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3.1 – Concepto de Gestión de la Calidad.3.1.1 – Otros términos relativos a la Gestión de la Calidad
Sistema Gestión Sistema de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad
3.2 – Elementos que componen el S.G.C. Alcance del S.G.C.3.2.1 – Importancia de aplicar el S.G.C en una organización.3.3 – Principios de la Gestión de la Calidad.3.4- Lineamientos para la Gestión de la Calidad en el Sistema del Comercio Interior.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
ISO 9000:2000
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Estructura organizativa
Procedimientos
Recursos
Procesos
¿Cuál es el alcance de un S.G.C.?
Alcanza a todos los productos que seleccione la organización y los procesos relacionados con ellos.
Importancia de aplicar el S.G.C en una organización.
Se logra:
Mejor calidad del producto/servicio. Mejora en satisfacción de los clientes.Ayuda a preservar clientes.
Mejora en control y gestión.
Mejora posición en el mercado.
Reduce costos.