38-2013-buithanhtrang-huyen-140210203247-phpapp02

8/15/2019 38-2013-buithanhtrang-huyen-140210203247-phpapp02

http://slidepdf.com/reader/full/38-2013-buithanhtrang-huyen-140210203247-phpapp02 1/13

26 | Bùi Thanh Tráng

Nhận thức rủi ro tác động đến ý định

mua sắm trực tuyến của khách hàng

Ngày nhận: 16/05/2013 Ngày nhận lại: 25/10/2013 Ngày duyệt đăng: 25/11/2013! "#: 05$13$TT$0%

Bùi Thanh Tráng

Tr&'ng (ại h)* +inh t, T-.

tranguiuh.du.4n

Tm tắt

Sự phát triển của thương mại điện tử đã và đang tạo ra những cơ hội cho hoạt động mua bántrực tuyn tr! n"n #$i động và đư%c nhi&u ngư'i ưa th(ch) *"n cạnh những tiện (ch ri"ng c+ của

mua #,m trực tuyn #o v-i mua #,m truy&n th.ng th/ 0"nh mua #,m này c1n c+ những hạn ch) 2gư'i mua hàng c3m nh4n m5c độ an toàn chưa cao và chưa thực #ự c+ ni&m tin đ.i v-i mua #,mtrực tuyn) 6o v4y7 các t8 ch5c 0inh 9oanh trực tuyn c. g,ng đưa ra những gi3i pháp để tạo ra #ự t(n nhiệm v-i 0hách hàng) 2ghi"n c5u này nh:m m;c đ(ch <ác đ=nh các nh>n t. ?i"n @uan đnnh4n th5c rủi ro tác động đn A đ=nh mua #,m trực tuyn của 0hách hàng) Bhương pháp nghi"nc5u #ử 9;ng bao gCm đ=nh t(nh và đ=nh ?ư%ng) Bh>n t(ch đư%c thực hiện th$ng @ua 0iểm đ=nhthang đo hệ #. tin c4y DronbachE# F?pha7 ph>n t(ch nh>n t. 0hám phá G HIF và ph>n t(ch hCi @uytuyn t(nh bội) Jt @u3 nghi"n c5u chK ra nh4n th5c rủi ro tác động ngh=ch chi&u đn A đ=nh mua

#,m trực tuyn của 0hách hàng bao gCm L nh>n t. thMo th5 tự tN ?-n đn nhOP QR Tủi ro tài ch(nh7QU rủi ro #3n phVm7 QW rủi ro b3o m4t th$ng tin7 và QL rủi ro v& #ự gian ?4n của ngư'i bán) Dác0t ?u4n và hàm A @u3n tr= đư%c đ& <uXt nh:m g+p phYn tạo ra uy t(n và hiệu @u3 cho các t8 ch5c7

9oanh nghiệp bán hàng trực tuyn)Từ khóa: ua " tr7* tuy,n8 nhận th9* ri r;8 ri r; ua " tr7* tuy,n.

!"stract

6MvM?opmMnt oZ MGcommMrcM ha# oZZMrM9 opportunitiM# that ma0M on?inM commMrcM bMcomMbu#iMr an9 morM prMZMrab?M) *M#i9M# bMnMZit# in compari#on [ith tra9itiona? #hopping7 ho[MvMr7 thMon?inM commMrcM a?#o ha# it# o[n 9i#a9vantagM#) *uyMr# pMrcMivM ?o[ ?MvM?# oZ #aZMty an9 9o not

p?acM much tru#t in thM on?inM #hopping) \hat i# [hy MGcommMrcia? concMrn# havM triM9 thMir bM#t to[in buyMr#E tru#t) \hM rM#March aim# at 9MtMrmining ho[ Zactor# rM?atM9 to pMrcMption oZ ri#0 aZZMct

buyMr#E 9Mci#ion# on on?inM #hopping) *oth @ua?itativM an9 @uantitativM mMtho9# arM Mmp?oyM9 inthM rM#March7 inc?u9ing DronbachE# F?pha7 HIF an9 mu?tip?M ?inMar rMgrM##ion ana?y#i#) \hM rM#u?t# #ho[ that pMrcMption oZ ri#0 that pro9ucM# nMgativM MZZMct# on intMntion oZ 9oing on?inM #hopping compri#M# Zour Zo??o[ing 9imMn#ion# in or9Mr oZ importancMP QR Iinancia? ri#0] QU pMrZormancMri#0] QW privacy ri#0] an9 QL vMn9orE# Zrau9 ri#0) Donc?u#ion# an9 managMmMnt imp?ication# arMoZZMrM9 to hM?p 9MvM?op prM#tigM an9 MZZiciMncy Zor on?inM #M??ing concMrn#)

Keywords: <nlin "h;==ing8 ri"> =r*=ti;n8 ;nlin "h;==ing ri">".

Tạ= *h? Bhát triển 0inh t 2%@ A12/2013 26$3@




#$ %i&i thi'u

Ngày nay lCnh 47* th&Dng ại điện tE =hát triFn nhanh *hGng tại *á* Hu#* gia đ! 4à đang =hát triFn. IE dJng th&Dng ại điện tE *h; =hK= *á* d;anh nghiệ=8 tL *h9* >inh d;anh *G thF giMithiệu *á* thng tin 4O "Pn =hQ đ,n *á* đ#i t&Rng >há*h hàng tiO năng >há* nhau S )i nDi trnth, giMi à *G thF >,t n#i Untrnt. VN *G t#* đW =hát triFn 4O "# l&Rng ng&'i "E dJng Untrnt*a; nhXt tr;ng >hu 47*8 t?nh đ,n nă 2011 đạt 308@ triệu ng&'i dùng *hi, 35Y tLng dZn "#A[nh 1. Tại *á* >hu 47* thành th\8 >h;Png 50Y dZn "# *G truy *ậ= Untrnt8 t] lệ "E dJng S à

NWi 4à T-. *a; hDn nhiOu. Nghin *9u *a iig; Ntiti^n" VN *h; thXy *G hDn _0Y"# l&Rng ng&'i "E dJng Untrnt đ! "E dJng *á* `"it t[ >i, đF thu thậ= thng tin nh&đ)* tin t9*8 =hJ* 4J *h; h)* tậ=8 *ng 4iệ* 4à giPi tr?. Tr;ng >hi đG8 *á* `"it ua " tr7*tuy,n *h] *G >h;Png 30Y$ 0Y ng&'i "E dJng đ! tbng 4i,ng thă. cing đ#i 4Mi ngZn hàngtr7* tuy,n *n đang S giai đ;ạn "E dJng rXt thX= A[nh 2. e* dù "# l&Rng ng&'i tha giaua hàng tr7* tuy,n *h&a nhiOu nh&ng d;anh "# án hàng *a lCnh 47* này đ! *G "7 tăng

tr&Sng >há nhanh8 &M* t?nh d;anh "# th&Dng ại điện tE t?nh ring *h; th\ tr&'ng hàng tiudùng *a VN tr;ng nă 2012 đạt >h;Png 600 triệu fI 4à d7 á; đ,n nă 2015 " đạt trnd&Mi 183 t] fI ABW ng th&Dng8 2012.

