Upload
marie-laure-vie
View
777
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
TABLE RONDE 3
FOCUS SUR LES ENJEUX DES 4 SECTEURS INVESTISSEURS CLÉS :automobile, énergie, tourisme, communication publique
2
Jean-François LANNELUC
Directeur de la communication de la ville et dela communauté urbaine de LyonTABLE RONDE 3
3
Anne BRIOLAIS
représente Charles-Marie BORET
Directeur de la communication de la ville deBordeaux
La communication publique
TABLE RONDE 3
4
L’audience de
Visites
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
20092007 200820062005
8 292 00016 156 00014 465 00012 117 0008 475 000Pages vues1 450 0002 573 0002 280 0001 780 0001 202 000Visitesmi-20092008200720062005
5
Les infolettres
Infolettre hebdomadaire
1 650 abonnésTaux d’ouverture : 63%
Taux de cliqueurs : 33% avec plus de 3 clics par cliqueur
7
75 vidéos en ligne surDailymotion
Les conseils municipauxretransmis en direct
Des clavardages vidéosréguliers avec le maire
9
Clients résidentiels
Professionnels
PME-PMI
Collectivitésterritoriales
ELD(Entreprises Locales de
Distribution)
EntreprisesOuverture 100
20 % du march200 Sites
19 février 1999
Ouverture 16 GWh 1 600 Sites –
30 % du marché
29 mai 2000
Ouverture 7 GWh 3 200 Sites / 99 ELD
37 % du marché
5 février 2003
Ouverture totale, hors clients résidentiels 2,3 Millions de clients
69 % du marché
1er juillet 2004
Marché de l’électricité
Le marché esttotalement ouvert
1er juillet 2007
Ouverture 25 millions de m 3 /an 295 GWh
20% du marché
150 sites industriels
Ouverture 20 millions m3/an
Ouverture 7 millions de m3/an83 GWh
37 % du marché – 1200 sites
10 août 2003
Ouverture totale, hors clients résidentiels
0,5 Million de clients
Marché du gaz
1er juillet 2004
1er juillet 2007Le marché est
totalement ouvert
L’ouverture progressive des marchés de l’énergieentre 1996 et 2007
Mars 2009
10
-
DCPP OUEST
DCPP NORD –OUEST
DCPP GRANDCENTRE
DCPP SUD-OUEST
DCPPMEDITERRANEE
DCPP RHONE-ALPES AUVERGNE
DCPP ILE-DE-FRANCE
DCPP EST
8 Directions Commerciales
Les relation client chez EDF : Le marché demasse en région
Mars 2009
DCPP EST
11
– 28 millions de clients sur le marché des particuliers et 2 millions declients professionnels
– Plus de 150 millions de factures envoyées chaque année
– Plus de 25 millions de courriers de gestion par an
– Près de 20 millions d’e-mails relationnels par an
– 25 millions de visites sur Internet par an
– 28 millions d’appels reçus tous les ans
– 5 000 conseillers clients répartis sur 64 centres d’appels
Quelques chiffres sur la relation commercialeclient
Mars 2009
Nouvelle stratégie communication commerciale
12
Une offre de commodité Énergie : et unegamme d’offre de services
De l’offre à la demande
« Il ne faut pas interroger les clients sur ce qu’ils veulent, mais sur lesproblèmes qu’ils rencontrent dans leur vie de tous les jours.
C’est en les aidant à résoudre ces problèmes, que l’on invente lessolutions de demain »
« Il n’y a pas de demande pour ce qui n’existe pas encore »
« Le marketing de l’offre repose sur une vision quantitative à court terme dumarché »
« Le marketing de la demande s’intéresse à la « cause »
Mars 2009
13
• Toute l’activité marketing et commerciale del’entreprise nourrit la valeur de la marque
• « CHANGER L’ÉNERGIE ENSEMBLE »
Mars 2009
Les ambitions marketing d’EDF: marque et positionnement
Offres différenciantes apportant despreuves pour nourrir la promesse
Multi-canal cohérent pourmaximiser les occasionsde développer la valeur
Fondamentaux du business attendus par le clientpour sécuriser la valeur
Marques
Marketingrelationnel et
communication
14
Les ambitions de communication commercialed’EDF
1. Maintenir un haut niveau de satisfaction et renforcer la relation avec les clients
2. Accompagner nos clients sur la maîtrise de l’énergie
3. Se positionner sur le marché de la rénovation
4. Optimiser notre ciblage de nos offres
Quatre axes
Mars 2009
15
Les Médias Régionaux
Mars 2009
1) Des campagnes nationales multi-supports
2) Des déclinaisons médias par régions pour renforcer les actionscommerciales : PQR et Gratuits
3) Des opérations de Hors médias ciblés
4) Des opérations e-mailing ciblés par région
16
Le multi-canal et la communication duNational au local
• Une stratégie : s’adapter à la complexité de la demande du client
Courrier
Téléphone
Niveau d’engagement du client
Niv
eau
de c
ompl
exité
de
la d
eman
de c
lient
Internet, Internetmobile et serveursvocaux interactifs
24H/24 et 7J/7
24H/24 et 7J/7
Boutiques EDF
Mars 2009
17
Yves DEL FRATEDirecteur Général AdjointHavas Media France
Automobile : comment les constructeursorganisent leur communication en période decrise ?
TABLE RONDE 3
18
La crise ?
