires et mené des entretiens pour :

● apprécier le processus de sélection et de validation des principaux risques ainsi que la cohérence des résultats, incluant les indicateurs clés de performance retenus, au regard des principaux risques et politiques présentés ;

● corroborer les informations qualitatives (actions et résultats) que nous avons considérées les plus importantes (1). Pour certains risques (2), nos travaux ont été réalisés au niveau de l’entité consolidante. Pour les autres risques, des travaux ont été menés au niveau de l’entité consolidante et dans une sélection d’entités (3).

Nous avons vérifi é que la Déclaration couvre le périmètre consolidé, à savoir l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation conformément à l’article L. 233-16 ;

Nous avons pris connaissance des procédures de contrôle interne et de gestion des risques mises en place par l’entité et avons apprécié le processus de collecte visant à l’exhaustivité et à la sincérité des Informations ;

Pour les indicateurs clés de performance et les autres résultats quantitatifs que nous avons considérés les plus importants (4), nous avons mis en œuvre :

● des procédures analytiques consistant à vérifi er la correcte consolidation des données collectées ainsi que la cohérence de leurs évolutions ;

● des tests de détail sur la base de sondages, consistant à vérifi er la correcte application des défi nitions et procédures et à rapprocher les données des pièces justifi catives. Ces travaux ont été menés auprès d’une sélection d’entités contributrices (3) et couvrent entre 51 % et 98 % des données consolidées sélectionnées pour ces tests ;

Nous avons apprécié la cohérence d’ensemble de la Déclaration par rapport à notre connaissance de l’entité de l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation.

Nous estimons que les travaux que nous avons menés en exerçant notre jugement professionnel nous permettent de formuler une conclusion d’assurance modérée ; une assurance de niveau supérieur aurait nécessité des travaux de vérifi cation plus étendus.

Moyens et ressources

Nos travaux ont mobilisé les compétences de sept personnes et se sont déroulés entre septembre 2019 et mars 2020 sur une durée totale d’intervention d’environ dix-huit semaines.

Nous avons fait appel, pour nous assister dans la réalisation de nos travaux, à nos spécialistes en matière de développement durable et de responsabilité sociétale. Nous avons mené une vingtaine d’entretiens avec les personnes responsables de la préparation de la Déclaration, représentant notamment les directions fi nancière, de la fi scalité, de la gestion des risques, des ressources humaines et de l’engagement sociétal.

(1) Accords collectifs relatifs à l’organisation du dialogue social ; Politique en matière de santé et de bien-être des collaborateurs ; Politique relative au développement en continu des compétences des collaborateurs ; Mesures prises pour promou voir l’égalité Homme/Femme et résultats associés ; Engagements et actions de réduction de l’impact environnemental des activités ; Politiques mises en place pour garantir l’accessibilité des produits et services à l’ensemble des clients ; Politiques et dispositifs mis en place en matière de gestion numérique éthique et responsable ; Procédures mises en place en matière de conduite des affaires et de lutte contre la corruption ; Politique de satisfaction des personnes fréquentant le réseau.

(2) Risques liés à la conformité juridique des pratiques du Groupe en matière de protection des données à caractère personnel ; Risques liés à la conformité juridique des pratiques du Groupe en matière de prévention de la corruption ; Risques d’insatisfaction clients.

(3) Véhiposte ; Direction du Réseau Logistique du Courrier et du Colis ; Direction Technique du Courrier/Colis international ; Recy’go ; Poste Immo ; Direction des approvisionnements (DAPO) ; Siège social de GeoPost ; Siège social La Poste.