Bng *á*h nà; đF =hát triFn nhanh h;ạt đWng án hàng tr7* tuy,n8 tr;ng >hi ng&'i ua *Pnhận *G nhiOu ri r; đ#i 4Mi h;ạt đWng nàyj +,t HuP nghin *9u th\ tr&'ng *a iig;

Ntiti^n" *h; i,t *G trn 50Y ng&'i "E dJng Untrnt đkng là h) *G thF *h)n rXt nhiOul;ại "Pn =hQ >há* nhau thng Hua h;ạt đWng ua án tr7* tuy,n8 tuy nhin 9* đW tin t&Sng4à; "7 an t;àn *a ua án tr7* tuy,n th[ rXt thX=8 *h] *G 1Y ng&'i "E dJng Untrnt nghC rng 4iệ* ua *á* "Pn =hQ trn ạng là an t;àn. Tr;ng 4ài nă trS lại đZy8 >há nhiOu 4J lba

đP; án hàng Hua ạng muXt hiện 4à din i,n =h9* tạ= đ! là giP niO tin *a >há*h hàngđ#i 4Mi lCnh 47* th&Dng ại điện tE8 Pnh h&Sng mXu đ,n *á* d;anh nghiệ= án hàng tr7* tuy,n*hZn *h?nh. VXn đO tạ; d7ng niO tin *h; ng&'i tiu dùng là rXt Huan tr)ng à *á* tL *h9* ánhàng tr7* tuy,n *on =hPi Huan tZ. h?nh 4[ 4ậy8 má* đ\nh *á* nhZn t# nhận th9* ri r; tá*đWng đ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n *a >há*h hàng là J* tiu *a nghin *9u này. Bài 4i,tnày tậ= trung 4à; =hZn t?*h >h?a *ạnh ri r; à >há*h hàng *P nhận >hi ua " tr7* tuy,n8tb đG gRi Wt "# đO muXt ang hà HuPn tr\ *h; *á* *ng ty8 tL *h9* >inh d;anh tr7* tuy,n.

