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Horacio Viana Di Prisco
Estrategia y Gestin de Innovacin
Oportunidades, procesos y herramientas para innovar
en Interamericana
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La verdadera historia de Silicon Valley no es e sino i, no es
comercio electrnico sino
innovacin e imaginacin. Lo que distingue a muchas de las compaas
punto-com no es
su podero tcnico sino su imaginacin...
Es el poder de la i no de la e lo que separa a los ganadores de
los perdedores en
la economa del siglo XXI
Gary Hamel (2000)
El nuevo entorno competitivo
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what is innovation?Qu es innovacin?
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Tu eres clave para la Innovacin en
Interamericana
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Me podran decir las innovaciones ms importantes de
la compaa Interamericana
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Tu eres clave para la Innovacin en
Interamericana
la eficiencia operacional
sigue siendo necesaria
pero ya no es suficiente
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Tu eres clave para la Innovacin en Interamericana
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Tu eres clave para la
Innovacin en
Interamericana
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Tu eres clave para la
Innovacin en
Interamericana
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Qu es innovar?
Tu eres clave para la Innovacin en Interamericana
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Tu eres clave para la Innovacin en
Interamericana
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Algunas definiciones
Innovacin es la explotacin exitosa de nuevasideas (Innovation
Unit, DTI, UK, 2004)
Innovacin es el motor de la economa moderna,transformar ideas y
conocimiento en productos y
servicios (UK Office of Science and Technology,2000)
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La innovacin, imperativo
nacional en muchos pases
Compaas que no inviertan en innovacin ponensu futuro en peligro.
Es poco probable que susnegocios prosperen y que sean capaces
decompetir si ellas no buscan solucionesinnovadoras a los problemas
que emergen(Gobierno de Australia, 2006, website)
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Innovacin: Mitos y Realidades
Mitos
La innovacin esconducida por individuos
La innovacin comienzacon sesiones de
tormenta de ideas
La innovacin requierepersonas creativas
Un proceso de innovacin le dar los
resultados que busca
Realidades
La innovacin es undeporte de equipo
La innovacin comienzacon un entendimientoprofundo de los
clientes
La innovacin requiere de soluciones efectivas de problemas,
necesidades, retos
Un proceso de innovacines slo una herramientapara una
innovacinefectiva
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Gestin de innovacin
Antes de profundizar el tema de gestin deinnovacin en
Interamericana es bueno
conversar sobre la importancia de una cultura de
innovacin y a cul innovacin nos referimos.
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Caso 3M Optical System
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
Estimular gente ordinaria a producir resultados
extraordinarios
Gerenciar fracasos bien intencionados
Hacer un poco, vender un poco
Qu caso es la nueva pantalla de confidencialidad para
computadoras?
14 billones de $, 60.000 productos: desde farmacuticos hasta
electrnicos hasta bienes de consumo domstico, etc.
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
Si usted fuera Andy Wong, de qu manera
manejara la autorizacin para gastos para el
relanzamiento de la nueva pantalla de confidencialidad para
computadoras?
A favor de apoyar el lanzamiento:
A favor de cancelarlo o posponerlo:
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
Si usted fuera Paul Guehler, aprobara la
propuesta de Wong?
Aprobar
Devolverlo
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
Qu tan efectivo ha sido Wong con gerente de
lnea en el contexto de 3M?
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
Qu tan efectivo ha sido Gueheler
como presidente de una divisin de 3M?
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
Qu es lo que hace que 3M sea quizs la
compaa emprendedora e innovadora ms grande del mundo?
Qu tiene su modelo de organizacin y de
gerencia que hace que 3M tenga tan increble
record de innovaciones?
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3M Optical Systems: la cultura de
innovacin
3M una compaa que ha crecido con iniciativas de abajo hacia
arriba
Es un modelo organizacional que permite desarrollar miles de
Andy Wongs..
Un gerente en lnea es un emprendedor no un ejecutor
operativo
Un gerente divisional es un coach ms que un controlador
administrativo
Empowerment: balance adecuado de disciplina y apoyo
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El reto de innovar
Ms all de declaraciones: hacer qu la innovacin ocurra.
Y el gran punto de partida es: xiste un cultura de
innovacin?
Describa su sistema de innovacin
Todo el mundo es considerado un innovador?
Ha sido entrenado en innovacin?
En sus mtricas de desempeo y en su sistema de compensacin
salarial qu tan importante es innovacin?
Es fcil conseguir dinero y recursos para innovar?
