2103 محاضرات السلوك التنظيمي

: دكتور التنظيمي السلوك مبادئ

حرفوش إبراهيم

المقدمة

هامين، محورين عند الوقوف يجب الكتاب، هذا أبواب و تفاصيل و مفردات إلى الدخول قبل : بالتحديد هما القادمة، و الحالية الصفحات خالل كبيرين وضوٍح7 و بجالٍء7 يظهران

1.. معينة أعداد عن للتعبير المستخدمة األرقام رموز2. . األجنبية العبارات و الكلمات و المصطلحات إستخدام

معينة .1 أعداد عن للتعبير المستخدمة األرقام رموزلعلم E طبقا المؤكدة الصحيحة العربية األرقام هي الكتاب، هذا في المستخدمة األرقام إن

العربية التقابلي 1اللغة اللغة علم اللغويات 2و علم تصاميم 3و و أشكال ذات هي و ، ( : هي و( 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0محددة، العربية التاريخية و اللغوية الدراسات أغلب و ،

بالد في األرقام هذه تشكيل و تحديد و تصميم تم أنه إلى تذهب األقصى الغربية، )المغرب

1( )2) ،( ) الثاني ) سيلفيستر البابا طريق عن أوروبا إلى األرقام هذه إنتقلت ،(3( )2)(جيربيرثمالمغربية فاس مدينة في القرويين جامعة في تعلم و درس جامعة (1)الذي أقدم WرX Xب WعYت ت إذ ،

عام ) في YتX 7ي Wن ب اإلطالق، على العالم األوربيوWنX (3( )2) (م 859 هـ 245 في Wل[قYطW ي و هذا ، ) األرقام ) بابا لقب الثاني سيلفيستر البابا علي تستخدم 4القدماٍء حينها أوروبا كانت و و ،

الرومانية تستعمل ( 5األرقام صفر ) العدد من تخلو تساعد (3( )2)التي ال أرقام رموز هي و ، . الحسابية العمليات أبسط إنجاز على

األجنبية .2 الكلمات و المصطلحات إستخدامأماكن و مواقع في يأتي الكتاب، هذا في األجنبية الكلمات و المصطلحات استخدام إن

معدومة، تكون أن تكادأو كلمات إضافة باب من ليس و Xٍء، Xال ي Wالخ أو التباهي أو اإلستعراض باب من هذا ليس و

وWهXا YشXح و الصفحات حشر باب من ليس و بالموضوع، تتصل ال عبارات أو إصطالحات Wموضوع Xيفقد أن دونما أغلبها عن أو بعضها عن اإلستغناٍء يمكن ، جمل7 و عبارات7 و بكلمات7

. المتقدمة التكنولوجيا أبحاث أو العلمية خصائصه من شيٍئ7 أدنى الكتاب[

1 . : العربية اللغة علم حجازي محمود الدكتور2 . – : أيديهم على تلمذت الذين األساتذة من E أيضا وهو التقابلي اللغة علم في ياقوت سليمان أحمد الدكتور3 . : اللغويات علم كريستال ديفيد4 ) ال ) في YتX [ب Wت ك و فجيليانس سنة أندلسمخطوطة في إسبانيا شمال . و ،م976 في مدريد مكتبة في WُظXفYحW ت اليوم هيكانت 5 معينة برسوم معينة ارقام عن التعبير على تقوم ببساطة هي و الرومانية، الطريقة قديما األعداد كتابة أساليب من

: فمثال المتجاورة، العامودية الخطوط من عدد رسم على تقوم األمر باديٍء الحاجة IIIفي كانت لما و ثالثة، العدد عن تعبراألعداد بعض عن عWبر ان فكان عدlها، سيصعب التي الخطوط من كبير عدد رسم إلى ستؤدي كبيرة أعداد عن للتعبير

. أخرى برسوم

رقم 26من 1صفحة



في و مكانه في يأتي ربما ندرته، على االجنبية الكلمات و المصطلحات استخدام إن X مناسبا ،E تماما موضعه

علوم رحاب إلى الكتاب هذا يضيفها التي النظريات و للمعلومات X شارحا و X مكمال وبوصفه و بإسمه و بشكله األجنبي التعبير أو المصطلح هذا يأتي قد أو التنظيمي، السلوك

مضاهاتهما و الدقيقة، الشروٍح أو المعاني إيجاد لتعذر أو العربية، اللغة الى ترجمته لتعذر. العربية اللغة ألفاظ و بمعاني

( : الجديد المصطلح نترجم أن أردنا إذا بوضوٍح، و بجالٍء ذلك هذا( PeopleSoftيظهر ، لبرنامج ) متقدم و حديث إسمي و لفظي تطور هو إنما يمكن ( CRMالمصطلح الذي ،

إذا بدقة، ل ترجمته المكونة األولى الحروف إلى المحذوفة الكلمات باقي )أضفناCRM) لبرنامج ؛ الكامل اإلسم : CRM) يصبح كالتالي (

Customer Relationship Management ) ( : و العمالٍء مع العالقات إدارة دقة بكل معناه والشخصية للحاسبات ضخم كمبيوتر برنامج هو إنما فقط، نظري ببرنامج ليس ) هو

Personal Computer )المركزية للحاسبات ((.Mainframeالرئيسية و

برنامج إلى عدنا إذا بينما دقيق، نحو على النص هذا بترجمة القيام السهل من كان )إذنPeopleSoft ) يكون لن و بدقة، المعنى تظهر و توصف دقيقة مناسبة E ألفاظا نجد فلن

الترجمة هذه حدثت إن و ،E معا المجتمعتين للكلمتين لفظية حرفية ترجمة lإال أمامنا هنالكمن كان لذلك بعيد، من ال و قريب من ال البرنامج، شكل أو بمعنى تتصل لن فهي

. هي كما وصفها و إسمها و بشكلها الكلمة أكتب أن بمكان الضروري

الكتاب أبوابالجوانب من التنظيمي السلوك علم تتناول أبواب، سبعة الى الكتاب هذا تقسيم تم

الهام، العلم بهذا تتعلق متعددة أخرى جوانب هناك أن غير اإلدارية، و الوصفية و التاريخيةاألفعال، ردود و األداٍء أنماط و السلوكيات تحليل في لتعمقها عنها Wعد الب رأيت أني غير

. العلمية المادة هذه تدريس من الغرض صعوبة من يزيد قد مما: فصوله تفاصيل و الكتاب أبواب هذه األحوال، كل على و

التنظيمي .1 السلوكمجاله ا. و تعريفه

التنظيمي ب. السلوك لفهم نموذجالتنظيمي ج. السلوك عن تاريخية نظرة.د. المعاصر التنظيمي السلوك

اإلنسانية .2 الحاجات




.ا. الحاجات إختالف.ب. الحاجات إشباع

اإلتجاهات .3 و القيمأهميتها ا. و مفهومها

اإلدارية ب. التنافر نظريةالوظيفي ج. الرضا

الشخصية.4سماتها ا. و محدداتها و مفهومها

التنظيمي ب. السلوك على المؤثرة الشخصية أنماط.ج. الشخصية تحديد و قياس طرق

التحفيز.5.ا. نظرياته و أهميته و مضمونه

القرار .6 إتخاذ سلوكياتالقرار ا. إتخاذ عملية

القرار ب. إلتخاذ السلوكي المدخل.ج. المنظمات فى القرارات إتخاذ مجاالت

اإلدارية .7 القيادة.ا. السلوكية أثارها و العملية نظرياتها و أهميتها و تعريفها

التنظيمي السلوك عن مقدمة. المنظمات داخل األفراد سلوك هو التنظيمي السلوك

: بالسلوك من يقصد بغيره لتأثره نتيجة الفرد عن تصدر التي اإلستجاباتما كل المعنى بهذا السلوك يتضمن و الخارجية، بالبيئة التصاله نتيجة أو األفراد،

. آراٍء أو إنفعاالت أو مشاعر أو كالم أو تفكير أو حركي عمل من الفرد عن يصدر: بالمنظمات إلى يقصد تهدف و إليها، الفرد ينتمي التي المؤسسات تلك هي

و الحكومية المصالح و الشركات و البنوك و كالمصانع جديدة، قيمة و نفع تقديم. غيرها و المستشفيات و النوادي و المدارس

: او اإلجتماعي السلوك و الفردي السلوك األفراد سلوك من نوعين بين نفرق أن يمكننا والمWجتمعي.

الفردي .1 ينقسم السلوك و محدد، و معين شخص و بفرد الخاص السلوك هو : رئيسيتين مجموعتين الى بدوره

i.. االستجابي السلوكii.. االجرائي السلوك




. القادمة القليلة السطور خالل التفصيل من بشيٍئ كليهما عن سنتحدث واالجتماعي .2 الم9جتمعي السلوك عالقة او في يتمثل الذي السلوك هو و

الجماعات مع و جانب، من المجتمع في الجماعات من غيره مع تفاعله و الفردالنفس علم يهتم و آخر، جانب من الجماعات من غيرها مع تفاعالتها و ذاتها

. االجتماعي بالسلوك االجتماع علم يهتم بينما الفردي بالسلوك

. القادمة السطور ثنايا في الفردي للسلوك االساسيتين المجموعتين عن اآلن لنتحدث و

الفردي للسلوك الرئيسيتان المجموعتانان قلنا سبق الى كما بدوره ينقسم و محدد، و معين شخص و بفرد الخاص السلوك هو

: يلي كما رئيسيتين مجموعتيناإلستجابي .1 :السلوك

هو يحدث و المثير حدوث فبمجرد تسبقه، التي المثيرات به تتحكم الذي السلوكالمثيرات السلوك، اي Xة [ي Yل القXب بالمثيرات السلوك تسبق التي المثيرات تسمى و

السلوك و السلوك، تسبق التي او السلوك قبل تأتي يتأثر التي ال اإلستجابيو تتبعه، التي اإلرادي، بالمثيرات غير السلوك الى يكون ما أقرب وضع هو فإذا

هذا ألن عفوية، و عشوائية بطريقة يسحبها فانه ساخن ماٍء في يده اإلنسانال ثابت السلوك السلوك هذا تضبط التي المثيرات هو يتغير الذي إنما و .يتغير،

:اإلجرائي السلوك.2اإلجتماعية و االقتصادية كالعوامل البيئية، العوامل بفعل يتحدد الذي السلوك هو و

هنا المثيرات فان الموضع هذا في و غيرها، و الجغرافية و العقائدية و التربوية وتلحق التي او السلوك بعد تأتي التي المثيرات اي Xة XعYد[ي الب بالمثيرات تسمى

اإلجرائي السلوك و Wضعف بالسلوك، ت قد Xة XعYد[ي الب فالمثيرات بنتائجه، محكوميكون ال قد و تقويه، قد و اإلجرائي أن السلوك القول نستطيع و Wذكر، ي تأثير أي لهاالسلوك الى يكون ما أقرب اإلجرائي .اإلرادي السلوك

التنظيمي؟ السلوك ندرس لماذاذلك و البعض، بعضهم فهم إلى المرٍءوسون و الزمالٍء و الرؤساٍء يحتاج العمل، مجال في

كلما الفهم زاد كلما و االقتصادية، العمل نواتج على كبيرة بدرجة يؤثر الفهم هذا ألنيتجلى دورية و يومية بصفة العمل في تحدث كثيرة أمثلة هنالك و المنظمة، أداٍء ارتفع

: يلي كما اآلخرين سلوك فهم أهمية بوضوٍح فيها




لتفسير .1 شافية يظهرإجابات أن الممكن من العمل، داخل اإلنساني السلوك إنبهذا نتنبأ أن ذلك بعد نستطيع ثم من و مسبباته، على الوقوف و السلوك

. عليه نسيطر أن الممكن من بالتالي و نتوقعه و السلوكأو .2 به التنبؤ و اإلنساني السلوك تفسير في يساعد التنظيمي السلوك علم دور

عليه، السيطرة محاولةالتي " األكاديمية المعرفة من الجزٍء ذلك بأنه الباحثين بعض عرفه فقد لذلك و

تفهم و بوصف تهتم" التنظيمية البيئة في اإلنساني السلوك ضبط و تنبؤ 1و

: هي أهداف ثالثة في التنظيمي السلوك أهداف تلخيص نستطيع إذن1.. السلوك مسببات على التعرف2.. السلوك مسببات معرفة خالل من ذلك و بالسلوك التنبؤ3.. المسببات في التأثير خالل من السلوك في التحكم و السيطرة و التوجيه

تفاعالت و سلوكيات على يركز فهو التنظيمي، السلوك أهمية مدى لنا يتضح بذلك والمنظمة نجاٍح فإن ثم من و المنظمة، في اإلنتاج عناصر أهم Wعتبر ي الذي البشري العنصر

أن يجب األهمية هذه بجانب و أدائه، تحسين و البشري العنصر تفعيل بنجاٍح مرهونالسلوك هذا في تؤثر التي المتغيرات لتعدد ذلك اإلنساني، السلوك إدارة بصعوبة نعترف

. أخرى ناحية من فيه المؤثرة المتغيرات هذه إستقرار لعدم و ناحية، من

التنظيمي السلوك دراسة مستوياتالدراسة تتم متكاملة صحيحة المنظمات داخل اإلنساني السلوك دراسة تكون لكي و

– – – – : الرسمي غير التنظيم الرسمي التنظيم الجماعة الفرد هي مستويات أربعة على. المنظمة أو بالتنظيم المحيطة البيئة

يتعلق " التنظيمي السلوك بقولهم التنظيمي السلوك مجال الباحثون وصف لذلك ومواردها على و المنظمة على البيئة تأثيرات و العاملين، أداٍء و إتجاهات و سلوك بدراسة

" فاعليتها و المنظمة على العاملين تأثيرات كذلك و أهدافها، و 2البشرية

ألتمان 1 و دجيتسواالس 2 جي مارك و سيزالقي دي أندرو




االخرى العلوم ببعض التنظيمي السلوك عالقةعلى اهمها من كان ربما الرائعة، العلوم من كبير بعدد التنظيمي السلوك علم يرتبط

: يلي ما الحصر ليس و المثال سبيلالموارد .1 البشرية علم اإلجتماعي النفس علم.2السياسي النفس علم.3اإلدراكي النفس علم.4اإلكلينيكي النفس علم.5االصطناعي النفس علم.6االجتماع .7 علمالسياسي االجتماع علم.8

االساسية القواعد و المفاهيم على سريعة بصفة نتعرف ان اآلن المفيد من يكون ربما و: الرائعة العلوم لهذه

الموارد البشرية علمهي الموارد قطاع أو ما، بمنظمة العاملة للقوى المشكلين األفراد مجموع البشرية،ما اقتصاد أو أعمال

يستخدم القوى " بشكل البشري" المال رأس "مصطلح البعض و أو مع" مترادف العاملةالبشرية. الموارد

التي الفعاليات أداٍء هي البشرية الموارد إدارة األنشطة التنظيم التخطيط في تتم و و والقيادة، التطوير هي و أعلى للوصول الموظفين بتحفيز المعنية اإلدارة و من مستوى إلىفاعلية، بكفاٍءة اإلنتاجية الجمع و الشركة بين و

الموظف المساهمة المحدد، االتجاه في و كذلك كل أهداف تحقيق في و و منهم،الشركة زيادة في المساهمة المحافظة السوق في حصة االهتمام عليها، و بالبعد والمنشأة. في البشري

تاريخية لمحةذلك الحرفيين، من لمجموعات نقابات بتشكيل كانت البشرية الموارد إدارة بدايات أول ولما المهد النقابات هذه كانت حيث عملهم ظروف تحسين اجل من Wعرف األول بالنقابات ي

قد ، المهنية الثامن القرن نهاية في أكبر بشكل البشرية الموارد إدارة دور ظهور تم وفي الثورة بسبب عشر و هناك لم الفترة، هذه الصناعية، أصحاب بين مباشر اتصال يعد




الموظفين المال ذلك ، كان كما و الخاصة، أصحاب النشغال و ايضا المالبمصالحهم وليقوموا تعيين بسبب الدور. بهذا مدراٍء

نتيجة التكنولوجي و بيئة في الفعال األثر له كان مما العمالية، النقابات دور ظهرا للتطورإدارة " لظهور ادى الذي االمر اإلدارة تلك في الحال بقي حيث الموظفين" شئون العمل،

نهاية دور على حتى و من الستينات محدود تحديد في الدور هذا انحصر الماضي، القرنأصبحت و العمال، و الموظفين تعيين مستندات و اوراق في البشرية الموارد إدارة تجميع

E الحالي الوقت E جزٍءا توسعت فتطورت المؤسسات، في أساسيا كاملةE لتصبح و Eإدارة بدال للموارد أصبحت واحد، موظف من البشرية التنافسية المكانة في تساهم و

كذلك للمؤسسة ربحيتها. في و

البشرية الموارد ادارة أهداف.الشركة أهداف تحقيق في المساهمة.1الكفاٍءات المهارات توظيف.2 . التدريب عالية و المتحفزة وتحقيق الوظيفي الرضا زيادة.3 ممكن. قدر أعلى إلى الموظفين عند الذات والمنظمة. في الموظفين جميع إلى البشرية الموارد سياسات إيصال.4أخالقيات السلوكية السياسات على المحافظة في المساهمة.5 العمل. وضبط إدارة.6 " و التغيير " . المنظمة من كل على بالنفع لتعود عملية الموظف وفي الجيد األداٍء مستوى معادلة تحقيق إلى السعي.7 العمل المتمثلة على و المقدرة

حيث فيه، تطوير برامج في يتمثل المقدرة زيادة أن الرغبة و أما تدريب العاملين،الحوافز أنظمة في فيتمثل الرغبة زيادة

برامج السالمة الصحة و .و

اإلجتماعي النفس علمالجماعة، للفرد اإلجتماعي السلوك يدرس النفس علم فروع من فرع هو كاستجابات و

هدفه إجتماعية، لمثيرات على أفضل مجتمع بناٍء و الجماعة الفرد سلوك فهم قائم و، و ككائن لإلنسان العلمية الدراسة عن عبارة اإلجتماعي النفس علم فإن آخر بمعنى

