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22 septembre 2011 DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique

22 septembre 2011

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DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique. 22 septembre 2011. Qui sommes-nous ? DHL Express : un recentrage sur l’express international qui a porté ses fruits en 2010 3. Un contexte économique international incertain pour 2011-2012 - PowerPoint PPT Presentation

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DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique

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1. Qui sommes-nous ?

2. DHL Express : un recentrage sur l’express international

qui a porté ses fruits en 2010

3. Un contexte économique international incertain pour 2011-2012

4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express

5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie

6. En conclusion

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DHL est la filiale transport et logistique du groupeDeutsche Post DHL

La Postepour l’Allemagne

L’ entreprise de transport et logistique pour le monde

CA plus de 51 milliards €, env. 470 000 salariés

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Solutions logistiques

Fret routier et ferroviaire

Fret aérien et maritime

Solutions courrier à l’international

DHL en France se décline en 5 marques pour 5 métiers

Transport express international

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DHL, le pionnier du transport express international

Tri des colis à l’aéroport d’Abu Dhabi en 1969

DHL Abu Dhabi aujourd’hui

Notre métier : transporter des colis le plus rapidement possible,

en porte à porte, partout dans le monde

DHL en 2011 : HUB de LEIPZIG

DHL à l’aéroport de San Francisco dans les années 70

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DHL Express dans le monde : chiffres clés

• Env. 100 000 collaborateurs

• Présence dans plus de 220 pays et territoires

• 3 Hubs aériens principaux : Leipzig, Hong Kong, Cincinnati

• Env. 4 000 agences

• Env. 32 000 véhicules

• 4 QCC: Global Quality Control Centers (Bonn, Leipzig, Singapour, Cincinnati)

• Env. 250 avions dédiés pour desservir plus de 500 aéroports dans le monde

• 1 700 vols/jour

• Leader dans le monde avec 30% du marché de l’express international

• Environ 2,5 millions de clients

Sibérie

Irak

Turquie

Birmanie

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Résultats du groupe DEUTSCHE POST DHL

évolution %

CA

millions €

EBIT

24 811 25 681 + 3,5

765 1 191 + 55,7

1er semestre2011

1er semestre2010

évolution %

46 201 51 481 + 11,4

année 2010

année 2009

millions €

CA

EBIT 231

1 835 >100%

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Division EXPRESS : de très bons résultats en 2010 / des indicateurs au vert pour 2011

évolution %

5 488 5 71522,3% CA groupe

+ 4,1

80 460

1er semestre 2011

1er semestre2010millions €

EBIT

CA

>100%

évolution %

9 917 11 111 21,6% CA groupe

+ 12

année 2010

année 2009

millions €

CA

EBIT -790

497 N/A

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DHL Express : une position de leader sur l‘express international

AMERICAS

CA 2010 : 1 831 m€

PDM volume : 16%

EUROPE

CA 2010 : 4 960 m€

PDM volume : 37%

ASIA PACIFIC

CA 2010 : 3 374 m€

PDM volume : 34%

EEMEA (Eastern Europe, Middle East, Africa)

CA 2010 : 1 216 m€

PDM volume : 46%

Market Share : Source: Market Intelligence 2010 (FY 2009 data) Scope: BE, CH, DE, ES, FR; IT, NL, PL, SE, UK; AE, RU, ZA; AU, CN, HK, IN, JP, KR, SG; US, CAN, MX

PDM DHL Express

(express international) :

30%

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DHL Express en France : une activité recentrée sur l’international depuis 1 an

DHL Express en France :

• Présent depuis 1976

• 45 sites dont 8 sur aéroports, 3 boutiques au cœur de Paris

• 30 mouvements aériens quotidiens

• 620 véhicules légers

• 1 500 collaborateurs

• + 70 000 expéditions / jour

• + 7 500 à 8 500 appels / jour au Service clients

• 25 000 clients, majoritairement entreprises

• Leader en France avec 25% du marché de l’express international (volume)

2010 :Recentrage des activités sur l’international

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1. Qui sommes-nous ?

