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7/25/2019 22.11.15 Mejora Continua Producc. Sesion 1
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ESPECIALIZACIN EN GESTIN
E INGENIERA DE LAPRODUCCINLA MEJORA CONTINUA EN EL READE PRODUCCIN U OPERACIONES
EXPOSITOR: ING. JORGE GARCA CRUZ
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Al trmino del curso el Participanteestar en capacidad de:
Promover la filosofa de la mejoracontinua, su importancia yfundamentos como estrategia de unagestin orientada al cliente.
Aplicar los procedimientos tcnico -metodolgicos en cada una de lasetapas del proceso de mejora
continua de los sistemas deproduccin, a fin de elevar su calidady competitividad.
O!"#$%O&
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PRIMERA SESIN
MEJORA CONTINUA EN EL RAE DE PRODUCCIN U OPERACIONES .
Una estrategia para asegrar !a "#$petiti%i&a& &e !#s siste$as pr#&"ti%#s'
Me(#ra $a)ana !# *e pe&as $e(#rar +#,- per# $e(#ra t#s !#s &.as/0
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CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA
LA '"!O(A )O*#$*+A ES UN CONCEPTO DEL SIGLO
XX QUE PRETENDE MEJORAR LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCESOS, AS COMO PROPICIAR UNA
CULTURA " '"!O(A'$"*#O P"('A*"*#" "* A&
O(A*$/A)$O*"& PA(A ""%A( &+ )O'P"#$#$%$A.
Me(#ra $a)ana !# *e pe&as $e(#rar +#,- per# $e(#rat#s !#s &.as/0
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CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA
LA MEJORA CONTINUA ?USCA AJUSTARLAS ACTI@IDADES BO TAREAS UE SEDESARROLLAN LA EMPRESA PARAPROPORCIONARLES UNA MAOR EICACIA
UNA MAOR EICIENCIA0
CONSISTE EN APORTACIONES
INCREMENTALES UE SE LOGRAN CON LAPARTICIPACIN DE TODO EL PERSONAL-MOTI@ADO POR UN RETO DE SUPERACINPERMANENTE- CONOCIDO CON EL
NOM?RE JAPONS DE 2AIZEN0
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MEJORAMIENTO CONTINUO O2AIZEN
EL TFRMINO KAIZENPRO@IENE DEDOS IDEOGRAMAS JAPONESES2AI' UE SIGNIICA CAM?IO
ZEN' UE UIERE DECIR PARAMEJORAR0
2AIZEN' ES CAM?IO PARAMEJORAR' O MEJORAMIENTOCONTINUO'0
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MEJORAMIENTO CONTINUO O2AIZEN
SON ENTONCES TRMINOS SINNIMOS
LAS BASES DE LA FILOSOFA KAIZEN SON:CUALQUIER ASPECTO DE UNA OPERACIN
PUEDE MEJORARSE
QUIENES ESTN CERCA DE LA OPERACIN,ESTN EN MEJOR SITUACIN PARA
SUGERIR MEJORAS.
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PORU MEJORA CONTINUA
POR QUE:
LA SATISACCIN DEL CLIENTE COMO SER HUMANO NO
TIENE LMITES0
EL NI@EL CUALITATI@O ALCANZADO PIERDE @ALOR A
LOS OJOS DEL CLIENTE DADO UE SUS EPECTATI@AS
CRECEN SE MODIICAN CONTINUAMENTE0
LAS ORGANIZACIONES UE CONTEMPLAN LA CALIDADDE UNA ORMA ESTTICA CORREN UN GRA@E PELIGRO.
