43
Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка) [email protected] Подготовлено в рамках курса «Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)» gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В. ([email protected])

3. система менеджмента

  • Upload
    rndsm

  • View
    379

  • Download
    5

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 3. система менеджмента

Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка)

[email protected]

Подготовлено в рамках курса«Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В.([email protected])

Page 2: 3. система менеджмента

Место в тематическом плане курса1. Ключевые процессы экономической деятельности 2. Устройство бизнес - деятельности 3. Устройство системы менеджмента

• Целеполагание • Бизнес-процессы, проекты• Организационный дизайн• Системы управления •

4. Менеджмент изменений 5. Механизмы управления производственным поведением6. Инжиниринг7. Умное производство8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования9. Целевые системы – системы менеджмента качества и бережливого производства10. Целевые системы – системы операционных улучшений 11. Целевые системы - системы энергоменеджмента12. Конструктор систем умной деятельности

Page 3: 3. система менеджмента

Система менеджмента предприятия

1. Структурирование: бизнес-процессы, проекты

2. Организация: звенья, ответственность

3. Управление

0. Целеполагание

Система менеджмента включает: целеполагание, структурирование деятельности, организацию деятельности, управление исполнением деятельности.

Page 4: 3. система менеджмента

Корпоративная архитектура

1. Структурирование: бизнес-процессы, проекты

2. Организация: звенья, ответственность

3. Управление

0. Целеполагание

.

Архитектура

Компоненты системы менеджмента интегрируются между собой. Интегрированное описание компонент менеджмента показывает корпоративная архитектура.

Page 5: 3. система менеджмента

Целевая подсистема деятельности предприятия

1. Структурирование

2. Организация

3. Управление

0. Целеполагание

Целевая подсистема управления может быть направлена на реализацию одной или нескольких ключевых целей и также включает все компоненты менеджмента: целеполагание, структурирование , организацию и управление деятельностью (принцип подобия).

Целевая подсистема

Page 6: 3. система менеджмента

Дополнительная литература

В популярном бестселлере описанапрактика менеджмента российскихи международных компаний.

7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В.Кондратьева – 7-е изд., перераб. и доп.- М.:ЭКСМО, 2008.

Page 7: 3. система менеджмента

Ключевые требования к деятельности

Деятельность

Ценность

Экономическая

эффективность

Качество

Зеленые технологии

Безопасность

Энерго-эффективность

К деятельности предприятия предъявляются как внешние так и внутренние целевые требования – ценность продуктов и услуг, экономическая эффективность, качество, экологичность, безопасность, энергоэффективность. Целевые требования балансируются менеджментом предприятия.

Page 8: 3. система менеджмента

Формы целеполагания

0. Целеполагание

1. Видение

2. Миссия

3. Политики

4. Количественные цели (SMART-цели)

5. Стратегии

6. Планы

Целеполагание в системе менеджмента предприятия исполняется в типовых формах: видение, миссия, политики, количественные цели, стратегии, планы.

Page 9: 3. система менеджмента

Формы структурирования деятельности

Процессы

Функции

Процедуры

Проекты

Мероприятия

Инструменты

Page 10: 3. система менеджмента

Структурирование деятельности осуществляется в форме процессов, проектов и мероприятий.

Процессы детализируются в форме функций и процедур.

Для выполнения фрагментов деятельности используются профильные инструменты.

Page 11: 3. система менеджмента

Формы организации деятельности

Звено 1 Звено 2 Звено 3

Модель ответственностиОргструктура

Бизнес-процессы

Проекты

Звено 1

Звено 2

Звено 3

Организация деятельности предусматривает задание состава участников деятельности, организационной схемы, моделей ответственности участников за исполнение бизнес-процессов и проектов.

Page 12: 3. система менеджмента

Метрики и показатели деятельности

Метрики- целевые и фактические показатели характеризующие состояние входов и выходов бизнес-процессов и проектов.

Показатели –производные от состояния измерители бизнес-процессов и проектов.

Показатели результативности – измерители достижения целевых показателей.

Page 13: 3. система менеджмента

Объект управления

Механизмы управления

Управление

Субъект управления

Процесс управления реализуется через механизмы управления. Субъектуправления получает информацию об объекте и воздействует на него через механизмы управления стремясь достигнуть поставленные цели.

Page 14: 3. система менеджмента

Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка)

[email protected]

Меркулов Антон Владимирович([email protected])

Чернова Екатерина Александровна([email protected])

Подготовлено в рамках курса«Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В.([email protected])

Page 15: 3. система менеджмента

Состав системы менеджмента

Целеполагание Структурирование

Организация

Управление

HR - инжиниринг

ИТ инфраструктура

Page 16: 3. система менеджмента

В системе менеджмента можно выделить такие компоненты:

1. Целеполагание.

2. Структурирование процессов и проектов.

3. Организация деятельности.

4. Управление исполнением деятельности.

5. ИT – инфраструктура деятельности.

6. HR – инжиниринг.

Page 17: 3. система менеджмента

Целеполагание (Зачем?)

