4 Kajian Kes - Asas perundingan

ASAS ASAS PERUNDINGANPERUNDINGAN

BASIC CONSULTATIONBASIC CONSULTATION

Hak pesakitHak pesakit Dilayan sebagai insan dengan hormat & pertimbangan, tanpa Dilayan sebagai insan dengan hormat & pertimbangan, tanpa

mengira bangsa, jantina, pangkat, asal usul, atau mengira bangsa, jantina, pangkat, asal usul, atau kewarganegaraannya.kewarganegaraannya.

Merasa selamat dengan program jagaan kesihatan.Merasa selamat dengan program jagaan kesihatan. Pesakit boleh Pesakit boleh mendapat maklumat terkini & lengkap berkenaan diagnosis, mendapat maklumat terkini & lengkap berkenaan diagnosis, rawatan & prognosis dalam istilah yang boleh difahami.rawatan & prognosis dalam istilah yang boleh difahami.

Privacy (kerahsiaan).Privacy (kerahsiaan). Keadaan, rekod, pemeriksaan atau rawatan Keadaan, rekod, pemeriksaan atau rawatan pesakit adalah sulit. Tidak boleh diberikan kepada pihak lain.pesakit adalah sulit. Tidak boleh diberikan kepada pihak lain.

Perkhidmatan.Perkhidmatan. Pesakit berhak menjangkakan perkhidmatan yang Pesakit berhak menjangkakan perkhidmatan yang dimintanya boleh dipenuhi mengikut had yang munasabah.dimintanya boleh dipenuhi mengikut had yang munasabah.

Memahami kos rawatan. Memahami kos rawatan. Jika masalah kewangan timbul,Jika masalah kewangan timbul, kaedah kaedah pembayaran boleh diaturkan.pembayaran boleh diaturkan.

Nasihat berkenaan pendidikan atau penyelidikan.Nasihat berkenaan pendidikan atau penyelidikan. Pesakit perlu Pesakit perlu tahu identiti & status profesional yang terlibat secara terus tahu identiti & status profesional yang terlibat secara terus dengan jagaan kesihatan mereka.dengan jagaan kesihatan mereka.

Khidmat nasihat jika enggan rawatan.Khidmat nasihat jika enggan rawatan. Surat bersijil, resit yang Surat bersijil, resit yang diminta.diminta.

Apr 12, 2023Apr 12, 2023 22Kjain Kes / Zulkifli Abdul GhaniKjain Kes / Zulkifli Abdul Ghani

Halangan perundinganHalangan perundingan

Kekurangan masaKekurangan masaKekurangan maklumat klinikalKekurangan maklumat klinikalKekurangan kemahiran berkomunikasiKekurangan kemahiran berkomunikasiMasalah sikapMasalah sikap


Perlu timbangkanPerlu timbangkan

Pengurusan masa Pengurusan masa Panjang (masa/tempoh) perundinganPanjang (masa/tempoh) perundinganKeadaan bekerjaKeadaan bekerjaMekanisma “Mekanisma “copingcoping” ” Mutu latihan Mutu latihan

Perlu satu pendekatan bersistem Perlu satu pendekatan bersistem


Keperluan perundinganKeperluan perundingan Kemahiran mendengar yang baik Kemahiran mendengar yang baik Kecekapan profesional Kecekapan profesional Memahami Memahami Masa Masa Perihatin & bersimpati Perihatin & bersimpati Boleh didekati (terbuka) Boleh didekati (terbuka) Menyediakan penerangan jelas Menyediakan penerangan jelas KesabaranKesabaran Memberi tumpuan kepada pesakit dengan Memberi tumpuan kepada pesakit dengan

seriousserious



Pendekatan Pendekatan Roger Neighbour 1Roger Neighbour 1

Hubungan/Sambungan - Hubungan/Sambungan - ConnectionConnection: : Homeopath menghubung pesakitHomeopath menghubung pesakitKemahiran membina kerjasama & saling Kemahiran membina kerjasama & saling

kefahaman amat penting. kefahaman amat penting. Perlu bercakap dengan “bahasa” pesakit Perlu bercakap dengan “bahasa” pesakit

(termasuk kandungan pertuturan, mutu (termasuk kandungan pertuturan, mutu pertuturan, visual & kinaestetik).pertuturan, visual & kinaestetik).



Merumus - Merumus - SummarisingSummarising::Bersedia merumus masalah menerusi Bersedia merumus masalah menerusi

kemahiran mendegar & memisit.kemahiran mendegar & memisit.Soalan seperti “Sudahkan seberapa banyak Soalan seperti “Sudahkan seberapa banyak

maklumat diperolehi? Sudakah pesakit maklumat diperolehi? Sudakah pesakit keluarkan apa yang perlu diketahui?” perlu keluarkan apa yang perlu diketahui?” perlu dijawab.dijawab.



Penyerahan - Penyerahan - Handing overHanding over::Menyerahkan tanggungjawab kepada Menyerahkan tanggungjawab kepada

pengurusan – kemahiran komunikasipengurusan – kemahiran komunikasiTawar-menawar (Tawar-menawar (negotiatingnegotiating), ),

mempengaruhi, & balutan ‘mempengaruhi, & balutan ‘gift wrappinggift wrapping’ ’ isyarat/maklumat .isyarat/maklumat .