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P(O)"&O " '"!O(A )O*#$*+A O P(O)"&O0A$/"*
NACE CON LA APLICACIN DEL CICLO DE MEJORA
PH@A DE SHEART- O PDCA 7POR SUS SIGLAS ENINGLS9- EN DONDE SE INICIA CON LA
DETERMINACION DE LOS REUERIMIENTOS DEL
CLIENTE- HASTA ALCANZAR SU SATISACCIONTOTAL0
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REUERIMIENTOS DEL CLIENTE B USUARIO K NECESIDADES EPECTATI@AS0
La satisa""i
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MAESTROS DE LA CALIDAD UE HAN INLUIDO EN ELDESARROLLO DE LA METODOLOGA DE MEJORA
CONTINUA
Deming Ciclo de Deming + 14 punto S!e"#$t C#u# #ign#%le &
comune' C#$t# decont$ol' ciclo P()A
*u$n Pl#ne#ci,n' cont$ol - meo$# de l# c#lid#d /eige%#um Cont$ol de C#lid#d I!i0#"# Cont$ol de C#lid#d 7 !e$$#m.2 +
C3$culo de C#lid#d
S!ingo Sitem#Po0#5o0e 6#guc!i Simplic#ci,n de 9todo Et#d3tico C$o%- (celo %ien l# p$ime$# &e: Pete$ Se cent$# en l# $epuet# del cliente
;lle$ C#lid#d Pe$on#l
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1. Constancia en el propsito de mejora2. Desterrar los errores y el negativismo
3. No depender de la inspeccin masiva
4. No comprar exclusivamente por el precio
5. Mejora continua en productos y servicios
. !nstituir la capacitacin en el tra"ajo#. !nstituir el lidera$go
%. Desterrar el temor
&. Derri"ar las "arreras departamentales
1'. (liminar los )*+,-N)
11. (liminar los )/-ND-0D)12. roveer adecuada supervisin euipos y materiales
13. (ducacin y entrenamiento constantes
14. ormar un euipo de mejora al m6s alto nivel
Dr. W. Edward Deming
LA MEJORA CONTINUA ELMETODO DEMING
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14/82Dr. W. Edward Deming
EL CICLO DE LA MEJORA
CONTINUA7PH@A PDCA PECA9
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EL CIRCULO DEMINGE! Ci"!# PDCA 7p#r ss sig!asen ing!s9- "#n"ept# i&ea#rigina!$ente p#r S+e+art-es a&apta a !# !arg# &e!tie$p# p#r a!gn#s &e !#s$Qs i$p#rtantes pers#na(es&e! $n &e !a "a!i&a&- e!Sr0 E&ar& De$ing0
EL CIRCULO DEMING E! Ci"!# PDCA 7PH@A en
espa)#!9 se "#n#"e"#$n$ente "#$# e!C.r"!# De$ing0 C#nsisteen na serie &e "atr#e!e$ent#s *e se !!e%an a"a># "#nse"ti%a$ente
P PLAN 7PLANEAR9esta>!e"er !#s p!anes0
D DO 7HACER9 !!e%ar a"a># !#s p!anes0
C CHEC2 7@ERIICAR9%eri"ar si !#s res!tas"#n"er&an "#n !#p!anea
A ACT 7ACTUAR9 a"tarpara "#rregir !#s
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EL CICLO PHVA.- Es una metodologa que permite realizaracciones de mantenimiento y acciones de meoramiento
mediante la repetici!n del ciclo"
PLA#EA$ - HACE$ % VE$I&ICA$ - AC'(A$
P!anear
Ha"er@eri"ar
Actu#$
MANTENER!#s res!tas p#siti%#s
E*ORARlo $eult#do
MANTENER!#s res!tas p#siti%#s
P
H@
A
P
H@
A
P
H@
A
Me(#ra$ient#"#ntin#
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P(O)"&O " '"!O(A )O*#$*+A O P(O)"&O0A$/"*
SE RALIZA MEDIANTE LA APLICACIN DE UNA
SERIE DE TCNICAS HERRAMIENTAS DURANTE
LAS DIERENTES PARTES DEL CICLO DE
MEJORA- PERMITIENDO GENERAR PROCESOS
PRODUCTI@OS BO DE SER@ICIOS UE PUEDEN O
DE?EN COMPARARSE CON LOS MEJORES.
