Upload
rndsm
View
379
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка)
Подготовлено в рамках курса«Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В.([email protected])
Место в тематическом плане курса1. Ключевые процессы экономической деятельности 2. Устройство бизнес - деятельности 3. Устройство системы менеджмента
• Целеполагание • Бизнес-процессы, проекты• Организационный дизайн• Системы управления •
4. Менеджмент изменений 5. Механизмы управления производственным поведением6. Инжиниринг7. Умное производство8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования9. Целевые системы – системы менеджмента качества и бережливого производства10. Целевые системы – системы операционных улучшений 11. Целевые системы - системы энергоменеджмента12. Конструктор систем умной деятельности
Система менеджмента предприятия
1. Структурирование: бизнес-процессы, проекты
2. Организация: звенья, ответственность
3. Управление
0. Целеполагание
Система менеджмента включает: целеполагание, структурирование деятельности, организацию деятельности, управление исполнением деятельности.
Корпоративная архитектура
1. Структурирование: бизнес-процессы, проекты
2. Организация: звенья, ответственность
3. Управление
0. Целеполагание
.
Архитектура
Компоненты системы менеджмента интегрируются между собой. Интегрированное описание компонент менеджмента показывает корпоративная архитектура.
Целевая подсистема деятельности предприятия
1. Структурирование
2. Организация
3. Управление
0. Целеполагание
Целевая подсистема управления может быть направлена на реализацию одной или нескольких ключевых целей и также включает все компоненты менеджмента: целеполагание, структурирование , организацию и управление деятельностью (принцип подобия).
Целевая подсистема
Дополнительная литература
В популярном бестселлере описанапрактика менеджмента российскихи международных компаний.
7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В.Кондратьева – 7-е изд., перераб. и доп.- М.:ЭКСМО, 2008.
Ключевые требования к деятельности
Деятельность
Ценность
Экономическая
эффективность
Качество
Зеленые технологии
Безопасность
Энерго-эффективность
К деятельности предприятия предъявляются как внешние так и внутренние целевые требования – ценность продуктов и услуг, экономическая эффективность, качество, экологичность, безопасность, энергоэффективность. Целевые требования балансируются менеджментом предприятия.
Формы целеполагания
0. Целеполагание
1. Видение
2. Миссия
3. Политики
4. Количественные цели (SMART-цели)
5. Стратегии
6. Планы
Целеполагание в системе менеджмента предприятия исполняется в типовых формах: видение, миссия, политики, количественные цели, стратегии, планы.
Формы структурирования деятельности
Процессы
Функции
Процедуры
Проекты
Мероприятия
Инструменты
Структурирование деятельности осуществляется в форме процессов, проектов и мероприятий.
Процессы детализируются в форме функций и процедур.
Для выполнения фрагментов деятельности используются профильные инструменты.
Формы организации деятельности
Звено 1 Звено 2 Звено 3
Модель ответственностиОргструктура
Бизнес-процессы
Проекты
Звено 1
Звено 2
Звено 3
Организация деятельности предусматривает задание состава участников деятельности, организационной схемы, моделей ответственности участников за исполнение бизнес-процессов и проектов.
Метрики и показатели деятельности
Метрики- целевые и фактические показатели характеризующие состояние входов и выходов бизнес-процессов и проектов.
Показатели –производные от состояния измерители бизнес-процессов и проектов.
Показатели результативности – измерители достижения целевых показателей.
Объект управления
Механизмы управления
Управление
Субъект управления
Процесс управления реализуется через механизмы управления. Субъектуправления получает информацию об объекте и воздействует на него через механизмы управления стремясь достигнуть поставленные цели.
Тема 3. Система менеджмента предприятия (шпаргалка)
Меркулов Антон Владимирович([email protected])
Чернова Екатерина Александровна([email protected])
Подготовлено в рамках курса«Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»gод руководством д.т.н. Кондратьева В.В.([email protected])
Состав системы менеджмента
Целеполагание Структурирование
Организация
Управление
HR - инжиниринг
ИТ инфраструктура
В системе менеджмента можно выделить такие компоненты:
1. Целеполагание.
2. Структурирование процессов и проектов.
3. Организация деятельности.
4. Управление исполнением деятельности.
5. ИT – инфраструктура деятельности.
6. HR – инжиниринг.
Целеполагание (Зачем?)
