Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
23 Universitas Kristen Petra
4. LAPORAN HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Gili merupakan pulau-pulau kecil nan indah yang banyak dijumpai
disekitar Pulau Lombok. Terdapat kurang lebih 9 gili yang ada di sekitar pulau
Lombok ini yaitu Gili Trawangan, Gili Meno, Gili Air, Gili Nanggu, Gili Asahan,
Gili Kondo,Gili Tangko, Gili Sunut dan Gili Kedis. Dari gili-gili tersebut terdapat
3 gili yang sudah terkenal dengan keeksotisan yaitu, Gili Trawangan, Gili Meno
dan Gili Air.
Ketiga Pulau ini memiliki pemandangan yang sangat indah dengan
pantainya yang yang putih bersih dan airnya yang sangat jernih. Kawasan di
sekitar tiga Pulau ini dikenal memiliki taman laut yang sangat indah yang menjadi
habitat aneka ikan yang indah berwarna-warni. Kawasan Tiga Gili yang letaknya
di Desa Gili Indah, Kecamatan Tanjung, Kabupaten Lombok Barat-NTB.
Gili Trawangan adalah gili yang terbesar dari ketiga gili tersebut.
Sebelum menjadi tempat wisata, Gili Trawangan merupakan sebuah pulau sepi
yang tidak berpenghuni. Pada masa orde baru (1965-1966), Gili Trawangan
pernah dijadikan tempat pembuangan narapidana politik dan tempat pembuangan
350 orang pemberontak Sasak yang berusaha melawan kekuasaan raja di daerah
Lombok. Pada tahun 1970-an, Gili Trawangan mulai dikunjungi oleh para nelayan
dari Bajau dan bugis yang sedang merantau dan mulai sejak itulah Gili Trawangan
pelan-pelan ramai dikunjungi. Pada tahun 2014, Gili Trawangan masuk dalam 10
pulau terbaik di Asia yang dipilih oleh TripAdvisor berdasarkan Traveller Choice
2014.
Gili Trawangan merupakan pulau terbesar dengan luas pulau kurang lebih
340 hektar dan memiliki populasi penduduk sekitar 1529 jiwa yang terdiri dari
campuran dari orang-orang Sulawesi, penduduk suku sasak yang migrasi dari
Lombok ke Gili trawangan dan penduduk Bali yang migrasi. Gili Trawangan juga
merupakan pulau yang teramai sekaligus terjauh dari pulau utama Lombok.
Untuk menuju Gili Trawangan, terdapat 2 jalur alternatif penyeberangan
yaitu melalui pulau Bali (pelabuhan Padang Bai) menggunakan fastboat dengan
lama perjalanan kurang lebih 2 jam dan melalui Pulau Lombok (Pelabuhan
24 Universitas Kristen Petra
Sengigi dan Pelabuhan Bangsal) dengan lama perjalanan kurang lebih 30-45
menit.
Gili Trawangan memiliki kurang lebih 180 hotel maupun penginapan
dengan tarif yang beragam. Mulai dari yang berstandart Internasional sampai
dengan yang tradisional. Uniknya lagi, Gili Trawangan (begitu juga di
dua gili yang lain) tidak terdapat kendaraan bermotor, karena tidak diizinkan oleh
aturan lokal. Sarana transportasi yang lazim adalah sepeda (disewakan oleh
masyarakat setempat untuk para wisatawan) dan cidomo, kereta kuda sederhana
yang umum dijumpai di Lombok. Untuk bepergian ke dan dari ketiga gili itu,
penduduk biasanya menggunakan kapal bermotor dan speedboat.
Kelebihan Gili Trawangan dibandingkan dengan pantai lain adalah kita
dapat menikmati sunset dan juga sunrise sekaligus di pantai ini. Hal ini terjadi
karena Gili Trawangan memiliki pantai yang menghadap timur dan menghadap
barat, dan jaraknya tidak terlalu jauh. Sehingga baik sunrise maupun sunset dapat
kita nikmati di pantai ini. Selain ini juga banyak aktivitas yang dapat kita lakukan
di Gili Trawangan yaitu, scuba diving, snorkeling, berselancar, melepas anak
penyu, belajar berkuda mengelilingi pulai dan menikmati lantunan musik di
malam hari dari cafe/restaurant yang ada di sekitar pantai.
4.2 Uji Validitas
Validitas menunjukkan seberapa baik kuesioner dapat mengukur suatu
konsep tertentu. Uji validitas dilakukan terhadap masing-masing item pernyataan
yang membentuk subvariabel penelitian. Untuk mengukur validitas digunakan
korelasi pearson’s product moment. Jika korelasi pearson’s product moment
antara masing-masing pernyataan dengan skor total menghasilkan nilai
signifikansi < 0,05 (α=5%), maka item pernyataan dinyatakan valid.
