En la actualidad, hacer negocios conlleva convertirse en un negocio

de experiencias. Adobe Experience Cloud consta de nuestras soluciones integrales de gestión de

experiencias del cliente para el marketing, la publicidad, los análisis y el comercio. Con él, tus equipos pueden distribuir recorridos de cliente atractivos y conectados

que impulsan el crecimiento del negocio en toda la organización.

Los negocios de experiencias que usan Adobe Experience Cloud declaran unos

resultados comerciales superiores.

Disfruta los resultados de Adobe Experience Cloud.

¿Qué es lo que convierte a una empresa en un negocio de experiencias?

Adoptan las prácticas recomendadas de la experiencia de los clientes en todas sus organizaciones.

Además, realizan las inversiones necesarias en soluciones de experiencia de los clientes.

Los negocios de experiencias hacen algo más que distribuir experiencias atractivas en cada fase del recorrido que sigue el cliente. Impulsan el crecimiento interanual,

superan a la competencia y emplean a trabajadores más satisfechos. Además, dado que menos de un tercio de las empresas han dado los pasos necesarios para trabajar

con experiencias, este es un momento oportuno para empezar a hacerlo.

En 2018, Forrester evaluó la madurez de las organizaciones de ocho sectores.1 Los resultados que obtuvieron fueron los siguientes datos:

Convertirse en un negocio de experiencias con Adobe Experience

Cloud sale más que rentable.A través de entrevistas a clientes de diversos ámbitos geográficos y sectores, Forrester

concluyó que Adobe Experience Cloud posee un impacto financiero considerable.2

Los negocios de experiencias observan un crecimiento más sólido

en todo el ciclo de vida de sus clientes.

También declaran un crecimiento más sólido en estas métricas que abarcan

todos los recorridos.

Los negocios de experiencias tienen

1,5 veces másempleados que afirman estar “muy satisfechos” que el resto

de las empresas.

Y sus empleados declaran mayores

niveles de satisfacción.

ANÁLISIS DE LOS CLIENTES

PERSONAS TECNOLOGÍA PROCESO

EXPANSIÓN FINANCIERA

AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD OPERATIVA

AHORROS DE COSTES EN LA ADQUISICIÓN DE CLIENTES Y TECNOLOGÍA

“Nuestras tasas de conversión han mejorado drásticamente. El porcentaje de conversión de los contactos nuevos en clientes potenciales cualificados de marketing ha pasado de ser de menos de un 1 % al actual 8 %. Nuestra tasa de conversión de clientes potenciales cualificados de marketing en clientes potenciales cualificados de ventas se incrementó de menos de un 1 % a un 10 %”.

DIRECTOR DE PLATAFORMAS DE MARKETING DIGITAL EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Más información sobre Adobe Experience Cloud.

Fuentes1. “ The Business Impact Of Investing In Experience” (El impacto comercial

de invertir en la experiencia) un estudio encargado por Adobe a Forrester Consulting y realizado en abril de 2018.

2. “ The Total Economic Impact Of Adobe Experience Cloud” (El Total Economic Impact de Adobe Experience Cloud) un estudio encargado por Adobe a Forrester Consulting y realizado en diciembre de 2018.

2,5 % REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE

ADQUISICIÓN Y DE AGENCIA

2 % AUMENTO EN LA RETENCIÓN

DE LOS CLIENTES

40 % REDUCCIÓN DE LOS VOLÚMENES DE LLAMADAS DE LOS CENTROS

DE CONTACTO

24,8 M$

7 meses

14 %

242 %

50 % TIEMPO AHORRADO EN

LA CREACIÓN DE CAMPAÑAS

CAPTAR

1,6 × conciencia de marca1,8 ×envíos de

formularios

1,5 × visitantes que repiten

1,6 × visitantes web nuevos

1,9 × adquisición de clientes

1,9 ×valor del pedido

DESCUBRIR

EXPL

ORA

R

COMPRAR

USAR

PREG

UNTA

R

31 % EMPRESAS QUE CUMPLIERON

LOS REQUISITOS COMO NEGOCIOS DE EXPERIENCIAS

69 % EMPRESAS QUE NECESITARON UNA MAYOR MADUREZ EN LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS

1,6 ×VALOR DEL CICLO DE VIDA

DEL CLIENTE

1,7 ×RETENCIÓN DE LOS CLIENTES

1,4 ×INGRESOS

EN UN PLAZO DE TRES AÑOS, LOS CLIENTES DISFRUTARON DE LAS SIGUIENTES VENTAJAS:

ROI

VALOR NETO ACTUAL

PLAZO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN TRAS

LA IMPLANTACIÓN

AUMENTO DEL ÍNDICE DE RECOMENDACIÓN

NETA

25 %AUMENTO DE LA TASA

DE CONVERSIÓN

10 %AUMENTO DE LA SUSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

10 %AUMENTO DEL VALOR

DE LOS PEDIDOS

14 %AUMENTO DEL TRÁFICO WEB

64 %35,1 M$

valor actual de los beneficios

totales18 %

18 %

expansión financiera

aumento de la productividad

operativa

ahorros de costes en la adquisición

de clientes y tecnología

AUMENTO DE LOS INGRESOS (AL 3.ER AÑO)

AUMENTO DE LOS BENEFICIOS (AL 3.ER AÑO)

66 M$

13,3 M$

CONTROL DE LAS INTERACCIONES EN TIEMPO REAL

DISEÑO DE EXPERIENCIAS OMNICANAL

2 M+$ AHORRADOS POR RETIRAR TECNOLOGÍAS ANTERIORES