(4) Effectif total au 31/12 en personnes physiques ; Répartition de l’effectif par genre, âge et type de contrat ; Nombre d’embauches en CDI ; Nombre de licenciements ; Part de l’effectif à temps partiel parmi l’effectif au 31/12 en personnes physiques (hors CDD) ; Nombre total d’heures de formation ; Part des collaborateurs ayant suivi au moins une formation dans l’année ; Nombre de journées d’absence pour maladie ; Nombre de journées d’absence pour accidents de travail et de trajet ou maladies professionnelles ; Taux de fréquence des accidents de travail avec arrêt ; Taux de gravité des accidents de travail avec arrêt ; Part des femmes au sein du comité de management ; Nombre total d’accords sociaux signés ; Part des femmes au sein du comité de management ; Émissions totales de gaz à effet de serre liées aux transports et bâtiments par chiffre d’affaires ; Consommations énergétiques des bâtiments ; Tonnes de papier collecté en vue de recyclage (offre Recy’go et Nouvelle Attitude) ; Pourcentage de papier responsable consommé.



Conclusion

Sur la base de nos travaux, nous n’avons pas relevé d’anomalie signifi cative de nature à remettre en cause le fait que la déclaration consolidée de performance extra-fi nancière est conforme aux dispositions réglementaires applicables et que les Informations, prises dans leur ensemble, sont présentées, de manière sincère, conformément au Référentiel.

Commentaire

Sans remettre en cause la conclusion exprimée ci-dessus et conformément aux dispositions de l’article A. 225-3 du code de commerce, nous formulons le commentaire suivant :

- Comme précisé dans la note méthodologique, les résultats présentés au regard des « risques liés à la santé et sécurité au travail » et des « risques liés à la nécessaire adaptation des emplois et des compétences aux enjeux de transformation du Groupe » sont communiqués sur le périmètre des activités du Groupe en France, représentant 85 % des effectifs consolidés du Groupe, à l’exception de l’indicateur « Effectif total au 31 décembre » communiqué sur le périmètre du Groupe. Le Groupe La Poste a toutefois initié une démarche d’élargissement du périmètre des indicateurs sociaux aux fi liales du Groupe à l’étranger.

Paris-La Défense, le 6 mars 2020

KPMG S.A.

Anne Garans Eric Amato

Associée

Sustainability Services

Associé


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ANNEXESLEXIQUE

8.3 Lexique

Achats responsables : « Les achats responsables sont des achats de biens ou services qui, tout au long du processus d’approvisionnement, intègrent une responsabilité sociale, environnementale et économique, basée sur les principes du développement durable, favorisant l’équité des échanges et s’inscrivant dans une transparence optimum » (source : Afnor).

Afep-Medef : Association française des entreprises privées – Mouvement des entreprises de France.

AMF : Association des maires de France.

AMRF : Association des maires ruraux de France.

ANEM : Association nationale des élus de Montagne.

Arcep : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes : autorité administrative française indépendante, a pour mission de veiller à l’ouverture et au bon fonctionnement du marché postal (délivrance des autorisations d’exercer une activité postale, émission des avis sur les tarifs et les objectifs de qualité du service universel, approbation des tarifs du service universel).

Avere : Association pour le développement de la mobilité électrique.

BBC : Bâtiment basse consommation.

BOE : Bénéfi ciaire de l’obligation d’emploi.

BREEAM : Méthode d’évaluation de la performance environnementale des bâtiments développée par le Building Research Establishment.

BtoB : Business to Business – Se dit d’une relation d’entreprise à entreprise.

BtoC : Business to Consumer – Se dit d’une relation d’une entreprise vers un particulier.

CDPPT : Commission départementale de présence postale territoriale : chargée notamment de négocier avec La Poste les dépenses qui visent à améliorer l’accès aux services postaux dans les territoires ruraux et les quartiers prioritaires de la politique de la ville et à renforcer l’offre postale dans les DOM et de veiller à l’application des dispositions relatives au contrat de présence postale territoriale.

CFDT : Confédération française démocratique du travail.

CGC : Confédération générale des cadres.

CGPME : Confédération générale du patronat des petites et moyennes entreprises.

CGT : Confédération générale du travail.

Chaîne de valeur : Séquence complète d’activité ou d’acteurs qui fournissent ou reçoivent de la valeur sous forme de produits et services (ISO 26000).

CHSCT : Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail.

Client : Organisation ou particulier achetant des biens, produits ou services à des fi ns commerciales, privées ou publiques (ISO 26000).

Cnaf : Caisse nationale des allocations familiales.

CNAMTS : Caisse nationale de l’assurance maladie des travailleurs salariés.

CNAV : Caisse nationale de l’assurance vieillesse.

Cogas : Conseil d’orientation et de gestion des activités sociales : met en œuvre la politique sociale défi nie par le Groupe, répartit le budget et contrôle sa mise en oeuvre dans le cadre d’un pilotage partagé avec les organisations syndicales.

Comité 21 : Composé de quatre collèges, il réunit les parties prenantes concernées en France : entreprises, (multinationales et PME) collectivités (des communes aux régions) associations (d’environnement, de développement, de solidarité locale, de défense des droits humains… institutions, établissements d’enseignement supérieur et médias.

Consommateur : Particulier achetant ou utilisant des biens, des produits et services à des fi ns privées (ISO 26000).

Contrat d’entreprise : Le contrat d’entreprise entre La Poste et l’État fi xe le cadre et les modalités d’exécution des quatre missions de service public confi ées à La Poste (distribution des courriers/colis six jours sur sept au domicile de tous les Français, accessibilité bancaire via La Banque Postale, contribution à l’aménagement du territoire via la présence postale, transport et distribution de la presse). Le contrat en cours couvre la période 2018-2022.

COP21 : Conférence Paris–Climat 2015.

Courrier adressé : Type de courrier ciblé, comportant un destinataire et une adresse défi nis (à la différence d’un courrier non adressé).

Courrier égrené : Objets postaux postés et traités individuellement par opposition à un envoi en nombre. Synonyme de courrier individuel.

Courrier publicitaire : Courrier qui assure la promotion d’une marque, de ses produits ou de ses services (peut être adressé ou non adressé).

Crowdfunding : Terme anglais pour désigner un « fi nancement participatif » . Décrit tous les outils et méthodes de transactions fi nancières qui font appel à un grand nombre de personnes afi n de fi nancer un projet. Cette pratique se fait essentiellement par le biais d’internet et connaît un essor grâce aux réseaux sociaux. Ce mode de fi nancement s’inscrit dans un processus de désintermédiation et la contribution peut se faire par des particuliers ou des entreprises, quel que soit le domaine d’activité.

CtoC : Consumer to consumer – Se dit d’un envoi expédié par un particulier vers un autre particulier.

DEEE : Déchets d’équipements électriques et électroniques.

Dernier kilomètre : Ultime maillon de la chaîne logistique dans la livraison, cette phase assure l’approvisionnement individuel des entreprises ainsi que la livraison à domicile des particuliers.

Développement durable : « Un développement qui répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs » (ISO 26000). C’est un concept et un objectif essentiel au niveau mondial.

Développement responsable : Manière dont Le Groupe La Poste entend mettre en œuvre son développement économique en y intégrant chacune des composantes de la responsabilité sociétale des organisations.

DES : Direction de l’engagement sociétal Groupe.

E2C : École de la deuxième chance.

EA : Entreprise adaptée.


ANNEXES8LEXIQUE

Éco-conduite : Style de conduite basé sur une sollicitation modérée d’un véhicule dans le but de limiter les émissions de CO2 et la consommation de carburant.

Économie circulaire : A pour objectif de passer d’un modèle de réduction d’impact à un modèle de création de valeur positive sur un plan social, économique et environnemental (nouveaux modes de conception, de production et de consommation, prolongement de la durée d’utilisation, usage plutôt que possession, réutilisation et recyclage des composants).

Économie collaborative : Désigne un modèle économique où l’usage prédomine sur la propriété (partage, échange, troc, vente ou location). Pratique fortement liée à l’essor des échanges en ligne.

