4-5La popuLation aLLocataire

6-9Le Schéma directeur

deS poLitiqueS famiLiaLeS et SociaLeS (SdpfS)

10-11Le pLan d’acceSSibiLité

aux ServiceS (paS)

12-13LeS reSSourceS tranSverSaLeS

14Le conSeiL d’adminiStration

15L’organigramme

ÉditoMalika ANGER BOURESSAM Directrice

Signature de la Cog le 18 juillet 2013

2013 : une nouvelle feuille de route…

En premier lieu, cette année 2013 marque le début d’une nouvelle convention d’objectifs et de gestion (Cog) et de sa déclinaison locale, le contrat plurian-nuel d’objectifs et de gestion (Cpog). Ces documents constituent notre "feuille de route" pour les 5 années

à venir. L’année 2013 a été largement consa-crée au partage et à l’appropriation par tous de nos orientations et objectifs locaux, en prenant notamment appui sur les 17 ateliers auxquels ont participé 110 agents ainsi que l’ensemble des admi-nistrateurs.

Je tiens aussi à souligner le remarquable travail réa-lisé individuellement et collectivement pour nous permettre de répondre aux engagements de services en matière de traitement des droits de nos alloca-taires.

Ces orientations et cet investissement nous per-mettent d’afficher aujourd’hui un engagement mai-trisé sur la durée : "traiter les dossiers en moins de 15 jours".

2

De même, au cours de l’année, un groupe de tra-vail a analysé et proposé des solutions d’organisa-tion pour permettre la mise en place, en 2014, de l’accueil sur rendez-vous. Enfin, l’enjeu des années à venir étant le développement de la dématérialisation des échanges avec le public, la Caf a investi sur des formations et des aménagements facilitant l’accès au site internet www.caf.fr qui propose de plus en plus de services en ligne.

En matière d’accompagnement des familles et de partenariat, soulignons le fort investissement réalisé pour accompagner la réforme des rythmes scolaires ou encore le chantier d’envergure initié dès le début de l’année pour construire, de manière participative, le schéma départemental d’animation de la vie so-ciale.

2013 aura également été une année importante dans la préparation et la formalisation du projet de réha-bilitation du siège, avec notamment tout le travail de cadrage des travaux et des déménagements qui sont intervenus au printemps 2014.

Dans le domaine immobilier, la Caf a porté et mis en oeuvre un projet de crèche interorganisme dans un de ses bâtiments, permettant aux salariés des orga-nismes sociaux rochelais de mieux concilier vie pro-fessionnelle et vie familiale (ouverture : septembre 2014).

Toujours en matière d’amélioration de la qualité de vie au travail et de prévention des risques psycho-sociaux, notre organisme s’est engagé dans un plan d’actions prenant notamment appui sur des forma-tions actions concernant l’ensemble du personnel.

Enfin, pas moins de 30 nouveaux collaborateurs nous ont rejoints : 19 au titre d’un contrat à durée indéterminée et 11 sur un contrat d’emploi d’ave-nir. Ces forces vives viennent compléter et renforcer des équipes impliquées, compétentes qui ont su faire face à des changements importants.

Je les en remercie vivement ainsi que l’ensemble des administrateurs qui ont soutenu notre action tout au long de cette année.

3

104 615allocataires,soit +2,5% par rapport à 2012.

Pour 1 allocatairesur 4,les prestations représententplus de 50%des ressources.

262 296 personnes couvertes, soit 41,9% de la population du département.