Berikut adalah uji validitas masing-masing item pernyataan pada kuesioner
harapan Holiday Satisfaction di Gili Trawangan:
Tabel 1. Uji Validitas Kuesioner Harapan Holiday Satisfaction
SubVariabel Item Nilai Korelasi Nilai
Signifikansi Keterangan
Accessibility
H1 0,793 0,000 Valid
H2 0,738 0,000 Valid
H3 0,848 0,000 Valid
H4 0,886 0,000 Valid
25 Universitas Kristen Petra
Attractions
H5 0,769 0,000 Valid
H6 0,724 0,000 Valid
H7 0,793 0,000 Valid
H8 0,698 0,000 Valid
H9 0,778 0,000 Valid
H10 0,732 0,000 Valid
H11 0,737 0,000 Valid
H12 0,702 0,000 Valid
H13 0,813 0,000 Valid
H14 0,764 0,000 Valid
H15 0,742 0,000 Valid
H16 0,794 0,000 Valid
H17 0,707 0,000 Valid
H18 0,707 0,000 Valid
Accommodation
H19 0,820 0,000 Valid
H20 0,818 0,000 Valid
H21 0,848 0,000 Valid
H22 0,832 0,000 Valid
H23 0,811 0,000 Valid
H24 0,798 0,000 Valid
H25 0,797 0,000 Valid
H26 0,751 0,000 Valid
H27 0,820 0,000 Valid
H28 0,833 0,000 Valid
H29 0,687 0,000 Valid
H30 0,759 0,000 Valid
Amenities
H31 0,841 0,000 Valid
H32 0,805 0,000 Valid
H33 0,881 0,000 Valid
H34 0,835 0,000 Valid
H35 0,871 0,000 Valid
H36 0,848 0,000 Valid
H37 0,620 0,000 Valid
H38 0,522 0,000 Valid
Ancillary Services H39 0,960 0,000 Valid
H40 0,960 0,000 Valid
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 1 diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada
variabel Accessibility, Attractions, Accommodation, Amenities dan Ancillary
Services menghasilkan nilai signifikansi korelasi pearson’s product moment
kurang dari 0,05, dengan demikian item-item pernyataan dalam kuesioner valid
dan dapat mengukur dengan benar harapan wisatawan Gili Trawangan
berdasarkan teori holiday satisfaction.
Berikut adalah uji validitas masing-masing item pernyataan pada kuesioner
kenyataan Holiday Satisfaction di Gili Trawangan:
26 Universitas Kristen Petra
Tabel 2. Uji Validitas Kuesioner Kenyataan Holiday Satisfaction
Variabel Item Nilai
Korelasi
Nilai
Signifikansi Keterangan
Accessibility
K1 0,628 0,000 Valid
K2 0,709 0,000 Valid
K3 0,836 0,000 Valid
K4 0,823 0,000 Valid
Attractions
K5 0,633 0,000 Valid
K6 0,707 0,000 Valid
K7 0,683 0,000 Valid
K8 0,659 0,000 Valid
K9 0,602 0,000 Valid
K10 0,741 0,000 Valid
K11 0,566 0,000 Valid
K12 0,647 0,000 Valid
K13 0,602 0,000 Valid
K14 0,645 0,000 Valid
K15 0,555 0,000 Valid
K16 0,629 0,000 Valid
K17 0,488 0,000 Valid
K18 0,562 0,000 Valid
Accommodation
K19 0,614 0,000 Valid
K20 0,621 0,000 Valid
K21 0,726 0,000 Valid
K22 0,724 0,000 Valid
K23 0,722 0,000 Valid
K24 0,705 0,000 Valid
K25 0,746 0,000 Valid
K26 0,631 0,000 Valid
K27 0,692 0,000 Valid
K28 0,665 0,000 Valid
K29 0,590 0,000 Valid
K30 0,676 0,000 Valid
Amenities
K31 0,666 0,000 Valid
K32 0,659 0,000 Valid
K33 0,718 0,000 Valid
K34 0,799 0,000 Valid
K35 0,768 0,000 Valid
K36 0,725 0,000 Valid
K37 0,604 0,000 Valid
K38 0,639 0,000 Valid
Ancillary Services K39 0,941 0,000 Valid
K40 0,946 0,000 Valid
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 2 diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada
variabel Accessibility, Attractions, Accommodation, Amenities dan Ancillary
Services menghasilkan nilai signifikansi korelasi pearson’s product moment
kurang dari 0,05, dengan demikian item-item pernyataan valid dan dapat
mengukur dengan benar kenyataan wisatawan Gili Trawangan berdasarkan teori
holiday satisfaction.
27 Universitas Kristen Petra
4.3 Analisis Statistik Deskriptif
Responden pada penelitian ini adalah 125 wisatawan lokal yang berlibur
ke Gili Trawangan. Pada analisis statistik deskriptif akan dijelaskan deskripsi
profil responden dan deskripsi jawaban responden mengenai harapan dan
kenyataan Holiday Satisfaction di Gili Trawangan.
4.3.1 Deskripsi Profil Responden
Berikut adalah deskripsi profil wisatawan yang menjadi responden
penelitian:
Gambar 4. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Gender
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
Berdasarkan gambar 4 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, terdapat 57,6% wisatawan perempuan, dan 42,4%
wisatawan laki-laki. Hasil ini menunjukkan bahwa wisatawan lokal yang berlibur
ke Gili Trawangan lebih banyak perempuan daripada laki-laki.
Gambar 5. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Usia
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
42,4%53 responden57,6%
72 respondenLaki-laki
Perempuan
77,6%97 responden
14,4%18 responden
7,2%9 responnden
0,8%1 responden
18-25 tahun
26-33 tahun
34-55 tahun
>= 56 tahun
28 Universitas Kristen Petra
Berdasarkan gambar 5 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, terdapat 77,6% wisatawan berusia 18-25 tahun, wisatawan
berusia 26-33 tahun dan 34-55 tahun masing-masing terdapat 14,4% dan 7,2%,
sedangkan wisatawan berusia 56 tahun ke atas hanya 0,8%. Hasil ini
menunjukkan bahwa wisatawan lokal yang berlibur ke Gili Trawangan paling
banyak berusia 18-25 tahun.
Gambar 6. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
Berdasarkan gambar 6 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, terdapat 44,8% wisatawan berprofesi pelajar/mahasiswa,
wisatawan berprofesi karyawan ada 18,4%, wisatawan berprofesi wiraswasta ada
16,8%, wisatawan berprofesi lainnya ada 14,4%, sedangkan wisatawan berprofesi
ibu rumah tangga hanya 5,6%. Hasil ini menunjukkan bahwa wisatawan lokal
yang berlibur ke Gili Trawangan paling banyak adalah pelajar/mahasiswa. Sejalan
dengan gambar 5 bahwa sesuai dengan presentase umur dan pekerjaan dapat kita
simpulan bahwa atraksi yang terdapat di Gili Trawangan lebih cocok pada anak
seumuran 18-25 tahun yang rata-rata pekerjaannya pelajar/mahasiswa.