En la defincin de la estrategia y en la formulacin del
presupuesto se apoya su trabajo como innovador
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Creando las precondiciones para innovar: el
punto de partida para una cultura de innovacin
Crear tiempo y espacio en la vida de las personas para la
reflexin, la generacin de ideas y la experimentacin (la gran
barrera falta de tiempo, el altar de la eficiencia. El
primer
mandamiento)
Maximizar la diversidad de pensamiento que requiere la innovacin
(diferentes personas ven a un problema desde
diferentes perspectivas y tratan de solucionarlo de
diferentes
maneras)
Fomentar las conexiones y las conversaciones que sirven de
fermento, de base, a las ideas innovadoras (la esencia de la
innovacin es qumica combinatoria y no el genio solitario)
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Una cultura de innovacin
Realmente creemos que empleados normales pueden ser fuente de
innovaciones extraordinarias?
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Genera al menos 30 % de los Ingresos de productos/servicios
introducidos en
los ltimos cinco aos ?
Escucha y naturalmente se interesa en sugerencias de los
empleados ?
Estimula la interaccin entre las distintas reas de la
empresa?
Valora y promueve el trabajo en equipo ?
Promueve oportunidades para la prdida de tiempo creativa ?
La informacin fluye libremente y es accesible al que la necesite
?
La direccin estratgica est viva, sujeta al reto de los empleados
?
Continuamente revisa la direccin estratgica ?
Comparte los xitos con sus empleados ?
Supera a la competencia en un porcentaje alto de sus mtricas
?
El Innovation Checklist de Cultura
Interamericana
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Cul innovacin?
Proceso Producto Mercado Paradigma
Cambio radical
Mayor
Incremental
Revolucin
The business
As usual
Innovacin
(pero not as usual)
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Producto
(servicio)
Proceso
Mercado
Paradigma
Hacerlo mejor Hacerlo diferente
Mejorar el producto/
servicio
y ahora algo completamente
diferente
Eficiencia, la bsqueda
de la excelencia Cambio radical del proceso
Extender, profundizar,
Segmentar, ExplorarEncontrar nuevos negocios y
mercados
Modificar el
modelo de
servicio
Re-escribir las reglas del juego
El reto de la innovacin: incremental vs
disruptiva
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Los enemigos de la innovacin: nos
invitan a seguir haciendo lo mismo
La reduccin de costos: se centra en el denominador del retorno
sobre el capital invertido y no el numerador de
creacin de valor
El benchmarking: obsesin por la competenciams de lo mismo
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El reto de innovar
Cuando se pasa ms all de un entendimiento superficial de lo que
es innovacin se comienza a ver que es un reto
sistmico, profundo, que involucra considerables
esfuerzos en mltiples dimensiones:
La innovacin requiere de:
Nuevo entrenamiento
Nuevas herramientas
Nuevos sistemas de TI
Nuevas mtricas
Nuevos valores
Nuevos procesos gerenciales
Ejemplos: Whirlpool y Cemex
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El Caso CEMEX
Descubrieron que 20% de US $12.000 millones de dinero que se
envan a los hogares mexicanos desde USA se destina a la construccin
(de 10 a 20% se va
en comisiones)
Construmex: se paga en LA, se recibe asesora y se entrega en
Mxico(mercado de US $ 2.000 millones) + financiamiento (Innovacin
de T grande en marketing y finaciamiento)
Usar moldes de metal para verter el cemento y construir en forma
rpida las paredes y el suelo + Cemex Capital (Innovacin en T grande
en produccin)
De cada dlar slo entre 5 a 7 centavos se gastan en cemento: en
lugar de vender slo cemento Cemex ahora vende soluciones de
construccin. Cemex
ofrece a los distribuidores servicios logsticos: Apareci
Construrama (programa
de franquicia para distribuidores y tiendas de materiales de
construccin)
(Innovacin de T grande en la cadena de suministros)
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Creando ancho de banda
Barreras para innovar: falta de tiempotrabajar ms duro y ms
rpidoel altar de la eficiencia
Mil cosas atentan contra la focalizacin: emails, telfonos
celulares, messengers, faxes, reuniones, entregas
inmediatas de documentos
El primer mandamiento de la innovacin: crear una cultura donde
los empleados tengan tiempo de imaginar,
experimentar y desarrollar sus ideas
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Maximizando la diversidad
Lo que es crucial en innovacin (no slo por la globalizacin:
habilidad de conectar diferentes razas, gneros, culturas, etc.)
es la habilidad de conectar personas con diferentes
destrezas,
capacidades, y perspectivas.
