3-1 ERP sistemi

8122019 3-1 ERP sistemi

httpslidepdfcomreaderfull3-1-erp-sistemi 124

Seminarski rad Analiza implementacije ERP rešenja

Alfa Univerzitet - Fakultet informacionih tehnologija Strana 983093983092

3 ŽIVOTNI CIKLUS ERP-A

Istraživanja pokazuju da se veliki procenat projekata bilo da se radi o uvođenju novih IS ilinadogradnji postojećih ne završi u propisanom roku ili su procenjeni troškovi uvećani OrganizacijaStandiš Group International Inc je uradila studiju koja je došla do zaključka da je 28 od svihkorporativnih projekata razvoja IT napušten pre završetka 46 nije završeno u predviđenom rokuuz procenjeni trošak ili očekivani obim [131]

Čak i sa uvođenjem ERP rešenja pojavljuje se veliki procenat propusta u ERP implementacijama(35) ili uvođenje ERP projekta nije završeno u predviđenom roku uvećani su procenjeni troškoviili procenjeno vreme (55) Iz istog izvora se vidi da je samo 10 projekata implementacije ERP

uspešno uvedeno [27] Istraživanje Standiš Grupe je naglasilo da je u proseku oko 25 uspešnihERP implementacija a da je planirano vreme implementacije u proseku produženo za 202 uzprekoračenje procenjenog budžeta u proseku za 214 [237] Slika 17 pokazuje procenat neuspelihuvođenja uspešnih uvođenja i produženih rokova u periodu od deset godina

Slika 17 Uspeh ERP implementacije [237]

Kompanija Panorama Consulting Group (2008) je 2008 napravila studiju čiji je cilj bio da se istaknestvarne prednosti slabosti opasnosti i ukupan rezultat iskustva uvođenja ERP rešenja Njihovastudija uključuje odgovore dobijene od 1322 organizacija širom sveta koje su usvojile ERP rešenjau protekle tri godine Prema studiji samo 7 projekata je završeno na vreme 93 ispitanika je

navelo da je realizacija njihovog projekta trajala duže nego što se očekivalo 68 od njih međutimukazuju na to da je trajanje bilo mnogo duže nego što je planirano Tako đe većina je premašila

0

10

20

30

40

50

60

1994 1996 1998 2000 2002 2004

31

40

28

23

1518

16

27 26 28

34

29

53

33

4649

51 53

Neuspešno uvođenje

Uspešno uvođenje

Produženje uvođenja





planirane troškove gde njih 27 ima premašenje najmanje 15 iznad projektovanog budžeta i16 od 50 ili više u odnosu na planirani budžet

ERP sistemi obezbeđuju mnoge prednosti za organizacije svih veličina ali i uvođenje može biti

rizično za bilo koju veličinu poslovanja ako nije pravilno implementirana Rizici u velikimorganizacijama uključuju posebno otpor zaposlenih i globalni poremećaj u lancu snabdevanja dokkod MSV organizacija ograničenja su IT budžeti koji su više pogođeni u slučaju prekoračenjatroškova sa uvođenjem ERP MSV organizacije imaju u proseku samo 20 zaposlenih koji suuključeni u projektovanje što dovodi do većeg rizika od uvođenja [163] Tabela 14 je rezimeistraživanja ERP implementacije za MSV i velike organizacije

Tabela 14 Pregled istraživanja implementacije u MSV i velika preduzeća [163]

MSV preduzeća Velika preduzeća

Vreme uvođenja (u mesecima) 188 252Troškovi angažovanja $ 3073232 $ 24069582

Trošak prihod 105 49

Očekivan ili predviđen budžet (5) proračuna 405 359

Prekoračenje proračuna od 5 do 100 595 641

Broj uključenih spoljnih konsultanata 14 74

Stepen prilagođenja Niska Visoka

Frederik Bruks je primetio da IT projekti imaju određene karakteristike koje ih čine drugačijim oddrugih projekata [58] Ove karakteristike su nevidljivost razvoj IS nemože imati vidljive rezultatesloženost i prilagodljivost (ili fleksibilnost) znači da se programi mogu relativno lako promeniti(obično se to smatra jednim od prednosti softvera) Ako organizacija ima dve opcije da promeni ISili da na primer promeni strukturu organizacije ona ima tendenciju da se odluči na promenuprograma To znači da su programi često predmet visoke stope promene Problemi koji se mogu

javiti u uspostavljanju ili obnavljanju IT projekata mogu da budu (anketa Thayera Pystera i Woodau [58])

bull Loša procena i planiranje IT projekatabull Nedostatak standarda za proveru kvalitetabull Nedostatak uputstva o tome kako načinu donošenja odlukabull Nedostatak tehnike praćenja napredka projektabull Slabo definisane uloge u okviru projektnog tima (ko šta radi)bull Netačnu identifikaciju faktora uspeha

Ogroman uticaj na uspeh ERP implementacije imaju ciljevi projekta koji mogu da uključuju vremeuvođenja projekta obim projekta projektne resurse rizik projekta kompleksnost projekta iprednosti koje donosi ERP [22] Vreme realizacije projekta je vreme za koje se namerava sprovestiimplementacija ERP projekta Ona je postavljena na početni datum ERP-a Obim projekta sadržisve funkcionalne i tehničke sposobnosti koje želimo da predstavimo izvori projekta ljudi hardversoftver tehnička pomoć i konsultanati koji su neophodni za uvođenje Faktor rizika projekta imauticaj na ukupni uspeh uvođenja Uspeh se može meriti na sledeće načine kako su zaposleniusvojili ERP sistem ili povraćaj ulaganja merenje vremena potrebnog za podešavanje Složenost





projekta je stepen težine uvođenja i održavanja programa i prednosti koje donosi novo ERP rešenjeMeđu navedenim ciljevima može biti pozitivnih neutralnih ili negativnih korelacija kao što jeprikazano u Tabeli 15

Tabela 15 Zavisnost od ciljeva [22]

Prednosti Sredstva Rizik Zahtevnost Brzina Obim Prednosti + 0 0 0 +

Sredstv 0 + 0 +Rizik + + +

Zahtevnost - +Brzina -Obim

+ = pozitivna korelacija 0 = neutralna korelacija - = negativna korelacija

Životni ciklusi ERP rešenja se mogu podeliti u tri glavne sekcije (slika 18)

1 U procesu selekcije ERP rešenja mora da se zasniva na izboru najpogodnije organizacijeOvaj skup se završava sa potpisivanjem ugovora sa najuspešnijim ponuđačem ERP rešenja

2 U procesu uvođenja ERP rešenja ERP provajder i organizacija gde se implementira ERPrešenje moraju dogovoriti metodologiju rada Ovaj skup se završava sa završetkomimplementacije

3 Nakon završetka implementacije počinje proces poboljšanja i razmišljanja o uvođenjudodatnih ERP modula (eng ERP extension)

Slika 18 Napredak implementacije ERP projekta

Sve aktivnosti na implementaciji ERP projekta sada su zajedničke aktivnosti i ciljevi [22]Aktivnosti imaju sve karakteristike delova projekta Glavne aktivnosti su faze raspoređivanja ikorišćenja ERP rešenja u zavisnosti od faze životnog ciklusa i one su prikazane u tabeli 16





Tabela 16 Osnovne aktivnosti u procesu implementacije ERP [22]

Faza životnogciklusa

Fokus Aktivnosti

P R O C E S

S E L E K C I J E

Identifikacijapotreba

ZahteviRazlozi za odluku

Definicija troškova i prioriteta Određivanje uslova

Izbor ponuđačaPonude usluga i

prilagođenjerešenja

Uspostaviti tok izbora Izvršiti izborAktivnosti na potpisivanju ugovora

P R O C E S U V O Đ E N J A

Uvođenje

Priprema iodržavanje uslova

za uvođenjeprojekta

Odrediti organizaciju projektnog tima i definisati njihove uloge Uspostaviti pratiti i održavati podršku projektu Odrediti obim

Pripremiti pratiti i ažurirati plan projekta Osnovati pratiti i ažuriratibudžet projekta

Izložiti i upravljati problemima koji se javljaju tokom uvođenjaUpravljanje odnosima sa izabranim ponuđačem ERP rešenja

Instalacija i priprema hardvera softvera i mrežeRazvijanje strategije obuke

Plan uvođenjaprojekta

Obrazovanje projektnog timaIdentifikovanje i razvioj procesa Prilagođenje ERP rešenja Pripremadokumentacije Obuka korisnika Prenos podataka iz postojećeg IS