• Видение, миссия• Политики• S.M.A.R.T цели• Планы• Дорожные карты
• Целеполагание отвечает на вопрос «Зачем?» «В чем смыслы?» и дает представление о том, на достижение каких результатов будет направлена деятельность.
• Целеполагание это то, с чего необходимо начинается осмысленная деятельность. Не задав целей невозможно осуществлять исполнение деятельности и управление деятельностью. Не с чем будет сравнивать фактическое состояние, цели не заданы, а следовательно и не задано желаемого состояния.
• Таким образом цели деятельности: задаются; доводятся до участников деятельности.
Процессы и проекты (Как?)
• Корневая модель• Обзорные диаграммы (IDEF0)• Детальные диаграммы (CFFC)• Количественные и качественные модели
• Инициация• Разработка• Исполнение• Контроль• Завершение
После того, как цели заданы необходимо определить в каком виде (Как?) будет осуществляться деятельность.
• В виде проектов – уникального преобразования входа в выход (ценность).
• В виде процессов – повторяющегося, периодического преобразования входа в выход (ценность).
Организация (Кто?)
• Организационные звенья• Центры компетенции• Кто за что отвечает – модель
ответственности
• Строго говоря вопросы «Как?» будет осуществляться деятельность и «Кто?» будет осуществлять деятельность неразрывно связаны. Равно как и Зачем ?
• Отдельное описание перспективы «Кто?» необходимо для того, чтобы четко разграничивать кто осуществляет деятельность (различные виды организационных диаграмма). И понимать кто и за что отвечает – путем построение матриц соответствия: процессы – участники, цели – участники и др.
Система управления исполнением деятельности (Как контролировать, как реагировать, как
воздействовать на исполнение деятельности?)
• Субъект-объектная модель деятельности
• Циклы управления (СПРУКАР, PDCA)
• Механизмы управления исполнением деятельности
Куда прилетит самолет, для которого задан пункт назначения, но которым никто не управляет?
Для того, чтобы добиться заданной цели, необходимо осуществлять управление исполнением деятельностью в ходе которого обеспечивается достижение цели.
Для этого необходимо задать данные и показатели обратной связи, определить методы воздействия и в нужный момент осуществлять контроль и воздействие.
HR - инжиниринг
• Развивать• Стимулировать• Оценивать• Подбирать
Для построения эффективной и результативной системы управления необходимо учитывать наличие в контуре управления человека, которого необходимо обучать, развивать, стимулировать…
IT инфраструктура
• Моделирование бизнес-процессов компании в IT инструментах
• IT для учета производительности
• Информационные порталы
• Благодаря развитию ИT индустрии открываются новые горизонты для осуществления деятельности и ее контроля.
• Например, системы электронного документооборота позволяют существенно сократить время исполнения бизнес-процесса, автоматизируют рутинные действия человека.
• А приложения деловых экранов для мобильных устройств позволяют осуществлять контроль в любом месте и в любое время.
Быстрый инжиниринг и реинжиниринг систем менеджмента и управления на пространственных театрах деятельности
По материалам драфта В.В. Кондратьева, А.Е. Колесса, R&D SM 13.08.2013
Ксения Волкова Артем Володкин Дмитрий Грязин Алексей Строев
28
Понятия: основные процессы инжиниринга
Инжиниринг - совокупность проектных и практических работ и
услуг, относящихся к инженерно-технической области,
направленных на создание продуктов и услуг.
29
Понятия: театр инжиниринговых действий
Театр действий - ограниченный фрагмент пространства, на котором представлены необходимые реквизиты из числа используемых Центром управления.