3.1 6.3 10.7 14.7 17.7 20.8 22.5 26.8 30.8

4%

8%

13%

18%21%

24% 26%

31%35%

I# ng&'i "E dJng At riệuB T ] lệ AYB

()nh #$ *+ ng,-i s. /0ng 1nt2rn2t t3i 4N

2guCnP Bá; *á; nghin *9u *a iig; Ntiti^n" VN 2010$2012.

```.*iig;.4n 4à nt*iti^n"*iig;.*;


http://www.cimigo.vn/

mailto:[email protected]



http://www.cimigo.vn/



Bùi Thanh Tráng | 28

28%

34%40%

48%

567

7% 7% 11% 12%

87

ua "56 tr 7* t uy,n IE dJng ngZn hàng t r7* t uy,n

()nh 9$ *. /0ng 1nt2rn2t cho mua sắm trực tuyến

2guCn: Bá; *á; nghin *9u *a iig; Ntiti^n" VN 2010$2012.

9$ Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến

2.1. Mua sắm trực tuyến

+hi *h)n ua Wt "Pn =hQ hay Wt d\*h 4J nà; đG8 ng&'i tiu dùng th&'ng d7a 4à; l? tr?*a h) đF t#i đa hGa giá tr\ "E dJng d7a trn *hi =h? =hPi p ra8 " m mKt đ,n l;ại "Pn =hQ*on ua a; gk nhqng lRi ?*h 4à ri r;8 l? d; ua8 >hi nà; ua 4à ua S đZu... đ\nh uahàng *a ng&'i tiu dùng là hệ HuP *á* tá* nhZn *a i tr&'ng tá* đWng 4à; th9* *ang&'i ua8 nhqng đe* điF 4à Huá tr[nh Huy,t đ\nh *a ng&'i ua dsn đ,n nhqng Huy,t đ\nhua " nhXt đ\nh A+;tlr8 200%. ua " tr7* tuy,n là Wt Huá tr[nh à >há*h hàng uatr7* ti,= hàng hGa h;e* d\*h 4J tb Wt ng&'i án tr;ng Wt th'i gian má* th7* thng HuaUntrnt8 Huá tr[nh này >hng Hua d\*h 4J trung gian8 đZy *h?nh là Wt dạng *a th&Dng ạiđiện tE. ua " tr7* tuy,n ang lại lRi ?*h *h; *P ng&'i ua 4à ng&'i án 4O =h&Dng diện

t[ >i, >há*h hàng8 thng tin "Pn =hQ8 Huá tr[nh t&Dng tá* 4à =hZn =h#i "Pn =hQ. Ng&'i án nhận đ&R* thanh t;án nhanh *hGng tb =h?a ng&'i ua thng Hua Untrnt 4à >hng =hPit#n *hi =h? đou t& hệ th#ng =hZn =h#i. (#i 4Mi ng&'i ua th[ *G thF ua hàng S Xt *9 đZu8 Xt>F th'i gian nà;8 ngay *P >hi S nhà 4à ti,= *ận *á* nhà *ung *X= S ma.

a4id *Wng "7 A20028 *h; rng >há*h hàng ua " tr7* tuy,n th&'ng a; gk nhqngng&'i tiu dùng *G ?t th'i gian nn h) u#n "E dJng Untrnt đF ua " nh ti,t >iệ th'igian. Nhqng ng&'i >hng th?*h đi ua " tại *á* *Ea hàng8 h) "E dJng Untrnt đF tránh *hkn à;8 "= hàng hay =hPi *h' đRi. Nhqng ng&'i hiFu i,t *ng nghệ th?*h ua " trn ạng4[ nG =hù hR= 4Mi ngành nghO. ành 4i ua ua " tr7* tuy,n *a >há*h hàng \ tá* đWng SinhiOu nhZn t# nh& là đe* điF *á nhZn AgiMi t?nh8 tuLi8 hn nhZn8 giá; dJ*8 tn giá;8 nghO nghiệ=4à thu nhậ=8 t?nh *á*h8 l#i "#ngv nhZn t# i tr&'ng Agia đ[nh8 m! hWi 4à *Wng đkngv nhZn t# tá*đWng tb =h?a ng&'i án a; gk: giá *P8 HuPng *á;8 mw* ti,n th&Dng ại8 th&Dng hiệu8 nhqngh;ạt đWng h trR >x thuật Hua `"it8 gia; hàng8 thanh t;án 4à *á* d\*h 4J >há*h hàng. NhqngnhZn t# này tr7* ti,= 4à gián ti,= tá* đWng đ,n đ\nh ua " *a >há*h hàng.

Th; >,t HuP nghin *9u *a iang zan 4à Ihiliang ai A200_8 Huy,t đ\nh ua hàng tr7*tuy,n *h\u Pnh h&Sng Si hai nhG nhZn t# đG là nhận th9* lRi ?*h 4à nhận th9* ri r;. Nhậnth9* lRi ?*h tá* đWng t?*h *7* đ,n Huy,t đ\nh ua " tr7* tuy,n 4à nhận th9* ri r; tá* đWngtiu *7* đ,n Huy,t đ\nh ua " tr7* tuy,n *a >há*h hàng. Th; h[nh *hX= nhận *ngnghệ AT*hn;l;gy {**=tan* ;d |T{ đ&R* đ&a ra Si a4i" A1_@_8 đO *ậ= đ,n *á* y,u

t# 4O nhận th9* 4O "7 hqu ?*h8 d dàng "E dJng8 thái đW 4à đ\nh "E dJng. 7a trn nghin





*9u này a4i" *h; rng nhận th9* *a >há*h hàng 4O *ái đạt đ&R* 4à *ái Xt đi *G thF đ&R*hiFu là nhận th9* *a >há*h hàng 4O lRi ?*h 4à ri r;. }ithal A1_@@ *h; rng >há*h hàng "*G l7a *h)n 4Mi nhận th9* lRi ?*h là *a; nhXt >hi h) th7* hiện Wt Huy,t đ\nh ua hàng. Tr;ng>hi đG8 it*hll A1___ lại *h] ra rng >há*h hàng " *G mu h&Mng m mKt nhận th9* ri r; hDn

là t#i đa hGa nhận th9* lRi ?*h >hi h) th7* hiện Huy,t đ\nh ua hàng. Bài 4i,t này " tậ= trungnghin *9u nhqng nhZn t# nhận th9* ri r; tá* đWng đ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n *a >há*hhàng 4à đ&R* =hZn t?*h *hi ti,t tr;ng =hon "au.

2.2. Mô hình đ !u"t #$ c%c &'( thuyết

Tr&M* >hi Huy,t đ\nh ua hàng8 ng&'i tiu dùng th&'ng *P nhận 9* đW ri r; nhXt đ\nhlin Huan đ,n 4iệ* l7a *h)n Wt th&Dng hiệu *J thF 4à là th, nà; đF ua. Baur A1_60 làng&'i đou tin giMi thiệu >hái niệ nhận th9* ri r; tr;ng Huá tr[nh ua "8 đ&R* m nh& là"7 Huy,t đ\nh >hng *h* *hn *a ng&'i tiu dùng >hi ua hàng 4à =hPi nhận hậu HuP tbHuy,t đ\nh này. ;m 4à ci*h A1_6 đO *ậ= đ,n >hái niệ 4O nhận th9* ri r; là 9* đW *P

nhận ri r; *a ng&'i tiu dùng >hi Huy,t đ\nh ua hàng. +a=lan A1_% đ&a ra >hái niệnhận th9* ri r; ang nghCa lin Huan đ,n "7 >hng *h* *hn 4O Xt át *a Wt gia; d\*hua án 4à a; gk 6 nhZn t#: Tài *h?nh8 "7 th7* hiện A"Pn =hQ >hng đwng *h9* năng8 m!hWi8 tZ l?8 "7 an t;àn8 th'i gian. it*hll A1___ *h; rng nhận th9* ri r; là "uy nghC *hHuan 4O 4iệ* má* đ\nh tLn thXt8 4Mi hai hà là "7 >hng *h* *hn 4à hậu HuP mXu.