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PASOS PARA IPLEEN6AR ?AI@EN
P#o 1. Selecci,n del tem# de etudio - denici,ndelp$o%lem#
P#o =. C$e#$ l# et$uctu$# p#$# el p$o-ecto de
meo$#P#o . Identic#$ l# itu#ci,n #ctu#l - deni$ l#
met#
P#o 4B Di#gn,tico del p$o%lem#P#o B /o$mul#$ pl#n de #cci,n
P#o B Impl#nt#$ meo$#
P#o 7B Elu#$ lo $eult#do
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PRINCIPIOS DE LA MEJORA CONTINUAB
t! "#$!$ %$&'('): Seaen c#d# uno de lo p#o del
p$oceo como en l# p$oducci,nen 3' p#$# ent$eg#$ en c#ntid#d -c#lid#d in eFcede$e.
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S$ *+'( ( t'(- !$ *( ("*/0(0/12 "$'%(2$2t$ !$* C3'0#*!$ C2t'* P4VA
Ni%e!a"ta!
A P
@
H
E*ORAIEN6OCON6INGO
CULTURAORGANIZACIONAL
TODO eucepti%le de e$meo$#do.
Siemp$e eFite un#meo$ Ho$m# de
!#ce$ l# co# 6odo etnd#$ e
tempo$#l
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PILARES DEL 2AIZEN1. Gn P$og$#m# SJ
=. El Cont$ol Et#d3tico de P$oceo. K$upo de #nlii de p$oceo4. C9lul# #utodi$igid# o E>>
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=
ANDAIEN6OS DE ?AI@EN
1. El depe$dicio Mmud#M en #pon92e el enemigo p%lico nme$o 1
=. 6odo de%en in&oluc$#$e' #lt# -medi# ge$enci#' - pe$on#l de %#e.
. Se enHoc# #l #umento dep$oducti&id#d in in&e$ioneignic#ti
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=7
ANDAIEN6OS DE ?AI@EN
4. Se #plic# en cu#l
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=8
ANDAIEN6OS DE ?AI@EN
.. D# p$io$id#d # l# pe$on# l# meo$#de%e &eni$ de un# nue ment#lid#d -etilo de t$#%#o o$ient#ci,n # c#lid#d'
t$#%#o en e
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CASO PARA RESOL@ER EN EUIPOSe tiene n ser%i"i# *eCenta "#n n ; &e pr#"es#s pr#t#"#!i3asEn !#s "in"# pr#"es#s $Qs i$p#rtantes estQn &ise)a&as t#&as !as a"ta"i#nes- a!ternati%as &e &e"isires para #r$a"ia(an en e*ip# i&enti.*ese !# pr#>!e$as *e an !e a!ta res#!%er para $e(#rar e! ser%i"i# , e!a>#re naPr#pesta &e a""i#nes a rea!i3ar0
E! Pr#es#r
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a mejora continua es el1motor2 de la #.3.'.
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Principios de Calidad ISO 9000
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
!. Enfoque "asado en procesos#
$. Enfoque de siste%a para la gestin6.Mejora continua
&. Enfoque "asado en 'ec'os para la
to%a de decisin
(. )elaciones %utua%ente"eneficiosas con el pro*eedor
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PRINCIPIOS DE LA MEJORA CONTINUA
Se enHoc# en l# detecci,n -oluci,n de p$o%lem# dede u
o$igen elimin#ndo deHecto%uc#ndo l# pe$Hecci,n2 dem#ne$#
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REUISITOS OPERACIONALES PARAIMPLANTAR LA MEJORA CONTINUA
La $e(#ra "#ntina re*iereT#$a &e De"isia"8 , re%isi
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PRINCIPALES ACTORES DE LA ORGANIZACIN EN LA MEJORA CONTINUA
1. C%/t- !$ M$&'(B g$upo de $epon#%lemFimo de l# emp$e# o
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Resp#nsa>i!i&a&es *e as$en n C#$it &eMe(#ra- !as reas in%#!"ra&as , !#s E*ip#s &eMe(#ra