Donde hay menos diversidad en la empresa y donde usualmente se
toman las decisiones estratgicas es en la alta
gerencia.
Mayor jerarqua menor diversidad: todo el poder para inventar el
futuro de la empresa, usualmente, est concentrado en una
lite, pequea y homognea de personas.
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Maximizando diversidad
La necesidad de nuevas voces:
Personas jvenes (que estn ms cerca del futuro)
Personas nuevas en la empresa (han trabajado en otras
industrias..)
Personas de la periferia geogrfica de la organizacin (tienen a
ser ms creativos y emprendedores )
La diversidad impulsa la innovacin: diferentes personas ven a un
problema desde diferentes perspectivas y tratan de solucionarlo
de
diferentes maneras. Esta es la experiencia de Whirlpool.
Buscar diversidad ms all del ADN de la empresa llevar nuevas
voces fuera de la organizacin..este es el programa de P&G
Connect
and Develop
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Conexin y conversacin
Uno de los grandes mitos sobre la innovacin es que las grandes
ideas son producidas por individuos intuitivos o por un pequeo
grupo
de creativos trabajando aislados del resto de la empresa: la
gran
mente, el hroe, el innovador solitario, que sentado slo consigue
su momento de EUREKA!!!
La esencia de la innovacin es qumica combinatoria: tomar ideas,
nociones medio cocinadas, competencias, conceptos y activos que
ya
existen y recombinarlos para hacer cosas nuevas o inventar
productos
y servicios novedosos
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Conexin y conversacin
Hacer que ocurra el Eureka, hacer que ocurra el azar
Player: mientras ms practico ms suerte tengo
Mientras ms impulsemos las conexiones y las conversaciones
dentro de la empresa (y con el mundo exterior) mayores sern las
probabilidades de que ocurra el azar
Para impulsar las conexiones:
Repiense su organigrama
Cree un mercado abierto de ideas
Utilice la red para aprovechar la imaginacin
Haga ms tiempo para contactos cara a cara
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EL VIDEO: IDEO
ATENCIN A :
PROCESOS
ORGANIZACIN
GERENCIA (GESTIN)
CULTURA
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EL VIDEO
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Proceso de desarrollo
Prototipeo (las 3 R)
Tormenta de ideas:
Mantente enfocado
Estimula ideas locas
No emitas juicio sobre las ideas
Construye sobre las ideas de los otros
Una conversacin a la vez
Ms ideasmejor 150 en 30 minutos
Metodologa estructurada (ver IDEO Discovery Process)
Cercana con el cliente
Adultos refocalizan el proceso
Falla mucho temprano
Investigacin de mercado intensiva
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Organizacin
Unidades pequeas
Horizontalachatada..(flat)
Grupos diversos
El espacio de trabajo diseado por los empleados
Distancias cortas
Baja rotacin
Los clientes son entrenados
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Gestin
Dar el ejemplo..
Bajo perfilpocos ttulos
Gestin del conocimiento
Exigir ideas raras
Ensear a otros
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Cultura
Fallas
Compartir
Reglas simples
Informal
El status viene dado por las ideas
Pide disculpas en lugar de permiso
Automotivado
Respeto y confianza
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Interamericana Discovery
Process
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Tips:
Vea y escuche cuidadosamente
Vaya al contexto natural
Fjese en el lenguaje corporal
Seleccione algunos usuarios extremos
Tome apuntes
Tome fotos
Busque lo que hacen las personas no lo que dicen
Sea curioso: busque contradicciones interesantes, sorpresas y
errores
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Tcnicas:
IDEO recomienda algunas tcnicas
Shadowing: hacer sombra: acompaar al clientes para observar
y
entender sus rutinas diarias, sus interacciones y su
contexto
Camera Journals (reportajes): pedirle a los usuarios o
clientes
potenciales que lleven un diario escrito y visual de sus
impresiones,
circunstancias y actividades relacionas con el producto o
servicio
Entrevistas a usuarios extremos: identificar individuos
extremadamente
familiarizados o completamente no familiarizados con el
producto/servicio y pedirles que evalen la experiencia de
usarlo
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Ejercicio para la casa: utilizando el Discovery
Process, presente un proyecto innovador sobre:
1.El mejor kiosco de revistas
2.El mejor servicio de carrito de hot dogs
3.La mejor parada de autobuses
4.La mejor experiencia de compras en un
supermercado