(#i 4Mi ua " tr7* tuy,n th[ nhận th9* 9* đW ri r; th&'ng th[ *a; hDn "; 4Mi ua "truyOn th#ng là d; ng&'i ua >hng nh[n thXy h[nh Pnh th7* "7 *a "Pn =hQ 4à >hng ti,=mw* tr7* ti,= 4Mi nhZn 4in án hàng A-ar> It;l8 2005. Th; Bhatnagar ~h;" A2008lin Huan đ,n ri r; *G a nhZn t# tá* đWng tiu *7* đ,n Huy,t đ\nh ua " tr7* tuy,n là: ri

r; "Pn =hQ8 ri r; tài *h?nh8 ri r; P; ật thng tin *á nhZn *a ng&'i ua. {ml A2006 *h;rng "; 4Mi ri r; "Pn =hQ8 ng&'i tiu dùng nhận th9* 4O ri r; \ ti,t lW thng tin *á nhZn đ!*G tá* đWng lMn hDn đ,n Huy,t đ\nh ua " trn Untrnt. *;r>l A1__0 *h] ra ri r; *aua hàng tr7* tuy,n là "7 gian lận *a ng&'i án8 *huyFn gia; *h; ng&'i ua "Pn =hQ >hngđáng tin *ậy8 thF hiện "7 gian d#i *a ng&'i án.

7a trn *D "S l? thuy,t tiOn đO *a *á* nghin *9u tr&M* đZy8 h[nh nghin *9u đO muXt4O nhận th9* ri r; tá* đWng đ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n a; gk nhZn t#: IPn =hQ8 tài*h?nh8 P; ật thng tin8 "7 gian lận *a ng&'i án8 4à đ&R* thF hiện tr;ng [nh 1.

:ủi ro s;n <h=m: +hP năng *huyFn gia; hàng hGa >hng đá= 9ng đwng yu *ou nh& d7

đ\nh an đou A-tr Tar=y8 1_%5. ci r; "Pn =hQ tr;ng ua " tr7* tuy,n *G thF d7>i,n S 9* đW *a; d; ng&'i ua >hng thF >iF tra 4à thE nghiệ *hXt l&Rng "Pn =hQ 4à*•ng >hng *G "7 l7a *h)n đF thay th, A~ararin; Itrahil4it^8 200. I7 >hng đkng nhXt4O *D "S hạ tong *a thi,t \ ua " tr7* tuy,n8 *h€ng hạn nh& *ài đet àn h[nh 4à =honO áy t?nh8 *G thF >hng =hPi lw* nà; *•ng hiFn th\ *á* t?nh năng "Pn =hQ *h?nh má* nh&tr;ng điOu >iện án hàng truyOn th#ng. V[ 4ậy8 "7 >hng *h* *hn "Pn =hQ " tăng ln >hiHuy,t đ\nh ua " tr7* tuy,n. ~iP thuy,t 1 đ&R* đO muXt là:

^RP Tủi ro #3n phVm tác động ngh=ch chi&u v-i A đ=nh mua #,m trực tuyn)

:ủi ro tài ch>nh? +hP năng *G thF \ Xt tiOn d; ua hàng tr7* tuy,n A;rt;n8 1_@. iện

t&Rng gian lận th t?n dJng 4à tLn thXt tài *h?nh đ&R* m là #i Huan tZ hàng đou *a ng&'iua hàng tr7* tuy,n AI`ny ‚;hn";n8 1___. Ng;ài ra8 ng&'i tiu dùng *n *G thF \ Xt




Rủi ro về sự gian lận của người bn

Rủi ro !"i c#$n#

Rủi ro b%o &ậ!!#'ng !in

( )*n# &+a s,& !rực !+-.n

/4

/3

/2

/1

Rủi ro s%n 0#&


tiOn n,u "Pn =hQ ua tr7* tuy,n >hng đạt yu *ou nh& ;ng đRi. e* dù Wt tr;ng nhqnglRi th, *a ua " tr7* tuy,n là giá *P *ạnh tranh8 nh&ng *G nhiOu ng&'i tiu dùng >hngu#n ua *á* "Pn =hQ tb Untrnt d; *á* *hi =h? >há* gia tăng nh& 4ận *huyFn 4à gia; nhận.~iP thuy,t 2 đ&R* đO muXt là:

ÛP Tủi ro tài ch(nh tác động ngh=ch chi&u v-i A đ=nh mua #,m trực tuyn) :ủi ro ";o mật th@ng tin? +hP năng thng tin *á nhZn \ Xt8 \ ti,t lW8 >hng đ&R* P;

ật tr;ng Huá tr[nh gia; d\*h tr7* tuy,n A~ararin; Itrahil4it^8 200. á* nghin *9u gonđZy đ! t[ thXy ri r; \ ti,t lW thng tin *á nhZn trS thành #i Huan tZ ngày *àng tăng *ang&'i ua hàng tr7* tuy,n Arnnan8 2006. +hi ua hàng Hua ạng8 ng&'i ua =hPi *ung*X= nhqng thng tin *á nhZn nh& "# tài >h;Pn ngZn hàng8 đ\a *h]8 điện th;ại8 ail. Ng&'i ua*G *P giá* >hG >iF ";át thng tin 4à ngon ngại *ung *X= thng tin *á nhZn. ~iP thuy,t 3đ&R* đO muXt là:

^WP Tủi ro b= tit ?ộ th$ng tin tác động ngh=ch chi&u v-i A đ=nh mua #,m trực tuyn)

:ủi ro A sự gian Cận của ng,-i "án? NhZn t# này nu ln "7 Huan tZ l; lng *a ng&'iua 4O đW tin *ậy *a ng&'i án hàng tr7* tuy,n8 *h€ng hạn nh& thng tin 4O "Pn =hQ *G thF>hng =hPn ánh th7* "7 *hXt l&Rng8 >hG >hăn t[ nDi đF giPi Huy,t nhqng tranh *hX= mPy ra>hi ua hàng tr7* tuy,n8 ng&'i án đ&a *á* thng tin >huy,n !i >hng trung th7*8 ng&'i

án >hng th7* hiện đwng nhqng *a >,t 4O d\*h 4J "au >hi án hàng A*;r>l 1__0. ~iPthuy,t đ&R* đO muXt là:

^LP Tủi ro v& #ự gian ?4n của ngư'i bán tác động ngh=ch chi&u v-i A đ=nh mua #,m trựctuyn)

()nh 5$ D@ h)nh nghiEn cứu

5$ Fh,Gng <há< nghiEn cứu

Nghin *9u đ&R* th7* hiện Hua hai &M* là nghin *9u "D W 4à nghin *9u *h?nh th9*. Nghin *9u "D W đ&R* th7* hiện ng =h&Dng =há= đ\nh t?nh thng Hua thP; luận tay đidạng *Zu hpi S 4Mi 5 *huyn gia án hàng tr7* tuy,n 4à 5 >há*h hàng th&'ng muyn uahàng tr7* tuy,n tại *á* `"it: îngdal.4n8 nh;ua.4n8 ua*hung.4n8 *u*r.4n8 h;tdal.4n85giay.4n8 ra;4at.*; 4à 123ua.*;.4n. Nghin *9u này nh mZy d7ng 4à =hát triFn thang

đ; *a *á* >hái niệ d7a trn Huan điF *a >há*h hàng 4O nhận th9* ri r; đ#i 4Mi ua "tr7* tuy,n. á* thành =hon đ&R* đ; l&'ng ng thang đ; ƒi>rt" 5 điF A1: h;àn t;àn >hng


http://www.zingdeal.vn/

http://www.nhommua.vn/

http://www.muachung.vn/


http://www.cucre.vn/


http://www.hotdeal.vn/

http://www.zingdeal.vn/

http://www.nhommua.vn/



http://www.hotdeal.vn/




đkng 8 5: h;àn t;àn đkng . Tr;ng nghin *9u này8 thang đ; nhận th9* ri r; 4O "Pn =hQ >hiua " tr7* tuy,n đ&R* d7a trn *D "S l? thuy,t *a *á* tá* giP ~ararin; Itrahil4itÂ2008 ri r; tài *h?nh *a I`ny8 I;utar ‚;hn";n A1___8 ri r; P; ật thng tin *arnnan A20068 ri r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án *a *;r>l A1__0.