30
Инжиниринговые активности в сфере территориальной ответственности
Активы распределены на значительных территориях. Важная часть деятельности предприятий сетевой энергетики связана с реализацией в зонах их территориальной ответственности инжиниринговых активностей:• деятельность мобильных аварийных бригад• деятельность ремонтных бригад• обходы и мониторинг состояния оборудования• снятие данных технического учета• программы установки счетчиков нового поколения• …
31
Решения для поддержки деятельности на территории
Решение: интегрированная смарт-платформа поддержки разработки и функционирования центров управления инжиниринговыми активностями на территории.• Решение в виде опорной архитектуры и конструктора целевой
системы деятельности – ситуационного центра управления инжиниринговыми активностями на территории
• Пилотный пример реализации решения в компании «Ленэнерго» на задаче развития смарт-метеринг – центр управления программой установки счетчиков в СПб и Ленинградской области (около 2-ух миллионов новых счетчиков)
• Система дистанционной поддержки масштабирования решений на основе SMART – платформы ФРТК МФТИ: http://www.labsm.ru
• Репозиторий описаний решений основанный на накоплении лучших моделей и практик
32
Системные решения
Опорное решение включает и интегрирует ряд профильных решений по следующим функциональным блокам:• Система моделирования и регламентации инжиниринговой
активности на территории, референсные решения• Система планирования и управления мероприятиями и
проектами на территории• Система геоинформационного позиционирования активностей и
цифровых геоинформационных моделей• Мобильные средства ведения технического учета и
диагностики, мониторинга территории и объектов на территории• Средства занесения, хранения и обработки метаданных и
работы в формате BigData• Средства инфокоммуникаций и отображения информации в
ситуационных центрах и планшетах участников деятельности• Системы дистанционного обучения и информационной
поддержки 33
От отдельных решений к системному подходу
По каждому направлению существующая практика предлагает большое разнообразие частных методических и программно-технических решений при отсутствии общей методики конструирования и создания профильных ситуационных центров и настраиваемого прототипа.
Новое: интегрированная системная методология постоения систем инжиниринговой деятельности, дистанционные методы и средства разработки и сопровождения целевых систем деятельности в сетевой энергетике.
34
Архитектура системы менеджмента ситуационного центра
1. Целеполагание
2. Структурирование
3. Организация, оргструктура
4. Управление
Миссия, политики, цели, SMART цели, планы, дорожная карта.
Корневая модель бизнес-процессов,CFFC диаграммы,EPC диаграммы.
Организационные диаграммы,матрицы ответственности.
Субъект-объектная модель,прямые и обратные связи.
35
Архитектура системы менеджмента ситуационного центра (2)
5. HR-инжиниринг
6. Инженерная инфраструктура
7. IT-инфраструктура
8. Офисная инфраструктура
Дистанционное обучение,повышение квалификации.
Спец. транспорт, антенны,мобильные рабочие места,видеостены.
Геоинформационные системы, видеостены,автоматизированныерабочие места.
Мебель для рабочих мест, для залов совещаний, белые доски, флипчарты.
36
Общая архитектура системы инжиниринговой деятельности на территории
37
Ситуационный центр на территории
Заданы: • театр действий• перечень возможностых активностей субъектов на театре
действий• ситуационный центр, обеспечивающий управление заданного
перечня активностей на театре действий
Определяются: • цели и показатели эффективности субъекта (ситуационного
центра) и объектов управления (агентов)• состав агентов театра действий• организационная схема• процессы исполнения деятельности, управления деятельностью• обратные связи от исполнителей деятельности, способы
воздействия• инфраструктура исполнения и управления деятельностью
38
Области исследований и разработок
• Единый подход к описанию и проектированию систем деятельности
• Целеполагание• Бизнес-процессы• Оргдизайн• Управление• Пространственная архитектура• IT• HR• …
39
Компоненты архитектуры
• Офисная инфраструктура - помещения, рабочие места.
• Инженерная и IT-инфраструктура – различные инструменты поддержки и выполнения деятельности. IT: сетевая инфраструктура, орг. техника, программное обеспечение. Инженерная инфраструктура: спутниковые каналы связи, специальная техника.
• Фотокарточка системы деятельности – моментальный снимок работающей системы деятельности.
40
Проектирование и “производство” ситуационных центров
Проектирование и “производство” ситуационных центров
Создается платформа, содержащая по возможности наиболее полную функиональность ситуационного центра. На её основе геренерируются, передаются в эксплуатацию и поддерживаются ситуационные центры заинтересованных групп пользователей.
Интеграционная шина и “SMART Grid” ситуационных центров
Разрабатываются стандарты обмена данными. За счет интеграции расширются возможности ситуационных центров пользователей, создается “SMART Grid” ситуационных центров как сеть центров компетенции – производителей знаний и сервисов в умной экономике.
41
Группировка инструментов
Слоистые модели – один из способов отражения взаимосвязей элементов бизнес-инжиниринга между собой и, например, картой территории, на которой осуществляется деятельность.
Можно спроецировать, например:• модель бизнес-процессов горнодобывающего предприятия
на географическую карту местности• организационную структуру на карту бизнес-процессов• цели на организационную структуру и многое другое
42
Дорожная карта инициативы
1. Формирование видения
2. Разработка ядра
3. Разработка компонент
4. Разработка целевых показателей
5. Обучение
6. Применение
43