Puštanje u radRešavanje problema

Revizija

P R O C E S

P O

B O L J Š A N J A

UpotrebaSposobnost

procesaUnapređenje procesa Održavanje sistema Podrška

Dodatna obuka i edukacija korisnika





31 IDENTIFIKACIJA POTREBA

311 Razlozi za modernizaciju i obnovu IS

Organizacija može preduzeti projekat redizajniranja iz različitih razloga kao što su nedostatakprotoka informacija između različitih IS nesklad između IS organizacija netačne iili dupliciraneinformacije koje se ne mogu dobiti iz podataka u realnom vremenu ograničavanje mogućnostinadogradnje postojećeg IS (hardver softver funkcionalnost) problemi koji su vezani zanadogradnju potreba za saradnjom između dobavljača kroz IS visoki troškovi održavanjazastarelost sistema itd [121]

Sa stanovišta ukupnog ERP poslovanja - ERP rešenje pruža niz važnih ciljeva uključujućimaksimiziranje informacija minimiziranje vremena odziva kupcima i dobavljačima ubrzavajućiproces donošenja odluka na nižem nivou i pružanje pravovremenih informacija donosiocima odluka[217] Što je najvažnije ERP sistem integriše informacije u lancu snabdevanja Sa strane biznisa toznači niže troškove smanje zaliha i poboljšanje operativnih performansi

Šest najčešćih razloga zbog kojih kompanije treba da uvedu ERP rešenja su [179192] potreba za jednom platformom poboljšanje procesa vidljivost podataka smanjenje operativnih troškovapovećanja odziva kupaca i poboljšanje strateškog odlučivanja Ovi razlozi su povezani jedni sadrugima i kao zajednička platforma daje nove mogućnosti za dalje stvaranje značajnih rezultata

(slika 19)

Slika 19 Motivi za uvođenje ERP rešenja [192]

Alternativno organizacija može da odluči da zameni postojeći IS svesna da mogu da prežive iuspeju u dugom roku samo ako se razviju strategije da se prilagodi uticaju pet konkurenata(Porterov konkurentni model) U izboru strategije može da pomogne organizovan i moćan IS [156]

bull Konkurencija između kompanija IS može da smanji troškove poslovnih procesa dapomogne u diferencijaciji proizvodausluga može brže reagovati na tržište promoviše

širenje globalnih tržišta itd [177]bull Prepreke za ulazak novih konkurenata Izgradnja moćnog IS s jedne strane je velikainvesticija u organizaciji a s druge strane može da smanji operativne troškove organizacije





podigne kvalitet poslovanja skrati vreme proizvodnje i poveća obim proizvodnje skrati putprema dobavljačima itd [177]

bull Ulazne barijere za zamene IS pruža pomoć u razvoju različitim proizvodimauslugama ipovezuje naše klijente

bull Pregovaračka moć kupaca Veliki kupci određuju koja je aplikacija preduzeća kompatibilnasa njihovim sistemima

bull Pregovaračka moć dobavljača Dobavljači zahtevaju od organizacije da im dozvoli daprovere inventar što bi bilo nemoguće bez odgovarajuće IS

Kao što smo objasnili u Porterovom konkurentnom modelu organizacija može da odluči da uvedenovi IS i na taj način da pretekne konkurente Ovo se može uraditi kroz sledeće strategije [156]

1 Strategija troškova rukovođenja (engl cost leadership strategy) gde smo postali proizvođač

sa najnižim troškovima po jedinici jer IS smanjuje troškove poslovnih procesa i troškovakupaca i dobavljača

2 Strategija diferencijacije (engl differentiation strategy) gde uz pomoć IS razlikujemoproizvodeusluge

3 Strategija inovacije (engl innovation strategy) gde se razvijaju jedinstveniproizvodiusluge ili se integrišu u jedinstveni nastup na tržištima

4 Strategija rasta (engl growth strategy) gde se znatno povećava proizvodni kapacitetkompanije ubrzava širenje globalnih tržišta ubrzava ulaganje u nove proizvode i uslugeitd

5 Strategija savezništva (engl allinace strategy) gde možete da je koristite za uspostavljanjeposlovnih odnosasaveza sa kupcima dobavljačima konkurentima konsultanatima i drugimkompanijama

ERP rešenja fanas igraju glavnu ulogu u standardizaciji racionalizaciji i automatizaciji procesa [7]Poslovna efikasnost zavisi od tačnih predvidivih i ponovljenih tokova posla Tako su premaorganizacijama danas najvažniji ciljevi ERP implementacije standardizacija procesa unutarpreduzeća (54) podržavanje planiranog rasta (30) poboljšanje odgovora kupcima (26)smanjenje troškova (25) unapređenje tehnologije (19) podrška interoperabilnosti sa kupcima idobavljačima (17) i podrška interoperabilnosti između distribuiranog ambijenta (15)

Očekivanje podrške planiranom rastu je na drugom mestu zbog prirodnog rasta kompanije i usledspajanja i akvizicija Istraživanje dodaje da je 62 ispitanika obeležilo da globalizacija upreduzećima igra važnu ulogu i zato će podržati saradnju sa partnerima bez obzira na veličinukompanije Globalizacija je takođe donela dodatne inicijative da se obnovi tehnologija kao i rastna novim tržištima i zahtevima za poboljšan odziv od strane kupaca koji nisu dobro podržani upostojećim sistemima sa zastarelom arhitekturom

Većina velikih i srednjih organizacija danas su uvele ERP rešenja ili razmišljaju o zamenipostojećih ERP sistema Prema istraživanju firme Aberdin Grupa odluka o uvođenju novog ERP se

javlja svakih 5 do 8 godina najviše na 9 godina što znači da je životni vek ovih rešenja često

prevazilazi životni vek sistema [7] koje je takođe vidljivo iz Slike 20





Slika 20 Zrelost razmišljanja implementiranja ERP rešenja [7]

Aberdin grupa (2007c) [4] navodi da su vodeći kriterijumi za zamenu ERP rešenja sledećikonsolidacija ERP rešenja na osnovu strategije racionalizacije problemi integracije potreba zaglobalnim rešenjem sa funkcionalnostima standardnih međunarodnih zahteva potreba za dodatnimfunkcionalnostima nego što je trenutno dostupno u trenutnoj verziji uvedenog ERP zastareli ilineadekvatni korisnički interfejsi i potrebe za dodatnim funkcionalnostima u odnosu na trenutnodostupnu verziju ERP koja se u zavisnosti od veličine organizacije prikazana na slici 21

983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008





Slika 21 Razlozi za nadogradnjuzamenu ERP rešenja [4]

Najvažniji razlozi za zamenu ERP u velikim organizacijama su konsolidovanje racionalizacija ipotreba za globalnim standardom dok su kod MSV organizacija važni funkcionalnost i korisničkiinterfejs Važan faktor je i podizanje produktivnosti i efikasnosti zaposlenih Studije dalje

naglašavaju važnost različitih razloga što kao rezultat može dati da u jednoj organizaciji ima višeERP rešenja Rezultati pokazuju da skoro 70 velikih organizacije (69) imaju više od jednogERP rešenja (34 njih ima više od 3 ERP)

Top menadžment na osnovu različitih faktora koji su gore navedeni biraju novi IS Međutim prenego što daju zeleno svetlo da počne izbor projekta i sprovođenje novog IS mora da se zna(merljivi i nemerljivi) koje će koristi doneti uvođenje novih rešenja približni troškovi uvođenjanovih rešenja i kako će poboljšati konkurentnost preduzeća itd Stoga administracija treba da budeupoznata sa kratkoročnim i dugoročnim informacionim zahtevima koji se mogu dobiti putem dvevrste analize [131]

1 Analizirajući poslovanje putem intervjua menadžer a Pribavljanje informacija o celojorganizaciji njenim organizacionim jedinicama funkcijama procesima i podatcimaRezultati opsežnog istraživanja se kombinuju u matrici i unutar određenih logičkih grupaklasa podataka i procesa Prednost ovog pristupa je sveobuhvatna analiza kompanije njen ISi podaci i praznine koje se dešavaju Nedostatak analize je veliki broj podataka koji morajubiti prikupljeni i obrađeni

2 Strateška analiza takođe poznata kao analiza kritičnih faktora uspeha koja tvrdi da jemoguće da se dobiju potrebne informacije intervjuisanjem malog broja ključnih lidera kojiznaju kritične faktore uspeha Individualni kritični faktori uspeha se zatim kombinuju u

kritične faktorima uspeha organizacije i tako daju osnov za odlučivanje Prednost ovogpristupa je mala količina podataka za obradu i analizu Nedostaci ove analize su preteranazavisnost od ličnog mišljenja malog broja ljudi i njihove kompetencije

0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141

Potreba za standardizacijom globalnogrešenja međunarodnih rešenja

P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145

Potreba za dodatnom funkcionalnostikoja je dostupna u novijoj verziji od hellip

74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137





Uprava organizacije mora da na osnovu analize odluči koji nivo promene treba postići krozuvođenje novih rešenja Izbor je sledeći [131] automatizacija (1) pojednostavljenje (2)reinženjering poslovnih procesa (3) i pragmatična smena (4) Svaka od ovih opcija sadrži različitnivo prihoda i različitim stepenima rizika (slika 22)