يهتم أنماط للجماعات النفسية بالخصائص العلم هذا إجتماعي، و و اإلجتماعي التفاعلاألبناٍء اآلباٍء بين العالقة مثل األفراد، بين التبادلية التأثيرات التفاعل األسرة داخل و بين و. المعلمين المتعلمين و

من السلوك " النفس علم مكونات و ديناميكيات االجتماعي و الجماعات" االجتماعيإجتماعية، بينهم تربط االفراد من مجموعة من إجتماعية وحدات هي فالجماعات عالقات




يحدث بشكل في بعضهم فيؤثر متبادل اجتماعي تفاعل بينهم و نتعرف يلي فيما و بعض،: المجتمع داخل الجماعات انواع على سريع

المجتمع أنواع داخل الجماعاتاالجتماعي. سلوكه تقويم في الفرد إليها يرجع جماعة هيالمرجعية: الجماعة.1هي األولية: الجماعة.2 و الصداقة اواصر افرادها بين تجمع جماعة و العواطف و

الشخصية. المعرفةهي الثانوية: الجماعة.3 االتصال اعضاٍءها بين يتوافر ال حد إلى كبيرة جماعات و

يقل الشخصي افراد.ال بين بالتعاطف الشعور فيها وهي الرسمية: الجماعة.4 اهداف لتحقيق الرسمية المنظمات في تتكون جماعة و

المنظمات. تلك بمصلحة مرتبطة معينة: الجماعة.5 الرسمية هي غير بشكل اإلجتماعية المنظمة داخل تتكون جماعة و

هي لمدة واحد مكان في االفراد تواجد نتيجة تلقائى و معنيين افرادا تجمع طويلة،عالقات بترابط و اشباع ارضاٍء اجل من إنسانية اجتماعي المختلفة. حاجاتهم و

اإلجتماعي النفس علم منهج عليها يرتكز التي المفاهيم :هي مفاهيم اربع في العلمي بالمنهج اإلجتماعي النفس علم التزام يتضحاالندهاش .1 أو ExperimentationالتجريبAutomatic computationاآللي الحساب.2Statistical reliabilityاإلحصائي الثبات.3Re-applicabilityاالختبار اعادة إمكانية.4

اإلجتماعي النفس لعلم العلمي الهدفالتفسير النفس لعلم الرئيسي العلمي الهدف هو ليس اإلجتماعي العلمي الوصف و

ك المدروسة، للظاهرة ذلك هو للعلوم الرئيسي الهدف نحو أولى خطوةو تفسير وو علم حدوثها، كيفية فهم الظواهر يتصدى األسباب في تبحث اسئلةل اإلجتماعي النفس و

مشاعرهم سلوك في تؤثر التي العوامل أو و افكارهم و مع التفاعل مواقف في األفراداالخرين.

المؤثرة العوامل أثر اختبار األفراد استجابة في تأثيرها يحتمل التي العوامل أثر اإلجتماعي النفس علماٍء يختبر

فكرية: " سواٍء التفاعل مواقف في سلوكية" أو عاطفية أو النفسية هذه كانت اإلجتماعي،هذا بيئية أو بايولوجية أو ثقافية أو ذهنية العوامل و الرئيسي الهدف ان إلى يشير طبيعية،

اإلجتماعي سلوك تفسير هو اإلجتماعي النفس لعلم جوانبه. كافة تشمل بطريقة األفراد




على العوامل بعض اآلخرين الفرد استجابات أثر تجاه :1النفسيةالعمليات كالذاكرة األساسية الذهنية العمليات.1 التفكير، و افكارنا تحكم التي و

احكامنا اعتقاداتنا .بسلوكهم أو باآلخرين تتعلق التي والتأثيرات المتغيرات.2 و غير المباشرة الطبيعية كالحرارة الطبيعية للبيئة المباشرة و

االزدحام والخصوصية . و غيرها و

يحدث المحيط.3 الذي . السلوك هخالل الثقافي الفكر والعمليات العوامل.4 ذلك في بما اإلجتماعي بالسلوك تتعلق التي البايولوجية و

الجيني. الموروث

اإلجتماعي النفس علم في الدراسة وحدةالسابق السياق من ليس االفراد على ينصب اإلجتماعي النفس علم اهتمام ان يتضح و

فهدفه على مشاعر سلوك تفسير المجتمعات، الفرد و اإلنسان افكار في عموما وفالفرد مع تفاعله .عامةبصفة النفس علم فروع جميع في الدراسة وحدة هو االخرين،

المشاعر االفكار دراسة السلوك و ويعني النفس علم ان ال و االفكار يدرس انه بل فقط، السلوك بدراسة اإلجتماعي

االخرين: مع التفاعل مواقف في الفرد يخبرها التي المشاعرقد حركة عن عبارة فالسلوك اليد رفع أو اللمس أو كالدفع بارزا ظاهرا يكون و

قد و الحاجب. رفع أو كاالبتسامة تعبيريا سلوكا يكون للتحية،وجدان عبارة المشاعر الفرٍح، عاطفية خبراتو عن الحزن، مثل كاالنفعاالت

الخوف تتمثل المزاج أو الخ، .. الغضب، االفكارالتي و الفرد اعتقادات في واإلجتماعية أو باالخرين المتعلقة احكامه . به أو باالحداث X شخصيا هو

لالنحياز الواحدة المجموعة أفراد يعمد E لنفس األخرى األفراد تجاه إيجابياالتمييز ا الى ايضا و يكون لمجموعة، قد و X منطقيا االنحياز هذا يكون قد و لصالحهم،

. االعمى التعصب و التطرف من X نوعا يعد مما ذلك غير

السياسي النفس علمالسلوك السياسة فهم على يقوم االختصاصات، متعدد أكاديمي مجال هو و السياسيين و

تعتبر منظور من السياسي و السياسة العالقة نفسي، علم بين االتجاه؛ ثنائية النفس والسياسة، لفهم كمرآة النفس علم العلماٍء فيستخدم

زمالئه بارون 1 و




كذلك يعد لعلم مرآةك السياسةيستخدمون و و متعدد مجال العلم هذا النفس، :ذلك في بما األخرى، التخصصات من واسعة مجموعة من مادته يأخذ ألنه االختصاصات،

علم اإلنسان، علم العالقات االجتماع، و الدولية، واالقتصاد، وسائل و و الفلسفة، الصحافة اإلعالم و .التاريخ إلى باإلضافة و

السياسي النفس علم أهدافالسياسي النفس علم التي المواقف و األفراد بين المترابطة العالقات فهم إلى يهدف

الدوافع، بالمعتقدات، تتأثر واإلدراك، االستعراف و استراتيجيات معالجة و ،1و و المعلومات،

التنشئة التعلم، قد تشكيل و االجتماعية و و تطبيق تم السلوك،مثل: العمليات من العديد في مناهجها و السياسية النفسية النظرية

تكوين الدور.1 و . الداخلية السياسات القيادي الخارجية والصراعات، الجماعية الحركيات.2 السلوك و العنصري. وWل.3 ب Wالتصويت، س دافع التصويت. في اإلعالم وسائل دور إلى باإلضافة والقومية، .4 النزعة التطرف اسس السلوك السياسي و العرقي العنف في و

الحروب يشمل الذياإلبادة الجماعية. و

. المعرفية التفسيرات باستخدام السياسي السلوك نتاج.5 االجتماعية و

" اليوناني الحرف عن عبارة وهو النفس علم رمز " أول بسي" بسيخولوجيا " كلمة حروفالنفس. علم تعني التي اليونانية

اإلدراكي النفس علم

WعXرlف 1 االستعرافية ت اإلدراك أو العلوم العلمية Cognitive science علوم الدراسة انها على علم. الذكاٍء أو للعقل عادةم يتكامل و يساهم يأخذ، فهو علوم، لعدة جامع تخصص النفس االستعراف مع علم و االستعرافي النفس علم الذكاٍء خاصة

اللغويات ،االصطناعي وكذلك linguistics و النفسية ، الفلسفة ،psycholinguistics اللغويات العقل خاصة و و، فلسفةالحاسب العصبية ،علوم العلوم المنطق ،neuroscience و الروبوتات ،و اإلنسان ،robotics و علم األنثروبولوجيا و

anthropology األحياٍء وأخيرا ذلك علم في الحيوي بما .biomechanicsالميكانيك




االستنتاج لألمور التصورية اإلنسان بقدرة يختص علم هو كان منها، و من جزٍءا يعد ولكن اليونانية، الفلسفة عشر القرن نهاية في و و قوانينله منفردا علما أصبح الخامسأرسطوهو به، خاصه دالالت اإلدراكي أول وكان النفس علم افرد العام. الفلسفة عن من

األفضل من Wطلق أن و اذ سيكولوجية عليه ي التي المعرفية العملية هو االدراكان االدراك،منها العقلية، العملية بشكل تتعلق لإلنسان األسلوب دراسات جائت و الذي المعرفي والمعلومات استقبال في الفرد طريقة يعني

طريقته من الموقف عناصر ادراك في الفرد طريقة أي اصدارها، في و االستجابة ثم واألساليب " نحو على كتاب المعلومات من مزيدا اردت ان ذلك في راجع المعرفية" ما،

. حمدى للدكتور المصرية - األنجلو مكتبة الفرماوي

اإلكلينيكي النفس علمالنظريات العلوم بين يدمج الذي العلم ذلك هو المعرفة و فهم بهدف اإلكلينيكية، و

الضغوط القلق طبيعة واالضطرابات الخلل أو و و النفسية محاولة الناتج الوظيفي األمراض و من التخفيف عنها،

التغلب حدتها من و التشخيص الفحص خالل عليها، كما و العالج، تعزيز إلى يهدف أنه وعالوة السعادة و التقييم من كل على أساسية بصورة يركز فإنه ذلك، على الذاتية،العالج النفسي لدى النفسي و الدوائي المستوى على التقدم له يحقق مما الفرد، و

.الشخصي

االصطناعي النفس علمكان النفس علم ظهور قبل اهتمام أدنى دون اآللة على مقصورا االهتمام االصطناعي،

اهمال بالعنصر تم ميوله قدراته اإلنساني،اذ استعداداته و حاجاته و النفسية و مشاكله واالجتماعية خارجه، العمل محيط داخل و نتيجة بوضوٍح تبين ثم و علمية لدراسات و

تحسينه اإلنتاج زيادة أن مختلفة، E االهتمام على يتوقفان و جنبا مثل جنب إلى باإلنسان.باآللة االهتمام

االصطناعي المجال في النفس علماآلتية: النواحي في االصطناعي المجال في النفس علم اهتمامات تلخيص يمكن في المناسب العامل لوضع االختبارات طريق عن للعمال السليم االختيار.1

. لميوله تبعا المناسب المكان قدراته و




تدريبهم العمال تعريف.2 إلمكاناتهم. المناسبة المهنة أصول علي وعالج دراسة.3 ا العمال بين النفسية االضطرابات و في تأثيرها مدى و لعملو

اإلنتاج.. العمل حوادث دراسة.4 أسبابها وتحسين دراسة.5 العمال الرؤساٍء بين اإلنسانية العالقات و و المرٍءوسين و

تقدم اإلنتاج تعوق التي المشكالت لتفادي العمل. و. لذوي المهني التأهيل.6 الخاصة االحتياجاتالمهن األعمال أنواع تحليل.7 تقليل الجهد في االقتصاد بقصد المختلفة و الملل و

التعب تحقيق اإلنتاج من يزيد مما و . الراحة و الوقت نفس في النفسية

االجتماع؟ ... عالم به يقوم الذي ما االجتماع علمدراسـة " علم بأنه القول فباإلمكان االجتماع، لعلم مبسط تعريف تقديم حاولنا ما إذا

ما" و المجتمع ماهية تحدد أخرى تعاريف إلى يحتاج بساطته على تعريف إنه ، المجتمع " تعاريف " على يقال أن يمكن األمر نفس للمجتمع، السوسيولوجية بالدراسة نعنيه الذي

: مثل االجتماع، لعلم أخرىالتفاعالت .1 االجتماعية، السلوكيات االجتماعية، الظواهر يدرس االجتماع علم

. إلخ ..... المجتمع، في الحياة االجتماعية،األنثروبولوجيا، ) .2 السياسة، علم االقتصاد، االجتماعية العلوم بقية و االجتماع علم

)... هو الذي و البحث، و للدراسة واحد موضوع في يشتركون النفس علمهو االجتماعية العلوم بقية عن االجتماع علم يميز ما لكن اإلنسان، و المجتمع

العلوم كل من يأخذ إنه هذا، الدراسة لموضوع تناوله طريقة و مقاربته. يدرس ما حول شاملتين رؤية و تصور تكوين بقصد االجتماعية

) ( ) في ) الباحث و ، الكل المجتمع في جزٍء االقتصاد يدرس االقتصاد علم في الباحث إن ) ( ) في ) الباحث كذلك و ، الكل المجتمع في الجزٍء السياسة يدرس السياسة علم

) ( ) يقوم ) المنوال نفس على و ، الكل المجتمع في الجزٍء الثقافة يدرس األنثروبولوجيو ) التربية اإلنسان، شخصية معينة أجزاٍء بدراسة المؤرخ و التربية عالم النفس، عالم

. ) االجتماعية الحياة و المجتمع هو الذي الكل من الماضية الوقائع و األحداث المدرسة،

موضوع - - يكون سابقا اليهم المشار الباحثين خالف على و االجتماع علم في الباحث اماو االقتصادية المجاالت يشمل لديه الدراسة فمجال إذن المجتمع، أي الكل هو دراسته

التربوية و النفسية و الثقافية و السياسية. المجتمع ... في يحصل ما كل يشمل أي الخ، التاريخية و




موضوعه ان كون التعقيد، شديد و مذهل مشروع هو معرفي كمشروع االجتماع علمسلوكياتنا هو األساسي

و الكبير باالتساع يتسم فيه الدراسة نطاق فإن هنا من و اجتماعية، ككائنات أفعالنا و ) أن ) إلى الناس بين العابرة اللقاٍءات و األحاديث اليومية حياتنا تفاصيل من يبدأ إذ التنوع،

.) الحضارات ) و الثقافات حوار و العولمة العالمية االجتماعية اآلليات لدراسة يصل

ثقافية سياسية اقتصادية بوقائع كبيرا تأثرا تتأثر المجتمع في اليومية حياتنا معطيات إنو األفراد من بكل الخاصة الحياتية المعطيات هذه فهم فإن لذا تاريخية، و نفسية

التاريخية، ) االقتصادية، الكبرى للسياقات تحليل و فهم عبر يمر أن و بد ال الجماعات،الدراسة ... ( جوهر هو هذا المجتمع، داخل تجري التي الدينية الثقافية، السياسية،

السوسيولوجية.

تتضمن نظرة الشمولية، و باالتساع تتسم لمقاربة تبني هو سوسيولوجية، بطريقة التفكيرالظروف من التحرر على قادرا يكون أن االجتماع عالم على االجتماعي، الواقع أبعاد كافة

نفس في تنظر شخصية نظرة من ارتقاٍء إنه أوسع، سياق في األمور يضع أن و الشخصيةالظاهرة زوايا و اتجاهات كل تشمل أوسع نظرة إلى واحدة، زاوية من و االتجاه

الخيال " إعمال على يعتمد منه كبير جانب في السوسيولوجي التفكير إن المدروسة،عن" بأنفسنا ننأى أن األول المقام في يتطلب السوسيولوجي الخيال و ، السوسيولوجي

. عليها جديدة نظرة إلقاٍء لنا ليتسنى الروتينية، المجريات

السياسي االجتماع علمأكثرها علم في الرئيسية الفروع أحد هو و نسبيا، حديث مصطلح فهو تطورا، االجتماع

الفراغ الثانية العالمية الحرب أعقاب في ظهر علم السياسة علم بين الموجود ليسد و البحث مجاالت من فأصبح السياسة، للظواهر العلمية المعرفة تقديم خالل من االجتماع،

هو علم في الهامة و الواقع السياسة بين العالقة يدرس علم االجتماع، الذي االجتماعي وتأثير لألحداث الحاوي يعتبر و و االجتماعية البنية على السياسية األحداث السياسية،

العكس.

كعلم العهد حديثة ليست- السياسي االجتماع علم يدرسها التي -السياسية الظواهرقديمة االجتماع علم ظهور من أقدم لكنها السياسى، االجتماع انها اذ وجود قدم نفسه،القانون الفلسفة مثل - األخرى األنسانية العلوم علماٍء أهتم حيث ذاتها، االنسانية -ولكن بدراستها السياسى علم فأتسم محدود، بشكل و كذلك االجتماع السياسية العلوم و. منهجي بشكل بدراستها منظم و




السياسي االجتماع علم نشأة الدينى اإلصالٍح حركات بعد ظهرت التي األزمات إلى السياسي االجتماع علم نشأة ترجعكذلك لوثر مارتن يد على ألمانيا في الثورة أعقبت التي األزمات إلى و الصناعية ظهورأوروبا. في

السياسي االجتماع علم موضوعاتتتمثل السياسية العلوم موضوعات نفس السياسي االجتماع علم موضوعات تعتبر في: و

انقسام - من الثالث العالم دول تحرر شيوعية دول إلى الدولي المجتمع االستعمارأخرى سيطرة - و عملية قادت التي الجديدة السياسية الصفوات رأسمالية

اتجاه - العالم دول في السياسي االستقالل السياسية الصفوات تلك الثالثالصراعات - أو الشيوعية األيدولويجة نحو النامية الدول في الجديدة الرأسمالية

نظريات - الصفوات بين 1األيدولوجية االتجاه - االجتماع علم السياسية السياسياالتجاه - الماركسي. الوظيفي

السلوك Behaviorمفهوم : Eه " Wك ل YسX ي Xالمكان XكXل Xس و ،E طريقا XكXل Xس مصدر السلوك و سلوك، مفرد سلك، اللغة في