Allocataires par établissement public de coopération intercommunale

CC Aunis AtlantiqueCC Ile de Ré

CC Ile d’Oléron

CC Aunis Sud

CC Vals de Saintonge

CA de Saintes

CC Charente-Arnoult-Coeur de Saintonge

CC du canton de Gemozac et de la Saintonge Viticole

CC Haute-Saintonge

CA Rochefort Océan

CA de La Rochelle

CA Royan Atlantique

La dynamique démographique

35 000

17 500

3 500

4

Prime naissance /adoption 4 642

Allocation de base 14 648

Complément Libre Choix d’Activité 3 938

Complément Mode de Garde 7 906

Allocations familiales 39 116

Complément familial 6 141

Allocation de soutien familial 6 669

Allocation de rentrée scolaire (noyau dur) 27 053

Allocation d’éducation de l’enfant handicapé 2 535

Allocation journalière de présence parentale (Ajpp) 37

Complément Ajpp 14

Allocation de logement familiale 17 570

Allocation de logement sociale 4 642

Aide personnalisée au logement 14 648

Rsa sans majoration isolement 18 597

Rsa avec majoration isolement 2 318

Allocation adultes handicapés 9 474

Compléments AAH 1 847

Revenu garanti et compléments

30 377 bénéficiaires155 millions d’€

Prestations d’accueildu jeune enfant

17 570 bénéficiaires110 millions d’€

Prestations d’entretien49 171 bénéficiaires

137 millions d’€

Logement58 471 bénéficiaires

140 millions d’€

Plus de 540 m i l l i o n s d’euros de prestationsverséesen 2013

Dépensesd’actionsociale :36,6 millions d’euros

Prestations d’accueildu jeune enfant109 489 465 €

Revenu garantiet compléments165 008 009 €

Prestationsd’entretien

141 515 750 €

Logement144 483 749 €

La dynamique démographique en Charente-Mar i t ime

Le poids f inancier

5

Aider les familles à

concilier vie professionnelle,

vie familiale et vie sociale

Marans

La Rochelle

Rochefort

Surgères

St Jean d’Angély

St Savinien

Saintes

Royan

Jonzac

Le Château d’Oléron

Equipements d’accueil du jeune enfant

15

1

En 2013 la Caf a accompagné 87 communes suite à la mise en place de la réforme des rythmes éducatifs

6

Soutenir la fonction

parentale et faciliter

les relations parents-enfants

5 245naissances

7 906parents ayant recours à une assistante maternelle

3 938parents ayant fait le choix d’arrêter de travailler partiellement ou totalement

79 équipements d’accueil du jeune enfantreprésentant1 960 places

27 relais d’assistantes maternelles

254 accueils de loisirs sans hébergement

36actions au

titre du Reaap(réseau d’écoute,

d’appui et d’accompagnement des

parents)

466familles ont eu recours à la médiation

familiale

6espaces

rencontres

101 contrats locaux

d’accompagnement scolaire

19lieux d’accueil enfants parents

Le schéma directeur despolitiques familiales

et sociales

4

2

Marans

Lagord

La RochelleAytré

Laep1

Rochefort

Soubise

Surgères

St Jean d’Angély

St Porchaire

Saintes

Royan

St Genisde Saintonge

Gemozac

Montlieu-la-Garde

Marennes

7

Accompagner les familles dans leurs

relations avec l’environnement 56 %

des allocataires bénéficient de l’aide au logement

24centres sociaux dans le département

3 résidences habitat jeunes

2 Cllaj - Comité local pour le logement autonome des jeunes

1 484 situations d’impayés de loyer traitées par la Caf

Marans

Courçon

Surgères

AulnayTonnay-Charente

Rochefort

St Agnant St Savinien

Saintes

Pons

Montendre Chevanceaux

Royan

Arvert

Le Château d’Oléron

Aigrefeuille d’Aunis

La Rochelle

Centres sociaux81

Espaces vie sociale 1 Espaces vie sociale départementaux 1

8

Créer les conditions favorables à l’autonomie,

à l’insertion sociale et au retour à l’emploi des

personnes et des familles

20 915bénéficiairesdu Rsa

9 474bénéficiairesde l’allocation adultes handicapés

Accompagnementsocial de300 famillespar les assistantessociales spécialiséesde la Caf

2 337 famillesbénéficiaires d’aides financières,pour un montant global de1 800 000 €

La Caf soutient la coordination départementale en faveur de l’accueil des enfants en situation de handicap.

9

Création d’espaces libre-service au siège et dans les antennes de Rochefort et de Saintes.Des conseillers guident et accompagnent les utilisateurs dans leurs démarches

8 allocataires/10consultent le caf.fr

67 %des étudiants ont télédéclaré leur demande d’aide au logement.

Près de 15 %des pièces arrivent par téléprocédure

51 %des bénéficiaires du Rsa font leur déclaration trimestrielle en ligne.

Nouveauté 2013

10

La Caf de la Charente-Maritime, associée à la Caf des Deux-Sèvres et à celle de la Charente ont formé un plateau téléphonique Poitou-Charentes composé de 21 «positions».Les conseillers téléphone répondent aux appels des allocataires indifféremment pour chacune des trois Caf, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h.