Jaring keselamatan - “Safety netting”:Jaring keselamatan - “Safety netting”:Mempastikan pelan tindakan (contingency Mempastikan pelan tindakan (contingency

plan) wujud untuk senario paling burukplan) wujud untuk senario paling burukKemahiran meramal merupakan satu Kemahiran meramal merupakan satu

kelebihan bagi pelan tindakan berkenaan kelebihan bagi pelan tindakan berkenaan tidakan apa dan tindakan lanjutan yang tidakan apa dan tindakan lanjutan yang diperlukan.diperlukan.

JIka betul apa kan berlaku? Bagaimana nak JIka betul apa kan berlaku? Bagaimana nak tahu sekiranya saya salah? Apakah yang tahu sekiranya saya salah? Apakah yang perlu dilakukan?perlu dilakukan?



Kekemasan -“Housekeeping”:Kekemasan -“Housekeeping”:Menjaga diri sendiri – membuat persediaan Menjaga diri sendiri – membuat persediaan

bagi pesakit berikutnyabagi pesakit berikutnyaMemerlukan strategi perundingan, di antara Memerlukan strategi perundingan, di antara

perundingan & jangka panjang untuk perundingan & jangka panjang untuk mengawal tekanan (stress).mengawal tekanan (stress).

Perlu membersihkan minda dari sisa psikologi Perlu membersihkan minda dari sisa psikologi perundingan untuk mempastikan tidak ada perundingan untuk mempastikan tidak ada kesan buruk ke atas perundingan berikutnya.kesan buruk ke atas perundingan berikutnya.



Memulakan perundinganMemulakan perundingan Membina kerjasama permulaan yang baikMembina kerjasama permulaan yang baik Supaya boleh dipercayai dengan rahsia dan maklumat Supaya boleh dipercayai dengan rahsia dan maklumat

sulitsulit Bergantung kepada suasana & persekitaran khusus Bergantung kepada suasana & persekitaran khusus

untuk perundinganuntuk perundingan Layanan awal yang positif & mesraLayanan awal yang positif & mesra Niat perundingan - “Niat perundingan - “get it right the first time all the timeget it right the first time all the time”” ““ambil”/jemput pesakit dari ruang menungguambil”/jemput pesakit dari ruang menunggu Tunjukkan minat kepada apa yang dikatakan pesakitTunjukkan minat kepada apa yang dikatakan pesakit Kendaklikan sentuhan pandangan (mata)Kendaklikan sentuhan pandangan (mata) Kaji kelakuan tanpa disedarinyaKaji kelakuan tanpa disedarinya Abaikan masa.Abaikan masa.


Menghimpun maklumatMenghimpun maklumat

Menyelami masalah Menyelami masalah Memahami perspektif pesakit Memahami perspektif pesakit Menyediakan struktur untuk perundinganMenyediakan struktur untuk perundinganAsas maklumat dilanjutkan dengan Asas maklumat dilanjutkan dengan

pemeriksaan fizikal, kawasan atau am.pemeriksaan fizikal, kawasan atau am.Jika perlu pemeriksaan diagnostik Jika perlu pemeriksaan diagnostik

dilakukan atau dipohondilakukan atau dipohon


Membina perhubunganMembina perhubungan

Mengembangkan kerjasama & melibatkan Mengembangkan kerjasama & melibatkan pesakitpesakit

Lebih lagi jika pesakit kanak-kanakLebih lagi jika pesakit kanak-kanak Lazimnya, pesakit tak biasa berbual dengan Lazimnya, pesakit tak biasa berbual dengan

orang yang tak begitu dikenali (terutama orang yang tak begitu dikenali (terutama jangkamasa lama) jangkamasa lama)

Susana tak biasa & maklumat yang akan Susana tak biasa & maklumat yang akan disampaikan mungin begitu menekan & disampaikan mungin begitu menekan & memalukanmemalukan

Bahasa berpatutan, bersopan & halus Bahasa berpatutan, bersopan & halus


Penerangan & perancanganPenerangan & perancangan

Cuba sedaya uapaya menyediakan Cuba sedaya uapaya menyediakan sejumlah maklumat yang cukupsejumlah maklumat yang cukup

Bantu pesakit memahami perspektif & Bantu pesakit memahami perspektif & merancang membuat keputusanmerancang membuat keputusan

Pastikan pesakit mempunyai kebolehan Pastikan pesakit mempunyai kebolehan menolak rawatan, memahami sifat menolak rawatan, memahami sifat penyakit & rawatanpenyakit & rawatan

Pesakit berupaya mengkamilkan Pesakit berupaya mengkamilkan maklumat & membuat pilihanmaklumat & membuat pilihan


Menyempurnakan sesi Menyempurnakan sesi perundinganperundingan

Fasa terpentingFasa terpentingPerkembangan rancangan pengurusan Perkembangan rancangan pengurusan

rawatan perlu melibatkan pesakitrawatan perlu melibatkan pesakitKerjasama kedua pihak untuk mencapai Kerjasama kedua pihak untuk mencapai

tujuan/matlamat kesembuhantujuan/matlamat kesembuhan



Documents

4 Kajian Kes - Asas perundingan