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ORGANIZACIN TRADICIONAL
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ORGANIZACIN TRADICIONAL
?USCAR CULPA?LES-?UROCRACIAPRIORIDAD A PROCEDIMIENTOS REGLAS
OL@IDO AL CLIENTE
ALTO DESPERDICIO EN TIEMPO-MATERIALES- PAPEL- ETC0
POCA ATENCIN AL EMPLEADO-POCA SEGURIDAD
COMUNICACIN SLOEN SENTIDO @ERTICAL
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AN6ENIIEN6O DE/ICIEN6E
POCO IN)OLGCRAIEN6O 5 COPROISO
/EGDOSQRE)ANC(ASQPOL6ICA NEKA6I)A
AG6ORIDAD *ERRTGICA' SIN ETGIPOS
AL6A RO6ACIUN Q AL6O AGSEN6ISO
VA*O DESEPEWO' APA6A
ORKANI@ACION 6RADICIONAL
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COMENTARIOX e!e$ent# n# "a!i"a a este grp# +$an# "#$# e*ip#Y
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"sta es la 4istoria de cuatro personas llamadas: #OO&,A+$"*, )+A3+$"(A 5 *A$"
6a7a 8ue llevar a ca7o una tarea importante y #OO& esta7aseguro de 8ue A+$"*la 4ara
)+A3+$"(Ala podra 4a7er 4ec4o, pero *A$"la 8uiso 4acer.A+$"*se enoj, por8ue era tarea de #OO&
#OO&pens 8ue )+A3+$"(Ala podra 4acer, pero *A$"pudo darse cuenta de 8ue A+$"*no la 4ara
9inalmente, A+$"*culp a #OO&de 8ue *A$"4iciera lo
8ue )+A3+$"(Apudiera 4a7er 4ec4o
Pregunta:Identificar los elementos que diferencian a este grupohumano de un Equipo de trabajo
UN COMPORTAMIENTO RECUENTE EN LASORGANIZACINESUN COMPORTAMIENTO RECUENTE EN LASORGANIZACINES
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TRA?AJO EN EUIPO EUIPOS DE MEJORA CONTINUA
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DESARROLLO DE EMPLEADOS MULTIHA?ILIDADES
ALTA COMUNICACIN- HORIZONTAL A?IERTA
DESARROLLO DE PERSONAL- DECISIONES PARTICIPATI@AS
PRODUCTI@IDAD MEJORA CONTINUA-RECONOCIMIENTOS
EMPOEREMENT A EMPLEADOS B PERSONAL MOTI@ADO B
SUGERENCIAS
ALTA CALIDAD- ENOUE A LA GENTE- ISO [[[0
IZACI N PARA LA MEJ RA C N
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ORGANIZACIN PARA LAMEJORA CONTINUA
EL CLIENTE ES LA MIMA PRIORIDAD DESARROLLO DE PERSONAL MULTIHA?ILIDADES COMPETITI@IDAD INANZAS SANAS
SISTEMAS @ISUALES SIMPLES ECELENTECOMUNICACIN
ENTREGA OPORTUNA5 TRA?AJO EN EUIPOS AVIEN6E DE 6RAVA*O SEKGRO 5 AKRADAVLE
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CREANDO ETGIPOSDE E*ORA CON6INGA
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QU ES UN EQUIPO?
Gn e
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KRGPO )S. ETGIPO
GRUPO EUIPO
Un !.&er "#n at#ri&a& ,#>(eti%#s0
Se "#$parten !#s pape!es &e!i&era3g#0
Resp#nsa>i!i&a& a n ni%e!
in&i%i&a!
Resp#nsa>i!i&a& in&i%i&a! ,
$ta0E! pr#pre
e! tra>a(# rea!0
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CARACTERSTICAS CLA@E DE UNEUIPO DE MEJORA CONTINUA
O?JETI@O COMWNCONIANZA MUTUA
COMUNICACINRESPETOAUDA MUTUA 7@OLUNTAD DE
AUDAR A LOS OTROSMIEM?ROS9 IN@OLUCRAMIENTOCOMPROMISO
1
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CARACTERSTICAS CLA@E DE UNEUIPO DE MEJORA CONTINUA
PER6ENENCIA IDEN6IDAD DE LOS IEVROS CON LA
6AREA.
COOPERACIUN KRADO DE E/ICACIA (ACIA EL OV*E6I)O
PER6INENCIA
CAPACIDAD DE NO IRSE POR LASRAAS.
U
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SELECCIUN DE LOS IEVROS DELETGIPO
P#$# eleccion#$ un eser%a e! pr#>!e$a D#n&e se pe&en en"#ntrar !as "asas #
entes Entre !#s *e tienen "#n#"i$ient#s ,
+a>i!i&a&es espe"ia!es En Qreas *e pe&en ser ti!es para
&esarr#!!ar e! re$e&i# N#r$a!$ente se #r$a n e*ip#
$!ti&is"ip!inari#
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CON/ORACIUN 5 /ORACIUN DEETGIPOS DE 6RAVA*O
Integ$#do ent$e - pe$on#conocedo$# de lo p$oceo
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/ORACIUN DE GN ETGIPO DE6RAVA*O
De%e !#%e$ un l3de$dueXo del p$oceo
Gn ec$et#$io
6om#do$ de tiempo /#cilit#do$
iem%$oin&oluc$#do con elp$oceo de meo$#
HE$$A)IE#'A* PA$A EL
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HE$$A)IE#'A* PA$A ELP$OCE*O +E )E,O$A
CO#'I#(ASON INSTRUMENTOS DE TRA?AJO UE SE
UTILIZAN PARA ACILITAR EL DESARROLLO DE LAS
DIERENTES ETAPAS DEL CICLO DE LA MEJORA
CONTINUA0
ALGUNAS SE APLICAN EN ORMA INDI@IDUAL
OTRAS EN ORMA GRUPAL0
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SIETE HERRAMIENTAS BSICAS PARALA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDADExisten Siete Herramientas Bsicas que han sido
ampiamente adoptadas en as acti!idades deme"ora de a #aidad $ utii%adas como soportepara e anisis $ souci&n de pro'emasoperati!os en os ms distintos contextos de una
or(ani%aci&n) Estas son* Ho"a de contro +Ho"a de reco(ida de datos uho"a de !eri,icaci&n-
Histo(rama.ia(rama de Pareto.ia(rama de causa e,ectoEstrati,icaci&n +/nisis por Estrati,icaci&n-.ia(rama de .ispersi&n0r,ica de contro
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LAS SIETE 4ERRAMIENTAS PARA LAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA EYPERIENCIA OV6ENIDA EN LAAPLICACIUN DE ES6AS (ERRAIEN6AS
ES6ADS6ICAS SEWALA TGE ?IEN
APLICADAS UTILIZANDO UN
MTODO ESTANDARIZADO DE
SOLUCIN DE PRO?LEMAS PUEDENSER CAPACES DE RESOL@ER HASTA EL
; DE LOS PRO?LEMAS0
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;
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OTRAS HERRAMIENTAS PARA LAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
EN 1/ P2/#3I#/ 1/S SIE3E HE22/4IEN3/S SON#O4P1E4EN3/./S #ON O32/S HE22/4IEN3/S#O4O SON*
1/ 11U5I/ .E I.E/S +B2/INS3O24IN0-1/ EN#UES3/6 1/ EN32E5IS3/3E#NI#/ .E 02UPO NO4IN/1 +30N-.I/02/4/ .E1 72BO164/32I8 .E SE1E##I9N .E P2OB1E4/S6
/N71ISIS .E #/4POS .E :UE28/S6 E3#)
HERRAMIENTAS PARA EL PROCESO DE
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MEJORA CONTINUA
ACTUALMENTE SE CUENTA CON MUCHASHERRAMIENTAS PARA SER UTILIZADASEN EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA
DE UNA ORGANIZACIN AUNUEALGUNAS SON MS IMPORTANTES UEOTRAS- DAREMOS UN REPASO A LASUE PUEDEN SER DE ESPECIAL INTERS
PARA NUESTRAS ORGANIZACIONES0
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AL(#A* HE$$A)IE#'A* PA$A LA)E,O$A CO#'I#(A +E LA CALI+A+
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AL(#A* HE$$A)IE#'A* PA$A LA)E,O$A CO#'I#(A +E LA CALI+A+
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HERRAMIENTAS BSICAS PARA LAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LAS HERRAMIENTAS PARA SU EECTI@A UTILIZACIN DE?ENTENER COMO CARACTERISTICAS- SER
CILES DE APRENDERACILES DE UTILIZAR
EICACES EN SU O?JETI@O
EICIENTES EN SU COSTO
EL EUIPO SE COMPROMETE EN SU USO
NECESITAN LA PARTICIPACIN DEL GRUPO
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APLICACIN DE LA MEJORA CONTINUA EN LAS ACTI@IDADES DEMANUACTURA
Entre !#s te$as *e espe"."a$ente se pe&en$e(#rar "#n !as +erra$ientas &e Me(#ra C#ntinase &esta"an
a9Me(#rar !a "a!i&a& &e !#s pr#&"t#s , ser%i"i#s0>9Me(#rar !a e"a"ia , !a e"ien"ia &e !#s pr#"es#s0
"9A$entar !a satisa""i
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LA E*ORA CON6INGA 5 EL
EN/OTGE DE PROCESOS
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Indic#do$delp$oceo
tra&aBPr#%eer
S#lid#Q Cliente
Se"en"ia &e a"ti%i&a&es
U ES UN PROCESOY
UN PROCESO EN UNA ESTRUCTURA
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Ne"esi
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(""'PA/A*OA PO( .....
