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Comunicação Interna
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COMUNICAÇÃO INTERNACOMUNICAÇÃO INTERNA
Laura Glüer, Dra.
Comunicação Interna
Interações, processos de trocas, relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição.
Também chamada de endocomunicação, é responsável por fazer circular as informações e gerar o conhecimento nas organizações.
Insere-se no conjunto de ações da comunicação organizacional e deve ser articulada de forma integrada.
Comunicação integrada
Comunicação Interna
Comunicação Mercadológica
Comunicação Institucional
Desencadeia fluxos internos de
comunicação
Desencadeia fluxos internos de
comunicação KunschKunsch
A importância da comunicação interna
A valorização da comunicação interna deve ser compreendida como estratégia no contexto empresarial atual, pois cada vez mais o sucesso de qualquer empreendimento está centrado nas pessoas (Bueno).
Equívocos em comunicação interna
Não é setor, staff ...
Não é subsistema de recursos humanos, embora seja muito importante para a gestão de pessoas.
Não é a mesma coisa que endomarketing, embora caminhe em parceria com este, na busca de bem-estar e comprometimento das pessoas na organização.
Comunicação interna e cultura organizacional
Cultura pode ser compreendida como um modelo de pressupostos que um dado grupo cria, descobre ou desenvolve no processo de aprendizagem, para adaptação e integração.
É uma espécie de “DNA”, um “jeitão da organização”.
Comunicação interna e cultura organizacional
Constituem elementos culturais: 1. Valores2. Crenças3. Ritos, rituais e cerimônias4. Estórias e mitos5. Tabus6. Heróis7. Normas8. Processo de comunicação
Comunicação interna e cultura organizacional
Constituem “reforçadores” da cultura de uma organização (Torquato):
1. Aspecto histórico
2. Natureza técnica da organização
3. Modelo de gestão da organização
4. Osmose geográfica
Comunicação interna e cultura organizacional
É extremamente complexo administrar a cultura. As pesquisas de clima organizacional são um instrumento importante para mapear a disseminação de uma cultura. Mas é na prática da comunicação interna que a cultura terá sua principal manifestação.
Multidirecionalidade da comunicação interna
Descendente – da direção para os colaboradores
Ascendente – dos colaboradores para a direção
Horizontal – entre os colaboradores
Canais da comunicação interna
Canais formais – instituídos pela organização. Possuem autoridade e devem buscar legitimidade.
Canais informais – como o próprio nome diz, surgem informalmente, mas ganham força na circulação interna das informações, muitas vezes superando os canais formais.
Canais formaisComunicação cultural – a fala das pessoas na organização (ex: reuniões).Comunicação administrativa – documentos, e-mails, murais, etc. Comunicação social – relações da organização com diferentes públicos, tais como imprensa, por meio de releases (mídia espontânea) ou publicidade (mídia paga). Também os jornais internos e outros veículos inserem-se aqui. Sistemas de informação – que agregam as informações em bases de dados.
Canais informais
Não controlados pela direção. Percebidos em alguns casos como mais confiáveis e fidedignos do que os comunicados formais. Largamente utilizados para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte dela. Não devem ser ignorados pelo gestor.
Exemplo de canal informal
O que fazer com o boato?
Rádio-peão, rumor, informação inverídica, disse-me-disse, rádio-mexerico, ou, simplesmente, fofoca, boato. O boato e suas variantes integram a rede da comunicação informal das organizações e se constitui em um contraponto psicológico à rede formal, composta pelo discurso normativo e oficial das empresas. O boato vem, de alguma forma, compensar as falhas existentes na comunicação formal.
O que fazer com o boato?
Faz mal querer combatê-lo.Ajustes de comunicação diminuirão os boatos. Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou seja, usar a força da rede de comunicação informal a favor da organização, dando mais agilidade ao fluxo das informações. Também é importante fortalecer os canais formais da organização, minimizando os efeitos negativos
Auto-crítica
A comunicação interna contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários? Estimula a liberdade de expressão, é plural, democrática?
BuenoBueno
A vida como ela é ...
Em geral, a comunicação interna quando não absolutamente antidemocrática, pratica a participação consentida. “Se você tem ideias para reforçar o que pensamos, está autorizado a falar, caso contrário, cale o bico”.Na maioria das vezes, a comunicação interna pratica o adestramento e a doutrinação, na busca de manter os funcionários como “súditos”.
BuenoBueno
É possível mudar?
Sim, mas isso exige criar espaços de interação democráticos na organização, verdadeiramente participativos, onde a divergência, com responsabilidade seja estimulada.
BuenoBueno
Estratégias para o reposicionamento da comunicação interna
1. Implantação de uma cultura de comunicação, com a capacitação dos interlocutores internos.
2. Alocação de recursos físicos, financeiros e humanos.
3. Criação e/ou aumento dos espaços informais de interação.
4. Redimensionamento e revitalização dos canais de relacionamento.
5. Profissionalização das estruturas de comunicação interna.
6. Incorporação das novas tecnologias.7. Implementação permanente e sistemática de
projetos de auditoria de comunicação interna. BuenoBueno