Gambar 7. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Pendidikan
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
29 Universitas Kristen Petra
Berdasarkan gambar 7 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, terdapat 74,4% wisatawan berpendidikan D3/S1, wisatawan
berpendidikan SMP/SMA ada 20,8%, wisatawan berpendidikan S2/S3 hanya
3,2%, sedangkan 1,6% berpendidikan lainnya. Hasil ini menunjukkan bahwa
wisatawan lokal yang berlibur ke Gili Trawangan paling banyak berpendidikan
D3/S1.
Gambar 8. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Teman Berlibur
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
Berdasarkan gambar 8 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, masing-masing terdapat 43,2% wisatawan yang berlibur
dengan teman dan berlibur dengan keluarga, terdapat 10.4% wisatawan yang
berlibur dengan pasangan, hanya 3,2% wisatawan yang berlibur sendiri. Hasil ini
menunjukkan bahwa wisatawan lokal yang berlibur ke Gili Trawangan paling
banyak berlibur dengan teman dan keluarga. Hal ini disebabkan karena mayoritas
masyarakat Indonesia menganut paham kolektivisme yang dapat diartikan gotong-
royong, kebersamaan yang menekan pada tujuan kelompok dibandingkan tujuan
individu, sehingga hal tersebut diterapkan juga pada saat berwisata.
Gambar 9. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Freskuensi Berlibur
ke Gili Trawangan
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
85,6%107 responden
7,2%9 responden
7,2%9 responden
1-2 kali
3-4 kali
>= 5 kali
30 Universitas Kristen Petra
Berdasarkan gambar 9 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, terdapat 85,6% wisatawan yang berlibur ke Gili Trawangan
sebanyak 1-2 kali, sedangkan wisatawan yang berlibur sebanyak 3-4 kali dan 5
kali atau lebih masing-masing hanya 7,2%. Hasil ini menunjukkan bahwa
wisatawan lokal yang berlibur ke Gili Trawangan paling banyak berlibur ke Gili
Trawangan sebanyak 1-2 kali.
Gambar 10. Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Lama Berlibur di Gili
Trawangan
Sumber : Hasil olahan data primer; Peneliti, 2015
Berdasarkan gambar 10 diketahui bahwa dari 125 wisatawan yang menjadi
responden penelitian, terdapat 75,2% wisatawan yang berlibur ke Gili Trawangan
selama 3 hari atau kurang, wisatawan yang berlibut selama 4-6 hari ada 14,4%,
wisatawan yang berlibur selama 7 hari ada 7,2%, sedangkan wisatawan yang
berlibur selama 8 hari atau lebih hanya 3,2%. Hasil ini menunjukkan bahwa
wisatawan lokal yang berlibur ke Gili Trawangan paling banyak berlibur ke Gili
Trawangan selama 3 hari atau kurang. Hal ini disebabkan karena Gili Trawangan
adalah sebuah pulau kecil dimana para wisatawan hanya membutuhkan kurang
dari 3 hari untuk mengelilinginya.
4.3.2 Deskripsi Jawaban Responden
Berikut ini akan dideskripsikan harapan dan kenyataan wisatawan lokal
yang menjadi responden penelitian pada Holiday Satisfaction di Gili Trawangan
melalui analisis distribusi frekuensi dan mean yang dikategorisasikan berdasarkan
tabel dibawah ini:
31 Universitas Kristen Petra
Tabel 3. Nilai Interval
Interval Mean Harapan/Kenyataan
-2 s/d -0,67 Rendah
-0,68 s/d 0,65 Sedang
0,66 s/d 1,99 Tinggi
Sumber : Hasil Olahan Peneliti, 2015
4.3.2.1 Harapan Holiday Satisfaction
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Harapan Terhadap Accessibility
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
H1
Jadwal
penyeberangan
kapal banyak
0 ,0 0 ,0 22 17,6 67 53,6 36 28,8 1,11 0,67
H2
Jenis alat
transportasi di
Gili banyak (co
: sepeda, mobil,
motor dll)
0 ,0 6 4,8 32 25,6 63 50,4 24 19,2 0,84 0,79
H3
Kondisi jalan
baik (co: tidak
berlubang) 0 ,0 8 6,4 35 28,0 50 40,0 32 25,6 0,85 0,88
H4
Kondisi jalan
memadai (co:
jalanan luas)
1 0,8 7 5,6 27 21,6 66 52,8 24 19,2 0,84 0,83
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa jawaban responden pada keempat
pernyataan subvariabel Accessibility sebagian besar menyetujui pernyataan-
pernyataan mengenai harapan terhadap akses menuju Gili Trawangan. Hal ini
dapat dilihat dari frekuensi jawaban responden yang paling banyak memilih
setuju.
Harapan responden pada atribut accesibility yang memiliki nilai rata-rata
paling tinggi adalah jadwal penyeberangan kapal banyak (1,11), nilai rata-rata ini
termasuk dalam kategori nilai interval tinggi yang berarti bahwa harapan
wisatawan tinggi untuk jadwal penyeberangan kapal banyak. Demikian juga untuk
atribut lainnya, para wisatawan memiliki harapan yang tinggi terhadap kondisi
jalan baik (0,85), banyaknya jenis alat transportasi di Gili Trawangan (0,84) dan
kondisi jalan memadai (0,84).