• Видение, миссия• Политики• S.M.A.R.T цели• Планы• Дорожные карты

Page 18: 3. система менеджмента

• Целеполагание отвечает на вопрос «Зачем?» «В чем смыслы?» и дает представление о том, на достижение каких результатов будет направлена деятельность.

• Целеполагание это то, с чего необходимо начинается осмысленная деятельность. Не задав целей невозможно осуществлять исполнение деятельности и управление деятельностью. Не с чем будет сравнивать фактическое состояние, цели не заданы, а следовательно и не задано желаемого состояния.

• Таким образом цели деятельности: задаются; доводятся до участников деятельности.

Page 19: 3. система менеджмента

Процессы и проекты (Как?)

• Корневая модель• Обзорные диаграммы (IDEF0)• Детальные диаграммы (CFFC)• Количественные и качественные модели

• Инициация• Разработка• Исполнение• Контроль• Завершение

Page 20: 3. система менеджмента

После того, как цели заданы необходимо определить в каком виде (Как?) будет осуществляться деятельность.

• В виде проектов – уникального преобразования входа в выход (ценность).

• В виде процессов – повторяющегося, периодического преобразования входа в выход (ценность).

Page 21: 3. система менеджмента

Организация (Кто?)

• Организационные звенья• Центры компетенции• Кто за что отвечает – модель

ответственности

Page 22: 3. система менеджмента

• Строго говоря вопросы «Как?» будет осуществляться деятельность и «Кто?» будет осуществлять деятельность неразрывно связаны. Равно как и Зачем ?

• Отдельное описание перспективы «Кто?» необходимо для того, чтобы четко разграничивать кто осуществляет деятельность (различные виды организационных диаграмма). И понимать кто и за что отвечает – путем построение матриц соответствия: процессы – участники, цели – участники и др.

Page 23: 3. система менеджмента

Система управления исполнением деятельности (Как контролировать, как реагировать, как

воздействовать на исполнение деятельности?)

• Субъект-объектная модель деятельности

• Циклы управления (СПРУКАР, PDCA)

• Механизмы управления исполнением деятельности

Page 24: 3. система менеджмента

Куда прилетит самолет, для которого задан пункт назначения, но которым никто не управляет?

Для того, чтобы добиться заданной цели, необходимо осуществлять управление исполнением деятельностью в ходе которого обеспечивается достижение цели.

Для этого необходимо задать данные и показатели обратной связи, определить методы воздействия и в нужный момент осуществлять контроль и воздействие.

Page 25: 3. система менеджмента

HR - инжиниринг

• Развивать• Стимулировать• Оценивать• Подбирать

Для построения эффективной и результативной системы управления необходимо учитывать наличие в контуре управления человека, которого необходимо обучать, развивать, стимулировать…

Page 26: 3. система менеджмента

IT инфраструктура

• Моделирование бизнес-процессов компании в IT инструментах

• IT для учета производительности

• Информационные порталы

Page 27: 3. система менеджмента

• Благодаря развитию ИT индустрии открываются новые горизонты для осуществления деятельности и ее контроля.

• Например, системы электронного документооборота позволяют существенно сократить время исполнения бизнес-процесса, автоматизируют рутинные действия человека.

• А приложения деловых экранов для мобильных устройств позволяют осуществлять контроль в любом месте и в любое время.

Page 28: 3. система менеджмента

Быстрый инжиниринг и реинжиниринг систем менеджмента и управления на пространственных театрах деятельности

По материалам драфта В.В. Кондратьева, А.Е. Колесса, R&D SM 13.08.2013

Ксения Волкова Артем Володкин Дмитрий Грязин Алексей Строев

28

Page 29: 3. система менеджмента

Понятия: основные процессы инжиниринга

Инжиниринг - совокупность проектных и практических работ и

услуг, относящихся к инженерно-технической области,

направленных на создание продуктов и услуг.

29

Page 30: 3. система менеджмента

Понятия: театр инжиниринговых действий

Театр действий - ограниченный фрагмент пространства, на котором представлены необходимые реквизиты из числа используемых Центром управления.

30

Page 31: 3. система менеджмента

Инжиниринговые активности в сфере территориальной ответственности

Активы распределены на значительных территориях. Важная часть деятельности предприятий сетевой энергетики связана с реализацией в зонах их территориальной ответственности инжиниринговых активностей:• деятельность мобильных аварийных бригад• деятельность ремонтных бригад• обходы и мониторинг состояния оборудования• снятие данных технического учета• программы установки счетчиков нового поколения• …

31

Page 32: 3. система менеджмента

Решения для поддержки деятельности на территории

Решение: интегрированная смарт-платформа поддержки разработки и функционирования центров управления инжиниринговыми активностями на территории.• Решение в виде опорной архитектуры и конструктора целевой

системы деятельности – ситуационного центра управления инжиниринговыми активностями на территории