Slika 22 Stepen promene [131]

Prva softverska rešenja su omogućila pomoć osoblju da automatizuje ponavljajući rad (nprproračun i prikaz platnih čekova itd) Zaposleni su takođe radili svoj posao efikasnije i efektivnijeGlavne organizacione promene ubrzo nakon automatizacije dovele su do racionalizacijeRacionalizacija procedura je povećala prirodni protok podataka i smanjenje zagušenja Još većeorganizacione promena dovode do poslovnih procesa reinženjeringa Renoviranje poslovnih procesapodrazumeva analiziranje pojednostavljenje i ponovo planiranje Obnova zahteva velikih promenau toku rada i poslovnih procesa i na taj način drastično smanjenje troškova poslovanja Organizacijese sada opredeljuju za reinženjering poslovnog procesa Poslednja opcija je pragmatičan potez štozahteva razmatranje nastavka poslovanja preduzeća Predstavlja novi koncept poslovanja iorganizacije

Ako organizacija odluči da obnovi poslovne procese to ne znači da možemo samo da instaliramoERP rešenje ili razviti svoju IS [59200] Organizacija treba da zna da sa uvođenjem ERP rešenjautiče i na razvoj sopstvene organizacione strukture i poslovnih procesa unutar organizacije [131]Kao što je naveo Hauc (2002) osnovne njhove karakteristike su

bull Namenski ciljevi imaju specifične poslovne ili strateške značajebull Projektne aktivnosti obuhvataju rad koji nije uobičajen za organizacijubull Upravljanje projektom je organizovano samo za projekat zbog toga što se njegovi rezultati

razlikuju od proizvoda ili usluga organizacije

bull

Obično se zahtevaju veća finansijska sredstva što dovodi do postojanja većeg rizika da seizvede projekat





312 Analiza poslovnih procesa

Na pitanje postavljeno rukovodstvu preduzeća šta biste promenili ako bi ponovo uveli ERP rešenje

a 80 se izjasnilo da bi više pažnje usmerena na optimizaciju poslovnih procesa [28] Svi autorinisu jednoglasni da li poslovni proces reinženjeringa treba realizovati pre uvođenja uključujućiuvođenje ili nakon uvođenja ERP Bez obzira na to poslovni procesi moraju biti u ranim fazamaidentifikovani i optimizovani što se vrši uz pomoć procesa modela Između više modela za obradutreba da se pronađu oni koji najefikasnije podržavaju poslovne zahteve organizacije Faze definicijeoptimizacije i racionalizacije poslovnih procesa uključuju sve učesnike u procesu (analitičariorganizatori referenti prodajni menadžeri pravnici tehnolozi informatičari) i oni bi trebalo dapredlože jednostavan procesni modeli koji je razumljiv za sve S druge strane mora biti dovoljnoformalizovan da se mogu koristiti kao osnova za suštinsko definisanje poslovnih procesa

U fazi redizajniranja na osnovu zahteva administratora i operatora poslovnih procesa procesnimodeli definišu procedure pripremljene za izbor dokumentacije iili uvođenju softverskih rešenjaKompanije su potpomognute u procesu proizvodnje modela alatima za analiziranje poslovnihprocesa Alati su namenjeni korisnicima konsultanata i zaposlenih u IT i organizacije čija je misijada otkrije plan i dokumentuje procese koji će biti predmet uvođenja ERP Glavni predstavnici alataza analiziranje poslovnih procesa su IDS Scheer Popkin softver Casewise Proforma MetaSoftver i dr (Gartner Group 2002)

Kirchmer (1999) kaže da organizacija treba da razvije plan zasnovan na zahtevima i opisu uslovaProverite model zahteva procesa pri optimizaciji Takođe proverite poslovni proces ERP i

prilagodite svoje poslovne procese ERP rešenjima Iz poslovnog procesa ERP se vrši optimizacijakoja se koristi u dizajnu zahteva Procesni model je standardno rešenje (uključujući ERP) i opisorganizacije kao što je prikazano na slici 23

Slika 23 Procesni model poslovno usmerenog rešenja standardnih rešenja [123]





Zatim izabrati organizaciju (ili projektni tim) ERP rešenja Svaki ima svoj ERP poslovni koncept(zahtev) koji mora biti usklađen sa poslovnim procesima organizacije Po usklađivanju poslovnihprocesa i ERP poslovnih procesa organizacije smo izgradili poslovni okvir za projektovanjeposlovnih procesa i uvođenja ERP Rezultat usklađivanja detaljnog procesnog modela koji jeproizvod za analizu i projektovanje poslovnih procesa (kao što su ARIS alat) U ovoj fazi takođe jevažno da je ERP podeljen u pojedinačne module u kojima je kodiran programski jezik Nivo detaljaprocesnih modela se odnosi na transakcije i ekrane Poslovni koncept optimizacija ERP se sastoji odpet koraka i to

1 precizno određivanje poslovne terminologije2 zamena koncepta optimizacije poslovnog procesa sa informacije protoka materijala3 fragmentacija procesa modela na nivou transakcije4 fragmentacija procesa modela na nivo displeja i5 određivanje plana preseljenja

Kada postavite definiciju ili zahteve pred proizvođača poslovnog softvera onda se to zovereferentni model (engl reference model) Referentni model ima detaljne informacije kao što supojedinačni rezultati kvalifikacije struktura organizacije itd Oni su podeljeni na specifičnereferentne modele i referentne modele standardnih rešenja kao što su SAP referentni modeli

32 IZBOR PROVAJDERA ERP REŠENJA

321 Nabavka gotovih ERP rešenja ili sopstveni razvoj IS

Na osnovu analize i željene stope promena u rukovodstvu organizacije mora da se donesu odluke dali da se razvije sopstveni IS ili kupe standardna ERP rešenja Zbog prednosti standardizovanih ERPimplementacija u odnosu na razvoj sopstvenih uprava organizacije se obično odluči da uvedegotova ERP rešenja Uprava organizacije mora pre izbora ERP odlučiti da li će [120]

1 uvesti nezavisna ERP rešenja u obliku softverskog rešenja koji je projektovan po principunajbolje prakse

2 uvesti niz međusobno povezanih komplementarnih softverskih rešenja koja su izgrađena upreduzeću ili kupljeni od različitih provajdera (BoB)

3 izabrati spoljne saradnike - outsoursing

Organizacija će izabrati pristup koji će odgovarati obnovi željenog poslovanja [194] Akoorganizacija želi da obnovi poslovne procese koji su usmereni ka back office onda se odlučuje zaodvojena ERP rešenja Ako želi da se uvedu moduli koje provajderi ERP rešenja ne nude na tržištu





onda ima dve opcije (1) izabrati aplikacije nezavisnih proizvođača (BoB) (2) čeka da provajderERP rešenja proizvede željeni modul Pored toga organizacija koja odluči da uvede nekolikomeđusobno povezanih rešenja u slučajevima kada se njihovi poslovi i organizacija brzo menjjuneće biti spremna i za renoviranje poslovnih procesa [39] Osnovne razlike između uvođenja ERPrešenja nezavisnih i poznatih rešenja Bob prikazani su u tabeli 17

Tabela 17 Osnovne razlike između BoB i ERP rešenja [136]

BoB rešenja ERP rešenja

Organizacija mora da uspostavi funkcionalnost uvedenogBoB rešenja

Davalac ERP rešenja je odgovoran za funkcionalnostuvedenog rešenja

Organizacija da odluči u kojoj meri želi reinženjering

poslovnih procesa (fleksibilan pristup)

Davalac rešenja odlučuje o pristupu reinženjeringa poslovnih

procesa koji često poboljšava organizaciju preduzeća

Kad imamo izbor modula različitih provajdera lakomožemo da izaberemo onog koji je najbolje prilagođennašim poslovnim procesima i time smanjimo brojpotrebih promena

Kada postoji samo jedan referentni model ograničena jefleksibilnost modula čime limitiramo i naš planrestrukturiranja posla a organizacija mora da promenioperacije što dovodi do velikih promena u poslovanju

Pristup više ponuđača omogućava deljenje rizikakoji je povezan sa dugoročnim pružanjem podrškeuvedenih modula

Kada zavisimo od jednog provajdera u pogledu održavanja ipodrške ERP rešenja veći je rizik u slučaju da ponuđač neuspi u nameri

Zbog različitih modula ( komponenti) i raznih platformina kojima su pokrenuti zaposleni u IT odeljenju treba

da znaju uvedene module i platforme na kojima rade

Kada je ERP rešenje sagrađeno na zajedničkoj platformizaposleni u IT odeljenju trebaju da znaju samo jednu

platformu uvedenog ERP rešenja

Uloge pojedinaca iz IT odeljenja su veće od ERPrešenja jer su oni odgovorni za održavanje iprilagođavanje pojedinih modula (komponenti) iinterfejsa