Th7* t, 4iệ* ua " tr7* tuy,n tr;ng th'i gian Hua *G nhiOu ri r; *h; ng&'i ua8 nh&Wt "# `"it ua hàng th; nhG đ! án hàng >hng r„ ngukn g#*8 muXt m98 hàng nhái h;e*đ&a Pnh "Pn =hQ ln `"it >hng gi#ng 4Mi hàng thật8 gZy nho lsn *h; >há*h hàng8 h;e*đ&a ra *h&Dng tr[nh >huy,n !i nh&ng lại nZng giá ln *a; rki giP giá tMi 50$%0Y đF đánh4à; tZ l? giá r8 >hi,n nhiOu ng&'i *P tin ua =hPi "Pn =hQ đt hDn giá S ng;ài th\ tr&'ng.Wt "# tr&'ng hR= >há* th&'ng mPy ra nh& gia; hàng *hậ 4à d\*h 4J *hă "G* >há*h hàng>K. h?nh nhqng l? d; này à ng&'i tiu dùng th&'ng hay *Zn nh* tr&M* >hi ua hàng tr7*tuy,n. +,t HuP thP; luận *a nghin *9u đ\nh t?nh đ! đ&a ra 21 i,n Huan "át dùng đF má* đ\nh nhZn t# nhận th9* ri r; tá* đWng đ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n. Tr;ng đG8 nhZn t# nhậnth9* ri r; 4O "Pn =hQ đ&R* đ; l&'ng ng 5 i,n Huan "átv ri r; 4O tài *h?nh đ&R* đ; l&'ng

ng i,n Huan "átv ri r; P; ật thng tin đ&R* đ; l&'ng ng 3 i,n Huan "átv ri r; 4O "7gian lận *a ng&'i án hàng tr7* tuy,n đ&R* đ; l&'ng ng 5 i,n Huan "átv 4à thang đ; đ\nhua " tr7* tuy,n đ&R* đ; ng i,n Huan "át.

Nghin *9u *h?nh th9* đ&R* th7* hiện ng =h&Dng =há= đ\nh l&Rng ti,n hành =hpng 4Xnthng Hua Png *Zu hpi gEi đ,n >há*h hàng *G tha gia ua " tr7* tuy,n tại T-..

Nghin *9u này nh "àng l)* *á* i,n Huan "át8 má* đ\nh *á* nhZn t# nhận th9* ri r; tá*đWng đ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n8 >iF đ\nh h[nh l? thuy,t 4à *á* giP thuy,t. +?*hth&M* su là 3008 đá= 4in đ&R* *h)n th; =h&Dng =há= thuận tiện là nhqng ng&'i *G thagia ua " tr7* tuy,n *a *á* trang `: îngdal.4n8 nh;ua.4n8 ua*hung.4n8 *u*r.4n8h;tdal.4n8 *ungua.4n8 4nd;an.*;8 51dal.4n8 5giay.4n8g;;ddal.4n8 giarHua.4n8>huynai4ang.4n8 ra;4at.*; 4à 123ua.*;.4n. …uá tr[nh =hpng 4Xn đạt t] lệ hki đá= là@1Y8 *G 23 Png thu 4O đạt yu *ou. (e* t?nh su nghin *9u tr;ng BPng 1 *G t] lệ nq *hi,65Y8 nhqng ng&'i ua hàng S đW tuLi tb 1@$35 *hi, @2Y8 4à đ! tha gia ua hàng tr7*tuy,n d&Mi 2 nă *hi, @1Y8 thF hiện t?nh *hXt đại diện *a su. -hZn t?*h >,t HuP đ&R* th7*

hiện thNng Hua >iF6 đ\nh thang đ; 1ng hệ "# tin *ậy 0r;n1a*h†" {l=ha8 =hZn t?*h nhZn t#

‡ˆ{8 =hZn t?*h hki Huy tuy,n t?nh 1Wi 4à >iF6 đ\nh giP thuy,t.

B;ng #$ HIc t>nh của mJu nghiEn cứu

KL mJu Mn 9O5P TQn s+ TR C' 7

~iMi t?nh Nq 15_ 65

Na @ 35

TuLi Tb 1@$25 10 3

26$35 _ 3_

Trn 35 5 1@

Thu nhậ= &Mi 3 triệu _ 20

Tb 3$6 triệu _5 3_

Trn 6$10 triệu 55 23Trn 10 triệu 1@


http://zingdeal.vn/

http://nhommua.vn/

http://muachung.vn/

http://cucre.vn/

http://hotdeal.vn/

http://hotdeal.vn/

http://cungmua.vn/

http://cungmua.vn/

http://vndoan.com/

http://vndoan.com/

http://gooddeal.vn/

http://gooddeal.vn/

http://giarequa.vn/

http://giarequa.vn/

http://www.khuyenmaivang.vn/

http://zingdeal.vn/

http://nhommua.vn/

http://muachung.vn/

http://cucre.vn/

http://hotdeal.vn/

http://cungmua.vn/

http://vndoan.com/

http://gooddeal.vn/

http://giarequa.vn/

http://www.khuyenmaivang.vn/




I# nă tha gia

ua hàng tr7* tuy,n

&Mi 1 nă 112 6

Tb 1$2 nă @5 35

Trn 2 nă 6 1_

2guCnP +hP; "át *a tá* giP >,t hR= 4Mi ng ty ~UB A~l;al Untrgrati;n Bu"in"" ;n"ultant"

O$ Sết u; nghiEn cứu

).1. K'*m đ+nh than& đo

+iF đ\nh thang đ; *á* nhZn t# nhận th9* ri r; tá* đWng đ,n đ\nh ua " tr7*tuy,n đ&R* th7* hiện thng Hua hệ "# tin *ậy r;na*h†" {l=ha đF l;ại *á* i,n rá*8 tránhtr&'ng hR= *á* i,n rá* tạ; nn nhZn t# giP >hi =hZn t?*h ‡ˆ{$ ‡m=l;rat;ry â*t;r {naly"i" Ahur*hill8 1_%_. Iau >hi >iF tra r;na*h†" {l=ha8 &M* ti,= th; là =hZn t?*hnhZn t# >há =há ‡ˆ{ đF đánh giá "D W t?nh đDn h&Mng8 giá tr\ hWi tJ 4à giá tr\ =hZn iệt*a thang đ;. +,t HuP =hZn t?*h tại BPng 2 *h; thXy tXt *P *á* thang đ; *a *á* nhZn t#

nhận th9* ri r; 4à đ\nh ua " tr7* tuy,n đOu *G hệ "# r;na*h†" {l=ha lMn hDn08%_v 4à *á* hệ "# t&Dng Huan i,n tLng *a *á* thang đ; đOu lMn hDn 083. Nh& 4ậy8 tXt *P*á* thang đ; *a *á* nhZn t# đOu đạt đW tin *ậy ANunnally Burn"tin8 1__ 4à đ&R* "EdJng đF =hZn t?*h nhZn t# >há =há ti,= th;.

B;ng 9$ Sết u; h' s+ Kron"achUs !C<ha của các thang đo

Thang đo*+ "iến

uan sát

Kron"achUs

!C<ha

(' s+ t,Gng uan

"iến tVng nhW nhXt

ci r; tài *h?nh AT 08@26 085325

ci r; "Pn =hQ AI- 5 08%_63 086313ci r; P; ật thng tin AB 3 08@%56 086312

ci r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án A~ƒ 5 08@1% 08621%

đ\nh ua " tr7* tuy,n Az 08%_3 08 556

2guCnP Tá* giP thu thậ= 4à t7 t?nh t;án

-h&Dng =há= =hZn t?*h nhZn t# >há =há $‡ˆ{ đ&R* th7* hiện 4Mi =h&Dng =há= tr?*hhệ "# là -rin*i=al ;=;nnt {naly"i" 4à =hK= m;ay Variam đF =hZn nhG *á* nhZn t#.+,t HuP =hZn t?*h nhZn t# lon th9 1 4O nhận th9* ri r; đ#i 4Mi ua " tr7* tuy,n8 tr;ngđG *á* i,n I-58 T 4à ~ƒ1 *G hệ "# tPi nhZn t# lon l&Rt là 082318 082@3 4à 08 20% K hDn083 nn \ l;ại Aair *tg8 1__@. Nh& 4ậy8 tb 21 i,n Huan "át đ&a 4à; =hZn t?*h nhZn t#lon 18 *h] *n 1@ i,n đ&R* đ&a 4à; =hZn t?*h nhZn t# lon th9 2.