32 Universitas Kristen Petra
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Harapan Attractions
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
H5
Cuaca baik
(co : cerah,
mendung)
0 ,0 1 0,8 19 15,2 59 47,2 46 36,8 1,20 0,72
H6 Pantai indah 0 ,0 1 0,8 14 11,2 52 41,6 58 46,4 1,34 0,71
H7 Pantai bersih 0 ,0 1 0,8 16 12,8 52 41,6 56 44,8 1,30 0,72
H8 Pantai Ramai 2 1,6 8 6,4 18 14,4 54 43,2 43 34,4 1,02 0,95
H9
Aktivitas
Watersport
banyak
1 0,8 5 4,0 20 16,0 66 52,8 33 26,4 1,00 0,81
H10
Aktivitas
Watersport
aman
1 0,8 2 1,6 26 20,8 57 45,6 39 31,2 1,05 0,81
H11
Biaya
aktivitas
Watersport
terjangkau
4 3,2 2 1,6 30 24,0 58 46,4 31 24,8 0,88 0,91
H12 Sunset indah 0 ,0 1 0,8 14 11,2 51 40,8 59 47,2 1,34 0,71
H13
Alternatif
aktivitas yang
dapat
dilakukan
banyak (co :
memancing,
bersepeda dll)
0 ,0 0 ,0 27 21,6 58 46,4 40 32,0 1,10 0,73
H14
Penyedia jasa
aktivitas
mudah
ditemukan
2 1,6 1 0,8 26 20,8 56 44,8 40 32,0 1,05 0,84
H15 Air bersih
tersedia 0 ,0 3 2,4 27 21,6 57 45,6 38 30,4 1,04 0,79
H16
Gili
Trawangan
aman
0 ,0 3 2,4 18 14,4 66 52,8 38 30,4 1,11 0,73
H17 Penduduk
lokal ramah 0 ,0 4 3,2 19 15,2 61 48,8 41 32,8 1,11 0,77
H18
Tingkat
polusi rendah
/ kualitas
udara baik
0 ,0 0 ,0 19 15,2 58 46,4 48 38,4 1,23 0,70
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa jawaban responden pada keempat
belas pernyataan subvariabel Attractions sebagian besar menyetujui pernyataan-
pernyataan mengenai harapan terhadap atraksi/aktivitas yang dapat dilakukan di
Gili Trawangan. Hal ini dapat dilihat dari frekuensi jawaban responden paling
banyak memilih setuju.
33 Universitas Kristen Petra
Dimana harapan pada subvariabel attraction yang memilik nilai rata-rata
tinggi yang berarti para wisatawan memiliki harapan terhadap atribut-atribut
tersebut. Atribut yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pantai indah (1,34)
dan sunset indah (1,34) yang dapat diartikan bahwa wisatawan memiliki harapan
yang tinggi dibandingkan atribut lainnya.
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Harapan Accommodation
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
H19 Hotel/penginapan
mudah ditemukan 0 ,0 1 0,8 22 17,6 56 44,8 46 36,8 1,18 0,74
H20
Tipe
penginapan/hotel
beragam
0 ,0 1 0,8 23 18,4 58 46,4 43 34,4 1,14 0,74
H21
Fasilitas
hotel/penginapan
lengkap
1 0,8 1 0,8 26 20,8 53 42,4 44 35,2 1,10 0,81
H22
Staff
hotel/penginapan
ramah
1 0,8 1 0,8 25 20,0 61 48,8 37 29,6 1,06 0,78
H23 Hotel aman 1 0,8 3 2,4 18 14,4 60 48,0 43 34,4 1,13 0,80
H24 Restorant/cafe
mudah ditemukan 0 ,0 2 1,6 25 20,0 54 43,2 44 35,2 1,12 0,78
H25
Menu makanan di
restorant/cafe
bervariasi
0 ,0 2 1,6 25 20,0 60 48,0 38 30,4 1,07 0,75
H26
Harga makanan di
restorant/cafe
terjangkau
2 1,6 3 2,4 24 19,2 58 46,4 38 30,4 1,02 0,86
H27 Makanan/Minuman
enak 1 0,8 1 0,8 26 20,8 56 44,8 41 32,8 1,08 0,80
H28 Toko souvenir
mudah ditemukan 0 ,0 5 4,0 27 21,6 62 49,6 31 24,8 0,95 0,79
H29 Toko souvenir
banyak 0 ,0 4 3,2 32 25,6 60 48,0 29 23,2 0,91 0,78
H30 Harga souvenir
terjangkau 2 1,6 4 3,2 36 28,8 59 47,2 24 19,2 0,79 0,85
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat bahwa jawaban wisatawan responden
pada kedua belas pernyataan subvariabel Accommodation sebagian besar
menyetujui pernyataan-pernyataan mengenai harapan terhadap akomodasi yang
ada di Gili Trawangan. Hal ini dilihat dari frekuensi jawaban responden paling
banyak memilih setuju.
Atribut Accommodation yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah
hotel/penginapan mudah ditemukan (1,18). Hal ini menunjukan bahwa para
34 Universitas Kristen Petra
wisatawan memiliki harapan yang tinggi terhadap hotel/penginapan mudah
ditemukan.
Tabel 7. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Harapan Amenities
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
H31
Sinyal HP
mudah
didapat
0 ,0 6 4,8 25 20,0 64 51,2 30 24,0 0,94 0,80
H32
ATM
mudah
ditemukan
1 0,8 7 5,6 29 23,2 53 42,4 35 28,0 0,91 0,90
H33
Money
changer
mudah
ditemukan
2 1,6 7 5,6 41 32,8 45 36,0 30 24,0 0,75 0,94
H34
Kantor
polisi
mudah
ditemukan
2 1,6 8 6,4 35 28,0 53 42,4 27 21,6 0,76 0,92
H35
Toilet
umum
tersedia
1 0,8 5 4,0 37 29,6 53 42,4 29 23,2 0,83 0,86
H36
Toilet
umum
bersih
5 4,0 7 5,6 38 30,4 49 39,2 26 20,8 0,67 1,00
H37
Pedagang
kaki lima
banyak
10 8,0 21 16,8 56 44,8 33 26,4 5 4,0 0,02 0,96
H38 Banyak
pengemis 22 17,6 28 22,4 51 40,8 21 16,8 3 2,4 -0,36 1,03
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 7 dapat dilihat bahwa jawaban wisatawan responden
pada keenam pernyataan positif subvariabel Amenities sebagian besar menyetujui
pernyataan-pernyataan mengenai harapan terhadap fasilitas penunjang yang ada di
Gili Trawangan. Hal ini dapat dilihat dari frekuensi jawaban responden yang
paling banyak memilih setuju. Sedangkan jawaban responden pada kedua
pernyataan negatif subvariabel Amenities adalah sedang/biasa saja. Hal ini dapat
dilihat dari frekuensi jawaban responden yang paling banyak memilih netral.