EFQM : European Foundation for Quality Management.

ELU : Espace logistique urbain : espace destiné à la distribution et à la collecte des colis, express de moins de 30 kg en zone urbaine.

Employé : Individu placé dans une relation reconnue comme étant « une relation de travail » , dans la pratique ou dans la législation nationale (ISO 26000).

Engagement solidaire : C’est pour Le Groupe La Poste la réalisation conjointement par La Poste et les Postiers d’actions de solidarité active dans le prolongement de l’activité de La Poste et de ses missions de service public.

Environnement : Milieu naturel dans lequel opère une organisation, constitué de l’air, de l’eau, des sols, des ressources naturelles, de la fl ore, de la faune, des êtres humains, de l’espace extérieur, y compris de leurs interactions (ISO 26000).

EpE : Entreprise pour l’environnement.

ERP : Etablissement recevant le public.

ESAT : Etablissement et service d’aide par le travail.

ESG : Environnement, sociaux et de gouvernance.

ESS : Économie sociale et solidaire : ensemble d’entreprises organisées sous forme de coopératives, mutuelles, associations ou fondations, dont le principe de fonctionnement interne et les activités sont fondés sur la solidarité et l’utilité sociale.

ETC : Espace-temps communication.

Facteur-guichetier : Facteur qui, à la fois, réalise l’ensemble des prestations de son métier (distribution du courrier, services de proximité) et tient le guichet du bureau de poste. Il assure ainsi une prise en charge complète de l’offre de services de La Poste (Courrier, Colis, Chronopost, La Banque Postale et vente de recharges prépayées de La Poste Mobile).

FNE : France nature environnement.

FNH : Fondation Nicolas Hulot.

FO : Force ouvrière.

Green IT : Green information technology ou green computing (en français : informatique écoresponsable) ou encore écoTIC (les écotechnologies de l’information et de la communication) vise à réduire l’empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication (TIC). Il s’agit à la fois de réduire les nuisances liées à la fabrication et à la fi n de vie (pollution, épuisement des ressources non renouvelables) et à la phase d’utilisation (consommation d’énergie).

Gouvernance d’une organisation : ystème au moyen duquel une organisation prend et applique des décisions dans le but d’atteindre ses objectifs (ISO 26000).

Groupe vulnérable : Groupe d’individus partageant une ou plusieurs caractéristiques qui constituent la base d’une discrimination ou de circonstances défavorables en matière sociale, économique, culturelle, politique ou touchant à la santé et qui empêchent les individus en question de disposer des moyens leur permettant de mettre leurs droits en application ou par ailleurs de bénéfi cier d’opportunités légales (ISO 26000).

HQE : Haute qualité environnementale.

Hub : Plate-forme de concentration/redistribution pour une « région » nationale. Le réseau, dans lequel s’insèrent les hubs, est organisé en « toile d’araignée » : le groupage de toutes les expéditions express collectées le jour se fait dans un hub, en général proche d’un aéroport, d’une gare ou de toute plate-forme multimodale, pour ensuite les redistribuer vers des dépôts ou agences de destination, ou vers un autre hub.

IMS – Entreprendre pour la cité : Institut de mécénat de solidarité.

Imprimé publicitaire/ISA : Imprimé sans adresse : publicité distribuée en boîtes aux lettres. Type de courrier ne comportant pas de destinataire et d’adresse défi nis (à la différence du courrier adressé).

Incubateur : Organisme d’aide et d’accompagnement à la création d’entreprise. Sa mission principale est d’assister les porteurs d’un projet innovant en vue de créer une société. Les incubateurs interviennent essentiellement dans le cadre de projets liés à une innovation technologique. Ils accompagnent les porteurs de projet dans la rédaction d’un business plan, pour le dépôt de brevets… Ils leur fournissent des locaux, des bureaux, et les aident à créer un réseau.

Instance : Objets postaux en attente de retrait en points de contact.