+,t HuP =hZn t?*h tại BPng 3 *h; thXy *á* thành =hon "au >hi l;ại *á* i,n rá* là đạt yu*ou *G hệ "# tPi nhZn t# *a *á* i,n Huan "át lMn hDn 085 Aair *tg8 1__@v >iF đ\nhBartltt 4Mi 9* nghCa là Iig. ‰ 08000v hệ "# +< ‰ 08_3. TXt *P 1@ i,n "au >hi =hZnt?*h nhZn t# đ&R* rwt tr?*h thành 5 nhZn t# 4Mi *á* 9* giá tr\ ‡ign4alu" đOu lMn hDn 184à =h&Dng "ai tr?*h lMn hDn 50Y. ; 4ậy8 *á* thang đ; rwt ra là *hX= nhận đ&R*8 >,t HuP

=hZn t?*h ‡ˆ{ đ! *h9ng tp h[nh nghin *9u >hng thay đLi8 a; gk i,n đW* lậ= 4à

1 i,n =hJ thuW*8 4à đ&R* "E dJng *h; =hZn t?*h hki Huy tuy,n t?nh Wi.B;ng 5$ FhYn t>ch nhYn t+ Z[! A nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến





Biến uan sát NhYn t+

# 9 5 O 6

I-1Ti nhận thXy rXt >hG >hăn đánh giá *hXt l&Rng"Pn =hQ *h?nh má* >hi ua " tr7* tuy,n.

08@_1

I-2Ti nhận thXy rXt >hG >hăn >hi "; "ánh *hXt l&Rng

*a "Pn =hQ t&Dng t7 >hi ua " tr7* tuy,n.08@%2

I-3á* "Pn =hQ đ&R* ua án trn Untrnt >hngđạt đ&R* *hXt l&Rng nh& ;ng đRi.

08%32

I-

hXt l&Rng th7* t, *a hàng hGa nhận đ&R* tbua tr7* tuy,n thX= hDn "; 4Mi thng tin đ&R*

HuPng *á; trn Untrnt.08651

T1 I# tài >h;Pn th t?n dJng *a ti *G thF >hng

đP P; an t;àn.08%@5

T2 ua hàng tr7* tuy,n *G thF >hng nhận đ&R*hàng.

08@50

T3ua hàng tr7* tuy,n th&'ng =hát "inh th *hi

=h?.08@23

B1Thng tin *á nhZn nh& đ\a *h] ail8 "# điện th;ại

*a ti *G thF \ ti,t lW đ,n nhqng ng&'i >há*.08@11

B2 Ng&'i án hàng tr7* tuy,n i,t đ&R* thng tin tài>h;Pn ngZn hàng *a ti. 08%5

B3ThGi Hun 4à Huá tr[nh ua " *a ti d \ th;d„i >hi ua " tr7* tuy,n. 08%%2

~ƒ2+hP năng ua hàng giá r trn Untrnt đkng

nghCa 4Mi ua hàng giP8 hàng "Ea hạn "E dJng.08@5

~ƒ3 Nhqng h9a hŠn 4O d\*h 4J "au >hi án >hng

đ&R* th7* hiện.08%3

~ƒThng tin 4O ng&'i án hàng tr7* tuy,n >hng

đ&R* *ung *X= đoy đ. 086@%

~ƒ5+hG >hăn giPi Huy,t tranh *hX= >hi ua hàng tr7*tuy,n.

08651

z1Ti rXt th?*h ua hàng tr7* tuy,n e* dù đZy

>hng =hPi là >nh án hàng duy nhXt đF ua ethàng ti *on.

08%2

z2Ti rXt th?*h "E dJng Untrnt đF ua hàng >hi *Gnhu *ou.

08@11

z3 Ti " ua hàng tr7* tuy,n Xt >‹ >hi nà; ti *onhàng. 0861@





zTi " giMi thiệu ạn Œ 4à ng&'i thZn ua "tr7* tuy,n.

08%13

‡ign4alu" 5833% 18235 1811@ 18062 38_@1

-h&Dng "ai tr?*h AY 383%2 118103 1080@3 @813 68503

2guCn: Tá* giP thu thậ= 4à t7 t?nh t;án

).2. ,h-n tch h/' 0uy tuyến tnh '

-hZn t?*h hệ "# t&Dng Huan nh m mKt #i Huan hệ t&Dng Huan tuy,n t?nh giqa i,n =hJthuW* 4à tbng i,n đW* lậ=8 *•ng nh& #i t&Dng Huan giqa tbng i,n đW* lậ= 4Mi nhau. +,t HuPa trận hệ "# t&Dng Huan *a BPng *G 9* nghCa Ž 08058 4à *á* hệ "# t&Dng Huan giqa*á* i,n da; đWng tr;ng >h;Png tb 083@ đ,n 086%2 Ath;P !n điOu >iện $1 Ž r Ž 18 *h; thXy i,n đW* lậ= *G #i t&Dng Huan tuy,n t?nh >há *het *h 4Mi i,n =hJ thuW* là đ\nh ua" tr7* tuy,n. Nh& 4ậy8 *á* >hái niệ nghin *9u 4O ri r; tài *h?nh8 ri r; "Pn =hQ8 ri r;

P; ật thng tin8 ri r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án8 4à đ\nh ua " tr7* tuy,n đạt đ&R*giá tr\ =hZn iệt8 nghCa là tXt *P *á* thang đ; tr;ng >,t HuP nghin *9u này đ! đ; l&'ng đ&R**á* >hái niệ nghin *9u >há* nhau.

B;ng O$ Da trận t,Gng uan gi\a các thành <hQn

# 9 5 O 6

ci r; tài *h?nh AT 1 086%2 086_ 083@ 08@_

ci r; "Pn =hQ AI- 086%2 1 083%@ 08235 0835%

ci r; P; ật thng tin AB 086_ 083%@ 1 08262 082%5

ci r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án A~ƒ 083@ 08235 08262 1 081_ đ\nh ua " tr7* tuy,n Az 08@_ 0835% 082%5 081_ 1

~hi *hw: : T&Dng Huan I=aan†" ch; *G nghCa th#ng > S 9* 08018 n ‰23


+,t HuP *a a trận t&Dng Huan *h; thXy i,n đW* lậ= ri r; "Pn =hQ *G tá* đWng *a; nhXtđ#i 4Mi i,n =hJ thuW* 4à i,n đW* lậ= *G tá* đWng ?t nhXt đ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n là rir; 4O "7 gian lận *a ng&'i án.





B;ng 6$ Tm tắt kết u; m@ h)nh h]i uy t,Gng uan "ội

D@ h)nh

(' s+ h]i uy

ch,a chu=n ha(' s+

h]i uy

chu=n

ha

%iá trị

t

Dức ý

nghâ

Ha cộng tuyến

B

*ai s+

chu=n

Hộ chX<

nhận 41[

ci r; "Pn =hQ AI- $ 08 35 08053 $ 08331 680%1 08000 08_%_ 186_

ci r; tài *h?nh AT $ 08 5@2 08 0@ $ 0853_ 10863@ 08000 08@12 18@23

ci r; P; ật thng tinAB

$ 08 311 0803% $ 082@@ 683_ 08000 0863 1835

ci r; 4O "7 gian lận *a

ng&'i án A~ƒ$ 082_% 0802 $ 0826 58%32 08000 08%6 18%0

c 2 điOu *h]nh ‰ 08 5_3 ~iá tr\ ˆ ‰ 68256 9* nghCa ‰ 08000