Untuk atribut subvariabel Amenities pernyataan positif yang memiliki nilai
rata-rata tertinggi adalah signal HP mudah ditemukan (0,94), dimana para
wisatawan memiliki harapan yang tinggi terhadap atribut ini dan untuk pernyataan
negatif yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah banyak pengemis(-0,36),
dimana para wisatawan memiliki harapan yang rendah terhadap atribut ini.
35 Universitas Kristen Petra
Tabel 8. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Harapan Ancillary Services
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
H39
Tourism
Information
Center / Dinas
Pariwisata
mudah
ditemukan
2 1,6 6 4,8 40 32,0 50 40,0 27 21,6 0,75 0,90
H40
Tersedia Tour
Guide standar
HPI
(Himpunanan
Pramuwisata
Indonesia)
2 1,6 5 4,0 43 34,4 47 37,6 28 22,4 0,75 0,90
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 8 dapat dilihat bahwa jawaban responden pada kedua
pernyataan subvariabel Ancillary Services sebagian besar menyetujui pernyataan-
pernyataan mengenai harapan terhadap organisasi pariwisata yang ada di Gili
Trawangan. Hal ini dapat dilihat dari frekuensi jawaban responden paling banyak
memilih setuju.
Dimana para wisatawan memiliki harapan yang tinggi pada 2 atribut
subvariabel ancillary services sama, yaitu mudah dalam menemukan toursm
information center/dinas pariswisata (0,75) dan tersedianya tour guide standar
HPI (0,75).
4.3.2.2 Kenyataan Holiday Satisfaction
Tabel 9. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Kenyataan Accessibility
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
K1
Jadwal
penyeberangan
kapal banyak
1 0,8 7 5,6 41 32,8 63 50,4 13 10,4 0,64 0,78
K2
Jenis alat
transportasi di Gili
banyak
(co:sepeda,
mobil,motor dll)
5 4,0 14 11,2 50 40,0 38 30,4 18 14,4 0,40 1,00
K3
Kondisi jalan baik
(co: tidak
berlubang)
7 5,6 12 9,6 56 44,8 41 32,8 9 7,2 0,26 0,93
36 Universitas Kristen Petra
K4
Kondisi jalan
memadai (co:
jalanan luas)
6 4,8 14 11,2 45 36,0 54 43,2 6 4,8 0,32 0,91
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 9 dapat dilihat bahwa kenyataan yang dirasakan para
wisatawan masih biasa saja dengan apa yang diharapkan. Hal ini dapat dilihat dari
nilai rata-rata yang dapat dikategorikan dalam nilai interval sedang, yang berarti
bahwa para wisatawan memiliki kenyataan yang biasa saja terhadap atribut-atribut
pada subvariabel accescibility.
Tabel 10. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Kenyataan Attractions
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
K5
Cuaca baik (co :
cerah,
mendung)
1 0,8 6 4.8 31 24.8 53 42.4 34 27,2 0,90 0,88
K6 Pantai indah 0 ,0 5 4.0 25 20.0 43 34.4 52 41,6 1,14 0,87
K7 Pantai bersih 0 ,0 8 6.4 37 29.6 52 41.6 28 22,4 0,80 0,86
K8 Pantai Ramai 3 2,4 7 5.6 34 27.2 49 39.2 32 25,6 0,80 0,97
K9
Aktivitas
Watersport
banyak
1 0,8 9 7.2 44 35.2 55 44.0 16 12,8 0,61 0,83
K10
Aktivitas
Watersport
aman
1 0,8 6 4.8 36 28.8 55 44.0 27 21,6 0,81 0,86
K11
Biaya aktivitas
Watersport
terjangkau
6 4,8 14 11.2 39 31.2 46 36.8 20 16,0 0,48 1,04
K12 Sunset indah 1 0,8 2 1.6 17 13.6 36 28.8 69 55,2 1,36 0,84
K13
Alternatif
aktivitas yang
dapat dilakukan
banyak (co :
memancing,
bersepeda dll)
0 ,0 7 5.6 35 28.0 53 42.4 30 24,0 0,85 0,85
K14
Penyedia jasa
aktivitas mudah
ditemukan 2 1,6 7 5,6 39 31,2 48 38,4 29 23,2 0,76 0,93
K15 Air bersih
tersedia 3 2,4 16 12,8 43 34,4 48 38,4 15 12,0 0,45 0,95
K16 Gili Trawangan
aman 1 0,8 6 4,8 34 27,2 51 40,8 33 26,4 0,87 0,89
K17 Penduduk lokal
ramah 0 ,0 4 3,2 41 32,8 55 44,0 25 20,0 0,81 0,79
K18
Tingkat polusi
rendah /
kualitas udara
baik
0 ,0 1 0,8 32 25,6 49 39,2 43 34,4 1,07 0,79
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
37 Universitas Kristen Petra
Berdasarkan Tabel 10 dapat dilihat bahwa kenyataan yang dirasakan para
wisatawan sudah hampir sesuai dengan apa yang diharapkan. Hal ini dapat dilihat
dari nilai rata-rata yang mayoritasnya dapat dikategorikan dalam nilai interval
tinggi, yang berarti bahwa kenyataan yang dirasakan oleh para wisatawan tinggi.