Kada je celokupno rešenje realizovano na istoj logici svimoduli se održavaju i prilagođavaju na isti način

Kapacitet BoB rešenja je neophodno da se utvrdi prepočetka uvođenja i zahtevanje modula (najboljih u klasi)koji najbolje odgovaraju željenim poslovnim procesimaSvaki modul se uvodi kao poseban projekat

Račun nadogradnje i provere kvaliteta ERP je ograničenprilagođavanjem i poslovnim performansama

Pošto imamo module različitih proizvođača moramo dakreiramo interfejs za komunikaciju između modula

Kod nadogradnje svaki modul mora da se prilagodi itestira u odnosu na sve uključene interfejse

Moduli ERP rešenja su integrisani i stoga ne postoji problem

u održavanju i nadogradnji

Hoeven (2009) dodaje da su prednosti ERP rešenja u odnosu na BoB sledeće

bull Integracija Podržava procese i podatke u PB Podaci se unose samo jednom pristup ikorišćenje je moguće iz svih oblasti organizacije

bull Proces orijentacije Ključni delovi organizacije su poslovni procesi i radne funkcijebull Jednostavan korisnički interfejs Svi moduli imaju isti korisnički interfejs što smanjuje

vreme potrebno za sistem učenjabull Otvorenost Na nivou komunikacije u stanju je da lako razmenjuje podatke sa drugim

sistemima





bull Jedan provajder Umesto da radimo sa nekoliko provajdera i time povećamo rizik kojipostoji zbog problema kompatibilnosti kupovina celog sistema je manje problematična

bull Vizija Pružaoci ERP rešenja su korak napred u razvoju novih rešenja i novihfunkcionalnosti Ovi provajderi su veliki igrači na tržištu koji ulažu mnogo novca zaistraživanje i razvoj

bull Međunarodni aspekti Prva ERP rešenja su koristile multinacionalne kompanije Danas ERPrešenja se sve više uvode u MSV organizacije Podrška za rad međunarodnih podružnica jemoguća u skoro svim ERP rešenjima

Tu su i neki nedostaci ERP rešenja u odnosu BoB koji se odnose na produženo vreme uvođenjauvođenje prati veća složenost i rešenje je napravljeno namenski za organizaciju [106]

Studija DeloitteampTouche [157] je pokazala da možemo navesti četiri različite grupe na osnovukoga organizacija odluči da uvede ERP rešenje Ovi razlozi su

1 Tehnološki razlozi nekompatibilnost sa 2000-tom godinom su nespojivi sa IS organizacijesistemske greške u postojećem IS zastarelost postojećih IS i nemogućnost proširenja rastaorganizacije

2 Promene u poslovnom procesu smanjiti broj zaposlenih zaliha troškove povećatiproduktivnost vremenski praćenje narudžbina finansijski prihoddobit prilikom kupovinezatvoren finansijsk krug održavanja

3 Strateški razlozi kao što su poboljšana reagovanja na kupce viši kvalitet koordinacija ikomunikacija sa dobavljačima i kupcima itd

4 Konkurentne razloga Prema studiji AMR mnoge organizacije biraju ERP rešenje u cilju

bdquoostati u posluldquo Ako imate konkurentne organizacije gde su ERP rešenje uvedena ondaimate konkurenciju koja ima prednost koja na primer brzo reaguje na kupce brzo pružiinformacije menadžerima itd

Studija koju Aberdeen Group pokazuje je da su glavni razlozi za uvođenje ERP rešenja smanjenjetroškova interoperabilnost između lokacija potreba da se poboljša korisničko iskustvo upravljanjeočekivanim rastom kompanije ulaganje u inovacije koje poboljšavaju vrednost klijentima ipoboljšavaju odziv ka kupcima [115]

Slika 24 pokazuje da su za male organizacije najvažniji faktori smanjenja troškova potrebe da seupravlja očekivanim rastom organizacije i poboljšanje vreme odziva za kupce Za srednje i velike

organizacije su najvažniji faktori smanjenja troškova i rešavanja problema interoperabilnostiizmeđu lokacija





Slika 24 Poslovni faktori koji utiču na izbor ERP rešenja [115]

Kao što je navedeno u Robson (1994) menadžment organizacije posebno treba da zna potencijalnepraznine koje se javljaju između izabranog ERP i poslovnih procesa kompanije Oni moraju dapreuzmu aktivnu ulogu u izboru ERP i najmanje podržavaju odluke upravljanja projektima u izboruERP rešenja U procesu selekcije ERP rešenja potrebno je ispitati odnose između biznisa i ITstrategije i na osnovu njih odrediti izbor metodologije uvođenja ERP Pri tome oni moraju uzeti uobzir dugoročne ciljeve kao i kratkoročne zahteve i želje Pored toga takođe treba obezbeditidodatnu funkcionalnost koja ERP ne obezbeđuje

Organizacija mora da odluči da li ERP ograničava rad organizacije (engl package-constrained ) dali je ERP kamen temeljac organizacije (engl package- based ) (Cadle i Ieates 2001) Ako seorganizacija odluči za prvu opciju onda se mora pažljivo analizirati zahtevi i pronaći adekvatnarešenja koja najbolje mogu da se prilagode ovim zahtevima U oblastima gde paket ne odgovarazahtevima neophodno je da se promene procesi unutar organizacije tako da se oni uklapaju uizabrano ERP rešenje Međutim ako se organizacija odluči za mogućnost da je ERP kamentemeljac organizacije zatim izabrati ERP rešenje koje pruža većinu željenih funkcionalnosti azatim u sopstvenom razvoju ili uz pomoć softverskih kompanija da razviju dodatnu funkcionalnost

Nijedno ERP rešenje u potpunosti ne zadovoljava sve potrebe organizacije Iako se može prilagoditi većina ERP rešenja postoji nekoliko opcija koje organizacija mora izabrati Važno je da seidentifikuju i odrede prioriteti potrebnih funkcionalnosti pre izabranog ERP rešenja Kao što je većpomenuto treba da znamo gde postoje praznine u ERP rešenjima i kako će one biti uklonjeniMoramo shvatiti da nema ERP rešenja koje će pokriti više od 80 odsto naših zahteva (8020 praviloRobson 1994) Nije uvek mudro izabrati prilagođenje ERP rešenja jer to može da dovede do

0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141

Problemi sa funkcionisanje između lokacija

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141





dodatnih troškova prilagođavanja i dodatnih troškova testiranja sa svakom novom verzijom ERPrešenja Stoga je razumno da organizacija razmotri izmenu svojih poslovnih procesa i da ihprilagode ERP rešenju

Kao što je već pomenuto pružaoci ERP rešenja prate princip najboljih praksi Stoga kadaorganizacija prilagodi svoje poslovne procese tako da odgovara ERP rešenju možete poboljšati svojposlovni proces Zbog visokih troškova prilagođavanja organizacije ponekad namerno previđajunedoslednosti između ERP i potrebne funkcionalnosti Kao poslednje sredstvo preduzeće može darazreši funkcionalne nedoslednosti sa dodatnim modulima drugih provajdera (BoB rešenje) ili saaplikacijama razvijenim u okviru kompanije i na taj način spreči adaptaciju ERP rešenja

322 Pristupi izboru ERP

ERP rešenja su među glavnim projektima organizacije koja mogu biti ocenjeni kao osnovnikriterijumi za klasifikaciju projekata po veličini [97] (1) složenost (2) trajanje (3) vrednostprojekta i (4) rizik projekta Međutim pošto uvođenje ERP-a menja tok poslovnih procesa iorganizacione strukture možemo reći da je odluka o uvođenju ERP strateških odluka u organizaciji

jedan od razvojnih projekata organizacije Izbor dobavljača je izazovan zadatak jer organizacijamora da pronađe najadekvatnije rešenje koje najbolje odgovara redizajniranu poslovnih procesaPored toga sa uvođenjem ERP rešenja organizacije takođe dobija dugoročnog partnera [148]

Projektni tim za izbor rešenja ERP mora prikupiti što više informacija o potencijalnim ERPrešenjima [3296] na osnovu sastanaka sa provajderima prezentacije ERP rešenja sa provajderimamora da razmotre marketinške materijale znanja konsultanata da pripremi upitnik da analiziraprototipove ERP rešenja analizira postojeće studije itd