IPC : International Post Corporation : association coopérative d’opérateurs postaux d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie-Pacifique ayant pour missions d’améliorer la qualité de service internationale, de réaliser des études et recherches dans le domaine postal et d’animer des forums d’échanges sur les questions postales.

ISR : Investissement socialement responsable.

La Poste agences communale et internationale : Points de contact gérés en partenariat avec une mairie ou une communauté de communes. En contrepartie d’une indemnité compensatrice, des prestations postales sont assurées.

La Poste Relais (rural/urbain) : Point de contact géré par un commerçant, proposant l’essentiel des services postaux sur une plage horaire étendue. Il contribue au maintien des commerces en zone rurale. En zone urbaine, implanté dans des lieux à fort trafi c, gares et supermarchés, il place les services postaux les plus utilisés sur le chemin quotidien d’un grand nombre de citadins.

Logistique inverse : La logistique inverse, ou logistique des retours, concerne la gestion des fl ux du consommateur vers le producteur (gestion du service après-vente, recyclage des déchets, gestion des invendus, etc.).

Logistique urbaine : Façon d’acheminer dans les meilleures conditions les fl ux de marchandises qui entrent, sortent et circulent dans la ville en tenant compte de composantes multiples (habitat, activité économique, gestion urbaine, transports, pollution et engorgement des villes, etc.).

Management responsable : Façon de manager qui intègre l’identité managériale (un manager à la fois performant et responsable des conséquences de ses décisions, novateur et fi dèle aux valeurs du Groupe, coopératif et attentif à chacun, courageux et respectueux des femmes et des hommes) et dans la prise de décision toutes les facettes, économique, sociale, environnementale et sociétale, en cherchant le meilleur équilibre.


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ANNEXESLEXIQUE

Marketing responsable : Il a pour finalité d’intégrer les préoccupations environnementales, sociales et sociétales dans le processus des fi lières marketing afi n d’améliorer progressivement la performance environnementale et sociale de l’ensemble des offres du Groupe et de contribuer à la promotion de la consommation responsable auprès du plus grand nombre.

Microcrédit personnel : Prêt destiné aux particuliers qui souhaitent concrétiser un projet (hors création d’entreprise), mais qui n’ont pas accès au crédit bancaire classique.

Microcrédit social : Dispositif de prêt dont l’objectif est d’aider à l’insertion sociale et professionnelle de particuliers démunis ou exclus du système bancaire.

OCDE : Organsation de coopération et de développement économique.

Orée : Association multi-acteur, créée en 1992, qui rassemble plus de 150 entreprises, collectivités territoriales, associations professionnelles et environnementales, organismes académiques et institutionnels, pour développer une réfl exion commune sur les meilleures pratiques environnementales et mettre en œuvre des outils pratiques pour une gestion intégrée de l’environnement à l’échelle des territoires.

Partie prenante

individu ou groupe de personnes et d’installations, structuré sur la base de responsabilités, d’autorités et de relations, et ayant des objectifs identifi ables (ISO 26O00).

Pickup Station : Service de mise à disposition des colis dans des consignes automatiques (accessibles 7j/7, 24h/24 pour celles situées en extérieur). Dès que le colis est mis à disposition, un SMS ou un courriel est automatiquement envoyé au destinataire lui indiquant le code de retrait. Il dispose alors de trois jours ouvrés pour retirer son colis.

PMR : Personne à mobilité réduite.

PPC : Programme prioritaire commun.

Postiers : Vise l’ensemble des employés du Groupe.

Produit : Article ou substance proposés à la vente ou faisant partie d’un service délivré par une organisation (ISO 26000).

Point de contact : Dénomination générique de l’ensemble des formes de présence postale territoriale, regroupant bureau de poste, maison de services au public (MSAP), La Poste agences communale et intercommunale, La Poste Relais (chez un commerçant ou chez un partenaire de l’Économie sociale et solidaire en milieu rural ou urbain), services délivrés par le facteur-guichetier, espace de coworking et toutes autres formes de mutualisation, visant à la mise en commun de moyens entre La Poste et tous autres partenaires publics ou privés et validés par l’Observatoire national de présence postale (ONPP).