Akan tetapi ada beberapa atribut yang masih termasuk dalam kategori nilai
interval sedang, yaitu aktivitas watersport banyak (0,61), biaya aktivitas
watersport terjangkau (0,48) dan ketersediaan air bersih (0,45). Hal ini berarti
bawa kenyataan yang dirasakan para wisatawan terhadap ketiga atribut ini adalah
biasa saja.
Tabel 11. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Kenyataan Accommodation
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
K19 Hotel/penginapan
mudah ditemukan 0 ,0 2 1,6 27 21,6 62 49,6 34 27,2 1,02 0,75
K20
Tipe
penginapan/hotel
beragam
1 0,8 4 3,2 33 26,4 55 44,0 32 25,6 0,90 0,85
K21
Fasilitas
hotel/penginapan
lengkap
2 1,6 7 5,6 40 32,0 46 36,8 30 24,0 0,76 0,94
K22
Staff
hotel/penginapan
ramah
2 1,6 2 1,6 33 26,4 64 51,2 24 19,2 0,85 0,80
K23 Hotel aman 2 1,6 3 2,4 27 21,6 60 48,0 33 26,4 0,95 0,85
K24 Restorant/cafe
mudah ditemukan 1 0,8 2 1,6 25 20,0 58 46,4 39 31,2 1,06 0,81
K25
Menu makanan di
restorant/cafe
bervariasi
0 ,0 6 4,8 39 31,2 57 45,6 23 18,4 0,78 0,80
K26
Harga makanan di
restorant/cafe
terjangkau
7 5,6 10 8,0 48 38,4 46 36,8 14 11,2 0,40 0,98
K27 Makanan/Minuman
enak 5 4,0 5 4.0 51 40,8 44 35,2 20 16,0 0,55 0,95
K28 Toko souvenir
mudah ditemukan 0 ,0 16 12,8 42 33,6 54 43,2 13 10,4 0,51 0,85
K29 Toko souvenir
banyak 2 1,6 11 8.8 44 35,2 52 41,6 16 12,8 0,55 0,88
K30 Harga souvenir
terjangkau 8 6,4 10 8,0 57 45,6 40 32,0 10 8,0 0,27 0,95
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 11 dapat dilihat bahwa kenyataan yang dirasakan para
wisatawan Gili Trawangan mayoritas sudah hampir sesuai yang diharapkan. Hal
ini dapat dilihat dari nilai rata-rata yang dapat dikategorikan dalam nilai interval
38 Universitas Kristen Petra
tinggi, tetapi ada juga beberapa yang masuk dalam kategori nilai interval mean
sedang, dimana yang berarti kenyataan yang dirasakan para wisatawan terhadap
atribut tersebut adalah biasa saja. Atribut tersebut adalah harga makanan di
restauran/cafe terjangkau (0,40), makanan/minuman enak (0,55), toko souvenir
mudah ditemukan (0,51), toko souvenir banyak (0,55), dan harga souvenir
terjangkau (0,27).
Tabel 12. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Kenyataan Amenities
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
K31
Sinyal HP
mudah
didapat
9 7,2 19 15,2 44 35,2 42 33,6 11 8,8 0,22 1,04
K32 ATM mudah
ditemukan 12 9,6 25 20,0 43 34,4 35 28,0 10 8,0 0,05 1,09
K33
Money
changer
mudah
ditemukan
6 4,8 17 13,6 50 40,0 40 32,0 12 9,6 0,28 0,98
K34
Kantor polisi
mudah
ditemukan
10 8,0 25 20,0 51 40,8 32 6,5 7 5,6 0,01 1,00
K35 Toilet umum
tersedia 9 7,2 21 16,8 52 41,6 37 29,6 6 4,8 0,08 0,97
K36 Toilet umum
bersih 13 10,4 26 20,8 46 36,8 30 24,0 10 8,0 -0,02 1,09
K37
Pedagang
kaki lima
banyak
6 4,8 17 13,6 61 48,8 30 24,0 11 8,8 0,18 0,95
K38 Banyak
pengemis 17 13,6 13 10,4 62 49,6 22 17,6 11 8,8 -0,02 1,09
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 12 dapat dilihat bahwa mayoritas jawaban responden
pada keenam pernyataan positif variabel Amenities (K31-K36) dapat
dikategorikan dalam nilai interval mean sedang, yang berarti bahwa kenyataan
yang dirasakan wisatawan terhadap atribut K31-K36 biasa saja dan pada kedua
pernyataan negatif variabel Amenities (K37 & K38) juga memiliki nilai rata-rata
yang dapat dikategorikan dalam nilai interval sedang, yang memiliki arti yang
sama yaitu kenyataan yang dirasakan wisatawan terhadap ke dua atribut negatif
(K37 & K38) adalah biasa saja.
39 Universitas Kristen Petra
Tabel 13. Distribusi Frekuensi Mean & Standar Deviasi Jawaban Responden
Mengenai Kenyataan Ancillary Services
Pernyataan Frekuensi Jawaban
Mean Std.
Dev STS % TS % N % S % SS %
K39
Tourism
Information
Center / Dinas
Pariwisata
mudah
ditemukan
4 3,2 11 8,8 54 43,2 41 32,8 15 12,0 0,42 0,93
K40
Tersedia Tour
Guide standar
HPI
(Himpunanan
Pramuwisata
Indonesia)
6 4,8 12 9,6 61 48,8 31 24,8 15 12,0 0,30 0,97
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 13 dapat dilihat bahwa kenyataan yang dirasakan para
wisatawan memiliki nilai rata-rata yang dapat dikategorikan dalam nilai interval
sedang, dimana kenyataan yang dirasakan wisatawan terhadap kedua atribut
subvariabel ancillary services (K39 &K40) adalah biasa saja.