2. DHL Express : un recentrage sur l’express international qui a porté ses fruits en 2010

3. Un contexte économique international incertain pour 2011-2012

4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express

5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie

6. En conclusion

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2010 : DHL Express France confirme son leadership

+ 10% de volumes à l’export

+ 16% de volumes à l’import

25% de PdM volume en 2010 (+1 point versus 2009) : DHL Express renforce son leadership

Satisfaction clients : DHL Express creuse l’écart avec ses concurrents

• + 4 points de satisfaction globale (80% vs 76%)

• + 3 points de fidélité (75% vs 72%)

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Dans un contexte 2010 marqué par la reprise des échanges internationaux, DHL Express France confirme son leadership :

Données sur la croissance volume : chiffres 2010 vs 2009 Données sur la satisfaction : chiffres 2011 vs 2010

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1. Qui sommes-nous ?

2. DHL Express : un recentrage sur l’express international

qui a porté ses fruits en 2010

3. Un contexte économique international incertain

pour 2011-2012

4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express

5. Des investissements massifs pour accompagner

cette stratégie

6. En conclusion

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2011 : Un contexte international incertain

Un premier semestre 2011 marqué par l’instabilité des échanges

Monde : (chiffres OCDE)

• Importations (G7 / BRICS) : + 1,1% au 2nd trimestre 2011 contre 10,1% au trimestre précédent.

• Exportations : + 1,9% au 2nd trimestre 2011 contre 7,7% au trimestre précédent.

en France : croissance ralentie

sur le premier semestre 2011 (chiffres commerce extérieur)

• Exportations : + 2,8 % vs + 7,8% au 2nd semestre 2010

• Importations : + 6,7% vs + 8,3% au 2nd semestre 2010

 

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DHL Express : une tendance favorable en 2011

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DHL Express poursuit sa croissance en 2011

(croissance à fin août 2011 vs 2010)

+ 10% de volumes à l’export.

+ 21 % de volumes à l’import.

L’Europe génère près de 50% de nos échanges, principalement : Allemagne, UK, Italie, Espagne avec des croissances en volume supérieures à 2 chiffres.

Vers une redistribution de la répartition des échanges : de nouveaux débouchés dans les pays émergents à fort développement : Brésil, Inde, Maroc, Turquie, Bulgarie, Roumanie, …

Perspective année 2011 : nous restons sur les tendances actuelles.

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1. Qui sommes-nous ?

2. DHL Express : un recentrage sur l’express international

qui a porté ses fruits en 2010

3. Un contexte économique international incertain

pour 2011-2012

4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer

le leadership de DHL Express

5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie

6. En conclusion

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DHL Express : une présence accrue dans de nouveaux pays émergents

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A l’export :

Soutenir la croissance avec nos principaux partenaires en Europe. ainsi que les US : Vol direct France – USA, livraisons en J+1 aux États-Unis, au Canada et au Mexique : Prise de parts de marché sur le luxe et l’aéronautique. Développer les échanges avec les pays en fort développement économique.

Données : croissance des volumes transportés, cumul à fin août 2011

Chine +6%Inde +10%

Maroc +6%

Hongrie +7%Roumanie +12%

Turquie +8%

USA +7%

Allemagne +14% UK + 7% , Italie +10% Espagne + 25%Pays Bas +10%

Brésil +12%

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DHL Express : une présence accrue dans de nouveaux pays émergents

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A l’import :

Continuer à développer la croissance en Asie qui reste incontournable sur l’import.

Saisir les nouvelles opportunités sur les liaisons en provenance du Maghreb et des pays d’Europe de l’Est.