UN PROCESO EN UNA ESTRUCTURAORGANIZATI@A COMO ESTA
o de Gestin de Calidad ISO 9!"
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E*ORA CON6INGA
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$ient#s
Client
e
Satisa""i#n
Repon#%ilid#dde l# Di$ecci,n
Adminit$#ci,nde Recu$o
edici,n'#nlii'meo$#
Re#li:#ci,ndel P$oducto
-Qoe$&icio2
Pr#&"t#B
Ser%i"i#
Sitem# de Keti,n de C#lid#d
Ent$#d# S#lid#
InHo$m#ci,n
InHo$m#ci,n
o de Gestin de Calidad - ISO 9!"
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Identic#ci,n de lo p$oceo mimpo$t#nte1. Se$ p#$te de lo o%eti&o de l# emp$e# o del
$e# de p$oducci,n u ope$#cione=. ZTu9 et$#tegi# n # pone$e en p$ctic#
#cti&id#de2 p#$# #lc#n:#$ dic!o o%eti&o[
. Se identic#n lo p$oceo cl#&e en et#et$#tegi#B
- Ad
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XC
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SELECCIN DE PROCESOS A ESTUDIAR Criteri#s &e Reeren"ia
Trabajo desagradable
Produce contaminacin
Existencia de peleas o malas
comunicaciones interfuncionales.
Visualizacin de mejoras al realizar
la representacin del proceso.
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Catr# "riteri#s t.pi"#sti!i3as "#n re"en"ia0
1. Sucepti%ilid#d #l c#m%io=. DeempeXo
. Imp#cto en l# emp$e#4. Imp#cto en el cliente
6#%l# p#$# eleccion#$
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pp$oceo
N#$>re &e!pr#"es#
Ss"epti>i!i&a&
a!"a$>i#
Dese$pe)#
I$pa"t#en !a
e$presa
I$pa"t#en e!
"!iente
TOTAL
P#go #
p$o&eedo$e
= 1
Elu#ci,nde$endimiento
= 4 1 1=
Cont$ol dein&ent#$io
4 4 = 1
Cont$#topu%licit#$io
4 4 1
MEJORA DE PROCESOS: Definicin de proceso crtico
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UNI FIIS DIPLOMADO DE GESTIN DE LA PRODUCCIN
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DE6ALLES PARA CARAC6ERI@ACION
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S C C C O
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Smbolo
Actividad Descripcin Ejemplo
Operacin +odifica, crea o agrega algo Perforar-tender
ransporte +ue*e el o"/eto de un lugar aotro o se desplaza alguien
rasladar
Ca%inar
Inspeccin )e*isin o *erificacin +edir Pesar
)etrasoetenido en espera de accinporterior
Persona, equipo o%aterial ocioso
-l%acena/e -partado para uso posterior Stoc -rc'i*o
TIPOS ACTI@IDADES DE LOS PROCESOS