Prilikom izbora ERP rešenja projektni tim treba da obrati pažnju na osnovne karakteristike ERPrešenja kao što su [194]

bull Postavite organizaciju Proces usvajanja često zahteva da organizacija promeni procesetokova tako da bude spreman za ERP rešenja [13]

bull Funkcionalnost ERP se odnosi na pitanje da li ERP rešenje podržava osnovnu tehnologiju(PB arhitektura održavanje skalabilnost) tehnologija usvajanja (poslovno modelovanjealati za podešavanje upravljanja sistemom za dokumentaciju) on-line tehnologija(mogućnost prenošenja raznih fajlova GUI ekrani user-friendli GUI OLAP alatke tokovidodatna polja sposobnost da se prilagodi GUI interfejs) i usvajanja (interaktivni materijalina CD-ROM bdquoon-lineldquo HELP bdquoon-lineldquo pretraživanje baze podataka jednostavnostnadogradnje) [96]

bull Fleksibilnost rešenja omogućava podršku menjaja poslovnog okruženje Kao promenaposlovnog okruženja ERP rešenja omogućavaju mnoge puteve promena u poslovnimprocesima kroz fleksibilno prilagođavanje parametara tabela koda i izveštaja

bull Lako povezivanje sa drugim IS u organizaciji ERP rešenja moraju biti laka da se integrišusa drugim rešenjima u organizaciji kao što su druga ERP rešenja BoB i IS kupaca idobavljača





bull Pružaoci softverskih rešenja (ASP) U nekim slučajevima organizacija ne može da obezbedirazvoj ili proizvodnju u potrebnom vremenu Ako želite da organizacija obavi uvođenjeERP rešenja u određenom roku onda ona mora da angažuje ERP provajdera sa gotovimrešenjem kao softversku uslugu

bull Pomoći u realizaciji U današnjim složenim ERP rešenjima organizaciji će biti teško dauvede ERP rešenje bez pomoći To čak može da pomogne provajderu ERP rešenjasoftverskim uslugama provajdera partnerima provajdera ERP rešenja i konsultantima

bull ERP rešenje mora da pokrije sve oblasti poslovanja treba da bude stabilno (bez greške) i daimaju dobru podršku Ponekad organizacija zahteva funkcionalnosti koje još uvek nisudostupne ili nisu pogodne za komercijalnu upotrebu jer sadrže previše programskih grešakaDakle moramo biti oprezni prilikom izbora pouzdanog ERP rešenja čime se smanjujepotencijal grešaka koje će se sresti prilikom implementacije

bull Mora da postoji uvođenje akceleratora kao što su nastavni materijali procedure

prijavljivanja pomoć model procesa detaljan plan rada itd

Prilikom izbora trebalo bi dodatno uzeti u obzir osnovne karakteristike kod izbora ERP rešenjaodabranih poslovnog partnera i Harvood (2004) predlaže da proverite sledeće

bull Pristup ERP implementacijama i broj uspešno uvedenih ERP rešenjabull Nivo podrške tokom i nakon uvođenja ERP kao što su gde su najbliži savetnici ili podrška

u vidu oglasnh tabli tehničke dokumentacije i uputstva itdbull Revidirati troškove hardvera OS PB licence licence za osnovne module rešenja dozvole

za opcione module rešenja dozvole za opcione module partnera troškove integracijeadaptacije module konverzije podataka upravljanje projektima konsaltinga obuke putnih ismeštajnih troškova i troškova nadogradnje

bull Kredibilitet organizacije - provera profila provajdera (veličina lokacija kada je osnovanfinansijska stabilnost ) i da li će se nastaviti poslovanje u narednih pet godina (ERPstrategija razvoja kvalitetna ERP rešenja ili mogućnost u budućnosti da razvija novemodule da koriste nove tehnologije koliko se odvaja za istraživanje i razvoj novih verzija)

bull Iskustvo u ERP rešenjima u oblasti poslovnih organizacija (koja je specijalizovana zaposlovna područ ja)

bull

Reputaciju provajdera ERP rešenja proveriti preko nezavisnih agencija kao što su AMRResearch i Gartner Inc članci u novinama i kroz posete organizacijama koje su uvele ERPrešenja

Pažnju treba posvetiti i stavu provajdera daje nam fleksibilnost za pregovare sa provajderom beziznenađenja od strane provajdera (neizgovoreni troškova isporuke) itd [194]

Organizacije mogu biti u izboru ERP rešenja koristiti tri osnovna pristupa [19496] Ovi pristupi su(1) pristup bližih uslova (2) prilaz ključnim zahtevima i (3) dokaz koncepta pristupa

Pristup detaljnih zahteva (engl detailed requirements approach) se koristi u izboru paketa ilimodula kao što su e-commerce SCM CRM i drugih koji su se pojavili na tržištu nedavno

Pružaoci ovih paketa šalju zahtev za informacijama (engl Request for Informations u daljemtekstu RFI) Projektni tim priprema detaljni dijagram postojećih poslovnih procesa i listu





funkcionalnih i tehničkih zahteva Projektni tim šalje ponuđačima od kojih dobija odgovor na RFIzahtev za kandidaturu (engl Request for Proposal u daljem tekstu RFP) Broj dobijenih odgovorana RFP je obično manji Na zahtev provajdera ERP rešenja organizacija može da ima formalnuponudu koja odgovara na postavljena pitanja U isto vreme ERP provajderi pripremaju konačnuponudu a projektni tim priprema model odluke za izbor ERP rešenja Projektni tim klasifikujeponude u skladu sa kriterijumima predefinisanog modela odlučivanja Provajderi imaju vremena dapripreme demonstracioni paket Za svaki paket je obezbeđena demonstracija od jednog do tri danaProjektni tim će oceniti ponudu ERP rešenja definisati uži izbor i izabrati najprikladnijegprovajdera

Pristup ključnih zahteva (engl key requirements approach) zasniva se na pristupu koji u početnojfazi ima izbor između više rešenja ili modula Pristup ključni zahtevi je drugačiji od pristupazahteva detaljnih projekata što projektni tim ne verifikuje module već obraća pažnju na razlikeizmeđu rešenja (modula) i na šta utiču te razlike Za pristup ključnih uslova moraju biti uključeniljudi koji već imaju iskustva sa uvođenjem odabranih ERP rešenja ili u suprotnom morate dačlanove projektnog tima adekvatno edukujete Postupak selekcije je sledeći Uz pomoć konsultanatai posebnog upitnika koji sadrži pitanja objektivnog tipa dane projektni tim utvrđuje koja ERPfunkcionalnosti mora biti uključena Projektni tim priprema poslovne scenarije i rešenja aprovajderi ERP rešenja pripremaju demonstraciju svojih rešenja Na demonstracijama projektnogtima treba da se obrati posebna pažnja na razliku između ERP rešenja Nakon demonstraciju ERPprojektnog tima bira dva do četiri ERP rešenja Projektnom timu mora biti jasno da li provajderkoristi bdquovanilaldquo rešenja ili ne Procedure za izbor ERP su iste kao u pristupu detaljnih zahteva Kadaprojektni tim bira provajdera čini slučajne eksperimente u izabranom paketu Glavna prednost ovog

pristupa je da ključni zahtevi mogu da se provere u kraćem vremenskom okviru

Pristup dokaz koncepta (engl proof-of-concept approach) je često najbrži pristup izboru ERPrešenja gde znamo unapred koje će biti izabrano ERP rešenje Pristup dokaz koncepta je prikladnoda se koristi prilikom odabira klasičnih modula vodećih ERP proizvođača Postupak selekcije jesledeći Projektni tim mora da pripremi uslove koji bi trebalo da zadovolji ERP rešenje Ovi zahtevidolaze iz intervjua menadžera i ključnih korisnika postojećeg sistema analizu procesnih dijagramadiskusije o obimu ERP rešenja izbor kriterijuma i prioriteta u procesu ERP implementacijeevaluacije tehničkih uslova i neformalnih razgovora između članova projektnog tima Projektni timtreba da identifikuje praznine između zahteva koji su drže analizom odgovora Tako projektni tim

odredi da li će morati da zameni funkcionalnost nedostajući sa rešenjima drugih prodavaca Rezultatovakvog pristupa je dobro razumevanje zahteva rešenje praznine između zahteva i procesa koji ćebiti uvedeni

S obzirom na gore opisane pristupu izbora za izbor novog ERP rešenja ima smisla koristiti klju čnezahteve dokaz koncepta i pristup za izbor dodatnih modula već uvedenih ERP rešenja

Organizacije različito u zavisnosti od veličine odlučuju da li da izaberu rešenje samo izmeđuprovajdera ERP rešenja koje su već uvele rešenja ili izabrati iz novih provajdera ERP rešenja(grafikon 25) Veće organizacije uvode nekoliko ERP rešenja na više lokacija (Slika 26) Velike

organizacije su uvele u proseku tri različita ERP rešenja dakle ne čudi da više od trećine velikihorganizacija razmatraju samo provajdera ERP rešenja koji se već koristi u organizaciji (Aberdin





grupa 2007c) Za razliku od njih MSV organizacija gde je većina organizacija uvela u prosekusamo jedno rešenje samim tim su više otvoreni za ideju da date drugim provajderima ERP rešenja