XرهY غXي Xه Xك ل Xس و E Wوكا ل Wس و E Yكا ل Xس : " فيه أدخلته أي Xط[ الم[خYي في XطY الخXي XتY Xك ل Xس يقال و غيره و فيه و إياه لXكه Yس

X أ و فيه .2و

: و أين للسلوك المباشرة المالحظة على تعديله أجل من السلوك تحديد تناول يعتمد وجميع تشمل الجوانب، متعددة السلوك كلمة ان ذلك؟ بعد يحدث ماذا و ـ يحدث متىالسلوك و الفرد، به يقوم الذي االجتماعي و االنفعالي و الحركي و العقلي النشاط أوجه

و بيئته، مع يتكيف و يتوافق لكي الفرد به يقوم الذي الدائم المستمر النشاط في يتمثل. الفرد جانب من سلوك فهناك حياة هناك أن طالما و مشكالته، يحل و حاجاته Wشبع ي

" : من الفرد بها يقوم االختيارات من سلسلة بأنه سبق ما على E بناٍءا السلوك تعريف يمكنيصدر ما كل هو السلوك و آخر، إلى موقف من الفرد يتنقل عندما ممكنة استجابات بين

القرارات اتخاذ مع كبير حد إلى يتشابه هو و الفرد، .3عن

من 1 منظمة مجموعة هي تتعلق األفكار اإليديولوجيا التي األمور و القضايا لرؤية طريقة و شاملة متماسكة رؤية تشكلمن تفرضها، التي األفكار من مجموعة تكون قد أو خاص، بشكل سياسية معينة فلسفية بمناحي تتعلق أو اليومية باألمور

. الطبيعية: - - اإليديولوجيا الفكرية اإليديولوجيا العلمية اإليديولوجيا أنواعهامنظور، 2 ص 1998ابن 188م،آخرون، 3 و ص 2005فليه 30ـ 29م،




و مالحظتها يمكن E أفعاال كان سواٍء اإلنسان من يصدر نشاط أي أنه بالسلوك يقصد كماملحوظ غير نحو على تتم نشاطات أو الحركية، و الفسيولوجية كالنشاطات قياسها،

. ذلك غير و التحليل و التذكر و كالتفكير

" : بيئية بظروف لعالقته نتيجة الحي الكائن بـه يقوم الذي النشاط ذلك بالسلوك يقصد والبقاٍء له يتحقق حتى الظروف، هذه في التعديل و التطوير باستمرار يحاول حيث معينة،

" الممكنة االستجابات من مجموعة بين االختيارات من سلسلة هو و حاجاته، إشباع .1و

" : ما، وظيفة إلى تقود التي المنسقة الحركات من مجموعة بأنه السلوك Wعرف ي كما" معنوي أو مادي غرض أو غاية إلى الوصول من صاحبها .2فتمك�ن

خليل ) و حمزة Wعرفه ي : " 1978كما استجابات ( من الفرد عن يصدر ما كل هو بأنه ممنبهات أية تواجهه عندما اجتماعية أو عقلية أو و و Stimulusحركية دافع بدون سلوك ال

غير أو المجردة بالعين Wرى ي و E ظاهريا السلوك يكون قد و حاجة أو باعث يسمى E أحيانااإلدارة .. كافتيريا نحو الموظفين اتجاه في األول النوع يظهر و E ذهنيا أو E باطنيا ظاهر

داخلي انفعال صورة في الثاني النوع يظهر و الشراب، و الطعام إلى حاجتهم إلشباعحالة في الثالث النوع يظهر كما العمل، في رئيسه يؤنبه الذي للعامل المغص كحركة

الجتماع مطلوبة تقارير و معين موضوع عن رئيسه يسأله الذي الشخص تذكر و تفكير." E مثال اإلدارة مجلس

و األفعال من متعاقبة سلسلة في يتمثل اإلنساني السلوك أن الباحثون معظم يرى وإشباع و أهدافه لتحقيق المستمرة محاوالته في اإلنسان عن تصدر التي األفعال، ردود

. المتغيرة و المتطورة رغباته و حاجاته

اإلنساني السلوك خصائصهادف .1 تحقيق: Goal Directedسلوك أجل من يكون أن البد اإلنساني السلوك

الحاجة إلشباع سلوكه خالل من الهدف لتحقيق الفرد استجابة يوجه أو ما، هدفيكون أن أو بوضوٍح لهدفه E مدركا اإلنسان يكون أن الضرورة من ليس و المطلوبة،

يتحرك حين يريد ما يعرف ال كمن اإلنسان يبدو قد و لديه، E معروفا الهدف هذالإلنسان تظهر التي الحاجات تلك خاصة بصفة و بداخله، تتحرك ما حاجة إلشباع. عنها سابقة خبره لديه يكن لم و الوظيفي، أو العمري نموه مراحل في

2. YبX ب XسWم وجود: Causationسلوك من البد و فراغ، مـن البشري السلوك ينشأ البعض إلى يؤدي قد المؤثر هذا و السلوك، ظهور و نشأة الى يؤدي ما مؤثر

ص 2004حسن، 1 8م،ص 1415الدر، 2 ، 27هـ




) تلك ) في أو النفسية أو الفسيولوجية الشخصية الفرد ظروف في التغيراتاإلخالل إلى ذلك يؤدي قد و به، المحيطة االجتماعية البيئة في أو به، المحيطة

الفرد يسعى أن إلى ذلك يؤدي قد و الظروف، بين و الفرد بين القائم بالتوازنتوازنه إلى يعود ان في يساعده الذي المناسب السلوك إشباع إلى جهده و بفكره

السابق.للسلوك .3 ( Behavior Motivation الدافع في: ) كبيرة أهمية الدافع الدفع قوة Wمثل ت

السلوك سبب أن في السبب، عن الدافع يختلف و السلوك، اتجاه و مدى تحديدو السلوك اتجاه تحديد إلى يؤدي الدافع بينما المطلوب، السلوك Wنشٍئ ي الذي هو

و المحدد، االتجاه في يدفعه و للسلوك المثيرة األساسية القوة يمثل فالدافع قوته،حتى البداية نقطة من السلوك تقود جسمية و نفسية داخلية حالة الدافع يمثليمثل حيث شدتها أو الحاجة بمدى الدافع قوة ترتبط و معينة، نقطة إلى توصله

إلشباعها، الفرد يسعى التي الحاجة الدافع. الحاجة هذه إلشباع كوسيلة المختلفة بأنواعها الحوافز تستخدم و

4. ) مرن ) متعددة أشكال و: Flexibleله متعددة أشكال في البشري السلوك يظهرمجموعة يواجه او مختلفة، ظروف في الفرد يواجه الذي الواحد للموقف مختلفة

و الحاجة و الهدف يحدد ذلك و مختلفة، مواقف أو واحد موقف في األفراد منالبشري السلوك أن كما بالفرد، المحيطة االجتماعية البيئة مع التوافق و الدافع

مع الشخصية هذه تفاعل محصلة و للفرد، الشخصية للمواصفات E طبقا يختلف. المحيطة البيئة

فالسلوك .5 الطبيعي، السلوك شأن ذلك في شأنه مWتعل�م سلوك هو الشاذ السلوك. السوي السلوك تعلم مبادئ بنفس مWتعلم سلوك هو السوي غير أو الشاذ

حدوث .6 جوانب جميع على يركز و المستمر، التقييم أسلوب السلوكي العالج يتبعالسلوك.

عالج .7 طرق و ألسباب بحثه في التجريبي و العلمي للمنهج يتبع السلوك تعديلالمشكالت.

و .8 للتقييم القابلية و الموضوعية و بالوضوٍح السلوكية المعالجة أساليب تتميز. للوصف القابلية

9.. المستهدف السلوك فيها يحدث التي الفعلية البيئة في العالج نتائج تقييم يتم10.. الفردية الفروق يراعي السلوك تعديلو .11 النفسية المشكالت من واسع طيف مع التعامل في فع�ال السلوكي العالج

التربوية.12.. إنساني اتجاه هو السلوكي العالج

السلوك أنواع




يقوم " شيٍء كل بذلك يقصد فإنه السلوك مفهوم السلوك تعديل أخصائي يستعمل عندمايفعله، أو الشخص به

فعلى اآلخرين، قبل من Wمارس ت التي تلك عن للسلوك نظرته في يختلف فهو بالتالي وو للتعليمات العامل إتباع المنظمات لمدراٍء بالنسبة السلوك يعني قد المثال سبيلاآلتية المختلفة األنواع بين التمييز نستطيع اننا غير بدقة، المنظمة تحددها التي االوامر

للسلوك:اآللي .1 ال: السلوك بشكل المختلفة الجسم أجهزة به تقوم الذي السلوك به يقصد

هذا و المختلفة، الهرمونية اإلفرازات و الدموي و الهضمي الجهاز كعمليات إرادي،علم اختصاص من هو بل السلوكية، العلوم اختصاص من ليس السلوك من النوع

قد الذي الفرد على عقلي أو نفسي تأثير هناك يكون قد لكن و األعضاٍء، وظائفالقولون - مرض لذلك مثال اقرب األجهزة بتلك النتعلقة االمراض ببعض Wصاب ي

العصبي.المنعكس .2 لدرٍء: السلوك اإلنسان من يحدث الغالب في إرادي ال سلوك هو

عند اليد رد المنعكس السلوك أمثلة من و معين، غرض تحقيق أو الخطرمثل و العطس مثل و الطعام ابتالع مثل و كهربية، صعقة أو بحرارة اإلحساس

غريب لخبر اإلصغاٍء عند أو التركيز في الرغبة عند الحاجبين تقطيب. الكحة و السعال مثل و

اإلرادي .3 في: السلوك هو و بشعوره، و برغبته الفرد من نتج الذي السلوك هوالتي األلفاظ أو اآلخرين مع التعامالت مثل األسوياٍء، لألفراد بالنسبة األعم الغالبو محدد، غرض تحقيق أو معين شعور عن التعبير بها E قاصدا الشخص من تصدر

. لتحقيقه يسعى هدف له و سبب له اإلرادي السلوكالفردي .4 بالفرد: السلوك يتعلق إنه حيث اإلنساني، السلوك صور أبسط هو

) فإنه ) مؤثر اليومية الحياة في معين موقف إلى الفرد يتعرض فعندما نفسه، ) سلوك ) هو و السابق، المؤثر لفعل نتيجة استجابة فعل رد له يكون تلقائية بصورة ) يتعرض ) التي المتعددة للمواقف االستجابة بمثابة يكون و محدد شخص من يصدر

. بالمؤثرات المواقف هذه تسمى و حياته، لحظات من لحظة كل في الفرد لهااالجتماعي .5 السلوك: السلوك أما نفسه، بالفرد الفردي السلوك يتعلق

و فيها، يعيش التي الجماعة أفراد من بغيره الفرد بمعرفة يعني فإنه االجتماعيمخلوق بطبيعته فاإلنسان إليها، ينتمي التي بالجماعة الفرد عالقة عن يعبر

) األمر ) معه يقتضي مما جماعات أو معينة جماعة إلى E دائما ينتمي أي اجتماعي،الجماعة تجاه الفرد سلوكيات تتوقف و الجماعة، أفراد بين و بينه عالقات إقامة

: أهمها عوامل عدة علىi.. بهم الفرد اعتزاز مدى و الجماعة أفراد خصائصii.. الجماعة هذه على نفوذه أو الفرد مركز




iii.. الفرد سلوك في التأثير على الجماعة قدرةiv.. الفرد شخصية تشكل التي العناصر

الجماعة بين و جهة، من الفرد بين العالقة عمق و شكل و اتجاه E معا العوامل هذه تكون و. أخرى جهة من إليها ينتمي التي

الجماعي .6 على: السلوك األفراد من مجموعة اتفاق الجماعي بالسلوك Wقصد يأمثلة من و سلوكيات، من المجتمع عليه يتعارف ما يخالف قد معين سلوكي نمط

بعض في العقائدية أو المذهبية الطوائف لبعض الجماعي السلوك ذلك،و أفكار، من الجماعة تلك تحمله ما الشائعة سلوكياتها تغاير التي المجتمعات

يكونون الذين األفراد من أي إلى ليس و الجماعة إلى ينسب الجماعي السلوككما أعضائها، بين الفردي التمييز زوال و الجماعة أفراد لتعدد ذلك و الجماعة، تلكمن الجماعة بسلوكيات التمسك في اآلخرين على تأثير الجماعة في فرد لكل أن

. السلوكيات لهذه إتباعه و هو خضوعه خاللالفطري .7 حاجة: السلوك دون الفرد في يوجد و الفرد، به يولد الذي السلوك هو

ذلك على و الحي، الكائن حياة على بالحفاظ مرتبط الفطري السلوك و لتعلمه،. اإلنسان بني على يقتصر ال و الحية، الكائنات كل فيه تشترك سلوك فهو

المكتسب .8 أو: السلوك البيئة واقع من الفرد عليه يحصل الذي السلوك هوالظروف مع التأقلم و التعليم على القدرة على يعتمد و به، المحيط المجتمع

بالتعلم، عديدة سلوكيات اكتساب على أكبر بقدرة اإلنسان يتميز و المختلفة،. األخرى الكائنات عن ذكائه مستوى الرتفاع نتيجة

االنفعالي .9 معين: السلوك موقف في الشخص تنتاب إثارة حالة هي االنفعالخارجية، لمثيرات كاستجابة

أن لالنفعال يلزم و سارة، غير لمثيرات أو سارة لمثيرات نتيجة االنفعال يكون قد وفي توتر حالة وجود كذلك لالنفعال يلزم و المثير، مغزى أو معنى الفرد يدركمثل عليه، البادية المظاهر بعض خالل من عليها االستدالل يمكن اذ الشخص،

. االنفعال مظاهر من ذلك غير و اليد أصابع اضطراب أو الحرارة ارتفاعز .10 Zف الم9ح] الهدف: السلوك إلى للوصول E سعيا فيه المرغوب السلوك هو

: يلي كما المحفز السلوك ميكانيكية شرٍح يمكن و المطلوب،i. - عن سنتحدث عوامل لعدة E وفقا اإلدراك على معينة مقدرة فرد لكل أن

. القادمة القليلة السطور خالل في النقطة هذهii. و الطرق بوضع ذلك و أهدافه، لتحقيق بمحاولة E فعال الفرد يقوم أن ذلك يتبع

. التنفيذ موضع في قبل من لنفسه يحددها التي الوسائلiii. كلتا في و أهدافه؛ تحقيق في الفرد يفشل أو ينجح أن أما ذلك عن ينتج قد

بالمعلومات يسمى ما خالل من يتم الفشل أو بالنجاٍح الشعور فإن الحالتينالنجاٍح عن معبرة أي إيجابية المرتدة المعلومات هذه تكون قد و المرتدة،




تطابق عدم عن معبرة أي سلبية تكون قد و الهدافه، الفرد تحقيق فيالحالتين في السلوك هذا يعتبر و الموضوعة، األهداف مع المحققة النتائج

الفشل) حالة ) الى يصل ان الفرد يحاول المرتين كلتا في ألنه E محفزا E سلوكا النجاٍح حالة و

النجاٍح.بZط .11 الم9ح[ و: السلوك يتبناها E أهدافا للفرد يكون حيث المحفز السلوك عكس هو و

تحقيقها عن يعجز لكنه و لذلك، الالزمة القدرات و الطاقات لديه و تحقيقها، يودإهماله أو لعجزه ليس ذلك يكون قد و ذلك، دون تحول التي العوائق بعض لوجود

فإن الفرد، سلوك تكرر و العوائق هذه أثر تكرر فإذا تحقيقها، على قدرته لعدم أو. أهدافه نجاٍح في أمل ال أي ،E محبطا E سلوكا يصبح الحالة هذه في سلوكه

السلوك خصائصللتنبؤ .1 :قابل

ظاهرة ليس اإلنساني السلوك إنما إن و للصدفة، نتيجة يحدث ال و عفويةمعين، لنظام يخضع

عناصر تحديد العلم استطاع إذا باإلمكان و يصبح فانه النظام، هذا مكونات والبيئة أن الباحثون معظم يعتقد و به، و التنبؤ المادية الظروف في المتمثلة

Wقرر ت التي هي ماضيها، و بحاضرها و اإلجتماعية اإلنسان، سلوك Wحدد ت والبيئية بظروفه معرفتنا على E بناٍءا الشخص بسلوك التنبؤ نستطيع لذلك

بتلك السابقة موضوعي بشكل و معرفتنا ازدادت كلما و الحالية، وو ،E واقعا أكثر و E صدقا أكثر بالسلوك التنبؤ على قدراتنا كانت كلما الظروف،

بالسلوك التنبؤ على قادرون أننا ذلك يعني ال ال أننا إذ دقيق، و كامل بشكلنفسه في أثرت بيئية ظروف من باإلنسان يحيط ما كل معرفة نستطيع

صبا " - طفولة المتغيرة األولى الحياة مراحل في السيما و بأخرى، أو بصورة " من– – سيتغير E قطعا ذاته السلوك أن ذلك إلى يضاف E أيضا شباب مراهقة

. متشابهة البيئية الظروف و العوامل كانت إن و حتى آخر، إلى إنسانللضبط .2 :قابل

ما عادة السلوك، تعديل ميدان في الضبط تنظيم إن إعادة أو تنظيم يشملأن كما بعده، تحدث التي أو السلوك تسبق التي البيئية الضبط األحداث

باستخدام لذاته الشخص ضبط يعني السلوك تعديل مجال في الذاتياآلخرين، المباديٍء األشخاص لضبط يستخدمها التي القوانين، و

تعديل من نريده الذي الضبط الضبط و ليس و اإليجابي الضبط هو السلوكفي العاملون به يلتزم أسلوب أهم فإن لذلك السلوك السلبي، تعديل ميدان