4.4 Analisis HOLSAT
Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan signifikan antara harapan
dan kenyataan Holiday Satisfaction di Gili Trawangan akan dilakukan paired
sample t test. Dikatakan terdapat perbedaan signifikan jika paired sample t test
menghasilkan nilai signifikansi < 0,05 (α=5%). Berikut adalah hasil paired
sample t test pada atribut-atribut Holiday Satisfaction :
Tabel 14. Paired Sample t Test
Atribut Harapan Kenyataan
Mean
Diff. Sig. t
Mean Std.
Dev Mean
Std.
Dev
1 Jadwal penyeberangan kapal
banyak 1,11 0,67 0,64 0,78 -0,47 0,000
2 Jenis alat transportasi di Gili banyak
(co : sepeda, mobil, motor dll) 0,84 0,79 0,40 1,00 -0,44 0,000
3 Kondisi jalan baik (co: tidak
berlubang) 0,85 0,88 0,26 0,93 -0,58 0,000
4 Kondisi jalan memadai (co: jalanan
luas) 0,84 0,83 0,32 0,91 -0,52 0,000
5 Cuaca baik (co : cerah, mendung) 1,20 0,72 0,90 0,88 -0,30 0,000
6 Pantai indah 1,34 0,71 1,14 0,87 -0,20 0,005
7 Pantai bersih 1,30 0,72 0,80 0,86 -0,50 0,000
40 Universitas Kristen Petra
8 Pantai Ramai 1,02 0,95 0,80 0,97 -0,22 0,006
9 Aktivitas Watersport banyak 1,00 0,81 0,61 0,83 -0,39 0,000
10 Aktivitas Watersport aman 1,05 0,81 0,81 0,86 -0,24 0,001
11 Biaya aktivitas Watersport
terjangkau 0,88 0,91 0,48 1,04 -0,40 0,000
12 Sunset indah 1,34 0,71 1,36 0,84 0,02 0,815
13
Alternatif aktivitas yang dapat
dilakukan banyak (co : memancing,
bersepeda dll)
1,10 0,73 0,85 0,85 -0,26 0,001
14 Penyedia jasa aktivitas mudah
ditemukan 1,05 0,84 0,76 0,93 -0,29 0,001
15 Air bersih tersedia 1,04 0,79 0,45 0,95 -0,59 0,000
16 Gili Trawangan aman 1,11 0,73 0,87 0,89 -0,24 0,002
17 Penduduk lokal ramah 1,11 0,77 0,81 0,79 -0,30 0,000
18 Tingkat polusi rendah / kualitas
udara baik 1,23 0,70 1,07 0,79 -0,16 0,034
19 Hotel/penginapan mudah ditemukan 1,18 0,74 1,02 0,75 -0,15 0,026
20 Tipe penginapan/hotel beragam 1,14 0,74 0,90 0,85 -0,24 0,003
21 Fasilitas hotel/penginapan lengkap 1,10 0,81 0,76 0,94 -0,34 0,000
22 Staff hotel/penginapan ramah 1,06 0,78 0,85 0,80 -0,21 0,001
23 Hotel aman 1,13 0,80 0,95 0,85 -0,18 0,006
24 Restorant/cafe mudah ditemukan 1,12 0,78 1,06 0,81 -0,06 0,401
25 Menu makanan di restorant/cafe
bervariasi 1,07 0,75 0,78 0,80 -0,30 0,000
26 Harga makanan di restorant/cafe
terjangkau 1,02 0,86 0,40 0,98 -0,62 0,000
27 Makanan/Minuman enak 1,08 0,80 0,55 0,95 -0,53 0,000
28 Toko souvenir mudah ditemukan 0,95 0,79 0,51 0,85 -0,44 0,000
29 Toko souvenir banyak 0,91 0,78 0,55 0,88 -0,36 0,000
30 Harga souvenir terjangkau 0,79 0,85 0,27 0,95 -0,52 0,000
31 Sinyal HP mudah didapat 0,94 0,80 0,22 1,04 -0,73 0,000
32 ATM mudah ditemukan 0,91 0,90 0,05 1,09 -0,86 0,000
33 Money changer mudah ditemukan 0,75 0,94 0,28 0,98 -0,47 0,000
34 Kantor polisi mudah ditemukan 0,76 0,92 0,01 1,00 -0,75 0,000
35 Toilet umum tersedia 0,83 0,86 0,08 0,97 -0,75 0,000
36 Toilet umum bersih 0,67 1,00 -0,02 1,09 -0,69 0,000
37 Pedagang kaki lima banyak 0,02 0,96 0,18 0,95 0,17 0,155
38 Banyak pengemis -0,36 1,03 -0,02 1,09 0,34 0,006
39 Tourism Information Center / Dinas
Pariwisata mudah ditemukan 0,75 0,90 0,42 0,93 -0,34 0,000
40
Tersedia Tour Guide standar HPI
(Himpunanan Pramuwisata
Indonesia)
0,75 0,90 0,30 0,97 -0,46 0,000
Sumber : Hasil olahan data primer, SPSS13; Peneliti, 2015
Berdasarkan Tabel 14 diketahui paired sample t test pada empat puluh
atribut HOLSAT menghasilkan nilai signifikansi < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa
terdapat perbedaan signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan
wisatawan Gili Trawangan yang menjadi responden penelitian. Mean different
ketiga puluh sembilan atribut HOLSAT bernilai negatif menunjukkan bahwa
kepuasan yang dirasakan wisatawan terhadap atribut-atribut tersebut masih di
bawah harapan mereka. Untuk atribut nomor 12 (sunset indah) bernilai positif
41 Universitas Kristen Petra
yang menunjukan bahwa kepuasan yang dirasakan wisatawan Gili Trawangan
sudah sesuai dengan harapan mereka.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam matriks harapan dan kenyataan
dibawah ini:
Gambar 11. Hasil Olahan Data Primer, Matriks Harapan dan Kenyataan
Sumber : Peneliti, 2015
Harapan yang tinggi dapat terbentuk dari berbagai informasi yang
wisatawan dapatkan. Sejauh ini informasi-informasi tersebut di dapat dari
berbagai sumber misalkan website, artikel maupun dari pengalaman yang pernah
dirasakan orang sekitar.