Données : croissance des volumes transportés, cumul à fin août 2011

Hong-Kong : +28% Chine : +18%Inde : +17%

Maroc +16%

Hongrie : +68%Roumanie : +10%Russie : +4%

Allemagne +13% UK + 16% Italie +8%Espagne +6%Belgique +10%

USA +14 %

Turquie +9%

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DHL Express : une présence renforcée auprès des PME

Les PME, une source d’activité encore sous-exploitée par DHL Express

82 000 PME exportent en France = 90% des entreprises exportatrices françaises

pour 40% des volumes

Une stratégie de communication électronique adaptée pour améliorer la relation client

• Une rubrique dédiée sur le site dhl.fr + portail web

• Campagnes e-mailing

Des applications internet « DHL Ship Now », « DHL Online Shipping »

Une équipe d’experts dédiée

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Plus de proximité, de simplicité

et d’accessibilitéSource : données Insee

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1. Qui sommes-nous ?

2. DHL Express : un recentrage sur l’express international

qui a porté ses fruits en 2010

3. Un contexte économique international incertain

pour 2011-2012

4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer

le leadership de DHL Express

5. Des investissements massifs pour accompagner

cette stratégie

6. En conclusion

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JFK

LOS

BAH DEL

LAX

DXB

SIN

ANC

ICN

PVGHong

Kong (HKG)

Leipzig (LEJ) Germany

BKK

PTY

EMA

Cincinnati (CVG) USA

Regional Hub

Airline Transit

Global Hub

MIA

- 3 Hubs mondiaux, 15 Hubs régionaux- Plus de 400 Gateways** dédouanement air et route

Volume traité : + 16 000 kg / jour+ 2 million colis / jour

Un réseau aérien mondial puissant et intégré : 3 hubs mondiaux

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DHL Express : d’importants investissements pour développer son réseau

Hubs :

2008 - Leipzig : 300 millions d’euros investis

2011 - Cincinnati : 22,5 millions USD (travaux

d’expansion)

2012 - Shanghai : 175 millions USD investis

Flotte aérienne :

2011 : 13 Airbus A300-600 remplaceront tous les A300 B4-200 d’ici 2013. Réduction de 20% de la consommation en carburant et des émissions de CO2.

Sept 2011 : 3 nouveaux Boeing 777 Freighter (accord avec Southern Air) liaisons Amériques-Asie-Moyen Orient. Réduction de 20 à 25% de la consommation en carburant. Ces avions s’ajoutent aux 8 déjà existants.

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Dans le Monde :

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DHL Express : d’importants investissements pour développer son réseau

Mulhouse

Strasbourg

Montpellier

En France :

2007 - 2010 : + 15 millions € pour de nouvelles agences modernisées avec des chaînes de tri nouvelle génération : Villeneuve-la-Garenne, Vitry-sur-Seine, Lille, Nantes, Metz, Marseille, Roissy, Chemillé

2011 : 8 millions € investis dans le réaménagement ou déménagement des agences :

• Marseille• Mulhouse• Orléans• Rennes• Montpellier• Strasbourg• Toulouse• St Q. en Yvelines – réaménagement (octobre) • Biarritz – déménagement (octobre)• Bordeaux – réaménagement (nov)• Annecy – déménagement (nov)• Marne-la-Vallée – agrandissement (2012)

2011 : 420 nouveaux scanners(coursiers et agences)

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Un programme de formation

« Spécialistes certifiés de l’international »

Phase 1 : les fondamentaux de notre métier :

100 000 collaborateurs formés d’ici octobre 2011 dans le monde

Les chiffres clés pour DHL Express France :

1,6 million € d’investissement

+ 1 800 personnes certifiées en France, collaborateurs et sous-traitants

+ 20 000 heures de formation dispensées

45 800 questions de test corrigées

28 formateurs internes

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DHL Express : des spécialistes certifiés de l’international

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Phase 1 :

Objectifs : Renforcer l’expertise et la culture d’entreprise tournées vers l’express international

Contenu : • Notre « histoire » : historique, notre marché, notre environnement• Nos clients• Nos produits• Notre réseau• Nos process (vente, service client, opérations, facturation)• Notre mission• Nos valeurs

Phase 2 :

Des modules spécifiques par métier, démarrage en oct 2011 Objectif : 1 500 collaborateurs formés d’ici fin 2012