أساليب من اإلقالل و التعزيز أساليب من اإلكثار العقاب. هو




للقياس .3 :قابلالقياس، و للمالحظة قابل منه الظاهر ألن مWعقد، اإلنساني السلوك أن بماالعلماٍء فإن دقيق، و مباشر بشكل قياسه يمكن ال منه الظاهر غير بينما

السلوك لتفسير واحدة نظرية على يتفقوا لم تشعبهم و تعددهم علىفإن ذلك من الرغم على و و اإلنساني، تحليل بدون E علما يكون ال العلم

علماٍء طوlر فقد دراستها، المراد النظريات أو التجارب أو للظواهر قياسقوائم و كالمالحظة اإلنساني، السلوك لقياس مباشرة أساليب النفس

غير اخرى أساليب و الشطب، و و التقدير الذكاٍء كاختبارات مباشرةفمن مباشر بشكل السلوك قياس تعذر إذا و الشخصية، الممكن اإلختبارات

. المختلفة مظاهره من عليه باإلستدالل قياسه

الرئيسية للسلوك األبعاد1. : ناشطة عاقلة قوة عن صادر بشري سلوك اإلنساني السلوك أن البشري Wعد الب

. عصبي جهاز عن صادر هو و األحيان، معظم في فاعلة و2. : السلوك أن المكاني Wعد يحدث الب قد أنه بمعنى معين، مكان في يحدث البشري

. E مثال مصنع أو غرفة في3. : إن الزماني Wعد يكون الب قد و محدد و معين وقت في يحدث البشري السلوك

. E قصيرا أو E طويال E وقتا يستغرق قد و ،E مساٍءا أو E صباحا الوقت هذا4. : األخالقية القيم خالل يخطو ،E أخالقيا E Wعدا ب البشري للسلوك إن األخالقي Wعد الب

. الإلجتماعية: أو التاريخية أو الدينية أو األسرية األخالق بأنواعها5. : التقاليد و العادات و اإلجتماعية بالقيم يتأثر السلوك إن اإلجتماعي Wعد الب

المجتمع، في بها المعمولمناسب أنه حيث من السلوك على يحكم الذي هو اإلجتماعي Wعد الب غير و أو

و ما، مجتمع في رئيسية و مقبولة تكون قد اإلجتماعية فالسلوكيات مناسب،في منبوذة و مرفوضة الوقت نفس في . هي أخر مجتمع

السلوك تعديلإنبثقت التي لألساليب المنظم التطبيق في يبحث الذي العلم ذلك هو السلوك تعديل إن

و األكاديمي السلوك في مفيد و جوهري تغيير إلحداث ذلك و السلوكية، القوانين عن Wف XعرW ي و إضعاف اإلجتماعي، و ناحية، من فيه المرغوب السلوك تقوية عملية بأنه E إجرائيا

غير السلوك إزالة أخرى أو ناحية من به .1المرغوب

السلوك لتعديل العامة األهداف

نيوارد - - 1 هيرون كوبر




ترتكز إرشادية خطط صياغة من لها البد العاملين، سلوك تغير في المنظمات تنجح لكي: في التالية األهداف تحقيق على أساسها

1.. مفيدة و جديدة سلوكيات تعليم في المساعدةالتي .2 و E إجتماعيا المقبولة السلوكيات زيادة في إلى المساعدة العاملون يسعى

تحقيقها.غير .3 السلوكيات من التقليل في يسعى المساعدة التي و E إجتماعيا المقبولة

تركها إلى العاملون. عنها اإلقالع و

4.. األزمات و المشكالت حل أساليب على العاملين تدريب و تعليممع .5 التأقلم و التكيف على العاملين . مساعدة اإلجتماعية بيئتها و المنظمة محيطالخوف .6 و اإلحباط و القلق مشاعر من التخلص في العاملين .مساعدة

السلوك تعديل في الرئيسية اإلتجاهاتالسلوكي اإلتجاه.1

بحد مشكلة هو إنما و ،E عرضا ليس الفرد سلوك أن فكرة على يقومأنه و و ذاته دراسته، و قياسه و تحليله و فهمه و معه التعامل يجب

حسب معه، للتعامل اإلجراٍءات أفضل و وضع حدوثه، أماكن و أوقاتو WحYد[ثه ت التي المثيرات في التحكم طريق عن فيه التحكم يمكن أنه

تعديل قوانين على اإلتجاه هذا يعتمد و عليه، المترتبة النتائج فيمثل النمذجة السلوك و .1التعزيز الذات ضبط و

المعرفي .2 اإلتجاهليس الفرد سلوك بأن و يرى البيئية المثيرات بين تفاعل عن E ناتجا

مجرد ليست الفرد استجابات أن و فقط، على الفرد أفعال ردودمسئولة تكون قد الفرد لدى معرفية عوامل هناك إنما بيئية،و مثيرات

خبراته، عن و ذاته عن مفهومه و ثقافته مثل سلوكياته،غير - أم كانت عقالنية تفكيره طرق و تنشئته، و تربيته طرق و

غير – و المعرفي، بنائه مع الداخلي حديثه تفاعل مدى على و عقالنية. العوامل من ذلك

االجتماعي .3 التعلم إتجاه

و: 1 المحاكاة طريق عن المWبدع غير إلى المWبدع من المهارة و اإلبداع نقل هي و أنموذج، او نموذج عمل بمعنى النمذجةالتقليد.




السلوك أن أو يرى المحاكاة أو بالتقليد العاملون يتعلمه البشريأو الصحيحة السلوكيات معظم أن و هي النمذجة، إنما الخاطئة،

الفرد بيئة من �مWها Xعل ت تم . 2سلوكيات

السلوك تعديل خطوات1.. عالجه أو تعديله المWراد السلوك تحديدعن .2 بيانات و مالحظات بجمع ذلك و المستهدف، السلوك التي قياس المرات عدد

السلوك فيها يظهرفي إحصاٍء أو إستقراٍء عمل إلى التعديل على القائمون يلجأ قد و شدته، مدى و

. إلخ شدته أو تكراره أو السلوك إستمرار مدى لقياس خاصة أسئلة شكلالمرغوب تحديد.3 غير السلوك ظهور عند بالعاملين المحيطة أو السابقة الظروف

حدوثه؟: ) تاريخ الذي فيه ما يحدث؟ مرة كم حدث؟ مXن مع يستغرقه؟ الذي الوقتمن الخسائر أو المكاسب ما اآلخرون؟ استجاب كيف السلوك؟ ظهور قبل يحدث

.) السلوك؟ جراٍءإلى .4 باإلضافة األهداف، تحديد تتضمن أن على تنفيذها و اإلرشادية الخطة تصميم

السلوك ظهور لتدعيم Wستخدم ت فنية أساليب تقليل وضع أو إيقاف و المرغوب،. المرغوب غير السلوك

إيصالها .5 و النتائج تلخيص و الخطة فعالية . تقويم األمر يهمهم من إلى

فاعليتها في المؤثرة العوامل و السلوك تعديل أساليبلكي الفرد، سلوك في تغيرات تحقيق إلى السلوك تعديل أساليب و تهدف حياته يجعل

التي األساليب لبعض نتعرض هنا و فاعلية، و إيجابية أكثر به المحيطين يمكن حياة: السلوك تعديل في إستخدامها

عند التعزيز:.1 إبتسامة أو طيبة بكلمة السوي، السلوك على اإلثابة هو وو يدعمه و السلوك من يعزز ذلك و الزمالٍء، أمام اإلشادة و الثناٍء أو المقابلةو تطويره محاولة أو السلوك نفس تكرار إلى المWثاب الشخص يدفع و يثبته،

هذا في بالذكر الجدير من و له، E شبيها أو الموقف نفس صادف إذا تحديثهفي تتمثل التعزيز، أسلوب تواجه التي األساسية المشكالت إحدى أن المقام

الواحد األسلوب هذا إستخدام أو اإلثابة، في محدد و واحد أسلوب إستخدام

اإلجتماعي - 2 التعلم مدرسة صاحب بندورا ألبرت




يرجع قد و إختالفهم، على المنظمة في العاملين مجموع نطاق على المحدد E أسلوبا Wحد[دW ت آليات أو قوانين أو نصوص وجود إلى المنظمات بعض في ذلك

لست و األسلوب، نفس إستخدام من E Wدا ب اإلدارة تجد فال بعينها، لمواقف بعينهالمنظمة األوامر و اللوائح أو القوانين أو النصوص على الخروج إلى أدعو هناأساليب تشعب و تنوع في التفكير اإلدارة على ينبغي أنه X إال� اإلدرية، للعملية

يساير بما و القوانين، و األنظمة مع يتفق بما التعزيز،المشكلة هذه على التغلب يمكن ربما و السلوك، تعديل من األهداف يدعم و

: خالل منi.. لإلثابة واحد7 مWعزز من أكثر إستخدامii.. المWعز[ز نفس إستخدام في اإلفراط تجنبiii.. إجتماعية7 ات7 Xعز[زWبم ات Xعز[زWالم هذه إقرانiv.. الرمزية و المادية المعززات إستخدام في التنوعv. الفرد يحبها مWحدXدXة نشاطات هي و النشاطية ات Xعز[زWالم تنشيط