Berdasarkan matriks diatas, dapat dilihat bahwa kepuasan yang dirasakan
wisatawan terhadap atribut-atribut HOLSAT masih di bawah harapan mereka,
kecuali atribut 12 (sunset indah) sudah sesuai dengan harapan mereka.
Sebagai contoh pertama, para wisatawan mengharapkan jadwal
penyeberangan kapal menuju Gili Trawangan banyak sehingga tidak menunggu
lama menuju Gili Trawangan tetapi pada kenyataannya jadwal penyeberangan
Gili Trawangan fleksibel dan tidak memiliki jadwal yang pasti. Para wisatawan
42 Universitas Kristen Petra
harus menunggu sampai kapal terisi penuh untuk bisa berangkat atau para
wisatawan harus membayar lebih mahal untuk dapat menyeberang lebih awal.
Kedua, para wisatawan mengharapkan jenis alat transportasi di Gili
Trawangan banyak agar lebih mudah menuju kesuatu tempat, tapi pada
kenyataanya hanya ada cidomo/delman dan sepeda sewaan yang terdapat disana.
Terdapat peraturan lokal yang menyatakan bahwa tidak boleh ada kendaraan
bermotor di pulau tersebut.
Ketiga, kondisi jalanan yang baik (tidak berlubang) tetapi pada
kenyataanya banyak jalanan yang masih belum diaspal/di paving hanya disekitar
hotel/resort yang sudah baik, berpasir dan kurang nyaman untuk dilalui.
Keempat, kondisi jalan yang memadai (luas), kenyataannya kondisi jalan
disana tidak luas, bisa dilalui hanya saja kurang nyaman karena pada saat
cidomo/delman lewat, para wisatawan harus menepi untuk memberi jalan duluan.
Selanjutnya pada atribut 9, yaitu kegiatan watersport banyak tetapi pada
kenyataanya kegiatan watersport itu sendiri sedikit (snorkling & scuba diving).
Padahal informasi yang ada di mediasosial menyebutkan akan banyak kegiatan
watersport yang dapat dilakukan disana (contoh:banana boat, berselancar dsb).
Pada atribut 15, Air merupakan hal terpenting dalam kehidupan sehari-hari
dan itu adalah hal yang terpenting juga pada saat liburan. Gili Trawangan adalah
pulau kecil yang menggunakan air asin dalam kehidupan sehari-hari sedangakn
para wisatawan sudah terbiasa menggunakan air PDAM. Ini juga yang membuat
para wisatawan tidak puas berlibur ke Gili Trawangan.
Dalam tingkat polusi (atribut 18) kendaraan bermotor di Gili Trawangan
rendah dikarenakan adanya peraturan yang tidak boleh menggunakan kendaraan
bermotor (ada sebagian penduduk lokal saja tapi hanya sedikit) tetapi terdapat
polusi lain yaitu polusi bau kotoran kuda maupun kuda itu sendiri karena disana
menggunakan kendaraan cidono/delman atau yang bisa kita sebut kereta berkuda.
Pada atribut 26 harga makanan/minuman terjangkau, Setiap orang
memiliki standar harga yang relative, tetapi pada kenyataannya harga yang
ditawarkan cukup mahal dan makanan/minuman yang disediakan bernilai
standard (tidak bisa dibilang enak), untuk mencari restorant/cafe yang sesuai
dengan keinginan setiap wisatawan sulit. Restauran/cafe ini memiliki tempat yang
43 Universitas Kristen Petra
strategis yaitu kebanyakan dipinggir pantai, sehingga restauran/cafe ini menjua
suasana dan view.
Pada atribut 28 toko souvenir yang mudah ditemukan, tapi pada
kenyataannya toko souvenir memang mudah ditemukan tetapi sedikit dan harga
yang diberikanpun kurang terjangkau untuk para wisatawan Gili Trawangan.
Selanjutnya, Yang paling jauh dari harapan wisatawan yaitu kantor polisi
mudah ditemukan dan toilet umum yang tersedia, untuk kenyataannya Gili
Trawangan tidak memiliki kantor polisi dimana para wisatawan dapat
menanyakan informasi dan pemerintah daerah tidak menyediakan toilet umun
untuk para wisatawan yang berada ditempat wisata umum. Para wisatawan harus
ke sebuah restaurant/cafe yang berada di dekat tempat wisata untuk meminjam
toiletnya.
Pada atribut 37 dan 38, dimana harapan dan kenyataan untuk pernyataan
negatif terletak pada sisi lose dimana harapan wisatawan sudah sesuai dengan
kenyataannya. Didukung dengan fakta bahwa pada saat berlibur, para wisatawan
pasti tidak berharap akan ada banyaknya pengemis maupun pedagang kaki lima.
Wisatawan mengharapkan adanya Tourism Information Center / Dinas
Pariwisata Gili Trawangan agar dapat lebuh jelas mengetahui apa saja yang ada di
Gili Trawangan tetapi pada kenyataannya Dinas pariwisata Gili Trawanagan
bergabung dengan Dinas pariwisata NTB yang berada di Mataram. Setidaknya
ada kantor kecil dimana para wisatawan dapat bertanya jika kebingungan. Dan
juga wisatawan mengharapkan adanya tour guide berstandar HPI agar lebih aman
selama melakukan liburan tapi pada kenyataannya untuk mendapatkan tour guide
standar HPI tidak mudah, banyak yang menjadi tour guide karena mereka
mengetahui area sekitar saja tetapi tidak memiliki sertifikan berstandar HPI. Sebagai
pelengkap terdapat beberapa foto dokumentasi yang terdapat pada lampiran 4.