CIS : des spécialistes certifiés de l’international

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Initiative GoGreen « Journées vertes » : DHL associe ses collaborateurs à des projets de préservation de la nature. Prochain rendez-vous : le 9 octobre à Compiègne avec l’ONF

Initiative GoTeach « Partenariat CFA Léonard de Vinci » : • Création d’une promotion DHL Express en sept 2011• Niveau : bac +3 « négociateur d’affaires »• 13 jeunes en contrat d’apprentissage formés au sein du département commercial pendant un an

 

DHL Express : des spécialistes internationaux du transport expressaux compétences renforcées

Objectifs pour DHL Express :

favoriser l’accès à l’emploi des jeunes

créer un vivier de candidats potentiel

pour recrutements futurs

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DHL COLLECT AND RETURN :

• conçue pour la logistique des retours,

• une seule plate-forme web dédiée.

Gestion de l’intégralité du cycle de l’après-vente :

• collecte des marchandises endommagées ou défectueuses auprès du client,

• transport international vers l’atelier de réparation désigné,

• retour des produits au consommateur final.

Des options d’emballages spécifiques et réutilisables.

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DHL Express : des produits innovants et exclusifs

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DHL Express : des produits innovants et exclusifs

DHL COLLECT AND RETURN

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Objectif du groupe : réduction des émissions de gaz à effet de serre de 30 % à l’horizon 2020 par rapport à 2007.

DHL GOGREEN, le principe :

• Calcul des émissions de CO2 de chaque envoi

• Transmission aux clients des rapports d’émissions et des certificats annuels vérifiés par le SGS (organisme tiers accrédité par la Banque Mondiale).

• Compensation de la quantité de CO2 à travers des projets de protection du climat : usines hydroélectriques, usines de biomasse, champs d’éoliennes, reforestation…

• 2010 : 150 000 expéditions GoGreen, 2 500 tonnes de CO2 compensées (chiffres France)

• 2011 : estimation 260 000 expéditions (10% des volumes France), 5 000 tonnes de CO2 compensées.

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DHL Express : des produits innovants et exclusifs

100 %-10%

-30%

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DHL SAME DAY :

Des expéditions :

- sur-mesure,

- temps record,

- équipe dédiée 7j/7 et 24h/24.

par exemple :

le projet de chantier du « TGV » chinois est en rupture de stock pour continuer la construction

un célèbre DJ a besoin d’une nouvelle table de mixage pour animer une soirée à Miami

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DHL Express : des produits innovants et exclusifs

Des volumes en croissance en 2010 :4 000 expéditions au départ de la France en extrême urgence (+11% vs 2009)

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DHL lance une campagne de publicité internationale et multi-supports :

1ère campagne télévisée depuis 2003

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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats sportifs pour promouvoir son image

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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats sportifs pour promouvoir son image

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Des partenariats internationaux en adéquation avec nos valeurs et notre expertise logistique

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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats pour promouvoir son image

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Coupe du Monde de Rugby 2011 :

DHL partenaire : acheminement des équipements des équipes et des matériels officiels pendant le tournoi

Équipe de France : 5 tonnes acheminées en Nouvelle Zélande

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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats pour promouvoir son image

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DHL Express partenaire de la Coupe du Monde de Rugby 2011

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1. Qui sommes-nous ?

2. DHL Express : un recentrage sur l’express international

qui a porté ses fruits en 2010

3. Un contexte économique international incertain

pour 2011-2012

4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer

le leadership de DHL Express

5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie

6. En conclusion

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Une stratégie de recentrage sur l’Express International qui a porté ses fruits en 2010.

Un leadership renforcé avec 25 % de PDM en France.

Un réseau renforcé et performant couvrant les zones stratégiques (Europe, Turquie, Maroc, Brésil, Chine).

La conquête des PME.

De nombreux investissements : réseau, formation, marque et développement durable.

Des perspectives de croissance de

+ 10 % à l’export et + 21% à l’import (en volume)

en 2011.

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En synthèse

DHL Express a repris le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique