Upload
others
View
40
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
3CX V16 Kurulumu ve Yapılandırma
1. 3CX IP Telefon Sisteminin Gereksinimleri ve Ön Hazırlık
Tüm işletim sistemleri x64 sürümlerinde kurulmalıdır. 32 bit sürümler, 3CX PBX sunucusu
ve 3CX SBC ile uyumlu değildir. 3CX ile uyumluluğu sağlamak için tam Windows ve Linux
güncellemeleri de zorunludur.
a. İşletim sistemi gereksinimler:
3CX IP Telefon Sisteminin desteklediği işletim sistemleri:
https://www.3cx.com/docs/supported-operating-systems/
• Linux Debian 9 (kernel 4.9) • Raspbian Stretch • Windows 2012, 2012 R2
(Foundation, Essentials, Standard, Datacenter) • Windows 2016 (Standard, Datacenter) • Windows 2019 (Standard, Datacenter)
Testleri yapılmayan ve artık destek verilmeyen işletim sistemleri:
• Linux Debian 8 (kernel 3.16)
• Windows 7 SP1 (Professional, Ultimate, Enterprise)
• Windows 8 and 8.1 (Pro, Enterprise)
• Windows 2008 R2 SP1 (Web, Foundation, Standard, Enterprise, Datacenter) Not: Bu işletim sistemlerinden kaynaklanan sorunlardan 3CX sorumlu değildir.
3CX IP Telefon Sisteminin gereken donanım özellikleri:
https://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/
4 Kanal ve üstü için gereken özellikler:
• CPU Intel® Core™ i3-3210 Processor (3M Cache, 3.20 GHz) • Memory 2 GB • HDD SATA 30GB
16 Kanal ve üstü için gereken özellikler:
• CPU Intel® Core™ i3-3210 Processor (3M Cache, 3.20 GHz) • Memory 4 GB • HDD SATA 60GB
64 Kanal ve üstü için gereken özellikler:
• CPU Intel® Core™ i7-3770 Processor (8M Cache, up to 3.90 GHz) • Memory 8 GB • HDD SATA 120GB
256 Kanal ve üstü için gereken özellikler:
• CPU Intel Xeon CPU - E5405 2.00 Ghz 2.00 Ghz 2 Processors • Memory 16 GB • HDD SATA 500GB
Not: Ses kaydı yapılacak sistemlerde HDD kapasitesi ses kaydının geriye dönük
tutulmak istenen zamana göre hesaplanarak kapasitenin genişletilmesi gerekir.
b. İşletim sistemlerinde kurulum öncesi yapılması gereken hazırlıklar:
Windows ve Debian
• İşletim sisteminin tüm güncellemelerinin yüklü olması • Ağ kartı üzerindeki IP adres tanımının Sabit olarak yapılması • Birden fazla ağ kartı varsa kurulum esnasında diğerlerinin Devre Dışı bırakılması
kurulum tamamlandıktan sonra etkinleştirilmesi Not: Birden fazla ağ kartı kullanılacak sistemlerde tek bir Varsayılan Ağ Geçidinin tanımlanması, ilave ağ kartlarınızda Varsayılan Ağ Geçidi tanımı olmaması gerekir.
Windows işletim sistemleri için ek bilgiler:
• Windows güvenlik duvarının kapatılması ve anti virüs programı yüklü ise geçici süre ile devre dışı bırakılması. Kurulum tamamlandıktan sonra anti virüs programlarının yapılandırması için: Anti virüs programında C:\Program Files\3CX PhoneSystem\* ve
C:\ProgramData\3CX\* dizinleri taranılmayacak dizinler olarak tanımlanmalıdır.
Ek bilgiler:
• 3CX sunucunuza VPN yazılımları kurmayınız • Sistem ve Ağ bağdaştırıcılarınız için tüm güç tasarrufu seçeneklerinin devre dışı
bırakıldığından emin olun (Sistemi yüksek performansa ayarlayın). • Eğer Windows’un client işletim sistemlerinden birini kullanıyorsanız performans
arttırmak için Sistem Özellikleri\Gelişmiş\Performans Seçenekleri\Görsel Efektler sekmesinde En iyi performans için ayarla seçeneğini ve Sistem Özellikleri\Gelişmiş\Performans Seçenekleri\Gelişmiş sekmesinde İşlemci zamanlaması olarak Arka plan hizmetlerini işaretleyin.
• Windows client işletim sistemlerinde bluetooth ve Wifi adaptörlerini Devre dışı bırakınız
• 3CX Telefon Sistemi, DNS veya DHCP sunucusu olan bir ana bilgisayara yüklenmemelidir.
2. 3CX IP Telefon Sistemi Yazılımının Kurulumu İlk Yapılandırılması ve Yedek Dosyasından Geri Yükleme a. Windows işletim sistemleri için: https://www.3cx.com/phone-system/download-
links/ Adresinden Download 3CX v16 for Windows linkini tıklayarak kurulum dosyasını indiriniz.
Yazılımın kurulumu:
• Kurulum dosyasını çift tıklayarak çalıştırınız.
• Gelen sayfalarda Next butonuna basarak devam ediniz.
• Lisans sözleşmesini incelemeniz ve kabul etmeniz istenecektir.
• 3CX Telefon Sisteminin kurulumunu başlatmak için Install butonunu tıklayın. Kurulum şimdi tüm dosyaları kopyalayacak ve gerekli Windows hizmetlerini yükleyecektir.
• Kurulum tamamlandıktan sonra 3CX Yapılandırma Aracına Websitesi formatında ulaşmak için 1. Seçenek olan Using a Web Browser seçerek ilerleyin. Bir sonraki Web Yapılandırma bölüme bakın.
b. Debian 9 işletim sistemi için: https://www.3cx.com/phone-system/download-links/ Adresinden Download the ISO – Debian for 3CX linkini tıklayarak 3CX V16 sistemin içinde kurulu olarak geldiği Debian 9 işletim sistemi ISO dosyasını indiriniz.
Debian İşletim Sistemi Kurulumu: Bir sanal sunucu kullanıyorsanız, iso'dan önyükleme yapmak için CD sürücüsünden başlat seçeneğini ile iso dosyanızdan boot edebilir. Bir mini bilgisayara kuruyorsanız, ön yüklenebilir (booteble) bir USB bellek oluşturarak, mevcut Mini PC'nin USB bağlantı noktalarından birine takın, BIOS'u öncelikle USB sürücüsünden önyükleme yapacak şekilde ayarlayın ve kurulumu başlatın.
1. Ön yüklemeden sonra karşımıza gelen kurulum tipi ekranından Install seçeneği ile devam edin.
2. Hostname: Şimdi, bilgisayarınızı ağınızda kolayca tanımlayabilmeniz için bir bilgisayar adı girin. NOT: Statik bir IP adresi yapılandırmanız gerekiyorsa, ana makine adı sorulduğunda ESC tuşuna basın. Sistemin IP adresini ayarladığınızda ana makine adını yapılandırmaya geri döneceksiniz. Statik bir IP adresi ayarlamak istemiyorsanız, bir ana makine adı girin ve Adım 6'ya geçin.
3. Gelen ekranda Sabit IP adresi tanımlamak için “Configure Network Manually” seçeneği ile devam edin.
4. Domain name: Bir domain yapısı kullanıyorsanız ağınızdaki diğer bilgisayarlarla haberleşmesi için alan adınızı girebilirsiniz. Eğer bir domain yapınız yoksa bu alanı boş bıraka bilirsiniz.
5. Language: İşletim sisteminin dilini seçiniz. Önerilen English dil seçeneğini kullanmanız.
6. Country: Ülke seçim ekranından seçmiş olduğunuz ülkeye göre işletim sistemi yerel saat ayarlarını yapılandıracaktır.
7. Root pasword: İşletim sisteminin “root” kullanıcısının parolasını oluşturun.
Sonraki ekranda doğrulama için parolayı tekrar girin. Not: root parolasını kaybetmeyin.
8. Time zone: Language ve Country seçiminize göre Zaman dilimi seçebileceğiniz bölgeler listelenecektir bu bölgelerden size uygun olanı seçin.
9. Partitioning methot: “Guided – use entire disk” seçeneği ile devam edin.
10. Select disk to partition: Listeden kurulumun yapılacağı diski seçin.
11. Partitioning schema: “All files in one partition” seçeneği ile devam edin.
12. Finish partitioning: “Finish partitioning and write changes to disk” seçeneğini seçtikten sonra onay ekranında “Yes” butonu ile kurulumu tamamlayın.
13. 3CX kurulumu tamamlandıktan sonra, 3CX'i nasıl yapılandırmak istediğinizi seçebilirsiniz. Web Tarayıcı için 1, komut satırı için 2 seçebilirsiniz. Web tarayıcısı kullanmak için seçenek 1'i seçin ve tarayıcınızdan http: // <sunucu ip adresiniz>: 5015'e yönlendirin. Web Yapılandırma bölümüne bakın.
Web Yapılandırma:
1. Kurulum tipini seçme:
• Yeni bir sistem kurulumu yapacaksanız Create new install of 3CX phone System seçeneği ile devam ediniz.
• Var olan eski sistem yedeğinizden kurulum yapmak için Restore an existing backup configuration seçeneği ile devam ediniz.
Lisans anahtarımızı girip yeni kurulum seçeneği ile devam ediyoruz.
2. Sistem yönetici kullanıcı adı ve şifre oluşturma ekranı
3. 3CX Yapılandırma aracının tespit ettiği IP adresi üzerinden ilerlemek için Next butonu ile devam edin. Farklı bir WAN IP adresi belirtmek için No, I want to enter it manually seçeneği ile devam edebilirsiniz.
4. WAN IP adresinizin Sabit ya da Değişken mi olduğunu belirtiniz. Önerilen Sabit IP adresi kullanımıdır. Değişken bir IP adresine sahipseniz bir sonraki adımda FQDN adresi seçiminde 3CX tarafından sağlanan FQDN adresi seçeneği ile devam etmelisiniz. 3CX FQDN hizmeti değişken IP adres bilginizi belli aralıklarla güncelleyecektir. IP adres değişikliğinizin algılanması ve güncellenmesi 5 ila 30 dakika aralığında gerçekleşir.
5. 3CX tamamen çözümlenebilen bir FQDN adresi ve güvenlik için bu FQDN adresi ile eşleşen SSL sertifikası gerektirir.
• Eğer hazırda bir FQDN adresi ve SSL sertifikasına sahip değilseniz 3CX’in size
sunduğu I need a 3CX FQDN seçeneği ile devam edebilirsiniz. 3CX deneme
sürümü de dahil her lisans anahtarıyla birlikte 1 yıl ücretsiz ve devam eden
senelerde geçerli Maintenance lisansınız bulunduğu sürece bu hizmetten
yararlanabilirsiniz.
• Kendi FQDN adresinizi ve buna adrese bağlı SSL sertifikanızı yüklemek için
I have my own FQDN seçeneği ile devam edebilirsiniz. (3CX deneme
sürümünde bu özelliği kullanamazsınız)
Enter a name alanına firma isminizi girebilirsiniz.
Select Domain Group alanından Türkiye için Asia bölgesini
seçiniz
Select your prefered domain suffix alanından Türkiye’yi seçiniz.
6. Web Yönetimi konsolu ve VoIP hizmetleri (SIP ve Tünel portları) için hangi bağlantı
noktalarını (Ports) kullanmak istediğinizi seçin. 3CX NAT'ı kullanıp kullanmadığınızı
tespit eder
7. Varsayılan Ağ Adaptörünüzü seçiniz. Birden fazla Ağ adaptörünüz varsa 3CX IP
telefon sisteminde kullanacağınız telefonlarınızın haberleştiği ağ adaptörünün seçili
olduğundan ve bu adaptör üzerinde tanımlı olan IP adresi yapılandırmasında ağ
geçidinin tanımlı olduğundan emin olun.
• Local IP seçeneği ile devam edin. Önerilen
• Enter your local FQDN seçeneği ile devam ederseniz sistem telefonlar ile IP
adresi yerine bu domain adresiyle haberleşecektir. Kullanıldığı durumlar 3CX
yedekli çalıştığı sistemlerde (Failover)
• 3CX IP Telefon sisteminde çalışacak Dahili(extension) numara uzunluğunu
belirtiniz.
ÖNEMLİ: Bu seçim işleminden sonra numara uzunluğunu değiştirme şansınız
olmayacak. Değişiklik arz eden durumlarda sistem tekrar kurulmalıdır. Yedekten
dönülemez.
8. Yönetici mail adresini giriniz. 3CX IP Telefon sistemi sizi 3CX güncellemeleri, Servis
hataları, Hack girişimleri, Network hataları vb. konularda sizi bilgilendirecektir.
9. STMP mail sunucu tanımlama ekranında 3CX IP Telefon sisteminin Eposta
göndermek için kullanacağı hesabı tanıtın. Listede bazı mail sunucularının hazır
tanımlama şablonları gelmektedir. Eğer bir mail sunucunuz yoksa 3CX SMTP server
seçeneğiyle veya kendi mail sunucunuz ile devam etmek için Custom SMTP server
seçeneği ile devam edebilirsiniz.
10. Ülke ve zaman dilimi ayarlarınızı belirtiniz. Bu ayarlar IP telefonların doğru tarih ve
zaman bilgisini çekebilmesi içindir. 3CX sunucu için geçerli değildir.
Not: Türkiye için +3 Ankara seçebilirsiniz.
11. Operator extension ekranında sistemde operatör olarak hizmet verecek bir
dahili(extension) belirliyoruz. Burada dikkat edilmesi gereken Email Address:
alanının zorunlu olmasıdır. Operatör dahilisi(extension) istenilirse kurulumdan sonra
Settings\PBX menüsü altından değiştire bilirsiniz.
12. 3CX sistem üzerinden aranmasına izin verilecek ülkeler tablosundan gerekli izinleri
verebilirsiniz. Varsayılan olarak sadece 10. Adımda belirtiğimiz ülke dışında diğer
ülkelere yönelik aramalar kapalı gelecektir. Burada yapılan seçimleri kurulum
tamamlandıktan sonra Settings\Security Settings\Allowed Country Codes menüsü
altından değiştirebilirsiniz.
13. 3CX Sistemin sesli yanıt sisteminin hangi dilde hizmet vereceğini belirtiniz.
Not: Türkiye dil seçeneği listede yoktur Türkçe dil desteği için
http://www.gozturas.com/tr/dokumanlar/ adresini ziyaret edebilirsiniz.
14. Kayıt (Registiration) ekranında 3CX lisans anahtarınızın 3CX kayıt sunucularına
kayıt edilmesi için gereken bilgilerin girilerek kayıt edilmesi gerekmektedir.
Contact Name: Lisans anahtarını satın alan firma sahibinin adı soyadı (firmadaki herhangi
bir çalışan ya da bayi adı DEĞİL)
Company Name: Lisans anahtarının ilişkilendirileceği firma adı. Firma ile ilişkilendirilmiş
lisans anahtarları başka bir firmaya devredilemez ve değiştirilemez
Email: Contact Name alanında belirtilen lisans sahibinin mail adresinin olması önerilir veya
Firma adını içeren mail sunucusundan bir mail adresi
Phone: Firma telefonu
Country: Listeden “Turkey” seçiniz.
Reseller ID: Kurulumu gerçekleştiren bayi kodu
Finish butonu ile kurulumu tamamlayıp 3CX Yönetim ekranına ulaşabilirsiniz.
3CX IP Santral Sisteminde Abone, Dışhat, Gelen ve Giden Çağrı Kuralları
Oluşturma
1. Extension (Abone) oluşturma:
Ekleme, düzenleme, silme işlemlerinin yanı sıra import ve export yöntemleri ile csv dosya
uzantılı listelerden toplu olarak abone oluşturup ya da var olan listenizi csv formatında dışa
aktarıp gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra geri yükleyebilirsiniz.
Add butonuna tıkladıktan sonra karşımıza gelen tanımlama ekranında Extension (abone)
numarası, ID (kullanıcı adı) ve Password (Şifre) alanları zorunludur.
Önemli: Şifre alanında 3CX sistemin atamış olduğu karmaşık şifre yapısının korunması,
sadece harf ya da rakamlardan oluşan basit ve tahmin edilmesi kolay olacak şifreler
oluşturmaktan kaçınılmalıdır.
2. SIP Trunks (Dış hatlar) oluşturma:
Add SIP Trunk menüsünden IP Tabanlı ya da Hesap tabanlı Dış Hat tanımları, Add
Gateway menüsünden Analog tabanlı hatlarımızı SIP protokolü ile haberleşecek yapıya
dönüştüren cihaz tanımları yapılabilir. Add SBC butonu ile uzak ofislerinizde ki SBC
yazılımlarını ekleyebilir ve yönetebilirsiniz.
SIP Trunk oluşturmak için: Add SIP Trunk/VoIP Provider ekranında Select Country
alanından Generic seçiniz Select Provider in your Country alanında Hesap tabanlı Trunk
oluşturmak için Generic SIP Trunk, IP tabanlı Trunk oluşturmak için Generic VoIP
Provider seçip hizmet alacağınız numara bilgisini Main Trunk No alanına girerek OK
butonu ile bir sonraki sayfaya geçebilirsiniz.
Kullanıcı adı
Şifre
Trunk Details
• Enter name for Trunk: Dış hattınızı tanımlayan bir ad girin.
• Registrar/Server/Gateway Hostname or IP: Hizmet alacağınız sağlayıcının size
sunduğu Domain name veya IP adresini giriniz.
• Number of SIM Calls: Dış hattınızın kullanması için ayıracağınız kanal sayısı
Authentication
• Type of Authentication: Tanımını yapacağınız dış hat için sağlayıcınızdan
aldığınız bilgi doğrultusunda Register/Account Based (hesap tabanlı) ya da Do
not require – IP Based (IP tabanlı) yöntemlerinden birini seçebilirsiniz.
• Register/Account Based: Hesap tabanlı dış hat tanımı için sağlayıcınızdan
aldığınız Sunucu adresi, Hesap ID, Şifre ve hesabınıza tanımlı hizmet alacağınız
numara bilgilerini girmeniz gerekir.
• Do not require – IP Based: IP tabanlı Dış hat tanımları için sağlayıcınızdan
aldığınız Sunucu adresi ve hizmet alacağınız numara bilgilerinin girilmesi yeterlidir.
Route calls to
• Main Trunk No: Hizmet alacağınız numara bilgisini sağlayıcınızın istediği formatta ve
uzunlukta giriniz.
• Destination for calls during office hours: Dış hattınıza gelen çağrıların Mesai
saatleri içerisinde ulaşmasını istediğiniz hedefi belirtin.
• Destination for calls outside office hours: Dış hattınıza gelen çağrıların Mesai
saatleri dışında ulaşmasını istediğiniz hedefi belirtin.
3. Outbound Rules (Giden Çağrı Kuralları):
3CX Sistemde tanımlı dış hatlarımız üzerinden arama gerçekleştirmek için gereken
tanımların yapıldığı ekrandır. Her yöne tek bir dış hat tanımı üzerinden çıkış yapmak ya
da farklı yönlere farklı dış hatlar üzerinden çıkış yapmak içinde tanımlamalar yapılabilir.
Not: Oluşturulan kuralların öncelik seviyesi yukarıdan aşağıya doğrudur.
Kural oluşturmak için: Add butonunu tıklayın açılan ekranda
General
• Rule Name: Kuralı tanımlayan bir ad girin.
• Calls to numbers starting with prefix: Tuşlanacak numara başlangıç değerini
girin. Birden fazla rakam bilgisi girmek için “,” ayracını ardışık numara uzunluğu
girmek için “-” ayracını kullanabilirsiniz. Örn. “2,3,444” 2 ile 3 ile ve 444 ile başlayan
anlamındadır. “2-9” 2’den 9’a kadar olan rakamlarla başlayan anlamındadır.
• Calls from extension(s): Bu kuralın hangi aboneler tarafından kullanılacağını
belirtebilirsiniz. Bu alanın boş bırakılması bu kuralın sistemdeki tüm aboneler
tarafından kullanılabilir olduğunu gösterir.
• Calls to Numbers with a length of: Tuşlanan numara uzunluğunu belirtiniz. Örn.
GSM numaraları ve Şehirler arası aramalar 11 haneli, Şehir içi aramalar 7 haneli,
Uluslar arası aramalar 13,14,15,16 gibi değişken hane sayılarına sahiptir. Bu alanın
boş bırakılması kuralda bir uzunluk kısıtlaması olmadığını belirtir.
Make outbound calls on
• Route: Kuralın hangi Dış hat(lar) üzerinde uygulanacağını seçiniz. 5 farklı Dış hat
tanımı seçebilirsiniz. Bu tanımlar yukarıdan aşağıya doğru önceliklidir. Hesap Tabanlı
Dış hat tanımlarınızda Route 1 için seçilen dış hattınız Not Registred (Kayıtlı Değil)
durumda ise sistem Route 2 üzerindeki Dış hat tanımız üzerinden işlem yapacaktır. IP
Tabanlı Dış hat tanımlarınızda Route 1 üzerinde tanımlı Dış hattınız sürekli Registered
(Kayıtlı) olacağı için Route 2’ye geçiş yapması için Operatörünüz tarafından bazı SIP
hata kodları dönmesi gerekmektedir. Ayrıntılı bilgi için
https://www.3cx.com/docs/multiple-outbound-call-routes/ adresine göz atabilirsiniz.
• Strip Digits: Tuşlanan numaranın sol başından silinmesi istediğimiz hane sayısını
belirtebilirsiniz. Örn. Tuşlanan 90543 765 4321 numarasında strip digits 1 seçildiğinde
sistem Dış hattınız üzerinden 0543 765 4321 numarasını gönderecektir.
• Prepend: Tuşlanan numaranın sol başına eklenmesini istediğiniz rakamları
yazabilirsiniz. Örn. 765 4321 numarasını tuşladığınızda, prepend alanına 0232
yazıyorsa sistem bu aramayı 0232 765 4321 olarak gönderecektir.
4. Inbound Rules (Gelen Çağrı Kuralları):
3CX Sistemde tanımlı Dış hatlarınız üzerinden gelen numara bilgisine göre hedef
belirlemenizi sağlar. Aranılan numara bilgisine göre işlem yapması için Add DID Rule,
Arayan numara bilgisine göre işlem yapmak için Add CID Rule tanımlarını yapabilirsiniz.
Add DID Rule: Aranan numara bilgisine göre gelen çağrıyı belirlediğiniz hedefe
ulaşmasını sağlar. Add DID Rule butonuna basarak kural tanımlama ekranına
ulaşabilirsiniz.
General
• Name: Kuralın işlevini tanımlayan bir ad girin. Bu kural üzerinden gelen çağrılarda
tanımladığınız bu ad telefonların ekranına numaranın sonuna ya da başına
eklenerek servis edilecektir.
• DID/DDI: Açılır listeden işlem yapacağınız DID tanımını seçiniz. Not: DID/DDI
alanında listelenmesini istediğiniz DID tanımını SIP Trunks menüsünden ilgili
Trunk tanımını seçtikten sonra DIDs sekmesinden Add DID butonuna basarak
açılan alanda tanımlamanız gerekir.
Route calls to
• Destination for calls during Office hours: Bu kural üzerinden gelecek çağrıların
mesai saatleri içerisinde ulaşmasını istediğiniz hedefi seçiniz.
• Destination for calls outside Office hours: Bu kural üzerinden gelecek çağrıların
mesai saatleri dışında ulaşmasını istediğiniz hedefi seçiniz.
Add CID Rules: Arayan numara bilgisine göre gelen çağrıyı belirlediğiniz hedefe
ulaşmasını sağlar. Add CID Rules butonuna basarak kural tanımlama ekranına
ulaşabilirsiniz.
General
• Name: Kuralın işlevini tanımlayan bir ad girin. Bu kural üzerinden gelen çağrılarda
tanımladığınız bu ad telefonların ekranına numaranın sonuna ya da başına
eklenerek servis edilecektir.
• Caller ID: Bu kural için işleme alınacak numara bilgisini giriniz. Bu alana tek bir
numara bilgisi girebileceğiniz gibi “*” karakterini kullanarak birden fazla numarayı
kapsayacak şekilde tanımlarda yapabilirsiniz. Örn. 00* gelen bütün yurt dışı
aramaları kapsayacaktır. 05* gelen bütün GSM aramalarını kapsayacaktır. *4321
sonu 4321 ile biten bütün numaraları kapsayacaktır.
• Choose a SIP Trunk to link to this Inbound rule: Bu kuralın hangi Trunk (Dış
hat) üzerinden gelirse işleme alınacağını seçiniz.
Route calls to
• Destination for calls during Office hours: Bu kural üzerinden gelecek çağrıların
mesai saatleri içerisinde ulaşmasını istediğiniz hedefi seçiniz.
• Destination for calls outside Office hours: Bu kural üzerinden gelecek çağrıların
mesai saatleri dışında ulaşmasını istediğiniz hedefi seçiniz.
5. IVR Digital Receptionist (Sesli Karşılama Sistemi):
3CX IP Santral sisteminde tanımlı dış hatlarınızdan gelen çağrıları sesli karşılama sistemi ile
yanıtlanmasını istiyorsanız gerekli tanımları bu ekrandan yapabilirsiniz. Birbiri ile bağlantılı
sınırsız sayıda sesli karşılama anonsu tanımlayabilirsiniz.
Sesli Karşıla (IVR) tanımlamak için: +Add butonuna tıklayın açılan ekranda
Genel:
• Enter a name: Karşılama anonsunu tanımlayıcı bir isim giriniz.
Örn. Mesai içi Karşılama TR, Mesai içi Karşılama ENG
• Extension(Abone): Abone numarasını sisteminizin abone digit uzunluğunu göre
8 ile başlayan ilk müsait numarayı atayacaktır. İsterseniz değiştirebilirsiniz.
• Type (Tipi): Sesli karşılama anonsunuzun tipini seçiniz.
a) Standard: En fazla on (0 - 9) menü seçeneği için eylemler belirtir, yani bir zil
grubu, arama kuyruğu, başka bir dijital resepsiyonist veya sesli posta için
dahili numaraya veya sanal dahili numaraya bağlantı sağlamaya yarayan
tiptir.
b) DTMF Input: Her biri 0-9 haneden oluşan tuşlanmasını istediğiniz özel
rakamlar için kullanabileceğiniz tiptir. Örn. Müşteri numarası, Teknik servis
erişim şifresi vb..
c) Launch Script: Kullanıcıdan aldığınız tuşlama bilgisi ile 3CX sistemin
çalıştığı işletim sisteminde hazırlanmış bir script dosyası çağrılabilinir.
Örn. Windows işletim sisteminde bir .bat uzantılı bir script dosyası şunun için
hazırlanabilir. Kullanıcıdan alınacak 0 ve 1 komutlarıyla 3CX Tunnel hizmeti
kapatılıp tekrar açılabilir.
d) Wake up: Otel misafirleri tarafından otomatik uyandırma ve hatırlatma
çağrılarını aramak ve ayarlamak için kullanılan tek bir Uyandırma /
Hatırlatma hizmeti oluşturur. Sistemin entegre çalıştığı Otel Programıyla
yönetilir.
e) MS Exchange: 3CX PBX sesli posta işlevselliğini MS Exchange Server
Birleşik Mesajlaşma kılavuzunda açıklandığı gibi Exchange sunucusuna
devretmek için kullanın.
• Prompt (Ses Dosyası): Karşılama Anonsu için gereken ses dosyasını yükleyiniz.
Yüklenecek ses dosyası formatı = WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, Max size:
100MB)
• Digital Receptionist Language: Sesli karşılama anonsunuzda kullanıcıdan
aldığınız tuşlamalar sonrasında sitemin işlemi yerine getirirken kullandığı ses
dosyası dilini seçiniz. Örn İngilizce için 9’a basıldığında İngilizce dili için
tanımladığınız karşılama anonsunun dilini “Standart English Prompts Set” olarak
tanımlayınız.
Destination for invalid or no DTMF input (Yanlış veya Tuşlama olmazsa): Arayan
kişi tuşlama yapmazsa ya da sizin belirlediğiniz tuşlar dışında giriş yaparsa sistemin
nasıl davranacağını belirteceğiniz menüdür.
• If no input within seconds: Bu alanda belirteceğiniz süre saniye cinsinden
hesaplanır. Anons için yüklediğiniz ses dosyası bittikten sonra belirttiğiniz süre
sonunda sistemin otomatik olarak gerçekleştirmesini istediğiniz eylemi seçiniz.
Örn. Yukarıdaki tablodaki 5 değeri girilen ve hedef olarak Connect to Queue
seçilen örnekte ses dosyası okunduktan 5 sn sonra sistem çağrıyı Operatör
Kuyruğuna aktaracaktır.
• If input is invalid then: Bu alanda kişi yanlış tuşlama yaparsa sistemin nasıl
davranması gerektiğini belirtin.
Örn. Yukarıdaki tabloya göre “Repeat Prompt” seçeneği ile ses dosyasını tekrar
okutma eylemi seçilmiştir.