Slika 25 Vrste ERP proizvođača koje razmatraju organizacije koje treba da zamene postojeća ERPrešenja [4]

Slika 26 Prosečan broj uvedenih ERP rešenja u organizacijama u vezi sa godišnjim prihodom uUSD [113]

Prilikom izbora ERP rešenja treba da identifikuje koji od ERP rešenja ulazi u uži izbor Ovo semože uraditi putem upitnika gde je svako pitanje određuje težina Upitnik treba da obuhvati sledećeoblasti [32] bolji pristup informacijama od strane zaposlenih testirani softverski paket dobrupodršku od strane provajdera ERP rešenja poboljšanje organizacione strukture povećanjefleksibilnosti organizacije povećanje zadovoljstva klijenata višejezičnost podršku za različitevalute kraće vreme implementacije u odnosu na sopstveni razvoj modularna arhitektura ERPrešenja veća pouzdanosti rada sistema dobra volje provajdera ERP rešenja modernizacije

0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149





poslovnih procesa primenom ERP nekompatibilnost postojećih IS OS nezavisnost provajderaservisa jasno definisane metode i pomoć razmeštanja dostupnost specifične funkcionalnosti zaodređenu industriju poslovnu funkcionalnost sa poslovnim partnerima putem e-trgovine uvođenjeinternet poslovanja Sa uvođenjem ERP rešenja organizacija kupuje kontinuirani razvojprilagodljivost i fleksibilnost ERP rešenja Prilikom izbora ERP rešenja takođe može da pomognesa predefinisanim sistema metrike za procenu kvaliteta i njegove primene što može biti jedan odkriterijuma koji igraju važnu ulogu u izboru odluka - modela (ERP Sternad i Bobek 2005)

Prosečne vrednosti odgovora organizacije u odnosu na faktore selekcije su prikazani u Tabeli 18 odkojih je evidentno da ne postoji značajna razlika u važnosti kriterijuma selekcije između 2008 i2009 za tradicionalne ERP instalacije Takođe ne postoji značajna razlika u kriterijumima za izborizmeđu tradicionalnih ERP instalacije i ERP SaaS modela koji je detaljno opisan u poglavlju ERPrešenja kao usluga (SaaS ERP)

Tabela 18 Kriterijumi za izbor ERP [113]

Kriterijum izbora Tradicionalna ERP instalacija SaaS ERP

2009 2009 2008

Funkcionalnost 48 47 48

Jednostavnost upotrebe 45 45 46

Ukupni troškovi vlasništva (TCO) 42 43 41

Sposobnost prilagođenja softvera bez programiranja 41 42 42

Integracija tehnologija i mogućnosti 40 42 43

Cena licenci softvera 38 39 40Predlozi za uvođenje i najbolje prakse 36 38 36

Vertikalna rešenja (industrija - specifična rešenja) 35 38 35Legenda skala od 1 - nije važno na 5 - veoma važna

Kao kriterijum za izbor ERP rešenja u zavisnosti od veličine organizacije i za sve veličineorganizacije najvažniji kriterijumi su funkcionalnost ukupni troškovi vlasništva (TCO) i

jednostavnost upotrebe (slika 27) Razlika u značaju između njih je samo kriterijum lakoćekorišćenja što je drugi najvažniji kriterijum u izboru malih organizacija i treći najvažniji kriterijum

u izboru srednjih i velikih organizacija





Slika 27 Osnovni kriterijumi za izbor ERP rešenja u zavisnosti od veličine preduzeća [4]

323 Procena investicione uvođenja ERP

Organizacija mora da proceni koje od ERP rešenja će najbolje poboljšati dugoročni profit

organizacije a takođe doprineti postizanju drugih ciljeva organizacije Kod definisanja investicioneodluke moramo uzeti u razmatranje dva elementa (1) bazu podataka za donošenje odluka i (2)model donošenja Baza podataka može predstavljati novčani tok koji mora da se odredi za svakuodluku modela projekta koji je predstavljen od strane investicionih projektanata

Evaluacija projekta trebalo bi da se zasniva na strateškim tehničkim i ekonomskim kriterijumima(Cotterell i Hughes 1995) Strateška procena se zasniva na strateškom planu koja definiše ciljeve ITprojekta Tehnička evaluacija novog sistema sastoji se od procene potrebne funkcionalnosti prekohardvera i softvera Ekonomska evaluacija IT projekata se definiše na osnovu cost-benefit analize(engl cost- benefit analysis) uvođenja ERP rešenja

Ekonomska procena poredi očekivane troškove i koristi koje nameće ERP rešenje Standardni načinevaluacije prema ekonomskim kriterijumima svakog IT projekta obuhvata sledeće identifikovanje iprocenu svih troškova i pogodnosti (prednosti) koji će se pojaviti u životnom ciklusu ERP rešenja iizražava ove troškove i koristi u odgovarajućim jedinicama Oceniti prinos što je razlika izmeđuukupne koristi i ukupnih troškova

Pre početka uvođenja ERP treba ocenjivati troškove hardverske OS naknadu za PB naknadu zaERP rešenja naknadu za opcione module adaptacija postojećeg softvera na nova pravilakonverziju podataka upravljanje projektima konsalting obuku putovanja i nadogradnju [96] Ovi

troškovi mogu biti isključeni (npr troškovi kupovine hardvera) ili ponovljeni (npr troškoviodržavanja) Većina ovih podataka obezbeđuje sam provajder ERP rešenja Pored toga moramouzeti u obzir i indirektne troškove među kojima su vreme i troškovi zaposlenih na projektu

0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141

Sposobnost prilagođenja bezprogramiranja

Jednostavno i brzo uvođenje

I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137





troškovi povezani sa projektnim timom radno angažovanje u odnosu na uobičajene zadatketroškovi u vezi sa putovanjem i obrazovanje kao i troškove u vezi sa unutrašnjim resursima (npr ITodeljenje) Struktura ukupnih troškova vlasništva (TCO) ERP rešenja je prikazana u tabeli 19

Tabela 19 Ukupni troškovi vlasništva ERP kao procenat [96]

Jednokratni Ponavljajući Direktni troškovi

5ndash10

20ndash30

HardverSoftver 25ndash30Održavanje ERP provajderaProgramiranje 5Obuka 10Konsalting 15ndash20Indirektni troškovi Zaposleni 10 5

Većina troškova ERP rešenja može se lako utvrditi i oceniti u novcu dok se prednosti (koristi) ERPteško procenjuju u gotovini Oni se mogu podeliti u dve kategorije [58]

bull Direktne koristi od ERP rešenja su one koje se mogu oceniti u monetarnom smislu kao štosu (Boddi et al 2008) direktne uštede u troškovima (smanjenje troškova zbogautomatizacije procesa kao što su smanjenje papirnih fakture) poboljšanje kvaliteta (nprsmanjenja grešaka) izbegavanje povećanja troškova (npr niži troškovi održavanja zbogmanje štete) povećanje prihoda (npr prodaja se povećava kroz nove usluge) boravak uposlovanju (na primer ako organizacija želi da ostane u poslu mora da obezbedi određeneusluge)

bull nematerijalne prednosti su obično dugoročne koristi od projekta i teško ih je proceniti kroznovac Olson (2004) navodi da uključuju očekivano povećanje tržišnog učešća poboljšanjeusluga klijentima i bolju sliku o kompaniji Pored toga ovde takođe pripada zadovoljstvo(nezadovoljstvo) zaposlenih integracija lanca snabdevanja i sposobnost da se podrži e-trgovina Nematerijalne prednosti često dovode do stvarne konkurentske prednosti iako jeekonomski uticaj često teško ili nemoguće tačno proceniti

Zaprocenu ekonomskih kriterijuma koristi se cost-benefit analiza koja može biti statička ilidinamička Statičke metode suprotno od dinamičkih ne uzimaju u obzir vremensku vrednost novcarazličitu dinamiku ulaganja i prinosa u različitoj dinamici Tokom statičkog metod je najčešćekorišćen metod koeficijenta profitabilnosti i perioda otplate Dinamičke metode metod netosadašnje vrednosti [173] Mabert sa koautorima [158] na osnovu istraživanja sugeriše da nakonfinansijskih kriterijuma za vrednovanje ERP rešenja koeficijent profitabilnosti i metoda periodaotplate primeni metod očekivane neto sadašnje vrednosti kao što je opisano u Prilogu 4

Fokusiranje samo na procene ekonomskih kriterijuma može dovesti organizaciju do pogrešneprocene investicije u IT S druge strane neki od projekata koji imaju mali uticaj na organizacioneperformanse pokazuju se kao atraktivni u cost-benefit analizi Na primer organizaciji projekt možeda pruži ključne konkurentske prednosti iako očekivane koristi od tih poboljšanja neće biti merljiviza računovodstvo Vrednost IT projekata je da organizacija bude još konkurentnija povećanjezadovoljstva kupaca i efikasniji rad Ovi strateški prioriteti su često zapostavljeni jer nisu merljivi