L’ a c c u e i L p h y s i q u e e t t é L é p h o n i q u e

180 203appels téléphoniques

90 229visiteurs dont

74,8 %reçus en moins de 20 minutes

11

1212

262postes budgétaires

3 500ramettes de papier recyclées (8 628 kg)

19recrutementsen Cdi

12 276heures de formation

• Réhabilitation du siège et reconversion d’un immeuble en crèche d’entreprise dans le respect de l’environnement tout en recherchant la performance énergétique.

• Mise en place du recyclage des papiers de bureau avec Recygo.

• Des déplacements durables : une flotte de véhicules propres (consommation < 130g Co²/km).

Réduire les impacts des

bâtiments et des activités

Une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail : l’ensemble des agents et des managers sont formés à la pré-vention des risques psychoso-ciaux et un comité de pilotage élabore et met en oeuvre un plan d’actions.

Des femmes et des hommes

au service des allocataires et

des partenaires

5 agentsde contrôle

2 117contrôles au domicile des allocataires.

48équipements contrôlés.

Un objectif central : garantir la qualité du traitement des droits• Des processus de gestion sécurisés et

optimisés.• Des risques maîtrisés en interne

(erreurs de traitement), comme en externe (absence ou erreurs de décla-ration des allocataires), grâce à une politique de contrôle annuel.

La démarche qualité intégrée : une logique d’amélioration continue

Le datamining est un dispositif déployé sur l’ensemble des Caf depuis 2012. Il permet de cibler des situations à risque déterminées par une exploitation statistique de données.

3 439contrôles datamining

13

Représentation Titulaires Suppléants

CFDTChristel HAAS Patrick MATTIAZZO

Patrick MINISCLOUX Magalie PELLIZZON

CFTC Marie-Elisabeth CHEVALLIER Dominique THOMAS

CGTAnnie CHENAL-MARTIN Maryse BEAUBEAU

Robert COLIN Esther ZDUNEK

CGT-FOAntoine JAGUT Bernadette MARCHAIS

Jean-Jacques RODRIGUES Elisabeth ROGER

CFE-CGC Jackie BERTRAND Gérard LEGROS

UPA - Employeurs Joëlle GIRAUD

UPA - Trav. indépendants Sabrina JEANNEAU SAVIDAN

Professions libérales Jean-Luc BOCQUET Jean-François BROTHIER

MEDEF

Monique BONNAMY Florence BILLARD

Daniel MILANO

Jean-Luc RICOUX

CGPME - Employeurs Frédéric DUPUY Fabrice BEAUJEAN

CGPME - Trav. indépendants Bernard GIBOUIN

UDAF

Marie-Madeleine ROBIN Denis TAINTURIER

Françoise ELSEN Jean-Marie COLAS

Laurence NALIN Marie-Henriette DEPOUTRE

Max SURREAU Daniel PAVON

Personnes qualifiées

Annie BONNEAU

Bruno BRETEL

Jacques DAVID

Ouiza MEZIANE

Représentantsdu personnel

Fabrice BREMAND Jean-Philippe NAMURA

Brigitte FERY Edith PANIER

Patrick MILLET

Marie-Elisabeth CHEVALLIERPrésidentePatrick MINISCLOUX1er Vice-PrésidentAntoine JAGUT2ème Vice-PrésidentMax SURREAU3èmeVice-Président

Les administrateurs et l’encadrement en séminaire à Royan pour la présentation du Cpog (décembre 2013)

14

Pilotage généralMalika Anger-BouressamDirectrice

Gestion financière et comptableArnaud RomainAgent comptable

Ressources humaines

Céline PoulainSecrétaire générale

et relations sociales

Offre globale de serviceClémence Paulian SoulaDirectrice-adjointe

Gestion des services supportsJean-Baptiste PujoDirecteur-adjoint

Gestion des flux écrits et téléphoniques

Informatique

Action sociale

Pôle économique et logistique

Communication - médiation

Prestations familiales

Agence comptable

Appui au pilotage

Secrétariat de direction

Ressources humaines

Relations sociales

Coordination processus - maîtrise des risques

Contentieux

15

Conception et réalisation : Communication Caf - Impression et façonnage : Logistique Caf - Octobre 2014Crédits photos : Fotolia - Photothèque Cnaf - Caf 17