-hZn t?*h hki Huy tuy,n t?nh Wi 4O #i Huan hệ giqa *á* nhZn t# nhận th9* ri r; tá* đWngđ,n đ\nh ua " tr7* tuy,n *a >há*h hàng đ&R* thF hiện tại BPng 5 *h; thXy #i lin hệ*a i,n đW* lậ= là: I- Ari r; "Pn =hQ8 T Ari r; tài *h?nh8 B Ari r; P; ật thngtin8 ~ƒ Ari r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án8 4Mi i,n =hJ thuW* là z A đ\nh ua " tr7*tuy,n *a >há*h hàng *G 9* nghCa Iig ‘ 0805 A=‰08000 đạt nghCa 4O et th#ng >8*h9ng inh h[nh hki Huy Wi này =hù hR= 4Mi tậ= dq liệu 4à đP P; đW tin *ậy. h[nh#i t&Dng Huan hki Huy tuy,n t?nh Wi *á* nhZn t# đ&R* iFu th\ thng Hua *á* hệ "# ta *a*á* i,n đW* lậ= tá* đWng ngh\*h *hiOu đ,n i,n =hJ thuW* th; th9 t7 tb *a; đ,n thX= là ri r;tài *h?nh A’ ‰ $0853_8 ri r; "Pn =hQ A’ ‰ $083318 ri r; P; ật thng tin A’ ‰ $082@@8 4à

ri r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án A’ ‰ $0826. ệ "# má* đ\nh c 2 điOu *h]nh là 085_38 nh&4ậy h[nh hki Huy tuy,n t?nh Wi đ! mZy d7ng =hù hR= 4Mi tậ= dq liệu đạt 9* 5_83Y. +,tHuP =hZn t?*h =h&Dng "ai *h] ra giá tr\ >iF đ\nh ˆ‰682568 4Mi Iig.‰ 080008 nghCa là *G ?t nhXtWt i,n đW* lậ= *G Huan hệ tuy,n t?nh 4Mi i,n =hJ thuW*. Thng th&'ng8 n,u VUˆ *a Wt

i,n đW* lậ= à lMn hDn 10 th[ >hng *G giá tr\ giPi th?*h i,n thin tr;ng h[nh Aair *Wng "78 20068 >,t HuP *a BPng 5 *h; thXy hệ "# đW *hX= nhận AT;lran* thX= tb 086 đ,n08_% 4à giá tr\ VUˆ tb 1835 đ,n 18@23 ‘ 28 *h9ng tp >hng mPy ra hiện t&Rng đa *Wng tuy,n 4à>hng *G #i t&Dng Huan *het *h giqa *á* i,n đW* lậ=. (iOu này *h; =hK= >,t luận h[nhhki Huy =hù hR= 4Mi *á* dq liệu 4à *á* i,n điOu *G nghCa 4O et th#ng > 4Mi 9* nghCa

5Y. VMi >,t HuP hki Huy tuy,n t?nh Wi nh& =hZn t?*h trn *h; =hK= >,t luận là *á* giP thuy,t18 28 3 4à đ&R* *hX= nhận.

6$ Sết Cuận Aà hàm ý u;n trị

+,t HuP nghin *9u đ! *h] ra 9* đW tá* đWng *a *á* nhZn t# nhận th9* ri r; đ,n đ\nhua " tr7* tuy,n *a >há*h hàng a; gk: ci r; tài *h?nh8 ri r; "Pn =hQ8 ri r; P; ậtthng tin8 4à ri r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án hàng tr7* tuy,n đ! *G tá* đWng ngh\*h *hiOu4Mi đ\nh ua hàng. Tr;ng đG8 nhZn t# nhận th9* ri r; tài *h?nh 4Mi hệ "# ’ ‰ $08 53_8 *G tá*đWng ngh\*h *hiOu lMn nhXt đ#i 4Mi đ\nh ua " tr7* tuy,n8 điOu này *h; thXy ng&'i ua l;lng 4à *P nhận >hng an t;àn >hi *hi tiOn ua hàng tr7* tuy,n. +, đ,n nhZn t# ri r; 4O "Pn

=hQ đ&R* m mKt S 9* đW >há *a; "; 4Mi *P nhận ri r; 4O P; ật thng tin *á nhZn 4à





ri r; 4O "7 gian lận *a ng&'i án. +,t HuP nghin *9u này giw= *h; *á* tL *h9* án hàngtr7* tuy,n mKt mKt >hP năng đF tạ; ra 9* đW tin *ậy *h; ng&'i ua d7a trn >hP năng làgiP thiFu 9* đW ri r; *a #n nhZn t# trn nh thu hwt 4à =hát triFn >há*h hàng ngày*àng t#t hDn8 tb đG tạ; *h; >há*h hàng *P thXy an t;àn 4à tin *ậy >hi ua hàng tr7* tuy,n.

; 4ậy8 *á* tL *h9*8 d;anh nghiệ= án hàng tr7* tuy,n nn m mKt:$ \h5 nhXt7 tạ; niO tin *h; ng&'i tiu dùng >hi ua hàng trn Untrnt là 4Xn đO 4 *ùng

Huan tr)ng. Tại nhiOu n&M* trn th, giMi8 *á* `"it án hàng Hua ạng uy t?n đOu *G *h9ng*h] đP P; ATru"t$ar> d; Wt n th9 a *X= đF =hZn iệt nhqng ng&'i án hàng *G *h9ngnhận này 4Mi nhqng ng&'i án tr7* tuy,n >há*. Tại VN8 J* Th&Dng ại điện tE ng nghệthng tin thuW* BW ng th&Dng *•ng đ! ra t *h9ng nhận `"it th&Dng ại điện tE uy t?nTru"t4n8 th7* hiện đánh giá *á* `"it trn *D "S tha >hP; >i,n *a *á* *D Huan HuPn l?nhà n&M*8 *á* nhà *huyn n *G uy t?n. V[ 4ậy8 `"it *a *á* tL *h9*8 d;anh nghiệ= >inhd;anh tr7* tuy,n " đ&R* tin t&Sng nhiOu hDn >hi *G *h9ng nhận *a Wt tL *h9* uy t?n nh&*h9ng nhận Tru"t4n.

$ \h5 hai7 ti,n hành lin >,t 4Mi *á* "àn th&Dng ại điện tE *huyn nghiệ= 4à *G uy t?n đFmZy d7ng *á* *h&Dng tr[nh đP P; thanh t;án 4à *á* đDn 4\ này =hPi *a >,t là >hi >há*hhàng ge= ri r; >hng nhận đ&R* hàng " đ&R* ki th&'ng8 điOu này giw= ng&'i ua nhận diệnđDn 4\ án hàng uy t?n 4à an tZ 4O thanh t;án. Ng;ài ra8 *á* d;anh nghiệ= nn lin >,t ngZnhàng đF th7* hiện thanh t;án nhanh *hGng8 tiện lRi 4à P; 4ệ ng&'i ua >hpi *á* nguy *D lbađP; tr7* tuy,n h;e* á= dJng h[nh th9* thanh t;án tạ giq *a *á* 4? điện tE8 th; đG *h] >hinà; ng&'i ua nhận đ&R* hàng 4à má* nhận hàng đwng nh& tP th[ ng&'i án rwt đ&R* tiOnra >hpi 4? điện tE. (kng th'i *G thF á= dJng h[nh th9* P; hiF gia; d\*h8 Huy đ\nh >hP năngđ&R* ki th&'ng đ,n 100Y thiệt hại tr;ng tr&'ng hR= \ lba đP;.

$ \h5 ba7 đP P; *hXt l&Rng hàng hGa gia; *h; >há*h hàng đwng nh& nhqng g[ đ! *a >,t.á* thng tin 4O "Pn =hQ *on đ&R* *ng # *h?nh má* 4à r„ ràng trn =h&Dng tiện truyOnthng *a *ng ty nh& ail8 `"it8 Xn =hQ *atal;g8 nh!n á* hàng hGa8 *á* *h&Dng tr[nh>huy,n !i... đF >há*h hàng tha >hP;8 đánh giá 4à l7a *h)n "Pn =hQ. Việ* *ung *X= *á*thng tin "Pn =hQ 4Mi đoy đ *á* t?nh năng8 thng "# "Pn =hQ thng Hua h[nh Pnh8 thng "#>x thuật8 iu tP8 4id;... 4à h&Mng dsn "E dJng "Pn =hQ Wt *á*h t] ]8 >há*h hàng " thXyt7 tin hDn >hi ua hàng. Dn nqa8 >hi *ung *X= nWi dung *á* thng tin *h?nh má* 4à đoy đ "giw= >há*h hàng hiFu 4à *P nhận r„ hDn 4O "Pn =hQ8 tránh t[nh trạng *G "7 >há* iệt giqa*P nhận *a >há*h hàng tb 4iệ* nhận Hua thng tin "; 4Mi trPi nghiệ th7* t, >hi ua hàng