تأديته حال بها بالقيام له Wسمح ي . عندما به المرغوب للسلوكفاعلية في تؤثر التي العوامل التعزيز: أما

التعزيز أ- من: فورية تزيد التي العوامل أهم أحد إنحدوث فعالية بعد مباشرة تقديمه هو التعزيز

السلوك.نحو :التعزيز ثباتب- على التعزيز يكون أن يجب

قبل تحديدها يتم معينة قوانين وفق البدٍء منظم. السلوك تعزيز برنامج بتنفيذ

التعزيز ت- التعزيز: كمية كمية تحديد التي يجبفكلما المWعز[ز، نوع على يعتمد ذلك و للفرد ستعطى

كانت أكبر التعزيز كمية إال كانت أكثر، التعزيز فعاليةزمنية فترة في المWعز[ز من كبيرة كمية إعطاٍء أن

إلى قصيرة يؤدي اإلشباع و اإلشباع، إلى يؤدي قد. لقيمته المعزز فWقدXان

اإلشباع – ث- الحرمان الفترة: مستوى كانت كلماكان طويلة، المعززات من الفرد فيها حWر[م التي

المعززات فمعظم فعالية، أكثر أكثر المعزز تكون E كبيرا منها الفرد حرمان مستوى يكون عندما فعالية

.E نسبيا: درجةج- السلوك تعقيد صعوبة درجة إزدادت كلما

من كبيرة كمية إلى الحاجة أصبحت التعزيز السلوك،




لسلوك الفرد تأدية عند البالغ األثر ذو فالمعزز أكثر،يكون ال قد السلوك بسيط يكون عندما E فعاال

E كبيرا E جهدا يتطلب أو E معقدا E سلوكا .المستهدفأكثر: التنويعٍح- المعزز من مختلفة أنواع إستخدام إن

نوع إستخدام من . فعالية منه واحدالوظيفي خ- إستخدامنا: التحليل يعتمد أن يجب

يعيش التي البيئية للظروف تحليلنا إلى للمعززاتفي المتوفرة التعزيز إحتماالت دراسة و الفرد، فيها

: ذلك ألن البيئة تلكi.. الطبيعية المعززات تحديد على يساعدناii. تعميم إحتمال من و يزيد المكتسب السلوك

. إستمراره على المحافظةWستخدم العقاب:.2 ي أن Wستحسن ي و العقاب، من نوع إلى المWخطٍئ إخضاع هو و

الدراسات بعض أثبتت فقد اإليجابية، األساليب إستنفاذ بعد األسلوب هذافيه المرغوب غير السلوك إنتقاص إلى يؤدي العقاب أن مما الحديثة أسرع

. األخرى األساليب تحدثهالعقاب - :فوائد

i. هو ما بين التمييز على الفرد يساعد للعقاب المWنظم اإلستخدام. مقبول مقبول غير هو ما و

ii. تقليل أو إيقاف إلى فع�ال بشكل العقاب إستخدام يؤدي. بسرعة المرغوبة غير السلوكيات

iii. إحتمال من يقلل المقبول غير السلوك له معاقبة اآلخرين .تقليدالعقاب- :مساوئ

i. E شديدا يكون عندما خاصة Wالعقاب WسببW ي األفعال قد ردود بعض. الشدة على طبيعي فعل كرد مضاد هجوم أو العنيفة أو العدوانية

ii. E سلوكا يكبح إنه بل جديدة، سلوكيات ذاته حد في العقاب Wشكل ي ال : ال ماذا Xالشخص Wالعقاب WعلمW ي آخر بمعنى فقط، فيه مرغوب غير

. بالمقابل يفعل ماذا Wعلمه ي ال و فقط، يفعلiii. كالبكاٍء بها، مرغوب غير إنفعالية7 حاالت7 E أحيانا Wالعقاب Wسبب ي قد

. بها المرغوب السلوكيات تطور WعيقW ي مما الخنوع، أو الصراخ أوiv. بين االجتماعية العالقات على سلبي7 بشكل7 Wالعقاب WؤثرW ي قد

. المWعاقXب و المWعاق[بv. يعمل فالعقاب عليه، مWستخدمه يتعود أن إلى العقاب Wؤدي ي قد

إيقاف على كما عادة مباشر بشكل به المرغوب غير السلوك




سلبي� كمWعزز7 بدوره يعمل قد ذاته حد في هذا و عنه، التنويه سبقلمWستخدم[ه[.

vi. المهام أو باألعمال القيام تجنب أو الهروب إلى العقاب Wؤدي ي قدالعقاب تحنب ثم الخطأ لتجنب ذلك و األشخاص، على المفروضة

بالتبعية.vii. الشخص سلوكيات في عام خمول إلى E أيضا العقاب يؤدي قد

من الخوف بسبب العقاب. المWعاقXبviii. تكون ما E غالبا العقاب نتائج أن إلى العلمية[ البحوث[ بعض Wشير ت

أخرى مؤقتة، مرة يظهر ثم العقابي المثير بوجود يختفي فالسلوك. غيابه في

ix. سلبي بشكل العقاب الشخص يؤثر لدى الذات مفهوم علىحدث إذا Eخاصة لديه، الذاتي التوجيه من Wحد ي و بشكل المWعاقXب،. فيه المرغوب للسلوك بتعزيز مصحوب غير و دائم

اإلستجابة: اإلطفاء.3 عن التوقف هو يقوم اإلطفاٍء و التدعيم، لتوقف نتيجةإنصراف على األسلوب هذا

العامل أو الموظف عن السلوك، تعديل أساليب على القائمين أو اإلدارةWخطيٍء ي حين

عن النظر ويغضون بل الخطأ، إلى نظره لفت أو التعليق عن يمتنعون وأو زمالئه بعض مع التنسيق لإلدارة يمكن كما أفعاله، ردود أو تصرفاته بعض

بعد اإلدارة تقوم ثم محددة، لمدة تصرفاته بعض إلهمال العمل، في رفقائهزيادة أجل من و سلوكه، من Wعدل ي و التصرWف Wحس[ن ي حين عليه بالثناٍء[ ذلك

أخذ إلى نحتاج اإلطفاٍء، نجاٍح : إحتماالت اإلهتمام بعين التالية النقاطi. المالحظة خالل من ذلك و الفرد ات Xعز[زWم المباشرة. تحديدii. من لذلك لما السلوك تعديل إلجراٍءات المنظم اإلستخدام

في قصوى . أهمية اإلجراٍء نجاٍحiii. ذلك توضيح و اإلطفاٍء، فيها سيحدث التي المواقف تحديد

قبل . للفرد اإلجراٍء بتطبيق البدٍءiv. " لتقليل " فعال إجراٍء بمفرده Wخد[مW إست لو و حتى اإلطفاٍء

السلوكيات تعزيز على عXم[لنا إذا فعالية أكثر يكون بينما السلوك،. نفسه الوقت في المرجوة

v. ذلك و اإلجراٍء، إنجاٍح في سيساهمون الزمالٍء أن من التأكدلإلطفاٍء، المرغوب غير سلوكه خضوع أثناٍء الفرد تعزيز عن باإلمتناع

إلى سيؤدي لإلطفاٍء خضوعه أثناٍء واحدة مرة لو و السلوك فتعزيزالتقليل أو اإلجراٍء . فشل فعاليته من




ربط: التنفير.4 هو االستجابة التنفير كف بهدف منفر بشيٍء اإلستجابةألدوار الموظف أو العامل ممارسة على اإلستجابة تقوم و وإطفائها،

غرامات تحم[له يتم بأن ذلك و بمشكلته، اإلستبصار على تساعده اجتماعيةتقليل إلى يؤدي هذا و فيه، المرغوب غير بالسلوك قام إذا معنوية أو ماديةعالج في بفعالية األسلوب هذا استخدام يمكن كما ،E مستقبال السلوك ذلك

الزائد النشاط الحركي. العصبية األزمات و اإلنحراف حاالت مع و العدواني السلوك و

السلوكي .5 التي: التعاقد الفعالة الوسائل أحد هو السلوكي التعاقدو التعلم عملية لتسهيل منظم بشكل التعزيز إستخدام خاللها، من نستطيع

مع زيادة مكتوبة إتفاقية بأنه السلوكي التعاقد تعريف نستطيع و الدافعية،السلوك شديد7 بجالٍء7 فيها WدXدXحW ي و ما، موضوع حول الموظفين أو العاملين

و المناسب العقاب أو المكافأة نوع E أيضا و منهم، المطلوب التنظيميالسلوك، لهذا المقابل

هذا و اإلتفاقية، هذه فقرات و ببنود E جادا E صادقا E إلتزاما الطرفين كال يلتزم ومن يخلو و السلوك، لتعديل Xظlم مWن إجراٍء� بأنه WوصXف ي و التعاقد التهديد

تعديل أساليب من األسلوب هذا تفعيل تم لقد و شابهما، ما و العقابتوجه و تحدد وقائية إجراٍءات و قوانين نصوص شكل في السلوك

. القادمة – األبواب ثنايا في ذلك عن سنتحدث التنظيمي السلوك تعدل و


Documents

2103 محاضرات السلوك التنظيمي