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04/02/2013
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CONCEITUAÇÃO DE MARKETING
CONCEITO DE MARKETING
� Processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes
CONCEITO
�O marketing compreende um conjunto de atividades empresariais que visa à satisfação de necessidades e desejos do mercado, através da oferta de produtos/serviços, adquiridos pelo processo de troca. Envolve a identificação e satisfação de necessidades humanas e sociais.
VARIÁVEIS ENVOLVIDAS
� Necessidades
� Desejos
� Demanda
� Produto
� Público
� Troca
� Transações
� Mercados
Necessidades e Desejos Público
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Troca e Transações Mercados
� Mercado consumidor
� Mercado organizacional
� Mercado global
� Mercado sem fins lucrativos
� Cada mercado possui suas características e particularidades.
� Uma mesma estratégia não pode ser usada em todos os mercados
Demanda
� Definição: Disposição de comprar determinada mercadoria ou serviço, por parte dos consumidores; também conhecido como procura
� Tipos de demanda que exigem cuidados
� Latente
� Excessiva
� Indesejada
Novas capacidades do consumidor
� Aumento do poder de compra
� Maior variedade de bens e serviços disponíveis
� Disponibilidade de informações
� Maior facilidade para fazer e receber pedidos
� Capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços
NECESSIDADES
NECESSIDADES
� É o conceito mais básico e inerente ao marketing, pois está relacionado ao entendimento das necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo, que inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e auto-realização.
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PIRÂMIDE DE MASLOW Necessidades
� Deve-se compreender a necessidade do cliente, que nem sempre está evidente.
� O cliente nem sempre sabe o que quer.
Tipos de necessidades
� Necessidade declarada: o cliente quer um carro econômico
� Necessidade real: o cliente quer um carro com baixo custo de manutenção
� Necessidade não declarada: o cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor
Tipos de necessidades
� Necessidade de algo mais: o cliente gostaria que o carro apresentasse alguma função extra (computador de bordo)
� Necessidades secretas: o cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente
APLICAÇÕES DO MARKETING
Aplicações do Marketing
� Bens
� Serviços
� Eventos
� Experiências
� Pessoas
� Lugares
� Propriedades
� Organizações
� Informações
� Idéias
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Bens Serviços
Eventos Experiências
Experiências Filmes
� Em alguns filmes, polêmicas e discussões em mídia já foram utilizados para promoção.
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Pessoas Lugares
Organizações Propriedades
Informações Idéias
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ORIENTAÇÕES PARA O MERCADO
Orientação para a produção
Orientação para o produto Orientação para as vendas
Orientação para o Marketing Orientação para o Marketing Holístico
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PROBLEMAS RELACIONADOS COM A ADMINISTRAÇÃO DE
MARKETING
Períodos mais curtos no ciclo de vida
Períodos mais curtos no ciclo de vida Fragmentação do mercado
Pressão por redução de custos Variáveis inter-relacionadas
� Clientes
� Fornecedores
� Legislação
� Concorrentes
� Valores familiares
� Cultura local