1 131 314 immatriculations en Franceau 1er semestre 2009 dont :
612 203 de marques françaises : +0.6%
519 111 de marques importées : -0.2%
Source : Tableau de Bord 2 ème trimestre - CCFA (Comité des Constructeurs Français d’Automobiles)
19
Un ralentissement média en 2009…• Après un dernier trimestre 2008 soutenu
11,8%
18,3%
4,7%
20,2%
0,2%
-23,8%
10,1%
-9,9%-11,0%
-1,4%
231
245
159
299
280 221
133
188184
259
-30%
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
Sept 08Oct 08
Nov 08Déc 08
Janv 09Fév 09
Mars 09Avril 0
9Mai 09
Juin 09
-300
-200
-100
0
100
200
300
Evolution vs N-1 Investissements publicitaires mensuels en Millions !
Source : TNS Media Intelligence
20
Les média pour chasser la prime à la casse
Source : TNS Media Intelligence - 1er semestre 2009 vs 1er semestre 2008 / Constructeurs français : Renault - PSA - Bugatti - PGO
Marché Publicitaire : -3.2%Famille Automobile : -6.3%
Constructeurs français : +12.1%
21
Prime à la casse, prime à la com’
• 18 modèles, 18 offres
• Chaque jour : un modèle et son prix
PRESSE : 20 pleines pages quadri en PQR 66 + complément PQN
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
RADIO : spots en prime time
DISPLAY : promotion qui renvoie vers lePeugeot WebstorePlateforme web nationale avec une offre localepar concession
SEARCH : sélection de mots clés géolocalisés
22
Les IP Automobiles :Plus d’Audiovisuel, Moins de Print
Attention : la nouvelle tarification nette des chaînes de France Télévisions et partiellement de TF1 Publicité, rend difficilel'interprétation des évolutions valeurs de la télévision.
1 34
8
366 42
7
177
151 21
7
10
1 26
3
373
368
194
167
159
3
PLURIMEDIA TELEVISION PRESSE RADIO INTERNET PUBLICITEEXTERIEURE
CINEMA
-6.3%
-13.8%
+9.6%+1.8%
-26.7%
-65.3%
+10.1%
Source : TNS Media Intelligence - 1er sem09 vs 1er sem08 M€
23
Une Presse à 2 vitesses
-25,5
-13,4
0,7
38,8
Evolution (en %) 1er sem.2009 vs 1er sem2008
Magazines
PQR + PHR
PQN
PQG40,9% 41,4%
40,0%33,5%
14,9%17,5%
4,2% 6,8%
0,8%1,1%
Janv-Juin 2008 Janv-Juin2009
PRESSEPRO.SPECIALISEE
PQG
PQN
MAGAZINES
PQR + PHR
PDM par catégorie de presse (en %)
• -13.8% sur le 1er semestre 2009 .• Magazines et presse régionale en baisse• Presse Quotidienne Gratuite à +38.8% à 6.8% des IP sur ce média.
Source : TNS Media Intelligence - 1er sem09 vs 1er sem08
24
Local vs National : le grand écart del’affichage
LOCAL: Presse Magazine: Magazines IDF, Magazines ProvincePresse Quotidienne: PQR-RDL, PQR TED, PQR 66, PHR, Les Editions locales de la PQUGPub. Extérieure: Les reseaux d’affichage IDF et Province; Source : TNS Media Intelligence - 1er sem09 vs 1er sem08
• En affichage, prime au local : + 35,7 %
• Idem pour la presse magazine : - 0,9 %
• Progression de la PQN : + 5, 9 %
35,7
-11,5
-40,5
5,9
-27,2
-0,9
Local National
Presse Magazine
Publicité Extérieure-26.7%
-25.5%
Evolution (en %) 1er sem.2009 vs 1er sem2008
Presse Quotidienne-8.5%
25
Local vs National : arbitrage média différententre concessionnaires et marque
Baisse d’IP plus importante pour les concessionnaires.
L’affichage, seul média en hausse pour les concessionnaires.
Le média le plus en baisse pour les marques.
165
1 106
149
1 072
Concessionaires Marques
1er semestre 20081er semestre 2009
- 9,4%
- 3,1%
IP Concessionaires vs Marques(en M€)
Source : TNS Media Intelligence - 1er sem09 vs 1er sem08
11,8
-14,2
-13,6
-40,2
12,8
16,6
0,4
-25,7
1,9
-26,9
Concessionaires Marques
PQN + PQG
RADIO
PUB. EXT.
Evolution (en %) 1er sem.2009 vs 1er
sem 2008
PQR
PRESSEMAG
26
Internet et le local : une histoire en marche
• Un taux de clics boosté en local.
Format Campagne Nantes Campagne nationaleRectangle 0,53%Newsletter 1,63%
0,39%
Taux de clic
Contexte : campagne régionale Display - Annonceur AutomobileSite : L’Internaute
27
Internet et le local : une histoire en marche
• Des CPC et coûts de recrutement optimisés
Taux de clic CPC net CPAAnnonces stratégiques 0,30% 0,57 ! 865 !dont concession géolocalisée 2,50% 0,08 ! 87 !dont concession générique 10,55% 0,12 ! 48 !
Contexte : campagne nationale Search - Annonceur AutomobileObjectif de conquêteGroupe d’annonces stratégiques (vs prime à la casse, vs auto-promo)