Cost-benefit analiza treba da ispita troškove tokom celog životnog ciklusa projekta Troškoviživotnog ciklusa su približno četiri puta veći od troškova razvoja za većinu projekata IS [158]Program upravljanja IT projektima treba da proceni troškove i koristi od strateškog uticaja rizik itrošak životnog ciklusa za sve svoje projekte [158] Zbog teškoća formalnih metoda razvijene sudruge metode procene koje uključuju i širok spektar faktora Na primer Doerti sa koautorima [34]su pripremili spisak mera za merenje uspeha koji uključuje i troškove i koristi što je prikazano su utabeli 20

Tabela 20 Evaluacija uspeha IS [34]

Mera Opis

Kvalitet sistema Pouzdanost karakteristike i funkcionalnost vreme odziva

Kvalitet informacija Jasnost potpunost korisnost i tačnost informacija

Upotreba informacija Pravilnost korišćenja broj upita vreme korišćenja učestalost zahteva za izveštavanje

Korisničko zadovoljstvo Generalno zadovoljstvo zadovoljstvo ne postoje razlike između informacija koje su impotrebne i koje su dobijene zadovoljstvo korišćenja softvera

Uticaj na pojedinca Identifikacija problema ispravna odluka odluka - efikasnost potrebno vreme zadonošenje odluke poboljšana lična produktivnost

Uticaj na organizaciju Doprinos ostvarivanja ciljeva procena troškova i koristi ROI i efikasnost usluga

U istraživačkim organizacijama Aberdin grupe Panorama i Gartner često se vidi procena TCO što je jedan od tri najvažnija kriterijuma pri izboru ERP rešenja Ocena TCO uključuje troškoveimplementacije podrške i održavanja i mora da sadrži troškove radne snage (korisnici i ITprofesionalci) hardver softver formalnu i neformalnu obuku dozvole i godišnju zakupninu

troškove konsultanata procenjenih troškova neuspeha uvođenja itd [193] Ocena TCO treba dasadrži različite pomenute faktore ali istraživanja Aberdin grupe su pokazala da su cena softverausluga i održavanje tih troškova elementi koji organizacije najčešće uzimaju u obzir u izboru IS iuzimaju ih u obzir u izračunavanju ROI uvođenja ERP [10] Prosečni TCO bez obzira na veličinuorganizacije su prikazani u tabeli 21

Tabela 21 Prosečna cena TCO u zavisnosti od veličine organizacije (u USD) 1 [10]

Veličina kompanije uodnosu na godišnji

prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja

Prosečnitrogodišnji

troškoviodržavanja

Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842

preko 5 mrd 4521 4632759 4361667 174 2344795 11173366Legenda 1 Prosečne vrednosti su izračunate na osnovu odgovora pojedinaca

2 Ukupna cena je zbir cene softvera usluga i troškova održavanja za tri godine





Skoro tri četvrtine troškova (73) se odnosi na troškove osoblja na projektu uvođenja ERP itroškove potrošača ali oni se obično ne uračunavaju u ROI [5] Studija dodaje da premaistraživanju iz 2006 više od trećine organizacija nikada ne izračuna stvarnu ROI uvođenja ilinadogradnje ERP rešenja Manje od četvrtine ispitanika dosledno procenjuje dobit preimplementacije nadogradnje ili prilagođavanja ERP i samo 20 od obima stvarnih troškova koristii izračunava ROI Više od polovine ispitanika (52) ne uzimaju u obzir ROI jer se bave ERP kaoneophodnog troška poslovanja a za 42 je suviše teško izračunati Kod većine organizacija ROI zastvarno i procenjeno vreme za povratka investicije se značajno razlikuje kao što je prikazano utabeli 22

Tabela 22 Očekivani i stvarne ROI vrednosti [3]

ROI Očekivano Stvarno lt 1 godine 12 11

lt 2 godine 35 265lt 3 godine 34 255

gt 3 godine 19 37

Ako želite da izračunate ROI moramo uzeti u obzir poslovne prednosti (indikatori performansi)koji će biti ostvareni uvođenjem Najčešći pokazatelji su smanjenje troškova poslovanja smanjenjeadministrativnih troškova i smanjenje ili distribucija zaposlenih Faktori poslovnih prednosti kojeorganizacija uključuje u kalkulacije o povraćaju uloženih sredstava koje uvode ili nadogradnje ERPrešenja su [10] smanjiti troškove zaliha smanjiti otpad bolje korišćenje resursa povećanje profita

povećanje prihoda povećanje dodatne vrednost za kupce skraćenje vremena za donošenje odluka(bolje donošenje odluka) povećanje produktivnosti brži razvoj novih proizvoda i povećanjepodrške bez dodatnog osoblja Organizacije sa boljim poslovnim rezultatima uzimaju u obzirnekoliko faktora od kojih su neki faktori troškova i poslovne koristi

324 Upravljanje kupovinom ERP rešenja

Izbor ERP rešenja mora biti projekat sa formalnim ciljevima i specifičnim rasporedom a ne bdquoad

hokldquo Ako se fokusiramo na izbor možemo dobiti odabrana rešenja u jednom ili dva meseca [194]Izbor projekta ERP je završen potpisivanjem ugovora između organizacije i ponuđača ERP rešenjaZbog pregovora na potpisivanju možete da se desi da ugovaranje traje duže nego što smo očekivali

Na osnovu procene ERP rešenja uži krug rukovodstva pomoću modela odluka i procene ključnihljudi u organizaciji na osnovu unapred definisanih kriterijuma odlučuje koji ERP ulazi u uži izborNakon odluke potrebno je da se završi proces odabira ERP rešenje potpisivanjem ugovora

Uprkos činjenici da se odluka donosi za odabran model ERP rešenja u ovoj fazi veoma je važno dase pregovara u pogledu proizvoda usluge i održavanja sa svim ERP proizvođačima koji su ušli uuži izbor i na taj način stvoriti konkurenciju između suprotstavljenih provajdera ERP [148] Autori

dodaju da pregovari sa više provajdera vode ka boljoj konačnoj ceni Ako organizacija nema ili imamalo iskustva u vezi pregovora predlaže se angažovanje konsultanata Važno je da se pregovorimarazmatra uvođenje ERP TCO licenci a ne samo krajnja cena




Pregovori sa odabranim provajderima ERP rešenja počinju sa standardnim ugovorom provajderaERP rešenja U organizaciji treba da budu spremni za to a mi treba da znamo [96] (1) načinpregovora i (2) sadržaj pregovora Da bi mogli da uspešno pregovaraju moramo da pažljivopripremimo pregovore Ovo smanjuje verovatnoću da ćemo propustiti neke važne tačke Pored togatreba da smo dobro informisani o provajderu ERP rešenja sa kojima imamo ugovor Takođetrebamo znajti da li će provajder ERP rešenja uvesti i neke od njegovih partnera

Struktura inicijalnog ugovora za provajdere varira ali svaki od njih mora da sadrži sledeće odeljke[96] definicije troškove kada će biti instaliran obrazovanje vlasništvo licenciranje softverasoftver ili partneri OS hardver garanciju ispravljanje softverskih grešaka podršku za ERPrešenja nove nadogradnje i oduzimanje licenci

U fazi potpisivanja ugovora potrebno je dosta pažnje u ugovoru i njegovom sadržaju Dakle morase voditi računa o načinu plaćanja ili nadoknade na osnovu korisnika ili broja korisnika šta se

dešava ako softverka greška spreči uvođenje određenih funkcija i da li oni mogu biti rešeni samo sanovim nadogradnjama koje će biti dostupne u budućnosti šta obuhvata kontrolu procesa softveraza prilagođavanje i testiranje i koji je njihov garantni roka za prilagođene module sve u vezi sapravima intelektualne svojine prilagođenih modula ograničenja na to ko i gde može da koristi ERPrešenje definiciju bitnih objekata proces rešavanja problema u vezi sa ERP garantncije u slučajuda je provajder prestao da obavlja svoju delatnost itd

Moramo biti svesni da se potpisivanjem ugovora sa provajderom ERP rešenja pretpostavljadugoročno partnerstvo Motivalla i Tomson (2009) je predložio da ugovor sadrži i tačno upravljanježivotnim ciklusom Ugovor mora biti jasno identifikovati sve rezultate (uključujući vreme) i osobu

koja je zadužena za obe strane kao i lice koje je ovlašćeno da odobri izmene ugovora





planirane troškove gde njih 27 ima premašenje najmanje 15 iznad projektovanog budžeta i16 od 50 ili više u odnosu na planirani budžet

ERP sistemi obezbeđuju mnoge prednosti za organizacije svih veličina ali i uvođenje može biti

rizično za bilo koju veličinu poslovanja ako nije pravilno implementirana Rizici u velikimorganizacijama uključuju posebno otpor zaposlenih i globalni poremećaj u lancu snabdevanja dokkod MSV organizacija ograničenja su IT budžeti koji su više pogođeni u slučaju prekoračenjatroškova sa uvođenjem ERP MSV organizacije imaju u proseku samo 20 zaposlenih koji suuključeni u projektovanje što dovodi do većeg rizika od uvođenja [163] Tabela 14 je rezimeistraživanja ERP implementacije za MSV i velike organizacije

Tabela 14 Pregled istraživanja implementacije u MSV i velika preduzeća [163]

MSV preduzeća Velika preduzeća

Vreme uvođenja (u mesecima) 188 252Troškovi angažovanja $ 3073232 $ 24069582

Trošak prihod 105 49

Očekivan ili predviđen budžet (5) proračuna 405 359

Prekoračenje proračuna od 5 do 100 595 641

Broj uključenih spoljnih konsultanata 14 74

Stepen prilagođenja Niska Visoka

Frederik Bruks je primetio da IT projekti imaju određene karakteristike koje ih čine drugačijim oddrugih projekata [58] Ove karakteristike su nevidljivost razvoj IS nemože imati vidljive rezultatesloženost i prilagodljivost (ili fleksibilnost) znači da se programi mogu relativno lako promeniti(obično se to smatra jednim od prednosti softvera) Ako organizacija ima dve opcije da promeni ISili da na primer promeni strukturu organizacije ona ima tendenciju da se odluči na promenuprograma To znači da su programi često predmet visoke stope promene Problemi koji se mogu

javiti u uspostavljanju ili obnavljanju IT projekata mogu da budu (anketa Thayera Pystera i Woodau [58])

bull Loša procena i planiranje IT projekatabull Nedostatak standarda za proveru kvalitetabull Nedostatak uputstva o tome kako načinu donošenja odlukabull Nedostatak tehnike praćenja napredka projektabull Slabo definisane uloge u okviru projektnog tima (ko šta radi)bull Netačnu identifikaciju faktora uspeha

Ogroman uticaj na uspeh ERP implementacije imaju ciljevi projekta koji mogu da uključuju vremeuvođenja projekta obim projekta projektne resurse rizik projekta kompleksnost projekta iprednosti koje donosi ERP [22] Vreme realizacije projekta je vreme za koje se namerava sprovestiimplementacija ERP projekta Ona je postavljena na početni datum ERP-a Obim projekta sadržisve funkcionalne i tehničke sposobnosti koje želimo da predstavimo izvori projekta ljudi hardversoftver tehnička pomoć i konsultanati koji su neophodni za uvođenje Faktor rizika projekta imauticaj na ukupni uspeh uvođenja Uspeh se može meriti na sledeće načine kako su zaposleniusvojili ERP sistem ili povraćaj ulaganja merenje vremena potrebnog za podešavanje Složenost























Fokus Aktivnosti

P R O C E S

S E L E K C I J E








Uvođenje










Revizija

P R O C E S

P O

B O L J Š A N J A

UpotrebaSposobnost












(slika 19)































983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008












0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37








































Fokus Aktivnosti

P R O C E S

S E L E K C I J E








Uvođenje










Revizija

P R O C E S

P O

B O L J Š A N J A

UpotrebaSposobnost












(slika 19)































983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008












0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37
























Fokus Aktivnosti

P R O C E S

S E L E K C I J E








Uvođenje










Revizija

P R O C E S

P O

B O L J Š A N J A

UpotrebaSposobnost












(slika 19)































983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008












0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37



























(slika 19)































983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008












0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37












































983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008












0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37
























983120983148983137983150983145983154983137

983140983137 983157983158983141983140983141

8 B983141983162 E983122983120

13

lt 2

983143983151983140983145983150983141

112 983085 5

983143983151983140983145983150983137

13

5 983085 7

98314398315198314098314598315098313710

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

15

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

17

gt 15

983143983151983140983145983150983137

13

2007

B983141983162 E983122983120

14

lt 2 983143983151983140983145983150983141

15

2 983085 5 983143983151983140983145983150983137

185 983085 7 983143983151983140983145983150983137

18

7 983085 10

983143983151983140983145983150983137

17

10 983085 15

983143983151983140983145983150983137

12

gt 15 983143983151983140983145983150983137

6

2008












0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37





























0 10 20 30 40 50 60 70 80

K983151983150983155983151983148983145983140983151983158983137983150983145 983138983145983148983137983150983155 ERP 983154983141983393983141983150983146983141

R983137983139983145983151983150983137983148983145983162983137983139983145983146983137 983155983156983154983137983156983141983143983145983146983137

P983154983151983138983148983141983149983145 983145983150983156983141983143983154983137983139983145983146983141


P983151983156983154983141983138983137 983162983137 983140983151983140983137983156983150983151983149 983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156983145

983147983151983146983137 983146983141 983140983151983155983156983157983152983150983137 983157 983156983154983141983150983157983156983150983151983146 983158983141983154983162983145983146983145

983130983137983155983156983137983154983141983148983145 983145983148983145 983150983141983142983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983145983145983150983156983141983154983142983141983146983155983145


74

51

58

17

17

17

42

40

39

45

38

26

27

45

18

55

46

41

983131983157 983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137











bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37




























bull




























































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37












































































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37

































































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37



















































sistemima


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37











































0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37


























0 10 20 30 4050

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983155983150983145983162983145983156983145 983156983154983151983393983147983151983158983141


P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983147983151983154983145983155983150983145č983147983151 983145983155983147983157983155983156983158983151

N983141983151983152983144983151983140983137983150 983162983137 983157983152983154983137983158983148983146983137983150983146983141 983152983148983137983150983145983154983137983150983145983149 983154983137983155983156983151983149

P983154983145983156983145983155983137983147 983162983137 983145983150983151983158983137983139983145983146983137983149983137

P983151983156983154983141983138983150983151 983146983141 983152983151983138983151983148983146983393983137983156983145 983158983154983141983149983141 983151983140983143983151983158983151983154983137 983150983137 983157983152983145983156

38

39

29

26

20

14

47

31

28

21

17

16

48

14

24

30

17

30

983131983133

M983137983148983141

S983154983141983140983150983146983141

983126983141983148983145983147983141































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37
















































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37

































bull


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37






































0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37


























0

10

20

30

40

50

60

N983151983158983145 983145 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983152983151983155983156983151983146983141ć983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

S983137983149983151 983150983151983158983145983152983154983151983158983137983146983140983141983154983145 ERP

983154983141983393983141983150983146983137

N983141 983162983150983137983149

57

7

17 19

47

20 20

14

43

37

13

7

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137

17 18 19 21 25

4 43 4319

26

42 48

66

8

91 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

983140983151 50

983149983145983148

50983085100

983149983145983148

100983085250

983149983145983148

250983085500

983149983145983148

500 983149983145983148983085

1 983149983154983140

198308525

983149983154983140

259830855

983149983154983140

983152983154983141983147983151 5

983149983154983140

G983151983140983145983393983150983146983145 983152983154983145983144983151983140 983157 983125983123D

B983154983151983146 983154983137983162983148983145č983145983156983145983144 ERP 983154983141983393983141983150983146983137

B983154983151983146 983148983151983147983137983139983145983146983137 983155983137 ERP 983154983141983393983141983150983146983141983149









2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37


























2009 2009 2008























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37






























0 10 20 30 40 50 60 70 80

F983157983150983147983139983145983151983150983137983148983150983151983155983156

983125983147983157983152983150983145 983156983154983151983393983147983151983158983145 983158983148983137983155983150983145983393983156983158983137 (983124CO)

J983141983140983150983151983155983156983137983158983150983151983155983156 983157983152983151983156983154983141983138983141



I983150983156983141983143983154983137983139983145983146983137 983156983141983144983150983151983148983151983143983145983146983137 983145 983149983151983143983157ć983150983151983155983156983145

75

63

42

25

21

23

74

52

46

29

26

21

76

52

59

30

22

17

983131983133

M983137983148983137

S983154983141983140983150983146983137

983126983141983148983145983147983137








5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37

























5ndash10

20ndash30













Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37
























Mera Opis











prihod

Prosečanbroj

korisnika

Prosečnacena

softvera

Prosečnacena

usluge

Prosečniprocenat

održavanja



Prosečniukupni

troškovi 2

do 50 miliona 39 165353 144875 157 82371 407553

50ndash100 mil 119 468310 373397 165 229288 1071487

100ndash250 mil 185 579464 716810 173 317412 1714395

250ndash500 mil 383 926923 831250 177 470629 2205777

500 miondash1 mrd 725 1291667 1113281 166 586067 2611067

1ndash5 mrd 1056 2477427 2393435 168 1249115 6190842











gt 3 godine 19 37


























gt 3 godine 19 37



























Documents

3-1 ERP sistemi