• Пилотный пример реализации решения в компании «Ленэнерго» на задаче развития смарт-метеринг – центр управления программой установки счетчиков в СПб и Ленинградской области (около 2-ух миллионов новых счетчиков)

• Система дистанционной поддержки масштабирования решений на основе SMART – платформы ФРТК МФТИ: http://www.labsm.ru

• Репозиторий описаний решений основанный на накоплении лучших моделей и практик

32

Page 33: 3. система менеджмента

Системные решения

Опорное решение включает и интегрирует ряд профильных решений по следующим функциональным блокам:• Система моделирования и регламентации инжиниринговой

активности на территории, референсные решения• Система планирования и управления мероприятиями и

проектами на территории• Система геоинформационного позиционирования активностей и

цифровых геоинформационных моделей• Мобильные средства ведения технического учета и

диагностики, мониторинга территории и объектов на территории• Средства занесения, хранения и обработки метаданных и

работы в формате BigData• Средства инфокоммуникаций и отображения информации в

ситуационных центрах и планшетах участников деятельности• Системы дистанционного обучения и информационной

поддержки 33

Page 34: 3. система менеджмента

От отдельных решений к системному подходу

По каждому направлению существующая практика предлагает большое разнообразие частных методических и программно-технических решений при отсутствии общей методики конструирования и создания профильных ситуационных центров и настраиваемого прототипа.

Новое: интегрированная системная методология постоения систем инжиниринговой деятельности, дистанционные методы и средства разработки и сопровождения целевых систем деятельности в сетевой энергетике.

34

Page 35: 3. система менеджмента

Архитектура системы менеджмента ситуационного центра

1. Целеполагание

2. Структурирование

3. Организация, оргструктура

4. Управление

Миссия, политики, цели, SMART цели, планы, дорожная карта.

Корневая модель бизнес-процессов,CFFC диаграммы,EPC диаграммы.

Организационные диаграммы,матрицы ответственности.

Субъект-объектная модель,прямые и обратные связи.

35

Page 36: 3. система менеджмента

Архитектура системы менеджмента ситуационного центра (2)

5. HR-инжиниринг

6. Инженерная инфраструктура

7. IT-инфраструктура

8. Офисная инфраструктура

Дистанционное обучение,повышение квалификации.

Спец. транспорт, антенны,мобильные рабочие места,видеостены.

Геоинформационные системы, видеостены,автоматизированныерабочие места.

Мебель для рабочих мест, для залов совещаний, белые доски, флипчарты.

36

Page 37: 3. система менеджмента

Общая архитектура системы инжиниринговой деятельности на территории

37

Page 38: 3. система менеджмента

Ситуационный центр на территории

Заданы: • театр действий• перечень возможностых активностей субъектов на театре

действий• ситуационный центр, обеспечивающий управление заданного

перечня активностей на театре действий

Определяются: • цели и показатели эффективности субъекта (ситуационного

центра) и объектов управления (агентов)• состав агентов театра действий• организационная схема• процессы исполнения деятельности, управления деятельностью• обратные связи от исполнителей деятельности, способы

воздействия• инфраструктура исполнения и управления деятельностью

38

Page 39: 3. система менеджмента

Области исследований и разработок

• Единый подход к описанию и проектированию систем деятельности

• Целеполагание• Бизнес-процессы• Оргдизайн• Управление• Пространственная архитектура• IT• HR• …

39

Page 40: 3. система менеджмента

Компоненты архитектуры

• Офисная инфраструктура - помещения, рабочие места.

• Инженерная и IT-инфраструктура – различные инструменты поддержки и выполнения деятельности. IT: сетевая инфраструктура, орг. техника, программное обеспечение. Инженерная инфраструктура: спутниковые каналы связи, специальная техника.

• Фотокарточка системы деятельности – моментальный снимок работающей системы деятельности.

40

Page 41: 3. система менеджмента

Проектирование и “производство” ситуационных центров

Проектирование и “производство” ситуационных центров

Создается платформа, содержащая по возможности наиболее полную функиональность ситуационного центра. На её основе геренерируются, передаются в эксплуатацию и поддерживаются ситуационные центры заинтересованных групп пользователей.

Интеграционная шина и “SMART Grid” ситуационных центров

Разрабатываются стандарты обмена данными. За счет интеграции расширются возможности ситуационных центров пользователей, создается “SMART Grid” ситуационных центров как сеть центров компетенции – производителей знаний и сервисов в умной экономике.

41

Page 42: 3. система менеджмента

Группировка инструментов

Слоистые модели – один из способов отражения взаимосвязей элементов бизнес-инжиниринга между собой и, например, картой территории, на которой осуществляется деятельность.

Можно спроецировать, например:• модель бизнес-процессов горнодобывающего предприятия

на географическую карту местности• организационную структуру на карту бизнес-процессов• цели на организационную структуру и многое другое

42

Page 43: 3. система менеджмента

Дорожная карта инициативы

1. Формирование видения

2. Разработка ядра

3. Разработка компонент

4. Разработка целевых показателей

5. Обучение

6. Применение

43