th; *á*h truyOn th#ng.

G \h5 tư 8 *on giPi th?*h r„ *ng nghệ P; ật à `"it "E dJng 4à *a >,t 4Mi >há*hhàng rng *á* thng tin *á nhZn *a h) " đ&R* ! hGa >hi nhậ= 4à; `"it. (iOu này "*ng *# niO tin 4à tạ; *h; >há*h hàng *P thXy an t;àn 4à đP P; >hi ua hàng tr7* tuy,n.

G \h5 n_m8 mZy d7ng *h?nh "á*h r„ ràng 4O ki th&'ng 4à >hi,u nại *a >há*h hàng. á**h?nh "á*h 4O ki th&'ng đ#i 4Mi hàng hGa *on =hPi *G *á* Huy đ\nh điOu >iện *J thF đ#i 4Mitbng tr&'ng hR= đ&R* ki th&'ng8 >F *á* *á* li >hng đ&R* ki th&'ng *•ng *on Huy đ\nh r„đF >há*h hàng tha >hP;. (#i 4Mi nhqng tr&'ng hR= >hi,u nại h;e* =hàn nàn *a >há*h hàng*on =hPi giPi Huy,t nhanh 4à hR= l?8 đP P; ang lại "7 hài lng *h; >há*h hàng. ng tá*

giPi Huy,t ki th&'ng 4à >hi,u nại đi hpi =hPi *G ngukn l7* đ&R* đà; tạ; *huyn nghiệ= 4à





nghi tw* th7* hiện th; *h?nh "á*h *a *ng ty8 tránh t[nh trạng gZy =hiOn =h9* *h; ng&'iua.

_$ (3n chế Aà h,&ng nghiEn cứu tiế< th2o

Nghin *9u này *n Wt "# hạn *h, nh& *h] th7* hiện >hP; "át >há*h hàng ua " tr7*tuy,n *hung *h; tXt *P *á* et hàng8 4à =h&Dng =há= *h)n su thuận tiện nn hạn *h, 4Ot?nh tLng Huát hGa *a đO tài. V[ 4ậy8 h&Mng nghin *9u ti,= th; nn >hP; "át >há*h hàng uahàng tr7* tuy,n th; tbng nhG et hàng. Nghin *9u này tậ= trung 4à; >iF đ\nh thang đ;

ng hệ "# tin *ậy r;na*h†" {l=ha 4à =hZn t?*h nhZn t# >há =há $‡ˆ{8 =hZn t?*h t&DngHuan 4à hki Huy tuy,n t?nh Wi. ; 4ậy8 đF >iF đ\nh h[nh l? thuy,t *a; hDn th[ *á* nghin*9u ti,= th; nn "E dJng h[nh *Xu trw* I‡. h[nh *Xu trw* I‡ *h; =hK= &M* l&Rngđkng th'i *á* =hon tE tr;ng tLng thF h[nh8 #i Huan hệ nhZn HuP giqa *á* >hái niệ8 đ;l&'ng *á* #i Huan hệ Ln đ\nh 4à >hng Ln đ\nh8 *á* nhZn t# Pnh h&Sng tr7* ti,= *•ng nh&gián ti,=

Tài Ci'u tham kh;o

{ml8 ‡. A20068 “Untangiility and -r*i4d ci"> in <nlin ‡n4ir;nnt"”8 òurna? oZ ar0Mting

anagMmMnt 8 22A5/68 553$5%2.

Bhatnagar8 {.8 ~h;"8 I. A2008 “Ignting ;n"ur" Ba"d ;n Th Bnit" and ci">" ; Untrnt

Ih;==ing”8 ̀ ourna? oZ *u#inM## TM#March7 5%8 1352$1360.

Baur8 c. {. A1_608 “;n"ur Bha4i;r a" ci"> Ta>ing”8 in . ˆ. ;m A‡d.8 Ti#0 \a0ing a# nZormation

ân9?ing in Don#umMr *Mhavior A23$338 B;"t;n: ~raduat I*h;;l ; Bu"in"" {dini"trati;n8 ar4ardfni4r"ity.

BW ng th&Dng8 J* Th&Dng ại điện tE 4à ng nghệ thng tin A20128 *áo cáo thương mại điện tử 2 UdRU8 NB ƒa; (Wng$! hWi8 à NWi.

hur*hill ‚r ~{ A1_%_8 “{ -aradig ;r 4l;=ing Bttr a"ur" ; ar>ting ;ntru*t"8 òurna? oZ ar0Mting TM#March8 26A18 63$%3.

i;g; VN A20118 *áo cáo 2MtcitieMn# 2 n_m UdRd7 UdRR7 UdRUP \/nh h/nh #ử 9;ng và t.c độ phát triển ntMrnMt tại 2 8 htt=://*iig;.4n Atruy *ậ= ngày 31/03/2012

;m8 . ˆ.8 ci*h8 I. f. A1_68 “-r*i4d ci"> and ;n"ur *i"i;n$a>ing8 Th *a" ; Tl=h;nIh;==ing”8 òurna? oZ ar0Mting TM#March8 1A8 32$3_.

a4i"8 ˆ. A1_@_8 “-r*i4d f"uln""8 -r*i4d ‡a" ; f"8 and f"r {**=tan* ; Un;rati;nT*hn;l;gy”8 S fuartMr?y 13A38 31_|30.

a4id +ing8 ‚a ƒ8 rrill. –.8 . i*hal hung A20028 H?Mctric DommMrcM7 F anagMria? Bro#pMctivM7

-rnti* all f==r Iaddl ci4r N` ‚r"y.

rnnan8 ‚.8 ;rt8 ~. I.8 -r4it8 I. A20068 “-ri4a*y8 ci"> -r*=ti;n8 and ‡m=rt <nlin Bha4i;r: {n

‡m=l;rat;ry Itudy ; ;u"h;ld ‡nd f"r"”8 òurna? oZ rganieationa? an9 Hn9 #Mr Domputing7 R@A18

1$22.

~ararin;8 ‡.8 Itrahil4it^8 . A2008 “~ndr irn*" in th -r*i4d ci"> ; Buying <nlin and

Th ‡*t" ; c*i4ing a Iit c*;ndati;n”8 òurna? oZ *u#inM## TM#March7 5%8 %6@$%%5.

air t al.8A1__@8 u?tivariatM 6ata Fna?y#i#8 -rnti*$all Untrnati;nal8 Un*.

;rt;n8 c. ƒ. A1_@8 “Th Itru*tur ; -r*i4d ci">: I; ûrthr -r;gr""”8 Fca9Mmy oZ ar0Mting

SciMncM7 A8 6_$%16.

+;tlr8 - A200%8 Brincip?M# oZ ar0Mting 8 12d. f==r Iaddl ci4r8 -rnti*$all.


http://cimigo.vn/

http://cimigo.vn/

http://cimigo.vn/

http://cimigo.vn/




*;r>l8 . ‡. A1__08 “Th c;l ; -r*i4d ci"> in ail <rdr $ atal;g Ih;==ing”8 òurna? oZ 6irMct

ar0Mting 8 8 26$35.

it*hll.V. –. A1___8 “;n"ur -r*i4d ci">: ;n*=tualiâti;n" and ;dl"”8 HuropMan òurna? oZ

ar0Mting7 33A18 163$1_6.

Nunnally8 ‚. U.. Brn"tin A1__8 B#ychomMtric \hMory7 \hir9 H9ition7 N` z;r>: *~ra`$ill.

-ar>8 ‚. .8 It;l8 ƒ. A20058 “‡*t ; Brand âiliarity8 ‡m=rin* and Un;rati;n ;n <nlin {==arl

-ur*ha"”8 ntMrnationa? òurna? oZ TMtai? 6i#tribution anagMmMnt7 33 A28 1@$160.

I`ny8 ‚. .8 I;utar8 ~. N.8 ‚;hn";n8 ƒ. –. A1___8 “Th c;l ; -r*i4d ci"> in Th …uality$Valu

clati;n"hi=: { Itudy in a ctail ‡n4ir;nnt”8 òurna? oZ TMtai?ing 8 %5A18 %%$_3.

iang zan and Ihiliang ai A200_8 Don#umMrE# n?inM Shopping nZ?uMncM Iactor# an9 6Mci#ion ar0ing

o9M? 8 {UI -r;*ding"8 -a=r 360.

}ithal. V. {. A1_@@8 “;n"ur -r*=ti;n" ; -ri*8 …uality8 and Valu: { an"$‡nd ;dl and

Iynth"i" ; ‡4idn*”8 òurna? oZ ar0Mting7 528 2$22.


Documents

38-2013-buithanhtrang-huyen-140210203247-phpapp02