Portage : Distribution d’un support de presse par porteur au domicile ou sur le lieu de travail d’un abonné, à la différence du postage. Le portage désigne aussi le service de livraison de repas, courses, médicaments au domicile des personnes.

PostEurop : Association des opérateurs postaux publics européens.

RBR 2020 : Réglementation bâtiment responsable 2020.

RGPD : Règlement générale de la protection des données.

RSE - Responsabilité sociale et environnementale : La défi nition de la Commission européenne de la RSE est la suivante : « Un concept qui désigne l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. »

Responsabilité sociétale des organisations (ISO 26000) : Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités (comprenant des produits, des services et des processus) sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société, prend en compte les attentes des parties prenantes, respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement, et est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en oeuvre dans ses relations (correspondant aux activités de l’organisation dans sa sphère d’infl uence).

Service : Action d’une organisation visant à répondre à une demande ou à un besoin (ISO 26000).

Silver économie : Économie au service des personnes âgées, destinée à accompagner une population dont l’espérance de vie croît et crée de nouveaux besoins, notamment dans les secteurs des loisirs, transport, alimentation, sécurité, santé, domicile, habitat collectif, assurance, assistance téléphonie, internet, sport.

SME : Système de management de l’énergie

Sphère d’influence : Portée/ampleur des relations politiques, contractuelles, économiques ou autres à travers lesquelles une organisation a la capacité d’infl uer sur les décisions ou les activités de personnes ou d’autres organisations (ISO 26000).

SUD : (solidaire, unitaire, démocratique) : confédération syndicale.

Territoire : Zone géographique plus ou moins étendue (de la commune à l’ensemble de la planète).

Tracking ou traçabilité : Prestation réalisée par les transporteurs express ou rapides, qui consiste à suivre informatiquement l’état d’avancement d’une expédition de sa collecte à sa livraison. Les transporteurs essayent d’offrir le plus grand nombre de points de tracking (en général à chaque rupture de charge). Les équipements électroniques itinérants des chauffeurs-livreurs permettent d’accéder à l’information de livraison fi nale.

Travailleur : Quiconque effectue un travail, en tant qu’employé ou personne travaillant en indépendant. (ISO 26000).

Udaf : Union départemental des associations familiales.

UNSA : Union nationale des syndicats autonomes.

UPU : Union postale universelle : Institution spécialisée de l’ONU dont le but est de favoriser le bon développement ainsi que la coopération des différents systèmes postaux existants. Elle fi xe les règles des échanges de courrier international.

URBY : Réseau de sites logistiques de proximité initié par le Groupe La Poste, installés en ville, ayant vocation à concentrer les marchandises afi n de mutualiser les livraisons et éviter l’entrée de camions peu remplis en ville. Ces centres de mutualisation proposent des services, notamment aux commerçants et artisans du centre-ville : livraison à domicile pour leurs clients, gestion des fl ux retours, collecte de recyclables, etc. Urby est une fi liale de GeoPost.

VAE : Vélo à assistance électrique.

WWF : World Wildlife Fund : Fondation pour la sauvegarde de l’environnement.


Crédits photo : Stéphane Grangier (photo du président - édito), Getty Images (couverture)

DIRECTION DE L’ENGAGEMENT SOCIÉTAL 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75757 PARIS CEDEX 15

Tél. : +33 (0)1 55 44 00 00 www.groupelaposte.com

La Poste – Société anonyme au capital de 5 364 851 364 euros – 356 000 000 RCS PARISSiège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS

Documents

2019...une approche durable de ses offres. En 2019 , Le Groupe La Poste est neutre en carbone et travaille aujourd’hui avec 19métropoles pour décarboner la livraison de demain